Fekete Csaba Csongor Üzleti intelligencia vezető Citibank ZRt.
Tartalom BI mérföld kövek
Kezdeti architektúra és kontextus Lokális Adattárház Kialakítása CRM Evolúció
Üzleti Intelligencia kiaknázó eszközök
Adottságok szingapúri Globális IT központ nyújtja a rendszerek
80%-át
Gazdaságosság Egyszerűsíti az Új piacra való belépést Citibank elsőként vezeti be Mo-on a személyi kölcsönt és a Hitelkártyát
Információ szolgáltatás folyamata a kezdetekben (1999) Alapadatok feldolgozása
Eredmény formázása (Excel)
Feldolgozás sikerességének ellenőrzése
Lekérdezés futtatása
Források / Eszközök Heterogén Források
szabályos, fix szélességű mezőkből álló text
17” zöld-fehér leporellóra szánt text file
Eszközök: Adatfeldolgozás Access Publikáció Excelben
Relációs (MS-SQL, Oracle)
Az első lépések Gyakran használt források rendszeres feldolgozása Üzleti Igény/előny • Termék birtoklási mutatók • Gyorsabb információ szolgáltatás • Kisebb TCO
„BI” Eszközök • Egységes Ügyféltörzs építés • Access • Excel
Jelentések
Adat Feldolgozás
Alapok áthelyezése
Architektúra v1.0
Hitelezés (FoxPro)
Marketing (Access)
Sales (Access)
Architektúra v2.0 MS-Reporting Servivces 2005 Dundas Dashboard MS SQL Analysis Services 2000/2005
• 48 Reporting services report • ~250 Web, Excel, Pivot report
• Kocka frissítések , DTS csomagokkal, SQL Agent services időzítésekkel
28 kocka
MS SQL 2000 Adatbázis (1.4 TB)
DTS SQL Agent ~50 forrás
Hitelezés (SQL)
Marketing SQL Lokális adattárház SQL
• Automatikus adatfeldolgozás DTS csomagokkal. Illetve .Net konzol alkalmazással
Sales (SQL)
CRM evolúció 2006
• Rendszer bevezetése Csehországba. Ajánlati intelligencia beépítése. CTI integráció. 300 kampány indítás.
2005
• Adatbányászati modellek kifejelsztése Alkalmazása a kampányokban kampányokhoz. IVR integráció. SMS küldés fogadás
2004
• Feltöltések automatizálása. A rendszer funkcionalitásai letisztulnak. Riport struktúra kialakítása.
2003
• Első „trigger” kampányok. • Havonta új release
2002
• Keretrendszer új alapokra helyezése Webes architektúra IIS + MS SQL szerver
2000
• FoxPro alapokon kliens szerver archutektúra • Minden keresztértékesítési kampány rendszerfejlesztést igényel
1999
• Sziget rendszerek a különböző kampányok kezelésére (3 kampány)
CRM és BI kölcsönhatása
Információ és Felhasználó Az információ zöme:
Reporting Services vs. Web Reporting Könnyen paraméterezhető Egyszerűbb, gyorsabb kódolás nélküli riport fejlesztés BI Studio-val. Átfúrási lehetőségek (Pl: fiók nevére kattintva bankáronkénti bontásban látszik
Levélküldés időzíthető és testre szabható (Pl: Minden fiókvezető, saját fiókjához tartozó értékesítési, portfolió mutatóit kapja meg) Egy reportban több komponens (diagram táblázat is elhelyezhető), gyakorlatilag DashBoard funkcionalitással Report Modellek (Üzleti elemzőknek)
Dundas Reporting Services komponensek Dundas for reporting services termékei kiegészítik a Reporting services funkcionalitásait
Illeszkedik a Reporting Services-hez
Több mint „Skin”
• Műszerek (Gauge) • Új Chartok (Tölcsér, Forcast)
Dundas Dashboard komponensek „Fúrható” Térképek
Naptárak
Riport 5 perc alatt
Adatforrás kiválasztása…
Csoportosítási szempontok megadása
Big Bang Project vagy Evolucionista
CRM implementáció Magyarországon evolúciós fejlődésen ment keresztül
Csehország „Big Bang Project”-ben implementálta. A magyar megoldást
Mindkét megoldás sikeres volt, Csehország hasonló kontextus, és volt egy jól működő megoldás: „CRM design Pattern”
Mit hoz a jövő? Üzleti Intelligencia • Mai Jelentés ~ Üzleti hírszerzés, állapot jelentések: • Ez történt, ez történik: ha minden így folytatódik akkor a várható eredmény jobb vagy rosszabb lesz a tervezettnél. Egyszerű projekció
Üzleti Intelligencia • Jövőben ~ választ várunk hírek mögötti tartalomra, • Miért maradtak el a tényszámok a tervektől? Ok, Okozati viszonyok feltárása, ennek megfelelő részletességű és tartalmú információ szolgáltatás
