Gastvrouw Workshop Hospitality Studiegids FMH Academy

Inhoud Facilitair .......................................................................................................................... 4 Arbo-Beleid en Uitvoering ........................................................................................................................ 5 Basis Bouwkunde .................................................................................................................................... 6 Facilitair Inkoper en Contractmanagement 1 ........................................................................................... 7 Facilitair Inkoper en Contractmanagement 2 ........................................................................................... 8 Facilitair Medewerker Allround................................................................................................................. 9 Facilitair Servicedesk Medewerker ........................................................................................................ 10 Facilitair Servicedesk Coördinator ......................................................................................................... 11 Facility Manager: Assistent .................................................................................................................... 12 Facility Manager ..................................................................................................................................... 13 Gebouwbeheer ...................................................................................................................................... 14 Huismeester Facilitair 1 ......................................................................................................................... 15 Huismeester Facilitair 2 ......................................................................................................................... 16 Verhuizing voorbereiden ........................................................................................................................ 17 Workshop Facilitair Zintuig ..................................................................................................................... 18

Wonen en Vastgoed .................................................................................................... 19 Appartementsrecht bij Gemengde Complexen ...................................................................................... 20 Asbest: Van Monstername tot Sloop ..................................................................................................... 21 Basiscursus Installatie en Energie ......................................................................................................... 22 Bouwfysica en Bouwtechniek ................................................................................................................ 23 BTW-problematiek en Wet Keten Aansprakelijkheid ............................................................................. 24 Burenoverlast ......................................................................................................................................... 25 Conditiemeting ....................................................................................................................................... 27 Energielabel 2.0 ..................................................................................................................................... 28 Het Afhandelen van Reparatieverzoeken .............................................................................................. 29 Huismeester Woningcorporatie.............................................................................................................. 30 Huurrecht ............................................................................................................................................... 31 Incasso en Wet Schuldsanering ............................................................................................................ 32 Modern ZAV-beleid ................................................................................................................................ 33 Omgaan met Agressie ........................................................................................................................... 34 Omgaan met Cultuurverschillen............................................................................................................. 35 Omgaan met Oudere Klanten ................................................................................................................ 36 Omgaan met Probleemgedrag............................................................................................................... 37 PR voor woningcorporaties .................................................................................................................... 38 Projectleiding bij Bouw en Renovatie .................................................................................................... 39 Samenwerken met Bewonerscommissies ............................................................................................. 40 Verhuurmakelaar ................................................................................................................................... 41

Hospitality .................................................................................................................... 42 Receptioniste/Gastvrouw ....................................................................................................................... 43 Workshop Hospitality ............................................................................................................................. 44

Studiegids FMH Academy 2015

2

Persoonlijke Vaardigheden ......................................................................................... 45 NLP ........................................................................................................................................................ 46 Persoonlijke Effectiviteit 1 ...................................................................................................................... 47 Persoonlijke Effectiviteit 2 ...................................................................................................................... 48 Workshop Beoordelen van Competenties ............................................................................................. 49 Workshop Effectief Vergaderen ............................................................................................................. 50 Workshop Omgaan met Feedback ........................................................................................................ 51 Workshop Overtuigend Presenteren ..................................................................................................... 52 Workshop Timemanagement ................................................................................................................. 53

Cursusdata 2015 .......................................................................................................... 54

Contactgegevens Bunsinglaan 2a 3709 JN Zeist T: 085 - 7500295 E: [email protected] W: www.fmhacademy.com Wilt u zich inschrijven voor onze nieuwsbrief? Stuur dan een mailtje naar [email protected] Volg ons ook online voor het laatste nieuws en leuke promoties.


3

Facilitair De basis gedachte achter „facilitair‟ is dat er in een organisatie altijd mensen nodig zijn die zich dienstbaar opstellen ten opzichte van andere functionarissen. Ze bieden op één of andere wijze ondersteuning aan die functionarissen om de taak, waarvoor ze aangesteld zijn, te vergemakkelijken. Facility Management en Services bevordert dus alle activiteiten die binnen een organisatie worden verricht. Wilt u uw kennis op het gebied van Facility Management/Services en Gebouwenbeheer updaten of uitbreiden? Bekijk dan het opleidings- en cursusaanbod van FMH Academy. Niet alleen besteden wij aandacht aan het professioneel en servicegericht omgaan met klanten. Ook reiken wij tools aan voor hoe de facilitaire organisatie, de kernactiviteiten van uw organisatie optimaal kan ondersteunen.


4

Arbobeleid en Uitvoering Algemeen Doel van Arbobeleid en de uitvoering daarvan is het bewerkstelligen van gezonde arbeidsomstandigheden. Dit betekent het creëren van optimale omstandigheden en het wegnemen of beperken van situaties die (kunnen) leiden tot letsel, (beroeps)ziekte of schade binnen de organisatie. Het te voeren Arbobeleid is gebaseerd op de volgende drie hoofdzaken:  Het voorkomen van schade en/of letsel ten gevolge van ongevallen, alsmede het voorkomen van beroepsziekten;  Het zoveel mogelijk beperken van gevolgen van ongevallen en beroepsziekten;  Het optimaliseren van arbeidsomstandigheden. U krijgt antwoord op de vraag hoe u een zo groot mogelijke veiligheid en een zo goed mogelijke bescherming van de gezondheid bij de arbeid kunt bereiken. Dit geldt zowel voor het organiseren van de werkzaamheden van de onderhoudsdienst, als de inrichting van de arbeidsplaatsen en het bepalen van de werkmethoden.

Resultaten U weet:  De juridische en beleidsmatige gevolgen van de Arbowet;  Welke verantwoordelijkheden al dan niet te delegeren zijn en onder welke voorwaarden.

U kunt:  Risico‟s evalueren en vertalen naar het Arbobeleid van uw eigen organisatie;  Een aanzet maken voor een V&G-plan.  Offertes aanvragen;  Effectief onderhandelen;  Criteria (programma van eisen) opstellen voor selectie van leveranciers.

Programma         

Arbeidsomstandigheden en Arbo-regelgeving; Verplichtingen van werkgever, opdrachtgever en werknemer; Arbobeleid en bedrijfsrisico‟s, risico-inventarisatie en evaluatie (RI&E); Strafrechtelijke en civielrechtelijke risico‟s; Handhavingsbeleid en sancties van de arbeidsinspectie; Arbeidsomstandigheden in contracten met architecten en aannemers; Afspraken bij onderhoudswerkzaamheden; Het schrijven of toetsen van een V&G-plan; Arbo als agendapunt in de bouwvergadering.

Doelgroep Managers en leidinggevenden van afdelingen Vastgoedbeheer, onderhoudsdiensten en Bedrijfsbureau, projectleiders/opzichters en medewerkers die te maken hebben met Arbobeleid of de uitvoering ervan.

Niveau: MBO

Kosten: € 500,- excl. BTW

Totale lesduur: 1 dagen


5

Basis Bouwkunde Algemeen U maakt kennis met een reeks bouwkundige aspecten van kantoor- en bedrijfspanden en woningen. Ook al laat u het technische beheer van het gebouw over aan professionals, u wilt toch meer weten over de bouwkundige aspecten. U wilt beter communiceren met bouwkundige deskundigen. Enige kennis van bouwkunde levert veel inzicht in processen rond beheer en onderhoud van vastgoed. De totstandkoming van een gebouw, het bouwproces, beheer en onderhoud, installaties en aanverwante zaken komen in deze cursus allemaal aan bod. U heeft geen of nauwelijks een technische achtergrond. Wel heeft u contact met technische collega‟s. En soms vraagt u zich af: waar hebben die techneuten het over? Woorden als dilatatievoeg, latei en koude brug… Basis Bouwkunde vergroot uw kennis en inzicht in de techniek van utiliteits- en woningbouw, onderhoud en beheer. Dit komt de samenwerking en het integraal beheer ten goede.

Resultaten U weet:  In grote lijnen hoe het bouwproces verloopt;  Welke materialen en welke onderdelen in een gebouw voorkomen;  Hoe onderhoud wordt voorbereid en uitgevoerd.

U begrijpt:  De belangrijkste (bouw)regelgeving;  De werking van installaties in gebouwen;  De betekenis van vele technische termen.

U kent:  En herkent veel begrippen en bouwkundig jargon en weet deze in uw communicatie ook toe te passen voor uw eigen organisatie.  De wettelijke eisen voor bouwtechniek van gebouwen;

U heeft Een samenhangend beeld van het bouwproces en beheren van gebouwen.

U kunt  Globaal technische tekeningen lezen;  Beter communiceren met technisch onderlegde collega‟s of derden.

U bent Beter in staat met bouwkundige deskundigen te communiceren.

 Uitvoering en oplevering;  Beheer en onderhoud;  Gebreken en garanties;  Inspecties;  Planmatig en niet-planmatig onderhoud;  Installaties;  Verwarmingsinstallatie;  Ventilatie;  Electra-, gas- en waterinstallaties;

 Energiebeheer;  ICT;  Bouwfysica;  Vocht en isolatie;  Bouwregelgeving;  Bestemmingsplan en bouwbesluit;  Het lezen van bouwkundige tekeningen;  Bouwregelgeving;- Arbo en milieu.

Programma  Hoe komt een gebouw tot stand;  Funderings-, gevel- en vloerconstructies;  Daken en dakbedekkingen;  Bouwmaterialen;  Bouwproces;  Programma van eisen;  Ontwerpproces;  Selectie architect, adviseur, aannemer en installateur;

Doelgroep Deze cursus is bestemd voor de brede doelgroep die geen bouwkundige achtergrond heeft en betrokken is bij het beheer en gebruik van vastgoed. Denk hierbij aan Servicedesk medewerkers, medewerkers van financiële afdelingen, afdelingshoofden en facility managers en medewerkers.

Niveau: MBO

Kosten: € 1.850,- excl. BTW



6

Facilitair Inkoper en Contractmanagement 1 Algemeen U wilt uw inkoop op een hoger plan brengen. Maar u heeft een aantal vragen. Hoe staat het met de inkoopdoelen, zitten er nog hiaten in ons inkoopproces? Moeten we gaan uitbesteden? Hoe is het met de kostprijs gesteld? Daarnaast is het van belang om uw huidige contracten goed te managen. Wat is nu contractmanagement, hoe beoordeel ik de contracten en wat zijn de do‟s en don‟ts bij onderhandelen? U bent inkoopmedewerker van de facilitaire dienst. U heeft de taak om facilitaire voorzieningen in te kopen. Denk aan de complexiteit bij de inkoop van energie. Om dat goed te doen, moet u inzicht hebben in processen en structuren van inkoop. U heeft hulpmiddelen en instrumenten nodig, toepasbaar in de dagelijkse praktijk.

Resultaten U kunt:  Offertes aanvragen;  Effectief onderhandelen;  Criteria (programma van eisen) opstellen voor selectie van leveranciers.

U bent:  In staat offertes te beoordelen;  Bekend met (Europese) aanbestedingen en regelgeving;  In staat om de kwaliteit van inkoop te beoordelen.

U heeft:  Inzicht in soorten inkoopcontracten.  Inzicht in het proces.

Programma Dag 1:  Definitie van Inkoop;  Verschijningsvormen van inkoop, centraal, decentraal en gecoördineerd;  Soorten inkoop;  Inkoopproces;  Inkoopdoelen;  Ontwikkelingen in de inkoop;  Inkoopanalyse.

Dag 2:  Duurzaam inkopen;  Europees Aanbesteden;  Kostprijs en prijsstelling;  Inkooptaken;  Energie inkopen;  Vendorrating;  Matrix van Kraljic;  Uitbesteden.

Dag 3:  Total cost of ownership;  Decisionmaking unit;  Contracten bestand;  Contractbewaking;  Leveranciersmanagemen;  Contractmanagement definitie;  Contractbeoordeling;  Soortencontracten;  Valkuilen bij contracten afsluiten;  Onderhandelen.

Doelgroep Medewerkers van facilitaire diensten die belast zijn met de inkoop van facilitaire producten en diensten en eerder geen specifieke inkoopopleiding hebben gevolgd.

Niveau: MBO




7

Facilitair Inkoper en Contractmanagement 2 Algemeen Inkoop betreft niet alleen eenvoudige goederen en diensten die op de traditionele manier kunnen worden ingekocht. Ook offertevergelijkingen, onderhandelingen en contracten die zeer complex kunnen zijn, maken deel uit van inkoop. Bovendien wordt van facility managers steeds vaker een visie gevraagd over inkoopbeleid en leveranciersstrategie en moet facilitaire inkoop een bijdrage leveren aan de kostenreductie. Maar de kwaliteit van de facilitaire dienstverlening mag daar niet onder lijden! Hoe haal je dan het beste uit de leveranciers naar boven? U bent al enkele jaren als inkoper belast met het inkopen van de goederen en diensten. De basisaspecten van inkoop heeft u onder de knie. Deze kennis is echter niet voor alle inkoopprocessen afdoende. Inkoop is immers een vak waar je jaren voor kunt leren. U leest en hoort over global sourcing, e-procurement, leveranciersmanagement, supply chain en partnerships. U wilt op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen in uw vakgebied en met vakgenoten uit verschillende bedrijven discussiëren over de mogelijkheden de inkoop te professionaliseren in uw (facilitaire) bedrijf. Deze cursus maakt een praktische vertaling van de complexere inkoopbegrippen en de inkoopstrategie naar uw dagelijkse praktijk. Deze cursus sluit prima aan op de cursus Facilitaire Inkoop en Contractmanagement 1, die FMH Academy eveneens aanbiedt.

Resultaten U kunt:  Complexere inkooptrajecten beter begeleiden;  Onderhandelingen beter voeren;  Voor uw bedrijf een leveranciersstrategie ontwikkelen;  De koppeling maken tussen strategische inkoop en uw (facilitaire) organisatie.

U heeft: Inzicht in uw persoonlijke onderhandelingsstijl

Programma Dag 1:  Ontwikkeling Inkoop;  Inkoopbeleid versus Bedrijfsstrategie;  Inkoop en Sourcingstrategie;  Dupont Chart  Prestatiemeting met inkoop;  Relatie met andere functionele gebieden binnen bedrijf.

Dag 2:  E-procurement;  Veilingen en marktplaatsen;  Uitbesteden;  Risicomanagement;  Supply Chain.

Dag 3:  Regie- en demandmanagement;  DMU;  Matrix van Kraljic;  Partnership;  Make or Buy;  Onderhandelingsstrategie en de inkoopportfolio.

Doelgroep (Senior) inkopers die basiskennis van inkoop hebben en die de cursus Facilitaire Inkoop en Contractmanagement 1 gevolgd hebben.

Niveau: HBO




8

Facilitair Medewerker Allround Algemeen U bent facilitair medewerker en u wilt uw taken nog professioneler uitvoeren. U verstaat uw vak, maar u bent nog niet toe aan de wat zwaardere cursus Assistent Facility Manager. Tijdens deze training krijgt u meer inzicht in wat professionele facilitaire dienstverlening inhoudt. U leert hoe u meer servicegericht en professioneel kunt omgaan met klanten. Tijdens de laatste dag van de training „Allround Facilitair Medewerker‟ houdt u een presentatie van ongeveer 10 minuten over een onderdeel van de training en hoe dit in uw organisatie is geregeld. U geeft eventuele knelpunten en verbeteringen aan. Op deze manier kunt u uw eigen ervaringen toetsen aan die van andere cursisten.

Resultaten U bent:  Zich meer bewust van klantgericht handelen;  Zich bewust van uw rol en de plaats in de organisatie;  Beter in staat het contact met uw klant te sturen.

U heeft:  Kennis van het facilitaire werkveld;  Inzicht in de achterliggende processen van facilitair management.

U kunt:  Beter inspelen op de behoeften en wensen van klanten;  Een mogelijke klacht ombuigen tot een klantgerichte actie.

Programma Inleidingen, discussies en oefeningen met als onderwerp:  Rol en plaats van facilitair management in uw organisatie;  Professionele dienstverlening door facilitaire medewerkers;  Kostenbewustzijn;  Gebouwbeheer en gebouwentechniek;  Functionele (inhoudelijke) kennis van facilitaire diensten;  Gespreksvaardigheden.

Examen Deze cursus kan worden afgesloten met een facultatief examen. De prijs voor dit examen bedraagt €440 exclusief BTW. Dit examen bestaat uit een schriftelijke kennisopdracht. Indien u slaagt, krijgt u het diploma Allround Facilitair Medewerker.

Doelgroep De cursus „Allround Facilitair Medewerker‟ is uitermate geschikt voor zowel facilitaire medewerkers die nieuw zijn in het facilitaire werkveld als voor uitvoerende facilitaire medewerkers die hun kennis willen verbreden.

Niveau: MBO




9

Facilitair Servicedesk Medewerker Algemeen Het licht in het damestoilet is kapot; het bureau van de directiesecretaresse moet verplaatst worden; de plant in de vergaderzaal is erg dor...” U bent hét aanspreekpunt voor al dit soort opmerkingen en u zorgt dat deze bij de juiste persoon terecht komen. Tenslotte controleert u ook weer of de „klacht‟ verholpen is. Kortom, u bent medewerker van de facilitaire dienst en u heeft in een „front office‟ functie direct contact met klanten en gebruikers. U bent aanspreekpunt bij bijvoorbeeld een Servicedesk of een afdeling Klantenservice. In deze training staan uw communicatieve vaardigheden met betrekking tot klantvriendelijk dienstverlenen centraal.

Resultaten U bent:  In staat bewust invulling te geven aan uw functie van medewerker Servicedesk;  In staat servicegericht en klantvriendelijk te handelen;  In staat om klachten van klanten om te buigen in oplossingen;  Zich bewust van de effecten van uw verbale en non-verbale communicatie.

Programma Inleidingen, discussies en oefeningen met als onderwerp:  Klantgerichte dienstverlening;  Klanten en hun behoeften;  Vragen, storingen en klachten aannemen;  Luisteren, samenvatten en doorvragen;  Effecten van verbale en non-verbale communicatie;  Werkorganisatie en stresspreventie;  Gesprekssituaties oefenen;  Kwaliteit, samenwerken en gedeelde verantwoordelijkheid;  Feedback geven aan klanten en collega‟s.

Doelgroep Medewerkers die:  Werkzaam zijn, of gaan werken binnen de facilitaire dienst in een „front office‟ functie;  De rol vervullen van centraal aanspreekpunt bij een Servicedesk, bewonersservice, helpdesk, klantenservice;  Weinig of geen ervaring hebben met de werking van een Servicedesk.

Niveau: MBO+ Kosten: € 1.400,- excl. BTW

Totale lesduur: 3 dagen.


10

Facilitair Servicedesk Coördinator Algemeen U staat voor de taak om de servicedesk werkzaamheden te coördineren. Dit houdt in dat u bezig bent de werkprocessen te verbeteren, nieuwe collega‟s inwerkt en coacht, complexe vragen van klanten beantwoordt en goede kennis heeft van het FMIS van uw organisatie. U bent de schakel tussen front office en back office binnen de facilitaire dienst. U wilt uw vaardigheden als professioneel dienstverlener verder uitbreiden. U heeft behoefte aan een ruimer arsenaal van leidinggevende competenties. U wilt uw inzicht en vaardigheid in het begeleiden en sturen van uw medewerkers vergroten, maar ook uw vaardigheid om procesmatig te denken trainen. In deze cursus bouwt u uw vaardigheden door middel van oefeningen verder uit.

Resultaten U bent:  Beter in staat de werkzaamheden binnen een servicedesk te organiseren en te plannen;  Professioneler in het managen van uw afdeling en het leidinggeven aan uw medewerkers;  In staat door effectieve communicatie een adviesrol naar de klant en naar collega‟s in te nemen.

U weet: Hoe u de dienstverlening van een servicedesk naar een hoger niveau kunt brengen.

Programma Inleidingen, discussies en oefeningen met als onderwerp:  Rol en plaats van de servicedesk;  Relatie tussen front office en back office;  De functie van de coördinator;  Wat motiveert medewerkers?  Professionele facilitaire dienstverlening;  Kwaliteit en procesmanagement;  FMIS en managementrapportages;  Trends en ontwikkelingen;  Aansturen, leidinggeven en persoonlijke effectiviteit;  Feedback geven en kritiek ontvangen.

Doelgroep Medewerkers die een leidinggevende rol vervullen op een front office (zoals servicedesk, bewonersservice, helpdesk of klantenservice) en in die leidinggevende rol al enkele jaren ervaring hebben. Deze opleiding wordt verzorgd op mbo niveau.

Niveau: MBO




11

Facility Manager: Assistent Algemeen Als (senior) medewerker facilitaire dienst heeft u een coördinerende functie en bent u betrokken bij het organiseren, aansturen en/of uitvoeren van de meest voorkomende facilitaire diensten. U bent de rechterhand van de Facility Manager. Om optimaal te functioneren, wilt u meer inzicht krijgen in het brede werkveld van Facility Management. Deze opleiding laat u het gehele facilitaire werkveld overzien en geeft u kennis en vaardigheden mee om optimaal invulling te geven aan uw rol van assistent facility manager.

Resultaten Na het volgen van de opleiding:  Overziet u als assistent facility manager het brede werkveld van de facilitaire dienst;  Bent u in staat tijdelijk de operationele zaken van de facility manager waar te nemen;  Heeft u zicht op uw persoonlijke vaardigheden en verbeterpunten binnen uw werksetting‟;  Bent u de ontwikkelingen binnen uw vakgebied.

Programma Het programma is opgebouwd uit afzonderlijke dagen en wordt afgerond met een module van twee aaneengesloten dagen:  Dienstverlening en dienstverleningsconcepten;  Het vakterrein facilitaire diensten, outsourcing van diensten en controle houden op uitbestede diensten;  Marketing van de facilitaire organisatie;  Financiële onderbouwing en kostenbewustzijn;  Projecten coördineren en projectmatig werken;  Communicatieve vaardigheden, leidinggeven en situationeel leiderschap, samenwerken en beïnvloeden van anderen (één blok van twee aaneengesloten dagen).

Examen Deze opleiding kan worden afgesloten met een examen. Dit is facultatief. De prijs voor dit examen bedraagt €440,- exclusief BTW. Indien u slaagt, krijgt u het diploma Assistent Facility Manager.

Doelgroep (Senior) medewerkers facilitaire dienst die een coördinerende functie hebben, werkzaamheden organiseren en aansturen, en de facility manager bij afwezigheid tijdelijk kunnen vervangen.

Niveau: MBO




12

Facility Manager Algemeen Wie kent niet het gevoel om als facility manager op een andere golflengte te zitten dan de rest van het bedrijf? Het gevoel dat je speelbal bent van machten en krachten, die met jou een spel spelen dat je niet weet te beïnvloeden. Enerzijds je klanten die vinden dat de facilitaire afdeling meer maatwerk en meer kwaliteit moet bieden en anderzijds de directie/het bestuur die jaarlijks het beschikbare budget terugschroeft. Deze opleiding geeft inzicht in de positie waarin de facilitaire organisatie zich bevindt. U krijgt kennis en instrumenten aangereikt om binnen de randvoorwaarden en de strategische lijnen van uw organisatie de facilitaire dienstverlening effectief, efficiënt en flexibel in te richten. U leert hoe u bij outsourcing van diensten regievoering en contractmanagement kunt inrichten.

Resultaten U heeft:  Een actueel overzicht van de thema‟s die spelen in het facilitaire veld;  Omlijnde ideeën over het integrale proces van dienstverlening binnen uw organisatie;  Inzicht in financiële processen binnen de facilitaire dienstverlening en management informatiesystemen;  Inzicht in uw stijl van leidinggeven en uw beïnvloedingsstijl;  Uw vaardigheden als leidinggevende verdiept, zodat u effectiever bent.

U weet:  De organisatiestrategie te vertalen naar een praktisch businessplan ten einde tot optimale facilitaire ondersteuning te komen.  Inkoopprocessen en outsourcing om te zetten in kansen.

U kunt:  De toegevoegde waarde van uw facilitaire dienst kwantificeren en kwalificeren;  De relatie met opdrachtgevers en gebruikers professionaliseren;  Werken met Service Level Agreements (SLA‟s), een Producten en Diensten Catalogus (PDC) en contractmanagement.

Programma Vakinhoudelijk  De richting bepalen voor uw facilitaire dienst, visie en doelstellingen;  Integraal managen en regievoering van facilitaire processen;  Serviceniveau op een hoger plan brengen; het managen van services, service level agreements (SLA‟s), shared service centers;  Outsourcing en contractmanagement;  Inkoop- en financiële processen;  Interne marketing, facilitair plan opstellen;  Informatie management.

Managementvaardigheden  Het schrijven van een facilitair plan;  Leiderschapsstijlen, situationeel leidinggeven;  Effectief communiceren en beïnvloeden van mensen;  Verandermanagement.

Toepassen in eigen werksituatie  Met opdrachten en het werken aan een business cases oefent u met lastige situaties uit het hedendaagse facilitaire werkveld;  Uitwisseling van ideeën en ervaringen met medecursisten.

Examen Deze opleiding kan worden afgesloten met een examen. De prijs voor dit examen bedraagt €440,exclusief BTW. Dit examen bestaat uit het schrijven van een paper en een examengesprek.

Doelgroep Managers die leidinggeven aan een facilitaire afdeling van kleine tot middelgrote organisaties. Tevens reiken we een handvat aan voor het maken van keuzes ten aanzien van positionering, de rol, de strategie en de inrichting van de facilitaire organisatie. Er wordt een actieve bijdrage verwacht in de vorm van discussies en het aandragen van casuïstiek. Niveau: HBO

Kosten: € 4.550,- excl.BTW



13

Gebouwbeheer Algemeen Gebouwbeheer is een zeer breed begrip. Gebouwbeheer is een afgeleide van de visie en de doelstellingen van het bedrijf. U wilt als facilitair medewerker de belangen van de organisatie en haar medewerkers goed kunnen vertalen in adequate gebruikerseisen en processen voor beheer van gebouw en installaties. U bent binnen de facilitaire organisatie verantwoordelijk voor het beheer van één of meer gebouwen. U houdt zich op tactisch of operationeel niveau bezig met huisvesting in de breedste zin van het woord. Dat wil zeggen, beheer en onderhoud van het gebouw in relatie tot de dienstverlening aan en het welzijn van de gebruikers. Na het volgen van de cursus „gebouwbeheer‟ kunt u uw functie beter en professioneler invulling geven.

Resultaten U kent:  De laatste ontwikkelingen op het gebied van gebouwbeheer;  De mogelijkheden op het gebied van energiemanagement en klimaatbeheersing.

U begrijpt:  De herkomst van gebouw gerelateerde klachten;  Het belang voor gebouwbeheer van de Arbowet en andere regelgeving;  De mogelijkheden en gevolgen van kostenreductie voor gebouwbeheer;  Uw rol bij contractmanagement.

U kunt:  Nieuwe kennis over gebouwbeheer toepassen in uw praktijk;  Een brede en bewuste invulling geven aan uw functie van gebouwbeheerder;  Input leveren voor een meerjaren onderhoudsplan.

Programma Inleidingen, discussies en oefeningen met als onderwerp:  De relatie tussen strategisch huisvestingsmanagement, facility management en gebouwbeheer;  Gebouwbeheer bezien vanuit organisatiedoelen en organisatiebeleid;  De rol van de gebouwbeheerder en de positie binnen de organisatie;  Tactisch en operationeel gebouwbeheer;  Ad hoc en preventief gebouwonderhoud, meerjaren onderhoudsplan;  Geldstromen, budgettering, doorbelasten van kosten;  Ruimtebeheer, kantoorconcepten, kansen voor bezuinigingen, gebouwbeheer bij renovatie of verhuizing;  Beheer van werktuigbouwkundige, elektrotechnische en beveiligingsinstallaties;  Gebouwbeheer in relatie tot Arbo en gezondheid;  Energiemanagement, EPA advies;  Gebouwbeheer systemen, klimaatbeheersing en technische netwerken;  Leveranciers, beoordelen van offertes en contractbeheer.

Doelgroep Tactisch en operationele medewerkers facilitaire dienst, die mede verantwoordelijk zijn voor het (eerstelijns) onderhoud aan gebouwen en installaties.

Niveau: MBO




14

Huismeester Facilitair 1 Algemeen U bent een belangrijk aanspreekpunt op uw locatie voor de gebruikers. U houdt toezicht op het juiste gebruik van kopieermachines, u waarschuwt de monteur als een installatie gebreken vertoont en u begeleidt leveranciers bij het afleveren van hun goederen. U bent dus als huismeester of coördinator huisvesting, conciërge, bode of handyman dagelijks betrokken bij het onderhoud van het gebouw en de dienstverlening aan de gebruikers van dit gebouw. In deze opleiding staat de rol en positie van de huismeester centraal. U leert en hoort van elkaar hoe u de problemen die op u afkomen, kunt aanpakken. Wij vragen van u een actieve deelname aan de discussies.

Resultaten U bent:  Door uw kennis en inzicht in staat uw functie nog meer inhoud te geven;  Zich meer bewust van uw functie binnen de facilitaire dienst;  Zich bewust van de essentie van uw servicegerichte houding ten opzichte van uw klant;

Programma Inleidingen, discussies en oefeningen met als onderwerp:  Beveiliging en veiligheid;  Rol van de huismeester in de bedrijfshulpverlening;  Risico-inventarisatie;  Klimaatbeheersing;  Arbo en milieuzorg  Schoonmaakbestekken en preventief onderhoud schilderwerk;  Werken met plattegronden en processchema‟s;  Werktuigbouwkundige en elektrotechnische installaties;  De klant in beeld;  Communiceren;

Doelgroep Huismeesters, coördinatoren van huisvesting en diensten, conciërges, bodes of handymen die hun functie naar een hoger niveau willen brengen. De opleiding wordt verzorgd op MBO niveau.

Niveau: MBO




15

Huismeester Facilitair 2 Algemeen U heeft al enige jaren ervaring in het vak van huismeester en weet uw mannetje te staan. U heeft bij FMH Academy de opleiding „Huismeester Facilitair 1‟ gevolgd, maar om door te groeien in uw vak wilt u niet alleen uw kennis uitbreiden maar vooral uw communicatieve vaardigheden. Dit laatste is een steeds belangrijker wordend onderdeel van uw functie. De opleiding „Huismeester Facilitair 2‟ gaat dieper in op een aantal onderwerpen, voornamelijk op het gebied van communicatieve vaardigheden en houding, dan bij de opleiding „Huismeester Facilitair 1‟ is behandeld en brengt u in uw vak naar een hoger niveau.

Resultaten U bent:  Zich beter bewust van de essentie van uw servicegerichte houding ten opzichte van uw klant;  In staat nog beter te communiceren met klanten, leveranciers en collega‟s;  Door uw aangeleerde communicatietechnieken kunt u gedrag beïnvloeden;  In staat om uit uw kennis en ervaring nog meer rendement te halen.

Programma Inleidingen, discussies en oefeningen met als onderwerp:  - Rol van de meer ervaren huismeester;  - Risico-inventarisatie en evaluatie;  - Klachten;  - Werken met plattegronden en processchema‟s;  - Besparingsmaatregelen;  - Kwaliteit en Klantgerichtheid;  - De klant in beeld;  - Communicatieve vaardigheden;  - Persoonlijke effectiviteit;  - Assertiviteit;  - Timemanagement;  - Samenwerken en feedback geven,

Doelgroep Huismeesters, coördinatoren van huisvesting en diensten, conciërges, bodes of handymen - die ruime ervaring hebben in deze functie en/of die de opleiding 'Huismeester Facilitair 1' gevolgd hebben - die hun functie naar een hoger niveau willen brengen.

Niveau: HBO




16

Verhuizing voorbereiden Algemeen Uw bedrijf heeft besloten te reorganiseren. Twee afdelingen zijn drie maanden geleden al verhuisd. Maar dat viel tegen. Computers werden te laat aangesloten, nieuwe telefoontoestellen werkten niet en lang niet alle verhuisdozen waren ingepakt of goed gestickerd. Dat moet de volgende keer anders. Steeds vaker leiden organisatorische veranderingen en technologische ontwikkelingen tot verhuizingen. Herschikking, andere inrichting en verhuizing zijn aan de orde van de dag. U wordt gevraagd een verhuisproject uit te voeren. Voor het welslagen van het project is een goede voorbereiding noodzakelijk. Tijdens deze cursus leert u kleine en grote verhuizingen voor te bereiden.

Resultaten U bent: In staat een verhuisproject voor te bereiden en uit te voeren

U kunt:  De kosten van een verhuizing inzichtelijk maken;  Een programma van eisen voor de verhuizing en het verhuisbedrijf maken;  Een verhuisplan maken.

Programma Inleidingen, discussies en oefeningen met als onderwerp:  Projectmatig verhuizen;  Samenstelling projectteam;  Projectfasering;  Planning en aansturing;  Kosten;  Ruimteboek;  Verhuisbestek;  Tekengereedschap;  Kwaliteit;  Opstellen programma van eisen voor een verhuisbedrijf;  Opstellen van een verhuisplan.

Doelgroep Managers en medewerkers van de facilitaire dienst die een rol spelen in het proces verhuizen.

Niveau: MBO

Kosten: € 500- excl. BTW

Totale lesduur: 1 dag


17

Workshop Facilitair Zintuig Algemeen U bent medewerker van de facilitaire dienst en u verstaat uw vak. Met de behoeften en wensen van de klanten gaat u professioneel om. Toch heeft u het gevoel dat het nog beter kan. In de training Facilitair Zintuig spelen wij op ludieke wijze in op uw zintuigen. Het doel van de opleiding is dat u leert kijken door de ogen van uw klanten. Praktijkvoorbeelden, vooral uw voorbereidende opdracht, vormen de basis in deze training, waarbij een actieve inzet van de deelnemers het uitgangspunt is. De trainer is ook uw coach bij het signaleren van verbeterpunten binnen uw eigen facilitaire organisatie.

Resultaten U bent:  In staat om in te spelen op de behoeften en wensen van de klant;  In staat om uw facilitair zintuig optimaal te gebruiken;  In staat om de facilitaire dienstverlening en het gebouw waar u werkzaam bent door de ogen van de gebruiker te bekijken.

U kunt: Een grotere bijdrage leveren aan de facilitaire dienstverlening.

Programma Inleidingen, discussies en oefeningen met als onderwerp:  Plaats, structuur en functie van facilitaire dienstverlening;  Eigen rol van de facilitaire medewerker daarin;  Mogelijkheden en uitdagingen van een goed ontwikkeld facilitair zintuig;  Inleven in de behoeften en wensen van de klant. Let op! Voorbereidende opdracht; u maakt 6 foto's binnen uw bedrijf waarvan 3 foto's waarover u, op facilitair gebied, zeer tevreden bent en 3 foto's met verbeterpunten. Gebruik uw zintuig optimaal!

Doelgroep Facilitaire medewerkers. Deze opleiding is geschikt voor alle opleidingsniveaus. NB: De cursus Facilitair Zintuig is ook op maat te maken en dan incompany te verzorgen. Vraag naar de mogelijkheden!

Niveau: MBO

Kosten: € 500,- exclusief BTW Totale lesduur: 1 dag


18

Wonen en Vastgoed Woningcorporaties bewegen in een markt die een ingrijpende verandering doormaakt. Ontwikkelingen volgen elkaar snel op en om mee te blijven spelen, moet je als organisatie goede kennis in huis hebben. Het cursus- en trainingsaanbod van FMH Academy sluit naadloos aan bij deze behoefte. Wij helpen uw organisatie toekomstbestendig te maken. Wij bieden uw mensen de juiste kennis aan en leren hen snel te anticiperen op veranderingen. Doordat we volop aandacht besteden aan praktijkvoorbeelden, is de praktische toepasbaarheid groot.


19

Appartementsrecht bij Gemengde Complexen Algemeen Zodra uw corporatie één woning in een complex verkoopt, neemt niet uw corporatie maar de Vereniging van Eigenaren (VvE) alle beslissingen over het gebouw. Hierdoor verandert de rol en invloed van uw corporatie. Tijdens deze cursus maakt u kennis met het appartementsrecht. U leert de knelpunten herkennen die corporaties kunnen ervaren in gemengde complexen. Vooral op het gebied van de vele rollen die de woningcorporatie heeft, maar ook op het gebied van renovatie, ZAV-beleid, overlast en inspraak van huurders in de VvE.

Resultaten U weet:  De verschillen tussen het huurrecht en het appartementsrecht;  De juridische knelpunten van een corporatie in VvE-verband;  Wat de rechten en plichten van huurders zijn die in een gemengd complex wonen;  Hoe u knelpunten kunt oplossen en zo mogelijk voorkomen;  Wat een VvE betekent voor uw corporatie en voor uw huurders.

Programma Korte theoretische uitleg en vooral werken met praktijkvoorbeelden. De volgende onderwerpen komen aan bod:  Appartementsrecht  VvE  Stemverhoudingen  Kosten toerekenen  Huishoudelijk reglement en huurreglement afstemmen  Overlast, renovatie, zelf aangebrachte voorzieningen

Doelgroep Medewerkers van woningcorporaties die in de dagelijkse praktijk met gemengde complexen te maken hebben.

Niveau: MBO




20

Asbest: Van Monstername tot Sloop Algemeen De afgelopen jaren is de wetgeving met betrekking tot asbest steeds strenger geworden. Ook worden we in de praktijk steeds vaker met de asbestproblematiek geconfronteerd. Asbest en asbesthoudende materialen kunnen schadelijk zijn voor de gezondheid en het milieu. Om zeker te weten of asbest aanwezig is (en in welke mate), moet u een monster van het materiaal nemen. Volgens de Arbowet moeten medewerkers die met asbest in aanraking komen doelmatig opgeleid zijn. Nu wordt de aanwezigheid ervan ervaren als een groot probleem vanwege de schadelijke effecten voor de gezondheid. Woningenbeheerders worden in hun dagelijkse praktijk geplaatst voor vele vragen, zoals:  Is asbest aanwezig en in welke omvang?  Bestaan er gezondheidsrisico‟s?  Wat is de aanpak voor het verwijderen?  Wie zijn daarbij betrokken?  Welke beschermingsmaatregelen zijn nodig?  Hoeveel geld is met asbest gemoeid?  Hoe huurders voor te lichten over de aanwezige asbesttoepassingen?  Leidt asbest tot verhuurproblemen?  Hoe ga ik om met asbest in een verkoopcomplex? Door het volgen van deze cursus krijgt u antwoord op deze vragen en leert u hoe u op een veilige manier een monster kunt (blijven) nemen.

Resultaten U kent:  De laatste regelgeving op het gebied van asbest (inclusief jurisprudentie):  De procedures en beschermingsmaatregelen bij werkzaamheden met asbest.

U weet:  Wanneer en hoe u asbest moet verwijderen;  Wanneer u asbest kunt laten zitten;  Wat de informatieplicht aan bewoners inhoudt.

U kunt: Op een veilige manier een asbestmonster nemen.

Programma  Asbest en de risico‟s voor gezondheid en milieu;  Regelgeving en controlerende instanties;  Asbest handhaven of verwijderen?  Verplichtingen van huurder/verhuurder en koper/verkoper;  Procedures bij werkzaamheden met asbest;  Voorlichting over asbest;  Beschermingsmaatregelen en het nemen van asbestmonsters;  Deze opleiding dient minimaal elke drie jaar herhaald te worden, wil men monsters mogen blijven nemen.

Doelgroep Medewerkers die betrokken zijn bij het planmatig en niet-planmatig onderhoud van woningen. Hoofden afdelingen Vastgoedbeheer, projectleiders, medewerkers bedrijfsbureau, opzichters en medewerkers afdeling Verhuur//Bewonerszaken.

Niveau: MBO




21

Basiscursus Installatie en Energie Algemeen De aandacht voor installaties is de laatste jaren toegenomen. Het normeren van energieprestaties, de aandacht voor een gezond binnenklimaat en het kostenplaatje dwingen vastgoedbeheerders om goed na te denken over installaties. Over de investeringen hierin, maar ook over het juiste gebruik hiervan. U wilt in de projectvoorbereiding de juiste keuzes kunnen maken. Tijdens de projectrealisatie wilt u naar de aannemer toe met voldoende kennis en gezag mee kunnen praten over installaties. En later wilt u uw klanten, kopers en installateur goed kunnen informeren over een adequaat gebruik van de installaties. In deze cursus leren we u de basisprincipes van de in de woning meest voorkomende installaties.

Resultaten U kent:  De wettelijke en kostentechnische eisen die worden gesteld aan veel voorkomende installaties.  De ontwikkelingen in het vakgebied.

U begrijpt:  Meer over de werking en toepassing van de verschillende systemen;  Welke berekeningen er nodig zijn om beslissingen te kunnen nemen.

U kunt:  Een gesprekspartner zijn voor aannemers/ installateurs;  Uw klanten van betere informatie en advies over het gebruik van installaties voorzien.  In staat onderhoudsplanningen te beoordelen;  In staat de investeringen te beoordelen;  Een goede gesprekspartner naar uw leverancier;  In staat uw management te adviseren over het gebruik van installaties.

Programma In deze cursus is er ruimte voor uw eigen praktijkvragen. De volgende onderwerpen komen aan de orde:  Diverse wetten en normen (waaronder de EPC-norm);  Energie en energieverbruik:  Verwarming techniek en warmte terugwinsystemen;  Basisprincipes van installatieberekeningen:  Basiskennis installaties;  Beoordelen van investeringen;  Onderhoudsplanningen;  Praktijkoefeningen.

Doelgroep Hoofden en managers afdelingen Vastgoedbeheer, projectleiders nieuwbouw en planmatig- en groot onderhoud, werkvoorbereiders en medewerkers Bedrijfsbureau, opzichters.

Niveau: MBO




22

Bouwfysica en Bouwtechniek Algemeen Aan welke eisen moeten materialen en detailleringen voldoen om een gezond binnenmilieu te realiseren? Zowel bij nieuwbouwprojecten als bij woningverbetering maakt u als bouwkundig medewerker dagelijks keuzes. Deze keuzes hebben grote consequenties voor de verhuurbaarheid en het onderhoudsbeleid van uw corporatie. U moet dus op de hoogte zijn van de bouwfysische principes en hun onderlinge wisselwerking in bouwtechnische details.

Resultaten U kent:  De wettelijke eisen voor bouwtechniek van woningen;  De voor- en nadelen van verschillende materialen;  De juiste detailleringen voor een langdurig technisch beheer.

U begrijpt:  De werking van bouwfysische principes;  De wisselwerking tussen diverse bouwfysische factoren;  De oplossingen en het soms ontbreken daarvan bij bouwfysische problemen.

U kunt:  Inschatten wat de oorzaken en mogelijkheden zijn bij bouwfysische problemen;  Beter communiceren met specialisten over bouwfysische problemen.

Programma In deze cursus is er volop ruimte voor uw eigen praktijkvragen. De volgende onderwerpen komen aan de orde:  Bouwtechnische eisen aan woningen;  Materialen en brandveiligheid;  Geluidshinder en geluidswering;  Warmte en energieprestatienorm;  Koudebruggen;  Vocht: condensatie, waterdichtheid en luchtdichtheid, vochtwering;  Ventilatie;  Windbelasting.

Doelgroep Hoofden vastgoedbeheer, projectleiders nieuwbouw en planmatig- en groot onderhoud, werkvoorbereiders, opzichters en medewerkers bedrijfsbureau.

Niveau: MBO




23

BTW problematiek en Wet Keten Aansprakelijkheid Algemeen De cursusdag BTW problematiek en Wet Ketenaansprakelijkheid (WKA) geeft u inzicht in fiscale risico's en manieren om deze risico's te voorkomen of uzelf in te dekken. Wellicht ziet u na deze cursus mogelijkheden voor een fiscaal voordeel.

Resultaten U kunt:  Beoordelen welke activiteiten van de corporatie onder het Btw-regime vallen;  Adequate acties ondernemen om onnodig risico te vermijden.

U kent:  De hoofdlijnen van de regelgeving BTW en WKA;  De (mogelijke) financiële voordelen in de afrekening van de BTW met de fiscus.

Programma Inleiding en discussies over:  Wet Ketenaansprakelijkheid (WKA);  Verleggingsregeling omzetbelasting;  Corporatieactiviteiten die belast zijn met BTW;  Activiteiten, vrijgesteld van BTW.

Doelgroep Administrateurs en administratief medewerkers, medewerkers bedrijfsbureau en hoofden technische dienst.

Niveau: MBO




24

Burenoverlast Algemeen "Ik pik het niet langer! Die rothond van haar zit de halve dag te janken!" "Vind je het gek, als zij de hele dag van die keiharde muziek draait?" U kent de situatie. Twee buren hebben een conflict en voor beide standpunten is wel iets te zeggen. Zo'n conflict escaleert maar al te gauw; de verhoudingen zijn dan verstoord en de situatie ontwikkelt zich van kwaad tot erger. Geleidelijk ontstaat een onleefbare situatie waarbij naar u gewezen wordt voor een oplossing. Het enige wat u kunt aanbieden is bemiddeling zodat beide partijen weer met elkaar in gesprek komen. Hoe zorgt u ervoor dat als beide kemphanen aan tafel zitten, het gesprek goed verloopt? U leert in deze cursus effectief bemiddelen in dergelijke situaties. Door de communicatie weer op gang te brengen en de mensen zelf oplossingen te laten formuleren, kunnen ze in de toekomst eventuele nieuwe problemen samen. Het aantal meldingen van burenoverlast neemt landelijk behoorlijk toe. Maar wat moet u eigenlijk doen met al die meldingen? Wanneer is er sprake van overlast en wanneer van last voor betrokkenen? En wanneer gaat u over tot een juridische procedure? U leert in deze cursus welke maatregelen u kunt nemen, om adequaat op te kunnen treden tegen overlast en wat u kunt doen indien buren last hebben van elkaar. Tijdens de cursus ontwikkelt u een compleet stappenplan, waarmee u het beleid van uw corporatie kunt vormgeven of waaraan u het huidige beleid kunt toetsen. U krijgt ook praktische tips om klanten te kunnen adviseren over wat zij zelf kunnen doen om het probleem op te lossen. Daarnaast wordt een lesdagdeel besteed aan de juridische aspecten, die op dit gebied een rol spelen.

Resultaten U heeft:  Inzicht in de opbouw van conflictbemiddeling;  Inzicht in welke situaties zich voor bemiddeling lenen;  Inzicht in uw rol als bemiddelaar;  Een eigen stappenplan waarmee u in de praktijk aan de slag kunt, zonder dat u stappen vergeet;  Antwoorden op uw vragen uit uw praktijk.

U kunt:  Effectieve gespreksvaardigheden inzetten bij het bemiddelen in conflicten tussen klanten;  Bemiddelen zonder de verantwoordelijkheid over te nemen;  Beoordelen welke stappen u kunt nemen in de verschillende fasen van burenoverlast;  Maatregelen treffen en huurders adviseren over praktische maatregelen om overlast te stoppen of te verminderen.

U weet:  Hoe u 'klager' en 'beklaagde' zelf actief kunt laten werken aan oplossingen;  Wat effectieve bemiddelaarsvaardigheden zijn;  Dat onder de geuite klacht vaak andere behoeften of problemen zitten.  Welke bemiddelingsmaatregelen u als corporatie kunt treffen aangaande burenoverlast;  Waar nodig, juridische maatregelen in te zetten;  Hoe een Tweede kansbeleid voor overlastveroorzakers ingezet kan worden.


25

Programma  Bemiddelingsmodel;  De rol van de bemiddelaar;  Bemiddelaarsvaardigheden;  Gesprekken oefenen met 'klager', 'beklaagde' en beide partijen samen;  Analyse van het probleem;  Gezamenlijk naar oplossingen zoeken;  Uitwisseling van ervaringen middels intervisie.  Burenoverlast of last van elkaar? Wat is overlast?  Oorzaken van burenoverlast;  Preventieve en repressieve maatregelen;

 Een stappenplan om burenoverlast aan te pakken;  Praktische maatregelen die klanten zelf kunnen nemen;  Juridische aspecten(uw vragen uit de praktijk kunt u vooraf insturen);  Aansturen op professionele begeleiding van bewoners om overlast te verminderen (gastspreker);  Uitwisseling eigen ingebrachte casussen;  Een voorbereidingsopdracht om de praktijkuitwisseling te kunnen verdiepen.

Doelgroep Woonconsulenten, medewerkers van de afdeling Verhuur-/Bewonerszaken en (beleids) medewerkers van andere afdelingen, die werkzaam zijn op het gebied van burenoverlast. De cursus is een aanrader voor medewerkers die nu al bemiddelen bij burenoverlast of dit in de toekomst willen gaan doen.

Niveau: MBO




26

Conditiemeting Algemeen Conditiemeting (CM) is een erkend en bekend begrip in het vastgoedbeheer, maar vraagt vaak toch de nodige uitleg en ondersteuning bij de toepassing. CM wordt door vele woningcorporaties, adviesbureaus, overheid en inspecteurs gehanteerd. Het begrip Conditiemeting wordt hier geplaatst in het kader van het vastgoedbeheer, waarbij de relatie tussen Conditiemeting en strategisch beheer, meerjarenplanningen en het onderhoudsproces duidelijk wordt. Daarna wordt het principe van Conditiemeting besproken en de methodiek hiervan stap voor stap toegelicht. Een belangrijk onderdeel is de veldinspectie, waarbij geoefend wordt met de methodiek van Conditiemeting. Tot slot wordt het belang van communicatie en controle van inspectieresultaten verduidelijkt.

Resultaten U weet:  De plaats van Conditiemeting binnen het vastgoedbeheer;  Hoe een Conditiemeting tot stand komt;  Hoe de NEN 2767 hierin verwerkt wordt.‟

U heeft: U kunt:  Een gestructureerde  De kwaliteit van de Conditiemeting uitgevoegd; bouwdelen beoordelen;  Gebreken- en conditiescores  Communiceren over de bepaald. inspectieresultaten.

Doelgroep De cursus Conditiemeting is geschikt voor medewerkers die te maken hebben met inspecties en inventarisaties van vastgoed t.b.v. planmatig onderhoud (medewerkers bedrijfsbureau, opzichters, leidinggevenden).

Niveau: MBO




27

Energielabel 2.0 Algemeen Het thema energie is in toenemende mate van belang in de woningbouw. Kopers (en huurders) willen meer en meer weten wat de energetische kwaliteit van de woning is. Het energieverbruik heeft effect op woonlasten, comfort en milieubelasting. De invoering van de EPBD heeft belangrijke consequenties voor eigenaren, particulier verhuurders en corporaties in termen van verplichting, maar deze regels bieden zeker ook kansen voor verduurzaming van de woning met de daarbij behorende kostenvermindering. Voor de corporaties blijft het EPA-W oude stijl verplicht. Voor de particuliere bewoner is het opstellen van het energielabel drastisch gewijzigd. Energielabeling vraagt desondanks toch de nodige uitleg en ondersteuning bij het opstellen en uitwerken. Energielabeling wordt door een energielabeldeskundige uitgevoerd. Om de bekendheid bij alle partijen op dit gebied te vergroten, bieden wij een cursus aan waarin zowel theorie als praktijk aan bod komen. De nieuwste weten regelgeving wordt in de cursus verwerkt. We maken duidelijk hoe het label tot stand komt, hoe het label wordt gevalideerd en hoe het definitieve label uiteindelijk bij de eigenaar terecht komt.

Resultaten U weet:  Hoe een energielabeling traject op hoofdlijnen moet worden gestuurd;  Hoe een energielabel tot stand komt;  Welke onduidelijkheden en valkuilen er in de praktijk voorkomen.

U heeft:  Inzicht in actuele ontwikkelingen met betrekking tot de energielabeling;  Inzicht in de gestructureerde labelopzet zoals deze vereist wordt;  Inzicht in de bepaling vastlegging en validatie van een energielabel.  Inzicht in de partijen die bij het label betrokken zijn inclusief voor die partijen noodzakelijke activiteiten.

U kunt:  Zelfstandig voor het woninglabel benodigde gegevens verzamelen en controleren;  Bewoners assisteren bij het opstellen van het label;  Energielabeldeskundige n te woord staan;  Communiceren over energielabeling.

Programma  Principe en methodiek energielabeling;  Woningcontrole, bewijslastsamenstelling en te volgen validatieprotocollen;  Praktijkoefening (opname, gegevensverwerking);  Bespreking van controleresultaten, aandachtspunten en problematiek van de bewijslast;  Bespreken resultaat;  Praktijkvragen;  Ervaringen van de docent uit de praktijk.

Doelgroep Deze cursus is vooral geschikt voor zij die betrokken zullen zijn bij het vaststellen van een label, zowel in het advies traject zelf als zijdelings bij het aan- en verkoop proces of als adviseur inzake energie en duurzaamheid.

Niveau: MBO




28

Afhandelen van Reparatieverzoeken Algemeen Mijn CV doet het niet…”. “De wc is kapot…” . Dat ding van die deur doet het niet meer…”. Wat bedoelt de klant nu precies en wat is belangrijk om aan de eigen onderhoudsdienst of aan de aannemer door te geven? In deze cursus worden bouwkundige kennis én communicatie geïntegreerd!

Resultaten U kent: U begrijpt:  Veel voorkomende bouwkundige  Bouwkundige vaktermen die problemen in en om woningen; van toepassing zijn op woningen;  De technieken om  De eigenschappen en reparatieverzoeken te achterhalen en door te geven. toepassing van verschillende bouwmaterialen;  De technische achtergronden van reparatieverzoeken.

U kunt:  Effectiever telefoongesprekken voeren;  Beter achterhalen welk reparatieverzoek de klant heeft;  Adequaat opdrachten doorgeven aan de onderhoudsdienst of derden.

Programma Met veel praktische voorbeelden, oefeningen en cases raakt u spelenderwijs op de hoogte van reparatieverzoeken rondom:  Waterleiding en riolering;  Verwarming, gas en elektra;  Ventilatie, thermische isolatie en geluidsisolatie;  Ramen, deuren en kozijnen (inclusief hang- en sluitwerk);  Dakbedekkingen:  Keuken, badkamer en toilet.

Doelgroep Medewerkers met weinig of geen technische achtergrond, die de reparatieverzoeken van klanten behandelen.

Niveau: MBO




29

Huismeester Woningcorporatie Algemeen Als huismeester heeft u met vele soorten mensen en situaties te maken. En toch staat u er vaak alleen voor. Geen collega‟s in de buurt en klanten verwachten van u een oplossing voor het probleem dat ze met anderen of met hun woning hebben. Ook is uw rol geleidelijk veranderd en bent u veelal meer sociaal dan technisch bezig. U zorgt voor de sociale veiligheid in uw wijk of complex en probeert de omgeving leefbaar te houden. Wilt u zich verder professionaliseren in uw klantencontacten en wilt u met andere functiegenoten uitwisselen hoe zij de knelpunten als huismeester aanpakken? Dan is dit de geschikte cursus voor u!

Resultaten U heeft:  Inzicht in de rol en positie van de huismeester binnen de organisatie en in relatie tot de bewoners;  Inzicht in de bevoegdheden van uw functie.

U kunt:  Uw gespreksvaardigheden inzetten voor het efficiënt voeren van gesprekken;  Professioneel een slecht-nieuws gesprek voeren;  Omgaan met (lastige) klanten;  Mensen effectief aanspreken op gedrag.

U weet:  Wat wel en niet mag;  Hoe u bewoners kunt activeren in de buurt;  Hoe u overkomt op uw klanten;  Hoe u uw netwerk kunt uitbouwen.

Programma  De taken, rol en positie van de huismeester;  Beheerproblemen: werken aan leefbaarheid;  Het sociale netwerk van de huismeester: samenwerking met anderen;  Contacten onderhouden met diverse instanties;  De huismeester en de wet: wat mag wel en wat niet?  Omgaan met klanten uit andere culturen;  Communicatieve vaardigheden: sturen in gesprekken;  Lastige gesprekken voeren: slecht nieuws brengen;  Onderlinge uitwisseling.

Doelgroep Huismeesters en wijk- en complexbeheerders.

Niveau: MBO




30

Huurrecht Algemeen U heeft de nodige praktijkervaring opgedaan en u wilt zich nog meer verdiepen in de juridische aspecten rondom verhuur. Onderwerpen die in de dagelijkse praktijk de meeste vragen oproepen, komen allemaal aan bod, aangevuld met de meest recente jurisprudentie. Op het oog saaie materie wordt levendig gemaakt met praktijksituaties en opdrachten. U bent na deze cursus helemaal bij op het gebied van huurrecht!

Resultaten U bent:  Helemaal op de hoogte van de actuele, veranderde stand van zaken;  In staat om de vragen van uw klanten zelfverzekerder te beantwoorden.

U kent:  De rechten en plichten van huurders en verhuurders;  De juridische aspecten rond een breed scala van onderwerpen.

U weet: Welke juridische procedures er mogelijk zijn in welke situatie.

Programma De afwisseling tussen korte, theoretische uitleg van het nieuwe huurrecht en praktijkoefeningen geven de cursus een gevarieerd karakter; De volgende onderwerpen komen aan bod:  Wat houdt de medewerkingsplicht van de huurder bij onderhoud in;  Mutatie;  Door huurders aangebrachte voorzieningen;  Opzeggingsbepalingen;  Medehuurder schap;  Onderhuur;  Overlijden;  Woningruil;  Overlast;  Renovatie/sloop;  Welke juridische procedures zijn er mogelijk? In welke situatie;  Hoe ontwikkelt de rechtspraak zich naar verwachting.

Doelgroep Medewerkers die zich willen verdiepen in het huurrecht.

Niveau: MBO




31

Incasso en Wet Schuldsanering Algemeen Als sociale verhuurder wilt u er veel aan doen om onnodige ontruimingen te voorkomen. Sommige klanten lukt het om allerlei redenen niet, om de huur op tijd te betalen. Zij moeten herinnerd worden aan hun betalingsverplichting. Naast een traject met schriftelijke herinneringen en aanmaningen kunt u ook kiezen voor een effectievere, meer directe en actieve wijze. U kunt de klant uitnodigen voor een gesprek, of nog directer: bellen of bezoeken! U leert in deze training effectiever incassogesprekken te voeren, zowel telefonisch als in direct contact met de huurder. Hoe kunt u het incassobeleid zo vormgeven, dat u de huurachterstand terugdringt met een maatschappelijke aanpak die past bij het karakter van de organisatie. In deze cursus passeren alle onderdelen van incasso de revue: beleidsmatige aspecten, juridische kanten bij de incassoprocedure, de gerechtelijke procedure, Wet Schuldsanering, de praktijk van de deurwaarder, achtergronden van huurders met betalingsachterstanden en ervaringen uit de praktijk. U werkt in de cursus aan het professionaliseren van uw aanpak, waarin alle aspecten van incasso aan bod komen en na de cursus kunt u direct in uw eigen praktijk aan de slag. De Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen (WSNP) speelt een grote rol in de uitvoering van de taken van de corporatie. Jaarlijks doen ruim 25.000 mensen een beroep op deze wet. Reden genoeg om u hierin grondig te scholen.

Resultaten U heeft:  Inzicht welk soort incassogesprek in welke fase het meest effectief is;  Inzicht welke vaardigheden u kunt inzetten bij welk type niet betalende klant;  Inzicht in uw kwaliteiten en valkuilen bij het voeren van incassogesprekken;  Inzicht hoe u de effectiviteit van uw incassobeleid kunt vergroten, rekening houdend met het juridische kader;  Inzicht in de gerechtelijke procedure van incasso, ontbinding huurcontract en ontruiming;  Inzicht in de incassogevolgen bij een huurder in een wettelijk schuldsaneringstraject.

U kunt:  Incassogesprekken structureren;  Met een assertieve houding inspelen op de argumenten en bezwaren van de klant;  Incassoresultaat boeken en een goede relatie met de klant behouden;  Uw incassobeleid optimaliseren, de nieuwe kennis en ideeën uit de praktijk zullen u hiertoe inspireren;  Inschatten wat de haalbaarheid van een afbetalingsregeling is;  Uw communicatie met klanten die huurachterstanden hebben verbeteren, in brieven en belacties.

Programma Inleidingen, oefeningen en discussies over:  Het kunnen hanteren van effectieve gesprekstechnieken;  Het incassogesprek als vorm van klantenbinding;  Verschillende typen niet-betalende klanten;

 Omgaan met bezwaren en weerstand;  De opbouw van het incassogesprek;  Oefenen van incassogesprekken;  De Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen.

Doelgroep Medewerkers van corporaties en commerciële verhuurders die werkzaam zijn op het gebied van incasseren van huurachterstanden en overige vorderingen; bijvoorbeeld incassomedewerkers, medewerkers Verhuur en Bewonerszaken en woonconsulenten.

Niveau: MBO




32

Modern ZAV-beleid Algemeen In het huurrecht hebben huurders veel ruimte voor het aanbrengen van voorzieningen in de woning. Hoe moet u nu in de praktijk omgaan met deze nieuwe vrijheid? Rijzen de onderhoudskosten niet de pan uit? Komt de verhuurbaarheid van de woning niet in gevaar? Hoe voorkomt u, dat u de nieuwe huurder opzadelt met de wansmaak van de vorige? En hoe houdt u toch beide klanten tevreden? Laat u zich in slechts één dag op de hoogte brengen van de weten regelgeving op het gebied van Zelf Aangebrachte Voorzieningen (ZAV). Met behulp van een aantal praktijkvoorbeelden brengen we in kaart welke beleidsmatige en praktische keuzen u vervolgens kunt maken.

Resultaten U heeft: U kent: De juridische voetangels en  Zicht op de nieuwe wetgeving: klemmen bij het ZAV-beleid. hoe zijn de juridische standpunten bij veranderingen in woningen aangebracht door huurders;  Kennis van de huidige corporatiepraktijk: hoe gaan corporaties praktisch om met door huurders aangebrachte veranderingen in de woning.

U weet:  Wat u minimaal moet regelen in uw ZAV-beleid;  Hoe u een verantwoorde keuze kunt maken, waarbij u de keuzevrijheid van de klant en de zorg voor kwaliteit van het woningbezit tegen elkaar kunt afwegen;  Hoe u een klantgerichte aanpak van het ZAV-beleid kunt invoeren in uw organisatie;  Hoe u huurders effectief kunt voorlichten over het aanpassen van hun woning en de spelregels.

Programma De belangrijkste juridische aspecten bij zelf aangebrachte voorzieningen (ZAV) in huurwoningen:  Het begrip ZAV;  Rechten en plichten van huurder en verhuurder;  Ingebrekestelling voor schade aan de woning;  Overnemen/verwijderen van roerende en onroerende zaken;  Randvoorwaarden en spelregels bij zelf aangebrachte voorzieningen;  Vergoedingen;  Uitwisseling praktijksituaties;  Relatie met strategisch voorraadbeleid en onderhoud.

Doelgroep Medewerkers en leidinggevenden die in de praktijk werken met ZAV beleid, zoals mutatieopzichters, woonconsulenten, verhuurmakelaars, verhuurmedewerkers, afdelingshoofden, rayonmanagers en beleidsmedewerkers.

Niveau: MBO




33

Omgaan met Agressie Algemeen “Ik weet je te vinden, vuile trut. Als je dat maar in de gaten houdt...” Dit zijn minder leuke momenten tijdens uw werk. Uit onderzoek blijkt dat 50% van de corporatiemedewerkers tegen dit soort agressief gedrag aanloopt. In deze cursus leert u hoe u situaties met agressie in de hand kunt houden. Daarnaast leert u voorbodes van agressie herkennen en hoe u in die situaties het beste kunt handelen.

Resultaten U heeft:  Zicht gekregen in de oorzaken en de functie van agressie;  Inzicht in de invloed van uw eigen gedrag;  De vaardigheid om adequaat te reageren op agressie en de voorbodes van agressie;  De mogelijkheid om op duidelijke wijze uw grenzen aan te geven.

U kent:  De verschillende vormen van agressie en de bijbehorende aanpak;  U herkent de voorfasen van agressie;  De effecten van angst op uw handelen en u weet hiermee om te gaan;  De stappen van slecht nieuws brengen en u weet deze toe te passen.

U weet:  Welke technieken er zijn om te deescaleren en u kunt ze toepassen in gesprekssituaties waarin agressie en rol speelt;  Hoe u zichzelf kunt ontspannen;  Wat er meespeelt bij het verwerken van een fors incident;  Wat de organisatie kan doen om medewerkers te ondersteunen;  Wat de organisatie kan doen om agressie te verminderen.

Programma  Verschillende soorten van agressie;  Oorzaken en functie van agressie;  Uitwisselen van ervaringen en het onderzoeken van de eigen rol.  Opfrissen en aanscherpen van de-escalerende gesprekstechnieken;  Inzicht in beïnvloeding;  Dienstverlening: het vervullen van wensen binnengrenzen;  Persoonlijke grenzen aangeven;  Praktijksituaties;  Lichaamstaal en agressie;  Verwerken van gebeurtenissen.

Doelgroep Deelnemers die in hun dagelijkse werk aanlopen tegen niet-functioneel en ineffectief gedrag en hier zicht op willen krijgen en veranderingen in willen aanbrengen. U bent bereid om uw eigen situatie in te brengen en te delen met anderen.

Niveau: MBO

Kosten: € 1.400- excl. BTW



34

Omgaan met Cultuurverschillen Algemeen Er is een grote diversiteit in de samenleving. Expliciet rekening houden met diversiteit doet recht aan mensen. Zowel klanten als personeelsleden voelen zich serieus genomen. In deze cursus leert u op een professionele manier te communiceren met klanten uit andere culturen. Vooroordelen worden bespreekbaar gemaakt, alsmede hoe u deze kunt beïnvloeden. Uw eigen vragen uit de praktijk vormen het vertrekpunt voor deze cursus.

Resultaten U heeft: U kent: U weet:  Kennis van interculturele  De valkuilen omzeilen in het  Hoe u in de gesprekken het communicatie; communiceren met klanten initiatief kunt vasthouden; met een andere culturele  Basisvaardigheden in interculturele  Hoe u tegemoet kunt komen achtergrond; communicatie; aan anderen zonder daarbij uzelf te kort te doen.  Antwoord gekregen op vragen uit uw  Uw eigen vooroordelen herkennen; eigen praktijk.  Cultuurverschillen herkennen en beter overbruggen.

Programma  Verschillen en overeenkomsten tussen verschillende culturen;  Invloed van vooroordelen en discriminatie;  Verwachtingen van aanpassen en inpassen;  Succesfactoren bij interculturele communicatie;  Persoonlijke tips om culturele verschillen in de communicatie te overbruggen.

Doelgroep Iedereen die geregeld in contact komt met allochtone klanten. U heeft kennis van de basisvaardigheden en kent de technieken om in een gesprek te kunnen sturen. Alle tijd wordt dus optimaal benut.

Niveau: MBO




35

Omgaan met Oudere Klanten Algemeen De maatschappij vergrijst en daarmee ook een grote groep klanten van corporaties. Om de gesprekken met ouderen effectief te laten verlopen, is het van belang om de communicatiestijl op deze doelgroep af te stemmen. In deze cursus leert u waarmee u rekening moet houden bij verschillende leeftijdscategorieën binnen de groep oudere klanten. Daarnaast besteden we specifiek aandacht aan ouderen die kampen met ernstige vergeetachtigheid. U krijgt uitleg over het herkennen van dementie en een aantal adviezen voor de omgang. Uw eigen vragen en struikelblokken kunt u bespreekbaar maken en oefenen.

Resultaten U heeft:  Kennis van het normale verouderingsproces bij klanten en de principes voor de communicatie die hierbij horen;  Kennis van het dementieproces;  Zicht op de sociale kaart voor ouderen;  Zicht op persoonlijke valkuilen in de communicatie met ouderen.

U kunt:  Uw communicatiestijl aanpassen aan de oudere klant;  Dementie herkennen wanneer zich daarvan verschijnselen voordoen.

U weet:  Wat er verandert in de manier van communicatie bij ouder wordende en dementerende klanten;  Hoe u vergeetachtigheid en dementerend gedrag kunt herkennen;  Hoe u zo effectief mogelijk met dergelijk gedrag kunt omgaan én tegelijkertijd uw eigen grenzen bewaakt.

Programma De volgende onderwerpen komen aan bod:  Verschillende leeftijdscategorieën binnen de doelgroep en hun normen en waarden;  Het normale verouderingsproces en het proces van dementie;  Communicatie bij oudere klanten en klanten die dementeren;  Sociale kaart. Ter voorbereiding op deze cursus vragen wij u ons een schets van een lastige situatie toe te sturen.

Doelgroep Medewerkers die in hun contacten veel met oudere klanten te maken (gaan) krijgen en al enige kennis over communicatie hebben.

Niveau: MBO




36

Omgaan met Probleemgedrag Algemeen Omgaan met probleemgedrag van huurders waarbij je niet goed weet wat er aan de hand is, is heel lastig. In deze cursus krijgt u zicht op diverse psychiatrische achtergronden, verslaving en dementie. U leert do‟s en don‟ts voor de omgang met deze klanten. Vanuit de beleving van deze personen worden praktische adviezen gegeven voor de omgang met probleemgedrag.

Resultaten U heeft:  Kennis van verschijnselen en achtergronden van de meest voorkomende psychiatrische ziektebeelden, dementie en verslaving;  Zicht op diverse gesprekstechnieken voor de omgang met probleemgedrag. U kunt bepalen welke gesprekstechnieken en houding gewenst zijn bij bepaalde doelgroepen.

U weet:  Welke instanties voor hulpverlening en andere dienstverlening voor deze doelgroep werken en u weet hen op;  Een adequate manier in te schakelen;  Hoe u uw eigen grenzen moet bewaken: waar ligt mijn verantwoordelijkheid ten opzichte van deze klanten?

Programma De volgende onderwerpen komen aan bod aan de hand van inleidingen, oefeningen en discussies:  Veel voorkomende psychiatrische ziektebeelden;  Achtergronden van dementie en herkennen van dementie;  Oefenen van gesprekstechnieken bij klanten met psychiatrische ziektebeelden en dementie met medewerking van een acteur;  Adviezen voor de omgang;  Bemoeizorg;  Wetgeving;  Sociale kaart, mogelijkheden om te verwijzen of derden in te schakelen.

Doelgroep Verhuurmedewerkers, sociaal huismeesters, medewerkers in de technische dienst en anderen die veel klantcontacten hebben.

Niveau: MBO




37

PR voor woningcorporaties Algemeen U wilt proactief sturen op klant tevredenheid; niet aanbodgericht, maar vraaggericht inspelen op marktontwikkelingen. Maar hoe krijgt u de woonconsument scherper in beeld en welke trends spelen in de woonmarkt? Wat is de invloed hiervan op de klantwensen in de toekomst en wat kan marketing hieraan bijdragen? Vanuit het perspectief van marketing leert u anders kijken naar klanten, producten en diensten. U kunt het imago van uw bedrijf beïnvloeden en voorop lopen met nieuwe dienstverleningsproducten. Met een marketingplan maakt u uw voornemens tastbaar en uitvoerbaar. Deze cursus geeft u inzicht in de toepassingsmogelijkheden van marketing.

Resultaten U heeft:  Begrip van marketing en kent de toepassingsmogelijkheden;  Kennis van trends en ontwikkelingen in de woonmarkt;  Leren kijken vanuit marketingconcepten naar klanten en producten;  Inzicht verworven om kansen te benutten met nieuwe producten.

U kunt: Een eenvoudig marketingplan opstellen.

Programma De volgende onderwerpen komen aan bod:  Wat is marketing? hoe is het ontstaan;  Wat wil de klant in de veranderende woonmarkt;  Kruip in de huid van de klant;  Differentiatie in leefstijlen en consumentenvoorkeuren;  Trends en klantwensen in beeld;  Marketinginstrumenten, proactieve aanpak;  Marktonderzoek en statistische gegevens;  Vertaling naar de praktijk.

Doelgroep Managers, woonconsulenten, ervaren verhuurmedewerkers en beleidsmedewerkers.

Niveau: MBO




38

Projectleiding bij Bouw en Renovatie Algemeen Tijdens deze cursus leert u op basis van een locatie- en probleemstudie een projectvoorstel op te stellen en te presenteren. Bouwtechnische projecten bevatten naast maatregelen voor het in stand houden van het pand steeds vaker maatregelen tot verbetering van energieprestatie, toegankelijkheid, veiligheid, zorgverlening en andere aspecten van woonkwaliteit. Om te bezien welke maatregelen wenselijk en uitvoerbaar zijn, is een inventarisatie nodig van de bestaande situatie, een visie op de gewenste situatie en inschattingsvermogen van de mogelijkheden en beperkingen die beleidsmatig, financieel, juridisch en technisch een rol spelen.

Resultaten U kent: Begrippen rond strategisch vastgoedbeleid, doelgroepenbeleid en financiële aspecten van programma ontwikkeling.

U begrijpt:  Hoe trajecten voor projectontwikkeling ontstaan;  Welke partijen een rol spelen en welke rollen dat kunnen zijn;  Hoe u interne en externe partijen kunt inschakelen om uw project-omschrijving te ondersteunen.

U heeft:  Inzicht in de mogelijkheden van doelgroepenbeleid;  Inzicht in het door vertalen van klantwensen in een projectvoorstel;  Inzicht in exploitatie van woningen.

U kunt:  Een probleemanalyse maken van een locatie of een complex;  Op basis daarvan een projectvoorstel formuleren en presenteren aan stakeholders;  Een bijdrage leveren aan de klantgerichtheid van uw organisatie.

Programma Inleidingen, oefeningen en discussies over:  Strategisch vastgoedbeleid en leefbaarheid  Juridische en financiële aspecten van projecten  Inventarisatie en analyse van de bestaande situatie  Technische mogelijkheden en beperkingen  Formuleren van projectdoelen  Verkrijgen van draagvlak en medewerking  Opstellen en presenteren van een projectvoorstel.

Niveau: HBO




39

Samenwerken met Bewonerscommissies Algemeen Het valt niet altijd mee om het overleg met een bewonerscommissie constructief te laten verlopen. Het lijkt soms wel een zeuruurtje, steeds weer dezelfde vragen en opmerkingen. Soms vraagt u zich af wat de zin en het nut is van dit overleg. Overleggen met bewonerscommissies is een kunst apart. Laat u zich inspireren om het overleg met uw bewonerscommissies tot een win-win situatie te brengen, voor u als woningcorporatie én voor de bewonerscommissie.

Resultaten U heeft:  Zicht op uw eigen positie en uw beïnvloedingsmogelijkheden intern en extern om realistische resultaten te bereiken in het overleg met de bewonerscommissies;  Zicht op uw stijl van communiceren in vergaderingen en u weet hoe u uw stijl kunt aanpassen om het beoogde resultaat te bereiken;  Zicht op proactieve werkwijzen met bewoners en bewonerscommissies.

U kent:  De participatie regels uit de overlegwet en de essentie voor een zo goed mogelijke participatie van bewoners;  De belangrijkste valkuilen in de vergaderingen met bewonerscommissies.

U kunt: U weet: Beter dan  Wat de juridische status is voorheen van een centrale constructief bewonersorganisatie en samenwerken met van een de commissies. bewonerscommissie;  Welke onderwerpen vallen onder informatie-, advies- en instemmingsrecht;  Wat u wel en wat u niet kunt bereiken in het overleg met bewonerscommissies;  Hoe u bewonerscommissies kunt activeren.

Programma De volgende onderwerpen komen aan bod:  Wat is bewonersparticipatie?  Wat zijn de juridische spelregels?  Informeren, overleg en advies;  Aandachtspunten en valkuilen in de praktijk  Komen tot constructieve samenwerking;  Gesprekstechnieken tijdens de vergadering;  Bewonersparticipatie is meer dan overleg met bewoners;  Bewonerscommissies.

Doelgroep Front office medewerkers, zoals woonconsulenten en medewerkers bewonerszaken, die regelmatig overleg voeren met bewonersorganisaties

Niveau: MBO




40

Verhuurmakelaar Algemeen Als verhuurmakelaar komt u steeds weer voor keuze te staan. Kunt u ze verantwoorden naar andere bewoners, naar uw collega's en manager? Bij woningcorporaties is het steeds vaker gebruikelijk om een medewerker verantwoordelijk te maken voor het gehele verhuur- en mutatieproces. In deze cursus krijgt u veel informatie aangereikt en een groot aantal vaardigheden. Kennis en praktijkervaring zijn nodig om het gehele verhuur- en mutatieproces te overzien en integraal uit te voeren. Wij helpen u met de eerste stap; het daadwerkelijke vak leert u in de dagelijkse praktijk.

Resultaten U kent:  De diverse resultaatgebieden van uw functie en hoe deze zich tot elkaar verhouden;  Het huurrecht en weet hoe u gemaakte afspraken met klanten juridisch verantwoord kunt vastleggen.

U heeft:  Kennis gemaakt met technische en bouwkundige aspecten en durft het aan om woninginspecties uit te voeren;  Feeling gekregen met een commerciële aanpak waarin onderhandelen met klant centraal staat;  Door inleidingen, discussies en gesprekken met docenten en medecursisten een breder beeld gekregen van gebruikte werkwijzen binnen uw functiegebied.

U beschikt Over een model en de vaardigheden om snel af te stemmen op verschillende klanttypen en hiermee gesprekken met klanten professioneel en klantvriendelijk te laten verlopen.

U kunt Een bezichtiging in goede banen leiden.

Programma  De functie van verhuurmakelaar.  Visie op het vak van verhuurmakelaar.  Klantgericht mutatiebeleid en het omgaan met ZAV's.  Sturen op kerncijfers en parameters.  Strategisch voorraadbeleid, complexbeheerplannen met o.a. methodieken voor de analyse van complexen.  Aandachtspunten bij het contracteren en bij overnames. Bouwkunde gericht op woninginspecties  Klussen in de woning en het opdoen van materialenkennis.  Een eerste inleiding in bouwkundige aspecten, o.a. installaties, vloer, wand en plafondafwerking.

 Praktische tips en trucs voor de verhuurmakelaar, aandacht voor het dossier, woningwaardering, fotograferen, opdrachtverstrekking en calculaties.  Huurrecht.  Zelf aangebrachte voorzieningen.  Juridische aandachtspunten bij de woninginspectie.

Praktijkdag op locatie  Bezichtiging/ inspectie van een aantal woningen.  Uitleg bouwkundige aspecten o.l.v. bouwkunde docent, voortzetting van theorielessen.  Uitleg over en het zelfstandig uitvoeren van een inspectie o.l.v. ervaren verhuurmakelaar.

Communicatieve vaardigheden  Inspelen op klanttypen.  Professioneel 'nee' verkopen.  Onderhandelen bij inspecties en bezichtigingen.

Doelgroep De cursus richt zich met name op medewerkers met een niet technische achtergrond. Het halen van leerrendement uit het ontwikkelen van een nieuwe visie op het verhuur- en mutatieproces, het bijspijkeren van relevante juridische kennis en het ontwikkelen van commerciëlere communicatieve stijl. Niveau: MBO




41

Hospitality Hospitality staat gelijk aan gastvrijheid. Gastvrijheid is het prettige, welkome gevoel dat de gast beleeft bij het contact met de gastvrouw/heer en de dienst van het bedrijf. Dit alles met als doel om het bezoek te veraangenamen en onderscheidend vermogen te genereren. FMH Academy heeft, naast de Workshop Hospitality, het Hospitalityspel ontwikkeld. Dit spel levert een eenduidige werkwijze op, transparantie en zorgt voor teambuiling.


42

Receptioniste/Gastvrouw Algemeen U bent werkzaam als receptioniste/gastvrouw. Vanuit deze positie bent u een belangrijk visitekaartje van uw organisatie. Aan de telefoon en achter de balie vormt u een onmisbare schakel tussen de klanten en de medewerkers van uw organisatie. Deze klanten hebben immers een verwachtingspatroon inzake de contacten met uw organisatie. Aan u de taak als receptioniste bij hen in elk geval een stevige eerste positieve indruk te vestigen. Deze cursus geeft u inzicht in de verwachtingen van de klanten en hoe u daar op in kunt spelen.

Resultaten U heeft inzicht in:  Verwachtingen van de klanten;  Methodieken om klantverwachtingen te beïnvloeden;  De omgang met probleemklanten.

U kent:  De basisregels voor (telefonische) ontvangst van klanten;  De methode om de klantverwachtingen te managen.

U weet: Met uw gedrag uw organisatie positief te presenteren aan de klant.

Programma Aan de hand van inleidingen en groepsopdrachten komen de volgende onderwerpen aan de orde:  Basisregels van klantontvangst;  Beïnvloeden van klantverwachtingen;  Omgaan met probleemklanten.

Niveau: MBO




43

Workshop Hospitality Algemeen Het papier waarop uw beleidsplan is geschreven is geduldig, maar uw klanten en andere belanghebbenden zijn dat niet. Klantgerichtheid, klantsturing, klantgedrevenheid, hospitality, gastvrijheid. Het zijn prachtige, oprechte, goedbedoelde woorden. Maar waar blijft de actie? Hoe krijgt u uw organisatie nu echt in beweging? Een klantgerichtheidstraining is niet genoeg. Er is meer nodig om uw organisatie in beweging te krijgen. Het doel van deze workshop is, en het woord zegt het al, u gaat actief aan de gang. Het doel is u nog meer bewust te maken van het belang van de woorden die in de 2e regel genoemd worden. Hoe kunt u ervoor zorgen dat uw gasten terugkomen omdat het bij u zo prettig verblijven is. Wie worden uw reclamemakers? We gaan met deze thema‟s aan de slag en u krijgt een goed beeld van het speelveld van de gastvrije beleving van de gast en van de sterktes en zwaktes binnen uw eigen organisatie op het gebied van de omgang met klanten. Bovendien krijgt u handige tips aangereikt voor een effectieve aanpak.

Resultaten U heeft: De beschikking over een aanpak om uw organisatie in beweging te brengen en te verbeteren.

U kent:  De sterke en verbeterpunten van uw team;  De satisfiers en dissatisfiers van uw klanten;  De succesfactoren bij het veranderen van uw organisatie;  Diverse soorten klanten(groepen) en hun wensen, behoeften en verwachtingen.

U weet:  Hoe u het verbeteren van klantgerichtheid in uw organisatie kunt aanpakken;  Welke ervaringen anderen in de praktijk hebben opgedaan;  Hoe u een actieplan moet opstellen.

Programma Thema klantgerichtheid, hospitality, gastvrijheid:  Wat houden deze thema‟s in en wat kan ik er mee?  De eigen praktijk  Confrontatie met cijfermateriaal  Waar staan we nu en waar willen we naar toe? Wat hebben we daarvoor nodig?

Wat is van belang bij gastvrijheid:  Welke rollen heb ik;  De rol van de gastheer/gastvrouw;  Diverse soorten klanten(groepen);  De basis: wensen, behoeften, verwachtingen van klanten;  Satisfiers en dissatisfiers, tevredenheid en trouw;  Plezier hebben en vergroten;  Omgaan met belemmeringen;  Verantwoordelijkheid en initiatief nemen;  Kenmerken van een gastvrije organisatie;  Trends in de praktijk rondom klantgerichtheid, hospitality.

Verbeteren van gastvrijheid:  Succesfactoren;  Integrale aanpak;  Team meekrijgen;  Individueel actieplan.

Doelgroep Alle (facility) managers en (facility) medewerkers van bedrijven, overheden en instellingen die nu werk willen maken van klantgerichtheid. Niveau: MBO




44

Persoonlijke Vaardigheden Iedereen die bewust wil leren kiezen en handelen en wil werken aan het verduidelijken van de eigen persoonlijke doelstellingen en de effectieve samenwerking binnen het bedrijf, kiest voor een training op het gebied van Persoonlijke Vaardigheden. U bent bereid om naar uzelf te kijken, u kwetsbaar op te stellen en te leren. U wilt uw effectiviteit in het beïnvloeden van mensen vergroten. Vaardigheden zijn dus aan te leren. FMH Academy biedt verschillende vaardigheidstrainingen welke zowel bij uw organisatie „in huis‟ als op één van onze locaties gevolgd kunnen worden.


45

NLP Algemeen FMH Academy biedt in samenwerking met BTSW de cursus NLP. Op basis van de ervaring waarmee topsporters via NLP BTSW Topsport zeer succesvol aan hun carrière werken wordt u nu de kans geboden dezelfde ervaring op te doen waardoor u er voor kunt zorgen dat u grip krijgt op uw eigen carrière. Tijdens de opleiding gaat u met de trainers/coaches (die de Topsport opleiding verzorgen en enkele topsporters waaronder de ex keeper Hans van Breukelen) aan de slag om zicht te krijgen op uw mogelijkheden, het maken van plannen om deze mogelijkheden te verwezenlijken en het duurzaam aanleren van vaardigheden om uw voornemens om te zetten in resultaten. Het effect is dat u niet alleen beter grip krijgt op uw carrière maar ook op andere relevante facetten van uw leven.

De onderliggende principes van NLP NLP is gebaseerd op het idee dat verandering mogelijk is. Dit is ook bewezen door vooraanstaande wetenschappers in zowel de psychologie als de psychiatrie (Bundura, Seligman, Ellis). De trainers hebben het genoegen om dit dagelijks te ervaren in de trainingen die ze geven. U zult ontdekken dat:  Mensen hebben gelukkig al alle bronnen beschikbaar om de gewenste uitkomst te bereiken- ze moeten alleen nog leren hoe deze bronnen te openen.  Het resultaat van uw communicatie ligt in de response die u krijgt. Zodra u leert beter te communiceren zal de wereld beter reageren dan ooit daarvoor.  U bent zelf de bestuurder van uw brein - en dus ook van uw leven.  Als dingen moeilijk worden, herinner u dan: er bestaat geen falen, alleen feedback.

Vooronderstelling NLP In Bandler's opvattingen liggen de volgende vooronderstellingen aan de basis van NLP:  Ieder gedrag heeft een positieve intentie voor de eigenaar van het gedrag  De kaart is niet het gebied. Er bestaat altijd een andere keuze  Lichaam en geest zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden  Uit de letterlijke taal van mensen blijkt hun ware beleving  Zodra u NLP begrijpt en toepast zult u veranderen in de persoon die u altijd al had willen zijn, en u zult in staat zijn en geïnspireerd om ook anderen te helpen.

Programma De NLP Opleiding is uiterst praktisch en gericht op de toepassing ervan op uzelf en bij anderen. Good feeling, samenwerken en samen leren, oefenen van praktische communicatieve skills en dat alles in een zeer prettige, huiselijke omgeving omgeven door het beste van Zeeland en in heterogene groepen waarin naast medewerkers en professionals ook managers, leidinggevenden en topsporters plaatsnemen. Wat u zult leren  Uw eigen emoties besturen en de baas zijn over uw eigen brein  Directe zelfvertrouwen en motivatie op veel gebieden  Het stellen en behalen van doelen  Toegang tot onderbewust leren  Inzicht in de psychologie van de mens  Wegnemen van een onnodige angst of fobie

 Gebruik van taal en lichaamstaal met een grotere precisie en elegantie  Veranderen van niet-gewenste gedragingen bij uzelf en anderen  Ontdekken van uw echte potentie  Creëren van betere en meer vruchtbare emotionele relaties

De cursus duurt 3 dagen achtereenvolgende dagen welke aangevuld kunnen worden met een keuze uit modules en kost € 2.750,- exclusief BTW. Na het volgen van de cursus ontvangt u het internationaal erkende certificaat Licensed NLP Practitioner.


46

Persoonlijke Effectiviteit 1 Algemeen Tijdens de cursus “Persoonlijke Effectiviteit 1” krijgt u handreikingen om uw doelen in het werk beter of gemakkelijker te bereiken. Persoonlijke effectiviteit is bewust kiezen en handelen. We gaan ervan uit dat mensen 'oké' zijn. Dat, als ze dat willen, zij keuzes in houding en gedrag kunnen maken. Dat veranderen mogelijk is. In deze cursus krijgt u meer inzicht in uw ontwikkelingsmogelijkheden, doelstellingen, uw sterke en zwakke punten. Bovendien krijgt u praktische informatie en gereedschappen aangereikt, die uw eigen functioneren en de samenwerking met uw collega‟s verbeteren.

Resultaten U heeft:  Inzicht in uw gedrag en de effecten daarvan;  Inzicht gekregen in verschillende effectieve communicatieinstrumenten;  Inzicht gekregen in verschillende stijlen van beïnvloeden.

U weet:  Wat uw persoonlijke drijfveren, motivatie en kwaliteiten zijn;  Hoe u invloed heeft op uw eigen denken, handelen en voelen;  Hoe u anderen kunt beïnvloeden;  Welke stijlen het beste bij u passen.

U kunt:  Bewuster keuzes maken en er naar handelen;  Effectiever samenwerken met collega‟s;  Zich assertiever opstellen;  Uw grenzen beter stellen;  Op een constructieve manier invloed uitoefenen;  Beter inspelen op weerstand.

Programma De leervragen van de deelnemers staan tijdens deze training centraal. We gaan hier dan ook uitgebreid op in.  Uitwerken van persoonlijke vragenlijsten;  Persoonlijkheidstype;  Stijlen van beïnvloeding: theorie en praktijk;  Overbruggen, argumenteren, stellen, onderhandelen en inspireren;  Omgaan met weerstand;  Oefenen van praktijkgesprekken en eigen praktijksimulaties.

Doelgroep Iedereen die bewust wil leren kiezen en handelen en wil werken aan het verduidelijken van de eigen persoonlijke doelstellingen en de effectieve samenwerking binnen het bedrijf. U bent bereid om naar uzelf te kijken, u kwetsbaar op te stellen en te leren. U wilt uw effectiviteit in het beïnvloeden van mensen in uw gesprekken vergroten.

Niveau: MBO




47

Persoonlijke Effectiviteit 2 Algemeen Tijdens de cursus 'Persoonlijke Effectiviteit 1' heeft u handreikingen gekregen om uw doelen in het werk beter of gemakkelijker te bereiken. In deze verdiepingstraining willen we verder onderzoeken wat u nodig heeft om door te groeien. We werken meer met wat zich onder 'de ijsberg' bevindt. Dat waar u zich minder bewust van bent, maar wat wel invloed heeft op uw dagelijkse handelen. Bij 'Persoonlijke Effectiviteit 2' gaan we er vanuit dat een vastloper in het heden een 'programmafout' van jaren geleden is in de persoonlijke 'software'. Bewustzijn is ons doel, dat leidt tot de mogelijkheid om nieuwe keuzes te maken en het anders te doen; vooral effectiever. De vierde dag staat in het teken van het delen van ervaringen. Uiteraard is er een opfrisser van de opgedane kennis van de vorige cursusdagen. Daarnaast vindt er gedurende deze dag persoonlijk coaching plaats. De rollenspellen zullen tijdens deze dag intensiever zijn dan de eerste 3 dagen.

Resultaten U heeft:  Inzicht gekregen in welke ervaringen uit het verleden dwars kunnen zitten;  Een stap gezet om nieuwe inzichten en vaardigheden om te zetten naar concrete acties in de praktijk.

U weet:  Hoe mensen zich psychologisch ontwikkelen en hun gedragsprogrammatuur opbouwen;  Wat u wilt bereiken in de situaties die spanning geven;  Hoe u invloed heeft op uw eigen denken, handelen en voelen.

Programma De leervragen van de deelnemers staan tijdens deze training centraal; we gaan hier dan ook uitgebreid op in. We gebruiken verschillende brillen en technieken uit de Transactionele Analyse (TA), Neuro Linguistisch Programmeren (NLP) en Systemisch Werk om u verder te helpen in uw persoonlijke ontwikkeling. De thema‟s die aan bod komen:  Verantwoordelijkheid nemen voor uw eigen wensen en behoeften;  Zelfvertrouwen ontwikkelen;  Confrontaties aangaan, de betekenis van ruzies en conflicten;  Kwetsbaar kunnen zijn.

Doelgroep Personen die de afgelopen jaren de training 'Persoonlijke Effectiviteit 1' of een vergelijkbare training hebben gevolgd. Cursisten zijn bereid om naar zichzelf te kijken, zich kwetsbaar op te stellen en te leren. De training is persoonlijk en kan confronterend zijn, maar vindt plaats in een 'veilige setting'. Niveau: MBO




48

Workshop Beoordelen van Competenties Algemeen U wordt als leidinggevende geconfronteerd met de vraag uw medewerkers te beoordelen op hun competenties. In de praktijk blijkt dit een lastige opgave. Tijdens deze workshop krijgt u de gelegenheid om competenties te beoordelen. U leert hoe u het gedrag en functioneren met behulp van competenties, niveaubeschrijvingen of gedragstermen kunt beoordelen. In hoeverre voldoen volgens u deze 'medewerkers' aan uw beschrijvingen/competenties van klantgerichtheid, samenwerken, flexibiliteit, leidinggeven, motiveren et cetera. Om de vertaalslag naar uw eigen beoordelingssysteem te kunnen maken, krijgt u een beknopte inleiding over het construeren van functioneringsniveaus en het ontwikkelen van gedragstermen en hulpvragen binnen de competentiesystematiek.

Resultaten U heeft:  Ervaring opgedaan met het beoordelen van een praktijksituatie op basis van een standaard systematiek;  Kennis en ervaringen uitgewisseld over het beoordelen van medewerkers;  Meer kennis over het gebruik van verschillende competentie beoordelingssystemen.

Programma  Beoordelen op competenties, de link met organisatiedoelstellingen en leidinggeven;  Verschillende competentie beoordelingssystemen;  Waarnemen, observeren en interpreteren;  Beoordelen, beoordelingsfouten en het voorkomen daarvan;  Definiëren van twee voorbeelden van competenties: klantgerichtheid en samenwerken in gedragstermen, hulpvragen en de functioneringsniveaus;  Beoordelen van een aantal eigen ingebrachte situaties op verschillende competenties en functioneringsniveaus.

Doelgroep Managers en leidinggevenden die binnen een competentiesystematiek de competenties van hun medewerkers moeten beoordelen.

Niveau: MBO




49

Workshop Effectief Vergaderen Algemeen Effectief vergaderen is geen gave; het is een aan te leren vaardigheid. Door zowel uw vaardigheid te vergroten in het structureren van de vergadering en de besluitvorming, als het 'managen' van de menselijke verhoudingen, wordt u een professionele voorzitter. Door deze cursus vergroot u deze vergadertechnieken in hoge mate.

Resultaten U heeft: Kennis van en inzicht in vergaderprocedures en manieren van besluitvorming.

U kunt: Leidinggeven aan vergaderingen.

U weet: Hoe u medewerkers kunt inspireren tot het leveren van effectieve en efficiënte bijdragen aan vergaderingen.

Programma Inleidingen en oefeningen over:  Gesprekstechniek en vergaderingen leiden;  Vergaderprocessen en –procedures;  Besluitvorming;  Vergaderingen voorbereiden;  Notuleren;  Behandelen van de notulen.

Doelgroep Iedereen die effectiever wilt vergaderen, als voorzitter of als deelnemer. Geschikt voor zowel medewerkers als leidinggevenden op middenkaderniveau.

Niveau: MBO




50

Workshop Omgaan met Feedback Algemeen Op de juiste manier iemand aanspreken op gedrag en functioneren is erg lastig. De meeste mensen voelen zich snel persoonlijk aangevallen, waardoor een open gesprek bijna niet meer mogelijk is. Feedback geven en krijgen op het werk, is de basis om alert en kritisch te blijven kijken naar het eigen functioneren. Feedback krijgen is daarmee een manier om je te blijven ontwikkelen en te kunnen leren van elkaar. Het is een belangrijke vaardigheid om de samenwerking goed te houden of te verbeteren. Tijdens deze cursus reiken we handvatten aan, om op een effectieve manier feedback te kunnen geven. Tevens besteden we aandacht aan het ontvangen van feedback op een effectieve manier. Het toepassen in de praktijk vraagt veel oefening. Daarom zal het elkaar feedback geven, een belangrijk element vormen in deze training. Uw persoonlijke leerdoelen vormen een belangrijke input voor deze cursus.

Resultaten U heeft inzicht in: Inzicht in de valkuilen van de feedbackgesprekken.

U kent: Mensen effectief aanspreken op hun gedrag.

U weet: Welke handvatten te gebruiken om tijdens een feedback gesprek de reactie te hanteren.

Programma  Feedback geven en ontvangen;  Effecten van het niet geven van feedback;  Verschil tussen kritiek en feedback;  Positieve feedback;  Wat zijn de valkuilen bij feedback?  Omgaan met weerstand;  Kernkwaliteiten;  Oefenen met praktijkgesprekken.

Doelgroep Iedereen die al eens „iets‟ met communicatie heeft gedaan en collega‟s of leidinggevenden effectief wilt aanspreken, om de samenwerking te verbeteren.

Niveau: MBO




51

Workshop Overtuigend Presenteren Algemeen In deze workshop leert u niet alleen hoe u een presentatie kunt voorbereiden, u presenteert zelfs op een ontspannen en boeiende wijze. Of het nou een groepje collega's is of een volle zaal met bewoners, u weet af te stemmen op uw publiek. Leren presenteren is leuk, vooral met een rustige hartslag.

Resultaten U heeft: Voldoende zelfvertrouwen om overtuigend over te komen.

U kunt: U weet:  Uw persoonlijke expressie  Waar u op moet letten inzetten om uw presentatie te bij het voorbereiden van verlevendigen; een presentatie;  Het publiek voor u zien zitten en  Hoe u structuur kunt u speelt in op hun behoefte; aanbrengen in de opbouw van uw verhaal.  Omgaan met reacties en 'kritische' vragen uit het publiek;  Visuele hulpmiddelen effectief inzetten.

Programma Als voorbereiding op de training bereidt u thuis een korte presentatie voor. Het onderwerp is iets waar u enthousiast over bent. Dit is het start- en ijkpunt van onze training. U zult versteld staan van de voortgang die u boekt. Na deze eerste presentatie leert u:  De verschillende aspecten van het presenteren kennen;  Het voorbereiden van een presentatie;  Het structureren van de inhoud;  Uw houding en uitstraling te verbeteren;  Plezier te beleven aan uw presentatie.

Doelgroep Leidinggevenden, medewerkers van Bewonerszaken, stafdiensten die hun project of begroting aan de man willen brengen, voorlichters, adviseurs en beleidsmedewerkers. Iedereen die presenteert of moet gaan presenteren, verlegt met deze training zijn grenzen.

Niveau: MBO




52

Workshop Timemanagement Algemeen De workshop 'Timemanagement' geeft u inzicht in het effectief en efficiënt besteden van uw tijd. U leert uw eigen werk te organiseren en tijd te besparen door planning en agendabeheer. Tevens leert u op de juiste momenten nee te zeggen, zonder schuldgevoel.

Resultaten U kunt:  Uw tijd effectief indelen  Problemen en knelpunten herkennen en deze voorkomen;  Effectief 'nee' zeggen;  Delegeren zonder dat uw eindverantwoordelijkheid in gevaar komt;  Op een effectieve manier omgaan met 'tijdrovers'.

Programma  Effectief tijd indelen;  Doelen formuleren;  Analyse huidige tijdsplanning;  Organiseren van eigen werk;  'Nee' zeggen;  Tijdbeheersing en tijdbesparing;  Prioriteiten stellen.

Doelgroep Iedereen die zelfstandig zijn/haar werk doelmatig en efficiënt wilt indelen.

Niveau: MBO




53

Cursusdata 2015 Facilitair Cursus

Aantal dagen

Arbobeleid en Uitvoering

1 dag

Basis Bouwkunde

4 dagen

Facilitair Inkoper en Contractmanagement 1

3 dagen

Facilitair Inkoper en Contractmanagement 2

3 dagen

Facilitair Medewerker Allround

4 dagen

Facilitair Servicedesk Medewerker

3 dagen

Facilitair Servicedesk Coördinator

4 dagen

Facility Manager: Assistent

7 dagen

Facility Manager

10 dagen

Startdata 18-03 06-10 08-12 09-04 07-12 08-04 07-09 06-10 15-04 04-12 12-05 01-09 16-11 03-06 28-09 06-11 01-04 03-09 01-12 02-09 04-11 24-03 01-10

Gebouwbeheer

5 dagen

Huismeester Facilitair 1

5 dagen

Huismeester Facilitair 2

4 dagen

Verhuizing Voorbereiden

1 dag

Workshop Facilitair Zintuig

1 dag

07-04 03-09 02-11 07-04 07-09 17-11 07-04 12-11 27-05 01-09 03-11 09-04 17-09 09-12

Vervolgdata 10-04, 16-04, 17-04 08-12, 14-12, 15-12 15-04, 22-04 14-09, 21-09 13-11, 20-11 22-04, 29-04 11-12, 18-12 19-05, 26-05, 02-06 08-09, 15-09, 22-09 23-11, 30-11, 07-12 10-06, 17-06 05-10, 12-10 13-11, 20-11 08-04, 15-04, 15-04 10-09, 24-09, 25-09 08-12, 14-12, 15-12 09-09, 16-09, 23-09, 30-09, 02-10, 07-10 11-11, 18-11, 25-11, 02-12, 09-12, 16-12 31-03, 07-04, 14-04, 21-04, 28-04, 12-05, 1905, 26-05, 02-06 08-10, 15-10, 05-11, 12-11, 19-11, 26-11, 0312, 10-12, 17-12 28-04, 12-05, 19-05, 26-05 24-09, 01-10, 08-10, 15-10 23-11, 30-11, 07-12, 14-12 14-04, 21-04, 28-04, 12-05 14-09, 21-09, 28-09, 05-10 24-11, 01-12, 08-12, 15-12 14-04, 21-04, 28-04 19-11, 26-11, 03-12 -

-


54

Wonen en Vastgoed Cursus

Aantal dagen

Startdata

Vervolgdata

Appartementsrecht bij Gemengde Complexen

1 dag

04-11

-

Asbest: Van Monstername tot Sloop

2 dagen

Basiscursus Installatie en Energie

2 dagen

Bouwfysica en Bouwtechniek

2 dagen

BTW problematiek en Wet Keten Aansprakelijkheid

1 dag

Burenoverlast

3 dagen

Conditiemeting

1 dag

Energielabel 2.0

1 dag

Afhandelen van Reparatieverzoeken

3 dagen

Huismeester Woningcorporatie

4 dagen

Huurrecht

2 dagen

Incasso en Wet Schuldsanering

4 dagen

Modern ZAV-beleid

1 dag

Omgaan met Agressie

3 dagen

Omgaan met Cultuurverschillen

2 dagen

Omgaan met Oudere Klanten

1 dag

Omgaan met Probleemgedrag

2 dagen

PR voor woningcorporaties

2 dagen

Projectleiding bij Bouw en Renovatie Samenwerken met Bewonerscommissies Verhuurmakelaar

4 dagen 1 dag 6 dagen

23-03 30-06 13-10 22-04 17-11 08-06 28-09 09-11 13-03 14-09 30-11 19-03 07-09 11-11 30-03 08-09 04-12 04-11 27-05 17-09 24-11 29-04 10-09 09-11 19-05 06-10 11-06 03-09 02-11 16-10 11-12 13-05 05-11 23-04 03-09 01-10 11-06 06-10 04-12 26-03 15-09 02-11 16-04 21-09 01-12 02-09 06-11 13-04 29-10 02-09 05-11

23-04 18-11 09-06 29-09 10-11 26-03, 09-04 08-09, 29-09 12-11, 03-12 28-05, 18-06 18-09, 09-10 25-11, 10-12 30-04, 20-05, 21-05 11-09, 17-09, 18-09 10-11, 16-11, 17-11 26-05 13-10 12-06, 18-06, 19-06 04-09, 10-09, 11-09 03-11, 09-11, 10-11 20-05, 27-05 12-11, 19-11 24-04 04-09 02-10 27-03 16-09 03-11 17-04 22-09 02-12 09-09, 16-09, 23-09 13-11, 20-11, 27-11 09-09, 16-09, 23-09, 30-09, 07-10 12-11, 19-11, 26-11, 03-12, 10-12


55

Hospitality Cursus

Aantal dagen

Receptioniste/ Gastvrouw

1 dag

Workshop Hospitality

1 dag

Startdata 26-06 29-09 18-05 27-11

Vervolgdata -

Persoonlijke Vaardigheden Cursus

Aantal dagen

NLP

3 dagen + 4x 2 dagen

Persoonlijke Effectiviteit 1

3 dagen

Persoonlijke Effectiviteit 2

4 dagen

Workshop Beoordelen van Competenties

1 dag

Workshop Effectief Vergaderen

1 dag

Workshop Omgaan met Feedback

1 dag

Workshop Overtuigend Presenteren

1 dag

Workshop Timemanagement

1 dag

Startdata Najaar 23-03 31-08 02-12 19-05 13-10 30-06 21-09 30-11 29-06 22-09 24-11 22-06 25-09 23-11 01-05 29-09 05-10 27-11 20-04 24-06 02-09 09-10 07-12

Vervolgdata Data worden nader bepaald. Eerste 3 dagen staan vast. Hier na heeft u de keus om 4 extra modules de kiezen van ieder 2 dagen 24-02, 30-02 01-09, 22-09 03-12, 16-12 20-05, 27-05, 02-09 14-10, 21-10, 09-12 -

-

-

-

-

Als u zich wilt inschrijven, klik dan hier en ga direct naar het inschrijfformulier.


56

Gastvrouw Workshop Hospitality Studiegids FMH Academy

Recommend Documents