Het Q-mysterie. De verborgen connectie tussen testen en optimaal rendement beschrijft niet een zoveelste nieuwe testtechniek. Daarvan zijn er ruimschoots genoeg. We werpen een blik over de grenzen van het informatiesysteem heen. Waar liggen de risico’s? Hoe zal het geheel over vijf jaar presteren? Worden de bedrijfsprocessen juist ondersteund? In Het Q-mysterie gaan de auteurs in op de mogelijke consequenties van kortetermijn denken. Zonder waarschuwend vingertje, maar wel met een duidelijke boodschap: neem het testen net zo serieus als je business. Het één kan namelijk een buitengewoon belangrijke bijdrage leveren aan het ander.
Het Q-mysterie Het Q-mysterie - De verborgen connectie tussen testen en optimaal rendement
Testen is niet een doel op zich. Volgens EclipseIT staat het als middel ten dienste van de klant. Het bewaakt de kwaliteit van ondersteunende systemen en processen. Maar er is veel meer waardoor het testen kan transformeren van een cost driver naar een money maker.
De verborgen connectie tussen testen en optimaal rendement
Testmanagement_Omslag_v5.indd 1
Over de auteurs: Ard Kramer is senior testconsultant. Hij begon zijn werkzaamheden in de wereld van het testen in 1997. Na enkele uitstapjes, onder meer naar projectmanagement, werkt hij sinds 2008 bij EclipseIT. Zijn brede interesse – zo volgde hij de opleiding maatschappijgeschiedenis – kan hij uitstekend koppelen aan ‘zijn’ vakgebied: het softwaretesten. Zijn kennis en inzichten draagt Ard regelmatig uit door het geven van presentaties op (internationale) congressen. Dat zijn inbreng in brede kring wordt gewaardeerd, blijkt uit de nominatie voor de Triple Star Award tijdens het EuroSTAR congres in 2009. Hans de Rooij is sinds 2008 senior test- en peoplemanager bij EclipseIT. Hij begon zijn carrière in 1988 bij Fokker Aircraft, waar hij ervaring opdeed in projectmanagement en natuurlijk in aanraking kwam met kwaliteit en testen. In 1996 maakte hij de overstap naar de ICT. Allereerst als projectmanager. In 2002 nam Hans op verzoek het testmanagement op zich in de steeds groter wordende testtrajecten. Het initiële plan om twee jaar ervaring op te doen met testen en kwaliteitsmanagement is uitgegroeid tot een succesvolle carrière in dit boeiende en uitdagende vakgebied.
4/20/11 11:55 AM
Het Q-mysterie. De verborgen connectie tussen testen en optimaal rendement beschrijft niet een zoveelste nieuwe testtechniek. Daarvan zijn er ruimschoots genoeg. We werpen een blik over de grenzen van het informatiesysteem heen. Waar liggen de risico’s? Hoe zal het geheel over vijf jaar presteren? Worden de bedrijfsprocessen juist ondersteund? In Het Q-mysterie gaan de auteurs in op de mogelijke consequenties van kortetermijn denken. Zonder waarschuwend vingertje, maar wel met een duidelijke boodschap: neem het testen net zo serieus als je business. Het één kan namelijk een buitengewoon belangrijke bijdrage leveren aan het ander.
Het Q-mysterie Het Q-mysterie - De verborgen connectie tussen testen en optimaal rendement
Testen is niet een doel op zich. Volgens EclipseIT staat het als middel ten dienste van de klant. Het bewaakt de kwaliteit van ondersteunende systemen en processen. Maar er is veel meer waardoor het testen kan transformeren van een cost driver naar een money maker.
De verborgen connectie tussen testen en optimaal rendement
Testmanagement_Omslag_v5.indd 1
Over de auteurs: Ard Kramer is senior testconsultant. Hij begon zijn werkzaamheden in de wereld van het testen in 1997. Na enkele uitstapjes, onder meer naar projectmanagement, werkt hij sinds 2008 bij EclipseIT. Zijn brede interesse – zo volgde hij de opleiding maatschappijgeschiedenis – kan hij uitstekend koppelen aan ‘zijn’ vakgebied: het softwaretesten. Zijn kennis en inzichten draagt Ard regelmatig uit door het geven van presentaties op (internationale) congressen. Dat zijn inbreng in brede kring wordt gewaardeerd, blijkt uit de nominatie voor de Triple Star Award tijdens het EuroSTAR congres in 2009. Hans de Rooij is sinds 2008 senior test- en peoplemanager bij EclipseIT. Hij begon zijn carrière in 1988 bij Fokker Aircraft, waar hij ervaring opdeed in projectmanagement en natuurlijk in aanraking kwam met kwaliteit en testen. In 1996 maakte hij de overstap naar de ICT. Allereerst als projectmanager. In 2002 nam Hans op verzoek het testmanagement op zich in de steeds groter wordende testtrajecten. Het initiële plan om twee jaar ervaring op te doen met testen en kwaliteitsmanagement is uitgegroeid tot een succesvolle carrière in dit boeiende en uitdagende vakgebied.
4/20/11 11:55 AM
Inhoudsopgave Voorwoord door Kue-Hang Cheong, CEO EclipseIT
7
Voorbeschouwend Hoofdstuk 1 Grip op het Q-mysterie. Een managementsamenvatting
11
Verworven inzichten Hoofdstuk 2 Schat risico’s goed in. En bespaar jezelf een hoop ellende
19
Hoofdstuk 3 Verder kijken dan een project lang is. Het belang van een Product Quality Strategy
27
Hoofdstuk 4 Kwaliteit als bedrijfsstrategie. Kleren maken de man
37
Hoofdstuk 5 De magische driehoek. Dynamiek tussen bedrijfsstrategie, organisatie en producten
44
Twee parabels van de merel
53
4
Het Q-mysterie
Proefondervindelijk Hoofdstuk 6 Uitbesteding van het grote onbekende Lessons Learned. Meer verstand van verzekeren Hoofdstuk 7 Het nemen van moeilijke beslissingen Lessons Learned. Overdenk de levenscyclus, ook bij SAP-implementaties Hoofdstuk 8 Hoe duur goedkoop kan zijn. Kortzichtige keuze voor SaaS Lessons Learned. Kanttekeningen bij SaaS
57 62
65 69
74 79
Nabeschouwend Hoofdstuk 9 Het Q-mysterie ontrafeld. Van theorie naar de praktijk
83
Colofon
88
De verborgen connectie tussen testen en optimaal rendement
5
6
Het Q-mysterie
Voorwoord Testen wordt vaak als doel op zich gezien, al denken wij daar anders over. Het moet als middel ten dienste staan van de klant. Het bewaakt de kwaliteit van ondersteunende systemen en processen. Met behulp van testen meet je bijvoorbeeld de performance van een outsourcepartner, toets je of je collega in Azië probleemloos een order kan opvoeren, ga je na of het SAP-systeem een correcte en begrijpelijke factuur kan maken en controleer je of een klant zijn bestelling op tijd geleverd krijgt. Maar er is veel meer waardoor het testen kan transformeren van een cost driver naar een money maker. De tijden dat het testen volledig kon worden uitgevoerd op basis van een standaardmethodiek zijn voorbij. Dat komt omdat organisaties en markten sterk zijn gespecialiseerd op hun eigen vakgebied. Dit vraagt om een op maat gesneden testaanpak. Uiteraard is er ook theoretische en praktijkkennis op het gebied van testen voor nodig. Maar de klantvraag, diens situatie en diens ambitie vormen de leidraad. De professionals van EclipseIT luisteren naar de wensen van de opdrachtgever. Zodra we die in kaart hebben, trekken we ons plan. Het Q-mysterie. De verborgen connectie tussen testen en optimaal rendement doet dan ook niet een nieuwe testtechniek uit de doeken of een zoveelste model. Daarvan zijn er ruimschoots genoeg. Het karakter van ons werk – het testen van nieuw te implementeren applicaties of toevoegingen – dwingt ons om over de grenzen van het informatiesysteem heen te kijken. Waar liggen de risico’s? Hoe zal het geheel over vijf jaar presteren? Worden de bedrijfsprocessen juist ondersteund? In Het Q-mysterie gaan de auteurs tevens in op de consequenties die kortetermijn denken kan hebben. Zonder waarschuwend vingertje, maar wel met een duidelijke boodschap: neem het testen net zo serieus als je business. Het één kan namelijk een buitengewoon belangrijke bijdrage leveren aan het ander. De eerste vijf hoofdstukken van dit boek nemen middels aansprekende metaforen enkele theoretische kwesties onder de loep. Vervolgens illustreren we die aan de hand van praktijkcases waar EclipseIT nauw bij betrokken is of was. Het boek staat bol van lessons learned en van onze ruime ervaring op het gebied van testen. Het Q-mysterie toont aan hoe sterk de relatie is tussen testen en de performance van uw organisatie. En om dat laatste gaat het ons! Kue-Hang Cheong CEO EclipseIT
De verborgen connectie tussen testen en optimaal rendement
7
