Geld verdienen met Würth Service-aanname Uw omzet zit in de details – Würth laat u zien waar.
Toegankelijkheid voor universele werkplaatsen gemakkelijk gemaakt
Wij concentreren ons op gericht advies met verkoopbevorderende argumenten en het verhogen van de klanttevredenheid.
Vakmensen zijn het al lang met elkaar eens: service zal ook in de toekomst een van de belangrijkste bronnen van inkomsten zijn voor de voertuigwerkplaatsen. Maar succes door service heeft structuur nodig en een duidelijke planning. Hierbij ondersteunt Würth met een doordacht concept voor service-aanname. Professionele service-aanname heeft geen extra hefbrug nodig, maar bekwame service en de juiste omgang met de klant. Service is differentiatie! Vooral voor universele werkplaatsen bieden wij u een innovatief programma. De focus ligt hierbij op 5 opbrengstbouwstenen die voor u als werkplaats eenvoudig aan te bieden zijn en een hoge winst opleveren.
2 Geld verdienen met Würth Service-aanname
Deze bouwstenen omvatten: • Airco-service. • Ruitreparatie en ruitvervanging. • Smile Repair. • Car & Care behandeling. • Speciale producten. Elk van deze opbrengstbouwstenen bevat een groot aantal ondersteunde hulpmiddelen voor dagelijks gebruik bv. calculatiehulp, reclamemateriaal, scholingsbijeenkomsten, checklijsten enz. Daarbij proberen de bouwstenen de kring van de opdrachtafwikkeling via advisering en het gebruik van de producten tot en met de afwikkeling in het magazijn te sluiten en u de optimale ondersteuning te bieden.
ALLEEN MET DE JUISTE TRAINING BENT U STARTKLAAR VOOR UW KLANTEN Het werk als service-adviseur vereist specifieke kennis en vaardigheden. Duurzaam en gestructureerd werken zijn vereist. Wij bieden u daarvoor de juiste basis aan in onze service-aannametraining.
De service-aannametraining van Würth levert u: • Betere vakbekwaamheid. • Hogere klantenbinding. • Meer omzet en winst. Daardoor bent u de lachende derde!
Service-aanname training Inhoud
Gebruikstraining Inhoud
Theorie • Theoriegedeelte. • Introductie en doelstelling van de service-aanname. •K ansen en voordelen van een klantgericht ontworpen serviceaanname. • P roces van klantenontvangst en het juiste gebruik van de telefoon- en servicechecklijst. • J uiste productpresentatie en verkoopbevorderende gebruiksopstelling. •A rgumentatie t.b.v. het gebruik van het product. •K lantgericht gesprekstechniek en afhandeling van klachten.
Wij bieden u de passende gebruikstraining voor de door u gekozen bouwstenen. • P raktische omgang met de respectievelijke opbrengstbouwsteen. •D oelgericht, correct, effectief gebruik van de producten. Direct – vakkundig – praktijkgericht
Praktijkgedeelte •D irecte voordelen en de toepassing van de geleerde verkoopargumenten bij de service-aanname.
Geld verdienen met Würth Service-aanname 3
De volgende componenten zijn de basis van alle opbrengstbouwstenen
De focus van het service-aannameconcept ligt op 5 opbrengstbouwstenen die voor u als werkplaats eenvoudig aan te bieden zijn en een hoge winst opleveren. Ervaar op de volgende bladzijden deze bouwstenen in detail. Praktijkgericht samengesteld – voor uw succes! Met deze bouwstenen hebben wij met het deskundig op de markt brengen van onze service-aannametraining en het marketingpakket over het gebruik van het systeem in de werkplaats tot en met de opslag van de producten in ons ORSY®-systeem een prachtig pakket voor u samengesteld.
Service-aanname-koffer – betrouwbare uitrusting en passend gereedschap De service-aannamekoffer is de mobiele basisuitrusting voor de dagelijkse werkzaamheden van de service-aanname. Onderstaand gereedschap is inbegrepen: • Profieldieptemeter. • Thermometer. • Remvloeistoftester. • Antivriestester. • Zaklamp. • Multi-schroevendraaier.
SERVICE-AANNAMEKOFFER Maak gebruik van de mogelijkheden die de service-aannamekoffer u biedt en overtuig uw klanten daarmee, al bij het eerste contact van de service-aanname. Door deze opmaak in begrijpelijke klantentaal brengt u vakkennis over en bevordert u de klantenbinding.
4 Geld verdienen met Würth Service-aanname
De effectieve begeleider: Service-aanname checklijst
Goed in de markt zetten: Service-aanname marketing
Handmatig en door de computer ondersteund, biedt de checklijst optimale ondersteuning voor de service-adviseur. Met de applicatie kunnen alle resultaten worden geprint en aan de klant ter beschikking worden gesteld. De perfecte begeleider voor een professionele uitstraling.
De reclamestandaard zet uw acties perfect in de kijker en informeert uw klanten over actuele aanbiedingen. Samen met een veelomvattend pakket aan reclamemateriaal kunt u uw service optimaal aan eindgebruikers verkopen. Het basispakket bestaat uit: • Reclamebanners – afgestemd op de opbrengstbouwsteen. • 25 statische flyers – afgestemd op de opbrengstbouwsteen. • R eclamestandaards met slimme posters voor attractieve marketing. •S peciaal voor de opbrengstbouwsteen “autoruiten”: Ruitenstandaard voor het beter tonen van ruitreparaties. •S peciaal voor de opbrengstbouwsteen “Smile Repair”: prijs-sjablonen voor de exacte prijsbepaling bij schades op het gebied van Smile Repair.
De nieuwe service-aanname App! Overtuig uw klant met een professionele uitstraling. De door de computerondersteunde serviceaanname checklijst is uw effectieve begeleider.
Goed voorbereid: 2 trainingsdagen in serviceaanname en toepassing!
ORSY® Systeem – optimaal ingericht en alles op de juiste plaats
Met de juiste training bent u startklaar voor uw klanten! De 1-daagse service-aannametraining van Würth levert u op: • Verbeterde vakkennis. • Verhoogde klantenbinding. • Meer omzet en winst.
Perfect afgestemd en uitgerust voor de eisen en wensen van elke arbeidsplaats zijn de arbeidsplaatsspecifieke ORSY®-systemen. In iedere opbrengstbouwsteen vindt u de optimale uitrustingsvariant voor dit werkgebied.
Perfect voor de klantenaanname! Gebruikstraining: het 1-daagse seminar helpt u bij het juist toepassen van de opbrengstbouwstenen! Praktijkgericht en professioneel – perfect voor de medewerkers in uw werkplaats!
Voorbeeld van een ORSY®systeem voor de opbrengstbouwsteen “autoruiten”.
Geld verdienen met Würth Service-aanname 5
Opbrengstbouwsteen Airco-service Wist u dit al? Bij slechts 2 verkochte airco-onderhoudsbeurten per dag realiseert u een opbrengst van meer dan € 25.000 per jaar. Dit slagingspercentage bereikt men normaalgesproken bij 10 service-aanname doorgangen per dag.
Rekenvoorbeeld airco-service Doorgangen Slagingspercentage/ stuk
5 1
8 1,5
Opbrengst per jaar € 13.695,Opbrengst per maand € 1.141,25
10 2
€ 20.542.50,- € 27.390,€ 1.711,88 € 2.282,50
Aangenomen waarde: € 79,– per airco-service, € 8,– verbruiksmateriaal per airco-service, € 8,75 werktijd (15 minuten), 220 werkdagen.
Inhoud: • A irco-service-ORSY®– perfect uitgerust voor de airco arbeidsplaats. • Service-aanname-koffer – betrouwbare uitrusting en passend gereedschap. • Service-aaname-reclamestandaards en reclamemateriaal (posters, banners, stickers). • Checklijst – handmatig en via de computer in te vullen. • Service-aanname training en gebruikstraining (telkens 1 dag).
ORSY®-systeem airco-service
Airco Voor een fris en koel rijgeVoel Nu bij ons!
Uw totale Airco-check Onze speciale aanbieding voor u. EURO
www.wurth.nl
6 Geld verdienen met Würth Service-aanname
Omschrijving Pag olie 46 Pag olie 100 Poe olie 100 Lekzoeker plus Lekzoekadditief Lekzoekadditiefreiniger Compressorolie multigrade UV-lekzoeklamp 12V/100 W Ass. Lekzoekadditief airco
Art.nr. 0892 764 025 0892 764 026 0892 764 045 0890 27 0892 764 034 0892 764 401 0892 764 036 0964 764 009 0964 764 025
Inhoud 250 ml 250 ml 210 ml 400 ml 240 ml 500 ml 1000 ml
St. 3 3 3 3 1 3 3 1 1
Ass. Springlock ontgrendelgereedschap
0964 764 036
Ass. O-ringen univ. Ventielsleutel Adapter voor 12 kg-fles r134a Thermometer-infrarood-laser Koudemiddel r134a Service-aannamekoffer light
0964 764 004 0764 000 030
165-dlg
1 1
0764 000 003
3-dlg
1
0715 53 110 NB0C 764 004 0964 251 925
15 kg 6-dlg
1 1 1
1
Opbrengstbouwsteen Ruitreparatie/-vervanging Wist u dit al? Bij slechts 1 verkochte ruitvervanging per dag kunt u een opbrengst van meer dan € 52.000 per jaar realiseren. Dit slagingspercentage bereikt men normaalgesproken bij 5 service-aanname doorgangen per dag.
Rekenvoorbeeld ruitmontage Doorgangen
5
8
10
Slagingspercentage/ stuk
1
1,5
2
€ 79.200,€ 6.600,-
€ 105.600.€ 8.800,-
Opbrengst per jaar € 52.800,Opbrengst per maand € 4.400,-
Aangenomen waarde: € 500,– Ø verrekeningsprijs, € 60,– materiaalkosten, € 70,– werktijd (= 2 uur), € 130,– / ruit
Inhoud: • R uitreparatie-Orsy® – perfect samengesteld voor de professionele ruitreparatie werkplaats. • Service-aannamekoffer – betrouwbare uitrusting en passend gereedschap. • Service-aanname reclamestandaards en reclamemateriaal (posters, banners, stickers). • Checklijst – handmatig en via de computer in te vullen. • Service-aannametraining en gebruikstraining (2 dagen). • Ruitenstandaard – geeft de klant een visueel overzicht van de verschillende soorten steenslag. • Toegang tot glasinformatie – voor het eenvoudig vinden van de juiste ruit. • Steenslagreparatie-sjabloon – hoe je de reparatiemogelijkheden, volgens de wettelijke voorschriften, van de ruit vast kunt stellen.
ruitreparatie voor een veilig “voorruit”zicht Nu bij ons!
Ruitreparatie Onze speciale aanbieding voor u. EURO
www.wurth.nl
Rekenvoorbeeld ruitreparatie Doorgangen Slagingspercentage/ stuk Opbrengst per jaar Opbrengst per maand
5 1
8 1,5
10 2
€ 14.355,€ 1.196,25
€ 22.632,50 € 1.886,04
€ 30.910,€ 2.575,83
Aangenomen waarde: € 79,– Ø verrekeningsprijs, € 5,– materiaalkosten, € 8,75 werktijd (= 30 minuten)
Orsy®-systeem ruitreparatie Omschrijving Ruitenlijm ultimate
Art.nr. Inhoud 0890 023 801 310 ml (V-snede 15mm) 0891 023 001 12 pcs 0890 024 021 20 ml 0891 650 500 ml 0890 024 1 1L 0893 200 1 0715 66 21
St. 12
0714 58 20
Ø 120 mm
1
Snijdraad gevlochten goudkl.
0714 58 28
Ø 0,8 mm x 22,5 m
1
Trekgreep t.b.v. ruitenverwijderaar Tegenhouder v. ruitensnij-ass Ruitensnijdraad vierkant A2 Invoersonde v. ruitensnijdraad Schraper- en messenset Duct tape gaffer grijs Reinigingsdoekjes tex-rein Univ. reinigingsdoekjes Veiligheidsbril Andromeda Montagehandschoen comfort Ruitenreparatieassortiment
0714 58 23
1
0714 58 24 0891 656 0714 58 27 0715 66 40 NB0C 380 0899 810 0890 900 90 0899 102 110 0899 400 609 0893 964 80
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Ruitenstandaard
0714 58 262
Mondstuk v. ruitenverlijming Varioprimer Safe & Easy Penseel t.b.v. primer Actief-reiniger Voorreiniger Mes K2000 1 paar zuigheffers met twee zuignappen
Service-aannamekoffer light
rol á 50 m
38 mm x 50 m 150 st. 90 st. mt. 9
L 1150 x B 450 mm 0964 251 925 6-dlg
12 4 20 2 1 1
1 1
Geld verdienen met Würth Service-aanname 7
Opbrengstbouwsteen Smile repair® Wist u dit al? Bij slechts 2 verkochte Smile Repair reparaties per dag kunt u een opbrengst van meer dan € 20.000 per jaar realiseren. Dit slagingspercentage bereikt men normaalgesproken bij 10 service-aanname doorgangen per dag.
Rekenvoorbeeld SmileRepair® Doorgangen Slagingspercentage/ stuk
5 1
Opbrengst per jaar € 10.307,Opbrengst per maand € 858,91
8 1,5
10 2
€ 15.460,50 € 1.288,36
€ 20,614,€ 1.719,82
Aangenomen waarde: € 70,– verrekeningsprijs, € 6,– kosten voor verbruiksmateriaal, € 17,15 werktijd (30 minuten), 220 werkdagen.
ORSY®-systeem SmileRepair®
Inhoud: • S mile Repair-ORSY® – alles direct bij de hand in een overzichtelijk ORSY®-systeem. • S ervice-aannamekoffer – betrouwbare uitrusting en passend gereedschap. • S ervice-aanname reclamestandaards en reclamemateriaal (posters, banners, stickers). • C hecklijst – handmatig en via de computer in te vullen. • S ervice-aanname training en gebruikstraining (telkens 1 dag). • P rijsbepalingsjabloon – voor de exacte prijsbepaling bij schades op het gebied van Smile Repair. Zo kunt u zeker zijn van uw zaak!
Omschrijving Ruitenreparatieassortiment Replast reparatie koffer Kunststof reparatieset Pinpullerset Bekledingsreparatieset Actief-ruitenreiniger Softex doekjes 29 x 38 cm ds
Art.nr. 0893 964 80 0893 500 0 0702 203 100 0691 500 169 0893 964 500 0890 25 0899 800 901
Lijmpatronen universeel
0890 100 058
Electronisch lijmpistool HKP 220 Lamp t.b.v. uitdeukset Acetonreiniger Crash-check-tester Service-aannamekoffer light
0702 623 0
1
0981 115 0893 460 0715 53 800 0964 251 925
1 1 1 1
Voor de professional:
ONS SPOT REPAIRSYSTEEM VOOR DE PROFESSIONELE REPARATIE VAN KLEINE SCHADES smile repair alle deukjes behoren tot het verleden Nu bij ons!
Smile repair uitdeukreparatieservice Onze speciale aanbieding voor u. EURO
www.wurth.nl
8 Geld verdienen met Würth Service-aanname
Inhoud
500 ml à 500 st. 0,5 kg (29 st.)
250 ml 6-delig
St. 1 1 1 1 1 6 1 1
Opbrengstbouwsteen CAR & CARE behandeling Wist u dit al? Bij slechts 2 verkochte Car & Care opdrachten per dag kunt u een opbrengst van meer dan € 69.000 per jaar realiseren. Dit slagingspercentage bereikt men normaalgesproken bij 10 service-aanname doorgangen per dag.
Rekenvoorbeeld Car & Care Doorgangen Slagingspercentage/ stuk
5 1
Opbrengst per jaar € 34.980,Opbrengst per maand € 2.915,-
8 1,5
10 2
€ 52.470,€ 4.372,50
€ 69.960,€ 5.830,-
Aangenomen waarde: € 249,– per behandeling, € 70,– werktijd (2 uur), € 20,– materiaalkosten, 220 werkdagen.
ORSY®-systeem Car & Care
Inhoud: • C ar & Care-Orsy®– alle belangrijke producten voor het professionele onderhoud in één voorraadsysteem. • Service-aannamekoffer – betrouwbare uitrusting en passend gereedschap. • Service-aanname reclamestandaards en reclamemateriaal (posters, banners, stickers). • Checklijst – handmatig en via de computer in te vullen. • Service-aanname training en gebruikstraining (2 dagen).
CAr & CAre uw auto weer als nieuw Nu bij ons!
Car & Care Onze speciale aanbieding voor u. EURO
www.wurth.nl
Omschrijving Pompnevelspuit neutraal Velgenreiniger premium Insectenverwijderaar Lakverzegeling pink Basis reiniger P55 combi polish plus Actief-clean absobon P10 snelslijppolish plus P20 hoogglanspolish plus 1kg P30 anti-hologrammen polish plus 1 kg Cockpitbeschermer absobon Kunststof onderhoudsmiddel Microvezeldoek professioneel blauw Kraan tbv 5-ltr produkten Autospons, 17,5 x 12 x 6 cm Combi-insectenspons Zeemleder ca. 50 x 70 cm Polijstspons klit 135 mm oranje Polijstspons klit 135 mm blauw Lamsvacht prem zwart 130 mm Polijstspons wave klit 130 mm Polijst & reinigingskneedmassa Spons halfrond, 188 x 80 mm Lakspray mat gitzwart Bandenschuim Actief-ruitenreiniger Lakspray velgenzilver Teerverwijderaar Geurverwijderaar Service-aannamekoffer light
Art.nr. 0891 501 0893 476 500 0893 470 5 0893 011 05 0893 475 0893 150 058 0893 472 0893 150 010 0893 150 020
Inhoud 1L 500ml* 5L 5L 5L 5 kg 500 ml 1 kg 1 kg
St. 6 6 1 1 1 1 4 1 1
0893 150 030
1 kg
1
0893 473 1 0893 477
500 ml 1L
4 4
0899 900 131
3
0891 302 01 0899 700 400 0899 700 410 0899 700 630 0585 26 130 0585 27 130 0585 135 0585 28 130 0893 157 1 0705 700 131 0893 329 005 0890 121 0890 25 0893 351 900 0890 26 0893 139 20 0964 251 925
4 3 10 2 2 2 5 2 1 10 4 4 4 4 4 3 1
210 g 400 ml 500 ml 500 ml 400 ml 300 ml 500 ml 6-dlg.
* V/a medio 2012 ook in grotere verpakking
Geld verdienen met Würth Service-aanname 9
OPBRENGSTBOUWSTEEN SPECIAAL Inhoud:
Wist u dit al?
• O RSY®-systeem – perfect voorzien van producten voor de directe verkoop aan uw klanten. • Service-aannamekoffer – betrouwbare uitrusting en passend gereedschap. • Service-aanname reclamestandaards en reclamemateriaal (posters, banners, stickers). • Checklijst – handmatig en via de computer in te vullen. • Service-aanname training en gebruikstraining (telkens 1 dag).
Bij slechts 1 verkochte Ruiten-nano-verzegeling per dag kunt u een opbrengst van meer dan € 9.300 per jaar realiseren. Dit slagingspercentage bereikt men normaalgesproken bij 5 service-aanname doorgangen per dag.
ORSY®-systeem speciaal
Rekenvoorbeeld nano-verzegeling Doorgangen Slagingspercentage/ stuk
5 1
8 1,5
Opbrengst per jaar € 9.312,60 Opbrengst per maand € 776,05
10 2
€ 13.968,90 € 18.625,20 € 1.164,08 € 1.552,10
Aangenomen waarde: € 59,– verrekeningsprijs, € 5,– materiaalkosten, € 11,67 werktijd, 220 werkdagen.
ORSY®-systeem speciaal
Omschrijving Nano ruitenverzegeling set* Nano textiel en leer impregneerspray Slotspray Rubberfit onderhoudsstift Flacon Super ontdooier Auto winter set* Ruitenreiniger plus meth. vrij Snelreiniger in blisterverpakking Flatblade multi Flatblade multi Flatblade multi Flatblade multi Flatblade multi Flatblade multi Flatblade multi Flatblade multi Flatblade multi Flatblade multi Refill ruitenwisserrubber 610 x 6,3 mm
Art.nr. 0893 012 405
Inhoud St. 2 X 20 ml 3
0893 012 370
200 ml*
6
0893 052 0893 012 8 0892 331 201 0892 332 990 0892 332 840 0892 333 0848 030 400 0848 030 425 0848 030 450 0848 030 475 0848 030 500 0848 030 525 0848 030 550 0848 030 600 0848 030 650 0848 030 700
50 ml
6 6 6 6 12 25 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
0848 106 10
40
Refill ruitenwisserrubber 750 x 6,3 mm
0848 147 50
20
Halogeen lamp h1 12v/55w
0720 111 1
10
Halogeen lamp h4 12v/60/55w
0720 110 1
10
Halogeen lamp h7 12v/55w
0720 114 1
10
500 ml 4-delig 1L 32 ml 400 mm 425 mm 450 mm 475 mm 500 mm 525 mm 550 mm 600 mm 650 mm 700 mm
Omschrijving Kogellamp bau15s amber 12v/21w Bollamp ba15s 12v/21w Duplo lamp bay15d, 12v/21/5w Bollamp r5w ba15s 12v 5w Bollamp r10w ba15s 12V/10W Glassokkell. W2,1 x 9,5d 12V/5W Glassokkell. W21 x 9,5d, 12V/3W Glassokkell. W2 x 4,6d, 12V/1,2W Buislamp 35 x 11mm sv8, 5-8 12v/5w Reserve lampenset h7/h1 12v Reserve lampenset h4 12v Reserve lampenset h7 12v Mini led zaklamp f35 blisterverpakking* Veiligheidsvest Gevarendriehoek euro Euro verbandtrommel personenwagen Bestel en vrachtwagen nl met wandhouder Poederblusser fx2 slo Service-aannamekoffer light * Vanaf herfst 2012
10 Geld verdienen met Würth Service-aanname
Art.nr.
Inhoud
St.
0720 138 3
10
0720 132 1
10
0720 134 1
10
0720 140 1
10
0720 141 1
10
0720 162 1
10
0720 161 1
10
0720 160 1
10
0720 171 1
4
NB0D 197 07 NB0D 198 0 NB0D 198 5
4 4 4
NB0D 35
24
0899 078 NB0D 203
4 4
NB0B 97 2
4
NB0B 97 3
4
NB05 600 012 2 kg 0964 251 925 6-delig
3 1
MAAK UW OPBRENGSTBOUWSTEEN COMPLEET MET DE JUISTE UITRUSTING AUTODIAGNOSESYSTEEM WOW! iQ 150 Een sterke communicatiepartner Het Autodiagnosesysteem iQ 150 is de ideale communicatiepartner in de werkplaats. Licht en mobiel inzetbaar maakt dit systeem uw werkplaats gereed voor de professionele dialoog met uw klanten. Samen met de innovatieve, door computerondersteunde, service-aanname checklijst is de iQ 150 de perfecte servicetool voor uw werkplaats • P rofessioneel proces van de klantendialoog met behulp van de service-aanname checklijst. •D raaibaar touchscreen display 10,1” voor een optimale handling tijdens het klantgesprek. • Geïntegreerde camera maakt documentatie van servicesituaties mogelijk. •Z eer licht en handelbaar door een evenwichtige mix tussen notebook en tablet.
• F lexibele invoer via toetsenbord en screentoetsen. • L angdurige acculooptijd van 6 uur maakt stressvrij werken mogelijk. • R uimtelijk onbeperkt werken met WLAN. •S toot- en temperatuurongevoelige SSD harde schijf.
Biedt uw klanten een nog betere service met effectieve en op elkaar afgestemde werkplaats-uitrusting. Wij geven u graag advies over: •S chaarhefbruggen •B alanceermachines, bandenmonteeren demonteermachines •K oplampafstelapparaten • Wieluitlijnapparaten • E nz.
compleet systeem in koffer met apparaatondersteuning eerste jaar en gebruikers training bij aflevering.
Geld verdienen met Würth Service-aanname 11
Geld verdienen met Würth Service-aanname
Uitgave van Würth Nederland B.V. Postbus 344 5201 AH ‘s-Hertogenbosch T +31 (0)73-629 19 11 F +31 (0)73-629 19 22
[email protected] www.wurth.nl
© Würth Nederland B.V. Verantwoordelijk voor de inhoud afd. Automotive/R.Weterkamp
Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.
DTP - DEY - H - 250 - 09/’13
