FUNCTIEKAART: deskundige communicatie 1. Organisatiegegevens
FUNCTIEFAMILIE: experten (EX2: deskundig ondersteunend) FUNCTIEBENAMING: deskundige DEPARTEMENT: stafdiensten DIENST: communicatie NIVEAU: B1-B2-B3
2. Plaats in de organisatie
De deskundige rapporteert aan het diensthoofd communicatie.
3. Doel van de functie
De deskundige helpt bij de beleidsontwikkeling binnen zijn vakgebied door analyse en onderzoek, voert gespecialiseerde werkzaamheden uit en ontwikkelt operationeel beleid. Op die manier ondersteunt hij zo de efficiënte en effectieve uitvoering van de beleidsdoelstellingen.
4. Resultaatsgebieden I. Behoefteanalyse
Analyseren en onderzoeken van de behoeften van de organisatie en de interne klanten en op een gestructureerde wijze gegevens aanreiken om zo de beleidsvoorbereiding te ondersteunen.
Voorbeelden van activiteiten: -
analyseert vragen en problemen evalueert de bestaande dienstverlening bekijkt oplossingen voor problemen bij andere organisaties (benchmarking) volgt ontwikkelingen en tendensen bespreekt behoeften en opportuniteiten met de adviseur en/ of leidinggevende maakt rapporten op verzamelt cijfermateriaal geeft dit weer via overzichtstabellen en grafieken …
II. Vakspecialisme Vanuit het eigen vakgebied gespecialiseerde werkzaamheden uitoefenen en zo de beleidsuitvoering ondersteunen. Voorbeelden van activiteiten: -
maakt communicatieplannen op in overleg met de communicatieambtenaar en de betrokken diensten en waakt mee over de toepassing van de afspraken doet de eindredactie van bepaalde gedrukte en digitale media van de stad in overleg met de communicatieambtenaar levert redactionele bijdragen voor de gedrukte en digitale media van de stad onderhoudt samen met de communicatieambtenaar de perscontacten voor de stad, verspreidt persberichten en volgt deze op en organiseert occasioneel persconferenties doet de inhoudelijke en praktische voorbereiding van bewonersvergaderingen legt de items voor de stadstelevisie vast en werkt mee aan de voorbereiding van de reportages coördineert het onthaal van de nieuwe inwoners coördineert de prepressplanning voor printmedia en beoordeelt grafische ontwerpen stelt in overleg met het communicatieteam bestekken of offerteaanvragen op voor het gunnen van opdrachten voor interne en externe communicatie ondersteunt het participatiebeleid van de stad
-
beheer van de kanalen van interne communicatie: richtlijnen en mededelingen, sharepoint, intranet, personeelsblad, ,… ontwikkelt, onderhoudt en beheert ICT- toepassingen en (sociale) netwerken (op internet) redigeert teksten ontwerpt en maakt vakspecifieke producten …
III. Kwaliteitscontrole Verifiëren en controleren van documenten en gegevens teneinde te verzekeren dat vormvereisten, procedures en regelgeving gerespecteerd worden. Voorbeelden van activiteiten:
-
bewaakt de correcte toepassing van reglementen, procedures en normen ziet erop toe dat de regelgeving wordt gerespecteerd doet voorstellen voor verbetering bewaakt de correcte toepassing van de huisstijl …
IV. Adviesverlening Vanuit het eigen vakgebied zowel op vraag van als proactief (interne) klanten informeren en adviseren zodat zij een deskundige oplossing aangeboden krijgen voor vragen of problemen. Voorbeelden van activiteiten: - geeft uitleg over procedures en regelgeving - schat mee de gevolgen in van de stedelijke activiteiten op het imago van de stad en formuleert verbeteringsvoorstellen - verspreidt documentatie naar interne (en externe) klanten - beantwoordt vragen en verstrekt advies - fungeert als aanspreekpunt - signaleert pro-actief knelpunten … V. Kennisnetwerk Actief bijhouden en uitwisselen van kennis en ervaring met betrekking tot het vakgebied teneinde de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Voorbeelden van activiteiten: - wisselt informatie uit met vakgenoten - bezoekt beurzen, studiedagen en vormingsdagen - houdt de vakliteratuur bij - blijft op de hoogte van nieuwe methodes, theorieën en technieken - volgt nieuwe ontwikkelingen - … VI. Projecten Leiden van of deelnemen aan projecten om zo bij te dragen tot de realisatie van de afgesproken projectdoelstellingen. Voorbeelden van activiteiten: - neemt binnen een projectteam de afgesproken rol op - levert een specifieke vakinhoudelijke bijdrage aan projecten - plant, coördineert en leidt projecten - zorgt voor een goede communicatie naar de projectleider en de eigen leidinggevende
-
…
VII. Kassabeheer Is verantwoordelijk voor het beheren van een kassa en voor het innen van gelden. Voorbeelden van activiteiten:
-
is verantwoordelijk voor het innen van gelden houdt de correcte gegevens bij omtrent de inhoud van de kassa zorgt ervoor dat openstaande rekeningen tijdig worden betaald …
5. Vaktechnische vaardigheden -
Zeer goede mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands Uitstekende communicatievaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling Zeer goede vaktechnische kennis Goede kennis van procedures, regelgeving en richtlijnen Goede kennis van MS Office toepassingen: Word, Excel, Outlook, Access
6. Competentieprofiel I.
Kerncompetenties
Betrouwbaar zijn (niveau 2) Afspraken nakomen en handelen volgens de algemeen aanvaarde normen en waarden, rekening houdend met de regels en het beleid van de stad Sint-Niklaas. Waakt over de naleving van afspraken, normen en waarden, stuurt bij waar nodig.
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Stelt informatie op een duidelijke manier ter beschikking van anderen. Zorgt voor duidelijke richtlijnen, afspraken en procedures bij gewijzigde of nieuwe omstandigheden. Communiceert duidelijk over de procedures en afspraken en controleert of deze begrepen zijn en toegepast worden. Vertoont voorbeeldgedrag, rekening houdend met de algemeen geldende normen en waarden en de gedragscode voor het personeel van de stad Sint-Niklaas. Wijst in specifieke situaties op de gedragscode. Spreekt anderen aan op het niet- naleven van afspraken of het overtreden van de gedragscode.
Initiatief nemen (niveau 2) Uit eigen beweging zaken aanpakken en voorstellen formuleren. Gaat uit eigen beweging voortdurend op zoek naar de beste oplossing voor een probleem.
1. 2. 3. 4. 5.
Onderneemt uit eigen beweging actie om een probleem concreet op te lossen. Gaat na hoe de reacties zijn op een voorstel. Stuurt bij wanneer de doelstellingen in het gedrang komen. Geeft niet op, zoekt actief naar andere mogelijkheden, ook bij hindernissen en tegenslagen. Houdt rekening met mogelijke gevolgen, ook wanneer die een invloed hebben op andere domeinen.
Klantvriendelijk zijn (niveau 2) Zich open en luisterbereid opstellen ten aanzien van interne klanten (collega’s, andere diensten binnen de organisatie, …) en externe klanten (burgers, leveranciers, vertegenwoordigers, …) en inspelen op hun gevoeligheden, behoeften en wensen. Zoekt in overleg met de klant een goede oplossing voor zijn vraag of probleem.
1. 2. 3. 4. 5.
Onderzoekt de verwachtingen en behoeften van de klant. Denkt mee in functie van de vraag van de klant. Zorgt voor een zo goed mogelijke oplossing. Houdt rekening met het effect van het eigen handelen en de eigen houding op anderen. Houdt de klant op de hoogte van de stand van zaken met
betrekking tot zijn vraag of probleem. Betrokkenheid tonen (niveau 2) Toont zich verbonden met de stad Sint-Niklaas: met de eigen job, met de organisatie en met het beleid. Toont betrokkenheid ten aanzien van de hele organisatie en werkt actief mee om de doelstellingen van het stadsbestuur te realiseren.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Aanvaardt moeilijke opdrachten en laat zich niet ontmoedigen bij de uitvoering ervan. Neemt actief deel aan taken en projecten die niet tot zijn/haar direct takenpakket behoren. Denkt opbouwend mee in aangelegenheden die ruimer gaan dan de eigen opdracht. Kent en respecteert de missie, waarden en doelstellingen van de stad Sint-Niklaas. Neemt bij acties en beslissingen de voor- en nadelen voor de stad Sint-Niklaas in overweging. Heeft oog voor de kosten die met een bepaald voorstel of initiatief samenhangen. Benut kansen die de belangen van de organisatie dienen. Respecteert in de eigen adviezen en beslissingen het ruimer beleidskader (doelen, waarden, cultuur).
II. Functiefamiliecompetenties Kennis delen (niveau 1) Vaktechnische en andere werkgerelateerde kennis delen met anderen. Helpt anderen en geeft toelichting.
1. 2. 3. 4.
Is bereid collega’s te helpen wanneer zij geconfronteerd worden met problemen binnen het eigen expertisedomein. Beantwoordt als expert in een bepaalde materie vragen van anderen (nog niet gericht op het ontwikkelen van anderen). Deelt eigen documentatie, informatie, kennis enz. met anderen. Legt ‘het waarom’ uit van bepaalde opties, geeft achtergrondinformatie, tips en aanbevelingen.
Professioneel netwerken (niveau 2) Professionele relaties ontwikkelen en bestendigen en deze aanwenden tot wederzijds voordeel. Legt nieuwe contacten die voor de eigen taak en opdracht nuttig kunnen zijn.
1. 2. 3. 4. 5.
Gaat actief op zoek naar collega’s uit andere afdelingen omwille van informatie, expertise. Legt nieuwe contacten, weet ingangen voor zichzelf te creëren. Legt contacten met andere afdelingen om de slaagkansen van het eigen project te vergroten. Bezoekt beurzen, congressen, conferenties, … om nieuwe professionele contacten te leggen. Streeft ernaar en slaagt erin van deze netwerken deel uit te maken, zelfs wanneer ze moeilijk toegankelijk zijn.
Oordelen vormen (niveau 3) Degelijk onderbouwde meningen en standpunten uiten en zicht hebben op de consequenties ervan. Vormt zich een oordeel waarin verschillende informatiebronnen en invalshoeken geïntegreerd zijn.
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Benadert een probleem vanuit verschillende invalshoeken. Komt tot een geïntegreerd oordeel. Geeft inhoudelijke meerwaarde aan de thema’s die hij/zij naar voren brengt. Ontwikkelt competente en genuanceerde standpunten, waarin de elementen goed worden overwogen en ingeschat. Neemt een standpunt in, op basis van beschikbare informatie, gezond verstand en een persoonlijke visie op de zaak. Geeft blijk van een doordacht begrip van alle mogelijke gevolgen van zijn/haar eigen mening op de verschillende aspecten van de situatie.
Plannen en organiseren (niveau 2) Structuur aanbrengen in tijd en ruimte en prioriteiten stellen bij het aanpakken van problemen. Plant en organiseert taken, opdrachten, oplossingen op korte termijn die concrete repercussies hebben voor anderen.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Houdt bij het inplannen van taken rekening met deadlines. Houdt in zijn/haar planning rekening met praktische overwegingen. Houdt rekening met de nodige uitvoeringstijd. Bepaalt de prioriteiten en sequenties in werkmethodes. Houdt rekening met verbanden tussen verschillende planningsaspecten. Coördineert de verschillende acties. Maakt heldere afspraken over wat wanneer zal worden bezorgd. Anticipeert op zaken die vertragend kunnen werken.
