Fabory schroeft verkopen op Pagina 16

magazinE

Hét vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• oktober 2010 • jaargang 14 • nummer 4

www.vnsg.nl

sAP en het MkB Een af en toe lastige, maar toch vooral waardevolle relatie Pagina 18

Business suite 7 Visie en praktijkervaringen Pagina 6

Fabory schroeft verkopen op Pagina 16

CsM stroomlijnt inkoopprocessen en inkoopapplicaties • EwM: regisseur voor uw logistieke processen • Applicatie-integratie: dé oplossing bestaat niet!

Voor vragen bel naar 030 - 2193980 of kijk op www.xtensional.nl/sapexpertisecentrum Herculesplein 80, 3584 AA Utrecht

2 VNSG MAGAZINE 06/07

030-2193 980

[email protected]

COLOFON. VNSG Magazine is het magazine van de Vereniging Nederlandstalige SAPGebruikers. Het blad biedt een platform voor meningen en ervaringen van SAPgebruikers. • Hoofdredactie

Rob van der Marck • Eindredactie

Claudia Bleijswijk • Redactieraad

Martin Putters, Capgemini Willy Koppens, CTAC Dirk-Jan Schenk, HES Maurice de Feijter, hmb Claire Monen, NorthgateArinso Monique van Haeren, Logica Djoekie Klein, SAP Nederland Ton Siebelink, SAP Nederland Frank van Heel, SAP Nederland Ron Apeldoorn, Sogeti Bas van der Poel, Uphantis Hans de Labije, VNSG Vragen over adverteren? Kijk op www.vnsg.nl of neem contact op met het VNSG Bureau. Tel: (073) 641 02 00 Fax: (073) 644 45 32 [email protected] • Vormgeving

HSP Reclame & Communicatie, Rosmalen • Planning en coördinatie

Claudia Bleijswijk • Druk

Drukkerij Delabie, Moeskroen • Oplage

5.000 exemplaren • Coverfoto

Marielle van Uitert

Artikelen geven niet noodzakelijkerwijs de mening van het bestuur weer. De redactie behoudt zich het recht voor ingezonden stukken niet te plaatsen of in te korten. Artikelen, of gedeelten daarvan, mogen alleen worden overgenomen na toestemming van de redactie en met bronvermelding.

Business Suite 7: AC Milan vs. Ajax De laatste jaren is er veel gezegd en geschreven over de implementatie van Business Suite 7 binnen SAP gebruikers. Moeten bedrijven er nu wel aan of niet. Wat is de toegevoegde waarde van de Business Suite 7, brengt het bedrijven nieuwe mogelijkheden of is het gewoon een goed commercieel verhaal van SAP, maar oude wijn in nieuwe zakken. Zelf heb ik hier ook lang over nagedacht en geprobeerd antwoord op te krijgen. De Business Suite 7 brengt ons veel van wat SAP in het verleden al heeft beloofd (bijv. enhancement packages) en brengt de, blijvende, integratie tussen alle verschillende SAP onderdelen. Hierin zijn ze zeker onderscheidend van andere partijen. Dit alles zal zeker leiden tot het verlagen van de kosten gedurende de levenscyclus van het SAP product. Daarnaast is het de opmaat van de SAP strategie van het concept van “Timeless Software”. Het belangrijkste aspect is echter de blik op de toekomst. De Business Suite heeft de complexiteit van Service Oriented ontwikkelen binnen SAP vereenvoudigd en maakt het gemakkelijker om services uit de Service Repository te implementeren. Voor veel bedrijven is dit nog een “ver van hun bed show”, maar mensen zullen versteld staan als ze zien hoeveel bedrijven al waarde hebben weten te creëren door het implementeren van deze services. Ook het gebruik van de industrie- en processpecifieke “User Enhancement Packs” kunnen van grote toegevoegde waarde zijn in het verder verbeteren van de bedrijfsprocessen. De benchmark gegevens van SAP leiden soms wel tot zeer specifieke SAP aanbevelingen, maar het is aan het inzicht van het bedrijf en mogelijk haar implementatiepartners om te zien of verbeteringen door middel van implementaties van nieuwe modules leidt tot verbeteringen, of dat je binnen de Business Suite 7 zelf verder kan optimaliseren. Het draait dus om kostenbeheersing, maar vooral om waardecreatie. En die zijn Yin en Yang. Mijn advies is om in kaart te brengen welke besparingen zijn te genereren door middel van de Business Suite7, en deze vooral te gaan gebruiken voor investeringen in waardecreatie middels de mogelijkheden die de Business Suite brengt. De vraag aan u is of u kiest voor defensief spel of vol op de aanval gaan. U mag zelf invullen welke team uit de titel daarbij past. Deze editie van het VNSG Magazine geeft u voldoende inzichten om uw tactiek op SAP gebied te bepalen! Frank Wammes Bestuurslid VNSG

VNSG Magazine oktober/10 3

SAP ERP within SAP Business Suite SAP Business Suite

SAP PLM

Purchase Order Requisitioning

SAP SRM

SAP ERP

Requisitioning Purchase Order Analytics

Financials Human Resources Corporate Services Operations Inventory & Warehouse Mgmt. Manufacturing & Transportation

Sales Order Internet Sales

Life-Cycle-Data, Project-, Quality- and Asset Management

SAP CRM Sales Internet OrderSales

SAP SCM

SAP NetWeaver

Business Suite 7 – visie CSM stroomlijnt en praktijkervaringen inkoopprocessen en -applicaties In 2009 kwam Business Suite 7 algemeen beschikbaar. Met een uniforme en geharmoniseerde user interface en Enhancement Packages als meest in het oog springende vernieuwingen. Wat was de oorspronkelijke visie van SAP en wat is er volgens de gebruikers van die ideeën terechtgekomen?

Geoliede inkoopprocessen, centraal inzicht in contracten en heldere rapportages zorgen bij CSM voor enkele miljoenen euro’s besparingen. Diverse producten van SAP vormen hiervoor de basis. Maar de nadruk ligt bij CSM op de processen en niet op de tools.

6

10

Rubrieken Column Paul Ostendorf

13

Tips & Tricks

30

VNSG.nl

25

31

Reportage

Zoom Telco

26

Voor u Gelezen

34

bij Dakpannenfabriek Monier

Connect

4 VNSG Magazine oktober/10

Applicatie-integratie: dé oplossing bestaat niet!

Ziut ontvlecht en migreert in een jaar

Als organisatie willen we integraal ondersteund worden door consistente informatie. Technisch betekent dit dat de informatiesystemen binnen een organisatie en vaak ook die van toeleveranciers en afnemers moeten worden geïntegreerd. Maar welke manier past bij uw specifieke organisatie?

Kun je in krap een jaar tijd een fusiebedrijf met 550 medewerkers voorzien van een compleet nieuwe SAP-omgeving? Ziut is hard op weg te bewijzen dat dat kan.

32

En verder Fabory schroeft verkopen op met CRM 7.0

16

SAP en het MKB

18

Volgende keer in het VNSG Magazine December 2010

Extended Warehouse Management - Wat is het? - EWM bij Würth

20 22

35

INHOUD.

14


in 2009 kwam Business suite 7 algemeen beschikbaar. Met een uniforme en geharmoniseerde user interface en Enhancement Packages als meest in het oog springende vernieuwingen. wat was de oorspronkelijke visie van sAP bij de introductie? En wat is er volgens gebruikers terechtgekomen van die ideeën? in dit artikel wordt u meegenomen naar de beginjaren van sAP en de verdere ontwikkeling van ERP tot Business suite 7. twee bestuursleden van focusgroepen van de vNsg, werkzaam bij Eneco en Rabobank, geven hun mening over de beloftes en verworvenheden van de Business suite.

Business Suite 7 visie en praktijkervaringen TEkST ton Siebelink • Wim Priem • Arnoud roebers

R/3

SAP Milestones over 30 Years

Begin jaren negentig van de vorige eeuw zag de wereld met de introductie van r/3

SAP.com

SAP

de grote doorbraak van SAP ErP. Klanten

Business Suite SAP NetWeaver ESA

konden in een client server omgeving mede

van een systeem dat bedrijfsprocessen op geïntegreerde wijze ondersteunt. Verdere

R/3

uitbreiding van functionaliteiten introduceerde

Client/Server

R/2

SAP eind jaren negentig met de introductie

Mainframe

R/1

5.1 mill. € Revenue  60 Employees  50 Customers in 2 Countries 

0.3 mill. € Revenue  9 Employees 

1972

dankzij industriespecifieke oplossingen en corporate templates maximaal profiteren

One-StepBusiness

424 mill. € Revenue  3,200 Employees  2,800 Customers in 35 Countries 

1979

1992

6,265 bill. € Revenue 25,000 Employees  15,000 Customers in 120 Countries

7.4 bill. € Revenue







 28,797

1999/2000



Employees 19,300 Customers in 120+ Countries

van de “New dimension” producten. In een collaborative Environment bood SAP flankerende systemen als crM, SrM, ScM, PLM en BW.

2009/2010

(2010 figures: 48,021 employees, annual revenues exceed €10.7 billion, over 100,000 companies in 120+ countries)

r/3 paste uitstekend in de oplossingsrichting van klanten die continu actief zijn hun systeemlandschappen te optimaliseren.

logica, procesintegratie en globalisering

Maar niet als laatste stap! Men wil zich

geschiedenis met r/1 als real-time

werden gerealiseerd. tevens introduceerde

immers steeds beter kunnen aanpassen aan

standaard software waarmee SAP het begrip

SAP de Process Monitoring Infrastucture

nieuwe of veranderde bedrijfsprocessen.

ErP op de kaart zette. de opvolger r/2 was

(PMI) voor het monitoren van technische

En systeemlandschappen werden steeds

een mainframe systeem waarin business

processtappen.

meer ervaren als een obstakel om zich

Nu al 38 jaar geleden begon de


Gebaseerd op het SAP NetWeaver

Architecture of SAP ERP

technologie platform kan de Business

SAP ERP Edition 2004 Self-Service Procurement Self Services

Self-Service Procurement

SAP R/3 Enterprise up to 4.6C

Application SAP Basis

Internet Sales

Strategic Enterprise Management

Strategic Enterprise Management

… and more

… and more

Composite Applications

SAP Web Application Server

SAP Enterprise Extension Set

SAP ECC Extension Set

SAP R/3 Enterprise Core

SAP ECC Core

SAP NetWeaver

SAP NetWeaver

™

PEOPLE INTEGRATION

bestaan vaak uit vele meestal weinig geïntegreerde systemen met een overvloed ™ ‘04

aan interfaces. Systemen zijn ook vaak niet

Multi Channel Access Collaboration

Portal

INFORMATION INTEGRATION

Bus. Intelligence

Bus. Intelligence

Knowledge Mgmt

Master Data Mgmt

PROCESS INTEGRATION Business Integration Process Mgmt Broker

PROCESS INTEGRATION Business Integration Process Mgmt Broker

APPLICATION PLATFORM

APPLICATION PLATFORM ABAP

bedrijfsvoering. data is daarbij verspreid

Knowledge Mgmt

Master Data Mgmt

J2EE

DB and OS Abstraction

flexibel aanpasbaar aan een gewijzigde

Collaboration

INFORMATION INTEGRATION

J2EE

aan uitdagingen. Systeemlandschappen

PEOPLE INTEGRATION

Multi Channel Access Portal

operationele procesondersteunende systemen stellen bedrijven voor een diversiteit

SAP ERP Central Component 5.00

SAP R/3 Enterprise

SAP Enterprise Extension Set SAP R/3 Enterprise Core

integreren.

Internet Sales

Self Services

SAP R/3

Suite solutions met vrijwel ieder systeem

Additional Components

SAP ERP Edition 2003

Additional Components

over de systemen en daarmee meestal niet uniform wat het lastig maakt om inzicht te krijgen in de data en om compliant te blijven

ABAP

met veranderende wetgeving (SoX, Basel,

DB and OS Abstraction

etc). Hierdoor moeten werknemers teveel tijd * available from ECC 6.00

spenderen aan activiteiten die geen waarde toevoegen en zijn ook opleidingskosten voor

snel aan te passen aan veranderende

maart 2003, bood SAP een bundeling van

medewerkers hoog. dit alles resulteert in o.a.

omgevingen. Met gebrek aan transparantie,

componenten voor de ondersteuning van

een te hoge tco en een te lage productiviteit

hoge total cost of ownership en (te)

ErP bedrijfsprocessen.

van medewerkers.

mySAP ErP omvatte functionaliteiten

lage medewerkersproductiviteit als grote uitdagingen. Het antwoord van SAP kwam

ter ondersteuning van analyses, financiën,

Hier brengt de Business Suite tastbare

d.m.v. NetWeaver, het integratie- en

human recources, operationeel management,

voordelen door:

applicatieplatform van SAP dat integratie

corporate services, self service en een groot

• Platformintegratie

biedt over technische en organisatorische

aantal industry solutions . Zelfs Internet

• Integratie van bedrijfsprocessen binnen het

grenzen heen en waarmee de total cost of

Sales maakt deel uit van de ErP oplossing

ownership omlaag kan worden gebracht.

opdat klanten niet gedwongen zijn een crM

mysAP ERP EN mysAP BusiNEss suitE

concept van de Business Suite • Het aanbieden van Employee en Manager

systeem te implementeren louter vanwege

Self Service wat leidt tot een significante

deze functionaliteit .

reductie van activiteiten die geen waarde toevoegen (bijv. het verwerken van

mySAPErP vormde de kern van de

r/3 veroverde zijn plek in

verlofbriefjes).

systeemlandschappen te midden van al

mySAP Business Suite waarin ook de crM,

operationele in-house legacy rapportage

SrM, ScM en PLM oplossingen te vinden

systemen, datawarehouses en stand-alone

zijn. de Business Suite vormt een familie van

en sneller beschikbaar en betrouwbaarder

Hr, productie en logistieke systemen.

adaptieve oplossingen waarmee de kritische

waardoor betere besluiten worden

bedrijfsprocessen worden ondersteund.

genomen die ook sneller tot stand komen.

Met de introductie van mySAP ErP,

• transparantie. Informatie is homogener

SAP ERP within SAP Business Suite SAP Business Suite

SAP ERP Versus SAP Business Suite SAP Business Suite

SAP PLM

SAP ERP

Purchase Order Requisitioning

SAP SRM

SAP ERP

Requisitioning Purchase Order Analytics

Financials Human Resources Corporate Services Operations Inventory & Warehouse Mgmt. Manufacturing & Transportation

SAP SCM

Sales Order Internet Sales

Life-Cycle-Data, Project-, Quality- and Asset Management

SAP CRM Sales Internet OrderSales

Financials

Analytics

Accounting, Corporate Governance, Financial Supply Chain, SEM, ..

Financial analytics, Workforce analytics, Operations analytics,..

Employee Relationship, Lifecycle and transaction, SAP e-recruitment, SAP Learning, …

Travel, EH&S, Incentives & Commissions, Real Estate, ..

HCM

SAP NetWeaver

Corporate Services

Order to cash, Internet Sales

Procure to Pay, Self-Service procurement, MRO Design to Manufacture cProjects-Suite

Planning, Make-to-XXX, Dock to dispatch Operations

+

+

+

+

Marketing campaign, Opportunity & Contact, CIC

SAP CRM

Strategic sourcing, Auctioning

SAP SRM

Audit management

SAP PLM

Coll. demand planning, Global ATP, SNP, cHub, ..

SAP SCM

SAP NetWeaver


The Bigger TCO Picture Business Intelligence

Portal Business Process Integration

SAP R/3

Knowledge Mgmt

SRM

… Mobile Infrastructure

Partner

CRM Applications

Inmiddels gebruiken vele kleine en

Integration Platform

SAP NetWeaver

Cost of integration tools

Portal, BI, KM, Mobile, …

QuickTime™ and a Graphics decompressor are needed to see this picture.

+ Cost of integrating applications and platforms

+ Legacy

Use a pre-integrated integration platform

Total cost of ownership (TCO) =

Other

Integration Point Solutions

Eliminate TCO Drivers

SAP Business Suite mySAP PLM

SAP SRM

Cost of applications

mySAP ERP Financials Human Resources Corporate Services Operations

Partner

…

mySAP CRM

Legacy mySAP SCM

ook de integratie tussen verschillende

grote organisaties de applicaties van de

functionaliteiten duidelijk is. Deze aanpak

Suite afzonderlijk of in samenspel om hun

zet de deur open voor het uitleveren van

bedrijfsprocessen te ondersteunen.

wat SAP ‘Value Scenario’s’ noemt. Een

De Business Suite in bedrijf bij Eneco

Value Scenario beschrijft hoe meerdere Business Suite 7 Sinds de introductie is de Business Suite verder ontwikkeld met in 2009 het “general

onderdelen van de Business Suite optimaal ingezet kunnen worden voor een specifiek bedrijfsproces.

available” komen van de Business Suite 7. Wat direct opvalt, naast het al eerder verdwenen gebruik van de term “mySAP”

Van suite naar black box Een nieuwe allesoverkoepelende interface,

(!) is de introductie van een uniforme en

serviceoriëntatie, applicatieoverschrijdende

geharmoniseerde user interface waarmee

Value Scenario’s; hoewel de SAP Business

de “look and feel” van de software in alle

Suite nog altijd uit meerdere losse

onderdelen van de Business Suite eenduidig

componenten bestaat, opereren ze met

zijn, of je nu in CRM, SCM of ERP aan het

versie 7.0 als één geïntegreerde applicatie.

werk bent. Maar de echt revolutionaire

Waar nodig profiteren de verschillende

verbetering is het feit dat ingrijpende

componenten van elkaars sterkte. In de

upgrades voor afzonderlijke onderdelen

toekomst zullen klantprocessen meer en

van de Business Suite zoals ERP en SRM

meer gecomponeerd en gearrangeerd

niet meer nodig zijn. In plaats daarvan

worden. Uiteindelijk zal de hele suite een

brengt SAP één of twee keer per jaar een

soort black box worden waarin je alleen de

Enhancement Package (EHP) uit. Zo’n

functionaliteiten activeert die je nodig hebt.

Enhancement Package is in feite een kleine, sterk vereenvoudigde upgrade.

De nieuwe Business Suite 7 biedt beter inzicht, verhoogde efficiëntie en meer

“Wel degelijk trekken van mini-upgrade

flexibiliteit. Inzicht zit onder meer in de

bij Enhancement

technisch alles, maar je gebruikt nieuwe

toepassing van embedded analytics. Dit

functionaliteit of verbeteringen pas op het

zijn slimme ingebakken real-time analyses

Packages”

moment dat je ze activeert en implementeert.

van operationele processen. Efficiëntie

Een functie activeren is ontzettend

wordt onder meer bereikt door ingebouwde

eenvoudig. Met dank aan het Switch

best practices en een lagere TCO door de

SAP Competence Center van Eneco en

Framework is het activeren van nieuwe

toepassing van het enhancement package

secretaris van de focusgroep Customer

functionaliteit letterlijk een kwestie van “één

concept. Flexibiliteit wordt bereikt door het

Centers of Expertise (CCE).

vinkje zetten.” Let wel: functionaliteit die

modelleren van specifieke processen. Dat is

wordt aangezet is niet meer te deactiveren!

dankzij SAP’s SOA-aanpak (voorheen eSOA

Een Enhancement Package installeert

Maar wat moet je activeren om een

genoemd) heel eenvoudig geworden.

Wim Priem is teamleider van het

Veel bedrijven hebben al een lange geschiedenis met SAP, zo ook Eneco.

bepaald doel te realiseren? Nu kunnen

Al meer dan 20 jaar wordt SAP gebruikt.

er keuzes gemaakt worden waarbij

Begonnen met R/2, is het SAP landschap


gestaag gegroeid en worden meer

broncode wordt rechtstreeks beïnvloed,

organisatiedomein en faciliteert daarmee

processen met SAP ondersteund. Dat

zonder dat de klant keuze krijgt om zaken

de financiële (management)informatie, de

aantal groeit nog steeds.

aan-/uit te zetten. (ABAP Workbench

HR dienstverlening en de centrale inkoop.

Het SAP Competence Center heeft

/ Data Dictionary / Workflow, etc.). Dat

zo’n zelfde groei meegemaakt. De

moet daarom wel degelijk projectmatig

integrale ondersteuning van processen

worden aangepakt. Bij Eneco is hiervoor

Rabobank zal ondergaan is dat wij gebruik

heeft tot gevolg dat de inrichting vooraf

een aparte omgeving gecreëerd waarin

gaan maken van gezamenlijke SAP-

goed moet worden doordacht en

het SAP CC kan uitproberen wat de

componenten. Dit zijn componenten die

uitgewerkt. De rol van de SAP-consultant

consequenties van een EhP-functionaliteit

Rabobank-breed op dezelfde wijze zullen

is hierbij steeds belangrijker: hij moet

zijn.

worden gaan gebruikt. Oude applicaties

De belangrijkste verandering die de

weten of kunnen achterhalen welke

zullen de komende jaren “overgezet”

informatie er totaal nodig is om die

worden op standaard SAP functionaliteit.

integratie te bereiken, en welke processen

Door de nieuwe architectuur zal

er voor het vergaren van die informatie

complexiteitsreductie plaatsvinden en

worden geraakt. Het levert complexere

zal een helder SAP platform ontstaan

vraagstukken op, waardoor doorlooptijden

dat breed binnen de Rabobank gebruikt

van changes kunnen oplopen, en de

kan worden. Deze ontwikkeling is anno

flexibiliteit door de klant niet altijd ervaren

2010 al bijna geheel gereed, op de SAP

wordt. Groot voordeel is inderdaad

BW omgevingen na. Een belangrijke

transparantie: Mits vooraf goed doordacht

ontwikkeling is de start die wij gemaakt

en uitgewerkt kan informatie homogener

hebben met het onderbrengen van

en sneller beschikbaar komen.

leningen op het SAP Banking Service Platform. Dit is het nieuwe platform dat

SAP stelt dat de user interface in

SAP voor ogen heeft m.b.t. Service

de Business Suite eenduidig is, in welk

Enablement. De core hiervan is weer

onderdeel je ook bezig bent. In de

ABAP Based.

gebruikersorganisatie heeft de ‘Look Als we kijken naar de beloftes van

and Feel’ nog altijd een minder imago. Het aantal velden dat moet worden

Business Suite 7, dan zijn er wel wat

ingevoerd en het aantal schermen

kanttekeningen te plaatsen. Met het

(tabbladen) dat moet worden doorlopen, wordt in de organisatie vaak als complex

SAP bij de Rabobank

Business Process Platform (BPP) zou sprake zijn van een geheel nieuw concept. De werkelijkheid is dat dit een

ervaren. Meestal kan dat gevoel worden

“Beter ten halve

ABAP gebaseerde omgeving is met

het vastleggen van zoveel mogelijk

gekeerd, dan ten hele

prima, want ABAP heeft bewezen qua

gegevens zo dicht mogelijk bij de bron,

gedwaald”

weggenomen door de link te leggen tussen lay-out en ‘single point of entry’:

heeft tot gevolg dat een hoge mate van

robuustheid en performance superieur te zijn aan JAVA. De koerswijziging van ABAP naar JAVA en weer terug naar

integratie en efficiency wordt bereikt. Dubbele invoer wordt veel voorkomen,

veel “enabled services”. Op zich is dit

Arnoud Roebers is Senior SAP

ABAP is niet echt handig te noemen, maar

daartegenover staat dat gebruikers

Architect bij Rabobank en voorzitter van

SAP-programmeurs en -beheerders zijn er

gegevens moeten invoeren waarbij zij zelf

de focusgroep Enterprise SOA en SAP

blij mee. Het vertrouwen in en de kennis

geen beeld van de betekenis hebben, die

NetWeaver (ESN).

van ABAP is groot en wijd verbreid. Beter ten halve gekeerd dan ten hele gedwaald!

belangrijk zijn in het vervolgproces. Het klassieke voorbeeld: de inkoper die een

Alhoewel niet direct zichtbaar voor de Voor wat betreft naadloos upgraden/

grootboekrekening moet opgeven bij een

gemiddelde medewerker, is SAP zeer

bestelling. Daar ‘heeft hij niks mee’.

belangrijk voor de Rabobank. De volledige

patchen met behulp van EhP’s is de

kosten- en grootboekadministratie

werkelijkheid niet zo eenvoudig. Goed,

van de Rabobank wordt gevoerd

je kunt EhP’s zonder al te veel risico’s

Packages (EhP) is een goede

in SAP. Ook draait het volledige

technisch inspelen, maar functioneel moet

ontwikkeling. Ook hier moet wel goed

factuurverwerkingsproces en het

er nog worden gekeken hoe de oude

rekening gehouden worden met de

gehele proces van de personeels- en

functionaliteit kan worden uitgefaseerd.

integratie: een functionaliteit die eenmaal

salarisadministratie via SAP. Inmiddels is

Denk hierbij aan eigen aanpassingen.

is aangezet, kan niet meer worden

hier de inkoopfunctie aan toegevoegd.

Interessant is dat voorheen in de EhP-

uitgezet. Daarbij komt dat er ook wel

Daarnaast bevindt de kern van de

documentatie stond dat het kon worden

degelijk ‘mini-upgrade’ trekken aan het

centrale managementinformatie ten

ingespeeld zonder te testen, maar dit is

inspelen van EhP’s te herkennen zijn: de

behoeve van alle lokale banken zich in

sinds EhP3 veranderd in het uitvoeren van

implementatie heeft namelijk wel direct

een SAP-omgeving. SAP ondersteunt

een volledige integratietest.

gevolgen voor de NetWeaver Stack:

op deze wijze een belangrijk deel van het

De introductie van Enhancement


CSM stroomlijnt inkoopprocessen en -applicaties geoliede inkoopprocessen, centraal inzicht in contracten en heldere rapportages zorgen bij CsM voor enkele miljoenen euro’s besparingen. Diverse producten van sAP vormen hiervoor de basis. “Maar de nadruk moet op de processen liggen, niet op de tools”, leerde klaas Buist, ERP Competence Center Expert bij het voedingsmiddelenbedrijf.

INTErVIEW frank van Heel • TEkST teus Molenaar • fOTOGrafIE cSM

zien wat er was gekocht en hoe dat zich

bovendien naadloos aan op SAP r/3 dat in

(voor alle divisies; zie kader) staat in diemen.

verhoudt tot de afgesloten contracten. Wij

de grootste Europese bedrijfstakken als ErP-

Een antieke bakkerskar in de ruime entreehal

wilden evenwel een proactief contracten

systeem in gebruik is. “Voor de integratie

vertelt voor wie het bedrijf producten maakt.

inkoopbeheer, dat bovendien automatisch

met de niet-SAP ErP-systemen hebben we

Velen kennen de onderneming van producten

verloopt. Een complicerende factor is dat

gekozen voor SAP PI (Process Integrator).

zoals suiker, maar in 2006 is dit onderdeel

verschillende landen verschillende codes

SAP BW zorgt voor de centrale rapportages.

verkocht aan de Suikerunie.

gebruikten voor dezelfde producten en

En helemaal bovenaan in de architectuur –

leveranciers. Wij wilden de bestaande

de interface met de gebruiker – hebben we

kent cSM een gedifferentieerd It-landschap

ErP-systemen handhaven, omdat het

gekozen voor SAP Portal.”

met diverse ErP-systemen in verschillende

enorm veel geld kost als je die, met behoud

landenorganisaties. Met behoud van dit

van de geschiedenis in die systemen, zou

inkoopcontracten met grondstofleveranciers

kleurrijk geheel is het gelukt een vastere

vervangen door een en hetzelfde systeem.

worden afgesloten voor bijvoorbeeld een jaar.

greep te krijgen op de inkoopprocessen en

dat maakt dus dat je een heel sterk master

Als er een order wordt geplaatst, is het nodig

daarmee samenhangende administratieve

data management product moet hebben dat

na te gaan of die past binnen wat in het

taken. “daarin onderscheiden we twee

in staat is al die codevariaties op elkaar af te

contract is afgesloten. Mocht de maximale

aparte werkstromen: de inkoop voor de

stemmen in de onderliggende systemen.”

hoeveelheid voor dat jaar al zijn ingekocht

Het internationale hoofdkantoor van cSM

Zoals vaak het geval is met multinationals

en toch meer grondstoffen nodig zijn, dan

grondstoffen, en de inkoop van alle overige producten binnen de onderneming”, legt Buist uit. In cSM-termen: product related

Buist vertelt dat op centraal niveau

juistE CONtRACtEN Na een uitvoerige softwareselectie is

moeten die buiten het contract om worden ingekocht en dat is duurder. Vandaar dat

gekozen voor SAP MdM, omdat dit de beste

het nodig is die processen op elkaar af te

oplossing bleek voor de afstemming van

stemmen om inzicht te krijgen in de actuele

van een centrale inkooporganisatie voor

masterdata op het vlak van leveranciers én

contractstatus en –dekking om de juiste

Europa. “toen liepen we tegen het probleem

producten. daarnaast is de keus gevallen

contracten af te sluiten.

aan dat er erg veel handwerk en veel

op SAP SrM (Supplier relationship

persoonlijke communicatie aan te pas kwam,

Management) vanwege de goede

om alle gegevens bij elkaar te harken. En dan

mogelijkheden tot contractmanagement in

nog konden we alleen op basis van facturen

dit pakket. deze twee oplossingen sluiten

(Pr) en non product related (NPr). de start van het project was de inrichting


BEtROkkENHEiD Als implementatiepartner is de keus gevallen op IdS Scheer, vanwege diens

ervaring met procesvoering, de gedegen

dat we die producten ergens anders – vaak

SAP-kennis en de korte lijnen die ze met

goedkoper – aanschaffen.”

de bestuurder die verantwoordelijk is voor

deze oplossing voor dochter Purac en de CSM-bakkerij-organisatie in de VS.

de SAP-ontwikkelaars in Walldorf hebben. “ In de Stuurgroep zat bijvoorbeeld ook

Op de rol staan nog de implementatie van

Postcode De lessen die hij heeft kunnen trekken?

Bakkerijproducten en ‘groene grondstoffen’

de centrale inkoop”, vertelt Buist. “Je hebt

“Benader dergelijke projecten vanuit de

betrokkenheid van het hoogste niveau nodig

processen, niet vanuit de tools. Stel met

om dergelijke operaties tot een goed einde te

elkaar vast wat je wilt, hoe je dat wilt en richt

wereldwijd de grootste leverancier van

brengen.”

daar dan de tool op in. Zorg ook voor echte

bakkerijproducten. Het aanbod varieert

CSM Bakery Supplies is

In 2008 is de oplossing gebouwd en in

gebruikerstesten, waarbij je het hele proces

van ingrediënten tot halffabrikaten en

2009 is de implementatietrein van het station

van inkoopaanvraag tot facturering helemaal

ingevroren producten, van bijna-klaar

vertrokken. “Daarbij moet je een sterke focus

controleert.”

tot producten die klaar zijn voor gebruik.

verlangen van de projectmanagers, zodat ze

Aanvankelijk genoot BW niet de aandacht

Dit onderdeel van CSM opereert in

hun aandacht niet over meerdere projecten

die het verdient. “ We dachten daarmee aan

zestien landen in Europa, de VS en

hoeven de verdelen. We hebben elk land

de slag te gaan als al het andere goed in

Azië. De omzet bedraagt 2,6 miljard

afzonderlijk bezocht met drie teams: een

elkaar zou steken, maar je moet eerder met

euro (2009) en er werken een kleine

MDM-, een NPR- en een PR-team. Je haalt

elkaar bespreken welke rapportages je wilt

9.000 mensen (2010). Purac is een volle

veel overhoop bij de landenorganisaties,

hebben en hoe vaak. Want dan weet je welke

dochter van CSM. Dit bedrijf produceert

want voor NPR gaat het over inkoop van

gegevens je nodig hebt.”

natuurlijke conserveringsmiddelen,

bijna alles: van bureaustoel tot balpen bij

Dat korte lijnen met Walldorf belangrijk

groene chemicaliën en polymeren

wijze van spreken. Het mooie is dat bij de

zijn, bleek bij de eerste implemenatie (in

(denk aan bioplastics) uit melkzuren. De

aanschaf van al die producten nu altijd een

Frankrijk). “Het systeem liep vast en we

onderneming opereert in dertien landen

inkoper betrokken is. Want inkopen is een

konden er maar niet achter komen wat het

in Europa, de VS, Latijns Amerika en

vak. Het systeem zorgt er nu ook voor dat

was. Uiteindelijk bleek het om de notatie van

Azië. De omzet bedroeg 355 miljoen

de afspraken worden nagekomen. Het is niet

de postcode te gaan die anders moest. Daar

euro (2009) en er werken ongeveer

meer mogelijk bij het bedrijf van een zwager

hadden we de hulp van de SAP-experts bij

900 mensen.

spullen te kopen als centraal is afgesproken

nodig.” VNSG Magazine oktober/10 11

enabling integration

Digitale afhandeling van inkoopfacturen in SAP Avelon biedt een standaard, flexibele oplossing voor de afhandeling van facturen. Deze workflow oplossing ondersteunt het proces van binnenkomst via accorderen tot en met betalen. Onze cockpit biedt inzicht en controle over uw complete factuurstroom. Eenvoudig, consistent en transparant! Interesse? Wij verzorgen graag een demonstratie, u zult snel overtuigd zijn.

Avelon: dè specialisten in proces optimalistatie. SAP workflow, web integratie, (Adobe) formulieren, scanning/OCR. Wilt u meer weten? www.avelon.nl CSI-Adv-VSNG.pdf

31-08-2010

15:47:12

Paul Ostendorf

Joezer interfees bloez! Wie in een parfumerie werkt, raakt vroeg of laat gewend aan de vele geuren. De

de vernieuwingen toch wel erg hard gaan. Harder dan ik zelf gedacht had.

hersenen worden in zo’n geval voortdurend

User interfaces zijn daar een goed

verzadigd met gegevens over steeds maar

voorbeeld van. We kennen interfaces die

weer dezelfde geuren. Het resultaat is dat je

twee zintuigen ondersteunen; gezicht en

neus ze op een gegeven moment niet meer

gehoor. Daar gebruiken we een beeldscherm

ruikt. Onze hersenen zijn gespecialiseerd

voor met een camera in combinatie met

in het constateren van verandering in

een microfoon en luidsprekers. En dat

de omgeving. Iets dat constant is, zoals

zit tegenwoordig allemaal in één plat

geurtjes in een parfumerie, is al gauw

apparaat. Maar de ondersteuning van

oninteressant. Hersenen hebben wel wat

meer zintuigen in de user interface is

beters te doen. Het negeren van constante

sterk in opkomst. Zo kunnen de nieuwste

signalen werkt niet alleen voor de neus.

gadgets bijvoorbeeld voelen. Je kunt met

ondernemingen en daarbij alle functies

Mensen die bijvoorbeeld naast het spoor

je vinger op een beeldscherm drukken of

van programmeur tot directeur doorlopen.

wonen, horen na verloop van tijd de trein niet

iets op dat scherm verschuiven en zo een

Hij heeft diverse bedrijven opgezet met

meer. Hun hersenen besteden er gewoon

applicatie bedienen. En daar blijft het niet

geen aandacht meer aan. Zelfs pijn kun je

bij. Door GPS te gebruiken in combinatie

betrekking tot software, research en

‘vergeten’. Pas als de signalen te indringend

met een versnellingsmeter, magnetometer

worden, vestigen de hersenen de aandacht

of zelfs een heuse gyroscoop voelt het

weer op de bron van die signalen. Daarom

apparaat waar het zich bevindt of het

zullen sommige echt hinderlijke dingen nooit

beweegt, versnelt en in welke stand het

wennen.

staat. Dat laatste is te vergelijken met

laptops maar die worden op hun beurt weer

Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar ervaring in topfuncties in ICT bij grote

financiële systemen en is oprichter van de stichting Electronic highway Platform Nederland (EPN).

verdrongen door smartphones en pads.

een heel andere manier van interactie

Voorzichtig droom ik van

futuroloog ben ik voortdurend op zoek naar

met de software. Het kan voor een veel

een toekomst waarin de

de nieuwste ontwikkelingen. Dagelijks struin

natuurlijkere interactie zorgen maar slaagt

omvang van de hardware

ik het web af. Innovaties zijn voor mij de

daar uiteraard alleen in als de software

blijft dalen terwijl de

gewoonste zaak van de wereld geworden.

de nieuwe mogelijkheden ook perfect

gebruikservaring

En er is heel wat voor nodig om mij op

ondersteunt. Het begrip interactie komt

tegelijkertijd stijgt. Een

dat gebied te verwonderen. Maar gelukkig

plots in een heel nieuw daglicht te staan.

toekomst met een user

gebeurt er ook heel wat! Ik heb een utopisch

Net als je daaraan gewend bent, verschijnt

interface dat alle zintuigen

toekomstbeeld ontwikkeld. Iedere nieuwe

er iets geheel nieuws aan de user interface

perfect ondersteunt.

ontwikkeling toets ik aan dat toekomstbeeld.

horizon. Het heet Kinect, een soort camera

Geen leercurve, alles

Als het past, vink ik denkbeeldig wat af en

die met infrarood naar de mens in zijn

werkt volkomen intuïtief.

neem ik de innovatie voor kennisgeving

omgeving kijkt. Kinect kan de bewegingen

aan. Als iets niet past, beschouwen mijn

van onze ledematen in 3D volgen. In eerste

mooier! Met een brein

hersenen dat direct als zeer interessant

instantie zal dit gebruikt worden om de

interface. Lekker dicht

en duik ik in de nieuwe materie. Want ik

spelcomputer zonder controller te bedienen.

bij de bron want de

wil weten of ik mijn toekomstbeeld moet

Je kunt tennissen, racen, boksen of

echte user zit toch in je

bijstellen of niet. Maar ook zonder dat ik

pingpongen zonder dat je iets in je handen

hoofd. Met gedachten

me daar bewust van ben, wordt mijn utopie

hebt en zonder dat je een toetsenbord

de computer bedienen

voortdurend aangepast. En dat is maar

of muis nodig hebt. Later zou dit type

en direct resultaat zien,

goed ook. Utopia komt zo steeds verder

interface wel eens zijn weg kunnen vinden

horen, ruiken, proeven,

weg te liggen. Dat is de beste garantie dat

in de dagelijkse computertoepassingen.

voelen. Dan kun je op de

het nooit bereikt zal worden. Er moet iets te

Je krijgt dan user interfaces zoals deze te

bank hangen en denken

innoveren overblijven anders gaat de lol er

bewonderen zijn in films als Minority Report

aan blues. Die je, door er

af. Maar doordat het toekomstbeeld door

en Iron Man. Toetsenborden en muizen

aan te denken, dan ook

kleine veranderingen voortdurend een beetje

hebben hun langste tijd gehad. Hun taak

echt hoort!

wordt bijgesteld, kan het gebeuren dat je de

kan heel goed gesimuleerd worden in de

echte verandering pas later ziet. En zo moet

nieuwe touch user interfaces. Desktop

je dan op een goede dag constateren dat

computers moesten al plaatsmaken voor

Recent constateerde ik dat zich bij mij

Maar het kan nog

COLUMN.

ons evenwichtsorgaan. Dit alles leidt tot

een vergelijkbaar verschijnsel voordoet. Als


Applicatie-integratie:

Tekst en fotografie Rob Poels

dé oplossing bestaat niet!

De tijd ligt al ver achter ons dat we stand alone oplossingen konden ontwikkelen voor een specifieke afdeling. Als organisatie willen we integraal ondersteund worden door consistente informatie op de juiste plek en op het juiste moment. Technisch betekent dit dat de informatiesystemen binnen een organisatie en vaak ook die van toeleveranciers en afnemers moeten worden geïntegreerd. Dit kan op veel verschillende manieren. Maar welke manier past bij uw specifieke organisatie is nog maar de vraag. Hierover gaat dit artikel.

Rob Poels 14 VNSG Magazine oktober/10

1 Huidige alternatieven: een breed scala aan mogelijkheden

1.4 ERP

kennis nodig binnen de ICT organisatie.

Een andere manier van integratie, die de

Het gaat dan om inzicht in de gewenste

Wat we nu in de praktijk tegenkomen is

SAP-gebruikers niet vreemd zal voorkomen,

functionaliteit maar ook over de techniek.

dat organisaties verschillende manieren

is een integraal pakket kopen waarbij de

Niet zelden sterven ESB projecten in

kiezen voor applicatie-integratie. Sommige

integratieproblematiek is opgelost in het

schoonheid omdat de ICT medewerkers niet

organisaties combineren verschillende

pakket zelf. Als naast de ERP-applicatie nog

goed wisten om te gaan met de concepten

manieren van applicatie-integratie.

veel andere losse pakketten worden gebruikt

die aan een “service gerichte architectuur”

binnen de eigen organisatie of organisaties

ten grondslag liggen.

1.1 1:1 koppeling Deze manier van koppelen wordt nog

in het netwerk, dan zal toch ook nog gebruik moeten worden gemaakt van één van de

veel toegepast. Soms als een soort erfenis

eerder genoemde applicatie-integratie

vanuit het verleden, anders vanuit het feit dat

mogelijkheden.

Als een organisatie zich wil onderscheiden met ICT ten opzichte

het aantal koppelingen nog beperkt is en het geheel beheersbaar is. Vaak worden er al

Rol van ICT

van concurrenten dan is het vaak nodig

2 Alternatieven gewogen

om specifieke toepassingen hiervoor te

door de leveranciers standaard koppelingen

Welke manier van integreren van

ontwikkelen. In de regel kan dit moeilijk met

meegeleverd naar veel gebruikte pakketten.

applicaties zou je moeten kiezen? Het

ERP systemen omdat die voor een bredere

antwoord op deze vraag is dat het sterk

doelgroep zijn ontwikkeld. Als daarentegen

afhankelijk is van de specifieke situatie.

ICT wordt gezien als een infrastructurele

Hierbij zijn een aantal factoren van belang:

voorziening is ERP weer een prima manier

meer gebruikt. Steeds meer leveranciers

• Aantal systemen

voor applicatie-integratie. Vaak is het ook zo

conformeren zich aan de open standaards

• Mate van integratie

dat integratie via een portaal een prima en

en maken het daarmee relatief gemakkelijk

• Volwassenheid ICT organisatie

relatief eenvoudige oplossing hiervoor is.

om gegevens te koppelen. In de praktijk

• ICT als enabler / uniciteit van oplossing

blijkt het toch nog lastig om op deze

• ICT als infrastructuur

manier te koppelen. Enerzijds omdat er,

• Integratie aan de voor- of achterkant

1.2 Enterprise service bus Deze manier van koppelen wordt steeds

Integratie via de voor- of achterkant

ondanks de standaardisatie, nog twee technologiestromen (Java en .NET) zijn die een net iets andere interpretatie van het

De vraag is welk soort integratie precies gewenst is vanuit het perspectief van

Aantal systemen

de organisatie. Gaat het met name over

Als het aantal systemen beperkt is, dan is

integratie vanuit de schermen van de

protocol hebben en anderzijds omdat het

in de regel de integratieproblematiek minder

gebruikers (voorkant) of de consistentie

aantal services kan exploderen. In dat geval

groot. Er kunnen dan ook relatief eenvoudige

vanuit de gebruikte gegevensset

wordt het heel moeilijk om de gegevensset

oplossingen worden ingezet. Dit kan met

(achterkant)?

nog consistent te houden en een adequate

1 op 1 koppelingen of integratie van de

performance te halen.

schermen via een Portaal.

1.3 Portaal

Mate van integratie

Zoals reeds aangegeven zijn de verschillende methoden van applicatie-

Veel organisaties gebruiken portalen

integratie vaak te combineren. Denk aan

Als het zo is dat er een hoge mate van

een portaal, aangevuld met enkele 1:1

voor integratie. Soms voor een specifieke

gegevensinteractie is tussen verschillende

koppelingen in een relatief kleine organisatie,

doelgroep (bijvoorbeeld het call center)

afzonderlinge applicaties, dan zullen

of een ESB met een ERP als een organisatie

en soms voor de hele organisatie. Het

zwaardere middelen moeten worden ingezet.

met veel andere organisaties moet

voordeel is dat je als gebruiker niet wordt

Denk aan het inrichten van een Enterprise

samenwerken.

geconfronteerd met steeds weer andere

Service Bus (ESB) of het aanschaffen van

schermen. Belangrijk is wel te weten dat

een ERP systeem.

Kortom: dé applicatie integratie

het portaal alleen de schermen integreert. Dat wil zeggen dat je op een andere manier de consistentie van de gegevensset moet borgen.

Volwassenheid van de ICT organisatie Om een ESB in te regelen en koppelingen

methode is er niet. Per organisatie zijn eigen afwegingen te maken.

hiermee te realiseren is er veel inhoudelijke

Tabel 1: Applicatie-integratie mogelijkheden afgewogen Criteria Applicatie integratie

1 op 1

ESB

Portaal

ERP

Aantal systemen

weinig

veel

weinig

nvt

Mate van integratie

weinig

veel

weinig

veel

Volwassenheid ICT organisatie

gemiddeld

hoog

gemiddeld

gemiddeld

ICT als enabler / uniciteit van oplossing

ja

ja

ja

nee

ICT als infrastructuur

nee

nee

ja

ja

Integratie aan de voor- of achterkant

achterkant

achterkant

voorkant

voor- en achterkant VNSG Magazine oktober/10 15

Fabory schroeft verkopen op met

INTERVIEW Rob van der Marck • TEKST Gertjan Harberink • FOTOGRAFIE Marielle van Uitert

CRM 7.0

De internationale groothandel in bevestigingsartikelen Fabory heeft een uitgebreid Sales Excellence programma op poten gezet. Zonder CRM 7.0 van SAP was een dergelijk ambitieus programma niet mogelijk geweest.

Van links naar rechts Freddy Berghmans en Joost Jansonius

Fabory is een toonaangevende

bedoeld om de relatie tussen Fabory en haar

tot zevenhonderd klanten in een rayon. Het

groothandel in bevestigingsartikelen.

klanten te verstevigen door meer te focussen

gevolg was dat sommige klanten nooit of

Fabory levert naast 50.000 verschillende

op de doelgroep. Hiervoor heeft Fabory

maar heel zelden een vertegenwoordiger van

bevestigingsartikelen ook 20.000

wereldwijd haar organisatiestructuur en

Fabory zagen.”

gereedschappen en 10.000 industriële

verkoopprocessen aangepast.

producten. Wereldwijd bedient een team

“Wij hebben overal in Europa shops”,

Dichter op de klant Dat is nu wel anders. Dankzij het

van meer dan 1600 bevestigingsspecialisten

vertelt Business Support Manager Joost

vanuit ruim 100 vestigingen in 15 landen

Jansonius. “Shops zijn verkooppunten in de

Sales Excellence programma kunnen de

de professionele markt. Alle artikelen

buurt van onze klanten en waar courante

salesmensen zich beter richten op hun

uit het Fabory assortiment zijn direct uit

maten van onze bevestigingsartikelen

doelgroep. Jansonius: “In de eerste plaats

voorraad beschikbaar via major warehouses

en gereedschappen en industriële

zijn we veel sterker gaan focussen op het

in Nederland, Tsjechië, Portugal, China,

artikelen verkocht worden. Als een klant

managen van kanalen in plaats van rayons.”

India, Canada en de VS. Dit assortiment is

iets nodig heeft, moet hij binnen twintig

Fabory kent drie belangrijke klantgroepen.

bovendien 24/7 bereikbaar via de Fabory

minuten bij één van onze shops kunnen

Klanten met een relatief klein omzetpotentieel

webshop.

zijn.” Tot voor kort stuurde de manager

worden nu vanuit de shops bediend. Klanten

van een winkel ook alle andere aan de

met een gemiddeld potentieel worden door

winkel gerelateerde verkoopkanalen

vertegenwoordigers bezocht. En dan zijn er

klanten op de expertise van Fabory. Om dit

aan. Hij was verantwoordelijk voor zijn

de grote klanten, ondernemingen zoals Stork

aantal te laten groeien en het hoofd te bieden

winkel én voor de vertegenwoordigers en

of Corus, waarmee Fabory samenwerkt. Zij

aan afnemende verkopen als gevolg van

binnendienstmedewerkers die in zijn rayon

worden bediend door account managers en

de crisis, ontwikkelde het bedrijf een Sales

opereerden. “Die rayons bleken te groot”,

key account managers.

Excellence programma. Het programma is

aldus Jansonius. “Vroeger had je wel zes-

Wereldwijd vertrouwen zo’n 120.000


wegen te treden suggereert het systeem

en regelmatig uitgenodigd om mee te

bedienen, heeft Fabory de rayons verkleind.

welke bedrijven de vertegenwoordiger zou

denken. Het eindresultaat was dan ook een

De vertegenwoordigers kunnen zich volledig

kunnen bezoeken. De software stelt meteen

gebruikersinterface waar iedereen helemaal

richten op enkele honderden bedrijven. Een

een aantal data voor. Vervolgens kan de

achter kan staan.” Inmiddels staat het

hele set aanvullende instrumenten zorgt dat

vertegenwoordiger de afspraak maken. Dat

systeem als een huis in alle 15 landen waar

salesmensen hun bezoeken nu effectiever

zou het systeem kunnen doen, maar mensen

Fabory gevestigd is. “Ik denk dat wij mede

kunnen plannen, klanten regelmatig

moeten zelf verantwoordelijk blijven voor

door dit systeem in staat zijn geweest om in

bezoeken, meer gegevens van een klant

hun dagindeling. Zo blijft er planningsvrijheid

een stagnerende economie overeind te blijven

ter beschikking hebben en dus iedere klant

en zorgen we ervoor dat iedere relatie met

en opnieuw te groeien”, stelt Jansonius.

beter van dienst kunnen zijn.Bovendien is

regelmaat wordt bezocht.”

Om de doelgroep beter te kunnen

er een uitgebreide performancemethodiek

Als de afspraak definitief is, wordt de

geïntroduceerd voor Sales, gekoppeld aan

afspraak automatisch in Outlook gezet.

een variabele beloningsstructuur. Daarnaast

Achter de afspraak in Outlook zitten twee

wordt Sales beter ondersteund, bijvoorbeeld

PDF-bestanden: een blanco bezoekrapport

met uitgebreide factsheets. Jansonius: “De

en een uitgebreide factsheet. Berghmans:

klant verandert. De markt verandert. Daarom

“Als je bij een klant op bezoek gaat, is een

wil je snel kunnen schakelen en de wensen

paar zaken belangrijk. Wie ga je bezoeken?

van klanten vervullen. Dat dit allemaal

Wat is het profiel van die klant? Daarom

mogelijk is, is voor een belangrijk deel te

staan op de factsheet allerlei relevante

danken aan de software van SAP. Een paar

gegevens. Zo zorg je dat mensen optimaal

jaar geleden was dit niet mogelijk.”

voorbereid naar hun klanten gaan.” Na het klantgesprek kan de vertegenwoordiger

SAP

meteen een bezoekrapport maken.

Silver Quality Award

Fabory voert een ‘SAP tenzij’-beleid en

“Daarvoor gebruiken we Adobe Interactive

SAP was onder de indruk van het project.

maakt dus graag en veel gebruik van SAP

Forms. Ieder bezoek kent een aantal vaste

Onlangs nog heeft het Fabory uitgeroepen tot

ter ondersteuning van de business. Naast

onderwerpen, deze worden teruggekoppeld

de Silver Winner 2010 van hun SAP Quality

zo’n beetje alle gangbare modules binnen

via het bezoekrapport. Aan het eind van de

Award voor “Small and Midsize Enterprise

R/3 zoals SD, MM, WM, FI/CO en QM

dag, als de vertegenwoordiger thuiskomt,

Implementation” in Nederland. Dat heeft alles

maakt Fabory ook gebruik van BW, CRM en

kan hij alle verslagen van die dag uploaden.”

te maken met de manier waarop Fabory en

LES. Uitgangspunt hierbij is zo veel mogelijk

Gebruiksvriendelijkheid is heel belangrijk. “Het

implementatiepartner Perfect for People het

gebruik te maken van standaard SAP.

formulier is zo opgebouwd dat je het binnen

traject hebben aangepakt, zodat de kwaliteit

Sinds eind mei werkt Fabory op de laatste

een paar minuten kunt invullen”, vertelt

van de SAP-implementatie gewaarborgd

versie van SAP R/3 (ECC 6.0), waardoor

Jansonius. “Het is teruggebracht tot de

werd. Berghmans: “We hebben veel aandacht

nagenoeg alle gebruikte SAP-systemen

essentie. We willen alle mogelijke drempels

besteed aan planning, projectstructuur,

op de nieuwste versie draaien. Freddy

wegnemen om het proces zo soepel mogelijk

risicobeheersing en gebruik gemaakt van

Berghmans is manager van Fabory’s eigen

te laten verlopen.”

best practices. Perfect for People heeft veel ervaring met dit soort trajecten. En ze

Competence Centre Applications, een door SAP gecertificeerd Competence Centre dat 21 mensen telt. Berghmans: “We hebben

Sales Performance Ook de Sales Performance van de

kennen bovendien ons bedrijf heel goed. De eerste fase van het project bestond uit de

heel veel kennis in huis wat maakt dat we

vertegenwoordigers wordt nauwkeurig

upgrade van het CRM systeem, deze ging

nagenoeg zelf het beheer van de SAP

gemeten. Het systeem registreert het aantal

op 1 november 2009 live. De tweede fase,

applicaties verzorgen. Enkel voor nieuwe

bezoeken dat een vertegenwoordiger aflegt,

het salesproces, ging op 1 januari live. Alles

toepassingen of wanneer we extra handjes

het aantal nieuwe klanten en de omzet die

is uitgevoerd zoals gepland. Het huis staat,

kunnen gebruiken, doen we een beroep op

door deze inspanningen wordt gegenereerd.

het systeem is stabiel en het klantenbestand

één van onze vaste partners.” Het Sales

Al deze gegevens worden ontsloten via BW.

groeit. De komende tijd zullen we alleen af en

Excellence programma wordt in belangrijke

Berghmans: “We werken nu ook met een

toe nog kleine optimalisaties live brengen.”

mate gefaciliteerd door CRM 7.0, aangevuld

variabele beloningscomponent. Wie goed

met Interactive Forms by Adobe en BW

presteert, wordt extra beloond. Verkopers

7.0 voor de rapportages. Jansonius: “IT

hebben in hun eigen ‘cockpit’ dagelijks zicht

ondersteunt ons bij het aansturen van Sales,

op de meest actuele stand van zaken, ze zien

bij het meten van resultaten en geeft ons de

wat ze presteren. De outside sales manager

mogelijkheid sneller te reageren.”

op zijn beurt, ziet in zijn cockpit resultaten van al zijn vertegenwoordigers.

Sinds de implementatie van het nieuwe

Zo’n ingrijpende verandering moet goed

CRM systeem worden vertegenwoordigers

begeleid worden. “Dat is een doorlopend

optimaal ondersteund bij het plannen van hun

proces”, vertelt Jansonius. “Daar moet

bezoeken. Jansonius: “Iedere dag moeten

je voortdurend mee bezig blijven. We

salesmensen een vast aantal bezoeken

hebben de mensen die met het systeem

afleggen. Om ook eens buiten de gebaande

moeten werken, nadrukkelijk betrokken VNSG Magazine oktober/10 17

De deelnemers aan de discussie (van links naar rechts): Rob van der Marck, directeur VNSG • Arjan Vork, channel director bij SAP, verantwoordelijk voor alle SAP MKB partnerships • Gerbert Hupkens, controller Ter Hoeven Groep en voorzitter focusgroep MKB • Jos Fluitsma, tekstschrijver • Frans Damen, algemeen directeur Phobos • Patrick Jansen, salesmanager mYuice

SAP en het MKB Een af en toe lastige, maar toch vooral waardevolle relatie DISCUSSIELEIDER Rob van der Marck • TEKST Jos Fluitsma • FOTOGRAFIE Mientje Paais

Het MKB wordt vaak de motor van de economie genoemd. Die motor heeft goede hulpmiddelen nodig om te kunnen blijven draaien. Eén van die hulpmiddelen is SAP. Hoe staat het eigenlijk met de relatie tussen SAP en het MKB; is dat een goed huwelijk? Houdt het grote SAP van het MKB en houdt het MKB van SAP? Daarover spraken vier deskundigen.


Gerbert Hupkens, controller bij Ter Hoeven

zeker ook de visie van het management. “Als

Partners die kennis delen Kan de VNSG daarvoor een platform zijn?

Groep en voorzitter van de focusgroep MKB,

het management vindt dat het bedrijf met één

hoort van leden van de focusgroep dat SAP

logistiek en financieel besturingsmodel moet

Het is tenslotte een vereniging van lotgenoten

zeker een toegevoegde waarde heeft als

werken, heeft SAP weinig concurrenten.

die elkaar hun ervaringen kunnen vertellen.

bedrijfssoftware voor het MKB. “Maar”, zegt

Haar geïntegreerde systeem is echt een

“Er zijn helaas maar weinig leden actief

hij, “het is een groot pakket dat is ontworpen

onderscheidende factor.”

in de focusgroep MKB, terwijl het aantal klanten groeit’, zegt Jansen. “We missen

voor grotere organisaties. Voor veel MKBbedrijven kost het te veel tijd en geld om het te implementeren, te beheren en verder

Partner weet wat er speelt Voor grote ondernemingen heeft SAP een

dus ergens de aansluiting, daar moeten we over nadenken.” Vork: “Het MKB is heel

te ontwikkelen. Maar puur als oplossing en

eigen verkooporganisatie, terwijl verkoop

divers, dat zie je ook in de focusgroep.

template scoort SAP goed ten opzichte van

aan het MKB via partners verloopt. Hoe

Die is een vergaarbak van industrieën en

andere oplossingen.”

functioneert dat model? “De partner heeft

templates. De informatie uit de focusgroep

kennis van SAP en van de MKB-branches”,

is daarom maar beperkt interessant voor de

zegt Vork. “Hij weet wat daar speelt en welke

leden. Er is eigenlijk alleen veel synergie bij

functionaliteiten ze nodig hebben. Zonder het

klanten die dezelfde template gebruiken.”

SAP-partner Phobos denkt dat SAP goed

partnermodel zou onze verkooporganisatie

“De meerwaarde om deel te nemen aan de

bij het MKB past. “Bij veel MKB-bedrijven

zeker tien keer zo groot moeten zijn.” Jansen:

focusgroep is kennis delen”, zegt Hupkens.

is de complexiteit van de processen net

“De kracht van het model is de hechte

“Het zou mooi zijn als ook partners hun

zo groot als bij grote ondernemingen.

samenwerking tussen SAP en partners. SAP

kennis met elkaar delen. Zodat de oplossing

Met Business All-in-One ondersteunt SAP

biedt altijd mogelijkheden om samen op te

die de ene partner al heeft ontwikkeld, ook

de behoefte aan functionaliteit voor die

trekken. Dat is bij andere softwareleveranciers

iets kan zijn voor een ander vergelijkbaar

complexe processen. De omvang van

wel anders. Een ander sterk punt is dat SAP

bedrijf.” Vork: “In andere focusgroepen zien

het pakket kan wel lastig zijn. Je hebt een

kwaliteit boven kwantiteit stelt. Partners

we dat delen van kennis tussen partners

behoorlijke infrastructuur nodig om het stabiel

worden ook afgerekend op de kwaliteit

geen probleem is. Je hoeft daar niet bang

te laten draaien.” Hupkens ziet dat ook zo.

van hun consultants.” Hupkens heeft wel

voor te zijn als je een goede relatie met je

“Het MKB heeft over het algemeen weinig

wat kritiek op het model. “Na de verkoop

klanten hebt.”

IT-kennis in eigen huis. Met een keuze voor

zijn SAP en partner ‘verdwenen’. Partners

SAP wordt veel gevraagd van beslissers in

kunnen hun after salesrelatie met het MKB

het MKB.” Patrick Jansen, sales manager bij

nog fors verbeteren. Ook als het gaat om

SAP-partner mYuice: “Het succes van het

doorontwikkeling van het pakket. Het MKB

Betalen naar gebruik. Wat kan SAP op

systeem hangt af van hoe succesvol klant en

heeft daar niet elke keer honderdduizenden

dat terrein voor het MKB betekenen? “We

partner gezamenlijk de implementatie kunnen

euro’s voor beschikbaar. Het wil meer uit de

hebben al een aantal on demand oplossingen

realiseren. Daarbij heeft ook de partner een

bestaande oplossing kunnen halen.”

op de markt”, laat Vork weten. “Bijvoorbeeld

Omvang kan lastig zijn Ook Frans Damen, algemeen directeur bij

Software on demand. Business byDesign.

voor rapportage, BI en CRM. Daar maken

verantwoordelijkheid.” After sales verbeteren Minder complex

Af van het licentiemodel

Volgens Damen biedt het model SAP

klanten gebruik van op basis van een abonnement. SAP Business byDesign bieden

evidente voordelen. Via de partners kan

we in Nederland nog niet aan. We zien wel

All-in-One zijn groot. De suite biedt het

het meer deals sluiten. “De marge van de

dat er behoefte aan is.” Hupkens zou blij zijn

hoofd aan alle uitdagingen van iedere

partners kost SAP minder dan het optuigen

als het MKB met deze nieuwe ontwikkelingen

MKB-onderneming. Zijn ze te groot? “Veel

van een salesapparaat. Maar inderdaad, er

afkomt van het licentiemodel. “Dat is erg star.

MKB-bedrijven zien SAP als een pakket dat

zit in het model niets voor na de deal. Daar

Voor veel bedrijven is vastzitten aan SAP

veel problemen en een financieel drama kan

missen SAP en partners kansen.” Daar is

een drempel om het pakket aan te schaffen.

opleveren”, zegt Hupkens. “Dat realiseren we

Jansen het mee eens. “Daarin kunnen we

Die drempel haal je weg met software on

ons”, reageert Arjan Vork, channel director

zeker nog verbeterslagen maken.” “Vreemd”,

demand. MKB-bedrijven hebben behoefte

bij SAP. “Daarom bieden we ook een minder

zegt Hupkens. “SAP zegt dat de partner

aan meer flexibiliteit.” Damen is het met hem

complex basisproduct voor het MKB, dat

de klant gedurende het hele traject gaat

eens. “Een licentiemodel waarbij je vastzit

de onderneming met bedrijfsspecifieke

helpen, maar in de praktijk gebeurt dat dus

aan een applicatie is niet langer van deze

functionaliteiten kan uitbouwen.” Jansen:

niet. Het lijkt er inderdaad op dat het model

tijd. Bedrijven willen flexibiliteit om daarmee

“Wij focussen op een aantal marktsegmenten

er vooral is om SAP te helpen haar product

kansen te kunnen pakken.” Vork erkent dat.

waardoor wij hun business en uitdagingen

aan de onderkant van de markt uit te rollen.

“On demand brengt zeker een verandering

kennen en hebben templates ontwikkeld

In de focusgroep merk ik dat leden behoefte

van het licentiemodel. Maar we gaan eerst

specifiek geschikt voor de branche.

hebben aan best practices. Hoe werk ik het

kijken hoe on demand zich ontwikkelt.”

Vanuit die branchekennis kunnen we een

makkelijkst met het pakket? Partners delen te

herkenbare SAP-oplossing bieden.” Voor

weinig kennis die het MKB echt aanspreekt.

Damen is niet alleen de branche relevant

Daar liggen kansen voor partners. Ze hebben

voor de vraag of SAP past bij het MKB, maar

een schatkist aan informatie.”

De mogelijkheden van SAP Business


EWM: regisseur voor uw logistieke processen

Edwin Bijlsma (links) en Dave veerman: “EwM is dé oplossing voor bedrijven die hun geld verdienen met ﬂexibele en efficiënte logistieke operaties”

INTErVIEW frank van Heel • TEkST Jos fluitsma • fOTOGrafIE VNSG

Nederland Distributieland is van oudsher een handelsnatie. De centrale ligging en onze kwalitatief hoogwaardige infrastructuur maakten van ons land de ‘gateway to Europe’. in ons land zijn dus veel logistieke dienstverleners actief, van kleine magazijnen tot Europese distributiecentra. voor hen heeft sAP een hoogwaardige supply chain management oplossing: EwM. 20 VNSG Magazine oktober/10

EWM staat voor Extended Warehouse

zoals centrale distributiecentra en logistieke

Management. de oplossing is compleet

dienstverleners. Voor een eenvoudig, simpel,

nieuw gebouwd binnen de Supply chain

klassiek warehouse kun je meestal goed uit

Managementsuite. Hij bevat veel meer

de voeten met SAP WM. Het is belangrijk

functionaliteiten dan WM uit de ErP-core.

om de juiste keuze te maken. Want migratie

EWM is ontwikkeld via nieuwe standaarden,

van WM naar EWM is niet mogelijk. EWM

waardoor het pakket perfect aansluit bij de

is totaal nieuwe software met een eigen

huidige wensen van de klant.

inrichting. Het is compleet anders van opzet en karakter dan de klassieke warehouse

MAAk DE juistE kEuZE Met de komst van deze nieuwe oplossing

managementsystemen. Bedrijven kunnen EWM ook stand alone gebruiken naast hun

hebben bedrijven nu de keuze tussen een

bestaande ErP-oplossing. de standaard

klassieke WM-oplossing of EWM. “We maken

interface zorgt voor een probleemloze

het onze klanten makkelijk om die keuze te

integratie op zo’n manier dat de gebruiker

maken”, laat Edwin Bijlsma, consultant ScM

niet merkt dat hij van software wisselt.”

bij SAP, weten. “Ze kunnen gebruikmaken van onze scoping service. die levert een business case op die de roI laat zien door

ZEER FLExiBEL dave Veerman, net als Bijlsma consultant

onder andere de implementatiekosten en

ScM bij SAP, zet wat verschillen tussen

de baten van EWM inzichtelijk te maken.

WM en EWM naast elkaar. “Het klassieke

op basis daarvan kan het bedrijf een keuze

warehouse management speelt zich af

maken. EWM is er vooral voor bedrijven

binnen de vier muren van het bedrijf. Het

met meer complexe logistieke processen,

bestuurt een proces dat niet direct bijdraagt

Dat EWM is ontstaan vanuit een vraag van de klant maakt de oplossing sterk

aan de winst van de organisatie. Met EWM haalt een bedrijf die mogelijkheid wel in huis. Het is dé oplossing voor bedrijven die ook hun geld willen verdienen met flexibele en efficiënte logistieke operaties. Want EWM is zeer flexibel, waardoor je er ook processen op grond van veranderende

efficiënt resources van mensen en middelen

omgevingsfactoren mee kunt besturen.

aan de order toewijzen.” “Bij EWM is de

Gaat de omloopsnelheid van een artikel

om één keer per jaar het magazijn op te

documentenstroom uit ErP niet meer leidend

flink omhoog? dan voert EWM zelf een

ruimen zodat alle pallets weer netjes op

voor het warehouseproces. daardoor kan

efficiencyproces uit, bijvoorbeeld door het

de goede plaats staan. Een jarenlange

het bedrijf met EWM wat er in ErP gebeurt

product dichter bij de deur te plaatsen.

klantwens die nu wordt ondersteund door het

beter vertalen naar een efficiënt warehouse

Met EWM kan het bedrijf zijn totale

systeem. EWM geeft ook inzicht in leveringen

management proces. Het concept van

logistieke processen optimaliseren. die

die het bedrijf kan verwachten. daarmee kan

EWM is gebaseerd op management by

systeemondersteunde flexibiliteit kent WM

het direct zien welke inzet van medewerkers

exception. Processen die goed lopen vragen

absoluut niet.”

en welke opslagruimte nodig is. EWM is

geen aandacht. Medewerkers krijgen via

echt een regisseur voor opslag, overslag en

dashboards en rapportages alleen signalen

transport.”

als knelpunten in het proces om een

ONtwikkELD vANuit kLANtCAsE

oplossing vragen. Zij kunnen zich dus volledig

Een ander verschil tussen WM en EWM is dat WM zich alleen richt op de interne processen, terwijl EWM de hele supply chain

LOgistiEk PROCEs EFFiCiËNt BEstuREN EWM biedt ook integratie met resource

richten op het kleine deel van de processen dat minder goed verloopt.”

beheerst. dus niet alleen processen binnen

management, met de planning van de

het warehouse zelf, maar ook de interactieve

inzet van mensen en machines. Hoeveel

processen eromheen. “EWM is ontwikkeld

orderpickers heb ik nodig? Wat is hun

vanuit een klantcase”, vertelt Bijlsma. “Enkele

performance? Hoeveel heftrucks moet ik

EWM om het nog meer te laten voldoen

serviceparts-bedrijven vroegen ons een

beschikbaar hebben? Wanneer zijn die niet

aan wat de klanten nodig hebben. “Er

maatwerkoplossing voor hen te maken.

beschikbaar vanwege onderhoud? daarmee

komen steeds meer nieuwe functionaliteiten

die branche kent een aantal complexe

kan het bedrijf efficiënt omgaan met de

beschikbaar”, zegt Veerman. “En specifieke

aspecten die niet in de klassieke warehouse

beschikbare middelen en daardoor het hele

industrieoplossingen, onder meer voor

managementsystemen passen. Zo hebben

logistieke proces efficiënt besturen. Klassieke

de metaal- en automotivebranche. Er is

serviceparts een hoge omloopsnelheid, grote

warehouse managementsystemen bieden

al zo’n oplossing voor retail. die branche

volumes, hoge frequenties en complexe

die mogelijkheden niet. Bijlsma: “EWM kan

kent specifieke bedrijfsprocessen, onder

processen vanwege bijvoorbeeld de retouren

ook mechanische processen aansturen zoals

meer omdat de artikelstam anders is dan

en value added services zoals herverpakken

de inzet van robots en PLc’s, programmable

bij reguliere SAP-gebruikers. op basis van

voor klantspecifieke samenstellingen.

logic controllers. In klassieke warehouse

klantervaringen ontwikkelden we inmiddels

functionaliteiten daarvoor zitten niet in het

managementsystemen is daarvoor aparte

ook een nieuwe versie voor de aansturing

klassieke WM. Een oplossing vroeg dus

software nodig. die software zit standaard

van PLc’s. EWM is een volwaardige,

om een andere benadering. dat is EWM

in EWM. Verder biedt EWM flexibele

vooruitstrevende WM-oplossing met veel

geworden, waarin alle functionaliteiten uit een

mogelijkheden om orders aan te maken. die

potentie. dat de oplossing is ontstaan vanuit

klassiek warehouse managementsysteem

kun je heel fijnmazig knippen in deeltaken en

een vraag van de klant maakt het product

zitten, plus een aantal nieuwe

daarna via een optimizer samenvoegen tot

sterk. Ik denk dat we kunnen zeggen dat

functionaliteiten. Bijvoorbeeld de mogelijkheid

warehouseorders. op grond daarvan kun je

SAP EWM Best of Breed is.”

stEEDs MEER FuNCtiONALitEitEN SAP gaat door met de ontwikkeling van


“Met EWM kunnen we allerlei ‘vreemde’ apparaten snel en simpel integreren”

De blackbox wordt een doorkijkdoos Een aanrader voor bedrijven in de distributielogistiek met complexe goederenstromen. Zo noemt André van Kreij SAP EWM. “EWM heeft veel functionaliteiten en is gebruikersvriendelijk. Aansturing van additionele software voor bijvoorbeeld RF-scanners en transportbanden in ons warehouse werkt heel simpel. Het is echt een heel sterk punt van EWM dat we allerlei ‘vreemde’ apparaten snel en simpel kunnen integreren.” 22 VNSG Magazine oktober/10

Van Kreij weet waar hij over praat. Hij

de grens te maken. In Den Bosch hebben we

is eindverantwoordelijk voor de logistiek

ruim 21.000 artikelen op voorraad, maar het

bij Würth Nederland. Dat betekent

Würth-productgamma is veel groter. Steeds

verantwoordelijk voor kosten, medewerkers,

meer bestellingen bij ons warehouse worden

ICT en dienstverlening van een warehouse

uitgeleverd vanuit ons centrale magazijn

met meer dan 21.000 artikelen en een

in Duitsland. Wij ontwikkelen ons meer en

transportband met een lengte van 1900

meer naar een snel, slank uitlevermagazijn.

meter en 221 motoren voor de aansturing.

Dat vraagt ook om aanpassing van ons

Aan die lopende band is allerlei techniek

softwarepakket.”

gekoppeld, zoals scanners en RF-gestuurde heftrucks. “We picken 10.000 orderregels van samen 30.000 kilo goederen per dag.”

Kernfunctionaliteiten ingebouwd Van Kreij liep toevallig tegen een PowerPoint-presentatie aan waarin

Beperkingen Tot nu toe gebruikte Würth Phoenix voor

SAP EWM werd gepresenteerd. Hij was meteen geïnteresseerd. “Ik zag al snel

haar logistieke processen, een ERP-pakket

dat het voor ons veel voordelen heeft

dat het zelf ontwikkelde. Het zet Phoenix

ten opzichte van Phoenix. In SAP zitten

in voor orderprocessing, purchasing en

de kernfunctionaliteiten van een modern

logistics. Voor de boekhouding gebruikt

bedrijf ingebouwd. Bovendien bieden

het bedrijf al jaren SAP. Van Kreij: “De

SAP-producten veel mogelijkheden voor

laatste jaren lopen we steeds meer tegen

uitbreiding en flexibiliteit. Als we in Phoenix

de beperkingen van Phoenix aan, ook

een extra functionaliteit wilden, moesten

op het gebied van sales, distributie en

we er een programmeur bij halen. Dat

materials management. Bovendien, door

kost elke keer weer veel geld. Hadden we

internationalisering van de Würth-groep

bijvoorbeeld vanwege een andere vervoerder

krijgen we steeds meer met leveringen over

nieuwe verzendetiketten nodig, dan kostte

Würth Nederland B.V. Würth Nederland B.V. is een dochteronderneming van de Würth-Groep, een internationale handelsonderneming op het gebied van bevestigings- en montagetechniek. Het bedrijf levert onder meer bevestigingsmaterialen, ankers en pluggen, lijm- en kitproducten, gereedschappen, persoonlijke beschermingsmiddelen en meubel- en bouwbeslag aan hout- en metaalverwerkende bedrijven, de bouwen installatiebranche, de automotive-branche en de transportsector. Zo’n 98 procent van alle bestellingen levert Würth binnen 24 uur uit voorraad. Geautomatiseerde dataverwerking en een uitgekiende logistiek spelen hierbij een belangrijke rol. Würth Nederland heeft 580 medewerkers. De Würth-Groep is marktleider op het gebied van de bevestigings- en montagetechniek en levert met meer dan 400 ondernemingen in 84 landen meer dan 100.000 producten aan 3 miljoen klanten.

André van Kreij: “De navolgbaarheid van objecten is in EWM vele malen beter dan in welk ander systeem dan ook”

INTERVIEW Frank van Heel • TEKST Jos Fluitsma • FOTOGRAFIE VNSG/Würth Nederland

dat in Phoenix een paar duizend euro.

de implementatiepartner. “SAP Duitsland

een fantastisch instrument. Zeker voor een

In EWM regelen we dat veel sneller en

ontwikkelde voor ons enkele specifieke

bedrijf als het onze, met lopende band en

goedkoper. Met SAP kiezen we ook voor

functionaliteiten binnen EWM. Geweldig hoe

veel verschillende typen dozen, klanten en

dertig jaar ervaring. In die jaren heeft de

SAP zich daarbij presenteerde. Het bedrijf

leveringen. We werken met verzendafsluiting

SAP-software zich bewezen in verschillende

heeft een goede filosofie en straalt kwaliteit

die ervoor zorgt dat alle magazijnopdrachten

marktsegmenten.”

uit. Natuurlijk is SAP Duitsland er veel aan

uit verschillende magazijngebieden die bij

gelegen dat EWM ook hier een succes

één levering horen, op dezelfde dag ons

wordt.”

warehouse verlaten. Te grote, zware en te

LES of EWM

lange dozen volgen een eigen route. De ene

De keuze voor SAP EWM past in de strategie van de Würth-Groep: de grote vestigingen gebruiken SAP, de

Een halve seconde Bij de implementatie kreeg vooral het

klant wil zijn levering op een pallet, de ander wil juist geen pallet. Automatische orderstart

kleine Dynamics AX van Microsoft. Beide

onderdeel responsetijden veel aandacht.

zorgt ervoor dat de lopende band vanzelf

systemen bieden versiebeheer, meertalige

“Bij een lopende band zijn die cruciaal”, zegt

stopt als het maximale aantal dozen op de

ondersteuning en ontwikkelmogelijkheden.

Van Kreij. “Als een doos langs een scanner

band staat. Het systeem bepaalt de optimale

“Dat zijn voor een internationaal opererend

komt, moet het systeem aan de hand van de

route, zorgt ervoor dat heftrucks vol heen

bedrijf als het onze belangrijke voorwaarden”,

barcode binnen een halve seconde kunnen

gaan en ook weer vol terugkomen en bepaalt

zegt Van Kreij. “Het was nog even de vraag

bepalen waar die doos naartoe moet. Anders

voor elk product de beste locatie in ons

of we zouden kiezen voor SAP LES of SAP

is de doos al voorbij. Met EWM kunnen we

warehouse. En spoedopdrachten moeten

EWM. Maar vanwege onze uitgebreide

een doos nu van A tot Z volgen over de

natuurlijk altijd als eerste de deur uit. Dat alles

lopende band met veel intelligentie lag

lopende band. We weten exact bij welke

bij elkaar maakt onze logistiek een complex

EWM direct voor de hand. Würth-Groep

lopende band scanner de doos het laatst

proces, waar veel intelligentie aan te pas

ziet EWM als de toekomst, ook vanwege

is langsgeweest. De navolgbaarheid van

komt. Daarin is SAP heel flexibel, we kunnen

expansiemogelijkheden naar andere landen.”

objecten is in EWM vele malen beter dan

veel zelf instellen.”

Comgroup, een zusterorganisatie die Würth-

in welk ander systeem dan ook. Dat maakt

bedrijven in het buitenland ondersteunt bij

het hele proces erg inzichtelijk. De blackbox

SAP-implementaties, was ook in Den Bosch

is een doorkijkdoos geworden. EWM is VNSG Magazine oktober/10 23

BI

I

PI

I

Portal

Duidelijk in SAP

In control door visie Bezoek ook eens onze website www.intenzz.nl 24 VNSG Magazine oktober/10

sinds enige tijd heeft sAP er een nieuwe gebruikersinterface bij: de Netweaver Business Client, kortweg NwBC. Deze moderne user interface biedt

VNSG.nl nl

een centrale, uniforme toegang tot de verschillende oplossingen van de sAP Business suite en sAP Business Objects. Daarnaast kan vanuit de NwBC iedere browser gebaseerde applicatie worden aangeroepen. TEkST Hans Kroes & djoekie Klein

de NetWeaver Business client: SAP in een nieuw jasje NwBC vERsus sAPgui EN

SAP ErP wordt direct in SAP ErP geregeld

sAP NEtwEAvER PORtAL

net als dat met de SAPGUI het geval is.

en processen ontwikkeld. de NWBc biedt

de NWBc is geschikt voor verschillende soorten gebruikers, van ‘’casual users’’ tot

Binnen de SAP Business Suite worden steeds meer web gebaseerde transacties

DOELgROEP

EN vERDER… Naast centrale toegang tot verschillende

‘’power users’’. casual users hebben vooral profijt van

niet alleen toegang tot SAPGUI transacties

SAP en niet -SAP applicaties en het

het gebruiksgemak en de intuïtieve manier

maar kan ook deze nieuwe webbased

gebruik van powerlijsten, biedt de NWBc

van werken. Voor power users biedt het

transacties en applicaties ontsluiten. de

de gebruiker nog meer voordelen. doordat

gebruik van de NWBc nog meer voordelen.

NWBc kan zowel Webdynpro, BSP, Portal

de NWBc is gebaseerd op gebruikersrollen,

de centrale toegang tot de verschillende

pagina’s of externe web gebaseerde

heeft een gebruiker alleen toegang tot die

SAP applicaties (bijvoorbeeld ErP, crM

content weergeven. Met de NWBc heeft

informatie en transacties die voor hem of

en BI), het gebruik van powerlijsten en de

de eindgebruiker dus met één enkele client

haar relevant zijn. daarbij is het hoofdmenu

mogelijkheden voor personalisering resulteren

toegang tot alle informatie die voor zijn of

voor de eindgebruiker altijd zichtbaar,

in meer inzicht en een verbeterde efficiency.

haar werkzaamheden relevant is.

wat het navigeren eenvoudiger maakt. omdat je vanuit een gebruikersrol ook het

door de integratie van SAPGUI transacties

autorisatieprofiel kunt genereren sla je twee

in de NWBc gaat alle kennis en ervaring

vliegen in één klap; SAP-gebruik afgestemd

die gebruikers van SAP hebben niet

op de eindgebruiker met de juiste rechten

Lees verder op

verloren. Ze kunnen eenvoudig gebruik

in het SAP-systeem. Bovenin het scherm

maken van nieuwe ontwikkelingen in SAP

is ook een zoekfunctie beschikbaar. deze

www.vnsg.nl-> vNsg

zoals bijvoorbeeld de PoWL functionaliteit

zoekfunctie werkt geïntegreerd met externe

Magazine-> vNsg.nl over

(powerlijsten). Met een powerlijst (Personal

zoekmachines zoals Google en Wikipedia,

object WorkList) heeft een gebruiker

maar ook met de desktopsearch functie van

de verschillende versies

direct inzicht in zijn of haar persoonlijke

Microsoft of eventueel SAP Enterprise Search.

(desktop en HtML) en hoe

werkvoorraad van waaruit openstaande

dit maakt het opzoeken van extra informatie

transacties snel een eenvoudig afgehandeld

lokaal, op internet of in het SAP-systeem

je de NwBC software kunt

kunnen worden. Het werk wordt als het ware

eenvoudig en snel. Met de navigatie-optie

downloaden. Daarnaast

naar de gebruiker ‘’gepushed’’.

van de NWBc kan een gebruiker door het

hebben we hier een aantal

intikken van een tekst of transactiecode snel Een verschil en voordeel ten opzichte

de volgende actie opstarten.

informatie over de NwBC

van de SAP NetWeaver Portal is dat voor de NWBc geen aparte infrastructuur hoeft te

filmpjes en links naar meer

Last but not least: voor het gebruik van de

worden geinstalleerd. de verbinding tussen

NWBc zijn geen additionele SAP Licenties

een gebruiker met de NWBc en bijvoorbeeld

vereist.

geplaatst.


Dakpannen van Monier

Van links naar rechts Gerard Holtmaat, Peter van Rijnsoever en Frank Smith

MONIER in Montfoort is in Nederland marktleider in dakbedekkingsproducten voor hellende daken en stuurt de Benelux activiteiten aan. Hieronder vallen de productiefaciliteiten voor kleidakpannen in Woerden en Tegelen en voor betondakpannen in Susteren en het Belgische Tessenderlo. Daarbij komen diverse producten uit zusterbedrijven in met name Duitsland en Frankrijk, en worden diverse componenten zoals ventilatieproducten, panhaken, aansluitproducten en dakfolies gefabriceerd en geleverd. Het bedrijf is onderdeel van de MONIER Groep die wereldwijd toonaangevend is als leverancier van bouwmaterialen voor hellende daken, schoorsteenen ventilatiesystemen. Het concern is hiervoor actief in 42 landen op 4 continenten. In 2009 realiseerde men met 9667 medewerkers een omzet van € 1,245 miljard.

INTERVIEW EN TEKST Maurice de Feijter • FOTOGRAFIE Doroté van der Heijden

Holtmaat. Veiligheid voor de medewerkers en

De verkoopactiviteiten voor Nederland

Peter van Rijnsoever en Frank Smith

vinden plaats vanuit Montfoort en voor België

geven aan wat Monier zoal met SAP doet.

duurzaamheid in zowel het productieproces

vanuit Aalst. Ook exporteert Monier B.V. naar

Dat is nogal wat, eigenlijk alles behalve HR

als de producten zelf. Zo is Monier bezig met

Duitsland en Scandinavië. Opdrachtgevers

en Quality Management. “Benelux deelt het

een milieuvriendelijke pan die stikstof uit de

zijn in de regel woningbouwverenigingen,

R/3 systeem met 6 andere business units

lucht haalt.

Projectontwikkelaars, architecten en

in Europa en heeft haar eigen SAP-client.

gemeenten. Uiteraard is er daarnaast ook

Door het hoofdkantoor in Oberursel in

veel contact met de verwerkers van de

Duitsland zijn conventies opgelegd voor de

producten, de dakdekkers en de aannemers.

client-onafhankelijke inrichtingen zoals de naamgeving van ABAP programma’s, verder

Bij Monier in Susteren vinden we een van de Nederlandse vestigingen waar dakpannen

zijn we vrij in de inrichting van het systeem’. Peter houdt zich voornamelijk bezig

in allerlei vormen, maten en kleuren worden

met projecten en afstemming met het

geproduceerd. Hoe de productie van

hoofdkantoor en Frank onderhoudt de

dakpannen in zijn werk gaat wordt uit de

contacten met de gebruikers op de Benelux-

doeken gedaan door Gerard Holtmaat,

vestigingen. Hij is eerste aanspreekpunt bij

vestigingsdirecteur, Peter van Rijnsoever,

vragen en problemen.

Sr. SAP applicatiebeheerder, en Frank Smith, SAP Functioneel applicatiebeheerder. De

De fabriek in Susteren is de enige fabriek

laatste twee personen zorgen overigens voor

in Nederland die betonnen dakpannen

een nieuwe benchmark door met zijn tweeën

maakt. Afzetmarkt voor die pannen is met

het volledige functionele beheer van het SAP

name Nederland, Duitsland en België.

systeem voor de zeven Benelux vestigingen

In het productieproces staan veiligheid

met ruim 100 directe gebruikers te verzorgen.

en duurzaamheid voorop, aldus Gerard


1

HEt BEgiN, DE gRONDstOFFEN Het productieproces begint met grondstoffen in grote hoeveelheden. dat is in eerste instantie al zo’n 80.000 ton zand per jaar. daarnaast

wordt er gewerkt met cement, pigmenten en diverse hulpstoffen. door middel van een geheel geautomatiseerd proces worden de grondstoffen samengebracht en tot een dakpan of speciaal hulpstuk gemaakt.

2

kLEuR Nederland wordt steeds kleurrijker. dat geldt ook voor de daken van onze huizen. om al die verschillende kleuren te kunnen produceren is

pigment nodig. daarnaast gebruikt Monier speciaal ontwikkelde coatings.

3

DE BODy de ruwe pan heet de body. Zo gauw de dakpan of speciaal dakpanhulpstuk op een aluminium mal is ‘gestort’ en middels een

‘extrusie’-proces in de vorm is gebracht, vormt deze de basis voor verdere verwerking.

4

kwALitEitsCONtROLE Al op de body wordt een eerste kwaliteitscontrole op het product uitgevoerd. Iets wat we herhaaldelijk tijdens het productieproces

zullen terugzien. ondanks het feit dat het productieproces steeds verder wordt geautomatiseerd, vinden er nog altijd een aantal ‘handmatige’ controles en metingen plaats. Monier hecht er waarde aan dat haar producten en processen aan de hoogste normen voldoen. Zo is de dakpan gecertificeerd met het KoMo keur en de bedrijfsprocessen met ISo EN 9001.


gLAZuRON EN DuuRZAAMHEiD In de afwerkingsfase wordt de body met een speciaal ontwikkelde laag bedekt, de Glazuron laag. Hierna komt er nog tweemaal een coating

5

bedekking. Het eindresultaat heet de ‘Glazuron’ dakpan, en heeft zowel esthetische als duurzaamheidsvoordelen. Naast de al eerder genoemde certificeringen beschikt de Glazuron pan over het dUBo keurmerk, en de locatie heeft het ISo 14001 milieu certificaat. Na deze bewerking worden de dakpannen in speciale verhardingskamers gebracht voor een periode tot 24 uur.

kwALitEitsCONtROLE Als de pannen na verharding nogmaals zijn gecoat zijn ze klaar om verpakt te worden, en worden ze nog eens aan een kwaliteitscontrole

6

onderwerpen. ondanks dat deze volledig automatisch zou kunnen, voert Monier toch nog diverse handmatige controles uit, met de kennersblik van ervaren medewerkers. Hierbij worden testen gedaan op sterkte, waterdoorlaatbaarheid, vorstbestendigheid en dergelijke. Monier beschikt over eigen laboratoria die ondersteunen bij kwaliteitsproeven en ontwikkeling. EN NOg MEER kwALitEitsCONtROLE Uiteindelijk vindt een laatste volautomatische controle plaats, waarbij de pannen van alle kanten en op allerlei manieren worden gescand. Voldoen

7

ze niet, dan worden ze afgevoerd.

vERPAkkiNg Voordat de pannen worden klaargezet voor transport, worden ze volledig automatisch verpakt. Zo kunnen de pannen bestand tegen de

8

elementen worden opgeslagen en getransporteerd naar uw dak.

sPECiALE PRODuCtEN Naast de gewone dakpannen is er een groot aantal speciale producten nodig. denk aan gevelpannen, knikpannen, ventilatiepannen. Naast

9

de 18 basisproducten worden er enkele duizenden bijproducten gemaakt, veelal handmatig vanwege de kleine oplages.


10

HuisMuskAP Vanwege wettelijke vereisten als het bouwbesluit moeten daken tegenwoordig volledig afgesloten zijn. ooit was een dak

een ideale leefwereld voor insecten en vogels. om die reden produceert Monier ook zogenaamde vogelvides, speciale pannen waar vogels in kunnen nestelen. Er zijn twee maten, een voor de huismus en een voor de zwaluw. Hier is links de huismuskap te zien, rechts het optrekje voor de zwaluw.

11

DE ADMiNistRAtiE de meeste stappen in het proces worden met SAP ondersteund. Eigenlijk wordt alleen de besturing van de productie-apparatuur

en de kwaliteitscontroles niet door SAP ondersteund. Het productieproces wordt op de orderportefeuille afgestemd om niet te vaak van kleur te hoeven wisselen. Elke kleurwisseling betekent weer even stilstand van de productielijnen.

12

OPsLAg EN OvERsLAg rondom de fabriek is een groot open overslagterrein voor de pannen. doorlopend worden de pakken dakpannen uit de fabriek

klaargezet voor transport.

13

OP wEg NAAR DE kLANt Uiteindelijk worden de pannen ingeladen en via de groothandel belanden ze op uw dak. de voorraden lijken groot, maar Monier

produceert op order. daardoor is de omloopsnelheid van de voorraad vrij hoog en liggen de voorraden nooit lang in Susteren opgeslagen. de vrachtauto van de foto zult u niet snel bij u voor de deur zien verschijnen: het primaire distributiekanaal is de bouwmaterialenhandel.


TIPS&TRICKS Gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing. Daarom verzorgen vier bedrijven, speciaal voor u, handige Tips & Tricks. In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip. De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website. Heeft u vragen, opmerkingen en/of suggesties n.a.v. deze rubriek? Stuur dan uw e-mail naar [email protected] o.v.v. Tips & Tricks.

Menno van der Star

HR

Levensloop en spaarloon correcties • Northgatearinso Vanwege de koppeling met externe

ongedaan moet worden gemaakt met alle consequenties die daarbij horen zoals terugvorderen levensloopverlofkorting en

spaarinstellingen is het normaliter niet mogelijk

aanpassingen in de aangifte loonheffingen.

om met terugwerkende kracht mutaties uit te

Voor deze uitzonderingsgevallen biedt SAP

voeren in de levensloop en spaarloon registratie

een functionaliteit die (onder regie) kan worden

in HR infotype 0854 (Spaarregelingen).

toegepast, waarbij uiteraard getoetst moet

In sommige gevallen kan het echter toch

worden of het resultaat nog steeds voldoet aan

noodzakelijk zijn om dergelijke mutaties uit

alle wettelijke regels. Meer informatie vindt u in

te kunnen voeren, bijvoorbeeld wanneer een

de uitgebreide beschrijving van deze tip.

reeds uitgevoerde, foutieve levensloopuitkering

Geintegreerd forecasten en budgetteren kan ook met SAP7 • Capgemini In veel bedrijven is de laatste weken weer

standaard functionaliteit, gebruik makend van Demand Management en Long Term Planning. Op deze manier kan er parallel door Supply Chain, Sales en Finance worden gewerkt

hard gewerkt aan de budgetten voor het

aan de nieuwe budgetten, inclusief simulaties,

volgend jaar. Dat betekende veel overwerken,

gebaseerd op dezelfde data en zonder gebruik

overleg, mails, informatie en hoofdpijn. Veel van

te maken van MS Excel. Meer informatie vindt u

dit werk kan worden gedaan binnen SAP met

in de uitgebreide beschrijving van deze tip.

Jan Wouters

SCM

Jeroen van der A

BI

Minder zorgen met transporten met SAP Business Warehouse (BW) • Logica

het project en ergernissen bij de beheerders

Het transporteren van objecten kan in

documenteren en duidelijke afspraken over

en systeemconflicten. Door het indelen van transporten in packages, het goed

BW een uitdaging op zich zijn. Wanneer dit

de rollen maak je van het transporteren een

niet goed georganiseerd plaats vindt dan kan

gecontroleerd proces. Informatie over de

het transporteren leiden tot vertragingen in

organisatie van transporten staat op de website.

SGEN – deel 2 • CTAC In vervolg op vorige keer over het niet willen

in SAP zit en hiervoor goed te misbruiken is. De tweede truc is wat meer werk maar biedt op een

doen van een “SGEN – genereer maar alles”,

geheel andere manier (en met dank aan externe

gaan we nu in op een paar trucs om op een

partij) een redelijke oplossing die ook voor

net geïnstalleerd systeem toch een zinvol deel

recentere versies en vele SAP componenten

der Loads te kunnen genereren. De eerste truc

goed zou moeten werken.

Louis Foree

Beheer

gebruikt een standaard ABAP die t/m Basis-640

Heeft u een vraag uit de praktijk waarop u graag een antwoord wilt krijgen in deze rubriek? Stuur uw vraag naar [email protected] o.v.v. “Vraag Tips & Tricks” 30 VNSG Magazine oktober/10

ZOOM Het nieuwe VNSG-lid Telco BV blijkt administratieve diensten te verlenen aan het Kazachstaanse Olie- en Gas winningbedrijf Zhaikmunai. Een goede reden voor redactielid Dirk-Jan Schenk een gesprek te voeren met Kees Heerschop, SAP interim coördinator.

Jan-Ru Muller

Interview, tekst en fotografie Dirk-Jan Schenk

Bedrijf

Jan-Ru Muller (directeur Telco) heeft de rol van Group CFO op zich genomen voor Zhaikmunai

jaarrekening is al belangrijk vereenvoudigd nu alle bedrijven in de groep de administratie in SAP voeren en iedereen hetzelfde

in opdracht van de investeringsmaatschappij Probel Capital

rekeningschema hanteert. In 2011 gaat Zhaikmunai gebruik maken

Management. Zhaikmunai is een beursgenoteerde onderneming die

van BPC 7.5 voor de financiële planning en vanaf 2012 voor de

zich bezighoudt met exploratie, productie en transport van olie en

consolidatie. Zhaikmunai gebruikt de New General Ledger, ten einde

gas. De operationele activiteiten vinden plaats in Kazachstan waar de

een duidelijk onderscheid te maken tussen vastlegging, verwerking

onderneming het Chinarevskoye veld ontgint.

en rapportage ten behoeve van interne-, externe- en fiscale verantwoording (management accounting, financial accounting and

SAP

Zhaikmunai in Kazachstan is in 2006 als eerste binnen de groep begonnen met het gebruik van SAP, zoals vele

tax accounting). De tijdelijke- en permanente verschillen worden m.b.v. New GL inzichtelijker. Deze verschillen bestaan uit de registratie

andere oliemaatschappijen. Dit bedrijf is de SAP licentiehouder. Kees

van de vaste activa en het wel of niet aftrekbaar zijn van kosten. Het

Heerschop begon met de opdracht de administraties van de holding

is de bedoeling dat na de volledige inrichting van de New GL het

bedrijven vanuit Exact Globe en Microsoft Excel om te zetten naar het

mogelijk is zonder extracomptabele correcties intern, extern en fiscaal

SAP-systeem van de werkmaatschappij, dit was eind 2009 klaar. Nu

te rapporteren.

houdt hij zich bezig met speciale projecten en ondersteuning van het rapportageproces. Zhaikmunai gebruikt de ECC 6.0 modules, met name FI-CO, FM, AA,en MM. Dit jaar worden PS (Project System) en SD (Sales & Distribution) ingevoerd. In 2011 volgen BPC (Business

VNSG

Kees heeft Jan-Ru gewezen op het bestaan van de VNSG, omdat hij via een vorige werkgever zelf

Planning and Consolidation) en PM (Plant Maintenance). Het

actief lid was van focusgroepen binnen de VNSG. Het merendeel

operationeel beheer van het systeem wordt door de IT-afdeling van

van het werk vindt plaats in Kazachstan, toch is het handig van

Zhaikmunai Kazachstan uitgevoerd. Externe consultants van Telecon

een Nederlandse organisatie te vernemen wat voor internationale

uit Almaty en Absoft uit Aberdeen ondersteunen de verdere invoering

oplossingen er zijn voor bepaalde problemen en deze problemen ook

en optimalisatie van SAP.

te kunnen bespreken, zodat er meer kennis over de mogelijkheden van SAP op hoger niveau ontstaat.

De accountants van Ernst & Young hadden gewezen op onjuiste intercompany boekingen en het inconsistent gebruik van wisselkoersen. Met de overgang naar SAP maken alle bedrijven

Focusgroepen

In Nederland en België werken maar weinig mensen met SAP voor

binnen de groep gebruik van hetzelfde rekeningschema en dezelfde

Telco. Veel focusgroepen zijn natuurlijk interessant, maar er zal een

tabel in SAP met de wisselkoersen van de Nationale Bank van

keuze gemaakt moeten worden. Zij denken vooral aan Autorisaties,

Kazachstan. Momenteel wordt er gewerkt aan de invoering van

Business Intelligence, Enterprise Asset Management, Financieel en

het betaalprogramma. Het opstellen van een geconsolideerde

Rapportage & Analyse.

“Zhaikmunai gebruikt de New General Ledger, om een duidelijk onderscheid te hebben tussen vastlegging en in – en externe rapportages.” VNSG Magazine oktober/10 31

Ziut ontvlecht en migreert in een jaar

van links naar rechts: Pieter van Reisen, Frank voortman, jan slegers en Marco van Roozendaal

INTErVIEW EN fOTOGrafIE Bas van der Poel • TEkST freek Blankena

kun je in krap een jaar tijd een fusiebedrijf met 550 medewerkers voorzien van een compleet nieuwe sAP-omgeving? Ziut is hard op weg te bewijzen dat dat kan.

Ziut levert onder meer openbare

een crM-project voor het managen van

zo’n 200 gemeenten in Nederland en

de klantbenadering; een softwaremodule

is ontstaan uit een fusie van IP Lighting

waarmee de calculaties worden gemaakt;

en Liandyn, dochterbedrijven van de

het SAP HcM-project specifiek voor de

nutsbedrijven Enexis en Alliander. Sinds de

HrM-functionaliteiten; het ontvlechten en

samenvoeging op 1 februari 2010 is Ziut in

vernieuwen van de fysieke infrastructuur

hoog tempo bezig zich om te vormen tot een

en werkplekken; en ten slotte een aantal

slagvaardige, zelfstandige en commerciële

portals over alle systemen heen voor het

organisatie, die zich binnen drie jaar gaat

delen van informatie. “dat moet allemaal

bewijzen als volwaardige concurrent in

op 31 december 2010 zijn opgeleverd”,

de markt – een markt waarin wellicht

zegt Voortman vol vertrouwen. “Het is een

bezuinigingen de boventoon voeren.

dynamische situatie met veel onzekerheden

die omvorming heeft een sterke Ictcomponent. Ict-manager frank Voortman heeft een lijstje van zes projecten op de


voor alle openbare verlichtingssystemen;

verlichting en verkeersregelsystemen aan

waarin we snel naar een eindresultaat moeten.” Vooralsnog ligt het project op schema.

agenda staan, die aan het eind van 2010

Nu komt het erop aan de medewerkers te

moeten zijn afgerond: het bouwen van

informeren en op te leiden. “We zijn nu bezig

een blauwdruk voor het nieuwe SAP-

met de overdracht aan de lijn”, zegt Ziut-

systeem inclusief een beheersysteem

directeur Jan Slegers, “zodat de vestigingen

de verantwoordelijkheid kunnen oppakken

nieuwe arbeidsvoorwaarden zijn voor Ziut.

“En omdat de werkprocessen ook

voor de opleidingen, de inrichtingen van

veranderen omdat Ziut andere behoeften

die worden op dit moment nog vastgesteld;

de werkplekken en de draaiboeken van

heeft, zou je met een trage ontvlechting daar

dat geeft de dynamiek maar weer aan. We

de migraties. Er zal veel energie in moeten

ook vertraging oplopen”, zegt Marco van

hebben nu een ‘sophisticated’ systeem

worden gestoken, maar intern leeft hier

roozendaal, die het Hr-project vanuit Ziut

opgezet met een portal en self-service

echt het besef dat we naar een beter SAP-

coördineert. Het Hr-spoor van de migratie

scenario’s, maar het moet wel binnen

systeem moeten.” Voortman: “We gaan nog

is een mooi voorbeeld van de uitdagingen

een jaar draaien en daarom hebben we

efficiënter werken dan we hebben gedaan.”

van Ziut. “op dit moment zit het personeel

naar versnellers moeten zoeken. dus we

nog in de twee gescheiden administraties

hebben functionaliteit die dicht bij Ziut ligt

van de voormalige moederbedrijven. ook

overgenomen van Enexis. Als je van scratch

netwerkmigratie, een nieuwe op standaarden

de betaling vindt op twee verschillende

begint gaat het niet lukken.”

gebaseerde kantoorautomatisering, de

tijdstippen plaats en wordt door twee

datamigraties op SAP-gebied, de integratie

verschillende backoffices ondersteund.” ook

naar één nieuwe SAP-omgeving, nieuwe

dat moet per 1 januari allemaal vanuit één

Jan Slegers ook in het standaard houden van

werkprocessen en ook nog de samenvoeging

payroll-systeem gebeuren. Van roozendaal:

de aanpak en het vermijden van de ‘nice-to-

en verhuizing van een aantal vestigingen

“SAP is niet de eerste leverancier die in je

haves’. “Het uitgangspunt is SAP-tenzij en

(straks 5). Het aantal applicaties daalt van

opkomt als je kijkt naar de schaalgrootte van

vervolgens alleen standaard SAP. We hebben

300 naar 180.

Ziut, maar we zitten in de situatie dat SAP

niet één request for change gehonoreerd,

al bij Enexis draaide en we voor de keuze

want ze komen niet. Als je het maar vanaf het

die Ziut toont. “We willen snel het karakter

stonden.” Nu krijgt het SAP HcM-systeem

begin aangeeft. In de beperking toont zich

van een commercieel MKB-bedrijf invoeren.”

dat al bij Enexis draaide een versie-upgrade

de meester. En als je een rfc afkeurt, zorg

daarbij kwam nog dat de huidige SAP-

en migreren de personeelsgegevens van de

dan wel dat je het kunt uitleggen.” Voortman

systemen draaien op een niet meer

voormalige Alliander-medewerkers uit het

verheugt zich op wat er na 1 januari staat:

ondersteunde mainframeversie van SAP.

Peoplesoft-systeem van dat bedrijf. Pieter

“We hebben dan geen spaghetti-netwerk

Een complicerende factor is dat tegelijkertijd

van reisen van Huris, die de migratie

meer. daardoor kunnen we snelheid maken.

de moederbedrijven met hun eigen

naar het nieuwe Hr-systeem SAP HcM

We zullen een kwalitatief hoogwaardig

systeemmigraties bezig zijn.

begeleidt, voegt daaraan toe: “Qua inrichting

systeem hebben dat voor Ziut veel geld

is het vervolgens vooral belangrijk wat de

waard is.”

Ziut combineert een aantal migraties: een

Slegers is zich bewust van de ambitie

die ‘versnellers’ zitten volgens directeur

Gewoon doen alsof ik werk en morgen met de auto naar het werk in plaats van met de fiets...


MAuRiCE DE FEijtER

Connect! wie is de lummel? Had u ook zo’n enorm zwembad voor uw deur deze vakantie? goede kans dat u als rechtgeaard Nederlandstalig sAP gebruiker dan eerst bepaalde wie beginnen moest als de lummel. En had u, of misschien uw buren, ook reisgenoten van pak’m beet tussen de 12 en 18 die er volgens de verhuurder van het vakantieverblijf hadden moeten zijn, maar u zag ze niet? naargelang bepaalde specialistische kennis gevraagd is, de grootste specialist op dat

rechtgeaard Nederlandstalig SAP gebruiker

moment de organisatie ter hand neemt. Aan

dan eerst bepaalde wie beginnen moest als

de hand van praktijkvoorbeelden wordt een

de lummel. En had u, of misschien uw buren,

cultuur beschreven waarin organisaties het

ook reisgenoten van pak’m beet tussen de 12

online gebruik van allerlei kanalen door haar

en 18 die ondanks het zwembad en de ruim

medewerkers zoveel mogelijk tegengaan. In

35 graden er wel waren maar het vakantiehuis

toenemende mate echter wordt medewerkers

niet uitkwamen? In het beste geval zag u

interesse in hun eigen organisatie toegedicht,

ze zo nu en dan onder de parasol met een

wordt deelname aan sociale netwerken

badhanddoek over hun hoofd. Een lichte vorm

toegestaan. Een toenemend aantal bestuurders

van gekte, zult u gedacht hebben, of een

ziet het nut ervan in. In een aantal gevallen, bij

zonnefobie. Maar nee, niets van dit alles, het

de early adopters, wordt het verschijnsel zelfs

is een methode om het scherm van mobiel,

gestimuleerd of erger nog, vereist. Niet op

iPod, iPad of laptop leesbaar te houden. de

LinkedIn? Vergeet uw promotie dan maar.

figuur onder de badhanddoek is de digital

door het enthousiasme van de schrijver

native, u bent slechts een digital immigrant.

en de praktijkvoorbeelden is het een prettig

de digital native maakt optimaal gebruik

leesbaar werk geworden. Lanting’s onstuitbare

van alle digitale hulpmiddelen die hij of zij ter

geloof in de goedheid van digital natives zij

beschikking heeft, de digital immigrant begrijpt

hem daarbij vergeven. Lanting, zo laat hij

daar helemaal niets van. In het beste geval, als

met gepaste trots weten, probeerde zijn

u zich ervoor open stelt, kunt u nog wel iets

vrouw tijdens haar zwangerschap aan het

leren, maar een digital native worden kunt u

MMorPG’en te krijgen, en toen dat niet lukte,

gevoeglijk op uw buik schrijven.die wijsheden

ging hij zelf maar nachtbraken achter zijn

zijn beschreven door Menno Lanting in zijn

beeldscherm. Allee, ook dat zij hem vergeven.

boek ‘connect!’. de ondertitel van zijn werk

En nu we toch in een vergevingsgezinde bui

luidt: ‘de impact van sociale netwerken op

zijn; het feit dat de spellingschecker me tot

organisaties en leiderschap’. op heldere wijze

in den treure ervan probeert te overtuigen

zet Lanting daarin uiteen dat de manier waarop

dat Menno Lanting eigenlijk Menno Landing

organisaties bestuurd en gestuurd worden in

heet, ach, ook hem zij het vergeven, de

veel gevallen sterk zal veranderen. Hiërarchische

onnozelaar. Met de herfstvakantie en het,

aansturing zal vervangen worden door een

ditmaal overdekte, zwembad voor de deur, is

netwerk waarin ieders kennis veel meer tot zijn

het voor ons digital immigrants een prima idee

recht komt, en de hiërarchische aansturing zal

met ‘connect!’ onder de badhanddoek weg

veranderen in een organisch en dynamisch

te duiken! Wat namelijk wel duidelijk is na het

netwerk. Lanting beschrijft hoe dit werkt aan de

lezen van ‘connect!’ is dat die gasten onder die

hand van ‘World of Warcraft’, een MMorPG

badhanddoek onze hoop voor de toekomst zijn,

(Massive Multiplayer online role Playing Game)

en de lummel, dat bent u zelf!

waarbij mensen zich online organiseren en,

ISBN 978-90-470-0306-9.


GELEZEN.

Had u ook zo’n enorm zwembad voor uw deur deze vakantie? Goede kans dat u als

VOOr U

VOLGENDE KEER IN:

magazine

Thema: De klant

Angélique de Vries gasthoofdredacteur Elk zichzelf respecterend blad heeft een keer een gasthoofdredacteur. Zo ook hét vakblad voor SAP-gebruikend Nederland, het VNSG Magazine. Wij hebben Angélique de Vries, Managing Director van SAP Nederland, bereid gevonden om de keuze van de artikelen voor haar rekening te nemen. Voor de laatste editie van 2010 met als thema “De klant” kan het bijna niet passender. De klant wordt van alle kanten belicht. Bijvoorbeeld door een interview met Pieter Schoehuijs, de CIO van AkzoNobel. Hij zal in 10 vragen toelichten wat de uitdagingen van de chemie- en verfgigant zijn. Of wat dacht u van MBI Beton die de CRM-module van All-in-One in gebruik heeft genomen om de bedrijfsvoering te verbeteren een proactieve marktbenadering mogelijk te maken. En dat natuurlijk allemaal voor hún klant. Een winnaar van de SAP Quality Award mag niet ontbreken. De NS heeft deze prijs in de wacht gesleept voor de implementatie van het systeem voor de OV-chipkaart op basis van SAP oplossingen. Het bedrijf won vanwege de korte implementatietijd en de gebruikte projectmethodologie. En last but not least, zullen klanten ook vragen stellen aan Angélique de Vries zelf, in een open en interessant rondetafelgesprek. Dit en nog veel meer focus op de klant vindt u in het volgende VNSG Magazine.

En verder:

Column Paul Ostendorf • Zoom • Tips & Tricks • Voor u gelezen

Het volgende nummer kunt u vanaf 13 december verwachten VNSG Magazine oktober/10 35

Get in control with Every Angle Every Angle is een snel en krachtig systeem dat u de informatie geeft om direct uw operatie te meten, te verbeteren en aan te sturen. Every Angle is een krachtige oplossing voor Performance Management, die uniek is dankzij snelheid, flexibiliteit en procesintelligentie. Door de ingebouwde logistieke en SAP kennis is Every Angle het enige systeem dat uw vragen direct beantwoordt. U klikt dwars door uw SAP data rechtstreeks naar de informatie die u nodig heeft. U maakt eenvoudig, snel en flexibel allerlei analyses,


overzichten en KPI’s, ongeacht de grootte van uw SAP systeem of complexiteit van de achterliggende bedrijfsprocessen. Het systeem is in één dag live en in één week operationeel. U maakt vervolgens zelf de overzichten en analyses die u nodig heeft met slechts een aantal muisklikken in enkele seconden. Vanaf nu heeft u de beslissingsondersteunende informatie die u wilt, zo snel u dat wilt. Kijk voor demo’s eens op www.everyangle.com.

Fabory schroeft verkopen op Pagina 16

Recommend Documents