Gemeente Woerden
Klanttevredenheid Wmo over 2013
31 juli 2014
DATUM
31 juli 2014
TITEL
Klanttevredenheid Wmo over 2013
ONDERTITEL
Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem OPDRACHTGEVER
Gemeente Woerden
[email protected] www.companen.nl (026) 351 25 32 @Companen BTW NL001826517B01 IBAN NL96RABO0146973909 KVK 09035291
AUTEUR(S)
Wietske Tideman
PROJECTNUMMER
632.102/G
Inhoud Samenvatting
1
1
Inleiding 1.1 Onderzoeksmethode 1.2 Responsverantwoording 1.3 Leeswijzer
2 2 2 3
2
Aanvraag individuele Wmo-voorziening 2.1 Uitkomsten 2.2 Factsheet
4 4 5
3
Gebruik individuele Wmo-voorziening 3.1 Uitkomsten 3.2 Factsheet
6 6 8
4
Vergelijking tussen de vier gemeenten 4.1 Vergelijking 4.2 Factsheet
10 10 11
Samenvatting Het tevredenheidsonderzoek onder cliënten van de Wmo over 2013 is uitgevoerd middels een telefonische enquête onder 100 cliënten. De enquêtes zijn afgenomen in juni 2014. Aanvraag van de voorziening De meeste mensen komen bij de gemeente met een vraag voor hulp bij het huishouden. Op deze hulpvraag volgt in iets minder dan de helft van de gevallen een uitgebreid gesprek tussen de gemeente en cliënt. De aanvraagprocedure van de Wmo-voorziening lijkt goed te verlopen. Cliënten zijn over alle aspecten van de aanvraagprocedure tevreden. Ook over de vriendelijkheid van medewerkers en de informatievoorziening gedurende de aanvraag zijn de meeste cliënten tevreden. Men is van mening dat medewerkers niet altijd goed luisteren naar de cliënt en daarnaast is men het meest ontevreden over de wachttijd tussen de aanvraag en de goedkeuring. Een aandachtspunt is de informatievoorziening over bezwaarmogelijkheden en voorlichting over het gebruik van PGB, dat niet in alle gevallen aan de orde komt bij de aanvraag. Gebruik van de voorziening Hulp bij het huishouden is de meest gebruikte Wmo-voorziening, gevolgd door de scootmobiel en de rolstoel. Het Persoonsgebonden Budget (PGB) wordt door één op de tien cliënten gebruikt. De cliënten die er geen gebruik van maken, geven aan het te ingewikkeld te vinden. Men is over alle voorzieningen in grote mate tevreden. Met name hulp in het huishouden en de woningaanpassing hebben een hoge tevredenheidsscore. Over woningaanpassing is niemand ontevreden. De ‘slechtst’ scorende voorziening is de scootmobiel, maar bijna driekwart van de cliënten is daar nog (zeer) tevreden over. Effect van de Wmo-voorzieningen De meeste cliënten geven aan dat zij zonder Wmo-voorziening(en) veel meer belemmeringen (zouden) ervaren. Vooral het zelfstandig voeren van een huishouden en het plaatselijk vervoer zou moeizamer zijn. Bijna alle cliënten geven aan dat de Wmo-voorzieningen (enigszins) helpen om de belemmeringen te verminderen. Alle voorzieningen dragen volgens de respondenten bij aan het langer zelfstandig functioneren dan wel aan het meer ondernemen van activiteiten buitenhuis. De meerderheid van de cliënten heeft op dit moment dan ook geen behoefte aan verdere ondersteuning.
632.102/G | Klanttevredenheid Wmo over 2013
1
1 Inleiding De Wmo verplicht elke gemeente om jaarlijks tevredenheidsmetingen te verrichten onder de klanten van de Wmo. Hiermee kunnen gemeenten goed monitoren of de dienstverlening van de Wmo aansluit bij datgene waaraan burgers behoefte hebben. De gemeente Woerden heeft dit jaar samen met de gemeenten Oudewater, De Ronde Venen en Stichtse Vecht, bureau Companen een tevredenheidsonderzoek laten uitvoeren onder klanten die een Wmo-voorziening hebben aangevraagd.
1.1 Onderzoeksmethode Om de tevredenheid van de Wmo-cliënten in beeld te krijgen, is gekozen voor een telefonische enquête. De betrokken doelgroepen zijn telefonisch goed te bereiken. Respondenten waarderen deze persoonlijke benadering namens de gemeente, waarbij de ervaren enquêteurs van Companen vragen kunnen toelichten aan de respondenten. Bovendien is het merendeel van de benaderde personen bereid om telefonisch aan het onderzoek mee te werken. Het veldwerk is uitgevoerd in mei 2014. De volgende thema’s kwamen in deze enquête aan de orde: • tevredenheid met proces van aanvraag en afhandeling; • tevredenheid met kwaliteit van gebruikte voorzieningen en diensten.
1.2 Responsverantwoording In totaal hebben 100 respondenten aan het onderzoek meegewerkt. Hoewel de bewoners die voor dit onderzoek zijn aangeschreven volgens de gegevens van de gemeente allen een voorziening hebben aangevraagd in 2013, blijkt tijdens het afnemen van de enquête soms dat mensen aangeven dat dit niet het geval is, of dat zij zich van de aanvraag niets kunnen herinneren. In dat geval is hen wel gevraagd naar de tevredenheid met de voorziening die zij gebruiken. In tabel 1.1. is de behaalde respons weergegeven: Tabel 1.1: Gemeente Woerden. Respons Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2013 Aanvraag Wmo-voorziening in 2013 Gebruik Wmo-voorziening Totaal aantal respondenten Bron: Companen, 2014. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek Woerden over 2013.
632.102/G | Klanttevredenheid Wmo over 2013
Aantal respondenten 56 96 100
2
1.3 Leeswijzer De structuur van dit rapport is als volgt: • Hoofdstuk 2: Tevredenheid over het proces van aanvraag en de afhandeling. • Hoofdstuk 3: Tevredenheid kwaliteit van geleverde voorzieningen en diensten. • Hoofdstuk 4: Vergelijking Oudewater, De Ronde Venen en Stichtse Vecht. De hoofdstukken zijn opgesteld als ‘factsheets’ met daarbij een bondige samenvatting van de belangrijkste uitkomsten. Elk afzonderlijk hoofdstuk biedt zodoende een helder zicht op de huidige stand van zaken.
632.102/G | Klanttevredenheid Wmo over 2013
3
2 Aanvraag individuele Wmo-voorziening In dit hoofdstuk komen 56 respondenten aan bod die in 2013 een hulpvraag bij de gemeente neerlegden. We kijken naar de tevredenheid van de cliënten die een aanvraag hebben ingediend. Als zij meerdere aanvragen hebben ingediend, betreft het de laatste aanvraag. We gaan eerst in op de voorzieningen die men aanvraagt, vervolgens op de tevredenheid over de aanvraagprocedure.
2.1 Uitkomsten Wat vraagt men aan? Ruim 40% van de Wmo-aanvragen ging om het verkrijgen van hulp bij het huishouden. De meeste aanvragen daarna zijn voor een rolstoel, collectief vervoer en een scootmobiel. Voorafgaand aan de aanvraag heeft de helft van de cliënten informatie gezocht over mogelijke oplossingen voor hun belemmering of probleem. Dit is door cliënten op verschillende manieren gedaan, maar de meerderheid heeft bij hulpverleners naar de mogelijkheden geïnformeerd. Inwoners van Woerden kunnen met vragen over hoe om te gaan met belemmeringen of problemen in het dagelijks leven terecht bij het servicepunt WoerdenWijzer. Bijna een vijfde van de personen die contact heeft gehad met het servicepunt heeft advies gekregen waarmee zij zelf verder konden. Bijna de helft van de cliënten heeft geen contact gehad met WoerdenWijzer.
Aanvraagproces Driekwart van de cliënten is tevreden over het algehele proces rondom de aanvraag van de voorziening. Dit beeld herkennen we ook als we kijken naar verschillende aspecten van het aanvraagproces. De cliënten zijn het meest te spreken over de vriendelijkheid van medewerkers en de wachttijd tussen goedkeuring en gebruik. Ook is men tevreden over de informatievoorziening bij de aanvraagprocedure. Het minst tevreden zijn cliënten over de deskundigheid van medewerkers en of zij goed luisteren. Deze aspecten zijn aandachtspunten voor de gemeente Woerden. Cliënten hebben de mogelijkheid om bezwaar in te dienen tegen een beslissing die de gemeente heeft gemaakt. Daarover zegt ruim een derde van de cliënten niet geïnformeerd te zijn. Een kwart van de mensen weet dit niet meer. Van de mensen die wel uitleg over bezwaarmogelijkheden hebben gehad en zich dit nog herinneren, is de meerderheid tevreden. Tot slot is er gevraagd of de respondent informatie heeft gekregen over de mogelijkheden en voor- en nadelen van een Persoonsgebonden budget (PGB) en zo ja, of deze informatie duidelijk was. Slechts een vijfde van de cliënten geeft aan hierover te zijn geïnformeerd. Bijna driekwart van de cliënten is niet geïnformeerd en ruim één op de tien cliënten weet het niet meer. Voor de cliënten die wel zijn geïnformeerd, was de informatie duidelijk.
632.102/G | Klanttevredenheid Wmo over 2013
4
2.2 Factsheet Voor de duidelijkheid en leesbaarheid van de grafieken zijn percentages onder 5% niet percentueel aangegeven. Laatste aanvraag Wmo-voorziening in 2013 Hulp bij het huishouden Rolstoel Scootmobiel Collectief vervoer Woonvoorziening 0%
5%
10%
15%
20%
25%
Informatie geraadpleegd voorafgaand aan aanvraag
30%
35%
40%
45%
50%
Advies gekregen van WoerdenWijzer
Geen informatie gezocht 11% 14%
Via de hulpverlener Via de thuiszorg Via familie / bekenden
30%
45%
Via website gemeente Anders Weet niet / geen antwoord 0%
Ja
10% 20% 30% 40% 50% 60%
Nee
Geen contact gehad
5%
Weet niet
Tevredenheid aanvraagprocedure voorziening Proces algemeen
23%
55%
Vriendelijkheid medewerkers
21%
61%
Informatievoorziening bij aanvraagprocedure
9%
Wachttijd goedkeuring en gebruik
11%
66%
15%
58%
13%
11%
9%
13%
57%
7% 5%
Goed luisteren medewerkers
13%
55%
9%
14%
48%
Uitleg over mogelijkheid bezwaar indienen
34% 0%
Zeer tevreden
Tevreden
Informatie over PGB gekregen
Neutraal
10%
20%
9% 25%
30%
Ontevreden
40%
5%
9%
Deskundigheid medewerkers
Wachttijd aanvraag en goedkeuring
13%
16%
7% 9%
13% 5%
9%
38%
50%
60%
Zeer ontevreden
70%
Weet niet
80%
90%
100%
Uitleg niet gehad
Duidelijkheid informatie PGB
13% 37%
22%
67%
11%
50% 0% Ja
Nee
Weet niet
20% Zeer duidelijk
40% Duidelijk
Neutraal
60% Onduidelijk
80% Zeer onduidelijk
100% Weet niet
Bron: Companen, 2014. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek Woerden over 2013.
632.102/G | Klanttevredenheid Wmo over 2013
5
3 Gebruik individuele Wmo-voorziening Van de 100 respondenten hebben er 96 in 2013 gebruik gemaakt van een Wmo-voorziening. In totaal hebben deze cliënten 141 voorzieningen gebruikt in 2013. Dat betekent dat veel cliënten van meer dan één voorziening gebruikmaken. We hebben cliënten bevraagd over de tevredenheid met elk van de voorzieningen die zij gebruiken.
3.1 Uitkomsten Gebruik van de Wmo-voorziening De meest gebruikte Wmo-voorziening is hulp bij het huishouden, gevolgd door de scootmobiel en rolstoel. Ook maakt een vijfde van de cliënten gebruik van een woningaanpassing. Ruim één op de tien cliënten maakt gebruik van het Persoonsgebonden Budget (PGB) bij de financiering van hun Wmovoorziening. Deze wordt met name gebruikt voor de hulp bij het huishouden en de scootmobiel. De cliënten die gebruik maken van het PGB zijn hier (zeer) tevreden over. Niemand geeft aan ontevreden te zijn.
Kwaliteit van de Wmo-voorziening Men is over alle voorzieningen over het algemeen zeer tevreden. Met name hulp in het huishouden en de woonaanpassing heeft een hoge tevredenheidsscore. De ‘slechtst’ scorende voorziening is de scootmobiel, maar deze kent nog steeds een tevredenheidsscore van 70%. Hulp bij het huishouden wordt bij vrijwel iedereen uitgevoerd door een professionele organisatie. Careyn (Zuwe) en Vierstroom worden hierbij vaak genoemd. Over de kwaliteit van de hulp bij het huishouden is men tevreden. Men is met name zeer te spreken over het persoonlijke contact met de hulp. Over de kwaliteit van het schoonmaken is vrijwel iedereen tevreden. Een groot aantal cliënten (20) is echter niet tevreden over het aantal uren hulp dat men kreeg toegewezen. Maar de cliënten krijgen vrijwel allemaal (95%) de uren hulp die hen toegewezen is. Verder vinden de meeste cliënten dat vervanging van de hulp bij ziekte of vakanties goed is geregeld en dat weinig gewisseld wordt van hulp. Cliënten zijn over de kwaliteit van het collectieve vervoer over het algemeen erg tevreden. Dat blijkt ook uit de tevredenheid per aspect van collectief vervoer. Vrijwel alle cliënten zijn tevreden over het bestelgemak van het collectieve vervoer. De meeste ontevredenheid zien we bij de wachttijden (52% is tevreden) en de reisafstand / omrijtijden (72% is tevreden). Over de prijs per rit en behulpzaamheid van de chauffeur is niemand ontevreden. De scootmobiel en de rolstoel worden voornamelijk door Welzorg, Meyra of Beenhakker geleverd. Eén op de vijf mensen weet niet door welke organisatie de scootmobiel of rolstoel geleverd wordt. Van de cliënten met een scootmobiel maakt ongeveer driekwart gebruik van de servicedienst. Van de rolstoelgebruikers maakt slechts een derde van de cliënten gebruik van de servicedienst. Van zowel rolstoel- als scootmobielgebruikers is ruim 70% tevreden over de servicedienst. De rest van de gebruikers is hier ontevreden over. Niemand oordeelde neutraal over de servicedienst.
632.102/G | Klanttevredenheid Wmo over 2013
6
Effect van de Wmo-voorzieningen De meeste cliënten geven aan dat zij zonder Wmo-voorziening(en) veel meer belemmeringen (zouden) ervaren. Vooral het zelfstandig voeren van een huishouden, het plaatselijk vervoer en verplaatsen in en rondom huis zou in het gedrang kunnen komen zonder de Wmo-voorziening. Bijna alle cliënten geven aan dat de Wmo-voorzieningen (enigszins) helpen om de belemmeringen te verminderen. Alle voorzieningen dragen volgens de respondenten bij aan het langer zelfstandig functioneren dan wel aan het meer ondernemen van activiteiten buitenshuis. Meer dan twee derde van de cliënten heeft geen behoefte aan verdere ondersteuning. De cliënten die wel behoefte hebben aan extra ondersteuning, willen dat met name graag bij het tuinonderhoud en om contact en gezelligheid met anderen te waarborgen.
632.102/G | Klanttevredenheid Wmo over 2013
7
3.2 Factsheet Voor de duidelijkheid en leesbaarheid van de grafieken zijn percentages onder 5% niet percentueel aangegeven. Gebruikte Wmo-voorzieningen in 2013 Hulp bij het huishouden Scootmobiel Rolstoel Woonvoorziening Collectief vervoer (regiotaxi) 0%
10%
20%
Gebruik PGB
30%
40%
50%
60%
Reden geen gebruik PGB 6%
Te ingewikkeld 11%
Te veel administratief
Ja
Het werd afgeraden Nee
Anders
Weet niet
83%
Weet niet 0%
20%
40%
60%
80%
Tevredenheid met kwaliteit voorzieningen totaal Hulp bij het huishouden (n=57)
42%
Woningaanpassing (n=15)
51%
40%
Collectief vervoer (n=25)
53%
20%
Rolstoel (n=24)
7%
52%
25%
Scootmobiel (n=20) 0%
8%
46% 40%
Zeer tevreden
5%
Tevreden
8% 30%
20%
40%
Neutraal
12%
17%
5%
25%
60%
Ontevreden
8%
80%
Zeer ontevreden
100%
Weet niet
Kwaliteit hulp bij huishouden Persoonlijk contact met hulp
54%
Kwaliteit schoonmaken
42% 35%
49%
Aantal toegewezen uren
9%
51%
0%
20%
Zeer tevreden
5% 40%
Tevreden
Neutraal
60% Ontevreden
7% 30%
5%
80%
100%
Zeer ontevreden
Tevredenheid collectief vervoer Wachttijden
48%
Reisafstand / omrijtijden
8%
Behulpzaamheid chauffeur
20% 64%
16%
Prijs per rit
64%
12%
Gemak bestellen 0%
12% 16%
72% 28%
Zeer tevreden
20% 12%
12% 64%
20% Tevreden
632.102/G | Klanttevredenheid Wmo over 2013
40% Neutraal
Ontevreden
60% Zeer ontevreden
80%
100%
Weet niet
8
Gebruik servicedienst rolstoel / scootmobiel
50%
Tevredenheid servicedienst rolstoel / scootmobiel
50%
Rolstoel (n=7)
29%
43%
Scootmobiel (n=15)
27%
47%
0%
Ja
Nee
Weet niet
20%
40%
14% 20% 60%
7%
80%
Zeer tevreden
Tevreden
Neutraal
Ontevreden
Zeer ontevreden
Weet niet
Belemmeringen zonder Wmo-voorzieningen
14%
100%
Vermindering belemmering door voorziening 11%
Zelfstandig voeren huishouden Plaatselijk vervoer Verplaatsen in en om huis
83%
Contact met anderen Anders 0%
20%
40%
Ja
60%
Gedeeltelijk
Nee
Weet niet
Effect van voorzieningen op zelfstandig wonen en deelname aan samenleving Hulp bij het Huishouden (n=57)
81%
Scootmobiel (n=20)
80%
Woningaanpassing (n=15)
12% 10%
73%
Rolstoel (n=24)
20%
63%
Collectief vervoer (n=25) 10%
20% Ja
30%
Enigszins
7%
29%
60% 0%
10%
8%
32% 40% Nee
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Weet niet
Aanvullende behoefte aan ondersteuning Geen behoefte Tuinonderhoud Gezelschap Huishoudelijke taken Administratieve hulp en regeltaken Vervoer en begeleiding Geestelijke ondersteuning Anders Weet niet
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Bron: Companen, 2014. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek Woerden over 2013.
632.102/G | Klanttevredenheid Wmo over 2013
9
4 Vergelijking tussen de vier gemeenten In dit hoofdstuk maken we een vergelijking tussen de onderzoeksresultaten van de gemeenten Oudewater, De Ronde Venen, Stichtse Vecht en Woerden. De meest opvallende verschillen tussen de gemeente Woerden en de andere gemeenten lichten we uit.
4.1 Vergelijking Wat betreft het aanvraagproces van Wmo-voorzieningen valt op dat de cliënten uit Woerden meer tevreden zijn met de manier waarop ze door medewerkers van de gemeente behandeld worden. Ook is men relatief meer tevreden met de informatievoorziening gedurende het proces vergeleken met de andere gemeenten. Hoewel hulp in het huishouden in alle gemeenten de meest aangevraagde en gebruikte Wmovoorziening is, valt op dat dit percentage in Woerden nog iets hoger ligt. Relatief gezien worden veel cliënten geïnformeerd over het PGB, wat zich ook vertaalt in meer gebruik ervan. Hierbij moet wel worden opgemerkt dat het gaat over kleine aantallen cliënten. Wat betreft de tevredenheid met de Wmo-voorzieningen valt op dat de cliënten minder tevreden zijn over de rolstoel waar zij via de Wmo gebruik van kunnen maken. Verder is men in Oudewater relatief tevreden over de regiotaxi, dat betreft vooral de prijs per rit en de behulpzaamheid van de chauffeurs. Er zijn in de gemeente Woerden relatief gezien minder cliënten die zonder Wmo-voorzieningen belemmeringen zouden ervaren. De meeste cliënten zouden belemmerd zijn in het zelfstandig voeren van het huishouden. De voorzieningen waar men gebruik van kan maken helpen echter wel in bijna alle gevallen de belemmering te verminderen. Het percentage cliënten wiens belemmeringen daadwerkelijk verminderd worden door de voorzieningen ligt in Woerden het laagst, al gaat het dan alsnog om 73% van de cliënten.
632.102/G | Klanttevredenheid Wmo over 2013
10
4.2 Factsheet Voor de duidelijkheid en leesbaarheid van de grafieken zijn percentages onder 5% niet percentueel aangegeven. Laatst aangevraagde Wmo-voorziening in 2013 Oudewater
53%
De Ronde Venen
15%
36%
Stichtse Vecht
27%
42%
Woerden 10%
20%
Hulp bij het huishouden
40%
Scootmobiel
50%
6%
14%
8%
25%
18% 30%
12%
14%
21%
45% 0%
14%
10%
16% 60%
Woonvoorziening
13%
70%
80%
9% 90%
Collectief vervoer
100%
Rolstoel
Percentage cliënten dat tevreden is met aspecten van aanvraagproces Wmo-voorziening Proces algemeen Vriendelijkheid medewerkers Wachttijd goedkeuring en gebruik Informatievoorziening bij aanvraagprocedure Wachttijd aanvraag en goedkeuring Goed luisteren medewerkers Deskundigheid medewerkers Uitleg over mogelijkheid bezwaar indienen 0% Oudewater
10%
20%
30%
De Ronde Venen
40%
Stichtse Vecht
50%
60%
70%
80%
90%
Woerden
Gebruikte Wmo-voorzieningen Hulp bij het huishouden Collectief vervoer Scootmobiel Woonvoorziening Rolstoel 0%
10% Oudewater
20%
30%
De Ronde Venen
40%
Stichtse Vecht
50%
60%
70%
Woerden
Vooraf informatie over mogelijkheden gebruik PGB Oudewater
19%
De Ronde Venen
13%
Stichtse Vecht
14%
Woerden
53%
27%
50%
37% 79%
19% 0%
10%
7%
70% 20%
30%
40% Ja
632.102/G | Klanttevredenheid Wmo over 2013
Nee
50%
11% 60%
70%
80%
90%
100%
Weet niet
11
Gebruik PGB Oudewater
10%
De Ronde Venen
5%
Stichtse Vecht
5%
Woerden
70%
20%
70%
24%
75%
19%
11% 0%
83% 10%
20%
30%
40% Ja
6%
50%
Nee
60%
70%
80%
90%
100%
Weet niet
Percentage cliënten dat tevreden is met kwaliteit van Wmo-voorziening Woningaanpassing Hulp bij het Huishouden Rolstoel Collectief vervoer Scootmobiel 0%
10%
20%
Oudewater
30%
40%
50%
De Ronde Venen
60%
Stichtse Vecht
70%
80%
90%
100%
Woerden
Percentage cliënten dat tevreden is met aspecten van huishoudelijke hulp Persoonlijke contact met de hulp Kwaliteit werkzaamheden Aantal toegewezen uren 0%
10%
Oudewater
20%
30%
40%
De Ronde Venen
50%
60%
Stichtse Vecht
70%
80%
90%
100%
90%
100%
Woerden
Percentage cliënten dat tevreden is met aspecten van collectief vervoer Gemak bestellen Reisafstand / omrijtijden Prijs per rit Behulpzaamheid chauffeur Wachttijden 0%
10%
20%
Oudewater
632.102/G | Klanttevredenheid Wmo over 2013
30%
40%
De Ronde Venen
50%
60%
Stichtse Vecht
70%
80%
Woerden
12
Belemmeringen die men zou ervaren zonder Wmo-voorziening Zelfstandig voeren huishouden Plaatselijk vervoer Verplaatsen in en om huis Contact met anderen Anders 0%
10%
Oudewater
20%
30%
De Ronde Venen
Stichtse Vecht
40%
50%
60%
Woerden
Vermindering van belemmeringen door Wmo-voorzieningen Oudewater
79%
18%
De Ronde Venen
91%
Stichtse Vecht
5%
88%
Woerden
7%
83% 0%
10%
20%
30% Ja
40%
Gedeeltelijk
11% 50% Nee
60%
70%
80%
90%
100%
Weet niet
Effect van Wmo-voorziening op zelfstandig wonen en deelname aan de samenleving Oudewater
75%
De Ronde Venen
17%
81%
Stichtse Vecht
85%
Woerden
7%
73% 0%
10%
20%
30% Ja
40% Enigszins
5%
12%
19% 50% Nee
60%
70%
80%
8% 6%
90%
100%
Weet niet
Bron: Companen, 2014. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek Oudewater, De Ronde Venen, Stichtse Vecht en Woerden over 2013.
632.102/G | Klanttevredenheid Wmo over 2013
13
