194
Gambar 4.32 Tampilan layar Reference to the Others pada User
Pada halaman Reference to the Others ini setiap user dapat mereferensikan dan mempromosikan PT. Nusa Raya Cipta pada orang lain.
195
Gambar 4.33 Tampilan layar Polling Result
Untuk masuk ke halaman customer ataupun admin, maka customer harus masuk ke halaman Login terlebih dahulu seperti dapat dilihat pada Gambar 4.19. Pada halaman ini customer dapat mengisikan nama dan password yang telah diberikan oleh perusahaan untuk dapat masuk ke halaman customer atau mengakses halaman admin.
196
Gambar 4.34 Tampilan Layar Home Admin
Pada halaman Home Admin ini terdapat pilihan untuk admin.
197
Gambar 4.35 Tampilan Layar Add Customer
Pada halaman Add Customer ini terdapat form untuk mengisi data customer dari PT. Nusa Raya Cipta.
198
Gambar 4.36 Tampilan Layar Customer
Pada halaman Customer ini terdapat id, nama dan username customer dari PT. Nusa Raya Cipta.
199
Gambar 4.37 Tampilan Layar Edit Customer
Pada halaman Edit Customer ini dapat mengedit data customer dari PT. Nusa Raya Cipta.
200
Gambar 4.38 Tampilan Layar View Guestbook
Pada halaman View Guestbook ini admin dapat mengedit atau menghapus guestbook dari PT. Nusa Raya Cipta.
201
Gambar 4.39 Tampilan Layar Edit Guestbook
Pada halaman Edit Guestbook ini dapat mengedit data guestbook dari PT. Nusa Raya Cipta.
202
Gambar 4.40 Tampilan Layar Add Project
Pada halaman Add Project ini terdapat form untuk mengisi data project.
203
Gambar 4.41 Tampilan Layar View Project
Pada halaman View Project ini dapat mengedit dan menghapus data project dari PT. Nusa Raya Cipta.
204
Gambar 4.42 Tampilan Layar Edit Project
Pada halaman Edit Project ini terdapat form untuk mengisi data project secara lengkap..
205
Gambar 4.43 Tampilan Layar Add News
Pada halaman Add News ini admin dapat mengisi dan mengirim berita-berita seputar PT. Nusa Raya Cipta.
206
Gambar 4.44 Tampilan Layar View News
Pada halaman View News ini admin dapat mengedit dan menghapus data news dari PT. Nusa Raya Cipta.
207
Gambar 4.45 Tampilan Layar Edit News
Pada halaman Edit News ini terdapat form untuk mengedit berita-berita.
208
Gambar 4.46 Tampilan Layar S or C Admin
Pada halaman S or C Admin ini admin dapat melihat keterangan lengkap dari saran/keluhan suatu project.
209
Gambar 4.47 Tampilan Layar S or C Detail Project
Pada halaman S or K Detail Project ini admin dapat melihat keterangan lengkap dari saran/keluhan suatu project.
210
Gambar 4.48 Tampilan Layar Percentage S or C
Pada halaman Percentage S or C ini terdapat grafik dan persentase dari setiap kategorinya..
211
Gambar 4.49 Tampilan Layar Upload File
Pada halaman Upload File ini admin dapat meng-upload file yang diinginkan.
212
Gambar 4.50 Tampilan Layar Testimonial Admin
Pada halaman Testimonial Admin ini admin dapat mengedit atau menghapus testimonial.
213
Gambar 4.51 Tampilan Layar Edit Testi
Pada halaman Edit Testi ini admin dapat mengedit status suatu testi.
214
Gambar 4.52 Tampilan Layar Add Question
Pada halaman Add Question ini terdapat form untuk mengisi pertanyaan yang ingin diajukan..
215
Gambar 4.53 Tampilan Layar Edit Question
Pada halaman Edit Question ini admin dapat.mengedit dan menghapus pertanyaan.
216
Gambar 4.54 Tampilan Layar Edit Detail Polling
Pada halaman Edit Detail Polling ini terdapat form untuk mengedit polling.
217
Gambar 4.55 Tampilan Layar Result Polling Admin
Pada halaman Result Polling Admin ini terdapat hasil dari polling.
218
Gambar 4.56 Tampilan Layar Polling’s Result
Pada halaman Polling’s Result ini terdapat hasil polling beserta grafiknya.
219
Gambar 4.57 Tampilan layar Reference to the Others pada Admin
Pada halaman Reference to the Others ini admin dapat mereferensikan dan mempromosikan PT. Nusa Raya Cipta pada orang lain.
220
4.4
Evaluasi Hasil Evaluasi terhadap web e-CRM ini dilakukan terhadap customer yaitu klien
dari PT. Nusa Raya Cipta dengan mengisi kuesioner akhir sebagai perbandingan kepuasan customer sebelum ada website dan setelahnya. Pada Tabel 4.2 sampai Tabel 4.8 dapat dilihat hasil dari kuesioner akhir yang didapat dari 30 responden.
1. Apakah website PT. Nusa Raya Cipta yang dibuat membantu Anda dalam mendapatkan informasi?
Jumlah (orang) Persentase
o
Tidak membantu
2
6,67 %
o
Membantu
28
93,33 %
30
100 %
Total
Tabel 4.2 Persentase hasil jawaban no. 1
Dari Tabel 4.1 dapat disimpulkan bahwa sebagian besar customer setuju bila website PT. Nusa Raya Cipta yang dibuat membantu customer dalam mendapatkan informasi tentang PT. Nusa Raya Cipta.
221
2. Apakah website PT. Nusa Raya Cipta yang dibuat sudah memudahkan Anda dalam berinteraksi dengan
Jumlah (orang) Persentase
PT. Nusa Raya Cipta ? o
Tidak menudahkan
1
3,33 %
o
Kurang memudahkan
10
33,33 %
o
Cukup memudahkan
16
53,33 %
o
Sangat memudahkan
3
10 %
30
100 %
Total
Tabel 4.3 Persentase hasil jawaban no. 2
Dari Tabel 4.3 dapat disimpulkan bahwa sebagian besar customer setuju bila website yang dibuat memudahkan berinteraksi.
222
3. Apakah informasi yang terdapat dalam website Jumlah (orang) Persentase
sesuai dengan apa yang diharapkan? o
Tidak sesuai
2
6,67 %
o
Sesuai
28
93,33 %
30
100 %
Total
Tabel 4.4 Persentase hasil jawaban no. 3
Dari Tabel 4.4 dapat disimpulkan bahwa hampir seluruh customer setuju bila informasi yang terdapat dalam website sesuai dengan apa yang diharapkan.
223
4. Menurut Anda bagaimana tampilan website PT. Jumlah (orang) Persentase
Nusa Raya Cipta ? o
Tidak menarik
3
10 %
o
Menarik
27
90 %
30
100 %
Total
Tabel 4.5 Persentase hasil jawaban no. 4
Dari Tabel 4.5 dapat disimpulkan bahwa sebagian besar customer setuju bila tampilan website PT. Nusa Raya Cipta yang dibangun telah menarik minat customer.
224
5. Apakah kesulitan yang Anda hadapi sebelum Jumlah (orang) Persentase
adanya website telah teratasi? o
Ya
28
93.33 %
o
Tidak
2
6.67 %
30
100 %
Total
Tabel 4.6 Persentase hasil jawaban no. 5
Dari Tabel 4.6 dapat disimpulkan bahwa hampir seluruh customer setuju dengan adanya website maka telah membantu customer mengatasi kesulitan yang dihadapi dibandingkan sebelum ada website.
225
6. Menurut Anda sebagai customer, apakah layanan Jumlah (orang) Persentase yang disediakan oleh website memuaskan?
o
Tidak memuaskan
5
16,67 %
o
Memuaskan
25
83,33 %
30
100 %
Total
Tabel 4.7 Persentase hasil jawaban no. 6
Dari Tabel 4.7 dapat disimpulkan bahwa sebagian besar customer setuju bahwa layanan yang disediakan oleh website PT. Nusa Raya Cipta telah dapat memuaskan para customer.
226
7. Apa keuntungan yang paling Anda peroleh dengan Jumlah (orang) Persentase adanya website PT. Nusa Raya Cipta ? o
Kelengkapan informasi
9
30 %
o
Komunikasi yang lebih interaktif
7
23,33 %
o
Lebih menghemat waktu
14
46,67 %
30
100 %
Total
Tabel 4.8 Persentase hasil jawaban no. 7
Dari Tabel 4.8 dapat disimpulkan bahwa website PT. Nusa Raya Cipta yang dibuat menguntungkan bagi sebagian besar customer yaitu dengan lebih menghemat waktu customer dalam mencari informasi serta melalui kelengkapan informasi yang ada dan dengan adanya komunikasi yang lebih interaktif antara perusahaan dengan customer.
Kesimpulan yang didapat dari hasil kuesioner post survei ini menunjukkan bahwa melalui e-CRM yang dibuat telah membantu customer mengatasi kesulitan yang dihadapi dibandingkan sebelum adanya website dan layanan yang disediakan oleh website PT. Nusa Raya Cipta dapat memuaskan para customer karena customer lebih merasa diperlakukan secara personalisasi dan mendapat kemudahan dalam menyampaikan saran dan keluhan.
227
4.5
Evaluasi IMK a.
Perancangan yang dibuat harus selalu konsisten Pada e-CRM ini konsistensi dapat dilihat di tampilan layar, penggunaan fontnya sudah sama di setiap halamannya.
b.
Memungkinkan bagi pengguna menggunakan shortcuts Pada e-CRM ini terdapat shortcuts yang berupa link, pop-up menu, tombol back, tetapi belum ada shortcuts keyboard.
c.
Memberikan umpan balik yang informatif Saat menekan tekan tombol submit adanya pesan-pesan yang menyatakan keadaan dari yang sudah dilaksanakan dari e-CRM ini.
d.
Merancang dialog sampai menghasilkan keadaan akhir Pada halaman guestbook apabila memberi data yang tidak valid maka akan menampilkan pesan-pesan yang menuntun ke langkah yang benar.
e.
Menyediakan penanganan kesalahan yang sederhana Sudah ada pada halaman login saat mengisi username yang tidak terdaftar, salah password, maka ada pesan kesalahan.
f.
Pembalikan aksi (undo) dapat dilakukan dengan mudah Pembalikan aksi dapat dilakukan pada e-CRM ini dengan menekan tombol undo.
g.
Mendukung pengontrolan secara internal (support internal locus of control) Pengontrolan secara internal pada web e-CRM ini belum tersedia.
228
h.
Mengurangi beban ingatan jangka pendek Menu-menu yang dibuat sudah sederhana dan menampilkan sesuai dengan judul menunya.
4.6
Evaluasi Kelebihan dan Kelemahan dari Sistem e-CRM yang Dibuat a.
Kelebihan 1). Mengefisienkan waktu dalam mengajukan saran dan keluhan 2). Saran dan keluhan dapat dicatat dalam komputer dan dapat diolah menjadi suatu laporan 3). Mendownload file-file yang berhubungan dengan project tersebut 4). Online polling
b.
Kelemahan 1). Belum adanya fitur-fitur untuk menampilkan gambar-gambar project 2). Menu–menunya masih terlalu sederhana 3). Minimnya gambar di tampilan layar
