Hartelijk dank voor deze ontvangst
Wie zijn wij? Andre van der Kraan
Rob Withaar
Patrick Bakker
Doel van deze presentatie Brainstorm → kennisdelen Waarom De Verduurzamers? De opgave waarvoor wij staan Hoe werken De Verduurzamers? Samen werken aan Samenwerking Ketengericht samenwerken / consortia denken
Wat doen De Verduurzamers? Resultaatgericht handelen
Continuïteit wonen, onze zorg!
2013
www.de-verduurzamers.nl
Uitstekende match missie
Talen Vastgoedonderhoud faciliteert haar opdrachtgevers beter bij het uitvoeren van hun vastgoedstrategie Sluit zeer goed aan op consortium De Verduurzamers
2013 Hoe verder? (Patrick Bakker → FRIAN) (Andre van der Kraan → FRIAN)
Resultaatgericht Samenwerken
Doelstelling afdeling Vastgoed beheer
Duurzaam exploiteren over de exploitatieperiode van de vastgoedportefeuille, toegespitst op doelgroepen met de gewenste kwaliteit. Een zo hoog mogelijke klanttevredenheid tegen zo laag mogelijke kosten.
Doelstelling afdeling Vastgoed beheer Effectief (de juiste kwalitatieve dingen doen)
Efficiënt (lage beheerkosten) Hoge klanttevredenheid Zakelijk, Open en Transparant Optimaliseren door te innoveren Op basis van Samenwerking (intern en extern) Betrouwbare opdrachtgever Betrouwbare partners (controleerbaar selecteren)
Prestatie Gericht Samenwerken PGS Resultaatgericht Vastgoedonderhoud RGVO Resultaat Gericht Samenwerken RGS
Beoordeling VGO bedrijven Meetbare kennis (vakbekwaamheid personeel)
VGO-Keur audit resultaat “De vastgoedadviseur”
• • • • • •
Vakbekwaamheid Solvabiliteit Kennis Gedragsregels personeel Gedragsregels OA Capaciteit
SCORE ORGANISATIE 96 SCORE KENNIS 95 KLANTTEVREDENHEID 81
Resultaat Gericht Samenwerken Personeel • • • • • •
Capaciteit (aantoonbaar geschoold) Vakbekwaamheid Gedragsregels Personeel / onderaannemers Kennis (personeel werkvloer PGS) Passie Professionaliteit
Resultaat Gericht Samenwerken Uitgangspunten opdrachtgever
1. Strategie centraal 2. Budgetzekerheid op lange termijn 3. Sturen op financiën 4. Meetbare prestatie 5. Hoge mate van bewoners-/cliënttevredenheid 6. Kennisdeling vertrouwen
7. Transparantie 8. Flexibiliteit in het ontwerp
Resultaat Gericht Samenwerken RGS - stappen naar succes 1. Strategie opdrachtgever 2. Planontwikkeling
3. Planuitwerking 4. Opdrachtverstrekking 5. Projectuitvoering
6. Oplevering 7. Beheerfase looptijd
Resultaat Gericht Samenwerken Stap 1. Strategie opdrachtgever Strategie opdrachtgever centraal
Uitgangspunten vaststellen Exploitatie termijn Verzamelen projectinformatie
Klachten patroon Uitvraag wijk opzichter Enquêtes op locaties → bewoners
Resultaat Gericht Samenwerken Stap 2. Planontwikkeling Inspectie (0-meting) Voorbeeld: Gevelkozijnen: leeftijd - houtsoort - detaillering - schadebeeld Afwerking: type verf - laagdikte - hechting - overige schades
Beglazing: enkel/dubbel/HR++ - sponningdiepte/-hoogte – leeftijd – afdichting Checklist: alle bouwdelen geïnspecteerd? Digitale inspectiemodule: Talen/InterBC - BKA
Adviseurs in de keten
Resultaat Gericht Samenwerken Stap 3. Planuitwerking
Voorstel voor ontwerp, maatregelen en opties Uitwerken en voorbereiden scenario’s Bij scenario’s behorende prestatie-eisen
NCW berekeningen Keuze definitief scenario Uitwerken definitief scenario
Optimaliseren van scenario’s
Welk scenario heeft de beste balans?
Prestaties meetbaar maken Functionele eis
Prestatieindicator
Norm / classificering
Prestaties
Opleverings keuring
Minimale niveau instandhoud ing
1.
Bediening van ramen en deuren. (beweegbare delen functioneel intact).
Klemmen van ramen en deuren.
Klasse 0: geen gebrek Klasse 5: wel gebrek
100% klasse 0 85% klasse 0
2.
Sterkte, stijfheid en duurzaamheid ondergronden. (ondergronden functioneel intact).
Aanwezigheid houtrotschade (hout).
Klasse 0: geen gebreken 100% klasse 0 95% klasse 0 Klasse 1: <75cm3 3% klasse 1 Klasse 2: <30cm voor de glaslijn 2% klasse 2 Klasse 3: <30cm achter de glaslijn Klasse 4: >30cm achter de glaslijn Klasse 5: gehele element aangetast
3.
Dichtheid en bescherming ondergronden (afwerksysteem functioneel intact).
Aanwezigheid verfschade.
Klasse 0: geen gebreken Klasse 1: < 5% van het oppervlak Klasse 2: 5-10% van het oppervlak Klasse 3: 10-25% van het oppervlak Klasse 4: 25-50% van het oppervlak Klasse 5: 50-100% van het oppervlak
100% klasse 0 100% klasse 1
Resultaat Gericht Samenwerken Stap 4. Opdrachtverstrekking Raamovereenkomst Cyclusovereenkomst RGS Aanvraag vergunningen
Resultaat Gericht Samenwerken Stap 5. Projectuitvoering 1.
Start werkvoorbereiding - Lean
2.
Keuze toe te passen materialen (contracten/ketenpartners)
3.
Definitieve uitvoering
4.
Tussentijdse metingen (meten afgesproken prestaties) door leveranciers/ketenpartner
Lean plannen
Resultaat Gericht Samenwerken Uitvoering/realisatie Is iedereen geschikt om een RGS werk uit te voeren? Wie voert de RGS werken uit?
Teamleiders opleiding: SAVANTIS FRIAN Begeleiding en trainen geselecteerde teamleiders (in de praktijk)
Wie bewaakt de kwaliteit tijdens de uitvoering?
Resultaat Gericht Samenwerken Stap 6. Oplevering Prestatiegarantie – oplevering keuring (toeleveranciers) Klant/zorgmanager tevredenheidonderzoek
Evaluatiegesprek opdrachtgever ↔ opdrachtnemer Evaluatiegesprek ↔ toeleveranciers
Resultaat Gericht Gericht Samenwerken Samenwerken Resultaat Stap 7. Beheerfase Tussentijdse prestatiemetingen Vooraf vastleggen hoe wordt gemeten Frequentie per complex verschillend Prestatiemetingen toeleveranciers volgens contract
Wie keurt er? Zelf keuren Adviesbureau (voor opdrachtnemer) Adviesbureau (Opdrachtgever) Fabrikanten (conform de afspraken in het garantiecontract)
Bewaken van de keuringsmomenten
Kattenbroekerpoort Amersfoort Matig tot slechte vuren kozijnen Buitengevelisolatie gevel Vervangen kozijnen? Herstellen? In stand houden? 8 scenario's
Verschillende scenario’s
100 90
Kwaliteit Esthetisch en technisch
80 70 60 50 40 30 20 10 0 2000 2002 2004 Tijd in jaren
2006
Scenario A
2008
2010
2012
2014
2016
2018
Scenario B
2020
Toepassing
Onderhoudinterval verlengen Houtrotvrij
Renovatie (RGS) flat Weegbreestraat Soest
Bestaande situatie
Nieuwe situatie
Nieuwe situatie
Nieuwe situatie
Opening
Renovatie (RGS) flat Weegbreestraat Soest Exploitatie Opzet - NCW berekeningen NCW berekeningen schilderwerk cyclus NCW berekeningen casco NCW berekeningen totale project Casco Interieur Klachtenonderhoud Mutatieonderhoud Contractonderhoud
Renovatie (RGS) flat Weegbreestraat Soest Onderdelen in MJOB over 30 jaar
Dak Gevels Trappenhuizen Bergingen CV en MV Keukens Toiletten Badkamers
Renovatie (RGS) flat Weegbreestraat Soest Meegenomen in de exploitatie
Contracten Portaal (keuringen, reiniging en onderhoud) Mutatieonderhoud 7% op jaarbasis Klachtenonderhoud Vervangen onderdelen in 30 jaar cyclus
Indirecte kosten Gemiddeld 35% lagere kosten 260000 240000 220000 200000 180000 160000 140000 120000 100000 80000 60000 40000 20000 0
Koekoek
Vrijmoed
Guldens
Platte d
Traditioneel
Gero fl
Leliest
Eksterst
Prestatiegericht
Celebes
Eekhoor
Molenh
Directe kosten 0 - 25% lagere kosten 1200000 1100000 1000000 900000 800000 700000 600000 500000 400000 300000 200000 100000 0
Koekoek
Vrijmoed
Guldens
Platte d
Traditioneel
Gero fl
Leliest
Eksterst
Prestatiegericht
Celebes
Eekhoor
Molenh
RGS loont Conclusie: Hogere klanttevredenheid Lagere directe kosten Lagere indirecte kosten
Dus: lagere beheerkosten tegen hogere tevredenheid
Bedankt voor jullie aandacht Vragen?
