Facilitaire tips & tricks André de Reus www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Op één dag veel actuele kennis over uw facilitaire contracten en contacten!
Wat leert u vandaag?
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Waar hoopt u op?
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Waar hoopt u op?
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Uw toekomst: 1. De manier waarop wij naar organisaties kijken, gaat radicaal veranderen 2. Hetzelfde geldt voor de manier waarop organisaties met klanten omgaan 3. Het gaat er om dat je een duurzame en betekenisvolle verbinding tot stand kunt brengen met klanten 4. Een verbinding die wordt gelegd vanuit de emotionele kant van een organisatie en haar klanten 5. Klantbeleving speelt hierin een doorslaggevende rol www.factomagazine.nl/opleidingen
Het Rijk van Koning Klant Overtuigingen uit de Oude Wereld organisaties functioneren het best volgens de principes van scientific management
groot is mooi; grootschaligheid leidt tot kostenefficiency
wijziging van de organisatiestructuur als oplossing voor klantgerichtheid fysieke aanwezigheid is belangrijk
~~~~~~ ~~~~~~ ~~~~~~
traditionele benadering: organisatie en haar klanten zijn gescheiden entiteiten
~~ ~~~ ~~~
~ ~~~~~~
meten is weten
wat er in de omgeving gebeurt is een gegeven en kan niet worden beïnvloedt
~~~ ~
de realiteit is wat je~~ om je heen ziet
~ ~ klantgerichtheid is een kunstje dat je kunt leren in werving en selectie richten we ons op kennis en vaardigheden
de manager heeft een sturende rol
snelheid in besluitvorming is goed
~~~~~~ ~~~~~~ ~~~~~~ ~~~ ~~ ~~ ~ ~
modellen aanbieden en gebruiken
de manager stuurt vooral op basis van (financiele) cijfers en kpi’s opdracht geven, opdrachtgever van buitenaf
sturing vindt plaats op basis van “objectieve” criteria
zenden
productmarketing
klanttevredenheid als Indicator voor performance
ik moet presteren voor erkenning
ik weet het beter
harde verkoop
oorzaak buiten jezelf zoeken
klantenservice als kostenpost
loyaliteit is een statisch proces
© The Customer Connection Service Leadership Course 2009
Schoonmaak Groot is mooi en leidt tot kostenefficiëntie Sturing op basis van objectieve criteria Fysieke aanwezigheid is belangrijk Sturen op basis van cijfers en KPI’s Etc. www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Vijf specialisten, ieder op zijn of haar vakgebied, geven ‘tips’ en ‘tricks’ om u slagvaardig om te laten gaan met uw facilitaire contracten en contacten!
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Facility Power voor. . .
U
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Vandaag heeft u in snel tempo kennisgemaakt met alle aspecten rond contracten, zodat u uw facilitaire dienstverlening slagvaardiger kunt inrichten!
www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Bent u klaar voor de nieuwe wereld?
www.factomagazine.nl/opleidingen
Het Rijk van Koning Klant Overtuigingen uit de Nieuwe Wereld organisaties zijn (levende) systemen
alles staat met elkaar in verbinding (trilling) verbinding is belangrijker dan (organisatie)structuur
groot levert geen kostenvoordelen op Groot gaat ten koste van socialisatievermogen van de organisatie
~~~~~~ ~~~~~~dinosaurussen sterven uit, ~~~~~~ evenals het tayloriaans denken ~~ ~~~ ~~~
verbinding met klanten en medewerkers) speelt hierin een cruciale rol)
meer horizontaal denken dan verticaal
virtuele aanwezigheid als ondersteuning van de fysieke inzet
holistische benadering: organisatie en haar klanten vormen één geheel
~ ~~~~~~
de manager stuurt op basis van gevoel en intuitie de omgeving vormt een geheel met de organisatie en is daarom maakbaar (“yes we can”)
~~~ ~
er is geen eenduidige realiteit ~~
~
levensopdracht van binnenuit
~~~~~~ ~~~~~~ ~~~~~~ ~~~ ~~ ~~
de manager heeft een dienende rol
betekenis geven ontvangen
ruimte geven aan onbewuste processen
reflectief besluiten en handelen is zeer goed het beste resultaat bereik ik met en via anderen
klantbeleving is heel subjectief ingaan op de zingeving van mensen/medewerkers en hier verbinding in zoeken ~
~ ~
goed gesprek, veel luisteren
wees zelf de verandering die je wilt zien sturing vindt plaats op basis van meer subjectieve criteria
klantgerichtheid is een aspect van de cultuur van een organisatie mensen verleiden via storytelling waarden en overtuigingen zijn basis voor menselijk handelen co-creatie
in werving en selectie richten we ons op mensen die passen bij de organisatiewaarden aanbevelingsintentie (NPS) als Indicator voor performance
service management en service marketing
zachte verkoop
© The Customer Connection Service Leadership Course 2009
Schoonmaak Organisaties zijn levende systemen Klantgerichtheid wordt cultuur van de organisatie Verbinding (met klant en medewerkers) is belangrijker dan structuur Beste resultaat met en via anderen Managen op basis van gevoel en intuitie www.factomagazine.nl/opleidingen
Schoonmaak
Bel de specialisten als u in de knoop zit! En nu . . . . . . .
Tijd voor een ‘Power-borrel’!
www.factomagazine.nl/opleidingen
