Fenntarthatósági jelentés PwC Magyarország

Fenntarthatósági jelentés PwC Magyarország 2012–2013

PwC víziója, küldetése

Értékek, amiben hiszünk

A szervezet profilja

A jelentés bemutatása

Úton a fenntartható fejlődés felé a gyakorlatban

GRI Tartalmi Indexek

Impresszum

Legfontosabb vállalásaink az előző pénzügyi évre vonatkozóan és azok teljesülése (2012. július – 2013. június) 2016-ig szóló átfogó CR stratégia kidolgozása és bevezetése Megvalósult vállalás, lezárult projektek

Megvalósítása folyamatban van, de még nem zárult le

CR stratégia, illetve ahhoz tartozó főbb fókuszpontok házon belüli, aktívabb kommunikálása

Éves, rendszeres érintetti fórum a vállalat CR jelentésének megjelenését követően a jelentés kielemzésére vonatkozóan Szelektív hulladékgyűjtés kiterjesztése, munkavállalók ösztönzése

Vállalaton belüli CR működési struktúra, felelősségkörök újragondolása

Környezeti hatások csökkentésére kidolgozott konkrét akció program

A pontosabb és jobb CR teljesítményméréshez szükséges feltételek megteremtése

Papírhulladék pontos mérése

Az éves Ügyfél-elégedettségi felmérést követő akcióterv kidolgozása és nyomon követése

Papírfelhasználás 10%-os csökkentése Jelenlegi irodánk környezetbarátabbá tétele, illetve a környezeti szempontok beépítése az „Új iroda” projektbe

Vállalás megvalósulására tett intézkedések elkezdődtek már

Környezeti és társadalmi (fenntarthatósági) szempontok és célkitűzések beépítése az éves munkavállalói és vezetői teljesítményértékelésbe

Vállalás megvalósulása még nem kezdődött el

Komplex egészségszűrő program bevezetése

Strukturált támogatási politika kidolgozása

Munkavállalói társadalmi felelősségvállalási ötletprogram bevezetése

Környezetbarátabb egyéni és vállalati közlekedés elősegítése

A 75%-os részvétel megtartása Munkatársaink elégedettségi felmérésben (Global People Survey, GPS)

Megváltozott munkaképességűek integrálása a vállalati működésbe Vállalati önkéntes programokban való részvétel motiválása

A PwC International üvegházhatású gázok kibocsátására vonatkozó jelentéstételi folyamatához csatlakozás, jelentéstételi folyamat elindítása 2







Impresszum

Legfontosabb vállalásaink a következő pénzügyi évre vonatkozóan (2013. július – 2014. június)

A PwC International üvegházhatású gázok kibocsátására vonatkozó jelentéstételi folyamatában minden releváns mérőszámhoz legyenek információink A PwC International által létrehozott CSR teljesítményt ellenőrző rendszerben 5%-os javulás a jelenlegi pontszámhoz képest A minél pontosabb környezeti teljesítmény méréséhez szükséges folyamatok felállítása Az új irodában egy „zöld iroda” kommandó elindítása a kollegák részvételével a minél fenntarthatóbb irodai környezet megteremetése érdekében

Fenntarthatóságra és CSR-re vonatkozó újabb stratégiai együttműködések és programok kialakítása a társadalmi és üzleti környezetben Kisebb és nagyobb önkéntes napok szervezése a kollegák részvételével Vállalati egészségnap szervezése Megváltozott munkaképességű munkavállalók integrálásával kapcsolatos projektünk keretében érzékenyítő tréning megszervezése több vállalati érintetti körben

Még több fenntartható üzleti megoldás kidolgozása, amivel ügyfeleink és a többi piaci szereplő fenntartható működését segíthetjük

3



Tartalom





Impresszum

Vezérigazgatói köszöntő PwC víziója PwC küldetése Értékek, amiben hiszünk A szervezet profilja PwC International A PwC Magyarországon Jogi entitások, tulajdonosi struktúra A jelentés bemutatása Úton a fenntartható fejlődés felé CR menedzsment Útmutató a jelentéshez A jelentés célja A jelentés határai A jelentéstételi folyamat meghatározása „Kritikus barátok” – Feltérképezés, priorizálás, párbeszéd Jelentés témáinak mátrixa Úton a fenntartható fejlődés felé a gyakorlatban Piac – Felelős vállalat Gazdasági mutatók Ügyfélkapcsolat Társaságirányítás Minőség- és kockázatmenedzsment Felelős marketingkommunikáció Emberek – Sokszínűség és befogadás Csapatunk Képzés és fejlesztés Teljesítményértékelés, előléptetés, javadalmazás Egyéb juttatások és életminőség javítás, egyéb kedvezmények Belső munkakörnyezet Környezet – Gondoskodás a környezetről Szemléletformálás Közösség – Közösség iránti elkötelezettség GRI Tartalmi Indexek

5 6 6 7 8 9 13 16 17 18 20 22 22 23 24 25 31 32 34 36 37 39 40 45 46 47 51 53 54 55 57 59 61 64







Vezérigazgatói köszöntő

Az elmúlt időszak negatív gazdasági kilátásai és a bizonytalan piaci helyzet minket, az összes iparági szektort, valamint ügyfeleinket is érzékenyen érintette. Sok esetben magával hordozott olyan hatásokat, amiket a mindennapi vállalati működésben is érzékelni lehetett, és ami sokszor járt fájó intézkedésekkel is. Ezek a történések arra ösztönöztek minket, hogy újragondoljuk vállalati folyamatainkat és a PwC globális szinten megfogalmazott vállalati felelősségvállalási koncepció alapelemeit figyelembe véve, összhangra törekedjünk üzleti stratégiánk

Impresszum

Nick Kós Vezérigazgató PwC Magyarország

megvalósítása közben. Ez többek között jelenti a stabil és transzparens magyar piac kialakításának támogatását, az ügyfeleinkkel folytatott közös értéktemetést, a munkavállalóink megfelelő munkakörnyezetének biztosítását, a közös együttműködést azokkal a tágabban értelmezett társadalmi csoportokkal, akikre hatással vagyunk, valamint negatív környezeti hatásunk csökkentését is. Felelős piacvezető vállalatként tudjuk, hogy az elmúlt 168 év piaci jelenlétéből adódó tapasztalatunkkal, szakértelmünkkel, valamint a mögöttünk lévő globális tudásbázissal törekednünk kell arra, hogy a körülöttünk lévő gazdasági és társadalmi csoportoknak, akikre napi tevékenységünkkel hatással vagyunk,

és akik a működésünket is befolyásolják, olyan értéket teremtsünk, ami gazdasági, társadalmi és környezeti aspektusból is fenntartható. Azt is tudjuk, hogy korunk egyik legnagyobb fenntarthatósági kihívása a transzparens és etikus vállalati működés kialakítása, ami számunka egyben olyan lehetőséget is jelent, amely során nemcsak saját működésünket javíthatjuk, hanem a tágabb gazdasági és társadalmi környezetünk átláthatóbb működését is támogathatjuk. Fontosnak tartjuk, hogy a mai gyorsan változó világban, ahol a vállalatok még összetettebb struktúrával és hálózattal rendelkeznek, környezetüknek, azaz érin-

tettjeiknek olyan komplex képet tudjanak mutatni – többek között integrált riport keretében is – a vállalati működésükről, ami világos, érthető, releváns és megbízható információkat tartalmaz és segít visszaszerezni azt a bizalmat, amit az elmúlt időszakban lehet, hogy megrendült. A tavalyi évhez hasonlóan, idén is elkészítettük fenntarthatósági jelentésünket, ami továbbra is segít nekünk megtalálni az egyensúlyt a gazdasági fejlődés és a fenntarthatósági alapelvek között. A továbbiakban szeretnénk bemutatni az előző pénzügyi évre vonatkozó fenntarthatósági teljesítményünket a piac, az emberek, a közösség és a környezet dimenziójában. Kérjük, olvassa el figyelmesen és ossza meg velünk bátran véleményét, annak érdekében, hogy a jövőben még jobb teljesítményt tudjunk nyújtani! 5





PwC víziója

#1

Könyvvizsgálat

#1

Adó-és jogi tanácsadás

Top 3

ajánlatokban

Top 5

2016-ra piacvezetőnek lenni



Impresszum

Hiszünk a tudásalapú gazdaságban és társadalomban, így tevékenységünk során törekszünk arra, hogy szakmai tudásunkkal értéket teremtsünk az ügyfeleinknek, a munkavállalóinknak és a közösségnek abban a gazdasági környezetben, amelyben működünk.

PwC küldetése

tanácsadásban

Top 5

jogi tanácsadásban

6







Impresszum

Egy csapatként dolgozunk.


Nemcsak ügyfeleinkkel szemben törekszünk az őszinte párbeszédre és a hosszú távú kapcsolatok kiépítésére. Munkatársaink ugyanazzal a bizalommal fordulnak egymáshoz, amellyel ügyfeleink is fordulhatnak hozzánk. Számíthatunk egymásra.

Bizalmat építünk. Hiszünk abban, hogy a bizalmon alapuló kapcsolatnál nincs fontosabb, ha üzletről van szó. Éppen ezért két évtizede dolgozunk azon, hogy ügyfeleinknek – legyenek azok multinacionális vállalatcsoportok vagy hazai magántulajdonban lévő vállalkozások – ne csupán tanácsadói, de hosszú távon megbízható társai is legyünk a mindennapi döntések során.

Értéket teremtünk. Nap, mint nap arra törekszünk, hogy ne csak szolgáltatásokat nyújtsunk, hanem személyre szabott megoldásokat keressünk ügyfeleink számára. Globális szakértői hálózatunk és több évtizedes szakértelmünk pedig garancia arra, hogy ezek közül mindig, minden esetben a legjobbat választjuk ügyfeleinknek.

Formáljuk a környeze tünket, nem pedig alkalmazkodunk hozzá. A PwC véleménye ugyanúgy meghatározó az üzleti világban, mint ügyfelei számára. Vezető könyvvizsgáló és tanácsadó cégként különösen fontos számunkra, hogy ne csupán reagáljunk a körülöttünk zajló eseményekre, hanem aktív szereplői és véleményformálói legyünk a hazai gazdasági életnek.

Figyelünk Önre. A mi véleményünknél csak egy valami fontosabb: az ügyfeleinké. Meghallgatjuk, és folyamatosan nyomon követjük, milyen kérdésekkel és kihívásokkal találkoznak érintettjeink és a gazdasági élet egyéb szereplői nap mint nap. Ez elengedhetetlen ahhoz, hogy valódi megoldásokat dolgozhassunk ki és segítsünk megteremteni azokat az értékeket, melyek fontosak ügyfeleink számára.

Büszkék vagyunk arra, amit képviselünk. Munkánk során átláthatóságot teremtünk a vállalatok működésében, így hosszú távon üzleti környezetünkben is. Véleményvezérként és tanácsadóként is rendkívül fontosnak tartjuk, hogy etikus és fenntartható üzleti modellek kialakításában segítsük ügyfeleinket.

Helyesen cselekszünk. Minden üzleti kérdésben felelősen viselkedünk, legyen szó az ügyfeleinknek nyújtott minőségi szolgáltatásról, munkavállalóink sokféleségéről, vagy környezetünk és a közösség iránti elkötelezettségről.

A változás motorja vagyunk. Szakértelmünkkel, a piacon betöltött vezető pozíciónkkal, kapcsolatainkkal és befolyásunkkal próbálunk olyan változást és hatást elérni környezetünkben, ami hosszú távon a fenntartható fejlődést szolgálja.

7








Impresszum

„Hiszünk abban, hogy a fenntartható jövő megteremtése, a világunk jobbá tétele a mi felelősségünk is. Minden tevékenységünk során felelősségteljesen járunk el, továbbá elkötelezettek vagyunk érintettjeink felé is, annak érdekében, hogy jó hatással legyünk környezetünkre.”

Dennis Nally, Vezérigazgató, PwC International

8






A PwC globális struktúrája



Impresszum

PricewaterhouseCoopers

PwC International A PricewaterhouseCoopers International Limited (továbbiakban PwC International) a világ egyik legnagyobb, tanácsadó cégekből álló hálózata. A PwC International 184 ezer munkatársa 157 országban iparág-specifikus könyvvizsgálati, adózási, jogi és tanácsadási szolgáltatásaival segíti ügyfeleit és az érdekelt feleket a nyilvánosság bizalmának kialakításában és az értékteremtésben.

A hálózat tagjai a „PwC” márkanév alatt működnek és nyújtanak szolgáltatásokat. Önálló, független jogi személyként egyikük sem jár el a PwC Interrnational vagy egy másik tag képviselőjeként. A PwC International nem nyújt szolgáltatást ügyfeleknek, nem vonható felelősségre tagjainak intézkedései vagy mulasztásai miatt, továbbá nem befolyásolhatja tagjainak szakmai döntéseit, és nem vállalhat számukra kötelezettségeket semmilyen formában.

EMEA (Central Cluster)

Asia & Pacific (East Cluster)

Americas (West Cluster)

Europe

Middle East

Africa

CEE: Central & Eastern Europe (including CIS: Commonwealth of Independent States)

European National Partnerships

United Kingdom

Germany / Austria Combination 9







Impresszum

Budapest és Győr

543

munkatárs

ÉszakAmerika és Karib-térség

46 608 munkatárs

NyugatEurópa

Ázsia

60 441 munkatárs

Közép-KeletEurópa

38 863 munkatárs

7490 munkatárs

Dél- és KözépAmerika

12 495 munkatárs

Közel-Kelet és Afrika

11 578 munkatárs

184 235

Ausztrálázsia és Csendesóceáni térség

6760 munkatárs

PwC munkavállaló 157 ország

A PwC globális hálózata 10







Impresszum

A PwC irodák területenkénti felosztása:

Afrika

Amerika

Ázsia Középés Kelet Európa

Algéria

Gabon

Malawi

Nigéria

Tanzánia

Angola

Ghána

Mauritius

Ruanda

Tunézia

Botswana

Guinea

Marokkó

Szenegál

Uganda

Zöld-foki-szigetek

Kenya

Mozambik

Dél-Afrika

Zambia

Kongó

Madagaszkár

Namíbia

Sváziföld

Zimbabwe

Antigua

Bolívia

Közép-Amerika

Holland Antillák

Panama

Paraguay

Argentína

Brazília

Chile

Ecuador

Jamaica

Peru

Aruba

Brit Virginszigetek

Kolumbia

El Salvador

Mexikó

St.Kitts és Nevis

Bahamák

Kanada

Costa Rica

Guatemala

Nicaragua

St. Lucia

Bermuda

Kajmánszigetek

Dominikai Köztársaság

Honduras

Egyesült Államok

Uruguay

Venezuela

Trinidad és Tobago

Afganisztán

Kambodzsa

India

Korea

Vietnám

Kína

Indonézia

Laosz

Ausztrália

Thaiföld

Japán

Makaó

Azerbajdzsán

Hong Kong

Tahiti

Malajzia

Maldív-szigetek

Taiwan

Új-Kaledónia

Új-Zéland

Pakisztán

Pápua Új-Guinea

Fülöp-szigetek

Sri Lanka

Albánia

Horvátország

Koszovó

Moldova

Szerbia

Fehéroroszország

Csehország

Lettország

Lengyelország

Szlovákia

Bosznia- Hercegovina

Észtország

Litvánia

Románia

Szlovénia

Bulgária

Magyarország

Macedónia

Oroszország

Ukrajna

Örményország

Üzbegisztán

Grúzia

Mongólia

Kazahsztán

11







Impresszum

A PwC irodák területenkénti felosztása:

Európa

KözelKelet

Ausztria

Dánia

Gibraltár

Man-sziget

Hollandia

Belgium

Finnország

Görögország

Olaszország

Norvég

Csatorna-szigetek

Franciaország

Izland

Luxembourg

Portugália

Ciprus

Németország

Írország

Málta

Spanyolország

Svédország

Törökország

Egyesült Királyság

Bahrein

Kuvait

Omán

Jordánia

Közel-keleti régió

Egyesült Arab Emírségek

Egyiptom

Libanon

Katar

Szaúd-Arábia

Líbia

Izrael

Ciszjordánia

12







Impresszum


A PwC Magyarországon Vállalatunk Magyarország egyik legnagyobb gazdasági tanácsadó szervezete. Iparág-specifikus szakmai szolgáltatásainkkal segítünk ügyfeleinknek eredményeik elérésében. Célunk, hogy megoldásokat kínáljunk mind a nemzetközi, mind a hazai vállalatok üzleti problémájára a kis-és középvállalkozásoktól a közintézményeken, illetve társadalmi szervezeteken át egészen a multinacionális vállalatcsoportokig.

Budapesti, és a 2011-ben megnyitott győri irodánk több mint 600 munkatársa a három fő szolgáltatásterület – könyvvizsgálat, adó- és jogi, valamint vállalati tanácsadás – mellet számos egyéb, speciális szakterületen áll az ügyfelek rendelkezésére.

13





Tanácsadás Tanácsadási üzletágunk munkatársai átfogó pénzügyi és stratégiai tanácsokat adnak komplex üzleti problémákkal küzdő vállalatoknak. Főbb szakterületeik közé a pénzügyi tanácsadási, az üzleti tanácsadási, az ingatlantanácsadási és a humánerőforrás tanácsadási szolgáltatások tartoznak.

PwC Magyarország szolgáltatásai

Pénzügyi tanácsadás • Tranzakciós szolgáltatások, cégértékelés, átvilágítás • Pénzügyi modellezés, hatástanulmányok • Csalásfelderítési szolgáltatások • Finanszírozási tanácsadás Üzleti tanácsadás • Stratégia kidolgozás és megvalósítás • Vállalatátszervezési szolgáltatások • Működési hatékonyság • Az informatikai terület hatékonysága • Változáskezelés • Tanácsadás magántulajdonú vállalkozások részére Tanácsadás a pénzügyi szektor részére • Értékesítési folyamatok fejlesztése • Hitelezési, kockázat- és garanciavállalási, illetve behajtási folyamatok fejlesztése • Termékfejlesztés és árazás támogatása • Ügyfélszegmentáció felülvizsgálata, finomítása • Piacralépési és stratégiai tanácsadás • „Post-merge” menedzsment • Informatikai fejlesztések üzleti szempontú támogatása • BankindexTM – pénzintézeti piackutatások Ingatlantanácsadás • Ingatlan-portfolió átalakítás • Ingatlanberuházások lebonyolítása • Vagyonértékelés • Vagyonellenőri szolgáltatások • Ingatlanforgalmazás • Környezetvédelmi tanácsadás • Ingatlanfinanszírozási tanácsadás • Megvalósíthatósági tanulmányok • Vagyongazdálkodási és ingatlanhasznosítási tervek Humánerőforrás tanácsadás • Kompenzációs (bérrendszerekre vonatkozó) és humánerőforrás tanácsadás • Stratégiai Emberi Erőforrás Tervezési tanácsadás (SPP) • HR-diagnosztikai szolgáltatások • Teljesítményalapú javadalmazás, PayWell • HR folyamatok hatékonysága és fejlesztése – Saratoga • Vezetési hatékonyság és tehetségmenedzsment • HR-tranzakciós szolgáltatások



A kapcsolatom a PwC-vel segít megteremtenem azokat az értékeket, melyek fontosak számomra.

Könyvvizsgálat Könyvvizsgálati és auditszolgáltatásaink keretében a pénzügyi beszámolók hitelességének vizsgálatán túl a vállalati és informatikai kockázatkezelés, a belső ellenőrzés, az üzleti folyamatok, illetve a felelős társaságirányítás területén is segítséget nyújtunk. Könyvvizsgálati szolgáltatás • Törvényesen előírt, illetve nem kötelező könyvvizsgálat (IFRS, HAS, US GAAP) • Csoport jelentések könyvvizsgálata • Pénzügyi vizsgálatok • Szerződések áttekintése • Felelős vállalatirányítás • Könyvelés/GAAP tanácsadás • Beszámolók hitelességének vizsgálata • Jóváhagyott folyamatok • Objektíven mérhető és bizonyítható ügyek • SOX Vállalati kockázatkezelési és tanácsadási szolgáltatások • Belső ellenőrzés • Üzleti folyamatok és kontrollok • IT kockázat és minőségbiztosítás • Vállalati kockázatkezelés • Integrált vállalatirányítási rendzserek • IT biztonsági felülvizsgálat, penetrációs vizsgálat • Cloud Computing tanácsadás • Fenntarthatósági jelentések vizsgálata és tanácsadás (GRI, integrált jelentések készítése) Számviteli tanácsadás • IFRS beszámoló készítésével kapcsolatos szolgáltatások • Halasztott adóval kapcsolatos szolgáltatások • Magyar számviteli tanácsadás • Treasury kockázatkezelés • Számviteli értékelés • E-megoldások (SmartNotes, e-consolidation)

PwC’s Academy A PwC’s Academy tapasztalt és képzett oktatók széleskörű hálózatával komplex és naprakész szakmai továbbképzést nyújt pénzügyi, számviteli, adózási, jogi és egyéb üzleti témákban. • Nemzetközi és magyar számviteli képzések (IFRS, UK GAAP, és US GAAP)

• ACCA és ACCA DipIFR képzések • CIA – Képesített Belső Ellenőr képzés • CIPD • Egyedi igényekre szabott, kihelyezett üzleti képzések

• „Soft skills” tréningek • Adó- és jogi szemináriumok • Képzési tanácsadás

Jogi tanácsadás A Réti, Antall és Társai Ügyvédi Iroda a gazdasági jogi ügyekkel foglalkozó vezető ügyvédi irodák egyikeként az üzleti élet valamennyi területéhez kapcsolódóan nyújt jogi szolgáltatásokat. A PwC Magyarországgal együttműködve az iroda szakértői csoportjai komplex megoldásokat biztosítanak ügyfeleik részére, különösen az alábbi területeken: • Pénzügyi és társasági jog • Versenyjog és fogyasztóvédelem • Munkajog • Szellemi tulajdon, adatvédelem • Közbeszerzések • Kintlévőség-behajtás

Impresszum

Adótanácsadás Adótanácsadó szakértőink a társasági adózással kapcsolatos kérdések mellett a közvetett adókkal, a vállalati adminisztrációval, a transzferárazással és a humánerőforrással kapcsolatos adózási kérdésekben is készséggel állnak ügyfeleink részére. Társasági adó • Helyi adók • Innovációs járulék • Ágazati különadók Közvetett adók • Általános forgalmi adó • Vám • Jövedéki adó • Környezetvédelmi termékdíj • Energiaadó • Népegészségügyi termékadó • Élelmiszerlánc felügyeleti díj • Környezetterhelési díj • Regisztrációs adó • Kulturális járulék • Állásfoglalás-kérés, peres eljárás Transzferár • Dokumentáció • Előzetes árképzési megállapodás (APA) • Vitás ügyek • Tervezés Vállalati adminisztrációs szolgáltatások • Számviteli szolgáltatások • Adóadminisztrációs szolgáltatások • Bérszámfejtési szolgáltatások • Vállalati adminisztrációval kapcsolatos speciális projektek HR adótanácsadási szolgáltatások • Általános szolgáltatások – személyi jövedelemadóval és tb-vel kapcsolatos tanácsadás • Kiküldetések • Magánszemélyek • Munkavállalási és tartózkodási engedélyek beszerzése Állami támogatási tanácsadás • Releváns támogatási lehetőségek feltérképezése állami és EU-s forrásokból • Beruházási helyszín kiválasztása • Megvalósíthatósági tanulmányok, költség-haszon elemzések • Támogatási igénylés összeállítása • Tárgyalások, egyeztetések bonyolítása az illetékes hatóságokkal • Tanácsadás a támogatási szerződés megkötésével és módosításával kapcsolatban • Általános projektmenedzsment a megvalósítási és fenntartási időszak teljes időtartama alatt

14





1849 1854 1865 1874

A PwC Magyarország története

1898



Impresszum

Samuel Lowell Price elindítja vállalkozását Londonban.

A Price, a Holyland és a Waterhouse egyesülnek. Az előbb említett egyesülés felveszi a Price, Waterhouse & Co. nevet.

1865 William Cooper megalapítja saját londoni cégét, amely hét év múlva felveszi a Cooper Brothers nevet.

1898 Robert H. Montgomery, William M. Lybrand, Adam A. Ross Jr., és testvére, T. Edward Ross megalapítják a Lybrand, Ross Brothers & Montgomery céget.

1957

1957

1982

Megalakul a Price Waterhouse világcég.

1989

A Price Waterhouse megnyitja irodáját Magyarországon. Megalakul a Coopers & Lybrand Kft. Magyarországon.

1998

A Pricewaterhouse és a Coopers & Lybrand világszintű egyesülésével létrejön a PricewaterhouseCoopers.

2010

2011

A Lybrand, Ross Brothers & Montgomery, a Cooper Brothers, a McDonald, és a Currie & Co. (Kanada) cégek egyesülnek Coopers & Lybrand néven.

A brand megújításanak részeként a nevünket PricewaterhouseCoopersről PwC-re változtattuk.

A PwC megnyitja első vidéki irodáját Győrben. 15







Impresszum


Jogi entitások, tulajdonosi struktúra A PricewaterhouseCoopers Könyvvizsgáló Kft.-t (rövidítve „PwC Könyvvizsgáló Kft.”) korlátolt felelősségű társaságként alapították, és Magyarországon jegyezték be (székhely: 1077 Budapest, Wesselényi u. 16., cégjegyzékszám: 01-09063022). A vállalat adó- és üzleti tanácsadással foglalkozó részlegei 2011. július 1-i hatállyal egy új társaságba váltak ki, melynek neve PricewaterhouseCoopers Magyarország Kft. (rövidítve PwC Magyarország Kft.)

A PwC Könyvvizsgáló Kft. 2012. június 30-án az alábbi cégek rendelkeznek részesedéssel és szavazati joggal: • PricewaterhouseCoopers Spolka z o.o. (beje-

gyezve Lengyelországban, 0,22%-os tulajdoni részesedés) • PricewaterhouseCoopers Eastern Europe BV (bejegyezve Hollandiában, 0,45% tulajdoni részesedés) • PricewaterhouseCoopers CEE Firm Services s.r.o. (bejegyezve Szlovákiában, 77,55%-os tulajdoni részesedés) Ez a tulajdonosi részesedés az alábbiak szerint változott 2013.július 18-án: • PricewaterhouseCoopers Spolka z o.o. (beje-

A jelentésben a „PwC Magyarország” a PricewaterhouseCoopers Könyvvizsgáló Kft.-re és a PricewaterhouseCoopers Magyarország Kft.-re egyaránt utal.

gyezve Lengyelországban, 15%-os tulajdoni részesedés) • PricewaterhouseCoopers Eastern Europe BV (bejegyezve Hollandiában, 0,49% tulajdoni részesedés) • PricewaterhouseCoopers CEE Firm Services s.r.o. (bejegyezve Szlovákiában, 84,51%-os tulajdoni részesedés)

A szavazati jogok többségével a Pricewaterhouse Coopers Spolka z o.o. könyvvizsgáló cég rendelkezik a könyvvizsgálati társaságokról szóló magyar törvényi előírásokkal összhangban. Ezen cégek kizárólagos tulajdonosai a PricewaterhouseCoopers közép- és kelet-európai cégeinek cégtársai (partnerei). A PwC Kft. az Angliában bejegyzett PricewaterhouseCoopers International Limited („PwC International”) tagja. A PwC International biztosítja a nemzetközi hálózati struktúrát a PricewaterhouseCoopers („PwC”) tagvállalatai számára. A PwC International nem nyújt szolgáltatásokat ügyfelek részére. A PwC International elsődleges tevékenysége széleskörű piaci lehetőségek azonosítása és a kapcsolódó stratégiák kialakítása, a PwC belső termék és tudás hálózatának erősítése, a PwC márkanév ismertség elősegítése, valamint az egységes kockázati és minőségi standardok kialakítása, és azok konzisztens alkalmazásának betartatása a tagvállalatokkal, mely magában foglalja a függetlenségi követelményeknek való megfelelést is 16







Impresszum


17







Impresszum


Úton a fenntartható fejlődés felé A mai gyorsan változó világban a körülöttünk lévő globális problémák egyszerre váltak az üzleti élet és a helyi közösségek problémáivá is. A vállalat érintettjeinek követelményei egyre csak nőnek: többek között világos, érthető és megbízható információhoz szeretnének jutni annak érdekében, hogy komplex képet tudjanak kialakítani az adott vállalatról és jobb döntéseket tudjanak hozni azzal kapcsolatban. Éppen ezért nemzetközi hálózatunk célja, hogy tudásunk, szolgáltatásaink, szakembereink és kapcsolataink felhasználásával segíteni tudjunk a vállalatoknak is abban, hogy integrált képet adjanak működésükről, valamint üzleti és társadalmi szempontból is növeljék a maguk, az ügyfeleik, a közösségük és az érdekelt felek számára teremtett értékeket.

A vállalati felelősségvállalási programunk révén, két módon is szerepet vállalhatunk a globális kihívások megoldásában. Egyrészt felelős magatartást tanúsítunk az üzleti tevékenységünket érintő területeken: a szolgáltatásaink minőségétől és az alkalmazottaink sokszínűségétől kezdve a közösségi szerepvállalásig és az ökológiai lábnyomunkig bezárólag, így mutatva példát más vállalatoknak. Másrészt igyekszünk pozitív hatást tenni környezetünkre, azaz a legjobb tudásunkat és befolyásunkat felhasználva, illetve kapcsolatainkon keresztül, másokkal együttműködve próbálunk részt venni olyan, a felelős üzleti gyakorlatot támogató globális párbeszédekben, kezdeményezésekben, amelyek valódi változást hoznak, és hosszú távon segítenek jobbá és fenntarthatóbbá tenni a világunkat.

A PwC Magyarország a globális fenntarthatósági megközelítés alapján, és az azt támogató stratégiát, célkitűzéseket szem előtt tartva értelmezi saját fenntarthatósági szerepét a magyar gazdaságban úgy, hogy a globális szemléletet a helyi igényekre és adottságokra szabja. Ez alapján a PwC Magyarország számára a vállalati felelősségvállalás egy olyan újragondolási folyamatot jelent, amel�lyel a ma és a holnap érintettjei számára egyaránt értéket teremtünk. Mindezt úgy tesszük, hogy közben folyamatosan figyelembe vesszük a piac, a munkahely, a közösség és a környezet egymással összefüggő négyes rendszerére a fenntarthatóság szempontjából gyakorolt hatásunkat. Igyekszünk ezt a szemléletet minden, a vállalati működést meghatározó területen – többek között a vállalati értékrend, kultúra, menedzsment rendszerek, szolgáltatások stb. – a legjobb tudásunk szerint beépíteni a fenntartható fejlődés szolgálata érekében. 18







Impresszum

PwC Magyarország és fenntarthatósági megközelítése

Környezet Közösség Piac

Emberek 19



A fenntarthatósági megközelítésünk gyakorlati alkalmazása egy folyamatos tanulási, fejlődési és fejlesztési folyamatot eredményez, amelynek következtében újragondoljuk rövidtávú működésünket a hosszú távú stratégiai célok elérése érdekében. Meggyőződésünk, hogy ennek az útnak a végén megtaláljuk optimális és fenntartható helyünket a gazdaságban. Üzleti modellünk során négy nagyobb lépés átgondolásával – észlelés, tervezés, végrehajtás, ellenőrzés – törekszünk a fenntartható működés kialakítására és a kockázatok megelőzésére. Igyekszünk megérteni azt a rendszert, amelyben működünk, és amely a fenntarthatósági kérdéseket, illetve kockáza-




tokat meghatározza. A felmerülő újabb kihívásoknak megfelelően alakítjuk a tervezés folyamatát, amit utána – a fenntarthatóság és a vállalatok egyik legnagyobb kihívásaként – a gyakorlatban, azaz a napi működésünk során is próbálunk megvalósítani úgy, hogy az az egyén, a szervezet, az ügyfél és a körülöttünk lévő társadalom számára is átlátható legyen. Kezdeményezéseinkkel olyan összetett megoldásokra törekszünk, amelyek hatékony és fenntartható eredményhez vezetnek, és folyamatosan támogatják a gazdaság és a társadalom fejlődését, és az elővigyázatosság érdekében csökkentik a környezeti terhelést. Végül a folyamatokat ellenőrizzük, és ha szükséges, továbbfejlesztjük azokat.


Impresszum

Észlelés, értés

Tervezés

Ellenőrzés, fejlesztés

Végrehajtás

CR üzleti modell Deming-ciklus alapján

A Dr. D. Edwards Deming nevéhez fűződő Deming-ciklus egy olyan folyamatosan ismétlődő körfolyamat-elvet jelent, amit bármilyen műveletre, tevékenységre, folyamatra, rendszerre vonatkoztatva alkalmazni lehet. A ciklus elemei a tervezés (P-plan), megvalósítás (D-do), ellenőrzés (C-check) és intézkedés (A-act) fázisokból áll, alkalmazása segíti a hatékony problémamegoldásban, és jól illeszkedik a folyamatos fejlesztés eszméjébe.

20







Impresszum


CR menedzsment A vállalaton belül a CR, mint funkcionális feladat, azaz a CR stratégiához tartozó projektek, akciótervek és kezdeményezések koordinálása, ellenőrzése, valamint az egységes belső és külső CR kommunikáció megvalósítása a Marketing és kommunikációs osztály feladata, ezen belül egy dedikált CR koordinátor munkaidejének felében a rendszer fenntartásáért felel. A CR koncepcionális, illetve stratégiai megtervezése a CR stratégiai csapat feladata, amelyben a Marketing és kommunikációs osztály vezetője (Palotai

Borbála), a CR koordinátor (Schubauer Krisztina), a Könyvvizsgálati osztály egyik cégtársa (Mészáros Balázs) és igazgatója (Radványi László), mint a CR munkacsoport szponzorai vesznek részt a folyamatban. Természetesen ez a munkafolyamat koncepcionális és stratégai tervezése vezérigazgatói tájékoztatással és együttműködéssel történik. A konkrét programok megszervezése és kivitelezése a CR szempontból legaktívabb munkavállalókból álló csoport, a CR munkacsoport segítségével történik.

A Corporate Responsibility (CR) vállalati felelősség vállalást jelent.

21







Impresszum


Útmutató a jelentéshez A jelentés célja A tavalyi pénzügyi évben első fenntarthatósági jelentésünk elkészítése nagy mérföldkő volt vállalatunk életében. A jelentéstételi folyamathoz tartozó belső átvizsgálás keretében nemcsak tiszta képet kaptunk arról, hogy vállalati rendszereink és folyamataink milyen mértékben vannak hatással gazdasági, környezeti és társadalmi teljesítményünkre, de pontos kirajzolódtak azok a fejlesztendő területek is, amivel tovább tudnák javítani fenntarthatósági eredményeinket. A további fejlődés érdekében ebben az évben is elkészítettük fenntarthatósági jelentésünket, amelyben továbbra is próbáltunk minél egyszerűbben és érthetőbben fogalmazni, valamint olyan kiegészítő információkat közölni, mellyel a vállalati sajátosságok jobban bemutathatók.

A jelentés során használt jelmagyarázat a következő:

A PwC profiljával és teljesítményével összefüggő kiegészítések

A vállalati társadalmi felelősségvállalással vagy egyéb kiegészítő információval, fogalmakkal kapcsolatos magyarázatok

22







Impresszum

A jelentés határai A jelentés a PwC magyarországi vállalatának gazdasági, társadalmi és környezeti teljesítményéről tartalmaz konszolidált információkat. A jelentéstételi időszak – pénzügyi évünknek megfelelően – a 2012. július 1. és 2013. június 30. között eltelt egy évet (a továbbiakban FY13 vagy 2013-es pénzügyi év) öleli fel. A sajátos pénzügyi év-számítás miatt, ahol szükséges volt, az információk, adatok mellett a speciális mérési módszert és kalkulációt is feltüntettük. Amennyiben lehetőségünk volt, az összehasonlíthatóság érdekében az előző pénzügyi évekre (2011-es és 2012-es pénzügyi év) vonatkozó adatokat is megadtuk. A jelentést a Global Reporting Initiative (GRI) jelentéstételi keretrendszerének megfelelően készítettük el, mind a jelentés felépítését, mind a jelentéstétel folyamatát illetően. A GRI alkalmazási szint önbesorolás alapján „B”. Vállalatunk a jövőt tekintve az éves jelentéstételi ciklusban gondolkodik. A következő évben terveink szerint már a GRI generáció legújabb változata, a G4 szerint fogunk információkat közölni magunkról. A Global Reporting Initiative (GRI) a manapság leggyakrabban használt nemzetközi irányelv, amely a fenntarthatósági jelentések elkészítésére vonatkozik. A GRI egy olyan amszterdami non-profit szervezet, amely számos érintetti csoportot bevonó nemzetközi hálózat. Céljuk, hogy hozzájáruljanak a jelentéstételi keretrendszer fejlesztéséhez. A GRI víziója egy olyan fenntartható gazdaság megvalósulása, amelyben a szervezetek felelősen kezelik gazdasági, környezeti és társadalmi teljesítményüket és erről átláthatóan számolnak be. A GRI irányelvek alkalmazási szintje szerint megkülönböztetünk A, B és C típusú jelentést, annak függvényében, hogy milyen mennyiségben használtunk fel indikátort a GRI által meghatározott listából.

23







Impresszum


A jelentéstételi folyamat meghatározása Jelentéstételei folyamatunk során a GRI követelményrendszerben megfogalmazott lépések szerint haladtunk. Elsőként meghatároztuk azokat a fókuszpontokat, amelyek relevánsak a vállalat jövőjére nézve és szorosan összefüggnek célkitűzéseinkkel. Második lépésként a vállalat környezetét vizsgáltuk meg, eközben feltérképeztük a tágabb értelemben vett érintetti csoportjainkat (1. lépcső), majd rangsoroltuk azokat (2. lépcső) erejük és befolyásuk szerint, végül hosszabb konzultációs folyamat végeredményeként megismertük azokat a fontosabb témaköröket, melyeket relevánsnak gondolnak a vállalat működésével kapcsolatban. A harmadik lépésben a két forrásból összegyűjtött fókuszpontokból meghatároztuk a jelentés témáinak mátrixát. A továbbiakban részletesen is kifejtjük a jelentéstételi folyamat metodikáját. Érintetti csoportoknak vagy más néven „stakeholdereknek” nevezzük azokat a személyeket, kisebb vagy nagyobb társadalmi csoportokat, amelyek befolyásolják a vállalati működés eredményességét, illetve akikre a vállalat gazdasági, környezeti és társadalmi hatással van, és akiket előnyök vagy hátrányok érnek a vállalat működésének következtében.

24




„Kritikus barátok” – Feltérképezés, priorizálás, párbeszéd Működésünk során mindig is fontosnak tartottuk, hogy folyamatosan kommunikáljunk érintetti csoportjainkkal, hiszen ők „kritikus barátként”, hasznos észrevételekkel segíthetik további fejlődésünket. Projektjeinknek köszönhető jó pár ügyféllel, közösségi csoporttal, szakmai szervezettel, non-profit és szabályozó szervvel folytatunk folyamatos párbeszédet a kölcsönösen előnyös együttműködés kialakítása és az értékteremtés érdekében.




Impresszum

ACCA

Magyar Gépjárműgyártók Szövetsége

AmCham

Magyar Golf Szövetség

BEMSZ / IIA – Chartered Institute of Internal Auditors

Magyar Ingatlanszövetség

Budapesti Építész Kamara

Magyar Járműalkatrészgyártók Országos Szövetsége (MAJOSZ)

Budapesti Ügyvédi Kamara

Magyar Kockázati és Magántőke Egyesület

Deutsche Wirtschaftsclub (DWC)

Magyar Könyvvizsgálói Kamara

Deutsche Wirtschaftsjunioren, Budapest

Magyar Közgazdasági Társaság

DWC

Magyar Lapkiadók Egyesülete

Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara

Magyar Lízing Szövetség

EuroCloud

Magyar Mérnöki Kamara

Győr-Moson-Sopron Megyei Kereskedelmi és Iparkamara

Magyar Munkajogi Tanács

Szövetsége – FIDIC

Magyar Tanácsadó Mérnökök és Építészek

Heves Megyei Ügyvédi Kamara

Magyarországi Japánok Szervezete

HOA (Hungarian Outsourcing Association)

Munkaadók és Gyáriparosok Országok Szövetsége

Holland-magyar Kereskedelmi Kamara/ DutCham

Nemzetközi Vállalatok Magyarországi Társasága (NVMT)

Hungarian Business Leaders Forum

Project Management Institute

IDW (Institut der Wirtschaftsprüfer), Deutschland

Royal Institution of Chartered Surveyors (RICS)

Igazságügyi Kamara

Steuerberaterkammer Deutschland

ISACA Information Systems Audit and Control Association

The Tax Institute

Joint Venture Szövetség

VTMSZ – Vezetési Tanácsadók Magyarországi Szövetsége

LIDC Magyar Versenyjogi Egyesület

Wirtschaftsjunioren Ungarn Remscheid

Magyar Brit Kereskedelmi Kamara

WPK (Wirtschaftsprüferkammer), Deutschland

Magyar Építész Kamara

Nemzetközi Adószakértők Magyarországi Társasága – Magyar IFA tagozat

Magyar Faktoring Szövetség

Nemzetközi Adószakértők IFA szervezet

A PwC Magyarország tagságai 25





Az évek során a következő tágabban értelmezett érintetti csoportjainkkal a következő kommunikációs csatornákon keresztül vettük fel a kapcsolatot:

Kommunikáció eszköze: Kapcsolat menedzsment, évkezdő ügyfél megbeszélések, Éves Ügyfél Elégedettségi Felmérés, Brand Health Index felmérés, események, hírlevelek, Vezérigazgatói Felmérés, kiadványok, kutatások

Kommunikáció eszköze: Annual Global People Felmérés, éves teljesítményértékelés, rendszeres karrier megbeszélések, belsős PwC-s rendezvények

Munkavállalók



Impresszum

Kommunikáció eszköze: Fiatalok körében végzett felmérések, állásbörzéken részvétel, karrier és nyílt napokon, tanulmányi versenyeken részvétel, fiataloknak szóló projektek

Jövő generációja, potenciális munkavállalók

Kommunikáció eszköze: Szakmai fórumokon részvétel, kiadványok, felmérések, szakmai szervezetekben tagság, sajtóközlemények

Állami és szabályozó testületek

Ügyfeleink

Kommunikáció eszköze: Fórumokon, eseményeken részvétel, non-profit projektben együttműködés, önkéntességi feladatok

Helyi közösségek, non-profit szervezetek

Kommunikáció eszköze: Hagyományos beszállítói párbeszédek, tenderek

Beszállítók Kommunikáció eszköze: Alumni felmérés, Alumni események, Alumni hírlevél, Facebook

Alumni

(volt munkavállalók)

Kommunikáció eszköze: Sajtóesemények, sajtóközlemények, kiadványok, sajtó események

Média, sajtó

26




Ahogy már korábban említettük, a GRI követelményeinek megfelelően a jelentésünkben szereplő releváns témakörök meghatározásához először érintetti csoportjainkat vizsgáltuk meg. Érintettjeink feltérképezése (1. lépcső) azért volt fontos, hogy a számukra releváns fenntarthatósági témákkal foglalkozzunk, mind a jelentésben, mind a jövőben.

A GRI segítségével definiált külső érintetti csoporttal a „PwC Sustainability Report Survey 2013” elnevezésű felmérés keretében vettük fel a kapcsolatot, belső érintettjeinkkel pedig „Global People Survey”, illetve a Jelentésírási munkacsoporttal készített fókuszc soportos interjúk során.



A tágabb érintetti csoportot a GRI jelentéstételi folyamat meghatározása alapján a vállalati felelősségvállalási csoportunk segítségével priorizáltuk (2. lépcső). Ennek eredményeként a legfontosabb érintettjeink a munkavállalók, a jövő generációja, a potenciális munkavállalók, az ügyfelek, az állami szabályozók, valamint a média. A velük folytatott konzultáció során megállapítottuk azokat a főbb témaköröket, amikkel foglalkozni szeretnénk a jelentésben és azon kívül is. (3. lépcső).


Impresszum

A felmérések és a konzultációk segítségével jobban megismerhettük érintettjeink elvárásait és igényeit, amihez a jövőben tovább alakíthatjuk fenntarthatósági stratégiánkat, elképzeléseinket és akcióinkat.

A GRI az érintetti csoportok meghatározására és fontossági sorrendbe állítására is hasznos utasításokat ad a vállalatok számára. Ennek az ajánlásnak megfelelően az érintettjeink sorrendjét az alapján határoztuk meg, hogy adott csoport mennyire bír jelentős befolyással a vállalatunkra (gazdasági, környezeti, társadalmi szempontból egyaránt), illetve fordítva, valamint, hogy adott csoport valószínűleg milyen befolyásoltsággal fog rendelkezni a jövőre nézve.

27







Impresszum

Érintetti párbeszéd folyamata Munkavállalók Média, sajtó


Beszállítók


Alumni

Ügyfelek Állami és szabályozó testületek

1. lépcső – Feltérképezés 28







Impresszum

Érintetti párbeszéd folyamata Munkavállalók Média, sajtó


Beszállítók


Alumni

Ügyfelek Állami és szabályozó testületek

2. lépcső – Priorizálás 29







Impresszum

Érintetti párbeszéd folyamata Munkavállalók

Állami és szabályozó testületek

A PwC Magyarország első fenntarthatósági jelentésének készítése során figyelembe vett témakörök


Ügyfelek

3. lépcső – Konzultáció 30







Impresszum

A jelentés bemutatása Piac Fenntarthatósági megközelítésünk Ügyfélkapcsolat Felelős marketingkommunikáció Minőség- és kockázatmenedzsment Társaságirányítás Etikus viselkedés és magatartás

• • • • • •

Jelentés témáinak mátrixa Ahogy korábban már említettük, első állomásként meghatározásra kerültek azok a témák, amelyeket a jelentésírási és a Vállalati felelősségvállalási munkacsoport meghatározott az alapján, hogy a PwC számára releváns-e a jövőben, illetve a vállalati működéssel és célkitűzésekkel összefonódik-e. A következő állomásként belső és külső érintettjeinkkel folytatott konzultáció során kaptuk meg azokat a témaköröket, amelyeket ők fontosnak tartanak.

Érintettek elképzelései – érintettek prioritásai

Jelentésben szereplő főbb témák

Munkahely Fluktuáció Teljesítményértékelés, javadalmazás • Képzés és fejlesztés • •

Környezet Környezetterhelés mértéke

•

Közösség Adományozás Jó vállalati polgárság CR kezdeményezések

• • •

Ebből a két forrásból beérkező információk keresztmetszete, valamint a vizsgált lényegességi, teljességi szempontok, és a PwC fenntarthatósági összefüggéseivel való harmonizálásának figyelembevételével meghatároztuk azokat a főbb fókuszpontokat, amikkel a jelentés további részeiben foglalkozni fogunk. PwC elképzelései – a vállalat hatásainak fontossága

31







Impresszum


32







Impresszum

Piac

A jelentés fókuszpontjait a gyakorlati fenntarthatósági megközelítésünk alapján a piac, az emberek, a környezet és a közösség alappillérein keresztül fogjuk bemutatni a jelentés hátralévő részében.

Hatásaink mérése

Környezet

Gondoskodás a környezetről

ku

Felelős vállalat

sz

po

nt

ok

Bizalomépítés

Fó

Fenntarthatósági megközelítésünk gyakorlati alkalmazása alapján a fenntartható fejlődést négy pilléren tekintjük meghatározónak; ez a piac, emberek, környezet és a közösség. Vállalatunk üzleti döntései során, ezeken a területeken törekszik a pozitív hatás elérésére, miközben csökkenti működésünkből adódó, illetve potenciálisan fellépő negatív hatásokat. A globális CR stratégia a következő négy évre a pillérek mindegyikén meghatározott egy-egy fókusztémát, amelyet a helyi viszonyok és sajátosságok alapján minden leányvállalat, közöttük mi is támogatunk aktivitásainkkal.

Etikus magatartás és integritás

Sokféleség és befogadás

Emberek

Közösség iránti elkötele zettség

Oktatás, szemléletformálás

Közösség 33







Impresszum


Piac – Felelős vállalat A körülöttünk lévő dinamikus piac ügyfeleink elé is nehézségeket állít. Érintettjeik elvárásai nőnek, miközben egyre nagyobb hangsúlyt kapnak olyan témakörök, mint a vállalati működés, fogyasztói bánásmód, vagy épp a dolgozók kezelése. Egyre szigorúbb feltétel, hogy hiteles és megbízható információk birtokában kerüljenek, annak érdekében, hogy komplex képet tudjanak kialakítani a vállalatokról.

Így a piac szempontjából mi arra törekszünk, hogy tapasztalatunk felhasználásával az üzleti szféra és általában a társadalom számára egyaránt fontos kérdésekre irányítsuk a figyelmet, valamint, hogy integrált információk megszerzésében segítsük ügyfeleinket és az ő érintettjeiket is. Célunk, hogy az általunk nyújtott tanácsadás, annak tartalma és módja ne csupán a legmagasabb szakmai követelményeknek feleljen meg, hanem az etikai, fenntarthatósági szempontokat is figyelembe vegye.

Ahogy már korábban említettük, vállalatunk három fő szolgáltatási területen – könyvvizsgálat, adó-és vállalati tanácsadás keretében – nyújt professzionális szolgáltatást, ami mellett számos egyéb, speciális szakterületen áll az ügyfelek rendelkezésére. A három fő irányvonal mellett iparág-specifikus szakmai szolgáltatásokkal segítjük ügyfeleinket céljaik elérésében.

Büszkék vagyunk arra, hogy a legfontosabb hazai iparágak piacvezető vállalatai minket választottak: Telekommunikáció Gyógyszeripar és média

Ipari termékek

Autóipar

• Invitel • Magyar Posta • Magyar Telekom • Samsung • Vodafone

• Alcoa • Bosch • CSI • Electrolux • Samsung

• AUDI • Bosch • Bridgestone • IBIDEN

• Bayer • Béres • Glaxo Smith Kline • Richter • TEVA

Kiskereskedelem és fogyasztói termékek

Pénzügyi szolgáltatások

Energia- és közműszektor

Magántulajdonban lévő vállalkozások

• BAT • Diageo • Lego • TESCO • Unilever

• AXA • Commerzbank • Groupama • Magyar Takarék szövetkezeti Bank • SIGNAL • UNIQA

• EDF • E.on • Mavir • MOL • MVM Group

• Futureal • Jász-Plasztik • KITE Zrt. • Trigránit • Wallis/Wing 34







Impresszum

Nick Kós Vezérigazgató – Country Managing Partner (CMP)

Könyvvizsgálat – Assurance Balázs Árpád

Attest

Adótanácsadási és jogi szolgáltatások – Tax and Legal Services (TLS) Lőcsei Tamás

Tanácsadás – Advisory Osztovits Ádám

Támogató osztályok – Corporate Services (CS)

Non-Attest

Folyamat- és kockázat- menedzsment – Risk Assurance Services (RAS)

Deals

IFRS/ACS

Adótanácsadás – Tax Advisory

Consulting

Jogi szolgáltatások – Legal Services (Réti, Antall és Társai Ügyvédi Iroda – RAP)

Infrastruktúra és beszerzés – Infrastructure & Procurement (I&P)

Társasági adó – Corporate Tax

Közvetett adó – Indirect Tax

Humánerőforrás – Human Capital (HC) Tréning és továbbképzés – Learning and Development (L&D)

Vállalati adminisztrációs szolgáltatások – Tax Management & Accounting Services (TMAS)

Átvilágítás – Due Diligence (TS)

Közigazgatás – Public Sector

Transzferárak – Transfer Pricing

Vám – Customs

Számviteli szolgáltatások – Accounting Services

Fúziók és felvásárlások – Mergers & Acquisitions (M&A)

Telekommunikáció – Telecommunication

Állami támogatások – State Aid & Incentives

Áfa – VAT

Adóbevallások és kiszervezés – Tax Compliance & Outsourcing

Értékelés és gazdasági tanácsadás – Valuation & Economics (V&E)

Ingatlantanácsadás – Real Estate Asset Advisory Services (REAA)

Energia – Energy

Irányítás, kockázat és megfelelőség – Governance, Risk & Compliance

Informatika (IT)

Marketing, kommunikáció és üzletfejlesztés – Marketing, Communications & Business Development (MCBD)

Humánerőforrástanácsadás – HR Consulting (HRC)

Pénzügy – Finance (FIN)

PwC’s Academy

Nemzetközi foglalkoztatás – International Mobility (IM)

Bérszámfejtés – Payroll Services

Munkaerőkölcsönzés – Interim Staffing

Csalásfelderítési szolgáltatások – Dispute Analysis & Investigation (DAI)

Tanácsadás a pénzügyi szektor részére – FS Advisory Services

Szervezeti ábra 35







Impresszum

Alkalmazottak létszáma (fő)

619

Gazdasági mutatók Sokrétű, integrált tevékenységünk a piacon, valamint környezetünkkel kialakított kapcsolat nagymértékben befolyásolja a pénzügyi eredményeinket. Bevételünk a 2013-es pénzügyi évben 14 231 530 eFt volt, ami a 2012-es eredményekhez képest körülbelül 6%-os csökkenést jelent. Legfontosabb gazdasági mutatóink az elmúlt években a következők voltak:

592

543

13 712 037 eFt Nettó 14 712 536 eFt árbevétel 12 437 130 eFt 6 192 734 eFt Mérlegfőösszeg 5 646 458 eFt 3 331 833 eFt 14 231 530 eFt Bevétel 15 124 009 eFt 12 818 294 eFt 12 064 159 eFt Működési 13 746 387 eFt költségek 11 213 466 eFt

2013-as pénzügyi év 2012-es pénzügyi év 2011-es pénzügyi év

6 348 144 eFt Alkalmazotti bérek és juttatások 6 985 636 eFt 6 366 061 eFt 6 389 690 eFt Adók 6 710 743 eFt 7 071 617 eFt

Legfontosabb gazdasági mutatóink (eFt-ban)

36







Külön célzott eszmecserét folytatunk többek között a magyarországi vezérigazgatókkal is. A PwC 2013-ben immár 16. alkalommal végezte el világszerte a Globális Vezérigazgató Felmérést. Idén harmadszorra hazánkban is elkészült a Magyarországi Vezérigazgató Felmérés, amelyben közel 70 nagyvállalat elsőszámú vezetője osztotta meg velünk, hogyan vélekednek a következő évek kihívásairól és lehetőségeiről.

Az Ügyfél-elégedettségi felmérésünk során használt mérőszám a ‘Net Promoter Score’ (NPS), ami az ügyfelek lojalitását megmutató mérőszám. Ez a mérőszám Fred Reichheld (amerikai üzleti stratéga, akit a lojalitásra épülő üzleti modellel és a loyalty marketinggel kapcsolatos kutatásai és publikációi tettek híressé), a Bain & Company (globális vezetési tanácsadási vállalat) és a Satmetrix (Egyesült Államokbeli ügyfél-elégedettségi szoftver szolgáltató cég) védjeggyel ellátott közös fejlesztése. Pozitív NPS (nullánál nagyobb összeg) jónak számít, 50%-nál nagyobb NPS pedig kiváló eredmény.

Ügyfélkapcsolat Ügyfeleink a gazdasági környezetünk egyik legfontosabb szereplői. Annak érdekében, hogy minél magasabb szolgáltatást tudjunk nyújtani, bizalmat építsünk, illetve a személyre szabott elképzeléseket magas színvonalon, a gazdasági környezet változásainak megfelelően tudjuk teljesíteni, törekszünk a többirányú, hatékony kommunikációs csatornák kialakítására. Üzleti eseményeken, szakmai fórumokon, ügyfélkapcsolati menedzsment alapú aktivitásainkon, illetve személyes találkozók során próbálunk minél több lehetőséget teremteni a tudásátadásra, illetve ügyfeleink tapasztalatának megszerzésére.

Impresszum

Az ügyfélkör párbeszédbe való bevonásának egyik legfontosabb eszköze a PwC Ügyfél-elégedettségi Programja (Client Feedback Program), amely segít rávilágítani azokra a fejlesztendő területekre, amelyekkel tovább növelhetjük az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatásaink színvonalát.

Az ügyfelektől kapott rendszeres visszajelzés és az arra érdemben történő reagálás kritikus pontja a hatékony ügyfélkapcsolatok fenntartásának.

A Program egyik lezáró lépése, hogy a felmérés eredményeit összegyűjtjük, és Ügyfél-kezelő csoportunk kidolgozza az ügyfél-elégedettség szintjének növelésére irányuló akciótervet. A 2011-es évben a jobb ügyfélkezelés céljából bevezettük a ClientStream CRM rendszert, annak érdekében, hogy ügyfeleinket és a velük kapcsolatos információkat hatékonyabban és mélyebbre hatóan tudjuk kezelni.

37





Az előző pénzügyi év Ügyfél-elégedettségi mutatói a következők voltak témakörönként:

2012-es pénzügyi év


13%

Odafigyelés és törődés

0%

25%

Igazodjanak az igényeinkhez

0%

17%

Mondják el, ahogy van

0%

17%

Magyarázzák el, amit nem tudok

60%

4%

Szükség esetén legyenek elérhetők

0%

6%

29% 0%

18% 18% 8%

18% 3%

12% 8% 0%

Helyezzék előtérbe a hosszú távú üzleti kapcsolatokat Segítsenek jobbnak lenni Egyéb

Amit fejleszteni kell

Amiért ajánlják

25% 33% 25% 8% 0% 10% 8%



Impresszum

A tavalyi pénzügyi évben 80 válasz érkezett be, melyek között olyan nagyvállalatok voltak, mint a MVM, OTP, MOL vagy Electrolux. Összességében az Ügyfél-elégedettségi mutató 1-től 10-es skálán (ahol 1 a legrosszabb és 10 a legjobb érték) 8,41-es eredményt hozott, ami mellett a korábban említett ’Net Promoter Score’ 54,55% lett, ami szintén jó eredménynek számít. 2008 óta kétévente a BIG4ok mérik márkáikat az ügyfelek által a piacon (Brand Health Index, BHI). A felmérés nem üzleti alapú, az ügyfelek percepcióját méri, illetve erősségeket és gyengeségeket az adott márkával kapcsolatban. Az így kapott eredmény sokszor eltérhet a piaci alapon történő, például bevétel szerinti besorolástól.

A világ négy legnagyobb könyv vizsgáló vállalatát BIG4-oknak is szokták nevezni.

30% 0% 0% 0%

BHI rangsorolás az elmúlt években 2008

2010

2012

PwC

2

2

2

Deloitte

4

4

4

Ernst& Young

3

3

3

KPMG

1

1

1 38







Impresszum

Vezérigazgató – Country Managing Partner (CMP) Nick Kós

Cégtársak – Partners

Könyvvizsgálat – Assurance

Tanácsadás – Advisory

Balázs Árpád

Osztovits Ádám

Egyszerűsített társaságirányítás struktúra

Társaságirányítás A PwC Magyarország – a jogi és működési követelményekkel összhangban – saját helyi irányítási struktúrával rendelkezik. Ez a hálózati és jogi felépítés biztosítja azt a rugalmasságot és önállóságot, ami a helyi piaci feltételeknek történő gyors és hatékony megfelelést lehetővé teszi. Felelősek vagyunk saját menedzsment folyamatainak koordinálásáért úgy, hogy kötelezően betartjuk a PwC-s irányelveket, szabályozásokat, ami magában foglalja azt, hogy milyen módon nyújtunk minőségi szolgáltatást ügyfeleinknek. A PwC tagvállalatainak 28 országot magába foglaló közép- és kelet-európai csoportjának irányítási mátrix rendszerben történik. A cégtársak négyévenként választanak vezérigazgatót, aki aztán kinevezi a területi vezérigazgatókból, valamint a működési és üzleti egységek operatív irányítóiból álló Vezető Testületet

Adótanácsadási és jogi szolgáltatások – Tax and Legal Services (TLS) Lőcsei Tamás

(Management Board. A Testület feladata az átfogó üzleti célok meghatározása, valamint a PwC International irányelveinek való megfelelés biztosítása. A különböző üzletágak (könyvvizsgálat, adózás, tanácsadás) földrajzi területeken átívelő irányelveinek és üzleti céljainak meghatározását az üzletág-vezetési csoport végzi. A Regionális Vezetői Testület felügyeletét a cégtársak részéről az általuk választott Regionális Partneri Tanács látja el, amely a cégtársakat érintő alapvető irányelvek és döntések jóváhagyását a Vezetői Testülettel szoros együttműködésben végzi. A PwC irányítását a cégtársak által kinevezett ügyvezető igazgató végzi.

Támogató osztályok – Corporate Services (CS)

Informatika- Information Technology Panta László

Pénzügy- Finance Pál Tamás

Infrastruktúra és beszerzés- Insfrastructure & Procurement

Marketing és Kommunikáció- Marketing & Communications

Nagy Hajnalka

Palotai Borbála

Humán Erőforrás- Human Capital / Képzés és fejlesztés- Learning & Development Meyrick Stevens

A társaságnál 3 tagú Felügyelő Bizottság került megválasztásra, melynek tagjai: Michael Kubena (CEO, PwC Central and Eastern Europe), Paul Grocott (Partner, PwC Hungary) és Todd Bradshaw. (CMP, PwC Slovakia) A vállalatunk könyvvizsgálója a LIMIT AUDIT Adó- és Könyvszakértő Kft., legfőbb szervünk a taggyűlés, amely évente legalább egy alkalommal ülésezik. 39







Impresszum

Minőség- és kockázatmenedzsment A PwC International tagvállalataként kötelesek vagyunk a szervezet által jóváhagyott általános kockázati és minőségi szabványokat betartani, mely követelményeket a helyi jogi előírások is kiegészítenek. Minőségellenőrzési rendszerünk maradéktalanul megfelel a Nemzetközi Könyvvizsgálati és Bizonyosságot Nyújtó Szolgáltatási Standardok Testület (International Auditing and Assurance Standard Board-IAASB) által támasztott követelményeknek, valamint a Magyar Könyvvizsgálói Kamara szabványainak. Minőségellenőrzési rendszerünk és kockázatmenedzsmentünk a következő 6 nagy témakörre épül: 1. A vezetőség felelőssége a minőséggel szemben 2. Etikai követelmények 3. Az ügyfélkapcsolatok elfogadására és megtartására, valamint a speciális megbízásokra vonatkozó eljárások

1. A vezetőség felelőssége a minőséggel szemben A vezetőség elkötelezett minden olyan intézkedés mellett, amely szükséges ahhoz, hogy a PwC Magyarország folyamatosan a minőséget, a függetlenséget, az objektivitást és az etikus magatartást képviselhesse. A vezetés rendszeresen tájékoztatja a cégtársakat (partnereket), amelynek keretében kiemelt hangsúlyt kap a „minőséggel szembeni megingathatatlan elkötelezettség”. Ugyanez az üzenete a valamennyi munkatársnak címzett rendszeres vezetői tájékoztatóknak is. Az ilyen felülről érkező kommunikáció során minden esetben hangsúlyozzuk a minőségi szabványok napi szintű figyelembevételének fontosságát. Ezeket a törekvéseket továbbá az is alátámasztja, hogy a függetlenségi kérdések, a kockázatkezelés és a könyvvizsgálati minőség felelőseként kinevezett cégtársnak közvetlenül a vezérigazgató felé van beszámolási kötelezettsége.

2. Etikai követelmények Integritás és objektivitás A PwC International valamennyi tagvállalata, cégtársa és szakmai munkavállalója köteles a PwC International etikai szabványait betartani. A szabványok megkövetelik, hogy a munkatársak becsületesen, objektíven, szakmai hozzáértéssel és gondossággal járjanak el, titoktartási követelményeket tartsák be, valamint viselkedésük is szakmai hozzáértésüket tükrözze. Etikai szabványainkat a „PwC Etikai Kódexe” tartalmazza, amely maradéktalanul megfelel az International Ethics Standards Boards for Accountants (IESBA) etikai kódexében foglaltaknak. A Kódexet minden cégtársunk és munkatársunk megkapja a PwC Magyarországhoz történő csatlakozásakor. Elvárás, hogy a Kódexben lefektetett értékek szerinti életvitelt folytassanak a PwC-nél történő alkalmazásuk során.

Az etikai ügyek felügyeletét Közép-Kelet-Európában a regionális etikai vezető látja el. Nagyobb országokban az Etikai Vezetők (cégtársak), kisebb országokban az Etikai Megbízottak (nem-cégtársak) felelnek a helyi etikai kultúra fejlesztéséért. Az Etikai Vezető helyi szinten irányítja az etikai kérdések kezelését, és felelős azért, hogy a ránk vonatkozó etikai előírásoknak megfeleljünk. A munkatársak a helyi Etikai vezetőhöz anonim formában is továbbíthatnak etikai kérdéseket. Az Etikai Vezető kötelessége kivizsgálni minden panaszt vagy bejelentést, valamint köteles biztosítani azt, hogy a megfelelő lépések megtörténjenek.

4. Emberi erőforrás 5. A megbízás teljesítése 6. Ellenőrzés, monitoring

A PwC honlapján (www. pwc.com) lehetőség van arra, hogy külső felek is jelenthessék az Etikai Vezető felé az etikus magatartás megsértését a PwC dolgozói vagy cégtársai által.

40





Függetlenség A PwC Magyarország számára is kötelező a PwC függetlenségre és megfelelőségre vonatkozó globális irányelveinek és kapcsolódó előírásainak alkalmazása és betartása, amelyeket szükség esetén a még szigorúbb helyi szakmai és szabályozói előírások egészíthetnek ki. A PwC Magyarország szigorúan ellenőrzi az ügyfeleknél fennálló pénzügyi érdekeltségeket, valamint a velük folytatott üzleti és szolgáltatási kapcsolatokat érintő szabályozói, szakmai és a PwC International függetlenségi követelményeinek való megfelelést. Etikai kódexünk főbb témakörei

Vállalati állampolgárság

Mások tisztelete

PwC hírnevének megóvása

Professzionális viselkedés

Etikai Kódexünk főbb témakörei tartalmazzák a környezetet és a társadalmat érintő jelentősebb viselkedési normákat és elvárásokat, melyekről részletesebben ezen az elérhetőségen lehet tájékozódni: http://www.pwc.com/gx/en/ethics-business-conduct/code-ofconduct.jhtml



Impresszum

3. Az ügyfélkapcsolatok elfogadására és megtartására, valamint a speciális megbízásokra vonatkozó eljárások A PwC Magyarország bevezetett egy ügyfélelfogadási eljárást, amely a PwC International saját tulajdonát képező döntéstámogató rendszerén alapszik, amely az ügyfelek megtartására és elfogadására vonatkozó döntések meghozatalát hivatott támogatni. (Acceptance and Continuance – A&C A rendszer úgy működik, hogy a megbízáson dolgozó munkacsapat, az ágazati szakemberek és a kockázatkezelési szakemberek közösen megvizsgálják, hogy egy meglévő ügyféllel vagy egy potenciális ügyféllel kapcsolatban fennálló kockázatok kezelhető mértékűek-e, és szeretnénk-e az adott ügyféllel és annak vezetőségével kapcsolatba kerülni. Minden olyan esetben visszautasítjuk a munka elvállalását, ajánlatadást vagy az ügyfél megtartását, amikor úgy ítéljük meg, hogy a kapcsolódó kockázatok nem kezelhető mértékűek.

A folyamat során többek között a következő szempontokat mérlegeljük: • a társaság vezetője és a vezetőség hírneve; a társaság igazgatóságának eredményessége és hatékonysága; • az ügyfél pénzügyi beszámolásáért felelős munkatársainak szakmai háttere és tapasztalata; • lehet-e a vezetőségnek bármilyen indítéka vagy szándéka a jelentett eredmények manipulálására; • van-e olyan jelentősebb tranzakció, amely árbevétel elszámolása céljából került kialakításra; • alkalmaznak-e agresszív vagy kreatív könyvelést; • vannak-e bonyolult, szokatlan vagy nehezen érzékelhető tranzakciók; • történtek-e olyan becslések, amelyek sok bizonytalansági tényezőt vagy szubjektív megítélést tartalmaznak; • vannak-e tranzakciók olyan kapcsolt felekkel, akik nem tagjai konszolidált csoportnak; • van-e bármilyen jele, hogy a társaság pénzügyi nehézségekkel küzdhet; • jelen van-e egy adott megbízás elvégzéséhez szükséges szakértelem

41





4. Emberi erőforrás

Az a dinamikus iparág, amelyben működünk megköveteli, hogy folyamatosan nagy energiát fektessünk a tehetségek és szakmai kiválóságok keresésébe a munkaerőpiacon. Emberi erőforrás menedzsmentünk meghatározott lépéseket tartalmaz arra vonatkozóan, hogy a

1. Toborzás és munakerő felvétel



munkaerőt hogyan vonzzuk be, tartsuk meg, fejlesszük szakmaiságát és személyét, valamint hogyan értékeljük és honoráljuk munkáját. Általánosságban az emberi erőforrás menedzsment folyamat a következő:

3. 2. Szakmai fejlődés

Impresszum

Felügyelet és irányítás

5. 4.

Kompenzáció és előléptetés

Előmenetel

42




1. Toborzás és munakerő felvétel

1. A toborzás és a munkaerő felvétel esetén szigorú szabványok szerint járunk el úgy a frissen végzett, mint a már tapasztalattal rendelkező munkatársak toborzása során, ami kiterjed a pályázók iskolai/tanulmányi eredményeinek, munkatapasztalatának vizsgálatára, személyes interjúkra, a jelölt hátterére vonatkozó információk és lehetőség szerint referenciák beszerzésére. Emellett felmérjük a főiskolákról és egyetemekről érkező munkatársak képességeit is annak érdekében, hogy a toborzási munkát azokra az intézményekre összpontosíthassuk, ahonnan a korábbi tapasztalatok alapján a mi szakmánkban jól teljesítő, kimagasló képességű végzősök kerülnek ki.



2.

3.

4.

Szakmai fejlődés

Felügyelet és irányítás

Előmenetel

2. A szakmai fejlődés a PwCnél egy állandó folyamat, ami a munkavállaló belépésétől kezdődik. Munkatársaink a különböző hivatalos céges és külső szakmai tanfolyamokon vesznek részt, és emellett folyamatos szakmai képzésben is részesülnek. Ezek a tanfolyamok egyaránt szólnak az általánosabb alapkompetenciákról, valamint a szakmai és függetlenségi követelményeknek való megfelelésről.

Minden belépőnek a képzési és fejlesztési tervében szerepelnek a következő függetlenséget és elővigyázatosságot célzó képzések, melyeket minden évben mindenkinek kötelezően meg kell újítania: adatvédelem, kockázatmenedzsment és megfelelőségi program áttekintés, függetlenségi program áttekintés, pénzmosás-ellenes magatartás, etikai és vezetési szemlélet, vesztegetés-ellenes, versenyellenes viselkedés, online viselkedés és informatikai biztonság.


3. Minden megbízásért felelős vezető köteles biztosítani, hogy minden, az adott megbízásra beosztott csapattag rendelkezzen az aktuális szükséges szakmai hozzáértéssel és tapasztalattal. A megbízás során teljes felelősséggel tartoznak annak meghatározásáért, hogy a feladat elvégzésére kijelölt kevésbé tapasztalt munkatársak esetében milyen mértékű irányításra, felügyeletre és ellenőrzésre lesz szükség annak érdekében, hogy a munka során magas minőséget tudjunk szolgáltatni ügyfeleinknek.

Impresszum

5. Kompenzáció és előléptetés

4. A cégtársak és a munkatársak teljesítményét minden évben értékeljük, melynek során az értékelés folyamatába a kollegákat, a beosztottakat és a feletteseket is bevonjuk. Ez egy olyan értékelési folyamat, amely során megvizsgáljuk, hogy az egyén milyen teljesítményt nyújtott a vállalat értékeihez képest, illetve azokhoz a célokhoz képest, amit korábban karriertervében meghatározott. Munkavállalóink csak akkor léphetnek előrébb, ha már valóban felkészültek és alkalmasak egy magasabb beosztás betöltésére.

Minden cégtárs javadalmazása három eredményfüggő elemből áll: 1. Felelősséggel kapcsolatos jövedelem, ami a cégtárs hozzájárulását és felelősségét tükrözi 2. Teljesítménnyel kapcsolatos jövedelem, ami a cégtárs és a munkacsoport adott évi teljesítményét tükrözi 3. Tőkebefektetéshez kapcsolódó jövedelem, ami a cégtárs részesedése a fenti két jövedelemtípus felosztását követően rendelkezésre álló eredményből. A teljesítménnyel kapcsolatos jövedelem meghatározása a cégtárs által betöltött pozíció figyelembevételével kialakított egyéni teljesítménycélok teljesítésének értékelése után történik. Ezek a célok magukba foglalják a minőségi előírások megvalósítását, és a függetlenségi és integritásra vonatkozó szabályoknak való szigorú megfelelést.

5. A cégtársak díjazásának alapja, hogy kizárólag a nyereségből részesednek, és egyénileg kötelesek finanszírozni a nyugdíjukat és egyéb ellátásokat, például egészségügyi ellátást. A cégtársak díjazását a Regionális Vezetői Testület (Regional Magamenent Board) határozza meg, miután értékelte az egyes cégtársak éves teljesítményéhez történő hozzájárulást és miután megtörtént a PwC globális hálózatához tartozó helyi PwC cégek éves könyvvizsgálata. A Regionális Vezető Testület által meghatározott díjazást a Regionális Partner Tanács ellenőrzi és hagyja jóvá. A többi munkavállaló (aki nem cégtárs) díjazása előléptetése az éves teljesítmény-értékelés alapján kerül meghatározásra, amely többek között a szakértelmet (technikai, kockázatkezelési, függetlenségi, etikai), a tapasztalatot és vezetési készséget veszi figyelembe.

43






5. A megbízás teljesítése

6. Monitoring

A megbízás teljesítése során is követjük azokat az irányelveket, amelyek a függetlenséget, integritást és objektivitást biztosítják. Az ügyfeleinknek nyújtott szolgáltatásaink során olyan módszereket és eljárásokat alkalmazunk, amelyek biztosítják az egységes és következetes megközelítést.

A PwC globális programjának a keretében a megbízások teljesítését követően minőségellenőrzési programot is működtetünk. Ez magába foglalja a cégtárs munkájának és a minőségellenőrzési rendszerünk valamennyi pontjának vizsgálatát, hogy biztosított legyen a minőségellenőrzési kontrollok megfelelő működése, és elég bizonyosságot kapjunk arról, hogy megfelelünk a vonatkozó szakmai normáknak, illetve saját politikánknak és eljárásainknak.


Impresszum

Ha többet szeretne tudni Minőség-és kockázatmenedzsment folyamatinkról, olvassa el éves Átláthatósági jelentésünket, az alábbi linken: http://www.pwc.com/hu/hu/csr/assets/ transparency-report-2013-hu.pdf

44





Felelős marketingkommunikáció Kommunikációnkban is törekszünk a nyílt és az őszinte dialógusra minden érintetti és társadalmi csoportunkkal, aminek alapja szintén az etika, az objektivitás és az átláthatóság. Minden PwC tagvállalat marketing- és kommunikációs osztályán van egy olyan munkatárs, aki a PwC Globális Brand csapata által meghatározott márkához és névhez tartozó elveket és szabályokat vizsgálja, illetve tartatja be munkatársainkkal. Ez a gyakorlatban annyit jelent, hogy a felelős kolléga minden külső kommunikációra készült anyagot áttekint és jóváhagy annak érdekében, hogy a globális konzisztenciának, hírnévnek és az ügyfélelvárásoknak megfelelő anyagok készüljenek.



Impresszum

Nyilatkozati alapelveinkből: • Nem teszünk pejoratív megjegyzéseket, a versenytársakról nem nyilatkozunk etikátlanul. • Nem kommentálunk bírósági ügyeket vagy még el nem fogadott törvényeket. • Nem nyilatkozunk az ügyfeleinkről, kivéve abban az esetben, ha ők erre engedélyt adnak.

A helyi médiával folyamatosan kapcsolatban állunk, jó viszonyt ápolunk, hiszen fontosnak tartjuk, hogy szakmai tudásunkat megosszuk a média képviselőivel, és ezáltal a szélesebb közvéleménnyel is. Média szabályzatunk (Media Policy) többek között tartalmazza a PR-felelősöket, a cégünknél érvényben lévő nyilatkozati rendet, a legfőbb kommunikációs elveinket, a válságkommunikáció kezelésére vonatkozó szabályokat, a médiával való kapcsolattartás gyakorlati elemeit és a médiafigyelés folyamatát. A szabályzatot évente felülvizsgáljuk, és szükség esetén módosítjuk. Ügyfeleink adataira vonatkozó adatbázis kezelése a marketing- és kommunikációs osztály feladata szintén. Az ügyfelek személyes adataival való visszaélés, illetve adatok elvesztésére, indokolatlan használatára eddig sosem volt panasz. 45







Impresszum


Emberek – Sokszínűség és befogadás Szakmai szolgáltatóként vállalatunk legfontosabb értéke az ember, a munkavállaló, aki szakmai tudásának és tehetségének köszönhetően ügyfeleinknek értéket teremt. Ez egyben vállalatunk sikerének a kulcsa is, így arra törekszünk, hogy olyan környezetet teremtsünk, amelyben személyes és szakmai fejlődésük a leginkább ki tud teljesedni. Munkavállalóink személyes és szakmai fejlődésének motorja Emberi erőforrás, valamint Képzés és fejlesztés csoportunk, amely a globális, illetve regionális stratégiának és szoros együttműködésnek megfelelően törekszik arra, hogy bevonzza a tehetségeket, képezze, megtartsa őket és a megfelelő módon jutalmazza munkájukat.

Tehetségeket alkotni

Embereink fejlesztése

Kötelességünk, hogy olyan környezetet hozzunk létre, amelyben embereink kihívásokkal teli munkájuk során élni tudnak a kínálkozó lehetőségekkel.

Magas színvonalú fejlődést biztosítani munkatársainknak, képzésekkel, mentorálással és munkájuk során szerezhető tapasztalattal kombinálva.

Rugalmas munkavégzés

A gyorsan változó gazdasági környezetben megpróbáljuk a minél rugalmasabb munkavégzés lehetőségét megteremteni annak érekében, hogy embereink a lehető legjobban tudják személyes és szakmai ígéreteiket teljesíteni.

Emberi erőforrás és Képzés és fejlesztés csoportunk stratégiájának főbb elemei

Kiküldetési program támogatása

Bíztatni kell munkatársainkat a kiküldetési programokra, hiszen ezek egyedülálló lehetőséget biztosítanak a személyes fejlődésre és segítségével mélyebb szakmai tapasztalatot lehet szerezni, ami hosszú távon a válallatnak megtérül és az ügyfeleknek is hasznos.

Sokféleség

Elkötelezettek vagyunk a kulturális sokféleség irányába, így azt is támogatjuk, hogy a tehetségek a kiküldetési program keretében minél több helyen megforduljanak és így necsak szakmai tapasztalatot szerezzenek, hanem a kulturális különbségekből adódó élményekkel is gazdagabbak legyenek. Ez többek között segíti a különböző kultúrák elfogadását a munkahelyen és segíti a diszkriminációmentes környezet megteremtését is.







Impresszum

Csapatunk PwC munkavállalók

Csapatunk teljes létszáma 543 fő volt az előző pénzügyi év utolsó napjának statisztikái alapján, ami pontosabban 22 cégtársat, 487 munkavállalót és 32 gyakornokot.

543

Teljes munkaidős (8 órás) munkavégzés

Részmunkaidős (6 órás) munkavégzés

463

80 Megbízási szerződés

Gyakornok

12 Amikor a PwC csapatáról beszélünk, akkor cégtárs, munkavállaló (munkavállalói csoport, beosztás szerint még tovább bontható) és gyakornoki kategóriát különböztetünk meg. Ezen kívül differenciáljuk még azokat az osztályokat, melyek szakmai munkával foglalkoznak, úgy mint, könyvvizsgálat, adó és jogi, valamint gazdasági tanácsadás (Szakmai osztályok), illetve azokat az osztályokat, amelyek a szakmai tevékenység támogatásában tevékenykednek, mint a marketing és kommunikáció, emberi erőforrás, pénzügy, beszerzés. (Támogató osztályok) A jelentés során is ezen a csoportok szerint fogjuk az adatokat bemutatni.

0

Megbízási szerződés

Gyakornok

20

2

Határozatlan munkaszerződés

Határozatlan munkaszerződés

451

58

Az adatok az előző pénzügyi év utolsó napjának állapota szerint értendők.

47



Annak érdekében, hogy munkavállalóinkat megőrizzük, törekszünk arra, hogy olyan munkakörnyezetet alakítsunk ki, amelyben sokféle innovatív megoldás megszületésére van lehetőség. Alapértékeink szerint tudjuk, hogy jó vállalati polgárként a sokszínűséget és társadalmi befogadást is támogatnunk kell.

Munkánk során és munkahelyünkön elkötelezettek vagyunk a PwC Etikai kódexe iránt, ami a diszkriminációmentes viselkedés irányelveit is magába foglalja. A diszkriminációmentesség elve többek között a felvételi eljárásban és az éves javadalmazási és jutalmazási rendszerünkben is megjelenik, hiszen teljesítményértékelésünk nincsen személyes tulajdonságokkal összefüggésben, mint például kor, nem, vallás vagy nemzetiség.




A PwC Magyarország a PwC globális megközelítésével összhangban kiemelten kezeli a sokféleséget és a társadalmi integrációt, ezen belül az egészségkárosodott és bármilyen fogyatékossággal élő munkavállalók munkahelyi rehabilitációját. 2008 óta a Salva Vita Alapítvánnyal együttműködve időről időre lelkes gyakornokokat fogadunk vállalatunknál, akik a “Felkészülni. Rajt! Cél a munka” program keretében ismerkedtek a munkahelyi élet sajátosságaival. Ezt a stratégiai együttműködést tovább gondolva döntöttünk úgy, hogy olyan hosszú távú lépéseket szeretnénk megvalósítani a közeljövőben, amelyek a fogyatékos-barát munkahely koncepcióját támogatják. Így a tavalyi évben alakuló projektcsapatunk, stratégiai partnereink a Salva Vita Alapítvány és a RehabJob szakembereivel együtt dolgozik a vállalat átvilágításán, az érzékenyítő tréning kialakításán, illetve a később a munkavállalók toborzásán, annak érdekében, hogy hosszú távon megfelelő munkahelyet tudjunk biztosítani megváltozott munkaképességű munkavállalóknak. Büszkék vagyunk arra, hogy idén először vehettük át az Emberi Erőforrás Minisztérium és a Salva Vita Alapítvány közös díját a Fogyatékosság-barát Munkahely elismerést, amivel még egy lépéssel közelebb kerültünk a sokszínű és befogadó vállalati környezet kialakításához.


Teljes PwC munkavállalói létszám nemek alapján

Impresszum

2011-es pénzügyi év 2012-es pénzügyi év 2013-as pénzügyi év

Nő

360 332 304

Férfi

259 260 239

Összesen

619 592 543

Teljes PwC munkavállalói létszám kor szerinti eloszlásban

2011-es pénzügyi év 2012-es pénzügyi év 2013-as pénzügyi év

30 alatt

254 291 241

30 és 50 között

328 275 279

50 felett

Összesen

37 26 23 619 592 543

Munkakörnyezeti diszkriminációval kapcsolatos viselkedési normáinkról és Etikai Kódexünkről itt olvashat bővebben: http://www.pwc.com/gx/en/ ethics-business-conduct/code-of-conduct. jhtml

48







Támogató osztályok

Impresszum

Összesített létszám

Beosztás

Nem

Életkor


Cégtárs

Férfi

50 feletti

1

1

0

30 év alatti

9

19

15

30 és 50 közötti

54

104

89

50 feletti

4

8

4

Nő Munkatársak

6

8

7

30 és 50 közötti

18

17

14

50 év feletti

1

1

1

Nő

30 év alatti

2

16

23

Férfi

30 év alatti

1

17

10


96

Szakmai osztályok Beosztás

Nem Nő

Cégtárs

191

163

Összesített létszám Életkor



2013-as pénzügyi év

50 feletti

2

1

0

30 és 50 év közötti

1

4

4

50 év feletti

12

8

7

30 és 50 év közötti

10

10

11

30 év alatti

121

88

83

30 és 50 közötti

151

89

82

9

3

4

30 év alatti

103

104

102

30 és 50 közötti

94

85

79

50 év feletti

8

7

7

Nő

30 év alatti

8

0

0

Férfi

30 év alatti

Férfi Nő

50 feletti

Munkatársak Férfi Gyakornokok


30 év alatti Férfi

Gyakornokok



4

523

2

401

1

380 49







Impresszum

Fluktuáció kor szerinti eloszlásban a 2012-es pénzügyi évben 279 202 65 93 2 12 346 307

a 2013-as pénzügyi évben 30 alatt

30–50 között

50 felett

Összesen

138 120 24 89 2 10 164 219

Új belépők Távozók

Fluktuáció nem szerinti eloszlásban a 2012-es pénzügyi évben 176 174 171 133

a 2013-as pénzügyi évben Nő

Férfi

82 124 82 95

Az előző pénzügyi évhez viszonyított jelentős változása a fluktuációs rátában elsősorban annak a következménye, hogy 2013.május 17-től kezdve a hazai vállalat bizonyos pénzügyi adminisztrációs folyamatait a pozsonyi iroda SSC centerébe központisították. A régiós döntés következményeképpen a munkafolyamatok átszervezése itthon kevesebb humán és szakmai erőforrást igényel, mint korábban.

50







Impresszum

Fejlesztési eszközeink: • Kiküldetés: munkavállalóink

Képzés és fejlesztés

Képzéseink 4 fő területet ölelnek fel:

Munkatársaink jelentik a legfőbb értéket a vállalatunk sikeréhez, ezért nagy hangsúlyt fektetünk fejlesztésükre.

1. Technikai és szakmai tréningek: a munkavállaló szakmai tudását bővíti hazai cégen belüli, illetve nemzetközi képzésekkel. Ide tartoznak azok a képzések is, amelyek oklevelet, bizonyítványt adnak. 2. Készségfejlesztő képzések: olyan képzések, melyek az üzleti és a vezetői készségek fejlesztését szolgálják. 3. ’Milestone’ programok: amikor a munkavállaló karrierjében előre lép, az új követelményekhez és kihívásokhoz kapcsolódó képzéseken vesz részt. Ilyen például az Olympus program, ami a menedzser pozícióba lépőknek szóló 4 éves fejlesztési program. 4. ’Key talent’ programok: azoknak a munkavállalók szól, akikben a vállalat a jövőbeni vezetőit látja.

A munkavállaló belépésétől kezdve, amíg el nem hagyja a vállalatot folyamatosan tanul és fejlődik szakmai tudásban és személyes kompetenciáiban is, képzési tervünk a folyamatos tanulás elvére épül. Munkatársaink felvételénél a megfelelő kompetenciák vizsgálatára helyezzük a hangsúlyt, mivel a szakmai és technikai tudás elsajátítását a nálunk eltöltött évek alatt biztosítjuk. Képzési elvünk a 70%-20%-10% koncepción alapul, azaz a munkavállaló 70%-ban tapasztalat útján szerez tudást, 20%-ban tapasztalt munkatárssal történő információcsere révén és 10%-ban képzések keretében.

szaktudásukat nemzetközi környezetben is tovább fejleszthetik egy társirodánál végzett munka során, ezzel elsajátítva a megfelelő szakmai hozzáállást és komplex üzleti környezet megismerését. • Mentorálás, coaching: a képzés legfontosabb eszköze a mindennapi munka. Az egyén feladata, hogy munkája során fejlessze szaktudását, a mentor feladat pedig, hogy körültekintő felkészítéssel és rendszeres, megfelelő időben történő, minőségi visszacsatolással segítse az egyént • PwC szakmai kurzusok: a PwC belső és külső oktatói által Magyarországon és a régióban tartott tanfolyamok, melyek a PwC hálózatán belül kifejlesztett tananyagon alapulnak • Külső szakmai képesítést adó kurzusok: szakmai testületek, intézmények által tartott kurzusok, melynek végén képesítést, oklevelet lehet szerezni. • Vezetési és karrierfejlesztési kurzusok: magasabb beosztású munkavállalóink részére, akiknek szükséges szakmai rálátásukat és egyéb vezetői képességüket fejlesztik ezzel. 51







Impresszum

Képzési óraszám a 2013-es pénzügyi évben Egy főre eső képzési óraszám

Összes képzési óraszám

Egy főre eső képzési óraszám




53

1 872

56

29 816

28

795

óra

óra

óra

óra

óra

Munka vállaló

Gyakornok

óra


32 483 óra

Cégtárs

Képzési óraszámok nemek szerinti bontásban Egy főre eső képzési óraszám




53

17 694

56

14 789

óra

óra

óra

óra

Nők

Férfiak

52






Gyakornoki program Törekszünk már a kezdetektől bevonzani, felvenni, képezni és megtartani azokat a tehetséges fiatalokat, akik később vállalatunk hosszantartó sikerének kulcsai lesznek. Annak érdekében, hogy minél korábban megismerhessük őket, útjára indítottuk gyakornoki programunkat utolsó éves egyetemi és főiskolás hallgatók számára. Programunk célja, hogy a fiataloknak betekintést nyújtsunk a PwC mindennapjaiba, amely során fiatal és tapasztalt szakemberekkel dolgozhatnak projekteken és sok ügyfelet is megismerhetnek. Gyakornoki programunkhoz természetesen a fiatalok képzése is hozzátartozik. Előző évben a programunkban résztvevők közel 70%-a folytathatta karrierjét a PwC-nél.

Kiküldetési program

Javadalmazási adatok – 2012-es pénzügyi év

Impresszum

Teljesítményértékelés, előléptetés, javadalmazás • Stratégiai kiküldetés: ezt a legalább

2 éves kiküldetést általában valamilyen projekt, termék, szolgáltatás vagy területi igény eredményezi • Nemzetközi áthelyezés: fontos erőforrásbeli, működési és projekt alapú igények kielégítésére szolgál a befogadó országban, ami közben lehetőség nyílik az egyén szakmai fejlődésére és céljainak elérésére is. (Motivációja nem azonos a kiküldetési programokéval) • Rövid kiküldetés: ez az 1 és 12 hónap közötti program ismeretek átadására, a készségek és az egyén fejlesztésére, valamint a PwC hálózat erősítésére szolgál. Az előző pénzügyi évben rövid kiküldetésre 25, fejlődési kiküldetésre 3, nemzetközi áthelyezés 3 és stratégiai kiküldetésre 11 munkavállaló jutott ki.

Kiküldetési célja, hogy a munkatársaink elmélyítsék gyakorlati tudásukat és nemzetközi tapasztalatot szerezzenek. A következő kiküldetési programokat különböztetjük meg: • Fejlődési kiküldetés: ez legalább 2 éves program a kiválasztott egyén képességeit fejleszti, amiből a jövőben a munkavállaló vállalatának is előnye származik


Ahogy azt már korábban is említettük évente minden munkavállaló teljesítményét értékeljük egy meghatározott rendszeren keresztül, annak érdekében, hogy segítsük szakmai fejlődésüket. A munkavállalók értékelését előre meghatározott karrierterv és kitűzött célok, valamint szakértelme, tapasztalata alapján értékeli vezetője. Ennek az értékelésnek az eredményeként dől el később, hogy ki az, akit előléptetnek. A cégtársak javadalmazását

már korábban a „Minőség és kockázatmenedzsment” témakörben részletesen ismertettük.

Előléptetések – 2012-es pénzügyi év

Előléptetések – 2013-as pénzügyi év

Szakmai osztályok


Cégtárs

4

0

Igazgató

3

1

Vezető menedzser

1

Menedzser

14

Az Etikai Kódexünkben foglaltak szerint, a javadalmazás területén is a diszkriminációmentességet valósítjuk meg. A nemek közötti átlag, illetve pozíciónkénti fizetés a munkaterület, a szakmai tapasztalat, valamint a vállalatnál eltöltött idő miatt okozhat egyedül eltérést.

Szakmai osztályok


Cégtárs

0

0

Igazgató

2

0

0

Vezető menedzser

3

0

3

Menedzser

9

1

3

1

44

5

Menedzser asszisztens

10

1


Szenior munkatárs

38

1

Szenior munkatárs

Beosztás

Nők átlagos fizetése

Férfiak átlagos fizetése

Beosztás

Nők átlagos fizetése

Férfiak átlagos fizetése

Igazgató

98, 8%

100%

Igazgató

111,7%

100%

Vezető menedzser

101,6%

100%

Vezető menedzser

93,4%

100%

Menedzser

105,2%

100%

Menedzser

100, 8%

100%

87,9%

100%


92,2%

100%

101, 4%

100%

104, 2%

100%

99,3%

100%

107,4%

100%

99%

100%

101,61%

100%

Menedzser asszisztens Szenior munkatárs Munkatárs Átlag

Szenior munkatárs Javadalmazási adatok – 2013-as Munkatárs pénzügyi év Átlag







Impresszum

Cafeteria program

Biztosítások

Orvosi szolgáltatások

Sportolási lehetőség

Hajrá! sportesemény utalvány, Erzsébet utalvány, SZÉP kártya, Önkéntes egészségpénztári hozzájárulás, Önkéntes nyugdíjpénztár, Munkába járási hozzájárulás

Életbiztosítás, egyéni baleset biztosítás, utasbiztosítás

Laborvizsgálatok, Fogorvosi szűrés, Melanoma-szűrés, szemészeti szakvizsgálat, üzemorvosi szolgáltatás

Sportklubokban tagság, PwC csapatjátékok sportolási lehetősége (kézilabda, kosárlabda, foci)

Egyéb juttatások és életminőség javítás, egyéb kedvezmények A strukturált karrierterv és javadalmazási rendszer mellett törekszünk arra, hogy munkavállalóink egyéb juttatásokban is részesülhessenek, amelyek hozzájárulnak egészségük, illetve életminőségük és jólétük javításához. Ezen egyéb juttatások, illetve kiegészítő szolgáltatások minden teljes munkaidőben és részmunkaidőben foglalkoztatott munkavállalónk számára elérhetőek:

Egyéb irodai szolgáltatások Ruhatisztító, irodai masszázs, szabó, cipész, autómosó, színházjegy árusítás

A rugalmas munkavégzés lehetőségének támogatása az előző pénzügyi évben is előtérbe került, Sabbatical programunkat külön kampány keretében hirdettük munkavállalóink között. A lehetőséget 10 munkavállaló használta ki.

Vállalatunk a munka-magánélet egyensúlyának megteremtése érdekében a rugalmas munkaidő beosztást különböző fajtáinak választását teszi lehetővé a munkavállalók számára. • Rugalmas

munkaidő beosztás: ha a munkavállaló egy adott időszakban folyamatosan magasabb óraszámban dolgozott, akkor felettese bizonyos mennyiségű szabadidőt engedélyezhet a személyes dolgok elintézésére

• Tartós

Tudjuk, hogy munkavállalóink jóléte és egészsége közvetlenül befolyásolhatja teljesítményüket, így törekszünk felhívni a figyelmet az egészségmegőrzés fontosságára. Az előző évben nagy sikerrel rendeztük meg Egészségnapunkat, ahol a munkavállalóink egy délutánon keresztül térítésmentesen látogathattak meg számos szűrőprogramot, valamint lehetőséget teremtettünk sportklubokkal való találkozásra és kedvezményes csatlakozásra is.

munkaidő-átszervezés: szokásostól eltérő munkakezdési és befejezési időpontot jelent

• Otthonról

történő átmeneti vagy tartós munkavégzés: a munkavállaló a munkanap egy részét vagy több napot is otthonról dolgozik

• Részmunkaidős

munkavégzés: a munkaadó és munkavállaló közös megegyezése alapján, a munkavállaló csökkentett napi, vagy heti óraszámban dolgozik

• Alkotói

szabadságot (Sabbatical leave): háromtól hat hónapos szabad időszakot biztosít munkavállalóink számára, amelyet személyes érdeklődésüknek megfelelően tölthetnek el

54






Belső munkakörnyezet

Az előző pénzügyi évben 370 munkavállaló töltötte ki a kérdőívet, ez a teljes létszám 67,2%-át jelentette. A főbb témakörökben a következő eredmények születtek:

Minőség iránti elkötelezettség

Kapcsolat

Vállalati társadalmi felelősségvállalás

Impresszum

A GPS a kérdőív dimenzióiban összesen közel 100 kérdést tartalmaz, többek között üzletág specifikus bontásban is. A GPS felmérést követően, pontos képet kapunk a működésünk fejlesztendő területeiről, amit a jövőben javítani tudunk. Az eredményekről minden évben tájékoztatjuk a munkavállalókat.

Tisztában vagyunk azzal, hogy szakértőink megtartásának egyik kulcsfaktora a jó vállalati környezet, így a Global People Survey (GPS) keretében évente mérjük fel munkavállalóink véleményét és elégedettségét a munkahelyüket illetően.

PwC iránti elkötelezettség


Sokféleség

2011-es év

Menedzsment

2012-es év

Helyes viselkedés

Munkavállalók fejlesztése

Pozitív munkakörnyezet

Felelős vezetés

Csapatmunka hatékonysága

PwC, mint munkahely

2013-as év

55







Impresszum

Az előző évekhez képest a kérdőív alap dimenziói változtak, az új szemlélet alapján a következő eredmények születtek:

A megújult kérdőív dimenziói – 2013

Együttműködés

76 %

Sokszínűség és társadalmi befogadás

57%

Vállalati társadalmi felelősségvállalás

81%

Rugalmasság

62%

Növekedés és fejlődés

62%

Nyílt kommunikáció

61%

Munka fókusz

63%

A vezetőség hatékonysága

66%

Javadalmazás és elismerés

58%

Stratégia és küldetés

59%

Ez a felmérés is alapját szolgálja annak a folyamatnak, amiben a vállalati környezetet próbáljuk folyamatosan javítani, hogy a legjobb munkahely legyünk munkavállalóink számára.

56







Impresszum


Környezet – Gondoskodás a környezetről Tisztában vagyunk azzal, hogy a körülöttünk lévő környezeti problémákhoz a mi üzleti tevékenységünkből származó negatív hatások is hozzáadódnak. A fenntartható fejlődés elkötelezett támogatójaként, a környezeti problémák kialakulásának és megelőzésének érdekében igyekszünk olyan megoldásokat kitalálni és bevezetni vállalati szinten, mellyel negatív környezeti hatásunkat csökkenteni tudjuk.

A régiós Egészségvédelmi, Környezetvédelmi, Munkavédelmi és a régiós Környezetvédelmi irányelvnek megfelelően mindennapi működésünk során szem előtt tartjuk a környezet védelmének fontosságát.

Környezetünk védelmére irányuló viselkedési normákat Etikai Kódexünk is tartalmaz, melyről bővebben itt olvashat: http://www.pwc.com/gx/en/ethics-businessconduct/code-of-conduct.jhtml

57



Az üvegházhatású gázok csökkentése érdekében a PwC Global Corporate Responsibility Board (GCRB) kidolgozott egy olyan mérési módszert és irányelvet, melynek segítségével pontosan mérni tudjuk az üvegházhatású gázok kibocsátásának mértéket. A jelentés segítségével később akcióterv kidolgozására ad lehetőséget, valamint annak nyomon követésére és éves felülvizsgálatára.




GCRB emellett egy olyan mérőrendszert is kidolgozott „Leadership- ladder selfassessment” néven, ami a tagvállalatok CSR tevékenységét méri a CSR stratégiánk négy pilléren (piac, emberek, környezet, közösség). A környezetvédelmi rész is több indikátor mentén vizsgálja környezeti hatásunkat. Az eredmény kiértékelése után pontos akciótervet kell kidolgozni, majd követni a teljesítmény javítása érdekében.

Mértékegység




Irodai anyagok*

t

4,940

4, 940

5,112

Tea-lady (meeting) szolgáltatással járó anyagok**

t

3,814

2, 478

2,499

Papír

t

22, 709

23, 031

28,78

Xerox hulladék***

t

0, 578

0,467

0,352

Laptop****

t

1, 356

1, 356

1,356

Felhasznált anyagok

* Ebbe a csoportba az irodaszerek tartoznak, többek között levélpapír, jegyzettömb, boríték, füzetek, tollak, ceruza, gémkapcsok. ** Tea-lady szolgáltatásunkba tartozó felhasznált anyagok közé tartozik: szalvéta, törlőkendő, papírpohár, műanyag étkészlet, papírtányér, fogvájó, tisztító szerek. ***A Xerox hulladék a Xerox Magyarország nyomtató készülékeihez tartozó hulladékokat jelenti, amiket egyébként nagy részben (70%) újrahasznosítanak. **** Aktív munkavállalók létszáma alapján kalkulálva.


Impresszum

Mértékegység




GJ

13 229,406

12 962,662

11 888,693

GJ

21,37

21,89

21,79

Villamosenergiafelhasználás

kWh

1 633 963

1 720 975

1 536 040

Egy főre jutó villamos energia- felhasználás

kWh

2 639, 68

2 907,05

2 828,8

Földgázfelhasználás

m3

142 372

124 839

114 890

Egy főre eső földgázfelhasználás

m3

230,00

210,87

211,58

Üzemanyagfogyasztás (taxi)

km

217 106

247 946

275 678

l

19 540

22 315

24 811

Üzemanyagfogyasztás egy főre (taxi)

km

350,73

418,82

507,69

l

31,56

37,69

45,69

Üzemanyagfogyasztás (bérelt autó)

km

534 841

540 582

492 822

l

34 765

35 138

32 033

Üzemanyagfogyasztás egy főre (bérelt autó)

km

864,04

913,14

907,59

l

56,163

59,35

58,99

Vízfelhasználás

m3

5 119

5 293

4742

Egy főre jutó vízfelhasználás

m3

8,269

8,94

8,73

Papírfelhasználás

t

22, 709

23, 031

28,78

Egy főre eső papírfelhasználás

t

0,036

0,038

0,05

Összes energiafelhasználás Egy főre eső energiafelhasználás

58







Impresszum

2011-es pénzügyi év adatai

2012-es pénzügyi év adatai

2013-as pénzügyi év adatai

Összes hulladék

58,578

58,467

58,352

Veszélyes hulladék (toner)

0,578

0,467

0,352

Szemléletformálás Az év folyamán számos kezdeményezéssel ösztönöztük munkavállalóinkat arra, hogy környezetünk védelmét figyelembe vegye. A tavalyi évben már sokadszorra csatlakoztunk a WWF Föld órája kezdeményezéshez, melynek keretében lekapcsoltuk az irodánk világítását, valamint az akciót megelőzően belső kampány is indítottunk annak érdekében, hogy szélesebb körbe felhívjuk a figyelmet a kezdeményezésre. Szignifikáns papírfelhasználásunk miatt (körülbelül 1500 pénzügyi beszámoló évente) törekszünk arra, hogy felhívjuk kollegáink figyelmét arra, hogy csak az utolsó végleges anyagot nyomtassák ki, valamint azt is öko-papírra. Laptopokon a nyomtatási alapbeállításokat központilag pozícionáltuk kétoldalas, fekete-fehér

nyomtatásra. Ha mégis felesleges papírnyomtatásra kerülne sor, akkor minden nyomtató bázison szelektíven gyűjtjük a papírhulladékot. PwC International bevezetett egy olyan eAudit rendszert, aminek segítségével az audit folyamata, illetve az ehhez szükséges dokumentációk elektronikus úton, a rendszeren keresztül történnek. Ezt a rendszert Magyarországon 2009 óta használjuk, lehetőséget adva ezzel, hogy kevesebb papírt használjunk fel az audit folyamata során.

Keletkezett hulladék mennyisége típusonként (t)

A pénzügyi beszámolók a vállalatok éves pénzügyi teljesítményét foglalják össze, sok esetben több 100 oldalon keresztül, akár 5–6 példányban.

59






2014 februárjában a PwC Magyarország új irodába költözik, melynek tervezési folyamatai már a tavalyi jelentéstételi időszakban elkezdődtek. „Új iroda” munkacsoportunk a kezdetektől a környezetbarátabb iroda megtervezésére törekszik mind a beruházókkal, mind a kivitelezőkkel és minden egyéb érintett féllel egyetértésben. Ennek az egyik jelentős pontja, hogy a beruházók már a fejlesztés kezdete óta a BREEAM épületminősítési rendszer elvei alapján dolgoznak annak érdekében, hogy az épület megvalósuláskor BREAM „Very Good”tanúsítást kapjon.


Impresszum

Új irodánk adottsága már a kezdetektől olyan lehetőséget tár elénk, ami a környezettudatosabb irodai létet támogatja. Már tervbe van véve, hogy a munkavállalókból álló „zöld kommandó” segítségével feltérképezzük azokat a területeket az új helyen, ahol a mindennapjaink során még fenntarthatóbban tudnánk működni.

BREEAM egy környezetvédelmi tanúsító rendszer, ami Nagy-Britanniából indult útjára és az egyik legszélesebb körben használt önkéntes eljárás nem-lakójellegű, újépítésű épületek fenntarthatóságának a mérésére. Az eljárás az új épület, ingatlan építését a koncepciótól a megvalósulásig leköveti és a legfenntarthatóbb úton támogatja a komplex környezetvédelmi célok elérését.

60







Impresszum


Közösség – Közösség iránti elkötelezettség Hiszünk abban, hogy a társadalom részeként aktív szerepet kell vállalnunk a környezetünkben felmerülő problémák megoldásában. Fontosnak tartjuk, hogy ezt alapvető tevékenységünkkel és az ehhez kapcsolódó szolgáltatásainkkal, valamint szakmai tudásunkkal támogassuk, és hozzáadott értéket teremtsünk a közvetlen és közvetett érintettjeink számára.

Szerencsésnek érezzük magunkat, hogy az üzleti és gazdasági élet meghatározó szereplőjeként, illetve jó „vállalati polgárként” hozzá tudunk járulni a környezetünket érintő komplex problémák megoldásához és fejlődéséhez, együttműködésben más vállalatokkal, szakmai és non-profit szervezettekkel.

Pro bono tevékenység: ingyen vagy minimális ellenszolgáltatásért végzett audit szolgáltatás, illetve adóés jogi tanácsadás a nonprofit szervezetek segítése érdekében.

Projektjeink során leginkább szakmai tudásunkkal és tapasztalatunkkal, valamint oktatással próbálunk a közösségnek társadalmi-gazdasági értéket teremteni. A PwC International kultúra alapelemeként érintettjeinket rendszeresen támogatjuk időnkkel, erőforrásainkkal, szakértelmünkkel.

Önkéntesség számokban Munkatársaink által ledolgozott önkéntes órák száma 2012-es pénzügyi év


Általános

Pro bono, ingyen

Pro bono, minimális ellenszolgáltatással

Általános

Pro bono, ingyen

Pro bono, minimális ellenszolgáltatással

Munkaórák száma

358

115

149

380

98

110

Munkavállalók száma

100

30

150

27

119

-

2 300 000 Ft

2 980 000 Ft

2 100 000

2 400 000

10

2

2

2

2

Munkaórák száma pénzben kifejezve Projektek száma

61






Folyamatosan ösztönözzük munkavállalóinkat önkéntes projektekben való részvételre, illetve ezek megszervezésére. Számos ilyen program valósult meg az előző években a kollegák lelkes közreműködésével, többek között a Tűzoltó Utcai Gyerekklinika karácsonyi dekorálása, turista jelzések festése, Vöröskereszt véradás vagy épp Cipősdoboz gyűjtés a Baptista Szeretetszolgálat javára.


Impresszum

További CSR projektjeinkről itt tájékozódhat: http://www.pwc.com/ hu/hu/csr/projektek.jhtml


24 112 000 Ft

Közösségi befektetések (adományok)


5 280 000 Ft Szakmai szolgáltatásaink

18 900 000 Ft 4 982 000 Ft Közösségi befektetések (adományok)

Szakmai szolgáltatásaink

Közösségi befektetések körülbelüli értéke pénzben kifejezve

62




Az előző pénzügyi évben is sikeres zajlott le egyik legnagyobb CR programunk a „Másokról szól”, társadalmi felelősségvállalási pályázat volt, melyet egyetemi és főiskolai hallgatók körében hirdettünk meg. Az először 2011 szeptemberében elinduló pályázat célja, hogy közösen megmutassuk; a társadalmi felelősségvállalásról nem elég beszélni, hanem cselekvésre is szükség van. A hallgatók egészséget, társadalmat, környezetvédelmet és oktatást érintő mini tervek keretében pályázhattak. A legjobb öt, és egy közönségdíjas pályázat a PwC szakmai és anyagi támogatásával megvalósíthatta pályázatát. A program során nagyon sok lelkes fiatallal és nagyon jó ötlettel találkozhattunk, amik közül egy csapattal a jövő évben is együtt fogunk működni. Projektünkkel Magyarország egyik legnagyobb CSR eseményén a KÖVET által szervezett CSR Piac 2013 kiállításon is részt vettünk.



Évek óta nagy figyelmet fordítunk a fiatalok pénzügyi és gazdasági szemléletének formálására, fejlesztésére különböző vállalati felelősségvállalási programjaink keretében- összhangban a globális CSR stratégiával-, így nagy örömünkre szolgál, hogy idén támogató partnerként vehetünk részt a PénzSztár- Első Országos Pénzügyi- Gazdasági Versenyben.


Impresszum

A programban résztvevő vállalkozó kedvű középiskolások nagyszabású, országos műveltségi verseny keretében tehetik próbára tudásukat több online és területi fordulón keresztül. A versenyben nincsenek vesztesek: minden jelentkező hasznos tapasztalatokat, ismereteket szerezhet pénzügyi jártasság terén, valamint a legügyesebbek fődíjként akár 100 000 Ft és egy-egy okostelefont is hazavihetnek.

63







Impresszum

GRI Indikátorok

Részletek/hivatkozás

1.1

Nyilatkozat arról, hogy a fenntarthatóság miért fontos a szervezet és a szervezeti stratégia számára

5., 18., 33. oldal

1.2

Kulcsfontosságú hatások, kockázatok és lehetőségek megállapítása és bemutatása

5., 20. oldal

2.1

A szervezet neve

9., 13., 15–16. oldal

2.2

Elsődleges márkák, termékek, és/vagy szolgáltatások

9., 13–14., 34. oldal

2.3

Szervezet működési szerkezete, ide értve a főbb részlegeket, működő cégeket, leányvállalatokat és vegyesvállalatokat

9–131. oldal

2.4

A szervezet központjának helyszíne

16. oldal

2.5

Azok az országok, amelyekben a vállalat működik

9–12. oldal

2.6

A tulajdon természete és jogi formája

16. oldal

2.7

A kiszolgált piacok

11–13., 34. oldal

2.8

A jelentéstevő szervezet mérete

13. oldal

2.9

A szervezet méretében, szerkezetében vagy tulajdonviszonyaiban a jelentéstételi időszak alatt történt jelentős változások

A vállalatunk méretében, szerkezetében, tulajdonviszonyában a jelentéstételi időszak alatt nem történt változás.

2.10

A jelentéstételi időszak alatt kapott kitüntetések és díjak

48. oldal

3.1

A jelentéstételi időszak meghatározása

A jelentés a 2012. július 1. és 2013. június 30. közötti időszakot fedi le. 22–23. oldal

3.2

A legutóbbi jelentés dátuma

A legutóbbi jelentés az előző pénzügyi évre vonatkozott, 2012. július 1. és 2013. június 30. között.

3.3

A jelentéstételi ciklus meghatározása

Éves ciklus. 23. oldal

3.4

Elérhetőség azok számára, akiknek kérdése van a jelentéssel vagy a jelentés tartalmával kapcsolatban

70. oldal

3.5

Azon folyamat bemutatása, amely során a jelentés tartalmának meghatározása történt

23, 24–27. oldal

3.6

A jelentés határa

23. oldal

1. Stratégia és analízis

2. Szervezeti profil


3. Jelentés profilja

64







Impresszum

GRI Indikátorok


3.7

A kiterjedési körrel és a határokkal kapcsolatos bárminemű korlátozás bemutatása

Nincs ilyen korlátozás, de folyamatosan bővítjük a jelentésben a közölt információmennyiséget.

3.8

Azon szempontok ismertetése, amelyek alapján a szervezet jelentésében azon vegyesvállalatok, leányvállalatok, bérbe adott létesítmények, kiszervezett tevékenységek és egyéb egységek teljesítményét lefedi, amelyek jelentősen befolyásolhatják a jelentés időbeni és/vagy más szervezetekkel történő összehasonlíthatóságát

A vállalatunknak nem vegyesvállalat, nincs leányvállalata, illetve bérbe adott létesítménye Magyarországon, így ez az indikátor nem értelmezhető.

3.9

Az adatmérési technikák és a számítások alapjainak bemutatása

Az adatmérés során a GRI protokollban meghatározottak szerint jártunk el. Speciális mérési technikát nem alkalmaztunk. 23. oldal

3.10

A korábbi jelentésekben már szerepelt információk újraközlésének indoklását és hatásának magyarázatát

Mindenhol törekedtünk több év adatait egymás mellett megjeleníteni az összehasonlíthatóság érdekében.

3.11

Az előző jelentéstételi időszakokhoz képest a jelentés kiterjedési körében, határaiban, vagy mérési módszerekben bekövetkezett jelentős változások

Nem történt ilyen változás.

3.12

GRI Tartalmi Index

64–69. oldal

3.13

Külső tanúsítással kapcsolatos gyakorlat

A jelentéshez nem készült hitelesítés.

4. Irányítás, kötelezettségvállalás és kötelezettségek 4.1

A szervezet irányítási struktúrájának bemutatása

35, 39. oldal

4.2

A legfelsőbb szintű irányító testület elnöke ügyvezetői szerepkörrel is rendelkezik-e vagy sem

39. oldal

4.3

A legfelsőbb szintű irányító testületben részt vevő, független tagok száma

39. oldal

4.4

Mechanizmusok létezése, melyek arra szolgálnak, hogy a részvényesek és az alkalmazottak javaslatokat tegyenek vagy útmutatást adjanak a legfelsőbb szintű irányító testület számára

39. oldal

65







Impresszum

GRI Indikátorok


4.5

Kapcsolat a legfelsőbb szintű irányító testület, a felsővezetők és ügyvezető igazgatók díjazása és a szervezet teljesítménye között

4.6

Összeférhetetlenségek elkerülése a legfelsőbb irányítási szinten

40–44. oldal

4.7

A szervezet gazdasági, környezeti és társadalmi kérdésekkel kapcsolatos stratégiáját meghatározó személyek elvárt

21., 40–44. oldal

4.8

Belső nyilatkozatok a szervezet küldetéséről, értékeiről, viselkedési normáiról és egyéb

5–7. oldal

4.9

A szervezet legfelsőbb szintű irányító testülete hogyan felügyeli, azonosítja és menedzseli a gazdasági, környezeti és társadalmi

21, 39–43. oldal

4.10

A szervezet legfelsőbb szintű vezetése milyen módon értékeli a teljesítményét, különös tekintettel a gazdasági, környezeti és társadalmi teljesítményre

18–20. oldal

4.11

Az elővigyázatosság elve hogyan valósul meg a szervezeten belül

18–20, 39–43. oldal

4.12

Gazdasági, környezeti vagy társadalmi normákat tartalmazó charták, alapelvek vagy egyéb kezdeményezések, amelyeknek a szervezet tagja vagy támogatója

Az ENSZ Globális Megállapodásának a PwC International is a tagja. Fenntarthatósági megközelítésünk alappillérei, illetve Etikai Kódexünk is foglalkozik a Megállapodás főbb témaköreivel.

4.13

Tagság egyesületekben (pl. szakmai/ágazati egyesületek) és/vagy nemzeti/nemzetközi érdekvédelmi szervezetekben

26. oldal

4.14

Azon érintettek listája, amelyekkel a szervezet bármilyen formájú párbeszédet folytat

26–27. oldal

4.15

Az érintettek kiválasztásának módja és alapelvei

25–30. oldal

4.16

Az érintettek bevonására alkalmazott módszerek bemutatása

27–30. oldal

4.17

Azoknak a kulcsfontosságú témáknak és kérdéseknek a felsorolása, amelyek az érintett felekkel folytatott párbeszéd során merültek fel

31. oldal

43., 53. oldal

66







Impresszum

GRI Indikátorok


EC1

A keletkezett és felosztott közvetlen gazdasági érték, beleértve a bevételeket, működési költségeket, munkavállalói jövedelmet, adományokat és egyéb közösségi befektetéseket, a visszatartott nyereséget, a befektetőknek és az államnak tett kifizetéseket.

36. oldal

EC4

Az államtól kapott jelentős pénzügyi támogatás

Nincs államtól kapott jelentősebb támogatásunk.

EC6

Azon szervezeti politikák, gyakorlatok és költségarány, amelyek a helyi beszállítók alkalmazását érintik a szervezet jelentősebb telephelyein

A vállalatunknak nincs meghatározott irányelve, amit követne a helyi beszállítókra vonatkozóan.

EC7

A helyiek alkalmazására vonatkozó eljárások és a helyiek aránya a felsővezetésben a szervezet jelentősebb telephelyein.

A vállalatunknak nincs követendő irányelve a helyiekre vonatkozó eljárásokkal kapcsolatban.

EC8

Első sorban közhasznú céllal megvalósított infrastrukturális befektetések és szolgáltatások fejlesztése

61–62.oldal

EN1

A felhasznált anyagok mennyisége súlyban vagy térfogatban kifejezve

58. oldal

EN3

Közvetlen energiafelhasználás elsődleges energiaforrások szerinti bontásban

58. oldal

EN4

Közvetett energiafelhasználás elsődleges energiaforrások szerinti bontásban

58. oldal

EN8

Összes vízkivétel források szerinti bontásban

58. oldal

EN16

A közvetlen és közvetett módon kibocsátott üvegházhatású gázok súlya

Jelenleg vállalatunk nem méri az üvegházhatású gázok kibocsátásának mértékét. A következő évtől a PwC International üvegházhatású gázok kibocsátására vonatkozó mérés irányelv és mérési módszer hazai bevezetéséhez csatlakozni fogunk.

EN18

Az üvegházhatású gázok kibocsátásának csökkentését célzó kezdeményezések és az elért kibocsátáscsökkenések

58. oldal

EC Gazdasági teljesítményindikátorok

EN Környezeti teljesítményindikátorok







Impresszum

GRI Indikátorok


EN22

Az összes hulladék mennyisége súlyban, típus és lerakási módszer szerinti bontásban

EN26

A termékek és szolgáltatások környezeti hatásainak mérséklését célzó kezdeményezések

59. oldal

LA1

A munkaerő teljes létszáma a foglalkoztatás típusa, a munkaszerződés, és régiók szerint

47. oldal

LA2

A teljes munkaerő fluktuáció korcsoport, nem és régió szerinti bontásban

50. oldal

LA3

A teljes és részmunkaidőben foglalkoztatott munkaerő juttatásai a működés főbb területei szerinti bontásban

53–54. oldal

LA4

Kollektív szerződés hatálya alá tartozó munkatársak aránya

Vállalatunknál nincs kollektív szerződés.

LA8

Oktatás, képzés, tanácsadás, megelőzés, és kockázatkezelési programok súlyos betegségekkel kapcsolatban

43, 51–52. oldal

LA10

Az egy főre eső éves átlag képzési óraszám, alkalmazotti kategóriánkénti bontásban

43, 51–52. oldal

LA11

A képességek fejlesztésére és az élethosszig tartó tanulásra irányuló programok

46–56. oldal

LA12

Azon alkalmazottak százalékos aránya, akik rendszeresen kapnak a teljesítményükre vonatkozó kiértékelést és karrierépítési áttekintést

53. oldal

LA13

Az irányító testületek összetétele és az alkalmazottak csoportosítása nem, életkor, kisebbségi csoporthoz való tartozás és a sokféleséget jelentő egyéb tényezők szerint

49. oldal

LA14

A férfiak és nők alapfizetésének aránya beosztás szerint

53. oldal

Hátrányos megkülönböztetést alkalmazó esetek száma, illetve kiküszöbölését célzó kezdeményezések

Nincs ilyen eset, az Etikai Kódexünk tartalmaz a hátrányos megkülönböztetés kiküszöbölésére vonatkozó irányelveket.

59. oldal

LA Munkaügyi gyakorlat és tisztességes munkakörülmények

HR Emberi jogok HR4

68







Impresszum

GRI Indikátorok HR7

Kényszermunka és kötelező munkavégzés kiküszöbölésével kapcsolatos intézkedések

SO Társadalmi teljesítmény


A magyar jogszabályok és a PwC Etikai Kódex is tiltja a kényszermunka végeztetését; ezenkívül ez az iparág/szolgáltatás jellege miatt nem releváns.

A korrupció kockázatával kapcsolatosan megvizsgált üzleti egységek száma és százalékos aránya.

Minőségi és kockázatmenedzsment folyamatink során a korrupció kockázatát is vizsgáljuk minden ügyfél esetén. 40–45. oldal

SO3

A szervezet korrupcióellenes üzletpolitikájának és eljárásainak témakörében képzést végzett alkalmazottak százalékos aránya

A regionális tréning iránymutatások és irányelvekkel összhangban minden professzionális alkalmazott részt vesz ilyen képzésben, amit minden évben kötelezően meg kell újítani. 40–45. oldal

SO7

Versenyellenes viselkedéssel, tröszt – és monopólumellenes rendelkezések megszegésével kapcsolatos jogi eljárások száma, illetve azok kimenetele

Nincs ilyen eljárásról tudomásunk. 40–45. oldal

SO8

A törvények és jogszabályok be nem tartásából adódó jelentősebb bírságok pénzügyi értéke és a nem pénzügyi szankciók aránya

Jogi jellegű ilyen eljárásról nincs tudomásunk. 40–45. oldal

PR5

A vevői elégedettség elérését célzó gyakorlatok, beleértve a vevői elégedettséget mérő vizsgálatok eredményeit is

37–38. oldal

PR6

A marketingkommunikációra – beleértve a reklámot, a promóciót és a szponzorálást is – vonatkozó jogszabályoknak, szabványoknak és önkéntesen vállalt normáknak való megfelelés

45. oldal

A vevők személyes adataival való visszaélés, illetve az adatok elvesztésére vonatkozó indokolt panaszok száma

Nincs ilyenről tudomásunk. Az ügyfelekre vonatkozó információkat bizalmasan kezeljük a magyar adatvédelmi törvénynek, jogszabálynak megfelelően. 45. oldal

SO2

PR Termékfelelősség

PR8

69



Impresszum





Impresszum

Köszönjük a PwC Magyarország „Jelentésírási munkacsoportjának”, valamint a „Vállalati felelősségvállalási munkacsoport” tagjainak a második Fenntarthatósági jelentés elkészítésében tanúsított aktív részvételt!

TARTALOM

Schubauer Krisztina Vállalati felelősségvállalási koordinátor, PwC Magyarország FELELŐS KIADÓ

Palotai Borbála Marketing és kommunikációs osztály igazgatója, PwC Magyarország KÖZPONT

PwC Magyarország 1077 Budapest, Wesselényi u. 16. Tel.: +36 1 461 9444 www.pwc.com/hu

KONTAKT ÉS ELÉRHETŐSÉG

Észrevételeiket a [email protected] e-mail címre várjuk, vagy kérjük, keresse Schubauer Krisztinát az alábbi elérhetőségek valamelyikén: Schubauer Krisztina Vállalati felelősségvállalási koordinátor Tel.: +36 1 461 9967 [email protected]

Fenntarthatósági jelentés PwC Magyarország

Recommend Documents