Meetbaar en stuurbaar maken van organisatieprestaties. Advies en verbetermanagement.
Evaluatie Jaarboek- Rotterdam Port Information
Datum: Contactpersonen:
April 2013 Rogier Jongejan Benjamin de Mooij
Inhoudsopgave Management summary Inleiding
p. 3 p. 5
Deel 1 Deel 2 Deel 3 Deel 4
p. p. p. p.
Profiel Marketingeffectiviteit Kwaliteit jaarboek Suggesties
9 13 20 22
2
Management Summary • •
•
•
•
• • • •
• •
In september van 2012 en in maart 2013 is een evaluatie uitgevoerd onder de ontvangers van het jaarboek Het onderzoek heeft geleid tot een respons van 165 respondenten. 107 respondenten bij de eerste meting. Hierin zaten de respondenten die het jaarboek ontvangen hebben op het event van de RPPC (2012). Er hebben 58 respondenten meegedaan die het per post hebben ontvangen (begin 2013). Uit het profielvragen is gebleken dat de meerderheid (72%) als voornaamste functie ‘Directie/ Management/ Locatie manager’ heeft. Iets minder dan de helft van de respondenten (43%) is hoofdzakelijk werkzaam in het container segment. Alle respondenten zijn bekend met het Rotterdam Port Information Jaarboek. 85% van de respondenten kon zich herinneren dat hij/zij het jaarboek ontvangen heeft. Per post ligt dit nog iets hoger (95%). 62% van de respondenten heeft het Rotterdam Port Information jaarboek op zijn/ haar werkplek gelegd en gebruikt het. En 17% geeft het door aan een collega, het doorgeven gebeurt overigens vaker bij respondenten die het per post hebben ontvangen. De hardcopy versie van het Rotterdam Information jaarboek wordt het meest gebruikt door de respondenten (76%). 72% van de respondenten raadpleegt het jaarboek maandelijks of nog vaker en een kwart van de respondenten (22%) doet dit slechts 1 keer per jaar. Het jaarboek wordt in 60% van de gevallen door 2-3 collega’s gebruikt. respondenten gebruiken het Rotterdam Port Information jaarboek voor verschillende doeleinden zoals: ‘Hafendaten’ (58%), ‘Unternehmen’ (47%), ‘Hafenplan Rotterdam’ (44%), ‘Allgemeine Information’ (43%),, en ‘Transport’ (42%). De vindbaarheid van gegevens is het meest belangrijk voor respondenten (1.61) en zij zijn hier ook het meest tevreden over (8.16). De respondenten zijn gevraagd of er nog zaken zijn die zij missen in het jaarboek. Zij hebben op deze vraag weinig suggesties gegeven. 3
Management Summary en acties •
Er kan geconcludeerd worden dat de zichtbaarheid van het jaarboek groot is. Bijna iedereen kon het zich herinneren dat hij/zij het ontving. Ook wordt het jaarboek met enige regelmaat gebruikt en ook nog door meerder personen binnen een organisatie.
Acties: 1. Interne presentatie resultaten 2. Acties, vaststellen 3. Communicatie resultaten via nieuwsbrief 4. Monitoring acties, periodieke communicatie, trendonderzoek 2014
4
Inleiding
5
Onderzoeksopzet Doelstellingen van het onderzoek • Inzicht krijgen in: 1. de bekendheid van het jaarboek bij de ontvanger (hardcopy & online) 2. het gebruik van het jaarboek (hardcopy & online): in hoeverre wordt het jaarboek gebruikt ofwel doorgegeven/verspreid door de ontvanger? 3. de gebruikers van het jaarboek: functieprofiel gebruiker / wie? 4. de doeleinden van het gebruik: waarvoor wordt het jaarboek gebruikt? 5. de gebruikte inhoud van het jaarboek: welke onderdelen van het jaarboek worden (vooral) gebruikt/geraadpleegd? 6. de frequentie van het gebruik van het jaarboek: hoe vaak? Doelgroep: Ontvangers van het jaarboek
Methode: online onderzoek • Havenkoerier heeft het onderzoek aangekondigd. • Integron heeft per e-mail uitgenodigd om deel te nemen. • Integron heeft tijdens het veldwerk een herinnering gestuurd naar ontvangers die nog niet hadden deelgenomen aan het onderzoek. Onderzoeksperiode: Meting 1in september 2012 (mensen die hebben deelgenomen aan event van de RPPC) en Meting 2 in maart 2013 (mensen die het jaarboek per post hebben ontvangen). 6
Online resultaten •
Alle totaalresultaten en per segment zijn online te bekijken, door gebruik te maken van een unieke username en password.
7
Respons en analysemogelijkheden
• • •
Uitleg indicatieve scores: Indien een segment of vraag minder dan 10 netto waarnemingen heeft wordt de informatie als kwalitatief beschouwd. De resultaten van dit segment/ deze vraag worden wel meegenomen in de bijlage maar niet beschreven in het rapport.
•
Respons: 8% Meting 1 heeft een respons van 13% opgeleverd, terwijl meting 2 een respons van 5% heeft opgeleverd. Meting 1 wordt in dit rapport ook wel ‘Event ontvangst’ genoemd, terwijl meting 2 ‘Post ontvangst’ wordt genoemd. Beide benamingen zijn gerelateerd aan de wijze waarop respondenten het jaarboek in ontvangst hebben genomen.
53 respondenten (32%) wensen anoniem te blijven.
8
Deel 1: Profiel
9
Profiel respondenten (1)
• •
De meerderheid van de respondenten (72%) heeft als voornaamste functie ‘Directie/ Management/ Locatie manager’. In de categorie ‘Anders, namelijk’ zien we dat meerdere respondenten als disponent of manager (van diverse afdelingen) werkzaam zijn. 10
Profiel respondenten (2)
• •
Het aantal werknemers in dienst per organisatie varieert, waarbij iets minder dan een derde van de organisaties (31%) minder dan 25 medewerkers heeft. Meer dan een vijfde deel van de respondenten geeft aan dat het bedrijf meer dan 250 medewerkers heeft.
11
Profiel respondenten (3)
• •
Iets minder dan de helft van de respondenten is werkzaam in het segment ‘containers’ (43%). Daarnaast is meer dan een kwart werkzaam in het logistieke segment (28%).
12
Deel 2: Marketingeffectiviteit
13
Marketingeffectiviteit (1) E vent ontvangst % Ja (n=107) 100%
P ost ontvangst % Ja (n=58) 100%
79%
95%
• •
Alle respondenten zijn bekend met het Rotterdam Port Information Jaarboek. 15% van de respondenten herinnert zich niet dat hij/zij het Rotterdam Port Information jaarboek heeft ontvangen.
•
62% van de respondenten heeft het Rotterdam Port Information jaarboek op zijn/ haar werkplek gelegd en gebruikt het. 14
Marketingeffectiviteit (2)
•
• •
De hardcopy versie van het Rotterdam Information jaarboek wordt het meest gebruikt door respondenten (76%). Hieronder vallen met name respondenten die het jaarboek per post ontvangen. Verder gebruikt 17% ook de online versie. 7% van de respondenten gebruikt het Rotterdam Information jaarboek niet. Dat zijn allemaal respondenten die het jaarboek tijdens het event hebben ontvangen. 15
Marketingeffectiviteit (3)
•
•
Ruim de helft van de respondenten raadpleegt het jaarboek maandelijks (51%). 5% raadpleegt het jaarboek nooit. In 24% van de gevallen maakt alleen de ontvanger gebruik van het jaarboek, terwijl in 61% van de gevallen 2-3 collega’s gebruik maken van het jaarboek. 16
Marketingeffectiviteit (4)
•
•
Degenen in de organisatie die het Rotterdam Port Information jaarboek het meest gebruiken zijn met name werkzaam als disponent (18%). Daarnaast wordt het Rotterdam Port Information jaarboek het meest gebruikt door het mensen die werken binnen de export (13%) en het management (12%). 17
Marketingeffectiviteit (5) •
Waarvoor gebruikt u het Rotterdam Port Information jaarboek? (n=113)
•
In de ‘woordenwolk’ zijn veelgenoemde punten prominent aanwezig waarvoor men gebruik maakt van het jaarboek. Respondenten gebruiken het Rotterdam Port Information jaarboek het meest voor het opzoeken van (algemene) informatie, contacten en adressen. Letterlijk gegeven antwoorden zijn inzichtelijk in het online resultatendashboard Customer Heartbeat.
•
•
18
Marketingeffectiviteit (6)
•
Respondenten gebruiken uit het jaarboek met name de informatie over de haven/praktische adressen (58%), het bedrijfsregister (47%), en een plattegrond van het haven (44%).
19
Deel 3:Kwaliteit jaarboek
20
Kwaliteit jaarboek • • • • • • 1 2 3 4
zeer goed = goed = redelijk goed = redelijk slecht = slecht = zeer slecht =
10 8.2 6.4 4.6 2.8 1
= zeer belangrijk = belangrijk = minder belangrijk = onbelangrijk
Dus, hoe dichter een waarde de 1 nadert, hoe belangrijker het bijbehorende aspect is voor de klant
• •
•
De vindbaarheid van gegevens is voor de respondenten het meest belangrijk. Hier zijn de respondenten ook het meest tevreden over (8.32). Verder valt op dat de vindbaarheid van gegevens voor respondenten die het jaarboek per post hebben ontvangen iets minder belangrijk is in vergelijking met het totaalniveau en respondenten die het jaarboek tijdens het event hebben ontvangen. Dat geldt ook voor de volledigheid van het jaarboek. Daarnaast valt op dat respondenten die het jaarboek per post hebben ontvangen, meer tevreden zijn met de lay-out van het jaarboek. De lay-out is echter het minst belangrijke aspect aan het jaarboek.
21
Deel 4:Suggesties
22
Suggesties •
Zijn er nog zaken die u mist in het jaarboek? (n=19)
•
Zaken die worden gemist in het jaar boek zijn informatie van groothandels, contactadressen van de binnenhavens (inclusief de overslagmogelijkheden), informatie van alle rederijen en een kleine samenvatting van diensten van het haven.
23
Integron BV Wijnhaven 65, Rotterdam Postbus 61300 3002 HH Rotterdam Telefoon: 010-4115966 Fax: 010-4115753
E-mail:
[email protected] www.integron.nl
Volg ons op:
© Copyright 2012, Integron B.V. Dit document is uitsluitend opgesteld voor deze opdrachtgever. Alle in het document vermelde gegevens zijn strikt vertrouwelijk. Publicatie en inzage aan derden, geheel of gedeeltelijk, is zonder schriftelijke toestemming van Integron B.V. niet toegestaan.
