České vysoké učení technické v Praze
F3
Fakulta elektrotechnická
NUR Delivery 1 Návrh uživatelského rozhraní pro mobilní sociální síť pro pacienty trpící diabetem
Jan Lukeš, Petr Messner, Petr Dvořák Otevřená Informatika
Říjen 2013
/ Prohlášení Prohlašuji, že jsme předloženou práci vypracovali samostatně a že jsem uvedli veškeré použité informační zdroje. V Praze dne 13. 10. 2013
........................................
iii
Abstrakt / Abstract Tento dokument se zabývá návrhem uživatelského rozhraní pro mobilní sociální síť pro diabetiky pomocí potenciálních uživatelů. Klíčová slova: mobilní aplikace, sociální síť, zdraví, studie.
This document focuses on designing mobile social network for pacients suffering from diabetes with help of potencial users. Keywords: mobile application, social networking, health, study. Title translation: NUR Delivery 1 (User interface draft of mobile social network for pacients suffering from diabetes)
iv
/ Obsah 1 Úvod . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 1.1 Charakteristika projektu . . . . . . . .1 1.2 Popis problému . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 1.3 Cílová skupina . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 2 Uživatelský průzkum . . . . . . . . . . . . . . .3 2.1 Screener . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 2.2 Rozhovor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 2.2.1 Témata a otázky . . . . . . . . . . .3 2.2.2 Shrnutí rozhovorů . . . . . . . . . .4 3 Analýza a interpretace nasbíraných dat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 4 Nalezené HCI problémy a návrh jejich řešení . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8 4.1 Uživatelé nezvyklí na používání mobilních aplikací . . . . . . . . . .8 4.1.1 Možná řešení . . . . . . . . . . . . . . .8 4.2 Soukromí . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8 4.2.1 Možná řešení . . . . . . . . . . . . . . .8 4.3 Zadávání údajů . . . . . . . . . . . . . . . . . .8 4.3.1 Možná řešení . . . . . . . . . . . . . . .8 4.4 Udržení uživatelovy angažovanosti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 4.4.1 Možná řešení . . . . . . . . . . . . . . .9 5 Závěr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
v
Tabulky / Obrázky 2.1. Screener . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
1.1. Prevalence nemoci diabetes . . . . . .2
vi
Kapitola Úvod
1
Tento dokument se zabývá návrhem sociální sítě pro mobilní telefony s ohledem na budoucí uživatele.
1.1
Charakteristika projektu
Cílem projektu je vytvořit mobilní sociální síť, která by pomohla motivovat pacienty s nemocí diabetes melitus (lidově cukrovka) se účinněji léčit, vytvářet statistiky, komunikovat s ostatními pacienty a umožnit pacientům, kteří mají dlouhodobou zkušenost s touto nemocí, předat své rady těm, kteří mají problém si udržet stálou hladinu cukru v krvi.
1.2
Popis problému
Pacienti mají často problém udržet hladinu cukru v krvi v rozumných mezí. Hladinu cukru v krvi ovlivňuje totiž mnoho faktorů, jako je životní styl (je potřeba jíst často a menší porce), stres a také třeba to, že ne vždy víme jaké ingredience jídlo obsahuje jako například v restauraci. Nedostatek cukru je poznat poměrně snadno, protože pacient upadá do mdlob, ale nadbytek lze spolehlivě detekovat pouze glukoměrem. Chceme naučit pacienty si vyměňovat zkušenosti s diabetem a motivovat je k lepším výsledků pomocí odměn.
1.3
Cílová skupina
Cílovou skupinou jsou pacienti trvale trpící prvním a druhým typem cukrovky. U prvního typu tato nemoc postihuje pacienty již od novorozenců, většinou však okolo 15 let, u druhého typu je to většinou od 40 let a v neposlední řadě postihuje těhotné ženy, ale po porodu obvykle zmizí. Vzhledem k demografickému rozložení diabetiků v populaci (viz obr. 1.1 ) jsme se však rozhodli zaměřit se zejména na osoby mezi cca 40 a 70 lety. Ačkoliv je diabetiků starších 70 let mnoho, s největší pravděpodobností by o naší aplikaci neměli zájem, protože většinou vůbec neovládají práci s dotykovým telefonem. 1
1. Úvod
.............................................
Obrázek 1.1. Rozložení diabetiků v populaci.
2
Kapitola 2 Uživatelský průzkum 2.1
Screener
Zvolili jsme několik základních otázek, abychom zformovali rozmanitou skupinu pacientů. Chtěli jsme pacienty, kteří umí používat chytrý telefon, abychom vyloučili, že budou mít problém s funkcemi, které nejsou součástí aplikace jako například dotyková klávesnice. Dále jsme hledali někoho, kdo nemá problém držet správnou hladinu cukru i toho, kdo s tím problém má. To z důvodu, že jedni mohou hrát roli mentora a druzí mohou být mentorováni. Nakonec je dobré vědět jaký typ diabetu pacientka má, pro účel aplikace je lepší se zaměřit na pacientky, kterým nemoc nezmizí samovolně jako v případě těhotenského typu. Konečnou podobu screeneru je možné vidět v tabulce 2.1. Veřejná část
Privátní část
Kolik je Vám let? Trpíte diabetem? Pohlaví? Máte zkušenosti s chytrým telefonem? Máte problémy s udržením hladinu cukru? Jaký typ diabetu máte?
2x 40-50, 2x 50+ Ano 4x žena, 3x muž Ano 2xAno 2xNe 2x první 2x druhý
Tabulka 2.1. Screener pro výběr participantů.
2.2
Rozhovor
Pomocí screeneru jsme vybrali 4 pacienty, kteří splňují kritéria. Rozhovor byl většinou proveden v místě zaměstnání, po pracovní době, aby to pro ně bylo co nejjednodušší.
2.2.1
Témata a otázky
Témata a jejich podotázky, které jsme se ptali v rozhovoru. 1. Icebreaking
. Jak se máte? . Je dnes vše v pořádku? . Nezměnilo se něco, máte dostatek času na tento rozhovor? 2. O nemoci
. Jak probíhá vaše současná léčba? . Popište nám váš běžný den. . Omezuje váš v něčem vaše nemoc? 3. Současná komunikace a zkušenosti se soc. sítěmi 3
2. Uživatelský průzkum
.......................................
. Jak nejčastěji komunikujete s přáteli? . Používáte nějakou sociální síť (například Facebook)? Pokud ano, tak jak? . Máte přátele se stejnou nemocí, mluvíte spolu o této nemoci? 4. Soutěžení, soukromí
. Byl(a) byste ochotná(ý) ukládat údaje o cukru v krvi, osobní váze, konzumaci potravin?
. S kým byste chtěl(a) sdílet tyto údaje? 5. Mentoring
. Měl(a) byste zájem předávat své zkušenosti jiným uživatelům soc. sítě? V čem spatřujete úskalí této činnosti?
. Oslovuje vás nějak myšlenka možnosti soutěžení mentorů a jejich týmů mezi sebou? . Jaké byste si představoval(a) odměny? 6. Technická omezení
. Jaké máte zkušenosti s dotykovými telefony? . V čem spatřujete nevýhody mobilních aplikací? . Máte potíže se zrakem? Pokud ano, ovlivňuje to nějak způsob užívání vašeho telefonu?
2.2.2
Shrnutí rozhovorů
1. participant
. Pohlaví: žena . Věk: 43 let . Problémy s udržením hladinu cukru: Ano . Typ diabetu: první . Shrnutí: V den rozhovoru neměla žádné potíže a měla na něj dostatek času. Její léčba probíhá pomocí inzulínové pumpy, minimálně ráno a večer si měří hladinu cukru v krvi a podle toho pracuje pumpa. Podle pocitu i víckrát, nízkou hladinu pozná bezpečně, ale u vysoké si není jista. Nemoc nebere jako obtíž a považuje svůj život za plnohodnotný, žije s ní již 33let. Nejčastěji komunikuje s přáteli osobně, případně telefon či Skype. Sociální síť využívá pro sdílení fotografií, událostí a zájmových informací. Během let získala přátel se stejnou nemocí a také se jí stává, že si někdo všimne inzulínové pumpy a svěří se, že ji má také. I sestra trpí cukrovkou. Lidé mimo rodinu o ní nemají problém mluvit, jinak by to o nich asi nevěděla, ale její sestra se o tom svěřuje jen jí. Obecně není proti soutěžení jednotlivých pacientů, ale není soutěživý typ, takže by to sama nevyužívala. Nemá problém sdílet informace o svém stavu s vybranými přáteli. Nevadilo by jí mentorovat někoho, ale ani ne tak k lepším krevním výsledkům, jako proto, aby se s nemocí sžil. Odměna by pro ni bylo vykonané dobro, případně měřící proužky, protože pojišťovna hradí cca dva na den. Co se týče telefonu, nemá problém s dotykovým displayem, sama jej používá, pokud jde o delší text, pracuje na PC. Vadí jí malá výdrž baterie a na delší cesty si bere „hloupý“ telefon, který déle vydrží. Zrakově je na tom dobře, když nosí brýle, jinak má problém s viděním na blízko. Největší úskalí mobilní aplikace je pro ni nemožnost spojení s inzulínovou pumpou, která jej dávkuje podle glukometru. 2. participant 4
........................................... . Pohlaví: muž . Věk: 50 . Problémy s udržením hladinu cukru: . Typ diabetu: druhý . Shrnutí:
2.2 Rozhovor
Ne
Měl náročný pracovní den, ale na rozhovor měl dostatek času. Léčba probíhá léky. Měří se každý den ráno, snaží se jíst zdravě a pohybovat se, ale ne vždy se mu to daří. Občas hladina vystoupá, ale pomocí pohybu, stravy a léků je schopen ji regulovat. Jednou za dva měsíce jde k lékaři na kontrolu. Nemoc bere jako součást života a zvykl si na ni. Nejčastěji komunikuje osobně, jinak volá a nerad píše na telefonu delší text. Používá Facebook pro komunikaci s dětmi, synovcem a neteří, sdílí fotky z dovolené a občas zajimavosti z telefonu. Někteří z jeho přátel také onemocněli touto nemocí a radil jim jak si také zvyknout. Nevadilo by mu kdyby viděli jak se mu daří bojovat s cukrovkou a sám by se občas podíval jak se jim daří. Rád by soutěžil, protože mu nedělá potíž svou cukrovku ovládat, pokud se na to soustředí. Jako odměnu by rád dostal další věci pro zlepšení - tedy například poukazy na plavání, vitamíny, zdravou kuchařku. Nemá problém někomu cizímu s nemocí pomoci, pokud dotyčný o to bude mít zájem a respektovat jeho rady. Klidně by soutěžil i v rámci týmů, avšak záleželo by na tom, kdo by skládal družstva. Odměnou za mentoring by byl dobrý pocit z pomoci, případně výše zmíněné. Používá chytrý telefon, ale hlavně pro telefonování, organizaci času a SMS. Nerad na něm „tvoří obsah“ a například kalendář zadá raději v PC a pak jej v mobilu čte. Zrak ho v používání mobilního telefonu neomezuje. Nemá rád složité mobilní aplikace, chce vše jen jednoduše zadat a složitější věci nechat na PC. 3. participant
. Pohlaví: muž . Věk: 50 . Problémy s udržením hladinu cukru: . Typ diabetu: druhý . Shrnutí:
Ne
Pacientka neměla žádné problémy, ani nedostatek času. Onemocněla teprve nedávno a je pro ni těžké přizpůsobit životní styl, vhledem k nadváze a sedavému zaměstnání. Léčí se zatím pomocí léku na zpomalení vstřebávání cukrů do krve, ale pokud se nezlepší, bude mít pumpu. Ráno si měří na lačno a občas v průběhu dne. Většinou i večer, pokud nezapomene. Nemoc ji omezuje hlavně v jídle, nemůže chodit do jídelny jako ostatní a nosí si vlastní jídlo. Jinak se cítí jako předtím. S přáteli komunikuje hlavně telefonicky, občas osobně či SMS. Sociální síť nepoužívá, ale ví o Facebooku od dětí. Přátelé mají také cukrovku, většina nemá problém se o ní bavit, ale jen ti, kteří jí trpí delší dobu ji mají lépe pod kontrolou. Nevidí problém s ukládáním dat, ale asi by je nechtěla sdílet. Podle situace by se rozmyslela. Zkušenosti předávat nechce, ale klidně by si nechala poradit, pokud by to k něčemu vedlo. Soutěžit by chtěla jen sama za sebe a ráda by dostala proužky a poukazy do lékárny na jakékoliv léky. Dotykový telefon dostala k Vánocům od dětí, nejdřív s ním měla problém, ale nakonec jí nainstalovali prostředí pro seniory (pozn. Big Launcher). Nevýhody spatřuje v dotykovém display, protože se občas nestrefí přesně a už je to bráno jako zmáčknutí, kdežto tlačítka poznala po hmatu. Oči už má horší, ale pokud není display na slunci, tak to není problém. 4. participant 5
2. Uživatelský průzkum
.......................................
. Pohlaví: muž . Věk: 41 . Problémy s udržením hladinu cukru: . Typ diabetu: první . Shrnutí:
Ano
Respondent pracuje jako manažer, proto měl na náš rozhovor pouze 20 minut. Stejně jako respondent 1 používá inzulinovou pumpu. Vzhledem k časovému vytížení mu dělá problém stravovat se pravidelně, snídaně často vynechává. Nemoc ho omezuje zejména v práci, protože si často zapomíná měřit hladinu cukru. Zkušenosti se sociálními sítěmi má velké, rychle se učí nové věci. S přáteli komunikuje různými způsoby – volání, sms, facebook. Diabetiků až na pár výjimek moc nezná. Ale neměl by problém sdíle své údaje s vybranými uživateli. O mentorování by s největší pravděpodobností neměl zájem, dle jeho slov má problém sám se sebou. Na druhou stranu by neodmítl rady druhých, ovšem pouze za předpokladu, že by obsluha aplikace nebyla příliš časově náročná. Dotykový telefon aktivně a intenzivně používá. Vidí dobře a nemá žádné tělesné obtíže, které by ztěžovaly ovládání aplikací.
6
Kapitola 3 Analýza a interpretace nasbíraných dat Z uživatelského výzkumu vyplývá, že jsou rozdíly mezi prvním a druhým typem cukrovky z hlediska soutěže mezi těmito skupinami. První skupina může ovlivnit vysoké hodnoty hlavně pomocí častého měření, protože jejich tělo samo inzulín neprodukuje. U druhé skupiny jsou pacienti, kteří jsou schopni pomocí vhodné diety a pohybu se v poměru s první skupinou lehce pohybovat v dobrých číslech. Je to ovlivněno také tím, že jejich tělo stále samo produkuje inzulín, jen buňky ho nejsou schopny vstřebávat v takové míře. Pak jsou tu ti, kteří patří k druhému typu, ale natolik nedodržují režim, že je čeká také inzulínová pumpa. Proto není možné je jednoznačně rozlišit jen podle typu. Častým přáním respondentů bylo, aby byla aplikace co nejjednodušší a časově nenáročná. Nebaví je zadávat delší texty, či příliš mnoho údajů. Překvapivě neměla většina našich respondentů, navzdory své nemoci, potíže se zrakem, bránící užívání chytrého telefonu. Pravděpodobně se ale jedná o náhodu a musíme při návrhu naší aplikace počítat spíše s horším zrakem uživatelů, který cukrovka velice často způsobuje.
7
Kapitola 4 Nalezené HCI problémy a návrh jejich řešení 4.1
Uživatelé nezvyklí na používání mobilních aplikací
Aplikace pro sociální síť, která je cílem tohoto projektu, je navržena jako mobilní aplikace. Důvod je technický - mobilní telefon je ideální prostředek pro sběr dat (glukometr, osobní váha, potravinová váha, tlakoměr), což bude součástí aplikace. Uživatelé jsou ale zvyklí na jiné způsoby komunikace, např. Facebook na desktopu/notebooku nebo Skype.
4.1.1
Možná řešení
1. Vytvořit aplikaci jako desktopovou (ne mobilní). 2. Naučit uživatele používat mobilní verze jejich oblíbených komunikačních aplikací.
4.2
Soukromí
Je potřeba věnovat vysokou pozornost zabezpečení uživatelských dat a kontrole přístupu. Uživatel má mít možnost určit okruh osob, se kterými budou sdíleny jeho údaje. Nastavení přístupu musí být zároveň pro uživatele snadno pochopitelné.
4.2.1
Možná řešení
1. Všechny údaje budou sdíleny pouze s těmi osobami, které uživatel označil za své přátele. Toto řešení je jednoduché, ale nevýhodou je nemožnost jemnějšího nastavení, co s kým sdílet nebo nesdílet. 2. Údaje rozdělit do kategorií podle typu (např. jméno, příspěvky, fotografie, naměřené hodnoty) a u každé zvlášť nastavovat, s kým můžou být údaje této kategorie sdíleny. 3. U každé sdílené informace mít možnost nastavení, s kým ji sdílet.
4.3
Zadávání údajů
Pro účinnou léčbu je potřeba sledovat hladinu cukru v krvi a přijímanou potravu. Navrhovaná aplikace by měla pomoci toto sledovat. Hladina cukru v krvi by měla být sledována automaticky pomocí bezdrátové synchronizaci s glukometrem po každém měření. Synchronizace může proběhnout i později díky paměti obsažené v glukometru. Závažnější problém představuje sledování příjmu potravy. Zde je potřeba, aby uživatelé sami do aplikace nějak zadávali, co vše jedli.
4.3.1
Možná řešení
1. Informace o jídle chtít zadávat co nejdříve 2. Dát uživateli možnost si jídlo rychle vyfotit a až později (třeba večer) ho zadat do aplikace 8
................................. 4.4
4.4 Udržení uživatelovy angažovanosti
Udržení uživatelovy angažovanosti
Aby aplikace mohla mít pozitivní vliv na uživatele a jeho léčbu, musí být používána dlouhodobě. Je potřeba zajistit, aby ji uživatel každodenně používal.
4.4.1
Možná řešení
1. Co nejvíce eliminovat překážky pro uživatele - přehledné uživatelské rozhraní, snadné zadávání údajů 2. Motivovat potenciálním výsledkem, pokud uživatel bude aplikaci pravidelně používat 3. Sociální motivace - pomocí aplikace bude uživatel komunikovat s dalšími (přáteli, mentory…) a bude se vracet kvůli udržení kontaktu 4. Ukazovat dosavadní pokrok, pochválit uživatele v případě dobrého průběhu 5. Využít soutěživosti - porovnání svého pokroku s ostatními 6. Zahrnout herní prvky - sbírání bodů, virtuálních předmětů za aktivní používání aplikace
9
Kapitola Závěr
5
Pro vytvářenou aplikaci jsme určili cílovou skupinu a dotazníkem (screener) vybrali nejvhodnější kandidáty pro pohovor. Při pohovorech vyplynuly návyky, motivace, omezení a konkrétní případy uživatelů. Byly identifikovány potenciální problémy při použivání aplikace uživateli z cílové skupiny a poté navržena jejich řešení.
10
