infokrant van WoonFriesland voor en door bewoners | 2014 nummer 3
In dit nummer
Voorwoord Pagina 2
Belangrijk nieuws voor woningzoekenden Pagina 3
Nieuwbouw Burgum Pagina 5
Hennepkwekerij levensgevaarlijk Pagina 5
Belangrijk nieuws voor woningzoekenden
Geef inbrekers geen kans
Er is iets veranderd voor woningzoe-
valt, zijn inbrekers zeer actief.
De politie is in de herfst het Donkere Dagen Offensief begonnen. Juist nu de dagen kort zijn en de avond vroeg Op pagina 5 leest u hoe u ze buiten de
kenden. Hebt u gereageerd op een
deur houdt.
aangeboden woning en komt u als eerste in aanmerking? Dan krijgt u van WoonFriesland een e-mailbericht. En we vragen aan u om daar binnen twee werkdagen op te reageren. Lees verder op pagina 3
Puzzel 1 oktober netwerkpunten geworden.
Pagina 11
U kunt er op afspraak terecht. Op
Seniorenwoningen in Wirdum
pagina 9 leest u hoe u het best en het snelst door WoonFriesland wordt geholpen.
Pand zoekt ondernemer Behalve zo’n 21.000 woningen ver-
Drie servicemonteurs nemen afscheid
huurt WoonFriesland ook zakelijk
Bep van Kooten, Rindert Hoekstra en
Nieuw Sonnenborgh in het Valerius-
vastgoed zoals kantoor- en winkelruimtes. Af en toe zetten we een zakelijk pand dat te huur is, in de schijnwerpers. Deze keer zijn dat twee kantoorruimtes in het woongebouw kwartier in Leeuwarden. Pagina 10.
Eppie Bosma zijn per 1 december niet gaan met flexpensioen. De drie monteurs van 64, 62 en 61 jaar oud hebben samen meer dan honderd jaar bij WoonFriesland en de voorlopers gewerkt. Lees het interview op pagina 4.
Jilda van der Heide en Geeske Jongsma zijn per 1 september een kinderopvang in Frieschepalen gestart, in een huurpand van WoonFriesland. De twee jonge ondernemers zijn blij dat ze een goede en geschikte ruimte hebben gevonden en WoonFriesland is blij dat het leegstaande pand weer gebruikt wordt. Lees het interview op pagina 2
Onderhoud CV-ketel voorkomt storing WoonFriesland laat cv-ketels iedere twee jaar controleren en onderhouden. Dat is nodig om vervuiling te voorkomen. Er is dan minder kans op storing of een onveilige situatie. WoonFriesland vraagt aan huurders om op het afgesproken tijdstip thuis te zijn zodat de monteur aan het werk kan. Pagina 8.
Wat te doen bij overlast? Pagina 9
Hebben we uw e-mailadres?
langer in dienst bij WoonFriesland. Ze
Kinderopvang gestart in Frieschepalen
Pagina 8
De Bouwen verandert geleidelijk in nieuwe wijk
Pagina 9
Klanttevredenheidsonderzoek Pagina 10
De oude Drachtster wijk De Bouwen
Veelgestelde vragen
wordt grootschalig vernieuwd. Oude woningen worden opgeknapt of vervangen door nieuwbouw. “Je kunt heel mooi zien hoe de oude wijk in fasen vernieuwd wordt”, zegt Iris Nauta van WoonFriesland op pagina 6.
Woonwinkels worden netwerkpunten
WoonFriesland deelt Pluim uit WoonFriesland deelt voor het eerst De Pluim uit. Met De Pluim willen we een huurder of een groep huurders belonen voor de extra inzet in een wijk, straat of buurt. Het bedrag dat wordt ontvangen moet ten goede komen aan deze activiteiten. De eerste pluim gaat
De woonwinkels van WoonFriesland
naar bewonerscommissie Tellepark in
in Drachten en Leeuwarden zijn per
Heerenveen. Pagina 12.
Pagina 11
Wintertips Pagina 11
Huurachterstand Pagina 12
Woningaanbod op Facebook Pagina 12
pagina 2
Voorwoord uit te kunnen voeren, hebben wij,
Daarnaast blijven we samen bouwen
33 nieuwe woningen op.
zoek (zie pagina 10). Dit onderzoek
zoals u kunt lezen op pagina 8, de
aan beter wonen! Op pagina 6 en 7
Samen met onze huurders werken
wordt drie keer per jaar uitgevoerd
medewerking van onze huurders
leest u hoe we aan het werk zijn
we aan leefbaarheid. De bewoners-
en veel huurders nemen de moeite
nodig. Immers, de monteur kan geen
in De Bouwen in Drachten. Deze
commissie van het Tellepark in
om hun ervaringen met WoonFries-
onderhoud uitvoeren als hij bij een
grootschalige wijkvernieuwing
Heerenveen is daar een mooi voor-
land te delen, zodat we aandacht
gemaakte afspraak toch voor een
doen we samen met de gemeente
beeld van. Deze bewonerscommissie
kunnen besteden aan onze verbe-
dichte deur staat. In verreweg de
Smallingerland, collega-corporatie
bestaat pas sinds een jaar en is al
terpunten. Want, al kunnen wij con-
Het is december, de maand van de
meeste gevallen kan de monteur op
Accolade en … samen met bewoners.
heel actief. De commissieleden zijn
cluderen dat wij met een prachtige
feestdagen. Kerst, Oud & Nieuw,
afspraak aan de slag. Maar helaas is
Op bewonersbijeenkomsten en in
aanspreekpunt voor WoonFriesland
7,4 op algemene klanttevredenheid
het zijn van die dagen dat je graag
er een kleine categorie huurders die
individuele gesprekken leggen we
en ze organiseren veel activiteiten
voldoen aan de klantverwachting,
het kwik van de buitenthermo-
niet thuis is, ook niet als er voor een
onze plannen voor en luisteren naar
voor de bewoners. Dat vinden wij
zijn er op de onderdelen onderhoud,
meter ziet zakken. Een beetje kou
tweede keer een afspraak gemaakt
de reacties van de bewoners. Pas als
dan ook een dikke pluim waard!
prijs/kwaliteit en dienstverlening
kan best fijn zijn, maar alleen
is. Dit kan een onveilige situatie
minimaal zeventig procent van de
Graag belonen wij hun inzet daar-
toch verbeteringen nodig. Daar doen
als je weet dat het binnen warm
opleveren en het levert onnodige
betrokken huurders akkoord is, gaan
voor. Op pagina 12 leest u hierover.
we graag samen met u ons best voor,
en behaaglijk is. Een goedwer-
kosten op. En dat wil WoonFriesland
we de plannen uitvoeren. Tot nu toe
Loyaliteit en betrokkenheid van het
ook straks in het nieuwe jaar.
kende verwarming of kachel is
echt voorkomen. Goed wonen be-
stemmen de huurders steeds met
overgrote deel van onze huurders
Ik wens u mooie en gezellige feest-
onmisbaar en is onderdeel van
tekent ook veilig wonen voor onze
ruime meerderheid in met de nieuw-
komt ook tot uiting in de uitkom-
dagen toe!
een goede woning. Onderhoud
huurders en hun buren.
bouwplannen. Daarom leveren we
sten en het hoge aantal deelnemers
komend voorjaar in De Bouwen weer
van ons klanttevredenheidsonder-
Samen met u!
hoort daar bij en om dat goed
Sigrid Hoekstra Directeur–bestuurder
Huurders aan het woord Een dinsdagochtend in ‘ús Boartsersplakje’ in Frieschepalen. De kinderen maken de naam van de nieuwe kinderopvang helemaal waar: ze spelen dat het een lieve lust is. Samen bouwen ze hoge torens van felgekleurde plastic blokken. Rondom
Twee jonge ondernemers starten kinderopvang in pand van WoonFriesland
de jonge bouwers ligt een zee van speelgoedauto’s, poppen en knuffels. Leidsters Jilda van der Heide en Geeske Jongsma kijken het goedkeurend aan. Per 1 september zijn ze met z’n tweeën de kinderopvang gestart, in een huurpand van WoonFriesland. “We waren collega’s op een kinderopvang in Surhuisterveen en we speelden al lang met de gedachte om samen een kinderopvang te starten”, vertelt Jilda. Hun woonplaats Frieschepalen kende tot dan toe alleen een gastouder voor de opvang van kinderen. De peuterspeelzaal was drie jaar geleden bij de brede school ingetrokken en liet daarmee een ruimte achter die sindsdien leeg stond. De dames zagen hun kans schoon. Maar voor ze definitief voor het ondernemerschap kozen, peilden ze eerst in het dorp of er behoefte was aan een kinderopvang. Geeske: “De reacties waren positief en voor de zomervakantie hakten we de knoop door: we gaan het doen.” De kinderopvang bevindt zich op de begane grond van woongebouw Yn’ e Jister. “We hebben WoonFriesland benaderd of we het leegstaande gedeelte konden huren en gelukkig stonden zij daar positief tegenover.” De huurprijs
Geeske Jongsma (links) met zoon Willian en Jilda van der Heide.
is op te brengen en voorlopig is er een huurcontract afgesloten voor één jaar. “Eerst maar eens kijken hoe het loopt”,
re een risico-inventarisatie maken,
Een van hen wil de laatste steen er
moet je met de auto of fiets naar het
zegt Jilda. ‘‘Het is voor WoonFriesland
zowel voor de crèche als voor de
bovenop zetten, maar de toren begint
buurdorp Ureterp. “Ouderen trekken
‘s avonds. Het leuke van onze kinder-
natuurlijk ook fijner dat deze ruimte
buitenschoolse opvang. “Het zijn twee
te wankelen en een deel stort in. De
daarom weg”, aldus Geeske, “maar jon-
opvang is dat je bij ons alleen betaalt
weer in gebruik is.”
leeftijdscategorieën dus je moet twee
kinderen kraaien van plezier.
geren blijven er wonen of komen zelfs
voor de uren die je afneemt. Dus bij
terug.” Zelf wonen ze ook in het dorp.
ziekte, of als je toevallig een dag vrij
keer een aanvraag doen. Dat moet
dat van ’s ochtends vroeg tot half 7
Het pand werd schoongemaakt en
heel gedetailleerd”, zegt Geeske. ‘‘Alles
Het dorp is blij met de kinderopvang.
Jilda is er geboren, Geeske woont er
hebt en je kind thuis blijft, hoef je niet
geschilderd, buiten werd nieuwe
moet beschreven worden. Wat doe je
Jilda: “We hebben een open dag geor-
sinds vijf jaar.
te betalen. Dat vinden mensen een
bestrating gelegd. Het onderdak was
bijvoorbeeld om te voorkomen dat er
ganiseerd en we hoopten dat er wel
vlot geregeld, maar er wachtte nog
iemand van z’n stoel valt?”
een paar mensen zouden komen. Maar
Drie maanden na de start loopt de
veel papierwerk. Om van de GGD
Intussen klinkt uit de bouwhoek luid
liefst 130 bezoekers zijn er geweest!”
kinderopvang goed. Jilda: “We kunnen
een vergunning te krijgen, moesten
gejuich. De torens zijn bijna voltooid
Het dorp kent eigenlijk geen voor-
maximaal zestien kinderen opvangen,
de jonge ondernemers onder ande-
en zijn hoger dan de kinderen zelf.
zieningen meer. Voor een boodschap
in de leeftijd van 0 tot 12 jaar. We doen
fijne regeling, merken we.”
Kijk voor meer informatie op www.usboartersplakje.nl
pagina 3
Huurderspagina
Belangrijk nieuws voor woningzoekenden Sneller aanbieden => sneller reageren => sneller duidelijkheid Reageren Bij het aanbieden van onze woningen waren in het verleden veel handmatige acties nodig. In het nieuwe systeem verloopt het aanbieden volledig automatisch. Hierdoor hebben alle woningzoekenden die als eerste in aanmerking komen voor een woning op woensdagmiddag al bericht. Dit doen we via e-mail *). In deze e-mail vragen we u, als woningzoekende, uw interesse te bevestigen. Op deze e-mail moet u binnen twee werkdagen reageren via mijnwoonfriesland. nl. Na ontvangst van de bevestiging bellen we u om een afspraak te maken voor het intakegesprek. Reageert u niet binnen twee dagen, dan vervalt het aanbod en wordt dit geregistreerd als een onterechte weigering. De kandidaat die als tweede in aanmerking komt, krijgt vervolgens de e-mail met het verzoek binnen twee werkdagen de interesse te bevestigen. Het is dus erg belangrijk voor u als woningzoekende om de mailbox goed in de gaten te (laten) houden!
Waarom deze wijziging? “In het oude proces van aanbieden moest er veel handmatig gebeuren, werd er
Woning toewijzen, zo werkt het • U schrijft zich via mijnwoonfriesland.nl in voor de woning waarvoor
dat de betrokken kandidaat niet bereikt werd of niet naar het intakegesprek kwam. Jammer van de verspilde tijd en jammer voor de volgende kandidaat op de lijst. Want je was zomaar een of twee weken verder. Dit kan efficiënter, dachten we, als we het automatiseren.”
Informeren Woningzoekenden zijn inmiddels geïnformeerd per brief of e-mail over deze nieuwe werkwijze. Bij elke stap die gezet moet worden in mijnwoonfriesland.nl verschijnt een toelichting op de gevolgen van een keuze. Een uitleg van de werkwijze is ook te vinden op onze internetpagina en bij de veelgestelde vragen of FAQ’s (frequently asked questions). * ) als een kandidaat-huurder niet over internet beschikt, benaderen we die telefonisch.
Hebt u zich ingeschreven voor een
u belangstelling heeft (elke woensdag nieuw aanbod). Reageren op een
woning, houdt dan regelmatig uw
woning kan een week lang, tot de volgende woensdag 10.00 uur.
mail in de gaten. Ook als u niet direct
U mag op maximaal drie woningen per week reageren.
de woning toegewezen krijgt, kan het zijn dat u later alsnog een e-mail van
• Vanaf woensdag 12.00 uur wordt bekend aan wie de woning toegewezen wordt.
WoonFriesland ontvangt. Bijvoorbeeld omdat de nummer 1 van de lijst toch afziet van de woning. En wellicht
• Als u de langste zoekduur heeft, staat u bovenaan de lijst. U krijgt woensdagmiddag een e-mail van WoonFriesland met de melding dat de woning aan u wordt aangeboden. • U stuurt een bevestiging naar WoonFriesland via uw persoonlijke pagina mijnwoonfriesland.nl. Dat moet u binnen twee werkdagen doen (doet dat niet, dan geldt dat als een weigering van de woning).
bent u de volgende met de langste zoekduur.
Tip: Hebben we het juiste e-mailadres van u? Controleer het in mijnwoonfries-
een brief verstuurd of gemaild met daarin de datum voor het intakegesprek”, vertelt Steffen Feenstra van WoonFriesland. “Het kwam echter regelmatig voor
Controleer uw e-mail regelmatig
• U wordt gebeld door WoonFriesland om een afspraak te maken voor het intakegesprek.
land.nl en pas het tijdig aan.
pagina 4
Interview
Drie servicemonteurs nemen afscheid van WoonFriesland Samen meer dan honderd jaar ervaring. Nu met flexpensioen.
WoonFriesland biedt werkplekken voor jongeren met taakstraf Jongeren die veroordeeld zijn tot een werkstraf, kunnen deze taak bij maatschappelijke organisaties uitvoeren, onder andere bij WoonFriesland. Ze maken galerijen schoon en ruimen zwerfvuil op. “Je moet deze jongeren een kans geven, laat ze leren van hun fouten” zegt Sjoerd Rozema, coördinator taak- en leerstraffen bij de Raad voor de Kinderbescherming. In Friesland zijn er jaarlijks zo’n 150 jongeren die door de officier van justitie of de kinderrechter veroordeeld worden tot een werkstraf. Bijvoorbeeld omdat ze een bushokje vernield hebben of een winkeldiefstal hebben gepleegd. De Raad voor de Kinderbescherming coördineert deze taakstraffen. Sjoerd Rozema zoekt daarvoor werkplekken bij instellingen en bedrijven en meestal vindt hij die bij maatschappelijke organisaties zoals ziekenhuizen en woningcorporaties. Samen met de werkbegeleider ziet Rozema erop toe dat de jongeren hun werkstraf goed uitvoeren. “Ze moeten ervan leren”, zegt hij. “De delicten waarvoor kinderen en jongeren veroordeeld worden variëren van relatief kleine delicten zoals vernieling en winkeldiefstal tot de meer ernstige delicten zoals straatroof, bedreiging en mishandeling. Daarvoor moeten ze gestraft worden, maar op een andere manier dan volwassenen.” In Nederland kennen we het jeugdstrafrecht, legt Rozema uit. Hij benadrukt dat het gedrag van de jongeren weliswaar afgekeurd moet worden maar de jongere zelf niet. “Het zijn nog kinderen, ze zijn in ontwikkeling. Ze heb-
Bep van Kooten, Rindert Hoekstra en
in Leeuwarden. Tot tien jaar geleden
vragen. Ik schreef het meteen op en
Eppie Bosma zijn per 1 december niet
deed hij het onderhoud van cv-ketels
maakte er op maandag werkbonnen
langer in dienst bij WoonFriesland.
van huurders, met name in Tytsjerk-
van. Mijn vrouw vond het wel eens
Ze gaan met flexpensioen. De drie
steradiel. Het onderhoud aan grote
lastig, het schoot niet op.”
monteurs van 64, 62 en 61 jaar oud
ketels is heel anders dan aan een
De drie monteurs hebben diverse re-
hebben samen meer dan honderd jaar
kleine cv-ketel in een woning, vertelt
organisaties meegemaakt. Ze hebben
bij WoonFriesland en de voorlopers
hij. “Met een individuele ketel ben je
gekozen om wat eerder met pensioen
gewerkt.
een uur tot anderhalf uur bezig. Aan
te gaan, al viel die beslissing best
zo’n grote collectieve ketel kun je wel
zwaar. “Ik had dit werk nog wel twin-
De drie mannen begonnen als onder-
een week sleutelen.” Contact met de
tig jaar willen doen”, zegt Van Kooten.
houdsmonteur toen WoonFriesland
huurders was inderdaad het leukste,
Bang dat ze in een zwart gat vallen,
nog niet bestond en de woningbouw-
bevestigt ook hij met een kleine grijns.
zijn ze echter niet. Bosma woont op
verenigingen bovendien een stuk
“Zo’n grote ketel zegt niks terug.”
een oude boerderij. “Ik heb altijd werk.
kleiner waren. Bosma en Hoekstra
moeten we ze perspectief bieden.”
En misschien ga ik wel als vrijwilli-
traden meer dan dertig jaar geleden
Door vele fusies en veranderingen
ger werken op een school.” Hoekstra
in dienst bij Talma in Drachten. Van
kijken ze nu wel een beetje anders
woont in Garyp. “In een dorp is altijd
Kooten ging aan de slag bij woning-
naar het werk dan toen ze begonnen.
genoeg vrijwilligerswerk te doen”, zegt
bouwvereniging De Stellingwerven.
Bosma: “Als je bij wijze van spreken
hij. Ook Van Kooten overweegt dat, er
Hij is nog steeds een beetje verbaasd
op nummer 12 een klusje moest doen,
was al contact met de dierenambulan-
dat hij destijds werd aangenomen. Hij
dan kwam de huurder van nummer 17
ce. “En ik heb m’n vogels”, zegt hij. “Dat
kwam uit Gelderland en is nog altijd
ook naar je toe met een vraag. ‘‘Kun je
is mijn grote hobby.”
getrouwd met zoals hij zegt een echte
straks even langskomen?“
Friezin. “De woningbouwvereniging
’Dat kon toen gewoon. Nu ook nog
Alle drie vinden ze het fijn om via de
was christelijk en ik ging niet naar de
wel, maar het is allemaal wat strakker
WoonNieuws afscheid te nemen van
kerk. Maar ze wilden me toch hebben.”
geregeld en gepland.” Van Kooten vult
hun huurders. “Voor hen zijn we toch
De regio rond Oosterwolde werd zijn
aan: “Als ik in het weekend bood-
altijd aan het werk geweest. Zij zijn
werkgebied en dat is het 35 jaar geble-
schappen deed met mijn vrouw, had
onze klant!”
ven. “De huurders kennen je op den
ik een boekje bij me. Ik kwam altijd
Mannen, bedankt. En het ga jullie
duur en vinden het fijn als je komt. Als
huurders tegen die even iets wilden
goed!
een collega mij een keer verving, dan
Een taakstraf is een echte straf, aldus Rozema. Twee uur werkstraf staat gelijk aan één dag detentie. “Als een jongere zich bij herhaling en in het geheel niet houdt aan de regels die horen bij het verrichten van een taakstraf, dan kan hij of zij echt de cel ingaan. Maar dit is wel het allerlaatste middel, we zetten natuurlijk in op het pedagogische karakter van de opgelegde straf.” Tijdens de werkstraf leren de jongeren hoe het is om een opdracht uit te voeren en hoe je je gedraagt
vroegen ze later of ik misschien ziek
in een werksituatie. Op tijd komen hoort daarbij. “Te laat komen zien we niet
was geweest of vakantie had. Niet dat
door de vingers. Ook niet als het een minuutje is. Wie te laat komt, krijgt een
die collega het niet goed deed, maar ze
waarschuwing. Gebeurt het vaker dan kijken we of de taakstraf nog wel uitge-
waren mij gewend.”
voerd kan worden.”
Juist het contact met de huurders
Rozema werkt al enige tijd samen met twee buurbeheerders van WoonFriesland.
maakte het werk leuk, zeggen ze alle
De beide medewerkers begeleiden de jongeren bij het uitvoeren van de werk-
drie. Maar Hoekstra en Bosma geven
zaamheden. Het gaat veelal om schoonmaakwerk in en rond woongebouwen en
aan dat hun werk inmiddels al zo
om opruimwerk in de groenvoorziening. Rozema: “De samenwerking met Woon-
veranderd was, dat ze niet zoveel meer
Friesland verloopt prima en ik hoop dat er nog enkele werkplekken bij komen.”
bij de huurders over de vloer kwamen.
De meeste jongeren ziet hij na hun taakstraf niet weer terug. “Gelukkig niet, de
Bosma is al jaren voorman en stuurt
meesten hebben van hun foute gedrag geleerd. Sommigen vragen of ze kunnen
dagelijks zes tot zeven cv-monteurs
terugkomen, maar dan voor een stage of een vakantiebaantje. Dat is natuurlijk
aan. Ze doen alleen de grote ketels
prachtig, dan hebben we ons doel bereikt.”
in kantoren en woongebouwen, in heel Friesland. Hoekstra is een van deze cv-monteurs. Hij werkt vooral
ben nog kans om zich te veranderen en zijn op weg naar volwassenheid. Daarom
Van links naar rechts: Eppie Bosma, Bep van Kooten en Rindert Hoekstra.
pagina 5
Wonen
Een hennepGeef inbrekers geen kans kwekerij is Donkere Dagen Offensief verboden en Je kunt er letterlijk de klok op gelijk zetten: hoe korter de dagen, hoe meer Herfst en winter zijn de favoriete jaargetijden van inbrekers en levensgevaarlijk inbraken. insluipers. De politie maakt met een landelijke campagne burgers bewust van WoonFriesland heeft met andere woningcorporaties, politie en justitie een hennepconvenant afgesloten. Doel van deze overeenkomst is het bevorderen van uw veiligheid en het tegengaan van hennepkwekerijen in woningen. WoonFriesland is fel tegen hennepkwekerijen omdat het verboden is en er direct brandgevaar ontstaat. De hete lampen die nodig zijn voor de
de risico’s op een inbraak. “Die jongens zijn handig en vliegensvlug. Ze zijn zo binnen”, zegt buurtagent Jelte Bouma, buurtagent van De Greiden en Nijehaske in Heerenveen. Het Donkere Dagen Offensief is een landelijke campagne die de politie startte op 21 september, de dag dat de herfst begon. “We geven voorlichting, we verspreiden folders en we bezoeken buurten waar veel ingebroken wordt”, vertelt Jelte Bouma. “Soms laten we bij een woning waar je makkelijk kunt inbreken, een wit voetje achter als waarschuwing.” Een wit voetje is een flyer die de bewoners wijst op de makkelijke toegang tot de woning. “Soms ligt de sleutel gewoon buiten onder de deurmat. Of vaak is de voordeur wel dicht maar niet op slot. Een inbreker is dan zomaar binnen.”
wietkweek, vragen veel stroom. Er is kans op kortsluiting en kabels kunnen smelten. Het brandgevaar is een groot risico, niet alleen voor de woning van de illegale plantage, maar ook voor de buren en omwonenden.
Mooi wonen in Burgum De vlag kon uit op 29 september! Op
ruime woonkamer met een open keu-
die dag ontvingen de eerste bewoners
ken, drie slaapkamers, een badkamer
de sleutel van hun nieuwe woning
en een vaste trap naar de ruime zolder.
aan de Prins Bernhardstraat in
De meeste woningen hebben nog een
Burgum.
dakterras bij de zolderetage. De lichte steen in combinatie met de donkere
WoonFriesland heeft er 24 nieuwe
accenten van de bovenste etage zorgt
huurwoningen gebouwd. De eenge-
voor een frisse uitstraling aan de Prins
zinswoningen zijn voorzien van een
Bernhardstraat.
Een huurder met een hennepplantage in huis raakt zijn woning kwijt. WoonFriesland kent geen gedoogbeleid als het gaat om wiet. Zelfs een paar wietplanten kunnen aanleiding zijn om beëindiging van het huurcontract aan te vragen. WoonFriesland vraagt om beëindiging van het huurcontract en de rechter spreekt zich daarover uit. Vaak brengt een hennepkweker veel schade toe aan een woning. Muren zijn dikwijls doorgebroken. WoonFriesland zal deze schade verhalen op de huurder en de andere betrokkenen. Een huurder die betrapt is, loopt grote kans om strafrechtelijk vervolgd te worden. Wie z’n huurcontract kwijt is, komt niet meer in aanmerking voor een huurwoning. Niet bij WoonFriesland en ook niet bij een andere woningcorporatie. Voor
“Veel mensen denken nog dat inbrekers vooral ’s nachts te werk gaan. Maar dat is echt niet zo,” zegt Bouma. “In de nachtelijke uren loopt een inbreker veel meer kans om betrapt te worden, want dan zijn de mensen thuis. Daarom gaat hij liever aan het eind van de middag of ‘s avonds op pad. Hij kijkt even of er niemand thuis is, glipt naar binnen en pakt snel een paar waardevolle spullen.” Juist in de schemering of in het avonddonker kan een inbreker goed inschatten of bewoners thuis zijn of niet. “Als om 17.00 of 18.00 uur ’s middags het licht uit is, weet je vrijwel zeker dat er niemand thuis is. Laat daarom meerdere lampen branden”, is het advies van Bouma. “Eén lampje is niet voldoende, dat is juist een bevestiging dat er niemand is. Wat ook helpt: zet bijvoorbeeld een radio aan. Dat suggereert ook dat er een bewoner in huis is.” De cijfers van de politie laten zien hoezeer inbrekers van de donkere dagen houden. In de week dat de wintertijd inging, steeg het aantal inbraken in NoordNederland met bijna 25 procent. Bouma: “We vragen aan mensen om alert te zijn. Zodra je iets verdachts ziet, bel 112. Noteer het kenteken, neem het signalement van de persoon goed in je op. Laatst konden we dankzij tips van oplettende burgers een groep van zes inbrekers aanhouden. Ze kwamen uit het midden van het land en waren in Heerenveen op rooftocht. Mooi dat we ze gepakt hebben.”
het kunnen huren is namelijk een verhuurdersverklaring nodig, een verklaring van goed gedrag voor huurders. Iedere woningcorporatie vraagt daarom. Huurders die hun
Tips om inbraak te voorkomen
• Niemand thuis? Doe eind van de middag en ’s avonds meerdere lampen aan, eventueel met een timer, ook boven op een slaapkamer.
woning zijn kwijtgeraakt vanwege een
• Zorg voor goed hang- en sluitwerk (met politiekeurmerk).
wietplantage krijgen die verklaring
• Draai het slot van buitendeuren volledig om.
niet.
• Doe ook overdag de deur op slot als u in huis bezig bent. • Zorg voor buitenverlichting.
Heeft u vermoeden van een wietplantage? Laat het ons weten! Familie Penninga
• Leg waardevolle spullen uit het zicht of bewaar ze in een kluisje. • Leg geen sleutel onder deurmat of bloempot. • Weekendje weg? Zet dat niet op Facebook of Twitter. Inbrekers speuren sociale media af. Kijk voor meer tips op politie.nl onder woninginbraak en bijvoorbeeld ook op 123inbraakcheck.nl.
pagina 6
Wonen
nieuwbouw Klaverweide fase 1
Bouwakker Fase 2 Klaverweide in aanbouw
Nieuwe school Spreng
Park Klaverweide
De Bouwen verandert geleidelijk in Wie een rondwandeling maakt door de Drachtster wijk De Bouwen, kan goed zien hoe de oude wijk langzaam maar zeker verandert. In sommige straten is de nieuwbouw al klaar, in andere straten staan nog de oude huizen en even verderop zie je de eerste contouren van nieuw te bouwen woningen. “Je kunt heel mooi zien hoe de oude wijk in fasen vernieuwd wordt”, zegt Iris Nauta van WoonFriesland. Herstructurering De Bouwen, zo heet de grootschalige wijkvernieuwing van een van de oudste wijken van Drachten.
Bouwakker appartementen
Fase 3 oude woningen
Het is een gezamenlijk project van de gemeente Smallingerland, collega-corporatie Accolade en WoonFriesland. Voor het project is meerdere jaren uitgetrokken. Oude woningen worden opgeknapt of vervangen door nieuwbouw. “Het zijn voor het grootste deel woningen uit de zestiger jaren”, zegt Iris Nauta. “Ze zijn verouderd en voldoen niet meer aan de eisen van deze tijd en worden daarom vervangen of gerenoveerd.” Het gaat voor WoonFriesland om 358 woningen en dat betreft renovatie, nieuwbouw en onderhoud. De eerste
Renovatie Paardepad
gerenoveerde woningen zijn in 2011 opgeleverd en de laatste nieuwbouwwoningen zullen waarschijnlijk in 2016/2017 klaar zijn (zie het kader voor het volledige overzicht). Afgelopen oktober is de eerste paal geslagen voor 33 nieuwe woningen aan Klaverweide, De Greide en Burefen. De 33 oude huurwoningen zijn afgebroken om plaats te maken voor nieuwe, ruimere en energiezuinige woningen. De nieuwe woningen met energielabel A krijgen een ruime woonkamer met open keuken. Op de eerste verdieping komen drie slaapkamers, een badkamer en een vaste trap naar zolder. In de achtertuin komt een vrijstaande houten berging. De woningen aan Klaverweide hebben een dakterras
Wenwille
pagina 7
Wonen
het tweede kwartaal van volgend jaar.
WoonFriesland bouwt, renoveert en onderhoudt in De Bouwen
Vijf bewoners van de oude woningen
Het project in De Bouwen betreft 358 woningen van WoonFriesland. Er zijn
keren straks terug naar de nieuw-
4 fases voor sloop/nieuwbouw of renovatie. Bij sloop/nieuwbouw verhuizen
bouwwoningen. Dertien woningen
bewoners naar een nieuwe of een tijdelijke woning. Bij renovatie kunnen bewo-
worden verhuurd aan bewoners van
ners in hun woning blijven; ze kunnen ook kiezen voor een wisselwoning. Daar-
het Paardepad, de Fabriekslaan en
naast zijn er enkele nieuwbouwprojecten op locaties waar eerder geen wonin-
De Greide. Hun woningen worden in
gen stonden. WoonFriesland heeft naast deze ingrijpende maatregelen ook nog
2015 afgebroken en vervangen door
de basisuitrusting verbeterd en energiebesparende maatregelen toegepast in
in totaal 42 nieuwe woningen. Nauta:
120 appartementen in de wijk.
op de zolderetage. Naar verwachting levert de aannemer de woningen op in
“Enkele bewoners zijn al verhuisd, anderen zijn druk bezig met verhuizen. In de loop van komend jaar zullen
Fase 1 Renovatie Paardepad en Fabriekslaan (44 woningen)
alle woningen aan deze drie straten
Deze woningen zijn vergroot (ruimere woonkamer of keuken, badkamer van
leeg zijn. Dan kunnen ook deze huizen
begane grond naar eerste etage) en ze zijn voorzien van isolatie. Gereed 2011.
gesloopt worden om plaats te maken voor nieuwbouw.”
Sloop/nieuwbouw Klaverweide en Burefen (33 woningen) Deze woningen zijn gesloopt. Aan de Klaverweide zijn 19 nieuwe ruime eengezinswoningen gebouwd. De bouw van de Burefen heeft vertraging opgelopen door het niet slagen van de verkoop van de ni euwe woningen. In overleg met gemeente is besloten hier over te gaan tot het bouwen van huurwoningen.
nieuwe, groene wijk
Klaverweide gereed 2012. Burefen: meegenomen in fase 2.
Fase 2 Sloop/nieuwbouw Klaverweide, De Greide en Burefen (33 woningen) Aan de Burefen (12 woningen), De Greide (6) en Klaverweide (15) worden drie verschillende types woningen gebouwd. De eerste paal is in oktober 2014 ge-
De laatste fase van de wijkvernieuwing betreft woningen aan de Schoven, Vlasakkers, Vore en Burefen. Begin volgend jaar gaat WoonFriesland bewonersbijeenkomsten organiseren om de plannen samen met de bewoners definitief te maken. Daarna voert WoonFriesland met alle betrokken huurders individuele gesprekken. “Zo hebben we dat ook in de andere straten gedaan”, vertelt Nauta. “We gaan steeds in overleg met bewoners en met de Huurdersvereniging De BeKennedylaan met berging vijvers
wonersraad Friesland. We voeren het
slagen en de woningen worden naar verwachting in het tweede kwartaal 2015 opgeleverd.
Fase 3 Sloop/nieuwbouw Paardepad, Fabriekslaan en De Greide (42 woningen) Er zijn reeds bewonersavonden gehouden en er zijn individuele gesprekken gevoerd. Een ruime meerderheid van de huurders heeft ingestemd met de plannen voor sloop en nieuwbouw van 44 woningen. Oplevering naar verwachting in 2016 en medeafhankelijk van het moment van oplevering van fase 2.
Fase 4 De Schoven, Burefen, De Vore en de Vlasakkers (40 woningen) In 2015 organiseert WoonFriesland bewonersavonden. Samen met de bewoners
plan pas uit als een ruime meerder-
wordt een plan gemaakt voor deze woningen.
heid van de bewoners akkoord gaat.”
Nieuwbouwprojecten
Tot nu toe is aan die voorwaarde telkens voldaan. Verreweg de meeste bewoners stemden in met de plannen voor sloop/nieuwbouw of renovatie. Nauta: “Je kunt nooit iedereen tevreden krijgen en enkele huurders hadden er dan ook moeite mee. Bijvoorbeeld omdat ze de eerste bewoners waren en nog een paar jaar wilden wachten met verhuizen naar een seniorenappartement of plannen hebben om een woning te gaan kopen in de toekomst, maar dat het nu financieel nog niet kan. Ik kan me dat goed voorstellen. Maar de ruime meerderheid is
Garage Lammers aan Bouwakker en Vlasakkers (20 woningen) Op de plek waar garage Lammers stond, zijn eind 2011 17 appartementen en 3 eengezinswoningen opgeleverd. De appartementen hebben een eigen parkeerterrein en kijken uit op het prachtige park aan de Klaverweide. Wenwille aan het Suderhiem (16 woningen) Op deze locatie stonden kleine huurwoningen van WoonFriesland. Er is in 2013 een woongebouw voor verzorgd wonen voor in de plaats gekomen. WoonFriesland verhuurt het aan stichting Sprank. School de Spreng aan het Haverstuk (22 woningen) In overleg met de gemeente heeft WoonFriesland de oude school De Spreng gekocht met als doel om op deze plek woningen te bouwen. De oude school is
gelukkig blij met de plannen.”
reeds gesloopt en als alles volgens planning verloopt worden de woningen in
WoonFriesland en collega-corporatie
een brede school geworden.
2016 opgeleverd. De school is verplaatst naar het park aan de Klaverweide en is
Accolade concentreren zich op de nieuwe woningen in de wijk, de gemeente Smallingerland zorgt voor de aanpak van de bestrating en het groen in De Bouwen. Er is een prachtig nieuw park aangelegd en door de wijk loopt een waterstroom, de zogeheten wateras. Deze wateras mondt uit bij de vijvers van de flats aan de Kennedylaan. De nieuwe woningen, in combinatie met groen en water, zorgen dat
Onderhoud Basisuitrusting en energiebesparende maatregelen Kennedylaan (120 woningen) WoonFriesland heeft van de 3 flatgebouwen aan de Kennedylaan de basisuitrusting verbeterd. Er zijn ook energiebesparende maatregelen uitgevoerd. De appartementen hebben een individuele ketel gekregen, er is asbest verwijderd, keuken en badkamer zijn aangepakt en de woningen zijn geïsoleerd. Ook is het schilderwerk gedaan. Gereed 2013.
De Bouwen een heel nieuwe aanblik krijgt. Park Klaverweide
Meer informatie over de wijkvernieuwing vindt u op www.debouwen.nl
pagina 8
Wonen
Regelmatig onderhoud cv-ketel belangrijk voor veiligheid Controle en onderhoud voorkomt storing. Eens in de twee jaar moet de cv-ketel
ketel moet af en toe schoongemaakt
Onveilige situaties
Volgens het huurcontract is een huur-
gecontroleerd worden. Daarvoor
worden. De monteur kijkt of er onder-
Dat huurders niet thuis zijn op het
der verplicht om onderhoudswerk-
komt een monteur van de Energie-
delen vervangen moeten worden. Na
afgesproken moment is om een aantal
zaamheden toe te staan. Onderhoud
wacht langs op afspraak. Het gebeurt
een onderhoudsbeurt is de ketel weer
redenen vervelend. “Allereerst is het
aan de cv-ketel hoort daarbij.
helaas steeds vaker dat huurders op
helemaal tiptop in orde en zorgt hij
gewoon zonde van de tijd”, zegt
Daarom doet WoonFriesland het
het afgesproken moment niet thuis
weer voor verwarming van het huis
Holwerda. “De monteur komt voor
verzoek aan huurders om thuis te
zijn. “Zonde van de tijd”, zegt Theun
en voor warm water.”
niks aan de deur en moet later spe-
zijn als er een afspraak gemaakt is.
ciaal nog een keer terugkomen. Ten
Holwerda: “Dat helpt ons echt enorm.
Zelf bellen voor wijzigen afspraak
tweede is het slecht voor de ketel. Als
We proberen voor de winter de ketels
Om de twee jaar krijgt iedere huurder
Steeds vaker komt het voor dat huur-
de ketel vervuild raakt, is er meer kans
gecontroleerd te hebben. Dat scheelt
met een cv-ketel een brief in de bus
ders niet thuis zijn op het moment
op storing. Bovendien kan er bij een
straks veel storingsmeldingen.”
van de Energiewacht, het bedrijf
dat de monteur langskomt. In de brief
vervuilde ketel een onveilige situatie
dat het onderhoud van de cv-ketels
die de huurders ontvangen, staat een
ontstaan.”
verzorgt. “Het gaat om huurwoningen
datum genoemd en een dagdeel. Als de
met een ketel van WoonFriesland.
huurder op dat moment niet thuis kan
In totaal zijn dat zo’n 13.000 ketels”,
zijn, kan hij of zij zelf bellen met Ener-
aldus Holwerda. Regelmatig onder-
giewacht voor een nieuwe afspraak
houd is volgens hem noodzakelijk om
via telefoonnummer 0800 0825.
Erik Holwerda van WoonFriesland.
storing en schade te voorkomen. “De
Gaat WoonFriesland de kosten verhalen op huurders die herhaaldelijk
Verzoek aan huurders om op afgesproken tijdstip thuis te zijn
niet thuis zijn? Holwerda: “Ik zou het jammer vinden als we die kant op moeten gaan.”
Eigen geiser of kachel? Dan bent u zelf verantwoordelijk voor het onderhoud. Kijk voor meer informatie op onze website of bel ons.
Brief van de Energiewacht ontvangen? Zorg dat u thuis bent of maak een nieuwe afspraak via 0800 0825.
Twaalf nieuwe seniorenwoningen in Wirdum
In het hart van het dorp Wirdum
dicht. Dan kun je buiten het metsel-
ventilatie. De woningen hebben
– net onder Leeuwarden – bouwt
werk doen, terwijl binnen het instal-
allemaal een kleine tuin. Ze staan aan
WoonFriesland twaalf nieuwe senio-
latiewerk uitgevoerd kan worden. Zo
een hofje dat straks met groen wordt
renwoningen. Ze komen in de plaats
schieten we lekker op.
ingericht. Het wordt een mooi hofje.
van dertien oude woningen.
IJs en weder dienende zijn de wonin-
“Die voldeden niet meer aan de eisen
gen half februari klaar.”
van deze tijd”, zegt Jan Melle Schippers van WoonFriesland.
Het plan voor de nieuwbouw is gemaakt in samenspraak met de
Mooi hofje
gemeente Leeuwarden en met
De woningen zijn gelabeld als ‘voor-
Dorpsbelang. “Het dorp is er blij mee”,
Voor de zomervakantie zijn de oude
rang voor 55+’ . De nieuwe bewoners
aldus Schippers. Zeven tot acht wo-
seniorenwoningen aan het Hof en de
krijgen een modern en goed geïso-
ningen zijn al verhuurd.
Swichumerdyk gesloopt. En inmiddels
leerd huis (energielabel A++) met op
Er is op het moment dat deze
staan op dezelfde plek de geraamtes
de begane grond een woonkamer,
WoonNieuws gedrukt werd nog een
van de twaalf nieuwe woningen.
keuken, badkamer en een slaapkamer.
aantal woningen beschikbaar. Wie
“We bouwen met betoncasco’s”, vertelt
Op de verdieping bevindt zich nog een
belangstelling heeft, kan contact
Jan Melle Schippers. “Als die eenmaal
slaapkamer plus een technische ruim-
opnemen met WoonFriesland.
staan, zijn de woningen al zo goed als
te voor de cv-ketel en de mechanische
pagina 9
Goed om te weten
Woonwinkels in Drachten en Leeuwarden zijn nu netwerkpunten De woonwinkels van WoonFriesland in Drachten en Leeuwarden zijn per 1 oktober netwerkpunten geworden. U kunt er op afspraak terecht. Steeds meer huurders benaderen ons via hun persoonlijke pagina mijnwoonfriesland.nl of via onze website en social media zoals Facebook en Twitter. Zij stellen hun vragen op momenten dat het henzelf goed uitkomt. Ook woningzoekenden en onze zakelijke relaties maken steeds meer gebruik van onze digitale kanalen. Vanuit deze veranderende vraag van onze klanten en om kosten te besparen, gaat WoonFriesland naar één centrale huisvesting. Met meerdere netwerkpunten in de provincie blijven wij dicht bij onze klanten. Goede dienstverlening blijft voorop staan.
Overlast,hoe zit dat ook alweer? • Als de eigenaar van een koopwoning
Regelmatig benaderen huurders
huurder het gebrek zelf heeft veroor-
WoonFriesland over overlast in
zaakt of verantwoordelijk is voor het
ernstige geluidsoverlast veroor
hun woongebouw, buurt of wijk en
onderhoud van het kapotte onderdeel,
zaakt, de tuin of bomen niet goed
verwachten dat WoonFriesland deze
dan is het herstel voor rekening van
onderhoudt of zijn huisdieren overal
situaties voor hen oplost. Immers,
de huurder.
uitwerpselen achterlaten, dan is
In onder andere Burgum, Heerenveen, Sneek en Oosterwolde heeft WoonFriesland al langer netwerkpunten. Hier kunnen huurders, woningzoekenden en zakelijke relaties op afspraak terecht. Sinds 1 oktober geldt dit ook voor onze locaties in Leeuwarden en Drachten. U kunt deze locaties bezoeken nadat u eerst een afspraak gemaakt heeft.
de veroorzaker geen huurder van
WoonFriesland is als verhuurder toch verplicht woongenot te bieden?
Netwerkpunten
Veroorzaker overlast
WoonFriesland. Ook dat is geen
Maar wat als er sprake is van overlast?
gebrek.
Overlast is een vervelende situatie
Is dat ook een gebrek dat de verhuur-
die zeer ongewenst is. Het is goed te
der altijd moet verhelpen? Dat hangt
Huurder WoonFriesland
weten wat u zelf kunt doen, wanneer
af van wie de overlast veroorzaakt.
Ernstige, langdurige en regelmatige overlast die wordt veroorzaakt door
u WoonFriesland kunt inschakelen en wanneer niet. Er kan gemakkelijk
Geen huurder WoonFriesland
een huurder van WoonFriesland,
onduidelijkheid ontstaan over wat er
Als de oorzaak van buitenaf komt of
kan reden zijn voor WoonFriesland
met “woongenot” wordt bedoeld en
de veroorzaker van de overlast geen
om actie te ondernemen. Maar het is
wat u als huurder van WoonFriesland
huurder is van WoonFriesland, dan
natuurlijk beter om overlast te voor-
mag verwachten.
onderneemt WoonFriesland geen
komen. Daarom kunt u in de brochure
actie. Met een aantal voorbeelden
“Voor iedereen die buren heeft” een
kunnen we dit het beste uitleggen.
aantal handige tips lezen die kunnen
Netwerkpunt
Hoe wordt u het snelst geholpen?
helpen bij ‘prettig samen leven’.
Voor vragen over huurderszaken:
van een weg die dicht bij de gehuur
In onze brochure “Overlastprocedure”
1. Kijk eerst op mijnwoonfriesland.nl.
genot’ heeft. Is dat niet het geval, dan
de woning ligt of van vervelende
staat beschreven hoe we u kunnen
kan er sprake zijn van een gebrek dat
stankoverlast van een nabijgelegen
ondersteunen bij het voorkomen
door WoonFriesland moet worden ver-
fabriek, dan komt de oorzaak van
en verhelpen van overlast. Beide
buitenaf. Daarom is dit geen gebrek.
brochures vindt u op onze website:
Wat is woongenot? Volgens de wet mag u als huurder verwachten dat u van de door u gehuurde woning het ‘volledige en ongestoorde
holpen. Het gaat dan bijvoorbeeld om
• Als er sprake is van verkeerslawaai
een losgewaaide dakpan, hangende
woonfriesland.nl/Informatie-over-hu-
deur of een scheur in de gevel. Als de
ren-Overlast
Dit is uw persoonlijke pagina waar u heel veel huurderszaken zelf kunt regelen
Netwerkpun
wanneer u wilt. U kunt onl ne wijzigingen doorgeven, gegevens inzien, reageren op een aangeboden woning en een reparatieverzoek doorgeven of een vraag stellen. Inloggen doet u met inlognaam en wachtwoord. Deze hebt u van WoonFriesland ontvangen. Bent u ze vergeten? U kunt via mijnwoonfriesland.nl heel eenvoudig nieuwe aanvragen.
2. Kijk bij de veelgestelde vragen op woonfriesland.nl.
Is WoonFriesland al in het bezit van uw e-mailadres? Graag willen wij van u
weten wat u van de Woon-
WoonFriesland wil graag steeds meer digitaal communiceren met u als huurder: e-mail in plaats van brieven. Want dit levert u en ons een tijd- en kostenbesparing op. Denk hierbij aan de kosten van papier en enveloppen en daarbij de portokosten. Op uw persoonlijke pagina mijnwoonfriesland.nl staat informatie over uw huurcontract en woning, zodat u dat als naslagwerk kunt gebruiken. Daarnaast kunt u hier ook informatie terugvinden over uw huurbetalingen of kunt u overlastmeldingen doorgeven.
Is WoonFriesland nog niet in het bezit van uw e-mailadres? Log dan in op uw persoonlijke pagina mijnwoonfriesland.nl, stuur een e-mail naar
[email protected] of neem contact op via ons algemene telefoonnummer 088 995 22 22.
Nieuws vindt. Daarom krijgt een groot deel van
Deze vragen en antwoorden vindt u onder het kopje FAQ (Frequently Asked Questions). WoonFriesland heeft daar zo’n honderd vragen en antwoorden verzameld over allerlei huurderszaken. Van het plaatsen van een dakkapel tot het bestrijden van vocht in de woning. U kunt zoeken door een trefwoord in te typen in het zoekvenster.
3. Bel met het Klant Service Centrum via telefoonnummer 088 995 22 22 (lokaal tarief).
onze huurders waarvan
Dat kan op werkdagen tussen 8.30 en 17.00 uur. U hoort een kort keuzemenu
het e-mailadres bij ons
(glasschade, rioolontstopping, overige vragen). Bij de keuze voor glas of riool
bekend is begin volgende
wordt u direct doorverbonden met het betreffende bedrijf. Kiest u voor overige
week een online enquête
vragen, dan krijgt u een medewerker van WoonFriesland aan de lijn.
waarin wij uw mening vragen over WoonNieuws. Heeft u geen e-mail maar wilt u wel meedoen aan de enquête, neem dan telefonisch contact met ons op.
Voor vragen over leefbaarheid: Maak een afspraak met de wijkconsulent. Heeft u een vraag of een probleem en wilt u een persoonlijk gesprek aanvragen, stuur dan een e-mail via de contactpagina op mijnwoonfriesland.nl. Uw bericht komt dan direct bij de juiste medewerker terecht. WoonFriesland neemt dan zo snel mogelijk contact met u op.
Goed om te weten
pagina 10
Welke cijfers geven huurders WoonFriesland? WoonFriesland doet drie keer per jaar onderzoek naar de klanttevredenheid onder haar huurders. Uit dit derde onderzoek blijkt dat de tevredenheid onder de huurders in de afgelopen periode licht gestegen is. Augustus 2014 Algemene klanttevredenheid
7,4
Onderhoud
6,5
Verhouding huurprijs/kwaliteit
59
Woonomgeving
7,0
Dienstverlening
6,9
Verbeterslag Het streven van WoonFriesland is om ook op de specifieke onderdelen (onderhoud, verhouding huurprijs/kwaliteit en dienstverlening) een verbeterslag te maken. Ook op deze onderdelen willen we een 7 (ruim voldoende) behalen. Hier
Pand zoekt ondernemer
wordt continu aan gewerkt.
Behalve zo’n 21.000 woningen ver-
gebouw met uitzicht op de binnen-
toor, een budgetcoach of een andere
huurt WoonFriesland ook zakelijk
tuin. De kleinere ruimte heeft een
dienstverlener, dat kan natuurlijk
vastgoed zoals kantoor- en win-
tuindeur met toegang tot een klein
allemaal. Een zzp’er die z’n zolderruim-
kelruimtes. Af en toe zetten we een
terras. “Als je koffiepauze neemt, kun
te ontgroeid is, zou hier prima passen.”
zakelijk pand dat te huur is in de
je even buiten zitten”, zegt Martha
De ruimtes zijn gezamenlijk en ook
schijnwerpers. Deze keer zijn dat
Hooijenga van WoonFriesland. Ze
los te huur. De huurprijs bedraagt 165
twee kantoorruimtes in het woon-
zou het leuk vinden als een startende
euro per maand voor de grotere ruim-
gebouw Nieuw Sonnenborgh in het
ondernemer z’n intrek zou nemen in
te en 110 euro voor de kleinere.
Valeriuskwartier in Leeuwarden. Ze
de kantoorruimte van Nieuw Sonne-
“De ruimtes zijn misschien niet zo
zijn gezamenlijk maar ook los van
borgh. “Het is een woongebouw voor
groot”, zegt Hooijenga, “maar je zit
elkaar te huur.
senioren. Misschien is er een onderne-
wel op een mooi plekje. Het is op
mer die iets te bieden heeft voor deze
loopafstand van het centrum en er is
De beide kantoorruimtes vindt u op
doelgroep. Een diëtiste bijvoorbeeld,
een bushalte voor de deur. We denken
oplossing te komen.
de begane grond van woongebouw
of een pedicure. Er is al een kapper.”
graag mee over oplossingen. Als er
Nieuw Sonnenborgh. De ene ruimte is
Hooijenga benadrukt dat iedere
wensen zijn, kunnen we samen kijken
Stel, u ervaart overlast van uw buren die ook na gesprekken met de buren,
25 vierkante meter groot, de andere 16.
ondernemer welkom is, zolang de
hoe we die kunnen invullen.”
Ze liggen naast elkaar, aan de achter-
activiteiten maar passen binnen het
kant van het
woongebouw. “Een administratiekan-
Niet tevreden en dan? Wij doen altijd onze uiterste best voor u. Toch kan het gebeuren dat er iets mis gaat. We vinden dat heel vervelend en proberen altijd om samen tot een
niet ophoudt. Of u heeft u een vraag over een factuur. Laat het ons weten, dan kunnen we samen zoeken naar een antwoord of oplossing. Veel vragen en de bijbehorende antwoorden vindt u op onze website onder ‘FAQ’ (frequently asked question) Als u een andere vraag heeft of een melding wilt doen, kunt u ons dat op de volgende manieren laten weten: • U kunt uw melding doorgeven via uw persoonlijke pagina op mijnwoon friesland.nl via ‘Vragen, klachten en suggesties. U kunt dan kiezen uit verschillende soorten meldingen: reparatieverzoek, klacht, overlast, vraag, opmerking/suggestie. • Of u doet uw melding telefonisch bij uw wijkconsulent. • Of schriftelijk via een brief of e-mail naar ons algemene adres (Postbus 91, 9000 AB in Grou of
[email protected]). De betreffende medewerker handelt uw vraag of melding zo snel en zo goed mogelijk af. Binnen twee weken ontvangt u een inhoudelijke reactie. We vinden het belangrijk dat u tevreden bent met het antwoord op uw vraag of melding. Kunt u zich niet vinden in het antwoord of de oplossing? Dan kunt u dit schriftelijk melden als een klacht bij onze manager Wonen. Komt u hier niet tot een oplossing? Op woonfriesland.nl kunt u eventuele vervolgstappen vinden. De exacte procedure die u dan moet volgen, staat hier in duidelijke stappen beschreven.
Een klacht is iets anders dan een storing Klachten en storingen, ze worden gemakkelijk door elkaar gehaald. Een storing is bijvoorbeeld een verstopte wc of een kapot raam. Daarvoor belt u het algemene nummer van WoonFriesland. Is er geen spoed, dan kunt u zelf een afspraak inplannen op mijnwoonfriesland.nl. Een klacht gaat over de afhandeling door WoonFriesland. waar u niet tevreden over bent. In dat geval volgt u de procedure zoals op deze pagina beschreven is.
Te huur: twee kantoorruimtes van 25 en 16 m2 Locatie:
Nieuw Sonnenborgh 58, Leeuwarden
Huurprijs:
samen € 275,- p/m (€ 165,- en € 110,-) excl. BTW en service-
kosten Bijzonderheid: in woongebouw voor senioren Ideaal voor:
(startende) zzp’er
Meer weten? Neem gerust contact op met Martha Hooijenga, telefoonnummer 088 995 24 94 of stuur een e-mail naar
[email protected]
pagina 11
Goed om te weten Veelgestelde vragen
Wintertip
Op woonfriesland.nl staat een overzicht met veelgestelde vragen. Ook op
Pindakaas, welke vogel is er niet groot mee geworden?
andere plaatsen op de site vindt u veel informatie over allerlei onderwerpen. Op deze pagina belichten we enkele huurdersvragen die regelmatig terugkeren. Kijk voor meer vragen en antwoorden op woonfriesland.nl en klik in de bovenste balk op FAQ (Frequently Asked Questions).
Moet ik ook in de winter ventileren? Het is belangrijk om ook in de winter uw huis goed te ventileren, het vocht moet eruit. De lucht in huis wordt op vele manieren vochtig, Koken, douchen, zelfs ademen zorgt ervoor dat er vocht in de lucht komt. En vochtige lucht is ongezond. Het kan schimmels veroorzaken en sommigen mensen krijgen last van allergieën. Het kost veel energie om een huis warm te krijgen als de lucht te vochtig is. Daarom is het nodig om de woning iedere dag te ventileren. In nieuwere, kunststof kozijnen zitten meestal ventilatieroosters. Zorg dat deze open staan, ook ’s winters. Geen roosters? Zet dan regelmatig een raam open, ook als het buiten koud is. Al is het maar twintig minuten. Het lijkt misschien vreemd om ‘s winters een raam open te zetten: er gaat een beetje warmte verloren. Maar uiteindelijk scheelt het in de stookkosten. Drogere lucht wordt sneller warm dan vochtige lucht. Ook is het aan te bevelen om goed te ventileren bij huishoudelijke klusjes. Zet bij het koken de afzuigkap aan of zet de mechanische ventilatie in de hoogste stand. Als u ’s winters de was binnen hangt om te drogen of de droger gebruikt, zet ook dan een raam open.
Uw tuin wordt deze winter een klein vogelparadijs als u een potje pindakaas voor ze klaar zet. Vogels zijn er
Bij twijfel De luchtvochtigheid kunt u meten met een hygrometer. Deze zijn verkrijgbaar bij onder andere de bouwmarkten. In huis moet de luchtvochtigheid tussen de 40 en de 60% liggen.
gek op en het is nog goed voor ze ook. Let op: u kunt ze het beste speciale
Puzzel
vogelpindakaas geven. Gewone pindakaas bevat te veel zout en andere ingrediënten die niet goed zijn voor
gehoor zaal hoofd deksel
Noorse godheid
3
onze gevleugelde vrienden. Op onze website (woonfriesland.nl/ WoonNieuws-wintereditie-met-tips.
Oosters land aan vankelijk tennis term soort koek
reus achtig
eenjarig dier
ont kenn ng
heerseres
6
naarling
ervaring
vro ijk en bekoorlijk
proef motor races
vr j
zuurdeeg
8
kerk gebruik parel duikster
2
natuurver schijnsel bedden goed
armen buurt ijzerh grond
De wintertijd staat weer voor de deur, de dagen worden korter. De sneeuw komt eraan of is misschien al gevallen. Niet iedereen is hier blij mee, sneeuwval kan immers zorgen voor veel ongemak door gladheid. Wie ruimt de
roem eier gerecht
rekening
pl in Frankr jk
sneeuw op rond uw woning of flatgebouw? WoonFriesland of de huurder?
god n v d dageraad
opp ak briefje
4
pl in Italië
kortaf
10
eigen schap
In principe ruimen huurders zelf de sneeuw op. Sneeuw vegen valt niet onder
afloop
de taken die WoonFriesland als verhuurder moet uitvoeren. Huurders zullen
soort hert avond kleding
gevechts vl egtuig
dus zelf de galerij of het pad naar de voordeur sneeuwvrij moeten maken.
14
In enkele gevallen ligt dit anders. Bij sommige woongebouwen bestaat de
g erigaard
vorsten titel als onder
12
idee kleding stuk
afspraak dat WoonFriesland deze veegtaak op zich neemt. Daarvoor betalen de huurders uiteraard een vergoeding via de servicekosten. Als niet expliciet is overeengekomen dat WoonFriesland de sneeuw opruimt, is het sneeuwrui-
Wintertip
13
sport art kel stekken
11
rustteken
hemel steen
knutsel- en kijkplezier toegewenst!
men niet de taak van WoonFriesland, maar van de huurder.
kleding stuk
5
orgel register volk uit N Zee and
mop
u zelf zo’n houder kunt maken. Veel
Wie ruimt de sneeuw op?
9
firma vlees gerecht
kleding stuk s im
plaatsen in een heuse pindakaaspoen een duidelijke werktekening hoe
soortelijk gewicht
drukte
html) vindt u tips hoe u de pot kunt thouder. U vindt er een beschrijving
Europese taal bid (Lat jn)
normaal profiel
geschrift
pers vnw hard handig
boterton
rumoerig
zangwijs
d eren gelu d
7
kort wijsje
Buitenkraan aftappen Om bevriezing te voorkomen is het
1
deel v e boom
grote bijl
wens
© www.puzzelpro.nl 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
aan te raden om buitenkranen af te tappen voordat de winter invalt. De
Voorkom schade door bevriezing
meeste buitenkranen hebben een
De temperatuur zakt en mogelijk gaat het weer vriezen. U kunt er zelf voor zor-
Nieuws-wintereditie-met-tips.html)
gen dat er bij winterweer zo min mogelijk schade in of rond uw huis ontstaat.
leest u hoe u dit stap voor stap doet.
Door wat zout in een kunststof regenpijp en/of een kunststof balkonafvoer te
Mocht het aftapkraantje ontbreken,
strooien, voorkomt u dat het water dat in de afvoer staat bevriest. En daarmee
dan is de buitenkraan misschien door
voorkomt u dat de afvoer scheurt, want ijs zet uit. In niet-verwarmde ruimtes
een (vorige) bewoner zelf aangelegd.
moet u waterkranen even aftappen.
In dat geval adviseren we u een
Bent u gedurende een langere periode niet thuis? Laat de centrale verwarming
erkende installateur te vragen een
op minimaal 10 graden Celsius staan. Dan weet u zeker dat u de vorst buiten de
aftapper aan te sluiten. Dan komt u
deur houdt.
ook welbeslagen ten ijs!
aftapkraantje in de woning. Op onze website (woonfriesland.nl/Woon-
Stuur uw oplossing voor 31 december 2014 naar: WoonFriesland, postbus 91, 9000 AB Grou. Mailen kan ook naar
[email protected]. Onder de goede inzenders wordt een cadeaubon verloot. De oplossing van de vorige puzzel was: PLEZIERIG WONEN We hebben weer honderden goede inzendingen ontvangen en daaruit is een winnaar getrokken. De cadeaubon gaat naar: De heer/mevrouw Sysling uit Leeuwarden.
pagina 12 Bereikbaarheid WoonFriesland
Dikke pluim voor bewonerscommissie Tellepark
“Jullie bellen toch niet ’s avonds en in het weekend?” Huurders reageren vaak verbaasd wanneer WoonFriesland buiten kantooruren contact opneemt. Regelmatig belt onze administratie ‘s avonds of op zaterdagochtend over de huurbetaling. Bij huurachterstand of een te late betaling proberen we
Veel algemene informatie over
samen met u tot een oplossing te
huurderszaken kunt u vinden op
komen. Dat doen we dus binnen, maar
woonfriesland.nl
ook buiten kantooruren.
Specifieke informatie, over bijvoorbeeld uw woning en huurcontract, kunt u vinden op uw persoonlijke
Huurachterstand wegwerken met eindejaarsuitkering of vakantiegeld
pagina mijnwoonfriesland.nl. Via deze online pagina kunt u onder andere uw huursaldo opvragen en een reparatieverzoek plannen. Reparatieverzoeken
In de huurovereenkomst staat opge-
kunt u eventueel ook telefonisch
nomen dat de huur voor de eerste van
melden via telefoonnummer
de maand betaald moet worden. Som-
088 995 22 22 op werkdagen
mige huurders kunnen daar niet aan
tussen 8.30 uur en 17.00 uur.
voldoen. In mei van dit jaar hebben
Bewonerscommissie Tellepark
Heeft u een spoedreparatie dan kunt u dit nummer ook buiten
De bewonerscommissie van woonge-
de start al veel in gang gezet. Het geza-
die onlangs verspreid is. Er staat
werktijden bellen.
bouw Tellepark in Heerenveen krijgt
menlijk koffiedrinken is een van de
onder andere in beschreven wat de
een dikke pluim van WoonFriesland.
vele activiteiten. “Het werk valt grof-
commissie doet en waarover ze met
Wilt u een persoonlijk gesprek?
De Pluim bestaat uit een cheque van
weg uiteen in twee delen”, beschrijft
WoonFriesland spreekt. In de hallen
Dat kan op afspraak via
honderd euro die de commissie kan
voorzitter Roorda. “Allereerst zijn we
van het woongebouw staan ideeën-
besteden aan activiteiten voor de
aanspreekpunt voor WoonFriesland.
bewoners. WoonFriesland wil met de
We vertegenwoordigen de huurders
pluim haar waardering uitspreken
en overleggen met WoonFriesland
voor het werk van de commissie, die
over allerlei zaken die de bewoners
begin dit jaar is opgericht.
en het woongebouw betreffen.
telefoonnummer 088 995 22 22 via e-mail naar
[email protected] of via post aan WoonFriesland, Postbus 91, 9000 AB GROU
Oplage : 25.000 ex.
que van honderd euro in ontvangst
vrijdag van de maand een borrel. De
bussen waar bewoners hun suggesties
neemt. Met een brede glimlach laat de
maand december is een drukke maand
en opmerkingen kwijt kunnen.
voorzitter van de bewonerscommissie
met een wijnproeverij, een workshop
WoonFriesland is blij dat de com-
de cheque aan de andere commis-
kerststukjes maken, een kerstdiner en
missie zich zo inzet om bewoners
in januari is er een Nieuwjaarsborrel.
te betrekken en te informeren over
Redactie:
uurtje komen de bewoners voor een
werk rekenen op ondersteuning.
Francis de Ruiter
gezamenlijk kopje koffie, zoals iedere
Zes bewoners helpen mee met koffie
maandagochtend.
schenken, opruimen en afwassen.
Judy Abercrombie Margreet de Graaf
groot aantal huurders heeft dankbaar
bewonerszaken. De Pluim is dik De bewonerscommissie kan bij haar
verdiend!
Wat is een pluim
Ook is er een klusteam dat hand- en
Dit is de eerste keer dat Woon-
Woongebouw Tellepark is afgelopen
spandiensten verleent. Roorda: “Het
Friesland De Pluim uitreikt. Met
Matty Kloosterman
voorjaar officieel geopend. Het nieuwe
klusteam helpt bijvoorbeeld met het
het uitreiken van deze pluim wil-
gebouw staat aan de Coehoorn van
ophangen van een schilderij of met
len we een huurder of een groep
Scheltingaweg in Heerenveen, op de
een ander karweitje dat de bewoner
huurders belonen voor de extra
Fotografie:
plaats waar ooit zwembad de Telle
zelf niet kan uitvoeren. Dat gebeurt
inzet in een wijk/straat of buurt.
Jurjen Backer Dirks
was gevestigd. Het gebouw telt 87
tegen een kleine vergoeding. Het geld
Het bedrag dat wordt ontvangen
huurappartementen. 67 daarvan zijn
gaat in de kas en daarmee kunnen we
moet ten goede komen aan deze
bestemd voor 55-plussers. 18 appar-
weer activiteiten organiseren.”
activiteiten. Huurders of zakelijke
Grafische vormgeving en dtp opmaak:
tementen worden bewoond door
Ed de Boer
cliënten van de J.P. van den Bent
De commissie probeert de bewoners
of groep huurders aandragen voor
stichting. Zij wonen er zelfstandig met
zoveel mogelijk te betrekken bij haar
de pluim.
begeleiding.
activiteiten. Secretaris Lammert
De bewonerscommissie heeft sinds
Woudstra laat een nieuwsbrief zien
deboerendevries.nl Projectbegeleiding: MK+, Grou Druk: Drukkerij Van der Eems, Heerenveen Aan deze publicatie kunnen geen rechten worden ontleend. WoonNieuws wordt gedrukt op 100% gerecycled papier. De folie van de verpakking is gemaakt van polyethyleen. Deze folie bevat geen schadelijke stoffen voor het milieu.
gebruik gemaakt van de actie om een betalingsregeling af te spreken. Gezien de hoge respons kijken wij terug op een geslaagde actie. Tijdig contact Natuurlijk kan het voorkomen dat door omstandigheden een huurachterstand ontstaat of dreigt te ontstaan.
Margret Hoekman Siep Huizinga
weg te werken met het vakantiegeld
dagenlang roodgloeiend stond. Een
koffiedrinken is er op iedere laatste
Klusteam
op de mogelijkheid de achterstand
zorgde ervoor dat onze telefoonlijn
Sipke Roorda als hij de waardeche-
Het is maandagochtend. Over een
een brief waarin ze gewezen werden
Er zijn 1614 brieven verstuurd. Dat
bijeenkomsten.” Behalve gezamenlijk
de begane grond van het Tellepark.
Verschijnt 3x per jaar.
betalingsachterstand. Zij ontvingen
Respons
“Dat is een mooie verrassing”, zegt
gezamenlijke bewonersruimte op
onder huurders met een
of de eventuele belastingteruggave.
Daarnaast organiseren we gezellige
sieleden zien. Ze zijn bij elkaar in de
we een ‘vakantiegeldactie’ gehouden
In dat geval doet u er goed aan om tijdig contact op te nemen met onze adminstratie. Wij gaan dan samen met u bespreken hoe het probleem opgelost kan worden. Wellicht is het treffen van een betalingsregeling een mogelijkheid, maar wij kunnen ook bekijken of er instanties zijn die u verder kunnen helpen.
relaties kunnen ook een huurder
Wie verdient er volgens u ook een pluim? Kent u een vrijwilliger, een bewoner of een familie die zich inzet voor de straat, de buurt of de wijk? Stuur een e-mail naar info@ woonfriesland.nl en vertel ons waarom deze huurder of groep huurders van WoonFriesland een pluim verdient. Misschien staan zij de volgende keer in het zonnetje!
Woningaanbod nu ook op Facebook U kunt zich nu ook via onze Facebook-pagina abonneren op ons wekelijkse actuele woningaanbod. Via de ‘tab’ Woningaanbod op onze Facebook-pagina komt u op een tussenpagina waar u gevraagd wordt om onze pagina te ‘liken’. Vanaf dat moment is ons aanbod op uw tijdlijn te zien en wordt u automatisch op de hoogte gehouden. Wanneer u inlogt, dan kunt u via Facebook reageren op ons actuele woningaanbod.
