PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENDUKUNG/HELPDESK UNTUK MENUNJANG PROSES PENYELESAIAN PERMASALAHAN SISTEM KOMPUTER DI PT BRI (PERSERO)
Oleh :
Sri Darmawati P35500176.9Eb
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS PROGRAM PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2003
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENDUKUNG/HELPDESK UNTUK MENUNJANG PROSES PENYELESAIAN PERMASALAHAN SISTEM KOMPUTER DI PT BRI (PERSERO)
Oleh : Sri Darmawati P35500176.9Eb
Laporan Geladikarya ini sebagai karya akhir yang merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen Program Pascasarjana Institut Pertanian Bogor
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS PROGRAM PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2003
Judul
:
Perancangan
Sistem
Informasi
Pendukung/HelpDesk Untuk Menunjang Proses
Penyelesaian
Permasalahan
Sistem Komputer Di PT BRI (Persero) Nama Mahasiswa
:
Sri Darmawati
Nomor Registrasi Pokok :
P35500176.9Eb
Program Studi
MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS
:
Menyetujui 1. Komisi Pembimbing
Pembimbing I
Dr. Ir. Kudang Boro Seminar, Msc
Pembimbing II
Ir. Arif Imam Suroso, Msc (CS)
2. Ketua Program Studi
3. Direktur Program Pascasarjana
Prof. Dr. Ir. E. Gumbira Sa’id, MA.Dev
Prof. Dr. Ir. Sjafrida Manuwoto,Msc
Tanggal Lulus :
.. .. ..
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa Laporan Geladikarya yang berjudul : PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENDUKUNG/HELPDESK UNTUK MENUNJANG PROSES PENYELESAIAN PERMASALAHAN SISTEM KOMPUTER DI PT BRI (PERSERO) Adalah benar hasil karya saya sendiri yang belum pernah dipublikasikan dan bukan hasil karya orang lain. Semua sumber data dan informasi yang digunakan dalam menyusun Laporan Geladikarya ini telah dinyatakan secara jelas dan dapat diperiksa kebenarannya.
Bogor, Januari 2003 Yg membuat pernyataan
Sri Darmawati
RIWAYAT HIDUP Penulis dilahirkan di Jakarta pada tanggal 24 Juli 1958, sebagai anak ketiga dari lima bersaudara, dari pasangan Bapak H. Irawan Darpono dan Ibu H. Siti Fatimah. Tahun 1985 penulis menikah dengan Muhammad Jusuf dan dikarunia dua orang putri, yaitu Rahmawati dan Julia Handari.
Pendidikan Dasar hingga SMA diselesaikan di Jakarta, yaitu di SD Santa Maria Fatima, dilanjutkan SMP di tempat yang sama, sedangkan SMA di Fons Vitae yayasan Marsudirini Jakarta. Tahun 1978 diterima sebagai mahasiswa S1 untuk Jurusan Statistika & Komputasi pada Fakultas Pertanian di Institut Pertanian Bogor, dan dapat diselesaikan pada tahun 1982.
Selesai pendidikan S1, penulis diterima sebagai karyawan PT Bank Rakyat Indonesia di Divisi Teknologi Sistem Informasi . Pada tahun 2000 PT BRI menugaskan untuk menjalani pendidikan jenjang S2 pada Program Studi Magister Manajemen Agribisnis, Institut Pertanian Bogor.
KATA PENGANTAR
Software Sistem Pendukung/Helpdesk sesungguhnya merupakan aplikasi yang tidak terpisahkan dari aplikasi Core Banking yang keberadaannya sangat mendukung kelancaran operasional Pembukuan Unit-unit dalam
Kerja suatu Bank. Prototipe Sistem Helpdesk yang disajikan tulisan
merupakan
salah
satu
contoh
prototipe,
yang
pengembangan dan perubahan selanjutnya perlu ditindaklanjuti melalui kerjasama dengan bantuan pengguna dan pihak-pihak terkait , agar dicapai hasil yang optimal, dan memberi manfaat pada perusahaan. Puji rahmat
syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas
dan
Geladikarya
hidayah-Nya, dengan
Pendukung/Help
penulis
dapat
menyelesaikan
topik
“Perancangan
Untuk
Menunjang
Desk
Sistem Proses
laporan Informasi
Penyelesaian
Permasalahan Sistem Komputer di PT BRI (Persero)”. Dengan
selesainya
penyusunan
Geladikarya
ini,
penulis
menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1.
Bapak Dr. Ir. Kudang Boro Seminar,Msc dan Bapak Ir Arif Imam Suroso, MSc(CS) selaku dosen pembibing I dan II atas bimbingan dan pengarahan yang diberikan kepada penulis.
2.
Direksi, staf pengajar, rekan-rekan Akademik
dan
seluruh
jajaran
di Perpustakaan, pengelola
di Divisi
MMA-IPB
yang
memberikan dukungan kegiatan belajar dengan sebaik-baiknya. 3.
Direksi PT BRI (Persero) yang telah memberikan kesempatan kepada
penulis
untuk
menempuh i
program
pendidikan
S2.
4.
Manajemen Team Re-enginering dan Divisi Teknologi Sistem Informasi, serta semua rekan di BRI yang memberi dukungan dan saran dalam penulisan Geladikarya ini.
5.
Bapak, Ibu, Suami, Anak-anakku tercinta dan
seluruh keluarga
yang telah memberikan dukungan, perhatian, pengorbanan moril dan materiil serta do’a selama ini,
hingga penulis dapat
menyelesaikan program pendidikan. 6.
Syaban selaku Ketua kelas dan rekan-rekan pengurus kelas, serta semua rekan-rekan mahasiswa Eksekutif 9B dan 9A MMA-IPB yang banyak memberi dukungan, bantuan dan dorongan hingga Geladikarya ini dapat diselesaikan. Semoga Allah SWT memberikan imbalan atas kebaikan dan
bantuan yang telah diberikan. Akhirnya,
semoga Laporan Geladikarya ini dapat memberikan
manfaat kepada semua pihak yang berkepentingan dan juga kepada setiap pembacanya . Bogor, Januari 2003
ii
