Happy at work case Van Noordenne Accountants
case Van Noordenne Accountants Schijnbaar is het hét moment om eens goed na te denken over ICT: het moment dat duidelijk wordt dat de server zijn einde nadert. Bij Van Noordenne Accountants uit Gorinchem was dat niet anders. En als je dan een automatiseerder als klant hebt, die Happy at work predikt, dan is het voor een accountant een eenvoudige optelsom. Ook al is Happy at work in eerste instantie nog een gevleugelde, haast reclameachtige kreet; de belofte van een vast maandbedrag en de schaalbaarheid waren belangrijke drivers (over reclameachtig gesproken) voor Van Noordenne. In 2010 werd begonnen aan de happiness curve en inmiddels bevinden de accountants zich ICT-technisch in een stabiele ‘state of happiness’.
Die roze ICT-wolk hangt boven een complexe architectuur van meerdere Unit4-pakketten. Ingenieus aan elkaar geknoopt door Unit4, voor een accountantskantoor dat gestaag groeit en inmiddels meerdere vestigingen heeft. De hardware moet die architectuur en groei volgen; Proxsys tekende daarvoor en is glansrijk geslaagd. Al gaat zo’n traject niet van een leien dakje; de happiness curve bestaat echt! En de dip na de handtekening was bij Van Noordenne ook echt diep. Nadat de bodem van de curve was bereikt, groeide de happiness echter met de dag. En geluk zit in kleine dingen. Neem de servicetijden van Proxsys: van 7.00 tot 18.00 uur. Met wekelijkse updates van Unit4 is het een zegen als die zaken ’s ochtends vroeg kunnen worden geregeld, nog voor de accountants de laptop open klappen. En of dat nu in één van de drie eigen vestigingen is, of thuis of bij de klant – de
omgeving is altijd hetzelfde, alle informatie altijd binnen handbereik en de toegankelijkheid altijd optimaal. Hetzelfde geldt voor de telefonie; Van Noordenne was early adopter (als we dan toch reclametaal bezigen) wat betreft digitale telefonie. Niet vanwege de leuke gadget, maar uit keiharde praktische overwegingen. Als je als kantoor zo snel groeit als Van Noordenne, hoe fijn is het dan niet als een verhuizing naar een groter kantoor niet meer dan een uur hoeft te duren? Mits beide kantoren zich in de Alblasserwaard bevinden uiteraard… Maar deze haast reclameachtige claim is voor Van Noordenne net zo logisch als dat links en rechts op de balans hetzelfde bedrag staat: verhuizen is slechts een kwestie van telefoons en computers van het netwerk loskoppelen, verhuizen, neerzetten, inpluggen, werken, Happy at work. Dan bevind je je dus hoog in de happiness curve.
before Crappy €€€
Klagende medewerkers
Stilklagende medewerkers
Luie leveranciers
Leveranciers zonder verantwoordelijkheid
Backup problemen
Netwerk/wifi problemen
Trage werkplek en netwerk
Dure internetdiensten
Geen vertrouwen hebben in leverancier
Leveranciers die niet meegaan met de tijd
Geen duidelijke taal spreken
Verkeerd advies geven
Niet offline of extern kunnen werken
Niet te beheren ICT
Telefonie niet aan te passen
Printer problemen
Niet meedenkende leveranciers
Hoge en/of verkeerde facturen
Geen overzicht/ planning van leverancier
Onduidelijke facturen
Niet bij documenten of programma’s kunnen
Virussen/ phishing
Batterij snel leeg
Telefoon problemen
Waardeloze helpdesk
Terugkerende problemen die niet structureel worden opgelost
Onvriendelijke helpdesk
Maar 1 persoon vertrouwen
Flash nooit up-to-date
Geen update krijgen van oplossing problemen
Privé-zaken op het werk
Niet weten of collega’s beschikbaar zijn
after Happy at work
29
0 Small 0 Medium 29 Large 0 Extra large
Uitgangspunten Toekomstklaar
Kosten overzichtelijk
Schaalbaarheid
Hoge beschikbaarheid
Deployment scale Hosted
Shared
100%
0%
“Werken in de cloud werkt super, bij evt. storingen wordt er adequaat gereageerd. Goede service van Proxsys.”
Sander Vugts RA Register Accountant
“De medewerkers van de helpdesk staan mij altijd vriendelijk te woord. Daarbij is de hulp op afstand een fijne manier om kleine problemen direct en snel op te lossen.”
Joanita Bergshoeff Salarisadministrateur
“Ik ken Proxsys reeds vanaf de oprichting als een professionele partner. Ook toen kocht je er alles of niets. Toen stonden zij achter hun oplossing als dé oplossing. Daar is niets aan veranderd en ze maken het waar!”
Hans Kentie Relatiebeheerder
“Proxsys heeft een mooi concept: Happy at work. Een standaard die de beheersbaarheid vergroot, zonder tekort te doen aan mogelijke individuele wensen.”
Albert van Mourik Accountant Vennoot
Proxsys teamleden Geen techniek, geen gezeur. Dat is onze belofte aan de klant. De klant moet gewoon Happy at work zijn en niets merken van techniek. En dus ook niets merken van een implementatie. Projectmanagement is bij ons geen ondergeschoven kindje, maar topprioriteit. IT is teamwork.
Erik Loef Projectleider
Paul van Gastel Accountmanager
Olaf van Oord Directeur
Pieter van Lent Project Engineer
René Klijberg Service Engineer
Erwin van Leeuwen Service Engineer
Proxsys vindt dat iedereen een werkend netwerk verdient. Zogenaamde ‘system integrators’ integreren verschillende computersystemen tot één geheel. Volgens ons werkt dat niet. Systemen aan elkaar ‘knopen’ gaat niet zonder slag of stoot, komt nooit zonder kinderziekten. Daarom knoopt Proxsys helemaal geen systemen aan elkaar. We bieden één systeem. voor uw complete ICT-omgeving. Overal is over nagedacht. Van internet en e-mail tot printen en dataopslag. Een ICT-netwerk kan iedereen neerleggen. Kabels en kastjes verbinden, zeg maar. Maar werkt uw netwerk ook echt? ICT betekent namelijk informatie- én communicatietechnologie. Technologie om te informeren en met elkaar te communiceren. En daar gaat het juist om: interactie tussen mensen, zaken doen met elkaar. Kortom, altijd en overal toegang tot uw documenten en contact met uw collega’s. Online, via mobiele telefoons, op uw werkplek of onderweg. Dan is technologie ondergeschikt – daar moet u helemaal niets van merken. Maar is dat echt zo? Doet alle techniek het altijd? Precies zoals het hoort, zodat u alleen maar bezig bent met zaken die daadwerkelijk iets opleveren? Vaak niet.
Spijksedijk 16H 4207 GN Gorinchem
T 088-7769797 E
[email protected]
I www.proxsys.nl
