inzicht in belkosten met PhoneConcern Inzicht in belgedrag leidt onmiddellijk tot verandering. PhoneConcern maakt dit inzicht persoonlijk: zowel voor de medewerker als voor de manager. Het brengt de belkosten met een aantal indicatoren duidelijk in kaart. Tevens toont PhoneConcern de onder- en overschrijdingen van uw normen, zodat afwijkend gedrag snel gesignaleerd wordt.
full service en online dienstverlening PhoneConcern is een door BusinessConcern ontwikkelde full service online dienst. Op unieke wijze worden de operationele kosten van het gebruik van uw mobiele telefoons inzichtelijk gemaakt. En - door middel van een helder en overzichtelijk dashboard - zichtbaar waar en wanneer u dat wenst. PhoneConcern bestaat uit een basis- en een aanvullende module :
Module Basis: dashboard, beheer, rapportages en emailnotificatie
Module Privégebruik
© BusinessConcern B.V.
1
module Basis: het dashboard Het dashboard geeft beheerders, managers en bellers eenvoudig inzicht in de kosten van het gebruik van mobiele telefonie. Alle door uw provider(s) gefactureerde kosten worden teruggebracht tot een zestal Key Performance Indicators (KPI):
Nationaal
Internationaal
Servicenummers
SMS
Data nationaal
Data internationaal
wat ziet u?
In het dashboard worden excessen duidelijk en snel naar voren gebracht door meters en ranglijsten.
Met trendiconen en trendanalyse is verbetering en verslechtering eenvoudig te volgen.
Vergelijking tussen afdelingen kan eenvoudig plaatsvinden door benchmarks op alle organisatieniveaus.
Het bellerdossier is toegankelijk voor de beller zelf en voor geautoriseerde managers.
Een link naar de gespreksdetails en abonnementsdetails geeft maximale transparantie.
© BusinessConcern B.V.
2
beheer In dit deel van de applicatie kan de klant de gegevens van medewerkers, telefoons en zijn organisatie-/rapportagestructuur onderhouden. Per medewerker kan het volgende worden vastgelegd:
Gegevens van de medewerker
De door de medewerker gebruikte mobiele nummers
Alle gegevens omtrent de door de medewerker gebruikte toestel(len)
De gegevens omtrent het contract van het betreffende toestel
De op de medewerker van toepassing zijnde normen
Bij de implementatie worden deze gegevens voor u klaargezet, daarna kunt u deze zelf onderhouden.
rapporten en downloads Binnen de basis module is een groot aantal rapporten beschikbaar dat beschikbaar is als download. Heeft u specifieke wensen, dan kunnen wij deze rapporten op aanvraag voor u realiseren.
Enkele voorbeelden van bestaande rapporten zijn:
Zwevende nummers (gefactureerde telefoonnummers die niet aan medewerkers zijn gekoppeld)
Kosten per aansluiting (gesplitst in periodieke, eenmalige en vaste kosten)
Stambestand (gegevens van medewerkers en telefoonnummers)
Journaalpost
Bij het aanmaken van een rapport kan de gebruiker zelf bepalen over welke factuurperiode wordt gerapporteerd en over welk deel van de organisatie.
© BusinessConcern B.V.
3
e-mailnotificatie Om de kosten van mobiele telefonie nog beter onder de aandacht te brengen van medewerkers en managers is de e-mailnotificatie beschikbaar:
e-mail voor de medewerker Iedere maand krijgt de medewerker een e-mail waarin zijn of haar kosten staan vermeld met een directe link naar zijn of haar bellerdossier online.
e-mail voor de manager Het is ook mogelijk een manager van een afdeling een e-mail te sturen waarin de totale kosten van zijn afdeling staan vermeld, desgewenst met de overschrijdingen of de kosten per medewerker.
De tekstuele inhoud van de e-mailberichten en de afzenderadressen worden bij implementatie op maat voor u ingericht.
© BusinessConcern B.V.
4
module Privégebruik Met deze module kunnen de gefactureerde verbruikskosten worden gesplitst in een zakelijk en een privé deel. De als privé aangemerkte kosten worden aangeleverd ter verdere verwerking in het salarisproces en medewerkers kunnen hun factuur en de details online raadplegen. Kosten kunnen worden gesplitst op basis van verschillende criteria, zoals:
Categorie (b.v. nationaal, bellen naar buitenland, data)
Dagen in de week (b.v. ma-vr)
Tijden op een dag (bv 07.00 – 19.00)
Nummers of nummerreeksen
Budget (per jaar of per maand)
Deze criteria kunnen ook in combinatie worden gebruikt.
fiattering van overschrijdingen Een andere mogelijkheid is om managers overschrijdingen te laten fiatteren. Via een e-mail worden ze geattendeerd op overschrijdingen. Op de fiatteringspagina geven zij aan of een overschrijding moet worden doorbelast naar privé of op een project. Vervolgens gaat een bestand naar de financiële administratie en naar de salarisadministratie zodat de kosten automatisch worden doorbelast. © BusinessConcern B.V.
5
full service: wij doen het werk voor u Bij implementatie lezen wij uw gegevens in in PhoneConcern: medewerkergegevens, wie heeft welk telefoonnummer, type toestel, IMEI-nummer, binnen welk organisatie-onderdeel valt de beller, wat zijn de geldende normen waartegen u wilt rapporteren etcetera. Wij vragen u, of uw provider namens u, om maandelijks de factuurbestanden aan ons ter beschikking te stellen. Deze bestanden verwerken wij in PhoneConcern en daarmee is uw online rapportage omgeving up to date. Vervolgens versturen wij de e-mails. Bellers kunnen vanuit de e-mail inloggen op hun eigen dossier en daarin alleen hun eigen gegevens raadplegen. U kunt managers toegang geven tot hun eigen afdeling, daarmee hebben zij toegang tot de gegevens van hun medewerkers. Wilt u PhoneConcern graag eens gedemonstreerd zien? Bel ons voor een afspraak! Voor een passende implementatie van PhoneConcern en eventueel aanvullende wensen geven wij graag advies op basis van uw situatie en uw wensen.
meer weten? www.businessconcern.nl of bel 030 76 70 007
© BusinessConcern B.V.
6
