Helmondse communicatiemiddelen het oordeel van de inwoners

Helmondse communicatiemiddelen het oordeel van de inwoners

Helmondse communicatiemiddelen het oordeel van de inwoners

Colofon Titel:

Helmondse communicatiemiddelen: het oordeel van de inwoners

Opdrachtgever:

Gemeente Helmond

Opdrachtnemer:

Afdeling Onderzoek en Statistiek Gemeente Helmond Harm Wijnja en Wilma Timmers

Datum:

december 2009


Samenvatting Aanleiding De gemeente Helmond heeft verschillende communicatiemiddelen ter beschikking om de informatie uit te wisselen met de burger. Periodiek wil de afdeling communicatie van de gemeente Helmond weten hoe de inwoners oordelen over deze middelen, zodat zij mogelijke aanknopingspunten krijgen voor verdere ontwikkeling van hun dienstverlening. Het vorige onderzoek is uitgevoerd in 2003. Kortom, tijd voor een actualisatie. De centrale vraag van het onderzoek is hoe de inwoners van Helmond oordelen over de communicatiemiddelen die de gemeente Helmond inzet om haar burgers te informeren. Daarbij wordt ingegaan op het gebruik, de bekendheid en de waardering van de Helmondse bevolking ten aanzien van de vijf communicatiemiddelen, te weten de gemeentelijke informatiepagina’s in weekblad de Trompetter, de gemeentelijke televisie-uitzendingen, Stadradio Helmond, de gemeentelijke website en Stadsgids/Lokaaltotaal.

Gebruik Als bron voor gemeentelijke informatie gebruiken inwoners het vaakst de gemeentelijke informatiepagina in de Trompetter. Deze wordt door 60% van de inwoners gelezen. Ook helmond.nl en de Stadsgids/lokaal totaal worden door meer dan 50% van de inwoners (wel eens) geraadpleegd. De twee andere media (Stadsradio Helmond en de gemeentelijke televisie-uitzendingen) worden door minder inwoners beluisterd/bekeken als bron voor gemeentelijke informatie. Voornamelijk de Stadsradio Helmond valt op aangezien deze door 3% van de inwoners wordt gebruikt, de televisieuitzendingen wordt door circa 40% bekeken.

Bekendheid Bij de gemeentelijke televisie-uitzendingen, de gemeentelijke website en de Stadsgids/Lokaaltotaal is gevraagd aan de respondenten of ze bekend zijn met het medium in kwestie. De Stadsgids/Lokaaltotaal is het meest bekende communicatiemiddel; ruim 75% van de inwoners kent dit medium. De televisie-uitzendingen zijn, wat in lijn is met het voorgaande resultaat omtrent gebruik, ook het minst bekend van de drie media met circa 60%. De gemeentelijke website zit daar tussen in met circa 70%. Al moet hier wel bij worden gezegd dat meer dan 80% van de respondenten die bekend zijn met de website, de website daadwerkelijk ook gebruiken om gemeentelijke informatie op te zoeken. Het opleidingsniveau heeft invloed op gebruik van de drie meest gebruikte media. Laag opgeleide inwoners gebruiken de informatiepagina’s in het weekblad de Trompetter en de gemeentelijke televisie-uitzendingen vaker dan hoger opgeleiden voor het vinden van gemeentelijke informatie, terwijl het tegenovergestelde effect is gevonden bij het gebruik van helmond.nl. Opleidingsniveau, leeftijd en etniciteit Er is gekeken hoeveel gemeentelijke communicatiemiddelen er worden gebruikt per groepering. De groepen zijn gebaseerd op opleidingniveau, leeftijd en etniciteit. Laag opgeleiden en hoger opgeleiden gebruiken ongeveer even veel communicatiemiddelen als gemeentelijke informatiebron. Echter, laag opgeleide inwoners lezen de informatiepagina’s in het weekblad de Trompetter en bekijken de gemeentelijke televisie-uitzendingen vaker dan hoger opgeleiden, terwijl het tegenovergestelde effect is gevonden bij het gebruik van internet. Qua leeftijd en etniciteit manken de jongeren en allochtonen minder vaak gebruik van gemeentelijke communicatiemiddelen dan ouderen en autochtonen.

Gemeente Helmond – Onderzoek en Statistiek

I


Waardering De respondenten oordelen over de gemeentelijke communicatiemiddelen vrij positief en geven aan vier van de vijf een ruim voldoende (7,0 of hoger). De Stadsradio wordt als enige met minder dan een 7,0 beoordeeld, De Stadsgids wordt het best beoordeeld met een 7,5. Met betrekking tot het soort en aantal artikelen (ongeacht het medium) zijn de respondenten vaak matig tevreden (antwoordcategorie “gaat wel”) en bij de website zijn de respondenten vrij vaak tevreden over het uiterlijk en snelheid van de website, maar zij zijn minder tevreden over de vindbaarheid van de informatie en het gebruikersgemak.

Vergelijking met voorgaand onderzoek (2003-2004) Vergeleken met het onderzoek uit 2003-2004 is er qua algemene waardering nauwelijks iets veranderd; de beoordeling blijft voor per medium rond de 7,0. Qua bekendheid en gebruik is een toenemende digitale tendens te zien. Helmond.nl is steeds beter bekend bij het publiek en wordt meer gebruikt, terwijl de gemeentelijke televisie-uitzendingen (mogelijk ook door de opkomst van de digitale TV en het feit dat Stads-tv analoog uitzendt) en de informatiepagina’s van de Trompetter minder gebruikt worden.


II


Inhoudsopgave 1. 1.1 1.2 1.3 1.4 2.

3.

Inleiding Aanleiding Onderzoeksvraag Onderzoeksaanpak Opbouw rapportage

Beoordeling gemeentelijke communicatiemiddelen 2.1 Trompetter 2.1.1 Bekendheid gemeentelijke informatiepagina’s 2.1.2 Waardering Trompetter 2.1.3 Tevredenheid Trompetter 2.1.4 Digitale informatiepagina’s 2.2 Gemeentelijke televisie-uitzendingen 2.2.1 Bekendheid gemeentelijke televisie-uitzendingen 2.2.2 Waardering gemeentelijke televisie-uitzendingen 2.2.3 Tevredenheid gemeentelijke televisie-uitzendingen 2.3 Gemeentenieuws op Stadsradio Helmond 2.3.1 Bekendheid gemeentenieuws op Stadsradio Helmond 2.3.2 Waardering gemeentenieuws op Stadsradio Helmond 2.3.3 Tevredenheid gemeentenieuws op Stadsradio Helmond 2.4 Gemeente op Internet 2.4.1 Bekendheid gemeentelijk website 2.4.2 Waardering gemeentelijke website 2.4.3 Tevredenheid gemeentelijke website 2.4.4 Digitale nieuwsbrief 2.5 Stadsgids/Lokaaltotaal 2.5.1 Bekendheid Stadsgids/Lokaaltotaal 2.5.2 Waardering Stadsgids/Lokaaltotaal 2.5.3 Tevredenheid Stadsgids/Lokaaltotaal 2.5.4 Burgerjaarverslag 2.6 Aantal communicatiemiddelen Samenvatting en conclusies


1 1 1 1 2 3 3 3 4 4 5 6 6 7 7 8 8 8 9 9 9 10 10 11 11 11 12 12 13 14 16




1.

Inleiding

1.1

Aanleiding

De gemeente Helmond heeft verschillende communicatiemiddelen ter beschikking om de informatie te boordelen. Periodiek wil de afdeling communicatie van de gemeente Helmond weten hoe de inwoners oordelen over deze middelen, zodat zij mogelijke aanknopingspunten krijgen voor verdere ontwikkeling van hun dienstverlening. Het vorige onderzoek is uitgevoerd in 2003-2004. Kortom, tijd voor een actualisatie.

1.2

Onderzoeksvraag

De centrale vraag van het onderzoek luidt: Hoe oordelen de inwoners over de communicatiemiddelen die de gemeente Helmond inzet om haar burgers te informeren? Daarbij is ingegaan op de volgende communicatiemiddelen: 1. Informatiepagina’s in de Trompetter: wekelijks vult de gemeente Helmond een aantal pagina’s met informatie over en van de gemeente in dit huis-aan-huisblad; 2. Gemeentelijke Tv-uitzending: elke zondag van oktober tot mei toont de gemeente Helmond eigen gemaakte Tv-uitzendingen op het kanaal van de lokale TV; 3. Gemeentenieuws Stadsradio: elke zaterdag van 11-13 uur wordt via de Stadsradio Helmond een programma met gemeentelijke informatie en nieuws, aangeleverd door de gemeente, uitgezonden; 4. Internet: via de internetsite www.helmond.nl informeert de gemeente Helmond haar burgers met nieuws, maar ook allerlei andere informatie de gemeente. 5. Stadsgids/Lokaaltotaal: in dit jaarlijks verschijnend blad wordt een aantal informatiepagina’s gevuld door de gemeente. Hierin staat ook een samenvatting van het Burgerjaarverslag. Van elk communicatiemiddel is steeds naar de bekendheid, de waardering en de tevredenheid van de burgers gevraagd.

1.3

Onderzoeksaanpak

In de inwonersenquête van oktober 2009, een omnibusenquête met meerdere onderwerpen waarover de gemeente iets wil weten, is een blok vragen opgenomen over de communicatiemiddelen. De enquête is in oktober naar circa 1.400 huishoudens verstuurd. De respondenten zijn random geselecteerd uit een GBA bestand van inwoners van Helmonders van 18 jaar en ouder; met hieraan een maximum van een enquête per huishouden. 652 (50% van de) respondenten heeft de enquête ingevuld en geretourneerd. De inwoners konden er overigens voor kiezen om de enquête via internet in te vullen of gebruik te maken van een schriftelijk exemplaar. 47% van de respondenten heeft gekozen voor het internet als medium. Omdat niet alle bevolkingsgroepen in gelijke mate responderen is het bestand voor analyse gecorrigeerd door middel van weging. Hierdoor kunnen met het onderzoek uitspraken gedaan worden die representatief zijn voor de Helmondse bevolking.


1


1.4

Opbouw rapportage

In het volgende hoofdstuk worden achtereenvolgens de resultaten van de verschillende communicatiemiddelen besproken. Daarbij wordt steeds op de bekendheid, de waardering en de tevredenheid van de burgers ingegaan. Alle gegevens zijn afkomstig van de inwonersenquête oktober 2009, tenzij anders vermeld. Door afronding kan het gesommeerde totaal weergegeven in een tabel overigens 1% afwijken van 100%.


2


2.

Beoordeling gemeentelijke communicatiemiddelen

2.1

Trompetter

Vanaf 2003 plaatst de gemeente haar informatie op pagina’s in weekblad De Trompetter. Dit weekblad verschijnt wekelijks in Helmond en omstreken en wordt gratis huis-aan-huis verspreid. De ingekochte kopijruimte wordt door de gemeente gebruikt als communicatiemiddel met de burger. Op deze informatiepagina worden Raads- en Commissievergaderingen aangekondigd. Verder omvat de informatiepagina officiële publicaties, zoals bouw- en kapvergunningen, en andere belangrijke berichten van gemeente. In de enquête is de mening van de burgers gepeild over de bekendheid, het gebruik en de mate van tevredenheid over dit communicatiemiddel.

2.1.1 Bekendheid gemeentelijke informatiepagina’s De gemeentelijke informatiepagina’s in het weekblad Trompetter wordt door 61% van de inwoners gelezen. Vergeleken met de meting van 2003-2004 is dit iets minder; toen was het 64%. Wat in de vergelijking voornamelijk opvalt, is dat het percentage inwoners dat het weekblad wekelijks of maandelijks leest lager is geworden en het percentage van de inwoners die hem minder, zo af en toe, leest veel groter is geworden. Nee, nooit 0%

2009

2003-2004

Figuur 1:

10%

20%

Ja, elke week 30%

39%

36%

40%

Ja, gemiddeld 1 keer per maand 50%

28%

34%

60%

70%

Ja, minder, zo af en toe 80%

12%

90%

100%

21%

27%

3%

Lezen van gemeentelijke informatiepagina’s in de Trompetter 2009 en 2003-2004

De mate van bekendheid van gemeentelijk informatiepagina in het weekblad Trompetter heeft een relatie met de leeftijd van de respondent en het opleidingsniveau. Hoog opgeleiden (HBO en WO) lezen de informatiepagina’s minder vaak dan lager opgeleiden. Ook lezen de laag opgeleiden (opgeleid tot en met lager beroepsonderwijs zoals LBO, LTS en dergelijke) de Trompetter vaker elke week dan hoger opgeleide inwoners. Hoe ouder de respondent, hoe vaker de gemeentelijk informatiepagina in het weekblad Trompetter wordt bekeken. De relaties met etniciteit en geslacht met bekendheid met gemeentelijke informatiepagina’s is wel getoetst maar hier werden geen verschillen in gevonden.


3


Tabel 1: Relatie opleidingsniveau met bekendheid met gemeentelijke informatiepagina’s Opleidingsniveau Frequentie lezen informatiepagina’s Laag Middel Hoog Ja, elke week Ja, gemiddeld 1 keer per maand Ja, minder, zo af en toe Nee, nooit

34%

28%

17%

9% 18% 39% 100%

11% 27% 35% 100%

21% 19% 43% 100%

Tabel 2: Relatie leeftijd met bekendheid met gemeentelijke informatiepagina’s Leeftijd Frequentie lezen informatiepagina’s 15-29 30-49 50-64

65+

Ja, elke week Ja, gemiddeld 1 keer per maand Ja, minder, zo af en toe Nee, nooit

7%

21%

45%

50%

8% 18% 67% 100%

17% 23% 40% 100%

14% 21% 20% 100%

4% 19% 27% 100%

2.1.2 Waardering Trompetter Waar de gemeentelijke informatiepagina’s dus iets minder worden gelezen, is wel de beoordeling iets hoger geworden. Werd het weekblad in 2003-2004 nog met een 6,9 beoordeeld, nu is een 7,1 gegeven. 95% van de inwoners die de Trompetter beoordeelden, gaven minimaal een 6 aan de Trompetter. Net zoals in 2003-2004 blijkt ook nu weer dat ouderen (65 jaar en ouder) positiever (gemiddeld 7,5) zijn over de Trompetter dan de jongere inwoners (7,0).

2.1.3 Tevredenheid Trompetter De respondent is gevraagd of ze tevreden is over de gemeentelijk informatiepagina’s in het weekblad de Trompetter met betrekking tot vier aspecten; duidelijkheid van de informatie, aantal artikelen, soorten onderwerpen dat aanbod komt en het taalgebruik. Ja

Actualiteit Taalvan de gebruik informatie

Aantal artikelen

Duidelijkheid van de informatie

0%

10%

20%

44%

2009

2003-2004

Figuur 2:

2009

50%

60%

70%

Geen mening

80%

90% 1%

38% 37%

35%

Nee

32%

53%

2003-2004

2009

40%

56%

2009

2003-2004

30%

Gaat wel

3%

35%

5%

49% 62%

16% 5%

39%

11% 15%

6% 22%

11% 2% 7%

48%

41%

100%

3%

11% 14%

Tevredenheid gemeentelijk informatiepagina’s in de Trompetter 2009 en 2003-2004

Weinig mensen zijn ontevreden over de gemeentelijk informatiepagina’s in de Trompetter met betrekking tot de genoemde vier aspecten. Over het taalgebruik zijn de meeste inwoners, bijna tweederde, tevreden. Bij de duidelijkheid van de informatie is dit ruim de helft, waarbij een derde aangeeft dat de duidelijkheid wel gaat. Bij het aantal


4


artikelen en de actualiteit ligt het aantal lezers dat tevreden is wat lager. Overigens valt op dat zo’n 11 tot 16% over deze vragen geen mening heeft. Vergeleken met het onderzoek uit 2003-2004 is het percentage inwoners die tevreden zijn wel hoger geworden met betrekking tot aantal artikelen en actualiteit van de informatie. Voor duidelijkheid van de informatie zijn de verschillen minder groot. Taalgebruik is echter niet meegenomen in voorgaand onderzoek, hierdoor is een vergelijking onmogelijk. 33 respondenten die niet tevreden zijn over de informatiepagina’s, hebben ook toegelicht waarom. Opmerkelijk genoeg het punt waarop ze de Trompetter het best beoordelen, te weten taalgebruik, is door 7 respondenten aangegeven en is hiermee het meest genoemde punt van kritiek. Deze inwoners vonden het taalgebruik te ambtelijk. Andere redenen die werden genoemd zijn te weinig informatieve artikelen, weinig diversiteit in onderwerpen, te veel reclame en te onoverzichtelijk. Bezorging Bijna 75% van de inwoners is tevreden over de bezorging. Echter meer dan 20% van de participanten is niet of niet echt (antwoordcategorie “gaat wel”) tevreden over de bezorging van het weekblad. Deze burgers geven aan dat zij de Trompetter niet frequent genoeg of te laat krijgen, dit hebben ze aangegeven bij de motivatie waarom ze ontevreden zijn. Ja 0%

Tevredenheid over de bezorging

Figuur 3:

20%

40%

74%

Gaat wel 60%

Nee

Geen mening

80%

16%

100%

5%5%

Tevredenheid over de bezorging van de Trompetter 2009

Verbeterpunten De inwoners hebben op de vraag of ze bepaalde zaken missen bij de gemeentelijke informatiepagina’s in de Trompetter bijna allemaal “nee” geantwoord. Slechts 8% mist bepaalde zaken in de informatiepagina’s. De zaken die worden gemist zijn de volgende; algemene telefoonnummers en openingstijden, waar je terecht kunt met klachten, wegwerkzaamheden, OV-informatie en verzamelpunten voor plastic en papier.

2.1.4 Digitale informatiepagina’s De informatiepagina’s in de Trompetter worden ook digitaal aangeboden op de gemeentelijke website. Dit feit is bij 20% van de inwoners bekend. Er zijn relaties gevonden met opleidingsniveau en leeftijd op de kans dat ze weten dat de informatiepagina’s digitaal te lezen zijn. Als de respondent laag is opgeleid, dan weet hij vaker dat de informatiepagina’s ook digitaal te lezen zijn dan hoger opgeleiden. De inwoners die 50 jaar of ouder zijn, weten vaker dat de informatiepagina’s digitaal te lezen zijn dan de jongere bewoners. Een mogelijke reden waarom laag opgeleide en/of oudere inwoners dit beter weten, is dat ze de papieren informatiepagina’s in de Trompetter vaker lezen en hier ”advertenties” in


5


staan over de digitale versie. Er is ook een effect gevonden bij etniciteit; de allochtoon weet minder vaak dat de pagina’s digitaal te lezen zijn dan de autochtoon. Tabel 3: Relatie opleidingsniveau met bekendheid met digitale informatiepagina’s Opleidingsniveau: Kennen digitale informatiepagina’s Nee Ja

Laag

Middel

Hoog

73% 27%

84% 16%

88% 12%

100%

100%

100%

Tabel 4: Relatie leeftijd met bekendheid met digitale informatiepagina’s Leeftijd: Kennen digitale informatiepagina’s 15-29 30-49 50-64 Nee Ja

65+

94%

85%

65%

75%

6%

15%

35%

25%

100%

100%

100%

100%

Tabel 5: Relatie etniciteit met bekendheid met digitale informatiepagina’s Etniciteit: Kennen digitale informatiepagina’s

Autochtoon

Allochtoon

Nee

78%

92%

Ja

22%

8%

100%

100%

Van de 20% van de inwoners die weet dat de informatiepagina’s in de Trompetter digitaal te lezen is, leest 18% deze pagina’s daadwerkelijk (ook) digitaal. Dit is dus slechts 4% van alle inwoners.

2.2

Gemeentelijke televisie-uitzendingen

Elke zondag in de maanden oktober tot en met mei zijn er tussen 11.00 en 17.30 uur via het kanaal van de lokale omroep (Kanaal Helmond/Stads-tv) televisie-uitzendingen te zien van de gemeente Helmond. In deze paragraaf worden de resultaten besproken met betrekking tot dit medium.

2.2.1 Bekendheid gemeentelijke televisie-uitzendingen De gemeentelijk uitzendingen zijn bij 61% van de inwoners bekend. Met andere woorden, 39% van de inwoners weet niets van deze uitzendingen af. Dit is een hoger percentage dan in de onderzoeken gedaan in 1997, 1998 en 2003-2004 waarin respectievelijk 30%, 24% en 21% van de inwoners de uitzendingen niet kenden. Van de inwoners die de uitzendingen wel kennen, kijkt nog eens 1/3de van de inwoners niet naar de uitzendingen. Dit maakt een totaal van 59% die niet en 41% van de inwoners die wel (eens) naar de uitzendingen kijken. Dit resultaat is ongeveer gelijk aan het onderzoek van 2003-2004; toen keek 42% van de inwoners. Tot 2003 werd de uitzending alleen om 11.00 op zondag getoond en sindsdien wordt deze op zondag continue herhaald tot 17.30 uur. Op basis hiervan zou mogen worden verwacht dat er meer inwoners zouden kijken, echter de televisie uitzendingen worden enkel analoog uitgezonden en zijn dus met digitale tv niet te ontvangen. Dit verklaart mogelijk waarom het % inwoners dat kijkt gelijk blijft. Samengevat betekent dit; 7% kijkt (bijna) altijd, 8% kijkt vaak en 26% kijkt af en toe en zoals gezegd 59% kijkt niet. Wederom is er een relatie gevonden met leeftijd en opleidingniveau van de respondent en het kijken van de gemeentelijke televisie-uitzendingen. Net als bij de Trompetter kijkt de inwoners die laag is opgeleid en/of ouder is dan 50 jaar vaker naar de gemeentelijke televisie-uitzendingen dan de hoger opgeleide of jongere inwoner. Deze resultaten zijn in lijn met de resultaten van een onderzoek van het


6


CBS (2007)1 dat hoger opgeleiden gemiddeld minder tv kijken dan lager opgeleiden en ouderen (voornamelijk 65+) meer dan jongeren. Tevens is gevonden dat autochtonen vaker naar de tvuitzendingen kijken dan allochtonen. Tabel 6: Relatie opleidingsniveau met het kijken van gemeentelijke uitzendingen

Frequentie kijken uitzendingen Ja, (bijna) altijd Ja, vaak Ja, af en toe Nee, nooit

Tabel 7:

Opleidingsniveau: Laag Middel Hoog 12% 3% 2% 13% 4% 4% 27% 29% 20% 48% 65% 74% 100% 100% 100%

Relatie leeftijd met het kijken van gemeentelijke uitzendingen Leeftijd:

Frequentie kijken uitzendingen Ja, (bijna) altijd Ja, vaak Ja, af en toe Nee, nooit

Tabel 8:

15-29

30-49

50-64

65+

6% 6% 18% 71%

2% 8% 24% 67%

11% 9% 31% 49%

14% 10% 37% 39%

100%

100%

100%

100%

Relatie etniciteit met het kijken van gemeentelijke uitzendingen

Frequentie kijken uitzendingen

Etniciteit: Autochtoon Allochtoon

Ja, (bijna) altijd Ja, vaak Ja, af en toe Nee, nooit

7%

2%

8% 27% 57%

9% 20% 69%

100%

100%

Televisie-uitzendingen op de gemeentelijke website De televisie-uitzendingen zijn achteraf te bekijken op de gemeentelijke website. Slechts circa 8% van de respondenten die bekend zijn met de televisie uitzendingen kijkt (wel eens) naar zo’n uitzending online; 1% kijkt (bijna) altijd, 0,5% kijkt vaak en 6% kijkt af en toe. Het aantal respondenten (n=30) die online kijkt, is te laag om relaties met geslacht, leeftijd, etniciteit en opleidingsniveau te toetsen.

2.2.2 Waardering gemeentelijke televisie-uitzendingen Net zoals in 2003-2004 is het rapportcijfer dat de inwoners aan de gemeentelijke televisieuitzendingen geven een 7,0. Maar liefst 94% van de inwoners die de uitzendingen beoordeelden, geeft een voldoende (6 of hoger) aan de gemeentelijke televisie-uitzendingen. Laag opgeleiden (7,3) zijn overigens positiever over de uitzendingen dan hoger opgeleiden (6,6).

2.2.3 Tevredenheid gemeentelijke televisie-uitzendingen De respondent is tevens gevraagd of ze tevreden is met betrekking tot vier aspecten van de gemeentelijke televisie-uitzendingen, te weten de duidelijkheid van de informatie, het aantal onderwerpen, het soort onderwerpen dat aanbod komt en de presentatie.

1

“65-plussers kijken het meest tv”, Webmagazine, juni 2007 Bron: StatLine, ICT en mediagebruik


7


Ja

Soort Presen onderwerpen dat tatie aan bod komt

Aantal onderwerpen


0%

10%

20%

30%

2009

Figuur 4:

Nee

70%

90%

3%

33%

1%

3%

50%

34%

4%

49%

46%

12%

17%

5%

32%

6%

12%

16%

Tevredenheid over de gemeentelijk televisie-uitzendingen 2009 en 2003-2004

Het eerste dat aan de resultaten opvalt, is dat per aspect niet veel mensen echt ontevreden zijn (3 tot 6%) over de gemeentelijke televisie-uitzendingen. Men is het vaakst positief over de duidelijkheid over de informatie; 56% is hierover tevreden. Over het aantal en de soort onderwerpen is ongeveer 40% tevreden en geeft ongeveer 40% een matig (“gaat wel”) oordeel. Met betrekking tot het vierde aspect, de presentatie, is ongeveer de helft van de inwoners tevreden. Vergeleken met onderzoeken gedaan in voorgaande jaren is de tevredenheid nauwelijks veranderd. Wel zijn ze vaker tevreden over het aantal onderwerpen en zijn er over het algemeen meer inwoners die geen mening hebben. Het oordeel over de presentatie is in 2003 niet gevraagd. De ontevreden respondenten kregen de kans om hun oordeel toe te lichten. De punten die het vaakst werden genoemd, waren dat het amateuristisch oogt en niet leuk/interessant/inhoudelijk genoeg is. Verbeterpunten Over het algemeen missen niet veel van de inwoners bepaalde zaken aan de gemeentelijke televisieuitzendingen. 1 op de 8 respondenten, die gemeentelijke uitzending kennen, mist bepaalde zaken in de televisie-uitzendingen, namelijk: activiteiten in Helmond en omstreken, regionale sport en muziek, meer gericht op jeugd, verenigingen/clubnieuws, actualiteiten/nieuws, resultaten van beleid en tot slotte wordt eerlijke berichtgeving op prijs gesteld zelfs als het negatief is.

2.3

Gemeentenieuws op Stadsradio Helmond

Elke zaterdag van 11.00 tot 13.00 uur presenteert Stadsradio Helmond een programma, getiteld ‘Helmond-info’. In dit programma wordt door een presentator informatie en nieuws van die week van de gemeente gebracht. De gemeente levert daarvoor wekelijks vanuit de gemeentelijke afdeling Communicatie de nodige gegevens aan.

2.3.1 Bekendheid gemeentenieuws op Stadsradio Helmond Het radioprogramma ‘Helmond-info’ wordt weinig beluisterd. Slechts 3% van de inwoners luistert af en toe en 0,5% luister (bijna) altijd. In totaal luistert dus slechts 3,5% van de inwoners (af en toe) naar ‘Helmond-info’. Hiervan heeft 75% wel eens de informatie afkomstig van de gemeente gehoord. Wat een totaal maakt van circa 2,5%.

2.3.2 Waardering gemeentenieuws op Stadsradio Helmond De respondenten die de informatie van de gemeente op de Stadsradio hebben gehoord (n = 17) geven over het algemeen wel een voldoende. De gemiddelde beoordeling is een 6,6 (door lage N, een indicatief cijfer).


8%

19%

4%

43%

100%

15%

33%

39%

36%

Geen mening

80%

26%

40%

2009

2003-2004

60%

58%

2003-2004

2009

Gaat wel

50%

56%

2009

2003-2004

40%

8


2.3.3 Tevredenheid gemeentenieuws op Stadsradio Helmond De respondenten zijn gevraagd of ze tevreden zijn over verschillende aspecten van het gemeentenieuws op Stadsradio Helmond, te weten duidelijkheid van de informatie, soorten onderwerpen dat aanbod komt en actualiteit van de informatie. Per aspect zijn 7 respondenten tevreden, 7 matig tevreden en 3 ontevreden. De ontevreden respondenten geven de volgende aspecten aan als reden: onprofessioneel en het ‘gewoon’ voorlezen van artikelen uit de krant.

2.4

Gemeente op Internet

2.4.1 Bekendheid gemeentelijk website Volgens data van CBS had in Nederland in 20082 circa 86% van de inwoners een internetaansluiting, in Helmond ligt dit percentage iets lager op circa 82% (bron: inwonersenquête 2008). Van de Helmondse inwoners die internet hebben, weet 84% dat de gemeente Helmond een eigen website heeft (www.helmond.nl). Van deze groep inwoners bezoekt 83% ook daadwerkelijk (wel eens) de website. Dus in totaal bezoekt 69% van de inwoners met internet de website (wel eens) en 31% nooit. Dit is een verdubbeling vergeleken met het onderzoek in 2003-2004 toen ongeveer 1/3de van de inwoners met internet de website (wel eens) bezocht. Ook is het bezoek aan de website in relatief aantal bezoekers gestegen; in totaal bezocht 57% van de inwoners (met of zonder internetaansluiting) in 2009 de internetpagina, in 2003-2004 was dit nog 23%. De mate van gebruik van de website heeft een relatie met geslacht en opleidingsniveau. Een man bezoekt over het algemeen vaker www.helmond.nl dan een vrouw en als hij de website bezoekt, bezoekt hij de gemeentelijk website ook vaker. Een hoger opgeleide inwoner bezoekt vaker dan een minder hoog opgeleide inwoner www.helmond.nl maar als hij de website bezoekt, bezoekt deze inwoner de website minder vaak regelmatig. Deze resultaten zijn wederom in lijn met de cijfers van het CBS (2008)² die stellen dat mannen en hoogopgeleiden over het algemeen meer gebruik maken van Internet.

Tabel 9:

Relatie geslacht met bezoek aan gemeentelijke website

Frequentie website bezoek

Geslacht: Man Vrouw

Gemiddeld 1-4 keer per maand

15%

7%

Minder vaak, af en toe Nooit

70% 15%

74% 19%

100%

100%

Tabel 10:

Relatie opleidingsniveau met bezoek aan gemeentelijke website

Frequentie website bezoek

Opleidingsniveau: Laag Middel Hoog

Gemiddeld 1-4 keer per maand

15%

11%

10%

Minder vaak, af en toe Nooit

58% 27%

75% 15%

81% 10%

100%

100%

100%

2

“1,2 miljoen Nederlanders hebben thuis geen internet”, Webmagazine december 2008, Bron: StatLine, ICTgebruik van personen naar persoonskenmerken


9


2.4.2 Waardering gemeentelijke website De gemeentelijke website wordt over het algemeen redelijk goed beoordeeld met een 7,1 gemiddeld. Maar liefst 96% van de mensen die www.helmond.nl beoordeelden, gaf een voldoende voor de website. De algemene beoordeling is nauwelijks gestegen ten opzichte van eerder onderzoek. Ten opzichte van 2003-2004 is het oordeel van www.helmond.nl eigenlijk niet gewijzigd (2003-2004; 7,0). De inwoners die laag zijn opgeleid geven een hogere beoordeling (7,5) aan www.helmond.nl dan de inwoners die hoger zijn opgeleid (7,0). Een opmerkelijk resultaat is dat oudere inwoners minder hoge cijfers geven dan de leeftijdgroepen 30-49 jaar en 50-64 jaar aangezien dit bij de andere media andersom was. Dit resultaat zou mogelijk verklaard kunnen worden doordat ouderen minder ervaring hebben met dit medium. Jongeren geven overigens ook een minder hoge beoordeling. De jongeren en ouderen geven respectievelijk een 6,9 en 6,8 voor de website en de groep van 30-49 jaar en 50-64 jaar geven beiden een 7,3 als beoordeling.

2.4.3 Tevredenheid gemeentelijke website De inwoners zijn gevraagd in de enquête in welke mate ze tevreden zijn over de volgende zeven aspecten van de gemeentelijke website: duidelijkheid van de informatie, uiterlijk van de website, snelheid van de website, gebruikersgemak van de website, vindbaarheid van de informatie, soorten onderwerpen dat aanbod komt en actualiteit van de informatie. Ja

Act ualiteit Soort van de onderwerpen Vindbaarhied Gebruikers Duidelijkheid infor- dat aan bod van de gemak van Snelheid van Uiterlijk van van de matie komt informatie de website de website de website informatie

0%

10%

20%

30%

2009

Figuur 5:

2009

41% 38%

39% 41%

1%

13%

3%

12% 11%

7%

8% 11%

14% 42%

41% 44%

9%

9%

41%

10%

35%

34%

4% 1%

7%

18%

3%

45%

7%

11%

4%

43%

33%

11%

2%

28%

44%

100%

3%

37%

43%

2003-2004

2%

27%

44%

2009

90%

31%

58%

2003-2004

Geen mening

80%

32%

50%

2009

2003-2004

Nee

70%

61%

2003-2004

2009

Gaat wel 60%

59%

2009

2003-2004

50%

54%

2003-2004

2009

40%

12%

24%

Tevredenheid gemeentelijke website 2009 en 2003-2004

De drie best scorende aspecten van www.helmond.nl zijn het uiterlijk van de website, de duidelijkheid van de informatie en de snelheid van de website. Met betrekking tot de andere aspecten van de website zijn de inwoners minder vaak tevreden; ruim 40% van de inwoners is hierover tevreden. Voornamelijk met betrekking tot vindbaarheid van de informatie en gebruikersgemak van de website zijn de inwoners minder vaak tevreden, terwijl dit toch voor een gemeentelijke website erg belangrijke aspecten zijn. Wel moet gezegd worden dat, met uitzondering van de vindbaarheid van de informatie


10


en gebruiksgemak, 1 tot 3% van de inwoners aangegeven heeft ontevreden te zijn over de aspecten van de website. Vergeleken met het onderzoek in 2003-2004 is voornamelijk het vinden van de informatie minder goed beoordeeld. Wel is een vooruitgang geboekt qua uiterlijk en snelheid van de website. De ontevreden respondenten kregen wederom de kans om toe te lichten waarom ze op bepaalde aspecten niet tevreden waren. Het punt dat het meest naar boven kwam, is dat het lastig is specifieke informatie te vinden omdat de zoekmachine naar hun mening niet goed is en te veel resultaten geeft en dat het uiterlijk van de website de vindbaarheid van informatie negatief beïnvloedt. Andere punten die werden genoemd zijn: de actualiteit van de onderwerpen en onduidelijke structuur. Verbeterpunten 10% van de respondenten geeft aan dat ze iets mist aan de gemeentelijke website. Deze respondenten geven de volgende zaken aan zaken: betere zoekmachine, duidelijkere structuur, actualiteit ten aanzien van evenementen, informatie over gebieden buiten stadsrand, bestemmingsen toekomstplannen, informatie over wegwerkzaamheden, interactieve aspecten; zoals vragen/commentaar/aanbevelingen, informatie over plastic ophalen en de chemokar en informatie over sport/verenigingen en jeugdwerk.

2.4.4 Digitale nieuwsbrief Op de voorpagina van de gemeentelijke website staat vermeld, dat men zich kan aanmelden voor de e-mailnieuwsbrief van de gemeente. Na aanmelding krijgt men regelmatig een e-mail van de gemeente, waarin nieuwsberichten van de gemeente zijn opgenomen. Bekendheid nieuwsbrief 21% van de inwoners van Helmond kent deze digitale nieuwsbrief en hiervan heeft zich 15% van de inwoners al aangemeld en is 33% dat van plan. Met andere woorden 3% van de inwoners is geabonneerd op de nieuwsbrief en 7% heeft die intentie. De hoeveelheid respondenten, die geabonneerd zijn (of die intentie hebben), is te klein om relaties met geslacht, leeftijd, opleidingsniveau en/of etniciteit te onderzoeken. Waardering nieuwsbrief De digitale nieuwsbrief is door slechts 12 respondenten beoordeeld. Zij geven gemiddeld een 6,9 (door lage aantal respondenten een indicatief cijfer). 2 van de 12 gaven een onvoldoende aan de nieuwsbrief. Er is overigens niet gevraagd aan de ontvangers van de nieuwsbrief of ze hierin bepaalde zaken missen.

2.5

Stadsgids/Lokaaltotaal

Sinds een aantal jaren wordt de Stadsgids/Lokaaltotaal jaarlijks huis-aan-huis verspreid in Helmond. Het is een combinatie van de Stadsgids en een telefoongids. In het gedeelte van de Stadsgids staat allerlei informatie over de gemeente, waaronder het burgerjaarverslag. In het gedeelte lokaaltotaal staan telefoonnummers en adressen van Helmondse bedrijven en instanties.

2.5.1 Bekendheid Stadsgids/Lokaaltotaal De Stadsgids/Lokaaltotaal is vrij goed bekend bij de inwoners. Namelijk, meer dan 3/4de (79%) van de inwoners kent de Stadsgids/Lokaaltotaal. Van deze 79% leest 72% ook daadwerkelijk (wel eens) de Stadsgids/Lokaaltotaal om er informatie uit te halen. Dus 56% van alle inwoners leest de Stadsgids/Lokaaltotaal (wel eens). Wederom is leeftijd een factor die van invloed is. Hoe ouder de respondent, hoe vaker hij/zij gebruik maakt van de Stadsgids/Lokaaltotaal en als hij/zij deze gebruikt om informatie uit te halen gebruikt de oudere inwoner deze meer frequent dan de jongere inwoner.


11


Tabel 11:

Relatie leeftijd met gebruik Stadsgids/Lokaaltotaal Leeftijd: Frequentie gebruik Stadsgids 15-29 30-49 50-64

65+

Nooit Ja, af en toe Ja, ik gebruik die vaak

63% 36% 1%

46% 51% 3%

29% 65% 6%

33% 54% 13%

100%

100%

100%

100%

2.5.2 Waardering Stadsgids/Lokaaltotaal De respondenten waarderen de Stadsgids/Lokaaltotaal van alle gemeentelijke communicatiemiddelen het hoogst met een 7,5 gemiddeld. Maar liefst 95% van de respondenten die de gids beoordeelden, gaf minimaal een voldoende voor de gids. Er is een verschil gevonden in beoordeling en geslacht. Vrouwen geven over het algemeen een hogere beoordeling (7,6) aan de Stadsgids/Lokaaltotaal dan mannen (7,4). Ook leeftijd heeft een invloed op de beoordeling; jongeren (15-29 jaar) geven het laagste cijfer (7,2) en ouderen het hoogste cijfer (7,7). De tussengroepen, 30-49 jaar en 50-64 jaar, geven respectievelijk een 7,4 en een 7,5 als beoordeling voor de Stadsgids/Lokaaltotaal.

2.5.3 Tevredenheid Stadsgids/Lokaaltotaal Men is gevraagd om een oordeel te vellen over de duidelijkheid van de informatie en soorten onderwerpen die aanbod komen in de Stadsgids/Lokaaltotaal. Ja 0%

Nee

Geen mening

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Soort informatie die gegeven is

Figuur 6:

Gaat wel

75%

69%

20%

25%

1%3%

1% 5%

Tevredenheid Stadsgids/Lokaaltotaal 2009

Net zoals ook al bleek uit de waardering zijn de mensen over het algemeen tevreden over de Stadsgids. 75% is tevreden over de duidelijkheid van de informatie, slechts 1% is ontevreden. Voor het soort informatie dat gegeven is, is 69% tevreden en opnieuw 1% ontevreden. De groep die niet tevreden is, geeft als reden dat ze het nut van de Stadsgids niet zien naast de telefoongids/Gouden Gids, de structuur onduidelijk vinden, de informatie niet volledig vinden en/of dat er te veel reclame in staat. Verbeterpunten Slechts 4% van de respondenten mist bepaalde zaken in de Stadsgids/Lokaaltotaal, wat in lijn ligt met de algehele tevreden over dit medium. Deze 4% geeft de volgende zaken aan: directe telefoonnummers, plattegrond Helmond, OV informatie en een afvalwijzer ontbreken. Ook werd de informatie betiteld als lastig te vinden en te oppervlakkig.


12


2.5.4 Burgerjaarverslag In de Stadsgids presenteert de gemeente ook elk jaar een samenvatting van het Burgerjaarverslag. Dit verslag ligt daarnaast ook in de Stadswinkel om in te kijken. En het is voor de burgers die graag een exemplaar willen hebben ook daar te verkrijgen. Bovendien is het ook te lezen op de gemeentelijke website en kan het daar gedownload worden. Bekendheid Burgerjaarverslag Het Burgerjaarverslag wordt niet door veel Helmonders gelezen. Slechts 1 op de 8 respondenten van Helmond heeft positief geantwoord op de vraag of ze het Burgerjaarverslag wel eens leest. Er zijn relaties gevonden tussen leeftijd, geslacht en opleidingsniveau en het lezen van het Burgerjaarverslag. Mannen lezen het verslag vaker dan vrouwen, 50-plussers lezen het vaker dan jongere inwoners, middel opgeleide inwoners lezen het verslag minder vaak dan hoog en laag opgeleide inwoners en autotochten lezen het vaker dan allochtonen.

Tabel 12:

Relatie geslacht en lezen van Burgerjaarverslag

Lezen Burgerjaarverslag

Geslacht: Man Vrouw

Nee

84%

90%

Ja

16%

10%

100%

100%

Tabel 13:

Relatie leeftijd en lezen van Burgerjaarverslag

Lezen Burgerjaarverslag Nee

91%

Ja

Tabel 14:

15-29

Leeftijd: 30-49 50-64 92%

83%

9%

8%

17%

25%

100%

100%

100%

100%

Relatie opleidingsniveau en lezen van Burgerjaarverslag

Lezen Burgerjaarverslag

Opleidingsniveau: Laag Middel

Hoog

Nee

85%

94%

82%

Ja

15%

7%

18%

100%

100%

100%

Tabel 15:

Relatie etniciteit en lezen van Burgerjaarverslag

Lezen Burgerjaarverslag Nee Ja

65+ 75%

Etniciteit: Autochtoon Allochtoon 86% 14%

93% 7%

100%

100%

Waar is het Burgerjaarverslag gelezen? De 84 respondenten die het Burgerjaarverslag hebben gelezen, lazen het vaakst de samenvatting van het Burgerjaarverslag in de Stadsgids/LokaalTotaal. Het was overigens mogelijk bij deze vraag om meerdere antwoordmogelijkheden aan te kruisen waardoor het totaal hoger is dan 84.


13


80

68

70 60 50 40 30 20

6

10

10 3

5

0 In de stadsgids die In de Stadswinkel bij mij thuis is bezorgd

Figuur 7:

Schriftelijk exemplaar Stadswinkel gekregen

Op de gemeentelijke website gelezen

Van de gemeentelijke website gedownload

Waar is het Burgerjaarverslag gelezen (meerdere antwoorden mogelijk)

Tevredenheid over Burgerjaarverslag De tevreden over het Burgerjaarverslag is gemeten over twee aspecten, namelijk de duidelijkheid van de informatie en de presentatie. Het gemiddelde cijfer voor duidelijk van de informatie is 7,3 en voor de presentatie een 7,6.

2.6

Aantal communicatiemiddelen

Het gemiddeld aantal gemeentelijke communicatiemiddelen dat de inwoners gebruiken is op twee manieren getoetst. Eerst is er gekeken naar het gemiddelde aantal communicatiemiddelen dat ze gebruiken en daarna is er gekeken of er een verschil per groep te vinden is. Het gemiddelde aantal communicatiemiddelen dat de inwoners gebruiken is 2,2 (van de 5). Het is gebleken dat leeftijd, opleidingsniveau en etniciteit hier een invloed op hebben. Namelijk, hoe ouder de inwoner des te vaker hij/zij 1 of meerdere communicatiemiddelen als informatiebron gebruikt. De leeftijdgroep 50-65 jaar gebruiken de meeste communicatiemiddelen (2,7); deze groep gebruikt vaker dan de rest 4 of meer communicatiemiddelen als informatiebron. De 65+ en de groep van 30-49 jaar gebruiken iets minder communicatiemiddelen met respectievelijk gemiddeld 2,4 en 2,2 communicatiemiddel. De jongeren maken het minste gebruik van communicatiemiddelen met een gemiddeld van 1,7 communicatiemiddel. Opleidingsniveau heeft ook een relatie met het aantal gebruikte communicatiemiddelen. Laag opgeleiden (2,2) gebruiken gemiddeld iets minder vaak gemeentelijke communicatiemiddelen dan hoger opgeleiden (middel en hoog opgeleiden beide gemiddeld 2,3). Het verschil zit hem in dat de laag opgeleiden inwoners vaker geen en de andere twee groepen vaker 2 gemeentelijke communicatiemiddelen als informatiebron gebruikt, De derde relatie die is gevonden is dat autochtonen (2,3) vaker gemeentelijke communicatiemiddelen gebruiken dan allochtonen (1,9).


14


Tabel 16:

Relatie opleidingsniveau en aantal communicatiemiddelen in gebruik Opleidingsniveau: Aantal communicatiemiddelen: Laag Middel Hoog 0 16% 5% 7% 1 18% 19% 16% 2 20% 31% 34% 3 30% 28% 27% 4 of meer 16% 16% 16% 100% 100% 100%


15


3.

Samenvatting en conclusies

In dit hoofdstuk wordt een samenvatting gegeven van de resultaten van het onderzoek. Naar vijf gemeentelijke communicatiemiddelen; de gemeentelijke informatiepagina in weekblad de Trompetter, de gemeentelijke televisie-uitzendingen, Stadradio Helmond, de gemeentelijke website en Stadsgids/Lokaaltotaal. Besproken wordt het gebruik, de bekendheid en de waardering van de Helmondse bevolking ten aanzien van de vijf communicatiebronnen. Tot slot wordt ingegaan op de vergelijking met resultaten van het onderzoek uit 2003-2004. Gebruik

0%

20%

39%

Gemeentelijke televisieuitzendingen

80%

100% Wel Nooit

41% 59% 3%

Gemeentelijke website

Stadsgids/ lokaaltotaal Figuur 8:

60% 61%

Trompetter

Stadsradio Helmond

40%

97% 57% 43% 56% 44%

Gebruik van de gemeentelijke communicatiemiddelen

De bovenstaande grafiek toont aan, dat de gemeentelijke informatiepagina in de Trompetter het vaakst wordt gebruikt door inwoners als bron voor gemeentelijke informatie. Ook helmond.nl en de Stadsgids/lokaal totaal worden door meer dan 50% van de inwoners (wel eens) geraadpleegd. De andere 2 media (Stadsradio Helmond en de gemeentelijke televisie-uitzendingen) worden minder gebruikt. Voornamelijk de Stadsradio Helmond valt op aangezien deze door 3% van de inwoners wordt gebruikt. Wat de drie meest geraadpleegde communicatiemiddelen gemeen hebben is dat ze thuis te aller tijde kunnen worden geraadpleegd, terwijl de twee minst gebruikte communicatiemiddelen afhankelijk zijn van uitzendtijden. Als onderdelen van de Trompetter, de gemeentelijk website en Stadsgids/Lokaaltotaal is er ook gekeken naar het gebruik van de digitale informatiepagina’s, de e-mailnieuwsbrief en het burgerjaarverslag. Deze media worden alle drie (nog) weinig gelezen. Het burgerjaarverslag wordt van de drie media nog het vaakst gelezen met 13%. Voor de e-mailnieuwsbrief is dit mogelijk te verklaren doordat deze nog niet lang bestaat Bekendheid Bij drie van de vijf media (de gemeentelijke televisie-uitzendingen, de gemeentelijke website en de Stadsgids/Lokaaltotaal) is gevraagd aan de respondenten of ze bekend zijn met het medium in kwestie. Wat hierbij opvalt is dat de Stadsgids het meest bekendheid heeft van de 3 media; ruim 75% van de inwoners kent dit medium. De televisie-uitzendingen zijn, wat in lijn is met het voorgaande resultaat omtrent gebruik, ook het minst bekend van de 3 media met 61%. Wat opvalt bij de resultaten van de gemeentelijke website is van de 69% van de inwoners die bekend zijn met de gemeentelijke


16


website en internet hebben, 83% de website daadwerkelijk ook gebruikt om gemeentelijke informatie op te zoeken, terwijl dit bij televisie-uitzendingen en Stadsgids/Lokaaltotaal rond de 70% ligt. 0%

20%

40%


60%

80%

67%


Stadsgids/ lokaaltotaal

100%

83%

71%

Figuur 8: Van de inwoners die bekend zijn met een communicatiemiddel, het % dat het daadwerkelijk gebruikt Opleidingsniveau, leeftijd en etniciteit Per gemeentelijk communicatiemiddel is gekeken of er groeperingen zijn die een medium meer gebruiken dan andere groeperingen. De groepen zijn gebaseerd op geslacht, opleidingniveau, leeftijd en etniciteit. Wat bij de resultaten voornamelijk opvalt, is dat opleidingsniveau invloed heeft op gebruik van de drie meest gebruikte media. Laag opgeleide inwoners lezen de informatiepagina’s in het weekblad de Trompetter en bekijken de gemeentelijke televisie-uitzendingen vaker dan hoger opgeleiden, terwijl het tegenovergestelde effect is gevonden bij het gebruik van helmond.nl. Qua leeftijd is de tendens dat de jongere inwoners minder gemeentelijke communcatiemiddelen gebruiken en zij hiervan ook minder vaak gebruik maken dan ouderen (behalve bij het gebruik van de website). Dit zelfde resultaat is ook gevonden bij etniciteit alleen dan in mindere mate. Autochtonen gebruiken over het algemeen meer communicatiemiddelen dan allochtonen. Dit verschil zit hem in onder andere het vaker kijken naar de televisie-uitzendingen.

Waardering De respondenten oordelen, over het algemeen, over de gemeentelijke communicatiemiddelen vrij positief en geven aan vier van de vijf een ruim voldoende (7,0 of hoger). De stadsradio wordt als enige met minder dan een 7,0 beoordeeld.


17


7,5

7,6 7,4 7,2

7,0

7,1

7,0

7,0 6,8

6,6

6,6 6,4 6,2 6,0 Trompetter

Figuur 9:


Stadsradio Helmond


Stadsgids/ lokaaltotaal

Waardering per gemeentelijk communicatiemiddel

Toch mag niet gesproken worden van een algemene tevredenheid: bij alle communicatiemiddelen blijkt ten aanzien van de soort onderwerpen die gepresenteerd worden, 35% tot 40% van de respondenten matig tevredenheid is, aangeduid met de antwoordcategorie ‘gaat wel’. Ditzelfde resultaat geldt voor het aantal artikelen in de Trompetter en de tv-uitzendingen. De tevredenheid met betrekking tot het aantal onderwerpen is overigens niet gevraagd bij het medium Stadsgids/Lokaaltotaal. De resultaten kunnen worden verklaard doordat de noodzakelijke gemeentelijke onderwerpen, die over het algemeen vrij zakelijk zijn (zoals actuele aankondigingen, zoals agenda’s e.d. en wettelijke publicaties, zoals o.a. vergunningen), de onderwerpen beïnvloeden. Bij de website valt op dat mensen het uiterlijk van de website waarderen, maar minder tevreden zijn over de vindbaarheid van de informatie en het gebruikersgemak voor de website. Deze 2 laatste aspecten zijn toch wel erg belangrijk voor een website. Het is aan te raden verder onderzoek te doen naar hoe het gebruikersgemak en vindbaarheid van de informatie kan worden verbeterd, zodat het tevredenheidniveau met betrekking tot de website omhoog kan gaan. Denk daarbij aan vragen als waar zoeken burgers, wat zijn voor hen logische ingangen en welke zoektermen gebruiken zij. Vergelijking met voorgaand onderzoek (2003-2004) De Trompetter, gemeentelijke televisie-uitzendingen en de gemeentelijke website waren ook onderzocht in de inwonersenquête van 2003-2004. Vergeleken met dit onderzoek is er qua algemene waardering nauwelijks iets veranderd; de beoordeling blijft per medium rond de 7,0. Qua bekendheid en gebruik is een toenemende digitale trend te zien aangezien helmond.nl steeds vaker bekend is bij het publiek en steeds meer wordt gebruikt. De Trompetter en de gemeentelijke televisie-uitzendingen verliezen op hun beurt wat aan bekendheid vergeleken met 2003-2004. Zoals hierboven genoemd zijn de respondenten niet geheel tevreden over het aantal artikelen bij de communicatiemiddelen, echter er is wel een verbetering zichtbaar bij de informatiepagina’s in het weekblad de Trompetter en bij de televisie-uitzendingen sinds 2003-2004. Met betrekking tot helmond.nl is er een verbetering ten opzichte van het uiterlijk en de snelheid van de website te zien, maar is men minder tevreden geworden over de vindbaarheid van de informatie.


18

Helmondse communicatiemiddelen het oordeel van de inwoners

Recommend Documents