Habidrome Accreditatie (type A, B en C)

Habidrome Accreditatie (type A, B en C)

Inhoudsopgave

1. Inleiding .................................................................................................................................. 5 2. Doel ........................................................................................................................................ 5 3. Partnerpakketten ................................................................................................................... 6 4. De procedure .......................................................................................................................... 9 5. Jaarlijkse toetsing van (project)partners .............................................................................. 10 6. Eisen en aanmeldprocedure pakket: Habidrome Projectpartner (type A) .......................... 11 6.1 Voor wie?........................................................................................................................ 11 6.2 Waar toetsen wij op? .................................................................................................... 11 6.3 Branche gerelateerde eisen ........................................................................................... 12 6.4 Inhoud partnerpakket type A ......................................................................................... 14 6.5 Kosten ............................................................................................................................. 14 6.6 Aanmeldprocedure ........................................................................................................ 14 7. Eisen en aanmeldprocedure pakket: Habidrome Partner (type B) ...................................... 15 7.1 Voor wie?........................................................................................................................ 15 7.2 Waar toetsen wij op? .................................................................................................... 15 7.3 Inhoud partnerpakket type B ......................................................................................... 16 7.4 Kosten ............................................................................................................................. 16 7.5 Aanmeldprocedure ........................................................................................................ 16 8. Eisen en aanmeldprocedure pakket: Habidrome Amices .................................................... 17 8.1 Voor wie?........................................................................................................................ 17 8.2 Waar toetsen wij op? ..................................................................................................... 17 8.3 Inhoud partnerpakket type C ......................................................................................... 17 8.4 Kosten ............................................................................................................................. 17 8.5 Aanmeldprocedure ........................................................................................................ 17

© Habidrome Nederland bv 20110921 habidrome accreditatie versie september 2011

Pagina 3 van 17

1. Inleiding Habidrome Nederland bv ontwikkelt en faciliteert de ontwikkeling en realisatie van woningen die voldoen aan een sterk programma van eisen, waardoor de bewoners onder alle omstandigheden gegarandeerd zijn van wooncomfort, veiligheid en dienstverlening. Habidrome werkt daartoe alleen met geaccrediteerde ondernemingen om zodoende de kwaliteit vóór, tijdens en na het Habidrome project te waarborgen.

2. Doel Kwaliteitsborging. Het doel van de accreditatie is niet zozeer om partners de maat te meten, maar ondernemingen te selecteren die – net als Habidrome – van mening zijn dat succes in de markt van de doelgroep waarop Habidrome zich richt, alleen te bereiken is met kwaliteit en zich daarmee willen onderscheiden.


Pagina 5 van 17

3. Partnerpakketten Omdat elke onderneming verschillend is en niet elke onderneming op dezelfde manier betrokken is bij een Habidrome project, zijn er verschillende “partnerpakketten”, die een type weergeven, waarvoor een onderneming in aanmerking kan komen. In de tabel die hierna volgt staan in het kort de verschillende pakketten genoemd met vermelding van de voorwaarden en de kosten.


Pagina 6 van 17

ACCREDITATIE TYPEN HABIDROME Habidrome Projectpartner

Habidrome Partner

Habidrome Amices

(type A)

(type B)

(type C)

Voor wie?

Voor wie?

Voor wie?

Ondernemingen die lid zijn van een bouwteam

Ondernemingen die lid zijn geweest van een

Participanten Habidrome, groothandels,

van een of meerdere Habidromeproject(en).

bouwteam van een of meerdere

onderzoeksinstituten, brancheorganisaties,

Habidromeproject(en).

gemeenten, provincies (ondernemingen die geen

Ondernemingen die lid kunnen worden van een

lid kunnen worden van een bouwteam van een

bouwteam van een Habidromeproject.

Habidromeproject).

Kosten

Kosten

Kosten

€ 179,00 eenmalig

€ 179,00 eenmalig (na rato)

€ 465,00 per jaar (na rato)

Inhoud "type A-pakket"

Inhoud "type B-pakket"

Inhoud "type C-pakket"

- vermelding website



- digitale nieuwsbrief



- gratis deelname jaarlijks Habidromecongres



Toetsing (volledig)

Toetsing (bijna volledig)

Toetsing (beperkt)

- controle NAW-gegevens



- controle inschrijving KvK/verzekeringen



- toets solvabiliteit

- toets accreditatie-eisen Habidrome

- commitment Habidrome attitude

+ € 179,00 per jaar zodra lid van een bouwteam

- accreditatieovereenkomst - informatiemap Habidrome - bezoek Habidrome aan projectpartner

- toets accreditatie-eisen Habidrome

© Habidrome Nederland bv Accreditatie 20110921 habidrome accreditatie versie september 2011

Pagina 7 van 17

4. De procedure De procedure accreditatie voor (project)partners en Habidrome Amices kan door aanvragende onderneming via de website van Habidrome worden opgestart. Na ontvangst van de digitale informatie en schriftelijke toezending van aanvullende gegevens start Habidrome de verdere procedure. Habidrome Projectpartner en Partner De aanvragende onderneming voor een A of B type accreditatie (Habidrome Projectpartner en Habidrome Partner) zal doorgaans binnen enkele weken schriftelijk de uitkomst van de accreditatieprocedure ontvangen. Soms wordt de accreditatie verleend onder voorbehoud (bijvoorbeeld als nog niet alle benodigde gegevens zijn ontvangen, een bepaalde verzekering nog niet is afgesloten of de algemene voorwaarden nog niet op de website van die onderneming worden vermeld). Gedurende het eerste jaar van de accreditatie dient dan te worden voldaan aan de nog openstaande eisen. Indien de aanvragende onderneming niet aan de voorwaarden voldoet, wordt de accreditatie geweigerd. Indien wel aan de accreditatievoorwaarden is voldaan, wordt de accreditatie toegekend. Na ontvangst van de verschuldigde accreditatiefee wordt de aanvragende onderneming als geaccrediteerde (project)partner toegevoegd aan ons register van Habidrome geaccrediteerde ondernemingen en als zodanig vermeld op onze website. Indien de geaccrediteerde onderneming niet akkoord gaat met de jaarlijkse accreditatietoetsing en/of de jaarlijkse accreditatiefee niet betaalt, vervalt de accreditatie en zal de naam van deze onderneming worden verwijderd uit het register van Habidrome geaccrediteerde ondernemingen op onze website. De kwaliteitsborging door Habidrome geschiedt niet alleen vooraf. Ook tijdens en na de dienstverlening onderzoekt Habidrome die kwaliteit door toepassing van een ‘mystery guest-formule’ en door tevredenheidsonderzoeken onder de abonnees van Habidrome die diensten van geaccrediteerde ondernemingen hebben afgenomen. Een toegekende accreditatie kan ingetrokken worden indien ondernemingen zich bij herhaling niet aan de overeengekomen accreditatie-eisen houden en Habidrome abonnees blijvend ontevreden blijken. Uiteraard wordt in een dergelijk geval eerst contact opgenomen met de betreffende onderneming en overlegd over de wijze waarop de werkwijze kan worden verbeterd en de klachten in de toekomst kunnen worden voorkomen. Tevens vindt jaarlijks een toetsing plaats zodat Habidrome een geactualiseerde database kan behouden en de kwaliteit kan blijven waarborgen.


Pagina 9 van 17

5. Jaarlijkse toetsing van (project)partners Habidrome waarborgt de kwaliteit van de woningen en dienstverlening door alleen samen te werken met geaccrediteerde ondernemingen. Deze ondernemingen kunnen de Habidromeaccreditatie ook zelfstandig als kwaliteitsbewijs voeren. Jaarlijks vindt een toetsing plaats zodat wij een geactualiseerde database behouden. Aan de accreditatie zijn ook jaarlijks terugkerende kosten verbonden. Allereerst toetst Habidrome zelf de juridische status door een recent uittreksel van de onderneming bij de Kamer van Koophandel op te vragen. Daarnaast dient de geaccrediteerde (project)partner wijzigingen in gegevens te melden en op juistheid te controleren. Deze toetsing kan via de website van Habidrome geheel automatisch verlopen. Bovendien worden de volgende documenten opnieuw gescreend:  ondertekende commitment Habidrome;  kopie polis beroepsaansprakelijkheidsverzekering (indien van toepassing);  kopie polis bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering;  kopie polis CAR-verzekering (alleen van toepassing op aannemersbedrijven);  kopie certificaat kwaliteitssysteem (die van toepassing is op de geldende branche). Indien alle gegevens bij Habidrome zijn ontvangen en accuraat zijn en de accreditatiefactuur is voldaan, zal de geaccrediteerde status met één jaar worden verlengd. Binnen twee maanden na het aflopen van de accreditatie wordt de jaarlijkse toetsing uitgevoerd onder ondernemingen waarvan op dat moment hun geaccrediteerde status is verlopen.


Pagina 10 van 17

6. Eisen en aanmeldprocedure pakket: Habidrome Projectpartner (type A) 6.1 Voor wie? Ondernemingen die actief betrokken zijn in een of meerdere Habidromeproject(en) (lid bouwteam). 6.2 Waar toetsen wij op? Continuïteit Bij de continuïteit gaat het met name om de solvabiliteit van de aanvragende onderneming. Hiertoe gebruiken we gegevens van de Kamer van Koophandel en schakelt Habidrome een externe partij in om verdergaand onderzoek te verrichten naar de financiële positie van het bedrijf. Voorts worden eisen gesteld aan de wijze waarop en de mate waarin de aanvrager is verzekerd tegen risico’s die de continuïteit in gevaar zouden kunnen brengen. Kwaliteit/professionaliteit Ten aanzien van de kwaliteit toetst Habidrome met name of de aanvrager is aangesloten bij de voor de betreffende branche gangbare kwaliteitssystemen. We doen de toets van die kwaliteitssystemen zelf niet over, maar vragen naar een bewijs (kopie certificaat) dat de aanvragende partij aan de eisen van die kwaliteitssystemen voldoet. Klantgerichtheid (inclusief gunstige tarieven) De eisen met betrekking tot klantenattitude betreffen met name de toegankelijkheid van consumenten tot relevante en actuele informatie (beschikbaarheid, volledigheid en actualiteit website), de responstijd op vragen van consumenten (telefonisch, e-mail), de beschikbaarheid van een aftersalesservice en de aandacht die het bedrijf besteedt aan training van personeel op het terrein van klantenattitude (communicatievaardigheden, bejegening, stiptheid). Klantenattitude (Habidrome gedragscode) Habidrome werkt slechts met dienstverlenende organisaties die de Habidrome gedragscode onderschrijven. Die gedragscode vinden we vanzelfsprekend bij Habidrome. Habidrome past zelf een uitvoerige gedragscode toe. Hiertoe dient de partij het commitment Habidrome te ondertekenen. We hebben daaruit de volgende voorwaarden gedestilleerd: ▫ De klant is een mens die graag respectvol behandeld wil worden. ▫ Afspraken worden helder geformuleerd en zo mogelijk schriftelijk bevestigd. ▫ Afspraken worden nagekomen. ▫ Als een afspraak door overmacht niet kan worden nagekomen, wordt de klant daar met excuses en tijdig over geïnformeerd. ▫ De vraag van de klant is leidend. De Habidrome geaccrediteerde onderneming speelt daar flexibel op in. ▫ De Habidrome geaccrediteerde onderneming heeft heldere leveringsvoorwaarden die vooraf door Habidrome zijn getoetst. ▫ De Habidrome geaccrediteerde onderneming heeft een informatieve website die periodiek wordt geactualiseerd. ▫ De aanbiedende dienstverlener of organisatie is tijdens kantooruren goed bereikbaar (zonder lange wachttijden en bij voorkeur zonder voice respons).


Pagina 11 van 17

▫ ▫ ▫

Voor spoedeisende hulp is de dienstverlener of organisatie ook buiten kantooruren bereikbaar. De Habidrome geaccrediteerde onderneming voert een actief beleid op een klantgerichte houding van medewerkers. De Habidrome geaccrediteerde onderneming hanteert een klachtenprocedure waarvan de beschrijving voor klanten op eerste aanvraag beschikbaar is.

6.3 Branche gerelateerde eisen Naast de standaardeisen die Habidrome stelt, zijn er ook branchegerelateerde eisen (die halfjaarlijks in de branchepanelbijeenkomsten worden getoetst) waaraan een onderneming moet voldoen. Onderstaand treft u deze branchegerelateerde eisen aan: A. Projectontwikkelaars Projecten < 32 woningen continuïteitstoets (minimum bedrijfsomvang, solvabiliteit, verzekering e.d.); werkt uitsluitend met Habidrome geaccrediteerde partners; keurmerk klantgericht bouwen (nog niet noodzakelijk, wel wenselijk); bouwt onder GIW- garantie; onderschrijft gedragscode Habidrome. Projecten > 32 woningen idem als bovengenoemde eisen; lid Neprom (niet noodzakelijk, wel wenselijk). B. Architectuur Projecten < 32 woningen continuïteitstoets (minimum bedrijfsomvang, solvabiliteit, verzekering e.d.); ingeschreven in architectenregister; lid BNA; werkt conform “De Standaard Regeling” (SR 1997) of “De Nieuwe Regeling” (DNR 2005); onderschrijft gedragscode Habidrome. Projecten > 32 woningen idem als bovengenoemde eisen; lid STAGG of aantoonbare ervaring met zorggerelateerde projecten. C. Bouw / Aannemers Projecten < 32 woningen continuïteitstoets (minimum bedrijfsomvang, solvabiliteit, verzekering e.d.); lid Bouwend Nederland; bouwt onder GIW-garantie; bouwgarant keurmerk; keurmerk klantgericht bouwen (nog niet noodzakelijk, wel wenselijk); VCA gecertificeerd; onderschrijft gedragscode Habidrome.


Pagina 12 van 17

Projecten > 32 woningen idem als bovengenoemde eisen. D. Installatietechniek / System Integrators (E & W & ICT) Projecten < 32 woningen continuïteitstoets (minimum bedrijfsomvang, solvabiliteit, verzekering e.d.); lid branchevereniging Uneto/VNI; BRL 6001 (KOMO Instal); VCA gecertificeerd; borg keurmerk (voor Habidrome High End); onderschrijft gedragscode Habidrome. Projecten > 32 woningen idem als bovengenoemde eisen; integraal aanbod (system integrators). E. Woningbeheer/-verhuur continuïteitstoets (minimum bedrijfsomvang, solvabiliteit, verzekering e.d.); lid Aedes (niet noodzakelijk, wel wenselijk); KWH- koop- en/of huurlabel; keurmerk klantgericht bouwen (nog niet noodzakelijk, wel wenselijk); onderschrijft gedragscode Habidrome. F. Makelaardij continuïteitstoets (minimum bedrijfsomvang, solvabiliteit, verzekering e.d.); ingeschreven in het makelaarsregister van de Stichting Vastgoed Cert. (NRVT, CRMT, SCVM); lid van makelaarsvereniging (NVM, LMV, RVT of VBO); onderschrijft gedragscode Habidrome. G. Zorg- en dienstverlening continuïteitstoets (minimum bedrijfsomvang, verzekering e.d.); lid Z.org en/of Arcares; onderschrijft gedragscode Habidrome. H. Woonservice dienstverlening continuïteitstoets (minimum bedrijfsomvang, verzekering e.d.); onderschrijft gedragscode Habidrome; overige eisen situatieafhankelijk. I. Overige branches Voor overige branches zijn nog geen accreditatie-eisen geformuleerd, behalve dat zij de Habidromegedragscode dienen te onderschrijven. Door een email te sturen naar [email protected] kunnen ondernemingen wel hun accreditatieaanvraag bij ons neerleggen.


Pagina 13 van 17

Wij zullen dan in overleg met de aanvragende onderneming de accreditatie-eisen voor deze branche definiëren. Habidrome behoudt zich het recht om in bepaalde gevallen af te wijken van bovengenoemde eisen. 6.4 Inhoud partnerpakket type A 1.

2. 3. 4. 5. 6. 7.

Onderneming wordt toegevoegd aan het Habidrome Register van geaccrediteerde ondernemingen alsook bij de projectgegevens van het Habidromeproject en krijgt een linkvermelding naar de eigen website. Onderneming mag de status van “Habidrome Projectpartner” voeren in hun eigen communicatie- en pr-uitingen, met vooraf gekregen toestemming van Habidrome. Onderneming ontvangt de digitale nieuwsbrieven van Habidrome naar diverse aan te wijzen personen binnen de organisatie. Onderneming ontvangt twee gratis toegangskaarten voor het jaarlijks te houden Habidrome Congres. Tussen onderneming en Habidrome wordt een accreditatieovereenkomst opgesteld waarin de rechten en plichten van de onderneming en Habidrome vastgelegd zijn. Onderneming ontvangt een informatiepakket van Habidrome met daarin relevante documenten ten behoeve van de uitvoer van het Habidromeproject. Habidrome brengt een informatiebezoek aan de onderneming.

6.5 Kosten De kosten van dit type partnerpakket bedragen eenmalig € 179,00. Vanaf het moment dat de onderneming lid is van of onderdeel uitmaakt van een bouwteamvan een of meerdere Habidromeprojecten, zijn de kosten € 179,00 per jaar. 6.6 Aanmeldprocedure Aanmelding geschiedt online via de website van Habidrome, www.habidrome.com.


Pagina 14 van 17

7. Eisen en aanmeldprocedure pakket: Habidrome Partner (type B) 7.1 Voor wie? Ondernemingen die lid zijn geweest of lid kunnen worden van een bouwteam van een of meerdere Habidromeproject(en). 7.2 Waar toetsen wij op? Continuïteit Bij de continuïteit gaat het met name om de solvabiliteit van de aanvragende onderneming. Hiertoe gebruiken we gegevens van de Kamer van Koophandel. Voorts worden eisen gesteld aan de wijze waarop en de mate waarin de aanvrager is verzekerd tegen risico’s die de continuïteit in gevaar zouden kunnen brengen. Kwaliteit/professionaliteit Ten aanzien van de kwaliteit toetst Habidrome met name of de aanvrager is aangesloten bij de voor de betreffende branche gangbare kwaliteitssystemen. We doen de toets van die kwaliteitssystemen zelf niet over, maar vragen naar een bewijs (kopie certificaat) dat de aanvragende partij aan de eisen van die kwaliteitssystemen voldoet. Klantgerichtheid (inclusief gunstige tarieven) De eisen met betrekking tot klantenattitude betreffen met name de toegankelijkheid van consumenten tot relevante en actuele informatie (beschikbaarheid, volledigheid en actualiteit website), de responstijd op vragen van consumenten (telefonisch, e-mail), de beschikbaarheid van een after sales service en de aandacht die het bedrijf besteedt aan training van personeel op het terrein van klantenattitude (communicatievaardigheden, bejegening, stiptheid). Klantenattitude (Habidrome gedragscode) Habidrome werkt slechts met dienstverlenende organisaties die de Habidromegedragscode onderschrijven. Die gedragscode vinden we vanzelfsprekend bij Habidrome. Habidrome past zelf een uitvoerige gedragscode toe. Hiertoe dient de onderneming het “commitment Habidrome” te ondertekenen. We hebben daaruit de volgende voorwaarden gedestilleerd: ▫ De klant is een mens die graag respectvol behandeld wil worden. ▫ Afspraken worden helder geformuleerd en zo mogelijk schriftelijk bevestigd. ▫ Afspraken worden nagekomen. ▫ Als een afspraak door overmacht niet kan worden nagekomen, wordt de klant daar met excuses en tijdig over geïnformeerd. ▫ De vraag van de klant is leidend. De Habidrome geaccrediteerde onderneming speelt daar flexibel op in. ▫ De Habidrome geaccrediteerde onderneming heeft heldere leveringsvoorwaarden die vooraf door Habidrome zijn getoetst. ▫ De Habidrome geaccrediteerde onderneming heeft een informatieve website die periodiek wordt geactualiseerd. ▫ De aanbiedende dienstverlener of organisatie is tijdens kantooruren goed bereikbaar (zonder lange wachttijden en bij voorkeur zonder voice respons).


Pagina 15 van 17

▫ ▫ ▫

Voor spoedeisende hulp is de dienstverlener of organisatie ook buiten kantooruren bereikbaar. De Habidrome geaccrediteerde onderneming voert een actief beleid op een klantgerichte houding van medewerkers. De Habidrome geaccrediteerde onderneming hanteert een klachtenprocedure waarvan de beschrijving voor klanten op eerste aanvraag beschikbaar is.

7.3 Inhoud partnerpakket type B 1. 2. 3. 4.

Onderneming wordt toegevoegd aan het Habidrome Register van geaccrediteerde ondernemingen en krijgt een linkvermelding naar de eigen website. Onderneming mag de status van “Habidrome Partner” voeren in hun eigen communicatie- en pr-uitingen, met vooraf gekregen toestemming van Habidrome. Onderneming ontvangt de digitale nieuwsbrieven van Habidrome naar diverse aan te wijzen personen binnen de organisatie. Onderneming ontvangt twee gratis toegangskaarten voor het jaarlijks te houden Habidrome Congres.

7.4 Kosten De kosten van dit type partnerpakket bedragen eenmalig € 179,00. 7.5 Aanmeldprocedure Aanmelding geschiedt online via de website van Habidrome www.habidrome.com.


Pagina 16 van 17

8. Eisen en aanmeldprocedure pakket: Habidrome Amices 8.1 Voor wie? Participanten Habidrome, groothandels, onderzoeksinstituten, brancheorganisaties, gemeenten, provincies (partijen die geen lid zijn/kunnen worden van een Habidromeproject). 8.2 Waar toetsen wij op? Klantenattitude (Habidrome gedragscode) Habidrome werkt slechts met dienstverlenende organisaties die de Habidromegedragscode onderschrijven. Die gedragscode vinden we vanzelfsprekend bij Habidrome. Habidrome past zelf een uitvoerige gedragscode toe. Voor ondernemingen hebben we daaruit de volgende voorwaarden gedestilleerd: De klant is een mens die graag respectvol behandeld wil worden. Afspraken worden helder geformuleerd en zo mogelijk schriftelijk bevestigd. Als een afspraak door overmacht niet kan worden nagekomen, wordt de klant daar met excuses en tijdig over geïnformeerd. De vraag van de klant is leidend. De Habidrome geaccrediteerde onderneming speelt daar flexibel op in. De Habidrome geaccrediteerde onderneming heeft heldere leveringsvoorwaarden die vooraf door Habidrome zijn getoetst. De Habidrome geaccrediteerde onderneming heeft een informatieve website die periodiek wordt geactualiseerd. De aanbiedende dienstverlener of organisatie is tijdens kantooruren goed bereikbaar (zonder lange wachttijden en bij voorkeur zonder voice respons). Voor spoedeisende hulp is de dienstverlener of organisatie ook buiten kantooruren bereikbaar. De Habidrome geaccrediteerde onderneming voert een actief beleid op een klantgerichte houding van medewerkers. De Habidrome geaccrediteerde onderneming hanteert een klachtenprocedure waarvan de beschrijving voor klanten op eerste aanvraag beschikbaar is. 8.3 Inhoud partnerpakket type C 1. 2. 3.

Onderneming mag de status van “Habidrome Amices” voeren in hun eigen communicatie- en pr-uitingen, met vooraf gekregen toestemming van Habidrome. Onderneming ontvangt de digitale nieuwsbrieven van Habidrome naar diverse aan te wijzen personen binnen de organisatie. Onderneming ontvangt twee gratis toegangskaarten voor het jaarlijks te houden Habidrome Congres.

8.4 Kosten De kosten van dit type pakket bedragen € 465,00 per jaar. 8.5 Aanmeldprocedure Aanmelding geschiedt online via de website van Habidrome www.habidrome.com.


Pagina 17 van 17

Habidrome Accreditatie (type A, B en C)

Recommend Documents