FAQ Cinime W at is Cinime? Cinime is een nieuwe app die ontwikkeld wordt om nog meer uit je bioscoopbezoek te halen. We kozen de regio van Hasselt exclusief als testgebied om de app snel en grondig te kunnen verbeteren waar nodig. Daarom vragen we alle bezoekers van Kinepolis Hasselt om deze uit te proberen door de app te downloaden en deel te nemen aan deze Cinime-‐test. Indien je deelneemt aan de test kan je dankzij de app je smartphone of tablet in de bioscoopzaal gebruiken om verrassingen en Goodies zoals bonus content, vouchers, prijzen,... te kunnen verdienen en zo meer uit je bioscoopbezoek te halen. Zorg er dus zeker voor dat je de Cinime-‐app geïnstalleerd hebt voor je de volgende keer naar Kinepolis Hasselt gaat. Cinime Frequently Asked Questions W aar werkt de Cinime-‐app? Cinime wordt ontwikkeld om je bioscoopbezoek nog leuker te maken. Je kan deze app gedurende de testperiode exclusief gebruiken in Kinepolis Hasselt. Hoe lang loopt de Cinime testperiode ? Je kan de app testen van 4/12/2013 tem 28/02/2014 Op welke mobiele toestellen werkt Cinime? Cinime werkt op alle recente Google Android-‐ en iOS-‐toestellen. Hieronder de gedetailleerde lijst van toestellen. Apple : ● Cinime werkt op: -‐ iPhone 3GS, iPhone 4, iPhone 5 -‐ iPod Touch 4e & 5e generatie -‐ iPad 2, iPad 3, iPad 4, iPad Mini ● Cinime werkt enkel op Operating System 4.0 en hoger ● Wil je weten of jouw Apple-‐toestel ondersteund wordt? Download de meest recente update van het besturingssysteem en ga via je toestel naar de App Store. -‐ Verschijnt de Cinime-‐app in de App Store? Dan kan je die gewoon downloaden -‐ Vind je de Cinime-‐app niet terug in de App Store? Dan wordt je toestel jammer genoeg (nog) niet ondersteund. Android: ● Cinime werkt op de meeste Android-‐toestellen van de afgelopen 2 jaar. ● Cinime werkt enkel op Operating System 2.0.01 en hoger
Kampioenschapslaan 1 Av. du Championnat Brussel 1200 Bruxelles T +32 (0)2 788 44 11 F +32 (0)2 788 44 88
Brightfish nv/sa
[email protected] www.brightfish.be BTW-TVA BE 0450 523 725
BNP Paribas Fortis IBAN BE92 0016 3767 2723 BIC GEBABEBB
●
Wil je weten of jouw Android-‐toestel ondersteund wordt? Download de meest recente update van het besturingssysteem en ga via je toestel naar Google Play. -‐ Verschijnt de Cinime-‐app in Google Play? Dan kan je die gewoon downloaden -‐ Vind je de Cinime-‐app niet terug in Google Play? Dan wordt je toestel jammer genoeg (nog) niet ondersteund.
Ik heb geen Apple-‐ of Android-‐toestel. W anneer kan ik de Cinime-‐app downloaden? Jammer maar helaas: Cinime ondersteunt geen Windows Phone, BlackBerry of andere besturingssystemen. Maar we werken eraan om zoveel mogelijk gebruikers van Cinime te laten genieten. Op de website www.brightfish.be/cinime vind je alle nieuwtjes over nieuwe releases en de ondersteuning van besturingssystemen. Hoe werkt de app? Cinime maakt gebruik van verschillende technologieën zoals beeld-‐en audioherkenning. Via de microfoon van je mobiel toestel ‘luistert’ de app bijvoorbeeld mee naar reclamefilmpjes op het bioscoopscherm. De ‘audio watermarks’ die in de spots zitten zijn niet hoorbaar voor het menselijk oor. Wanneer de Cinime-‐app ze evenwel detecteert, wordt er je iets extra op je app bezorgd dat gerelateerd is aan het filmpje op het bioscoopscherm . En dat allemaal zonder 3G of WiFi-‐verbinding. De Cinime reclamefilmpjes en trailers, worden oa vertoond in een apart stukje van het reclameblok voor de film. Wil je dus profiteren van leuke aanbiedingen, extraatjes of content? Kom dan zeker op tijd naar de bioscoop. Ook de beeldherkenning-‐technologie zorgt ervoor dat bonus content, verrassingen of online interactie vrijgegeven worden als je bepaalde beelden op of rond het grote scherm scant met je mobiel toestel. W at betekent cinime voor mij? • Cinime is ontwikkeld om de bioscoopervaring voor filmliefhebbers te verrijken en verbeteren. • Cinime is speciaal voor bioscoop ontwikkeld door cinema experts. • Filmliefhebbers kunnen zich aan leuke verrassingen verwachten zoals bonus film content , aanbiedingen, wedstrijdjes , kortingen , gratis Goodies en meer wanneer zij cinime gebruiken in Kinepolis Hasselt. • Cinime is zo ontworpen dat andere bioscoopbezoekers niet gestoord worden. Zo zal bijvoorbeeld het gedimd licht van de app de andere bioscoopbezoekers niet verstoren tijdens het voorprogrammma , de app is stil en alle Goodies blijven vergrendeld tot na de film zodat deze tijdens de app niet kan gebruikt worden. • Cinime maakt het voor filmstudio's mogelijk om extra film content aan bioscoopbezoekers te geven-‐ binnen of buiten de bioscoop -‐ via het bioscoopscherm of posters. Kan ik cinime gebruiken tijdens de film? Nee. Enkel tijdens de reclamefilmpjes en trailers voor de film. Daarna kan je mobieltje terug in je zak en kan je ongestoord van de film genieten. Bioscopen hebben altijd gevraagd om telefoons uit te schakelen en nu moedigen ze het aan. W aarom? • Bioscopen vragen nog steeds om de telefoon uit zetten zodra de film start. De film is een bijzondere beleving en cinime respecteert dat. • Cinime werd speciaal ontworpen voor de bioscoopbeleving voor en na de film, bijvoorbeeld in de foyer en tijdens de reclamefilmpjes in de zaal.
•
Cinime is zo ontworpen dat andere bioscoopbezoekers niet gestoord worden. Zo zal bijvoorbeeld het gedimd licht van de app de andere bioscoopbezoekers niet verstoren tijdens het voorprogrammma , de app is stil en alle Goodies blijven vergrendeld tot na de film zodat deze tijdens de app niet kan gebruikt worden.
W aar vind ik de beloningen die ik via de Cinim e-‐app heb gekregen? Je Goodies vind je terug als je in het hoofdmenu van de app op ‘My Goodies’ klikt. Wanneer je op één van de Goodies in de lijst klikt, krijg je meer info. Sommige Goodies zoals vouchers, kortingsbonnen,... zal je in de bioscoop zelf kunnen gebruiken. Andere coupons zal je bij promopartners kunnen gebruiken. De Goodies blijven een tijdje beschikbaar in je applicatie. Je kan ze dus ook zonder problemen gebruiken bij het verlaten van de bioscoop of nog even opsparen voor een volgend bezoek. Opgelet: de Goodies zijn niet onbeperkt beschikbaar. Hou op de ‘My Goodies’-‐pagina dus de vervaldatum van je beloningen in de gaten. Hoe weet ik welke beloningen ik kan krijgen? Wanneer je de app opent, zie je de ‘Main Menu Carousel’. Daarin vind je alle campagnes terug waarin je Goodies kan unlocken en krijg je wat extra uitleg over hoe je dat kan doen. Hoe krijg ik beloningen met mijn app? Dat kan op twee manieren. Ofwel gebruik je de scan-‐knop die je onderaan elke pagina in de app terugvindt (beeldherkenning), ofwel laat je de applicatie gewoon open staan terwijl je naar het reclameblok kijkt (audioherkenning). Meer info vind je in de ‘Main Menu Carousel’. Heb ik 3G of W iFi nodig om de app op mijn mobiel toestel te gebruiken? In de bioscoopzaal werkt de Cinime-‐technologie zonder 3G of WiFi-‐signaal. Wil je de nieuwste aanbiedingen en beloningen van Cinime niet missen tijdens je bioscoopbezoek? Open de app dan al in een WiFi of 3G omgeving voor je naar de bioscoop vertrekt. Alles wat je nodig hebt om tijdens je bezoek de nieuwste extraatjes en Goodies te ontvangen, wordt dan automatisch gedownload, dus check de Carousel voor je vertrekt naar de bioscoop. Android-‐gebruikers moeten er wel voor zorgen dat de auto-‐update functie op hun toestel ingeschakeld is. Ik heb coupons gekregen, maar ze worden niet goed gedownload. Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je geen toegang krijgt tot je coupon: 1. Ga na of je coupon nog niet vervallen is. Vervallen Goodies worden in ‘My Goodies’ aangeduid met ‘Expired’ en kunnen niet langer gebruikt worden. 2. Om in de bioscoop Goodies te krijgen, heb je geen WiFi of 3G-‐verbinding nodig. Maar wel om ze in te wisselen. Zorg dus dat je je in een zone met WiFi of 3G bevindt, wanneer je op de inruilknop (‘Redeem’) drukt. 3. Het kan ook dat alle coupons al uitgedeeld werden en er tijdelijk geen meer beschikbaar zijn. Als je het binnen een paar dagen nog eens probeert, zou je je coupon normaal gezien moeten kunnen downloaden en van je beloning genieten.
Ik ben in de bioscoop en mijn applicatie maakt geen connectie. 1. Ga na of je wel in een bioscoop bent waar Cinime ondersteund wordt. Tijdens deze testperiode is Cinime enkel in Kinepolis Hasselt beschikbaar. 2. Maakte het reclamefilmpje dat je zag wel gebruik van Cinime? In de ‘Main Menu Carousel’ ontdek je alles over de Cinime-‐aanbiedingen en campagnes.. 3. Ben je een Apple-‐gebruiker? Check dan even of de microfoon op je smartphone of tablet aan staat. Dat kan je nagaan in de Privacy-‐instellingen van je Apple-‐toestel. Is de slechte connectie van de app niet te wijten aan één van de drie bovenstaande redenen? Dan is dit misschien het probleem: 1. Heb je de microfoon van je smartphone (onopzettelijk) afgedekt gedurende de Cinime-‐fimpje bij de start van de voorstelling ? Dan kan de app de audiocode in de trailers of reclamefimpjes niet oppikken en je dus ook geen Goodies sturen. 2. Heb je de app niet helemaal in het begin van het Cinime-‐filmpje aangezet ? Dan heeft Cinime de audiocode aan het begin van de spot of trailer waarschijnlijk niet kunnen oppikken. Dit kan je makkelijk vermijden door de app al in te schakelen nog voor je de zaal binnenwandelt. Mijn vriend of vriendin kreeg een Goodie en ik niet. W at is er gebeurd? Dit kan verschillende redenen hebben: 1. Je hebt de Cinime-‐app iets te laat geopend. De audiocode die de app activeert om jou een Goodie te sturen, zit meestal in het begin van de spot of trailer. 2. De app ving wel het juiste deel van het filmpje op, maar kon het niet linken met de Goodies. Om dit te vermijden, open je de app best al eens voor je naar de bioscoop gaat (met behulp van een 3G of WiFi-‐ connectie). De app zal dan de laatste campagne-‐updates al op voorhand voor je downloaden. W aarom moet ik me registreren om de app te kunnen gebruiken? Als je een login creëert met Cinime, kunnen we je Goodies veilig opslaan en je extra relevante content en voordelen bezorgen. Door je met je persoonlijke accountgegevens in te loggen, kan je trouwens ook vanop eender welk toestel toegang krijgen tot jouw Goodies. Ik ben het paswoord van mijn account vergeten. Hoe kan ik het veranderen om opnieuw toegang te krijgen tot mijn Goodies? Volg deze instructies als je je paswoord niet meer kent: ● Klik op de ‘Options’-‐knop rechts bovenaan het Cinime-‐scherm ● Klik op ‘Change Password’ ● Klik op ‘Forgotten Password’ ● Geef je e-‐mailadres in waarmee je je geregistreerd hebt bij Cinime en klik op ‘Reset Password’ ● Je zal een e-‐mail krijgen met daarin je nieuwe paswoord Opgelet: om veiligheidsredenen kan je je paswoord enkel veranderen via het e-‐mailadres waarmee je je bij Cinime geregistreerd hebt. Let er dus op dat je opnieuw dit adres ingeeft, anders kunnen we je paswoord niet aanpassen. Ik wil mijn paswoord veranderen Volg deze instructies als je je paswoord wilt aanpassen:
● ● ● ● ●
Klik op de ‘Options’-‐knop rechts bovenaan het Cinime-‐scherm Klik op ‘Change Password’ Typ je paswoord in het invulveld Geef je nieuwe paswoord in en bevestig het in het tweede veld Je paswoord moet uit minstens 6 tekens bestaan
W at doen jullie met mijn persoonlijk gegevens? We begrijpen hoe waardevol je persoonlijke gegevens zijn. Daarom springen we er ook goed mee om en maken we er geen misbruik van. Ons privacybeleid kan je nalezen in de ‘Options’-‐sectie van de app. W at als ik me niet wil registreren? Geen probleem. Ook al ben je niet geregistreerd, je kan de app nog steeds gebruiken om bepaalde Goodies zoals videos en exclusieve web links te unlocken. Maar jammer genoeg krijg je dan wel geen toegang tot speciale aanbiedingen, kortingsbonnen, coupons,... omdat we ervoor moeten kunnen zorgen dat je Goodies niet verloren gaan als je de app sluit. Mijn app crasht vaak of is heel traag Dit zijn een aantal manieren om je Cinime-‐app beter te laten werken: Voor Apple-‐gebruikers: ● Maak wat extra geheugen vrij door muziek, foto’s of oude applicaties te verwijderen van je toestel. ● Update naar het meest recente besturingssysteem. ● Verwijder de Cinime-‐app en installeer ze opnieuw. Zo heb je zeker de laatste nieuwe app-‐update. Voor Android-‐gebruikers: ● Maak wat extra geheugen vrij door muziek, foto’s of oude applicaties te verwijderen van je toestel. ● Update naar het meest recente besturingssysteem. ● Verwijder de Cinime-‐app en installeer ze opnieuw. Zo heb je zeker de laatste nieuwe app-‐update. ● Maak het cachegeheugen van je toestel leeg. Dat geheugen zorgt ervoor dat sommige van je apps sneller werken, maar raakt na een tijdje vol. Werkt geen van de bovenstaande methodes? Stuur een e-‐mail naar
[email protected] met daarin jouw type toestel en besturingssysteem èn een screenshot van de falende applicatie. Dan onderzoeken we wat er scheelt en houden we je op de hoogte. Ik heb hier nog geen antwoord op mijn vraag gekregen. Nog niet gevonden wat je precies zocht? Stuur een e-‐mail met je vraag naar
[email protected]. Geef ons bij het falen van de app je type toestel, besturingssysteem èn een screenshot van de falende applicatie mee. Dan onderzoeken we wat er scheelt en houden we je op de hoogte.
