FAQ versie

FAQ

versie 19-05-2011

Internetbankieren: .................................................................................................................................. 3 Wanneer is het systeem beschikbaar? ................................................................................................ 3 Wie kan er een rekening openen? ...................................................................................................... 3 Kunnen personen die van oorsprong niet Nederlands zijn een rekening openen? ............................ 3 Kunnen Nederlanders die in het buitenland wonen een rekening openen? ...................................... 3 Kunnen de rekeningen zowel zakelijk als privé gebruikt worden? .................................................... 3 Kan er door derden gestort worden op de rekening?......................................................................... 3 Wat zijn de kosten voor internetbankieren? ...................................................................................... 3 Hoe koppel ik bijkomende rekeningen aan internetbankieren?......................................................... 3 Kan ik de volgorde van de rekeningen wijzigen? ................................................................................ 3 Wat bij overlijden van een rekeninghouder? ...................................................................................... 3 Wanneer kunt u onze helpdesk bereiken?.......................................................................................... 4 Kan ik berichten verzenden naar de helpdesk? .................................................................................. 4 Wanneer mag ik respons verwachten van de helpdesk? .................................................................... 4 Komen er in de toekomst ook mogelijkheden voor hypotheken? ...................................................... 4 Digipass:................................................................................................................................................... 5 Wanneer ontvang ik mijn digipass? .................................................................................................... 5 Wat moet ik doen als ik wil inloggen bij Argenta? .............................................................................. 5 Wat dien ik te doen bij de eerste inlog met digipass .......................................................................... 5 Hoe moet ik mijn digipass activeren? ................................................................................................. 5 Er wordt gevraagd naar een PIN-Code. Welke Pin-Code is dit? .......................................................... 5 Hoe moet ik inloggen met mijn digipass. ............................................................................................ 5 Ik krijg een foutmelding bij het inloggen met mijn digipass. .............................................................. 5 Ik heb drie keer een foutieve pincode ingegeven op mijn digipass. ................................................... 5 Hoe moet ik mijn verrichtingen tekenen?........................................................................................... 6 Ik krijg een foutmelding na het ingeven van mijn response bij het ingeven van de elektronische handtekening. Wat moet ik doen? ...................................................................................................... 6 Jaaropgaven: ........................................................................................................................................... 7 Waar kan ik mijn jaaropgave vinden? ................................................................................................. 7 Hoe druk ik mijn jaaropgave af?.......................................................................................................... 7 Ik krijg de melding “Er is geen jaaropgave beschikbaar? .................................................................... 7 Van welk jaar is de rente die staat vermeld op de jaaropgave? ......................................................... 7 Op mijn jaaropgave staat een oud adres. Hoe kan dit? ...................................................................... 7 U krijgt bij het openen van de jaaropgave een Technische fout? ....................................................... 7

FAQ

versie 19-05-2011

Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? ............................................................................. 7 Termijndeposito: ..................................................................................................................................... 8 Hoe open ik een termijndeposito? ...................................................................................................... 8 Hoe kan ik een termijndeposito beëindigen? ..................................................................................... 8 Wat zijn de tarieven van de termijndeposito? .................................................................................... 8 Hoe weet ik of mijn aanvraag termijndeposito werd aanvaard/afgewezen? ..................................... 8 Is de optie herplaatsing bindend? ....................................................................................................... 8

FAQ

versie 19-05-2011

Internetbankieren: Wanneer is het systeem beschikbaar? 24u per dag - 7 dagen per week. Indien de site wegens onderhoudswerkzaamheden niet beschikbaar zou zijn, plaatsen wij een bericht op onze website. Wie kan er een rekening openen? Elke ingezetenen in Nederland kan een rekening openen. Men dient wel in het bezit zijn van een BSN-Nummer, betaalrekening bij een andere bank en een officieel Nederlands woonadres. Kunnen personen die van oorsprong niet Nederlands zijn een rekening openen? Van oorsprong niet- Nederlandse personen kunnen een rekening openen als ze woonachtig zijn in Nederland en een BSN-nummer hebben. Kunnen Nederlanders die in het buitenland wonen een rekening openen? Het is niet mogelijk om een rekening bij Argenta Nederland te openen als u niet woonachtig bent in Nederland. Kunnen de rekeningen zowel zakelijk als privé gebruikt worden? Het is niet mogelijk om een spaarrekening van Argenta voor zakelijke doeleinden te gebruiken. De spaarrekening zijn zullen enkel op naam van een natuurlijk persoon komen te staan. Kan er door derden gestort worden op de rekening? Ja, er kan vanuit elke rekening geld gestort worden op de Argenta Internetrekening. De bank waar de rekening is uitgegeven dient wel lid te zijn van de EU. Wat zijn de kosten voor internetbankieren? De producten van Argenta, zoals het internetbankieren, zijn gratis te gebruiken voor onze klanten. Hoe koppel ik bijkomende rekeningen aan internetbankieren? Om een extra rekening te openen op dezelfde gegevens als de reeds gekende rekening, dient u niet naar uw tussenpersoon te gaan. U kunt extra rekeningen openen via uw beveiligd gedeelte van de site. U klikt dan in het groene venster aan de linkerkant onder het kopje “Rekeningen” op “aanvraag rekening”. Deze bijkomende rekening zal dan automatisch toegevoegd worden. Indien u een extra rekening wenst aan te vragen met een andere tenaamstelling, dan dient u deze wel bij een adviseur aan te vragen. Kan ik de volgorde van de rekeningen wijzigen? Het is mogelijk om de volgorde van de rekeningen te wijzigen. Dit heeft echter geen invloed op het beginscherm van het internetbankieren. Hier kunt u de volgorde niet wijzigen. U ziet de gewijzigde volgorde wel als u een rekening dient te selecteren bij een handeling, wijziging of nieuwe aanvraag. Wat bij overlijden van een rekeninghouder? Bij het overlijden van een dierbare kan er veel door u heengaan. Argenta heeft geprobeerd om dit iets makkelijker voor u te maken. Op www.argenta.nl kunt u onder – Klanten informatie – SparenOverlijden- precies terugvinden wat wij graag van u zouden ontvangen. U kunt hier ook een meldingsformulier invullen en dit naar ons antwoordnummer opsturen. Zodra wij alle stukken

FAQ

versie 19-05-2011

hebben ontvangen, zullen wij ervoor zorgen dat de rekening(en) weer zo snel mogelijk in orde is voor u. Wanneer kunt u onze helpdesk bereiken? Maandag – Vrijdag: 8:30u – 12:30u en 13:30u – 17:00u Telefoonnummer: 076 520 53 73 Kan ik berichten verzenden naar de helpdesk? U kunt mailen naar [email protected]. Mocht u ingelogd zijn op uw persoonlijke site van het internetbankieren, kunt u via de knop – contact opnemen – ook een bericht sturen naar ons. Indien het om een technisch probleem gaat, zouden wij u willen vragen om uw besturingssysteem, versie, Browser, internetprovider en tijdstip te vermelden. Vb. Windows 7, Nederlands, Internet Explorer 8, Tele2, Maandag 9 mei 2011. Gelieve bij technische vragen te vermelden of u voorheen zonder problemen heeft kunnen internetbankieren. Indien het niet om een technisch probleem gaat maar eerder een functioneel probleem, kunt u het beste ook één van de rekeningnummers van het abonnement vermelden. De regel is: hoe meer informatie, hoe sneller en beter we u kunnen helpen. Wanneer mag ik respons verwachten van de helpdesk? Argenta streeft er naar om de e-mails binnen 48 uur te verwerken. Komen er in de toekomst ook mogelijkheden voor hypotheken? De hypotheken van Argenta worden aangeboden via intermediairs. U kunt uw hypotheekadviseur vragen naar onze aantrekkelijk voorwaarden.

FAQ

versie 19-05-2011

Digipass: Wanneer ontvang ik mijn digipass? Nieuwe klanten zullen binnen 7 werkdagen de digipass ontvangen. Wat moet ik doen als ik wil inloggen bij Argenta? U gaat naar de website van Argenta: www.argenta.nl . Vervolgens klikt u op “Internetbankieren - start” en daarna kiest u voor “Start u uw internetbankieren hier”. Wat dien ik te doen bij de eerste inlog met digipass De eerste keer dat u gaat inloggen met uw digipass dient u de volgende gegevens bij de hand te hebben: uw abonnementsnummer, uw serienummer( dit staat op de achterkant van de digipass) en uw BSN. U dient voor de digipass een pincode te kiezen die uit 5 cijfers bestaat. Hoe moet ik mijn digipass activeren? Bij het eerste scherm van het internetbankieren dient u het serienummer van de digipass in te voeren. U klikt hierna op – volgende -. Bij het tweede scherm dient u het abonnementsnummer in te vullen die u per email heeft ontvangen van ons. Hierna klikt u op – volgende- . Vervolgens dient u uw BSN in te voeren ( LET OP: Bij een jongere dient u het BSN van de jongere in te voeren). Uiteindelijk klikt u dan op – activeer- . De digipass is geactiveerd. Er wordt gevraagd naar een PIN-Code. Welke Pin-Code is dit? U gaat bij het inloggen met de digipass een pin- code nodig hebben. Deze pincode dient u zelf te kiezen. Deze dient uit 5 cijfers te bestaan. Als u de eerste keer de digipass aanzet, dient u een nieuwe pincode te kiezen. Er komt in het scherm van de digipass – new pin – te staan. Als u de nieuwe pincode heeft ingevoerd komt er de staan – conf pin – u dient dan nogmaals dezelfde pincode in te voeren. Als u dit heeft doorlopen heeft u een pincode gekozen voor u digipass. Hoe moet ik inloggen met mijn digipass. U gaat naar de website van Argenta: www.argenta.nl . Vervolgens klikt u op “Internetbankieren - start” en daarna kiest u voor “Start u uw internetbankieren hier”. U dient in het eerste scherm het serienummer van uw digipass in te voeren. Vervolgens klikt u op – volgende - . U dient dan de digipass aan te zetten en de stappen te doorlopen die op het scherm staan aangegeven. Als u deze stappen goed doorloopt krijgt u aan het einde een respons code te zien op het scherm van de digipass. Deze dient u dan in te voeren in het daarvoor bestemde vakje op uw computerscherm. Ik krijg een foutmelding bij het inloggen met mijn digipass. U kunt contact opnemen per e-mail ([email protected]). Geef hierbij uw BSN, e-mailadres, geboortedatum, naam, adres en serienummer van uw digipass door. U krijgt dan antwoord per email ter bevestiging dat u terug kunt inloggen met uw digipass. Ik heb drie keer een foutieve pincode ingegeven op mijn digipass. Wanneer u 3 keer een foutieve pincode heeft ingegeven op uw digipass verschijnt er op uw digipass “Lock Pin” en er zal een nummer verschijnen op uw digipass.

FAQ

versie 19-05-2011

U kunt contact opnemen per e-mail ([email protected]). Geef hierbij uw BSN, e-mailadres, geboortedatum, naam, adres, serienummer van uw digipass en het nummer dat op uw digipass verschijnt door. U krijgt dan per mail een nummer welke u dient in te geven op uw digipass. Vervolgens dient u opnieuw een pincode in te geven op uw digipass en kunt u opnieuw inloggen. Hoe moet ik mijn verrichtingen tekenen? U dient uw verrichtingen te tekenen met de elektronische handtekening. U volgt de uit te voeren stappen op uw scherm zodat u via uw digipass een responsecode krijgt. Dit is de elektronische handtekening . Deze kunt u dan ingeven om zo uw transactie te ondertekenen. Ik krijg een foutmelding na het ingeven van mijn response bij het ingeven van de elektronische handtekening. Wat moet ik doen? U kunt contact opnemen per e-mail ([email protected]). Geef hierbij uw BSN, e-mailadres, geboortedatum, naam, adres en serienummer van uw digipass door. U ontvangt dan een antwoord per e-mail ter bevestiging ontvangen dat u terug kunt inloggen met uw digipass.

FAQ

versie 19-05-2011

Jaaropgaven: Waar kan ik mijn jaaropgave vinden? Als u bent ingelogd op internetbankieren, ziet u aan de linkerzijde “Rekeningen” staan en daaronder staat “Jaaropgaven”. Hoe druk ik mijn jaaropgave af? In het scherm “Jaaropgaven” kiest u voor het jaar waarvan u de jaaropgave wenst in te zien, vervolgens klikt u op verder. In het volgende scherm krijgt u de mogelijkheid om de jaaropgave te openen als “.pdf” bestand. Eenmaal geopend kunt u deze afdrukken of opslaan. Ik krijg de melding “Er is geen jaaropgave beschikbaar? Indien u uw rekening dit jaar nog heeft geopend, is er nog geen jaaropgave beschikbaar. Heeft u uw rekening geopend voor 1 januari van dit jaar, en krijgt u alsnog deze melding? Dan kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Van welk jaar is de rente die staat vermeld op de jaaropgave? De rente die staat vermeld op uw jaaropgave, is de rente die u het jaar daarvoor op 1 januari heeft ontvangen. Hierbij een voorbeeld: De rente die u heeft opgebouwd in 2010, werd op 1 januari 2011 overgemaakt naar uw rekening. Dit bedrag staat dus op de jaaropgave van 2011 als 'ontvangen rente'. De rente die u heeft opgebouwd in 2011, werd op 1 januari 2012 overgemaakt naar uw rekening. Dit bedrag zal dus op de jaaropgave van 2012 verschijnen. Op mijn jaaropgave staat een oud adres. Hoe kan dit? De jaaropgaves worden gemaakt op basis van de adresgegevens die wij op 31-12-2011 in ons systeem hadden staan. Indien u voor die datum niet het juiste adres had doorgegeven zal dit oude adres op jaarogave staan. Dit kunnen wij niet aanpassen. Wel verzoeken wij u dan om ons uw juiste gegevens door te geven. U kunt dit doen via het internetbankieren door naar “Beheer” – “Wijzigen klantgegevens” te gaan. U krijgt bij het openen van de jaaropgave een Technische fout? Wanneer u bij het opvragen van de jaaropgave het “.pdf” bestand niet opent (door op het bestand te klikken), maar eerst probeert af te drukken of op te slaan door hier op te klikken met de rechtermuis krijgt u een Technische fout. Om de jaaropgave op de juiste manier op te vragen gaat u eerst terug naar het “Rekeningoverzicht” en vervolgens kunt u weer naar de optie “Jaaropgaven” gaan. U dient eerst de pdf te openen alvorens af te printen of op te slaan.

Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Indien u een vraag heeft die hierboven niet werd beantwoord kunt u deze stellen door een e-mail te sturen naar [email protected].

FAQ

versie 19-05-2011

Termijndeposito: Hoe open ik een termijndeposito? U dient zelf een termijndeposito aan te vragen via uw beveiligd gedeelte van de site. U gaat dan naar – termijndeposito’s – aanvraag termijndeposito. Hoe kan ik een termijndeposito beëindigen? Normaal gezien kan een termijndeposito niet vroegtijdig beëindigd worden. Indien u deze toch vroeger wenst te beëindigen dient u een ondertekende brief te sturen met de vermelding van uw persoonlijke gegevens, rekeningnummer, termijndepositonummer en de reden van beëindiging. Vervolgens zal er een boete worden aangerekend voor de vroegtijdige beëindiging ( De boeteberekening is :( 0,25% per maand met een maximum van 1,50% over de resterende looptijd) Wat zijn de tarieven van de termijndeposito? Hiervoor verwijzen we u graag naar onze tarievenkaart op onze website. Hoe weet ik of mijn aanvraag termijndeposito werd aanvaard/afgewezen? Mocht uw termijndeposito niet aangevraagd kunnen worden om welke reden dan ook, dan krijgt u hier bij het aanvragen van de termijndeposito een foutmelding. Als de termijndeposito succesvol is aangemaakt zult u deze, direct na het invoeren van uw elektronische handtekening, terugvinden in het overzicht van de termijndeposito’s. Is de optie herplaatsing bindend? Indien u een aanvraag indient voor een termijndeposito en u kiest voor de optie herplaatsing, dan zal er automatisch een nieuwe termijndeposito aangemaakt worden voor de door u aangegeven termijn zodra uw huidige termijndeposito komt te vervallen. Mocht u nu van gedachte veranderen, dan kunt u altijd de herplaatsing stopzetten. Dit doet u bij het – overzicht van termijndeposito’s. U klikt dan op de onderste knop – automatische herplaatsing stopzetten- . U voert de wijziging dan uit door deze elektronisch te ondertekenen. U kunt controleren of de aanvraag correct is doorgevoerd doordat er achter de termijndeposito een J komt te staan.