Henri de Joode Directeur Infra Services PinkRoccade Local Government
Total Specific Solutions (TSS)
Visie & Strategie TSS: •Specialisten; geen generalisten •'best-in-class' bedrijfsoplossingen •Gedelegeerd ondernemerschap •Geen gedwongen winkelnering •Continuïteit in & door winstgevendheid
Kengetallen TSS: 9 werkmaatschappijen 1.450 FTE (1.530 headcount) € 162,2 mio omzet € 18,1 (11%) EBITA € 19,9 mio cash flow (1-1/31-12)
De markt • Aantal klanten 240 • Systeemlandschap • • • •
IBM i-series Windows Unix Linux
• Architectuur gebaseerd op • SAP • Met daarnaast nog legacy
De Trend Toenemende eisen: hoge beschikbaarheid, continuïteit, gegarandeerde kwaliteit van systemen en applicaties
• • • •
Medewerkers moeten willen meegroeien met ontwikkelingen Kennis van processen en integratie is vereist Kennis van koppelingen met meerdere partijen noodzakelijk Beveiliging en autorisaties
Wat betekent dit voor een ICT afdeling? • • • • •
Toenemende belasting Juiste informatie, juiste moment, juiste persoon Servicewindow wordt steeds kleiner Downtime verstoort de '24-uurs economie' Continuïteit in dienstverlening meer beheertaken, vaker buiten kantoortijden, denk ook aan vakantie, ziekte of dienstreizen…
• Plus: het opbouwen, onderhouden en vooral vasthouden van kennis wordt steeds belangrijker, en dan nog de kosten?
Wat betekent dit voor een ICT afdeling? Slapeloze nachten voor de ICT Manager… • “De houthakker hakte tot diep in de nacht, hij had geen tijd zijn bijl te slijpen”. Krijgt men het gepland? Vakkennis bijhouden naast alle belangrijke lopende taken?
• Ervaart men het risico van “opleiden voor de markt”? • Vindt men voldoende gekwalificeerd personeel? • Waar ligt de grens tussen zelf doen en inkopen? “Make or buy?”
Roadmap Dienstverlening
2009
2010
2011
Starten Remote Beheer? • Borgen van continuïteit, kennis, kwaliteit • Tegen beheerste kosten • Drukverlaging bij de opdrachtgever (bij releases, updates en upgrades)
• Ruimte in het I&A team voor de kernactiviteiten • Zekere dienstverlening aan de klanten
Ontwikkeling in de dienstverlening • 86% wil inhuren op beheer / infrastructuur / netwerken • 21% wil inhuren op consolidatie / virtualisatie
Bron Ernst & Young
Keuze traject remote beheer • Long list 6 leveranciers • Short list 3 leveranciers • 2 leveranciers voor uitvoeren van een POC
Waarom BMC Software • Ondersteund het complexe systeemlandschap • Goede: • Ondersteuning tijdens POC • Prijs/kwaliteit verhouding • Toekomstmogelijkheden • SAP gecertificeerd • Luisteren naar en houden rekening met opdrachtgever • Uitstekende match culturen
Implementatie BMC Software • Gefaseerd: • Fase 1: ProactiveNet Performance Management • Fase 2: Event Manager; Service Impact Manager • Fase 3: Discovery
• Met behulp van consultancy: • Implementatie inclusief training on the job
Implementatie BMC Software Fase 1: ProactiveNet Performance Management • • • •
Meten beschikbaarheid en performance beheeromgevingen Uitvoeren proactief beheer beheeromgevingen Aansluiten van 2 klanten Standaardisatie t.b.v. snelle en eenduidige aansluiting klanten (b.v. standaard-image Remote Service Monitor)
Implementatie BMC Software Fase 2: Event Manager + Service Impact Manager • Reduceren aantal events • Bouwen van servicemodellen (vertaling naar te leveren diensten) • Grafische presentatie • Aangesloten klanten met diensten • Actuele status dienstverlening
PRLG Architecture Dedicated RSM Web
Centraal Gemeente 1
Gemnet
Portal
BMC Agents
Dedicated RSM
Gemeente 2 Dedicated RSM
iSeries Gemeente 3
Implementatie BMC Software Fase 3: Discovery • Sitechecks bij klanten (inventarisatie hard- en softwarecomponenten) • Implementatie Configuration Management Data Base
Discovery Bi-directional Atrium CMDB Integration BMC Dashboard Gebruik de gevonden systemen en afhankelijkheden om De BMC Atruim CMDB te vullen
Data Views, SIM, Remote Monitor Configuration
WEB
App Server / DB RSM
Remotely Managed Nodes
Status vandaag Resultaat vanaf half oktober 2009
• 4 klanten operationeel • 1 klant in opstartfase • 6 klanten mondelinge overeenkomst • 16 prospect’s
Voor vragen en informatie
[email protected] © Copyright 3/5/2010 BMC Software, Inc
19
