10-7-2015
Hartelijk Welkom! Workshop E-fulfilment 9 juli 2015 Twitter mee! #efulfil
Programma
1
10-7-2015
Twitter mee! #efulfil
Twitter mee! #efulfil
2
10-7-2015
Twitter mee! #efulfil
Twitter mee! #efulfil
3
10-7-2015
Wordt Limburg
E-fulfilment Valley van NL of Benelux ? Twitter mee! #efulfil
Wordt Limburg
E-fulfilment Valley van West-Europa? Twitter mee! #efulfil
4
10-7-2015
Back to reality Twitter mee! #efulfil
Aftrap Twan Beurskens Gedeputeerde Economie en Kennisinfrastructuur
5
10-7-2015
Presentatie Martijn Hos
Twitter mee! #efulfil
e-Commerce trends & e-Supply Chain Management Martijn Hos, directeur beleid & belangen 9 juli 2015
6
10-7-2015
To do
1. Intro Thuiswinkel.org 2. Cijfers 3. De last-mile logistiek van de toekomst 4. E-Academy 5. Naar eindtermen voor e-logistics met Fontys
1. Intro • Martijn Hos
14
7
10-7-2015
1. Intro Thuiswinkel.org • Missie: e-commercebedrijven & hun medewerkers helpen succesvoller te zijn
• Onderzoek & educatie
• Thuiswinkel Waarborg • Lobby & belangenbehartiging 15
2. E-commerce in Nederland • Trends & cijfers
16
8
10-7-2015
E-commerce in Nederland Trends & cijfers
© Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
18
9
10-7-2015
10
10-7-2015
Conclusies voor Q1 2015 • Alle marktsegmenten zijn gegroeid ten opzichte van Q1 2014 • De marktsegmenten speelgoed en vliegtickets & accommodaties zijn het hardst gegroeid
De gemiddelde verzendkosten per online aankoop zijn ten opzichte van Q1 2014 gedaald met 9%
11
10-7-2015
Verzendkosten, onzekerheid en het gebrek aan invloed op het aflevermoment zijn belangrijke nadelen voor de consument
3. De last-mile logistiek van de toekomst Keuze
Gemak
Betrouwbaarheid
Flexibiliteit
24
12
10-7-2015
Wat betekent dit voor de logistiek? Leveren waar en wanneer het de consument uitkomt • Persoonlijke benadering - 1 transactie, meerdere leveringsopties • Snelle levering – optimale afstemming van voorraden in de buurt van de consument • Goede communicatie • Seamless transaction – integratie van online en offline
25
13
10-7-2015
4. e-Academy? Een gezamenlijk actieprogramma van sector en opleiders gericht op digital educatie
Doelstelling: Ontwikkeling van digital toptalent(en)
Twee sporen beleid:
Randvoorwaarden: • Kwaliteit (vakkennis en skills) • Voldoende kwantiteit en landelijke dekking t.b.v. leden • Eerste resultaten in 2016 • Breedte: e-Biz | e-Tech | e-Data
© Thuiswinkel.org
(1) STUDEREND TALENT (2) WERKEND TALENT
www.thuiswinkel.org
27
(1) STUDEREND TALENT Business opleidingen willen slag naar online maken, maar hebben behoefte aan support
Gebrekkige aansluiting Hoger Onderwijs op eCommerce sector (‘geen benul van digitale Goede mensen realiteit’) in alle e-disciplines nodig en schaars; ICT grootste knelpunt
Tech en Data opleidingen leiden sector onafhankelijk op; e-commerce ‘niet echt in beeld’
Basis: 40 diepte interviews onder e-sector en onderwijs © Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
28
14
10-7-2015
(1a) e-Academy structureert samenwerking Onderwijs <> Sector Doelstelling: kwalitatieve e-Studies op HBO en WO niveau Kernpunten programma e-Academy Hoger Onderwijs [ WO | HBO ]
Keurmerk Stichting e-Academy accrediteert e-studies o.b.v. sector requirements (vertaald naar onderwijskundige ‘eindtermen’). Start met e-Biz (e-marketing, e-Supply Chain, e-Commerce), daarna e-Tech en e-Data.
✔
Met het keurmerk beïnvloeden we als sector de inhoud en kwaliteit van digital onderwijs
e-Academy ‘Onderwijs Pact’
Stages & Speakers Bevorderen en structureren uitwisseling onderwijs <> praktijk (stages|speakers|cases|bedrijfsbezoeken). [ e-Biz | e-Tech | e-Data ]
(e-)Commerce bedrijven [ B2C | B2B ]
© Thuiswinkel.org
Honours e-Academy Creëren enkele selecte excellentie centra waar top 10% studenten en docenten nauw samenwerken met sector >> Career Support Creëren exposure voor afstudeerders van e-Studies o.a. door organiseren e-Academy career events. www.thuiswinkel.org 29
(2a) e-Academy keurmerk ook ingevoerd voor bedrijfsopleidingen Doelstelling: kaf van koren scheiden (kwaliteit) Uitgangspunten • Zelfde systematiek als HBO/WO: eindtermen opgesteld door bedrijfsleven, curriculum toets o.b.v. eindtermen • Jaarlijks her certificeren (‘agility’) • Starten met e-Marketing, e-Supply Chain, eCommerce; t.z.t. waardeketen breed [e-Biz|e-ICT|eData] • Gecertificeerde opleidingen worden gecommuniceerd op e-Academy website • Waar mogelijk korting voor Thuiswinkel leden (inkoopvoordeel)
15
10-7-2015
e-Supply Chain Management (SCM) Compententies en Eindtermen
Samenwerking Fontys Venlo • Minor e-Fulfilment – Eindtermen – Toegang tot stageplekken en opdrachten – Gastcolleges
• Start februari 2016
16
10-7-2015
Opzet van normen en eindtermen Thuiswinkel e-Academy
Powered by Thuiswinkel.org
Competenties en eindtermen • Op basis hiervan kunnen opleidingsinstituten een opleiding ontwikkelen. Het geeft informatie over: – Het kader: e-Supply Chain Management – Het niveau: HBO
• Competenties – Omschrijving van de kennis en kunde die studenten moeten bezitten bij afronding
• Eindtermen – Hier wordt op geëxamineerd. Powered by Thuiswinkel.org
17
10-7-2015
Resultaten – wat is (heel) belangrijk: • Meer nadruk op ontwikkeling ‘softskills’ – Planning: opstellen, uitvoeren, bijstellen en afronden – Relatie en samenwerking met andere vakgebieden binnen onderneming (met name e-commerce)
• e-Procurement – Managen afdeling en (inkoop) partnerships – Kostencalculatie en kennis van logistieke begrippen
• E-Fulfilment – Inzicht in processen, orderpicking en toepassingen daarvan – Automatisering & optimalisatie – ‘Last Mile’ Powered by Thuiswinkel.org
Bedankt voor uw aandacht • Vragen en/of opmerkingen? •
[email protected] > e-Academy •
[email protected]
Powered by Thuiswinkel.org
18
10-7-2015
Einde presentatie Martijn Hos
Twitter mee! #efulfil
Presentatie Jos Kagenaar
Deze presentatie wordt niet gedeeld met derden.
Twitter mee! #efulfil
19
10-7-2015
Presentatie Guus Munnik
Twitter mee! #efulfil
European cross border e-fulfilment Door Guus Munnik, MCS Fulfilment
20
10-7-2015
Opbouw presentatie 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Introductie Cross border e-commerce Trends in e-fulfilment Uitdagingen in cross border e-fulfilment Oplossingen De kracht van lokale verzendoplossingen Suggesties voor de toekomst
Introductie Opgericht in 2009 40 vaste medewerkers, +/- 40 oproepkrachten 50+ opdrachtgevers Internationale opdrachtgevers uit o.a. Duitsland, China en U.S.
21
10-7-2015
E-commerce uitermate geschikt voor cross border sales, omdat: Ubiquitous nature (24/7, 365 dagen per jaar)
Universal standards (laagdrempelige toegang voor verkopers)
Global reach (over culturele- en landsgrenzen)
Information density (kwaliteit & hoeveelheid van beschikbare informatie)
Aantal trends in internationaal E-fulfilment Het aanbieden van een lokale vervoerdersoplossingen Duurzame / gepersonaliseerde verzendverpakkingen Verhouding gewicht / volume pakketten Duidelijke retourvoorwaarden
22
10-7-2015
Uitdagingen Cross border E-fulfilment “One of the biggest pitfalls for e-tailers is to believe that a one-size fits all approach can be applied”
Hoge verzendkosten Te lange doorlooptijden Kostbare retouroplossingen
Oplossingen Zoek een logistieke partner met veel internationaal pakket volume Flexibele verzendopties, waarbij de klant (ontvanger) meer in charge is Het toepassen van lokale retouradressen in de verschillende landen Lokale verzendoplossingen
23
10-7-2015
De kracht van lokale verzendoplossingen “The delivery experience determines largely the customer’s trust in a specific webshop”
Gewenning van de consument Dekking van de afhaalpunten Meervoudige aanbiedingen
Suggesties voor de toekomst Europese standaardisering van de bezorgopties
Meer samenwerkingen tussen de verschillende vervoerders
Om onnodige retouren verkomen, gebruik maken van goede adres validatie
24
10-7-2015
Dank voor uw aandacht Vragen?
Einde presentatie Guus Munnik
Twitter mee! #efulfil
25
10-7-2015
Pauze We gaan verder om 15.20 uur!
Twitter mee! #efulfil
Presentatie Roy Lenders Limburg en E-Fulfilment Kansen en Initiatieven
26
10-7-2015
Waar liggen de kansen voor Limburg? 1.
Cross-border E-Commerce snelst groeiende onderdeel ECommerce
2.
Waarom Limburg interessant is voor cross-border E-fulfilment
3.
Focus gebied 1: E-Commerce Park / Open-Source Sorteerhub
4.
Focus gebied 2: Kennisinfrastructuur
5.
Workshops 53
Cross-border E-Commerce is veruit het snelst groeiende segment binnen E-Commerce
54
27
10-7-2015
55
Het eco-systeem van crossborder E-Commerce
56
28
10-7-2015
Voorbeeld DHGate
57
Voorbeeld van een Chinese MKB’er op DHGate
58
29
10-7-2015
59
60
30
10-7-2015
Waar liggen de kansen voor Limburg? 1.
Cross-border E-Commerce snelst groeiende onderdeel ECommerce
2.
Waarom Limburg interessant is voor cross-border E-Fulfilment
3.
Focus gebied 1: E-Commerce Park / Open-Source Sorteerhub
4.
Focus gebied 2: Kennisinfrastructuur
5.
Workshops 61
ONDERSTEUNEND
KERN
Kern criteria voor vestiging EFulfilment activiteiten Afdekking maximale gebied next-businessday levering
Nabijheid sorteer hubs (cut-off times)
Aanwezigheid grote kavels
Meertaligheid
Aanwezigheid E-Fulfilment dienstverleners met volumes
Beschikbaarheid en flexibiliteit personeel
Kennisinfrastructuur VAT, Customs, Legal issues multi-country
Kennis infrastructuur (ICT, eMarketing, EFulfilment) 62
31
10-7-2015
ONDERSTEUNEND
KERN
Kern criteria voor vestiging EFulfilment activiteiten Afdekking maximale gebied next-businessday levering
Nabijheid sorteer hubs (cut-off times)
Aanwezigheid grote kavels
Meertaligheid
Aanwezigheid EFulfillment dienstverleners met volumes
Beschikbaarheid en flexibiliteit personeel
Kennisinfrastructuur VAT, Customs, Legal issues multi-country
Kennis infrastructuur (ICT, eMarketing, EFulfilment) 63
Waar liggen de kansen voor Limburg? 1.
Cross-border E-Commerce snelst groeiende onderdeel ECommerce
2.
Waarom Limburg interessant is voor cross-border E-Fulfilment
3.
Focus gebied 1: E-Commerce Park / Open-Source Sorteerhub
4.
Focus gebied 2: Kennisinfrastructuur
5.
Workshops 64
32
10-7-2015
Totale supply chain kosten bij ECommerce bedrijven (met fysieke goederen) tussen 20-30% van omzet Typische probleempunten: • Lage leverbetrouwbaarheid • Hoge klantenservice kosten • Hoge retourkosten • Incorrecte voorraadadministratie • Hoge cost-to-serve
Supply chain maakt het verschil tussen winst en verlies voor E-Commerce bedrijven
Last-mile verbeteringspotentieel Direct in-feed
• Een pakket die van bestemming A in land B naar bestemming C in land D gaat, passeert doorgaans 5 pakketsorteercentra • Ieder pakketsorteercentrum voegt ongeveer 0,50 EUR in kosten en "cut-off time“ toe STRATEGIE • Als de volumes groot genoeg zijn, brengen FTL met pakketten rechtstreeks naar land of regionale sortering hub • Investeer in sorteerinrichting in het magazijn
De strategie van de grote E-commerce spelers is het investeren in sorteervermogen en directe ‘line-feed’ 66
33
10-7-2015
Praktisch voorbeeld • Stel gemiddelde ordergrootte E-Commerce bedrijf is EUR 40,• Klant in Duitsland • Kosten pakketlevering naar klant (vanuit NL) kan variëren van EUR 3 tot EUR 6 • Afhankelijk van volume, strategie, route en onderhandelingskracht • EUR 3 kostenverschil op een gemiddelde ordergrootte van EUR 40 is 7,5% MARGE • Ter vergelijking: totale kosten “warehouse” process is circa EUR 1,5 – 2,0 per order 67
• •
Idee E-Commerce Park / OpenSource pakketsorteerhub Groot E-Commerce Park in Venlo, vergelijk met veilinglokatie of nog groter In het midden een Open-Source Pakketsorteerhub: • De sorteerbaan herkent de labels van alle verschillende pakketvervoerders • Bedrijven kunnen dus ALLE pakketten voor heel de EU (onafhankelijk van de pakketvervoerder) aanleveren in deze sorteerhub • Geen sorteerslag meer benodigd in het eigen warehouse • Toegang tot lage pakkettarieven naar alle EU landen vanwege grote volumes en super efficiënte routes • Hoge leverfrequentie en late cut-off tijden vanwege “rechtstreekse” routes naar de diverse EU landen • Pakketvervoerders kunnen “ruimte huren” in deze sorteerhub – regio Venlo is namelijk voor de pakketvervoerders één van de regio’s waar de meeste volumes vandaan komen • De grond op het E-Commerce Park wordt daarmee zeer interessant voor zowel E-Commerce bedrijven als E-Fulfilment dienstverleners.
•
Het concept is niet makkelijk kopieerbaar door andere regio’s 68
34
10-7-2015
Waar liggen de kansen voor Limburg? 1.
Cross-border E-Commerce snelst groeiende onderdeel ECommerce
2.
Waarom Limburg interessant is voor cross-border E-Fulfilment
3.
Focus gebied 1: E-Commerce Park / Open-Source Sorteerhub
4.
Focus gebied 2: Kennisinfrastructuur
5.
Workshops 69
Thuiswinkel.org en Fontys Venlo samenwerking 1.
Opstart en accreditatie van een nieuwe minor e-fulfilment • Start per 1 februari 2016 • Fontys Venlo ‘launching partner’ van het nieuwe keurmerk, met als voordeel intensieve uitwisseling met het werkveld en PR na accreditatie (primeur).
2.
Opstart en accreditatie van een nieuwe Fontys-brede E-Commerce minor • Zowel ICT, E-Marketing als E-Fulfilment verzorgt vanuit Fontys Venlo. Fontys-brede minors worden aangeboden aan alle studenten van Fontys in Nederland. Er zijn op dit moment slechts 14 Fontysbrede minors. • ICT en E-Fulfilment deel verzorgd door Fontys Techniek & Logistiek uit Venlo • E-Marketing verzorgd door Fontys Bedrijfseconomie uit Venlo
Opstart en accreditatie van Europese part-time E-fulfilment Executive Course • Gericht op bedrijven • Gebruikmakende van afstandsonderwijs • Ondersteund door Thuiswinkel.org en E-Commerce Europe © Thuiswinkel.org • Focus op studenten uit Duitsland, België en Nederland 3.
35
10-7-2015
Waar liggen de kansen voor Limburg? 1.
Cross-border E-Commerce snelst groeiende onderdeel ECommerce
2.
Waarom Limburg interessant is voor cross-border E-Fulfilment
3.
Focus gebied 1: E-Commerce Park / Open-Source Sorteerhub
4.
Focus gebied 2: Kennisinfrastructuur
5.
Workshops 71
Workshops 3 topics
1. E-Commerce Park / Open Source Pakketsorteerhub 2. Kennisinfrastructuur rondom E-Fulfilment / E-Commerce 3. Nieuwe ideeën en uitdagingen 4 Groepen Iedere groep discussieert 40 – 45 minuten Iedere groep dient zelf voor een voorzitter en een rapporteur te zorgen. De groepsvoorzitter (en evt. rapporteur) zal namens iedere groep de conclusies om 16.30 uur aan de dagvoorzitter overbrengen. De dagvoorzitter zal samen met de groepsvoorzitters (en evt. rapporteurs) de conclusies met alle aanwezigen delen om ±16.35 uur. 72
36
10-7-2015
Terugkoppeling
Twitter mee! #efulfil
Hartelijk dank voor uw aandacht! Wij blijven u graag op de hoogte houden via onze nieuwsbrief.
37
