Help, wij hebben (g)een informatiemanager! Informatiemanagement in het MBO Jan Bartling Jan Kees Meindersma Bas Vermolen Bram Lankreijer
Marc van Leeuwen 14 september 2011
1
Het bestaansrecht van IM • Onbekend maakt onbemind: managers worstelen met ICT en IM • Structure follows strategy?:is er wel een visie op IM • No one best way: IM heeft vele verschijningsvormen • • • • •
CIO wel/niet, portefeuillehouder in CvB CvB of IM voorzitter stuurgroep ICT IM als staf, in de lijn of onder ICT ICT onder facilitair, in SSC, of eigen afdeling IM in relatie tot functioneel beheer 2
Genoeg publicaties en modellen Creëren voorwaarden voor innovatie Onderbrengen in de lijnorganisatie
Verandermanager
Aansturen derden en contacten met gebruikers organisatie Uitbesteden Aan derden
‘IS Light model’ Inhoudelijke toekomst van de informatievoorziening
External Strategic fit
Inrichting van de informatievoorziening
Sturing van de informatievoorziening Internal
Gebruiksbeheer
Functionaliteiten beheer
Business strategy
ICT Strategy
‘Negen vlaksmodel’
Technology Business Scope Scope Distinctive Business Systemic IT Competences Governance Competences Goverenance Administrative Infrastructure Processes
Skills
Architectures Processes
Skills
Organizational infra. andICT processes infra. and processes Functional integration
‘BiSL’
‘Alignment model’ 3
h c s i g e t a r t S
Die kunnen leiden tot… Directies Sector informatiemanagement
Leverancier
Directeur middelen (CIO) Strategisch overleg
Vernieuwingsvoorstel
Architectuur mgt
Business architect Informatie architect
Service portfolio mgt
Strategie & samenwerking
Informatiemanager Governance Inkoop en aanbesteding
Verzoek om nieuw product of dienst
Vernieuwingsvoorstel leverancier
Innovatie
ICT adviseurVernieuwingsvoorstel h c s i t c a T
Verbeteringsvoorstel Monitoring KPI’s
Project en change coordinator
Project monitoring & control
Projectleider
Verzoek om wijziging op bestaande product of dienst
Verbeteringsvoorstel leverancier
Demand manager
l e e n o i t a r e p O
Informatiespecialist Verbeteringsvoorstel
Structurele
Contractbeheerder problemen
Klanttevredenheidsonderzoek
Klachten binnen SLA
Functioneel beheerder
Tactisch overleg
Monitoring KPI’s
Wijzigingsproces
Klacht over dienstverlening
Rapportage
Rapportage
Meting en analyse Klachten buiten SLA
Incidentafhandeling
Operationeel overleg
Monitoring KPI’s Klachtafhandeling Inkoper
Verbetering dienstverlening /oplossen incidenten
Applicatiebeheerder
Leveren diensten Kerngebruiker
4
Maar ook tot…
5
Wat zien we in praktijk ‘Innoveren met ICT’
‘Onderwijs aan zet’
‘Huis op orde’
6
Huis op orde • •
Dilemma IM: ‘eerst zuur dan zoet’, inspanningen hebben niet direct resultaat voor gebruikers Uitdaging IM:verwachtingen managen voor de ICT afdeling richting het management (tijd kopen) CvB
onderwijsdirecte ur
onderwijsmanager
IT-afdeling
directeur bedrijfsvoering
Informatie -manager
Facilitair
Informatie -manager
teamleiders / medewerkers
7
Onderwijs aan zet • •
Dilemma IM: ‘tussen wal en ‘t schip’, geen ICT maar ook geen gebruiker Uitdaging IM: dialoog tussen gebruikers op gang brengen (interesse -> taal -> aandacht) CvB (CIO-rol) Informatiemanager
onderwijsdir.
directeur bedrijfsvoering
onderwijsmanager functioneel beheer
ICT
Facilitair
teamleiders/ medewerkers
8
9
Innoveren met ICT • •
Dilemma IM: ‘durven los te laten, kun je op je handen blijven zitten als je ze ziet worstelen? Uitdaging IM: inspireren zonder de dagelijkse praktijk uit het oog te verliezen (Steve Jobs) CvB (CIO-rol)
Informatiemanager onderwijsdirecteur.
Informatie-
directeur bedrijfsvoering
manager onderwijsmanager functioneel beheer
ICT
Facilitair
teamleiders/ medewerkers
10
Terugkijkend op zijn reis door de organisatie
11
Wat neemt de IM mee op reis?
Bevoegdheden
Middelen
?
Capaciteit eigen organisatie
Sleuren
Regelen
De persoon maakt het verschil!! 12
Maar je kunt het niet alleen! • • • •
CvB lid met visie op ICT Organisatie in beweging Budgettaire ruimte Druk van buiten
13
In gesprek met management: Hoe?Zo! • • • •
CvB lid met visie op ICT Organisatie in beweging Budgettaire ruimte Druk van buiten
14
Mooi zo’n boekje, maar hoe nu verder? • Masterclass Informatiemanagement • Doel: persoonlijke en professionele ontwikkeling van de informatiemanager tot volwaardig gesprekspartner van bestuur en leidinggevenden in het onderwijs • Opzet: • • • • • •
Praktijkgericht, action learning Betrokkenheid leidinggevende, bestuurder Informeel, kleinschalig Balans professie en persoon Diversiteit werkvormen Coaching door ervaren bestuurders 15
Programma Masterclass IM •
•
•
•
Masterclass bestuurderskunde (1 dag): met gastcolleges van Leon de Caluwé en Rob Rapmund, die de deelnemers meenemen in de denkwereld van leidinggevenden en bestuurders Intervisiesessies (1/2 dag): drie intervisiesessies (met twee collega’s) onder begeleiding van een ervaren oud-bestuurder en een deskundige procesbegeleider Masterclass informatiemanagement (1 dag): waarin Rick Maes, Arno Oosterhaven en Rob Poels (allen gepromoveerd op het gebied van Informatiemanagement), de geheimen van een goede informatiemanager prijsgeven Terugkomdag (1/2 dag): na een half jaar wordt de masterclass geëvalueerd en worden de resultaten en inzichten gebundeld.
Start begin 2012, max. 9 deelnemers, intake met leidingevende 16
Ten slotte… • Een methode voor Business Cases voor ICT investeringen in het onderwijs • Henri Roosdorp (Mondriaan), Maarten Kuiper • 18.15 – 19.00
17
Marc van Leeuwen E
[email protected] M 06 12 96 39 29
18
