Herbert Ingels – Workstreampeople Business Development Manager BeLux Gsm: 0496 12 33 90 Email:
[email protected]
Shopt IT 2015 Agenda
Rethink Contact Center
Workstreampeople Anywhere365 Referenties Centraal gemeenteloket met Anywhere365 Demo Q&A
“
We must do something revolutionary with our business communications rather than trying to shoehorn old world solutions to new problems.
“We manage realtime dialogues” Vicente Fraser - Chief Information Officer London School of Business & Finance
EVERYONE IS A CONTACT CENTER
“Due to its design philosophy, the versatility of Anywhere365 is limitless, so your implementation is only bound by your own imagination.“ Rethink Contact Center
www.workstreampeople.com/anywhere365
Workstreampeople’s Vision For Dialogue Management Rethink Contact Center
The Vision of Workstreampeople is “to manage real time dialogues between people, things and devices, thereby limit the amount of unnecessary dialogues to absolute minimum”.
Shopt IT 2015 Founded in 2008 with private capital Research and development of Unified Contact Center during following 4 years Rollout of first production release of ANYWHERE365 in 2012 Launching customer in 2012: division of multinational with nearly €4 billion in revenue Growth trajectory currently above aggressive roadmap 35+ professionals Clients in almost 15 countries by end of this year 160+ clients– including Phonehouse, BANK of Latvia, Exeter Family, Rabobank Vastgoed, KAS BANK, Yogogawa, AZL, UCB Pharma Revenue growth license revenue of 180% in 2014 against 2013 25 partners including Proximus, Getronics, First, Ordina. HQ Located in monumental Van Nelle Design Factory, a UNESCO Site. From the 1st of September 2014 BELUX Sales department
Workstreampeople’s Vision For Dialogue Management Rethink Contact Center
The Vision of Workstreampeople is “to manage real time dialogues between people, things and devices, thereby limit the amount of unnecessary dialogues to absolute minimum”.
Added Q2/3 2014 LATVIA • LATVIJAS BANKA BELGIUM • VANDEPUTTE SAFETY • FIRST.EU • CT PARAMEDICS • ECONOMISCH BUREAU PR. NAMUR • PARTICIPATIE VLAANDEREN • VLAAMSE OVERHEID • SARENS • ESSERS • SWAROVSKI GLOBAL NETHERLANDS • KAS BANK • RABO VASTGOED • FGH BANK • IDB GROEP • UNIVE • DRIESSEN HRM – • DRIESTAR EDUCATIEF • GEMEENTE HOORN • GEMEENTE HAARLEMMERMEER • GEMEENTE ASSEN • GEMEENTE HEUSDEN • OGD • GEMEENTE MOLENWAARD • GEMEENTE CASTRICUM • ZADKINE COLLEGE • EEMHUIS (GEM AMERSFOORT) • WERELD NATUURFONDS • WESTFRIES GASTHUIS ZKNHUIS • INFOPACT • UNIVERSAL • IMTECH • ASK ROGER • ZEKER.ME • GMB • UNIVERSITEIT TWENTE UK • PROSPECTS.CO.UK
Shopt IT 2015 Het Anywhere365 platform wordt gebruikt door volgende organisaties in België
Shopt IT 2015 Het Anywhere365 platform wordt gebruikt door o.a. volgende lokale besturen in Nederland
Gemeente Amersfoort Gem. Assen/Tynaarloo Gem. Nieuwegein Hoorn Haarlemmermeer Gemeente Castricum Gemeente Hoorn …
Anywhere365 Functional Architecture
Web Interact
Voice + Video
E-mail + Content
Social + Context
Apps + Sensors
Reception Anywhere365 UCC Role Models. Service Desk
UCC Contact Center Groups
BIG DATA
Dialogue intelligence
Departmental Routings like Boss/ Secretary
Shopt IT 2015 Anywhere365 gebruikersomgeving
IP telefoon
Smartphone
PC
Mac
Tablet
Shopt IT 2015 Anywhere365 beheer omgeving
Lync 2010/2013 client CRM integratie
CRM Dynamics Data Shopt IT 2015 Anywhere365 Timeline data
Centraal gemeenteloket met Anywhere365
Shopt IT 2015 Real Time Dialogues • Gisteren: Burger zoekt contact met Gemeente • • • •
Bezoek aan gemeentehuis Belt naar algemeen telefoonnummer Maakt afspraak via website Wordt via website verwezen naar andere nummers of loketten
• NU: Burger krijgt contact met juiste persoon bij Gemeente • • • •
Chat via website met degene die antwoord kan geven Belt, videobelt (via website) direct naar juiste persoon (of groep) Gebruikt Whats-App naar gemeente Wordt bezocht voor een afspraak
Shopt IT 2015 Burger heeft contact…
Shopt IT 2015 Anywhere365 Reception Attendant
Shopt IT 2015 Burger krijgt contact via telefoon met juiste persoon (of groep)
Shopt IT 2015 Burger krijgt contact via website met juiste persoon (of groep)
Shopt IT 2015 Anywhere365 VIDEO CHAT
Shopt IT 2015 Anywhere365 Gridchat = Appchat + Call Me Now (at once right)
Shopt IT 2015 Burger kiest kanaal voor contact • Slimme routing • Backoffice integratie • Routeren van organisatie om de klant
Optimale dienstverlening
Shopt IT 2015 5 Belangrijke aandachtspunten • Voorkom onnodige dialogen
• Maak de hele organisatie onderdeel van het Contact Center • Routeer de klant op het juiste moment via het juiste kanaal (en klant kan kanaal switchen) • Gebruik de website als onderdeel van Dialogue Management • Koppel back-office en Big Data met Dialogue Management
Shopt IT 2015 Anywhere365 + Office365 • NU starten met Anywhere365 en Office365 • Cloud of On-premise • Uitbreiding via Enterprise Voice • Door totale organisatie onderdeel van KCC te maken kan optimale dienstverlening gerealiseerd worden
Shopt IT 2015 Realtime Dialogues - Wallboard
Shopt IT 2015 Dialogue Intelligence
Shopt IT 2015
Shopt IT 2015
Shopt IT 2015
Shopt IT 2015 Anywhere365 in Real Action
Rethink Contact Center
Let’s GoLive! demonstratie Rethink Contact Center
Shopt IT 2015 Anywhere365 Q&A
Contact Us ANYWHERE365
[email protected] +32 496 12 33 90 +31 88 1200 607
