Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Skripsi Strata 1 - Semester Ganjil tahun 2005 / 2006
EVALUASI KINERJA PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2000 PADA PT INDO KARYA ANUGERAH Nelce Yudith Gunawan - 0600648505
Abstrak Tujuan penelitian ini adalah untuk menilai kinerja penerapan ISO 9001:2000 yang diukur berdasarkan manfaat penerapan ISO 9001:2000 berdasarkan tiga aspek yaitu aspek konsistensi dan
mampu
telusur,
aspek
pengendalian
pencegahan,
dan
aspek
pertumbuhan
dan
perkembangan perusahaan. Metode penelitian yang digunakan dalam penulisan skripsi ini adalah metode deskriptif dengan jenis penelitian studi kasus yang dilakukan dengan survei. Teknik pengumpulan data dan informasi dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner Yang dibagikan kepada karyawan dan pengamatan serta wawancara. Analisis data yang dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak SPSS Hasil penelitian menunjukan bahwa menurut karyawan penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 telah memberikan manfaat bagi PT Indo Karya Anugerah dalam hal menjaga konsistensi dalam lingkungan kerja dan mampu telusur data, membantu pengendalian dan pencegahan dalam pengambilan keputusan serta pertumbuhan dan perkembangan perusahaan. Sedangkan analisis berdasarkan data sekunder menunjukan bahwa keuntungan penjualan terus meningkat dan perbaikan sistem supaya menjadi lebih baik. Dengan demikian dapat di simpulkan bahwa kinerja penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 pada PT Indo Karya Anugerah bermanfaat, baik dari karyawan maupun perusahaan.
Kata Kunci Manfaat penerapan sistem ISO 9001:2000, evaluasi kinerja perusahaan
iii
KATA PENGANTAR
Penulis mengucapkan puji dan syukur yang sebesar – besarnya kepada Tuhan yang Maha Esa, atas segala berkat dan karuniaNYA sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini, yang berjudul “Evaluasi Kinerja Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 pada PT Indo Karya Anugerah” skripsi ini disusun untuk memenuhi persyaratan kelulusan guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Bina Nusantara. Penulis menyadari bahwa dalam proses penulisan skripsi ini banyak ditemukan berbagai kesulitan. Namun dengan kesabaran hati, bimbingan dan dorongan semua pihak akhirnya penulis skripsi ini dapat selesai. Pada kesempatan ini, perkenankan penulis mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar – besarnya kepada : 1. Prof. Dr.Gerardus Polla, M.App.Sc, selaku .Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan untuk menuntut ilmu di Universitas Bina Nusantara 2. Bapak Parulian Sihontang,Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ekonomi 3. Bapak Antonius Herusetya, SE,MM,AK, selaku jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara 4. Ibu Tjia Fie Tjoe, S.Kom., MM, Sekretaris Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara. 5. Ibu Agustina Tutik, S.Kom., MM, selaku dosen pembimbing yang telah memberikan waktu, pikiran, dan perhatiannya, serta dengan sabar membimbing penulis selama proses penyusunan dan penyelesaian skripsi. 6. Pimpinan dan karyawan pada PT Indo Karya Anugerah, Khusus pada President 7. Director Bapak Ardian dan MR Bapak Peter, Bagian penjualan Ibu Yanti yang telah mengijinkan untuk penulis dapat menyelesaikan skripsi dan membantu dalam data – data yang diperlukan 8. Seluruh staf pengajar Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan bimbingan semasa kuliah
iv
9. Kepada orang tua dan adik – adikku yang terkasih, yang telah memberikan dukungan materil dan moril selama masa kuliah 10. Kepada seorang yang special, Alexander yang telah mendukung dan mendoakan 11. Kepada sahabat – sahabat Novita, Novi, Lani, Inge, Nikolas, Henry. Terima kasih atas dukungannya 12. Kepada teman – teman yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu secara khusus Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari ke sempurnaan, karena keterbatasan waktu dan ilmu pengetahuan serta kemampuan yang penulis miliki oleh karena itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran - saran yang membangun guna penyempurnaan skripsi ini. Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan perusahaan. Terima kasih.
Jakarta, 2 - 7 - 2006 Penulis
(Nelce Yudith Gunawan)
v
DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul
i
Halaman Pengesahan
ii
ABSTRAK
iii
KATA PENGANTAR
iv
DAFTAR ISI
vi
DAFTAR TABEL
ix
DAFTAR GAMBAR
x
Bab 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
1
1.2 Identifikasi Masalah
2
1.3 Tujuan dan Manfaat
2
1.4 Sistematika Penulisan
3
Bab 2. LANDASAN TEORI 2.1 Perkembangan Manajemen Mutu 9000
4
2.1.1 Delapan Prinsip Manajemen Mutu
6
2.1.2 Manfaat Penerapan ISO 9000
7
2.2 Pengertian Kualitas
9
2.2.1 Dimensi Kualitas
9
2.3 Evaluasi Kinerja
11
2.3.1 Indikator Kinerja
12
2.3.2 Standar Kinerja
13
2.3.3 Metode Pengukuran Kinerja
14
2.3.4 Teknik Evaluasi Organisasi dari Konsep Kebijakan
15
2.4 Analisis Strategi Bersaing
16
2.5 Kerangka Pemikiran
19
vi
2.6 Metode Penelitian
20
2.6.1 Jenis dan Data Penelitian
20
2.6.2 Teknik Pengumpulan Data
20
2.6.3 Defenisi Operasional dan Istrumen Pengukuran
22
2.6.4 Skala Pengukuran
25
2.6.5 Teknik Analisis Data
26
Bab 3. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Profil Perusahaan
28
3.2 Visi dan Misi Perusahaan
29
3.3 Kebijakan Perusahaan
29
3.4 Analisis Kekuatan Bersaing PT IKA
29
3.5 Struktur Organisasi dan Uraian Jabatan
33
Bab 4. ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN 4.1 Uji validitas dan Realiabilitas
45
4.2 Profil Responden
47
4.3 Analisis Data
49
4.3.1 Analisis Aspek Konsistensi dan Mampu Telusur
49
4.3.2 Analisis Aspek Pengendalian Pencegahan
50
4.3.3 Analisis Aspek Perkembangan dan Pertumbuhan perusahaan
51
4.4 Analisis Profil Responden
53
4.4.1 Analisis Pendapat Karyawan Tentang manfaat penerapan ISO
53
Dilihat Dari Segi Jabatan 4.4.2 Analisis Pendapat Karyawan Tentang Manfaat Penerapan ISO
55
Dilihat Dari Segi Usia 4.4.3 Analisis Pendapat Karyawan tentang Manfaat penerapan ISO Dilihat Dari Segi Lama Bekerja
vii
57
4.4.4 Analisis Pendapat Karyawan Tentang Manfaat Penerapan ISO
59
Dilihat Dari Segi Jenis Kelamin 4.5 Analisis Laporan Penjualan PT Indo Karya Anugerah
61
4.6 Analisis Kepuasaan pelanggan Sebelum Dan Sesudah Penerapan ISO
62
9001:2000 4.7 Analisis Jumlah Produk Yang Beredar Setiap Tahun 4.7.1 Analisis Jumlah Produk Yang Terjual Setiap Unitnya Setiap Tahun
63 65
Bab 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan
68
5.2 Saran
69
Daftar Pustaka Riwayat Hidup Lampiran
viii
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1
Jumlah pernyataan kuesioner
21
Tabel 2.2
Variabel dan pengukuran penelitian
23
Tabel 4.1
Uji Validitas
45
Tabel 4.2
Uji Reliabilitas
47
Tabel 4.3
Jumlah jabatan
48
Tabel 4.4
Jumlah usia
48
Tabel 4.5
Jumlah lama bekerja
48
Tabel 4.6
Jumlah jenis kelamin
48
Tabel 4.7
Hasil aspek konsistensi dan mampu telusur
49
Tabel 4.8
Hasil aspek pengendalian pencegahan
50
Tabel 4.9
Hasil aspek perkembangan dan pertumbuhan perusahaan
51
Tabel 4.10
Analisis pendapat karyawan tentang manfaat penerapan ISO dilihat
53
dari segi jabatan Tabel 4.11
Analisis pendapat karyawan tentang manfaat penerapan ISO dilihat
55
dari segi usia Tabel 4.12
Analisis pendapat karyawan tentang manfaat penerapan ISO dilihat
57
dari segi lama bekerja Tabel 4.13
Analisis pendapat karyawan tentang manfaat penerapan ISO dilihat
59
dari segi jenis kelamin Tabel 4.14
Analisis laporan penjualan PT IKA
61
Tabel 4.15
Tabel kenaikan Persentase Laporan penjualan PT IKA
61
Tabel 4.16
Analisis kepuasaan pelanggan sebelum dan sesudah penerapan ISO
62
9001:2000 Tabel 4.17
Analisis jumlah produk
64
Tabel 4.18
Tabel persentase jumlah jenis produk
64
Tabel 4.19
Analisis jumlah penjualan produk
66
Tabel 4.20
Tabel persentase penjualan produk
66
ix
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1
Lima kausul utama dalam ISO 9001:2000
Gambar 2.2
Analisis strategi bersaing
19
Gambar 2.3
Kerangka pemikiran
19
Gambar 3.1
Lima ancaman pada PT IKA
32
Gambar 3.2
Struktur organisasi
33
Gambar 4.1
Diagram penjualan
62
Gambar 4.2
Diagram jenis produk
65
Gambar 4.3
Diagram penjualan produk
67
x
6
