H ANDHELD - PRODUCTEN W ERELDWIJDE GARANTIEVERKLARING EN TECHNISCHE ONDERSTEUNING Algemene voorwaarden Aan deze HP Garantie op de hardware kunt u, als klant, expliciete garantierechten ontlenen ten aanzien van HP, de fabrikant. Raadpleeg de HP website voor een uitvoerige beschrijving van uw garantierechten. Daarnaast heeft u mogelijk andere rechten, voortvloeiend uit plaatselijke wetgeving of een bijzondere schriftelijke overeenkomst met HP. HP VERLEENT GEEN ANDERE GARANTIE, NOCH EXPLICIET NOCH IMPLICIET, DAARONDER MEDE BEGREPEN MAAR NIET BEPERKT TOT IMPLICIETE GARANTIES BETREFFENDE VERKOOPBAARHEID OF GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, ANDERS DAN DE GARANTIE DIE UITDRUKKELIJK IN DEZE GARANTIEVERKLARING WORDT VERMELD. HP VERLEENT UITDRUKKELIJK GEEN ENKELE ANDERE GARANTIE EN STELT GEEN ANDERE VOORWAARDEN DAN DIE WELKE IN DEZE GARANTIEVERKLARING ZIJN VERMELD. DE GELDIGHEIDSDUUR VAN EVENTUELE WETTELIJK OPGELEGDE IMPLICIETE GARANTIES BLIJFT BEPERKT TOT DE GARANTIEPERIODE. In sommige landen
is een beperking van de duur van de garantie of de uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid voor incidentele schade of gevolgschade niet toegestaan voor producten voor particulier gebruik. Daarom zijn mogelijk niet alle uitsluitingen of beperkingen in deze garantieverklaring op u van toepassing. DE GARANTIEBEPALINGEN IN DEZE VERKLARING BEHELZEN, BEHALVE VOORZOVER WETTELIJK TOEGESTAAN, GEEN UITSLUITING, BEPERKING OF WIJZIGING VAN DE WETTELIJK VOORGESCHREVEN RECHTEN MET BETREKKING TOT DE VERKOOP VAN DIT PRODUCT AAN U, DOCH VORMEN EEN AANVULLING OP DEZE RECHTEN.
Deze garantie geldt in alle landen en u kunt hiervan gebruikmaken in alle landen en regio’s waar HP garantieservice aanbiedt in overeenstemming met de voorwaarden en bepalingen van deze garantieverklaring. De beschikbaarheid van deze garantieservice en de responstijd zijn echter afhankelijk van het land waarin u zich bevindt en kunnen onderworpen zijn aan registratievereisten in het land van aankoop. Indien dit laatste het geval is, kan een geautoriseerde HP Business Partner u hierover meer informatie verstrekken.
1
Deze Garantie geldt uitsluitend voor hardwareproducten van de merken HP en Compaq (in deze garantieverklaring gezamenlijk aangeduid als “HP hardwareproducten”), die met deze Garantie zijn verkocht of verhuurd door Hewlett-Packard Company, haar dochter- en zusterondernemingen wereldwijd, geautoriseerde HP Business Partners of nationale HP distributeurs (in deze garantieverklaring gezamenlijk aangeduid als “HP”). De term “HP hardwareproduct” heeft uitsluitend betrekking op hardwarecomponenten en de benodigde firmware. De term “HP hardwareproduct” heeft GEEN betrekking op softwareapplicaties, programma’s, producten van andere fabrikanten dan HP of randapparatuur van andere merken dan HP. Alle producten van andere fabrikanten dan HP en alle randapparaten van andere merken dan HP die geen deel uitmaken van het HP hardwareproduct, zoals externe opslagsystemen, beeldschermen, printers en andere randapparatuur, worden nadrukkelijk zonder HP garantie geleverd. Mogelijk verlenen de desbetreffende fabrikanten, leveranciers of uitgevers u echter een eigen rechtstreekse garantie. HP garandeert dat de HP hardwareproducten die u van HP heeft gekocht of geleasd, bij normaal gebruik gedurende de garantieperiode vrij zijn van materiaal- en productiefouten. De garantieperiode gaat in op de dag waarop u het product heeft aangeschaft bij of geleasd van HP, dan wel op de datum dat HP de installatie van het product heeft voltooid. Als bewijs voor de aankoopdatum geldt een aankoop- of ontvangstbewijs waarop de aankoopdatum is vermeld. Het is mogelijk dat het tonen van een bewijs van aankoop of lease voorwaarde is voor het ontvangen van garantieservice. U heeft recht op garantieservice conform de voorwaarden en bepalingen van de onderhavige garantieverklaring indien reparatie van het HP hardwareproduct noodzakelijk is binnen de garantieperiode. Tenzij anders vermeld en voor zover toegestaan door de geldende wetgeving, kunnen nieuwe HP hardwareproducten worden geproduceerd met nieuwe materialen of met een combinatie van nieuwe materialen en gebruikte materialen die qua prestaties en betrouwbaarheid gelijkwaardig zijn aan nieuw. HP kan HP hardwareproducten repareren of vervangen (a) door nieuwe of eerder gebruikte producten of onderdelen die qua prestaties en betrouwbaarheid gelijkwaardig zijn aan nieuw, of (b) door producten die gelijkwaardig zijn aan een oorspronkelijk product dat niet langer wordt geproduceerd. Vervangende onderdelen zijn gegarandeerd vrij van materiaal- en productiefouten gedurende het resterende deel van de garantieperiode van het HP hardwareproduct waarvoor de onderdelen in de plaats komen of waarin de onderdelen worden geïnstalleerd, met een minimum garantieperiode van negentig (90) dagen.
2
Tijdens de garantieperiode zal HP eventuele defecte onderdelen naar eigen inzicht repareren of vervangen. Alle onderdelen of hardwareproducten die in het kader van deze garantie worden verwijderd, worden eigendom van HP. In het onwaarschijnlijke geval dat uw HP hardwareproduct opnieuw defect raakt, staat het HP vrij ervoor te kiezen (a) dit hardwareproduct te vervangen door een vervangende eenheid naar keuze van HP, die qua prestaties ten minste gelijkwaardig is aan uw HP hardwareproduct, of (b) u de aankoopprijs of de leasetermijnen (na aftrek van rente) terug te betalen in plaats van het hardwareproduct te vervangen. Dit is voor defecte producten de enige garantie waarop u aanspraak kunt maken.
Uitsluitingen HP GARANDEERT NIET DAT DIT PRODUCT ONONDERBROKEN OF FOUTLOOS WERKT. HP AANVAARDT GEEN AANSPRAKELIJKHEID VOOR SCHADE DIE ONTSTAAT DOORDAT U ZICH NIET HEEFT GEHOUDEN AAN DE INSTRUCTIES DIE VOOR HET HP HARDWAREPRODUCT ZIJN BEDOELD.
Deze garantie geldt niet voor verbruiksartikelen, voor producten waarvan het serienummer is verwijderd of voor producten die zijn beschadigd of defect geraakt (a) als gevolg van een ongeval, verkeerd gebruik, misbruik, besmetting, onjuiste of verkeerd uitgevoerde kalibratie- of onderhoudswerkzaamheden of andere externe oorzaken, (b) door gebruik anders dan volgens de gebruiksspecificaties die zijn vermeld in de bij het hardwareproduct geleverde gebruikersdocumentatie, (c) door het gebruik van software, interfaces, onderdelen of benodigdheden die niet zijn geleverd door HP, (d) door onjuiste voorbereiding of ontoereikend onderhoud van de gebruikslocatie, (e) door virusinfecties, (f) door verlies of beschadiging tijdens transport, of (g) door wijziging of reparatie anders dan door (i) HP, (ii) een geautoriseerde HP Business Partner of (iii) uzelf, in het geval van installatie van onderdelen afkomstig van of goedgekeurd door HP die door de eindgebruiker kunnen worden vervangen, indien deze voor uw product beschikbaar zijn in het land of de regio waarin gebruik wordt gemaakt van de garantie. MAAK REGELMATIG EEN BACKUP VAN DE GEGEVENS OP DE VASTE SCHIJVEN OF ANDERE OPSLAGAPPARATEN, ALS VOORZORGSMAATREGEL TEGEN MOGELIJKE STORINGEN EN WIJZIGING OF VERLIES VAN GEGEVENS. MAAK EEN BACKUP VAN DE GEGEVENS EN VERWIJDER ALLE VERTROUWELIJKE, BEDRIJFSEIGEN OF PERSOONLIJKE GEGEVENS VOORDAT U EEN EENHEID VOOR ONDERHOUD AANLEVERT. HP IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR SCHADE AAN OF VERLIES VAN PROGRAMMA’S, GEGEVENS OF VERWISSELBARE OPSLAGMEDIA. HP IS NIET VERANTWOORDELIJK VOOR HET HERSTELLEN OF OPNIEUW INSTALLEREN VAN PROGRAMMATUUR OF GEGEVENS, MET UITZONDERING VAN DE SOFTWARE DIE DOOR HP IS GEÏNSTALLEERD TIJDENS DE VERVAARDIGING VAN HET PRODUCT.
3
Uitsluitende rechten VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR DE TER PLAATSE GELDENDE WETGEVING, VORMEN DEZE VOORWAARDEN EN BEPALINGEN DE VOLLEDIGE EN UITSLUITENDE GARANTIEOVEREENKOMST TUSSEN U EN HP MET BETREKKING TOT HET HP HARDWAREPRODUCT DAT U HEEFT GEKOCHT OF GELEASD. DEZE VOORWAARDEN EN BEPALINGEN KOMEN IN DE PLAATS VAN ALLE EVENTUELE EERDERE OVEREENKOMSTEN OF TOEZEGGINGEN, INCLUSIEF TOEZEGGINGEN GEDAAN IN DE VERKOOPLITERATUUR VAN HP OF ADVIEZEN AFKOMSTIG VAN HP OF EEN VERTEGENWOORDIGER OF MEDEWERKER VAN HP, DIE EVENTUEEL ZIJN VERSTREKT IN VERBAND MET DE AANSCHAF OF LEASE VAN HET HP HARDWAREPRODUCT. Wijzigingen van deze
garantieverklaring zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn vastgelegd en ondertekend door een geautoriseerde vertegenwoordiger van HP.
Beperking van de aansprakelijkheid INDIEN UW HP HARDWAREPRODUCT NIET WERKT ZOALS IN HET VOORAFGAANDE IS GEGARANDEERD, IS DE MAXIMALE AANSPRAKELIJKHEID VAN HP VOORTVLOEIENDE UIT DEZE GARANTIEVERKLARING UITDRUKKELIJK BEPERKT TOT DE PRIJS DIE U VOOR HET HARDWAREPRODUCT HEEFT BETAALD, OF DE KOSTEN VAN REPARATIE OF VERVANGING VAN DE HARDWAREONDERDELEN DIE BIJ NORMAAL GEBRUIK NIET GOED FUNCTIONEREN, INDIEN DIT LAATSTE BEDRAG LAGER IS. TENZIJ VOORZOVER IN HET VOORAFGAANDE ANDERS IS BEPAALD, IS HP ONDER GEEN ENKELE OMSTANDIGHEID AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE SCHADE VEROORZAAKT DOOR HET PRODUCT OF DOOR DE GEBREKKIGE WERKING VAN HET PRODUCT, WAARONDER BEGREPEN WINSTDERVING, GEDERFDE BESPARINGEN, INCIDENTELE OF BIJZONDERE SCHADE OF GEVOLGSCHADE. HP IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE VORDERING DOOR DERDEN OF VOOR ENIGE VORDERING DOOR U TEN BEHOEVE VAN DERDEN. DEZE BEPERKING VAN DE AANSPRAKELIJKHEID GELDT WANNEER SCHADEVERGOEDING WORDT GEËIST OF EEN CLAIM WORDT INGEDIEND OP BASIS VAN GARANTIE, ONRECHTMATIGE DAAD (DAARONDER BEGREPEN NALATIGHEID EN STRIKTE PRODUCTAANSPRAKELIJKHEID), EEN OVEREENKOMST OF ANDERSZINS. DEZE AANSPRAKELIJKHEIDSBEPERKING KAN DOOR NIEMAND WORDEN GEANNULEERD OF GEWIJZIGD. DEZE BEPERKING VAN DE AANSPRAKELIJKHEID BLIJFT OOK VAN KRACHT INDIEN U HP OF EEN GEAUTORISEERDE HP BUSINESS PARTNER OP DE HOOGTE HEEFT GESTELD VAN DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE. DE BEPERKING IS ECHTER NIET VAN TOEPASSING OP CLAIMS MET BETREKKING TOT PERSOONLIJK LETSEL.
4
AAN DEZE GARANTIEVERKLARING KUNT U SPECIFIEKE WETTELIJKE RECHTEN ONTLENEN. DAARNAAST KUNT U, AFHANKELIJK VAN HET LAND WAARIN U WOONT, NOG ANDERE RECHTEN DOEN GELDEN. RAADPLEEG DE GELDENDE NATIONALE OF PLAATSELIJKE WETGEVING VOOR EEN VOLLEDIG OVERZICHT VAN UW RECHTEN.
Garantieperiode Voor dit handheld-product geldt een garantieperiode van één (1) jaar vanaf de aankoopdatum. De datum op uw aankoopbewijs geldt als de aankoopdatum, tenzij HP of uw leverancier u hierover schriftelijk anderszins informeert.
Garantieservice Teneinde HP in staat te stellen gedurende de garantieperiode de best mogelijke ondersteuning en service aan te bieden, kan HP u in bepaalde gevallen verzoeken de systeemconfiguratie te verifiëren, de meest recente firmware te downloaden, softwarepatches te installeren, diagnostische tests van HP uit te voeren of gebruik te maken van HP oplossingen voor ondersteuning op afstand. Als uw product reparatie behoeft, bezoekt u de HP website http://www.hp.com. Indien een HP helpdeskmedewerker vaststelt dat uw product gerepareerd moet worden, is een van de onderstaande soorten garantieservice op u van toepassing. Pick-up & return garantie De HP garantie omvat mogelijk een pick-up & return garantie. Op grond van de pick-up & return garantie zal HP het defecte onderdeel of product bij u ophalen, repareren en weer bij u afleveren. Hierbij komen alle kosten voor reparatie, logistiek en verzekeringen voor rekening van HP. Garantie voor zelfreparatie In de landen waar deze garantieservice beschikbaar is, omvat de HP garantie mogelijk ook een garantie voor zelfreparatie. Indien van toepassing, bepaalt HP naar eigen inzicht of zelfreparatie de juiste methode voor de uitvoering van de garantieservice is. Indien dit het geval is, stuurt HP u rechtstreeks goedgekeurde vervangende onderdelen toe om de garantieservice op het HP hardwareproduct te kunnen uitvoeren. Hierdoor kan het product veel sneller worden gerepareerd. Nadat u contact met HP heeft opgenomen en uit de probleemdiagnose is gebleken dat het probleem met behulp van een vervangend onderdeel kan worden opgelost, kan het vervangende onderdeel rechtstreeks naar u worden toegezonden. Na ontvangst van het vervangende onderdeel vervangt u het defecte onderdeel aan de hand van de verstrekte instructies en documentatie. Indien u meer ondersteuning nodig heeft, belt u de HP helpdesk. Een helpdeskmedewerker zal u dan telefonisch begeleiden.
5
In situaties waarin het defecte onderdeel naar HP moet worden geretourneerd, dient u dit onderdeel binnen een vastgestelde periode van meestal vijftien (15) dagen naar HP terug te sturen. Het defecte onderdeel moet samen met de bijbehorende documentatie worden geretourneerd in de meegeleverde verpakking. Wanneer u het defecte product niet retourneert, kan HP u de kosten van de vervanging in rekening brengen. Bij een zelfreparatie komen alle kosten voor verzending en retourzending van de onderdelen voor rekening van HP. Bovendien bepaalt HP van welke transporteur gebruik wordt gemaakt. Indien de garantie voor zelfreparatie op u van toepassing is, raadpleegt u de specifieke aankondiging voor uw HP hardwareproduct voor meer informatie. Bovendien vindt u informatie over deze garantieservice op de HP website http://www.hp.com/support.
Garantie meenemen naar een ander land Onder het HP Global Limited Warranty programma blijft de garantie geldig wanneer u producten in het ene land aanschaft en meeneemt naar een ander land waar zich een HP Business Partner bevindt. De garantievoorwaarden, de beschikbaarheid van de service en de interventietijd zijn echter afhankelijk van het land waarin u zich bevindt. De standaard interventietijd voor de garantieservice is afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen ter plaatse. Mogelijk moet u, in overeenstemming met de HP Global Warranty Notification procedure, informatie over het product opgeven voordat u de producten meeneemt naar een ander land. Deze informatie wordt gecontroleerd om te garanderen dat HP in het land van bestemming in staat is het vereiste garantieniveau aan te bieden en dat het product geschikt is voor gebruik in het land van bestemming. Wanneer een product wordt meegenomen naar een ander land, geldt voor het product dezelfde garantie als wanneer het product zou zijn aangeschaft in het land van bestemming. Neem contact op met HP of met een geautoriseerde HP Business Partner of bezoek de website http://www.hp.com/support om de HP Global Warranty Notification procedure te starten voordat u HP producten naar een ander land vervoert. Alle invoer- en uitvoerrechten en overige heffingen komen voor uw eigen rekening. Mogelijk gelden voor het vervoer van de producten exportbeperkingen van de Verenigde Staten of andere landen.
Uitgebreide garantie HP biedt uitgebreide garantie- en servicepakketten voor uw product, die u ter plaatse kunt aanschaffen. Sommige garantie- en servicepakketten zijn mogelijk niet in alle landen leverbaar. Voor informatie over de beschikbaarheid en de tarieven van deze uitgebreide garantiepakketten raadpleegt u de HP website http://www.hp.com/support. 6
Garantie op opties en software De garantiebepalingen en voorwaarden voor de meeste opties van het merk HP (“HP opties”) zijn vermeld in de garantieverklaring voor de HP optie, welke in de productverpakking van de HP optie is ingesloten. Als uw HP optie in een HP hardwareproduct wordt geïnstalleerd, kan HP garantieservice verlenen ofwel gedurende de in de garantieverklaring bij de HP optie vermelde periode (“garantieperiode voor de HP optie”), ofwel gedurende de resterende garantieperiode voor het HP hardwareproduct waarin de HP optie wordt geïnstalleerd, indien deze laatstgenoemde periode langer is, maar niet langer dan drie (3) jaar na de aanschafdatum van de HP optie. De garantieperiode voor de HP optie gaat in op de dag waarop u de HP optie heeft aangeschaft bij HP of bij een geautoriseerde HP Business Partner. Een aankoop- of ontvangstbewijs waarop de aankoopdatum van de HP optie is vermeld, geldt als bewijs voor de ingangsdatum van de garantieperiode. Zie de garantieverklaring bij de HP optie voor meer informatie. Opties van andere leveranciers dan HP worden zonder garantie geleverd. Mogelijk verlenen de desbetreffende fabrikanten of leveranciers u echter een eigen, rechtstreekse garantie. TENZIJ VOOR ZOVER IN DE BETREFFENDE PROGRAMMALICENTIEOVEREENKOMST OF LICENTIEOVEREENKOMST VOOR EINDGEBRUIKERS DAN WEL IN DE GELDENDE WETGEVING ANDERS WORDT BEPAALD, VERLEENT HP GEEN GARANTIE OP SOFTWAREPRODUCTEN, OOK NIET OP DE DOOR HP VOORGEÏNSTALLEERDE SOFTWAREPRODUCTEN OF BESTURINGSSYSTEMEN.
Met betrekking tot software die door HP onder de merknaam HP wordt gedistribueerd, gelden voor HP uitsluitend de verplichtingen die worden beschreven in de bij deze software geleverde programmalicentieovereenkomst of licentieovereenkomst voor eindgebruikers. Wanneer binnen een periode van negentig (90) dagen na aankoop materiaal- of productiefouten aan het licht komen in de verwisselbare opslagmedia waarop de software door HP wordt gedistribueerd, heeft u uitsluitend recht op vervanging door HP van de betreffende verwisselbare media.
Technische ondersteuning voor software Voor uw HP software, de door HP voorgeïnstalleerde software van externe leveranciers en de software van externe leveranciers die u bij HP heeft aangeschaft, kunt u gedurende negentig (90) dagen na aankoop gebruikmaken van technische ondersteuning door HP, die onder andere telefonisch en langs elektronische weg beschikbaar is. Zie “Contact opnemen met HP” voor informatie over webpagina’s en telefonische ondersteuning. Eventuele uitzonderingen hierop zijn vermeld in uw licentieovereenkomst voor eindgebruikers.
7
Technische ondersteuning voor de software omvat het volgende:
•
Beantwoorden van vragen over de installatie (procedure voor installatie, eerste stappen en systeemvereisten).
•
Configureren en instellen van de software (procedure voor configuratie en eerste stappen). Exclusief optimaliseren en op maat maken van het systeem en configureren van een netwerk.
•
Uitleg over foutberichten van het systeem.
•
Herleiden van systeemproblemen tot problemen met het gebruik van software.
•
Verkrijgen van servicepacks en updates.
Technische ondersteuning voor software omvat NIET:
•
Genereren of diagnosticeren van door de gebruiker gegenereerde programmatuur of broncodes.
•
Installatie van producten van andere leveranciers dan HP.
Contact opnemen met HP Als uw product binnen de garantieperiode defect raakt en u het probleem niet kunt oplossen aan de hand van de suggesties in de productdocumentatie, kunt u op de onderstaande wijze ondersteuning krijgen:
•
Bepaal de dichtstbijzijnde HP Business Partner via de website http://www.hp.com/support.
•
Neem contact op met uw geautoriseerde HP Business Partner en zorg ervoor dat u de onderstaande informatie bij de hand heeft wanneer u belt: o
Serienummer van het product, naam en nummer van het model
o
Eventuele foutberichten
o
Informatie over uitbreidingen en opties
o
Informatie over het besturingssysteem
o
Gegevens van hardware of software van andere leveranciers
o
Concrete vragen. © 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Eerste Editie, Juni 2004
367159-331 8
