FONTOS INFORMÁCIÓK A MINŐSÍTÉSHEZ

FONTOS INFORMÁCIÓK A MINŐSÍTÉSHEZ

A Hotelstars európai harmonizált szállodaminősítési rendszer 270 kritériumból áll, ezekből maximum 860 pont szerezhető. Minden kategóriában (1*-5*) meghatározásra került a minimálisan elérendő kritériumok száma és a minimum pontszám is, (pl. 4*esetén 104 kritérium és 380 pont). Valamennyi kategóriának van „superior” változata is, melyek teljesítéséhez plusz pontok elérése szükséges. A sikeres minősítéshez szükséges:

A

-

minimum pontszám elérése

-

minimum kötelező kritériumszám elérése kritérium

lista

mindenki

számára

elérhető

a

www.hotelstars.hu

honlapon

(http://hotelstars.hu/LinkClick.aspx?fileticket=BuQdeaJCC6E%3d&tabid=86&mid=437). A kategóriákra vonatkozó minimum követelményeket „M” betű jelöli. Egy kritérium akkor teljesül, ha minden lakóegységben teljesül, azaz 100%-os megfelelőség van (kivéve a szobaméretnél, ahol 85%-os ill. az erkélynél 50%-os megfelelés szükséges)

A kategória minimum pont követelménye

90

170

250

380

570

“Superior „minimum pont követelmény

170

250

380

570

650

Minimum kritériumok száma

44

53

83

104

121

1

Superior kategória - a kiemelkedő színvonalú szállodákat jelöli, melyek szélesebb választékot nyújtanak a szolgáltatások terén. A “Superior” jelző annyit jelent, hogy jóval az elégséges pontok felettivel rendelkezik az adott szálloda, és már megjelenésével is a kategória átlaga felett van. Magas szintű szolgáltatásokat biztosít. A “Superior” jelző minden szálloda számára elérhető. A Superior pontszám elérése önmagában még nem jelenti a Superior kategória feltétlen elérését is. Azoknál a szállodáknál, amelyek csak reggelit szolgálnak fel, az elérendő pontszámok minden kategóriánál a megadottnál 20 ponttal csökkentendők. Az a szálloda, ahol csak reggelit szolgáltatnak, nem lehet 5* ill. 5*superior besorolású. A minimum kritériumoknál (M) legfeljebb 2 eltérés lehetséges, de ezeket kompenzálni kell a magasabb kategóriákra vonatkozó azonos számú minimumkövetelmény teljesítése révén (ez 5* és 5* Superior kategóriában nem lehetséges). A minősítés három részből áll: - önminősítés (szálloda) - helyszíni ellenőrzés (minősítő bizottság) - döntés (bíráló bizottság) A minősítés online történik, menete és részletes leírása a www.hotelstars.hu honlapon található a http://hotelstars.hu/Default.aspx?tabid=163 linkre kattintva. 2

A minősítéshez szükséges dokumentumok:  „szállodák”-ra vonatkozó működési engedély  Szállodai alaprajz (emeleti és szobai) 3*-tól kötelező dokumentumok:  Szolgáltatások A-Z-ig: erről részletes információt illetve javaslatot megtalálhatja a 4. oldalon  Vendégpanaszok szervezett kezelése: a „reklamáció felvétele, kiértékelése, válasz, intézkedés” folyamat világosan követhető legyen. Mindezt úgy célszerű nyilvántartani (elektronikus vagy nyomtatott formában), hogy az a leghatékonyabban szolgálja a management ezirányú tevékenységét.  Mystery Shopping (4*superiortól kötelező): Azok a nemzetközi- és hazai láncokhoz tartozó szállodák, melyeknél az anyacég kötelezően készíttet ilyen mystery shopping vizsgálatot, azok elég, ha az igazolásokat bemutatják. Azok a szállodák, amelyek ilyennel nem rendelkeznek, ezt a vizsgálatot el kell, hogy végeztessék, egy ilyen vizsgálatokkal foglalkozó – az MSZÉSZ által akkreditált– projektcéggel vagy az MSZÉSZ Szolgáltató kft-jével. Ezek a cégek megtalálhatóak a www.hotelstars.hu honlapon (http://hotelstars.hu/Default.aspx?tabid=209).  Matractisztítás: olyan szolgáltatótól elfogadott, akinek a tanúsítványa az alábbi meghatározásnak megfelel: „Vegyszermentes (hő)kezeléssel kell a matrac mélytisztítást végezni, melynek során nem képződik és marad vissza nedvesség, az atkák elpusztulnak és szaporodásuk meggátlódik.” Új matracok esetében is csak akkor értékelhető a kritérium, ha a szolgáltatást elvégezték és azt tanúsítvánnyal igazolták.

3

SZOBAI TÁJÉKOZTATÓ – SZOLGÁLTATÁSOK A-Z-IG, INFORMÁCIÓ Minden vendég számára fontos, hogy valamennyi szállodai termékről és szolgáltatásról tudomást szerezzen az ott tartózkodása alatt. Ez egyrészt elősegíti a vendégigények minél szélesebb körben történő kielégítését, ezáltal fokozza elégedettségüket, másrészt növel(het)i a szálloda bevételét. Ezért kérjük, vegyék figyelembe a szobai tájékoztatóra vonatkozó javaslatainkat. Előnyök: - minden szolgáltatás, információ egy helyen elérhető a vendég részére - ha a vendég tud róla, használni is fogja Szobai tájékoztató - Szolgáltatások A-Z-ig: szállodai termék/szolgáltatás lista illetve szállodai információ. Felépítését, tartalmát minden szálloda maga határozza meg (A-B-C sorrend nem kötelező) de minden fontos információt tartalmaznia kell. (a 270 kritériumból minden olyan szolgáltatást-terméket kell feltüntetni, amit a szálloda kínál) Ha az adott szolgáltatás/termék térítés ellenében kapható, ezt egyértelműen fel kell tüntetni. Nyitvatartás: Reggel/Ebéd/Vacsora Étterem, Hotelbár, Kávézó, Kaszinó Szobaszerviz Wellness, Beauty, Szabadidő és Konferencia lehetőségek Recepció Check in/check out időpontja Orvosi ellátás/gyógyszertár Telefon: Híváskezdeményezés Segélykérő hívás telefonszámok (mentő, tűzoltó, rendőrség) Orvos Szálloda belső hívásai Különböző országok előhívói Kritériumok: 25-27

Parkolási lehetőségek

77

Ébresztési szolgáltatás 4

83

Több típusú párna

110-111

Értékmegőrzés

116-117

Légkondicionáló a szobákban

120

Rádiócsatornák

123-125

TV - műsorismertető, programválaszték

129

Fax a recepción

131-132

Telefonhoz kezelési útmutató

133-135

Internet

166-167

Minibár illetve kávé/tea kínálat a szobában

189

Fénymásolási lehetőség

197

Csomagmegőrző

198-199

Vegytisztítás, száraz tisztítás

200

Vasalás

201-203

Mosás-vasalás

204-205

Fizetési módok

206

Számítástechnikai segítségnyújtás a vendég részére

208

Esernyő igénylése

209

Jegyértésesítés

210-211

Hetilapok, újság

212

Varró szolgáltatás

213

Cipőtisztító szolgáltatás

215

Tisztálkodási szerek kínálata

222

Titkársági szolgáltatás

223

Konferenciaszolgáltatás

237

Animátor

240

Gyermekfelügyelet 5

241

Sporteszközök kölcsönzés

Kérésre: 55

Papír kozmetikai kendő (amennyiben kérésre biztosítják)

59

Fürdőköpeny

61

Papucs

63

Hajszárító

65

szék a fürdőszobában (amennyiben kérésre biztosítják)

75

Pótgyermekágy

76

Mosható ágyelő (amennyiben kérésre biztosítják)

81

Tartalékpárna

84

Plusz takaró

136

Internet – PC

145

Mappa (levélpapír, boríték) (amennyiben kérésre biztosítják)

148

Varrókészlet

151

Cipőápoló eszközök

157

Törölközők napi cseréje

160

Ágynemű napi cseréje

195

Csomagszállítási szolgáltatás

238

Bébiszitter

6

Kritériumszám Megnevezés

Magyarázat

I. ÉPÜLET / SZOBÁK Tisztaság/ Higiénia 1

A tiszta és higiénikus körülmények minden kategória alapfeltételeit képezik

Karbantartottság 2

Minden berendezés és felszerelés kifogástalan és működőképes állapotban van

3

A szálloda általános benyomása összhangban van a kategóriával

4

Elválasztott terület (Funkcionálisan különálló terület asztallal)

5

Különálló, független recepciós pult

6

Szobák nagysága (fürdőszobával) ≥ 14m2

7


8


9


Minden szállodának minimum követelménye. Teljesítése és bejelölése kötelező, különben a minősítés nem végezhető el.

Általános benyomás

Recepció

Szobák

7

A kritérium akkor teljesül, ha a szobák/fürdőszobák minimum 85% eléri az adott m2-t


Magyarázat

10

Fürdőszoba ≥ 5 m2

11

Lakosztályok száma

12

A szobák minimum 50%-a nemdohányzó

13

Reggeliző térben elkülönített nemdohányzó rész van

14

Tartózkodó terület a szállodavendégek részére / reggelizőn vagy éttermen kívül /

15

Ülőhelyek a recepciónál

16

Lobby ülőhelyekkel, és ital felszolgálással

17

Tágas lobby, ülőhelyekkel, és ital felszolgálással

18

Bár (Legalább a hét 6 napján nyitva)

19

Bár (A hét minden napján nyitva)

db számot beírni

Társas terek

8

Ha az egész reggeliző helység nemdohányzó, a kritérium teljesül

A szálloda kapacitásának és az átlagos vendégforgalomnak megfelelő lobby


Magyarázat

Akadálymentesítés 20

Akadálymentes – A kategória

21

Akadálymentes – B kategória

22

Akadálymentes – C kategória

23

Akadálymentes – D kategória

24

Teljesen akadálymentesített – E kategória

25

Közvetlen parkoló a szállodához

26

Buszparkoló

27

Szállodai garázs

28

Szobákhoz tartozó terasz és/vagy erkély

29

Vendégfelvonó

Az ajánlat a komplex akadálymentesítéshez megtalálható a www.hotelstars.hu honlapon ("LETÖLTÉSEK" menüpont -"KOMPLEX AKADÁLYMENTESÍTÉS" dokumentum)

Parkolás A kritérium akkor teljesül, ha a parkoló/ garázs a szállodában található vagy közvetlen kapcsolattal rendelkezik és díja a szobaszámlára terhelhető. Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban.

Egyéb A szobák min. 50%-a kell hogy rendelkezzen terasszal vagy erkéllyel a kritérium teljesítéséhez Ha a szálloda két emeletnél magasabb, 4*-tól a vendégfelvonó kötelező

9


Magyarázat

II. BÚTOROK/FELSZERELTSÉG Higiénia felszereltség 30 31

A szobák 100%-a rendelkezik: zuhany/WC vagy fürdőkád/WC A szobák 100%-a rendelkezik: tusoló/WC vagy fürdőkád/WC és ebből 50% fürdőkáddal és külön zuhanykabinnal egyaránt

32

A szobák 30%-a elkülönített WC-vel

33

Zuhany, zuhanyfüggönnyel/fallal

34

Mosdókagyló

35

Kétágyas szobákban dupla mosdókagyló

36

Dupla mosdókagyló a lakosztályokban

37

Kád elő

38

Megfelelő világítás a mosdókagylónál

39

Tükör

40

Konnektor a tükör mellett

41

Kozmetikai, borotválkozó tükör

10

Két különálló mosdóhelységben található kettő darab mosdókagyló nem elégíti ki a kritériumot

Elegendő fény sminkeléshez, borotválkozáshoz


Magyarázat

42

Mozgatható kozmetikai, borotválkozó tükör

43

Kivilágított kozmetikai, borotválkozó tükör

44

Törülközőtartó, vagy törülköző fogas

45

Fűtés a fürdőszobában

46

Fűtött törülközőtartó

47

Lerakó lap

Amennyiben a fűtés fűtött törülközőtartóval történik, a pontszám csak a 46-os kritériumra adható Mosdókagyló melletti felület vagy/és piperepolc kielégíti a kritériumot Fürdőszobában található nagyobb felület(ek) és/vagy polc, mely alkalmas a vendég saját kozmetikai kellékei kényelmes elhelyezésére (piperetáska és további kozmetikai termékek)

48

Nagyméretű lerakó felület

49

Fogmosó pohár

50

Szappan vagy folyékony szappan

51

Habfürdő vagy tusfürdő

52

Sampon

53

Testápoló szerek egyedi kiszerelésben

Amennyiben a tusfürdő használható samponként is, ezt egyértelműen fel kell tüntetni a vendég számára.

11


Magyarázat

54

További kozmetikai termékek (pl.: Zuhany sapka, körömreszelő, fültisztító, vatta korong, testápoló)

55

Papír kozmetikai kendő

56

Tartalék WC papír

57

1 törülköző személyenként

58

1 fürdőlepedő személyenként

59

Igényelhető fürdőköpeny

60

Fürdőköpeny

61

Igényelhető papucs

62

Papucs

63

Igényelhető hajszárító

64

Hajszárító

65

Szék a fürdőszobában (kérésre)

66

Fürdőszobai mérleg

db számot beírni 3*-3* superior kategóriák esetében, elegendő, ha kérésre a hotel biztosítja (ebben az esetben, fel kell tüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban)

2*-2* superior szállodák esetén, elegendő ha kérésre a hotel biztosítja Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban

Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban


12


Kritériumszám Megnevezés 67

Magyarázat

Szemetes

Külön szemetes a fürdőszobában

Hálószoba 68 69 70

Egyszemélyes ágyak minimum: 0,90m x 1,90m és dupla ágyak minimum: 1,80m x 1,90m Egyszemélyes ágyak minimum: 0,90m x 2,00m és dupla ágyak A megadott méretek a matracokra vonatkoznak minimum: 1,80m x 2,00m Egyszemélyes ágyak minimum: 1,00m x 2,00m és dupla ágyak minimum: 2,00m x 2,00m

71

Ágyak 10%-a 2,10 m hosszméretben

72

Jó állapotú matracok minimum 13 cm vastagsággal

Heverők nem teljesítik a kritériumot

73

Higiénikus védelem a matracoknak (Matracvédők)

Speciális textília (a matrac és lepedő között), mely megakadályozza a matrac nemkívánatos szennyeződését

74

Matracok tisztítása, legalább kétévente (Tanúsítvánnyal rendelkező szolgáltató igazolását be kell mutatni a helyszíni ellenőrzés során)

A matracok vegyszermentes "mélytisztítása" mely az atkákat elpusztítja, eltávolítja, szaporodásukat gátolja

75

Pótgyermekágy


76

Mosható ágyelő /kérésre/


77

Ébresztő berendezés (ébresztő szolgáltatás személyesen v. technikával: ld. 207)


13


Jó állapotban levő ágytakaró

79

Jó állapotban levő párna

Magyarázat Higiénikus, jól kezelt, jó állapotú ágytakaró Higiénikus, jól kezelt, jó állapotú párna

80

Higiénikus párnahuzat

"Encasing" speciális párnahuzat mely átengedi a levegőt és nedvességet, de visszatartja az allergéneket biztosítva ezáltal a megfelelő higiéniát (a felső textilhuzat és a párna/angin között helyezkedik el)

81

Igényelhető tartalékpárna

Ha nincs bekészítve minden szobában, fel kell tüntetni a szolgáltatások A-Z-ig dokumentumban

82

Két párna vendégenként

A nagypárna mellé biztosított kispárna is kielégíti a kritériumot

83

Több típusú párna

84

Kérésre plusz takaró

85

Szobasötétítési lehetőség (pl.: függöny)

Vendég külön kérésére a szálloda biztosítja. Pl.: toll, szivacs, antiallergén párna stb. Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban.

Ha nincs bekészítve minden szobában, fel kell tüntetni a szolgáltatások A-Z-ig dokumentumban

14


Magyarázat

86

Szoba teljes elsötétítése (pl. zsalu, sötétítő függöny)

87

Megfelelő méretű ruhásszekrény, vagy tároló hely

88

Polcok a fehérnemű részére

89

Megfelelő számú egységes vállfa

90

Fogas vagy ruhaakasztó

91

Öltönytáska felakasztásának lehetősége

92

1 szék

93

1 ülőalkalmatosság ágyanként, ebből legalább 1 szék

94

1 kényelmes ülőalkalmatosság (karosszék/kanapé) kisasztallal

95

1 további kényelmes ülőalkalmatosság (karosszék vagy kétszemélyes kanapé) a kétágyas szobákban és lakosztályokban

96

Íróasztalként is használható asztal

Csak akkor teljesül a kritérium, ha a fény egyáltalán nem szűrődik be a szobába

Szoba felszereltsége

15

Vendég igényeinek megfelelő számú vállfa (ágyanként min. 3-4 db)

Szekrényen belül vagy kívül van lehetőség és elegendő hely nyitott öltönytáska felakasztására (min. 140 cm lelógással)


Magyarázat

97

Asztal, íróasztal, minimum 0,5 m2 szabad felülettel, megfelelő világítással

98

Szabad konnektorok a szobákban

99

Asztal, íróasztal mellett található szabad konnektor

100

Megfelelő szobavilágítás

101

Éjjeli szekrény, lerakóhely az ágynál

102

Olvasólámpa az ágy mellett

103

Központi kapcsoló a lámpákhoz

104

Ágyból vezérelhető világítás

105

Ágyból vezérelhető teljes szobavilágítás

106

Szabad konnektor az ágy mellett

107

Öltöző tükör

108

Csomag-, bőröndtartó

109

Papírkosár

Ha a szobavilágítás elegendő az asztali munkához, külön asztali lámpa nem szükséges

Elegendő fényt adnak a fényforrások

Kártyadokkolóval történő kapcsolás kielégíti a kritériumot

"Mobil” bőröndtartó is kielégíti a kritériumot

16


Magyarázat

Értékmegőrzés 110

Értékmegőrzés lehetősége (pl. recepciónál)

Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban Külön rekeszekkel rendelkező széf, mely a recepció vagy a "back office" környékén helyezkedik el. A központi széf általában csak a vendégek rendelkezésére áll, de ez nem zárja ki, hogy az üzemeltető is igénybe vegye. Ha ez történik, úgy kell a központi safe elhelyezését megoldani, hogy a vendég azt közvetlenül – s ne csak üzemi területen keresztül – tudja megközelíteni. Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban.

111

Központi széf a recepción

112

Szoba széf

113

Széf, integrált áramellátással a vendégszobában

114

Az ablakok megfelelő zajszigeteltsége

Hálózati áramellátást biztosító széf

Zajszigetelés/ légkondicionálás

115

Zajszigetelt ajtók, vagy duplaajtók

17

Gumis perem és/vagy automata küszöb, mely az ajtó bezárásakor lenyomódik, s így kellő zajszigetelést biztosít


Magyarázat

116

Szobai, központilag vezérelt légkondicionáló

Használata az A-Z-ig szobai tájékoztatóban

117

A szobákban egyedileg szabályozható légkondicionáló

Használata az A-Z-ig szobai tájékoztatóban

118 119

A társasági helyiségek légkondicionáltak (étterem, lobby, reggeliztető helyiség stb. ) Harmonikus légkör (fény, illat, zene, szín, stb.) a közösségi terekben

Szórakoztató elektronika Központi telekommunikációs rendszereken vagy TV-n keresztül is megfelel. Minimum egy db, vendégkörnek megfelelő, rádiócsatornát kell biztosítani. Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban.

120

Rádió

121

CD-/ DVD-/ MP3 lejátszó, vagy dokkoló

122

Hangszóró a fürdőszobában

123

Színes TV távirányítóval

124

Szobához megfelelő méretű színes TV távirányítóval és programválasztékkal

Programválaszték - vendég számára elérhető TV csatorna lista, nyomtatott formában vagy képernyőn megjelenítve

125

Szobához megfelelő méretű színes TV távirányítóval, programválasztékkal és műsorismertetővel

ld. előző pont + műsorismertető (Teletext kielégíti a kritériumot vagy nyomtatott heti/havi műsor)

18


Magyarázat

126

További a helyiséghez alkalmazkodó méretű színes TV lakosztályokban

127

Satellite-vagy kábel TV

128

Pay-TV, videojátékok gyermekzárral

129

Fax a recepción

Telekommunikáció Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban Recepció/portai telefon használatának lehetősége is megfelel a kritériumnak (árlista és szobára terhelés biztosított) Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban

130

Vendégek számára nyilvános telefon

131

Szobához igényelhető (mobil) telefon, többnyelvű kezelési útmutatóval

132

Szobatelefon többnyelvű kezelési útmutatóval

133

Internet hozzáférés a közösségi terekben (WIFI, KÁBEL)


134

Internet hozzáférés a szobákban (WIFI, KÁBEL)


135

Vendégek számára hozzáférhető Internet-terminál

Vendégek számára biztosított számítógép vagy notebook a közösségi térben. Feltüntetni az A-Zig szobai tájékoztatóban.

136

Internet - PC a szobákban kérésre

19

Kezelési útmutató - fel kell tüntetni a külső-belső kommunikációs lehetőségeket (külső hívás, recepció, étterem, stb.)



Internet -PC a szobákban

138

Szállodai tájékoztató

Magyarázat

Egyebek Tájékoztatás szükséges minimum a reggeli, a kijelentkezés időpontjáról, és a szolgáltató helyek nyitvatartásáról

139

Szolgáltatások A-Z-ig

140

Többnyelvű tájékoztató a szolgáltatásokról A-Z-ig Az adott régióról információs anyagok állnak rendelkezésre a recepción

141

Szobai tájékoztató - Szolgáltatások A-Z-ig tartalmaz: a 270 kritériumból minden olyan szolgáltatást, terméket, melyet a szálloda biztosít. (Bővebb információ a szolgáltatások AZ-ig részben)

142

Napilap a szobában

143

Vendég magazin a szobában

144

Íróeszköz és jegyzetfüzet

Minimum egy papírtömb és egy toll/ceruza

145

Mappa (levélpapír, boríték) kérésre


146

Nadrágvasaló berendezés, vagy vasaló állvánnyal

147

Szennyes ruha-zsák

Egy - erre a célra használható - nylon zsák is kielégíti a kritériumot

20


Magyarázat

148

Varrókészlet, kérésre

149

Varrókészlet a szobában

150

Cipőkanál a szobákban

151

Cipőápoló eszközök kérésre

152

Cipőápoló eszközök a szobában

153

Cipőtisztító gép a szállodában

154

Ajtó kitekintő (biztonsági)

155

Kiegészítő, belső biztonsági zár (pl. lánc)



III. SZOLGÁLTATÁSOK

Szobák takarítása/ágynemű csere 156

Napi takarítás

157

Törülközők napi cseréje kérésre

158

Ágynemű heti min. egyszeri cseréje

21



Magyarázat

159

Ágynemű heti min. kétszeri cseréje

160

Ágynemű napi cseréje kérésre

161

Italkínálat a szállodában

162

Italautomata a szállodában


Italkínálat

166/167 kritériumok teljesítése esetén a 163-as kritériumra is jár pont. Amennyiben a előbb felsoroltak közül egyiket sem teljesíti, extrém esetben elfogadható a szobába bekészített üveg (hűtetlen) ásványvíz is.

163

Italkínálat a szobában

164

16 órás italfelszolgálás szobaszervizzel

165

24 órás italfelszolgálás szobaszervizzel

166

Mini bár

167

Kávé-teafőző a szobában, a szükséges felszereléssel

22

A 163 pont is teljesül. Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban.


Magyarázat

Reggeli A kontinentális reggeli szokásos kínálata - kávé vagy tea, gyümölcslé, gyümölcs v. gyümölcssaláta, péksütemény, kenyér, vaj, jam mellett felvágottakat, sajtokat is kínálnak

168

Bővített kontinentális reggeli

169

Büféreggeli vagy ezzel egyenértékű reggeli árlap

170

Büféreggeli kiszolgálással vagy “á la carte” reggeli szobaszervizzel is

171

“Á la carte” reggeli szobaszervizzel

172

Ebéd felszolgálás legalább 2 órán át

173

Vacsora felszolgálás legalább 3 órán át

174

Három fogásos menü, vagy “á la carte” vagy büfé kínálat

175

Három fogásos menü választási lehetőséggel, vagy “á la carte” vagy büfé kínálat

176

Étel felszolgálás szobaszervizen keresztül este 10-ig

177

Étel felszolgálás szobaszervizen keresztül a nap 24 órájában

A büfé reggeli legalább a bővített kontinentális választékot kínálja kiegészítve tojással és müzlivel

Étel

23

Abban az esetben minimum követelmény, ha van étterem


Magyarázat

178

Étterem üzemel legalább a hét 5 napján

Amennyiben a szálloda rendelkezik étteremmel, írja be az éttermek db számát.

179

“À la carte”-étterem a hét 6 napján üzemel

Azok az éttermek db száma, amelyek csak a hét 6 napján üzemel. (178 is teljesül)

180

“À la carte”-étterem a hét minden napján üzemel

181

Diétás konyha (diétás ételek, dietetikus)

Étlapon külön feltüntetett/jelzett ételek. Az összetevők és kalóriaszám feltüntetése ajánlott

182

Régiós ételek és ízek

Régióra jellemző specialitások kerülnek felszolgálásra, a felhasznált nyersanyagok nagy része a régióból származik.

183

Recepciós szolgálat, elérhető telefonon a szállodából, illetve kívülről

184

A recepción napi 14 órán át személyzet áll rendelkezése. Telefonon a nap 24 órájában elérhető.

185

A recepción napi 18 órán át személyzet áll rendelkezésre. Telefonon a nap 24 órájában elérhető.

186

Recepció éjjel-nappal nyitva van, Telefonon a nap 24 órájában elérhető.

187

Két idegen nyelvet beszélő alkalmazottak

Recepció

24

Azok az éttermek db száma, amelyek a hét minden napján üzemel. (178 is teljesül)


Magyarázat

188

Több nyelvet beszélő alkalmazottak (angol, vagy német, és legalább még egy idegen nyelvet beszélő alkalmazottak)

Min. három idegen nyelv (műszakonként)

189

Fénymásolási lehetőség


190

Ajtónálló (doorman), vagy kocsirendező szolgáltatás

191

Kocsirendező (Valet Parking - külön személyzet)

192

Ajtónálló (külön személyzet)

193

Portás (Concierge - külön személyzet)

194

Londiner (külön személyzet)

195

Csomagszállítási szolgáltatás kérésre


196

Csomagszállítási szolgáltatás rendelkezésre áll


197

Csomagmegőrző

Nem feltétlenül kell külön helység, de a biztonságos csomagmegőrzési lehetőséget biztosítani kell

Külön személyzet, heti 7 nap, napi 2 műszakban

25


Magyarázat

Mosó, és vasaló szolgálat 198 199 200 201 202 203

Vegytisztítás/ száraz tisztítás (Felvétel reggel 9:00-ig, 24 órán belül elkészül) Vegytisztítás/ száraz tisztítás (Felvétel reggel 9:00-ig, 12 órán belül elkészül) Vasalási szolgáltatás (1 órán belül) Mosás és vasalási szolgáltatás ( Átvehető megállapodás szerint) Mosás és vasalási szolgáltatás ( Felvétel reggel 9:00 előtt, aznap elkészül, kivéve hétvégén) Mosás és vasalási szolgáltatás (9 óra előtti leadásnál a megbízást 12 órán belül teljesítik )

Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban (a szolgáltatás feltételeit is)

Fizetés 204

Hitelkártya


205

Bankkártya


206

Számítástechnikai segítségnyújtás a vendég részére

Egyéb

Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban 207

Ébresztési szolgáltatás

26


Magyarázat

208

Esernyő (recepción vagy a szobában)

209

Jegyértékesítés a recepción ( Mozi, Színház)

210

Friss hetilapok

211

Újság naponta

212

Varrószolgáltatás

213

Cipőtisztító szolgáltatás

Külön személyzetre nincs szükség, a vendég kérésére a hotel biztosítja. Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban

Transzfer- vagy limuzin szolgáltatás

Ha szerződésben áll valamelyik transzfer- vagy limuzin céggel, a kritérium teljesül. Feltétel, hogy a számla rendezése a szállodán keresztül történjék, valamint ennek a szolgáltatásnak is szerepelnie kell a szálloda „szolgáltatások A-Z-ig" tájékoztatóban

215

Tisztálkodási szerek kínálata (pl. fogkefe, fogkrém, borotválkozási szerek)

A vendég részére biztosítja a szálloda (térítés ellenében vagy térítésmentesen) a tisztálkodási szereket 0-24-ig (pl. recepción) Feltüntetni az AZ-ig szobai tájékoztatóban.

216

Bankett lehetőség min. 50 főig

217


214

27


Magyarázat

218


219

Vendégenkénti, személyes üdvözlet érkezéskor, friss virág, vagy szobában található egyéb ajándék (nem elegendő a TV képernyőn megjelenített üdvözlet)

VIP vendégek számára biztosítani kell

220

Vendégek szobához történő kísérése érkezéskor

VIP vendégek számára biztosítani kell

221

A szoba ágyazása éjszakára (Turndown service)

Törölközők cseréje, ágytakaró levétele, ágyazás, papírkosár ürítése, reggeli kártya - good night csoki az ágyra készítve, stb.

222

Titkársági szolgáltatás (Elkülönített irodaszemélyzet biztosításával)


223

Konferenciaszolgáltatás (Külön szolgáltató részleg saját személyzettel. Pontok akkor adhatók, ha a 253-255 követelmények legalább egyikét teljesítik)


IV. SZABADIDŐS TEVÉKENYSÉGEK Szabadidős helyiségek és felszerelések 224

Olvasásra és írásra szolgáló szoba (Elkülönített)

225

Könyvtár (Elkülönített)

226

Helyiség gyermekeknek (Játékszoba/játszótér)

227

Fitness terem legalább 4 különböző típusú géppel (pl. ergometer, súlyzók, nyomópad, futópad, evezőgép, lépcsőgép, stb.)

28


Magyarázat

Spa / szépségápolás 228

Szolárium

229

Masszázs (pl. teljes testmasszázs, Shiatsu, talpmasszázs, stb.)

230

Relaxációs szoba

231

Jacuzzi

232

Szauna (legalább 6 fős)

233

Szépségfarm legalább 4 típusú kezeléssel (kozmetikai kezelések, pedikűr, manikűr, stb.)

234

Fürdő-hidroterápiás kezelések (ha legalább 4 különböző kezelést kínálnak, Kneipp, iszapkezelés, hammam stb.)

235

Külső úszómedence vagy tó

236

Belső medence

237

Animátor

Kabinok számát beírni (minimum 10m2) minimum 20 m2

db számot beírni (legalább 6 fős különféle típusú)

A külső medence fűtött, és a minimum mérete: 60m2. Mesterséges tó, amely fürdésre, úszásra alkalmas, megfelelő vízkezeléssel. (Balaton, Velencei tó nem teljesíti a kritériumot!) A belső medence fűtött, és minimum mérete: 40m2

Egyéb Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban

29

Kritériumszám Megnevezés 238 239 240

Magyarázat

Igényelhető Bébiszitter Saját gyermekfelügyelet 3 éves kor alatti gyermekek számára (Hétköznap, legalább 3 órán keresztül szakképzett személyzettel) Saját gyermekfelügyelet 3 év feletti gyermekek számára (Hétköznap, legalább 3 órán keresztül szakképzett személyzettel)

Szakképzett bébiszitter. Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban

241

Sporteszközök kölcsönzése (pl. Síléc, kerékpár, csónak stb.)


242

Saját strand, vagy napozótér

Egy ápolt terület a hotel közelében, ahol a szálloda nyugágyakat biztosít a vendégek részére, valamint nyugalmas környezetet.

V. EGYÉB 243

Vendégpanaszok szervezett kezelése

244

Vendégvélemény rendszeres megkérdezése

30

Tartalma: reklamáció felvétele, kiértékelése, válasz, intézkedés. A folyamat nyilvántartását a helyszíni minősítés során szükséges bemutatni. A vendégek rendszeres megkérdezése, hogy megismerjék véleményüket a szállodai szolgáltatásokról.


Magyarázat

245

Szervezett próbavásárlás- Mystery shopping (Az igazolást a pályázathoz kell csatolni)

246

European Hospitality Quality- EHQ (Q)

247

Magyar Turizmus Minőségi Díj - EHQ (QQ)

248

European Hospitality Quality - EHQ (QQQ)

249 250 251

Szállodai honlap, valóságnak megfelelő fotókkal és tartalommal a szállodáról Online foglalás lehetősége, elektronikus foglalási rendszerrel vagy saját honlapon Térkép a szálloda elhelyezkedéséről, kérésre vagy interneten

31

A 4* superior kategóriától kezdve követelmény az egy évesnél nem régebbi mystery shopping vizsgálatról szóló igazolás. Azok a nemzetközi- és hazai láncokhoz tartozó szállodák, melyeknél az anyacég kötelezően készíttet ilyen mystery shopping vizsgálatot, azok elég, ha az igazolásokat bemutatják. Azok a szállodák, amelyek ilyennel nem rendelkeznek, ezt a vizsgálatot el kell, hogy végeztessék, egy ilyen vizsgálatokkal foglalkozó – az MSZÉSZ által akkreditált– projektcéggel vagy az MSZÉSZ Szolgáltató kft-jével. Ezek a cégek megtalálhatóak a www.hotelstars.hu honlapon.


Magyarázat

A vendégek felkérése, hogy írják meg véleményüket a szállodáról, egy internetes portálon, vagy a szálloda honlapján VI. HÁZON BELÜLI KONFERENCIA LEHETŐSÉGEK

Termek 253 254 255

Konferencia termek mérete legalább: 36 m2 - 100 m2, min. belmagasság: 2,50 m Konferencia terem nagyobb, mint 100 m2, min. belmagasság legalább 2,75 m Konferencia termek mérete nagyobb, mint 250 m2, min. belmagasság legalább 3,00 m

256

Iroda, a konferenciaszervezők részére

257

Szekcióterem

258

Telefon

259

Internet hozzáférés (pl.: WIFI, KÁBEL)

260

LCD projektor, vagy Beamer

261

Írószerek ( filc, kréta, stb.)

262

3 falitábla termenként

Külön iroda a konferenciaszervezők részére

Telekommunikáció/ Média

32

Amennyiben a szálloda két vagy több konferenciateremmel rendelkezik, csak akkor teljesül a kritérium, ha valamennyi konferenciateremben elérhető az adott felszereltség.


Magyarázat

263

1 flip chart tábla termenként

264

A szoba méretéhez, és magasságához megfelelő vetítő vászon (minimum1,50 x 1,50 m)

265

Ruhafogas, vagy ruhásszekrény a rendezvényteremben

266

Pulpitus

Felszereltség/ Technológia

267 268

Legalább 8 konnektor, hosszabbító kábelek, és hálózati elosztók A konferencia terem természetes megvilágítással, és a sötétítés lehetőségével

269

Változtathatóan beállítható világítás biztosítása

270

Egyénileg szabályozható légkondicionálás a konferenciatermekben

33

FONTOS INFORMÁCIÓK A MINŐSÍTÉSHEZ

Recommend Documents