HA’s Support to Patients of Ethnic Minorities
Dukungan HA kepada Pasien dari Etnis Minoritas
Interpretation Services
Layanan Penerjemahan
In the course of treatment process, patients and HA staff may need interpretation service to facilitate their
Dalam proses pengobatan, pasien dan staf HA mungkin memerlukan layanan penerjemahan untuk memudahkan
communication. Both patients and HA staff may request the hospital or clinic concerned to arrange interpretation service for health care services. When interpretation service is required, it can be arranged in advance by schedule or ad hoc basis, whichever appropriate to facilitate the communication between
komunikasi di antara mereka. Pasien dan staf HA bisa meminta rumah sakit atau klinik yang bersangkutan untuk mengatur layanan penerjemahan dalam memberikan pelayanan kesehatan. Apabila diperlukan, layanan penerjemahan bisa dijadwalkan di muka atau dilakukan secara ad hoc, sesuai
patients and HA staff. Example of cases, for which scheduled service is more appropriate include patients with medical appointment at the specialist and general outpatient clinic services; whereas ad hoc service would be suitable for admission during emergency.
dengan kondisi yang ada dan untuk memudahkan komunikasi di antara pasien dan staf HA. Layanan terjadwal lebih cocok untuk pasien dengan janji temu medis di klinik rawat jalan umum dan spesialis; sedangkan layanan ad hoc lebih cocok untuk kondisi darurat medis.
Selain layanan penerjemahan, berbagai In addition to interpretation service, materials designed for enhancing communication with patients include standard response cue cards, patient information sheets containing information of common diseases and
macam materi telah dirancang untuk meningkatkan komunikasi dengan pasien, seperti kartu respons isyarat standar, lembar informasi pasien yang berisi informasi penyakit umum, dan formulir persetujuan yang tersedia dalam 18 1
Last Update: 01/2017
consent forms are also available in 18
bahasa, termasuk etnis minoritas (Bahasa
languages including ethnic minorities (Urdu, Hindi, Punjabi, Nepali, Bahasa Indonesia, Vietnamese, Thai, Korean, Bengali, Japanese, Tagalog, German, French, Sinhala, Spanish, Arabic, Malay and Portuguese). Patients can indicate to HA staff their own languages by referring to the home countries flags shown below.
Urdu, Hindi, Punjab, Nepal, Indonesia, Vietnam, Thai, Korea, Bengali, Jepang, Tagalog, Jerman, Perancis, Sinhala, Spanyol, Arab, Melayu, dan Portugis). Pasien bisa menunjukkan bahasa yang mereka gunakan kepada staf HA dengan menunjuk pada bendera negara asal mereka di bawah ini. Saat ini, layanan penerjemahan
Currently, the interpretation service is provided mainly by a service contractor,
disediakan oleh kontraktor layanan, penerjemah pengadilan paruh waktu, relawan atau kantor konsulat.
part-time court interpreters, volunteers or consulate offices. The existing service contractor provides 18 languages including ethnic minority languages, as listed in the poster below:
Kontraktor layanan yang ada menyediakan layanan penerjemahan ke 18 bahasa berbeda, termasuk bahasa etnis minoritas, seperti yang tercantum dalam poster di bawah ini:
2 Last Update: 01/2017
3 Last Update: 01/2017
Ethnic minority patients who need the service can seek assistance from hospital staff under the following situations. Pasien etnis minoritas yang membutuhkan layanan penerjemahan bisa mendapatkan bantuan dari staf rumah sakit pada situasi berikut ini. Situation
Example
Situasi
Contoh
1. Patient holds a medical
Medical appointment at
appointment slip / referral letter
Interpretation Services Layanan Penerjemahan
Contact Point
general outpatient and specialist clinics
Pasien memegang Janji temu medis di slip / surat rujukan klinik rawat jalan janji temu medis umum dan spesialis
Make an appointment in advance for an on-site interpretation service or a telephone interpretation service
Buat jadwal janji temu di muka untuk
Titik Kontak
mendapatkan layanan penerjemahan di tempat atau layanan penerjemahan melalui telepon 2. No appointmentpatient at AED /
Hospital admission during emergency
Enquiry Counter
Call for immediate telephone interpretation service Immediate on-site interpretation
General Outpatient Registration Office Specialist Outpatient Registration Office Wards / Units Kantor Pendaftaran Rawat Jalan Umum Kantor Pendaftaran Rawat Jalan Spesialis Bangsal / Unit
Accident & Emergency Department Registration Enquiry Counter
4 Last Update: 01/2017
service Tidak ada janji temu - pasien berada di AED / Loket Layanan
Penerimaan pasien ke Rumah Sakit dalam keadaan darurat
Panggilan untuk mendapatkan layanan penerjemahan darurat melalui telepon Layanan penerjemahan
Pendaftaran ke Departemen Penanganan Kecelakaan & Kondisi Darurat Loket Layanan
darurat di tempat Details on types of languages available and their service hours from the service contractor: Rincian tentang jenis bahasa yang tersedia dan jam layanannya dari kontraktor layanan: Service Hours Monday – Sunday including Public Holidays (Time: 0800-2200)
Monday – Sunday including Public Holidays (Time: 2200-0800)
Hari Senin – Minggu
Hari Senin – Minggu
termasuk Hari Libur (Waktu: 08.00-22.00)
termasuk Hari Libur (Waktu: 22.00-08.00)
Types of services
On site interpretation service / Telephone interpretation service
Telephone interpretation service
Jenis layanan
Layanan penerjemahan di tempat / Layanan penerjemahan melalui
Layanan penerjemahan melalui telepon
Jam Layanan
telepon Types of languages
Urdu / Hindi / Nepali / Punjabi/ Bahasa(Indonesian) / Vietnamese / Thai / Tagalog / Bengali / Malay / Japanese /
Urdu / Hindi / Nepali / Punjabi / Bahasa(Indonesian) / Bengali / Japanese / Korean / Thai / Tagalog(Filipino) / Vietnamese / 5
Last Update: 01/2017
Korean / Taiwanese /
Malay / Taiwanese / Portuguese
Portuguese / German / French / Sinhala / Spanish / Arabic Jenis bahasa
Bahasa Urdu / Hindi / Nepal / Punjab / Bahasa (Indonesia) / Vietnam / Thai / Tagalog / Bengali / Melayu / Jepang / Korea / Taiwan / Portugis / Jerman / Perancis / Sinhala / Spanyol / Arab
Besides, HA also provides the following documents and information sheet to enhance communication between hospital staff and ethnic minority patients in order to facilitate their registration and provision of services:
Bahasa Urdu / Hindi / Nepal / Punjab / Bahasa (Indonesia) / Bengali / Jepang / Korea / Thai / Tagalog (Filipina) / Vietnam / Melayu / Taiwan / Portugis
Selain itu, HA juga menyediakan dokumen-dokumen dan lembar informasi berikut ini untuk meningkatkan komunikasi antara staf rumah sakit dengan pasien dari etnis minoritas, untuk membantu pendaftaran dan penyediaan layanan bagi diri mereka:
Standard Response cue cards Common diseases (e.g. headache, chest pain and fever) Treatment procedures (e.g. blood transfusion and radiation therapy safety issues) HA's services (e.g. fees and charges and the triage system of the Accident and Emergency Department)
Food Provision for In-patients
Kartu Respons Isyarat Standar Penyakit umum (misalnya sakit kepala, nyeri dada, dan demam) Prosedur perawatan (misalnya transfusi darah dan masalah keamanan terapi radiasi) Layanan HA (misalnya biaya dan tagihan serta sistem triase dari Departemen Penanganan Kecelakaan dan Kondisi Darurat)
Penyediaan Makanan untuk Pasien Rawat Inap
6 Last Update: 01/2017
Subject to the condition of the in-patient,
Pasien rawat inap bisa meminta pihak
he/she can make request to hospital staff to provide Halal or vegetarian food if necessary.
staf rumah sakit untuk menyediakan makanan yang halal atau vegetarian, bila diperlukan dan disesuaikan dengan kondisi pasien.
If there is any inconsistency or ambiguity between the English version and the Indonesian version, the English version shall prevail.
Jika ada ketidaksesuaian atau kerancuan antara versi Bahasa Inggris dan versi Bahasa Indonesia, maka versi Bahasa Inggris yang akan dianggap berlaku.
7 Last Update: 01/2017
