Even een handleiding. Voor de vormgeving van Centraal Beheer Achmea Versie april 2014

Even een handleiding. Voor de vormgeving van Centraal Beheer Achmea Versie april 2014

Even wat uitleg.

Even wat uitleg, want we maken het niet te lang. We houden het graag simpel en duidelijk. Zodat het leesbaar en werkbaar is. Dat is zoals we bij Centraal Beheer Achmea willen praten. Geen lange zinnen en zo weinig mogelijk moeilijke woorden. Gewoon zeggen waar het op staat, in gewone mensentaal. Want verzekeren, daar willen mensen niet meer tijd aan kwijt zijn dan nodig. Dus moeten we het niet moeilijk maken. Onze slogan ‘Even Apeldoorn bellen’ zegt het al jaren. En de factor ‘even’ hieruit, moeten mensen gaan voelen in al onze communicatie. Van televisiecommercial tot onze website tot de brieven die ze krijgen. Daarom ook een aangepaste, toegankelijke vormgeving. Of we nu online of offline werken. Binnen de lay-out is het belangrijkste dat we ruimte creëren. Of het nou om een heading, subheading, illustratie of icoon gaat, het krijgt meer aandacht als er ruimte omheen zit. We kennen allemaal de bomvolle advertenties, brieven of homepages die je onmiddellijk ‘naar de keel grijpen’

Basiselementen Offline richtlijnen

3 - 12

13 - 22

en dat willen we juist niet. Vertrouw op de inhoud en geef mensen rust om die te verwerken. Deze handleiding is een eerste aanzet. Het is geen wet, maar een leidraad. De praktijk zal leren dat er altijd uitzonderingen zullen zijn. Dat is ook geen

Online richtlijnen

23 - 31

Schrijfwijzer

32 - 46

probleem. Zolang we in het achterhoofd houden dat we kort en duidelijk moeten zijn. Zodat alles familie is. En onze klanten er maar ‘even’ tijd mee kwijt zijn.

2

Basiselementen.

1 Logo 2. Lettertypen 3. Achtergrond 4. Kaders en lijnen 5. Iconen 6. Fotografie 7. Illustraties en infographics 8. Audiovisuele middelen 9. Presentaties

3

1. Logo. Het juiste gebruik van ons logo is van enorm belang. Hier staat of valt ons merk mee. Daarom lees je hieronder hoe je hier op de juiste manier mee om moet gaan.

Standaard Dit is het standaard logo. Het heeft vaste kleurwaarden en verhoudingen en mag niet vervormd worden. 1/2H

1/2H 1/3H

Positionering Om het logo goed tot z’n recht te laten komen dient de aangegeven ruimte om het logo vrij te blijven.

H

1/3H

Uitzonderingen Voor situaties waarin het niet mogelijk is om het full colour logo te gebruiken, zijn er versies in 1 kleur: groen, zwart of diapostief (wit). Andere varianten zijn niet mogelijk.

Monogram Soms kan het CBA-logo niet gebruikt worden, omdat er te weinig ruimte is (bijvoorbeeld in banners, app’s, IM’s en advertorials). In die gevallen mag het CB-monogram gebruikt worden in combinatie met de woorden ‘Centraal Beheer’ in de bodytekst. N.b. het CBA-logo komt altijd terug op de internetpagina waarnaar b.v. de banner linkt.

4

2. Lettertypen. We werken binnen CBA zoveel mogelijk met één soort lettertype: ITC Franklin Gothic. Deze is bruikbaar in alle middelen die er zijn. Hieronder is het onderscheid gemaakt in off- en online gebruik.

Offline middelen • ITC Franklin Gothic Heavy voor de headings; • ITC Franklin Gothic Demi voor de tussenkoppen en introteksten; en • ITC Franklin Gothic Book voor de bodyteksten.

Online middelen • ITC Franklin Gothic Heavy voor de headings; • ITC Franklin Gothic Demi voor de tussenkoppen en introteksten; en • Tahoma Regular voor de bodyteksten.

Geautomatiseerde correspondentie Voor alle communicatie die door de systemen gegenereerd wordt (standaard brieven), gebruiken we de Univers.

ITC Franklin Gothic:

abcdefghijklmnopqrstuvwxyz abcdefghijklmnopqrstuvwxyz abcdefghijklmnopqrstuvwxyz abcdefghijklmnopqrstuvwxyz abcdefghijklmnopqrstuvwxyz abcdefghijklmnopqrstuvwxyz Tahoma:

abcdefghijklmnopqrstuvwxyz abcdefghijklmnopqrstuvwxyz Univers:

abcdefghijklmnopqrstuvwxyz abcdefghijklmnopqrstuvwxyz

5

3. Achtergrond. De aanleiding voor het gebruik van een andere achtergrond had te maken met de kleuren groen en paars in onze huisstijl. Deze kleuren komen op een witte achtergrond namelijk te hard over. Patroon Het patroon dat we nu als achtergrond gebruiken zorgt voor meer warmte. En hierdoor ogen onze kleuren een stuk vriendelijker. Bovendien is het bijbehorende gevoel moderner en sympathieker. Er is een speciaal Photoshop patroon gemaakt waarmee je in Photoshop elk formaat met het CBA patroon kunt vullen. Klik hier voor het Photoshop patroon en de werkwijze. Uitzondering Het kan wegens technische redenen voorkomen dat de grijze structuur-achtergrond niet werkt, bijvoorbeeld in e-mails. In dat geval gebruiken we een vlak ‘Grijs’.

Grijs

RGB 244-242-238 #F4F2EE

6

4. Kaders en lijnen. Heel belangrijk bij de nieuwe vormgeving van Centraal Beheer Achmea is dat we zoveel mogelijk ronde hoeken gebruiken. En dan met name rechthoeken met afgeronde hoeken. Dat geldt voor tekstkaders, voor fotokaders, voor buttons (online) maar ook voor bijvoorbeeld de basisiconen.

Even

alles op een rijtje. alles op een rijtje.

Kaders hebben geen vast formaat of geen vaste plaats. Ze mogen groot of klein zijn. Er mogen er meerdere naast elkaar staan en ze mogen overal op de pagina staan.

alles op een rijtje. Voorbeeld tabje V


De kaders mogen omlijnd worden, maar dat hoeft niet. We kijken per geval wat we het meest passend vinden. Actiepanel Voor acties kunnen we een oranje panel gebruiken met afgeronde hoeken een cirkel of een ballon.

alles op een rijtje.


Schade? zo geregeld!

emodi omniscil ea necus vitaturem quatus sum desciis ea eaqui doluptaqui omn sum sincte rent moluptibus min preicipsa ve rspit re dolupta ni oditatam re p a cone sectatem sitatur , voluptatur? emque est eicium quodi pi

is

dellaut quam quid eos et dolore pe runtibus ad et ur, il ipsa dit, sum la volor a ut volupta ectatia ndaectatia ve rrorume qui ut landeria quiatur ? Cone la dolor re quia sequidest em et est hicia conseque voleseq uaepro v iduciis aut etus cus p orpor sequi odis inime quiat a et faccullu pta possundi soluptus p e volecto te debitem ent am ab iu rem vellat.

Korting via uw werkgever!

7

5. Iconen. Omdat we duidelijk en kort willen communiceren maken we gebruik van iconen. Een beeld (icoon) zegt meer dan 1.000 woorden. Om iconen goed te gebruiken is het nodig goede afspraken over het gebruik ervan te maken. Kenmerken We willen dat onze iconen herkenbaar zijn, daarom hebben we een paar uitgangspunten: • De basisvorm is een staande rechthoek met afgeronde hoeken. • Deze outline heeft een volle kleur groen (groen 1) en wordt gevuld met een lichtere kleur groen (groen 2). • Als derde kleur groen kan er een (nog) lichtere kleur groen (groen 3) of wit gebruikt worden. Minimale grootte Dat betekent voor online niet kleiner dan 40 pixels. Voor printdoeleinden niet kleiner dan 25 mm. De belangrijkste voorwaarde is dat de iconen in kleinere varianten niet mogen dichtslibben. Hoe gebruiken we ze? Bijvoorbeeld als hoofdbeeld op een brochure. Leg altijd in de tekst naast het icoon uit wat het illustreert. Zie het voorbeeld hiernaast van de brochure Autoverzekering.

Zonder zorgen blijven rijden. Met de Autoverzekering van Centraal Beheer Achmea

Heb je vragen over iconen of wil je een nieuw icoon laten ontwikkelen? Neem dan contact op met Niels Dekker. Stuur een mail naar [email protected] en cc naar [email protected].

1

8

6. Fotografie. Fotografie is en blijft een heikel punt. Er zijn op dit moment nog geen vaste richtlijnen. Het moet vooral goed en smaakvol zijn. Maar ja, dat is nogal subjectief. Hieronder staat een aantal eisen waaraan een foto moet voldoen. Het aanleveren van beelden gebeurt door communicatie managers van CBA en niet door een bureau. Beelden voldoen aan de volgende eisen • Er staat liefst minimaal 1 persoon op. • Geen donkere, drukke, depressieve foto’s. Wel positief en helder van kleur. • Er staat geen tekst in de foto. Tekst wordt erbij gezet d.m.v. een overlay met eventueel een call to action. • Niet geposeerd (=natuurlijk), de kijker wordt deelgenoot van de beleving. In beweging, actie, een snapshot van het leven (geen statische fotografie). • Geen stockfotografie die overduidelijk on-Nederlands is. • Campagnebeeld, homepage beeld, voorkant folder/brochure/ boek etc. • Rechtenvrij of afgekochte rechten voor gebruik (indien termijn aan verbonden, deze aangeven). • Zo hoog mogelijke resolutie passend bij het middel. Dus bijvoorbeeld voor drukwerk 300 dpi op 100% grootte.

NIET: geposeerd

WEL: natuurlijk

NIET: statisch, on-Nederlands

WEL: actie, snapshot

NIET: druk, onduidelijk

WEL: inzoomen op onderwerp/actie

Dit onderwerp wordt binnen het CBA Stijlteam verder opgepakt en uitgewerkt.

9

7. Illustraties en infographics. Binnen CBA zie je een opkomend gebruik van illustraties en/of karakters. Dankzij illustraties worden uitingen duidelijker. Met een illustratie kun je bij de klant in één oogopslag interesse wekken.

Er gaat nog veel mis bij het slopen van gebouwen Zo blijkt uit onderzoek van de Inspectie SZW

178

inspecties

110

locaties: overtredingen

= 62%

Dankzij illustraties wordt een onderwerp levendig gemaakt. Dit zorgt voor begrip en waardering van de lezer. Zeker bij complexe materie is het gebruik van illustraties aan te bevelen. Arbeidsveiligheid Door het soort werk worden veiligheidsmaatregelen niet of maar voor een korte periode getroffen.

Richtlijnen De belangrijkste richtlijn is dat een eventuele nieuwe illustratie aansluit bij de bestaande illustraties. Verder bestaat er inmiddels een echte familie van karakters. Hier hoeft het wiel dus niet opnieuw voor uitgevonden te worden. Een vaste lijn van karakters straalt rust en éénheid uit. Hiernaast zie je een aantal voorbeelden dat momenteel gebruikt wordt in onze uitingen.

103 x

waarschuwing

38 x

stilleggen

11 x boete

Centraal Beheer Achmea

heeft speciale afspraken met brancheorganisatie

VERAS.

Leden brancheorganisatie VERAS maken minder overtredingen dan niet-leden.

71% Doelstelling inspectie: verbeteren omstandigheden, voorkomen ongevallen

Deze controles vormen een vervolg op een inspectie-ronde uit 2007.

Niet-leden

Ondersteuning VERASleden: alle facetten sloopwerkzaamheden afzonderlijk afgedekt

54%

VERAS-leden

Aanvullend: dekking Asbest letselschade

Meer informatie over producten en diensten van Centraal Beheer Achmea? Neem contact op! Bereikbaar op werkdagen van 08:00 - 17:30 uur.

Dit onderwerp wordt binnen het CBA Stijlteam verder opgepakt en uitgewerkt.

(055) 579 8359

Bel Even Apeldoorn. © Kelly Breemer

Even jouw liefste verrassen. Wij vroegen jou Wie heeft er een bijzonder plekje in je hart? Vertel je verhaal en maak kans op 1 van de 50 diners voor 2 op vrijdag 7 maart!

Ik hou van jou

liefdesvia e-mail en Facebook verklaringen

“Al 47 jaar is mij niets beters overkomen” “Het zonnetje in huis, en dat al 44 jaar” “Al meer dan 50 jaar heb jij de mooiste ogen”

De Brasserie Het voor publiek toegankelijke á la carte restaurant van Centraal Beheer Achmea biedt plaats aan ruim 80 gasten.

14 februari: Valentijnsdag De dag waarop geliefden elkaar extra aandacht geven.

Cupido De goddelijke, eeuwig jonge zoon van Venus, de godin van de liefde.

10

8. Audiovisuele middelen. Belangrijkste richtlijn voor alle audiovisuele middelen is dat ze altijd een CBA look and feel hebben. Video en animatie Online zie je een toenemend gebruik van video’s en animaties. Ze dragen bij aan het duidelijk overbrengen van een boodschap. Het onderwerp wordt hiermee echt en levendig gemaakt. Het zorgt ervoor dat moeilijke onderwerpen makkelijker overgebracht kunnen worden. Dit onderwerp wordt binnen het CBA Stijlteam verder opgepakt en uitgewerkt.

11

9. Presentaties. Jij bent als spreker het middelpunt • Dat mensen zich verschuilen achter hun presentatie is een veelgemaakte fout. • Degene die presenteert brengt de boodschap over. • De presentatie is het middel om de boodschap extra kracht bij te zetten. Houd de slides simpel en krachtig • Probeer niet teveel informatie op één slide te zetten. • Zet alleen het noodzakelijke in een slide. Het liefst in een paar woorden. Probeer daarbij je presentatie juist op zo’n manier te gebruiken, dat je de interesse van het publiek opwekt.

bent het middelpunt. • Een fout die vaak gemaakt ordt, is dat mensen verschuilen achter hun po erpointpresentatie.

Presentatie

ich

• Ze vergeten ie de boodschap over moet brengen. egene die de boodschap over moet brengen tijdens een presentatie, is degene die presenteert

Tips & trucs

•

e po erpointpresentatie dient slechts gebruikt te orden als middel om de boodschap e tra po er te geven.

Apeldoorn, 26 juli 2012

Even een presentatie maken.


Fotosjabloon.

oud de slides simpel en krachtig. •

andige sneltoetsen voor po erpoint tijdens u presentatie. • F5 >

og een veel gemaakte fout bij het maken van een po erpoint is het volstoppen van dia s of slides met informatie. Zoals e al stelden u bent het middelpunt, niet de po erpointpresentatie.

• Probeer alleen het hoofd akelijke in een dia te etten. et liefst in een paar oorden. Probeer daarbij u po erpointpresentatie juist op o n manier te gebruiken dat u de interesse van u publiek op ekt.


2

Fotosjabloon.

patiebalk >

aar volgende dia

•

ackspace >

aar vorige dia

•

patiebalk ingedrukt >

nel vooruit

•

ackspace ingedrukt >

nel naar achter

• •

aakt het scherm

•

aakt het scherm


5

Manager

Rob Michiel

Jan

Jeroen

o ter

Gerda

phre


tel over 5 jaar

Manager al r Melanie rederi

Manager Ad inistratie M c ll Marc

e

Gerard

Daan

9

1

10.000

olledig d r aa

Inko ensvoor iening olledig Arbeidsongeschikten

volledig niet d r aa

e rkhervattings regeling Gedeeltelijk Arbeidsgeschikten

u te beleggen

.195, 5

2

9.05 , 1

6. 29, 1

.626,09

5.5 6, 6

.219,2

.56 ,

5

.

5,26

. 6 , 9

6

.

2,5

.11 ,05


10

rafiek

toelichting.

10.000 m et

u te beleggen

9.51 ,66

Sandra


Voorbeeld grafiek. tel over 20 jaar

1

Marieke

Volgende onder erp


eer normaal met Z of spatiebalk.

eer normaal met Z of spatiebalk.

Eenvoudig schema.


6

Voorbeeld tabel.

r

ente

erkoop a

Arjan David

art > it >

Geen regeling erant oordelijkheid erkgever erkne er

Secretaresse Carla

Karin

aar dia nummer

aar einde van de po erpointresentatie

• Z> >

>

aar begin van de po erpointpresentatie

oondoorbetaling jaar

Directe r a

Manager Inkoop Marco

ome >

E TE

uimte voor n foto met een korte toelichting

Voorbeeld organogram.

Theo

ianummer

• End >

• Zet de foto vervolgens achter het kader m.b.v. schikken > naar achteren

George

top presentatie

•


Fotosjabloon.

• Plaats de foto iets groter dan het groene kader (vergroten, verkleinen met shift ingedrukt).


tart presentatie

• Esc >

ip disk

m et m et handboek

90

m et

ip disk

m et m et handboek

0 0 60 50 0 0 20 10

1e k rt

2e k rt


e k rt

11

e k rt

0

1e k rt

2e k rt

e k rt

e k rt


12

Volgende onder erp


1

12

Offline richtlijnen.

1. Kleuren 2. Briefpapier 3. Enveloppen 4. Brochures 5. Formulieren 6. Flyers 7. Voorwaarden 8. Direct Mail 9. Advertenties

13

1. Kleuren. De kleuren van ons logo zijn heilig. Dat is duidelijk. Hieronder staan de richtlijnen voor het offline kleurgebruik beschreven.

Logokleuren De kleuren van het logo mogen niet veranderd worden. Deze groene kleur is uniek en wordt alleen voor het logo gebruikt. Alle kleurgebruik in de middelen is op basis van het kleurenpalet.

Kleurpalet Groen1 is de hoofdkleur, paars gebruiken we vooral voor accenten. Het karakter van CBA wordt het best uitgedragen in de verhouding 80:20 met groen als de meest overheersende kleur. De kleuren worden zoveel mogelijk 100% gebruikt.

Logo-groen

Logo-paars

PMS 362 CMYK 78-0-100-0

Groen1

PMS 269 CMYK 78-100-8-33

Groen3

CMYK 74-2-100-0 Groen2

CMYK 18-0-39-0 Paars

Oranje

Voor acties gebruiken we een oranje accentkleur. CMYK 45-0-68-0

CMYK 78-100-8-33

CMYK 0-50-100-0

14

2. Briefpapier. Even over uw zakelijke auto.

Behandeld door Telefoon Kenmerk

Binnen CBA wordt al jaren lang eigen briefpapier gebruikt. Door de opkomst van online is het verbruik minder geworden. Toch ontvangen klanten nog veel informatie van CBA fysiek in hun brievenbus, altijd in combinatie met een voorbrief. Het geeft telkens weer een eerste indruk. En die moet goed zijn.

Datum

Laan van Malkenschoten 20, Postbus 9150, 7300 HZ Apeldoorn www.centraalbeheer.nl

Blad

Apeldoorn,

T.a.v.

Beste , Bij schade wordt pas duidelijk of u goed verzekerd bent. U wilt natuurlijk kunnen rekenen op een goede zakelijke autoverzekering. Voor een personenauto of een bestelauto: bij Centraal Beheer Achmea, de grootste autoverzekeraar van Nederland, bent u als ondernemer aan het juiste adres.

Standaard Standaard briefpapier wordt gebruikt bij het versturen van beheercommunicatie, zoals bij wijzigingen in een verzekering. Deze komen vaak uit één van de honderden productsystemen. Het standaard briefpapier heeft een witte achtergrond en is op een vaste manier opgebouwd. Naast het zogenaamde ‘behandeld door’-blok linksboven op het briefpapier, heeft het CBA logo en het retouradres een vaste plek. Daarnaast moet het briefpapier altijd voorzien zijn van de juiste juridische voetnoot. Verder hebben de adresgegevens, de aanhef en de brieftekst vaste posities.

Wilt u meer weten? Voor meer informatie, een offerte of direct regelen: www.centraalbeheer.nl/bedrijfsauto of vul bijgevoegd aanvraagformulier in. Heeft u liever persoonlijk contact? Neemt u dan contact op met een van de specialisten van de Ondernemersdesk. U kunt ze bereiken op werkdagen van 8.00 – 17.30 op telefoonnummer (055) 579 8600, keuze 1. Met vriendelijke groet,

Roland Keim Directeur Zakelijk

Even Apeldoorn bellen (055) 579 8600. Centraal Beheer Achmea is een handelsnaam van Achmea Pensioen- en Levensverzekeringen N.V., K.v.k 08077009; Achmea Schadeverzekeringen N.V., K.v.K 08053410; Achmea Hypotheekbank N.V., K.v.K. 27154399; alle NV’s zijn geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten.

Centraal Beheer Achmea is een handelsnaam van Achmea Pensioen- en Levensverzekeringen N.V., K.v.K. 08077009; Achmea Schadeverzekeringen N.V., K.v.K. 08053410; alle N.V.’s zijn geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten.

110230580 14.01

Commercieel Commerciële brieven gaan mee in een commerciële mailing en worden geïnitieerd vanuit onze afdeling Marketing. Deze brieven worden geprint en verstuurd op het briefpapier in de Even-stijl. Dit papier heeft het ‘patroon’-achtergrond en verschilt in stijl en inhoudelijke positionering van de tekst sterk van het standaard briefpapier. Zo gebruiken we hier altijd een icoon in combinatie met een onderwerpheading. Verder staat er boven de juridische voetnoot een duidelijke pay-off onderaan de brief, met daarin ons telefoonnummer.

Uw voordelen Met de Bedrijfsautoverzekering van Centraal Beheer Achmea staat u niet stil. U bent en blijft mobiel en dus verzekerd van ondernemen: 4 Vervangend vervoer. 4 Met onze haal- en brengservice verzorgen wij het halen en brengen van uw auto naar het schadeherstelbedrijf; 4 De eerste drie jaar na aanschaf geldt onze unieke aanschafwaarderegeling. Zowel voor een nieuw als gebruikte gekochte personenauto keren wij, na diefstal of schade, de aanschafwaarde uit (met een maximum van _ 70.000); 4 Ook in geval van pech hoeft u niet stil te staan. Met de extra af te sluiten dekking Pechhulp Nederland helpen wij u graag direct weer op weg.

27243 07.12

27243_0712.indd 1

10-10-2008 14:42:39

Voor de ins en outs over ons briefpapier verwijzen we je naar onze collega’s van Marketing Traffic. Over het gebruik van juridische teksten lees je meer in hoofdstuk 9 van de Schrijfwijzer.

15

3. Enveloppen. Voor het versturen van onze brieven richting klanten gebruiken we de standaard envelop die in ons basisassortiment zit.

Postbus 9150, 7300 HZ Apeldoorn

Als er een formulier meegestuurd wordt, ontvangt de klant ook altijd een retourenvelop. Hiermee kan de klant een formulier gratis terugsturen. Op dit moment bestaat er nog geen envelop in de Even-stijl.

279 46

Centraal Beheer Achmea T.a.v. Afdeling Merkverzekering CBM 1C Antwoordnummer 297 7300 VB Apeldoorn 7300VB297

27964 08.08

27964_0808_pms.indd 1

15-08-2008 11:54:48

16

4. Brochures. Voor brochures gebruiken we een template in de Even-stijl. Op de voorkant staat een icoon met bijbehorende titel van de brochure. Verder is er in de opmaak van de brochures rekening gehouden met de verschillende elementen van de Even-stijl.

Daarom kiest u voor onze Bedrijfsautoverzekering! U krijgt tot 3 jaar na aankoop 100% van de aanschafwaarde terug Is uw personenauto niet ouder dan 8 jaar? En raakt deze binnen 3 jaar na aanschaf

4Regel het direct via de Ondernemersdesk

total loss? Of wordt uw auto gestolen? Dan keren wij 100% uit van de nieuwwaarde of

U regelt uw Bedrijfsautoverzekering rechtstreeks via onze Ondernemersdesk. Daar zit

aanschafwaarde. Heeft u meer dan € 70.000,- betaald voor uw personenauto? Dan

niemand tussen. Dat is wel zo makkelijk. Bel (055) 579 8600.

keren wij bij total loss of diefstal tot 3 jaar na de aankoopdatum 110% van de dagwaarde uit.

4Geen gedoe, alle auto’s op 1 polis

U profiteert van extra service!

Formaat Het formaat van brochures voor de particuliere markt is hoofdzakelijk A5. Voor zakelijk wordt veelal gebruik gemaakt van brochures in A4-formaat.

Even uw voordelen op een rij!

•

Alle voertuigen staan overzichtelijk op 1 polis. En u krijgt 1 nota. Dat scheelt

De haal- en brengservice: wij halen en brengen uw beschadigde personen- of

administratie!

bestelauto van en naar het schadeherstelbedrijf. Zo verliest u geen kostbare tijd die u nu in uw onderneming kunt steken! •

De vervangend-vervoer-garantie: Laat u een schade herstellen bij een

4U krijgt direct 40% no-claimkorting

herstelbedrijf waar wij afspraken mee hebben gemaakt? Dan bent u bij schade

Deze korting krijgt u direct. Dat noemen we instapkorting.

zeker van vervangend vervoer. De medische beoordeling kan wel gevolgen hebben voor het tot stand komen van de

4No blame? No claim!

verzekering. Meer informatie hierover vindt u in de Toelichting Gezondheidsverklaring.

Raakt u betrokken bij een ongeval met een voetganger of fietser? En kunt u hier niets

U vindt deze op www.centraalbeheer.nl.

aan doen? Dan vergoeden wij de schade zonder dat dit gevolgen heeft voor uw noclaimkorting.

4Wij hebben afspraken met schadeherstelbedrijven in heel Nederland Dus ook bij u in de buurt. Dat scheelt weer tijd.

Fotografie Er is momenteel veel vraag naar brochures met fotografie. Aangezien we de richtlijnen voor fotografie nog moeten opstellen, gebruiken we nu nog geen fotografie in onze brochures.

4Met Pechhulp binnen 1 uur weer op de weg! Met de extra dekking Pechhulp Nederland streven wij ernaar u bij pech onderweg in Nederland binnen een uur weer op de weg te helpen.

Betaal alleen voor wat u nodig heeft Kies voor een verzekering die bij u en uw bedrijf past. Kies voor de Bedrijfsautoverzekering van Centraal Beheer Achmea.

4Leasen kan ook! Kopen of leasen? Vraag een persoonlijk advies aan onze specialisten van de Ondernemersdesk: (055) 579 8600.

4

De flexibele verzekering voor uw bedrijfsauto. De Bedrijfsautoverzekering van Centraal Beheer Achmea

Vragen? Bel ‘Even Apeldoorn’. 5

Even Apeldoorn bellen (055) 579 8600 Onze medewerkers maken graag tijd voor u. Zij staan voor u klaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 17.30 uur. www.centraalbeheer.nl/zakelijk Op onze website vindt u alle informatie over onze verzekeringen en financiële diensten. U kunt een brief sturen naar: Centraal Beheer Achmea Postbus 9150, 7300 HZ Apeldoorn.

Centraal Beheer Achmea is een merk van Achmea Schadeverzekeringen N.V. in Apeldoorn. Achmea Schadeverzekeringen N.V. is ingeschreven bij de KvK onder nummer 08053410 en de AFM onder nummer 12000606.

57181 13.11

Over het gebruik van juridische teksten lees je meer in hoofdstuk 9 van de Schrijfwijzer.

17

5. Formulieren. Formulieren hebben allemaal een vaste opzet, waardoor CBA over de verschillende producten heen, eenheid uitstraalt. Formaat Vandaag de dag moeten we voldoen aan de eisen die vanuit het Juridisch Kader Klantuitingen (JKK) worden gesteld. Om de juridische teksten duidelijk in de opmaak op te kunnen nemen, wordt het uiteindelijke formaat doorgaans A4.

Goed om even te weten.

Deelnameformulier Bootverzekering

Wat doen wij en wie zijn wij? Wij bieden verzekeringen en andere financiële diensten aan. We verkopen onze producten en oplossingen zonder tussenpersonen aan onze klanten. Zo bent u goed verzekerd op de manier die bij u past.

Met dit formulier vraagt u een Bootverzekering aan. Heeft u vragen als u dit formulier invult? Bel dan ‘Even Apeldoorn’ via (055) 579 8000.

We zijn een merk van Achmea Schadeverzekeringen N.V. in Apeldoorn. Achmea is de grootste verzekeraar van Nederland.

Klantnummer .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Polisnummer

Achmea Schadeverzekeringen N.V. is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 08053410 en de AFM onder nummer 12000606.

...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Dit hoeft u niet in te vullen. Dat doen wij voor u.

1. Uw gegevens Naam en voorletters

............................................................................................................................................................................................................................................................................................

Straat en huisnummer

E-mailadres

V

................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Postcode en woonplaats Telefoonnummers

M

Het kantooradres van Centraal Beheer Achmea is: Laan van Malkenschoten 20 7333 NP Apeldoorn

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

buiten kantooruren

....................................................................................................................................................................................................................................................................

tijdens kantooruren

...................................................................................................................................................................................................................................................................

www.centraalbeheer.nl Uw privacy - waarom vragen wij om uw gegevens? We vragen uw persoonsgegevens en andere gegevens als u bij ons een verzekering of financiële dienst aanvraagt. We gebruiken uw gegevens binnen de Achmea Groep om overeenkomsten aan te gaan en uit te voeren. Ook geven we u informatie over producten en diensten die belangrijk voor u kunnen zijn.

...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Geboortedatum

...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

(dd-mm-jjjj)

Mijn rekeningnummer (IBAN)

Waarvoor gebruiken we uw gegevens nog meer? We gebruiken uw gegevens daarnaast: • om ons bestand van relaties te beheren; • om fraude te voorkomen en te bestrijden; • om statistisch onderzoek te doen; • om te voldoen aan de wet.

Wij hebben uw rekeningnummer nodig om eventuele schade aan u te kunnen betalen en premie terug te storten.

2. Uw boot Ik vraag de verzekering aan voor een: motorkruiser motorzeiler

Als we uw persoonsgegevens gebruiken, houden we ons aan de regels die hiervoor gelden, zoals bijvoorbeeld: • de Wet bescherming Persoonsgegevens; • de gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen; • de gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Zorgverzekeraars.

kajuitzeiljacht speedboot open zeilboot open toerboot rubberboot multihull surfplank ander soort boot, namelijk

Wat is het type?

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Wat is de naam van de boot?

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................

In welk jaar is de boot gebouwd?

..............................................................................................................................................................................................................................................................................................

Vul ook de overige pagina’s in.

Bent u het niet met ons eens? Of heeft u een klacht? Dan horen wij dit graag. We willen u namelijk zo goed mogelijk helpen. Heeft u een klacht? Neem contact op met de afdeling waar u niet tevreden over bent. • Stuur ons een e-mail. Dat kan op www.centraalbeheer.nl (klacht doorgeven). • Stuur ons een brief. Ons adres is: Centraal Beheer Achmea, t.a.v. Klachtenbureau, Postbus 9150, 7300 HZ Apeldoorn. Bent u niet tevreden over onze oplossing? Bent u niet tevreden over de manier waarop wij uw klacht oplossen? Dan kunt u terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Het KiFiD helpt alleen particulieren. U kunt niet bij het KiFiD terecht als u een klacht heeft namens een bedrijf. KiFiD Postbus 93257 2509 AG Den Haag telefoonnummer: (070) 333 8999 www.KiFiD.nl Voor deze financiële dienst geldt het Nederlands recht.

Krijgt u liever geen informatie over onze producten en diensten? Of wilt u niet dat wij uw e-mailadres gebruiken? Stuur dan een brief naar: Centraal Beheer Achmea Postbus 9150 7300 HZ Apeldoorn Of vul het webformulier op onze site in: www.centraalbeheer.nl/webformulier.

.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Wilt u een foto meesturen van uw vaartuig? Als deze gestolen wordt, is het makkelijker uw vaartuig op te sporen.

Wat is het merk van de boot?

Kijk voor meer informatie op www.stichtingcis.nl. Hier leest u ook hoe de stichting met uw gegevens omgaat.

26977 14.01


Uw IBAN rekeningnummer is het huidige nummer van uw rekening, met daarvóór een aantal cijfers en letters. U vindt uw IBAN op het afschrift van uw rekening of via internetbankieren. Kijk voor meer informatie ook op www.overopiban.nl.

Over de Stichting CIS Wij kunnen uw gegevens opvragen of laten opnemen in de bestanden van de Stichting CIS in Den Haag. Dit is het centrale informatiesysteem van de verzekeringsmaatschappijen die in Nederland werken. Bijvoorbeeld als u belangrijke informatie niet heeft doorgegeven en wij de verzekering stoppen. Hierdoor willen we risico’s beheersen en fraude voorkomen.

18

Een flyer gebruiken we om een onderwerp op een opvallende manier onder de aandacht van de klant te brengen.

Sluit nu een verzekering en ga er even lekker tussenuit.

Hiervoor bestaat ook een vaste opzet in de nieuwe stijl. Meestal is het formaat A5 of A4.

Pensioenwijzer voor werknemers! Informatie over uw pensioen.

U bouwt pensioen op via uw werkgever. Uw werkgever heeft daarvoor een pensioenregeling bij Centraal Beheer Achmea. Heeft u vragen over uw pensioen? Dan helpen we u graag. In deze ‘Pensioenwijzer’ ziet u waar u terecht kunt met vragen. En waar u de informatie vindt die u zoekt.

Waar vindt u welke informatie?

Waar kunt u terecht met vragen?

U krijgt elk jaar een overzicht van uw pensioen U krijgt van ons een Uniform Pensioenoverzicht (UPO). Daarop ziet u bijvoorbeeld:

A


4 3

B 2 1

Nog een streepje voor via uw werkgever

Nog een streepje voor via Carglass. Gewoon een dag of twee ergens verblijven en alle bijzondere plekken ontdekken en cultuur proeven. Rondstruinen in bruisend Berlijn of mooi Maastricht? Dan hebben we goed nieuws voor u. Sluit u via Personeelsvoorzieningen een Auto-, Woon-, Rechtsbijstandof Doorlopende Reisverzekering van Centraal Beheer Achmea? Dan ontvangt u een GiftFor2 Puur Overnachten cheque. Voor een gratis overnachting voor twee personen, inclusief ontbijt. U kunt kiezen uit ruim 80 hotels in Nederland, België en Duitsland. Sluit u telefonisch een verzekering, geef dan de actiecode ‘streepje voor’ door. Dit aanbod is geldig tot 1 maart 2014.

Als u een vraag heeft over de pensioenregeling Heeft u vragen over de pensioenregeling van uw werkgever? Bijvoorbeeld omdat u wilt weten hoe u pensioen opbouwt? Of wilt u veranderingen in uw situatie doorgeven? Bel naar: (055) 579 4488 Of stuur een mail: [email protected] Als u een vraag heeft over aanvullend pensioen Misschien vindt u het totale pensioen dat u kunt verwachten te weinig. U kunt uw pensioen op verschillende manieren aanvullen. Heeft u daar vragen over? Bel naar: (055) 579 8401. Of stuur een mail: [email protected] Als u uit dienst gaat Heeft u een nieuwe baan? En heeft uw nieuwe werkgever geen pensioenregeling? Of start u een eigen bedrijf? Dan wilt u wel goed nadenken over de opbouw van uw pensioen. Heeft u vragen in deze situaties? Bel naar: (055) 579 8014 Of stuur een mail: [email protected]

U vindt informatie over uw opgebouwde pensioen in ‘Mijn Verzekeringsmap’ U kunt inloggen op ‘Mijn Verzekeringsmap’ via onze website: www.centraalbeheer.nl/voorlater. U ziet dan direct welk pensioen u opbouwt. Zo heeft u altijd zicht op uw pensioen.

• • •

hoeveel pensioen u nu heeft opgebouwd; hoeveel pensioen u krijgt als u met pensioen gaat; of uw partner een uitkering krijgt als u overlijdt voor uw pensioendatum. Gaat u uit dienst? Dan krijgt u elke 5 jaar een overzicht. Op www.mijnpensioenoverzicht.nl staat een overzicht van al uw pensioen U kunt inloggen met uw digiD op deze website. U ziet dan al het pensioen dat u heeft opgebouwd. Ook het pensioen dat u eventueel bij andere werkgevers opbouwde. Op de website ziet u ook hoeveel AOW u krijgt. Wilt u uw pensioen aanvullen? Bel ons dan voor de mogelijkheden. U krijgt actuele informatie via de Pensioen Nieuwsservice U krijgt een e-mail met onder andere informatie over beleggingen en nieuws over pensioen. U krijgt elke 3 maanden deze nieuwsbrief van ons. Hebben wij uw e-mailadres nog niet? Dan kunt u zich aanmelden via www.centraalbeheer.nl/voorlater. Kijk op internet voor meer informatie: www.centraalbeheer.nl/voorlater Hier vindt u informatie over pensioen. Bijvoorbeeld een antwoord op vragen die wij vaak horen. Of wat u moet doen als uw persoonlijke situatie verandert. Ook leest u meer over hoe u aanvullend pensioen kunt regelen.

57749 13.12

6. Flyers

19

7. Voorwaarden Voorwaarden Ook onze voorwaarden zijn natuurlijk van belang in onze communicatie met de klant. Deze ontvangen ze namelijk bij het sluiten van een verzekering.

Ongevallen Arbeidsongeschiktheidsverzekering Uw Rechten & Plichten Nummer: 43032

Herschrijven We herschrijven op dit moment de productvoorwaarden. Binnen het project worden de voorwaarden eerst herschreven naar het vereiste B1-leesniveau. Daarna volgt de opmaak in de Even-stijl. Het project van herschrijven van voorwaarden moet 1 januari 2015 klaar zijn. Productvoorwaarden vallen onder beheercommunicatie. Dit betekent dat we afhankelijk zijn van de input en medewerking van verschillende productdivisies. Hiernaast zie je een voorbeeld van voorwaarden op B1-leesniveau.

20

Voor de verschillende middelen van een Direct Mail gelden de richtlijnen zoals die in deze handleiding beschreven staan. Over het gebruik van juridische teksten lees je meer in hoofdstuk 9 van de Schrijfwijzer.

Aanvraagformulier Rechtsbijstandverzekering.

4 Ja, bel mij voor een adviesgesprek over de Rechtsbijstandverzekering. Apeldoorn,

T.a.v. <postcode en plaats>

Mijn telefoonnummer is ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Ik ben op werkdagen het best te bereiken op ................................................................................. dag tussen ........................................... en ........................................... uur.

Mijn gegevens Wilt u de onderstaande gegevens controleren en zo nodig aanvullen? Bedrijfsnaam Naam Adres

Geachte ,

.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Postcode en plaats Telefoon

U heeft bij Centraal Beheer Achmea verzekeringen ondergebracht. U heeft uw risico’s daarmee goed verzekerd. En u weet dat bij schade alles geregeld wordt. Maar wat als een opdrachtgever u zakelijk dwarszit? Een leverancier zich niet aan de afspraken houdt, of uw klant niet wil betalen? Dan is het fijn te weten dat er iemand opkomt voor úw belangen en vervelende kwesties rechtzet.

n Man n Vrouw

................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

E-mailadres

............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Aantal werknemers

.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Graag invullen in blokletters

Stel uw eigen rechtsbijstandverzekering samen Bedrijfsactiviteiten verschillen. De ondernemersrisico’s daardoor ook. Daarom bestaat onze Zakelijke Rechtsbijstandverzekering uit verschillende onderdelen. Zo kiest u altijd een verzekering die past bij uw onderneming en betaalt u alleen voor die onderdelen die u echt nodig heeft. Welk onderdeel u ook kiest, met onze Zakelijke rechtsbijstandverzekering komen juristen op voor úw belangen en bent u altijd verzekerd van uitstekende juridische hulp. Benieuwd naar hoe de Zakelijke Rechtsbijstandverzekering voor u werkt? Kijk op www.centraalbeheer.nl/rechtsbijstand.

Ik ben

n n n n

Samenwerken met Centraal Beheer Achmea U weet: samenwerken met ons staat voor rechtstreeks contact. Wilt u een vrijblijvend adviesgesprek over onze Zakelijke rechtsbijstandverzekering? Vult u dan bijgaand antwoordformulier in en stuur die op. Liever direct persoonlijk contact? Belt u dan met de specialisten van onze ondernemersdesk. U kunt ze op werkdagen bereiken tussen 8.00 en 17.30 uur. Het telefoonnummer is (055) 579 8600, keuze 1.

zelfstandig ondernemer directeur grootaandeelhouder directeur in loondienst anders, nl.

....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Vul dit antwoordformulier volledig in en stuur deze op in de bijgevoegde antwoordenvelop. Faxen kan ook: (055) 579 5879.

Met vriendelijke groet, Centraal Beheer Achmea

Roland Keim directeur Zakelijk

Bijlagen: - antwoordformulier - antwoordenvelop

Even Apeldoorn bellen (055) 579 8600. Centraal Beheer Achmea is een handelsnaam van Achmea Pensioen- en Levensverzekeringen N.V., K.v.K. 08077009; Achmea Schadeverzekeringen N.V., K.v.K. 08053410; alle N.V.’s zijn geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten.

110230547_Brief Rechtsbijstand.indd 1

110230547 14.01

Kenmerkend voor CBA als direct writer is het rechtstreeks contact met klanten. In de schriftelijke (offline) communicatie gebeurde dat vooral via direct mail. Met de opkomst van internet bevat de offline communicatie nu altijd een verwijzing naar een online aanbod.

Even over de rechtsbijstandverzekering.

110230547 14.01

8. Direct Mail

16-01-14 13:15

110230547_Aanvraagform Rechtsbijstand.indd 1

22-01-14 11:18

21

9. Advertenties. Een advertentie is een publicatie die bedoeld is de lezer ervan te verleiden tot een bepaalde actie. Bijvoorbeeld het kopen van een product of deelnemen aan een actie. Meestal gaat het hier om het promoten van commerciële producten en/of diensten.

Alles direct goed regelen voor uw VvE? Nu tot 30% korting op uw verzekeringen

Advertenties worden in verschillende media gevonden. Zo zijn er onder andere: advertenties in kranten en tijdschriften en reclamefolders. Hiernaast een voorbeeld van CBA Zakelijk. Brand•Rechtsbijstand•Gebouwaansprakelijkheid•Bestuurders•Glas•Ongevallen

VvE Meerkeuzepolis: de verzekeringsoplossing voor elke VvE Uw voordelen • Rechtstreeks contact met ons team deskundige VvE-specialisten • Glasschade? Wij regelen alles direct voor u • Geen dubbele dekkingen • Toegang tot onze kennis via congressen, nieuwsbrief, site, informatieboekjes • Speciaal voor leden van VvE Belang tot 30% korting op de VvE Meerkeuzepolis

Optimale bescherming voor VvE-bestuurders Hiernaast leest u welke gouden regels er zijn voor het goed besturen van een VvE. En wat u kunt doen om de risico’s die u als bestuurder loopt te verkleinen.

Actueel Actueel

Snel op de hoogte van alle relevante informatie voor uw VvE? ✔ Kijk op www.centraalbeheer.nl/vve ✔ Abonneer u op de speciale VvE nieuwsbrief via www.centraalbeheer.nl/vvenieuwsbrief

Even Apeldoorn bellen (055) 579 8115.

110230599 14.03

✔ Bel ‘Even Apeldoorn’ voor advies op maat

22

Online richtlijnen.

1. Kleuren 2. E-mails 3. Nieuwsbrieven 4. Website 5. Banners 6. Apps 7. Social media 8. Zoekoptimalisatie (SEO)

23

1. Kleuren. Hieronder staan de richtlijnen voor het online kleurgebruik beschreven.

Logokleuren De kleuren van het logo mogen niet veranderd worden. Deze kleuren zijn uniek en worden alleen voor het logo gebruikt. Alle kleurgebruik in de middelen is op basis van het kleurenpalet.

Kleurpalet Groen1 is de hoofdkleur, paars gebruiken we vooral voor accenten. Het karakter van CBA wordt het best uitgedragen in de verhouding 80:20 met groen als de meest overheersende kleur. De kleuren worden zoveel mogelijk 100% gebruikt.

Logo-groen

Logo-paars

RGB 0-153-51 #009933

Groen1

RGB 52-160-10 #34A00A

Voor acties gebruiken we een oranje accentkleur.

Grijs2

Groen3

Groen2

Achtergrond Het kan wegens technische redenen voorkomen dat de grijze structuur-achtergrond niet werkt, bijvoorbeeld in e-mails. In dat geval gebruiken we een vlak ‘Grijs’.

RGB 54-17-83 #361153

Paars

RGB 160-200-110 #A0C86E

RGB 89-87-87 #595757

RGB 218-233-197 #DAE9C5 Oranje

RGB 70-20-107 #46156B

RGB 255-136-0 #FF8800

Grijs

RGB 244-242-238 #F4F2EE

Meer info over de achtergrond vind je in hoofdstuk 3 van de Basiselementen op pagina 6.

24

2. E-mails. Voor het opmaken en versturen van een e-mail naar klanten/ propects/suspects gebruiken we standaard templates. Op deze manier borgen we onze stijl en sturen we op herkenning en eenheid. Over het gebruik van juridische teksten lees je meer in hoofdstuk 9 van de Schrijfwijzer op pagina 44.

25

3. Nieuwsbrieven. Vroeger hadden we ons klantenmagazine ‘Even Apeldoorn bellen’. Dit magazine verscheen 2 keer per jaar en viel op door haar grootte en de leuke aanbiedingen die erin stonden. Tegenwoordig gebruiken we voor het overbrengen van informatie en speciale acties de digitale nieuwsbrief. Hierin brengen wij klanten regelmatig op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op het gebied van verzekeringen en onze lopende acties. Het is een efficiënte en effectieve manier om ons bedrijf, onze verzekeringen en onze website te promoten. Over het gebruik van juridische teksten lees je meer in hoofdstuk 9 van de Schrijfwijzer.

26

4. Website. Onze website biedt allerlei informatie over ons bedrijf en de producten en diensten die wij aanbieden. Naast oriëntatie wordt de website ook steeds meer gebruikt om online een verzekering te sluiten. Dat zal de komende tijd alleen maar toenemen. Het blijven optimaliseren van onze website is dan ook een vereiste. De actuele online stijlelementen en voorbeelden zijn te vinden in het online stijlportaal: centraalbeheer.nl/evenstijl

CBA Zakelijk informeert haar specifieke klantgroepen met afzonderlijke branchepagina’s. Die zijn ook volgens een vast format opgebouwd. Daarvan zie je hiernaast ook een voorbeeld.

27

5. Banners. Een banner is een aanklikbare afbeelding die als advertentie functioneert op een website of in een e-mailbericht. Aan de hand van kleur en animaties wordt geprobeerd de aandacht van bezoekers te trekken. Door op een banner te klikken, wordt een webpagina geopend waar meer informatie over ons merk of een verzekering te vinden is. Display advertising Display advertising is niets meer dan online bannering. Je koopt advertentieruimte in, laat bannermateriaal ontwikkelen en trekt bezoekers van een externe website naar je eigen website.

28

6. Apps. Je kunt het zo gek niet bedenken of je hebt er tegen woordig een app voor. Ook in de verzekeringswereld. Met een app kunnen wij klanten op een eenvoudige wijze voorzien van bruikbare informatie. Enkele voorbeelden van apps die CBA nu al heeft staan hiernaast.

29

7. Social media. Facebook

Twitter

Ook CBA verzamelt online alle meningen en reacties die klanten over ons merk onderling met elkaar uitwisselen. We kunnen niet meer zonder. Enkele screenshots zie je hiernaast. Het streven is om de verschillende varianten van de kanalen te beperken.

Google+

YouTube

LinkedIn

30

8. Zoekoptimalisatie (SEO). Zorg dat content goed vindbaar is in zoekmachines! Een aantal tips: • Onderzoek de waar internetters op zoeken in Google. Is dit bijvoorbeeld ‘vaatwasser’ of ‘afwasmachine’? • Gebruik de zoekwoorden zo veel mogelijk in (tussen)kopjes • Gebruik zoekwoorden in links. Vermijd links met teksten als ‘klik hier’ of ‘lees verder’. Gebruik specifieke zoekwoorden Pak onze lijst met zoekwoorden erbij. Hierin staan de meest gebruikte zoekwoorden voor algemeen en de belangrijkste particuliere en zakelijke producten. Gebruik ook de afgeleiden van die zoekwoorden. Neem voor tips en meer informatie contact op met onze search specialist Mathijs Hogeling. Je bereikt hem via [email protected] of 06 22 69 92 06. Houd het leesbaar Forceer het niet. Schrijven met zoekwoorden moet niet ten koste gaan van de leesbaarheid van je tekst. Zet de pagina’s niet te vol met zoekwoorden.

31

Schrijfwijzer.

1. Vertrouwd communiceren 2. Benadering 3. Ondertekening 4. Brieven 5. E-mails 6. Folders en brochures 7. Antwoordkaarten en formulieren 8. Webteksten 9. Juridische teksten 10. Indexlijst

32

1. Vertrouwd communiceren. Verzekeren écht simpel maken. Dat betekent ook begrijpelijk schrijven. Hoe doen we dat? Door vertrouwd te communiceren: we schrijven helder, waar het over gaat. Ook in onze commerciële teksten. Daar kiezen we woorden en zinnen die passen bij Even. Bij onze klanten. Bij onze potentiële klanten. Vertrouwd communiceren Vertrouwd communiceren is voor heel Achmea de basis van de schrijfstijl. Vertrouwd Communiceren is vooral gericht op de beheercommunicatie en voorwaarden. De uitgangspunten zijn ook goed bruikbaar voor onze commerciële teksten. De uitgebreide handleiding vind je op Achmeanet. Voor Centraal Beheer Achmea hebben we aanvullende schrijfafspraken. Die vind je in de bijlage achter in de wijzer.

We schrijven helder, waar het over gaat. Ook in onze commerciële teksten. Daar kiezen we woorden en zinnen die passen bij Even. Bij onze klanten. Bij onze potentiële klanten.

Even We gebruiken Even voor onze commerciële teksten. Even is meer dan Vertrouwd Communiceren. Het verschil zit ‘m in hoe we omgaan met onze klanten. Hoe we omgaan met onze producten. En natuurlijk ook in hoe we schrijven. Vertrouwd Communiceren is heel helder en begrijpelijk. Maar Even heeft die knipoog, dat verrassende dat we ook in onze commercials laten zien. Minder algemeen, minder formeel. Even is vooral een gevoel. Het gaat over gemak, over snel dingen regelen en actie ondernemen. Toetsen Je kunt de teksten op leesniveau toetsen met bijgaande deze praktische tool.

33

2. Benadering. Denk eerst even na... ...over je doel Wat wil je bereiken met je tekst? Verkopen, de lezer aanzetten tot actie? Je wilt de lezer iets laten doen: informatie aanvragen, contact opnemen, een antwoordkaart of formulier invullen. Je moet dus zijn aandacht trekken en interesse vasthouden. Of informeren, adviseren? Ook dan moet je de aandacht van je lezer vast zien te houden. Je wilt immers dat hij de hele tekst leest. ... over je doelgroep De lezer staat centraal. Probeer dus zo veel mogelijk over hem te weten te komen. Beschrijf hem zo precies mogelijk: man of vrouw? Oud of jong? Single of gezin? Kinderen, auto, hobby’s? Zakelijk of particulier? Verplaats je in je lezer. Stel jezelf vragen: wat is mijn grootste angst? Wat wil ik weten, bereiken, hebben? Wat mis ik in mijn leven? Waarvoor heb ik nooit tijd? Daarbij is er nauwelijks verschil tussen zakelijke of particuliere klanten. Beide soorten lezers willen immers een heldere tekst. En van beide soorten lezers moet je de aandacht zien te trekken.

Een voorbeeld Doel: Je wilt een autoverzekering verkopen. Doelgroep: Vaders tussen de 35 en 45 jaar, getrouwd, 2 kinderen op de lagere school, sportief, minstens 2 vakanties per jaar, gaat ook graag met vrienden op stap, gevoelig voor status. • gezondheid: lichamelijk welbehagen, fysieke prestaties, ouder worden, verstandig eten, preventie; • verantwoordelijkheidsgevoel: verantwoordelijkheid voor kinderen of werknemers, zelf verantwoordelijkheid dragen, verplichtingen nakomen; • probleemloosheid: oplossen van problemen en conflicten, evenwichtigheid, frustraties en zorgen wegwerken, dissonantie opheffen, aversie vermijden; • zekerheid: zekerheid zoeken, risico’s vermijden, het gevoel juiste beslissingen te nemen, continuïteit (van bedrijf), het beste willen, deskundigheid, kwaliteit; • gemak: het jezelf gemakkelijk maken, niet meer doen dan nodig, collectiviteit, voordeel; • veiligheid: geborgenheid, geen vrees voor gevaar, vrijwaring van angst; • ontspanning: vrije tijd, amusement zoeken en geamuseerd worden, bezigheden afwisselen met lui zijn, andere inspanning voor ontspanning, humor, recreatie.

In de praktijk Hieronder vind je 1 uitgewerkt voorbeeld, van onze autoverzekering. Dit voorbeeld is de rode draad in deze wijzer. Natuurlijk hebben we meer voorbeelden, ook van onze andere (zakelijke) producten en diensten. Die vind je achterin.

34

Trek de aandacht... Een voorbeeld ...met het koopmotief Het motief om iets te kopen is altijd het bevredigen van een basisbehoefte. Elk mens heeft angsten en wensen. Wat is de basisbehoefte waarom iemand kiest voor ons? Dat is het koopmotief. Let op: dat verschilt per doelgroep! Hieronder vind je een aantal basisbehoeften die je goed kunt gebruiken: Prikkel 1 van deze basisbehoeften in je tekst. Leg in je tekst een relatie tussen de basisbehoefte en je product of dienst. Als je het juiste koopmotief kiest, staat de klant positief tegenover het product of de dienst. ...met de benadering Als je een koopmotief hebt gekozen, moet je nog bedenken in welke vorm je dat motief gaat gieten. Dat doe je door een benadering te kiezen. Overdrijf of gebruik juist een understatement. Gebruik een vooroordeel of actualiteit. Denk bijvoorbeeld aan onze commercials: humor speelt daar een belangrijke rol! Probeer verschillende benaderingen. Pas op voor favorieten. Kies voor elke nieuwe (e-)mailing (brief en eventuele folder/flyer/bijlage) een nieuwe benadering. Of kies juist bewust voor eenzelfde benadering in alle campagne-uitingen. Deze benaderingen kun je ook in zakelijke teksten gebruiken! Er is een hele lijst van mogelijkheden, bijvoorbeeld deze: Speel met perspectieven Met het koopmotief en de benadering heb je de aandacht van de lezer getrokken. Nu moet je die nog vast zien te houden. De benadering kun je op verschillende manieren neerzetten. Je kunt namelijk bewust kiezen voor een bepaald perspectief.

Koopmotief: De vader van het gezin is erg blij met zijn nieuwe stationwagen. En er zuinig op! Meestal gaat dat goed; de kinderen zijn goed gedrild. Vader wil echter ook met zijn vrienden de hort op. Vrijheid, af en toe! Naar een voetbalwedstrijd, of een weekend zeilen. Hij is liever niet de Bob, maar soms ontkomt hij er niet aan... Benadering: Humor (beeld: een auto vol uitgelaten mannen met voetbalsjaaltjes. Autosleutel met fotosleutelhanger van de kinderen in het contact. De vader die wat benepen achter het stuur zit en lacht als een boer met kiespijn. De bijrijder die zijn voetbalsjaaltje over de achteruitkijkspiegel hangt.) Tekst: Aan u zal het niet liggen… Die auto is uw kindje. Lang van gedroomd, lang voor gespaard. Nog geen week oud, nog geen 100 kilometer op de teller. Geen spatje op de lak, geen vlekje in de leren bekleding. Spiksplinternieuw! Jammer genoeg heeft u niet alles in de hand. Afgelopen weekend bijvoorbeeld. Naar een voetbalwedstrijd met de mannenclub. Met de nieuwe auto. Toch nét dat paaltje over het hoofd gezien. Het resultaat: een deuk in uw mooie nieuwe achterbumper ... Gelukkig is er de autoverzekering van Centraal Beheer Achmea. Speciaal voor zorgzame vaders die het beste willen voor hun gezin. En voor ál hun kindjes! • redactioneel perspectief: dit zie je terug in nieuwsartikelen. Het is een perspectief zonder persoonsvormen. Je kunt hiermee objectief informatie weergeven; • bronnenperspectief: dit perspectief is nog afstandelijker. Maar wel zeer geschikt om de nadruk te leggen op bewijsvoering: je noemt de bron waaruit je de informatie kreeg. Gebruik dit perspectief bijvoorbeeld om feiten in een kader te zetten; • vertellersperspectief: in dit perspectief komen wel personen voor: ‘u’ bijvoorbeeld. Maar ook ‘ik’ en ‘wij’; • interviewperspectief: het belangrijkste kenmerk van dit perspectief zijn de letterlijke citaten (mét aanhalingstekens). Dit perspectief is goed te combineren met het vertellersperspectief.

35

Overtuig... Een voorbeeld ...met voordelen voor de klant Je hebt de aandacht getrokken. Nu wil je de klant nog overtuigen. Dus is het nodig dat je je product beschrijft. Dat doe je in de vorm van voordelen voor de klant. Zorg altijd dat je die voordelen ‘vertaalt’ voor de lezer. Maak dus van ‘unique selling points’ (USP’s) ‘unique buying points’ (UBP’s): in plaats van een productkenmerk omschrijf je het klantvoordeel. Let op: ook deze verschillen per doelgroep. Som ze op, gewoon onder elkaar. Met een toelichting bij elk voordeel. Noem een oneven aantal, dus 3 of eventueel 5. Zorg er wel voor dat het ene voordeel het andere niet overlapt. En formuleer telkens op dezelfde manier, dus bijvoorbeeld allemaal korte zinnetjes. Dit is vooral belangrijk bij e-mails en webteksten. Daar heb je niet de ruimte om de klantvoordelen uitgebreid uit te leggen. Beperk je daar tot de UBP’s. ...met bewijs Vervolgens maak je de lezer duidelijk dat je je bewering ergens op baseert. Dat je geen onzin verkoopt. Je hebt namelijk bewijs waaruit blijkt dat je de waarheid spreekt. Bijvoorbeeld: In tegenstelling tot de klantvoordelen zijn dit geen feiten die je onder elkaar opsomt. Een testimonial komt ergens in een kadertje. Daarvan zijn er verschillende soorten: een bekend persoon aan het woord, of een ervaringsdeskundige. Of bijvoorbeeld een medewerker die een klant heeft geholpen. Weer eens wat anders dan de tevreden klant! Gebruik je bedrijfsgegevens of goede beleggingsresultaten? Zet ze dan onderaan, in een overzichtelijke grafiek. Vermeld wel altijd je (recente) bron. Je kunt je bewijs ook verwerken in de alinea met klantvoordelen. Onderbouw je UBP met je bewijs. Dat kan in dezelfde alinea.

Redactionele perspectief: Gisteren is een anonieme automobilist doorgereden na het raken van een paaltje op het talud aan de Laan van Malkenschoten. Van de dader ontbreekt elk spoor. De politie is ter plaatse en verricht sporenonderzoek. Bronnenperspectief: 44% van de autobezitters rijdt wel eens tegen een paaltje aan. Bij een schadeherstelbedrijf komen per maand gemiddeld 20 meldingen van schade door paaltjes binnen. Dat blijkt uit onderzoek van bureau Automarktonderzoek. Vertellersperspectief: Een ongeluk zit in een klein hoekje. Een aanrijding, een deukje: het kan de beste overkomen. In zo’n geval wilt u natuurlijk de schade snel gerepareerd hebben. Dat kan met de autoverzekering van Centraal Beheer Achmea. Met de dekking ‘Aanrijding en vandalisme’ bent u verzekerd van een snelle schadeafhandeling bij een aanrijding. Ook als de aanrijding uw eigen schuld is ... Interviewperspectief: “Ik kon wel janken. Dat heb ik misschien ook wel een heel klein beetje gedaan. Aan de telefoon met de dame van de Schadeservice. Ik had een paaltje over het hoofd gezien. En een flinke deuk in mijn gloednieuwe auto! Gelukkig heb ik de autoverzekering van Centraal Beheer Achmea. Ik kon meteen terecht bij een schadeherstelbedrijf en hoefde de kosten niet eerst zelf te betalen. Mijn auto is nu weer als nieuw!”

36

Zet aan tot actie... … over de schrijfstijl Er zijn voorwaarden Natuurlijk krijgt de klant dit alles niet voor niets. Ieder product kent beperkingen. Die beperkingen zijn geen onderdeel van je betoog over het product of dienst. Maar het is wel belangrijke informatie voor de klant. Die mag je dus niet achterwege laten, al zijn ze bij zakelijke producten meestal pas in een later stadium aan de orde. Dit zijn de verschillende soorten voorwaarden: Welke voorwaarden gelden voor jouw product, dienst of actie? En op welk moment maak je ze duidelijk aan de klant? Denk aan een sluitingsdatum van een actie, een minimale inleg of gewoon een eenmalige betaling binnen een bepaalde termijn. Sommige voorwaarden staan al in de tekst. Zoals afsluitvoorwaarden, of voorwaarden waar je als verzekerd persoon aan moet voldoen (bijvoorbeeld leeftijd). De klant wil immers direct weten of hij tot de doelgroep behoort. Zorg er in elk geval voor dat je elke voorwaarde positief formuleert. De lezer wil contact De lezer is overtuigd: hij wil contact of wil het product afsluiten, actie ondernemen. Bevestig nog één keer het goede gevoel van de lezer; herinner de lezer aan waarom hij in eerste instantie begon met lezen. Laat het koopmotief hier nog eens terugkomen. Leg vervolgens uit hoe het verder gaat. Wat moet de klant doen? Een formulier invullen of opsturen (in een antwoordenvelop die je meestuurt natuurlijk), mailen, een website bezoeken, bellen? En wat doe jij daarna?

• Schrap overbodige zinnen en woorden. Vermijd stopwoordjes. • Schrijf hooguit 12 woorden per zin. • Schrijf 1 boodschap per zin. • Schrijf niet formeel of ouderwets. • Kies woorden die mensen veel gebruiken. • Maak woorden concreet. • Gebruik jargon alleen als je zeker weet dat de lezer het kent. Leg begrippen anders uit. • Schrijf getallen in cijfers. • Schrap overbodige hulpwerkwoorden: zullen, kunnen, worden en zijn. • Zet nooit ‘het’ voor een werkwoord. • Gebruik signaalwoorden. • Schrijf geen afkortingen.

… over de structuur • De kernboodschappen staan in de kopjes. • Kopjes zijn een hele zin. • Alinea’s rollen de boodschappen uit. • Schrijf 1 onderwerp per alinea. • Schrijf maximaal 5 regels per alinea.

… over de benadering • Pas je taalniveau aan aan de lezer. • Laat weten wie je bent. • Ga uit van een gelijkwaardige relatie. • Vermijd machtswoorden of negatieve woorden. • Wees eerlijk. • Schrijf zo persoonlijk als past. • Laat merken dat je de klant kent.

37

3. Ondertekening. Standaard briefondertekening Hiernaast zie je de standaardondertekening van een brief. Gebruik liever geen titels en geen voorletters in de ondertekening.

Standaard e-mailondertekening Hiernaast zie je de standaard ondertekening van een e-mail.

Met vriendelijke groet, Voornaam Achternaam functie

Met vriendelijke groet, Centraal Beheer Achmea Voornaam Achternaam functie Straat | intern adres | Postcode Plaats Postbus | Postcode Plaats Telefoonnummer | Faxnummer [email protected]

Ondertekening commerciële e-mails Particuliere commerciële e-mails hebben meestal geen ondertekening. Mails van marketing zakelijk vaak wel, bijvoorbeeld als de accountmanager de mail verstuurt.

Met vriendelijke groet, Centraal Beheer Achmea Voornaam Achternaam functie

Met vriendelijke groet, Voornaam Achternaam functie

Staat het logo bovenaan de e-mail? En is het dus overduidelijk wie de afzender is, dan mag je Centraal Beheer Achmea bij de ondertekening weglaten. Het adres, telefoonnummer en e-mailadres mogen weggelaten worden bij commerciële e-mails.

38

4. Brieven. Houd het kort De lezer moet even snel kunnen zien waar de brief over gaat. Zorg ervoor dat je brief op 1 A4 pagina past. Gebruik onze Even-brieventemplate! De kopregel trekt de aandacht Boven de aanhef (‘Beste <meneer/mevrouw> ,’) plaats je een kopregel. Een korte! Daarin verwerk je het koopmotief met een pakkende benadering. Laat de kop waar mogelijk beginnen met Even. Dit past bijvoorbeeld goed bij het koopmotief gemak. Achter de kopregel komt een punt. De tussenkopjes vertellen het verhaal Zo hoeft de lezer eigenlijk alleen koppen te snellen om de hele boodschap mee te krijgen. De kopjes zijn hele zinnen. Schrijf geen punt achter de kopjes. Elke alinea heeft een functie De 1e alinea is dus voor het koopmotief. De 2e is voor de klantvoordelen / UBP’s. En in de 3e lever je het bewijs, de backing. De 4e en slotalinea nodigt uit tot contact. Heel strikt. Want je hebt nu eenmaal weinig ruimte om alle 4 de stappen te doorlopen. Beperk je tot de hoofdzaken. Let op: deze alinea-indeling is niet zo strikt als het lijkt. Het gaat meer om de volgorde van de informatie.

Een voorbeeld Beste <meneer/mevrouw> , Wek interesse Werk in de eerste alinea het koopmotief verder uit. Zorg dat de klant zich herkent. Deze alinea kan eindigen met de oplossing: jouw product. Overtuig Som de klantvoordelen op. Benoem de UBP’s. Bewijs Kom met bewijs dat jouw product de beste oplossing is. Het bewijs mag je samenvoegen met de UBP’s. Zet aan tot actie Herhaal het koopmotief. Maak het de klant zo gemakkelijk en laagdrempelig mogelijk. <Eindgroet en ondertekening> PS Schrijf je een PS? Dan zonder puntjes ertussen, met hoofdletters en niet vet. En met een tab voor de tekst. Stuur je een antwoordkaart of formulier mee? Laat het koopmotief hier dan nog een keer terugkomen. Trek de aandacht. In het onderwerp van je mail: koopmotief en benadering.

39

5. E-mails. Houd het kort De lezer moet even snel kunnen zien waar de e-mail over gaat. Dat is bij e-mails nog belangrijker dan bij brieven! Een mailtje belandt immers zomaar in de prullenbak ... Zorg ervoor dat je e-mail op 1 scherm past. Gebruik onze Even-e-mailtemplate! Het onderwerp trekt de aandacht In het onderwerp verwerk je het koopmotief met een pakkende benadering. Dit moet namelijk de aandacht trekken in een volle mailbox. Laat het onderwerp waar mogelijk beginnen met Even. Dit past bijvoorbeeld goed bij het koopmotief gemak. De kopjes vertellen het verhaal Zo hoeft de lezer eigenlijk alleen koppen te snellen om de hele boodschap mee te krijgen. De kopjes zijn hele zinnen. Schrijf geen punt achter de kopjes.

Een voorbeeld Beste <meneer/mevrouw> , Wek interesse Werk in de eerste alinea het koopmotief verder uit. Zorg dat de klant zich herkent. Deze alinea kan eindigen met de oplossing: jouw product. Overtuig Som de klantvoordelen op. Benoem de UBP’s. Let op: kort! Bewijs Kom met bewijs dat jouw product de beste oplossing is. Het bewijs mag je samenvoegen met de UBP’s. Zet aan tot actie Herhaal het koopmotief. Maak het de klant zo gemakkelijk en laagdrempelig mogelijk.

Elke alinea heeft een functie De 1e alinea is dus voor het koopmotief. De 2e is voor de klantvoordelen / UBP’s (zonder toelichting). En in de 3e lever je het bewijs, de backing. De 4e en slotalinea nodigt uit tot contact. Heel strikt. Want je hebt nu eenmaal weinig ruimte om alle 4 de stappen te doorlopen. Beperk je tot de hoofdzaken. Let op: deze alinea-indeling is niet zo strikt als het lijkt. Het gaat meer om de volgorde van de informatie.

40

6. Folders en brochures. Gebruik globaal dezelfde opbouw als voor een brief of e-mail. Je hebt echter meer pagina’s te besteden. Dat betekent dat je meer ruimte hebt voor elk onderdeel. De template zijn we nog aan het ontwikkelen. Maar dit is grofweg de indeling:

Trek de aandacht. Dat doe je met de kop: hierin verwerk je het koopmotief en benadering. Wek interesse Werk het koopmotief verder uit in de eerste alinea na de kop. Dit leidt tot je belangrijkste boodschap, de oplossing: jouw product of dienst. Kies voor maximaal 3 hoofdboodschappen Zet een kop boven elke alinea. Deze kop is een hele zin. Maak alinea’s niet langer dan 5 regels. Geen details en bijzaken dus! Zet de belangrijkste informatie bovenaan. Zorg dat de tekst niet uit beeld loopt! Overtuig Som de klantvoordelen op. Benoem de UBP’s. Bewijs Kom met bewijs dat jouw product de beste oplossing is. Het bewijs mag je samenvoegen met de UBP’s. Zet aan tot actie Herhaal het koopmotief. Maak het de klant zo gemakkelijk en laagdrempelig mogelijk. Zorg ervoor dat de lezer met 1 klik een formulier kan invullen of – bij zakelijke uitingen – direct een e-mail kan sturen naar de accountmanager. Of geef het telefoonnummer dat hij kan bellen.

41

7. Antwoordkaarten en formulieren. Geef je antwoordkaart of formulier een prikkelende en duidelijke titel. Dus noem je antwoordkaart geen ‘Antwoordkaart’. Hetzelfde geldt natuurlijk voor formulieren. Vertel in de titel van je formulier wat de lezer ermee aanvraagt. Over het gebruik van juridische teksten lees je meer in hoofdstuk 9 van deze Schrijfwijzer.

Trek de aandacht. In de titel van je formulier: wees helder over het doel. Wat vult de lezer precies in? Bijvoorbeeld: “Stuur mij een offerte voor de Autoverzekering.” Omschrijf de veldnamen duidelijk Gebruik eenvoudige, korte, concrete woorden. Maak invullen makkelijk Vul zo veel mogelijk informatie alvast in. Zorg voor genoeg witruimte (bijvoorbeeld voor lange namen). Blijf persoonlijk Spreek de lezer aan met ‘u’. Houd het kort Vraag alleen om de gegevens die echt van belang zijn. Vertel hoe het verder gaat Wanneer krijgt de lezer een offerte? Moet hij nog meer doen? Vergeet onze gegevens niet Vermeld een telefoonnummer, e-mailadres en webadres. Handig voor als mensen de brief of mailpack weggooien... Denk ook aan de verplichte teksten van het JKK.

42

8. Webteksten. Houd het kort! Internetlezers zijn gehaast. Ze willen snel informatie. Snel overtuigd worden. Schrijf een scanbare tekst met tussenkopjes en maak gebruik van dikgedrukte woorden en opsommingen.

Besteed aandacht aan SEO Zorg dat onze website (en de informatie daarop) vindbaar is in zoekmachines. Dat doe je zo: Zet zoekwoorden in kopjes Zoekmachines hechten extra waarden aan kopjes. Gebruik daarom vooral op die plekken zoekwoorden. Gebruik zoekwoorden in links Verwijs je naar een ander scherm? Wees dan specifiek en gebruik zoekwoorden in de link. Gebruik specifieke zoekwoorden Pak onze lijst met zoekwoorden erbij. Hierin staan de meest gebruikte zoekwoorden voor algemeen en de belangrijkste particuliere en zakelijke producten. Gebruik ook de afgeleiden van die zoekwoorden. Houd het leesbaar Forceer het niet. Schrijven met zoekwoorden moet niet ten koste gaan van de leesbaarheid van je tekst. Zet de pagina’s niet te vol met zoekwoorden.

43

9. Juridische teksten. Marketing Zakelijk en Particulier zitten momenteel met Compliance en Juridische Zaken om tafel, om te bepalen hoe we juridische teksten begrijpelijk en op de juiste manier kunnen toepassen in onze uitingen. Op dit moment verwijzen we voor de juridische teksten en het juiste gebruik daarvan naar het Juridisch Kader Klantuitingen (JKK) op Achmeanet.

44

10. Indexlijst. Aanhef In de aanhef schrijf je: Beste <mevrouw/meneer> , De aanhef heeft altijd een achternaam. We versturen dus geen brieven of e-mails met ‘Beste meneer/ mevrouw’. Als je in de adressering hebt: T.a.v. mevrouw A. van Zanten - Jansen, Dan is de juiste aanhef: Beste mevrouw Van Zanten, NIET: Beste mevrouw A. van Zanten – Jansen, NIET: Beste mevrouw A. van Zanten, NIET: Beste mevrouw van Zanten-Jansen, NIET: Beste mevrouw van Zanten, Adressering Bedrijfsnaam Mevrouw A. van Naam Straatnaam 1234 1234 AB PLAATSNAAM Zet een dubbele spatie tussen postcode en plaatsnaam. Schrijf je aan een kind jonger dan 16 jaar? Dan zet je op de plek van de bedrijfsnaam: Aan de ouder(s)/verzorger(s) van: Schrijf je nabestaanden aan? Dan zet je op de plek van de bedrijfsnaam: Aan de erven van:

Afbreken Centraal Beheer Achmea mag je alleen afbreken na ‘Centraal Beheer’. ‘Achmea’ mag dus op een nieuwe regel beginnen. Houd bedragen en telefoonnummers bij elkaar. Dus niet: € 250.000,- Maar wel: € 250.000,- Laat cijfers ook niet alleen aan het eind van een regel staan. Afsluiten/sluiten Wij hebben het over het afsluiten van een verzekering. Alinea-indeling We scheiden alinea’s met een witregel. Dus niet inspringen. Koppen boven een alinea zijn altijd vetgedrukt. Dus niet onderstreept of schuingedrukt. Bijlagen Probeer bijlagen op te nemen in je tekst. Dan hou je namelijk ruimte over voor een PS-regel. Lukt dat niet, vermeld ze dan onder de ondertekening. 1 bijlage? Dan: Bijlage: uw ‘Wegwijs in Arbeidsvoorwaarden’ 2 of meer bijlagen? Dan: Bijlagen: - kopie brief - formulier - envelop Contactmogelijkheden in laatste alinea 2 of minder: in de alineatekst opnemen. 3 mogelijkheden: opsomming gebruiken.

Even In tekstregels schrijven we ‘even’ gewoon zonder hoofdletter en niet paars. ‘Even Apeldoorn’ bellen In tekst schrijf je: ‘Even Apeldoorn’ bellen. Bedoel je de commercial slogan zelf dan schrijf je: Even Apeldoorn bellen. Data Schrijf een datum zo: 19 november 2014 Verwijs je in je brief naar een datum in hetzelfde jaar? Laat dan het jaartal weg. Bedragen Schrijf bedragen zo: € 2.350,Getallen We schrijven alle getallen als cijfers. Hiermee wijken we af van de Woordenlijst Nederlandse Taal, omdat: • we consequent zijn als we alle getallen als cijfers schrijven; • cijfers korter zijn; • cijfers makkelijker lezen. Gebruik een scheidingsteken (puntje) bij getallen boven 1.000. Ik / wij Gebruik ‘ik’ als je schrijft namens jezelf: ‘Ik help u graag verder.’ ‘U belde mij vanochtend.’ Gebruik ‘wij’ als je schrijft namens Centraal Beheer Achmea: ‘U stuurde ons een brief.’ ‘Wij betalen de rekening aan het schadeherstelbedrijf.’ 45

Koppen en punten Koppen boven een alinea zijn altijd vetgedrukt. Dus niet onderstreept of schuingedrukt. De hoofdkop krijgt altijd een punt. Chapeaus en tussenkopjes schrijven we altijd zonder punt. Ondertekening

Productnamen Onze producten schrijven we met een hoofdletter. Als een productnaam uit meer dan 1 woord bestaat, schrijven we die woorden ook met een hoofdletter: Dus: Woonverzekering Doorlopende Reisverzekering Flexibel Bedrijfs Pensioen

Telefoonnummers Er zijn 5 varianten: • (055) 579 8000 • 055 57 98 000 • 06 12 34 56 78 • +31 55 57 80 00 • 0900 1234

Onze dekkingen schrijven we ook met een hoofdletter. Als een dekking uit meer dan 1 woord bestaat, schrijven we die woorden met een kleine letter: Dus: Brand, storm en natuur Werk en inkomen Letselschade bestuurder

Tijden Tijden schrijf je zo: van 8.30 tot 17.00 uur.

PS regel PS schrijf je zonder puntjes tussen de P en de S, met hoofdletters en niet vet. Zet een tab voor de tekst, want zo lijnt de zin mooi uit als hij over 2 regels gaat.

U heeft/U hebt Wij schrijven alleen ‘u heeft’.

Zie hoofdstuk ‘3. Brieven’ of hoofdstuk ‘4. E-mails’.

Opsommingen Bestaat een opsomming uit 2 of meer delen? Dan zet je de onderdelen onder elkaar. Je laat de opsomming inspringen en maakt gebruik van liggende bolletjes of streepjes: • centraalbeheer.nl • centraalbeheer.nl/zakelijk • e-mail • - centraalbeheer.nl - centraalbeheer.nl/zakelijk - e-mail Er zijn 3 soorten opsommingen: 1. Hele zinnen. Begin met een hoofdletter en eindig met een punt. 2. Halve zinnen of enkele woorden. Begin met een kleine letter en eindig met een puntkomma. Het laatste deel eindig je met een punt. 3. Eén woord. Begin met een kleine letter en eindig zonder leesteken.

Rekeningnummers Rekeningnummers schrijven we voortaan volgens de nieuwe IBAN-regels: • NL48 RABO 0159 8251 21 (De laatste 9 cijfers zijn het oude banknummer 15.98.25.121) • NL25 INGB 0000 2218 94 (De laatste 6 cijfers zijn het oude gironummer 221894.)

U/Jij Wij spreken onze klanten altijd aan met ‘u’. Behalve op Facebook en Twitter: daar gebruiken we ‘je’ en ‘jij’.

Uitlijnen Lijn de tekst links uit. URL’s en e-mailadressen Onderstreep website- en e-mailadressen in je tekst: www.centraalbeheer.nl [email protected] Wanneer noem je de verzekering? Liever niet in de eerste alinea (inleiding). Doe je dat wel, dan graag helemaal aan het eind; als oplossing.

Spelling Twijfel je over spelling van een woord? Kijk in het Groene Boekje of op www.woordenlijst.org. Vertrouw niet blind op de spellingscontrole van Microsoft Word. 46

Even een handleiding. Voor de vormgeving van Centraal Beheer Achmea Versie april 2014

Recommend Documents