PENGARUH BRAND NAME PRODUK CARDINAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI COUNTER CARDINAL YOGYA KEPATIHAN DEPT.STORE BANDUNG
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat dalam menempuh Ujian Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen pada Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama
Disusun oleh : Nama : VERA VERIYANTI NRP
: 02 04 026
FAKULTAS BISNIS & MANAJEMEN UNIVERSITAS WIDYATAMA Terakreditasi (accredited) SK. Ketua Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT) Nomor : 010/BAN-PT/AK-X/S1/V/2007 Tanggal 19 Mei 2007 2008
ABSTRACT This Skripsi is compiled by Vera Veriyanti ( 02 04 026), with title " The Influence of Brand Name Cardinal Product toward Customer Loyalty in Counter Cardinal at Yogya Kepatihan Dept.Store Bandung". Method used by writer in this research is survey method research. Brand Name is something common that to be heard by people, but when that brand name so stick in mind of market it’s also recognized and said for representing a certain product, brand name is indicated the advantages. Because when brand recognizing to be said in public or market, that become a important sign that brand have gained a strong position in its product market , and do not close possibility to make its target market become loyal to brand name of product or/its service. Target of research conducted by writer is to know company effort (the owner of Cardinal trademark) in forming and constructing brand name of Cardinal, to know how customer perceptive about brand name of Cardinal product, to know customer perspective’s about loyalty of brand name of Cardinal product, and to know how big influence of brand name of Cardinal product to customers loyalty. In compilation of this skripsi, writer conduct research at Cardinal Yogya Kepatihan Dept.Store Bandung counter as product official counter with Cardinal brand name and writer make to as a location in propagating questioner which have been made. Pursuant to the result of research, be able to know that company sufficient succeed in forming and constructing his brand name, its proven from effort which conducted and pass through average value as a whole of statement of responder to Cardinal brand name itself who getting result of equal to 4,39 with meaning very good. And from result of research that customer loyalty to brand name of Cardinal product is very good with indicate from the overall average value of responder statement of responder equal to in the amount of 4,43. To know how big influence of brand name of Cardinal product to customers loyalty in Counter Cardinal Yogya Kepatihan Dept.Store Bandung, used by statistical analysis which relied on obtained to collect data pass through spreading of questioner to 50 responder people. Result of correlation coefficient of Rank Spearman (rs) equal to 0,568. Meaning that indicate there are sufficient or strong enough influences among both variable. From result of calculation of coefficient of determinacy got number equal to 32,26%, indicate the level of influence of brand name to customer loyalty, while the rest equal to 67,74% customer loyalty influenced by other variable which do not be measured in this research. And then examination of hypothesis conducted by using tables of distribution of t, from result of calculation obtained by value of t count highest than at value of t the tables of (4,783>1,6789) meaning Ho refused and Hi accepted designating that both variable have influence, hence hypothesis which writer raise that is : " Brand name of Cardinal product have an influence on to customer loyalty in Cardinal Yogya Kepatihan Dept.Store Bandung counter", can be accepted. i
ABSTRAK Skripsi ini disusun oleh Vera Veriyanti (02 04 026), dengan judul “Pengaruh Brand Name Produk Cardinal Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Counter Cardinal Yogya Kepatihan Dept.Store Bandung”. Metode yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah metode penelitian survey. Brand name adalah sesuatu yang umum untuk didengar orang, namun ketika brand name itu begitu melekat dibenak pasar serta dikenal dan diucapkan untuk mewakili suatu produk tertentu, brand name menunjukkan keunggulannya. Karena begitu dikenalnya merek tersebut untuk diucapkan publik/pasar, itu menjadi sebuah tanda penting bahwa merek tersebut telah memperoleh posisi yang kuat di pasar produknya, dan tidak menutup kemungkinan untuk menjadikan pasar sasaranya menjadi loyal terhadap brand name produk/jasanya. Tujuan dari penelitian yang dilakukan penulis adalah untuk mengetahui upaya perusahaan (pemilik merek dagang Cardinal) dalam membentuk dan membina brand name Cardinal, untuk mengetahui bagaimana tanggapan pelanggan terhadap brand name produk Cardinal, untuk mengetahui tanggapan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dari brand name produk Cardinal, dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh brand name produk Cardinal terhadap loyalitas pelanggan. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis melakukan penelitian pada counter Cardinal Yogya Kepatihan Dept.Store Bandung sebagai counter resmi produk dengan brand name Cardinal dan penulis jadikan sebagai tempat dalam menyebarkan kuesioner yang telah dibuat. Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa perusahaan cukup berhasil dalam membentuk dan membina brand name Cardinalnya, ini terbukti dari usaha-usaha yang dilakukan dan melalui nilai rata-rata secara keseluruhan atas pernyataan responden terhadap brand name Cardinal itu sendiri yang mendapatkan hasil sebesar 4,39 dengan artian sangat baik. Dan dari hasil penelitian bahwa loyalitas pelanggan terhadap brand name produk Cardinal adalah sangat baik yang ditunjukan dari nilai rata-rata keseluruhan atas pernyataan responden sebesar 4,43. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh brand name produk Cardinal terhadap loyalitas pelanggan di Counter Cardinal Yogya Kepatihan Dept.Store Bandung, digunakan analisis statistik yang didasarkan pada data-data yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 50 orang responden. Hasil koefisien korelasi Rank Spearman (rs) sebesar 0,568. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang sedang atau cukup kuat antara kedua variabel. Dari hasil perhitungan koefisien determinasi didapat angka sebesar 32,26%, yang menunjukkan besarnya pengaruh brand name terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 67,74% loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diukur dalam penelitian ini. Kemudian dilakukan pengujian hipotesis dengan menggunakan tabel distribusi t, dari hasil perhitungan diperoleh nilai t hitung lebih besar dari pada nilai t tabel (4,783>1,6789) yang berarti Ho ditolak dan Hi diterima yang menandakan bahwa kedua variabel memiliki pengaruh, maka hipotesis yang penulis ajukan yaitu : “Brand name produk cardinal berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di counter Cardinal Yogya Kepatihan Dept.Store Bandung”, dapat diterima.
ii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Allah SWT atas segala berkah, rahmat, anugerah dan karunia-Nya, karena hanya dengan pertolongan dan ridho-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang disusun guna memenuhi salah satu syarat untuk menempuh ujian akhir Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. Judul skripsi yang penulis susun adalah “Pengaruh Brand Name Produk Cardinal Terhadap Loyalitas Pelanggan
Di
Counter Cardinal Yogya Kepatihan Dept.Store Bandung”. Maksud dari penyusunan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen pada Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. Penulis mencoba untuk menuangkan segala kemampuan penulis dalam menyelesaikan skripsi ini dengan harapan bahwa karya kecil yang penulis buat ini dapat memberikan kebanggaan kepada keluarga tercinta dan orang terdekat serta dapat diterima dan juga dapat memberikan masukan bagi para pembaca nantinya. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini penulis tidak lepas dari kesalahan dan kekurangan, oleh karena itu penulis mengharapkan masukan serta saran untuk perbaikan karya-karya penulis selanjutnya. .
Bandung, Desember 2007
Penulis
iii
UCAPAN TERIMAKASIH
Mengingat keterbatasan kemampuan dan pengetahuan penulis serta kendala-kendala yang ada, maka penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak akan selesai tanpa bantuan dan bimbingan berbagai pihak. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan banyak terimakasih kepada pihak-pihak yang telah memberikan bantuan, dukungan, semangat, bimbingan dan saran-saran, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. Rasa terimakasih ini ingin penulis sampaikan kepada : 1. Allah SWT atas berkah, rahmat, anugerah dan karunia-Nya sehingga penulis dapat merampungkan karya ilmiah ini. 2. Kedua orang tuaku tersayang dan tercinta, Mamah Papah tercinta yang selalu memberikan dukungan tanpa henti baik ucapan maupun doa agar penulis dapat segera menyelesaikan skripsi ini dengan baik. 3. Bapak Taufik Rachim, S.E., M.Si., selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu ditengah kesibukannya untuk memberikan bimbingan dan arahan dalam penyusunan skripsi ini. 4. Ibu Prof. Dr. H. Koesbandijah Abdoel Kadir, A.K, M.S., Ak., selaku Ketua Badan Pengurus Yayasan Widyatama. 5. Bapak Dr. H. Mame Sutoko Ir., DEA, selaku Rektor Universitas Widyatama Bandung. 6. Ibu Sri Astuti Pratminingsih, S.E., M.A., selaku Dekan Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. 7. Bapak H. Tendi Haruman, S.E., M.M, selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. 8. Bapak Iwan Ridwansyah, S.E., M.M, selaku Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. 9. Seluruh Dosen Universitas Widyatama yang pernah mengajarkan ilmuilmunya selama penulis duduk di bangku perkuliahan ini.
iv
10. Bapak Arus Reka Prasetia atas dukungan buku-bukunya dan ilmu-ilmu yang pernah penulis terima dikelas perkuliahannya, serta saran dan kritikan yang sangat membangun. 11. Seluruh Staf Administrasi, Staf Perpustakaan, serta Karyawan Universitas Widyatama. 12. Bapak Toni Tjahyadi selaku Pimpinan dari PT Multi Garmenjaya yang telah mengizinkan penulis untuk melakukan penelitian terhadap nama merek dagangnya. 13. Kang Adam Faritzal atas bantuan, saran-saran, dan dukungannya kepada penulis agar penulis dapat dengan baik mengerjakan skripsi ini. 14. Ko Leo, Ko Boby, Pa Yanto, Pa Maman, Pa Tatang, yang telah membantu penulis dalam memperoleh data-data skripsi yang penulis butuhkan. 15. Ferry Kakakku dan Fevi adikku yang dua-duanya kusayangi yang memberi dukungan dan doanya slalu bagi penulis. Untuk Popoh, Nenek dan Kakek, terimakasih untuk selalu mendoakan penulis agar penulis dapat merampungkan skripsi ini dengan baik. Saudara-saudaraku: Bi Nia, Bi Yuppi, Bi Uyyun, Ku Alon, Ku Ajan, Neng Binda, Mang Adang, Om Mansyah, Om Bejo, Om Oden, Mang Diky dan semua adik-adik sepupuku yang lucu-lucu, terima kasih atas dukungannya. 16. Bung Aphin, atas perhatian, kasih sayang, saran, dan dukungan tanpa henti-hentinya kepada penulis agar penulis dapat terus mengerjakan skripsi ini dengan baik dan bersemangat. 17. Gilang Ramdan Syah, untuk seluruh bantuan dan dukungannya kepada penulis agar penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 18. Ai Yi Fei untuk bimbingan dan dukungannya kepada penulis. 19. Tie, terimakasih untuk printerannya ya! 20. Temanku Deti, terimakasih untuk semuanya, dari penyediaan tempat bernaung yang nyaman dan sate marangginya yang enak. 21. Teman seperjuangan skripsiku Ceu Deby, Ayu, Mey, Emi, Dian, Gina, Randy, Lena dan seperjuangan seluruh Angkatan Sidang Gelombang Tiga.
v
22. Teman-temanku, Nadia, terimakasih untuk semuanya ya jeng, Cumie gokil untuk dukungan film narutonya, Ade Sur untuk kartu perpusnya, Sasa untuk privat ngetik expresnya, Ninta ketawa-ketawaannya, Vindot untuk resenya dan dukungannya, Anggi untuk segala bantuannya, Nova untuk suasana barunya dikosan Deti, Bebz untuk lucu-lucuannya. Momenmomen kebersamaan kita tidak akan penulis lupakan..Terima kasih banyak ya prends-qu!! 23. Teman-teman DESKNAVER!! Mba Poer untuk waktu dan bantuannya, Ceu Dita untuk kehebohan dan dukungannya, untuk Riana “Cepet sembuh ya sayang”, Sophie, Della dan Qq, terimakasih atas dukungan doa’nya ya. 24. Teh Ipeh, Teh Uci, Kaka Indra, A Dage, Teh Agnez, Teh Angel terimaksih ya. 25. Teman-teman Widyatama: Nana, Phia, Lia, Putri, Liana, Ika, Gun-gun, Gustaf , Nasky, Aszad, Yudie, Gilang, Gagay n’dut, Ucup, Abe, Oca, Toyank, Mail, dan semua anak Manajemen Angkatan 2004 yang tidak bisa penulis uraikan satu per satu. 26. Novi EEP, atas dukungannya slalu dan juga doanya. 27. Kang Andri dan seluruh anak-anak DKV yang penulis kenal di kampus Widyatama.
Penulis berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak dan penulis khususnya. Semoga Allah AWT melindungi dan memberikan berkahNya dan imbalan yang setimpal kepada semua pihak yang telah membantu dan membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Amin.
Bandung, Desember 2007
Penulis
vi
