HELYI TANTERV POSTAI ÜZLETI ÜGYINTÉZŐ SZAKKÉPESÍTÉSHEZ. 2 évfolyamos képzés

HELYI TANTERV az 54 841 09 POSTAI ÜZLETI ÜGYINTÉZŐ SZAKKÉPESÍTÉSHEZ

2 évfolyamos képzés

Érvényes: 2013.09.01-től

A szakképzési kerettanterv ágazatra vonatkozó része (4+1 évfolyamos képzésben az első négy évfolyamra, azaz a 9-12. középiskolai évfolyamokra, két évfolyamos szakképzésben az első évfolyamra, előírt tartalom) a Kereskedelem ágazat alábbi szakképesítéseire egységesen vonatkozik: I.

54 341 01 54 345 01 54 841 09

Kereskedő Logisztikai ügyintéző Postai üzleti ügyintéző

A szakképzés jogi háttere

A szakképzési kerettanterv – a nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény, – a szakképzésről szóló 2011. évi CLXXXVII. törvény, valamint – az Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzék módosításának eljárásrendjéről szóló 150/2012. (VII. 6.) Kormányrendelet, – az állam által elismert szakképesítések szakmai követelménymoduljairól szóló 217/2012. (VIII. 9.) Kormányrendelet, – az 54 841 09 Postai üzleti ügyintéző szakképesítés szakmai és vizsgakövetelményeit tartalmazó rendelet alapján készült. II.

A szakképesítés alapadatai A szakképesítés azonosító száma: 54 841 09 A szakképesítés megnevezése: Postai üzleti ügyintéző A szakmacsoport száma és megnevezése: 17. Kereskedelem-marketing, üzleti adminisztráció Ágazati besorolás száma és megnevezése: XXVI. Kereskedelem Iskolai rendszerű szakképzésben a szakképzési évfolyamok száma: 2 Elméleti képzési idő aránya: 60% Gyakorlati képzési idő aránya: 40% 2 évfolyamos képzés esetén az első szakképzési évfolyamot követően 160 óra.

III. A szakképzésbe történő belépés feltételei Iskolai előképzettség: érettségi végzettség Szakmai előképzettség: -

Előírt gyakorlat: Egészségügyi alkalmassági követelmények: Pályaalkalmassági követelmények: IV.

A szakképzés szervezésének feltételei Személyi feltételek A szakmai elméleti és gyakorlati képzésben a nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény és a szakképzésről szóló 2011. évi CLXXXVII. törvény előírásainak megfelelő végzettséggel rendelkező pedagógus és egyéb szakember vehet részt. Tárgyi feltételek A szakmai képzés lebonyolításához szükséges eszközök és felszerelések felsorolását a szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye (szvk) tartalmazza, melynek további részletei az alábbiak: Nincs

V.

A szakképesítés óraterve nappali rendszerű oktatásra A szakközépiskolai képzésben a kétévfolyamos képzés második évfolyamának (2/14.) szakmai tartalma, tantárgyi rendszere, órakerete megegyezik a 4+1 évfolyamos képzés érettségi utáni évfolyamának szakmai tartalmával, tantárgyi rendszerével, órakeretével. A kétévfolyamos képzés első szakképzési évfolyamának (1/13.) ágazati szakközépiskolai szakmai tartalma, tantárgyi rendszere, összes órakerete megegyezik a 4+1 évfolyamos képzés 912. középiskolai évfolyamokra jutó ágazati szakközépiskolai szakmai tantárgyainak tartalmával, összes óraszámával.

Szakközépiskolai képzés esetén a heti és éves szakmai óraszámok:

évfolyam 1/13. évfolyam Ögy 2/14. évfolyam Összesen:

heti óraszám szabadsáv nélkül 31 óra/hét 31 óra/hét

éves óraszám szabadsáv nélkül 1116 óra/év 160 óra 992 óra/év 2268 óra

heti óraszám szabadsávval

éves óraszám szabadsávval

35 óra/hét

1260 óra/év 160 óra 1120 óra/év 2540 óra

35 óra/hét

1. számú táblázat A szakmai követelménymodulokhoz rendelt tantárgyak heti óraszáma évfolyamonként

Ágazati szakképzés

Ágazati szakképzés a közismereti oktatással párhuzamosan Szakmai követelménymodulok

Tantárgyak

11500-12 Munkahelyi Munkahelyi egészség egészség és biztonság és biztonság

9. heti óraszám e gy

ögy


2

11508-12 Az áruforgalom tervezése, irányítása, elemzése

2 20

2

4

3

Áruforgalom

1

20

6

80

0,5 1

1 1,5

1 12,5

3

Vezetési ismeretek Üzleti tevékenység a gyakorlatban

ögy

4

1

Üzleti levelezés

1/13 heti óraszám e gy

0,5

Marketing a gyakorlatban Az üzleti tevékenység tervezése, elemzése

ögy


0,5

A marketing alapjai 10032-12 Marketing

ögy


közismeret nélkül

1 2

1 1

60

1 2

1

5,5

Szakképesítésspecifikus utolsó évf. 5/13 és 2/14. heti óraszám e gy

11507-12 Az áruforgalom lebonyolítása

Áruforgalom gyakorlata

70

105

1

60

1

4

60

Elhelyezkedéstmunkavállalást segítő idegen nyelv

2

11498-12 Foglalkoztatás I.

Foglalkoztatás

11499-12 Foglalkoztatás II.

Általános postai szolgáltatói ismeretek

3

Küldeményforgalmi ismeretek

6

Pénzforgalmi ismeretek

5

Elszámolási ismeretek

4

10845-12 Postai ügyintézés

Értékesítés a gyakorlatban

2,5

Postai szolgáltatói gyakorlat

11

4

összes óra

0,5

2

70

6

6

1

105 8

7

6

2

140

11

34

7

4 34

23

11

160

20,5

13,5

Összesítés a 1/13 - 2/14. évfolyamokra vonatkozóan Összefüggő szakmai gyakorlat óraszámai 160 160

Évfolyam

Elméleti óraszámok

Gyakorlati óraszámok

Összesen ( óra)

1/13. 2/14. 1/13 - 2/14 összesen Osztályfőnöki óra az 1/13 és 2/14 . évf. Mindösszesen

828 656 1484

396 432 828

1224 1088 2312

1552

828

2380

160

2540

%

60,03%

33,50

-

6,47%

100,0

68

-

68

-

Mindösszesen ( óra) 1384 1088 2472 68

2. számú táblázat A szakmai követelménymodulokhoz rendelt tantárgyak és témakörök óraszáma évfolyamonként Ágazati szakközépiskolai SzakképesítésÁgazati képzés óraszáma specifikus szakközépiskolai a közismeret szakképzés képzés nélkül

Ágazati szakközépiskolai képzés óraszáma a közismereti oktatással párhuzamosan

Szakmai követelménymodul

Tantárgyak, témakörök 9. e

11500-12 Munkahelyi egészség és biztonság

Munkahelyi egészség és biztonság Munkavédelmi alapismeretek

Munkahelyek kialakítása

Munkavégzés személyi feltételei Munkaeszközök biztonsága Munkakörnyezeti hatások Munkavédelmi jogi ismeretek

gy ögy

10. e

gy

11. ögy

e

gy

összes óraszáma 9-12. évfolyam

12. ögy

e

gy

óraszáma 5/13. és 2/14.

1/13. e

gy

ögy

e

A szakképzés összes óraszáma

gy

18

18

18

18

4

4

4

4

4

4

4

4

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

4

4

4

4

11508-12 Az áruforgalom tervezése, irányítása, elemzése

10032-12 Marketing

A marketing alapjai Marketing alapismeretek I. Marketingkommunikáció I. Marketing a gyakorlatban Marketing alapismeretek II. Marketingkommunikáció II. Az üzleti tevékenység tervezése, elemzése Az áruforgalom tervezése

72

36

72

64

136

144

136/144

72

18

90

90

90

46

46

54

46/54

20

32

52

36

20

52/56

20

16

36

18

20

36/38

16

16

18

108

96

90

Az üzleti tevékenység eredményessége, elemzése Üzleti levelezés

144

72

54

108

96

36

16/18

456

468

456/468

162

144

144

258

270

258/270

36

18

36

Vezetési ismeretek

32

32

36

32/36

Vezetési alapismeretek I.

16

16

18

16/18

Vezetési alapismeretek II.

16

16

18

16/18

Üzleti tevékenység a gyakorlatban

36

36

Az üzleti tevékenység eredményessége, elemzése a gyakorlatban I.

36

36

Az üzleti tevékenység eredményessége, elemzése a gyakorlatban II.

36

60

64

232

72

36

60

64

160

216 80

72

144 80

232/296

72

160/224

11507-12 Az áruforgalom lebonyolítása 11498-12 Foglalkoztatás I.

Általános áruismeret alkalmazása Áruforgalmi tevékenységek Áruforgalom gyakorlata Az áruforgalmi tevékenységek gyakorlata I. Az áruforgalmi tevékenységek gyakorlata II.

54

72

54

18

36

54

32

36

70

105

70

105

32 36

36

60

60

32

32

194

198

194/198

72

72

72

122

126

122/126

303

144 60

303/204

175

54

175/54

128

90

60

128/150

Foglalkoztatás I.

64

64

Nyelvtani rendszerezés 1

10

10

Nyelvtani rendszerezés 2

10

10

Nyelvi készségfejlesztés

24

24

Munkavállalói szókincs

20

20

Foglalkoztatás II.

16

16

Munkajogi alapismeretek

4

4

Munkaviszony létesítése

4

4

Álláskeresés

4

4

Munkanélküliség

4

4

Általános postai

96

96

Po 11499-12 Foglalkoztatás II. stai üg yin téz és

12

Áruforgalom

szolgáltatói ismeretek A postai tevékenység múltja, jelene és jövőbeli lehetőségei A postai tevékenység szabályzói Alapvető biztonsági, tűz- és munkavédelmi ismeretek A környezetvédelem és a minőség szerepe a postai szolgáltatások terén Küldeményforgalmi ismeretek A postai szolgáltatás Küldemények, szolgáltatások Szakmai ismeretek felvételtől kézbesítésig Egyéb ügyfélszolgálati feladatok Pénzforgalmi ismeretek Pénzforgalmi szolgáltatások ismeretei Pénzügyi ismeretek Nemzetközi szolgáltatások ism.

18

18

24

24

30

30

24

24

192

192

28

28

48

48

63

63

53

53

160

160

60

60

85

85

15

15

Elszámolási ismeretek Elszámolási alapok Felvétel-kézbesítés elszámolása Zárási feladatok Értékesítés a gyakorlatban Értékesítés helye és szerepe a gazdaságban Értékesítési folyamat komplex áttekintése Ügyfélcentrikus magatartás

128

128

24

24

56

56

48

48

A siker kulcsa Postai szolgáltatói gyakorlat Küldeményforgalmi gyakorlat Pénzforgalmi gyakorlat Elszámolási gyakorlat Gyakorlat gazdálkodó szervezetnél Összesen

144

Összesen

72

216

70

216

36

252

105

216

72 288

140

224 128 352

828 1423

396

1224

160

656

59,82%

656

Gyakorlati óraszámok/aránya

40,18%

432

Jelmagyarázat: e/elmélet; gy/gyakorlat; ögy/összefüggő szakmai gyakorlat

36

80

12

12

24

24

32

32

12

12

352

352

64

64

64

64

32

32

192

192

432 1088

Elméleti óraszámok/aránya

Osztályfőnöki óra

80

2472 1484 / 60,29% 60,03% 39,71% 988 / 39,97 %

32

2540

A 11500-12 azonosító számú, Munkahelyi egészség és biztonság megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó Munkahelyi egészség és biztonság megnevezésű tantárgy

12.

A 11500-12 azonosító számú, Munkahelyi egészség és biztonság megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

FELADATOK Tudatosítja a munkahelyi egészség és biztonság jelentőségét

x

Betartja és betartatja a munkahelyekkel

x

kapcsolatos munkavédelmi követelményeket Betartja és betartatja a munkavégzés személyi és szervezési feltételeivel kapcsolatos

x

munkavédelmi követelményeket Betartja és betartatja a munkavégzés tárgyi feltételeivel kapcsolatos munkavédelmi

x

követelményeket A munkavédelmi szakemberrel, munkavédelmi képviselővel együttműködve részt vesz a

x

x

x

x

x

munkavédelmi feladatok ellátásában SZAKMAI ISMERETEK A munkahelyi egészség és biztonság, mint érték A munkabalesetek és foglalkozási megbetegedések hátrányos következményei A munkavédelem fogalomrendszere, szabályozása Munkahelyek kialakításának alapvető szabályai A munkavégzés általános személyi és szervezési feltételei Munkaeszközök a munkahelyeken

x x

x

x

x x x x

13.

ismeretek

Munkavédelmi jogi

hatások

Munkakörnyezeti

biztonsága

Munkaeszközök

személyi feltételei

Munkavégzés

kialakítása

Munkahelyek

alapismeretek

11500-12 Munkahelyi egészség és biztonság

Munkavédelmi

Munkahelyi egészség és biztonság

Munkavédelmi feladatok a munkahelyeken

x

Munkavédelmi szakemberek és feladataik a

x

munkahelyeken A munkahelyi munkavédelmi érdekképviselet

x

SZAKMAI KÉSZSÉGEK Információforrások kezelése

x

Biztonsági szín- és alakjelek

x

Olvasott szakmai szöveg megértése

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁK Felelősségtudat

x

Szabálykövetés

x

x

Döntésképesség

x TÁRSAS KOMPETENCIÁK

Visszacsatolási készség

x

x

Irányíthatóság

x

x

Irányítási készség

x

x

MÓDSZERKOMPETENCIÁK Rendszerező képesség

x

x

Körültekintés, elővigyázatosság

x

Helyzetfelismerés

x

1. Munkahelyi egészség és biztonság tantárgy 13. évfolyam

x

x x

x

18 óra

2. A tantárgy óraszámai Évfolyam

Kerettanterv

13.

18

Szabadon felhasználható -

14.

Helyi tanterv Éves Heti 18 0,5

3. A tantárgy tanításának célja A tanuló általános felkészítése az egészséget nem veszélyeztető és biztonságos munkavégzésre, a biztonságos munkavállalói magatartáshoz szükséges kompetenciák elsajátíttatása. Nincsen előtanulmányi követelmény.

4. A tantárgyhoz kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak

4.1. Kapcsolódó közismereti tartalmak Tantárgy Történelem

Magyar nyelv és irodalom

Tematikus egység Iparosodás

Kommunikáció, tömegkommunikáció

Szövegértés, szövegalkotás

Tartalom Az iparosodás új szakaszának hatásai (társadalom, gondolkodás, életmód, épített és természeti környezet) A munkásság érdekképviseleti és politikai mozgalmai, szervezetei. A beszédhelyzetnek megfelelő nyelvhasználat; A kommunikációs folyamat, kommunikációs zavarok; kommunikációs helyzetek Önálló szövegfeldolgozás, szövegalkotás; anyaggyűjtés és feldolgozás

Helyesírási ismeretek

A helyesírás alapelvei, szabályai

Retorika

A kulturált vita, véleménynyilvánítás alapelvei; a kiselőadás és a vizsgafelelet felépítése, a hatásos előadásmód eszközei.

15.

4.2. Kapcsolódó szakmai tartalmak

Tantárgy

Tematikus egység

Az áruforgalmi folyamat elemei

Áruforgalom

Tartalom Az áruátvétel előkészítése, a lebonyolítás személyi és tárgyi feltételei. Az áruk raktári elhelyezése és tárolása az állagvédelem, az áttekinthetőség, a hozzáférhetőség, a kedvező helykihasználás, a vagyonvédelmi és a közegészségügyi szabályok betartásával.

5. A tantárgy témakörei 5.1. Munkavédelmi alapismeretek témakör

Évfolyam

Kerettanterv

13.

4

4óra


Helyi tanterv Éves 4

13. évfolyam A munkahelyi egészség és biztonság jelentősége Történeti áttekintés. A szervezett munkavégzésre vonatkozó munkabiztonsági és munkaegészségügyi követelmények, továbbá ennek megvalósítására szolgáló törvénykezési, szervezési, intézményi előírások jelentősége. Az egészséget nem veszélyeztető és biztonságos munkavégzés személyi, tárgyi és szervezeti feltételeinek értelmezése. A munkakörnyezet és a munkavégzés hatása a munkát végző ember egészségére és testi épségére A

munkavállalók

munkakörülmények

egészségét

és

biztonságát

hatásai,

a

munkavégzésből

munkakörnyezet kóroki tényezők. A megelőzés fontossága és lehetőségei

16.

veszélyeztető eredő

kockázatok,

a

megterhelések,

A munkavállalók egészségének, munkavégző képességének megóvása és a munkakörülmények humanizálása érdekében szükséges előírások jelentősége a munkabalesetek és a foglalkozással összefüggő megbetegedések megelőzésének érdekében. A műszaki megelőzés, zárt technológia, a biztonsági berendezések, egyéni védőeszközök és szervezési intézkedések fogalma, fajtái, és rendeltetésük. Munkavédelem, mint komplex fogalom (munkabiztonság-munkaegészségügy) Veszélyes és ártalmas termelési tényezők A munkavédelem fogalomrendszere, források A munkavédelemről szóló 1993. évi XCIII törvény fogalom meghatározásai.

5.2. Munkahelyek kialakítása témakör

4 óra

Évfolyam

Kerettanterv

13.

4



13. évfolyam Munkahelyek kialakításának általános szabályai A létesítés általános követelményei, a hatásos védelem módjai, prioritások. Szociális létesítmények Öltözőhelyiségek, pihenőhelyek, tisztálkodó- és mellékhelyiségek biztosítása, megfelelősége. Közlekedési útvonalak, menekülési utak, jelölések Közlekedési útvonalak, menekülési utak, helyiségek padlózata, ajtók és kapuk, lépcsők, veszélyes területek, akadálymentes közlekedés, jelölések. Alapvető feladatok a tűzmegelőzés érdekében Tűzmegelőzés, tervezés, létesítés, üzemeltetés, karbantartás, javítás és felülvizsgálat. Tűzoltó készülékek, tűzoltó technika, beépített tűzjelző berendezés vagy tűzoltó berendezések. Tűzjelzés adása, fogadása, tűzjelző vagy tűzoltó központok, valamint távfelügyelet. Termékfelelősség, forgalomba hozatal kritériumai.

17.

Anyagmozgatás Anyagmozgatás a munkahelyeken. Kézi és gépi anyagmozgatás fajtái. A kézi anyagmozgatás szabályai, hátsérülések megelőzése Raktározás Áruk fajtái, raktározás típusai Munkahelyi rend és hulladékkezelés Jelzések, feliratok, biztonsági szín-és alakjelek. Hulladékgazdálkodás, környezetvédelem célja, eszközei. 5.3. Munkavégzés személyi feltételei témakör

Évfolyam

Kerettanterv

13.

2

2 óra



13. évfolyam A munkavégzés személyi feltételei: jogszerű foglalkoztatás, munkaköri alkalmasság orvosi vizsgálata, foglalkoztatási tilalmak, szakmai ismeretek, munkavédelmi ismeretek A munkavégzés alapvető szervezési feltételei: egyedül végzett munka tilalma, irányítás szükségessége. Egyéni védőeszközök juttatásának szabályai. 5.4. Munkaeszközök biztonsága témakör

Évfolyam

Kerettanterv

13.

2

2 óra



13. évfolyam Munkaeszközök halmazai Szerszám, készülék, gép, berendezés fogalom meghatározása. Munkaeszközök dokumentációi Munkaeszköz üzembe helyezésének, használatba vételének dokumentációs követelményei

és

a

munkaeszközre

18.

(mint

termékre)

meghatározott

EK-

megfelelőségi

nyilatkozat,

valamint

a

megfelelőséget

tanúsító

egyéb

dokumentumok. Munkaeszközök veszélyessége, eljárások Biztonságtechnika alapelvei, veszélyforrások típusai, megbízhatóság, meghibásodás, biztonság. A biztonságtechnika jellemzői, kialakítás követelményei. Veszélyes munkaeszközök, üzembe helyezési eljárás. Munkaeszközök üzemeltetésének, használatának feltételei Feltétlenül és feltételesen ható biztonságtechnika, konstrukciós, üzemviteli és emberi tényezők szerepe. Általános üzemeltetési követelmények. Kezelőelemek, védőberendezések kialakítása, a biztonságos működés ellenőrzése, ergonómiai követelmények. 5.5. Munkakörnyezeti hatások témakör

Évfolyam

Kerettanterv

13.

2

2 óra



13. évfolyam Veszélyforrások, veszélyek a munkahelyeken (pl. zaj, rezgés, veszélyes anyagok és keverékek, stressz) Fizikai, biológiai és kémiai hatások a dolgozókra, főbb veszélyforrások valamint a veszélyforrások felismerésének módszerei és a védekezés a lehetőségei. A stressz, munkahelyi stressz fogalma és az ellene való védekezés jelentősége a munkahelyen. A kockázat fogalma, felmérése és kezelése A kockázatok azonosításának, értékelésének és kezelésének célja az egészséget nem veszélyeztető és biztonságos munkavégzés feltételeinek biztosításában, a munkahelyi balesetek és foglalkozási megbetegedések megelőzésben. A munkavállalók részvételének jelentősége 5.6. Munkavédelmi jogi ismeretek témakör

Évfolyam

Kerettanterv

13.

4

4 óra


19.


13. évfolyam A munkavédelem szabályrendszere, jogok és kötelezettségek Az Alaptörvényben biztosított jogok az egészséget, biztonságot és méltóságot tiszteletben tartó munkafeltételekhez, a testi és lelki egészségének megőrzéséhez. A Munkavédelemről szóló 1993. évi XCIII. törvényben meghatározottak szerint a munkavédelem alapvető szabályai, a követelmények normarendszere és az érintett szereplők (állam, munkáltatók, munkavállalók) főbb feladatai. A kémiai biztonságról szóló 2000. évi XXV. törvény, illetve a Kormány és az ágazati miniszterek rendeleteinek szabályozási területei a további részletes követelményekről. A szabványok, illetve a munkáltatók helyi előírásainak szerepe. Munkavédelmi feladatok a munkahelyeken A munkáltatók alapvető feladatai az egészséget nem veszélyeztető és biztonságos munkakörülmények biztosítása érdekében. Tervezés, létesítés, üzemeltetés. Munkavállalók feladatai a munkavégzés során. Munkavédelmi szakemberek feladatai a munkahelyeken Munkabiztonsági és munkaegészségügyi szaktevékenység keretében ellátandó feladatok. Foglalkozás-egészségügyi feladatok Balesetek és foglalkozási megbetegedések Balesetek és munkabalesetek valamint a foglalkozási megbetegedések fogalma. Feladatok munkabaleset esetén. A kivizsgálás, mint a megelőzés eszköze Munkavédelmi érdekképviselet a munkahelyen A munkavállalók munkavédelmi érdekképviseletének jelentősége és lehetőségei. A választott képviselők szerepe, feladatai, jogai. 6. A képzési helyszín jellege: tanterem

7. A tantárgy elsajátítása tevékenységformák

során

alkalmazott

sajátos

módszerek,

tanulói

7.1. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek Alkalmazott oktatási Sorszám módszer neve

A tanulói tevékenység szervezeti kerete

Alkalmazandó eszközök és felszerelések

egyéni

20.

csoport

osztály

Szakkönyvek, 1.1

magyarázat

x

munkavédelmi tárgyú jogszabályok

1.2.

megbeszélés

1.3.

szemléltetés

1.4.

házi feladat

x

1.5.

teszt

x

7.2.

Munkabaleset, foglalkozási

x

megbetegedés elemzése x

Oktatófilmek (pl. NAPO)

A tantárgy elsajátítása során alkalmazható tanulói tevékenységformák Tanulói tevékenység szervezési kerete

1.

1.1.

2.


keret

Osztály-

bontás

Tanulói tevékenységforma

Egyéni

szám

(differenciálási módok) Csoport-

Sor-

Információ feldolgozó tevékenységek Hallott szöveg feldolgozása

x

jegyzeteléssel Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok

A tanult (vagy egy 2.1.

Szöveges előadás egyéni

x

felkészüléssel

x

választott) szakma szabályainak veszélyei, ártalmai

8. A tantárgy értékelésének módja

A nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény 54. § (2) a) pontja szerinti értékeléssel az 57. § (1) alapján: A pedagógus a tanuló teljesítményét, előmenetelét tanítási év közben rendszeresen érdemjeggyel értékeli (szóbeli és írásbeli számonkérés, házi dolgozat, projektmunka alapján), félévkor és a tanítási év végén osztályzattal minősíti. Az érdemjegyek és osztályzatok a következők a tanuló tudásának értékelésénél és minősítésénél: jeles 21.

(5), jó (4), közepes (3), elégséges (2), elégtelen (1). Az értékelés alkalmazkodik az érettségi követelményekben, illetve a szakmai és vizsgakövetelményekben megfogalmazott teljesítményszintekhez. Az érdemjegy mellett célszerű a szöveges értékelés is, hogy a tanuló legyen tisztában teljesítménye pozitívumaival és az esetleges hiányosságokkal. A tanuló az iskola magasabb évfolyamába akkor léphet, ha az előírt tanulmányi követelményeket sikeresen teljesítette évfolyamonként.

9. A továbbhaladás feltételei A tanuló ismerje a munkahelyi egészség és biztonság jelentőségét, legyen tisztában a megelőzés fontosságával és lehetőségeivel. A tanuló ismerje a munkahelyek biztonságos kialakításának szabályait. A tanuló rendelkezzen a biztonságos munkavállalói magatartáshoz szükséges kompetenciákkal. A tanuló ismerje a munkaeszközök csoportjait, azok biztonságos kezelésének szabályait. Legyen lépes felismerni a munkahelyi veszélyforrásokat, ismerje a kockázat fogalmát, és annak kezelését. A tanuló ismerje a munkavédelem szabályrendszerét.

22.

A 11499-12 azonosító számú, Foglalkoztatás II. megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó Foglalkoztatás II. megnevezésű tantárgy

23.

A

11499-12

azonosító

számú,

Foglalkoztatás

II.

megnevezésű

szakmai

követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és a témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Munkanélküliség

Álláskeresés

létesítése

Munkaviszony

Munkajogi

11499-12 Foglalkoztatás II.

alapismeretek

Foglalkoztatás II.

FELADATOK Munkaviszonyt létesít

x

x

Alkalmazza a munkaerőpiaci technikákat

x

Feltérképezi a karrierlehetőségeket

x

Vállalkozást hoz létre és működtet

x

Motivációs levelet és önéletrajzot készít

x

Diákmunkát végez

x SZAKMAI ISMERETEK

Munkavállaló jogai, munkavállaló kötelezettségei, munkavállaló felelőssége

x

x

Munkajogi alapok, foglalkoztatási formák

x

x

Speciális jogviszonyok (önkéntes munka, diákmunka)

x

x

Álláskeresési módszerek

x

Vállalkozások létrehozása és működtetése

x

Munkaügyi szervezetek

x

Munkavállaláshoz szükséges iratok

x

Munkaviszony létrejötte

x

A munkaviszony adózási, biztosítási, egészség- és nyugdíjbiztosítási összefüggései

x

x

A munkanélküli (álláskereső) jogai, kötelezettségei és lehetőségei

x

24.

x

A munkaerőpiac sajátosságai (állásbörzék és pályaválasztási tanácsadás)

x

x

SZAKMAI KÉSZSÉGEK Köznyelvi olvasott szöveg megértése

x

x

x

x

Köznyelvi szöveg fogalmazása írásban

x

x

x

x

Elemi szintű számítógép használat

x

x

x

x

Információforrások kezelése

x

x

x

x

Köznyelvi beszédkészség

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

Logikus gondolkodás

x

x

x

x

Információgyűjtés

x

x

x

x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁK Önfejlesztés

x

Szervezőkészség TÁRSAS KOMPETENCIÁK Kapcsolatteremtő készség Határozottság MÓDSZERKOMPETENCIÁK

1. Foglalkoztatás II. tantárgy

16 óra


Kerettanterv

14.

16



3. A tantárgy tanításának célja

A tanuló általános felkészítése az álláskeresés módszereire, technikáira, valamint a munkavállaláshoz, munkaviszony létesítéséhez szükséges alapismeretek elsajátítására.

25.

4. A tantárgyhoz kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak 4.1. Kapcsolódó közismereti tartalmak Tantárgy

Történelem Magyar nyelv és irodalom

Tematikus egység

Európai Unió Kommunikáció, tömegkommunikáció


Tartalom Az Európai Unió alapelvei, intézményei, működése és problémái. Munkavállalás. A beszédhelyzetnek megfelelő nyelvhasználat; A kommunikációs folyamat, kommunikációs zavarok; kommunikációs helyzetek Önálló szövegfeldolgozás, szövegalkotás; anyaggyűjtés és feldolgozás



Retorika



Tantárgy

Tematikus egység A vállalkozások erőforrásai és vagyona

Vállalkozási ismeretek A vállalkozások személyi és tárgyi feltételei

A működtetés szabályai

Jogszabályok alkalmazása

26.

Tartalom A vállalkozások erőforrásai, humánerőforrások. Munkaerő szükséglet , munkakör Munkaerő felvétel, béralku.

Munkaviszony létesítése, módosítása, megszűnése A munkaszerződés. A munkáltató és a munkavállaló jogai és kötelezettségei.

A munkavégzés szabályai. A munkarend kialakítása. A jelenléti ív. A szabadságkiadás szabályai. A munka díjazása. A munkaügyi jogvita intézésének módja.

5. A tantárgy témakörei: 5.1 Munkajogi alapismeretek témakör

4 óra

Évfolyam

Kerettanterv

14.

4



14. évfolyam Munkavállaló jogai (megfelelő körülmények közötti foglalkoztatás, bérfizetés, költségtérítés, munkaszerződés módosítás, szabadság), kötelezettségei (megjelenés, rendelkezésre

állás,

munkavégzés,

magatartási

szabályok,

együttműködés,

tájékoztatás), munkavállaló felelőssége (vétkesen okozott kárért való felelősség, megőrzési felelősség, munkavállalói biztosíték). Munkajogi alapok: felek a munkajogviszonyban, munkaviszony létesítése, munkakör, munkaszerződés módosítása, megszűnése, megszüntetése, felmondás, végkielégítés, pihenőidők, szabadság. Foglalkoztatási

formák:

munkaviszony,

megbízási

jogviszony,

vállalkozási

jogviszony, közalkalmazotti jogviszony, közszolgálati jogviszony. Speciális jogviszonyok: egyszerűsített foglalkoztatás: fajtái: atipikus munkavégzési formák az új munka törvénykönyve szerint (távmunka, bedolgozói munkaviszony, munkaerő-kölcsönzés, rugalmas munkaidőben történő foglalkoztatás, egyszerűsített foglalkoztatás

(mezőgazdasági,

önfoglalkoztatás,

őstermelői

turisztikai

jogviszony,

idénymunka háztartási

és

munka,

alkalmi

munka),

iskolaszövetkezet

keretében végzett diákmunka, önkéntes munka.

5.2 Munkaviszony létesítése témakör

4 óra

27.

Évfolyam

Kerettanterv

14

4



14. évfolyam Munkaviszony létrejötte, fajtái: munkaszerződés, teljes- és részmunkaidő, határozott és határozatlan munkaviszony, minimálbér és garantált bérminimum, képviselet szabályai, elállás szabályai, próbaidő. Munkavállaláshoz szükséges iratok, munkaviszony megszűnésekor a munkáltató által kiadandó dokumentumok. Munkaviszony adózási, biztosítási, egészség- és nyugdíjbiztosítási összefüggései: munkaadó járulékfizetési kötelezettségei, munkavállaló adó- és járulékfizetési kötelezettségei, biztosítottként egészségbiztosítási ellátások fajtái (pénzbeli és természetbeli), nyugdíj és munkaviszony.

5.3 Álláskeresés témakör

4 óra

Évfolyam

Kerettanterv

14.

4



14. évfolyam Karrierlehetőségek feltérképezése: önismeret, reális célkitűzések, helyi munkaerőpiac ismerete, mobilitás szerepe, képzések szerepe, foglalkoztatási támogatások ismerete. Motivációs levél és önéletrajz készítése: fontossága, formai és tartalmi kritériumai, szakmai önéletrajz fajtái: hagyományos, Europass, amerikai típusú, önéletrajzban szereplő email cím és fénykép megválasztása, motivációs levél felépítése. Álláskeresési módszerek: újsághirdetés, internetes álláskereső oldalak, személyes kapcsolatok, kapcsolati hálózat fontossága, EURES (Európai Foglalkoztatási Szolgálat az Európai Unióban történő álláskeresésben), munkaügyi szervezet segítségével történő álláskeresés, cégek adatbázisába történő jelentkezés, közösségi portálok szerepe. Munkaerőpiaci technikák alkalmazása: Foglalkozási Információs Tanácsadó (FIT), Foglalkoztatási Információs Pontok (FIP), Nemzeti Pályaorientációs Portál (NPP). 28.

Állásinterjú: felkészülés, megjelenés, szereplés az állásinterjún, testbeszéd szerepe.

5.4 Munkanélküliség témakör

4 óra

Évfolyam

Kerettanterv

14.

4



14. évfolyam A munkanélküli (álláskereső) jogai, kötelezettségei és lehetőségei: álláskeresőként történő nyilvántartásba vétel; a munkaügyi szervezettel történő együttműködési kötelezettség főbb

kritériumai;

együttműködési

kötelezettség

megszegésének

szankciói; nyilvántartás szünetelése, nyilvántartásból való törlés; munkaügyi szervezet által nyújtott szolgáltatások, kiemelten a munkaközvetítés. Álláskeresési ellátások („passzív eszközök”): álláskeresési járadék és nyugdíj előtti álláskeresési segély. Utazási költségtérítés. Foglalkoztatást helyettesítő támogatás. Közfoglalkoztatás:

közfoglalkoztatás

célja,

közfoglalkozatás

célcsoportja,

közfoglalkozatás főbb szabályai Munkaügyi szervezet: Nemzeti Foglalkoztatási Szervezet (NFSZ) felépítése, Nemzeti Munkaügyi Hivatal, munkaügyi központ, kirendeltség feladatai. Az álláskeresők részére nyújtott támogatások („aktív eszközök”): önfoglalkoztatás támogatása, foglalkoztatást elősegítő támogatások (képzések, béralapú támogatások, mobilitási támogatások). Vállalkozások létrehozása és működtetése: társas vállalkozási formák, egyéni vállalkozás, mezőgazdasági őstermelő, nyilvántartásba vétel, működés, vállalkozás megszűnésének, megszüntetésének szabályai. A munkaerőpiac sajátosságai, NFSZ szolgáltatásai: pályaválasztási tanácsadás, munka- és pályatanácsadás, álláskeresési tanácsadás, álláskereső klub, pszichológiai tanácsadás.

6. A képzési helyszín jellege: tanterem 7. A tantárgy elsajátítása során alkalmazott sajátos módszerek, tanulói tevékenységformák

29.

7.1. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek A tanulói tevékenység

Alkalmazott oktatási módszer neve

Alkalmazandó eszközök

szervezeti kerete

Sorszám

és felszerelések egyéni

csoport

osztály

1.1

magyarázat

x

Számítógép perifériákkal

1.4.

megbeszélés

x

-

1.5.

vita

x

-

1.6.

szemléltetés

1.10.

szerepjáték

1.11.

házi feladat

x


x

x

-

7. 2. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható tanulói tevékenységformák Tanulói tevékenység szervezési kerete

1. 1.1. 1.2.

1.3.

1.4.

1.5.

1.6.


keret

Osztály-

bontás

(differenciálási módok) Egyéni

szám


Csoport-

Sor-

Információ feldolgozó tevékenységek Olvasott szöveg önálló feldolgozása Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása Olvasott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása Információk önálló rendszerezése

x

Nyomtatványok

x

Nyomtatványok

x

Nyomtatványok

x

-

x

-

x

30.


1.7.

2. 2.2. 2.3. 2.4.

Információk feladattal vezetett

x

rendszerezése

Nyomtatványok

Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok Leírás készítése Válaszolás írásban mondatszintű kérdésekre Tesztfeladat megoldása

x

-

x

Nyomtatványok

x

Nyomtatványok

8. A tantárgy értékelésének módja A nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény 54. § (2) a) pontja szerinti értékeléssel az 57. § (1) alapján: A pedagógus a tanuló teljesítményét, előmenetelét tanítási év közben rendszeresen érdemjeggyel értékeli (szóbeli és írásbeli számonkérés, házi dolgozat, projektmunka alapján), félévkor és a tanítási év végén osztályzattal minősíti. Az érdemjegyek és osztályzatok a következők a tanuló tudásának értékelésénél és minősítésénél: jeles (5), jó (4), közepes (3), elégséges (2), elégtelen (1). Az értékelés alkalmazkodik az érettségi követelményekben, illetve a szakmai és vizsgakövetelményekben megfogalmazott teljesítményszintekhez. Az érdemjegy mellett célszerű a szöveges értékelés is, hogy a tanuló legyen tisztában teljesítménye pozitívumaival és az esetleges hiányosságokkal. A tanuló az iskola magasabb évfolyamába akkor léphet/ szakmai vizsgára akkor bocsátható/, ha az előírt tanulmányi követelményeket sikeresen teljesítette évfolyamonként. 9. A továbbhaladás feltételei A tanulók ismerjék a munkajog alapjait, munkavállalóként legyenek tisztában mind saját, mind a munkáltató jogaival, kötelezettségeivel. A tanulók ismerjék az álláskeresés módszereit, technikáit. Legyenek képesek önéletrajz, motivációs levél elkészítésére. A tanulók ismerjék az álláskeresők (munkanélküliek) jogait, kötelezettségeit, lehetőségeit.

31.

A 11498-12 azonosító számú, Foglalkoztatás I. megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó Foglalkoztatás I. tantárgy

32.

A 11498-12 azonosító számú, Foglalkoztatás I. (érettségire épülő képzések esetén) megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

11498-12 Foglalkoztatás I. (érettségire épülő képzések esetén)

Nyelvtani rendszerezés 1 Nyelvtani rendszerzés 2 Nyelvi készségfejlesztés Munkavállalói szókincs

Foglalkoztatás I.

FELADATOK Idegen nyelven: bemutatkozik (személyes és szakmai vonatkozással) alapadatokat tartalmazó formanyomtatványt kitölt szakmai önéletrajzot és motivációs levelet ír állásinterjún részt vesz munkakörülményekről, karrier lehetőségekről tájékozódik idegen nyelvű szakmai irányítás, együttműködés melletti munkát végez munkával, szabadidővel kapcsolatos kifejezések megértése, használata

x x

x x x

x x x

x x x

x

x

x

x x x

x

x

x

x

SZAKMAI ISMERETEK Idegen nyelven: szakmai önéletrajz és motivációs levél tartalma, felépítése

x

egy szakmai állásinterjú lehetséges kérdései, illetve válaszai

x

x

x

közvetlen szakmájára vonatkozó gyakran használt egyszerű szavak, szókapcsolatok

x

a munkakör alapkifejezései

x

SZAKMAI KÉSZSÉGEK Egyszerű formanyomtatványok kitöltése idegen nyelven Szakmai állásinterjún elhangzó idegen nyelven feltett kérdések megértése, illetve azokra való reagálás értelmező, összetett mondatokban

x x

x x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁK Fejlődőképesség, önfejlesztés TÁRSAS KOMPETENCIÁK Nyelvi magabiztosság

x

Kapcsolatteremtő készség MÓDSZERKOMPETENCIÁK Információgyűjtés Analitikus gondolkodás

x

Deduktív gondolkodás

x

33.

x

1.Foglalkoztatás I. tantárgy

64 óra


Kerettanterv

14.

64


Helyi tanterv Éves Heti 64 2

3. A tantárgy tanításának célja A tantárgy tanításának célja, hogy a diákok alkalmasak legyenek egy idegen nyelvű állásinterjún eredményesen és hatékonyan részt venni. Ehhez kapcsolódóan tudjanak idegen nyelven személyes és szakmai vonatkozást is beleértve bemutatkozni, a munkavállaláshoz kapcsolódóan pedig egy egyszerű formanyomtatványt kitölteni. Cél, hogy a rendelkezésre álló 64 tanóra egység keretén belül egyrészt egy nyelvtani rendszerezés történjen meg a legalapvetőbb igeidők, segédigék, illetve az állásinterjúhoz kapcsolódóan a legalapvetőbb mondatszerkesztési eljárások elsajátítása révén. Majd erre építve történjen meg az idegen nyelvi asszociatív memóriafejlesztés és az induktív nyelvtanulási készségfejlesztés 6 alapvető, a mindennapi élethez kapcsolódó társalgási témakörön keresztül. Végül ezekre az ismertekre alapozva valósuljon meg a szakmájához kapcsolódó idegen nyelvi kompetenciafejlesztés. 4. A tantárgyhoz kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak 4.1. Kapcsolódó közismereti tartalmak

Tantárgy

Tematikus egység

Általános Idegen nyelv Magyar Nyelv és irodalom

Nyelvtani rendszerezés 1.

Általános Idegen nyelv Magyar Nyelv és irodalom

Nyelvtani rendszerezés 2.

Általános Idegen nyelv Magyar Nyelv és Irodalom


34.

Tartalom Alapvető igeidők rendszerezés és begyakorlása Kérdésszerkesztés, a jelen,jövő és múlt idejű feltételes mód ill. a módbeli segédigék használatának felelevenítése és helyes alkalmazása Idegen nyelvi alapszókincs rendszerezése az induktív nyelvtanulási képességfejlesztés és az

idegen nyelvi asszociatív memória fejlesztés céljából

Általános Idegen nyelv Magyar Nyelv és Irodalom Etika

Munkavállalói szókincs

Informatika

Munkavállalással és az adott szakmával kapcsolatos kifejezések elsajátítása, szókincsbővítés számítógép kezelés, internet használat

4.2.Kapcsolódó szakmai tartalmak

Tantárgy

Tematikus egység

Foglalkoztatás II.

Munkajogi alapismeretek Álláskeresés

Üzleti levelezés

Üzleti levél

Tartalom munkaviszony létesítése, álláshirdetésre való jelentkezés üzleti levél szerkesztése

5. A tantárgy témakörei: 5.1.Nyelvtani rendszerezés 1 Évfolyam

Kerettanterv

14.

10

10 óra Szabadon felhasználható -


14. évfolyam A 10 órás nyelvtani rendszerezés alatt a tanulók a legalapvetőbb igeidőket átismétlik, illetve begyakorolják azokat, hogy munkavállaláshoz kapcsolódóan, hogy az állásinterjú során ne okozzon gondot a múltra, illetve a jövőre vonatkozó kérdések megértése, illetve az azokra adandó válaszok megfogalmazása. Továbbá alkalmas lesz a tanuló arra, hogy egy szakmai állásinterjún elhangzott kérdésekre összetett mondatokban legyen képes reagálni, helyesen használva az igeidő egyeztetést. Az igeidők helyes begyakorlása lehetővé teszi számára, hogy mint leendő munkavállaló képes legyen arra, hogy a munkaszerződésben megfogalmazott tartalmakat helyesen értelmezze, illetve a jövőbeli karrierlehetőségeket feltérképezze. A célként megfogalmazott idegen nyelvi magbiztosság csak az igeidők helyes használata révén fog megvalósulni.

35.

5.2. Nyelvtani rendszerezés 2 Évfolyam

Kerettanterv

14.

10

10 óra Szabadon felhasználható -


14. évfolyam A 10 órás témakör során a diák a kérdésszerkesztés, a jelen, jövő és múlt idejű feltételes mód, illetve a módbeli segédigék (lehetőséget, kötelességet, szükségességet, tiltást kifejező) használatát eleveníti fel, amely révén idegen nyelven sokkal egzaktabb módon tud bemutatkozni szakmai és személyes vonatkozásban egyaránt. A segédigék jelentéstartalmának precíz és pontos ismerete alapján alkalmas lesz arra, hogy tudjon tájékozódni a munkahelyi és szabadidő lehetőségekről. Precízen meg tudja majd fogalmazni az állásinterjún idegen nyelven feltett kérdésekre a választ kihasználva a segédigék által biztosított nyelvi precizitás adta kereteket. A kérdésfeltevés alapvető szabályainak elsajátítása révén alkalmassá válik a diák arra, hogy egy munkahelyi állásinterjún megértse a feltett kérdéseket, illetve esetlegesen ő maga is tisztázó kérdéseket tudjon feltenni a munkahelyi meghallgatás során. A szórend, a prepozíciók és a kötőszavak pontos használatának elsajátításával olyan egyszerű mondatszerkesztési eljárások birtokába jut, amely által alkalmassá válik arra, hogy az állásinterjún elhangozott kérdésekre relevánsan tudjon felelni, illetve képes legyen tájékozódni a munkakörülményekről és lehetőségekről. 5.3.


Évfolyam

Kerettanterv

14.

24


24 óra Helyi tanterv Éves 24

14. évfolyam A 24 órás nyelvi készségfejlesztő blokk során a diák rendszerezi az idegen nyelvi alapszókincshez kapcsolódó ismereteit. E szókincset alapul véve valósul meg az induktív nyelvtanulási képességfejlesztés és az idegen nyelvi asszociatív memóriafejlesztés 6 alapvető társalgási témakör szavai, kifejezésein keresztül. Az induktív nyelvtanulási képesség által egy adott idegen nyelv struktúráját meghatározó szabályok kikövetkeztetésére lesz

36.

alkalmas a tanuló. Ahhoz, hogy a diák koherensen lássa a nyelvet, és ennek szellemében tudjon idegen nyelven reagálni, feltétlenül szükséges ennek a képességnek a minél tudatosabb fejlesztése. Ehhez szorosan kapcsolódik az idegen nyelvi asszociatív memóriafejlesztés, ami az idegen nyelvű anyag megtanulásának képessége: képesség arra, hogy létrejöjjön a kapcsolat az ingerek (az anyanyelv szavai, kifejezése) és a válaszok (a célnyelv szavai és kifejezései) között. Mind a két fejlesztés hétköznapi társalgási témakörök elsajátítása során valósul meg. Az elsajátítandó témakörök: - személyes bemutatkozás - a munka világa - napi tevékenységek, aktivitás - lakás, ház - utazás, - étkezés Ezen a témakörön keresztül valósul meg a fonetikai dekódolási képességfejlesztés is, amely során a célnyelv legfontosabb fonetikai szabályaival ismerkedik meg a nyelvtanuló.

5.4.Munkavállalói szókincs

20 óra

Évfolyam

Kerettanterv

Szabadon felhasználható

14.

20

-


14. évfolyam A 24 órás szakmai nyelvi készségfejlesztés csak a 40 órás 3 alapozó témakör elsajátítása után lehetséges. Cél, hogy a témakör végére a diák folyékonyan tudjon bemutatkozni kifejezetten szakmai vonatkozással. Képes lesz a munkalehetőségeket feltérképezni a célnyelvi országban. Begyakorolja az alapadatokat tartalmazó formanyomtatvány kitöltését, illetve a szakmai önéletrajz és a motivációs levél megírásához szükséges rutint megszerzi. Elsajátítja azt a szakmai jellegű szókincset, ami alkalmassá teszi arra, hogy a munkalehetőségekről, munkakörülményekről tájékozódjon. A témakör tanulása során közvetlenül a szakmájára vonatkozó gyakran használt kifejezéseket sajátítja el. A munkaszerződések kulcskifejezéseinek elsajátítása és fordítása révén alkalmas lesz arra, hogy a leendő saját munkaszerződését, illetve munkaköri leírását lefordítsa és értelmezze.

37.

6. A képzési helyszín jellege: számítógéppel, internetkapcsolattal ellátott szaktanterem 7.A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek, tanulói tevékenységformák. 7.1.A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek Sorszám 1.1 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8. 1.9. 1.10.

Alkalmazott oktatási módszer neve magyarázat kiselőadás megbeszélés vita szemléltetés projekt kooperatív tanulás szerepjáték házi feladat digitális alapú feladatmegoldás

A tanulói tevékenység szervezeti kerete egyéni csoport osztály x x x x x x x x x


x

7.2.A tantárgy elsajátítása során alkalmazható tanulói tevékenységformák

1. 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 2. 2.1. 2.2. 2.3.

Információ feldolgozó tevékenységek Olvasott szöveg önálló feldolgozása Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása Információk önálló rendszerezése Információk feladattal vezetett rendszerezése Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok

Osztálykeret

Csoportbontás

Tanulói tevékenységforma Egyéni

Sorszám

Tanulói tevékenység szervezési kerete (differenciálási módok)


x x

x x x

Levélírás

x

Válaszolás írásban mondatszintű kérdésekre Szöveges előadás egyéni felkészüléssel

x x

38.

x

cd lejátszó

x

cd lejátszó

3. 3.1.

Komplex információk körében Elemzés készítése tapasztalatokról

4.

Csoportos munkaformák körében

4.1. 4.2. 4.3.

x

Feladattal vezetett kiscsoportos szövegfeldolgozás Információk rendszerezése mozaikfeladattal Csoportos helyzetgyakorlat

x x x

8.A tantárgy értékelésének módja A nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény 54. § (2) a) pontja szerinti értékeléssel az 57. § (1) alapján: A pedagógus a tanuló teljesítményét, előmenetelét tanítási év közben rendszeresen érdemjeggyel értékeli (szóbeli és írásbeli számonkérés, házi dolgozat, projektmunka alapján), félévkor és a tanítási év végén osztályzattal minősíti. Az érdemjegyek és osztályzatok a következők a tanuló tudásának értékelésénél és minősítésénél: jeles (5), jó (4), közepes (3), elégséges (2), elégtelen (1). Az értékelés alkalmazkodik az érettségi követelményekben, illetve a szakmai és vizsgakövetelményekben megfogalmazott teljesítményszintekhez. Az érdemjegy mellett célszerű a szöveges értékelés is, hogy a tanuló legyen tisztában teljesítménye pozitívumaival és az esetleges hiányosságokkal. A tanuló az iskola magasabb évfolyamába akkor léphet /szakmai vizsgára akkor bocsátható/, ha az előírt tanulmányi követelményeket sikeresen teljesítette évfolyamonként.

9. A továbbhaladás feltételei: A tanuló képes legyen írásban és szóban folyékonyan kommunikálni az adott idegen nyelven szakmaspecifikusan. Képes legyen motivációs levelet, önéletrajzot írni a megadott formátumban.

39.

A 10032-12 azonosító számú, Marketing megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó A marketing alapjai tantárgy

40.

A 10032-12 azonosító számú, Marketing megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

FELADATOK Feltérképezi a piaci szereplőket Folyamatosan figyelemmel kíséri a piac alakulását A piackutatás lehetséges módjai közül kiválasztja az x adott feladathoz a legmegfelelőbbet Egyszerűbb piackutatási folyamatot megtervez és lebonyolít, valamint felméri az üzleti x környezet hatásait A piac szegmentálásával kapcsolatos feladatokat végez Felméri a fogyasztói szokásokat, az eredmények x alapján megteszi a szükséges lépéseket Javaslatot tesz a célpiacra, a pozícionálás területeire Figyelemmel kíséri a termék életgörbéjét, az üzlet termékkínálatát Alkalmazza az árpolitikában ismert eszközöket Kiválasztja a beszerzési és értékesítési csatornákat Kiválasztja a gazdasági lehetőségeinek megfelelő hagyományos és eladás helyi reklámeszközöket Előkészíti, megtervezi, értékeli a reklámokat, a bemutatókat, és az értékesítési akciókat Kialakítja és működteti a szervezet külső és belső kommunikációs rendszerét és kultúráját Alkalmazza a személyes eladás és a szponzorálás hatékony módszereit SZAKMAI ISMERETEK A piac, típusai, szereplői x A piackutatás, céljai, módszerei x A piac elemei, a működési mechanizmusa x A piac elemzésének módszerei x A piacszegmentálás módszerei x A fogyasztói szokások felmérésének módszerei x A termékpolitika és termékfejlesztés fogalma, célja, x módszerei A termék-életgörbe szakaszai x Az árpolitika, árstratégia és ártaktika, módszerei, x eszközei A beszerzési és eladási csatornák jelentősége, x

41.

Marketingkommunikáció II.

Marketing a gyakorlatban Marketing alapismeretek II.

10032-12 Marketing

Marketingkommunikáció I.

Marketing alapismeretek I.

A marketing alapjai

x x x x x x x x x x x x

x

x

x

x

x

x

x

x x

szereplői A reklámtevékenység megtervezésének szempontjai, folyamata A reklám- és értékesítési akciók szervezésének szempontjai, folyamata Az értékesítést ösztönző módszerek A PR alapvető eszközei, funkciói A személyes eladás módszerei A szponzorálás, célja, fajtái SZAKMAI KÉSZSÉGEK Köznyelvi olvasott szöveg megértése x Köznyelvi beszédkészség x Szakmai olvasott szöveg megértése x Szakmai nyelvű íráskészség x SZEMÉLYES KOMPETENCIÁK Döntésképesség Rugalmasság x TÁRSAS KOMPETENCIÁK Hatékony kérdezés készsége Visszacsatolási készség x Fogalmazókészség x MÓDSZERKOMPETENCIÁK Kreativitás, ötletgazdagság Eredményorientáltság x

x

x

x

x

x x x x

x x

x x x x

x x x x

x x x x

x

x x

x x

x x

x x x

x x x

x

x x

x x

1. A marketing alapjai tantárgy

144 óra

2. A tantárgy óraszámai: Évfolyam

Kerettanterv

13.

108

Szabadon felhasználható 36


3. A tantárgy tanításának célja A Marketing alapjai tantárgy oktatásának célja, hogy közvetítse és rendszerezze azokat az ismereteket, amelyek segítségével a tanulók képesek a marketing gazdasági szerepének, helyzetének meghatározására. Ismertesse meg a tanulókkal a marketing feladatait, eszközeit, helyét és célját a vállalkozás piaci működése során. Tudatosítsa a tanulókban a marketing szerepét. A tanulók ismerjék meg a marketing jelentőségét, történeti kialakulását, a marketing lényegét, eszközeit. A tanulók részletesen foglalkozzanak a marketingkommunikáció fogalmával, jelentőségével, a marketingen belül elfoglalt helyével, a kommunikáció közvetlen, közvetett eszközeivel. A tanulók ismerjék meg az imázs fogalmát, fajtáit, szükségességét, a vállalati arculat lényegét, kialakításának fontosságát, tartalmi és formai elemeit.

42.

4.1 Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak: 4.1.Közismereti tartalmak: 11 . évfolyam Tantárgy


Tematikus egység Kommunikáció, tömegkommunikáció

A beszédhelyzetnek megfelelő nyelvhasználat


Önálló szövegfeldolgozás, szövegalkotás; anyaggyűjtés és feldolgozás


A helyesírás alapelvei, szabályai A kulturált vita, véleménynyilvánítás alapelvei; a kiselőadás és a vizsgafelelet felépítése, a hatásos előadásmód eszközei.

Retorika

Történelem

Tartalom

Az 1929-33-as világgazdasági válság

a piac fogalma, kategóriái

12. évfolyam Tantárgy

Tematikus egység


A beszédhelyzetnek megfelelő nyelvhasználat; A kommunikációs folyamat, kommunikációs zavarok; kommunikációs helyzetek






Retorika

Történelem

Tartalom

A mediatizált világ

43.

A kulturált vita, véleménynyilvánítás alapelvei; a kiselőadás és a vizsgafelelet felépítése, a hatásos előadásmód eszközei. az internet szerepe, használata

4.2. Szakmai tartalmak: 13. évfolyam Tantárgy

Tematikus egység

Általános áruismeret Áruforgalom

Tartalom csomagolás, áruvédelem, szabvány, minőség; vevőtájékoztatás az áru és jellemzői; csomagolás, áruvédelem, szabvány, minőség; vevőtájékoztatás az értékesítés folyamata;

Áruforgalmi tevékenységek vevők befolyásolása; értékesítési módok

Áruforgalom gyakorlata

Az áruforgalmi folyamat elemei

az árucímkén található információk; a vásárlás folyamata

5. A tantárgy témakörei:

5.1. Marketing alapismeretek I.

90 óra

A témakör óraszámai: Évfolyam

Kerettanterv

13.

54



13. évfolyam A marketing fogalma, kialakulása, fejlődése, alkalmazási területei. A marketing fejlődési szakaszai. A marketing jellemző tendenciái napjainkban. A marketing sajátosságai a kereskedelemben és a szolgáltatásban. A vállalat mikro- és makrokörnyezetének elemei. A piac fogalma, kategóriái. A piac szerkezete és piaci formák. A piaci szereplők és piactípusok fajtái jellemzői. Marketing stratégiák típusai és megvalósításának elvei. A fogyasztói magatartás modellje. A vásárlói magatartást befolyásoló tényezők.

44.

Vásárlói magatartás megfigyelése. Vásárlói típusok jellemzői. Vásárlói típusok megfigyelése. Szervezeti vásárlói magatartás. A differenciálatlan és a differenciált marketing jellemzői. Célpiaci marketing lényege, kialakulása. Piacszegmentálás lényege, ismérvei. Célpiac-választás. Pozicionálás. Szervezeti vásárlók piac-szegmentációja. A marketing és piackutatás kapcsolata. A piackutatás fajtái, módszerei, felhasználási területe, funkciói, folyamata, módszerei. Adatforrások típusai. Piackutatáshoz szükséges információk beszerzése. Kutatási terv, kutatási jelentés. Kérdéstípusok. Kérdőívszerkesztés. Primer piackutatási módszerek. Szekunder piackutatási módszerek. Termékpolitika és termékfejlesztés. A termék fogalma, osztályozása, a termékfejlesztés folyamata. Termékpiaci stratégia és azok jelentősége. A termék piaci életgörbéje és az egyes szakaszok jellemzői. Árpolitika, árstratégia és ártaktika fogalma, lényege. Ár fogalma, szerepe, árképzési rendszerek. Fedezeti pont. Árdifferenciálás, árdiszkrimináció. A fogyasztói árelfogadást és árérzékenységet befolyásoló tényezők. Értékesítéspolitika, értékesítési csatornák kiválasztása. A beszerzési és értékesítési csatorna szereplői, funkciói. A kereskedelem helye és szerepe a piacgazdaságban. A marketing és az elosztási csatornák közötti összefüggés. A franchise lényege, jellemzői. Szolgáltatás marketing (+3P)

5.2. Marketingkommunikáció I.

54 óra


Kerettanterv

13.

54

Szabadon felhasználható 13. évfolyam

Kommunikációs politika fogalma, jelentősége.

45.


A kommunikáció fogalma, fajtái. A kommunikációs folyamat. Marketingkommunikáció eszközrendszere. A marketingkommunikáció lényege, a kommunikációs mix elemei. Reklám fogalma, szerepe, fajtái. Reklámeszközök fogalma, fajtái. Eladásösztönzés fogalma, funkciói. SP módszerek. Személyes eladás fogalma, jellemzői, előnyei. PS területei. A kereskedővel/értékesítővel szemben támasztott követelmények, eladási magatartás. POS eszközök és alkalmazásuk. Akciók szervezése. Direkt marketing. PR fogalma, jellemzői, területei. Belső PR. Külső PR. Szponzorálás. Image lényege, fajtái. Arculat fogalma, arculatot befolyásoló tényező Arculat formai és tartalmi elemei. Arculattervezés (vállalat, honlap). Internet szerepe, a vállalati honlap.

6. A képzési helyszín jellege: tanterem 7. A tantárgy elsajátítása tevékenységformák :

során

alkalmazott

sajátos

módszerek,

tanulói

7.1.A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek :

Sorszá m 1.1 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8. 1.9.

Alkalmazott oktatási módszer neve magyarázat elbeszélés kiselőadás megbeszélés vita szemléltetés projekt kooperatív tanulás szimuláció

A tanulói tevékenység szervezeti kerete egyéni

csoport

osztály x

x x x x x x x x

46.

Alkalmazandó eszközök és felszerelések (SZVK 6. pont lebontása, pontosítása) nyomtatványok, filmek számítógép internet hozzáférés -

1.10. 1.11.

szerepjáték házi feladat

x x

-

7.2. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható tanulói tevékenységformák:

1. 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 3. 3.1. 3.2

Információ feldolgozó tevékenységek Olvasott szöveg önálló feldolgozása Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása Olvasott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása Információk önálló rendszerezése Információk feladattal vezetett rendszerezése Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok Írásos elemzések készítése Leírás készítése Válaszolás írásban mondatszintű kérdésekre Tesztfeladat megoldása Szöveges előadás egyéni felkészüléssel Tapasztalatok utólagos ismertetése szóban Tapasztalatok helyszíni ismertetése szóban Csoportos munkaformák körében Feladattal vezetett kiscsoportos szövegfeldolgozás Kiscsoportos szakmai munkavégzés irányítással

Osztálykeret

Csoportbontás


Egyéni

Sorszám


x

x

x

-

x

-

x

-

x

számítógép

x

-

x x

47.

Alkalmazandó eszközök és felszerelések (SZVK 6. pont lebontása, pontosítása)

számítógép x

-

x

-

x

-

x

-

x

-

x

-

x

-

3.3. 3.4.

Csoportos helyzetgyakorlat Csoportos versenyjáték

x x

-

8. A tantárgy értékelésének módja:

A nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény 54. § (2) a) pontja szerinti értékeléssel az 57. § (1) alapján: A pedagógus a tanuló teljesítményét, előmenetelét tanítási év közben rendszeresen érdemjeggyel értékeli (szóbeli és írásbeli számonkérés, házi dolgozat, projektmunka alapján), félévkor és a tanítási év végén osztályzattal minősíti. Az érdemjegyek és osztályzatok a következők a tanuló tudásának értékelésénél és minősítésénél: jeles (5), jó (4), közepes (3), elégséges (2), elégtelen (1). Az értékelés alkalmazkodik az érettségi követelményekben, illetve a szakmai és vizsgakövetelményekben megfogalmazott teljesítményszintekhez. Az érdemjegy mellett célszerű a szöveges értékelés is, hogy a tanuló legyen tisztában teljesítménye pozitívumaival és az esetleges hiányosságokkal. A tanuló magasabb évfolyamba akkor léphet/ vagy szakmai vizsgára akkor bocsátható/, ha évfolyamonként az előírt tanulmányi követelményeket sikeresen teljesítette. 9. A továbbhaladás feltételei: A tanulók képesek az adott évfolyamon elsajátított ismereteiket rendszerezni, gondolataikat, véleményüket szakmailag helyesen megfogalmazni. 13. évfolyam: a tanulók megszerzett tudásuk segítségével meg tudják határozni a marketing gazdasági szerepét, helyét a mikro- és makrogazdaságban, ismerik a marketing feladatait, eszközeit, célját a vállalkozás piaci működése során .Ismerik a vásárlói magatartás fő jellemzőit, a piackutatás fajtáit, legjellemzőbb módszereit. A tanulók ismerik a kereskedelmi marketing lényegét és eszközeit, részletesen be tudják mutatni a marketingkommunikáció eszközeit. Ismerik az image és a C.I. fogalmát, fajtáit, jelentőségét.

48.

A 10032-12 azonosító számú, Marketing megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó A marketing a gyakorlatban tantárgy

49.

A 10032-12 azonosító számú, Marketing megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

FELADATOK Feltérképezi a piaci szereplőket Folyamatosan figyelemmel kíséri a piac alakulását A piackutatás lehetséges módjai közül kiválasztja az x adott feladathoz a legmegfelelőbbet Egyszerűbb piackutatási folyamatot megtervez és lebonyolít, valamint felméri az üzleti x környezet hatásait A piac szegmentálásával kapcsolatos feladatokat végez Felméri a fogyasztói szokásokat, az eredmények x alapján megteszi a szükséges lépéseket Javaslatot tesz a célpiacra, a pozícionálás területeire Figyelemmel kíséri a termék életgörbéjét, az üzlet termékkínálatát Alkalmazza az árpolitikában ismert eszközöket Kiválasztja a beszerzési és értékesítési csatornákat Kiválasztja a gazdasági lehetőségeinek megfelelő hagyományos és eladás helyi reklámeszközöket Előkészíti, megtervezi, értékeli a reklámokat, a bemutatókat, és az értékesítési akciókat Kialakítja és működteti a szervezet külső és belső kommunikációs rendszerét és kultúráját Alkalmazza a személyes eladás és a szponzorálás hatékony módszereit SZAKMAI ISMERETEK A piac, típusai, szereplői x A piackutatás, céljai, módszerei x A piac elemei, a működési mechanizmusa x A piac elemzésének módszerei x A piacszegmentálás módszerei x A fogyasztói szokások felmérésének módszerei x A termékpolitika és termékfejlesztés fogalma, célja, x módszerei A termék-életgörbe szakaszai x Az árpolitika, árstratégia és ártaktika, módszerei, x eszközei A beszerzési és eladási csatornák jelentősége, x

50.

Marketingkommunikáció II.

Marketing a gyakorlatban Marketing alapismeretek II.

10032-12 Marketing

Marketingkommunikáció I.

Marketing alapismeretek I.

A marketing alapjai

x x x x x x x x x x x x

x

x

x

x

x

x

x

x x

szereplői A reklámtevékenység megtervezésének szempontjai, folyamata A reklám- és értékesítési akciók szervezésének szempontjai, folyamata Az értékesítést ösztönző módszerek A PR alapvető eszközei, funkciói A személyes eladás módszerei A szponzorálás, célja, fajtái SZAKMAI KÉSZSÉGEK Köznyelvi olvasott szöveg megértése x Köznyelvi beszédkészség x Szakmai olvasott szöveg megértése x Szakmai nyelvű íráskészség x SZEMÉLYES KOMPETENCIÁK Döntésképesség Rugalmasság x TÁRSAS KOMPETENCIÁK Hatékony kérdezés készsége Visszacsatolási készség x Fogalmazókészség x MÓDSZERKOMPETENCIÁK Kreativitás, ötletgazdagság Eredményorientáltság x

1. Marketing a gyakorlatban tantárgy

x

x

x

x

x x x x

x x

x x x x

x x x x

x x x x

x

x x

x x

x x

x x x

x x x

x

x x

x x

36 óra + 20 óra ÖGY

2. A tantárgy óraszámai: Évfolyam Kerettanterv 13.

36



3. A tantárgy tanításának célja A tanulók a marketing alapjainak elméleti áttekintését követően lehetőséget kapjanak a tanultak gyakorlati alkalmazására, ismereteik elmélyítésére. A tantárgy koncentráltan foglalkozik a piackutatás, a kérdőívkészítés és a marketingkommunikáció eszközeinek valóságos, illetve szimulációs környezetben történő gyakorlásával. 4. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak

51.

4.1.Közismereti tartalmak:

Tantárgy

Tematikus egység



Tartalom A beszédhelyzetnek megfelelő nyelvhasználat; A kommunikációs folyamat, kommunikációs zavarok; kommunikációs helyzetek Önálló szövegfeldolgozás, szövegalkotás; anyaggyűjtés és feldolgozás

Magyar nyelv és irodalom Helyesírási ismeretek

Retorika

Történelem

A mediatizált világ

Informatika

A helyesírás alapelvei, szabályai A kulturált vita, véleménynyilvánítás alapelvei; a kiselőadás és a vizsgafelelet felépítése, a hatásos előadásmód eszközei. az internet szerepe, használata szövegszerkesztés, táblázatszerkesztés, grafikonok; adatbázis kezelés, internethasználat

4.2. Szakmai tartalmak: Tantárgy

Áruforgalom

Áruforgalom gyakorlata A marketing alapjai

Tematikus egység

Tartalom

az áru és jellemzői; csomagolás, áruvédelem, Általános áruismeret szabvány, minőség; vevőtájékoztatás az értékesítés folyamata; Áruforgalmi tevékenységek vevők befolyásolása; értékesítési módok Az áruforgalmi folyamat a vásárlás folyamata elemei piackutatás kérdőív Marketing alapismeretek szerkesztés Marketingkommunikáció kommunikációs-mix elemei

52.

5. A tantárgy témakörei: 5.1.Marketing alapismeretek II.

18 óra

A témakör óraszámai:

Évfolyam

Kerettanterv

13.

18



Piackutatási terv készítése. Kérdőívkészítés. Megadott szempontok szerinti piackutatás a gyakorlóhelyen Megadott szempontok szerinti piackutatás utcán. Adatfeldolgozás. Prezentáció. Termékek/szolgáltatások marketingstratégiájának elemzése Egy elképzelt termék/szolgáltatás piaci bevezetésének megtervezése. 5.2. Marketingkommunikáció II.

18 óra


Kerettanterv

13.

18



Reklámeszközök és reklámtípusok. PR-eszközök. Egy elképzelt cég PR és arculati tervének elkészítése. Egy elképzelt termék/szolgáltatás reklám és eladás ösztönzési tervének elkészítése. 6. A képzési helyszín jellege: tanterem, szakmaspecifikus tanműhely (taniroda) és szakmaspecifikus gazdálkodó szervezet 7. A tantárgy elsajátítása során alkalmazott sajátos módszerek, tanulói tevékenységformák : 7.1.A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek :

53.

Sorszá m 1.1 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8. 1.9. 1.10. 1.11.

Alkalmazott oktatási módszer neve magyarázat elbeszélés kiselőadás megbeszélés vita szemléltetés projekt kooperatív tanulás szimuláció szerepjáték házi feladat


csoport

osztály x

x x x x x x x x x x

Alkalmazandó eszközök és felszerelések (SZVK 6. pont lebontása, pontosítása) -

7.2. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható tanulói tevékenységformák:

1. 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 2. 2.1.

Információ feldolgozó tevékenységek Olvasott szöveg önálló feldolgozása Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása Olvasott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása Információk önálló rendszerezése Információk feladattal vezetett rendszerezése Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok Írásos elemzések készítése

Csoport bontás Osztálykeret


Egyéni

Sorszám


x

x

x 54.


x

-

x

-

x

-

x

számítógép

x

-

számítógép

2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 3. 3.1. 3.2 3.3. 3.4.

Leírás készítése Válaszolás írásban mondatszintű kérdésekre Tesztfeladat megoldása Szöveges előadás egyéni felkészüléssel Tapasztalatok utólagos ismertetése szóban Tapasztalatok helyszíni ismertetése szóban Csoportos munkaformák körében Feladattal vezetett kiscsoportos szövegfeldolgozás Kiscsoportos szakmai munkavégzés irányítással Csoportos helyzetgyakorlat Csoportos versenyjáték

x

x

-

x

-

x

-

x

-

x

-

x

-

x

-

x x

-

8. A tantárgy értékelésének módja: A nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény 54. § (2) a) pontja szerinti értékeléssel az 57. § (1) alapján: A pedagógus a tanuló teljesítményét, előmenetelét tanítási év közben rendszeresen érdemjeggyel értékeli (szóbeli és írásbeli számonkérés, házi dolgozat, projektmunka alapján), félévkor és a tanítási év végén osztályzattal minősíti. Az érdemjegyek és osztályzatok a következők a tanuló tudásának értékelésénél és minősítésénél: jeles (5), jó (4), közepes (3), elégséges (2), elégtelen (1). Az értékelés alkalmazkodik az érettségi követelményekben, illetve a szakmai és vizsgakövetelményekben megfogalmazott teljesítményszintekhez. Az érdemjegy mellett célszerű a szöveges értékelés is, hogy a tanuló legyen tisztában teljesítménye pozitívumaival és az esetleges hiányosságokkal. A tanuló magasabb évfolyamba akkor léphet/ vagy szakmai vizsgára akkor bocsátható/, ha évfolyamonként az előírt tanulmányi követelményeket sikeresen teljesítette .

9. A továbbhaladás feltételei: A tanulók képesek az elméleti órákon elsajátított ismereteiket a gyakorlatban alkalmazni. A tanári utasításoknak megfelelően egyénileg és csoportban dolgozni, projektmunkákat készíteni.

55.

A 11508-12 azonosító számú, Az áruforgalom tervezése, irányítása, elemzése megnevezésű szakmai követelménymodulhoz Az üzleti tevékenység tervezése, elemzéséhez tartozó Az áruforgalom tervezése tantárgy

56.

A 11508-12 azonosító számú, Az áruforgalom tervezése, irányítása, elemzése megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

FELADATOK Meghatározza a profilnak/ hálózat jellemzőinek megfelelő termékek körét,

x

választékát, mennyiségét Megkeresi a lehetséges beszerzési forrásokat és kiválasztja az ár-érték arány

x

szempontjából a legmegfelelőbbet Megrendeli az árut és a pénzügyiszámviteli fegyelemnek megfelelő

x

nyomtatványokat Kitölti és vezeti az áruforgalomhoz, pénzkezeléshez kapcsolódó

x

bizonylatokat Megszervezi az áruátvételt

x

x

x

Meghatározza a leltáreredményt

x

x

x

x

Ellenőrzi a számlát, kiegyenlíti az áru/göngyöleg/berendezés/eszköz

x

ellenértékét Figyelemmel kíséri a kötelezettségeket, követeléseket

x

57.

x

gyakorlatban II.

eredményessége, elemzése a

Az üzleti tevékenység

gyakorlatban I.




gyakorlatban


ismeretek

Üzleti levelezés

tervezése, elemzése

eredményessége, elemzése

Üzleti tevékenység a


irányítása, elemzése

Vezetési

Az áruforgalom tervezése

11508-12 Az áruforgalom tervezése,


Kiállítja a pénzügyi tranzakciókhoz

x

kapcsolódó bizonylatokat Vezeti a számla-, és áfa nyilvántartásokat Kialakítja a fogyasztói árat Következtetéseket von le a fogyasztói szokások gyakorlati tapasztalataiból

x

x x x

Koordinálja és ellenőrzi a kereskedelmi/gazdálkodó egység

x

x

tevékenységét Megtervezi a várható bevételt és kiadásokat Gazdálkodik a készlettel

x

x

x

x

Következtetéseket von le a gazdálkodásra vonatkozóan a könyveléstől kapott információk és/vagy

x

x

az általa végzett alapvető gazdasági számítások elvégzése után Prognosztizálja a kereslet-kínálat alakulását

x SZAKMAI ISMERETEK

Az áruforgalmi folyamat szakaszai A beszerzendő termékkör meghatározásának szempontjai A beszerzési források kiválasztásának szempontjai A szerződéskötéshez kapcsolódó szabályok, előírások Az árurendelés módjai és befolyásoló tényezői

x x

x

x

x

A kommunikációs eszközök,

x

fénymásolók használati módja A számítógépek és perifériáik használata

x

58.

x

Hibás teljesítésből adódó vezetői

x

feladatok, jegyzőkönyvek tartalma A kereskedelmi, üzleti levelezés alapvető

x

szabályai Az ellenérték kiegyenlítéséhez

x

kapcsolódó bizonylatok tartalma Banki tranzakciókhoz kapcsolódó

x

bizonylatok fajtái, tartalma Számla- és áfa nyilvántartások tartalma Készletgazdálkodás, mutatószámai, értelmezésük, hatása az eredményre

x x

Az áruforgalomhoz kapcsolódó bizonylatok, és kitöltésük szabályai Áruforgalmi jelentés szerepe, tartalma, kitöltésének szabályai Leltározási bizonylatok szerepe, tartalma, leltáreredmény megállapítása Az árkialakítás szabályai, árképzés A várható bevétel és költségek

x

x

x

x

x

x

x

x

x x

x

x

x

Költséggazdálkodás mutatói

x

x

Az eredmény keletkezésének folyamata

x

x

x

x

x

x

x

x

x

tervezésének módszerei Költségek fajtái, nagyságát meghatározó tényezők

Az eredmény nagyságát befolyásoló tényezők A legfontosabb adónemek Pénzforgalomhoz kapcsolódó

x

bizonylatok fajtái, kitöltésük szabályai A forgalom-alakulás, a gazdálkodás értékeléséhez szükséges alapvető

x

statisztikai elemzési módszerek

59.

x

A kiszámított/könyvelőtől kapott adatok értelmezése, értékelése, felhasználása a

x

x

döntésekben SZAKMAI KÉSZSÉGEK Szakmai számolási készség

X

X

X

X

Szakmai nyelvű íráskészség

X

X

x

X

X

X

X

Szakmai nyelvű beszédkészség

X

X

x

X

X

X

X

Információforrások keresése és kezelése

X

X

x

X

X

x

x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁK Pontosság

X

X

x

X

X

X

X

Precizitás

X

X

x

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

TÁRSAS KOMPETENCIÁK Tömör fogalmazás készsége

x

x

x

Motiváló készség Kommunikációs rugalmasság

X

X

x

MÓDSZERKOMPETENCIÁK Következtetési képesség

X

Problémaelemzés, feltárás

X

X

1. Az áruforgalom tervezése

144 óra

2. A tantárgy óraszámai Évfolyam Kerettanterv 13.

110



3. A tantárgy tanításának célja Az áruforgalom tervezése tantárgy oktatásának célja, hogy a tanulók képesek legyenek meghatározni a beszerzendő áru/berendezés/eszköz/nyomtatvány

60.

mennyiségét és választékát. Tudják kiválasztani a számukra legkedvezőbb beszerzési forrásokat, és megkötni a szerződést, valamint megrendelni az árut. Legyenek

képesek

ellenőrizni

a

számlát,

kiegyenlíteni

az

áru/göngyöleg/berendezés/eszköz ellenértékét, tudjanak gazdálkodni a készlettel, kialakítani a fogyasztói árat, és banki tranzakciókat végezni. Igazodjanak el az adózás rendszerében. Statisztikai módszerek segítségével legyenek képesek elemezni a kereskedelmi/gazdálkodó vállalat gazdasági tevékenységét, legyenek tisztában a fontosabb költség, bevétel, profit kategóriákkal. Felelősségteljesen tudjanak következtetéseket levonni gazdálkodására vonatkozóan a könyveléstől kapott információk és/vagy az általuk végzett alapvető gazdasági számítások elvégzése után. Tudjanak az áruforgalomhoz, pénzkezeléshez, pénzügyi tranzakciókhoz kapcsolódó bizonylatokat kitölteni. Ismerkedjenek meg az üzleti levelezés alapjaival. 4. A tantárgyhoz kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak 4.1. Kapcsolódó közismereti tartalmak 9. évfolyam Tantárgy


Szövegértés, Magyar nyelv és irodalom szövegalkotás


Matematika

Műveletek racionális illetve valós számokkal Táblázatok, diagramok

61.

Tartalom A beszédhelyzetnek megfelelő nyelvhasználat Önálló szövegfeldolgozás, szövegalkotás; anyaggyűjtés és feldolgozás A helyesírás alapelvei, szabályai elemi számolási készség, mennyiségek, arányok, mértékegységek, kerekítés, számológép használata; olvasása, értelmezése








Matematika

Tartalom

Műveletek racionális illetve valós számokkal Táblázatok, diagramok Szöveges feladatok

A helyesírás alapelvei, szabályai elemi számolási készség, mennyiségek, arányok, mértékegységek, kerekítés, számológép használata; olvasása, értelmezése, százalékszámítás gazdasági problémák megoldása

a. Kapcsolódó szakmai tartalmak 13. évfolyam Tantárgy Áruforgalom

Üzleti levelezés Az üzleti tevékenység eredményessége, elemzése

Tematikus egység

Tartalom

Általános áruismeret

a minőség tanúsítása (jótállási jegy)

kereskedelmi egységekben használt legjellemzőbb levelek,dokumentumok

levélfajták, jegyzőkönyv

Statisztikai elemzési módszerek

viszonyszámok; átlagok, táblázatszerkesztés

10. A tantárgy témakörei Az áruforgalmi folyamat szakaszai. A beszerzés fogalma, helye az áruforgalom folyamatában. A beszerzendő termékkör meghatározása, a beszerzési források kiválasztásának 62.

szempontjai. A centralizált és decentralizált beszerzés jellemzői. A gazdaságos rendelési tételnagyság meghatározása. A szerződések fajtái. A szerződéskötéshez kapcsolódó szabályok, előírások Az árurendelés módjai, az árurendelést befolyásoló tényezők. Az árurendelés eszközei. Árurendelés készítése. Készletgazdálkodás fogalma, szerepe, hatása a gazdálkodás eredményére. A készletek nagyságának és összetételének kialakításánál figyelembe veendő szempontok. Készlet nyilvántartási rendszerek, a készletnyilvántartás szerepe. A készletezési döntéseket megalapozó számítási módszerek: átlagkészlet, forgási sebesség, készletvonzat. Feladatok készletgazdálkodásra. A leltár fogalma, fajtái. A leltár eredmény megállapítása. Feladatok leltár eredmény megállapítására. Az értékesítési politika kialakítása: az értékesítendő áruk mennyiségének, választékának, árfekvésének meghatározása. Árpolitika, stratégia és stratégiai döntések az árak kialakításánál. Az árkialakítás szabályai, jogszabályi háttere. Fogyasztói ár kialakítása, az árak felépítése. Feladatok árképzésre.

11. A képzési helyszín jellege: tanterem

12. A tantárgy elsajátítása során alkalmazott sajátos módszerek, tanulói tevékenységformák

a. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek A tanulói tevékenység


szervezeti kerete

és felszerelések (SZVK 6.

Alkalmazott oktatási Sorszám módszer neve

pont lebontása, egyéni

csoport

osztály

pontosítása) Számítógép perifériákkal,

1.1

Magyarázat

x

áruforgalmi szoftverek, formanyomtatványok

1.2.

Elbeszélés

x

-

63.

Számítógép perifériákkal,

1.3.

Kiselőadás

x

1.4.

Megbeszélés

x

-

1.5.

Vita

x

-

áruforgalmi szoftverek

Számítógép perifériákkal, 1.6.

Szemléltetés

x

áruforgalmi szoftverek, formanyomtatványok Számítógép perifériákkal,

1.7.

Projekt

x


1.8.

Kooperatív tanulás

x

-

1.9.

Szimuláció

x

-

1.10.

Szerepjáték

x

-

1.11.

Házi feladat

x

-

b. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható tanulói tevékenységformák Tanulói tevékenység szervezési kerete

1. 1.1. 1.2.

1.3.

1.4.

Osztálykeret


Egyéni

szám

(differenciálási módok) Csoportbontás

Sor-


Információ feldolgozó tevékenységek Olvasott szöveg önálló feldolgozása

x

Olvasott szöveg feladattal vezetett

Nyomtatványok x

feldolgozása Olvasott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel

64.

Nyomtatványok

x

Nyomtatványok

x

-

1.5.

Hallott szöveg feladattal vezetett

x

feldolgozása

Számítógép

1.6.

Információk önálló rendszerezése

x

perifériákkal, áruforgalmi szoftverek

1.7.

2.


x

rendszerezése

Nyomtatványok

Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok

2.1.

Írásos elemzések készítése

x

-

2.2.

Leírás készítése

x

-

2.3. 2.4. 2.5.

2.6.

2.7. 3. 3.1.

3.2

Válaszolás írásban mondatszintű kérdésekre Tesztfeladat megoldása Szöveges előadás egyéni

x

felkészüléssel Tapasztalatok utólagos ismertetése

x

szóban Tapasztalatok helyszíni ismertetése szóban

x

Nyomtatványok

x

Nyomtatványok Számítógép perifériákkal Számítógép perifériákkal

x

-

x

Nyomtatványok

Csoportos munkaformák körében Feladattal vezetett kiscsoportos szövegfeldolgozás Kiscsoportos szakmai munkavégzés

x

irányítással


3.3.

Csoportos helyzetgyakorlat

x

-

3.4.

Csoportos versenyjáték

x

-

13. A tantárgy értékelésének módja

65.

A nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény 54. § (2) a) pontja szerinti értékeléssel az 57. § (1) alapján: A pedagógus a tanuló teljesítményét, előmenetelét tanítási év közben rendszeresen érdemjeggyel értékeli (szóbeli és írásbeli számonkérés, házi dolgozat, projektmunka alapján), félévkor és a tanítási év végén osztályzattal minősíti. Az érdemjegyek és osztályzatok a következők a tanuló tudásának értékelésénél és minősítésénél: jeles (5), jó (4), közepes (3), elégséges (2), elégtelen (1). Az értékelés alkalmazkodik az érettségi követelményekben, illetve a szakmai és vizsgakövetelményekben megfogalmazott teljesítményszintekhez. Az érdemjegy mellett célszerű a szöveges értékelés is, hogy a tanuló legyen tisztában teljesítménye pozitívumaival és az esetleges hiányosságokkal. A tanuló az iskola magasabb évfolyamába akkor léphet, ha az előírt tanulmányi követelményeket sikeresen teljesítette évfolyamonként.

14. A továbbhaladás feltételei A tanulók legyenek képesek a beszerzéssel, készletezéssel, értékesítéssel kapcsolatos döntések meghozatalára, szervezési feladatok ellátására. Legyenek képes leltáreredményt megállapítani és árat meghatározni. Ismerjék a vállalkozásokra vonatkozó pénzforgalmi előírásokat.

66.

A 11508-12 azonosító számú, Az áruforgalom tervezése, irányítása, elemzése megnevezésű szakmai követelménymodulhoz Az üzleti tevékenység tervezése, elemzéséhez tartozó Az üzleti tevékenység eredményessége, elemzése tantárgy

67.



x


x


x


x


x

x

x


x

x

x

x


x

ellenértékét Figyelemmel kíséri a kötelezettségeket, követeléseket Kiállítja a pénzügyi tranzakciókhoz

x x

68.

x x

gyakorlatban II.



gyakorlatban I.




gyakorlatban


ismeretek

Üzleti levelezés






Vezetési





x x x


x

x


x

x

x

x


x

x


x SZAKMAI ISMERETEK


x x

x

x

x


x


x


x

69.

x


x


x


x


x x


x

x

x

x

x

x

x

x

x x

x

x

x


x

x


x

x

x

x

x

x

x

x

x



x


x

x

x

x

statisztikai elemzési módszerek A kiszámított/könyvelőtől kapott adatok

70.

értelmezése, értékelése, felhasználása a döntésekben SZAKMAI KÉSZSÉGEK Szakmai számolási készség

X

X

X

X


X

X

x

X

X

X

X


X

X

x

X

X

X

X


X

X

x

X

X

x

x


X

X

x

X

X

X

X

Precizitás

X

X

x

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X


x

x

x


X

X

x


X


X

X

1.Az üzleti tevékenység tervezése, elemzése tantárgy

270 óra


270



3. A tantárgy tanításának célja Az üzleti tevékenység eredményessége, elemzése tantárgy oktatásának célja, hogy a

tanulók

képesek

legyenek

áru/berendezés/eszköz/nyomtatvány

meghatározni

mennyiségét

és

a

beszerzendő

választékát.

Tudják

kiválasztani a számukra legkedvezőbb beszerzési forrásokat, és megkötni a szerződést, valamint megrendelni az árut. Legyenek képesek ellenőrizni a 71.

számlát, kiegyenlíteni az áru/göngyöleg/berendezés/eszköz ellenértékét, tudjanak gazdálkodni a készlettel, kialakítani a fogyasztói árat, és banki tranzakciókat végezni. Igazodjanak el az adózás rendszerében. Statisztikai módszerek segítségével legyenek képesek elemezni a kereskedelmi/gazdálkodó vállalat gazdasági tevékenységét, legyenek tisztában a fontosabb költség, bevétel, profit kategóriákkal.

Felelősségteljesen

tudjanak

következtetéseket

levonni

gazdálkodására vonatkozóan a könyveléstől kapott információk és/vagy az általuk végzett alapvető gazdasági számítások elvégzése után. Tudjanak az áruforgalomhoz,

pénzkezeléshez,

pénzügyi

tranzakciókhoz

kapcsolódó

bizonylatokat kitölteni. Ismerkedjenek meg az üzleti levelezés alapjaival.

4. A tantárgyhoz kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak 4.1. Kapcsolódó közismereti tartalmak 10. osztály Tantárgy







Matematika

Tartalom

Műveletek racionális illetve valós számokkal Táblázatok, diagramok Szöveges feladatok

A helyesírás alapelvei, szabályai elemi számolási készség, mennyiségek, arányok, mértékegységek, kerekítés, számológép használata; olvasása, értelmezése, százalékszámítás gazdasági problémák megoldása


Tematikus egység

72.

Tartalom






Helyesírási ismeretek Műveletek racionális illetve valós számokkal Matematika

Statisztikai kimutatások Modellek

A helyesírás alapelvei, szabályai elemi számolási készség, mennyiségek, arányok, mértékegységek, kerekítés, számológéphasználat; információk értelmezése, következtetések levonása valós problémák matematikai megoldása (kamat, értékcsökkenés)








Tartalom



73.


Tantárgy


Tematikus egység Beszerzés Készletezés Statisztikai elemzési módszerek Értékesítés

Áruforgalom

Az értékesítés

Tartalom a beszerzési ár leltározás bizonylatai viszonyszámok; átlagok, táblázatszerkesztés árak képzése; forgalom alakulása ellenérték elszámolása,nyugta adás

5. A tantárgy témakörei

Az adózás fogalma, az adó fajtái. Az adóztatás általános jellemzői (funkciói, alapelvei, fogalmak). A vállalkozást, illetve a magánszemélyt érintő adónemek és járulékok jellemzői (áfa, társasági adó, SZJA, munkaadókat-, és munkavállalókat terhelő járulékok), bevallásuk, befizetésük, nyilvántartásuk. A forgalom, az árbevétel meghatározása. A forgalom nagyságának, szerkezetének elemzése. A kereskedelmi/gazdálkodó egységekben hozott áruforgalmi döntések hatása a vállalkozás bevételeire és ráfordításaira. Átlagkészlet, forgási sebesség, készletvonzat fogalma, jelentősége. A készlettartás hatása az eredményre. A forgalomalakulás és a készletgazdálkodás értékeléséhez szükséges alapvető statisztikai elemzési módszerek. Áruforgalmi mérlegsor. Leltáreredmény megállapítása. A költség fogalma, a költségek összetétele, csoportosítása, az egyes költségnemek tartalma. A költségekre ható tényezők. Az élőmunka fogalma, létszámgazdálkodás és hatékonysági mutatók. Bérgazdálkodás, bérezési mutatók. A forgalom alakulás és a költséggazdálkodás kapcsolata, a vállalkozás eredményességére való hatása. A létszám és bérgazdálkodás elemzése és tervezése a használt mutatószámok segítségével. Az eredmény keletkezésének folyamata. Az eredmény nagyságát befolyásoló tényezők. Az eredmény elemzéséhez, tervezéséhez használt statisztikai mutatószámok. Az eredmény nagyságára, alakulására ható tényezők elemzése, értékelése. Következtetések levonása a gazdálkodásra vonatkozóan a könyveléstől kapott információk és a gazdasági számítások elvégzése után. Eredmény kimutatások elemzése. Az eredmény adózása és felhasználása.

74.

Statisztikai elemzési módszerek. Tervfeladat, tervteljesítési, dinamikus viszonyszámok, megoszlási viszonyszámok. Táblázatok, grafikonok készítése és elemzése. A forgalomalakulás, a gazdálkodás értékeléséhez szükséges alapvető statisztikai elemzési módszerek. Következtetések levonása a gazdálkodásra vonatkozóan a könyveléstől kapott információk és a gazdasági számítások elvégzése után. 6. A képzési helyszín jellege: tanterem


7.1. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek A tanulói tevékenység


szervezeti kerete




csoport

osztály


1.1

Magyarázat

x


1.2.

Elbeszélés

x

-

1.3.

Kiselőadás

1.4.

Megbeszélés

x

-

1.5.

Vita

x

-

x

Számítógép perifériákkal, áruforgalmi szoftverek


Szemléltetés

x


1.7.

Projekt

x


1.8.


1.9.

Szimuláció

x

x

75.

-

1.10.

Szerepjáték

x

-

1.11.

Házi feladat

x

-

7.2. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható tanulói tevékenységformák Tanulói tevékenység szervezési kerete

1. 1.1. 1.2.

1.3.

1.4.

1.5.

eszközök és felszerelések (SZVK 6. pont lebontása,

keret

Osztály-

bontás


Egyéni

szám


Sor-

Alkalmazandó

pontosítása)


x


Nyomtatványok x

feldolgozása Olvasott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása

Nyomtatványok

x

Nyomtatványok

x

-

x

Számítógép

1.6.


x


1.7.

2.


x

rendszerezése

Nyomtatványok


2.1.


x

-

2.2.


x

-

76.

2.3. 2.4. 2.5.

2.6.

2.7. 3. 3.1.

3.2


x


x


x

Nyomtatványok

x


x

-

x

Nyomtatványok


x

irányítással


3.3.


x

-

3.4.


x

-

15. A tantárgy értékelésének módja A nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény 54. § (2) a) pontja szerinti értékeléssel az 57. § (1) alapján: A pedagógus a tanuló teljesítményét, előmenetelét tanítási év közben rendszeresen érdemjeggyel értékeli (szóbeli és írásbeli számonkérés, házi dolgozat, projektmunka alapján), félévkor és a tanítási év végén osztályzattal minősíti. Az érdemjegyek és osztályzatok a következők a tanuló tudásának értékelésénél és minősítésénél: jeles (5), jó (4), közepes (3), elégséges (2), elégtelen (1). Az értékelés alkalmazkodik az érettségi követelményekben, illetve a szakmai és vizsgakövetelményekben megfogalmazott teljesítményszintekhez. Az érdemjegy mellett célszerű a szöveges értékelés is, hogy a tanuló legyen tisztában teljesítménye pozitívumaival és az esetleges hiányosságokkal. A tanuló az iskola magasabb évfolyamába akkor léphet, ha az előírt tanulmányi követelményeket sikeresen teljesítette évfolyamonként.

77.

16. A továbbhaladás feltételei A tanulók ismerjék a kereskedelmi vállalkozások adó- és járulék-bevallási, fizetési kötelezettségét, a nyilvántartási rendet; ismerjék és alkalmazzák a statisztikai elemzési módszereket a kereskedelmi vállalkozások gazdálkodására vonatkozóan. Tudjanak olvasni és készíteni táblázatokat, grafikonokat, ezek adatai alapján tudjanak számításokat végezni, elemzéseket készíteni. A tanulók legyenek képesek a forgalom és a készletek elemzésére, ismerjék a költségek összetételét, tudják alkalmazni a munkahatékonysági és bérgazdálkodási mutatókat, legyenek képesek elemezni a vállalkozás eredményét és az eredményre ható tényezőket.

78.

A 11508-12 azonosító számú, Az áruforgalom tervezése, irányítása, elemzése megnevezésű szakmai követelménymodulhoz Az üzleti tevékenység tervezése, elemzéséhez tartozó Üzleti levelezés tantárgy

79.



x


x

szempontjából a legmegfelelőbbet Megrendeli az árut és a pénzügyi-szám x viteli fegyelemnek megfelelő nyomtatványokat Kitölti és vezeti az áruforgalomhoz, pénzkezeléshez kapcsolódó

x


x

x

x


x

x

x

x


x

ellenértékét Figyelemmel kíséri a kötelezettségeket, követeléseket

x

80.

x

gyakorlatban II.



gyakorlatban I.




gyakorlatban


ismeretek

Üzleti levelezés






Vezetési




x

Kiállítja a pénzügyi tranzakciókhoz

x


x x x


x

x


x

x

x

x


x


x SZAKMAI ISMERETEK

x Az áruforgalmi folyamat szakaszai A beszerzendő termékkör meghatározásának szempontjai A beszerzési források kiválasztásának szempontjai A szerződéskötéshez kapcsolódó szabályok, előírások Az árurendelés módjai és befolyásoló tényezői

x

x

x

x

81.

x

x


x

fénymásolók használati módja

x A számítógépek és perifériáik használata Hibás teljesítésből adódó vezetői

x


x


x


x


x x

Az áruforgalomhoz kapcsolódó bizonylatok, és kitöltésük szabályai Áruforgalmi jelentés szerepe, tartalma, kitöltésének szabályai Leltározási bizonylatok szerepe, tartalma, leltáreredmény megállapítása Az árkialakítás szabályai, árképzés

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x


x

x


x

A várható bevétel és költségek tervezésének módszerei Költségek fajtái, nagyságát meghatározó tényezők

82.

x

x

Az eredmény nagyságát befolyásoló tényezők A legfontosabb adónemek

x

x

x

x

x

x

Pénzforgalomhoz kapcsolódó

x


x

x

x

x

statisztikai elemzési módszerek A kiszámított/könyvelőtől kapott adatok értelmezése, értékelése, felhasználása a döntésekben SZAKMAI KÉSZSÉGEK Szakmai számolási készség

X

X

X

X


X

X

x

X

X

X

X


X

X

x

X

X

X

X


X

X

x

X

X

x

x


X

X

x

X

X

X

X

Precizitás

X

X

x

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X


x

x

x

Motiváló készség

X

X

x

Kommunikációs rugalmasság MÓDSZERKOMPETENCIÁK Következtetési képesség

X


X

X

83.

1. Üzleti levelezés tantárgy

18 óra


16




Az üzleti levelezés tantárgy oktatásának célja, hogy a tanulók képesek legyenek meghatározni a beszerzendő áru/berendezés/eszköz/nyomtatvány mennyiségét és választékát. Tudják kiválasztani a számukra legkedvezőbb beszerzési forrásokat, és megkötni a szerződést, valamint megrendelni az árut. Legyenek képesek ellenőrizni

a

számlát,

kiegyenlíteni

az

áru/göngyöleg/berendezés/eszköz

ellenértékét, tudjanak gazdálkodni a készlettel, kialakítani a fogyasztói árat, és banki tranzakciókat végezni. Igazodjanak el az adózás rendszerében. Statisztikai módszerek segítségével legyenek képesek elemezni a kereskedelmi/gazdálkodó vállalat gazdasági tevékenységét, legyenek tisztában a fontosabb költség, bevétel, profit kategóriákkal. Felelősségteljesen tudjanak következtetéseket levonni gazdálkodására vonatkozóan a könyveléstől kapott információk és/vagy az általuk végzett

alapvető

áruforgalomhoz,

gazdasági

számítások

pénzkezeléshez,

elvégzése

pénzügyi

után.

tranzakciókhoz

Tudjanak

az

kapcsolódó

bizonylatokat kitölteni. Ismerkedjenek meg az üzleti levelezés alapjaival.

4. A tantárgyhoz kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak 4.1. Kapcsolódó közismereti tartalmak


Tematikus egység

Informatika Magyar nyelv és irodalom Kommunikáció,

84.

Tartalom szövegszerkesztés, táblázatkezelés A beszédhelyzetnek megfelelő nyelvhasználat;

tömegkommunikáció


A kommunikációs folyamat, kommunikációs zavarok; kommunikációs helyzetek Önálló szövegfeldolgozás, szövegalkotás; anyaggyűjtés és feldolgozás



Retorika


4.2. Kapcsolódó szakmai tartalmak Tantárgy

Tematikus egység

Tartalom

-

-

5.A tantárgy témakörei

Számítógépek és perifériáik. Fénymásoló. Telefon, telefax. Diktafon. Iratmegsemmisítő. Iratkötő, spirálozó készülék. Irodatechnikai készülékek kezelése. Az iratkezelés szervezete. Az iratkezeléshez használt eszközök. Postabontás. Az iratok iktatása. Az iratok tárolása. Az iratok megőrzése. Iratok selejtezésére vonatkozó szabályok alkalmazása.

85.

Az üzleti levelek formai követelményei (a levelek fejrésze, főrésze, záró része). Arculati elemek a levelezésben (vállalati arculat). Az üzleti levelek tartalmi elemei. Levélfajták (szerződést előkészítő levelek, a szerződés teljesítési szakaszában előforduló levelek, a szerződés megszegésével kapcsolatos levelek). Ajánlatkérés, ajánlatmegrendelés, megrendelés visszaigazolás, szállítás, értesítés, reklamáció, fizetési felszólítás. Önálló fogalmazás, üzleti levél szerkesztése, készítése. Jegyzőkönyv formai elemei. Jegyzőkönyv szerkezeti elemei. Jegyzőkönyv szerkesztésének követelményei. A telefonálás illemszabályai. 5. A képzési helyszín jellege: tanterem

6. A tantárgy elsajátítása tevékenységformák

során

alkalmazott

sajátos

módszerek,

tanulói

7.1.A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek

Sorszá

Alkalmazott oktatási

m

módszer neve

A tanulói tevékenység

Alkalmazandó

szervezeti kerete

eszközök és felszerelések (SZVK

egyéni

csoport

osztály

6. pont lebontása, pontosítása) Számítógép

1.1

Magyarázat

x

perifériákkal, formanyomtatványok

1.2.

Elbeszélés

x

-

1.3.

Kiselőadás

1.4.

Megbeszélés

x

-

1.5.

Vita

x

-

x

86.


Számítógép 1.6.

Szemléltetés

x

perifériákkal, formanyomtatványok Számítógép

1.7.

Projekt

x

perifériákkal, formanyomtatványok

1.8.


1.9.

Szimuláció

x

-

1.10.

Szerepjáték

x

-

1.11.

Házi feladat

x

-

6.2.

x

-


1. 1.1. 1.2.

1.3.

1.4.

1.5.

Osztálykeret


Egyéni

szám


Sor-



x


Nyomtatványok x


Nyomtatványok

x

Nyomtatványok

x

-

x

-

1.6.


x

1.7.


x

87.

Számítógép perifériákkal Nyomtatványok

rendszerezése 2.


2.1.


x

-

2.2.


x

-

2.3. 2.4. 2.5.

2.6.

2.7. 3. 3.1.

3.2


x


x


x

Nyomtatványok

x


x

-

x

Nyomtatványok


x

irányítással


3.3.


x

-

3.4.


x

-

7. A tantárgy értékelésének módja A nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény 54. § (2) a) pontja szerinti értékeléssel az 57. § (1) alapján: A pedagógus a tanuló teljesítményét, előmenetelét tanítási év közben rendszeresen érdemjeggyel értékeli (szóbeli és írásbeli számonkérés, házi dolgozat, projektmunka alapján), félévkor és a tanítási év végén osztályzattal minősíti. Az érdemjegyek és osztályzatok a következők a tanuló tudásának értékelésénél és minősítésénél: jeles (5), jó (4), közepes (3), elégséges (2), elégtelen (1). Az értékelés alkalmazkodik az érettségi követelményekben, illetve a szakmai és vizsgakövetelményekben megfogalmazott teljesítményszintekhez. Az érdemjegy mellett célszerű a szöveges értékelés is, hogy a tanuló legyen tisztában 88.

teljesítménye pozitívumaival és az esetleges hiányosságokkal. A tanuló az iskola magasabb évfolyamába akkor léphet, ha az előírt tanulmányi követelményeket sikeresen teljesítette évfolyamonként.

8. A továbbhaladás feltételei

Ismerje az iratkezelés szabályai, a kereskedelemben alkalmazott üzleti levelek fajtáit. Gyakorlottan

használja

az

irodatechnikai

eszközöket.

Képes

üzleti

levelet

szerkeszteni a megadott témában a tanult tartalmi és formai követelményeknek megfelelően.

89.

A 11508-12 azonosító számú, Az áruforgalom tervezése, irányítása, elemzése megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó Vezetési ismeretek megnevezésű tantárgy

90.



x


x


x


x


x

x

x


x

x

x

x


x


x x

91.

x x

gyakorlatban II.



gyakorlatban I.




gyakorlatban


ismeretek

Üzleti levelezés






Vezetési





x x x


x

x


x

x

x

x


x

x


x SZAKMAI ISMERETEK


x x

x

x

x


x


x


x

92.

x


x


x


x


x x


x

x

x

x

x

x

x

x

x x

x

x

x


x

x


x

x

x

x

x

x

x

x

x



x


x

x

x

x


93.


X

X

X

X


X

X

x

X

X

X

X


X

X

x

X

X

X

X


X

X

x

X

X

x

x


X

X

x

X

X

X

X

Precizitás

X

X

x

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X


x

x

x


X

X

x


X


X

X

1. Vezetési ismeretek tantárgy

36 óra

2. A tantárgy óraszámai 3. Évfolyam Kerettanterv 13.

36




A tanulók ismerkedjenek meg a vezetés alapfogalmaival, funkcióival, a vezetéselméletekből származó vezetési módszerekkel. Tudjanak párhuzamot vonni a modellek és a gyakorlati munkahelyükről szerzett tapasztalatok között. A 94.

vezetési ismeretek elmélete mellett ismerkedjenek meg az üzleti életben gyakori szerepekkel, viselkedési formákkal, és a munkajog alapvető szabályaival. Legyenek képesek egy kereskedelmi/gazdálkodó vállalat munkafolyamatainak feltérképezésére és az ehhez kapcsolódó hatékony munkaerő gazdálkodásra. 5. A tantárgyhoz kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmai 4.1. Kapcsolódó közismereti tartalmak 12. évfolyam Tantárgy

Matematika

Tematikus egység

Feladat- értelmezés, megoldási terv készítése

Tartalom Szöveges feladatok értelmezése, megoldási terv készítése, ellenőrzés. Modellalkotás; megosztott figyelem, két illetve több szempont egyidejű követése (a szövegben előforduló információk). Problémamegoldó gondolkodás és szövegfeldolgozás: indukció és dedukció, rendszerezés, következtetés.

Magyar nyelv és irodalom Kommunikáció, tömegkommunikáció

A beszédhelyzetnek megfelelő nyelvhasználat; A kommunikációs folyamat, kommunikációs zavarok; kommunikációs helyzetek





95.

Retorika


4.2.Kapcsolódó szakmai tartalmak 12. évfolyam Tantárgy Áruforgalom

Tematikus egység Az áruforgalmi folyamat elemei

Tartalom Beszerzés, készletezés, értékesítés folyamatának teljes körű ismerete.

5.A tantárgy témakörei 5.1. Vezetési alapismeretek I. témakör

Évfolyam

Kerettanterv

13.

18

18 óra



Vezetés fogalma, funkciói. Vezetési módszerek. Az üzleti tárgyalás megtervezése, lebonyolítása. Az üzleti élet protokoll szabályai. Alapvető munkajogi ismeretek.

a. Vezetési alapismeretek II. témakör 18 óra

Évfolyam

Kerettanterv

13.

18


96.


Munkaerő-tervezés, -felvétel. Atipikus foglalkoztatási formák. Munkakörelemzés, munkaköri leírás. Toborzás, kiválasztás. A munkaerő megtartása. Munkacsoportok – csoportmunka. A motiváció. Teljesítménymenedzsment. Képzés, fejlesztés. Elbocsátás. 6. A képzési helyszín jellege: tanterem


7.1.A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek A tanulói tevékenység


szervezeti kerete




csoport

osztály

x


1.1

Magyarázat

1.2.

Elbeszélés

1.3.

Kiselőadás

1.4.

Megbeszélés

x

-

1.5.

Vita

x

-

1.6.

Szemléltetés

1.7.

Projekt

x

1.8.


x

1.9.

Szimuláció

x

-

1.10.

Szerepjáték

x

-

x

formanyomtatványok -

x

x

97.


Számítógép perifériákkal, formanyomtatványok Számítógép perifériákkal, formanyomtatványok -

1.11.

7.2.

Házi feladat

x

-


1. 1.1. 1.2.

1.3.

1.4.

1.5.

1.6.

1.7.

2.

eszközök és felszerelések (SZVK 6. pont lebontása,

keret

Osztály-

bontás


Egyéni

szám


Sor-

Alkalmazandó

pontosítása)


x


Nyomtatványok x

feldolgozása Olvasott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása Információk önálló rendszerezése

Nyomtatványok

x

Nyomtatványok

x

-

x

-

x


x

rendszerezése

Számítógép perifériákkal Nyomtatványok


2.1.


x

-

2.2.


x

-

2.3.

Válaszolás írásban mondatszintű kérdésekre

2.4.

Tesztfeladat megoldása

2.5.


x

98.

x

Nyomtatványok

x

Nyomtatványok Számítógép

felkészüléssel 2.6.

2.7. 3. 3.1.

3.2

perifériákkal

Tapasztalatok utólagos ismertetése

x



x

-

x

Nyomtatványok


x

irányítással


3.3.


x

-

3.4.


x

-

8. A tantárgy értékelésének módja A nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény 54. § (2) a) pontja szerinti értékeléssel az 57. § (1) alapján: A pedagógus a tanuló teljesítményét, előmenetelét tanítási év közben rendszeresen érdemjeggyel értékeli (szóbeli és írásbeli számonkérés, házi dolgozat, projektmunka alapján), félévkor és a tanítási év végén osztályzattal minősíti. Az érdemjegyek és osztályzatok a következők a tanuló tudásának értékelésénél és minősítésénél: jeles (5), jó (4), közepes (3), elégséges (2), elégtelen (1). Az értékelés alkalmazkodik az érettségi követelményekben, illetve a szakmai és vizsgakövetelményekben megfogalmazott teljesítményszintekhez. Az érdemjegy mellett célszerű a szöveges értékelés is, hogy a tanuló legyen tisztában teljesítménye pozitívumaival és az esetleges hiányosságokkal. A tanuló az iskola magasabb évfolyamába akkor léphet, ha az előírt tanulmányi követelményeket sikeresen teljesítette évfolyamonként.

9. A továbbhaladás feltételei A tanulók ismerjék a vezetés fogalmát, funkcióit, a különböző vezetési módszereket. A tanulók legyenek képesek egy üzleti tárgyalás megtervezésére, lebonyolítására, tudják alkalmazni az üzleti élet protokoll szabályait. A tanulók rendelkezzenek alapvető munkajogi ismeretekkel. 99.

A tanulók ismerjék a kereskedelmi munkafolyamatokat. Legyenek képesek a szükséges nagyságú és összetételű létszám meghatározására adott kereskedelmi vállalkozásnál, ismerjék a munkakörelemzés jelentőségét. A munkaerő felvételétől, a motiváción, a teljesítményértékelésen át - a képzés és fejlesztés jelentőségének felismerésével - az elbocsátásig lássák át a munkaügyi folyamatokat.

100.

A 11508-12 azonosító számú, Az áruforgalom tervezése,irányítása,elemzése megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó Üzleti tevékenység a gyakorlatban tantárgy

101.


Az üzleti tevékenység eredményessége, elemzése a gyakorlatban II.

Az üzleti tevékenység eredményessége, elemzése a gyakorlatban I.

gyakorlatban


ismeretek



Üzleti levelezés


Az üzleti tevékenység eredményessége, elemzése


Vezetési





x


x


x


x


x

x

x


x

x

x

x


x


x x

102.

x x


x x x


x

x


x

x

x

x


x

x


x SZAKMAI ISMERETEK


x x

x

x

x


x


x


x

103.

x


x


x


x


x x


x

x

x

x

x

x

x

x

x x

x

x

x


x

x


x

x

x

x

x

x

x

x

x



x


x

x

x

x


104.


X

X

X

X


X

X

x

X

X

X

X


X

X

x

X

X

X

X


X

X

x

X

X

x

x


X

X

x

X

X

X

X

Precizitás

X

X

x

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X


x

x

x


X

X

x


X


X

X

1. Üzleti tevékenység a gyakorlatban tantárgy

216 óra + 80 óra ÖGY

2.A tantárgy óraszámai Évfolyam

Kerettanterv

13.

180 + 80 Ögy


Helyi tanterv Éves Heti 216 + 80 Ögy 6

3. A tantárgy tanításának célja A tanulók az üzleti tevékenység tervezése, elemzése tárgyban elméleti felkészítést kapnak az áruforgalomhoz kapcsolódó tervezési, irányítási és elemzési feladatokból. Emellett kiemelten fontos, hogy a tanulók az elmélethez kapcsolódóan képesek legyenek az adózáshoz, a készletezéshez, a forgalomhoz, a költségekhez és az eredményhez kapcsolódó számítási feladatok szakszerű

105.

elvégzésére, illetve kimutatások, elemzések készítésére és mutatók meghatározására, értelmezésére és a pénzforgalomhoz és áruforgalomhoz kapcsolódó bizonylatok kitöltésére. 4.Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak 4.1. Kapcsolódó közismereti tartalmak 9. évfolyam Tantárgy







Matematika

Tartalom


A helyesírás alapelvei, szabályai elemi számolási készség, mennyiségek, arányok, mértékegységek, kerekítés, számológép használata; olvasása, értelmezése








Matematika

Tartalom


106.

A helyesírás alapelvei, szabályai elemi számolási készség, mennyiségek, arányok, mértékegységek, kerekítés, számológéphasználat; olvasása, értelmezése, százalékszámítás

Szöveges feladatok

gazdasági problémák megoldása








Tartalom





Tematikus egység

Tartalom





Helyesírási ismeretek Műveletek racionális illetve valós számokkal Matematika Statisztikai kimutatások Modellek

107.

A helyesírás alapelvei, szabályai elemi számolási készség, mennyiségek, arányok, mértékegységek, kerekítés, számológép használata; információk értelmezése, következtetések levonása valós problémák

matematikai megoldása (kamat, értékcsökkenés)


Tematikus egység


Beszerzés Készletezés Értékesítés Általános áruismeret

Áruforgalom Az értékesítés Üzleti levelezés


kereskedelmi egységekben használt legjellemzőbb levelek,dokumentumok Statisztikai elemzési módszerek Költségelemzés Az eredmény

Tartalom a beszerzés bizonylatai leltározás bizonylatai árak képzése; forgalom alakulása a minőség tanúsítása (jótállási jegy) ellenérték elszámolása,nyugta adás levélfajták, jegyzőkönyv viszonyszámok; átlagok, táblázatszerkesztés költségfajták számítása, dokumentálása az eredmény szerkezete

5.A tantárgy témakörei: 5.1.Az üzleti tevékenység eredményessége, elemzése a gyakorlatban I. 72 óra A témakör óraszámai: Évfolyam

Kerettanterv

13.

72



Bizonylatkitöltés: - Pénzforgalomhoz kapcsolódó fontosabb bizonylatok: nyugta, készpénzfizetési számla, számla, átutalási megbízás. - Áruforgalomhoz kapcsolódó fontosabb bizonylatok: árumegrendelés bizonylata, szállítólevél, áruforgalmi jelentés, leltárfelvételi jegy, leltárfelvételi ív, jótállási jegy. Gyakorló feladatok az ÁFA számítására. Gyakorló feladatok a személyi jövedelemadó számításra. 5.2.Az üzleti tevékenység eredményessége, elemzése a gyakorlatban II. 144 óra + 80 óra ÖGY

108.

A témakör óraszámai Évfolyam

Kerettanterv

13

108 + 80 Ögy


Helyi tanterv Éves Heti 144 + 80 Ögy 4

Gyakorló feladatok a bér járulékainak számítására. Gyakorló feladatok a társasági adó elszámolására. Bizonylatkitöltés gazdálkodó szervezetnél (ÖGY). Gyakorló feladatok az értékesítés elemzésére és tervezésére. Értékesítés elemzése és tervezése a gyakorlatban (ÖGY). Gyakorló feladatok a készlet elemzésére. Készletek elemzése a gyakorlatban (ÖGY). Statisztikai táblázatok, elemzések készítése a forgalom, a készletek, a beszerzés alakulásáról. Költségek elemzése és tervezése a gyakorlatban (ÖGY). Az eredmény elemzése és tervezése a gyakorlatban (ÖGY). Gyakorló feladatok a költség elemzésére és tervezésére. Gyakorló feladatok az eredmény elemzésére és tervezésére. A mutatók értelmezése, elemzések készítése 6. A képzési helyszín jellege: tanterem és szakmaspecifikus tanműhely (tanbolt, taniroda) vagy szakmaspecifikus gazdálkodó szervezet 7.A tantárgy elsajátítása tevékenységformák

során

alkalmazott

sajátos

módszerek,

tanulói

7.1.A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek

Sorszám 1.1 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8. 1.9. 1.10. 1.11.

Alkalmazott oktatási módszer neve magyarázat elbeszélés kiselőadás megbeszélés vita szemléltetés projekt kooperatív tanulás szimuláció szerepjáték házi feladat


csoport

osztály x

x x x x x x x x x x

109.


7.2.A tantárgy elsajátítása során alkalmazható tanulói tevékenységformák

1. 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 3. 3.1. 3.2 3.3. 3.4. 4. 4.2. 4.3. 5.

Információ feldolgozó tevékenységek Olvasott szöveg önálló feldolgozása Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása Olvasott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása Információk önálló rendszerezése Információk feladattal vezetett rendszerezése Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok Írásos elemzések készítése Leírás készítése Válaszolás írásban mondatszintű kérdésekre Tesztfeladat megoldása Szöveges előadás egyéni felkészüléssel Tapasztalatok utólagos ismertetése szóban Tapasztalatok helyszíni ismertetése szóban Csoportos munkaformák körében Feladattal vezetett kiscsoportos szövegfeldolgozás Kiscsoportos szakmai munkavégzés irányítással Csoportos helyzetgyakorlat Csoportos versenyjáték Gyakorlati munkavégzés körében Műveletek gyakorlása Munkamegfigyelés adott szempontok alapján Szolgáltatási tevékenységek körében

Osztálykeret

Csoportbontás


Sorszám


x

nyomtatványok x

bizonylatok x

-

x

-

x

-

x

számítógép

x

-

x x

x

-

x

-

x

számítógép

x

-

x

-

x

-

x

-

x x

-

x

x

110.


-

5.1. 5.2. 5.3.

Szolgáltatási napló vezetése Önálló szakmai munkavégzés felügyelet mellett Önálló szakmai munkavégzés közvetlen irányítással

x

-

x

-

x

-

8. A tantárgy értékelésének módja A nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény 54. § (2) a) pontja szerinti értékeléssel az 57. § (1) alapján: A pedagógus a tanuló teljesítményét, előmenetelét tanítási év közben rendszeresen érdemjeggyel értékeli (szóbeli és írásbeli számonkérés, házi dolgozat, projektmunka alapján), félévkor és a tanítási év végén osztályzattal minősíti. Az érdemjegyek és osztályzatok a következők a tanuló tudásának értékelésénél és minősítésénél: jeles (5), jó (4), közepes (3), elégséges (2), elégtelen (1). Az értékelés alkalmazkodik az érettségi követelményekben, illetve a szakmai és vizsgakövetelményekben megfogalmazott teljesítményszintekhez. Az érdemjegy mellett célszerű a szöveges értékelés is, hogy a tanuló legyen tisztában teljesítménye pozitívumaival és az esetleges hiányosságokkal. A tanuló magasabb évfolyamba akkor léphet, ha évfolyamonként az előírt tanulmányi követelményeket sikeresen teljesítette . 9. A továbbhaladás feltételei: A tanulók képesek az elméleti tantárgyakban elsajátított ismeretek gyakorlati alkalmazására. Egyszerű gyakorlati számítási feladatok elvégzésére, a vállalkozások gazdálkodására vonatkozó adatok meghatározására.

111.

A 11507-12 azonosító számú, Az áruforgalom lebonyolítása megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó Áruforgalom tantárgy

112.

A 11507-12 azonosító számú, Az áruforgalom lebonyolítása megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

FELADATOK Információt ad a vezető árubeszerzési munkájához Időszakos készletfelmérést végez, ennek alapján javaslatot tesz a megrendelésre Előkészíti a raktárt/árumozgató eszközöket az áru fogadására, előkészíti a visszaszállítandó göngyöleget és a visszárut Átveszi mennyiségileg és minőségileg az árut/göngyöleget/berendezést/ eszközt, elvégzi a hibás teljesítésből adódó teendőket Ellenőrzi az áruhoz előírás szerint csatolandó dokumentumok meglétét, szabályszerűségüket Ellenőrzi a terméken lévő címkék információs tartalmát, szükség esetén intézkedik Készletre veszi az árut hagyományos, vagy elektronikus úton Elhelyezi az árut szakszerűen a raktárban és az eladótérben Az áru jellegének/előírásoknak megfelelően gondoskodik az áru minőségének és a mennyiségének megóvásáról Betartja/betartatja a vagyon és biztonsági előírásokat Leltárt készít/közreműködik a leltározásban Előkészíti az árut értékesítésre, és folyamatosan gondoskodik az áru szakmai szabályok/arculat szerinti kihelyezéséről, az árak feltüntetéséről, az árjelzés ellenőrzéséről

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

113

gyakorlata II.

tevékenységek

Az áruforgalmi

gyakorlata I.

tevékenységek

Az áruforgalmi

Áruforgalom gyakorlata tevékenységek

Áruforgalmi

alkalmazása

lebonyolítása

áruismeret

11507-12 Az áruforgalom

Általános

Áruforgalom

Fogadja a vevőt, és megismeri a vevő igényeit Bemutatja az árut a vevőnek, és tájékoztatja az áruval kapcsolatos szolgáltatásokról Áruajánlással segíti a vevőt a vásárlási döntésben Készpénzzel és készpénzkímélő módon fizettet Átadja az árut a vevőnek, a vevő igényétől, az arculati jellemzőktől és az áru jellegétől függően becsomagolja az árut Intézi a fogyasztói reklamációkat

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

SZAKMAI ISMERETEK Az árubeszerzést meghatározó x tényezők, beszerzési források, módok Az áruátvételnél használt eszközök x működése, kezelése Az áruátvétel folyamata, szempontjai, x igazolása Árurendszerek x A szabványosítás, a szabvány fogalma, szerepe A minőség, minőségbiztosítás jelentősége, szerepe, a minőségre ható tényezők Az áru jellegének megfelelő raktározási módok, szabályok Az egyes árucsoportok, áruféleségek jellemzői, minőségi követelményei A leltározás menete, a tényleges készletérték megállapítása Az áru-előkészítés menete, az előkészítésre vonatkozó szabályok, előírások Az árukihelyezés szabályai Az árak feltüntetésére vonatkozó szabályok A különböző áru- és vagyonvédelmi rendszerek jellemzői Az áru és vagyonvédelmi berendezések fajtái, használata A vásárlás indítékai, a vásárlási döntés folyamata Az értékesítési módok jellemzői, alkalmazásuk

x x x

x x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x x

114

Az eladás folyamata a vevő fogadásától a vásárlás befejezéséig A fizettetés módjai A fogyasztói érdekvédelem alapvető előírásai, a vevőreklamáció intézésének szabályai Az értékesítéshez kapcsolódó szolgáltatások

x

x

x

x

x

x

x

x

x

SZAKMAI KÉSZSÉGEK Elemi számolási készség

x

x

x

Mennyiségérzék

x

x

x


x

x

x

x


x

x

x

x

Hallott szakmai szöveg megértése

x

x

x

x

x

x

x

x

x

TÁRSAS KOMPETENCIÁK x x

x

x

x

x

x

MÓDSZERKOMPETENCIÁK x x

x

x

x

x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁK x x

Megbízhatóság Önállóság

x

Kapcsolatteremtő készség Meggyőző készség

x

Gyakorlatias feladatértelmezés Helyzetfelismerés

x

x

1. Áruforgalom tantárgy

198 óra


198



3. A tantárgy tanításának célja Az áruforgalom tantárgy tanításának célja, hogy a tanulók megismerjék az árurendszereket, a minőségbiztosítás és minőségtanúsítás elméleti teendőit. 115

Ismerjék,

és

tartsák

be

a

baleset-,

munka-,

tűz-

és

környezetvédelmi,

minőségirányítási szabályokat, higiéniai előírásokat. A tanulók legyenek képesek előkészíteni a raktárt áruátvételre, átvenni az árut, gondoskodni megóvásáról, leltárt készíteni, és előkészíteni az árut értékesítésre. Legyenek képesek értékesíteni az árukat betartva a pénzelszámolási/pénzkezelési szabályokat, valamint a munkajogi szabályokat és a fogyasztóvédelem előírásait. 4. A tantárgyhoz kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak 4.1. Kapcsolódó közismereti tartalmak 9-12. évfolyam Tantárgy

Tematikus egység

Statisztikai adatok és ábrázolásuk

Tartalom Számolási készség fejlesztése, statisztika: táblázatok, diagramok elemzése, készítése, statisztikai mutatók számítása. A statisztikai mutatók nyújtotta információk helyes értelmezése

Matematika

Problémamegoldó Problémamegoldó

gondolkodás és

gondolkodás

szövegfeldolgozás: rendszerezés, indukció, dedukció, a következtetés.




A beszédhelyzetnek megfelelő nyelvhasználat; A kommunikációs folyamat, kommunikációs zavarok; kommunikációs helyzetek Önálló szövegfeldolgozás, szövegalkotás; anyaggyűjtés és feldolgozás



Retorika

A kulturált vita,

116

véleménynyilvánítás alapelvei; a kiselőadás és a vizsgafelelet felépítése, a hatásos előadásmód eszközei.


Tematikus egység Beszerzés

Áruforgalom tervezése

Készletezés Értékesítés

Marketing

Fogyasztói magatartás

Tartalom beszerzendő áruk köre; beszerzési források készletgazdálkodás; készletnyilvántartás az áruk mennyisége,választéka, árfekvése vásárlói típusok; vásárlás folyamata

5.A tantárgy témakörei 5.1. Általános áruismeret alkalmazása témakör

Évfolyam

Kerettanterv

13.

72


72 óra Helyi tanterv Éves 72

Árurendszerek Az árurendszerezés feladata, hagyományos árurendszerek. Kódtípusú árurendszerek lényege, alkalmazásuk területei, előnyei (EAN, EAN 128, TESZOR, VTSZ). A vonalkód szerepe, belső cikkszámozás jelentősége, alkalmazása Szabvány, szabványosítás. A szabvány, a szabványosítás fogalma, feladatai. Harmonizált szabványok az Európai Unióban. A szabványok fajtái. A minőség, minőségbiztosítás. A minőség fogalma, a minőséghez kapcsolódó kifejezések értelmezése. A minőségi osztályba sorolás szabályai. A minőség objektív és szubjektív jellemzői. Minőségtanúsítás a kereskedők/szolgáltatók és a vásárlók számára,

117

megkülönböztető minőségi jelek, jelzések. Csomagolás. Csomagolás fogalma, funkciói. A csomagolás anyagai, jellemzői, előnyös és hátrányos tulajdonságai. Csomagolóeszközök fajtái, alkalmazásuk. Reverz logisztika (csomagolóeszközök összegyűjtése, környezetvédelem). Áruvédelem, vagyonvédelem. Az elektronikus áruvédelem, jelzőcímkék fajtái, elhelyezésük a termékeken, jelzőrendszerek típusai, működésük, alkalmazásuk. Áruvédelmi jelölések. Vagyonvédelmi rendszerek, eszközök fajtai, élőerős vagyonvédelem.

5.2.Áruforgalmi tevékenységek témakör

Évfolyam

Kerettanterv

13.

126

126 óra

Szabadon felhasználható


Az áruforgalmi folyamat elemei Árubeszerzés. A beszerzés helye, szerepe az áruforgalomban. A beszerzés fogalma, folyamata (a beszerzendő áruk mennyiségének és összetételének meghatározása, a szállító partnerek kiválasztása, az áruk megrendelése, az áruk átvétele, a beszerzett áruk ellenértékének kiegyenlítése). Áruátvétel. Az áruátvétel célja, lebonyolításának hatása az egység eredményességére. Az áruátvétel előkészítése, a lebonyolítás személyi és tárgyi feltételei. A visszáru és a visszaszállítandó göngyölegek előkészítése. Az áruátvétel lebonyolítása; az áru fogadása, az áruátvétel módjai (mennyiségi, minőségi), szervezése, igazolása, kifogások érvényesítése. Készletezés. Készlet fogalma, készletgazdálkodás jelentősége. Optimális, minimális, maximális készlet, kurrens, inkurrens áruk, standard, idényáruk készletszükséglete. A beérkezett áruk készletre vétele, a készletek hagyományos, és elektronikus nyilvántartása, számbavétele. Az áruk raktári elhelyezése és tárolása az állagvédelem, az áttekinthetőség, a hozzáférhetőség, a kedvező helykihasználás, a vagyonvédelmi és a közegészségügyi szabályok betartásával. Tárolási rendszerek (statikus és dinamikus) és tárolási módok (tömb- és soros, 118

állványos és állvány nélküli tárolás). Az áruk tárolására szolgáló berendezések, eszközök. Árumozgató gépek, eszközök, alkalmazásuk, használatuk alapvető szabályai. A készletnagyság megállapításának szerepe, módjai. A készletváltozás irányai, esetei és hatásuk az eredményességre. Leltározás. A leltár és leltározás fogalma, leltár céljai. A leltározás megszervezése, a leltározás menete (előkészítése, személyi és tárgyi feltételei, lebonyolítása hagyományos és elektronikus úton, leltáreredmény megállapítása). Leltározás módjai, bizonylatai. A leltáreltérés okainak megállapítása, elemzése, értékelése. Értékesítés. Áruelőkészítés. Az áruk előkészítése az értékesítésre (az áruk kicsomagolása, előrecsomagolása), a vevők tájékoztatását szolgáló információk meglétének ellenőrzése, szükség szerinti feltüntetése, áruvédelmi címkék elhelyezése a termékeken, azok fajtái és alkalmazása, a fogyasztói ár feltüntetése a vonatkozó előírásoknak megfelelően. Az áruk eladótéri elhelyezése (az áruk jellegét, tulajdonságait, az alkalmazott értékesítési módot, az áruk iránti keresletet, a kereskedelmi/gazdálkodó egység üzletpolitikáját, célkitűzéseit, a munkaszervezési és vevőkényelmi szempontokat, az áruk minőségének védelmét, és a vagyonvédelmet figyelembe véve). Útvonaltervezés, eladótéri design megvalósítása. Akciós, saját márkás termékek elhelyezésének szempontjai. Eladáshelyi reklám technikái, eszközei (POS.) Az áruk eladásra történő előkészítését segítő gépek, eszközök, az eladótéri elhelyezésre szolgáló berendezések. 12. évfolyam Vásárlást befolyásoló tényezők. A vásárlási döntés folyamata (a szükségletek kialakulása, információgyűjtés, az alternatívák értékelése, a vásárlási döntés, a vásárlás utáni magatartás), a döntést befolyásoló tényezők. Vevőtípusok életkor, nem, vásárlási tudatosság, kompromisszumkészségük szerint, az eladó feladata kiszolgálásukkor. Az eladóval szemben támasztott követelmények (külső megjelenés, személyiségjegyek). Értékesítési módok. Az egyes értékesítési módok – hagyományos, önkiszolgáló, önkiválasztó, minta utáni és egyéb bolt nélküli értékesítési formák – jellemzői, előnyei, hátrányai, alkalmazásuk, személyi és tárgyi feltételeik, az eladó feladatai. Értékesítés lebonyolítása. 119

Az értékesítés folyamata; a vevő fogadása (személyes és személytelen), az áru bemutatása (személyes és személytelen), az ellenérték elszámolása készpénzzel és készpénzkímélő fizetési eszközökkel, a vásárolt áru becsomagolása, igény szerint díszcsomagolás készítése. Eladói feladatok az értékesítéshez kapcsolódó szolgáltatásokban.

6.A képzési helyszín jellege: tanterem

7.A tantárgy elsajátítása tevékenységformák

során

alkalmazott

sajátos

módszerek,

tanulói

7.1.A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek A tanulói tevékenység


szervezeti kerete




csoport

osztály


1.1

Magyarázat

x


1.2.

Elbeszélés

x

-

1.3.

Kiselőadás

1.4.

Megbeszélés

x

-

1.5.

Vita

x

-

x

Számítógép perifériákkal, áruforgalmi szoftverek


Szemléltetés

x


1.7.

Projekt

x


1.8.


x

1.9.

Szimuláció

x

-

1.10.

Szerepjáték

x

-

120

-

1.11.

Házi feladat

x

-

7.2.A tantárgy elsajátítása során alkalmazható tanulói tevékenységformák Tanulói tevékenység szervezési kerete

1. 1.1. 1.2.

1.3.

1.4.

1.5.

Osztálykeret


Egyéni

szám


Sor-



x


Nyomtatványok x


Nyomtatványok

x

Nyomtatványok

x

-

x

Számítógép

1.6.


x


1.7.

2.


x

rendszerezése

Nyomtatványok


2.1.


x

-

2.2.


x

-

2.3.

Válaszolás írásban mondatszintű

x

kérdésekre

121

Nyomtatványok

2.4. 2.5.

2.6.

2.7. 3. 3.1.

3.2

Tesztfeladat megoldása

x


x


x



x

-

x

Nyomtatványok


x

irányítással


3.3.


x

-

3.4.


x

-

8.A tantárgy értékelésének módja A nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény 54. § (2) a) pontja szerinti értékeléssel az 57. § (1) alapján: A pedagógus a tanuló teljesítményét, előmenetelét tanítási év közben rendszeresen érdemjeggyel értékeli (szóbeli és írásbeli számonkérés, házi dolgozat, projektmunka alapján), félévkor és a tanítási év végén osztályzattal minősíti. Az érdemjegyek és osztályzatok a következők a tanuló tudásának értékelésénél és minősítésénél: jeles (5), jó (4), közepes (3), elégséges (2), elégtelen (1). Az értékelés alkalmazkodik az érettségi követelményekben, illetve a szakmai és vizsgakövetelményekben megfogalmazott teljesítményszintekhez. Az érdemjegy mellett célszerű a szöveges értékelés is, hogy a tanuló legyen tisztában teljesítménye pozitívumaival és az esetleges hiányosságokkal. A tanuló az iskola magasabb évfolyamába akkor léphet, ha az előírt tanulmányi követelményeket sikeresen teljesítette évfolyamonként.

9.A továbbhaladás feltételei A tanulók legyenek képesek az áruforgalom lebonyolításához kapcsolódó feladatok ellátására.

122

A tanulók ismerjék az áruazonosítás kódrendszerét, a vonalkód szerepét, az áruvédelem,

vagyonvédelem

eszközeit.

Legyenek

tisztában

a

szabvány,

szabványosítás fogalmával, szerepével, a szabványok fajtáival. A tanulók legyenek képesek bemutatni az árucsoportok főbb jellemzőit, a minőség fogalmát és jellemzőit valamint a minőségbiztosítási rendszereket. Ismerjék a csomagolás fogalmát és funkcióit. A tanulók ismerjék az áruforgalmi folyamat elemeit. Legyenek tisztában az árubeszerzés szerepével, folyamatával és jelentőségével. Legyenek képesek ismertetni az áruátvétel folyamatát, az ezzel járó adminisztratív teendőket és dokumentumokat, az ellenérték kiegyenlítésének módjait. A tanulók ismerjék a készletezés és leltározás feladatait, dokumentumait. A tanulók ismerjék az áru előkészítésének, az árak feltüntetésének szabályait. Legyenek tisztában az árukihelyezés szempontjaival. A tanulók ismerjék a vevőtípusokat, a vevők vásárlási indítékait, a vevőbefolyásolás eszközeit. Ismerjék a különböző értékesítési módokat, az értékesítés folyamatát, s legyenek képesek bemutatni a helyes eladói magatartást az értékesítés folyamata alatt. A tanulók ismerjék a kereskedelemben alkalmazott gépek, eszközök fajtáit, szerepét, használatukra vonatkozó előírásokat.

123

A 11507-12 azonosító számú,

Az áruforgalom lebonyolítása megnevezésű

szakmai követelménymodulhoz tartozó Áruforgalom gyakorlata tantárgy

124

A 11507-12 azonosító számú, Az áruforgalom lebonyolítása megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

FELADATOK Információt ad a vezető árubeszerzési munkájához

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

Időszakos készletfelmérést végez, ennek alapján javaslatot tesz a megrendelésre Előkészíti a raktárt/árumozgató eszközöket az áru fogadására, előkészíti a visszaszállítandó göngyöleget és a visszárut Átveszi mennyiségileg és minőségileg az árut/göngyöleget/berendezést/eszközt, elvégzi a hibás teljesítésből adódó teendőket Ellenőrzi az áruhoz előírás szerint csatolandó dokumentumok meglétét, szabályszerűségüket Ellenőrzi a terméken lévő címkék információs tartalmát, szükség esetén

x

intézkedik Készletre veszi az árut hagyományos, vagy elektronikus úton Elhelyezi az árut szakszerűen a raktárban és az eladótérben Az áru jellegének/előírásoknak

x

megfelelően gondoskodik az áru

125

x

x

x

x

x

x

gyakorlata II.

tevékenységek

Az áruforgalmi

gyakorlata I.

tevékenységek

Az áruforgalmi

Áruforgalom gyakorlata tevékenységek

Áruforgalmi

alkalmazása

lebonyolítása

áruismeret

11507-12 Az áruforgalom

Általános

Áruforgalom

minőségének és a mennyiségének megóvásáról Betartja/betartatja a vagyon és

x

biztonsági előírásokat Leltárt készít/közreműködik a leltározásban

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

Előkészíti az árut értékesítésre, és folyamatosan gondoskodik az áru szakmai szabályok/arculat szerinti kihelyezéséről, az árak feltüntetéséről, az árjelzés ellenőrzéséről Fogadja a vevőt, és megismeri a vevő igényeit Bemutatja az árut a vevőnek, és tájékoztatja az áruval kapcsolatos szolgáltatásokról Áruajánlással segíti a vevőt a vásárlási döntésben Készpénzzel és készpénzkímélő módon fizettet Átadja az árut a vevőnek, a vevő igényétől, az arculati jellemzőktől és az áru jellegétől függően becsomagolja az árut Intézi a fogyasztói reklamációkat

x SZAKMAI ISMERETEK

Az árubeszerzést meghatározó tényezők, beszerzési források, módok Az áruátvételnél használt eszközök működése, kezelése Az áruátvétel folyamata, szempontjai, igazolása Árurendszerek

x

A szabványosítás, a szabvány

x

126

x

x

x

x

x

x

fogalma, szerepe A minőség, minőségbiztosítás jelentősége, szerepe, a minőségre ható

x

tényezők Az áru jellegének megfelelő raktározási módok, szabályok Az egyes árucsoportok, áruféleségek jellemzői, minőségi követelményei

x

A leltározás menete, a tényleges készletérték megállapítása

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

Az áru-előkészítés menete, az előkészítésre vonatkozó szabályok, előírások Az árukihelyezés szabályai Az árak feltüntetésére vonatkozó szabályok A különböző áru- és vagyonvédelmi rendszerek jellemzői Az áru és vagyonvédelmi berendezések fajtái, használata

x

x

A vásárlás indítékai, a vásárlási döntés folyamata Az értékesítési módok jellemzői, alkalmazásuk Az eladás folyamata a vevő fogadásától a vásárlás befejezéséig A fizettetés módjai A fogyasztói érdekvédelem alapvető előírásai, a vevőreklamáció

x

intézésének szabályai Az értékesítéshez kapcsolódó szolgáltatások SZAKMAI KÉSZSÉGEK

127

Elemi számolási készség

x

x

x

Mennyiségérzék

x

x

x


x

x

x

x


x

x

x

x

Hallott szakmai szöveg megértése

x

x

x

x

x

x

x

x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁK x x

Megbízhatóság Önállóság

x

x

TÁRSAS KOMPETENCIÁK Kapcsolatteremtő készség

x

x

x

x

Meggyőző készség

x

x

x

x

MÓDSZERKOMPETENCIÁK Gyakorlatias feladatértelmezés

x

x

x

x

Helyzetfelismerés

x

x

x

x

1. Áruforgalom gyakorlata tantárgy

144 óra+ 60 óra Ögy


Kerettanterv

13.

144 + 60 Ögy

Helyi tanterv Szabadon felhasználható Éves Heti 144 + 60 Ögy 4

3. A tantárgy tanításának célja Az áruforgalom gyakorlat tárgy oktatásának célja, hogy a tanulók működő, valóságos üzleti környezetben alkalmazhassák az áruforgalom elméletéből elsajátított ismereteket. A tanulók megismerik az áruforgalmi folyamat elemeit, az árubeszerzés gyakorlati folyamatát, a készletezéssel és értékesítéssel kapcsolatos gyakorlati teendőket. 4. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak

128

4.1. Kapcsolódó közismereti tartalmak: 9-12. évfolyam Tantárgy

Tematikus egység


Tartalom A beszédhelyzetnek megfelelő nyelvhasználat; A kommunikáció szabályai, fajtái; A kommunikáció folyamata Önálló szövegfeldolgozás


Hivatalos szövegek alkotásának képessége. Szövegértés, szövegalkotás

Önálló anyaggyűjtés

Műveletek racionális és valós számokkal

problémakezelés,megoldás

Problémamegoldó gondolkodás

gyakorlati problémák a matematika nyelvén

Matematika



Tematikus egység Beszerzés Készletezés Értékesítés Általános áruismeret

Áruforgalom Az értékesítés


Üzleti levelezés

Statisztikai elemzési módszerek Költségelemzés Az eredmény kereskedelmi egységekben használt legjellemzőbb levelek,dokumentumok

129

Tartalom a beszerzés bizonylatai leltározás bizonylatai árak képzése; forgalom alakulása a minőség tanúsítása (jótállási jegy) ellenérték elszámolása,nyugta adás viszonyszámok; átlagok, táblázatszerkesztés költségfajták számítása, dokumentálása az eredmény szerkezete levélfajták, jegyzőkönyv

5. A tantárgy témakörei:

5.1.Az áruforgalmi tevékenységek gyakorlata I.

54 óra

A témakör óraszámai Évfolyam

Kerettanterv

13.

54



Az áruforgalmi folyamat elemei. Az árubeszerzés folyamata. A beszerzendő áruk mennyiségének és összetételének meghatározása. A megrendelés módjai és dokumentumai. Az áruátvétel előkészítése, személyi és tárgyi feltételei. Áruátvételi terület tisztán tartása. Áruátvételhez szükséges eszközök előkészítése (göngyölegbontó-, árumozgató eszközök, mérő- számláló eszközök, PDA, íróeszköz, bizonylat). A visszáru és a visszaszállítandó göngyölegek előkészítése (bizonylatolása, csomagba rendezése, csomagolása). A beérkező áruk okmányainak ellenőrzése. Az áruk mennyiségi és minőségi átvétele (mennyiségi és minőségi átvétel szempontjai). Teendő mennyiségi és/vagy minőségi eltérés esetén. Az áruátvétel igazolása, kifogások intézése. Készletezés. A beérkezett áruk készletre vétele. Az áruk szakszerű elhelyezése a raktárban. Az áruk szakszerű elhelyezése az eladótérben.

5.2. Az áruforgalmi tevékenységek gyakorlat II.

90 óra + 60 óra Ögy

A témakör óraszámai Évfolyam Kerettanterv 13.

90 + 60 Ögy


Helyi tanterv Éves Heti 90 + 60 Ögy 2,5

Az áruforgalmi folyamat elemei. (ÖGY). Az árubeszerzés folyamata. (ÖGY).

130

A beszerzendő áruk mennyiségének és összetételének meghatározása. A megrendelés módjai és dokumentumai. Az áruátvétel előkészítése, személyi és tárgyi feltételei. Áruátvételi terület tisztán tartása. Áruátvételhez szükséges eszközök előkészítése (göngyölegbontó-, árumozgató eszközök, mérő- számláló eszközök, PDA, íróeszköz, bizonylat). A visszáru és a visszaszállítandó göngyölegek előkészítése. (bizonylatolása, csomagba rendezése, csomagolása). A beérkező áruk okmányainak ellenőrzése. Az áruk mennyiségi és minőségi átvétele (mennyiségi és minőségi átvétel szempontjai). Teendő mennyiségi és/vagy minőségi eltérés esetén. Az áruátvétel igazolása, kifogások intézése. Készletezés. (ÖGY). A beérkezett áruk készletre vétele. Az áruk szakszerű elhelyezése a raktárban. Az áruk szakszerű elhelyezése az eladótérben. Készletezés. A készletnyilvántartás módszerei, eszközei. Árumozgató gépek, eszközök. Árumozgató gépek, eszközök kezelésének szabályai (ÖGY). Leltározás folyamata, a tényleges készlet felmérése, a leltáreredmény megállapítása. Leltározás a gyakorlatban (ÖGY). Az áruk eladásra történő előkészítése (ÖGY). Az áruk kicsomagolása és előcsomagolása, a vevők tájékoztatását szolgáló információk meglétének ellenőrzése (ÖGY). A kereskedelmi/gazdálkodó egység által előrecsomagolt árukra tájékoztató címkék készítése, elhelyezése a termékeken (ÖGY). Áruvédelmi címkék, eszközök fajtái és elhelyezkedésük a termékeken. A fogyasztói ár feltüntetése. Ajándékcsomag és/vagy díszcsomagolás készítése (ÖGY). Az áruk eladótéri elhelyezése, szabályai, szempontjai. Értékesítés. A vevők fogadása, a vásárlói igények megismerése, az áruk bemutatása, ajánlása

6. A képzési helyszín jellege: tanterem és szakmaspecifikus tanműhely (tanbolt) és szakmaspecifikus gazdálkodó szervezet

131

7. A tantárgy elsajátítása során alkalmazott sajátos módszerek, tanulói tevékenységformák 7.1.A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek A tanulói tevékenység


szervezeti kerete




csoport

osztály

pontosítása)

x

-

1.1

magyarázat

1.2.

elbeszélés

1.3.

kiselőadás

1.4.

megbeszélés

x

-

1.5.

vita

x

-

1.6.

szemléltetés

1.7.

projekt

x

számítógép

1.8.

kooperatív tanulás

x

-

1.9.

szimuláció

x

-

1.10.

szerepjáték

x

-

1.11.

házi feladat

x

-

x

x

-

x

nyomtatványok

7.2.A tantárgy elsajátítása során alkalmazható tanulói tevékenységformák Tanulói tevékenység szervezési kerete

1. 1.1.

Osztálykeret


Egyéni

szám


Sor-



x

132

nyomtatványok

1.2.

1.3.

1.4.

1.5. 1.6. 1.7.

2.


x

feldolgozása Olvasott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása Információk önálló rendszerezése Információk feladattal vezetett rendszerezése

-

x

-

x

-

x

-

x

számítógép

x

-


2.1.


x

-

2.2.


x

-

2.3. 2.4. 2.5.

2.6.

2.7. 3. 3.1.

3.2

Válaszolás írásban mondatszintű kérdésekre Tesztfeladat megoldása Szöveges előadás egyéni felkészüléssel Tapasztalatok utólagos ismertetése szóban Tapasztalatok helyszíni ismertetése szóban

x

-

x

-

x

-

x

-

x

-

x

-

x

-

Csoportos munkaformák körében Feladattal vezetett kiscsoportos szövegfeldolgozás Kiscsoportos szakmai munkavégzés irányítással

3.3.


x

-

3.4.


x

-

133

4. 4.2. 4.3. 5. 5.1. 5.2.

5.3.

Gyakorlati munkavégzés körében Műveletek gyakorlása

x

Munkamegfigyelés adott szempontok

x

alapján

-

Szolgáltatási tevékenységek körében Szolgáltatási napló vezetése Önálló szakmai munkavégzés felügyelet mellett Önálló szakmai munkavégzés közvetlen irányítással

x

-

x

-

x

-

8. A tantárgy értékelésének módja A nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény 54. § (2) a) pontja szerinti értékeléssel az 57. § (1) alapján: A pedagógus a tanuló teljesítményét, előmenetelét tanítási év közben rendszeresen érdemjeggyel értékeli (szóbeli és írásbeli számonkérés, házi dolgozat, projektmunka alapján), félévkor és a tanítási év végén osztályzattal minősíti. Az érdemjegyek és osztályzatok a következők a tanuló tudásának értékelésénél és minősítésénél: jeles (5), jó (4), közepes (3), elégséges (2), elégtelen (1). Az értékelés alkalmazkodik az érettségi követelményekben, illetve a szakmai és vizsgakövetelményekben megfogalmazott teljesítményszintekhez. Az érdemjegy mellett célszerű a szöveges értékelés is, hogy a tanuló legyen tisztában teljesítménye pozitívumaival és az esetleges hiányosságokkal. A tanuló magasabb évfolyamba akkor léphet, ha évfolyamonként az előírt tanulmányi követelményeket sikeresen teljesítette .

9. A továbbhaladás feltételei: A tanuló képes az adott évfolyamon elsajátított elméleti ismereteit a gyakorlatban alkalmazni. Oktatói utasításra önállóan feladatokat elvégezni.

134

A 10845-12 azonosító számú Postai ügyintézés megnevezésű szakmai követelménymodul Általános postai szolgáltatói ismeretek tantárgyai, témakörei

135

Elvégzi a szolgálat megkezdéséhez és befejezéséhez szükséges feladatokat A munkavégzéssel kapcsolatos előírt dokumentációs feladatokat végez, használatba veszi, vezeti, lezárja az okiratokat, naplókat, nyilvántartásokat A rábízott értékeket, készpénzt szabályosan, az előírásoknak megfelelően kezeli x x

x x FELADATOK

Szakmai ismeretek felvételtől kézbesítésig

Küldemények, szolgáltatások x x x x x

x x x x x

x x x x x

136

x x

x x x

x x x

Pénzforgalmi gyakorlat Elszámolási gyakorlat Gyakorlat gazdálkodó szervezetnél

x

A siker kulcsa

Értékesítés a gyakorlatban

Küldeményforgalmi gyakorlat

x

Ügyfélcentrikus magatartás

Értékesítési folyamat komplex áttekintése

Értékesítés helye és szerepe a gazdaságban

Zárási feladatok

Elszámolási ismeretek

Felvétel-kézbesítés elszámolása

Pénzforgalmi ismeretek

Elszámolási alapok

Küldeményforgalmi ismeretek

Pénzforgalmi szolgáltatások ismeretei

Egyéb ügyfélszolgálati feladatok

Nemzetközi szolgáltatások ismeretei

x

A postai szolgáltatás

Általános postai szolgáltatói ismeretek

Pénzügyi ismeretek

x

A környezetvédelem és a minőség szerepe a postai szolgáltatások terén

Alapvető biztonsági, tűz- és munkavédelmi ismeretek

10845-12 Postai ügyintézés

A postai tevékenység szabályzói

A postai tevékenység múltja, jelene és jövőbeli lehetőségei

A 10845-12 azonosító számú Postai ügyintézés megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák Postai szolgáltatói gyakorlat

x x x x

x x x x

x x x x

A munkavégzéshez szükséges eszközöket, berendezéseket rendeltetésszerűen, a vonatkozó szabályozások szerint használja A kezelésbiztonsági és üzleti titokvédelmi szabályokat, szolgáltatás-minőségi követelményeket alkalmazza Számítástechnikai rendszereket alkalmaz POS terminál kezelését végzi Ellátja a postai küldemények felvételét Az érkezett küldeményeket átveszi, kézbesítésre kiosztja A küldeményeket szolgáltató helyen kézbesíti Leszámoltatja a kézbesítőket, kezelőket Postai szolgáltatásokat értékesít Banki, biztosítási és befektetési termékeket értékesít és kezel Pénzforgalmi közvetítő tevékenységeket végez Munkatevékenységhez kapcsolódó ellenőrzési feladatokat végez Ellátja a szolgáltató hely főpénztárosi tevékenységeit Árukezelést végez Sorsjegyek, filatéliai termékek értékesítését végzi Számla- és nyugtaadási feladatokat végez

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x x

x

x

x

x

x

x

x

x

x x

x x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x x

x x

x x

x x

x x x x

137

x

x x

x

x x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x x x

x

x

x x x

x

x

x

x

x

x

x

x x

x x

x x

x x

x x

x

x

x

x

x

x

x

x x

x x

x

x

x x

x x

x

x

x

x

x

x

x

x x

x x

x

x

Számadás-készítési, adatszolgáltatási feladatokat lát el Hírlapkezelést végez Távirat-szolgáltatás teljes körű kezelését látja el Fiókbérleti szolgáltatást nyújt Logisztikai tevékenységeket lát el Kezeli az ügyfelek részéről felmerülő észrevételeket Betartja a munka-, baleset-, tűz- és környezetvédelmi, valamint a távközlési szakmára vonatkozó előírásokat

x x x x x x x

x

x

x x

x x

x

x x

x x

x

x

x x

x x

x

x x

x

x

x

x

x

x

x x

x x

x x

x x x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

SZAKMAI ISMERETEK Okiratok, naplók, nyilvántartások kezelésének szabályai Értékek, készpénz szabályos kezelésére vonatkozó előírások, szabályok Eszközök, berendezések rendeltetésszerű használatának szabályai Kezelésbiztonsági és üzleti titokvédelmi szabályok, szolgáltatás-minőségi követelmények Számítástechnikai rendszerek alkalmazásának előírásai POS terminál működtetésének tudnivalói

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

138

Postai küldemények, szolgáltatások termékjellemzői, a rájuk vonatkozó szabályozások A postai küldemények felvételének technológiai sorrendje, folyamatai Az érkezett küldemények átvételének, kézbesítésének, kiosztásának szabályai Küldemények szolgáltató helyen való kézbesítésének tudnivalói Kézbesítők, kezelők leszámoltatásának előírásai Postai szolgáltatások hatékony értékesítésének tudnivalói Banki, biztosítási és befektetési termékek jellemzői, kezelésükre vonatkozó technológiai szabályok és ajánlási, értékesítési metodikák Pénzforgalmi közvetítő tevékenység ellátásának szabályai Ellenőrzési tevékenység tudnivalói, és az ehhez kapcsolódó feladatok és technológiai szabályok Főpénztári tevékenység folyamatai Árukezelés alapok Sorsjegyek, filatéliai termékek hatékony értékesítésének tudnivalói Számlaés nyugtaadási kötelezettség szabályai Számadáskészítés, adatszolgáltatás folyamata

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x x

x

x x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x x

x

x

x x

x

x

x x

x

x

x

x

x

x

x

x x

x

139

x

x

x x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x x

x x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x x x

x x x

x

x x

x

Hírlapkezelés alapok Táviratkezelés technológiai folyamata Fiókbérleti szolgáltatás tudnivalói Logisztikai termékek tudása Hatékony, ügyfélorientált észrevétel-kezelés feladatai Munka-, baleset-, tűz és környezetvédelmi előírások

x x x x x x

x x

x x

x x

x x x x

x

x

x

x x

x

x

x

x

x

x

x

x

x x

x x

x x

x x x

x x

x

x

x

SZAKMAI KÉSZSÉGEK Szakmai nyelvi beszédkészség Köznyelvi beszédkészség Olvasott szakmai szöveg megértése Elemi számolási készség Információforrások kezelése

x x x x x

x x x x

x x x x x

x x x x x

Felelősségtudat Önállóság Stressztűrő-képesség

x x x

x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x SZEMÉLYES KOMPETENCIÁK

x x x x x

x x x x x

x x x x x

x x x x x

x x x x x

x x x x x

x x x x x

x x x x x

x x x x x

x x x x x

x x x x x

x x x x x

x x

x x

x x

x x

x x

x

x

x

x

x

x x

x x

x x

x x

x x

x x

x x

x x

x x

x x

x x

x x

x x

x x

x x

x x

x x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

TÁRSAS KOMPETENCIÁK Meggyőzőkészség

x

Kommunikációs rugalmasság

x

Konfliktusmegoldó készség

x

x x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

MÓDSZER KOMPETENCIÁK Eredményorientáltság

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

Problémamegoldás

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

Módszeres munkavégzés

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

140

11. Általános postai szolgáltatói ismeretek tantárgy

96 óra

Témakörök A témakör óraszámai: Évfolyam

Kerettanterv

14.

80



11.1. A tantárgy tanításának célja Az Általános postai szolgáltatói ismeretek tantárgy oktatásának célja, hogy közvetítse és rendszerezze azokat az ismereteket, amelyek segítségével a tanulók képesek átlátni a postai szolgáltatók és szolgáltatások szerepét, jelenlegi helyzetét. Ismertesse meg a tanulókkal a postai tevékenységet, az ágazat szereplőire vonatkozó szabályokat, a postai szolgáltató napi működése során felmerülő alapvető biztonsági, tűz-, munka- és polgári védelmi feladatokat. Tudatosítsa a tanulókban azokat a főbb környezetvédelmi és minőségi feladatokat, melyek az ágazatot érintik. A tanulók ismerjék meg a környezet- és minőségirányítási lehetőségeket. A tanulók ismerjék meg a postai tevékenység múltját, jelenét és a jövőbeli fejlődési lehetőségeit. A tanulók részletesen foglalkozzanak a postai piacra lépési és piacelhagyási szabályokkal, az egyetemes postai szolgáltatás nyújtására vonatkozó jogokkal és kötelezettségekkel, valamint a postai szolgáltatás nyújtására vonatkozó adat- és titokvédelemmel. 11.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak A tantárgy az adott évfolyamba lépés feltételeiként megjelölt közismereti és szakmai tartalmakra épül. 11.3. Témakörök 11.3.1. A postai tevékenység múltja, jelene és jövőbeli lehetőségei A témakör óraszámai: Évfolyam

Kerettanterv

14.

18


141


18 óra

A postai ágazat kialakulásának története. Az Árpád-házi fejedelmek futárszolgálatának bemutatása. A postaközlekedés kialakulása és állandósulása Magyarországon. II. Rákóczi Ferenc postahálózatának bemutatása. A levélposta és a kocsiposta kialakulása. Az 1848/49-es szabadságharc postája. Postai mérföldkövek a Kiegyezéstől az első Világháborúig: a telefónia megjelenése, a postatakarékpénztár megnyitása, a századforduló postájának leírása. A Posta átalakulása a trianoni határok között – a rádió megjelenése. Fejlődés a II. világháborút követő időszakban. A postai ágazat jelene, szereplői, a kialakulás magyarországi sajátosságai. A pénz útja a rendszerben. A küldemények útja a rendszerben. Nemzetközi kitekintés. A postai szektor átalakulása, lehetséges jövőbeli irányok. 11.3.2. A postai tevékenység szabályzói

24 óra


Kerettanterv

14.

18



A Polgári törvénykönyv postai szolgáltatáshoz kapcsolódó szabályai (szerződés alanyai, típusai, tartalmi elemei). A Munka törvénykönyvének postai szolgáltatások nyújtásához kapcsolódó szabályai. A Postatörvény hatálya. Az ágazat szereplőinek kapcsolatát szabályozó értelmező rendelkezések. A postai szolgáltatás fajtái. Egyetemes postai szolgáltatás. Egyetemes postai szolgáltatást helyettesítő postai szolgáltatás. Egyetemes postai szolgáltatást nem helyettesítő postai szolgáltatás. A postai piac szabályozása – a postai szolgáltatás bejelentése. A postai piac szabályozása – a postai szolgáltatás engedélyezése. A postai piac szabályozása – változások a postai szolgáltatás nyújtásának során és piacelhagyás. Az egyetemes postai szolgáltatás nyújtásának szabályai – a szolgáltató jogai. Az egyetemes postai szolgáltatás nyújtásának szabályai – a szolgáltató kötelezettségei. 142

Az egyetemes postai szolgáltatás nyújtásának szabályai – a postai szolgáltató ellenőrzése. Az előírt adatszolgáltatási kötelezettség. Személyes adatok védelme és a titokvédelem szabályai. A minőségbiztosításra és a panaszkezelésre vonatkozó szabályok. 11.3.3. Alapvető biztonsági, tűz- és munkavédelmi ismeretek

30 óra


Kerettanterv

14.

24



A létesítmények fizikai vagy mechanikai védelme. Riasztó berendezések fajtái. Élőerős védelem. A rendkívüli események kezelése. Az előforduló bűncselekmények esetén előírt teendők. Pénzek, pénztári értékek őrzésének módjai. Zár-ellenzár kezelés. A pénztáros feladatai, tilalmai. A pénzek átadás-átvételének folyamata. A pénzek kifizetésének szabályai. A pénzszállítás biztonsági követelményei. Az értékszállítás során alkalmazható biztonsági eszközök típusai. A munkáltató munkavédelemmel kapcsolatos jogai és kötelezettségei. A munkavállaló munkavédelemmel kapcsolatos jogai és kötelezettségei. A munkavégzés személyi és tárgyi feltételei. A biztonságos és egészséges munkavégzésre alkalmas állapot ellenőrzése. Foglalkozási megbetegedéssel kapcsolatos tudnivalók. Munkahelyi balesetekkel kapcsolatos tudnivalók. A tűzveszélyességi osztályok, az ágazatra vonatkozó tűzveszélyességi osztály besorolások. Munkahelyek és munkafolyamatok tűzvédelmi előírásai. A tűzjelzés jelentősége és módja, tűz esetén követendő magatartás. A különböző helyszíneken előforduló tüzesetek kezelése, a tűzoltás speciális szabályai. Katasztrófavédelem – Lakosságvédelem.

11.3.4. A környezetvédelem és a minőség szerepe a postai szolgáltatások terén 24 óra 143


Kerettanterv

14.

20



Az ágazatra vonatkozó főbb környezetvédelmi feladatok. A környezetbarát munkahely fogalma, kialakításának feltételei. Környezetpolitika. A vízvédelem ágazatra vonatkozó speciális esetek. A föld- és talajvédelem ágazatra vonatkozó speciális esetek. A levegőtisztaság-védelem ágazatra vonatkozó speciális esetek. A zaj- és rezgésvédelem ágazatra vonatkozó speciális esetek. Az energiafelhasználás ágazatra vonatkozó speciális esetek. A hulladékgazdálkodás ágazatra vonatkozó speciális esetek. Az ágazatban nagy mennyiségben elhasznált anyagok környezetvédelmi szempontból. Mit tehetünk a napi munka során a környezet védelméért? A minőségügy alapjai és fejlődése. A teljes körű minőségirányítás fogalma. Környezetirányítási rendszer feladatai. Minőségirányítás, minőségügyi rendszerek és feladataik.

kezelése

11.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás) Tanterem 11.5. A tantárgy elsajátítása során alkalmazott sajátos módszerek, tanulói tevékenységformák A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek (ajánlás) Sorszám 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8. 1.9. 1.10.

Alkalmazott oktatási módszer neve magyarázat elbeszélés kiselőadás megbeszélés vita szemléltetés projekt kooperatív tanulás szerepjáték házi feladat


csoport

osztály x

x x x x x x x x x

144


A tantárgy elsajátítása során alkalmazható tanulói tevékenységformák (ajánlás)

1. 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 3. 3.1. 3.2. 3.3. 3.4.

Információ feldolgozó tevékenységek Olvasott szöveg önálló feldolgozása Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása Olvasott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása Információk önálló rendszerezése Információk feladattal vezetett rendszerezése Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok Írásos elemzések készítése Leírás készítése Válaszolás írásban mondatszintű kérdésekre Tesztfeladat megoldása Szöveges előadás egyéni felkészüléssel Tapasztalatok utólagos ismertetése szóban Tapasztalatok helyszíni ismertetése szóban Csoportos munkaformák körében Feladattal vezetett kiscsoportos szövegfeldolgozás Kiscsoportos szakmai munkavégzés irányítással Csoportos helyzetgyakorlat Csoportos versenyjáték

Osztálykeret

Csoportbontás


Sorszám


x


x

x

-

x

-

x

-

x

-

x

-

x x

x

-

x

-

x

-

x

-

x

-

x

-

x

-

x x

-

11.6. A tantárgy értékelésének módja Megegyezik „A nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény. 54. § (2) a) pontja szerinti értékeléssel.”

145

A számonkérés a tananyag jellegéből következően szóbeli és írásbeli formában történjék. A szóbeli számonkérést a tanév során folyamatosan célszerű alkalmazni az alapfogalmak, az alapösszefüggések önálló, szakszerű, szabatos megfogalmazásával. Az egyes nagyobb témakörök feldolgozása, rendszerezése után célszerű a tanulók teljesítményét írásbeli feladatsorral mérni. A számonkérés különböző típusú feladatok kombinációjából álljon: tartalmazzon teszt jellegű feladatokat, igazhamis állításokat, alapfogalmak rövid meghatározását, rendszerezéseket és a témakörökhöz kapcsolódó egyszerű számításokat. Az írásbeli feladatok értékelésénél az alakilag rendezett, szabályos javításokat tartalmazó megoldások tekinthetők alapkövetelménynek.

A teljesítményszázalékokhoz rendelt érdemjegyek témakörönként:

90 80 65 50 0

- 100% - 89% - 79% - 64% - 49%

jeles jó közepes elégséges elégtelen

146

A 10845-12 azonosító számú Postai ügyintézés megnevezésű szakmai követelménymodul Küldeményforgalmi ismeretek tantárgyai, témakörei

147

12. Küldeményforgalmi ismeretek tantárgy

192 óra


Kerettanterv

14.

160



12.1. A tantárgy tanításának célja A Küldeményforgalmi ismeretek tantárgy oktatásának célja, hogy rendszerezze azokat az ismereteket, amelyek segítségével a tanulók képesek a postai szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos feladatokat ellátni. Ismerteti a tanulókkal a postai szolgáltatásokra vonatkozó törvényi előírásokat, bemutatja a küldeményekre, szolgáltatásokra vonatkozó tudnivalókat. A tanulók ismerjék meg a küldeményfelvétel technológiai folyamatát, a feldolgozástól a kézbesítésig tartó tevékenységeket. A tanulók részletesen foglalkozzanak az egyéb ügyfélszolgálati feladatokkal, melynek során ismerjék meg az árukezelés, a távirat felvétel, illetve a hírlapkezelés szabályait. 12.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak A tantárgy az adott évfolyamba lépés feltételeiként megjelölt közismereti és szakmai tartalmakra épül. A tantárgy az adott évfolyamban az Általános postai szolgáltatói ismeretek tantárgy „A postai tevékenység múltja, jelene és jövőbeli lehetőségei” és „A postai tevékenység szabályzói” témakörök tartalmára épül. 12.3. Témakörök 12.3.1. A postai szolgáltatás

28 óra


Kerettanterv

14.

20



A postai szolgáltatás nyújtásának általános szabályai. A postai szolgáltatási szerződés általános szabályai. A szerződő felek és a szerződés tárgya. A szerződés létrejötte, módosítása, megszűnése. A szolgáltatás igénybevételének általános szabályai. A postai szállításból kizárt tárgyak, valamint a feltételesen szállítható tárgyak és azok feladási feltételei. A postai szolgáltatási szerződés teljesítése, a küldemény kézbesítése.

148

A postai szolgáltató kártérítési felelőssége. Felelősség a postai küldemény megsemmisüléséért, elveszéséért, megsérüléséért, illetve a postai küldemény késedelmes kézbesítéséért. A kártérítés különös esetei, a kártérítési igény érvényesítése. A postai küldemény által okozott kár. Az egyetemes postai szolgáltatás általános szabályai. Az egyetemes postai szolgáltatás díja, kiegyenlítése és a bérmentesítés jelzései. Az egyetemes postai szolgáltató különleges jogai és kötelezettségei. A hivatalos iratokkal kapcsolatos kizárólagos kötelezettség és jog. Az egyetemes postai szolgáltató egyéb jogai és kötelezettségei. Egyetemes postai szolgáltató közreműködése közszolgáltatásokban. Az egyetemes postai szolgáltatás elérhetősége. Az egyetemes postai szolgáltatás korlátozása, szünetelése. 12.3.2. Küldemények, szolgáltatások

48 óra


Kerettanterv

14.

40



Levélküldemények belföldre. Hivatalos irat. Könyvelt küldemény. Levél, levelezőlap, képes levelezőlap, nyomtatvány. Válaszküldemény. Vakok írását tartalmazó küldemény. "Postakész" termékcsalád. EMS gyorsposta. Levél külföldre. Nemzetközi levél, levelezőlap. Nemzetközi postakész boríték. Nemzetközi EMS gyorsposta. Nemzetközi postai forgalomból kizárt tárgyak köre. Levélszolgáltatások vállalkozásoknak. Tömeges levélfeladás belföldi, nemzetközi forgalomba. Tömeges számlalevél előállítás. Küldeménycsomagolás. Küldemény-bevizsgálás. Komplex szolgáltatások. Elektronikus feladójegyzék. E-kézbesítési jegyzék. 149

Hivatalos irat. Bérmentesítő gép használata. Belföldi, nemzetközi szórólapterjesztés. Címzett reklámküldemény, Kedvezményes DM-levél. Címezetlen reklámkiadvány. Csomagok és szolgáltatások belföldre. EMS gyorsposta. Belföldi postacsomag. MPL szolgáltatások - futárszolgálat, Üzleti csomag, Net csomag. Szállítmányozás. Komplex logisztika. Csomagok és szolgáltatások külföldre. Nemzetközi postacsomag. Nemzetközi EMS gyorsposta. Európa+ csomag. Postai vámügynöki szolgáltatás. Szolgáltatások. Elsőbbségi. Ajánlott szolgáltatás. Értéknyilvánítás. Tértivevény. E-tértivevény. Saját kézbe. Utánvétel. Expressz postai szolgáltatás. Futárposta-szolgáltatás. Időgarantált szolgáltatás. Levélszekrény útján nem kézbesítő (LNK). Kétszeri kézbesítési kísérlet (2X). Címzett fizet. Többletszolgáltatások – nyomon követhető kezelés; címzettnek történő kizárólagos kézbesítés; a feladó lakóhelyén, tartózkodási helyén, székhelyén, telephelyén vagy fiók telepén történő felvétel. Kényelmi szolgáltatások - E-előrejelzés, E-kézbesítési jegyzék, Ki- és beszállítás, Posta lezáró szolgálat, Fiókbérlet, Utánküldés, E-érkezés postafiókra, Ismételt kézbesítés, Csomagtárolás, Postai csomagolódobozok. 12.3.3. Szakmai ismeretek felvételtől kézbesítésig A témakör óraszámai: Évfolyam

Kerettanterv

14.

55


150

63 óra


Küldeményfelvétel technológiai folyamata. Felvételi teendők általános munkafolyamata – kezelési okiratok, bélyegzők használata. Díjlerovási módok – postabélyeg, nemzetközi válaszdíjszelvény. Feladási módok – levélszekrény útján, postahelyen. Tömeges felvétel folyamata. Könyvelt küldemények felvétele – levélküldemények, csomagok. Nemzetközi küldemények felvétele. Számla- és nyugtaadás. Az ügyfélszolgálati tevékenység keretében felvett postai küldemény átadása feldolgozásra, szállításra – átadás-átvétel szabályai. Feldolgozástól kézbesítésig. Szállítási ismeretek. Logisztikai alapismeretek. A postaszállítás feladata, jelentősége. Az irányítószám rendszer. Érkezett postai küldemények kezelése, átvétele, átadása kézbesítésre. A kézbesítés általános szabályai, alapfogalmak. Átvételre jogosultak köre. Szolgáltató helyen történő kézbesítés. Meghatalmazás. Közvetett kézbesítés. Átvételi határidők. Kézbesíthetetlen postai küldemények kezelése. Kézbesített küldemény visszavétele, kezelése. 12.3.4. Egyéb ügyfélszolgálati feladatok

53 óra


Kerettanterv

14.

45



Árukezelés. Bélyeg, filatélia termékek– újdonságok, különlegességek. Bélyeggyűjtőknek. Alkalmi bélyegzés. Bélyeg rendelés, bélyeg előfizetés. Elsőnapi posta. Filaposta. Egyéb filatéliai termékek. Alkalmi levelezőlapok. 151

Keretezett bélyegképek. Emlékívek. Színházi bélyegcsomagok. Emléklapok. Bélyeggyűjtési kellékek. Bélyegkincstárak, bélyegévkönyvek. Személyes bélyeg. Meseposta. Üzleti ügyfeleknek - Kihelyezett postaszolgálat, Alkalmi bélyegzés, Országjáró Filaposta. Képeslapok. Nyomtatványok. Közlekedési jegyek és bérletek. Telefonkönyvek. Telekommunikációs eszközök. Bélyegképes papíráruk. Csomagoló anyagok, dobozok. Levélszekrények. Sorsjegyek árusítása. Pénzügyi értékcikk. Posta Paletta utalvány. Távirat szolgáltatás - Távirat, díszlap, Posta világfax. Hírlapkezelés – sajtó fogalma, csoportosítása; hírlapterjesztés formái, előfizetés, hírlapárusítás. Belföldi lapok előfizetése. Külföldi lapok előfizetése. 12.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás) Tanterem 12.5. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek, tanulói tevékenységformák (ajánlás) A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek (ajánlás) Sorszám 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6.

Alkalmazott oktatási módszer neve magyarázat elbeszélés kiselőadás megbeszélés vita szemléltetés


csoport

osztály x

x x x x x

152


1.7. 1.8. 1.9.

projekt kooperatív tanulás házi feladat

x x x


1. 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 3. 3.1. 3.2. 3.3. 3.4.

Információ feldolgozó tevékenységek Olvasott szöveg önálló feldolgozása Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása Olvasott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása Információk önálló rendszerezése Információk feladattal vezetett rendszerezése Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok Írásos elemzések készítése Leírás készítése Tesztfeladat megoldása Szöveges előadás egyéni felkészüléssel Tapasztalatok utólagos ismertetése szóban Tapasztalatok helyszíni ismertetése szóban Csoportos munkaformák körében Feladattal vezetett kiscsoportos szövegfeldolgozás Kiscsoportos szakmai munkavégzés irányítással Csoportos helyzetgyakorlat Csoportos versenyjáték

Osztálykeret

Csoportbontás


Sorszám


x x x x x x x

x x x x x x

x x x x

153


12.6. A tantárgy értékelésének módja Megegyezik „A nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény. 54. § (2) a) pontja szerinti értékeléssel.” A számonkérés a tananyag jellegéből következően szóbeli és írásbeli formában történjék. A szóbeli számonkérést a tanév során folyamatosan célszerű alkalmazni az alapfogalmak, az alapösszefüggések önálló, szakszerű, szabatos megfogalmazásával. Az egyes nagyobb témakörök feldolgozása, rendszerezése után célszerű a tanulók teljesítményét írásbeli feladatsorral mérni. A számonkérés különböző típusú feladatok kombinációjából álljon: tartalmazzon teszt jellegű feladatokat, igazhamis állításokat, alapfogalmak rövid meghatározását, rendszerezéseket és a témakörökhöz kapcsolódó egyszerű számításokat. Az írásbeli feladatok értékelésénél az alakilag rendezett, szabályos javításokat tartalmazó megoldások tekinthetők alapkövetelménynek.


90 80 65 50 0

- 100% - 89% - 79% - 64% - 49%


154

A 10845-12 azonosító számú Postai ügyintézés megnevezésű szakmai követelménymodul Pénzforgalmi ismeretek tantárgyai, témakörei

155

13. Pénzforgalmi ismeretek tantárgy

160 óra


Kerettanterv

14.

160



13.1. A tantárgy tanításának célja A Pénzforgalmi ismeretek tantárgy célja, hogy a tanulók ismerjék és alkalmazni tudják a pénzforgalmi, pénzügyi és nemzetközi szolgáltatásokra vonatkozó jogi szabályozások rendelkezéseit, képet kapjanak a kapcsolódó intézményrendszerről. Megismerjék a szükséges pénzforgalmi és pénzügyi fogalmakat. Részletesen foglalkozzanak a pénzforgalmi és pénzügyi termékek csoportosításával, az egyes termékek, szolgáltatások tulajdonságaival, jellemzőivel. Képesek legyenek a pénzforgalmi, pénzügyi és nemzetközi szolgáltatások ajánlására, az ügyfelek szakszerű tájékoztatására, valamint a szolgáltatás nyújtásához, értékesítéséhez kapcsolódó technológiai feladatok pontos elvégzésére. 13.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak A tantárgy az adott évfolyamba lépés feltételeiként megjelölt közismereti és szakmai tartalmakra épül. A tantárgy az adott évfolyamban az Általános postai szolgáltatói ismeretek tantárgy „A postai tevékenység múltja, jelene és jövőbeli lehetőségei” és „Alapvető biztonsági, tűz- és munkavédelmi ismeretek” témakörök tartalmára épül. 13.3. Témakörök 13.3.1. Pénzforgalmi szolgáltatások ismeretei

60 óra


Kerettanterv

14.

60



A pénz kialakulása, megjelenési formái és a pénz funkciói. Kapcsolódó jogszabályi környezet bemutatása. Intézményrendszer. Pénzforgalmi alapfogalmak. Pénzküldési lehetőség: Belföldi postautalvány fajtái, jellemzők bemutatása, elfogadási feltételei és a kapcsolódó szolgáltatások megismerése. Belföldi postautalvány felvételi és kifizetési folyamata.

156

Befizetések bankszámlák javára: Készpénzátutalási megbízás „sárga csekk” rendeltetése, leírása, előállítása, elfogadási feltételei és felvételének folyamata. Expressz Készpénzátutalási megbízás rendeltetése, leírása, előállítása, elfogadási feltételei és felvételének folyamata. Postai számlabefizetési megbízás „Fehér csekk” rendeltetése, leírása, előállítása, elfogadási feltételei és felvételének folyamata. POS terminál működése és kezelése. Bankkártyával történő készpénz befizetés szabályai és folyamata. Kifizetések bankszámlák terhére: Bankkártyával történő készpénzfelvétel szabályai és folyamata. Kifizetési utalvány rendeltetése, leírása, előállítása, elfogadási feltételei és felvételének folyamata. Pénzforgalmi betétkönyv szerepe, kezelés folyamata. Készpénzfelvételi utalvány rendeltetése, kifizetés folyamata. Hitelintézetek készpénzellátása. 13.3.2. Pénzügyi ismeretek

85 óra


Kerettanterv

14.

85



Kapcsolódó jogszabályi környezet bemutatása. Pénzügyi alapfogalmak. Bankszámlákhoz kapcsolódó tudnivalók: Bankszámlák (lakossági, vállalkozói) jellemzői, igénylési feltételeik, kezelésük, kapcsolódó szolgáltatások. Megtakarítások: Betétek fajtái, jellemzői, kezelésük folyamata. Befektetési Alapok fajtái és jellemzőik. Befektetési jegyek fajtái, jellemzőik, kezelési folyamatuk. Értékpapírok és állampapírok fajtái, jellemzőik és kezelési folyamatuk. Kötvények fajtái, jellemzőik és kezelési folyamatuk. Könyves betétek fajtái, jellemzőik és kezelési folyamatuk. Hitelek: Személyi kölcsön jellemzői és igénylési feltételei, szolgáltatás nyújtásának folyamata. Hitelkártya jellemzői, igénylési feltételei, szolgáltatás nyújtásának folyamata. 157

Biztosítások: Életbiztosítások típusai, jellemzői, értékesítésük folyamata. Nem életbiztosítás típusú biztosítások típusai, jellemzői, értékesítésük folyamata. Lakás-előtakarékossági számla jellemzői, előnyei, értékesítésének folyamata. 13.3.3. Nemzetközi szolgáltatások ismeretei

15 óra


Kerettanterv

14.

15



Kapcsolódó jogszabályi környezet bemutatása. Alapfogalmak. Nemzetközi postautalvány jellemzői, kezelése, felvétel és kifizetés folyamata. Western Union szolgáltatás jellemzői, szolgáltatás teljesítésének folyamata. Nemzetközi gyorsutalvány jellemzői, kezelése, felvétel és kifizetés folyamata. 13.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás) Tanterem 13.5. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek, tanulói tevékenységformák (ajánlás) A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek (ajánlás) Sorszám 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8.

Alkalmazott oktatási módszer neve magyarázat elbeszélés kiselőadás megbeszélés szemléltetés projekt kooperatív tanulás házi feladat


csoport

osztály x

x x x x x x x



158

1. 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 3. 3.1. 3.2. 3.3. 3.4.

Információ feldolgozó tevékenységek Olvasott szöveg önálló feldolgozása Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása Olvasott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása Információk önálló rendszerezése Információk feladattal vezetett rendszerezése Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok Írásos elemzések készítése Leírás készítése Válaszolás írásban mondatszintű kérdésekre Tesztfeladat megoldása Szöveges előadás egyéni felkészüléssel Tapasztalatok utólagos ismertetése szóban Tapasztalatok helyszíni ismertetése szóban Csoportos munkaformák körében Feladattal vezetett kiscsoportos szövegfeldolgozás Kiscsoportos szakmai munkavégzés irányítással Csoportos helyzetgyakorlat Csoportos versenyjáték

Osztálykeret

Csoportbontás


Sorszám


x


x

x

-

x

-

x

-

x

-

x

-

x x

x

-

x

-

x

-

x

-

x

-

x

-

x

-

x x

-

13.6. A tantárgy értékelésének módja Megegyezik „A nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény 54. paragrafus (2) a) pontja szerinti értékeléssel.” A számonkérés a tananyag jellegéből következően szóbeli és írásbeli formában történjék. 159

A szóbeli számonkérést a tanév során folyamatosan célszerű alkalmazni az alapfogalmak, az alapösszefüggések önálló, szakszerű, szabatos megfogalmazásával. Az egyes nagyobb témakörök feldolgozása, rendszerezése után célszerű a tanulók teljesítményét írásbeli feladatsorral mérni. A számonkérés különböző típusú feladatok kombinációjából álljon: tartalmazzon teszt jellegű feladatokat, igazhamis állításokat, alapfogalmak rövid meghatározását, rendszerezéseket és a témakörökhöz kapcsolódó egyszerű számításokat. Az írásbeli feladatok értékelésénél az alakilag rendezett, szabályos javításokat tartalmazó megoldások tekinthetők alapkövetelménynek.


90 80 65 50 0

- 100% - 89% - 79% - 64% - 49%


160

A 10845-12 azonosító számú Postai ügyintézés megnevezésű szakmai követelménymodul Elszámolási ismeretek tantárgyai, témakörei

161

14. Elszámolási ismeretek tantárgy

128 óra


Kerettanterv

14.

112



14.1. A tantárgy tanításának célja Az Elszámolási ismeretek tantárgy oktatásának célja, hogy tudatosítsa a tanulókban az elszámolás jelentőségét, helyét a postai szolgáltatási folyamatban. Részletesen megismerjék és alkalmazzák azok összefüggéseit, folyamatbeli kapcsolódásait. A tanulók ismerjék meg az elszámoláshoz kapcsolódó feladatokat, azokkal kapcsolatos adminisztrációs tevékenységet. 14.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak A tantárgy az adott évfolyamba lépés feltételeiként megjelölt közismereti és szakmai tartalmakra épül. A tantárgy az adott évfolyamban a Küldemény és Pénzforgalmi ismeretek tantárgyak haladási ütemére épül. 14.3. Témakörök 14.3.1. Elszámolási alapok

24 óra


Kerettanterv

14.

24


Elszámolási alapfogalmak és alapfolyamatok. Az elszámolásra vonatkozó törvényi szabályozások. Az elszámolásról általában. Az elszámolások időpontja. Az elszámolás általános struktúrája. Az önleszámolás lehetősége. A leszámoláshoz kapcsolódó okiratok. A leszámolások összesítése. Az eltérések kezelése (hiány/többlet).

162


14.3.2. Felvétel-kézbesítés elszámolása

56 óra


Kerettanterv

14.

48



Felvételi tevékenységgel összefüggő el/leszámolási feladatok. Előkészületek a leszámoláshoz. Küldeményforgalmi leszámolás. Leszámolás a felvett küldeményekről. Leszámolás a beszedett bérmentesítési díjakról. Pénzforgalmi leszámolás. Leszámolás a felvett bizonylatokról. Kerekítések kezelése. Leszámolás okirati elkészítése. Pénzek őrzése – tovább adása más személy részére. Kézbesítési tevékenységgel összefüggő el/leszámolási feladatok. Előkészületek a leszámoláshoz. Leszámolás a kézbesített küldeményekről. Leszámolás a nem kézbesített küldeményekről. Leszámolás a kézbesítéskor beszedett díjakról. Leszámolás okirati elkészítése. Nem kézbesített küldemények további kezelése. Pénzek őrzése – tovább adása más személy részére. Leltár. 14.3.3. Zárási feladatok

48 óra


Kerettanterv

14.

40



Szolgáltatóhely napi zárásával/összesítésével kapcsolatos teendők. Ügyfélszolgálati munkahelyek napi összesítésének készítése. Szolgáltatóhely napi összesítésének készítése. Beszolgáltatás-ellátmány kezelése. Szolgáltatóhely havi zárásával/összesítésével kapcsolatok teendők. 14.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)

163

Tanterem 14.5. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek, tanulói tevékenységformák (ajánlás) A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek (ajánlás)

Sorszám 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8.



magyarázat elbeszélés kiselőadás megbeszélés vita szemléltetés projekt házi feladat

csoport


osztály x

x x x x x x x


1. 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 2. 2.1. 2.2. 2.3.

Információ feldolgozó tevékenységek Olvasott szöveg önálló feldolgozása Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása Olvasott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása Információk önálló rendszerezése Információk feladattal vezetett rendszerezése Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok Írásos elemzések készítése Leírás készítése Tesztfeladat megoldása

Osztálykeret

Csoportbontás


Sorszám


x x x x x x x

x x x

164


2.4. 2.5. 2.6. 3. 3.1. 3.2. 3.3.

Szöveges előadás egyéni felkészüléssel Tapasztalatok utólagos ismertetése szóban Tapasztalatok helyszíni ismertetése szóban Csoportos munkaformák körében Feladattal vezetett kiscsoportos szövegfeldolgozás Kiscsoportos szakmai munkavégzés irányítással Csoportos helyzetgyakorlat

x x x

x x x



90 80 65 50 0

- 100% - 89% - 79% - 64% - 49%


165

A 10845-12 azonosító számú Postai ügyintézés megnevezésű szakmai követelménymodul Értékesítés a gyakorlatban tantárgyai, témakörei

166

15.

Értékesítés a gyakorlatban tantárgy

80 gy óra


Kerettanterv

14.

80 gy


Helyi tanterv Éves Heti 80 gy 2,5

15.1. A tantárgy tanításának célja A tantárgy tanításának célja, hogy egy rövid történelmi, kulturális és gazdasági áttekintés után megismertesse a résztvevőket mindazon hatásokkal, helyzetekkel, külső és belső tényezőkkel, amelyek meghatározó szerepet játszanak egy értékesítési helyzetben. A tanulmányok során lehetőség nyílik arra, hogy a résztvevők megismerjék a piac általános elvárásait, tudatosítsák saját meglévő és fejlesztést igénylő képességeiket, továbbá az egyén szerepének fontosságát az értékesítésben. Különböző helyzetekben, szituációkban fejleszthetik önmagukat. A személyes fejlesztés mellett, megfelelő módszertani, technikai eszköztárral gazdagodnak. 15.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak A tantárgy az adott évfolyamba lépés feltételeiként megjelölt közismereti és szakmai tartalmakra épül. 15.3. Témakörök A témakör óraszámai: Évfolyam

Kerettanterv

14.

12



15.3.1. Értékesítés helye és szerepe a gazdaságban Az értékesítési tevékenység értelmezése és tartalma. Világgazdaság. Magyarországi gazdasági helyzet változásai, környezetvizsgálat. Értékesítési környezet vizsgálata a jogszabályi háttér tükrében. Kultúrákra való kitekintés. Gazdasági átalakulás emberi tényezői. A változások hatása a szolgáltatásokban résztvevők viselkedésére. A változások szintjei (szükséges és kívánatos). A vásárlói magatartás (lehetőségek és igények kapcsolata).

167

12 óra

15.3.2. Értékesítési folyamat komplex áttekintése

24 óra


Kerettanterv

14.

24



Piaci összefüggések, és piaci törvényszerűségek. Az értékesítés kulcstényezői. Koncepciók, megoldások, értékesítési filozófiák. A tudatos értékesítési folyamat lépései. Kapcsolatteremtés (potenciális vevők elérése, kapcsolatfelvétel, a kezdő tárgyalási pozíció kialakítása). Szükségletek, igények, problémák felismerése. A választható lehetőségek feltérképezése - együttgondolkodás az ügyféllel. Érveléstechnikák, ellenállás/ ellenérvek kezelése – kifogáskezelés, haszonérvelés, értékteremtés. A cselekvési elkötelezettség megszerzése – zárási technikák. Kapcsolatbővítés lehetőségeinek feltérképezése. Kommunikáció. Sikeres kommunikáció előfeltételei. Verbális és non-verbális tényezők tudatosítása. Hatékonyság, személyes meggyőzési eszközök fejlesztése. Az én üzenet jellemzői és felhasználásának módjai. Konfrontálódás, kommunikációs zavarok. Kommunikációs csatornák elemzése. Az egyéni kommunikációs stílus. A konfliktuskezelés kommunikációs eszközei. 15.3.3. Ügyfélcentrikus magatartás

32 óra


Kerettanterv

14.

32



Az ügyfélviselkedés „bejóslásának” alapjai (ügyfél-tipológiák). Alap ügyfélszolgálati értékek. Ügyféltípusoknak megfelelő értékesítési stratégiák. Kérdésfeltevésen alapuló módszertan. Szükségletek, igények, problémák feltárása.

168

Kérdezéstechnika. Tárgyalástechnika alapjai. „Segítő beszélgetés”. Konstruktív együttműködés jellemzői. Az értékesítő mint tanácsadó. Tanácsadói készségek fejlesztése. Problémamegoldás – megoldáskeresés. „Nehéz ügyfelek” szuverén kezelése, ellenszenv kezelés. Személyes eladási technikák. A szereplők konfliktus helyzetei. 15.3.4. A siker kulcsa

12 óra


Kerettanterv

14.

12



Önismeret fejlesztés (Erősségek – fejlesztendő területek). Asszertív kommunikáció. Pozitív gondolkodás erősítése. Sikerorientáció – belső motiváció. A hitelesség forrásai – felépítése. Személyes erősségek, értékek, energiaforrások felismerése és alkalmazása. Meggyőző fellépés, módszerek és technikák – Trükkök értékesítőknek. 15.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás) Tanterem/Tréningterem 15.5. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek, tanulói tevékenységformák (ajánlás) A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek (ajánlás) Sorszám 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8.

Alkalmazott oktatási módszer neve magyarázat elbeszélés kiselőadás megbeszélés vita szemléltetés projekt szimuláció


csoport

osztály x

x x x x x x x

169


1.9. 1.10.

szerepjáték házi feladat

x x


1. 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 3. 3.1 3.2. 3.3. 4. 4.1. 4.2. 4.3. 4.4.

Információ feldolgozó tevékenységek Olvasott szöveg önálló feldolgozása Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása Olvasott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása Információk önálló rendszerezése Információk feladattal vezetett rendszerezése Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok Írásos elemzések készítése Tapasztalatok utólagos ismertetése szóban Tapasztalatok helyszíni ismertetése szóban Csoportos munkaformák körében Feladattal vezetett kiscsoportos szövegfeldolgozás Kiscsoportos szakmai munkavégzés irányítással Csoportos helyzetgyakorlat

Osztálykeret

Csoportbontás


Sorszám


x x x x x x x

x x x

x x x

Komplex információk körében Esetleírás készítése Elemzés készítése tapasztalatokról Esemény helyszíni értékelése szóban felkészülés után Utólagos szóbeli beszámoló

x x x x

170




90 80 65 50 0

- 100% - 89% - 79% - 64% - 49%


171

A 10845-12 azonosító számú Postai ügyintézés megnevezésű szakmai követelménymodul Postai szolgáltatói gyakorlat tantárgyai, témakörei

172

16. Postai szolgáltatói gyakorlat tantárgy

352 gy óra


Kerettanterv

14.

320 gy

Szabadon felhasználható 32 gy

Helyi tanterv Éves Heti 320 gy 11

16.1. A tantárgy tanításának célja A Postai szolgáltatói gyakorlat tantárgy oktatásának célja, hogy közvetítse és rendszerezze azokat az ismereteket, amelyek segítségével a tanulók képesek átlátni a postai szolgáltatók és szolgáltatások szerepét, jelenlegi helyzetét. Ismertesse meg a tanulókkal a postai tevékenységek gyakorlatát, a végrehajtott feladatokat. Tudatosítsa azokat a főbb gyakorlati feladatokat, melyek az ágazatot érintik. A tanulók ismerjék meg a küldeményforgalmi és pénzforgalmi tevékenységek, valamint az ezekhez kapcsolódó elszámolás gyakorlati megvalósítását. A tanulók részletesen foglalkozzanak a gyakorlat témaköreinek feldolgozásával. A tanulók ismerjék meg egy ágazati gazdálkodó szervezet napi működését. 16.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak A tantárgy az adott évfolyamba lépés feltételeiként megjelölt közismereti és szakmai tartalmakra épül. A tantárgy az adott évfolyamban a Küldemény és Pénzforgalmi ismeretek, valamint az Elszámolási ismeretek tantárgyak haladási ütemére épül. 16.3. Témakörök 16.3.1. Küldeményforgalmi gyakorlat

64 óra


Kerettanterv

14.

48



Küldeményfelvétel technológiai folyamata. Kezelési okiratok, bélyegzők használata. Díjlerovási módok – postabélyeg, nemzetközi válaszdíjszelvény. Feladási módok – levélszekrény útján, postahelyen. Tömeges felvétel folyamata.

173

Könyvelt küldemények felvétele – levélküldemények, csomagok. Nemzetközi küldemények felvétele. Számla- és nyugtaadása. Küldemények átadás-átvételi folyamata. Érkezett postai küldemények kezelése, átvétele, átadása kézbesítésre. A küldeménykézbesítés technológiai folyamata. Szolgáltató helyen történő kézbesítés. Közvetett kézbesítés folyamata. Kézbesíthetetlen postai küldemények kezelése. Kézbesített küldemény visszavétele, kezelése. Árukezelés folyamata. Bélyeg, filatélia termékek árusítása. Személyes bélyeg eladása. Sorsjegyek árusítása. Pénzügyi értékcikk értékesítése. Távirat szolgáltatás ellátása. Hírlapkezelés gyakorlata, hírlap előfizetés kezelése és hírlapárusítás. 16.3.2. Pénzforgalmi gyakorlat

64 óra


Kerettanterv

14.

48



Belföldi postautalvány kezelési folyamata. Készpénzátutalási megbízás és Expressz készpénzátutalási megbízás felvételi folyamata. Postai számlabefizetési megbízás kezelése. POS terminál kezelése. Készpénzbefizetés bankkártyával. Készpénzfelvétel bankkártyával. Kifizetési utalvány kezelésének folyamata. Készpénzfelvételi utalvány és Pénzforgalmi betétkönyv kezelésének megismerése a gyakorlatban. Lakossági és vállalkozói bankszámlák kezelése, kapcsolódó szolgáltatások igénylési folyamata. Betétek, könyves betétek, értékpapírok, állampapírok, befektetési jegyek és kötvények kezelése a gyakorlatban. Személyi kölcsön és hitelkártya kezelés folyamata. Biztosítások kezelése a gyakorlatban. Lakás-előtakarékossági számla értékesítése. 174

Nemzetközi postautalvány felvételi és kifizetési folyamata. Western Union szolgáltatás és Nemzetközi gyorsutalvány kezelése a gyakorlatban. 16.3.3. Elszámolási gyakorlat

32 óra


Kerettanterv

14.

32



Leszámoláshoz kapcsolódó okiratok használata. Leszámolások összesítése. Az eltérések kezelése (hiány/többlet). Felvételi tevékenységgel összefüggő el/leszámolási feladatok. Leszámolás a felvett küldeményekről, beszedett bérmentesítési díjakról. Leszámolás a felvett pénzforgalmi bizonylatokról, kezelt pénzről. Kézbesítési tevékenységgel összefüggő el/leszámolási feladatok. Leszámolás a kézbesített küldeményekről. Leszámolás a nem kézbesített küldeményekkel. Leszámolás a kézbesítéskor beszedett díjakkal. Nem kézbesített küldemények további kezelése. Pénzek őrzése – tovább adása más személy részére. Leltár. Szolgáltatóhely napi zárásával/összesítésével kapcsolatos teendők. Ügyfélszolgálati munkahelyek napi összesítésének készítése. Szolgáltatóhely napi összesítésének készítése. Beszolgáltatás-ellátmány kezelése. Szolgáltatóhely havi zárásával/összesítésével kapcsolatok teendők. 16.3.4. Gyakorlat gazdálkodó szervezetnél

192 óra


Kerettanterv

14.

192



Különböző küldemények feladási, valamint felvételi gyakorlata gazdálkodó szervezetnél. Gazdálkodó szervezethez érkezett küldemények átvétele és további kezelése. Különböző küldemények kézbesítési gyakorlata gazdálkodó szervezetnél.

175

A gazdálkodó szervezet által értékesített áruk, szolgáltatások eladási gyakorlata. Bankszámlára történő befizetési forgalom gyakorlata gazdálkodó szervezetnél. Bankszámláról történő kifizetési forgalom gyakorlata gazdálkodó szervezetnél. Különböző irányú pénzmozgásokhoz kapcsolódó szolgáltatás nyújtásának gyakorlata gazdálkodó szervezetnél. Pénzügyi szolgáltatások nyújtásának gyakorlata gazdálkodó szervezetnél. Egyéb pénzforgalmi szolgáltatások nyújtásának gyakorlata gazdálkodó szervezetnél. Felvételi tevékenységgel összefüggő elszámolási tevékenység gyakorlata gazdálkodó szervezetnél. Kézbesítési tevékenységgel összefüggő elszámolási tevékenység gyakorlata gazdálkodó szervezetnél. A gazdálkodási szervezet időszakos zárásának (napi, havi, negyedéves), valamint a működéshez szükséges készpénz ellátásának gyakorlata. 16.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás) Tanműhelyben vagy gazdálkodó szervezetnél. 16.5. A tantárgy elsajátítása során alkalmazott sajátos módszerek, tanulói tevékenységformák A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek (ajánlás) Sorszám 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8.



magyarázat elbeszélés megbeszélés szemléltetés kooperatív tanulás szimuláció házi feladat egyéb

csoport

osztály


x x x x x x x x

A tantárgy elsajátítása során alkalmazható tanulói tevékenységformák (ajánlás) Sorszám



176

Alkalmazandó eszközök és felszerelések (SZVK

1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 3. 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 4. 4.1. 4.2. 5. 5.1. 5.2. 6. 6.1.

Információ feldolgozó tevékenységek Olvasott szöveg önálló feldolgozása Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása Olvasott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása Információk önálló rendszerezése Információk feladattal vezetett rendszerezése Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok Írásos elemzések készítése Leírás készítése Válaszolás írásban mondatszintű kérdésekre Tesztfeladat megoldása Szöveges előadás egyéni felkészüléssel Tapasztalatok utólagos ismertetése szóban Tapasztalatok helyszíni ismertetése szóban

Osztálykeret

Csoportbontás

Egyéni 1.

x x x x x x x

x x x x x x x

Komplex információk körében Esetleírás készítése Elemzés készítése tapasztalatokról Jegyzetkészítés eseményről kérdéssor alapján Esemény helyszíni értékelése szóban felkészülés után Utólagos szóbeli beszámoló Csoportos munkaformák körében Kiscsoportos szakmai munkavégzés irányítással Csoportos helyzetgyakorlat Gyakorlati munkavégzés körében Műveletek gyakorlása Munkamegfigyelés adott szempontok alapján Üzemeltetési tevékenységek körében Géprendszer megfigyelése adott

x x x x x x x x x x

177

6. pont lebontása, pontosítása)

6.2. 7. 7.1. 7.2. 7.3. 7.4.

szempontok alapján Üzemelési hibák szimulálása és megfigyelése Szolgáltatási tevékenységek körében Részvétel az ügyfélfogadáson, esetmegfigyelés Szolgáltatási napló vezetése Önálló szakmai munkavégzés felügyelet mellett Önálló szakmai munkavégzés közvetlen irányítással

x

x x x x

16.6. A tantárgy értékelésének módja Megegyezik „A nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény. 54. § (2) a) pontja szerinti értékeléssel.” valamint, a gyakorlóhely által kidolgozott értékelő lap szempontjai alapján történik, amelyet a tanulók a gyakorlat első napján írásban megkapnak. Teljesítményszázalékok: 90 - 100% jeles 80 - 89% jó 65 - 79% közepes 50 - 64% elégséges 0 - 49% elégtelen

178

HELYI TANTERV POSTAI ÜZLETI ÜGYINTÉZŐ SZAKKÉPESÍTÉSHEZ. 2 évfolyamos képzés

Recommend Documents