ffi ff*rsgs*r;íie{. .ja*u;triilt}i2.
fivaíalaËE#r.eppCIrË
&ïg*rw* ux w t raÊ * r ywwtÊw Datumevaluatie
28,29en 30 november 201l
Datumvoorbereidingsbijeenkomst
Nietvantoepassing
Ledenevaluatieteam
Mevr.Anniede Hoog Dhr.RonaldDekkers Dhr.JanVerhoeven
Deelnemers aan de evaluatie
28 mensen 5 verwanten 14 begeleiders Cliëntmanager Directeur 5 externecontacten
Naamvande clienstverlening Soortdienstverlening Adres
Telefoonnummer
ZorgPlus Ondersteuning en begeleiding Prinseslrenestraat 80 6661EA Elst Postbus135 6660AC Elst 088- 1263700
Contactpersoon GSMnummer Naamdirecteur GSMnummer E-mailadres
Dhr.MischaMontens 06-18841207 Mevr.MarisevanZoolingen 06-22538942 mvanzoolinqen@zorq plus.com
Personeelsstrur:tr-lur
Begeleiders (zzp-erslvaste medewerkers), ondersteunend cliëntmanager, administratief/financieel medewerkers en directie.
Aantalmensendat gebruikmaakt van de dienstverleninE
100mensen, vanwie3 jongerdan 1gjaar.
Geraadpleegde documentatie
TweeZorgplannen Ondernemingsplan 2012 Dienstverlenin gsovereenkomst Website
Postadres
E1lZORG0í
Ditrapportlis hetresultaat vande evaluatie doorPerspectief vanZorgplusin Elst, In evaluaties glaatPerspectief na in hoeverrede ondersteuning aansluitop de behoeften en wensenvan mensenen hoedienstverlenende organisaties hieraaninhoudgeven.Basisvan de evaluaties ;zijnvierstandaarden, beschreven vanuitkwaliteit van leven.Dezestandaarden ziin: zeggenschap,inclusie, respect & veitigheiden persoontijkeondersteuning. De standaarden konrenovereenmet de uitgangspunten die ook terugie vindenzijn in dó visie en het beleidvan ZorgPlus.Een korte beschrrlving van de visÈ en uitgangspunten van Perspectief sterat in de bijlagebr1dit rapport. Op verzoekvetnZorgPlusgaat in dezeevaluatieextraaandachtuit naarde cultuur van de organisatie, deltevredenheid van hun cliëntenen de verbeterpunten als onderdeelvan het kwaliteitssysterem van ZorgPlus.Voorafgaand aan de evaluatieheeft Zorgplus,in goed overlegmet Pr:rspectief, zelf een informatiebijeenkomst georganiseerd op ed september en op 26 oktober2011 voor hun medewerkersen zzp-ers.ln deze bijeenkomsten zijn Perspectief en de aankomende evaluatieverdertoegeiichtwaardooralls aanwezÍgen van ZorgPlusgoedgeÏnformeerd zijnoverhetkwaliteitsonderzoek van perspectief Het rapportbegintmet een algemeenbeeld.Daarnagevenwij, gerubriceerd per standaard, onze bevindinl;en weer met daarbijaanknopingspunten en aanbevelingen voor verdere ontwikkeling. l-letgeheelis gerichtop veranderingen die kunnenbijdrage-n aan verbetering vande kwaliteit van levenvande mensendievande dienstverlening gebiuikmaken. Wij hebbenons welkomgevoeldin de drie dagendat we te gastwarenen de gesprekken voerdenop ditrerselocaties(ook in thuissituaties). Wij willenalle mensendie wij hebben gesprokenhartelijkbedankenvoor hun medewerking en openheidtijdensde gesprekken. ZorgPluswillenbij bedanken voorhungoedeorganisátie zodatin een open,respectvolle en ontspannen sfe,er de gesprekken zijngehouden.
I' om de rapportageleesbaarte houdenis er voor gekozenom de mannelijkeverwijzingsvorm,bijvoorbeeldmedewerker,te gebruiken.Hiermeewcrdenzowel mannenals vrouwen bedoeld.
&Eg*w+w**un fuesíei ZorgPlusis een jonge dynamische en zelfstandige zorgorganisatie die teruggaat naarde menselijke maaÍ:vanuiteen zorgconcept waarbijde cliëntdaadwerkehjk ceÀtraalstaat.Na jarenlangeervaringopgedaante hebbenin de gezondheidszorg wil Zorgpluseen betere oplossing voorde cliëntdieduurzaam en effectiefis. ZorgPlusbiedltondersteuning en begeleiding aan gezinnenof individueel aan kinderen, jongerenen volwassenenals er sprake is u"n huiselryken/of seksueelgeweld, verslavingsprc'blemen, een beperkingop verstandelijk, psychosociaal en/of psychiatrisch gebied'Naastondersteuning in het wonen,is men górichtop dagbesteding/werken en het onderhouden vanfamiliecontacten. Ookhetnetwerkrondomde cliëntwordtbetrokken, zoals wijkagent, Burreau Jeugdzorg, woningbouwvereniging, recrassering, enz. Kenmerkend voorZorgplus: -
Biedenvanambulante ondersteuning Diversiteit van personen dieondersteuning ontvangen Er is een"buddysysteem,' (2 medewerkers op 1 cliënt) De ondersteuning/begeleiding wordtuitgevoerd doormedewerkers en zzp-ers Begeleiding gaatpasin alser eenclickis tussencliënten begeleiders.
Dit gebeurtvanuit een visie, gebaseerdop de volgendebouwstenen: zelfstandigheid, regievoering over eigen leven,respectvolle benadering van de eigen levensopvatting en leefwijze vandrecliënten kwaliteit en continuïteit vanzor!. ZorgPlusis werkzaamin de regioArnhem,Nijmegen en Twente.In een relatiefkorteperiode (vanaf2008) clncJersteunt en begéleidtZorgPlui nu zo'n 100 cliënten.De formatievoor ambulantebegJeleiding is 14 fte in vast dienstverband aangevuldmet een aanïalzzpers/oproepkraclhteln en 3 fte medewerkersoverhead. Met haar toezichthoudende organisatiestructuur voldoetZorgPlusaande zorgbrede governance code 2010. ZorgPlusonderscheid zichverdernogvananderezorgaanbieders door: Snelle,zorg Geenwachflijsten Expertise doelgroep en de zorgvragen TrajectmethetCIZsamenlopen Eigenz:orgplansystematiek meteigenonderbouwing Specifiek financiële ondersteuning De mensenen 'r'erwanten die we tijdensde evaluatie hebbengesproken zijnpositiefoverde ondersteuning ernbegeleiding diedoorde medewerkers vanZorgpluswordengeboden. Vanuithet perspectief van de klantbetekentdit dat er een clickis met de begeteider(s), dat er wordtgeluisterden adviesgegeven,ondersteuning is gericht;; h"t i"-u"nop orde te je wordtgezienen,,debegeleiders houden, doenwatzózeggen,,, Vanuithet perslrectief van de venvantbetekentdit dat men daadwerkelijk wordtbetrokken, wordtgehoord,er sprakeis van kortelijnenen zakengoedgeregeld wordenwaardoormen meerde eigenouderrolkanoppakken.
Xwggen**,fump Standaard:
llenyn hebbenzeggenschap overhun eigenleven.lederkan zichontwikkelenin een richtingdie hii wil en doormiddelvanziin ieuzes,voorkeuren en teefstijt uitdrukking gevenaan een eigenidentiteit.Zeggenschap is uitgangspunt van het beteid.
Uitkomsileffect:
Mensenkunnenop atte revensterreinen beparenhoeze hun treveninrichten. Mensendoeneen veetheidvaneruaringenop en bereikenhun persoonrijke doelstellingen.
Ontwikkelingen nodigin de samenleving: leder kan een beroep doen op belangenbehartigersdie hem andersteunenvoor zichzelf op te komen en zijn belangen te behartigen.
ndingen tijdens de evaluatie
richtzijnlevenin naareigenvoorkeuren levensoveftuiging(religieus,cultureel.
kan zich op alle levensterreinen en ontplooien zoals hij zelf wil . 'persoonlijk, sociaale.d.)
en/of andere bij de persoon
zijnpartnerbij veranderingen, en nieuweontwikkelingen. en ondersteunerserkennen en ieders leefstijl en van daaruit
woont hoe (waar en met wie) hij wit.
kan z:ichblijvend oriënteren op hoehij
heeft zeggenschapover de (dagetijkse) van zaken in zijn huis.
voeft zijn eigen huishouding en beschikt
kan zrjn (huishoudetijke) vaardigheden
richtzich op mensendie zelfstandig willenwonen levenen hierbijondersteuning ontvangenin de vormvan a begeleiding. Een van de uitgangspunten van is dat iedermens het levenin dientte richtennaar rrgPlusis ondersteunend naar het levenvan de mensen, plaatsvan zich te richtenop een aantal leefgebieden. us richt zich op de totale persoonmet zijn eigen
n de ondersteuning is standaarddathetpersoonlijk werk wordt benaderden betrokken.Deze wisselwerking afstemmingwordt als essentieelgezien en indienniet ig wordt gezocht naar alternatieven. uwstenenvan Zorgplus zijn o.a. regievoeringover etgen en respectvollebenaderingvan de eigen en eigen leefirvijze van cliënt waardoor leefstijlzodanígwordt herkend. mensenwonenzelfstandigen wordenambulant
met de persoonheeftZorgplusaandachtvoor een
wonenzelfstandigin hun ,,eigen,, huis en worden ondersteunden begeleid.Dit brengtook antwoordelijkheden met zich mee o.a. dat de afspraxen r een huurovereenkomst nagekomenworden. voerenhun eigen huishouding en krijgen,indien , hulp.vande thuiszorg.Financiënzijn voor b4-na alle en ondergebrachtbij diversebewindvoerders. lus streeft,om efficiencyredenen,te werken met één begeleidenvan huishoudelijke vaardigheden maakt uit van het zorgaanbodvan Zorgplus,indiengewenst.
1.2
Kinderenen jongeren volgen ondervvijsgericht Minderjarigen die begeleidingontvangenvan Zorgplus tp hun ontplooiing en ontwikkeling. volgen(speciaal)onderwijs.
1.3
leder betrtaalt wat voorwerl
1.4
teder kan een veelheid van eruaringen opdoen )ok hierbijgeldtdat de mogelijkheden van de persoonvaal n bepaalt hoe hij zijn vr'tjet'tjddoorbrengt eidend zijn voor de ondersteuning.De vraagis of dit 'hobby5, roldoendeis om een veelheidvan ervaringenop te doen in clubs,vriendene.d.). le vrije tijd. leder kies:tvan welke dienstverlenende organisaties,welzijns- en gezondheidszorgvoorzieningen h'tjgebruik maakt. leder bepaalt zelf van welke soort Sehandeling,therapie e.d. hij gebruik maakt bp basls van onafhanketijkvastgestetde Sehoeftes)en heeft keuzes van wie hij deze tetrekt.
LO
In principemakenmensengebruikvan de eerstelijnszorg. lr specifieke gevallenwerktZorgplusnauwsamenmet ander€ rrganisatiesen zorg-en welzijnaanbieders. )e ondersteuning doorZorgpluswordtsamenmet de rersoonopgesteldin een persoonlijk zorgplan.Hierinwordt )vereengekomen van welke eventuelebehandeling of herapiemen gebruikmaakt.
teder heetTtoegang tot/de beschikking overde Van de honderdmensenis van drie personenhet budget in qeldmiddelen voor zijn benodigde handenvan de familie.In de overigesituatiesheeft ndersteuning. ZorgPlusinzichtin persoonlijke budgettenen is oe rewindvoeringgeregeld. ZorgFlus ziet er op toe dat de :ewindvoering complementair is aan de dienstverlening van ZorgPlus.
Aanknopingspunten en aanbevelingen gaat naar de menselijkemaat op basisvan zorginstellingen. Men heeftde eigenvisieen angspunten die leidendzijn in de dagelijkse en bedrijfsvoering. Het werkklimaat kenmerkt tvolleomgang,no-nonsense, korte lijnenen nen serieusgenomenwordt,dat er geluisterd wordt,dat mende regieovereigenlevenbehoudten daarvoorondersteuning krrlgt. Aan de handvan een zorgplan,als onderdeel van de dienstverleningsovereenkomst, wordt in overlegen instemming van de mensende ondersteuning en begieleiding geformuleerd, uitgevoerd en indiennodigbijgesteld. De click tusseneen persoonen hun ambulante begeleider(vas;temedewerkers en zzp-ers)is leidendmet respectvoor de mens en persoonliike situatie'Dit is duidelijkaanwezigen wordt zichtbaargewaardeerd door de mensenen verwanten. ZorgPlusregelt cle bewindvoering voor de cliëntenvia diversebewindvoerderbureaus. ZorgPlusis hierdooro.a. op de hoogtevan het besteedbare pGBbudgetper individuen bepaalttegelijkerrtryd samenmetde cliëntmiddelshetzorgplanwat hetzor-gaanbod wordt.
In de toekomstwil ZorgPlus,als het beheervan de persoonlijke financiënniet goed is geregeld, dit Viaéén bureauregelenom de kwaliteit vandezedienstverlening te waarborgen^ Het PGB budgetbepaaldhet zorgaanbod. VoorZorgPluswerktdit kaderstellend en is om organisatorisc;he redenenbelangrijk om te wetenof dé geleverde zorgdaadwerkelijk betaald kan worden.ZorgPlusdient zich echterbewustte zijn van hun kwetsbaarheid voor een negatieveber:ldvorming namelijk;dat de hoogtevan het besteedbarepGBbudget het zorgaanbod bepaald'Aanbevolen wordtom zichhiervanbewustte zijnen alertte blijvenop mogelijke negatievebeeldvorming. Door het zelft;tandig wonenvan de mensenen hun zelfbeschikking dient men kritischte t. Hierbijgeldtdat (sociale)barrièreszoalsja_ I omgebogenworden naar kansen waarbij durÍ,verbinden en netwerken. Uitgaanvande :val dat je meedoet,meetelten een bijdrage
Êre*frwmt* t;tandaard:
Mensen ziin gewaardeerdeburgers. Zij zijn verbonden met
anderen, zoalsfamitie, vrienden. kennissen,collega's' Zii maken deet uit van en dragen op unieke wijze bij aande samenleving (inclusieve samenleving).
uitkomst/effect: Mense-nhebben waardevolle persoonliike en socialenetwerken in de samenleving. Zij maken gebruik van voorzieningendie voor iedereen bedoetd zijn. Ontwikkelingennctdigin de samenleving: 'De samenleving verwelkomtmensen ongeacht hun beperking. Mensen, organisaties, bedrijven, verenigingen,overheden etc. werken samen aan een open samenreving. Er ziin mensenen organisaties,die mensenondersteunen bij hun deelnameaan cte samenrevingof die diensten aan hen kunnen coórdineren.
leeft midden in de samenleving. heeft een persoonlijknetwerk.
wonen zelfstandigin een huis en vormenop deze een onderdeelvan wijkenen buurten. definitiewordt het persoonlijknetwerk(familieen of angenbehartigers) betrokkenbij de ondersteuningen wordt positiefgewaardeerddoor de mensenen hun is ook gerichtop het netwerkzodat ouders ouderskunnenzijn in plaatsvan hulpverleners.Een
personenheeftgeencontactmeermethun
maakl' deel uit van socialenetwerken.
socialenetwerk(vrienden,kennissen,burenen (bewoners)is niet bij iedereenvoldoende aanwezig.In ondersteuning is aandachtvoor het opbouwenvan zo.n rk en bij sommigepersonenkomt dit moeizaamop Dezemensenhebbendan weinigsocialecontacten oor zij naast hun "cliënt-zijn',over weinig andere beschikken.
Ranwaardevolle en intiemerelaties
hetmerendeel vande mensenwordtde vanZorgPluservarenals eensoort . Mensenkunnenzichstaandehoudenmet
ulp van deze steun bijvoorbeeldbij het regelenvan financiën,het voldoenaan dagelijkseverplichtingen verantwoordelijkheden en het aangaanen
mensenhebbeneen relatieen/ofwonensamen.
kan in aansluitingop zijn afkomst,cultuur
b elang steIIing betekenisvotte reIaties (op zijn werk, in zijn buuri, in
woont in de samenleving op een ptek
rs richtzich op het biedenvan ondersteuning in oe tuatieen het behoudenvan de regieover eigen Mensenkunnenbetekenisvolle relaties j ZorgPlus,indiengewenst,ondersteuning "ungàrn biedt. t merendeelvan de mensenwoont zelfstandigin een en thuissituatie en nodigenvrienden,vriendinnen, en anderenuit naareigenkeuze.
en tongeren volgen breed toegankelijk, .v.t.met uitzondering van driejonge mensen.
nkelijkvan de ondersteuningsbehoefte stimuleert en heeft gewaardeerde werkzaamhedenof ezigheden in de samenlevingdie aansluiten op rjn ambititts,rnÍeressesen mogelijkheden.
kan z:icl"tverder ontwikketen in zijn werk, en kennis opdoen en vaardigheden
neefitt naar wens en behoeftedeel aan
religieuzeen culturele , rec:reatieve,
de (plaal:selijke)gemeenschap.
er kan gebruik maken van reguliere welzijns_ gezondheidszorgvoorzieningen in de
dienstverlening vanZorgplusrichtzichop hetleven de mensen. Verondersteld kanwordendat in de samenlevingdeel van de ondersteuning. Hier is aandachtvoor. rterondergeschikt aan het wonen.Dit is echtertiidens evaluatieonvoldoendezichtbaargewordenomdáter ts één werkplekis bezocht. is aandacht.Ondersteuning wordtgebodendoor
menwerkingspartners (o.a.re-integratiebureaus)
behorenvaak tot een peergroup.Kenmerkenvan l peergroupzijn enezijds binding,veiligheid,erkenning andeaijds leidt de identificatietot weinig uitdagingvan ndergedrag.De inzetvan Zorgplusis om op een wijzete interveniëren (o.a.spiegelen,bewust en, confronteren)zodat de persooneigen keuzeskan
werktsamenmeto.a.de woningcorporatie, , Jeugdzorg,lriszorgen MEE. De
)nwerKlngspartners metwie gesproken is zijnpositief de samenwerkingsrelatie, gebaseerd op wedeziids Deze samenwerkingbetekentvoor de passendedienstverlening, adviesop maat met snelle heeft dezelfde burgerrechtenen
rsenworden door medewerkersop een respectvolle e uitgedaagdzich bewustte wordenwat hun doeren in het leven en hoe deze te realiseren.
/er eigenlevenwaardoormensenzichthuis nlijknetwerk(familie, verwanten) wordt ressentieel onderdeel in het levenvande mensen'Er wordtsamengewerkt metdiverseorganisaties op de terreinen wonen,zorg,werk en werzijndie in de praktijkgraagsamenwerken metZorgprus. BijZorgPlusis;er sprakevaneen hartsverbinding tussenhulpvrager en hulpverlener. Het niveauvanfunctioneren vande medewerkers is goeden gebaseéro op grotebetrokkenheid. Hetinclusief denkenvande medewerkers is denlen"tegende stroomin,,(tegende brede maatschappeltjke opinie),waarmeeZorgPluszichondeËcheidt. Zorgplusheeftgekozen voorhet inclusief denkenen dit kannogverderontwikkeld worden.Zorgpluszorgtervoordat mensen"hunhoofdbovenwaterhouden"en "nietverzuipen" en dat is ón geweldige prestatie, gezir-'n sommigeproblemen vancliënten(o.a.verslavingsprobÍematiek). Maarlevenis meer!ledermens(ookmeteenbeperking) beschíkt overkwaliteiten en wil iets in het levennamelUk; datje er toedoeten datje goËdlevenleidt.Deeluitmaken vande samenleving ""n v-oorhen, in plaats en meerdererollenvervullen geldtook vanalleen,,cliënt zijn"'Je alsorg;anisatie voorde100% hieràan verbinden, ervoorgaan en ditverder ontwikkelen is eenmooieuitdaging voorZorgplus. De kanteling in de wet Maatschappelijke ondersteuning (wMo) betekentnogmeeruitgaan vaneigenkracht,meereigenverantwoordelijkheid en ieliredzaamheid meteengrotererol voorde burgerrs' Ditomvatookeennieuweuitdaging, namelijkdat allennensen volwaardig schiktovereenaantalvooruraarden dieeen 'digburgerschap van menrsen meteen )onop eeninteractieve wijzein contactte igingen/cu rsussenen vrijwilligerswerk. Door meerdererollen(bijvoorbeeld buur,wijkbewonei, uii.1*ittig"r) in te nemengaatde persoon meerbetekenis krijgeninzijnleven. Bekukookeens; de mogelijkheid of iemanduitde buurthuishoudelijke ondersteuning kan bieden'Hetvoorkomtdatmenseneente groteafhankelrykheidsrelatie hebbenmetZorgplus omdatzij hunsoc[aarnetwerkuitbreiden metanderecontacten. Ïegelijkertijd wordthetzelfvertrouwen vergrooten vereenzaming voorkomen. Mogelijkdat het hebbenvaneensociaalnetwerk, voordiegenedie nietbeschikken overeenpersoonlijk netwerk,eenwaardevolle relationele betekenis heeft. ZorgPluskanhet burgerschap vanmensendieondersteuning ontvangen verderversterken doorbijvoorbeerd een EigenKrachtconferentie te organiseren.
ffi*spec;t*m veaËïfi g*.a*fi # Mensenhebbenrespectvoorerkaar.Mensenrevenin een veirige,gezondeen hun verirouwdeomgeving. Uitkomst/effect:
Mensenvoelenzich gerespecteerd, hun persoonliikeintegriteit is gewaarborgd. Zij leven in een veilige,gezondeen hun veftrouwdeomgevng.
Ontwikkelingen nodigin de samenleving: Er is eenpositievebeerdvorming met betrekkingtot een incrusieve, gemêreerde samenleving. Er is specifiekedeskundigheid en kennisbeschikbaar in de ontgevingop het gebiedvan gezondheid,welzijnetc.zodatieder menszichoptimaat kan onlptooien'.
worcltgewaardeerd als uniek mens. leders waarden, rituelen, gewoontes, afkomst d. worden binnen de algemeen
wordt gewaardeerd voor wie h[ is en in zijn vrijheid beperkt, niet gediscrimineerd. enigerlei wijze lastig gevallen of misbruikt. 'voelt
zich en is veilig en veftrouwd in zijn buurÍ, op het werk en elders.
leert hoe hij veilig en gezond kan leven ervaringen op, kan oefenen e.d.). weet wat te doen in noodsituaties.
r en medewerkersweten zich gezienen gehoord ZorgPlus.Er is wedezijds respect, openheiden Medewerkerszijn betrokken,enthousiasten en van de bouwstenenvan Zorgplusis: behandereen iëntzoalsje zelf ook behpnderld zou willenworden. het buddysysteem(h,jvee medewerkersop een is de zorg gecon(inueerdomdat het niet meer is van één beg$leider.Dit versterkthet gevoel van toepassingvorq\t dit een onderdeelvan de j (Zorgptan). nlijkeondersteunin iedereenweet wat te {oen bij situaties/calamiteiten.
'er
heeft voldoendepivacy (thuis, op het elders).
wonenzelfstandigin eil3enwoning.
kan ztjn seksualiteitzelf vormgeven, binnen de gangbare normen,
kan zich in elke /eyensfaseontplooienen op het gebied van relatiesen iteit (o.a. seksue/e voortichting,
; neemteensignal$rencle en preventieve roldoor te informeren en te verwijzen.
l0
kan een fysiek gezond leven leiden
ondersteuni
dit een onderdeelvan de
lichaamsbewegingen buitentucht).
gaatzorgvuldigcsmmetzijn medicijnen. weeÍwathet doelen de uitwerkingis van
medici.ijnendie hij gebruikt en van de (medisch,paramedisch, e.d. )
leefilin een omgeving die tegemoetkomt zijn speciale behoeftes (toeganketijkheid, írl e.d.) en beschikt zonodig over
Aanknopingspu ntenen aanbevelingen staatbij Zorgptuszett aanhet roeren bepaattde :,^t"i"jt^T?l richting.Dit is ::i:idersteuningslehoefte zichtbaardoorde eigeninbrengvan het iiOi"iOr,Ájl.inp,"ïirichtinggevend
endecrick tussen y::^T"ï"1"1=]!l1s.ll?"gtl mensen enbeserei{"ru iorooysysteem).
ervarenbinnenilóÊir;'*oïr.i;0. ::::l^1"^T::._:1 .?l'_d:,,Tedewerkers openheiden vertrouwen. Bij het nemen
respect,
van beslissingen wordeprnensenen verwanten betrokken en gehoorden kanook hetpersoonlijk netwerkr"k"n"n óp .rnj"Àt"uningdie men nodigheeft. omdat ZorgPlusambulante begeleiding biedt,werkenmedewerkefp verat< individueel in één op één situatiers' ondanksdat er sprakeis van collegiale afstemqling en overlegdoor het werkenmet een buddysysteem is hetvan betangom sleedso" urápói';i";;" vraagbij de mensente blijvenhorenen opsporen. wanneereen persoonaardiglinbeelden bekendis ontstaat ur r.sr.a.ir.qe de netgtng neiging om om de de betekenis betekenisr, beroepsdeformatie ("blindevlekken") en stimu elkaarmeer glaanspiegelenen aanspreke voldoende aanwezigbinnende organisatie. Informeer ookof mensenwetenhoete handelen bij noodsituaties in de eigenthuissituatie en ga er nietautonnatisch vanuitdat menditwelweet.
l1
W*r w* *mflryfu s mas #erst*wrn"nw6 Standaard:
Mensen geven hun reven zerf vorm en inhoud en krijgen daarbij - ' passencteen geschikte ondersteuningin aanstuitingop hun ondersteuningsbehoerïes.
Uitkomst/effect:
Mensen hebben ondersteun.ing(in vorm van beg.ereiding, verzorging, coaching etc.)bij alle voor hen berangrijkezaken. Zij kunnen hun-reven iirichten iouíi n"t hen past. Mensen vinden dat zij een goed leven teiden.
Ontwikkelingennodig in de samenleving: ondersteuning die men nodig heeftom het revente teiden zoars men datwit, wordt onafhankelijk vastgesterden bijgestetdnaargerang de behoeftesvan iemand veranderen. Er ziin onafhanketiikepersonen/organlsaÍiesdiede belangenvan individuen beharÍigen, zoals het bieden van persoonrijkeondersteuningvoor het-zicrttkrijgen op dan wet het plannen van het eigen (toekomst)ptan;net besànikke,or", àeskundigheden op diversegebieden; hetkunnencocirdinerenvan diensten"pr"ií"ke aan mensen.leder kan een beroep doen op deze onafhanketijkevormen van onderstguning.
ndingen tijdens de evaluatie heeft zctdanigeondersteuningdat hij een 'sv,olleven met alledaagse
nsen hebbenregie over eigt;n leven,zijn tevredenover persoonlijkeondersteuning(,,2edoen wat ze zeggen,,), -'lenzich serieusgenomenen zijn op de hoogtewaaron welke ondersteuningontvangen.De tevredeÁheidkomt voort uit geen wachflijstenen adequatehulpverlenrng. van de uitgangspunten van Zorgplusis dat er een (match)bestaatdie rêspec;tvolis tussen persoon en leider. Er word begeleidtop maatvolgensde 'aken die zijn vastgesteldirr het persoonlijkzorgptan.
heeftcontracten met organisaties of die hen diensten verlenen.
maakt daarbij afspraken (bijvoorbeetdin van een persoonlijk ondersteuningsptan) de ontíersteuningmet doelen, activiteiten. personen.Alle afspraken vootÍ uit ieders eigen levensplanning'.
heeft met iedere persooncontractafspraken overeenl(omsten zorgplaq)over de te verlenendiensten. persoonlijkzorgplankent eernhelderestructuur en zijn gekoppeldper ondersteuningsvraag.
kan zich verstaanbaarmaken en beschikt
passendecommunicatie-middeten. Kan een beroep doen op externe
te dankenhebbenaan de ondersteuning van ze het niet gered.Eentmooiresultaat! ge medewerkersdie zich, vooralgebaseerd op hun grote betrokkenheid,100 % inzettenvoor de mensen.
Eensterkebasis; in het.begeleidingstraject vormtde hartsverbinding (click)tussende persoonen begelleider(s). Mensenwordendoorhenuitgedaagd om dbelenin hunlevente T2
omenen toekomstplannen voldoende aan bod zorgplan. Maakmeer,gebruik vande mensenzelf, zethenmeerin hunkrachtals ringaanmensenmeteenbeperking. Stelde vraagwatje kuntbetekenen zodatzij eengelukkiglevenontwikkelen. Gebruik goede praktijkvoorbeelden alsvoorbeeldfunctie naarandlren, Directiestaatrlichtbijde praktrjk vanalledagen eenvande directieleden biedtzelfook ondersteuning aaneenaantalmensen.Medewerkers kunnenterecfrtbijeencentraal aanspreekpunt wat tegelijkertijd eenterugvall ruimtevooreigeninitiatief vanhunmedewerk snelwordendoorgegeven en opgepakt. Door begintdit op rnornenten averechtlte werkenr altijdmeerte s;tefilen want,,zeheefthet al zo c rn medewerkers makenz:ichzorgenof zij in de elijkheden beschikken. \A/ijbevelendanook biedtde organisatie hierinen welke rassend? Medewerkers hebbenbehoefte aandeskundigheidsbevordering. De doelgroep en werkwijze vraagtveelenelrgie, diede medewerkers willeninzetten, en dit betekenttijdigreflecteren op eigenhandelen. De doorZorgPlusgeorganiseerde themabijeenkomsten worden ervarenals ondersteunend. Eienvande aanbevelingen ,\/oor is;organiseer alternatieven de huidige smalleterugvalbasis zodatde ondersteuningsvoonvaarde voormedewerkers is en zij vragenblijvenstellen,signalenafgevenen kwatiteit;;r;;;k;;'k;;;à" gegarandeerd btijven bieden'organiseerdaaromgerichtedeskundigheidsbevordering bijvoorbeeld bijscholing, workshops, inz'etvan intervisiegroepjes zodatmedewerket. ."r'irp ;;;-r;iast blijvenen bedenkhoeje rlitorganiseert voorZZp-ers.Kortom:Houdje zaagscherp! op dezemanierleidtde ondersteuning tot behoud u"iá"r" ontwikkening vankwaliteit van levenvoorde ntensen. "n Zorgdathetvorcrmedewerkers duidelijkis wiede coórdinatie in handenheeftbij meer betrokkenaanbieclers zodatbekendis wie wat doetin het zorgplan(wie :zetmetde deelnemer de riinenuit?)en medewerkers hungrenzenweten.
L3
T*Ë s{q}&
ZorgPlusonderscheidt zichvananderezorga lijnen,nauwelijks overhead, geenbureaucrati en waarborgv'ankwaliteit en veiligheid. De kr kent,dat er sprakeis vankleinschaligheid (no ze zeggenen datde kleinstmogelijke organisatorische eenheid- eenop een begeleiding de kernis vande organisatie. Ditbetekent datde persoonlijk" ono"rstulni,]g.urugen voor ZorgPluscentraalstaanen bepalend zijnvoorde concreteen op maatgeleverde ondersteuning die mensenontvangen. Deorganisatie dientverderte arnticiperen op de beleidsverandr:ringen binnende pGB,wMoèn AWBZen watdit bete[<ent voor de deelnemers en hunondersteuning. ZorgPlusis sterl
dmale omvangis om bovenstaande in de huidigevormookin de toekomst te kunnenwaarmelken en borgen. op basisvanclezerapportage gaatzorgPlus heteigenbeleidnaderformuleren. Zorgplusen Perspectief willenin iedergeval,of indieng"*"n.1 eerderaan de hand van een specifiek thema,overtweejaar nog eensbekijkenhoe ZorgPlusdeze uniekewerkwijzeheeftweten vastte houdenc.q,uitte bouwen. wij bedankennogmaalsallemensen,zoweldegenendie wij tijdensinterviews als informeel hebbengesproken,voor hun medewerking en openheidti1ïensde gesprekkenen de gastvrijheid waarmeewij werdenontvangen. verderwensenwij iedereeÀ.r..", en hopen dat dezeevaluatieeen bijdragelevertaan verdereontwikkeling van de kwaliteitvan leven vande mensenr dlewonenen werkenbr1Zorgplus. Namenshetevaluatieteam. JanVerhoeven Teamleider Perspectief
I4
ffifuïm9*
de evaluatiels gaat Perspectiefna in hoeverrede ondersteuningaarrsluitop de behoeftes wensenvan mensenmet een beperkingen hoe dienstverrenende orrganisaties hier inhoud
an geven.Tijdensde evaluaties spreektPerspectief met mensenmet een beperking, hun lmilie/vrienden, de medewerkers/personeel en het management. lederrwordtgevraagdom uit ziin eigenperspectiefzijn meningte geven.Meningen,opvattingen en ervaringen uit de vers;chillende perspectieven beschouwtPerspectr:ef als:even waardevol.Alleen geven;uijde benodigdeinformatie.
Íief w-'rkt met teams van mensenmet een beperking; en verwantendie niet liik bii rle te evalueren dienstverlening zijn betrokken. Menienrneteen beperking en persoonlijl<e netwerk(waaronder ïamilieen vrienden)vervullensleutelpositles in alle teitenvan Perspectief. uitgangspunten en principes van Perspectief staanbeschreven in vierrstandaarden: ggenschap;Mensen hebben zeggenschapover hun eigen leven. leder kan zich 'l een richtingdie hij wil en doormiddelvan ziinkeuzes,voorkeuren en teefstijl lY'Í_Í:!" ' ing gevenaan een eigenidentiteit. Zeggenschap is uitgangspunt van het beleid. : Mensenzijn gewaardeerdeburgers.Zij zijnverbondénmet anderen,zoals familie,
rn, kennissen, collega's. Zij makendeeluit vanen dragenop uniekewijzebr1aande leving(inclusieve samenleving). & Veiligheid. Mensenhebbenrespectvoor elkaar.Mensenlevenin een veilige, omgeving. , vertrouwde ke Ondersteuning:Mensen gevenhun levenzelfvormen inhouden krijgendaarbij en geschikte ondersteuning. standaardenzijn de basis van de evaluaties.Z4 zijn gebaseerri op onderzoekenin en- en buitenlanden discussiesin eigen kring met meÀsenmet beperkingen en hun
en vrienden.Een uitgebreide lijst met de standaarden en kwaliteitsindicatoren is baarbijde geëvalueerde dienstverlening. (zieookwww.perspeclief.org)
15
