Expressz életforma és szolgáltatás
MLBKT XIII. Kongresszus, 2005. november 16-18, Siófok 2005.11.17. Bárányi Ildikó
Szinonimák
• Gyors • Sürgős • Halaszthatatlan • Elsőbbségi • Soron kívüli 2005.11.17. Bárányi Ildikó
Életforma és szolgáltatás • Az élettempó felgyorsulása: expressz vonat, szemüvegkészítés, fotókidolgozás, ruhatisztítás, büfé… • Az expressz életformává vált, a sikeres ember életformája, amelynél a célok elérésében – az idő, – a profit és – a fejlődés a legfontosabb tényezők. * • Az expressz szolgáltatás prémium kategória, kiváló kiszolgálást jelent, szakértelmet és egyedi kezelést feltételez, amelyhez az emberi tényező nélkülözhetetlen. *Pálmai Z. Axel (FedEx Mo. ker. ig.) gondolatai nyomán
2005.11.17. Bárányi Ildikó
Honnan ered? • Ex + pressare (latin) express (angol) • 1619: különleges hírhozó, futár; • 1794: pénz vagy csomagok küldésére alkalmas üzleti rendszer; • Merriam Webster értelmezőszótár: – gyorsan, kevés megállóval utazni, illetve – emelt díjú speciális árufuvarozás .
• „Express this parcel to Budapest” – gyorsan küldeni. 2005.11.17. Bárányi Ildikó
És magyarul? • Értelmező szótár: – sürgősen kézbesítendő vagy szállítandó (posta) – expressz áru: “személyvonaton soron kívül továbbított gyorsáru” (vasút). • Az expressz, mint postai szolgáltatás: mást jelet, mint amit az emberek általában gondolnak róla.
2005.11.17. Bárányi Ildikó
C
E
P
• Miben különbözik az expressz a futártól? (courier express) • És a csomagszolgáltatástól? (express parcel) • Hát a hagyományos fuvarozástól és gyűjtőforgalomtól? • És mindenki ugyanazt érti ‘expressz’ alatt? 2005.11.17. Bárányi Ildikó
Az ügyfelek értik Regarding the differences of opinion on the definition of „express”, I would say that such differences arise only among professionals in the transport business such as you and I. However , customers seem to have no difficulty in understanding the difference. (John Simpson, Global Express Association) 2005.11.17. Bárányi Ildikó
Fuvarozási mód • A hamburgi MRU[1] megfogalmazásában: Expressz szolgáltatások esetében a feladott küldeményeket nem közvetlenül, kizárólagosan és személyes kísérettel juttatják célba, hanem átrakóközpontokon keresztül. Ez a kitétel tulajdonképpen a fuvarozási módot határozza meg, azt állítva, hogy az expressz nem direkt fuvar, hanem gyűjtőszállítmány.
Alapvető különbség a futárszolgáltatással szemben! [1] MRU: Manner-Romberg Unternehmung GmbH 2005.11.17. Bárányi Ildikó
Az időtényező • Gyors! A leggyorsabb?? (Nem, az a futár.) • 24 órás átfutás – Ez belföldön egyes vélemények szerint már nem expressz. – Nemzetköziben a 2 nap is az lehet… • Két ‘iskola’ létezik: 1. Csak az időkorlátos expressz (pl. 12 óra előtti kézbesítés) = time certain / time definite 2. A napra pontos is expressz = day certain / day definite • Az átfutási idő pontosan behatárolt és garantált kell hogy legyen! 2005.11.17. Bárányi Ildikó
Honnan – hová?
• A felvétel a megbízó telephelyén, a kézbesítés a címzettnél történik háztól-házig szolgáltatás, ebben egyetértés van! • B2B: egyesek szerint csak ez lehet expressz; • B2B és B2C is; • C2C ? a legtöbb vélekedés szerint nem.
2005.11.17. Bárányi Ildikó
Méret, súly, mennyiség • Elvileg nincs súlykorlát, mások az 1000 kg alattit sorolják csak ide: 30 kg – 1000 kg között ‘express freight’ Különbség a csomaghoz képest, amely kézzel rakodható súlyú (< 30-50 kg) • A csomag-szolgáltatás tömegszerűbb: – előre meghatározott felvételi időpont ad hoc – több csomag feladása egyszerre egy küldemény – ipari típusú feldolgozás egyedi igények 2005.11.17. Bárányi Ildikó
Nyomonkövetés • Teljes útvonalon kontroll alatt tartott küldemények, nem csak a felvétel és a kézbesítés rögzített. ¾ Minden fázisról van információ, és ez az ügyfél számára is elérhető; ¾ Menet közben is átirányítható más címre; ¾ POD – pontos kézbesítési információ.
2005.11.17. Bárányi Ildikó
Meghatározás (az én verzióm) Expressznek minősül az a • közúti vagy légi küldeménytovábbítási szolgáltatás, amely • az elvileg súlykorlát nélküli, de jellemzően kisebb súlyú darabos árukat • gyűjtőszállítmányként juttatja célba • háztól-házig, • rövid és garantált átfutási idővel, • gyakran meghatározott időpont előtti kézbesítéssel, • mindvégig saját kontrollja alatt tartva a küldeményt, melynek útjáról és kézbesítéséről pontos információt tud nyújtani. 2005.11.17. Bárányi Ildikó
Expressz logisztika?? • Kiegészítő szolgáltatások hozzáadása • A rendszerek és a hálózatok tervezése • Hálózat optimalizálás • Kapcsolódás más logisztikai szolgáltatásokhoz • IT háttér megteremtése • A teljes folyamat, a komplex tevékenység 2005.11.17. Bárányi Ildikó
Köszönet a válaszadóknak • • • • • • • • • • • •
Alexander BOSS, Red Star Services s.r.o. Peter O’DONOHUE, Canada Post FARKAS Gergely, GLS Hungary FARKAS Richárd, Road Parcel John MANNERS-BELL, Transport Intelligence PÁLMAI Z. Axel, FedEx – Flying Cargo Robin PARR-DAVIES, Triangle Emilio PEDRINACI, Datamonitor Rudolf PFEIFFER, BdKEP Torben SCHÖNERSHOVEN, CEP-Research SIMON Gábor, DXp John SIMPSON, Global Express Association 2005.11.17. Bárányi Ildikó
Köszönöm a figyelmet! 2005.11.17. Bárányi Ildikó
