Fenntarthatósági jelentés PwC Magyarország

Fenntarthatósági jelentés PwC Magyarország 2011–2012

PwC víziója, küldetése

Értékek, amiben hiszünk

A szervezet profilja

A jelentés bemutatása

Úton a fenntartható fejlődés felé a gyakorlatban

GRI Tartalmi Indexek

Impresszum

Következő pénzügyi évre vonatkozó vállalásaink (2012. július – 2013. június)

2016-ig szóló átfogó CR stratégia kidolgozása és bevezetése CR stratégia, illetve ahhoz tartozó főbb fókuszpontok házon belüli, aktívabb kommunikálása Vállalaton belüli CR működési struktúra, felelősségkörök újragondolása A pontosabb és jobb CR teljesítményméréshez szükséges feltételek megteremtése Az éves Ügyfél-elégedettségi felmérést követő akcióterv kidolgozása és nyomon követése Környezeti és társadalmi (fenntarthatósági) szempontok és célkitűzések beépítése az éves munkavállalói és vezetői teljesítményértékelésbe A 75%-os részvétel megtartása Munkatársaink elégedettségi felmérésben (Global People Survey, GPS) Komplex egészségszűrő program bevezetése Munkavállalói társadalmi felelősségvállalási ötletprogram bevezetése

Éves, rendszeres érintetti fórum a vállalat CR jelentésének megjelenését követően a jelentés kielemzésére vonatkozóan Szelektív hulladékgyűjtés kiterjesztése, munkavállalók ösztönzése Környezeti hatások csökkentésére kidolgozott konkrét akció program Papírhulladék pontos mérése Papírfelhasználás 10%-os csökkentése Jelenlegi irodánk környezetbarátabbá tétele, illetve ezen szempontok beépítése az „Új iroda” projektbe Megváltozott munkaképességűek integrálása a vállalati működésbe Vállalati önkéntes programokban való részvétel motiválása Strukturált támogatási politika kidolgozása Környezetbarátabb egyéni és vállalati közlekedés elősegítése

A PwC International üvegházhatású gázok kibocsátására vonatkozó jelentéstételi folyamatához csatlakozás, jelentéstételi folyamat elindítása 2



Tartalom





Impresszum

Vezérigazgatói köszöntő PwC víziója, PwC küldetése Értékek, amiben hiszünk A szervezet profilja PwC International A PwC Magyarországon Jogi entitások, tulajdonosi struktúra A jelentés bemutatása Úton a fenntartható fejlődés felé CR menedzsment Útmutató a jelentéshez A jelentés célja A jelentés határai A jelentéstételi folyamat meghatározása „Kritikus barátok” – Feltérképezés, priorizálás, párbeszéd Jelentés témáinak mátrixa Úton a fenntartható fejlődés felé a gyakorlatban Piac – Felelős vállalat Gazdasági mutatók Ügyfélkapcsolat Társaságirányítás Minőség- és kockázatmenedzsment Felelős marketingkommunikáció Emberek – Sokszínűség és befogadás Csapatunk Képzés és fejlesztés Teljesítményértékelés, előléptetés, javadalmazás Egyéb juttatások és életminőség javítás Belső munkakörnyezet Környezet – Gondoskodás a környezetről Szemléletformálás Közösség – Közösség iránti elkötelezettség GRI Tartalmi Indexek Impresszum

3 4 5 6 7 11 14 15 16 19 20 20 21 22 23 29 30 31 33 34 36 37 42 43 44 48 50 51 52 53 55 57 60 66







Impresszum

Vezérigazgatói köszöntő A 2011-es pénzügyi év, számunkra is nehéz időszak volt, hiszen a nemzetközi gazdasági válság megrendítette szinte az összes iparági szektort, és ez ügyfeleinket is érzékenyen érintette és nagy terheket rótt rájuk. A negatív gazdasági és társadalmi hatások és a pénzügyi válság ennek ellenére megerősített minket abban, hogy ebben a labilis helyzetben a vállalat életében csak egy biztos pont van, ez pedig nem más, mint azok az értékek, amelyeket közel 168 éve képvisel a piacon, és amihez minden körülmények között tartja magát. A válság számunkra is egyértelművé tette, hogy az etikus, transzparens működés és a felelős társaságirányítás még sosem volt ilyen fontos a vállalatok fennmaradása szempontjából, és igyekeznünk kell az eddigi fenntarthatósági törekvéseinket alaposabban megszervezni, és biztosabb alapokra helyezni.

Az elmúlt időszak számos nehéz helyzetet és sokszor fájó intézkedéseket is magával hozott, mégis alkalmat teremtett arra, hogy eddigi működésünket átgondoljuk. Ezért is döntöttünk úgy, hogy elkészítjük első fenntarthatósági jelentésünket, amely első sorban egy olyan „belső leltár”, ami segít minket a fejlesztendő területek megismerésében, jövőbeli javításában, valamint fenntarthatósági célkitűzéseink alakulásának nyomon követésében. Mivel hiszünk a tudásalapú gazdaságban és társadalomban, így tevékenységünk során is törekszünk arra, hogy szakmai tudásunkkal értéket teremtsünk az ügyfeleknek, a munkavállalóknak és a közösségnek, mindezt abban a gazdasági környezetben, amelyben működünk. Könyvvizsgáló és tanácsadó vállalatként egyik legfőbb alapelvünk az átláthatóság. A következő időszakban számunkra a legnagyobb fenntarthatósági kihívást

és egyben lehetőséget az átláthatóság javítása, valamint olyan megoldások keresése jelenti, amelyek a gazdasági környezetünk transzparens működésének előmozdításában nyilvánulnak meg. A mai gyorsan változó világban, ahol a vállalatok még összetettebb struktúrával és hálózattal rendelkeznek, meghatározónak tartjuk, hogy egy integrált riport világos, érthető, releváns és megbízható információkat tartalmazzon, ami segít bizalmat építeni a vállalatoknak, vállalkozásoknak. A PwC hálózat tagjaként nagy küzdelmet jelent számunkra, hogy a globális követelményeket és standard folyamatokat a helyi, lokális igényeknek megfelelően alakítsuk és így olyan univerzális értékeket, rendszert hozzunk létre, amelyet minden körülmény között működtetni tudunk. Ez a kiadvány annak a hosszú távú

elképzelésnek az első állomása, ami arra irányul, hogy megtaláljuk az összhangot és az egyensúlyt az üzleti stratégiánk és a fenntarthatósági alapelveink között. A következő oldalakon szeretnénk részletesen bemutatni, hogy hogyan gondolkodunk a fenntarthatóságról a piac, az emberek, a környezet és a közösség keresztmetszetében. Kérjük, olvassa el figyelmesen és ossza meg velünk bátran véleményét, annak érdekében, hogy tovább fejlődhessünk! Nick Kós Vezérigazgató PwC Magyarország

3





PwC víziója 2016-ra piacvezetőnek lenni

#1

Könyvvizsgálat

#1

Adó-és jogi tanácsadás



Impresszum

PwC küldetése Hiszünk a tudásalapú gazdaságban és társadalomban, így tevékenységünk során törekszünk arra, hogy szakmai tudásunkkal értéket teremtsünk az ügyfeleinknek, a munkavállalóinknak és a közösségnek abban a gazdasági környezetben, amelyben működünk.

Top 3

ajánlatokban

Top 5

tanácsadásban

Top 5

jogi tanácsadásban

4







Impresszum

Értékek, amiben hiszünk Bizalmat építünk.

Egy csapatként dolgozunk.

Figyelünk Önre.

Helyesen cselekszünk.

Hiszünk abban, hogy a bizalmon alapuló kapcsolatnál nincs fontosabb, ha üzletről van szó. Éppen ezért két évtizede dolgozunk azon, hogy ügyfeleinknek – legyenek azok multinacionális vállalatcsoportok vagy hazai magántulajdonban lévő vállalkozások – ne csupán tanácsadói, de hosszú távon megbízható társai is legyünk a mindennapi döntések során.

Nemcsak ügyfeleinkkel szemben törekszünk az őszinte párbeszédre és a hosszú távú kapcsolatok kiépítésére. Munkatársaink ugyanazzal a bizalommal fordulnak egymáshoz, amellyel ügyfeleink is fordulhatnak hozzánk. Számíthatunk egymásra.

A mi véleményünknél csak egy valami fontosabb: az ügyfeleinké. Meghallgatjuk, és folyamatosan nyomon követjük, milyen kérdésekkel és kihívásokkal találkoznak érintettjeink és a gazdasági élet egyéb szereplői nap mint nap. Ez elengedhetetlen ahhoz, hogy valódi megoldásokat dolgozhassunk ki és segítsünk megteremteni azokat az értékeket, melyek fontosak ügyfeleink számára.

Minden üzleti kérdésben felelősen viselkedünk, legyen szó az ügyfeleinknek nyújtott minőségi szolgáltatásról, munkavállalóink sokféleségéről, vagy környezetünk és a közösség iránti elkötelezettségről.

Értéket teremtünk. Nap, mint nap arra törekszünk, hogy ne csak szolgáltatásokat nyújtsunk, hanem személyre szabott megoldásokat keressünk ügyfeleink számára. Globális szakértői hálózatunk és több évtizedes szakértelmünk pedig garancia arra, hogy ezek közül mindig, minden esetben a legjobbat választjuk ügyfeleinknek.

Formáljuk a környeze tünket, nem pedig alkalmazkodunk hozzá. A PwC véleménye ugyanúgy meghatározó az üzleti világban, mint ügyfelei számára. Vezető könyvvizsgáló és tanácsadó cégként különösen fontos számunkra, hogy ne csupán reagáljunk a körülöttünk zajló eseményekre, hanem aktív szereplői és véleményformálói legyünk a hazai gazdasági életnek.

Büszkék vagyunk arra, amit képviselünk. Munkánk során átláthatóságot teremtünk a vállalatok működésében, így hosszú távon üzleti környezetünkben is. Véleményvezérként és tanácsadóként is rendkívül fontosnak tartjuk, hogy etikus és fenntartható üzleti modellek kialakításában segítsük ügyfeleinket.

A változás motorja vagyunk. Szakértelmünkkel, a piacon betöltött vezető pozíciónkkal, kapcsolatainkkal és befolyásunkkal próbálunk olyan változást és hatást elérni környezetünkben, ami hosszú távon a fenntartható fejlődést szolgálja.

5







Impresszum

A szervezet profilja „Hiszünk abban, hogy a fenntartható jövő megteremtése, a világunk jobbá tétele a mi felelősségünk is. Minden tevékenységünk során felelősségteljesen járunk el, továbbá elkötelezettek vagyunk érintettjeink felé is, annak érdekében, hogy jó hatással legyünk környezetünkre.”

Dennis Nally, Vezérigazgató, PwC International

6



A szervezet profilja »





Impresszum

PwC International

A PricewaterhouseCoopers International Limited (továbbiakban PwC International) a világ egyik legnagyobb, tanácsadó cégekből álló hálózata. A PwC International 180 ezer munkatársa 158 országban iparág-specifikus könyvvizsgálati, adózási, jogi és tanácsadási szolgáltatásaival segíti ügyfeleit és az érdekelt feleket a nyilvánosság bizalmának kialakításában és az értékteremtésben.

A hálózat tagjai a „PwC” márkanév alatt működnek és nyújtanak szolgáltatásokat. Önálló, független jogi személyként egyikük sem jár el a PwC Interrnational vagy egy másik tag képviselőjeként. A PwC International nem nyújt szolgáltatást ügyfeleknek, nem vonható felelősségre tagjainak intézkedései vagy mulasztásai miatt, továbbá nem befolyásolhatja tagjainak szakmai döntéseit, és nem vállalhat számukra kötelezettségeket semmilyen formában.

A PwC globális struktúrája

PricewaterhouseCoopers

EMEA (Central Cluster)

Asia & Pacific (East Cluster)

Americas (West Cluster)

Europe

Middle East

Africa

CEE: Central & Eastern Europe (including CIS: Commonwealth of Independent States)

European National Partnerships

United Kingdom

Germany / Austria Combination

7







Impresszum

Western Europe

North America and the Caribbean

60,853

44,885

Asia

people

37,805

people

people

Central and Eastern Europe

7,857

South and Central America

12,236 people

Middle East and Africa

11,008

people

Australasia and Pacific Islands

5,885 people

people

180,529 PwC people, 158 counties A PwC globális hálózata 8







Impresszum

Afrika Algéria

Gabon

Malawi

Nigéria

Tanzánia

Angola

Ghána

Mauritius

Ruanda

Tunézia

Botswana

Guinea

Marokkó

Szenegál

Uganda

Zöld-foki-szigetek

Kenya

Mozambik

Dél-Afrika

Zambia

Kongó

Madagaszkár

Namíbia

Sváziföld

Zimbabwe

A PwC irodák területenkénti felosztása:

Amerika Antigua

Bolívia

Közép-Amerika

Holland Antillák

Panama

Paraguay

Argentína

Brazília

Chile

Ecuador

Jamaica

Peru

Aruba

Brit Virginszigetek

Kolumbia

El Salvador

Mexikó

St.Kitts és Nevis

Bahamák

Kanada

Costa Rica

Guatemala

Nicaragua

St. Lucia

Bermuda

Kajmánszigetek

Dominikai Köztársaság

Honduras

Egyesült Államok

Uruguay

Venezuela

Trinidad és Tobago

Ázsia Afganisztán

Kambodzsa

India

Korea

Vietnám

Kína

Indonézia

Laosz

Ausztrália

Thaiföld

Japán

Makaó

Azerbajdzsán

Hong Kong

Tahiti

Malajzia

Maldív-szigetek

Taiwan

Új-Kaledónia

Új-Zéland

Pakisztán

Pápua Új-Guinea

Fülöp-szigetek

Sri Lanka

9







Impresszum

Közép- és Kelet Európa

A PwC irodák területenkénti felosztása:

Albánia

Horvátország

Koszovó

Moldova

Szerbia

Fehéroroszország

Csehország

Lettország

Lengyelország

Szlovákia

Bosznia- Hercegovina

Észtország

Litvánia

Románia

Szlovénia

Bulgária

Magyarország

Macedónia

Oroszország

Ukrajna

Örményország

Üzbegisztán

Grúzia

Mongólia

Kazahsztán

Ausztria

Dánia

Gibraltár

Man-sziget

Hollandia

Belgium

Finnország

Görögország

Olaszország

Norvég

Csatorna-szigetek

Franciaország

Izland

Luxembourg

Portugália

Ciprus

Németország

Írország

Málta

Spanyolország

Svédország

Törökország

Egyesült Királyság

Európa

Közel-Kelet Bahrein

Kuvait

Omán

Jordánia

Közel-keleti régió

Egyesült Arab Emírségek

Egyiptom

Libanon

Katar

Szaúd-Arábia

Líbia

Izrael

Ciszjordánia

10








Impresszum

A PwC Magyarországon Vállalatunk Magyarország egyik legnagyobb gazdasági tanácsadó szervezete. Iparág-specifikus szakmai szolgáltatásainkkal segítünk ügyfeleinknek eredményeik elérésében. Célunk, hogy megoldásokat kínáljunk mind a nemzetközi, mind a hazai vállalatok üzleti problémájára a kis-és középvállalkozásoktól a közintézményeken, illetve társadalmi szervezeteken át egészen a multinacionális vállalatcsoportokig.

Budapesti, és a 2011-ben megnyitott győri irodánk több mint 600 munkatársa a három fő szolgáltatásterület – könyvvizsgálat, adó- és jogi, valamint vállalati tanácsadás – mellet számos egyéb, speciális szakterületen áll az ügyfelek rendelkezésére.

11





Tanácsadás Tanácsadási üzletágunk munkatársai átfogó pénzügyi és stratégiai tanácsokat adnak komplex üzleti problémákkal küzdő vállalatoknak. Főbb szakterületeik közé a pénzügyi tanácsadási, az üzleti tanácsadási, az ingatlantanácsadási és a humánerőforrás tanácsadási szolgáltatások tartoznak. Pénzügyi tanácsadás • Tranzakciós szolgáltatások, cégértékelés, átvilágítás • Pénzügyi modellezés, hatástanulmányok • Csalásfelderítési szolgáltatások • Finanszírozási tanácsadás Üzleti tanácsadás • Stratégia kidolgozás és megvalósítás • Vállalatátszervezési szolgáltatások • Működési hatékonyság • Az informatikai terület hatékonysága • Változáskezelés • Tanácsadás magántulajdonú vállalkozások részére Tanácsadás a pénzügyi szektor részére • Értékesítési folyamatok fejlesztése • Hitelezési, kockázat- és garanciavállalási, illetve behajtási folyamatok fejlesztése • Termékfejlesztés és árazás támogatása • Ügyfélszegmentáció felülvizsgálata, finomítása • Piacralépési és stratégiai tanácsadás • „Post-merge” menedzsment • Informatikai fejlesztések üzleti szempontú támogatása • BankindexTM – pénzintézeti piackutatások Ingatlantanácsadás • Ingatlan-portfolió átalakítás • Ingatlanberuházások lebonyolítása • Vagyonértékelés • Vagyonellenőri szolgáltatások • Ingatlanforgalmazás • Környezetvédelmi tanácsadás • Ingatlanfinanszírozási tanácsadás • Megvalósíthatósági tanulmányok • Vagyongazdálkodási és ingatlanhasznosítási tervek Humánerőforrás tanácsadás • Kompenzációs (bérrendszerekre vonatkozó) és humánerőforrás tanácsadás • Stratégiai Emberi Erőforrás Tervezési tanácsadás (SPP) • HR-diagnosztikai szolgáltatások • Teljesítményalapú javadalmazás, PayWell • HR folyamatok hatékonysága és fejlesztése – Saratoga • Vezetési hatékonyság és tehetségmenedzsment • HR-tranzakciós szolgáltatások



PwC Magyarország szolgáltatásai

A kapcsolatom a PwC-vel segít megteremtenem azokat az értékeket, melyek fontosak számomra.

Könyvvizsgálat Könyvvizsgálati és auditszolgáltatásaink keretében a pénzügyi beszámolók hitelességének vizsgálatán túl a vállalati és informatikai kockázatkezelés, a belső ellenőrzés, az üzleti folyamatok, illetve a felelős társaságirányítás területén is segítséget nyújtunk. Könyvvizsgálati szolgáltatás • Törvényesen előírt, illetve nem kötelező könyvvizsgálat (IFRS, HAS, US GAAP) • Csoport jelentések könyvvizsgálata • Pénzügyi vizsgálatok • Szerződések áttekintése • Felelős vállalatirányítás • Könyvelés/GAAP tanácsadás • Beszámolók hitelességének vizsgálata • Jóváhagyott folyamatok • Objektíven mérhető és bizonyítható ügyek • SOX Vállalati kockázatkezelési és tanácsadási szolgáltatások • Belső ellenőrzés • Üzleti folyamatok és kontrollok • IT kockázat és minőségbiztosítás • Vállalati kockázatkezelés • Integrált vállalatirányítási rendzserek • IT biztonsági felülvizsgálat, penetrációs vizsgálat • Cloud Computing tanácsadás • Fenntarthatósági jelentések vizsgálata és tanácsadás (GRI, integrált jelentések készítése) Számviteli tanácsadás • IFRS beszámoló készítésével kapcsolatos szolgáltatások • Halasztott adóval kapcsolatos szolgáltatások • Magyar számviteli tanácsadás • Treasury kockázatkezelés • Számviteli értékelés • E-megoldások (SmartNotes, e-consolidation)

PwC’s Academy A PwC’s Academy tapasztalt és képzett oktatók széleskörű hálózatával komplex és naprakész szakmai továbbképzést nyújt pénzügyi, számviteli, adózási, jogi és egyéb üzleti témákban. • Nemzetközi és magyar számviteli képzések (IFRS, UK GAAP, és US GAAP)

• ACCA és ACCA DipIFR képzések • CIA – Képesített Belső Ellenőr képzés • CIPD • Egyedi igényekre szabott, kihelyezett üzleti képzések

• „Soft skills” tréningek • Adó- és jogi szemináriumok • Képzési tanácsadás

Jogi tanácsadás A Réti, Antall és Társai Ügyvédi Iroda a gazdasági jogi ügyekkel foglalkozó vezető ügyvédi irodák egyikeként az üzleti élet valamennyi területéhez kapcsolódóan nyújt jogi szolgáltatásokat. A PwC Magyarországgal együttműködve az iroda szakértői csoportjai komplex megoldásokat biztosítanak ügyfeleik részére, különösen az alábbi területeken: • Pénzügyi és társasági jog • Versenyjog és fogyasztóvédelem • Munkajog • Szellemi tulajdon, adatvédelem • Közbeszerzések • Kintlévőség-behajtás

Impresszum

Adótanácsadás Adótanácsadó szakértőink a társasági adózással kapcsolatos kérdések mellett a közvetett adókkal, a vállalati adminisztrációval, a transzferárazással és a humánerőforrással kapcsolatos adózási kérdésekben is készséggel állnak ügyfeleink részére. Társasági adó • Helyi adók • Innovációs járulék • Ágazati különadók Közvetett adók • Általános forgalmi adó • Vám • Jövedéki adó • Környezetvédelmi termékdíj • Energiaadó • Népegészségügyi termékadó • Élelmiszerlánc felügyeleti díj • Környezetterhelési díj • Regisztrációs adó • Kulturális járulék • Állásfoglalás-kérés, peres eljárás Transzferár • Dokumentáció • Előzetes árképzési megállapodás (APA) • Vitás ügyek • Tervezés Vállalati adminisztrációs szolgáltatások • Számviteli szolgáltatások • Adóadminisztrációs szolgáltatások • Bérszámfejtési szolgáltatások • Vállalati adminisztrációval kapcsolatos speciális projektek HR adótanácsadási szolgáltatások • Általános szolgáltatások – személyi jövedelemadóval és tb-vel kapcsolatos tanácsadás • Kiküldetések • Magánszemélyek • Munkavállalási és tartózkodási engedélyek beszerzése Állami támogatási tanácsadás • Releváns támogatási lehetőségek feltérképezése állami és EU-s forrásokból • Beruházási helyszín kiválasztása • Megvalósíthatósági tanulmányok, költség-haszon elemzések • Támogatási igénylés összeállítása • Tárgyalások, egyeztetések bonyolítása az illetékes hatóságokkal • Tanácsadás a támogatási szerződés megkötésével és módosításával kapcsolatban • Általános projektmenedzsment a megvalósítási és fenntartási időszak teljes időtartama alatt

12





1849 1854 1865 1874

A PwC Magyarország története

1898



Impresszum

Samuel Lowell Price elindítja vállalkozását Londonban.

A Price, a Holyland és a Waterhouse egyesülnek. Az előbb említett egyesülés felveszi a Price, Waterhouse & Co. nevet.

1865 William Cooper megalapítja saját londoni cégét, amely hét év múlva felveszi a Cooper Brothers nevet.

1898 Robert H. Montgomery, William M. Lybrand, Adam A. Ross Jr., és testvére, T. Edward Ross megalapítják a Lybrand, Ross Brothers & Montgomery céget.

1957

1957

1982

Megalakul a Price Waterhouse világcég.

1989

A Price Waterhouse megnyitja irodáját Magyarországon. Megalakul a Coopers & Lybrand Kft. Magyarországon.

1998

A Pricewaterhouse és a Coopers & Lybrand világszintű egyesülésével létrejön a PricewaterhouseCoopers.

2010

2011

A Lybrand, Ross Brothers & Montgomery, a Cooper Brothers, a McDonald, és a Currie & Co. (Kanada) cégek egyesülnek Coopers & Lybrand néven.

A brand megújításanak részeként a nevünket PricewaterhouseCoopersről PwC-re változtattuk.

A PwC megnyitja első vidéki irodáját Győrben. 13








Impresszum

Jogi entitások, tulajdonosi struktúra

A PricewaterhouseCoopers Könyvvizsgáló Kft.-t (rövidítve „PwC Könyvvizsgáló Kft.”) korlátolt felelősségű társaságként alapították, és Magyarországon jegyezték be (székhely: 1077 Budapest, Wesselényi u. 16., cégjegyzékszám: 01-09-063022). A vállalat adó- és üzleti tanácsadással foglalkozó részlegei 2011. július 1-i hatállyal egy új társaságba váltak ki, melynek neve PricewaterhouseCoopers Magyarország Kft. (rövidítve PwC Magyarország Kft.)

A PwC Könyvvizsgáló Kft. 2012. június 30-án az alábbi cégek rendelkeznek részesedéssel és szavazati joggal: • PricewaterhouseCoopers Spolka z o.o.

A jelentésben a „PwC Magyarország” a PricewaterhouseCoopers Könyvvizsgáló Kft.-re és a PricewaterhouseCoopers Magyarország Kft.-re egyaránt utal.

(bejegyezve Lengyelországban, 0,25%-os tulajdoni részesedés)

• PricewaterhouseCoopers Eastern Europe BV

(bejegyezve Hollandiában, 0,5% tulajdoni részesedés)

• PricewaterhouseCoopers CEE Firm Services

s.r.o. (bejegyezve Szlovákiában, 99,25%-os tulajdoni részesedés)

A szavazati jogok többségével a Pricewater houseCoopers Spolka z o.o. könyvvizsgáló cég rendelkezik a könyvvizsgálati társaságokról szóló magyar törvényi előírásokkal összhangban.

14







Impresszum


15



A jelentés bemutatása »





Impresszum

Úton a fenntartható fejlődés felé

A mai gyorsan változó világban a körülöttünk lévő globális problémák egyszerre váltak az üzleti élet és a helyi közösségek problémáivá is. A vállalat érintettjeinek követelményei egyre csak nőnek: többek között világos, érthető és megbízható információhoz szeretnének jutni annak érdekében, hogy komplex képet tudjanak kialakítani az adott vállalatról és jobb döntéseket tudjanak hozni.

A vállalati felelősségvállalási programunk révén, két módon is szerepet vállalhatunk a globális kihívások megoldásában. Egyrészt felelős magatartást tanúsítunk az üzleti tevékenységünket érintő területeken: a szolgáltatásaink minőségétől és az alkalmazottaink sokszínűségétől kezdve a közösségi szerepvállalásig és az ökológiai lábnyomunkig bezárólag, így mutatva példát más vállalatoknak.

Éppen ezért nemzetközi hálózatunk célja, hogy tudásunk, szolgáltatásaink, szakembereink és kapcsolataink felhasználásával segíteni tudjunk a vállalatoknak abban, hogy integrált képet adjanak működésükről, valamint üzleti és társadalmi szempontból is növeljék az ügyfeleik, a közösségük és az érdekelt felek számára teremtett értékeket.

Másrészt igyekszünk pozitív hatást tenni környezetünkre, azaz a legjobb tudásunkat és befolyásunkat felhasználva, másokkal együttműködve próbálunk részt venni felelős üzleti gyakorlatot támogató globális párbeszédekben, kezdeményezésekben, amelyek valódi változást hoznak, és hosszú távon segítenek jobbá és fenntarthatóbbá tenni a világunkat.

A PwC Magyarország a globális fenntarthatósági megközelítés alapján, és az azt támogató stratégiát, célkitűzéseket szem előtt tartva értelmezi saját fenntarthatósági szerepét a magyar gazdaságban úgy, hogy a globális szemléletet a helyi igényekre és adottságokra szabja.

Igyekszünk ezt a szemléletet minden, a vállalati működést meghatározó területen – többek között a vállalati értékrend, kultúra, menedzsment rendszerek, szolgáltatások stb. – a legjobb tudásunk szerint beépíteni.

Ez alapján a PwC Magyarország számára a vállalati felelősségvállalás egy olyan újragondolási folyamatot jelent, amel�lyel a ma és a holnap érintettjei számára egyaránt értéket teremtünk. Mindezt úgy tesszük, hogy közben folyamatosan figyelembe vesszük a piac, a munkahely, a közösség és a környezet egymással összefüggő négyes rendszerére a fenntarthatóság szempontjából gyakorolt hatásunkat.

16




Környezet



Közösség

Piac


Impresszum

Emberek Magyarország

PwC Magyarország és fenntarthatósági megközelítése 17



A fenntarthatósági megközelítésünk gyakorlati alkalmazása egy folyamatos tanulási, fejlődési és fejlesztési folyamatot eredményez, amelynek következtében újragondoljuk rövidtávú működésünket a hosszú távú stratégiai célok elérése érdekében. Meggyőződésünk, hogy ennek az útnak a végén megtaláljuk optimális és fenntartható helyünket a gazdaságban. Üzleti modellünk során négy nagyobb lépés átgondolásával – észlelés, tervezés, végrehajtás, ellenőrzés – törekszünk a fenntartható működés kialakítására és a kockázatok megelőzésére. Igyekszünk megérteni azt a rendszert, amelyben működünk, és amely a fenntarthatósági kérdéseket, illetve kockáza-




tokat meghatározza. A felmerülő újabb kihívásoknak megfelelően alakítjuk a tervezés folyamatát, amit utána – a fenntarthatóság és a vállalatok egyik legnagyobb kihívásaként – a gyakorlatban, azaz a napi működésünk során is próbálunk megvalósítani úgy, hogy az az egyén, a szervezet, az ügyfél és a körülöttünk lévő társadalom számára is átlátható legyen. Kezdeményezéseinkkel olyan összetett megoldásokra törekszünk, amelyek hatékony és fenntartható eredményhez vezetnek, és folyamatosan támogatják a gazdaság és a társadalom fejlődését, és az elővigyázatosság érdekében csökkentik a környezeti terhelést. Végül a folyamatokat ellenőrizzük, és ha szükséges, továbbfejlesztjük azokat.


Impresszum

Észlelés, értés

Ellenőrzés, fejlesztés

Tervezés

Végrehajtás

CR üzleti modell Deming-ciklus alapján

A Dr. D. Edwards Deming nevéhez fűződő Deming-ciklus egy olyan folyamatosan ismétlődő körfolyamat-elvet jelent, amit bármilyen műveletre, tevékenységre, folyamatra, rendszerre vonatkoztatva alkalmazni lehet. A ciklus elemei a tervezés (P-plan), megvalósítás (D-do), ellenőrzés (C-check) és intézkedés (A-act) fázisokból áll, alkalmazása segíti a hatékony problémamegoldásban, és jól illeszkedik a folyamatos fejlesztés eszméjébe. 18








Impresszum

CR menedzsment A vállalaton belül a CR, mint funkcionális feladat, azaz a CR stratégiához tartozó projektek, akciótervek és kezdeményezések koordinálása, ellenőrzése, valamint az egységes belső és külső CR kommunikáció megvalósítása a Marketing és kommunikációs osztály feladata, ezen belül egy dedikált CR koordinátor munkaidejének felében a rendszer fenntartásáért felel. A CR koncepcionális, illetve stratégiai megtervezése a CR stratégiai csapat feladata, amelyben a Marketing és kommunikációs osztály igazgatója (Bálint

Viktor), a CR koordinátor (Schubauer Krisztina), a Könyvvizsgálati osztály egyik cégtársa (Mészáros Balázs) és egy vezető menedzsere (Radványi László), mint a CR munkacsoport szponzorai vesznek részt a folyamatban. Természetesen ez a munkafolyamat koncepcionális és stratégai tervezése vezérigazgatói tájékoztatással és együttműködéssel történik. A konkrét programok megszervezése és kivitelezése a CR szempontból legaktívabb munkavállalókból álló csoport, a CR munkacsoport segítségével történik.

A Corporate Responsibility (CR) vállalati felelősség vállalást jelent.

19








Impresszum

Útmutató a jelentéshez

A jelentés célja Ez az első fenntarthatósági jelentésünk, amely fontos állomás azon az úton, amit követni szeretnénk. A jelentés célja, hogy belső leltár keretében feltérképezzük vállalati folyamatainkat és rendszereinket, információt kapjunk a gazdasági, társadalmi és környezeti teljesítményünk pillanatnyi állásáról és hatásairól, illetve feltérképezzük érintettjeinket és elvárásaikat; majd mindezek segítségével magasabb szintre emeljük fenntarthatósági megközelítésünket. A jelentés során próbáltunk minél egyszerűbben és érthetőbben fogalmazni, valamint olyan kiegészítő információkat közölni, mellyel a vállalati sajátosságok jobban bemutathatók.

A jelentés során használt jelmagyarázat a következő:

A PwC profiljával és teljesítményével összefüggő kiegészítések

A vállalati társadalmi felelősségvállalással vagy egyéb kiegészítő információval, fogalmakkal kapcsolatos magyarázatok

20







Impresszum

A jelentés határai A jelentés a PwC magyarországi vállalatának gazdasági, társadalmi és környezeti teljesítményéről tartalmaz konszolidált információkat. A jelentéstételi időszak – pénzügyi évünknek megfelelően – a 2011. július 1. és 2012. június 30. között eltelt egy évet (a továbbiakban FY12 vagy 2012-es pénzügyi év) jelenti. A sajátos pénzügyi év-számítás miatt, ahol szükséges volt, ott az információk, adatok mellett a speciális mérési módszert és kalkulációt is feltüntettük. Amennyiben lehetőségünk volt, az összehasonlíthatóság érdekében az előző pénzügyi évre (2010. július- 2011. június, továbbiakban FY11 vagy 2011-es pénzügyi év) vonatkozó adatokat is megadtuk. A jelentést a Global Reporting Initiative (GRI) jelentéstételi keretrendszerének megfelelően készítettük el, mind a jelentés felépítését, mind a jelentéstétel folyamatát illetően. A GRI alkalmazási szint önbesorolás alapján „B”. Vállalatunk a jövőt tekintve az éves jelentéstételi ciklusban gondolkodik. A Global Reporting Initiative (GRI) a manapság leggyakrabban használt nemzetközi irányelv, amely a fenntarthatósági jelentések elkészítésére vonatkozik. A GRI egy olyan amszterdami non-profit szervezet, amely számos érintetti csoportot bevonó nemzetközi hálózat. Céljuk, hogy hozzájáruljanak a jelentéstételi keretrendszer fejlesztéséhez. A GRI víziója egy olyan fenntartható gazdaság megvalósulása, amelyben a szervezetek felelősen kezelik gazdasági, környezeti és társadalmi teljesítményüket és erről átláthatóan számolnak be. A GRI irányelvek alkalmazási szintje szerint megkülönböztetünk A, B és C típusú jelentést, annak függvényében, hogy milyen mennyiségben használtunk fel indikátort a GRI által meghatározott listából. 21








Impresszum

A jelentéstételi folyamat meghatározása

Jelentéstételei folyamatunk során a GRI követelményrendszerben megfogalmazott lépések szerint haladtunk. Elsőként meghatároztuk azokat a fókuszpontokat, amelyek relevánsak a vállalat jövőjére nézve és szorosan összefüggnek célkitűzéseinkkel. Második lépésként a vállalat környezetét vizsgáltuk meg, eközben feltérképeztük a tágabb értelemben vett érintetti csoportjainkat (1. lépcső), majd rangsoroltuk azokat (2. lépcső) erejük és befolyásuk szerint, végül hosszabb konzultációs folyamat végeredményeként megismertük azokat a fontosabb témaköröket (3. lépcső), melyeket relevánsnak gondolnak a vállalat működésével kapcsolatban. A harmadik lépésben a két forrásból összegyűjtött fókuszpontokból meghatároztuk a jelentés témáinak mátrixát. A továbbiakban részletesen is kifejtjük a jelentéstételi folyamat metodikáját.

Érintetti csoportoknak vagy más néven „stake holdereknek” nevezzük azokat a személyeket, kisebb vagy nagyobb társadalmi csoportokat, amelyek befolyásolják a vállalati működés eredményességét, illetve akikre a vállalat gazdasági, környezeti és társadalmi hatással van, és akiket előnyök vagy hátrányok érnek a vállalat működésének következtében.

22







Impresszum

ACCA (Association of Chartered Certified Accountants)

Magyar Gépjárműgyártók Szövetsége

AmCham (Magyarországi Amerikai Kereskedelmi Kamara)

Magyar Golf Szövetség

BEMSZ / IIA – Chartered Institute of Internal Auditors

Magyar Ingatlanszövetség

Budapesti Építész Kamara

Magyar Járműalkatrészgyártók Országos Szövetsége

Budapesti Ügyvédi Kamara

Magyar Kockázati és Magántőke Egyesület/ Hungarian Private Equity and Venture Capital Association

„Kritikus barátok” – Feltérképezés, priorizálás, párbeszéd

DIUHK (Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara)

Magyar Könyvvizsgálói Kamara

EuroCloud

Magyar Közgazdasági Társaság

Működésünk során mindig is fontosnak tartottuk, hogy folyamatosan kommunikáljunk érintetti csoportjainkkal, hiszen ők „kritikus barátként”, hasznos észrevételekkel segíthetik további fejlődésünket.

Győr-Moson-Sopron Megyei Kereskedelmi és Iparkamara

Magyar Lapkiadók Egyesülete

Heves Megyei Ügyvédi Kamara

Magyar Mérnöki Kamara

HOA (Hungarian Outsourcing Association)

Magyar Munkajogi Tanács

Holland-magyar Kereskedelmi Kamara/ DutCham

Magyar Tanácsadó Mérnökök és Építészek

Projektjeinknek köszönhető jó pár ügyféllel, közösségi csoporttal, szakmai szervezettel, non-profit és szabályozó szervvel folytatunk folyamatos párbeszédet a kölcsönösen előnyös együttműködés kialakítása és az értékteremtés érdekében.

A PwC Magyarország tagságai

Szövetsége – FIDIC Hungarian Business Leaders Forum

Magyarországi Japánok Szervezete

IDW (Institut der Wirtschaftsprüfer), Deutschland

Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara

Igazságügyi Kamara

Nemzetközi Vállalatok Magyarországi Társasága (NVMT)

ISACA Information Systems Audit and Control Association

Project Management Institute

ISACA Information Systems Audit and Control Association

Royal Institution of Chartered Surveyors (RICS)

Joint Venture Szövetség

Steuerberaterkammer Deutschland

LIDC Magyar Versenyjogi Egyesület

The Tax Institute

Magyar Brit Kereskedelmi Kamara

VTMSZ – Vezetési Tanácsadók Magyarországi Szövetsége

Magyar Építész Kamara

Wirtschaftsjunioren Ungarn Remscheid

Magyar Faktoring Szövetség

WPK (Wirtschaftsprüferkammer), Deutschland

Munkaadók és Gyáriparosok Országos Szövetsége 23






Az évek során a következő tágabban értelmezett érintetti csoportjainkkal a következő kommunikációs csatornákon keresztül vettük fel a kapcsolatot:

Ügyfeleink Kommunikáció eszköze: Kapcsolat menedzsment, évkezdő ügyfél megbeszélések, Éves Ügyfél Elégedettségi Felmérés, Brand Health Index felmérés, események, hírlevelek, Vezérigazgatói Felmérés, kiadványok, kutatások

Munkavállalók Kommunikáció eszköze: Annual Global People Felmérés, éves teljesítményértékelés, rendszeres karrier megbeszélések, belsős PwC-s rendezvények

(volt munkavállalók)

Jövő generációja, potenciális munkavállalók Kommunikáció eszköze: Annual Global People Felmérés, éves teljesítményértékelés, rendszeres karrier megbeszélések, belsős PwC-s rendezvények

Kommunikáció eszköze: Szakmai fórumokon részvétel, kiadványok, felmérések, szakmai szervezetekben tagság, sajtóközlemények

Kommunikáció eszköze: Alumni felmérés, Alumni esemény, Alumni hírlevél, Facebook

Kommunikáció eszköze: Fórumokon, eseményeken részvétel, non-profit projektben együttműködés, önkéntességi feladatok

Impresszum

Állami és szabályozó testületek

Alumni

Helyi közösségek


Beszállítók Kommunikáció eszköze: Hagyományos beszállítói párbeszédek, tenderek

Média, sajtó Kommunikáció eszköze: Sajtóesemények, sajtóközlemények, kiadványok 24







Impresszum

A GRI az érintetti csoportok meghatározására és fontossági sorrendbe állítására is hasznos utasításokat ad a vállalatok számára. Ennek az ajánlásnak megfelelően az érintettjeink sorrendjét az alapján határoztuk meg, hogy adott csoport mennyire bír jelentős befolyással a vállalatunkra (gazdasági, környezeti, társadalmi szempontból egyaránt), illetve fordítva, valamint, hogy adott csoport valószínűleg milyen befolyásoltsággal fog rendelkezni a jövőre nézve.

Ahogy már korábban említettük, a GRI követelményeinek megfelelően a jelentésünkben szereplő releváns témakörök meghatározásához először érintetti csoportjainkat vizsgáltuk meg. Érintettjeink feltérképezése (1. lépcső) azért volt fontos, hogy a számukra releváns fenntarthatósági témákkal foglalkozzunk, mind a jelentésben, mind a jövőben.

A tágabb érintetti csoportot a GRI jelentéstételi folyamat meghatározása alapján a vállalati felelősségvállalási csoportunk segítségével priorizáltuk (2. lépcső). Ennek eredményeként a legfontosabb érintettjeink a munkavállalók, a jövő generációja, a potenciális munkavállalók, az ügyfelek, az állami szabályozók, valamint a média. A velük folytatott konzultáció során megállapítottuk azokat a főbb témaköröket, amikkel foglalkozni szeretnénk a jelentésben és azon kívül is. (3. lépcső).

A felmérések és a konzultációk segítségével jobban megismerhettük érintettjeink elvárásait és igényeit, amihez a jövőben tovább alakíthatjuk fenntarthatósági stratégiánkat, elképzeléseinket és akcióinkat.

A GRI segítségével definiált külső érintetti csoporttal a „PwC Sustainability Report Survey 2012” elnevezésű felmérés keretében vettük fel a kapcsolatot, belső érintettjeinkkel pedig „Global People Survey”, illetve a Jelentésírási munkacsoporttal készített fókuszcsoportos interjúk során. 25







Impresszum

Érintetti párbeszéd folyamata Munkavállalók Média, sajtó

Jövő generációja, potenciális munkavállalók

Beszállítók

Helyi közösségek, non profit szervezetek

Alumni

Ügyfelek Állami és szabályozó testületek

1. lépcső – Feltérképezés 26







Impresszum



Beszállítók

Helyi közösségek, non profit szervezetek

Alumni

Ügyfelek Állami és szabályozó testületek

2. lépcső – Priorizálás 27







Impresszum


Állami és szabályozó testületek


Ügyfelek

3. lépcső – Konzultáció, témák meghatározása 28








Impresszum

Jelentés témáinak mátrixa

Ahogy korábban már említettük, első állomásként meghatározásra kerültek azok a témák, amelyeket a jelentésírási és a Vállalati felelősségvállalási munkacsoport meghatározott az alapján, hogy a PwC számára releváns-e a jövőben, illetve a vállalati működéssel és célkitűzésekkel összefonódik-e. A következő állomásként belső és külső érintettjeinkkel folytatott konzultáció során kaptuk meg azokat a témaköröket, amelyeket ők fontosnak tartanak. Ebből a két forrásból beérkező információk keresztmetszete, valamint a vizsgált lényegességi, teljességi szempontok, és a PwC fenntarthatósági összefüggéseivel való harmonizálásának figyelembevételével meghatároztuk azokat a főbb fókuszpontokat, amikkel a jelentés további részeiben foglalkozni fogunk.

Érintettek elképzelései – érintettek prioritásai Jelentésben szereplő főbb témák

Piac Fenntarthatósági megközelítésünk Ügyfélkapcsolat Felelős marketingkommunikáció Minőség-és kockázatmenedzsment Társaságirányítás Etikus viselkedés és magatartás

• • • • • •

Munkahely Fluktuáció Teljesítményértékelés, javadalmazás • Képzés és fejlesztés • •

Környezet Környezetterhelés mértéke

•

PwC elképzelései – a vállalat hatásainak fontossága

Közösség Adományozás Jó vállalati polgárság CR kezdeményezések

• • •

29







Impresszum

Úton a fenntartható fejlődés felé a gyakorlatban Fenntarthatósági megközelítésünk gyakorlati alkalmazása alapján a fenntartható fejlődést négy pilléren tekintjük meghatározónak; ez a piac, emberek, környezet és a közösség. Vállalatunk üzleti döntései során, ezeken a területeken törekszik a pozitív hatás elérésére, miközben csökkenti működésünkből adódó, illetve potenciálisan fellépő negatív hatásokat. A globális CR stratégia a következő négy évre a pillérek mindegyikén meghatározott egy-egy fókusztémát, amelyet a helyi viszonyok és sajátosságok alapján minden leányvállalat, közöttük mi is támogatunk aktivitásainkkal.

Piac Bizalom építés Etikus magatartás és integritás

Hatásaink mérése

Fó

ku

sz

po

nt

ok

Felelős vállalat

Környezet

A jelentés fókuszpontjait a gyakorlati fenntarthatósági megközelítésünk alapján a piac, az emberek, a környezet és a közösség alappillérein keresztül fogjuk bemutatni a jelentés hátralévő részében.

Gondoskodás a környezetről

Sokféleség és befogadás

Emberek

Közösség iránti elkötelezettség

Oktatás Pillérek

Közösség 30





Úton a fenntartható fejlődés felé a gyakorlatban »

A körülöttünk lévő dinamikus piac ügyfeleink elé is nehézségeket állít. Érintettjeik elvárásai nőnek, miközben egyre nagyobb hangsúlyt kapnak olyan témakörök, mint a vállalati működés, fogyasztói bánásmód, vagy épp a dolgozók kezelése. Egyre szigorúbb feltétel, hogy hiteles és megbízható információk birtokában kerüljenek, annak érdekében, hogy komplex képet tudjanak kialakítani a vállalatokról.



Impresszum

Piac – Felelős vállalat

Így a piac szempontjából mi arra törekszünk, hogy tapasztalatunk felhasználásával az üzleti szféra és általában a társadalom számára egyaránt fontos kérdésekre irányítsuk a figyelmet, valamint, hogy integrált információk megszerzésében segítsük ügyfeleinket és az ő érintettjeiket is. Célunk, hogy az általunk nyújtott tanácsadás, annak tartalma és módja ne csupán a legmagasabb szakmai követelményeknek feleljen meg, hanem az etikai, fenntarthatósági szempontokat is figyelembe vegye.

Ahogy már korábban említettük, vállalatunk három fő szolgáltatási területen – könyvvizsgálat, adó-és vállalati tanácsadás keretében – nyújt professzionális szolgáltatást, ami mellett számos egyéb, speciális szakterületen áll az ügyfelek rendelkezésére. A három fő irányvonal mellett iparág-specifikus szakmai szolgáltatásokkal segítjük ügyfeleinket céljaik elérésében.

Iparági csoportok Automotive – Autóipar Transportation & Logistics – Szállítmányozás és logisztika Public Sectors – Közszféra Pharmaceutical & Healthcare – Gyógyszeripar Financial Services – Pénzügyi szolgáltatások Industrial Products – Technológia Energy, Utilities & Mining – Energia, közmű és bányászat TICE – Média-és szórakoztatóipar Retail & Consumer – Kiskereskedelemi és fogyasztói szektor

31







Impresszum

Nick Kós Vezérigazgató – Country Managing Partner (CMP)

Könyvvizsgálat – Assurance

Tanácsadás – Advisory

Nick Kós

Osztovits Ádám

Attest

Adótanácsadási és jogi szolgáltatások – Tax and Legal Services (TLS) Lőcsei Tamás

Támogató osztályok – Corporate Services (CS)

Non-Attest

Folyamat- és kockázatmenedzsment – Risk Assurance Services (RAS)

Deals

Átvilágítás – Due Diligence (TS)

Fúziók és felvásárlások – Mergers & Acquisitions (M&A)

IFRS/ ACS

Adótanácsadás – Tax Advisory

Consulting

Jogi szolgáltatások – Legal Services (Réti, Antall és Társai Ügyvédi Iroda – RAP)

Társasági adó – Corporate Tax

Közigazgatás –

Transzferárak –

Public Sector

Transfer Pricing

Telekommunikáció –

Állami támogatások – State Aid & Incentives

Telecommunication

Értékelés és gazdasági tanácsadás – Valuation & Economics (V&E)

Energia – Energy

Ingatlantanácsadás – Real Estate Asset Advisory Services (REAA)

Irányítás, kockázat és megfelelőség – Governance, Risk & Compliance

Infrastruktúra és beszerzés – Infrastructure & Procurement (I&P)

Közvetett adó – Indirect Tax

Humánerőforrás – Human Capital (HC) Tréning és továbbképzés – Learning and Development (L&D)

Informatika (IT)

Vállalati adminisztrációs szolgáltatások – Tax Management & Accounting Services (TMAS)

Marketing és kommunikáció – Marketing & Communications (M&C)

Pénzügy – Finance (FIN)

Humánerőforrástanácsadás – HR Consulting (HRC)

PwC’s Academy

Nemzetközi foglalkoztatás – International Mobility (IM)

Számviteli Vám – Customs

szolgáltatások – Accounting Services

Adóbevallások és Áfa – VAT

kiszervezés – Tax Compliance & Outsourcing

Bérszámfejtés – Payroll Services

Munkaerőkölcsönzés – Interim Staffing

Csalásfelderítési szolgáltatások – Dispute Analysis & Investigation (DAI)

Tanácsadás a pénzügyi szektor részére – FS Advisory Services

Szervezeti ábra 32







Impresszum

Alkalmazottak létszáma (fő)

0

Nettó árbevétel

Mérlegfőösszeg

13 746 387 Ft

Bevétel

Működési költségek

Alkalmazotti bérek és juttatások

6 710 743 Ft

7 071 617 Ft

11 213 466 Ft

12 818 294 Ft

2011-es pénzügyi év (2010. június – 2011. július)

6 985 636 Ft

5 000 000

592

2012-es pénzügyi év (2011. július – 2012. június)

6 366 061 Ft

Legfontosabb gazdasági mutatóink az elmúlt két évben a következők voltak:

10 000 000

5 646 458 Ft

Bevételünk a 2012-es pénzügyi évben 15 124 009 Ft eFt volt, ami a 2011-es eredményekhez képest körülbelül 16%-os növekedést jelent.

3 331 833 Ft

Sokrétű, integrált tevékenységünk a piacon, valamint környezetünkkel kialakított kapcsolat nagymértékben befolyásolja a pénzügyi eredményeinket.

14 712 536 Ft

15 000 000

12 437 130 Ft

Gazdasági mutatók

15 124 009 Ft

619

Adók

33



Ügyfélkapcsolat Ügyfeleink a gazdasági környezetünk egyik legfontosabb szereplői. Annak érdekében, hogy minél magasabb szolgáltatást tudjunk nyújtani, bizalmat építsünk, illetve a személyre szabott elképzeléseket magas színvonalon, a gazdasági környezet változásainak megfelelően tudjuk teljesíteni, törekszünk a többirányú, hatékony kommunikációs csatornák kialakítására. Üzleti eseményeken, szakmai fórumokon, ügyfélkapcsolati menedzsment alapú aktivitásainkon, illetve személyes találkozók során próbálunk minél több lehetőséget teremteni a tudásátadásra, illetve ügyfeleink tapasztalatának megszerzésére.



Külön célzott eszmecserét folytatunk többek között a magyarországi vezérigazgatókkal is. A PwC 2011-ben immár 15. alkalommal végezte el világszerte a Globális Vezérigazgató Felmérést. Idén először hazánkban is elkészült a Magyarországi Vezérigazgató Felmérés, amelyben közel 70 nagyvállalat elsőszámú vezetője osztotta meg velünk, hogyan vélekednek a következő évek kihívásairól és lehetőségeiről.



Az ügyfélkör párbeszédbe való bevonásának egyik legfontosabb eszköze a PwC Ügyfélelégedettségi Programja (Client Feedback Program), amely segít rávilágítani azokra a fejlesztendő területekre, amelyekkel tovább növelhetjük az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatásaink színvonalát.

Impresszum

Az Ügyfél-elégedettségi felmérésünk során használt mérőszám a ‘Net Promoter Score’ (NPS), ami az ügyfelek lojalitását megmutató mérőszám. Ez a mérőszám Fred Reichheld (amerikai üzleti stratéga, akit a lojalitásra épülő üzleti modellel és a loyalty marketinggel kapcsolatos kutatásai és publikációi tettek híressé), a Bain & Company (globális vezetési tanácsadási vállalat ) és a Satmetrix (Egyesült Államokbeli ügyfél-elégedettségi szoftver szolgáltató cég) védjeggyel ellátott közös fejlesztése. Pozitív NPS (nullánál nagyobb összeg) jónak számít, 50%-nál nagyobb NPS pedig kiváló eredmény.

Az ügyfelektől kapott rendszeres visszajelzés és az arra érdemben történő reagálás kritikus pontja a hatékony ügyfélkapcsolatok fenntartásának.

A Program egyik lezáró lépése, hogy a felmérés eredményeit összegyűjtjük, és Ügyfél-kezelő csoportunk kidolgozza az ügyfél-elégedettség szintjének növelésére irányuló akciótervet. A 2011-es évben a jobb ügyfélkezelés céljából bevezettük a ClientStream CRM rendszert, annak érdekében, hogy ügyfeleinket és a velük kapcsolatos információkat hatékonyabban és mélyebbre hatóan tudjuk kezelni.

34





A 2012-es pénzügyi év Ügyfél-elégedettségi mutatói a következők voltak témakörönként:

Témakörök

Amit fejleszteni kell vállalatunknak Amiért ajánlják vállalatunkat

Odafigyelés és törődés

13% 6%

Igazodjanak az igényeinkhez

25% 29%

Mondják el, ahogy van

17% 0%

Magyarázzák el, amit nem tudok

17% 18%

Szükség esetén legyenek elérhetők

4% 18%

Helyezzék előtérbe a hosszú távú üzleti kapcsolatokat

8% 18%

Segítsenek jobbnak lenni

3% 12%

Egyéb

8% 0%



Impresszum

A tavalyi pénzügyi évben 44 válasz érkezett be, melyek között olyan nagy vállalatok voltak, mint a Commerzbank, TEVA, IBM vagy a Jász-Plasztik. Összességében az Ügyfél-elégedettségi mutató 1-től 10-es skálán (ahol 1 a legrosszabb és 10 a legjobb érték) 7,9-es eredményt hozott, ami mellett a korábban említett ’Net Promoter Score’ 30, 23% lett, ami szintén jó eredménynek számít. 2008 óta kétévente a BIG4ok mérik márkáikat az ügyfelek által a piacon (Brand Health Index, BHI). A felmérés nem üzleti alapú, az ügyfelek percepcióját méri, illetve erősségeket és gyengeségeket az adott márkával kapcsolatban. Az így kapott eredmény sokszor eltérhet a piaci alapon történő, például bevétel szerinti besorolástól.

A világ négy legnagyobb könyv vizsgáló vállalatát BIG4-oknak is szokták nevezni.

BHI rangsorolás az elmúlt években

2008

2010

2012

PwC

2

2

2

Deloitte

4

4

4

Ernst& Young

3

3

3

KPMG

1

1

1 35







Impresszum

Vezérigazgató – Country Managing Partner (CMP) Nick Kós

Cégtársak – Partners

Könyvvizsgálat – Assurance

Tanácsadás – Advisory

Nick Kós

Osztovits Ádám

Egyszerűsített társaságirányítás struktúra

Társaságirányítás A PwC Magyarország – a jogi és működési követelményekkel összhangban – saját helyi irányítási struktúrával rendelkezik. Ez a hálózati és jogi felépítés biztosítja azt a rugalmasságot és önállóságot, ami a helyi piaci feltételeknek történő gyors és hatékony megfelelést lehetővé teszi. Felelősek vagyunk saját menedzsment folyamatainak koordinálásáért úgy, hogy kötelezően betartjuk a PwC-s irányelveket, szabályozásokat, ami magában foglalja azt, hogy milyen módon nyújtunk minőségi szolgáltatást ügyfeleinknek. A PwC tagvállalatainak 29 országot magába foglaló közép- és kelet-európai csoportjának irányítási mátrix rendszerben történik. A cégtársak (partnerek) négyévenként választanak Vezérigazgatót, aki később a területi vezérigazgatókból, valamint a működési és üzleti egységek operatív irányítóiból álló Vezetői Testüle-

Adótanácsadási és jogi szolgáltatások – Tax and Legal Services (TLS) Lőcsei Tamás

tet (Management Board) határozza meg. A Testület feladata az átfogó üzleti célok meghatározása, valamint a PwC International irányelveinek való megfelelés biztosítása. A különböző üzletágak (könyvvizsgálat, adózás, tanácsadás) földrajzi területeken átívelő irányelveinek és üzleti céljainak meghatározását az üzletág-vezetési csoport végzi. A Regionális Vezetői Testület felügyeletét a cégtársak részéről az általuk választott Regionális Partneri Tanács látja el, amely a cégtársakat érintő alapvető irányelvek és döntések jóváhagyását a Vezetői Testülettel szoros együttműködésben végzi. A PwC irányítását a cégtársak által kinevezett ügyvezető igazgató végzi.

Támogató osztályok – Corporate Services (CS)

Informatika- Information Technology Panta László

Pénzügy- Finance Pál Tamás

Infrastruktúra és beszerzés- Insfrastructure & Procurement

Marketing és Kommunikáció- Marketing & Communications

Nagy Hajnalka

Bálint Viktor

Humán Erőforrás- Human Capital / Képzés és fejlesztés- Learning & Development Meyrick Stevens

A társaságnál 3 tagú Felügyelő Bizottság került megválasztásra, melynek tagjai: Michael Kubena (CEO, PwC Central and Eastern Europe), Paul Grocott (Partner, PwC Hungary) és Todd Bradshaw. (CMP, PwC Slovakia) A vállalatunk könyvvizsgálója a LIMIT AUDIT Adó- és Könyvszakértő Korlátolt Felelősségű Társaság, legfőbb szervünk a taggyűlés, amely évente legalább egy alkalommal ülésezik. 36







1. A vezetőség felelőssége a minőséggel szemben

Minőség- és kockázat menedzsment A PwC International tagvállalataként kötelesek vagyunk a szervezet által jóváhagyott általános kockázati és minőségi szabványokat betartani, mely követelményeket a helyi jogi előírások is kiegészítenek. Minőségellenőrzési rendszerünk maradéktalanul megfelel a Könyvvizsgálók Nemzetközi Szövetsége (International Federation of Accountants- IFAC) által támasztott követelményeknek, valamint a Magyar Könyvvizsgálói Kamara szabványainak is. Minőségellenőrzési rendszerünk és kockázatmenedzsmentünk a következő 6 nagy témakörre épül:

1. A vezetőség felelőssége a minőséggel szemben

A vezetőség elkötelezett minden olyan intézkedés mellett, amely szükséges ahhoz, hogy a PwC Magyarország folyamatosan a minőséget, a függetlenséget, az objektivitást és az etikus magatartást képviselhesse. A vezetés rendszeresen tájékoztatja a cégtársakat (partnereket), amelynek keretében kiemelt hangsúlyt kap a „minőséggel szembeni megingathatatlan elkötelezettség”. Ugyanez az üzenete a valamennyi munkatársnak címzett rendszeres vezetői tájékoztatóknak is. Az ilyen felülről érkező kommunikáció során minden esetben hangsúlyozzuk a minőségi szabványok napi szintű figyelembevételének fontosságát.

2. Etikai követelmények 3. Az ügyfélkapcsolatok elfogadására és megtartására, valamint a speciális megbízásokra vonatkozó eljárások 4. Emberi erőforrás 5. A megbízás teljesítése 6. Ellenőrzés, monitoring A PwC honlapján (www.pwc.com) lehetőség van arra, hogy külső felek is jelenthessék az Etikai Vezető felé az etikus magatartás megsértését a PwC dolgozói vagy cégtársai által.

Impresszum

2. Etikai követelmények Integritás és objektivitás A PwC International valamennyi tagvállalata, cégtársa és szakmai munkavállalója köteles a PwC International etikai szabványait betartani. A szabványok megkövetelik, hogy a munkatársak becsületesen, objektíven, szakmai hozzáértéssel és gondossággal járjanak el, titoktartási követelményeket tartsák be, valamint viselkedésük is szakmai hozzáértésüket tükrözze. Etikai szabványainkat a „PwC Etikai Kódexe” tartalmazza, amely maradéktalanul megfelel az International Ethics Standards Boards for Accountants (IESBA) etikai kódexében foglaltaknak. A Kódexet minden cégtársunk és munkatársunk megkapja a PwC Magyarországhoz történő csatlakozásakor. Elvárás, hogy a Kódexben lefektetett értékek szerinti életvitelt folytassanak a PwC-nél történő alkalmazásuk során. Az etikai ügyek felügyelete a regionális Etikai Vezető feladata, ezen felül minden országnak van egy saját, partneri beosztású Etikai Vezetője is. Az Etikai Vezető helyi szinten irányítja az etikai kérdések kezelését, és felelős azért, hogy a ránk vonatkozó etikai előírásoknak megfeleljünk. A munkatársak a helyi Etikai vezetőhöz anonim formában is továbbíthatnak etikai kérdéseket. Az Etikai Vezető kötelessége kivizsgálni minden panaszt vagy bejelentést, valamint köteles biztosítani azt, hogy a megfelelő lépések megtörténjenek. 37





Függetlenség A PwC Magyarország számára is kötelező a PwC függetlenségre és megfelelőségre vonatkozó globális irányelveinek és kapcsolódó előírásainak alkalmazása és betartása, amelyeket szükség esetén a még szigorúbb helyi szakmai és szabályozói előírások egészíthetnek ki. A PwC Magyarország szigorúan ellenőrzi az ügyfeleknél fennálló pénzügyi érdekeltségeket, valamint a velük folytatott üzleti és szolgáltatási kapcsolatokat érintő szabályozói, szakmai és a PwC International függetlenségi követelményeinek való megfelelést.

Mások tisztelete

A PwC Magyarország egy, a PwC International ügyfelek megtartására és elfogadására létrehozott saját döntéstámogató rendszerén (Acceptance and Continuance – A&C) alapuló eljárást vezetett be az ügyfelek azonosítására.

PwC hírnevének megóvása

Professzionális viselkedés

Minden olyan esetben visszautasítjuk a munka elvállalását, ajánlatadást vagy az ügyfél megtartását, amikor úgy ítéljük meg, hogy a kapcsolódó kockázatok nem kezelhető mértékűek.

Etikai Kódexünk főbb témakörei tartalmazzák a környezetet és a társadalmat érintő jelentősebb viselkedési normákat és elvárásokat, melyekről részletesebben ezen az elérhetőségen lehet tájékozódni: http://www.pwc.com/gx/en/ethics-business-conduct/code-of-conduct. jhtml


Impresszum

3. Az ügyfélkapcsolatok elfogadására és megtartására, valamint a speciális megbízásokra vonatkozó eljárások

A rendszer úgy működik, hogy a megbízási, valamint az ágazati szakemberekből álló csapat és a kockázatkezelési szakemberek közösen megvizsgálják, hogy egy meglévő ügyféllel vagy potenciális ügyféllel kapcsolatos fennálló kockázatok kezelhető mértékűek-e, és azt, hogy szeretnénk-e az adott ügyféllel és annak vezetőségével kapcsolatba kerülni vagy sem.

Etikai kódexünk főbb témakörei

Vállalati állampolgárság


A folyamat során többek között a következő szempontokat mérlegeljük: • a társaság vezetője és a vezetőség hírneve; a társaság igazgatóságának eredményessége és hatékonysága; • az ügyfél pénzügyi beszámolásáért felelős munkatársainak szakmai háttere és tapasztalata; • lehet-e a vezetőségnek bármilyen indítéka vagy szándéka a jelentett eredmények manipulálására; • van-e olyan jelentősebb tranzakció, amely árbevétel elszámolása céljából került kialakításra; • alkalmaznak-e agresszív vagy kreatív könyvelést; • vannak-e bonyolult, szokatlan vagy nehezen érzékelhető tranzakciók; • történtek-e olyan becslések, amelyek sok bizonytalansági tényezőt vagy szubjektív megítélést tartalmaznak; • vannak-e tranzakciók olyan kapcsolt felekkel, akik nem tagjai konszolidált csoportnak; • van-e bármilyen jele, hogy a társaság pénzügyi nehézségekkel küzdhet; • jelen van-e egy adott megbízás elvégzéséhez szükséges szakértelem.

38





4. Emberi erőforrás Az a dinamikus iparág, amelyben működünk megköveteli, hogy folyamatosan nagy energiát fektessünk a tehetségek és szakmai kiválóságok keresésébe a munkaerőpiacon. Emberi erőforrás menedzsmentünk meghatározott lépéseket

1. Toborzás és munakerő felvétel

2. Képzés és fejlesztés



Impresszum

tartalmaz arra vonatkozóan, hogy a munkaerőt hogyan vonzzuk be, tartsuk meg, fejlesszük szakmaiságát és személyét, valamint hogyan értékeljük és honoráljuk munkáját. Általánosságban az emberi erőforrás menedzsment folyamat a következő:

3.

4.

Projekt, felügyelet és irányítás

Teljesítmény értékelése

5. Kompenzáció és előléptetés

39




1. Toborzás és munakerő felvétel

1. A toborzás és munkaerő felvétel során egységes, regionális irányelvek alapján folyik a kiválasztás, mind a pályakezdő, mind a tapasztalt munkatársak esetében. A folyamatban szintén regionális egyetértésben megfogalmazott 10 alapkompetenciát vizsgálunk az előszűrés és a személyes interjúk során. Frissdiplomások esetében, a toborzás folyamán, az intézményi megjelenésünket stratégiai tervezés alapján a számunkra legkiválóbb képességekkel rendelkező fiatalok bevonzására strukturáljuk.


2. Képzés és fejlesztés

2. A képzés és fejlesztés a PwCnél egy állandó folyamat, ami a munkavállaló belépésétől kezdődik. Munkatársaink a különböző hivatalos céges és külső szakmai tanfolyamokon vesznek részt, és emellett folyamatos szakmai képzésben is részesülnek. Ezek a tanfolyamok egyaránt szólnak az általánosabb alapkompetenciákról, valamint a szakmai és függetlenségi követelményeknek való megfelelésről.

Minden belépőnek a képzési és fejlesztési tervében szerepelnek a következő függetlenséget és elővigyázatosságot célzó képzések, melyeket minden évben mindenkinek kötelezően meg kell újítania: adatvédelem, kockázatmenedzsment és megfelelőségi program áttekintés, függetlenségi program áttekintés, pénzmosás-ellenes magatartás, etikai és vezetési szemlélet, vesztegetés-ellenes, versenyellenes viselkedés, online viselkedés és informatikai biztonság.


3. Projekt, felügyelet és irányítás

4. Teljesítmény értékelése

3. Minden megbízásért felelős vezető köteles biztosítani, hogy minden, az adott megbízásra beosztott csapattag rendelkezzen az aktuális szükséges szakmai hozzáértéssel és tapasztalattal. A megbízás során teljes felelősséggel tartoznak annak meghatározásáért, hogy a feladat elvégzésére kijelölt kevésbé tapasztalt munkatársak esetében milyen mértékű irányításra, felügyeletre és ellenőrzésre lesz szükség annak érdekében, hogy a munka során magas minőséget tudjunk szolgáltatni ügyfeleinknek.


Impresszum

5. Kompenzáció és előléptetés

4. A cégtársak és a munkatársak teljesítményét minden évben értékeljük, melynek során az értékelés folyamatába a kollegákat, a beosztottakat és a feletteseket is bevonjuk. Ez egy olyan értékelési folyamat, amely során megvizsgáljuk, hogy az egyén milyen teljesítményt nyújtott a vállalat értékeihez képest, illetve azokhoz a célokhoz képest, amit korábban karriertervében meghatározott. Munkavállalóink csak akkor léphetnek előrébb, ha már valóban felkészültek és alkalmasak egy magasabb beosztás betöltésére.

Minden cégtárs javadalmazása három eredményfüggő elemből áll: 1. Felelősséggel kapcsolatos jövedelem, ami a cégtárs hozzájárulását és felelősségét tükrözi 2. Teljesítménnyel kapcsolatos jövedelem, ami a cégtárs és az adott munkacsoport adott évi teljesítményét tükrözi 3. Tőkebefektetéshez kapcsolódó jövedelem, ami a cégtárs részesedése a fenti két jövedelemtípus felosztását követően rendelkezésre álló eredményből. A teljesítménnyel kapcsolatos jövedelem meghatározása a cégtárs által betöltött pozíció figyelembevételével kialakított egyéni teljesítménycélok teljesítésének értékelése után történik. Ezek a célok magukba foglalják a minőségi előírások megvalósítását, és a függetlenségi és integritásra vonatkozó szabályoknak való szigorú megfelelést.

5. A cégtársak díjazásának alapja, hogy kizárólag a nyereségből részesednek, és egyénileg kötelesek finanszírozni a nyugdíjukat és egyéb ellátásokat, például egészségügyi ellátást. A cégtársak díjazását a Regionális Vezetői Testület (Regional Magamenent Board) határozza meg, miután értékelte az egyes cégtársak éves teljesítményéhez történő hozzájárulást és miután megtörtént a PwC globális hálózatához tartozó helyi PwC cégek éves könyvvizsgálata. A Regionális Vezető Testület által meghatározott díjazást a Regionális Partner Tanács ellenőrzi és hagyja jóvá. A többi munkavállaló (aki nem cégtárs) díjazása előléptetése az éves teljesítmény-értékelés alapján kerül meghatározásra, amely többek között a szak értelmet (technikai, kockázatkezelési, függetlenségi, etikai), a tapasztalatot és vezetési készséget veszi figyelembe.

40







5. A megbízás teljesítése

6. Monitoring

A megbízás teljesítése során is követjük azokat az irányelveket, amelyek a függetlenséget, integritást és objektivitást biztosítják. Az ügyfeleinknek nyújtott szolgáltatásaink során olyan módszereket és eljárásokat alkalmazunk, amelyek biztosítják az egységes és következetes megközelítést.

A PwC globális programjának a keretében a megbízások teljesítését követően minőségellenőrzési programot is működtetünk. Ez magába foglalja a cégtárs munkájának és a minőségellenőrzési rendszerünk valamennyi pontjának vizsgálatát, hogy biztosított legyen a minőségellenőrzési kontrollok megfelelő működése, és elég bizonyosságot kapjunk arról, hogy megfelelünk a vonatkozó szakmai normáknak, illetve saját politikánknak és eljárásainknak.

Impresszum

Ha többet szeretne tudni Minőség-és kockázatmenedzsment folyamatainkról, olvassa el éves Átláthatósági jelentésünket, az alábbi linken: http://www.pwc.com/hu/hu/pressroom/index.jhtml

41





Felelős marketingkommunikáció Kommunikációnkban is törekszünk a nyílt és az őszinte dialógusra minden érintetti és társadalmi csoportunkkal, aminek alapja szintén az etika, az objektivitás és az átláthatóság. Minden PwC tagvállalat marketing- és kommunikációs osztályán van egy olyan munkatárs, aki a PwC Globális Brand csapata által meghatározott márkához és névhez tartozó elveket és szabályokat vizsgálja, illetve tartatja be munkatársainkkal. Ez a gyakorlatban annyit jelent, hogy a felelős kolléga minden külső kommunikációra készült anyagot áttekint és jóváhagy annak érdekében, hogy a globális konzisztenciának, hírnévnek és az ügyfélelvárásoknak megfelelő anyagok készüljenek.

A helyi médiával folyamatosan kapcsolatban állunk, jó viszonyt ápolunk, hiszen fontosnak tartjuk, hogy szakmai tudásunkat megosszuk a média képviselőivel, és ezáltal a szélesebb közvéleménnyel is. Média szabályzatunk (Media Policy) többek között tartalmazza a PR-felelősöket, a cégünknél érvényben lévő nyilatkozati rendet, a legfőbb kommunikációs elveinket, a válságkommunikáció kezelésére vonatkozó szabályokat, a médiával való kapcsolattartás gyakorlati elemeit és a médiafigyelés folyamatát. A szabályzatot évente felülvizsgáljuk, és szükség esetén módosítjuk. Ügyfeleink adataira vonatkozó adatbázis kezelése a marketing- és kommunikációs osztály feladata szintén. Az ügyfelek személyes adataival való visszaélés, illetve adatok elvesztésére, indokolatlan használatára eddig sosem volt panasz.



Impresszum

Nyilatkozati alapelveinkből: • Nem teszünk pejoratív megjegyzéseket, a versenytársakról nem nyilatkozunk etikátlanul. • Nem kommentálunk bírósági ügyeket vagy még el nem fogadott törvényeket. • Nem nyilatkozunk az ügyfeleinkről, kivéve abban az esetben, ha ők erre engedélyt adnak.

Évek óta több más nagyvállalattal együtt támogatjuk a Minőségi Újságírásért Alapítványt, akik minden hónapban egy független zsűri által kiosztják a pályázók között a Minőségi Újságírásért-Díjat. A Minőségi Újságírásért Alapítvánnyal további együttműködésünknek köszönhetően gazdasági újságírókat is elismerünk negyedévente az Eörsi János-díj keretében. Tovább információ a díjról itt olvasható: http://www.pwc.com/hu/hu/pressroom/ eorsi-janos-dij.jhtml

42





Úton a fenntartható fejlődés felé a gyakorlatban » Szakmai szolgáltatóként vállalatunk legfontosabb értéke az ember, a munkavállaló, aki szakmai tudásának és tehetségének köszönhetően ügyfeleinknek értéket teremt. Ez egyben vállalatunk sikerének a kulcsa is, így arra törekszünk, hogy olyan környezetet teremtsünk, amelyben személyes és szakmai fejlődésük a leginkább ki tud teljesedni.

Tehetségeket alkotni Kötelességünk, hogy olyan környezetet hozzunk létre, amelyben embereink kihívásokkal teli munkájuk során élni tudnak a kínálkozó lehetőségekkel.



Impresszum

Emberek – Sokszínűség és befogadás

Munkavállalóink személyes és szakmai fejlődésének motorja Emberi erőforrás, valamint Képzés és fejlesztés csoportunk, amely a globális, illetve regionális stratégiának és szoros együttműködésnek megfelelően törekszik arra, hogy bevonzza a tehetségeket, képezze, megtartsa őket és a megfelelő módon jutalmazza munkájukat.

Embereink fejlesztése Magas színvonalú fejlődést biztosítani munkatársainknak, képzésekkel, mentorálással és munkájuk során szerezhető tapasztalattal kombi nálva.

Rugalmas munkavégzés A gyorsan változó gazdasági környezetben megpróbáljuk a minél rugalmasabb munkavégzés lehetőségét megteremteni annak érekében, hogy embereink a lehető legjobban tudják személyes és szakmai ígéreteiket teljesíteni

Emberi erőforrás és Képzés és fejlesztés csoportunk stratégiájának főbb elemei

Minden évben „A Legvonzóbb Munkáltató” felmérés az Aon-Hewitt – AIESEC – Figyelő közreműködésével készül el, amelyben évente több mint 20 000 frissdiplomás, illetve pár éves tapasztalattal rendelkező pályakezdő adja meg, hogy milyen kritériumok alapján keres állást, mi számára az ideális munkahely. 2012-ben a PwC Magyarország az 5. helyen végzett, iparágában a BIG4-ok között első helyen.

Kiküldetési program támogatása Bíztatni kell munkatársainkat a kiküldetési programokra, hiszen ezek egyedülálló lehetőséget biztosítanak a személyes fejlődésre és segítségével mélyebb szakmai tapasztalatot lehet szerezni, ami hosszú távon a válallatnak megtérül és az ügyfeleknek is hasznos.

Sokféleség

Elkötelezettek vagyunk a kulturális sokféleség irányába, így azt is támogatjuk, hogy a tehetségek a kiküldetési program keretében minél több helyen megforduljanak és így necsak szakmai tapasztalatot szerezzenek, hanem a kulturális különbségekből adódó élményekkel is gazdagabbak legyenek. Ez többek között segíti a különböző kultúrák elfogadását a munkahelyen és segíti a diszkriminációmentes környezet megteremtését is. 43






Csapatunk


Impresszum

PwC munkavállalók

Csapatunk teljes létszáma 592 fő volt az előző pénzügyi év utolsó napjának statisztikái alapján, ami pontosabban 24 cégtársat, 532 munkavállalót és 36 gyakornokot jelent.

592

Teljes munkaidős (8 órás) munkavégzés

Részmunkaidős (6 órás) munkavégzés

95

497 Amikor a PwC csapatáról beszélünk, akkor cégtárs, munkavállaló (munkavállalói csoport, beosztás szerint még tovább bontható) és gyakornoki kategóriát különböztetünk meg. Ezen kívül differenciáljuk még azokat az osztályokat, melyek szakmai munkával foglalkoznak, úgy mint, könyvvizsgálat, adó és jogi, valamint gazdasági tanácsadás (Szakmai osztályok), illetve azokat az osztályokat, amelyek a szakmai tevékenység támogatásában tevékenykednek, mint a marketing és kommunikáció, emberi erőforrás, pénzügy, beszerzés. (Támogató osztályok) A jelentés során is ezen csoportok szerint fogjuk az adatokat bemutatni.

Megbízási szerződés

Gyakornok

0

1

Megbízási szerződés

Gyakornok

35

15

Határozatlan munkaszerződés

Határozatlan munkaszerződés

496

45

Az adatok az előző pénzügyi év utolsó napjának állapota szerint értendők.

44





Annak érdekében, hogy munkavállalóinkat megőrizzük, törekszünk arra, hogy olyan munkakörnyezetet alakítsunk ki, amelyben sokféle innovatív megoldás megszületésére van lehetőség. Alapértékeink szerint tudjuk, hogy jó vállalati polgárként a sokszínűséget és társadalmi befogadást is támogatnunk kell.

A társadalmi befogadás elősegítés érdekében 2008 áprilisa óta dolgozunk a Salva Vita Alapítvány „Felkészülni… Rajt! Cél: a munka – munkahelyi gyakorlat családban élő álláskereső fogyatékos emberek részére” elnevezésű programban. Az előző évben Salva Vita gyakornok és egy kísérő heti 2 alkalommal járt nálunk, annak érdekében, hogy igazi munkahelyi tapasztalatot szerezzenek, ezzel segítve könnyebb jövőbeni munkahelyi integrációjukat. A tavalyi évben közel 10 gyakornok látogatott meg minket. A program azért is hasznos, mert a gyakornoki program során, munkavállalóink szembesültek egy társadalmi problémával, és megtanultak alkalmazkodni megváltozott munkaképességű emberekhez is.

Munkánk során és munkahelyünkön elkötelezettek vagyunk a PwC Etikai kódexe iránt, ami a diszkriminációmentes viselkedés irányelveit is magába foglalja. A diszkriminációmentesség elve többek között a felvételi eljárásban és az éves javadalmazási és jutalmazási rendszerünkben is megjelenik, hiszen teljesítményértékelésünk nincsen személyes tulajdonságokkal összefüggésben, mint például kor, nem, vallás vagy nemzetiség.


Teljes PwC munkavállalói létszám nemek alapján


2011-es pénzügyi év 2012-es pénzügyi év

Nő

360 332

Férfi

259 260

Összesen

619 592

Teljes PwC munkavállalói létszám kor szerinti eloszlásban

2011-es pénzügyi év 2012-es pénzügyi év

30 alatt

254 291

30 és 50 között

328 275

50 felett Összesen

Impresszum

37 26 619 592

Munkakörnyezeti diszkriminációval kapcsolatos viselkedési normáinkról és Etikai Kódexünkről itt olvashat bővebben: http://www.pwc.com/gx/en/ ethics-business-conduct/code-of-conduct.jhtml

45







Impresszum

Szakmai osztályok Beosztás Támogató osztályok

Összesített létszám

Beosztás

Nem

Életkor

2011-es pénzügyi év


Cégtárs

Férfi

50 feletti

1

1

30 év alatti

9

19

30 és 50 közötti

54

104

50 feletti

4

8

30 év alatti

6

8

30 és 50 közötti

18

17

50 év feletti

1

1

Nő

30 év alatti

2

16

Férfi

30 év alatti

Nő Munkatársak Férfi Gyakornokok


1

96

17

191

Életkor



50 feletti

2

1

30 és 50 év közötti

1

4

50 év feletti

12

8

30 és 50 év közötti

10

10

30 év alatti

121

88

30 és 50 közötti

151

89

9

3

30 év alatti

103

104

30 és 50 közötti

94

85

50 év feletti

8

7

Nő

30 év alatti

8

0

Férfi

30 év alatti

Nem Nő

Cégtárs Férfi Nő

50 feletti

Munkatársak Férfi Gyakornokok



4

523

2

401

46







Impresszum

Fluktuáció kor szerinti eloszlásban

30 alatt

30–50 között

50 felett

Összesen

279 202 65 93 2

Új belépők Távozók

12 346 307

Fluktuáció nem szerinti eloszlásban Nő

Férfi

176 174 171

Új belépők Távozók

133

47







Impresszum

Fejlesztési eszközeink: • Kiküldetés: Munkavállalóink

Képzés és fejlesztés

Képzéseink 4 fő területet ölelnek fel:

Munkatársaink jelentik a legfőbb értéket a vállalatunk sikeréhez, ezért nagy hangsúlyt fektetünk fejlesztésükre.

1. Technikai és szakmai tréningek: a munkavállaló szakmai tudását bővíti hazai cégen belüli, illetve nemzetközi képzésekkel. Ide tartoznak azok a képzések is, amelyek oklevelet, bizonyítványt adnak. 2. Készségfejlesztő képzések: olyan képzések, melyek az üzleti és a vezetői készségek fejlesztését szolgálják. 3. ’Milestone’ programok: amikor a munkavállaló karrierjében előre lép, az új követelményekhez és kihívásokhoz kapcsolódó képzéseken vesz részt. Ilyen például az Olympus program, ami a menedzser pozícióba lépőknek szóló 4 éves fejlesztési program. 4. ’Key talent’ programok: azoknak a munkavállalók szól, akikben a vállalat a jövőbeni vezetőit látja.

A munkavállaló belépésétől kezdve, amíg el nem hagyja a vállalatot folyamatosan tanul és fejlődik szakmai tudásban és személyes kompetenciáiban is, képzési tervünk a folyamatos tanulás elvére épül. Munkatársaink felvételénél a megfelelő kompetenciák vizsgálatára helyezzük a hangsúlyt, mivel a szakmai és technikai tudás elsajátítását a nálunk eltöltött évek alatt biztosítjuk. Képzési elvünk a 70%-20%-10% koncepción alapul, azaz a munkavállaló 70%-ban tapasztalat útján szerez tudást, 20%-ban tapasztalt munkatárssal történő információcsere révén és 10%-ban képzések keretében.

szaktudásukat nemzetközi környezetben is tovább fejleszthetik egy társirodánál végzett munka során, ezzel elsajátítva a megfelelő szakmai hozzáállást és komplex üzleti környezet megismerését. • Mentorálás, coaching: A képzés legfontosabb eszköze a mindennapi munka. Az egyén feladata, hogy munkája során fejlessze szaktudását, a mentor feladat pedig, hogy körültekintő felkészítéssel és rendszeres, megfelelő időben történő, minőségi visszacsatolással segítse az egyént • PwC szakmai kurzusok: A PwC belső és külső oktatói által Magyar országon és a régióban tartott tanfolyamok, melyek a PwC hálózatán belül kifejlesztett tananyagon alapulnak • Külső szakmai képesítést adó kurzusok: Szakmai testületek, intézmények által tartott kurzusok, melynek végén képesítést, oklevelet lehet szerezni. • Vezetési és karrierfejlesztési kurzusok: Magasabb beosztású munkavállalóink részére, akiknek szükséges szakmai rálátásukat és egyéb vezetői képességüket fejlesztik ezzel. 48







Impresszum

Képzési óraszám csoportonként Egy főre eső képzési óraszám

Összes képzési óraszám

Egy főre eső képzési óraszám





53

1 872

56

29 816

56

795

32 483

óra

óra

óra

óra

óra

óra

óra

Munka vállaló

Gyakornok

Cégtárs

Képzési óraszámok nemek szerinti bontásban Egy főre eső képzési óraszám




53

17 694

56

14 789

óra

óra

óra

óra

Nők

Férfiak

Képzési óraszámok a 2012-es pénzügyi évben

49





Gyakornoki program Törekszünk már a kezdetektől bevonzani, felvenni, képezni és megtartani azokat a tehetséges fiatalokat, akik később vállalatunk hosszantartó sikerének kulcsai lesznek. Annak érdekében, hogy minél korábban megismerhessük őket, útjára indítottuk gyakornoki programunkat utolsó éves egyetemi és főiskolás hallgatók számára. Programunk célja, hogy a fiataloknak betekintést nyújtsunk a PwC mindennapjaiba, amely során fiatal és tapasztalt szakemberekkel dolgozhatnak projekteken és sok ügyfelet is megismerhetnek. Gyakornoki programunkhoz természetesen a fiatalok képzése is hozzátartozik. Előző évben a programunkban résztvevők közel 70%-a folytathatta karrierjét a PwC-nél.

Kiküldetési program


Impresszum

Teljesítményértékelés, előléptetés, javadalmazás • Stratégiai kiküldetés: ezt a legalább

2 éves kiküldetést általában valamilyen projekt, termék, szolgáltatás vagy területi igény eredményezi • Nemzetközi áthelyezés: fontos erőforrásbeli, működési és projekt alapú igények kielégítésére szolgál a befogadó országban, ami közben lehetőség nyílik az egyén szakmai fejlődésére és céljainak elérésére is. (Motivációja nem azonos a kiküldetési programokéval) • Rövid kiküldetés: ez az 1 és 12 hónap közötti program ismeretek átadására, a készségek és az egyén fejlesztésére, valamint a PwC hálózat erősítésére szolgál. Az előző pénzügyi évben rövid kiküldetésre 10, fejlődési kiküldetésre 22, nemzetközi áthelyezés 1 és stratégiai kiküldetésre 3 munkavállaló jutott ki.

Kiküldetési célja, hogy a munkatársaink elmélyítsék gyakorlati tudásukat és nemzetközi tapasztalatot szerezzenek. A következő kiküldetési programokat különböztetjük meg: • Fejlődési kiküldetés: ez legalább

2 éves program a kiválasztott egyén képességeit fejleszti, amiből a jövőben a munkavállaló vállalatának is előnye származik


A tavalyi pénzügyi év javadalmazási adatai

Ahogy azt már korábban is említettük évente minden munkavállaló teljesítményét értékeljük egy meghatározott rendszeren keresztül, annak érdekében, hogy segítsük szakmai fejlődésüket. A munkavállalók értékelését előre meghatározott karrierterv és kitűzött célok, valamint szakértelme, tapasztalata alapján értékeli vezetője. Ennek az értékelésnek az eredményeként dől el később, hogy ki az, akit előléptetnek. A cégtársak javadalmazását

már korábban a „Minőség és kockázatmenedzsment” témakörben részletesen ismertettük. Az Etikai Kódexünkben foglaltak szerint, a javadalmazás területén is a diszkriminációmentességet valósítjuk meg. A nemek közötti átlag, illetve pozíciónkénti fizetés a munkaterület, a szakmai tapasztalat, valamint a vállalatnál eltöltött idő miatt okozhat egyedül eltérést.

A tavalyi pénzügyi év előléptetései Szakmai osztályok

Támogató osztályok

Cégtárs

4

0

Igazgató

3

1

Vezető menedzser

1

0

Menedzser

14

3

Menedzser asszisztens

10

1

Szenior munkatárs

38

1

Beosztás

Nők átlagos fizetése

Férfiak átlagos fizetése

Igazgató

98,8%

100%

Vezető menedzser

101,6%

100%

Menedzser

105,2%

100%

Menedzser asszisztens

87,9%

100%

Szenior munkatárs

101,4%

100%

Munkatárs

99,3%

100%

Átlag

98,6%

100%







Impresszum

Cafeteria program

Biztosítások

Orvosi szolgáltatások Sportolási lehetőség

Nyelvoktatás

Hajrá! sportesemény utalvány, Erzsébet utalvány, SZÉP kártya, Önkéntes egészségpénztári hozzájárulás, Önkéntes nyugdíjpénztár, Munkábajárási hozzájárulás

Életbiztosítás, egyéni balesetbiztosítás, utas biztosítás

Laborvizsgálatok, Fog orvosi szűrés, Melanomaszűrés, szemészeti szakvizsgálat, üzemorvosi szolgáltatás

Angol online nyelviskola

Egyéb juttatások és életminőség javítás, egyéb kedvezmények A strukturált karrierterv és javadalmazási rendszer mellett törekszünk arra, hogy munkavállalóink egyéb juttatásokban is részesülhessenek, amelyek hozzájárulnak egészségük, illetve életminőségük és jólétük javításához. Ezen egyéb juttatások, illetve kiegészítő szolgáltatások minden teljes munkaidőben és részmunkaidőben foglalkoztatott munkavállalónk számára elérhetőek:

Sportklubokban tagság, PwC csapatjátékok sportolási lehetősége (kézilabda, kosárlabda, foci)

Vállalatunk a munka-magánélet egyensúlyának megteremtése érdekében a rugalmas munkaidő beosztást különböző fajtáinak választását teszi lehetővé a munkavállalók számára. • Rugalmas

munkaidő beosztás: ha a munkavállaló egy adott időszakban folyamatosan magasabb óraszámban dolgozott, akkor felettese bizonyos mennyiségű szabadidőt engedélyezhet a személyes dolgok elintézésére

Tudjuk, hogy munkavállalóink jóléte és egészsége közvetlenül befolyásolhatja teljesítményüket, így törekszünk felhívni a figyelmet az egészségmegőrzés fontosságára. Az előző évben nagy sikerrel rendeztük meg Egészségnapunkat, ahol a munkavállalóink egy délutánon keresztül térítésmentesen látogathattak meg számos szűrőprogramot, valamint lehetőséget teremtettünk sportklubokkal való találkozásra és kedvezményes csatlakozásra is.

• Tartós

munkaidő-átszervezés: szokásostól eltérő munkakezdési és befejezési időpontot jelent

Egyéb irodai szolgáltatások Ruhatisztító, irodai mas�százs, szabó, cipész, autómosó, színházjegy árusítás

• Otthonról

történő átmeneti vagy tartós munkavégzés: a munkavállaló a munkanap egy részét vagy több napot is otthonról dolgozik

• Részmunkaidős

munkavégzés: a munkaadó és munkavállaló közös megegyezése alapján, a munkavállaló csökkentett napi, vagy heti óraszámban dolgozik

• Alkotói

szabadságot (Sabbatical leave): háromtól hat hónapos szabad időszakot biztosít munkavállalóink számára, amelyet személyes érdeklődésüknek megfelelően tölthetnek el

51







A kérdőív dimenziói

2011 2012

PwC iránti elkötelezettség

59% 60%

Minőség iránti elkötelezettség

65% 65%

Kapcsolat

66% 68%

Vállalati társadalmi felelősségvállalás

60%

Sokféleség

58% 58%

Tisztában vagyunk azzal, hogy szakértőink megtartásának egyik kulcsfaktora a jó vállalati környezet, így a Global People Survey (GPS) keretében évente mérjük fel munkavállalóink véleményét és elégedettségét a munkahelyüket illetően.

Menedzsment

46% 46%

Helyes viselkedés

67% 69%

Munkavállalók fejlesztése

51% 52%

Az előző pénzügyi évben 414 munkavállaló töltötte ki a kérdőívet, ez a teljes létszám 72%-át jelentette. A főbb témakörökben a következő eredmények születtek:

Pozitív munkakörnyezet

53% 55%

Felelős vezetés

63% 65%

Csapatmunka hatékonysága

79% 82%

PwC, mint munkahely

41% 43%

Belső munkakörnyezet

A GPS a kérdőív dimenzióiban ös�szesen közel 100 kérdést tartalmaz, többek között üzletág specifikus bontásban is. A GPS felmérést követően, pontos képet kapunk a működésünk fejlesztendő területeiről, amit a jövőben javítani tudunk. Az eredményekről minden évben tájékoztatjuk a munkavállalókat.

Impresszum

Ez a felmérés is alapját szolgálja annak a folyamatnak, amiben a vállalati környezetet próbáljuk folyamatosan javítani, hogy a legjobb munkahely legyünk munkavállalóink számára.

52





Úton a fenntartható fejlődés felé a gyakorlatban »



Impresszum

Környezet – Gondoskodás a környezetről

Tisztában vagyunk azzal, hogy a körülöttünk lévő környezeti problémákhoz a mi üzleti tevékenységünkből származó negatív hatások is hozzáadódnak. A fenntartható fejlődés elkötelezett támogatójaként, a környezeti problémák kialakulásának és megelőzésének érdekében igyekszünk olyan megoldásokat kitalálni és bevezetni vállalati szinten, mellyel negatív környezeti hatásunkat csökkenteni tudjuk.

A régiós Egészségvédelmi, Környezetvédelmi, Munkavédelmi és a régiós Környezetvédelmi irányelvnek megfelelően mindennapi működésünk során szem előtt tartjuk a környezet védelmének fontosságát.

Környezetünk védelmére irányuló viselkedési normákat Etikai Kódexünk is tartalmaz, melyről bővebben itt olvashat: http://www.pwc.com/gx/en/ethics-business-conduct/code-of-conduct.jhtml

53





Az üvegházhatású gázok csökkentése érdekében a PwC Global Corporate Responsibility Board (GCRB) kidolgozott egy olyan mérési módszert és irányelvet, melynek segítségével pontosan mérni tudjuk az üvegházhatású gázok kibocsátásának mértéket. A jelentés segítségével később akcióterv kidolgozására ad lehetőséget, valamint annak nyomon követésére és éves felülvizsgálatára.



Mértékegység

Impresszum



Összes energiafelhasználás

GJ

13 229, 406

12 962, 662

Egy főre eső energiafelhasználás

GJ

21,37

21,89

Villamosenergia-felhasználás

kWh

1 633 963

1 720 975

Egy főre jutó villamos energiafelhasználás

kWh

2 639, 68

2 907, 05

Földgázfelhasználás

m3

142 372

124 839

Egy főre eső földgázfelhasználás

m3

230,00

210, 87

km

217 106

247 946

l

19 540

22 315

Mértékegység



Irodai anyagok*

t

4,940

4, 940

Tea-lady (meeting) szolgáltatással járó anyagok**

350,73

418,82

3,814

2, 478

Üzemanyag- fogyasztás egy főre (taxi)

km

t

l

31,56

37,69

km

534 841

540 582

Papír

t

22, 709

23, 031

Üzemanyag-fogyasztás (bérelt autó)

l

34 765

35 138

Toner

t

0, 578

0,467

864,04

913,14

Laptop***

t

1, 356

1, 356

Üzemanyag-fogyasztás egy főre (bérelt autó)

km l

56,163

59,35

Vízfelhasználás

m3

5 119

5 293

Egy főre jutó vízfelhasználás

m3

8,269

8,94

Papírfelhasználás

t

22, 709

23, 031

Egy főre eső papírfelhasználás

t

0,036

0,038

Felhasznált anyagok

* Ebbe a csoportba az irodaszerek tartoznak, többek között levélpapír, jegyzettömb, boríték, füzetek, tollak, ceruza, gémkapcsok. ** Tea-lady szolgáltatásunkba tartozó felhasznált anyagok közé tartozik: szalvéta, törlőkendő, papírpohár, műanyag étkészlet, papírtányér, fogvájó, tisztító szerek. *** Aktív munkavállalók létszáma alapján kalkulálva

Üzemanyag-fogyasztás (taxi)

54






Összes hulladék


Impresszum

2011-es pénzügyi év adatai

2012-es pénzügyi év adatai

58,578

58,467

0,578

0,467

Szemléletformálás Az év folyamán számos kezdeményezéssel ösztönöztük munkavállalóinkat arra, hogy környezetünk védelmét figyelembe vegye. A tavalyi évben már sokadszorra csatlakoztunk a WWF Föld órája kezdeményezéshez, melynek keretében lekapcsoltuk az irodánk világítását, valamint az akciót megelőzően belső kampányt is indítottunk annak érdekében, hogy szélesebb körbe felhívjuk a figyelmet a kezdeményezésre. Szignifikáns papírfelhasználásunk miatt (körülbelül 1500 pénzügyi beszámoló évente) törekszünk arra, hogy felhívjuk kollegáink figyelmét arra, hogy csak az utolsó végleges anyagot nyomtassák ki, valamint azt is öko-papírra. Laptopokon a nyomtatási alapbeállításokat központilag pozícionáltuk kétoldalas, fekete-fehér

nyomtatásra. Ha mégis felesleges papírnyomtatásra kerülne sor, akkor minden nyomtató bázison szelektíven gyűjtjük a papírhulladékot. PwC International bevezetett egy olyan eAudit rendszert, aminek segítségével az audit folyamata, illetve az ehhez szükséges dokumentációk elektronikus úton, a rendszeren keresztül történnek. Ezt a rendszert Magyarországon 2009 óta használjuk, lehetőséget adva ezzel, hogy kevesebb papírt használjunk fel az audit folyamata során.

Veszélyes hulladék (toner)

Keletkezett hulladék mennyisége típusonként (t)

A pénzügyi beszámolók a vállalatok éves pénzügyi teljesítményét foglalják össze, sok esetben több 100 oldalon keresztül, akár 5-6 példányban. 55







Impresszum

2013-ban a PwC Magyarország új irodába költözik, melynek tervezési folyamatai már a jelentéstételi időszakban elkezdődtek. „Új iroda”munkacsoportunk a kezdetektől a környezetbarátabb iroda megtervezésére törekszik mind a beruházókkal, mind a kivitelezőkkel és minden egyéb érintett féllel egyetértésben. Ennek az egyik jelentős pontja, hogy a beruházók már a fejlesztés kezdete óta a BREEAM épületminősítési rendszer elvei alapján dolgoznak annak érdekében, hogy az épület megvalósuláskor BREAM „Very Good”tanúsítást kapjon.

BREEAM egy környezetvédelmi tanúsító rendszer, ami NagyBritanniából indult útjára és az egyik legszélesebb körben használt önkéntes eljárás nem-lakójellegű, újépítésű épületek fenntarthatóságának a mérésére. Az eljárás az új épület, ingatlan építését a koncepciótól a megvalósulásig leköveti és a legfenntarthatóbb úton támogatja a komplex környezetvédelmi célok elérését.

56






Úton a fenntartható fejlődés felé a gyakorlatban » Közösség

Hiszünk abban, hogy a társadalom részeként aktív szerepet kell vállalnunk a környezetünkben felmerülő problémák megoldásában. Fontosnak tartjuk, hogy ezt alapvető tevékenységünkkel és az ehhez kapcsolódó szolgáltatásainkkal, valamint szakmai tudásunkkal támogassuk, és hozzáadott értéket teremtsünk a közvetlen és közvetett érintettjeink számára.

Szerencsésnek érezzük magunkat, hogy az üzleti és gazdasági élet meghatározó szereplőjeként, illetve jó „vállalati polgárként” hozzá tudunk járulni a környezetünket érintő komplex problémák megoldásához és fejlődéséhez, együttműködésben más vállalatokkal, szakmai és non-profit szervezettekkel. Projektjeink során leginkább szakmai tudásunkkal és tapasztalatunkkal, valamint oktatással próbálunk a közösségnek társadalmi-gazdasági értéket teremteni. A PwC International kultúra alapelemeként érintettjeinket rendszeresen támogatjuk időnkkel, erőforrásainkkal, szakértelmünkkel.


Impresszum

– Közösség iránti elkötelezettség

Munkatársaink által ledolgozott önkéntes órák száma Általános

Pro bono, ingyen

Pro bono, minimális ellenszolgáltatással

Munkaórák száma

358

115

149

Munkavállalók száma

100

30

-

2 300 000 Ft

2 980 000 Ft

10

2

2

Munkaórák száma pénzben kifejezve Projektek száma

Pro bono tevékenység: ingyen vagy minimális ellenszolgál tatásért végzett audit szolgáltatás, illetve adó- és jogi tanácsadás a non-profit szervezetek segítése érdekében.

Önkéntesség számokban a tavalyi év során

57







Impresszum

Folyamatosan ösztönözzük munkavállalóinkat önkéntes projektekben való részvételre, illetve ezek megszervezésére. Számos ilyen program valósult meg az előző években a kollegák lelkes közreműködésével, többek között a Tűzoltó Utcai Gyerekklinika karácsonyi dekorálása, a Ceglédi és Kecskeméti Kórház gyermekosztályának díszítése, turista jelzések festése, Vöröskereszt véradás vagy épp Cipősdoboz gyűjtés a Baptista Szeretetszolgálat javára.

Ft

Ft

13 536 000 Ft

5 280 000 Ft

Közösségi befektetések pénzben

Szakmai szolgáltatásaink

Közösségi befektetések körülbelüli értéke pénzben kifejezve a tavalyi év során

58



Az elmúlt időszak egyik kiemelkedő vállalati együttműködésére ad jó példát az E.ON Hungáriával közösen végzett adományozásból és önkéntes munkából álló két részes programunk. A segítség középpontjában a Kovács Zoltán Alapítványi Óvoda állt, ahova halmozottan hátrányos helyzetű családok gyermekei járnak, akik számára nagy nehézséget okoz a mindennapi életszükségletek előteremtése. Első körben mindkét vállalat vezetőit, illetve munkatársait bevonva gyűjtöttünk természetbeni adományokat, úgy, mint alapvető élelmiszereket, ruhákat és játékokat. Az adományozás keretében egy mosógép és egy szárítógép is gazdára talált, annak érdekében, hogy az óvoda mindennapi életét megkönnyítsük A program második állomásaként a vállalat 60 munkatársa önkéntes munka keretében újította fel az ovi udvarát, mosolyt csalva ezzel az ovi lakói arcára. 2011-ben megnyitottuk új irodánkat Győrben is, így fontosnak tartjuk, hogy üzleti tevékenységünk mellett, társadalmi szerepvállalással is jelen legyünk



a térségben. Az E.ON Hungáriával, ezért Győrben a Tündérkert Waldorf tagóvodában folytattuk adományozási és önkéntes munkából álló programunkat, amelyben közel 80 kolléga vett részt.



Impresszum

Idei évben is megrendezésre került a MAF Társadalmi Befektetési Díj, amely a Magyar Adományozói Fórum által öt éve alapított Legkiemelkedőbb Üzleti Adományozó Díj új alapokra fektetett és nevében is megújított jogutóda, amely a hazai vállalatok társadalmi befektetési programjait olyan minőségi szempontok alapján értékeli, mint a partnerség, a hatás és az innováció. Az elmúlt időszakban először a díjra benyújtott „Másokról szól” társadalmi felelősségvállalási pályázat projektünkkel a bíráló bizottság ajánlása alapján a MAF Leginnovatívabb Támogatói Program kategóriában shortlistre kerültünk.

Az előző pénzügyi évben legnagyobb CR programunk a „Másokról szól”, társadalmi felelősségvállalási pályázat volt, melyet egyetemi és főiskolai hallgatók körében hirdettünk meg. A 2011 szeptemberében elinduló pályázat célja, hogy közösen megmutassuk; a társadalmi felelősségvállalásról nem elég beszélni, hanem cselekvésre is szükség van. A hallgatók egészséget, társadalmat, környezetvédelmet és oktatást érintő mini tervek keretében pályázhattak. A legjobb öt, és egy közönségdíjas pályázat a PwC szakmai és anyagi támogatásával megvalósíthatta pályázatát. A program során nagyon sok lelkes fiatallal és jó ötletekkel találkozhattunk, amik közül egy csapattal a jövő évben is együtt fogunk működni. A győztes projektek közül eggyel, amely a fiatalok pénzügyi nevelését tűzte ki célul, a jövőben is együtt fogunk dolgozni.

59







Impresszum

GRI Indikátorok

Részletek/hivatkozás

1.1

Nyilatkozat arról, hogy a fenntarthatóság miért fontos a szervezet és a szervezeti stratégia számára

3, 16, 30. oldal

1.2

Kulcsfontosságú hatások, kockázatok és lehetőségek megállapítása és bemutatása

3, 18. oldal

2.1

A szervezet neve

7, 11, 13–14. oldal

2.2

Elsődleges márkák, termékek, és/vagy szolgáltatások

7, 11–12, 31. oldal

2.3

Szervezet működési szerkezete, ide értve a főbb részlegeket, működő cégeket, leányvállalatokat és vegyesvállalatokat

7–11. oldal

2.4

A szervezet központjának helyszíne

14. oldal

2.5

Azok az országok, amelyekben a vállalat működik

7–10. oldal

2.6

A tulajdon természete és jogi formája

14. oldal

2.7

A kiszolgált piacok

11. oldal

2.8

A jelentéstevő szervezet mérete

11. oldal

2.9

A szervezet méretében, szerkezetében vagy tulajdonviszonyaiban a jelentéstételi időszak alatt történt jelentős változások

A vállalatunk méretében, szerkezetében, tulajdonviszonyában a jelentéstételi időszak alatt nem történt változás.

2.10

A jelentéstételi időszak alatt kapott kitüntetések és díjak

43, 59. oldal

3.1

A jelentéstételi időszak meghatározása

A jelentés a 2011. július 1. és 2012. június 30. közötti időszakot fedi le. 20–21. oldal

3.2

A legutóbbi jelentés dátuma

Ez az első fenntarthatósági jelentésünk.

3.3

A jelentéstételi ciklus meghatározása

Éves ciklus. 21. oldal

3.4

Elérhetőség azok számára, akiknek kérdése van a jelentéssel vagy a jelentés tartalmával kapcsolatban

65. oldal

3.5

Azon folyamat bemutatása, amely során a jelentés tartalmának meghatározása történt

21, 22–29. oldal

3.6

A jelentés határa

21. oldal

1. Stratégia és analízis


2. Szervezeti profil

3. Jelentés profilja

60







Impresszum

GRI Indikátorok


3.7

A kiterjedési körrel és a határokkal kapcsolatos bárminemű korlátozás bemutatása

Nincs ilyen korlátozás, de folyamatosan bővítjük a jelentésben a közölt információmennyiséget.

3.8

Azon szempontok ismertetése, amelyek alapján a szervezet jelentésében azon vegyesvállalatok, leányvállalatok, bérbe adott létesítmények, kiszervezett tevékenységek és egyéb egységek teljesítményét lefedi, amelyek jelentősen befolyásolhatják a jelentés időbeni és/vagy más szervezetekkel történő összehasonlíthatóságát

A vállalatunknak nem vegyesvállalat, nincs leányvállalata, illetve bérbe adott létesítménye Magyarországon, így ez az indikátor nem értelmezhető.

3.9

Az adatmérési technikák és a számítások alapjainak bemutatása

Az adatmérés során a GRI protokollban meghatározottak szerint jártunk el. Speciális mérési technikát nem alkalmaztunk. 21. oldal

3.10

A korábbi jelentésekben már szerepelt információk újraközlésének indoklását és hatásának magyarázatát

Nincs ilyen. Ez az első fenntarthatósági jelentésünk.

3.11

Az előző jelentéstételi időszakokhoz képest a jelentés kiterjedési körében, határaiban, vagy mérési módszerekben bekövetkezett jelentős változások

Nincs ilyen. Ez az első fenntarthatósági jelentésünk.

3.12

GRI Tartalmi Index

60–65. oldal

3.13

Külső tanúsítással kapcsolatos gyakorlat

A jelentéshez nem készült hitelesítés.

4. Irányítás, kötelezettségvállalás és kötelezettségek 4.1

A szervezet irányítási struktúrájának bemutatása

32, 36. oldal

4.2

A legfelsőbb szintű irányító testület elnöke ügyvezetői szerepkörrel is rendelkezik-e vagy sem

36. oldal

4.3

A legfelsőbb szintű irányító testületben részt vevő, független tagok száma

36. oldal

4.4

Mechanizmusok létezése, melyek arra szolgálnak, hogy a részvényesek és az alkalmazottak javaslatokat tegyenek vagy útmutatást adjanak a legfelsőbb szintű irányító testület számára

36. oldal

61







Impresszum

GRI Indikátorok


4.5

Kapcsolat a legfelsőbb szintű irányító testület, a felsővezetők és ügyvezető igazgatók díjazása és a szervezet teljesítménye között

4.6

Összeférhetetlenségek elkerülése a legfelsőbb irányítási szinten

37–41. oldal

4.7

A szervezet gazdasági, környezeti és társadalmi kérdésekkel kapcsolatos stratégiáját meghatározó személyek elvárt

19, 39–40. oldal

4.8

Belső nyilatkozatok a szervezet küldetéséről, értékeiről, viselkedési normáiról és egyéb

3–5. oldal

4.9

A szervezet legfelsőbb szintű irányító testülete hogyan felügyeli, azonosítja és menedzseli a gazdasági, környezeti és társadalmi

19, 37–41. oldal

4.10

A szervezet legfelsőbb szintű vezetése milyen módon értékeli a teljesítményét, különös tekintettel a gazdasági, környezeti és társadalmi teljesítményre

16–18. oldal

4.11

Az elővigyázatosság elve hogyan valósul meg a szervezeten belül

16–18, 37–41. oldal

4.12

Gazdasági, környezeti vagy társadalmi normákat tartalmazó charták, alapelvek vagy egyéb kezdeményezések, amelyeknek a szervezet tagja vagy támogatója

Az ENSZ Globális Megállapodásának a PwC International is a tagja. Fenntarthatósági megközelítésünk alappillérei, illetve Etikai Kódexünk is foglalkozik a Megállapodás főbb témaköreivel.

4.13

Tagság egyesületekben (pl. szakmai/ágazati egyesületek) és/vagy nemzeti/nemzetközi érdekvédelmi szervezetekben

23. oldal

4.14

Azon érintettek listája, amelyekkel a szervezet bármilyen formájú párbeszédet folytat

23–24, 26. oldal

4.15

Az érintettek kiválasztásának módja és alapelvei

23–28. oldal

4.16

Az érintettek bevonására alkalmazott módszerek bemutatása

23–28. oldal

4.17

Azoknak a kulcsfontosságú témáknak és kérdéseknek a felsorolása, amelyek az érintett felekkel folytatott párbeszéd során merültek fel

29. oldal

40, 45, 50, 55. oldal

62







Impresszum

GRI Indikátorok


EC1

A keletkezett és felosztott közvetlen gazdasági érték, beleértve a bevételeket, működési költségeket, munkavállalói jövedelmet, adományokat és egyéb közösségi befektetéseket, a visszatartott nyereséget, a befektetőknek és az államnak tett kifizetéseket.

33. oldal

EC4

Az államtól kapott jelentős pénzügyi támogatás

Nincs államtól kapott jelentősebb támogatásunk.

EC6

Azon szervezeti politikák, gyakorlatok és költségarány, amelyek a helyi beszállítók alkalmazását érintik a szervezet jelentősebb telephelyein

A vállalatunknak nincs meghatározott irányelve, amit követne a helyi beszállítókra vonatkozóan.

EC7

A helyiek alkalmazására vonatkozó eljárások és a helyiek aránya a felsővezetésben a szervezet jelentősebb telephelyein.

A vállalatunknak nincs követendő irányelve a helyiekre vonatkozó eljárásokkal kapcsolatban.

EC8

Első sorban közhasznú céllal megvalósított infrastrukturális befektetések és szolgáltatások fejlesztése

57–58.oldal

EN1

A felhasznált anyagok mennyisége súlyban vagy térfogatban kifejezve

54. oldal

EN3

Közvetlen energiafelhasználás elsődleges energiaforrások szerinti bontásban

54. oldal

EN4

Közvetett energiafelhasználás elsődleges energiaforrások szerinti bontásban

54. oldal

EN8

Összes vízkivétel források szerinti bontásban

54. oldal

EN16

A közvetlen és közvetett módon kibocsátott üvegházhatású gázok súlya

Jelenleg vállalatunk nem méri az üvegházhatású gázok kibocsátásának mértékét. A következő évtől a PwC International üvegházhatású gázok kibocsátására vonatkozó mérés irányelv és mérési módszer hazai bevezetéséhez csatlakozni fogunk.

EN18

Az üvegházhatású gázok kibocsátásának csökkentését célzó kezdeményezések és az elért kibocsátáscsökkenések

55. oldal

EC Gazdasági teljesítményindikátorok

EN Környezeti teljesítményindikátorok







Impresszum

GRI Indikátorok


EN22

Az összes hulladék mennyisége súlyban, típus és lerakási módszer szerinti bontásban

EN26

A termékek és szolgáltatások környezeti hatásainak mérséklését célzó kezdeményezések

55. oldal

LA1

A munkaerő teljes létszáma a foglalkoztatás típusa, a munkaszerződés, és régiók szerint

44–45. oldal

LA2

A teljes munkaerő fluktuáció korcsoport, nem és régió szerinti bontásban

47. oldal

LA3

A teljes és részmunkaidőben foglalkoztatott munkaerő juttatásai a működés főbb területei szerinti bontásban

50–51. oldal

LA4

Kollektív szerződés hatálya alá tartozó munkatársak aránya

Vállalatunknál nincs kollektív szerződés.

LA8

Oktatás, képzés, tanácsadás, megelőzés, és kockázatkezelési programok súlyos betegségekkel kapcsolatban

40, 48–50. oldal

LA10

Az egy főre eső éves átlag képzési óraszám, alkalmazotti kategóriánkénti bontásban

40, 49. oldal

LA11

A képességek fejlesztésére és az élethosszig tartó tanulásra irányuló programok

48–50. oldal

LA12

Azon alkalmazottak százalékos aránya, akik rendszeresen kapnak a teljesítményükre vonatkozó kiértékelést és karrierépítési áttekintést

55. oldal

LA13

Az irányító testületek összetétele és az alkalmazottak csoportosítása nem, életkor, kisebbségi csoporthoz való tartozás és a sokféleséget jelentő egyéb tényezők szerint

46. oldal

LA14

A férfiak és nők alapfizetésének aránya beosztás szerint

55. oldal

Hátrányos megkülönböztetést alkalmazó esetek száma, illetve kiküszöbölését célzó kezdeményezések

Nincs ilyen eset, az Etikai Kódexünk tartalmaz a hátrányos megkülönböztetés kiküszöbölésére vonatkozó irányelveket.

55. oldal

LA Munkaügyi gyakorlat és tisztességes munkakörülmények

HR Emberi jogok HR4

64







Impresszum

GRI Indikátorok HR7

Kényszermunka és kötelező munkavégzés kiküszöbölésével kapcsolatos intézkedések

SO Társadalmi teljesítmény


A magyar jogszabályok és a PwC Etikai Kódex is tiltja a kényszermunka végeztetését; ezenkívül ez az iparág/szolgáltatás jellege miatt nem releváns.

A korrupció kockázatával kapcsolatosan megvizsgált üzleti egységek száma és százalékos aránya.

Minőségi és kockázatmenedzsment folyamatink során a korrupció kockázatát is vizsgáljuk minden ügyfél esetén. 37–41. oldal

SO3

A szervezet korrupcióellenes üzletpolitikájának és eljárásainak témakörében képzést végzett alkalmazottak százalékos aránya

A regionális tréning iránymutatások és irányelvekkel összhangban minden professzionális alkalmazott részt vesz ilyen képzésben, amit minden évben kötelezően meg kell újítani. 37–41. oldal

SO7

Versenyellenes viselkedéssel, tröszt – és monopólumellenes rendelkezések megszegésével kapcsolatos jogi eljárások száma, illetve azok kimenetele

Nincs ilyen eljárásról tudomásunk. 37–41. oldal

SO8

A törvények és jogszabályok be nem tartásából adódó jelentősebb bírságok pénzügyi értéke és a nem pénzügyi szankciók aránya

Jogi jellegű ilyen eljárásról nincs tudomásunk. 37–41. oldal

PR5

A vevői elégedettség elérését célzó gyakorlatok, beleértve a vevői elégedettséget mérő vizsgálatok eredményeit is

34–35. oldal

PR6

A marketingkommunikációra – beleértve a reklámot, a promóciót és a szponzorálást is – vonatkozó jogszabályoknak, szabványoknak és önkéntesen vállalt normáknak való megfelelés

42. oldal

A vevők személyes adataival való visszaélés, illetve az adatok elvesztésére vonatkozó indokolt panaszok száma

Nincs ilyenről tudomásunk. Az ügyfelekre vonatkozó információkat bizalmasan kezeljük a magyar adatvédelmi törvénynek, jogszabálynak megfelelően. 42. oldal

SO2

PR Termékfelelősség

PR8

65



Impresszum





Impresszum

Köszönjük a PwC Magyarország „Jelentésírási munkacsoportjának”, valamint a „Vállalati felelősségvállalási munkacsoport” tagjainak az első Fenntarthatósági jelentés elkészítésében tanúsított aktív részvételt!

SZÖVEG

Schubauer Krisztina Vállalati felelősségvállalási koordinátor, PwC Magyarország FELELŐS KIADÓ

Bálint Viktor Marketing és kommunikációs osztály igazgatója, PwC Magyarország KÖZPONT

PwC Magyarország 1077 Budapest, Wesselényi u. 16. Tel.: +36 1 461 9444 www.pwc.com/hu

KONTAKT ÉS ELÉRHETŐSÉG

Észrevételeiket a [email protected] e-mail címre várjuk, vagy kérjük, keresse Schubauer Krisztinát az alábbi elérhetőségek valamelyikén: Schubauer Krisztina Vállalati felelősségvállalási koordinátor Tel.: +36 1 461 9967 [email protected]

Fenntarthatósági jelentés PwC Magyarország

Recommend Documents