Gebruikershandleiding Ifective Service Portaal

Gebruikershandleiding Ifective Service Portaal

Versie: 2.1

Ifective – Koekoeksweg 3 – 8084 GN ‘t Harde Tel.: (0525) 637212 – fax: (0525) 653444 – email: [email protected] – website: www.ifective.nl

Datum: 1-6-2015

Inhoudsopgave Inhoudsopgave ...................................................................................................................................... 2 Inleiding .................................................................................................................................................. 3 Aanmelden ............................................................................................................................................. 4 Een nieuw ticket aanmaken .................................................................................................................. 7 Tickets inzien ....................................................................................................................................... 11 IT inventaris.......................................................................................................................................... 15 Problemen of vragen? ......................................................................................................................... 17


2 _____

v1.2

Datum: 1-6-2015

Inleiding In deze gebruikershandleiding zullen wij het basisgebruik van het service portaal beknopt uitleggen. Dit bestaat uit 2 delen. Het aanmaken en controleren van meldingen en het werkplekbeheer gedeelte. Mochten er naar aanleiding van het lezen van deze gebruikershandleiding nog vragen en / of opmerkingen zijn, dan kunt u contact opnemen met onze servicedesk.


3 _____

v1.2

Datum: 1-6-2015

Aanmelden Het Ifective Service Portaal is te bereiken via http://support.ifective.nl Voordat u toegang heeft tot dit serviceportaal, dient u een aanvraag hiervoor in te dienen via de servicedesk van Ifective. Op het moment dat u toegang heeft gekregen tot ons service portaal ontvangt u een e-mail met uw inloggegevens.


4 _____

v1.2

Datum: 1-6-2015

U kunt inloggen via http://support.ifective.nl met de ontvangen gegevens.

Zodra u succesvol bent ingelogd dient u het verstrekte wachtwoord te wijzigen in een wachtwoord naar uw keuze. Vul bij Huidig wachtwoord het in de e-mail verstrekte wachtwoord in en bij Nieuw wachtwoord het door u gekozen wachtwoord.


5 _____

v1.2

Datum: 1-6-2015

Zodra u bent ingelogd op het Service Portaal dan ziet u, afhankelijk van uw rechten, een aantal opties. Onder Tickets ziet u het aantal tickets welke er open staan en in welke categorie deze vallen. Onder Rapportage prestaties kunt u rapportages ophalen van uw omgeving. Onder Monitoringsstatus vindt u de in ons geregistreerde systemen van u en wat de status hiervan is in de monitoring. U kunt op de titels klikken om door te gaan naar het betreffende onderdeel op het portaal.


6 _____

v1.2

Datum: 1-6-2015

Een nieuw ticket aanmaken Om een nieuwe ticket aan te maken dient u ingelogd te zijn op het service portaal. U krijgt dan de volgende pagina te zien: Klik vervolgens op Nieuw ticket


7 _____

v1.2

Datum: 1-6-2015

De volgende pagina komt tevoorschijn:

De volgende zaken kunt u hierbij invullen. Type: Vul hier het type ticket in wat u wilt aanmaken. U heeft de keuze uit 4 verschillende soorten tickets; Incident, Aanvraag/Wijziging, Beheer en Service Request. Subtype: Hier kiest u voor de categorie welke het meeste betrekking heeft op uw ticket. Het is mogelijk dat Service Request leeg blijft. Dit komt omdat uw SLA geen service requests bevat. Mocht dit ten onrechte wezen, dan kunt u contact opnemen met de Ifective Servicedesk. Onderwerp: Vul hier het onderwerp van uw ticket in. Omschrijving: Vul hier een uitgebreide beschrijving van uw ticket in. Bijlage: Hier kunt u een eventuele bijlage aan het ticket koppelen.


8 _____

v1.2

Datum: 1-6-2015

Zodra u alle gegevens heeft ingevuld kunt u op Aanmaken klikken.

Als u op Aanmaken heeft geklikt krijgt u een samenvatting van het door u aangemaakte ticket en u kunt nog eventuele extra notities of bijlages toevoegen aan het ticket.


9 _____

v1.2

Datum: 1-6-2015

Eveneens ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail met daarin de door u gegeven omschrijving. Mocht u nog aanvullingen en/of opmerking hebben, dan kunt u ook op deze e-mail reageren. Bij eventuele telefonisch contact met de servicedesk over het ticket is het handig om het Ticketnummer bij de hand te houden, zodat de servicedeskmedewerker zo spoedig mogelijk uw ticket in het systeem kan terugvinden.


10 _____

v1.2

Datum: 1-6-2015

Tickets inzien Indien u een eerder gemaakt ticket wilt controleren of als u iets aan het ticket wilt toevoegen, dan kunt u via het serviceportaal dit doen. Hiervoor logt u weer in op ons service portaal en kiest u voor de optie Tickets. Onder het kopje Tickets krijgt u dan een overzicht van de meldingen die u bij ons gemaakt heeft.

U ziet vervolgens een overzicht met de tickets van uw organisatie. Indien u wilt, kunt u aan de hand van de zoekfunctionaliteiten een ticket zoeken, dit kunnen ook eerder gesloten tickets zijn. Dit doet u door de status te wijzigen naar Gearchiveerd.


11 _____

v1.2

Datum: 1-6-2015

Door op het ticketnummer te klikken, wordt het ticket geopend en heeft u de mogelijkheid om een opmerking erbij te plaatsen of alsnog een bijlage toe te voegen.


12 _____

v1.2

Datum: 1-6-2015

Het is ook mogelijk dat één van onze medewerkers een opmerking heeft toegevoegd. Bijvoorbeeld om u van de voortgang op de hoogte te houden of een verzoek om meer informatie. Deze opmerkingen kunt u terugvinden onder de kop Notities.


13 _____

v1.2

Datum: 1-6-2015

U vindt in het bovenste gedeelte van deze pagina alle informatie over de ticket zelf, bijvoorbeeld de status, prioriteit en wanneer het ticket gepland is.


14 _____

v1.2

Datum: 1-6-2015

IT inventaris In het serviceportaal ziet u ook het tabblad IT inventaris. Hier kunt u al uw Configuratie Items (CI’s) terugvinden welke geregistreerd staan in de CMDB van Ifective. Eveneens kunt u hier de status van uw systeem in het monitoringssysteem en rapporten uit het monitoringssysteem opvragen.

In dit overzicht ziet u het volgende:

Zoals u hierboven kunt zien, kunt u op type selecteren of alle CI’s weergeven. Eveneens heeft u de mogelijkheid om te zoeken op CI, Hostname of serienummer. Ifective doet haar uiterste best om haar CMDB zo goed mogelijk up-to-date te houden. Mocht u echt er een fout zien in een CI, dan kunt u dit uiteraard doorgeven aan [email protected].


15 _____

v1.2

Datum: 1-6-2015

Zodra u op het CI klikt, dan krijgt u de informatie uit het Ifective CMDB te zien, u kunt de tickets zien welke in het verleden relatie hebben gehad met het CI en u kunt live rapportage inzien uit het monitoringssysteem (indien u monitoring afneemt en dit juist gekoppeld is aan het CI).


16 _____

v1.2

Datum: 1-6-2015

Problemen of vragen? Ondervindt u problemen of heeft u vragen over het gebruik van het serviceportaal, dan kunt u contact opnemen met de servicedesk van Ifective. U kunt haar bereiken via [email protected] of via 0525-637216.


17 _____

v1.2

Gebruikershandleiding Ifective Service Portaal

Recommend Documents