158 sebelumnya dengan meng-klik link “Delete” yang ada di sebelah kanan. Untuk melihat jawaban dari pihak PT.Nexian, user cukup meng-klik subject dari pertanyaan yang ada.
Gambar 4.32 Tampilan Layar Inquiries Halaman ini akan muncul jika link pertanyaan yang ada di halaman ask nexian diklik. Pada halaman ini, terdapat pertanyaan yang ditanyakan oleh user beserta jawaban dari pihak PT.Nexian kepada user tersebut.
159
Gambar 4.33 Tampilan Layar F.A.Q Pada halaman ini terdapat kumpulan pertanyaan yang sering ditanyakan oleh user kepada PT.Nexian.
160
Gambar 4.34 Tampilan Layar Edit Account Pada halaman ini, user dapat mengubah data diri serta passwordnya. Jika sudah selesai, tinggal tekan tombol “Update” untuk melakukan update data terakhir ke database PT.Nexian.
161
Gambar 4.35 Tampilan Layar Admin Area Jika login sebagai admin, maka akan halaman pertamanya adalah seperti pada gambar 4.35. Di halaman ini, terdapat fitur untuk update website tersebut dan juga tersedia fitur bagi admin untuk mengubah passwordnya. Yang bisa di-update yaitu : News, Product, Download Content dan F.A.Q. Selain itu, admin dapat menjawab segala pertanyaan yang ditanyakan para user dengan mengklik tombol “Answer Customer”.
162
Gambar 4.36 Tampilan Layar Change Password Pada halaman ini, admin dapat mengubah password-nya dengan mengisikan password lama di bagian “Old Password” dan mengisi password baru yang diinginkan di “New Password” dan “Confirm New Password”. Setelah itu tinggal di klik tombol “Change Password” untuk finalisasi pengubahan password.
163
Gambar 4.37 Tampilan Layar Admin News Pada halaman ini, terdapat list dari berita-berita yang ada. Di sini, admin dapat menambahkan berita baru ataupun meng-edit berita yang ada dengan mengklik link “Add News” ataupun link “Edit”.
164
Gambar 4.38 Tampilan Layar Add News Halaman ini hanya dapat diakses oleh admin. Di halaman ini, admin dapat menambahkan berita yang baru yang rincian adalah : Judul berita, isi berita dan gambar berita tersebut. Setelah mengisi semuanya, maka tekan tombol “Add” untuk menambahkan berita tersebut ke database dan ditampilkan di website tersebut.
165
Gambar 4.39 Tampilan Layar Edit News Pada halaman ini, admin dapat meng-edit berita yang ada. Tekan “Update” jika ingin mengubahnya dengan berita yang baru atau tekan “Delete” jika ingin menghapus berita tersebut.
166
Gambar 4.40 Tampilan Layar Product Handphone Admin Pada halaman ini, admin dapat melihat list produk handphone yang ada. Selain itu, admin dapat menambahkan produk handphone dengan mengklik link “Add Product” atau jika ingin menghapus serialnumber dari suatu tipe handphone dapat mengklik link “Delete Serial Number”. Dan juga admin dapat meng-edit produk handphone yang ada denga mengklik link “Edit” yang ada di samping setiap produk handphone.
167
Gambar 4.41 Tampilan Layar Product Accessories Admin Halaman ini memiliki fungsi yang sama dengan halaman product handphone admin (Gambar 4.40). Bedanya pada halaman ini yang ditampilkan adalah produk aksesoris.
168
Gambar 4.42 Tampilan Layar Add New Product Pada halaman ini, admin dapat menambahkan daftar produk yang baru ke database. Sebelumnya admin harus memilih terlebih dahulu tipe “add” yang diinginkan. Jika admin memilih “New”, maka admin akan mengisikan semua kolom yang ada. Tapi bila admin memilih “Use Exist”, maka admin akan menggunakan rincian dari tipe yang lain dan yang berbeda hanyalah serial number-nya saja. Tekan “Submit” untuk menambahkan produk tersebut ke database.
169
Gambar 4.43 Tampilan Layar Add Exist Product Halaman ini muncul jika admin memilih “User Exist”. Pada halaman ini, admin menggunakan rincian dari tipe produk tertentu dengan memilihnya di bagian “Type”. Selanjutnya akan muncul rincian dari tipe tersebut dan admin cukup mengisikan Serial Number-nya saja. Tekan “Submit” untuk menambahkan data produk tersebut ke database.
170
Gambar 4.44 Tampilan Layar Delete SerialNumber Pada halaman ini, admin dapat menghapus serial number yang ada dengan memilih tipe dan serial number yang ingin dihapus. Lalu tekan tombol “Delete Serial Number”.
171
Gambar 4.45 Tampilan Layar Edit Product Di halaman ini, admin dapat melakukan 2 hal yaitu : meng-edit rincian produk dan menghapus produk. Untuk meng-edit, admin cukup memilih categori, tulis ulang deskripsi produk dan memilih gambar lalu tekan tombol “Update”. Jika ingin menghapus produk, admin cukup menekan tombol “Delete” maka produk akan terhapus dari database.
172
Gambar 4.46 Tampilan Layar Download Content Admin Halaman ini adalah halaman default ketika admin mengklik tombol “Download Content” yaitu content “ringtone”. Admin dapat menambahkan content yang bisa didownload dengan mengklik link “Add Contents” dan untuk meng-edit content bisa diklik link “Edit”.
173
Gambar 4.47 Tampilan Layar Download Wallpaper Admin Halaman ini berisi daftar wallpaper yang bisa di-download oleh user. Di halaman ini, admin juga dapat menambahkan content dan meng-edit content sama seperti caranya pada halaman sebelumnya (Gambar 4.46).
Gambar 4.48 Tampilan Layar Download Software Admin
174 Pada halaman ini, berisi daftar software yang bisa di-download oleh user. Pada halaman ini juga admin dapat menambahkan content dan meng-edit content yang caranya sama seperti pada halaman lain yang ada pada fitur “Download Content”.
Gambar 4.49 Tampilan Layar Download Quick Guide Admin Pada halaman ini berisi daftar quick guide yang bisa di-download oleh user. Yang dapat dilakukan pada halaman ini sama seperti halaman yang ada di tab fitur “Download Content”.
175
Gambar 4.50 Tampilan Layar Download User Manual Admin Pada halaman ini, berisi daftar user manual yang bisa di-download oleh user. Hal lain yang bisa dilakukan di halaman ini sama seperti pada tab lain yang ada di fitur “Download Content” tersebut.
Gambar 4.51 Tampilan Layar Add Content
176 Pada halaman ini, admin dapat menambahkan daftar content baru untuk ditampilkan di website. Yang harus diisi adalah judul content, tipe content dan lokasi content tersebut. Tekan “Submit” untuk menambahkan content tersebut ke database.
Gambar 4.52 Tampilan Layar Edit Content Pada halaman ini, admin dapat meng-edit content yang dipilih dengan mengklik tombol “Update” jika sudah selesai edit ataupun menghapus content tersebut dengan menekan tombol “Delete”.
177
Gambar 4.53 Tampilan Layar Answer Customer Pada halaman ini, admin dapat melihat daftar pertanyaan yang ditanyakan oleh customer dan diurutkan berdasarkan status dan tanggal posting. Status “NEW” menandakan bahwa pertanyaan yang dikirim belum dijawab oleh admin, sedangkan status “Answered” menandakan pertanyaan sudah dijawab. Untuk menjawab pertanyaan dari customer, admin cukup mengklik link judul pertanyaan yang akan dijawab.
178
Gambar 4.54 Tampilan Layar Answer Pada halaman ini, admin dapat menjawab pertanyaan dari customer di kolom “Answer”. Tekan tombol “Submit” jika sudah selesai menjawab.
179
Gambar 4.55 Tampilan Layar Admin F.A.Q Pada halaman ini, admin dapat melihat daftar F.A.Q yang ada, selain itu juga dapat menambah F.A.Q dengan mengklik link “Add F.A.Q” dan meng-edit F.A.Q yang ada dengan mengklik link “Edit”.
180
Gambar 4.56 Tampilan Layar Add F.A.Q Di halaman ini, admin dapat menambahkan F.A.Q ke database dan ditampilkan ke halaman F.A.Q. Admin cukup mengisi pertanyaan dan jawaban lalu tekan tombol “Submit” untuk menyelesaikan proses tersebut.
181
Gambar 4.57 Tampilan Layar Edit F.A.Q Pada halaman ini, admin dapat melakukan update terhadap F.A.Q yang dipilih dengan menekan tombol “Update” jika sudah selesai dan juga menghapus F.A.Q tersebut dengan menekan tombol “Delete”.
4.2 Evaluasi Sistem Proses evaluasi ini dilakukan dengan melakukan wawancara dengan direktur dan karyawan PT. Nexian Technology. Sebelum wawancara, terlebih dahulu dipresentasikan cara penggunaan aplikasi. Tujuan dilakukannya wawancara ini adalah untuk mendapatkan informasi tentang masalah yang dihadapi perusahaan, mengetahui sejauh
182 mana fasilitas yang tersedia dalam perusahaan untuk pelanggan, dan apa yang dibutuhkan untuk memecahkan permasalahan. Evaluasi dilihat dari segi 8 aturan emas perancangan web diantaranya : 1. Konsistensi Aplikasi yang dibuat diusahakan sekonsistensi mungkin. Konsistensi mencakup penempatan button atau link yang konsisten antarhalaman. Selain itu, penggunaan warna yang didominasi oleh warna hijau dan disamakan untuk semua halaman dan juga ukuran font atau gambar yang sesuai dengan kebutuhan tampilan halaman. 2. Penggunaan Shortcut. Aplikasi ini didukung oleh penggunaan shortcut seperti link-link atau buttonbutton yang berfungsi sebagai navigasi, dimana mempermudah user menuju menumenu lain yang terkait dalam website tersebut. 3. Adanya Umpan Balik (Feedback) Pada aplikasi tersedia umpan balik dimana dijelaskan sekilas isi dari halaman yang sedang dan akan dibuka. Seperti contoh pada saat user masuk ke halaman Sign up, maka akan ditampilkan pesan di sebelah kiri tampilan yang berisi kalimat yang menyatakan bahwa user sedang berada di halaman Sign up. Begitu pula pada halaman Login yang berisi informasi sekilas yang menjelaskan kepada user bahwa ia sedang berada di halaman Login. 4. Adanya dialog untuk keadaan akhir. Aplikasi ini menggunakan dialog keadaan akhir. Misalnya : saat user melakukan registrasi. Jika user berhasil melakukan registrasi maka akan muncul pesan bahwa user berhasil melakukan registrasi. Begitu pula ketika user sukses melakukan login, maka akan muncul pesan yang menyampaikan bahwa user sukses login.
183 5. Pencegahan dan penanganan kesalahan. Ketika melakukan registrasi, user harus mengisi semua data yang ada pada formulir pendaftaran. Jika data tidak terisi semua / tidak lengkap, maka akan diberikan pesan error yang menjelaskan bahwa user harus mengisi data bersangkutan yang masih kosong. Ketika user gagal login dikarenakan username atau password salah, aplikasi akan memberikan pesan error yang isinya ”Invalid Username or Password”. Pada saat user memasuki link Customer Care sebelum login, aplikasi akan menyampaikan pesan berisikan informasi bahwa user harus login terlebih dahulu untuk dapat masuk ke fitur Customer Care tersebut. Pada saat aplikasi tidak menemukan data yang ingin dicari user, maka aplikasi akan memberikan pesan yang berisi informasi bahwa data yang ingin dicari tidak terdapat dalam database. Ketidaklengkapan data pada saat meng-update data akan diberikan pesan error yang berisi informasi bahwa data yang diisi tidak lengkap terisi oleh aplikasi. 6. Berikan pembalikan aksi dengan mudah Aplikasi menyediakan fitur Reset dan Cancel pada form Login dan Registrasi yang memudahkan user untuk melakukan pembalikan aksi ketika terjadi kesalahan pengisian data. 7. Mendukung pusat kendali internal Aplikasi menyediakan sebuah kendali yang menjadi pusat dari semua kendali yang terdapat dalam aplikasi, yaitu halaman HOME. 8. Mengurangi beban ingatan jangka pendek Aplikasi menyediakan fitur Site Map yang berguna sebagai peta dari navigasi aplikasi. Selain itu, aplikasi juga menyediakan informasi mengenai dimana user berada.
184 Jadi, user dapat mengingat di mana dia berada sebelumnya meskipun sudah memasuki halaman baru. Sebagai contoh, user telah memasuki fitur Download Area. User juga mengetahui halaman Download Area merupakan bagian dalam dari fitur Customer Care.
Evaluasi juga dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada customer. Tujuan penyebaran kuesioner ini yaitu untuk mengetahui sejauh mana fasilitas yang disediakan dalam aplikasi ini mampu mengatasi masalah yang terjadi. Kuesioner ini disebarkan kepada 30 customer dari PT. Nexian. Adapun hasil dari kuesioner tersebut adalah sebagai berikut :
1. Apakah dengan aplikasi Customer Care ini memudahkan Anda menyampaikan keluhan ? a. Ya b. Tidak
Ya Tidak
Ya : 90% ; Tidak : 10% Gambar 4.58 Diagram Aplikasi Customer Care Memudahkan Customer Dalam Menyampaikan Keluhan
185 2. Apakah fasilitas-fasilitas seperti FAQ dan Download yang disediakan dalam aplikasi Customer Care ini bermanfaat bagi Anda ? a. Ya b. Tidak
Ya Tidak
Ya : 80% ; Tidak : 20% Gambar 4.59 Diagram Fasilitas Yang Disediakan Berguna Bagi Customer
Dari hasil kuesioner diatas, dapat disimpulkan bahwa aplikasi Customer Care ini memudahkan customer dalam menyampaikan masalahnya, men-download keperluan customer dan aplikasi ini juga dapat menampilkan informasi-informasi seperti FAQ yang berguna bagi customer.
186 Dari hasil evaluasi tersebut, dapat disimpulkan bahwa sistem ini memiliki beberapa kelebihan dan kekurangan yakni :
Kelebihan :
Memenuhi 8 aturan emas perancangan IMK.
Aplikasi ini dapat membantu admin meng-update website
Data-data tersimpan rapi didalam database.
Dapat menampilkan informasi seperti berita, produk dan lainnya kepada user.
Kebutuhan user terpenuhi.
Bersifat user-friendly.
Kekurangan :
Administrator tidak dapat berinteraksi dengan customer jika customer tidak mengirimkan pertanyaan terlebih dahulu.
Informasi di dalam menu About Us yang terlalu sedikit.
