GENERACE Y A VYUŽÍVÁNÍ MODERNÍCH TECHNOLOGIÍ V CESTOVNÍM RUCHU GENERATION Y AND USE OF MODERN TECHNOLOGIES IN TOURISM

GENERACE Y A VYUŽÍVÁNÍ MODERNÍCH TECHNOLOGIÍ V CESTOVNÍM RUCHU GENERATION Y AND USE OF MODERN TECHNOLOGIES IN TOURISM

Abstrakt komunikaci, d vznikají nové moderní technologie a jak technologiemi Z realizovaného dot cestovním ruchu cestovní ruch, generace Y, moderní technologie Abstract Tourism has been going through constant changes. The Impact of modern technologies on creation, distribution and consumption of tourism products is evident. Management of companies and entities in tourism must monitor development of new technologies and its impact to the tourism industry. The effect of technology on customer´s behavior in tourism is also important for them. This paper focuses on young Czech generation of consumers, which is known as the Generation Y. The focus of the paper is to analyse the usege of modern technologies especially in planning and organizing holiday. The questionnaire survey was conducted among 301 respondents from Czech young population. It shows that the technology with the most potential development is 3D visualization and virtual world. Key words: Tourism, Generation Y, Modern Technology

1

ÚVOD

orientované jednotky v cestovním ruchu. Problematika vlivu technologií a generace Y v turismu je záznamy v

v menší proporci oproti ostatním a Miotala (2014 2000 – 2012 technologie, anebo generace Y. statích o

ohena, Prayaga letech celkových 519 na téma

- 632 -

You created this PDF from an application that is not licensed to print to novaPDF printer (http://www.novapdf.com)

2

CESTOVNÍ RUCH V poskytovatel pracovních míst

na Energický a a a turismem v povahy ke (Buhalis, Law, 2008). Rozvoj internetových

ké interakce mezi technologií

zážitku z nich. ICT t

. , interakce zákazníka s organizací. (Buhalis, Licata, 2002) Wang (2008) uvádí, že organizace a zážitky. rozhodnutí o koupi. realizací cesty toho lze docílit pomocí neplánovaného ch a tím generovat vyšší obraty v sektoru turismu. (Kah, Lee, 2014). 1.1 Generace Y byli Karl Mannheim a Paul Kecskemetei (1952). Jednotlivé generace jsou sociodata narození a vlastností, . vány pomocí demografie, kultury, využíváním tisku a médií, výzkumu trhu a s . (Pendergast, 2010) Problematika generací získává v ve všech oblastech výzkumu chování populace. Stejné je to v cestovním ruchu ní. (Leask, Fyall, Barron, 2011) aby podnikatelské subjekty znaly specifika jednotlivých generací a dokázaly Jednotlivé ho, politického nebo ekonomického vývoje dané cestovním ruchu 18 – 30 let. Respondenti tak odpovídají í jedinci narození v rozmezí 1977 – 1996 (Solka, Jackson, Lee, 2011), 1982 – 2002 (Perdegast, 2010), 1979 – 1994 (Neuborne, Kerwin, 1999 in Leask, Fyall, Barron, 2013) nebo v rozmezí let 1981 – 1995 (Solka, Jackson, Lee, 2011). Tato generace se odlišuje od teristikách. Jednou z nich je i nákupní styl (Bakewell, Mitchell, 2006). Generace Y využívá technologického pokroku a generaci Y velmi jistou v online nákupech. internetu vidí velkou výhodu (Prayag, Chiappa, 2014). stech, které zahrnují posílání textových zpráv, operování na sociálních sítích, podcastování a tvorbu Lidé generace Y jsou více orientovaní na hru než na práci, ce. . (Broadbridge, Mawell, Ogden, 2009) Generace Y je lokality. Proto p

- 633 -


za z oblasti turismu (Meredith, Schewe, 1994, Ritchie, 2002, Scott, 2000, Perdegast, 2010). 1.2 Specifika generace Y ve vztahu k turismu Podle vali rozhodovacím procesem v cestovním ruchu, shrnuli tento proces Kah a Lee (2014) do následujících fází: (1) ro po cestování, (2) vyhledávání informací, (3) vyhodnocení alternativních cest, (4) finální „cesty“ (zájezdu). Subjekty operující v cestovním ruchu ivé fáze rozhodovacího nákupního procesu s cílem zvýšit a služeb cestovního ruchu. V informací o . Pro m cestovním ruchu. Taktéž budou ostatními. (Cohen, Prayag, Moital, 2014). Specifikem generace Y v cestovním ruchu je, že není ochotna platit (Jennings, et al., 2010)

obecném pojetí generace Y se i zde projevuje velký

technologií. u je webová prezentace.

t. Jak generace Y, tak i jejich ho ruchu. (Kipnis, Childs, 2004)

3

nologií koncovými zákazníky získání informací týkajících se zvolen kvanti a

kombinace osobního dotazování

Dotazník byl pilotován na 10 respondentech. Samotné dotazování probíhalo od dubna do –

1.3 Základní charakteristika vzorku –

- 634 -


Tabulka 1: Základní charakteristika vzorku celkem ženy muži celkem

171 130 301

do 199 8 13 21

200 - 999 24 19 43

velikost obce 1000 - 9999 10000 - 49999 41 36 27 23 68 59

4

50000 - 199999 200000 + 35 27 23 25 58 52

UMU

jak si organizují dovolenou.

více než 10%.

mého porovnání obrázku 1 a 2 je možné

jsou pouze služby CK a CA využívány

- 635 -


ou

a na v souvislosti s organizováním dovolené bez ohledu na místo konání dovolené. Respondenti byli tázáni, zda by jim uvedené technologie usnadnily ro a • interaktivní mapy, • mobilní aplikace touroperátora, • • tivní . Výsledky shrnuje obrázek 3, tivní mapy

z k uvedeným aktivitám.

, ne To interaktivní mapy. též patrné z obrázku 3).

–

Obrázek 3: Interaktivní mapy

- 636 -


m

restaur

plánování dovolené.

a „spíše ano“), oproti tomu stejný názor zastává pouze 20,6 % žen. Obrázek 4: Mobilní aplikace touroperátora

žívání 3D prohlídek destinace a

konk muži zaujali stejné stanovisko v 54,7 %.

n

- 637 -


né pouze u možnosti Obrázek 6: Route/trip planner

5

DISKUZE cestovním ruchu. cestovním ruchu je, aby se respondent výzkumu plyne, že mladí li Na cestu do tuzemska se nikdy nevydává 13 %

do

organizací, ale velký vliv zde hrají specifika jednotliv

prezentovaného destinace cestovním ruchu. jejich kombinací s individuálním plánováním

nabízející využívá služeb CK a CA nebo

individuální realizací. organizaci dovolené v bariér. V ve zkoumaném vzorku hodnotí ve vztahu k turismu pouze 21,2 % re •

–

•

s nevyhovujícími aplikacemi – s

•

funkce mobilních aplikací – pouhé prohlížení katalogu vs. možnost objednání zájezdu

Zde oblasti turismu na rozdíl od jiných oblastí, kde se neujala, velký potenciál. S ohledem na výzkum Kipnise a Childse (2004) se tak potvrzuje, že lépe jsou vnímány grafické informace

- 638 -


se staly route a trip plann nich chování nejstarších a ne ruchu mohou hrát cyklus rodiny respondenta, jeho organizován

6

pokrok se s života nejlépe viditelná na jeho využití v -ekonomické vlivy a jejich cestovním ruchu velice rychle. Moderní technologie oproti tomu technickými náležitostmi, které si technologie pro teré technologie jsou v cestovním ruchu dokonce lépe využitelné než v cestovním ruchu velmi dobrý potenciál pro využití. m se zabývá zkoumáním využití a znalosti moderních technologií v ovního ruchu, protože u nich se technologií. Navíc jak je z , i za v tomto desetiletí ovlivnit rozhodovací chto technologií lze využít obchodním styku touroperátora se zákazníkem. Proto bylo základním motivem výzkumu

názvem: SGS-2013-063 Možnosti a potenciál využití moderních technologií v Použitá literatura 1. BAKEWELL, C., & MICHELL, V. - W. Male versus female consumer desision making styles. Journal of Business Research, 2006, 59(12), 1297-1300. 2. BROADBRIDGE, M., A., MAXWELL, G., A., & OGDEN, M., S. Selling retailing to Generation Y graduates: recruitment challenges and opportunities. The International Review of retail, Distribution and Consumer Research. 2009, 19:4, 405 – 420.

- 639 -


3.

4. 5. 6.

7.

8.

9. 10.

11.

12. 13. 14.

15.

16.

17. 18.

19.

BUHALIS, D., & LAW, R. Progress in information technology and tourism management: 20 years and 10 years after the Internet – The state of eTourism research. Tourism Manamenet. 2008, 29:4, 609 – 623. BUHALIS, D., & LICATA, C., M., The furute eTourism intermediaries. Tourism Management. 2002, 23:3, 207 – 220. CK BLUE STYLE. Cestovní mobilní aplikace. 2014 [online]. [cit. 2014-12-08]. Dostupné z: . COHEN, S., A., PRAYAG, G., & MOITAL, M. Consumer behaviour in tourism: Concepts, influences and opportunities. Current issues in Tourism. 2014, 17:10, 872 – 909. JENNINGS, G., et al. Perspective of quality in youth travel experiences in an Australian backpacker context. In: Benckendorff et al. Tourism and Generation Y. Cambridge: CAB International. 2010, 1 – 2. ISBN 9781845936013. KAH, J., A., & LEE, S.-H. Beyond Adoption of Travel Technology: Its Application to Unplanned Travel Behaviors. Journal of Travel & Tourism Marketing. 2014, 31:6, 667 - 680. KIPNIS, D., G., & CHILDS, G., M. Educating Generation X and Generation Y. Medical Reference Services Quarterly. 2004, 23:4, 25 – 33. – 2014. [online]. . [cit. 2014-12-8]. Dostpuné z: < http://www.czechtourism.cz/promedia/tiskove-zpravy/kampan-cesko-%E2%80%93-zeme-pribehu-zvysila-zajem-ocestov/>. LEASK, A., FYALL A., & BARRON, P. Generation Y: opportunity or challenge – straegies to engage Generation Y in the UK attractions´sector. Current Issues in Tourism. 2011, 16:1, 17-46. MANNHEIM, K., & KECSKEMETI, P. Essays on the Sociology of Knowledge. 1952, New York: Oxford University Press. MEREDITH, G., & SCHEWE, C. The power of cohorts. American Demographics, 1994. 16:12, 22 – 31. NUSAIR, K., K., PARSA, H., G., & COBANOGLU, C. Building a model of commitment for Generation Y: An empirical study on e-travel retailers. Tourism Management. 2011, 32:4, 833 - 843. PENDERGAST, D. Gettin to know the Y Generation: Generational Theory. In: Benckendorff et al. Tourism and Generation Y. Cambridge: CAB International. 2010, 1 – 2. ISBN 9781845936013. PRAYAG, G., & CHIAPPA, G., D. Hotel disintermediantion in France: perceptions of students from Generation Y. Anatolia: An International Journal of Tourism and Hospitality Research. 2014, 25:3, 417 – 430. RITCHIE, K. Marketing to Generation X. New York: Free Press. 2002. ISBN 9780743236584. SOLKA, A., JACKSON, V., P., & LEE, M. – Y. The influence of gender and culture on Generation Y consumer decision making styles. The International Review of Retail Distribution and Consumer Research. 2001, 21:4, 391-409. WANG, Y. Web-based destination marketing systems: assessing the critical factors for management and implementation. International Journal of Tourism Research. 2008, 10:1, 55 - 70.

- 640 -


Kontaktní údaje Ing. Plzni, Fakulta ekonomická Tel: 377633317 email: [email protected]

iverzita v Plzni, Fakulta ekonomická Tel: 377633320 email: [email protected]

- 641 -


GENERACE Y A VYUŽÍVÁNÍ MODERNÍCH TECHNOLOGIÍ V CESTOVNÍM RUCHU GENERATION Y AND USE OF MODERN TECHNOLOGIES IN TOURISM

Recommend Documents