Hét vakblad voor SAP-gebruikend Nederland magazine

magazine

10 vragen aan Nuria Simo CIO FrieslandCampina Pagina 18

De toekomst gezien door de bril van SAP Pagina 30

Hét vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• maart 2011 • jaargang 15 • nummer 1

www.vnsg.nl

Krachtige verbindingen beginnen in Groningen VNSG Congres 2011 Pagina 21

Jan Akerboom en Reinier van der Hoek, Zorgservice XL

Zorgservice XL: inkoop en logistiek van drie ziekenhuizen tegelijk Pagina 26

Reportage bij Tata Steel • TNT: Meer en sneller werven, minder kosten Rijksambtenaren verhuizen naar Digitale Werkomgeving Rijksdienst

Business Consultancy Projecten Detachering

Met business Consultancy is voor u de cirkel rond! Xtensional: Het gaat om SAP Business Consultants die groeistrategie vertalen naar bruikbare oplossingen Herculesplein 80, 3584 AA Utrecht

2 VNSG MAGAZINE 06/07

030-2193 980

[email protected]

COLOFON. VNSG Magazine is het magazine van de Vereniging Nederlandstalige SAPGebruikers. Het blad biedt een platform voor meningen en ervaringen van SAPgebruikers. • Hoofdredactie

Rob van der Marck • Eindredactie

Sharon Tijssen • Redactieraad

Martin Putters, Capgemini Willy Koppens, CTAC Dirk-Jan Schenk, HES Maurice de Feijter, hmb Lisette Broers, Launch Monique van Haeren, Logica Djoekie Klein, SAP Nederland Ton Siebelink, SAP Nederland Frank van Heel, SAP Nederland Ron Apeldoorn, Sogeti Bas van der Poel, Sogeti Hans de Labije, VNSG Vragen over adverteren? Kijk op www.vnsg.nl of neem contact op met het VNSG Bureau. Tel: (073) 641 02 00 Fax: (073) 644 45 32 [email protected] • Vormgeving

HSP Reclame & Communicatie, Rosmalen • Planning en coördinatie

Sharon Tijssen • Druk

Groningen: we komen er aan om krachtige verbindingen te leggen De kop is er af, 2011 is op gang. En voor u ligt het eerste VNSG Magazine van dit jaar. We zien voorzichtig optimisme om ons heen. Geen barre ‘double dip’. Resultaten van bedrijven in de sectoren technologie en software zijn eenvoudig goed. Zo heeft ook SAP een kwartaal met record verkopen gerealiseerd (maar loopt wel het risico dat die winst via de gerechtelijke uitspraak over Tomorrow Now geheel wordt geïncasseerd door Oracle).

Drukkerij Delabie, Moeskroen • Oplage

5.000 exemplaren • Coverfoto

Frank van Dam

Artikelen geven niet noodzakelijkerwijs de mening van het bestuur weer. De redactie behoudt zich het recht voor ingezonden stukken niet te plaatsen of in te korten. Artikelen, of gedeelten daarvan, mogen alleen worden overgenomen na toestemming van de redactie en met bronvermelding.

In ons ecosysteem zien we het optimisme terug. Het aantal SAP-projecten neemt in rap tempo toe en ik zie nu vaker blije gezichten bij SAP-partners in Nederland. Wij zijn blij dat we deze lente voor het eerst het VNSG Congres in Groningen hebben en wel op 14 en 15 april. We hebben de verhuizing aangegrepen voor een forse vernieuwing. Flexibele programmering, een beursvloer met vier themapaviljoens, een verrassende feestlocatie en nog veel meer. Uiteraard met behoud van goede vaste waarden: Demo Jam, veel inhoud vanuit het gebruikersperspectief, een spetterende opening én u, onze vaste bezoeker, want dit congres blijft hét jaarlijkse SAP netwerk evenement bij uitstek. Op de website van het VNSG Congres vindt u het programma en kunt u met mij meereizen van Maastricht naar Groningen. In dit VNSG Magazine alvast wat voorproefjes op het congres in de breedte. Het technische basiswerk komt aan bod met artikelen over ABAP en real-time integratie. We gaan in op functionaliteit met een artikel over e-Recruitment. Ook belichten we de SAP-strategie: On Premise, On Demand, On Device en Orchestration. Ook belangrijk om te weten: het magazine is groen geworden. Het is geseald in biologisch afbreekbaar folie en vanaf nu is ook het papier van duurzame kwaliteit. Kortom, voor u ligt een in alle opzichten verantwoord magazine. Veel leesplezier en tot ziens op het VNSG Congres in... Groningen! Tonnie van der Horst Voorzitter

VNSG Magazine mrt/11 3

Praktijkgerichte presentaties tijdens het VNSG congres 14 & 15 april

Welke gaat u bezoeken? > donderdag 14 april

12:30 13:30 klantcase: Sulzer Eldim Financial dashboard in productieomgeving 13:30 14:30 klantcase: Vrumona Inzicht en transparantie tussen Technische Dienst en Productie

Every Angle is een Operational BI systeem met een unieke propositie gebaseerd op het vermin deren van complexiteit en het verhogen van bedrijfsprestaties door het geven van snelle en flexibele inzichten in bedrijfsprocessen. Het systeem is ‘outofthebox’ inzetbaar, zodat SAP

4 VNSG Magazine mrt/11

> vrijdag 15 april

11:00 12:00 klantcase: Electrabel Operational BI vanuit SAP 13:00 14:30 workshop: Every Angle Datakwaliteit, de sleutel naar succesvol SAP gebruik Meer info over Every Angle en het VNSG congres programma: www.vnsgcongres.nl/sponsor/everyangle

eindgebruikers direct zelf in enkele seconden hun operationele businessvragen beantwoorden. Bekijk onze klantcase video’s en meer info op: www.everyangle.com

Krachtige verbintenis voor optimaal ABAP maatwerk

Krachtige verbindingen beginnen in Groningen

12 Rubrieken Column Paul Ostendorf Focus

21 En verder

9

Rijksambtenaren verhuizen naar de 6 Digitale Werkomgeving Rijksdienst

10

World Café zorgt voor meer interactie

TNT

16

Meer en sneller werven, minder kosten

Tips & Tricks

15

10 vragen aan…

18

Zorgservice XL kiest voor soliditeit 22 van SAP Business All-in-One De toekomst gezien door de bril van SAP

30

24

Volgende keer in het VNSG Magazine

35

Nuria Simo, CIO van FrieslandCampina

Reportage bij Tata Steel

De kracht van staal

Zoom

29

Maxeda DIY/Praxis

Focus Studentenregistratie UM was ook een integratieproject

mei 2011

32

INHOUD.

Kan er nog iets interessants worden geschreven over ABAP-maatwerk? Is dat niet onderhand passé? Verre van dat, blijkt uit de keuze van ERIKS voor een nieuwe aanpak van hun maatwerkontwikkelingen. Het levert ERIKS voordelen op het gebied van de inzet van SAP ontwikkelresources.

Krachtige Verbindingen, het thema van het VNSG Congres 2011. Maar hoe legt u krachtige verbindingen? Dat hoort en ziet u op 14 en 15 april in het Martiniplaza in Groningen.


en Rijksambtenar

verhuizen naar

de Digitale

Werkomgeving

Rijksdienst

Interview en tekst Martin Putters • Foto Martin Putters

Ministeries zijn allang geen eilanden meer. De regering streeft al een aantal jaren naar een kleinere, betere en herkenbaardere Rijksoverheid. Om die reden startte de overheid een aantal jaren geleden het programma ‘Vernieuwing Rijksdienst.’ Eén onderdeel van dit programma, Digitale Werkomgeving Rijksdienst (DWR), ontwikkelde samen met de dertien departementen een standaard digitale werkomgeving voor alle rijksambtenaren. Zo kan een ambtenaar overal en op elke computer zijn werk doen in een beveiligde omgeving. Afhankelijk van zijn rol en taken kan hij zijn werkomgeving naar eigen inzicht inrichten en toegang krijgen tot alle applicaties en informatie die hij nodig heeft.

• Rijksportaal: rijksbreed informatie en diensten via één portaal als vervanging van de bestaande intranetomgevingen van de verschillende departementen; • Samenwerkfunctionaliteit: web 2.0 toepassingen die het mogelijk maken om flexibeler en efficiënter samen te werken binnen de rijksoverheid. Dit gaat om onderdelen als een chatomgeving, online aanwezigheidsindicatoren, wiki’s, weblogs, web videoconferencing, fora, polls, enquêtes en een prikbord. Sommige van deze onderdelen zijn geheel nieuw, anderen waren op sommige plaatsen al in gebruik. In het nieuwe portaal worden ze allemaal op een uniforme wijze aangeboden. Eind 2010 zijn de ministeries Algemene Zaken en Buitenlandse Zaken gemigreerd naar het Rijksportaal en is het programma DWR formeel geëindigd. Verdere doorontwikkeling van de DWR en uitrol naar de andere departementen die hiervan

verschillende zaken die te maken hebben

nog gebruik gaan maken gebeurt door

zijn eigen intranet. Door het in oktober

met infrastructuur en connectiviteit. De

een Shared Service organisatie die met het

2008 gestarte programma DWR komt

belangrijkste onderdelen hiervan zijn;

beheer van de digitale werkomgeving is

hieraan geleidelijk een einde. De nieuwe

• DWR Client: uniforme

belast.

Tot voor kort had ieder departement

digitale werkomgeving bestaat uit 6 VNSG Magazine mrt/11

kantoorautomatisering op iedere werkplek;

“Het Rijksportaal ontsluit alle producten

en diensten van de overheid binnen één omgeving en is direct gekoppeld met de systemen en applicaties die rijksambtenaren nodig hebben voor hun informatievoorziening”, vertelt Leo Root, sinds mei 2010 als programmamanager verantwoordelijk voor de realisatie van het Rijksportaal. Het portaal is opgebouwd uit vijf verschillende componenten; • Het gebruikersportaal, waarmee de achterliggende applicaties worden ontsloten; • Het Content Integratie Systeem (CIS) waarmee honderden intranet redacteuren toegang krijgen tot content uit onderliggende systemen en deze kunnen bewerken en publiceren naar diverse kanalen; • Een zoekmachine om snel relevante zaken te kunnen zoeken op het platform; • Een zoekdienst ‘Alertering’ die dagelijks

Leo Root (l) en Paul McFedries (r)

automatisch zoekacties op internet uitvoert op basis van door de ambtenaar opgegeven parameters en de resultaten via e-mail toestuurt (vergelijkbaar met Google Alert);

Communicatie

kenmerkt door de ruimte die is ingebouwd

“Communicatie is van het allergrootste

om tussentijds met de klant te bepalen

belang om een dergelijk ingrijpende

of de geleverde functionaliteiten nog

gevonden kunnen worden en waarin

verandering met zoveel verschillende

overeenkomen met zijn wensen. Als dat

men een eigen persoonlijk profiel kan

betrokkenen door te voeren”, weet Leo Root.

niet het geval is, dan kan het proces tijdig

onderhouden.

“Een project waarin alle departementen

worden bijgesteld. Een detailplanning voor

samenwerken vraagt om een goede

de lange termijn wordt dus niet gemaakt. Een

coördinatie. Ieder departement heeft zijn

belangrijke randvoorwaarde om met deze

eigen uitgangssituatie en die kan erg

methode succesvol te kunnen zijn is dat het

de schermen het nodige gebeuren om de

verschillen van die van andere ministeries.”

eigenaarschap van de verschillende op te

gewenste verbindingen tussen verschillende

Root: “De vraag is hoe je die communicatie

leveren producten duidelijk is belegd bij de

applicaties en informatiebronnen tot stand te

gaat organiseren. Hoe kun je dat het beste

verschillende ontwikkelteams.

brengen”, zegt Paul McFedries, die namens

doen als er zoveel mensen meepraten?”

TopForce betrokken was als projectmanager.

De gebruiker centraal stellen was een

“Via het Rijksportaal moeten alle ministeries

belangrijk uitgangspunt. Er was een regulier

gebruik kunnen maken van de eigen

overleg met vertegenwoordigers van alle

streven naar een kleinere, maar efficiënte

informatiebronnen. Dit kan bijvoorbeeld gaan

ministeries en er werd gebruik gemaakt

overheid prioriteit houden. De digitale

om een project- of samenwerkomgeving

van aparte teams per departement om

werkomgeving wordt komend jaar uitgerold

zoals Microsoft SharePoint, een server met

gerichte aandacht te kunnen geven. “Een

naar de overige departementen. De

nieuwsberichten of een adressenboek.

gemeenschappelijke oplossing ontwerpen

verschillende onderdelen zijn in beheer

Het Content Integratie Systeem zorgt

met zoveel betrokkenen vraagt om geven en

genomen en worden doorontwikkeld. Ze

ervoor dat al deze informatiebronnen

nemen. Om dat proces goed te begeleiden

zijn onderdeel van een bredere informatie-

worden ontsloten. Hiervoor gebruikt men

is het van het grootste belang om mensen

infrastructuur die het Rijk ontwikkelt en die

het web-based contentmanagement- en

steeds goed te informeren, dit zorgvuldig

zal helpen om die herkenbaardere overheid

integratiepakket FirstSpirit. In combinatie met

te plannen en ervoor te waken dat er geen

mogelijk te maken.

SAP NetWeaver is dit systeem in staat om

zaken over de schutting worden gegooid.”

• Rijksadresgids, waarin alle rijksambtenaren

Technologie “Op technisch gebied moest er achter

informatie uit de verschillende bronnen te

Toekomstplannen Ook voor de huidige regering blijft het

De samenwerking tussen DWR en

bundelen en via portalen, websites, digitale

TopForce is beide partijen goed bevallen.

loketten of bijvoorbeeld een mobiel kanaal

McFedries: het Content Integratie Project

ter beschikking te stellen. “Op dit moment

kende een fixed price, fixed time verplichting

Kom meer te weten over de Digitale

is het Rijksportaal het enige kanaal, maar

wat voor een dergelijk groot IT-project

Werkomgeving Rijksdienst in sessie

daar kunnen in de toekomst andere kanalen

bijzonder is. Een ander vernieuwend aspect

F1 op 14 april om 11.30 uur tijdens

bijkomen, zoals bijvoorbeeld interne sites,

voor de Nederlandse overheid is dat de

het VNSG Congres

of het portaal van P-Direkt”, aldus Paul

flexibele projectaanpak Agile-SCRUM

McFedries.

is gehanteerd, een methode die zich VNSG Magazine mrt/11 7

SAP In Service Dé formule voor een krachtige verbinding

Lagere kosten Betere kwaliteit Continuïteit

Lees meer op pagina 12 over krachtige verbindingen en de ervaringen van ERIKS NV met SAP In Service. Bezoek ons op stand 51 tijdens de VNSG dagen en win GRATIS consultancy uren! Voor meer informatie: [email protected] www.partnersintechnology.nl

Kennisborging

SAP ontwikkeling In Service | SAP integratie | SAP basis ABAP Empowering People, Improving Technology

Kijk...en dat is dus de zwakste schakel hier

PAuL OSTENDORF

Loslaten en weer aankoppelen Wij zijn gewoontedieren. Elke dag

we neigen naar vaste patronen in denken

opnieuw volgen we bekende en vertrouwde

en handelen. We zitten opgesloten in de

patronen. Onze jas hangen we op hetzelfde

gevangenis van onze denkpatronen. We

haakje op de kapstok. We zitten graag in

kunnen de werkelijkheid alleen maar zien

‘onze’ stoel. de autosleutels liggen op een

door onze ogen en met ons eigen verstand.

vaste plek. En ons eetpatroon? de ons

Immanuel Kant verwoordde het mooi: “Ons

zo bekende reeks gerechten komt in een

verstand richt zich niet naar de dingen. de

nauwelijks wisselende frequentie telkens

dingen richten zich naar ons verstand.”

weer op tafel. Soms is het handig om vaste

Anders gezegd: je ziet de werkelijkheid niet

patronen te hebben. Zoeken omdat je iets

zoals die is maar zoals jij hem kunt begrijpen

kwijt bent levert alleen maar stress op. Voor

met de kennis waarover je beschikt. We

andere zaken is het jammer dat we in een

proberen alles wat er om ons heen gebeurt

afgestompt creatief domein vertoeven. We

met ons verstand te verklaren. En zolang

ondernemingen en daarbij alle functies

kunnen er echter niets aan doen. de evolutie

dat tot een bevredigend resultaat leidt,

van programmeur tot directeur doorlopen.

heeft ons opgezadeld met die voorkeur voor

versterken we ook nog eens de toch al

hij heeft diverse bedrijven opgezet met

vaste patronen. Hoe werkt dat?

krachtige verbindingen in ons hoofd die

betrekking tot software, research en

ons in staat stelden om die verklaring te

ervaring in topfuncties in iCT bij grote

financiële systemen en is oprichter van

leiden worden in onze hersenen versterkt.

leveren. Een mechanisme dat in potentie

dat is een van de belangrijkste taken van

kan ontaarden in fundamentalisme en in het

ons brein. denken en handelen bestaat uit

gunstigste geval leidt tot conservatisme.

complexe verbindingen tussen neuronen.

Alleen al om die reden moeten we

tijdens ons hele leven ontstaan er nieuwe

blijven openstaan voor nieuwe ideeën en

Hoe sterk de drang ook

verbindingen en worden oude afgebroken.

gedachten, voor andersdenkenden. En dat

is om met de bekende

Alles wat we weten en kunnen, ligt vast in de

is lang niet zo eenvoudig als het lijkt.

aanpak tot een oplossing

de stichting Electronic highway Platform Nederland (EPN).

Echte creativiteit is dan ook maar voor

te komen. Star denken

verbindingen te maken, leren we en door

een enkeling weggelegd. We hoeven niet

past niet in deze jonge

oude af te breken, vergeten we. daar zijn

allemaal een Picasso, Shakespeare of

eeuw. Alles moet juist

we ons maar deels van bewust. Vooral van

een Rodin te zijn. Maar enige creativiteit

fluïde zijn. Maar dan moet

het afbreken ervan. Logisch want je kunt nu

is wel noodzakelijk om succes te hebben

er in onze denkpatronen

eenmaal niet weten wat je vergeten bent.

in het leven. Als je blijft doen wat je altijd

nog wel wat veranderen.

Alleen maar dat je wat vergeten bent.

hebt gedaan, zul je nooit een ander

dan wordt het een mooie

resultaat krijgen en soms is dat nu eenmaal

eeuw.

koppelingen tussen neuronen. door nieuwe

door het onbewuste afbreken van verbindingen zou je kunnen denken dat

broodnodig. Waarom? de omgeving

we zomaar van alles en nog wat kunnen

verandert altijd en als jij niet mee verandert

vergeten. Maar hersenen hebben een trucje

pas je er op een gegeven moment niet meer

om ervoor te zorgen dat bepaalde patronen

in. dat geldt zowel privé maar vooral zakelijk.

niet zomaar verdwijnen. door verbindingen

Het is dus van belang dat je in staat bent om

frequent te gebruiken worden ze krachtiger.

van het platgetreden pad af te wijken.

Om het lekker simpel te houden, wat eerst

En zie je een hele nieuwe oplossing

een zandpad was tussen neuron A en

voor een probleem maak dan niet de fout

B in je hoofd verandert langzaam in een

die al zo vaak is gemaakt door de oude

fraaie brede snelweg. Alleen maar door

oplossing en alles wat erbij hoort direct

de weg van A naar B vaak te bewandelen!

overboord te zetten. Niet zelden blijkt een

Konden we maar iets met dat principe

goed afgewogen combinatie van oud en

en de verkeersdrukte. Niet alleen zou het

nieuw nog beter te werken. En soms is die

fileprobleem snel van de baan zijn. Ook

combinatie voor een overgangsperiode

internet zou er een stuk sneller van worden!

zelfs noodzakelijk. Bedenk wel dat die oude

Krachtige verbindingen in hersenen worden dus krachtiger en weinig of niet

oplossing kort voor jouw nieuw verworven inzicht nog als heel slim werd beschouwd.

gebruikte verbindingen kunnen spontaan

Sla eens een heel andere denkrichting

verdwijnen. Het uiteindelijke gevolg is dat

in als je voor een nieuwe uitdaging staat.

COlUmN.

Patronen die tot een gewenst resultaat

Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar


focus •info over en vanuit focusgroepen

é f a C d l r o W zorgt voor meer

interactie

Plenaire opening, een aantal sprekers, parallelsessies, plenaire afsluiting. Zo zien bijeenkomsten van vakgenoten er vaak uit. De focusgroep Personeel wilde het eens anders aanpakken. "We hoorden van bezoekers van onze bijeenkomsten dat ze graag meer interactie met elkaar wilden rondom zelf gekozen thema’s", vertelt Lisette Broers, lid van het kernteam ('het bestuur') van de focusgroep. "Dat is wat lastig binnen het vaste programma van een themadag en met het grote aantal deelnemers. Daardoor ontstond het idee om een World Café te organiseren." Interview Hans de Labije Tekst Jos Fluitsma Fotografie Mientje Paais

Lisette, die Practiceleader SAP HCM is bij

dat ieder aan bod kwam, vatte de discussie

deelnemers op informele manier met elkaar

Launch! Human Capital Management. "De

samen en zette de bevindingen op het

praten. In een ontspannen ‘café’-sfeer, aan

thema’s kwamen later terug in de stellingen

tafelkleed." De facilitators kregen vooraf

World Café is een werkvorm waarbij de

een training, onder meer over hun rol en

ronde tafels, met papieren tafelkleden en een drankje. Elke tafel heeft een vaste facilitator die het gesprek begeleidt en deelnemers aanmoedigt om met ideeën te komen. De ideeën, bevindingen en conclusies schrijft hij op het tafelkleed ('mindmapping'). Halen en delen Tijdens de themadag van de focusgroep in november was er voor het eerst zo'n World Café. Daarmee kreeg de dag een heel

"Ik vond het interactieve World Café erg inspirerend. Het gaf me bovendien een goede gelegenheid om te netwerken."

de gedragscode ('geen sales!').Na zo'n

Brigitte Bancken KLM Royal Dutch Airlines

de tafelkleden. Daar kunnen de deelnemers

half uur wisselden de deelnemers van tafel. Dat zorgde voor kruisbestuiving tussen de tafels en maakte het een levendig geheel. De facilitators vatten de voorgaande discussie samen en praatten met de nieuwe deelnemers verder. "We sloten af met een plenaire presentatie van de bevindingen op mee verder in hun eigen organisatie."

andere invulling. Van alleen informatie halen "Vaker doen"

door naar presentaties te luisteren naar ook

Terugkijkend op de dag vindt Lisette dat

informatie delen door met elkaar te praten.

aan de ronde tafels met maximaal tien

"In de ochtend waren er presentaties met

personen, in een goede mix van licentie- en

het World Café een succes was. "Met deze

stellingen rondom vier thema's", vertelt

adviesleden. De facilitator zorgde ervoor

werkvorm maakten we het de deelnemers


makkelijker om met elkaar in gesprek te

te vertellen. Vaak hebben ze ook wat moeite

gaan. In een plenaire bijeenkomst moeten

om zelf contacten te leggen. Tijdens de

mensen over een drempel om hun verhaal

gesprekken aan de ronde tafel ontstond dat

"World Café: een vernieuwend concept! Zo worden de themadagen weer aantrekkelijk voor de 'echte' gebruikers. Daar waar VNSG voor staat."

contact haast vanzelf. Een aantal bezoekers keek eerst de kat uit de boom, maar schoof later toch aan. De reacties waren bijna alleen maar positief. 'Verrassend!' 'Dit moeten we vaker doen.' 'Je kunt zo je netwerk uitbreiden.' Ook: 'De stellingen mogen prikkelender' en 'We praten liever zonder stellingen over een thema'. Ik denk dat het World Café een goede manier is voor leden om op een toegankelijke manier te netwerken

Myra Meijer Perfetti Van Melle

en kennis en ervaringen met elkaar te delen.

"Na de ochtendpresentaties was het World Café een leuke afwisseling, met volop gelegenheid voor interactie. Ik heb twee tips om het een volgende keer nog interessanter te maken. Geef tijdens het World Café gelegenheid om vragen te stellen over de presentaties. En hou niet drie, maar twee rondes. Dat is genoeg, omdat je ook maar twee presentaties bezoekt." Ron Detz Tata Steel

We willen aantrekkelijk zijn voor al onze leden Het World Café past in ons beleid om

naar de themadagen 'lokken'. Want we

nieuwe wegen te verkennen waarmee we

hebben er meer dan driehonderd. Dus

nieuwe doelgroepen kunnen aanspreken.

willen we de bijeenkomsten aantrekkelijker

Binnen de focusgroep zoeken we naar

maken om zo meer aan de wensen van

raakvlakken tussen business en IT. We

onze leden te voldoen. Vandaar het

betrekken de decisionmakers graag zoveel

experiment van een World Café. Op basis

mogelijk bij onze bijeenkomsten. Om hen

van een evaluatie van deze eerste keer

te inspireren met ervaringen van anderen

kijken we of we ermee doorgaan.

en te informeren over nuttige oplossingen

Lisette Broers, kernteamlid

Onze focusgroep ontstond een paar

van SAP. Bij onze bijeenkomsten geldt

jaar geleden door samenvoeging van de

altijd: van gebruikers voor gebruikers.

focusgroepen Payroll en HRM. Die hadden

Bedrijf A kan leren van hoe bedrijf B zijn

veel raakvlakken, de processen hangen

businesscase heeft opgelost.

steeds meer met elkaar samen. Payroll

Als bestuur merkten we dat leden

en HRM zijn geen aparte eilandjes. De

vooral naar onze bijeenkomsten komen

afhankelijkheid van elkaar wordt steeds

om informatie te halen. Als we hen

groter. Als Payroll zijn werk niet goed

vragen iets te vertellen over interessante

doet, kan HRM niet verder, en andersom.

ontwikkelingen binnen hun bedrijf, komt

Daarom willen we als bestuur ook het

daar vaak geen reactie op. Dat begrijp

complete werkveld laten langskomen in de

ik wel, veel mensen kunnen of durven

bijeenkomsten van de focusgroep.

Peter Willers, voorzitter

niet een presentatie te geven voor een grote groep. Bij onze bijeenkomsten zijn

Peter Willers

Meer weten over de focusgroep

gemiddeld zo'n honderd bezoekers.

voorzitter focusgroep Personeel

Personeel? Of lid worden? Kijk op

Toch willen we graag toe naar een opzet

functioneel beheerder Stork Personeels-

vnsg.nl/prs

waarbij leden ook informatie kunnen delen.

en salarisdiensten

Bovendien willen we graag meer leden


Krac verb htige voor inteni s o p ABA t i P ma maal atwe rk

ERIKS bedrijven, Core Competence Centers genoemd, de machine- en apparatenbouw (OEM, Original Equipment Manafacturing) en grote klanten uit de onderhoudsmarkt (MRO, Maintenance, Repair and Overhaul). Daarnaast biedt een netwerk van regionale vestigingen, de Service Centers, een breed assortiment van werktuigbouwkundige componenten aan kleine en middelgrote MRO klanten”. Naast het leveren van standaard producten werken engineers van ERIKS ook vaak mee in het ontwerptraject van haar klanten. Met een deel van haar klanten heeft ERIKS voor het aankoopproces digitale interfaces. ERIKS gebruikt SAP voornamelijk in de Benelux, en doet dat al sinds medio jaren negentig. Het aantal eindgebruikers is inmiddels 1200. Daarbij worden o.a. de onderdelen SAP ECC 5.0, BW 7.0 en ‘Every Angle’ gebruikt. Om die eindgebruikers te ondersteunen heeft ERIKS een eigen SAP Competence Center. Er werken in totaal circa 20 mensen in diverse SAP gerelateerde disciplines, waarvan 10 ERP / BW consultants, 2 ontwikkelaars en 2 basisconsultants. Dat zijn allen zeer ervaren

Interview en tekst Maurice de Feijter en Rob van der Marck • Foto Maurice de Feijter

mensen. “We vinden dat we zelf mensen in

Kan er nog iets interessants worden geschreven over ABAP-maatwerk? Is dat niet onderhand passé? Verre van dat, blijkt uit de keuze van ERIKS voor een nieuwe aanpak van hun maatwerkontwikkelingen, samen met Partners in Technology. Het levert de leverancier van werktuigbouwkundige producten uit Alkmaar voordelen op het gebied van de inzet van SAP ontwikkelresources. Dit heeft voordelen op het gebied van tijd, geld en kwaliteit.

huis moeten hebben voor de ondersteuning en ontwikkeling van onze primaire processen”, aldus Halfwerk. Er is altijd projectmatig gewerkt aan de verdere roll-outs van nieuwe organisatieonderdelen inclusief de toevoeging van nieuwe functionaliteit. Sinds twee jaar is er voor een andere aanpak gekozen op basis van een template. Die gedachte is met name ingegeven door de volledigheid van de afgelopen jaren ontstane template. De vraagstelling wordt nu eigenlijk omgedraaid: “Zo werkt de SAP-template inclusief de bijbehorende werkprocessen, wat is het gat

producten, logistiek en een op dit alles

met de huidige werkwijze en wat moeten we

gevestigd in Alkmaar, op een steenworp

aansluitende moderne infrastructuur biedt

doen om de template zo standaard mogelijk

afstand van het stadion van AZ. De

ERIKS haar producten en diensten aan de

te implementeren?”

dienstverlener in werktuigbouwkundige

industriële eindverbruiker aan. Meedenken

producten heeft momenteel ruim 5500

met de klantbehoefte staat hoog in ons

medewerkers in dienst en is actief in

vaandel gezien de zes gedefinieerde

24 landen. Gerwin Halfwerk, Manager

kennisgebieden in onze strategie. Hierdoor

systemen zegt Gerwin Halfwerk: “Er zit

Corporate Information Management: “Wij

levert ERIKS een positieve bijdrage aan

voor minimaal 25 manjaar aan maatwerk in

zijn in feite niet een standaard distributeur.

de bedrijfsvoering van haar afnemers,

ons SAP-systeem. We waren op zoek naar

We zijn een innovatieve leverancier aan de

haar toeleveranciers en haar omgeving.

een flexibele uitbreiding van onze ABAP-

procesindustrie en aan machinebouwers,

ERIKS heeft hierbij een zeer duidelijke

capaciteit, maar niet met eigen personeel.

die zowel de rol van specialist als die

groeidoelstelling”.

Dus gingen we op zoek naar een partij die

Het hoofdkantoor van ERIKS is

van brede MRO-leverancier vervult.

ERIKS hanteert een zelfontwikkeld twin

ABAP maatwerk anders aangepakt Over het maatwerk in de ERIKS

ons via een soort flexibele resourceschil

Gebaseerd op passie voor technologie

business model, waarbij twee markten door

kon helpen met ons ABAP maatwerk.”

en een brede en diepe kennis van

twee verschillende verkooporganisaties

Dat maatwerk is grotendeels ontstaan

marktontwikkelingen, producteigenschappen,

worden bediend. “Met een uitzonderlijk hoog

op momenten dat SAP de gewenste

producttoepassingen, veredeling van de

kennisniveau bedienen gespecialiseerde

functionaliteiten niet volledig ondersteunde.


In de oude situatie huurde ERIKS

aan elkaar. Maar door goed coachen en kort

De conclusie van Gerwin Halfwerk:

ABAP resources naargelang de actuele

op de bal zitten hebben we nu een goede

“Het A/DIS concept neemt ons een aantal

behoefte, maar daaraan waren toch nadelen

werkrelatie”, aldus Halfwerk. Erik van den

zorgen uit handen. Inwerken kost aanzienlijk

verbonden. Halfwerk: “We kregen steeds

Berg voegt toe: “Het zijn de mensen die

minder tijd en we kunnen beschikken over

andere mensen met bovendien wisselende

moeten samenwerken en daarin moet je tijd

een effectieve flexibele resourceschil. Mede

ervaring, die we vervolgens op de hoogte

investeren. Nu zijn het net geen collega’s,

daardoor is ABAP ontwikkeling op lange

moesten brengen van onze standaarden,

maar wel een ideaal verlengstuk van onze

termijn goedkoper, terwijl de kwaliteit toch

procedures en ons maatwerk. Daarnaast

eigen mensen.” Als voorbeeld noemt hij

omhoog gaat en de kennis geborgd is”.

hadden we geen garanties voor de externe

de vakantieperiode. Dat was altijd een

beschikbaarheid bij een volgende behoefte

spannende tijd, maar die wordt nu met

aan extra inzet en kostte het de nodige tijd

vertrouwen tegemoet gezien. In het verleden

om die inzet te organiseren.”

was het noodzakelijk dat altijd minimaal

duidelijk. “We beseffen dat we hier iets mee

Maatwerk terugdringen Over maatwerkreductie is Halfwerk heel

één van de twee eigen ABAP ontwikkelaars

moeten.” ERIKS participeert hiervoor ook in

een efficiëntere vorm van ondersteuning.

aanwezig was, inmiddels zijn de mensen van

de Enterprise Support Customer Advisory

In een selectietraject werden 10 partijen

Partners in Technology zo ingeburgerd dat

Council en heeft het afgelopen jaar nauw met

getoetst op basis van een aantal criteria:

ze de weg binnen ERIKS makkelijk weten te

SAP samengewerkt om de services die in

• Welke mensen kan de partij aanbieden?

vinden en zelfstandig aan het werk kunnen.

Enterprise Support zitten te gebruiken en te

• Hoe wordt de dienstverlening ingevuld?

Kwaliteit staat bij ERIKS zeer hoog in

Reden voor ERIKS om na te denken over

beoordelen. Eén service binnen Enterprise

• Hoe is de tariefstelling?

het vaandel. Voor de instroom van nieuwe

Support is de Custom Code Footprint,

• Wat is de ervaring van de dienstverlener

consultants is er in de eerste plaats het A/

die inzicht verschaft in welk maatwerk zou

DIS kick-off document waarin de volledige

kunnen worden vervangen door standaard

werkwijze bij ERIKS staat beschreven. Dat

SAP.

in dit concept? Uiteindelijk resulteerde dat in een shortlist

betreft zowel de eigen ontwikkelstandaarden

Echter, stelt Erik van den Berg: “Het

van 3 partijen. Vervolgens was het vaststellen

van Eriks als huishoudelijke afspraken.

vervangen van maatwerk door standaard

van een wederzijdse ‘klik’ noodzakelijk,

Sinds een aantal maanden wordt ook

SAP is soms lastig. Initieel kost het geld,

omdat ook maatwerk mensenwerk blijft. Na

SAP’s Code Inspector gebruikt om als extra

terwijl de business in essentie hetzelfde

gesprekken met ABAP-ontwikkelaars en

kwaliteitstoets te dienen. Het kwaliteitsniveau

terugkrijgt. Dat maakt de beslissing wat

contact met referentieklanten viel de keuze

van het maatwerk bij ERIKS was altijd al van

minder eenvoudig. Je moet afwegen welke

op Partners in Technology met haar ABAP

hoog niveau. Dat is bijvoorbeeld af te meten

voordelen de implementatie van nieuwe

Development In Service concept (A/DIS).

aan het geringe aantal productieverstoringen.

standaard SAP functionaliteit oplevert ten

Dit houdt in dat er een vast team van 4 of 5

Na de verandering van partner is dat

opzichte van je goed werkende maatwerk.”

mensen wordt geformeerd die flexibel kan

gelukkig zo gebleven. Onderhoudbaarheid

In 2012 wil ERIKS een upgrade naar ERP

worden ingezet bij ERIKS. Daarbij is een

is een term die regelmatig valt. SAP

6.0 doen en daarbij eerst zoveel mogelijk

goede resourceplanning essentieel. Gerwin

heeft ontwikkelstandaards die de

ongebruikt maatwerk elimineren, om

Halfwerk en René Zwezerijn, directeur van

onderhoudbaarheid van maatwerk moet

vervolgens te kijken welk maatwerk kan

Partners in Technology, besteden daar veel

bevorderen, beschreven in SAP Standard

worden vervangen door standaard SAP. Want

aandacht aan. Zwezerijn: “Je moet in feite 3

Custom Code Management. Daar hoort een

hoe nuttig maatwerk ook kan zijn, nog altijd

tot 6 maanden vooruit kunnen kijken. Als je

aantal tools bij, waarvan Code Inspector

geldt: hoe minder hoe beter!

de benodigde capaciteit zo goed mogelijk

er één is. Met Code inspector worden

plant, dan kan de dienstverlening daarop

kwaliteit en consistentie van coding getest

worden afgestemd.” De dagelijkse aansturing

en gecontroleerd. ERIKS wil met de verdere

en inhoudelijke verantwoordelijkheid ligt bij

inzet van Code Inspector de kwaliteit nog

de teamleden zelf, met Erik van den Berg,

meer proberen te verhogen.

een van de twee ERIKS ontwikkelaars, en zijn evenknie Sjoerd Ebben aan de kant van Partners in Technology, als coördinatoren. Ideaal verlengstuk Het A/DIS concept is niet gebaseerd op het principe van ‘u vraagt, wij draaien’. ERIKS blijft eindverantwoordelijk voor het maatwerk binnen de eigen SAP-systemen. Maar er wordt wel degelijk proactief advies van de partner gevraagd en ook een commitment voor het resultaat. Daarbij moet het niet uitmaken welke consultants ingezet worden. Na een aantal maanden begint de samenwerking vruchten af te werpen. “In het begin moesten we nog even wennen

René Zwezerijn, Managing Director van Partners In Technology Gerwin Halfwerk, Manager Corporate Information Management Erik van den Berg, ABAP Engineer VNSG Magazine mrt/11 13

Versnelling in elke fase van uw SAP-project.

• Branchespeciﬁeke referentieprocessen in ARIS • Procesautomatisering & SAP-integratie met webMethods • 100% gelinkt aan de SAP Best Practices • Herdocumentatie van bestaande SAP-systemen • Proces- en waardegedreven aanpak volgens ASAP 7

BPX-gecertiﬁceerde consultants maken het waar. Bezoek tijdens het VNSG-congres stand 29 van Software AG, bel (070) 301 20 40, of kijk op www.softwareag.nl.

Get There Faster.™ 14 VNSG Magazine mrt/11

TIPS&TRICKS Gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing. Daarom verzorgen vijf bedrijven, speciaal voor u, handige Tips & Tricks. In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip. De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website. Heeft u vragen, opmerkingen en/of suggesties n.a.v. deze rubriek? Stuur dan uw e-mail naar [email protected] o.v.v. Tips & Tricks.

Roelof Albers

Technology & Integratie

Efficiënte verwerking van XML in een SAP-systeem • NL for Business De wereld van een SAP-ontwikkelaar is sterk in beweging. Deze technische tip richt zich op

de efficiënte verwerking van XML in een SAPsysteem. Denk hierbij o.a. aan het vertalen van XML naar ABAP en vice versa, het uitvoeren van transformaties, het maken van value lookups en andere handige wetenswaardigheden.

De cyclus van een PO-plan bepalen • Magnus Het gebruik van Preventief

worden in SAP. Periodiek kan op deze wijze door SAP automatisch een onderhoudsorder of melding aangemaakt worden. Er zijn legio

Onderhoudsplannen kan ervoor zorgen dat

keuzes te maken bij de inrichting van de

terugkerende activiteiten, zoals bijvoorbeeld

PO-plannen. In deze tip wordt nader ingegaan

inspecties maar eenmaal vastgelegd hoeven te

op de inzet van strategieën en pakketten.

Leon van der Hoeven

PLM

Werner van Haelst

Security & Control/GRC

Gebruik van transactie SU25 • CSI Het gebruik van transactie SU25 is van belang bij upgrades en versiewijzigingen van uw autorisatieconcept. Naast informatie over nieuwe transactiecodes, nieuwe

de autorisatierollen, worden ook de default objecten en veldwaardes van transacties bijgewerkt. Deze defaults, vastgelegd in de USOBT-tabellen, zijn belangrijk bij het beheer van autorisatierollen in de profielgenerator.

autorisatieobjecten en de impact daarvan op

Offline afhandelen SAP Workflow taken • Avelon Het offline verwerken van SAP Workflow

met het SAP-systeem te laten verwerken. Door gebruik te maken van SAPConnect kan een mechanisme worden ontwikkeld waarmee via

taken is standaard niet mogelijk. Soms kan het

e-mail SAP Workflow taken kunnen worden

toch handig zijn om eindgebruikers de mogelijk-

afgehandeld. Hierdoor wordt het tevens mogelijk

heid te bieden via e-mail goedkeuringstaken

om taken af te handelen via een willekeurig type

te laten ontvangen en deze zonder connectie

smartphone of tablet.

Sander van de Wijngaart

Workflow

Rob Veenstra

CRM/SRM

Uitbreiden van BDoc’s voor communicatie naar CRM • Superp Deze tip is speciaal bedoeld voor

tussen bijvoorbeeld ECC en CRM. Hiervoor heeft SAP al vele scenario’s gemaakt met daarbij behorende BDoc’s. Maar natuurlijk

ontwikkelaars, die een bestaande BDoc willen

is het niet mogelijk om voor alle klanten alle

uitbreiden met extra velden, die nog niet

verschillende combinaties van velden door te

ondersteund worden door de BDoc. Standaard

sturen. Om dit mogelijk te maken kan men de

SAP kan natuurlijk al veel gegevens uitwisselen

BDoc zelf uitbreiden. VNSG Magazine mrt/11 15

E-RECRUITING en indiensttreding van postmedewerkers

Meer en sneller werven, minder kosten Interview Monique van Haeren • TEKST Jon Hoofwijk

Met SAP E-Recruiting voor het werven, selecteren en in dienst treden van postmedewerkers voor TNT Post, wordt de administratieve last tot het minimum beperkt. Bovendien is het proces geoptimaliseerd door alle doublures eruit te halen. Kandidaten kunnen al tijdens het sollicitatiegesprek in dienst worden genomen, inclusief het ondertekenen en digitaal opslaan van de arbeidsovereenkomst. Dankzij deze oplossing is TNT Post jaarlijks in staat 25.000 postmedewerkers te werven zonder de administratieve lasten evenredig mee te laten groeien.

postsorteerders, seizoenskrachten en zaterdagwerkers. Onder deze groepen is het verloop hoog waardoor de wervingsbehoefte van TNT Post hoog is.”

Massarecruitment Aan het woord is René Kolpa, landschapsarchitect bij TNT voor met name SAP. René kijkt naar de inzet van technische middelen om functionele doelen te bereiken. In die hoedanigheid is hij betrokken geweest bij het begin van het SAP E-Recruitmenttraject. René: “Postbezorgers leveren alleen brieven af en postsorteerders

hij pakketjes af, aangetekende stukken en

sorteren alleen post. Onder hen bevinden

zelf. ’s Ochtends sorteert hij de post om

rembours zendingen. Hij doet dat vijf dagen

zich veel parttimers. Seizoenskrachten

vervolgens zijn ronde te maken voor het

in de week, soms wel veertig jaar lang.

worden ingezet in perioden van drukte,

bezorgen van de brieven. ’s Middags levert

TNT Post kent echter ook postbezorgers,

zoals met de kerst en in de zomer. Onder

“De klassieke postbode doet bijna alles


de zaterdagwerkers bevinden zich veel

werk! e-Recruiting maakt onderdeel uit van

wel groter geworden, want als ze eenmaal

studenten. Het meeste werven we voor

een groter, meerjarenproject van TNT om

een aanvraag hebben ingediend weten

postbezorgers en postsorteerders. Het gaat

het hele HR-proces efficiënter te maken:

ze niet meer hoeveel sollicitanten hebben

hier steeds om dezelfde functie en dezelfde

optimaliseren en digitaliseren.”

gereageerd en hoeveel er zijn uitgenodigd voor een gesprek. Daarover moet je ze dus

functie-eisen, zodat je kunt spreken van massa-recruitment. En ook daarvoor is SAP E-Recruiting uitermate geschikt.”

Efficiënter HR-proces Arthur somt de voordelen van e-recruiting

op de hoogte houden. Ook dit is opgelost met SAP E-Recruiting in de vorm van

op: “Het proces is aanzienlijk ingekort.

managementrapportages. Inmiddels werken

verantwoordelijk voor het leveren van

Als we vroeger iemand aannamen, moest

ongeveer 60 mensen van een centraal

nieuwe ontwikkelingen zoals e-recruiting.

er eerst een formulier door de manager

wervingsbureau er continu mee. Ongeveer

Hij trad ook op als projectmanager SAP

ingevuld worden, dat vervolgens in SAP

1.200 lijnmanagers hebben toegang tot dit

E-Recruiting. Over het waarom van deze

HR werd verwerkt door het Shared

systeem en kunnen de vacatures volgen.”

nieuwe tool vertelt hij: “We willen maximale

Services Center. De regiodirecteur zette

integratie met het SAP HR-systeem, zodat

zijn handtekening eronder, waarna het

alle gegevens maar één keer hoeven te

naar de nieuwe medewerker ging voor

worden ingevoerd. Automatiseren en

ondertekening, die het vervolgens moest

maanden geduurd, inclusief nazorg,” vertelt

standaardiseren dus! Voordat we

terugsturen. Met e-recruiting staat de

Arthur. “Het was een traditionele aanpak

handtekening van de regiodirecteur al op het

met maximaal gebruik van standaard SAP:

de doorlooptijd om een postbezorger of

contract: het hoeft dus niet meer heen en

ontwerp, review door SAP, inrichten, testen

postsorteerder aan te nemen, vanaf online

weer. Gestandaardiseerd was het proces al,

en live gaan. Het is een vrij nieuw product

sollicitatie tot en met het terug ontvangen

maar het is nu verregaand geoptimaliseerd.”

van SAP, dus je loopt ook tegen een aantal

van het contract, twee weken. Gegevens

Arthur: “e-Recruiting bespaart aanzienlijk:

Arthur van der Ploeg is bij TNT

SAP E-Recruiting gebruikten, was

Krachtige selectietool “Het hele project heeft ongeveer acht

beperkingen aan. SAP heeft de oplossingen

werden nog overgetypt en contracten

de terugverdientijd is kort. Naast de

hiervoor wel al in de pijplijn zitten. Belangrijk

gingen per post heen en terug. Nu is de

administratieve besparing kunnen nieuwe

is ook dat je zorgt voor een goede

doorlooptijd nog maar enkele dagen!”

medewerkers veel eerder aan de slag,

beheerorganisatie. Keyuser functies in de

waardoor we ook minder uitval hebben

gebruikersorganisatie moet je tijdig hebben

tijdens het sollicitatieproces omdat

getraind om de meest gangbare vragen en

sollicitanten elders al een baan hadden

problemen van eindgebruikers op te lossen.

beschreven wat de functies van

gevonden. Daardoor hoeven we veel minder

René: “Het was een goede beslissing om

postbezorger en postsorteerder inhouden,”

dan vroeger een beroep te doen op –

SAP E-Recruiting als een apart systeem neer

licht René toe. “De sollicitant kan

duurdere – uitzendkrachten.”

te zetten. SAP HR is in de eerste plaats ons

Meteen aan het werk “Op de website van TNT staat

salarisverwerkingssysteem en je wilt geen

rechtstreeks solliciteren via deze website en meteen aangeven in welk geografisch gebied en op welke tijdstippen hij wil

Informatiebehoefte in de lijn Goede communicatie blijft belangrijk, ook

enkel risico lopen dat de beschikbaarheid van SAP E-Recruiting wordt beïnvloed door onderhoud of sluiting van het HR-systeem.”

werken. Hij kan ook meteen alle vereiste

bij e-recruiting. Arthur: “Vroeger nodigden

gegevens aanleveren. Deze komen dan

de teamcoaches (de lijnmanagers) zelf

meteen in het selectieproces van ons

hun sollicitanten uit en namen ze ze zelf

een toekomstvast systeem in handen heeft,

Op de vraag in hoeverre TNT hiermee

aan. Het was een zichtbaar proces voor

antwoorden René en Arthur beslist: “Het

sollicitant teruggebeld voor een telefonische

hen. Nu dienen ze alleen nog maar een

is een heel krachtige selectietool, ook om

voorselectie door een callcenter. Weet

wervingsbehoefte in, voor de rest hebben ze

ex-werknemers en interne medewerkers te

hij wat het werk inhoudt? En is hij fysiek

er geen omkijken meer naar. Het selecteren

bereiken. Het is aannemelijk dat we meer

in staat dit werk te doen? Bij gebleken

is intern uitbesteed en ligt voortaan bij

van onze recruitmentprocessen via SAP

geschiktheid wordt de sollicitant uitgenodigd

gespecialiseerde wervers. Daarmee is de

E-Recruiting gaan doen.”

door een recruiter op een van de 300

informatiebehoefte van teammanagers

recruitingsysteem. Vervolgens wordt de

locaties van TNT Post voor een persoonlijke kennismaking. De kracht van e-recruiting

René Kolpa (l) en Arthur van der Ploeg (r)

ligt ook in de selectiemechanismen om iemand vroegtijdig op zijn geschiktheid te beoordelen. Dankzij de (directe) integratie met ons HR-systeem kan er ook meteen een ondertekend contract opgesteld worden, dat na ondertekening door de sollicitant, samen met de benodigde bijlagen, in het digitaal personeelsdossier (ook onderdeel van SAP HR) wordt opgenomen. Op het moment dat de sollicitant hoort dat hij is aangenomen, zijn we klaar. Gedurende een gesprek van minder dan een uur is dus alles rond en kan hij meteen aan het VNSG Magazine mrt/11 17

10 vragen aan...

In de serie “10 vragen aan de CIO van…” heeft VNSG Magazine een gesprek met Nuria Simo, de CIO van Koninklijke FrieslandCampina. Het is een multinationale zuivelonderneming waarvan alle aandelen in handen zijn van ruim 15.000 ledenmelkveebedrijven in Nederland, Duitsland en België. FrieslandCampina verkoopt producten in meer dan honderd landen. De belangrijkste regio’s zijn Europa, Azië en Afrika. In 2009 bedroeg de omzet 8,2 miljard euro. FrieslandCampina heeft 20.000 medewerkers in 24 landen. INTERVIEW Rob van der Marck • TEKST Teus Molenaar

Nuria Simo, de CIO van FrieslandCampina

1

Wat bracht u bij

deel in geslaagd: onze mensen hebben

FrieslandCampina?

nu bijvoorbeeld allen dezelfde manier

‘Mijn expertise op het

om de klanten te benaderen; er is geen

gebied van integreren

verschil meer tussen de ‘Friesland Foods

van IT-organisaties. Dat

medewerkers ’ en ‘Campina-mensen’. Op

is begonnen in 1992 toen Cargill in mijn

internationaal vlak hebben we nog wel werk

geboorteland Spanje de IT-organisatie

te verzetten om over te schakelen naar een

wilde integreren binnen de wereldwijde

procesgeoriënteerde organisatie.’

IT-groep; daaraan heb ik bijgedragen. Later was ik in de VS verantwoordelijk voor het contact tussen Cargill en ERP-leverancier QAD. In Nederland heb ik de integratie geleid van de lokale IT-afdelingen van Quest Software binnen de wereldwijde

2

weg, maar tien jaar is zo voorbij.’

3

Hoe kan IT aan de bedrijfsdoelstellingen bijdragen? ‘Wij hebben de ICTstrategie wat meer naar

voren gehaald in een plan voor 2015-2017. ICT kan op hoofdlijnen op twee onderdelen

Wat zijn de

bijdragen. Enerzijds door binnen de

doelstellingen van

organisatie op elk niveau relevante interne

FrieslandCampina?

en externe informatie beschikbaar te stellen

‘Die zijn vastgelegd in ‘route2020’. De strategie

om gekwalificeerde bedrijfsbeslissingen te kunnen nemen. De behoefte aan informatie

IT-divisie. Toen ruim twee jaar geleden de

is meer waarde te halen uit melk en te

stijgt exponentieel. Anderzijds door te helpen

fusie van Friesland Foods en Campina

investeren in merkkazen, zuiveldranken en

de organisatie flexibel te maken. We volgen

gestalte kreeg, ben ik gevraagd de IT-

baby- en kindervoeding. De weg is voor de

een pad van transformatie en daar mag ICT

organisaties van beide bedrijven tot één

komende jaren helder uitgestippeld, vandaar

op zijn minst geen hinderpaal vormen.’

te smelten. We zijn daar al voor een groot

de naam ‘route2020’. Het lijkt overigens ver


4

Welke rol speelt SAP hierbij? ‘Er lijkt een tegenstelling te zitten tussen de rigiditeit van

7

Kent u de On Demand, On Premise en On Device strategie van SAP? ‘Zeker heb ik daarvan gehoord. Niet op

9

Wat zijn uw gedachten bij het thema ‘Krachtige Verbindingen’ van het VNSG Congres?

SAP en de gewenste flexibele onderneming.

detailniveau, dat laat ik aan een aantal van

Toch is dat niet het geval. Dankzij SAP

mijn medewerkers over. Maar op strategisch

uitgebreide ploeg naar het congres

hebben we een standaard template (een

niveau denk ik dat het goed aansluit op

geweest, omdat we de kennis wilden

groep processen) – verwerkt in één instance

de strategie naar meer flexibiliteit van

opbouwen. We stonden immers aan de

- kunnen ontwikkelen die we bedrijfsbreed

FrieslandCampina. We moeten nog wel zien

vooravond van de integratie en veel SAP-

gebruiken. Dat hebben we tot op het laagste

hoe het uitpakt. SAP deelt haar plannen

implementaties en moesten beslissingen

niveau ingevoerd. Dat betekent dat je juist

met haar klanten, maar soms duurt het

nemen over architectuur, enzovoorts. Dan

heel makkelijk met bedrijfsonderdelen

nog twee of drie jaar voordat de strategie is

is het nodig te weten welke roadmaps

kunt schuiven; dit geeft veel flexibiliteit. Er

uitgekristalliseerd. Wij willen IT centraliseren,

SAP heeft uitgestippeld. Het bezoek is

is niet meer een sterke band tussen de

maar sommige functionaliteit willen we in de

heel nuttig geweest. Dit jaar komen we

verkooporganisatie en een fabriek, zoals

fabriek laten. Die flexibiliteit lijkt de strategie

misschien niet met zoveel, maar enkelen

in het verleden. Tegelijk geeft een sterke

van SAP te gaan bieden.’

van ons zeker. Want die ‘verbindingen’

8

geven toegang tot kennis en talent; dat

template ons de mogelijkheid om makkelijker bedrijven te integreren binnen onze eigen processen in het geval van een acquisitie.’

5

Welke balans is er tussen de wereldwijde

‘Vorig jaar zijn we met een heel

Hoe staat u tegenover

geldt voor het persoonlijke vlak. Op

het uitbesteden van

ondernemingsniveau is het nodig dat de CIO

IT-diensten?

een goede verstandhouding opbouwt met

‘Wij zijn nu bezig ons datacenter uit te besteden

zijn strategische partners om succesvol te zijn. Ook daar heb je krachtige verbindingen

strategie en lokale

en we zetten de beweging naar cloud

nodig. Het is een zinvol thema.’

behoeften?

computing in. Als we het gevoel hebben

10

Heeft u nog een advies

‘route2020 is meer

dat SAP On Demand volwassen, stabiel

globaal gericht en minder lokaal. Dat zal

en goed geprijsd is, zullen we dat zeker

betekenen dat de vraag naar IT-diensten ook

gaan gebruiken. Een aantal vaardigheden

minder van de lokale onderdelen zal komen.

zijn strategisch voor ons; die zullen we niet

In een bedrijf kun je niet alles doen, dus

uitbesteden. Denk aan procesontwerp en

moet je keuzes maken. Wij geven prioriteit

-definitie, service management, innovatie

die weten zelf al hoe de vork in de steel zit.

aan de grotere projecten.’

en informatiebeheer. Andere zaken, zoals

Voor nieuwe gebruikers: begin klein. Leer

infrastructuurbeheer, applicatiebeheer

het bedrijf SAP en zijn software kennen. Kijk:

Gaat u de complexiteit

en –ondersteuning beleggen we bij acht

de software doet het altijd wel; de vraag is

van het IT-landschap

strategische partners. Die partners krijgen

of jouw bedrijf klaar is om met de software

aanpakken?

inzage in onze strategie, onze overwegingen

te gaan werken. Je moet namelijk discipline

om mee te kunnen denken; wij zijn daar

hebben en procesmatig werken. Wat dat

6

“Het is waar dat wij

aan SAP-gebruikers? ‘Aan bestaande gebruikers van SAP heb ik niet zo veel te melden;

heel open in, maar verlangen dan wel

betreft is de implementatie van SAP een

hebben. Ons streven is standaardisatie en

écht partnerschap. Wij doen niet zelf aan

kwestie van change management: het in

harmonisatie door te voeren. Wij hebben

outsourcing naar bijvoorbeeld India, maar via

goede banen leiden van die andere manier

nu bijvoorbeeld dertien verschillende ERP-

de partners wordt deze route wel gebruikt.’

waarop het bedrijf gaat werken.’

een complex IT-landschap

systemen. In ons IT-plan 2015-2017 gaan we toe naar één ERP-systeem (SAP). Dat is een erg ambitieus plan en het heeft effect op 6500 gebruikers.’


Preferred Partner

TopForce en FirstSpirit feliciteren de Rijksoverheid met het Rijksportaal.

‘‘

“Ons contract om een content integratie systeem te bouwen was zeldzaam spannend. Ze hebben goed resultaat binnen de tijd en binnen budget opgeleverd. Zo’n klein wonder is voor hen business as usual.” Tom Kok, waarnemend Programmadirecteur DWR over de rol van TopForce in het Rijksportaal project.

Het Rijksportaal; efficiënter samenwerken en informatie delen Het Rijksportaal zal de intranetsites van de afzonderlijke ministeries gaan vervangen en de Rijksambtenaren in staat stellen efficiënter samen te werken en informatie te delen. Het Rijksportaal is, na een Europese aanbesteding, binnen drie maanden in nauwe samenwerking met Digitale Werkomgeving Rijksdienst (DWR) gerealiseerd.

Met FirstSpirit kunnen redacteuren zonder diepgaande IT-kennis content uit onderliggende IT (zoals bijvoorbeeld SAP) opzoeken, aanpassen en publiceren.

Meer weten over FirstSpirit? Geef je op voor onze FirstSpirit workshop: 17 maart 2011, 14.00 uur, [email protected] of SMS FirstSpirit en je naam naar 06 - 415 436 56

TopForce BV Hofplein 20 (24e verdieping), 3032 AC Rotterdam Tel. 010 458 64 02, Fax 010 436 80 28 www.TopForce.com

Kom naar de FirstSpirit workshop 17 maart TopForce heeft het Content Integratie Systeem voor het Rijksportaal met behulp van het FirstSpirit™ Content Management Systeem ingericht. FirstSpirit CMS is een gebruiksvriendelijk, compleet redactiesysteem, dat naar alle kanalen publiceert en zich zelfs vanaf een iPad laat bedienen. 20 VNSG Magazine mrt/11

Preferred Partner

VNSG.nl nl Krachtige verbindingen, het thema van het vNSG Congres 2011. Maar hoe legt u krachtige verbindingen? Dat hoort en ziet u op 14 en 15 april in het Martiniplaza in Groningen. Krachtige Verbindingen, het thema van het VNSG Congres 2011. Maar hoe legt u

Krachtige verbindingen beginnen in Groningen ALS EEN EChTE viP NAAR hET CONGRES? Het VNSG Congres biedt de ideale

krachtige verbindingen? dat hoort en ziet

gelegenheid om met uw collega’s en relaties

u op 14 en 15 april in het Martiniplaza in

de materie eens wat dieper te verkennen.

Groningen.

Nodig hen uit en verdien een VIP upgrade. dit levert u leuke extra’s op, zoals een

iNSPiRERENDE SPREKERS Het VNSG Congres heeft de afgelopen

exclusieve VIP Lunch en een ritje per limo naar de feestlocatie. Via de speciale VIP Lane

jaren bijzondere en inspirerende keynote

hoeft u zelfs niet meer in de rij te staan bij de

sprekers gehad. Kunt u zich Rob Creemers

buffetten.

nog herinneren? deze trendwatcher zet wederom in een moordend tempo de nieuwste trends en ontwikkelingen voor u op

START Nu AL MET NETWERKEN! Wilt u nu al in contact komen met

een rij. Paul Smit zal als cabaretier, filosoof

deelnemers, sprekers en sponsoren?

en bedrijfstrainer in een luchtige en energieke

Registreer voor het VNSG Congres, log in

show de zeven Supercompetenties belichten.

met uw LinkedIn profiel en profiteer van de

dit mag u zeker niet missen!

vele ‘rate, share &connect’ voordelen.

e gres is onlin VNSG Con t gaat met he SG Congres Ook het VN te is inmiddels erk mee en digitale tijdp er, YouTube, nkedIn, Twitt volgen op Li t weet heeft he ebook. Wie Flickr en Fac applicatie, eigen iPhone n ee ks ra st congres uw maboek op het program download u de het congres bekijkt u na e-reader en binnen een eens terug g no s tie ta presen ereld. G Congresw virtuele VNS ijzen. zal het uitw De toekomst

verder uitgediept middels inspirerende uiTGELiChT

microforums, innovatieve demo’s en

Nieuw dit jaar zijn de usability testing sessies. deze bieden u een

Wist u da t... ...het VNS G Congre sn ...u op woe nsdagavon a 13 jaar naar Gron d ingen verh ...het nach in het VN uist; tleve SG ...Rob Cre n van Groningen g Cafe elkaar al kun een sluitin emers u d t ontmoete g aarom op n; schudt; vrijdagoch stijden kent; tend weer ...Tonnie va even wakk n er ...u tijdens der Horst ook op T witter zit; het congre s op grote ...de feesta sche von ...en Erick d na 4 jaar weer w rmen mee kunt twit E, net als ordt gevie teren; rd u,d ...ook alle hotels in G it feestje niet wil m in een Kasteel; issen; roningen tw ...Frans B ee d aue ...we na G r graag weer terug agen zijn volgeboek roningen m t; w isschien w il komen, maar onb el weer 'on etaalbaar is; tour' gaan ???

unieke mogelijkheid om de

kennistafels. de vernieuwde opzet van het programma biedt u in ieder geval voldoende mogelijkheden.

gebruiksvriendelijkheid van toekomstige producten en services van SAP te testen. u gaat samen met een SAP expert aan de slag met een prototype en kunt direct een terugkoppeling geven aan het SAP productteam. Ook de interactieve paviljoens op de Kennispleinen mogen in uw programma niet ontbreken. Hier

Registreer u nu op www.vnsgcongres.nl

worden de subthema’s van het congres VNSG Magazine mrt/11 21

Uniek concept: inkoop en logistiek van drie ziekenhuizen tegelijk Jan Akerboom en Reinier van der Hoek

Zorgservice XL kiest voor soliditeit van SAP Business All-in-One INTERVIEW Frank van Heel • Tekst Maarten Reith • Fotografie Frank van Dam

Zorgservice XL verzorgt vanaf de eerste helft van 2010 de totale inkoop van de verbruiksgoederen en investeringen van drie ziekenhuizen in Delft, Den Haag en Rotterdam. Met dit voor Nederland unieke concept besparen de partijen door schaal- en efficiëntievoordelen jaarlijks ongeveer 10 miljoen euro op het inkoopvolume. Als ERP-oplossing heeft Zorgservice XL gekozen voor CareCTRL, ofwel SAP Business All-in-One. Dit was het meest kant-enklare product dat de noodzakelijke vliegende start garandeerde.

alle medewerkers uit de ziekenhuizen naar Delfgauw verhuisd, een vorm van business process outsourcing (BPO). Deze transitie was FTE-neutraal. Vanaf najaar 2009 zijn we de strategische inkoop voor de ziekenhuizen gaan doen. De goederen gaan vrijwel allemaal via ons eigen distributiecentrum. Ook de spullen voor OK’s, die bewaren we in een speciale steriele opslagruimte van 800 m2.’ Hoog startniveau ERP-systeem Tot de verbruiksgoederen die Zorgservice XL inkoopt, worden ook de diensten gerekend. Het inkooppakket van Zorgservice XL is hiermee erg breed: van pleisters en verband tot voeding, maar ook zaken als het schoonmaakcontract.

Jan Akerboom, directeur van Zorgservice

Buiten het aandachtsgebied vallen de

Reinier de Graaf Groep (Delft) en het

XL. ‘Het startjaar was rumoerig, want de

inkoop van geneesmiddelen en grote ver-

Sint Franciscus Gasthuis (Rotterdam)

eerste maanden van 2010 zaten we met

en nieuwbouwprojecten. Een belangrijk

concludeerden in 2007 dat ze met

drie verschillende voorraden en logistieke

doel van Zorgservice XL is door schaal- en

samenwerking op het gebied van logistiek en

systemen, uiteenlopende leveranciers, drie

efficiencyvoordelen binnen vijf jaar minimaal

inkoop grote voordelen konden behalen. Als

bestelsystemen. De inkoop en distributie van

een jaarlijkse besparing van 10 miljoen euro

gevolg hiervan is Zorgservice XL opgericht,

het HagaZiekenhuis zijn in januari 2010 als

te realiseren bij gelijkblijvend volume. In

officieel gestart in september 2009.

eerste overgeheveld, die van de Reinier de

het eerste operationele jaar is al 4 miljoen

‘Zorgservice XL is in één jaar opgebouwd

Graaf Groep en het Sint Franciscus Gasthuis

aan besparingen gehaald, ruim vóór op

en verzorgt nu een goederenstroom ter

volgden in respectievelijk maart en april vorig

het schema. De besparingen komen

waarde van 200 miljoen euro’, begint

jaar. Bij die overgangsmomenten zijn ook

voort uit toegenomen professionaliteit

Het HagaZiekenhuis (Den Haag), de


van de inkooporganisatie, de bundeling van inkoopvolumes, de integratie van logistieke activiteiten, procesoptimalisatie en het centraal afhandelen van facturen. Bovendien is er door het verdwijnen van de voorraden ruimte in de ziekenhuizen vrijgekomen. Gezien de vaak beperkte uitbreidingsmogelijkheden een zeer welkom bijeffect. Reinier van der Hoek, ingehuurd als projectmanager om de implementatie van SAP Business All-in-One te begeleiden, licht de samenvoeging van de drie bestaande ERP-systemen toe, noodzakelijk om het schaalvoordeel te behalen. ‘Twee ziekenhuizen werkten al met SAP en eentje met Navision. De systemen waren te oud en niet koppelbaar, dus moest er een nieuwe oplossing komen. Toen we moesten kiezen voor één systeem, kwam CareCTRL van PinkRoccade Healthcare in beeld, een eigen

XL naar voorraadbeheer gaan kijken, ofwel

zijn ook pick-orders in ons magazijn. Een

variant van SAP Business All-in-One. Alle

optimalisatie van het assortiment. Akerboom:

eenvoudige scan van een kast leidt direct

drie de oude inkooporganisaties vonden

‘De eerste stap daarbij was ontdubbeling,

tot een bestelling. Deze producten zijn in

dat een goed vertrekpunt, inclusief een

het verwijderen van dubbele producten bij

drie uur leverbaar. Kasten in operatiekamers

webshop gebaseerd op SAP SRM. We

verschillende leveranciers. Daarna volgt, in

bevoorraden we soms wel twee per keer

kozen voor soliditeit van SAP. SAP Business

overleg met de ziekenhuizen, inperking van

dag.’

All-in-One is een gedegen oplossing, proven

het aantal ‘lookalikes’. Het is niet efficiënt om

technology maar wel state of the art. Het

twee producten die erg op elkaar lijken allebei

startniveau was al hoog bij de beslissing

op voorraad te hebben. En er zijn goederen

ermee te gaan werken: 80-90% van wat we

met een te laag transactievolume, veel

ziekenhuizen deze voorraadkasten met

nodig hadden was bij het begin al afgedekt.

kantoorartikelen bijvoorbeeld. Die kunnen

als hoofddoel een betere beschikbaarheid

Hierdoor kun je snelheid maken, noodzakelijk

prima besteld worden via de webshop

van spullen, ofwel een optimaliseren van

in ons geval, we moesten immers in een

en dan gaan ze bij ons via crossdocking

de supply chain. ‘De kasten in de drie

recordtempo operationeel zijn. Wat betreft

meteen door naar de klant. Van de initiële

ziekenhuizen waren verschillend wat betreft

maatwerk, anders dan in de oude situatie

4500 voorraadartikelen verwachten we

inhoud en registratiesysteem, dus die hebben

was bijvoorbeeld dat wij de goederen 1-op-1

terug te gaan naar zo’n 2500-3000. Nu

we eerst gesynchroniseerd’, licht Akerboom

verkopen, inkoop is verkoop. Dat betekent

zitten we in de fase te kijken of we de juiste

toe. ‘De volgende stap was te kijken of het

dat elke bestelling twee facturen genereert:

leveranciersmix hebben.’

daadwerkelijke gebruik in de ziekenhuizen

enige inspanning om dat in korte tijd aan SAP Business All-in-One toe te voegen.’ In maart 2010 is Zorgservice XL met de

Zorgservice XL analyseert voor de

nog aansloot bij de voorraad en doorstroom.

eentje voor de leverancier, een andere voor de inkoper. Het vergde van PinkRoccade

Uitbreiding in de toekomst

Loods, webshop en kasten Naast de voorraad in de loods

Van slow-movers hoef je minder voorraad te hebben en kunnen misschien wel de status

in Delfgauw zijn de webshop en de

van non-movers krijgen, ofwel uit de kast

ziekenhuizen de andere twee belangrijke

verdwijnen.’ Kijkend naar de toekomst ziet Akerboom

implementatie van SAP Business All-in-One

verkoop- en distributiekanalen. De webshop

begonnen en in september gingen ze met

kent 1500 gebruikers. Zij maken naast

volop mogelijkheden om het concept

het eerste ziekenhuis live, in oktober en

de interne catalogus gebruik van externe

van gedeelde inkoop en distributie van

november met de andere twee ziekenhuizen.

catalogi (GHX) met goederen die niet op

ziekenhuizen naar heel Nederland te

Akerboom: ‘Een half jaar tijd is enorm snel

voorraad zijn. Het voordeel hiervan is dat

exporteren. ‘Wellicht dat vier distributiecentra,

voor een dergelijk project. En het is ook nog

je alles kunt aanbieden, tot aan de meest

met daaromheen meerdere clusters van

eens zonder al te grote problemen verlopen.

gespecialiseerde benodigdheden voor

samenwerkende ziekenhuizen, een landelijk

De uitlevering heeft bijvoorbeeld geen

de laboratoria. Mensen zoeken zelf in die

dekkend systeem kunnen vormen. Maar

moment stilgelegen wegens problemen met

catalogi en via de prijstabel zijn de prijzen

beginnend dichtbij huis, in Delfgauw, is er

het systeem.’

bekend. Van der Hoek: ‘Heel belangrijk voor

nog groeimogelijkheid tot een inkoopvolume

de distributie zijn verder de 1600 kasten met

van 300 miljoen. We hebben ruimte voor nog

voorraadartikelen in de ziekenhuizen. Dit is

twee ziekenhuizen om hier aan te sluiten,

de grote bulk: pleisters, gips, hechtdraad

zowel wat betreft inkoopcapaciteit als

et cetera. De herbevoorrading hiervan

opslagruimte.’

Assortimentoptimalisatie Na de overgang naar één gedeeld systeem voor alle ziekenhuizen is Zorgservice


Van links naar rechts: Ruud van der Pol, Paul Klasens, Wim van Diepen, Ruud Engelhart en Erik Gremmee

Bij Tata Steel in IJmuiden wordt hoogwaardig staal geproduceerd en bewerkt, veelal voor toepassingen die ons leven veiliger en comfortabeler maken. Staal vormt de basis van veel producten die niet meer zijn weg te denken uit onze maatschappij. 24 VNSG Magazine mrt/11

INTERVIEW EN TEKST Bas van der Poel en Djoekie Klein • Fotografie Marielle van Uitert

Wat dacht je van de veel veiligere en

is ronduit indrukwekkend. Er werken 9100

tegelijk lichtere auto’s door het gebruik

medewerkers om de ambitie waar te maken:

van hoogwaardig staal? Denk ook aan

het beste hoogwaardige staal leveren aan

kwalitatieve en veilige verpakkingen

een selecte groep internationale klanten.

van voedsel, waarbij het gewicht en de

Bij het onderdeel Coated Products van

hoeveelheid verpakkingsmateriaal de

Tata Steel worden koudgewalste rollen staal

afgelopen jaren enorm is afgenomen en het

bekleed met een dun laagje zink. Een deel

gebruik van staal in de bouw van moderne,

van de rollen wordt daarna geverfd.

comfortabele huizen en kantoren. Kortom:

Afgelopen drie jaar is het SAP

Tata Steel houdt zich met haar hoogwaardige

Competence Centre erin geslaagd dit proces

staal bezig met industriële innovatie.

volledig met SAP te ondersteunen.

De vestiging van Tata Steel in IJmuiden

1

ROL uiT DE FABRiEK Bij tata Steel wordt het geproduceerde staal per rol afgeleverd aan de volgende productiestap of klant. de rollen zijn geproduceerd in

afgesproken breedte en lengte. Voor de productie van smalle rollen bewerkt staal kan gebruik worden gemaakt van een brede rol, die dan na bewerking op maat wordt gemaakt. Het is een continu proces zonder stilstand, waarbij rollen over de volledige lengte worden voorzien van bijvoorbeeld zink en/ of verf. Voordat het staal kan worden geverfd, moet het eerst worden ontvet en schoongemaakt. Vervolgens gaat er een laag chromaat op, zodat de verf beter hecht.

2

ROL iNZETTEN iN DE iNSTALLATiE Voor de uitvoering van een bepaald proces wordt een rol afgewikkeld, waardoor een lange band ontstaat die door de verschillende

installaties wordt gevoerd. In deze reportage gaat het staal eerst naar de verzinklijn en vervolgens naar de verflijn. Beide lijnen draaien volcontinu met vijfploegendiensten.

3

STuuRhuiS Vanuit verschillende stuurhuizen wordt de gehele lijn aangestuurd en gecontroleerd. daarnaast bevinden zich in het proces

verschillende inspectiecabines waar het bewerkte staal wordt geïnspecteerd. In deze stuurhuizen wordt gewerkt met meerdere systemen om alle processtappen zorgvuldig te kunnen monitoren. de afhankelijkheid van die systemen is groot, de verwerking in SAP loopt minimaal drie uur voor op de productie in verband met het tijdig beschikbaar hebben van de verf voor de installatie. Het SAP systeem moet dus 7 dagen 24 uur beschikbaar zijn.

4

DE vERZiNKBAK Op de verzinklijn wordt een dun laagje zink op het staal aangebracht door het staal door een bak met vloeibaar zink te leiden. Voordat het staal de

verzinkbak ingaat wordt het eerst gekoeld, zodat de temperatuur in de zinkbak (450 graden) niet verandert. de verzinklijn heeft twee verzinkbakken: voor normale en magi-zink. Magi-zink heeft een lager percentage magnesium, wat van invloed is op de corrosiewerendheid. Het wordt onder andere gebruikt voor binnenpanelen.

Foto: Beeldarchief tata Steel VNSG Magazine mrt/11 25

ZiNK AFBLAZEN Met zogenaamde luchtmessen wordt het overtollige zink van het staal afgeblazen. de dikte van de overgebleven zinklaag is afhankelijk

5

van de kracht waarmee wordt geblazen en de afstand van het luchtmes ten opzichte van het staal. Hierna wordt het staal afgekoeld en nabehandeld. tenslotte wordt een laagje olie aangebracht om te voorkomen dat het zink gaat oxideren.

vERFMAGAZijN de verflijn verwerkt jaarlijks 180.000 kiloton staal. Hiervoor is 3,5 miljoen kilo verf nodig. deze verf ligt opgeslagen in het magazijn

6

dat aan de verflijn verbonden is. de verf voor de toplaag is beschikbaar in meer dan 1000 kleuren en is verpakt in vaten (ca. 220 kg/vat) of containers (ca. 1200 kg/container). de containers verf staan, tijdens productie, op een weegschaal zodat duidelijk is wanneer een container verf vervangen moet worden door een volle container. Bij de uitgifte van de verf aan de productielijn komt SAP om de hoek kijken.

COATERROOM Het staal wordt in twee fasen geverfd. In de coaterroom (verfkamer) wordt eerst aan beide zijden van het staal een primer aangebracht.

7

Vervolgens wordt het staal door een oven geleid om te drogen en uit te harden. Hierna wordt het staal gekoeld en naar de volgende coaterroom geleid waar de toplaag wordt aangebracht. Ook hierna gaat het staal 30 seconden de oven in.

CONTiNu PROCES Omdat de verflijn een continu-proceslijn is, moeten de rollen die over de lijn gaan met elkaar worden verbonden. Afhankelijk van de

8

eigenschappen van het staal wordt dit gedaan door stitchen of lassen.


9

DE LuSSENTOREN In het gehele verf- en verzinkproces bevinden zich meerdere lussentorens. deze dienen als buffers in het productieproces. Als bijvoorbeeld

een rol aan een nieuwe rol wordt gestitcht (of gelast), dan staat de band daar stil. de lussentoren voorkomt dat de rest van de lijn stilstaat, doordat het staal uit de lussentoren wordt getrokken.

10

LABORATORiuM Voordat een rol staal het daadwerkelijke productieproces in gaat, wordt eerst een proeflak gemaakt. deze proeflak wordt in het

laboratorium gecontroleerd op verschillende eigenschappen, die door de klant zijn gespecificeerd. Kenmerken die onder andere worden getest, zijn de kleur (RGB code), helderheid, flexibiliteit, hechting en glans.

11

vERFOvEN In de verfoven wordt de verf op hoge temperatuur (ca. 230 ºC) uitgehard, waarna het staal weer wordt gekoeld, verhit en nogmaals

gekoeld.

12

vERPAKKEN Als alle bewerkingen zijn uitgevoerd, wordt het staal weer opgerold en wordt de rol van de lijn gehaald. Vervolgens gaat het naar de

folieinpaklijn. Hier krijgt de rol een kartonnen kraag, wordt verpakt in folie en krijgt een label. tenslotte wordt de rol met de trein vervoerd naar de verzendhal.


advertorial


ZOOM Medewerkers van Praxis leveren al jaren een actieve bijdrage aan de VNSG. Gerard Zegers, Enterprise Architect bij Maxeda DIY Group, is voorzitter van de focusgroep Retail. Gerard kwam er achter dat ze geen individueel lid waren van de VNSG. Dat probleem is nu verholpen en als nieuw lid is Maxeda DIY geïnterviewd voor de rubriek ZOOM.

Gerard Zegers

Interview, tekst en fotografie Dirk-Jan Schenk

Bedrijf

Praxis is onderdeel van de Maxeda DIY Group. DIY staat voor ‘Do It Yourself’. De Maxeda DIY

Naast ERP wordt gebruik gemaakt van SAP Portal en SAP BW 7.0. Binnen BW wordt gebruik gemaakt van de Business Accelerator.

formules in doe-het-zelfzaken zijn Praxis en Formido in Nederland

Vooral bij het opvragen van gedetailleerde omzetcijfers levert dit een

en Brico en Brico Plan-It in België. Sinds februari 2010 maken Praxis

behoorlijke verbetering van de performance op, zonder dat daar

en Brico gebruik van de shared service van een centrale IT-afdeling,

diverse aggregatieniveaus in de data architectuur voor nodig zijn.

welke deels in Amsterdam en deels in Brussel kantoor houdt. Andere

Capgemini heeft destijds de IT ondersteuning van de business units

centraal georganiseerde functies zijn inkoop (vooral de import uit

van Maxeda overgenomen en is nu de belangrijkste partner voor SAP

het verre oosten), eigen merk ontwikkeling (bijvoorbeeld Sensys) en

support. Capgemini doet ook de hosting en de housing voor de SAP

onderdelen van de financiële administratie. Het assortiment van Praxis

systemen van Maxeda DIY.

en Brico wordt centraal beheerd, evenals de replenishment.

SAP

Praxis en Brico maken gebruik van SAP. De gegevens

VNSG

Het VNSG Congres wordt elk jaar door een aantal medewerkers bezocht. Zij krijgen daar inzicht in de

van deze bedrijven zitten in één cliënt op hetzelfde

nieuwe ontwikkelingen, horen interessante klantervaringen en komen

systeem. De implementatie van SAP is in 2005 begonnen met

op de hoogte van technische ontwikkelingen voor de Retail-branche.

het schrijven van een Blueprint. Praxis en Brico waren volledig live

Daarnaast is vanzelfsprekend het netwerken met partners van SAP

met SAP in het eerste kwartaal van 2009. Het streven naar ‘one

van belang.

way of working’ viel niet altijd mee. “De inrichting van processen kan behoorlijk verschillen, maar vaak is de doelstelling wel gelijk” vertelt Gerard. “Met IT als breekijzer is het mogelijk veranderingen te faciliteren en gevestigde manieren van denken te doorbreken.” Praxis en Brico maken gebruik van de Industry Solution Retail

Focusgroepen

De focusgroep Personeel geeft bijna operationele informatie over

zaken als de jaarlijkse wettelijke enhancements. Gerard Zegers is sinds kort voorzitter van de focusgroep Retail. “SAP is groot en

(IS-R), ECC 6.0. Nederland heeft een hoge dekkingsgraad in

breed, je kunt niet alles weten”, zegt Gerard, “kennis en praktisch

het gebruik van IS-R. Gerard heeft het idee dat zij behoorlijk

ervaringen uitwisselen met branchegenoten is soms meer waard dan

voorop lopen met de inzet van IS-R. Bij Praxis en Brico zijn alle

de commerciële informatie van SAP”. Gerard vindt dat de focusgroep

core bedrijfsprocessen ondergebracht in SAP, zoals inkoop,

goed draait met trouwe deelnemers, die voor meer dan de helft uit

merchandising, replenishment en store operations. Voor warehouse

gebruikers bestaan. Het kost hem als voorzitter 1 tot 1½ dag per

management wordt geen gebruik gemaakt van SAP. FI/CO wordt

kwartaal om de vier jaarlijkse bijeenkomsten van de focusgroep voor

ingezet, maar de consolidatie wordt uitgevoerd met Hyperion. HR

te bereiden.

wordt wel gebruikt door Praxis en Maxeda DIY, maar niet door Brico.

“Praktisch ervaringen uitwisselen met branchegenoten is soms meer waard dan alle commerciële informatie van SAP” VNSG Magazine mrt/11 29

gezien door de bril van SAP Tekst Ton Siebelink

De wereld waarin wij leven is dynamisch. Veranderingen voltrekken zich in hoog tempo en volgen elkaar steeds sneller op. Hierdoor zien bedrijven zich continue voor nieuwe uitdagingen gesteld. Logisch dat zij zoeken naar manieren om hier effectief mee om te gaan. En niet verwonderlijk dat scherp wordt gekeken naar de mogelijkheden die ICT hierbij kan bieden.

• Consolidatie van markten

Nu gedefinieerd als “On Premise”

• Toenemende mobiliteit

oplossingen blijft SAP zijn klanten deze

• Een exponentiële groei van de informatie

mogelijkheid bieden. SAP wil zijn leidende

die organisaties en ook mensen moeten

positie op dit gebied uitbouwen door te

verwerken (NB: “explosie van data”)

blijven investeren in deze deze oplossingen

Maar hoe kan ICT ons helpen de nieuwe uitdagingen het hoofd te bieden? Waar en hoe positioneren we die ICT? Traditioneel schaften klanten de harden

bedrijven zo sterk beïnvloed? Typisch voor

Maar wil de klant wel zelf deze investeringen in harden software blijven doen? Waarbij licenties worden betaald

software zelf aan en gebruikten deze binnen

waarvan de prijs ondermeer afhankelijk is

de muren van het bedrijf. Maar in de wereld

van vooraf bepaalde aantallen gebruikers.

van vandaag is een dergelijke insteek te

Waarom niet de stap maken naar

statisch. Zij kan zelfs de mogelijkheden

softwareoplossingen die extern bij service

beperken om met ICT oplossingen effectief

providers zijn ondergebracht welke via

te reageren op de dynamiek van de wereld

het internet kunnen worden benaderd. En

waarin we nu leven.

tevens de mogelijkheid ontstaat dat de klant

SAP speelt hierop in met zijn huidige

betaalt op bijvoorbeeld abonnementsbasis.

strategie waarmee zij haar klanten de

Onder de naam “On Demand” biedt SAP zijn

mogelijkheid wil bieden zelf te bepalen waar

klanten die optie. Meestal besluiten klanten

men de ICT positioneert en hoe men deze wil

dat bedrijfskritische omgevingen binnenshuis

gebruiken. Vier termen staan hierbij centraal:

worden gehouden (On Premise) en de

On Premise, On Demand, On Device

voor de bedrijfscontinuïteit minder kritische

&Orchestration.

omgevingen extern worden ondergebracht (On Demand).

Maar wat zijn dan die grote veranderingen die momenteel het functioneren van

On Demand

On Premise In feite wordt hiermee de klassieke

Maar SAP kan en wil niet voor zijn klanten bepalen wat wel en niet bedrijfskritische

het tijdsgewricht waarin we leven zijn:

opstelling bedoeld waarbij de klant de SAP

systemen zijn. Daarom is het streven

• Globalisering

software benut in de eigen omgeving.

dat de klant van SAP bij zoveel mogelijk


oplossingen kan kiezen voor “On Premise”

• de functionaliteit van SAP uit te breiden en

steeds verder gaat. de volgende

of voor “On demand”. SAP benadert het

zodoende geheel eigen user experiences

technologieën vormen binnenkort een

concept van “On demand” op 2 manieren:

te bouwen.

intergraal onderdeel van het platform: • In-memory Computing: SAP speelt een

• Als uitbreidingsoptie voor bedrijven voor bijvoorbeeld reiskostendeclaraties of talent management. • In de vorm van een complete suite van oplossingen voor de bedrijfsvoering.

ORChESTRATiON

leidende rol bij de doorontwikkeling van

Orchestration als onderdeel van de

de In-Memory-techniek. de engine die de

product strategie maakt het mogelijk de

basis vormt voor deze ontwikkeling benut

verschillende elementen van de on-premise,

In-Memory technologie gekoppeld aan een

on-demand en on-device oplossingen

krachtige rekeneenheid. deze techniek

oplossing is SAP oplossing "CRM On-

op een kosten effectieve en consistente

waarbij data resideert in het geheugen

demand", gebouwd op dezelfde techniek als

manier te verenigen. M.b.v. Orchestration

maakt real-time transacties als ook

de On-Premise-Software "SAP CRM".

kunnen master data management, business

analyses mogelijk.

Een voorbeeld van een dergelijke hybride

process management en unified lifecycle

ON DEviCE Mobiele toepassingen worden steeds

• mobiliteit: Met de overname van Sybase

management over alle SAP oplosingen heen

heeft SAP de beschikking over de unwired

worden aangeboden.

Platform-technologie van Sybase. deze

Het SAP Netweaver platform speelt

biedt een infrastructuur voor de gehele

werksituaties neemt het gebruik van mobiele

een belangrijke rol bij de Orchestration van

levenscyclus van mobiele toepassingen

apparaten een steeds grotere vlucht.

toepassingen, informatie en gebruikers

(vanaf ontwikkeling en beschikbaarstelling).

om deze flexibel en dynamisch met elkaar

de integratie met het SAP Netweaver

ontwikkeling door de reikwijdte van bedrijven

te verbinden. Voor klanten en partners

platform gaat ontwikkelaars grote

richting medewerkers en (potentiële) klanten

betekent dit effectief dat zij probleemloos

voordelen bieden met als doelstelling dat

sterk uit te breiden met behulp van mobiele

meerdere applikaties kunnen verbinden

zij in de nabije toekomst bedrijfsinformatie

toepassingen (On device).

of dit nu On-Premise, On-demand

op vele mobiele toepassingen toegankelijk

belangrijker in het dagelijks leven en ook in

SAP zet ook sterk in op deze

Met behulp van On device wil SAP zijn

of On-device toepassingen zijn. SAP

klanten in staat stellen om:

NetWeaver ondersteunt het technische

• Eindgebruikers toegang te geven tot in

kunnen maken. • Cloud Computing: Op basis van

samenspel van verschillende gebieden zoals

haar Cloud-Computing-Platform gaat

SAP onder gebrachte data en processen

Processintegratie, Procesmanagement,

SAP verder met het ontwikkelen van

via verschillende soorten mobiele

Identiteitsmanagement, Masterdata beheer

geavanceerde On-demand-toepassingen

apparaten vanaf iedere denkbare lokatie.

en Life Cycle Management.

voor Collaboration- en Analytische toepassingen. dit platform benut tevens

dit kunnen zakelijke gebuikers zijn maar ook consumenten die via hun mobiele

TEChNOLOGiE

de functionaliteiten van Netweaver om

toepassing bijvoorbeeld snel kunnen zien

Het SAP NetWeaver-Platform

Cloud-processen te beheersen en voor het

of een bepaald produkt bij een bedrijf op

vormt inmiddels alweer vele jaren de

het inzetten van gemeenschappelijke tools

voorraad is.

technologische basis voor de SAP-

voor de ontwikkeling en implementatie van

toepassingen. Ze maakt het ondernemingen

On-Premise-, On-demand- en On-device-

beslissingen te nemen afhankelijk van

mogelijk data uit verschillende bronnen

toepassingen.

hun persoonlijke insteek en gebaseerd op

samen te voegen, gebruikerspecifiek te

breed spectrum aan informatie afkomstig

bewerken en op verschillende manieren

toe. Maar SAP belooft ons ook steeds

van binnen en buiten de onderneming.

beschikbaar te stellen. Ooit begonnen

sneller te innoveren.

• Eindgebruikers de mogelijkheid bieden

• de eindgebruikers deel laten te nemen

Inderdaad, de “Speed of Change”neemt

als een zelfstandig platform is Netweaver

aan dynamische zakelijke netwerken

uitgebouwd tot een veelomvattend

waarbinnen zij kunnen samenwerken

infrastruktuur portfolio voor SAP

(tools for collaboration)

toepassingen waarvan de ontwikkeling


focus •info over en vanuit focusgroepen

Interview Hans de Labije TEKST Freek Blankena Fotografie Jonathan Vos, UM

De Universiteit Maastricht volgt sinds 2009 met één SAPgebaseerd systeem de ‘levenscyclus’ van zijn studenten, vanaf het inschrijven tot en met het afstuderen. De invoering vergde nogal wat pionierswerk – en maar liefst 220 interfaces.

De leden van het UM PI-team (v.l.n.r.): Peter Verhaegh (Universiteit Maastricht ICT-Servicecentrum) Walter van Diepenbos (Logica) Wim Koornstra (Perfect for People) Frank Schepers (Universiteit Maastricht ICT-Servicecentrum) Al sinds de oprichting werkt

dat communicatieproces ondersteunen, te

gelukt, mede dankzij de ‘out of the box’

de Universiteit Maastricht met het

integreren via de nieuwe SAP-gebaseerde

functionaliteit. Bewerkelijk was het wel,

zogeheten probleemgestuurd onderwijs.

centrale basisadministratie.

maar andere opties waren er niet echt, stelt

Studenten zijn zelf verantwoordelijk

Peter Verhaegh kreeg de taak alle

Verhaegh.

voor hun wetenschappelijke vorming

systemen die met dat ‘student lifecycle

en wisselen veel kennis en inzichten uit.

management’ te maken hadden, te

University Student Lifecycle) bestond uit

Voortdurende praktische en inhoudelijke

integreren. Hij werkte een realtime-integratie

het stroomlijnen van de processen, de

communicatie tussen de studenten, de

uit, met maar liefst 220 interfaces. “Het

implementatie van SAP SLM, van het

vele onderwijsgroepen en de universiteit

hoofd van het ICT-Servicecentrum hier vroeg

roosterpakket Syllabus Plus, de koppeling

zelf is daarbij enorm belangrijk. In 2008

me hoe dat kon, terwijl ze al twee jaar met

met Studielink, de portal van de overheid

besloot de UM de diverse applicaties die

één interface bezig waren. Maar het is wel

waar studenten zich moeten inschrijven, en


Het MUSL-project (Maastricht

Studentenadministratie UM was ook een integratieproject

De optie om niet realtime te gaan

het begon met de koppeling van SAP SLM

gehaald en de software draait nu voor het

met het Identity Management systeem (IDM).

tweede achtereenvolgende studiejaar, maar

integreren – om het eenvoudiger te houden

Later kwam daar nog de koppeling met de

dat ging niet helemaal zonder slag of stoot.

– was er niet echt, betoogt Verhaegh.

elektronische leeromgeving Blackboard bij,

Er bleek veel integratiemaatwerk nodig, terwijl

“Realtime of niet realtime, negentig procent

waarin studenten elkaar digitaal ontmoeten.

aanvankelijk een sterke mate van ‘out of

is hetzelfde. Door het niet realtime te doen,

the box’ integratie werd verondersteld. “Dat

maak je het niet echt minder complex. Je

zoveel interfaces nodig waren. “Je kunt

werkte eigenlijk niet. Mensen van SAP waren

moet nog steeds de synchronisatie doen.”

data creëren, wijzigen of verwijderen. Dat

al opgeleid om het hier te implementeren,

‘Losser’ integreren via iDoc was geen optie,

zijn al drie verschillende manieren van

maar die wisten het ook niet precies. We

want die technologie was niet beschikbaar

functionaliteit aanroepen en die moet je alle

hebben het met een drietal mensen voor

voor SAP SLM. “En SAP zei ook: ‘onze

drie bouwen.” De toegangskanalen kunnen

elkaar gekregen om de basisconnectie te

Learning Management-functionaliteit (een

ook verschillen: de Windows GUI, de portal

leggen tussen een PI-systeem, ECC en

SOA-gebaseerde oplossing) is dé manier

of een rechtstreekse integratie met een

Studielink. Toen dat eenmaal voor elkaar was

om efficiënt te integreren met SLM’. Met

extern systeem.“ Als een nieuwe student

konden we de volgende stap maken met

andere woorden, ga alsjeblieft niets anders

wordt aangeleverd via Studielink, gaat hij

andere applicaties waarmee we moesten

verzinnen. Alleen: de door SAP geleverde

naar SAP PI (Process Integration). Daar wordt

integreren.” De real-time SOA-integratie bij de

berichten hebben we in veel gevallen wel

gekeken waar die aanmelding allemaal heen

UM was overigens niet alleen voor SAP, maar

voor ons gebruik moeten aanpassen.” Het

moet. Als er dan aan de ontvangende kant

ook voor de andere softwareleveranciers een

was volgens Verhaegh ook goed te merken

een probleem is, kan de vraag komen ‘kun

‘pilot case’.

dat verschillende stukken software door

Verhaegh legt graag uit waarom er

je die data nog een keer opnieuw sturen?’ Dan moet je die ‘create’ eigenlijk al in twee

MUSL PROJECT

smaken aanmaken. Hetzelfde geldt voor de ‘update’ als bijvoorbeeld een adreswijziging moet worden doorgevoerd.” Zo komt Verhaegh al op zes verschillende interfaces, en op nog eens driemaal zoveel (dus achttien) interface-testscenario’s. En tussen SAP ECC, PI, SLM, Syllabus Plus, Studielink,

Stroomlijnen processen

Implementatie SAP SLM

Implementatie Syllabus Plus

Implementatie Studielink

IDM en Blackboard levert dat in totaal zo’n 220 verschillende interfaces op. De harde deadline, zomer 2009, is VNSG Magazine mrt/11 33

Het plaatje uit de ‘Praatje-Plaatje-Daadje’-aanpak SAP Portal

SAP GUI

SAP WF

SLM-SL

XI

XI-SL

SL

WS

SAP CRM

ST MD (BP)

XI

XI-ST MD (BP)

IDM

FILE

SAP FiCA

ST Study (FA)

XI

XI-ST Study (FA)

BB

WS

XI

XI-LMS

S+

WS

XI

XI-D, D-P

Staff (P)

IDOC

XI-HRMD

BAPI

RFC

XI-BAPI

LMS: SM, ST-SM, E, ST-E, SM-P, E-P Event types D, D-P SAP HR

JMS

S+ webtools

UM1011+UM0910

WS

SAP BI XI

SLM

IAM (SUN IDM)

SMS

WS

Fac

WS

Partners

Legenda BAPI

Business Application Integration

Fac

Local Faculty Systems

SLM

Student Lifecycle Management

BB

Blackboard

FILE

File adapter

SM

Study Module offering

BI

Business Intelligence

IDM

Idendity Management

SM-P

Responsible of SM

BP

Business Partner

LMS

Learning Management Solution

SMS

Stage Management System

CRM

Customer Relation Management

P

Staff

ST

Student

D

Event type

RFC

Remote Function Call

ST-E

Event booking

D-P

Possible Instructors

S+

Syllabus Plus

ST-SM

Module booking

E

Event

SAP Portal Internet Client

WF

Workflow

E-P

Staff booking

SAP-GUI

Windows Client

WS

Webservice adapter

FA

Financial Accounting

SL

Studielink

XI

Xml Integration

Daadje’-aanpak bleek uitstekend te werken.

verschillende SAP-teams waren ontwikkeld,

processen is vervolgens alle documentatie

waaronder in India. De teams lijken zich niet

opgehangen.” Alleen de wijzigingen die de

Verhaegh ziet andere universiteiten

altijd te realiseren dat gegevens in SAP op

afgelopen jaren zijn doorgevoerd zijn nog in

soms op een zelfde manier worstelen met

zoveel verschillende manieren in en uit het

aparte documenten opgeleverd, dus er moet

integratieproblematiek, maar wel met andere

systeem gaan.

nog een kleine inhaalslag worden gemaakt.

componenten. Hij vraagt zich af waarom

Ook de SAP-koppeling met Studielink

Weten waar je precies mee bezig bent

elke universiteit dit soort problemen op

bleek niet foutloos. Een jaar geleden bleken

is erg belangrijk bij een dergelijk project,

eigen houtje oplost. “We hebben het hier

gegevens van studenten bijvoorbeeld niet

vindt Verhaegh. Hij werkt graag met een

kunnen redden omdat we goede mensen

of onvolledig in de centrale administratie

schematische weergave van het systeem dat

hadden. Het kwam uiteindelijk goed. Er zijn

terecht te komen, waardoor veel studenten

op één vel papier past. “Als iemand bij mij

hier dertien verschillende mensen mee bezig

dubbel ingeschreven raakten. De

komt met bijvoorbeeld het probleem dat een

geweest, waarvan er vier zijn gebleven.

kinderziekten zijn er nu uit, maar monitoring-

student zich voor een tweede keer voor een

Met een drie keer zo groot team was het

en correctiemogelijkheden moesten wel

examen kan aanmelden, dan wil ik snel zien

niet goed gekomen. Alleen met veel ‘nee’

aanvullend worden gebouwd.

waar dat probleem zit, welke onderdelen van

zeggen, en doordat bepaalde rollen in één

het landschap het raakt, en hetzelfde plaatje

persoon werden gecombineerd, ging het

met zoveel eigenhandige integratiepunten,

kunnen doorgeven aan een ander, die daar

goed.”

beaamt Verhaegh. “Het is onderhoudbaar en

weer op kan reageren. Dat idee ondersteunt

er is heel veel gedocumenteerd. Maar hoe je

Solution Manager ook; vanuit de procesplaat

vooral mensenwerk. Zo heeft Verhaegh

het optimaal doet, daar doe ik zelf ook nog

het monitoren definiëren. Maar je moet

met 105 verschillende personen moeten

onderzoek naar. Dikke stapels papier zijn

eigenlijk in iedere meeting zo’n plaatje bij je

communiceren om de realtime integratie

niet de oplossing. SAP Solution Manager

hebben en meteen kunnen aangeven om

met en dankzij SAP van de grond te krijgen.

biedt een mooi raamwerk om je processen te

welk stukje het gaat. Ik heb de basisplaten

“Er is geen betere interface dan de ‘human’

modelleren en dat hebben we het afgelopen

hier ook steeds bij het project gebruikt. Ik

interface.”

jaar met terugwerkende kracht ook gedaan.

kreeg vaak te horen: ‘daar heb je Peter weer

De processen zijn erin vastgelegd en aan die

met zijn A-4tje’. En deze ‘Praatje-Plaatje-

Onderhoudbaarheid is een belangrijk punt


Tenslotte blijft interfaces bouwen ook

VOLGENDE KEER IN:

magazine

Thema: Inzicht en Transparantie

Performance Management

SAP juiste oplossing voor de FGH Bank

Standard Support of Enterprise Support

Performance Management staat sinds de introductie van de Balanced Scorecard nog steeds volop in de schijnwerpers. Als besturingsconcept is het actueel voor elke organisatie die investeert in Business Intelligence. De succesvolle toepassing van Performance Management wordt primair bepaald door het hebben van een gemeenschappelijke visie op de centrale bedrijfsstrategie. Aan de Erasmus Universiteit is een scan ontwikkeld die organisaties inzicht verschaft in de mate van 'strategic alignment' tussen bedrijfsonderdelen onderling.

De essentie van een goede SAP implementatie zit in de businesscase. Wanneer je vooraf zeker weet dat SAP de juiste oplossing biedt, dan is een succesvolle implementatie mogelijk. Voor het verhaal hierachter gaan we op bezoek bij de FGH Bank in Utrecht.

Sinds januari 2010 kan elke SAPgebruiker weer kiezen tussen Standard Support en Enterprise Support. Dit na een periode van anderhalf jaar intensief overleg tussen SUGEN en SAP. Henny Claessens, bestuurslid voor Internationale Samenwerking, vertelt over wat er is bereikt en hoe hij de weg ernaartoe heeft ervaren.

En verder:

Terugblik VNSG Congres 2011 • Column Paul Ostendorf • Zoom • Tips & Tricks • Voor u gelezen

Het volgende nummer kunt u vanaf 23 mei verwachten VNSG Magazine mrt/11 35

U wilt graag met SAP het beste resultaat realiseren (en wat denkt u, Sogeti staat ook volgens SAP voor resultaat…)

Sogeti staat voor resultaat. Het resultaat dat u met behulp van Enterprise oplossingen zoals SAP wilt realiseren. Als all-round ICT dienstverlener ondersteunen wij u optimaal en efficiënt met een veelvoud aan Enterprise en SAP producten en diensten. De kwaliteit van onze ICT en SAP consultants is net als onze dienstverlening hoog. En vanuit SAP hebben we erkenning gekregen in de vorm van diverse partnerships. Met deze combinatie kunt u vertrouwen op een kwalitatief hoogwaardige en all-round dienstverlening, die u ondersteunt bij het behalen van uw resultaten!

sogeti.nl


Staat voor resultaat.

Hét vakblad voor SAP-gebruikend Nederland magazine

Recommend Documents