Handleiding voor onze zakelijke klanten
U hebt schade
Schade komt altijd ongelegen. Zeker als de schade grote gevolgen heeft voor de continuïteit van uw bedrijf. Daarom krijgt u van ons en uw verzekeringsadviseur alle hulp om uw schade snel en met zo weinig mogelijk bedrijfsstilstand af te handelen. In sommige gevallen bieden wij u direct een voorschot. U wilt schade melden, maar hulp is niet direct nodig
Wat mag u van uw verzekeringsadviseur verwachten?
De schade meldt u bij voorkeur bij uw verzekeringsadviseur. Die is het beste op de hoogte van uw bedrijfssituatie. Uw verzekeringsadviseur weet wat wij bij schade doen en helpt u verder.
Dankzij uw verzekeringsadviseur weet u precies hoe het met uw schadeafhandeling er voor staat en waar u aan toe bent. • U hebt een contactpersoon die u en uw bedrijfssituatie goed kent. • U hoort van uw verzekeringsadviseur of u de schade vergoed krijgt. • U weet van hem ook hoe lang het ongeveer duurt voordat de schade is hersteld. • U hoort hoe het proces verder verloopt, bijvoorbeeld of het nodig is een schade-expert in te schakelen.
Buiten kantoortijden? Bel de eerst volgende werkdag met uw verzekeringsadviseur.
U wilt schade melden en hebt direct hulp nodig U belt met uw verzekeringsadviseur. Die is het beste op de hoogte van uw bedrijfssituatie. Uw verzekeringsadviseur weet wat hij bij calamiteiten moet doen en helpt u verder. Hij zorgt ervoor dat de schade-expert binnen vier uur ter plaatse is. Die neemt de noodzakelijke maatregelen.
Kunt u uw verzekeringsadviseur niet meteen bereiken en hebt u direct hulp nodig? Bel ASR Verzekeringen op +31 30 257 95 95. 24 uur per dag 7 dagen per week bereikbaar.
Dankzij uw verzekeringsadviseur hebt u altijd inzicht Uw verzekeringsadviseur is altijd op de hoogte van de melding tot aan de afhandeling. U kunt altijd bij hem terecht wanneer u vragen hebt.
Soms vraagt uw verzekeringsadviseur hulp van een schade-expert De ene schade is ingewikkelder vast te stellen dan de andere. Meer onderzoek is dan nodig. In dat geval roept uw verzekeringsadviseur de hulp in van een schade-expert.
U hebt schade door diefstal, inbraak of verlies. Doe altijd direct aangifte bij de plaatselijke politie. Stuur het bewijs van aangifte naar uw verzekeringsadviseur.
Uw verzekeringsadviseur is aanspreekpunt Tijdens de hele schadebehandeling is uw verzekeringsadviseur uw aanspreekpunt. Die kent u en uw bedrijf immers het beste. Hij bekijkt samen met u of de schade hersteld of vergoed kan worden en of het consequenties heeft voor het eventuele eigen risico.
2
Onze helpende hand bij schade
Wat onze schade-expert doet • Vaststellen van de (vermoedelijke) schade-oorzaak en het schadebedrag. • Nagaan of u voldoende verzekerd bent. • Het geven van tips om toekomstige schade te voorkomen en te beperken.
En als het nodig is: • Zorgen dat u indien noodzakelijk een voorschot krijgt op de schade-uitkering. • Adviseren over herstelmogelijkheden en het inschakelen van herstel- en schoonmaakbedrijven. • Informeren over de mogelijkheden van tijdelijke huisvesting.
‘U krijgt van ons alle hulp om uw schade snel en met zo weinig mogelijk bedrijfsstilstand af te handelen’ Onze schade-expert bepaalt het schadebedrag
U kunt het oneens zijn met onze schade-expert
De schade-expert maakt met u een afspraak om uw bedrijf te bezoeken. De schade-expert onderzoekt uw schade en komt samen met u een schadebedrag overeen. U weet dus direct waar u aan toe bent. Ook overlegt hij met u of u van ons een bedrag wilt ontvangen of dat u gebruik maakt van een herstelbedrijf.
ASR Verzekeringen heeft eigen schade-experts. Ze kennen de polisvoorwaarden en onderzoeken alleen wat echt nodig is. Zo wacht u niet langer dan noodzakelijk is.
3
Onze helpende hand bij schade
Bent u het niet eens met de conclusies van de schadeexpert? U mag altijd een second opinion vragen en dus uw eigen schade-expert inschakelen. Uw verzekeringsadviseur vertelt u hoe u dat doet.
Als ieder uur telt krijgt u een schade-expert bij calamiteiten Nood breekt wet. Mocht uw bedrijf te maken hebben met een ernstige calamiteit, dan nemen wij natuurlijk onmiddellijk actie. U krijgt direct hulp en wij regelen voor u een schade-expert bij calamiteiten. Dankzij onze schade-expert bij calamiteiten kunt u snel verder Binnen 4 uur is onze schade-expert bij calamiteiten ter plekke. In nauw overleg met u zorgt onze schade-expert bij calamiteiten ervoor dat wij bedrijfsstilstand en de financiële schade zoveel mogelijk beperken. Zodat u snel kunt doorgaan met uw bedrijfsactiviteiten.
Voorbeeld: door een lekkage is uw voorraad onverkoopbaar geworden. Maar u hebt bestellingen staan die u nog dezelfde week moet leveren. U wilt uw voorraad dus zo snel mogelijk vervangen. Daar hebt een flink bedrag voor nodig, dat u niet zomaar kunt voorschieten
Zo geregeld: Voorschot bij schade Wat mag u van onze schade-expert bij calamiteiten verwachten? Binnen 48 uur hebt u: • Een plan van aanpak. • Gas, water en elektriciteit. • Computer, software, telefoon- en internetverbinding. • Informeren van personeel en leveranciers. Binnen 1 week: • Vervangende bedrijfsruimte voor detailhandel, dienstverlening en gezondheidszorg.
Indien noodzakelijk ontvangt u van ons een voorschot
• Uw verzekeringsadviseur bekijkt meteen welke schade u vergoed krijgt. • U bepaalt samen een reëel voorschot, zodat u later niets terug hoeft te betalen. • Het benodigde voorschot storten wij nog dezelfde dag op uw rekening. Zodat u door kunt met uw bedrijfsvoering. • We overleggen met u wat u meteen vervangt. In dit geval de voorraad. • En we bekijken samen wat u eventueel na de komst van een schade-expert laat vervangen of herstellen. In dit geval de waterschade aan de muren. • Wij handelen uw schade meteen af. U loopt dus geen vertraging op.
ASR Verzekeringen begrijpt dat u als ondernemer snel geld nodig hebt om door te gaan met het runnen van uw bedrijf. Daarom kunt u gebruik maken van Voorschot bij schade.
Tips om schade te beperken en voorkomen • Laat blusinstallaties en -apparatuur 1 keer per jaar door een brandbeveiligingsbedrijf controleren en onderhouden. • Gebruik watersloten of overloopgootjes. Veel wateroverlast ontstaat door overstroming van gootstenen na werktijd, als het (schoonmaak) personeel het pand verlaten heeft. • Merk en registreer uw diefstalgevoelige zaken, zoals gereedschap, steigers, ladders en aanhangwagens. Hierdoor worden uw spullen minder interessant voor diefstal. • Berg ladders en gereedschap achter slot en grendel op. • Scherm opklimmogelijkheden rondom het pand af. Plaats ook geen goederen of klimmaterialen in de directe nabijheid van uw pand die als hulpmiddel kunnen dienen om het pand binnen te komen. • Plant stekelige struiken rondom het pand om opklimmen tegen te gaan.
Veel meer handige tips vindt u op asrverzekeringen.nl 4
Onze helpende hand bij schade
U hebt de vrijheid de schade te herstellen op uw manier Heeft uw verzekeringsadviseur of een eventuele schade-expert vastgesteld dat de schade is te herstellen? Dan hebt u bij ons als ondernemer alle vrijheid om te bepalen hoe u de schade herstelt. Zelf herstellen, alles laten regelen via uw verzekeringsadviseur of een vertrouwde leverancier inschakelen. U kiest zelf welke optie voor u het prettigst is. Wilt u hulp bij het kiezen? Uw verzekeringsadviseur helpt u graag.
U wilt de schade zelf herstellen
U wilt zelf een herstelbedrijf inschakelen
• U herstelt de schade gewoon zelf en wij storten hiervoor een bedrag op uw bankrekening. • Vooraf vertelt de verzekeringsadviseur of schade-expert hoeveel u ontvangt.
• De verzekeringsadviseur of schade-expert vertelt u vooraf hoeveel u ontvangt. • U regelt zelf een bedrijf dat de schade herstelt. • U betaalt de factuur. Vervolgens stuurt u de factuur naar uw verzekeringsadviseur. Het geld wordt dan zo snel mogelijk op uw rekening gestort. • Wij geven u geen garantie op herstel.
U wilt dat uw verzekeringsadviseur het allemaal regelt • Uw verzekeringsadviseur zorgt ervoor dat een professioneel bedrijf uw schade herstelt waar wij goede ervaringen mee hebben. • Uw verzekeringsadviseur zorgt voor de betaling aan het herstelbedrijf. U hoeft nergens naar om te kijken. • U hebt garantie op het herstel omdat de verzekeringsadviseur samenwerkt met gecertificeerde bedrijven van ASR Verzekeringen.
Snelle schadevergoeding Is de schade niet te herstellen, dan staat zo snel mogelijk na het vaststellen van het schadebedrag uw vergoeding op uw rekening.
ASR Verzekeringen Archimedeslaan 10 3584 BA Utrecht www.asrverzekeringen.nl
ASR Schadeverzekering
51287 (12-10)
ASR Schadeverzekering N.V. heeft een vergunning van de Nederlandsche Bank om schadeverzekeringen aan te bieden. Bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) staan wij geregistreerd onder nummer 12000478 en bij de Kamer van Koophandel onder nummer 30031823.
