Česká centrála cestovního ruchu Czech Tourism. Dílčí zpráva Internetová komunikace. Srpen Dílčí zpráva květen - červenec 2010

Dílčí zpráva – květen - červenec 2010 Internetová komunikace

Česká centrála cestovního ruchu – Czech Tourism Dílčí zpráva Internetová komunikace Srpen 2010

Úvod


Česká centrála cestovního ruchu - CzechTourism, společně s agenturou MEDIACOM vytvořila první internetový projekt, který slouží k upevnění postavení České republiky v cestovním ruchu. Portál myCzechRepublic.eu byl spuštěn 10. května 2010. Tato zpráva shrnuje celkové dosažené výsledky od spuštění portálu do konce měsíce července 2010. Zaměřuje se na statistiky návštěvnosti, vkládání obsahu, redakční práce, vývoj spolupráce s partnery celkově a pak v jednotlivých měsících. A dále se pak věnuje mediální kampani, kterou je portál podpořen v zahraničí.

2

Návštěvnost


Celková návštěvnost začala v letních měsících tradičně mírně klesat – v těchto měsících je celkový traffic na internetu mnohem slabší. Zároveň mohlo zapůsobit oslabení kampaně, kterou plánujeme obnovit v podzimních měsících, kdy bude investice do médii efektivnější. Po spuštění dalších jazykových verzí portálu se anglická verze logicky stala méně navštěvovanou a nejvyšší návštěvnost byla zaznamenána v polské verzi. Zároveň došlo k zefektivnění komunikace, protože každý uživatel si může najít svou jazykovou verzi. 25 000

Návštěvy

20 000

15 000

EN DE

10 000

IT PL

5 000

Celková

0 KVĚTEN 2010

ČERVEN 2010

ČERVENEC 2010

Měsíc

3

Návštěvnost


Přístup k portálu bez ohledu na jazykové verze, 41236 návštěv, 84764 zobrazených stránek

Anglická jazyková verze, 22541 návštěv, 43912 zobrazených stránek

4

Návštěvnost


Německá jazyková verze, 6308 návštěv, 14315 zobrazených stránek

Polská jazyková verze, 8975 návštěv, 19660 zobrazených stránek

Italská jazyková verze, 3725 návštěv, 5916 zobrazených stránek

5

Dílčí zpráva – květen - červenec 2010

Obsah portálu

Internetová komunikace

Partneři začali od června propojovat svá data s myCzechRepublic.eu. Postupně docházelo k importům obsahu a aktualizacím. Vkládání obsahu uživateli byl slabý, ovšem počty shlédnutí obsahu jsou pozitivní. Vložený obsah byl zobrazován uživateli, kteří na stránku přišli, největší zájem je o místa a fotografie. S postupných rozšiřováním obsahu se dá počítat s větším zájmem uživatelů.

Počet shlédnutí

Místa: Fotografie: Blogy: Videa:

45 704 zobrazení detailu místa 15 095 zobrazení detailu fotky 360 zobrazení detailu příběhu 521 zobrazení detailu videa a přehrání do konce

Blogy Videa Počet shlédnutí Fotografie Místa 0

10000 20000 30000 40000 50000

6


Obsah portálu


Počet příspěvků na myCzechRepublic.eu každý měsíc stoupá. Nejvíce příspěvků obsahuje národní produkt Active vacation a následuje ho History and culture.

80

Prague

70 Počet příspěvků na webu

History and culture

60 UNESCO historic monuments

50 Active vacation

40 The Czech Republic as a golfing destination

30

Healing spas

20 Adventure vacation

10 Conference and incentive tourism

0 květen 10

červen 10

červenec 10

Celkový počet příspěvků

Měsíc

7


Obsah portálu


Nejvíce obsahu tvoří příspěvky – Místa. Vývoj vkládání dle národních produktů je zaznamenán v grafu. 7 000

6 000

Prague History and culture

Počet míst na webu

5 000

UNESCO historic monuments

4 000

Active vacation The Czech Republic as a golfing destination

3 000

Healing spas

2 000

Adventure vacation Conference and incentive tourism

1 000

Celkový počet míst

0 květen 10

červen 10

červenec 10

Měsíc

8


Obsah portálu


Nejvíce obsahu tvoří příspěvky – Místa. Vývoj vkládání dle zdrojů je zaznamenán v grafu. Nejvíce obsahu bylo dodáno Pardubickým krajem, ovšem některá data nejsou příliš relevantní. V následujících měsících se zaměříme na vytřídění nevhodných dat (bez popisu).

7 000 Pardubický kraj - Krajský úřad Pardubického kraje

Počet míst na webu od partnerů

6 000

Czech Tourism

5 000 Olomoucký kraj

4 000 Asociace hotelů a restaurací ČR

3 000 Jihomoravský kraj

2 000 Zlatý pruh Polabí, o.p.s.

1 000

Penzion ROSA

0

Celkový počet míst květen 10

červen 10

červenec 10

Měsíc

9

Statistiky online komunikace


Základní statistiky za období 12.5. – 31.7.2010: o Počet návštěv: 41.128 o Počet unikátních návštěvníků: 39.063 o Průměrná doba strávená na stránce: 1:11 min o Počet všech registrovaných partnerů: 11 o Počet všech registrovaných uživatelů: 37 Podrobnější přehled statistik viz report statistik návštěvnosti

• Počet přátel Facebook stránky: 1143

10


Czech Tourism: Online komunikace & partner management Duben 2010

Online prezentace


• Na základě dodaného grafického manuálu byly připraveny a klientem schváleny grafické návrhy o centrální stránky myczechrepublic.eu o aplikace My Hidden Places na Facebook o YouTube kanálu

• 9.4.2010 byla spuštěna Facebook stránka

12

Redakce


• V rámci příprav online komunikace nebyly redakcí zatím odvedeny překlady a cizojazyčné stylizace. Pracovalo se především na českém znění pravidel a podmínek. o Překlady

0 NS

o Stylizace textů

0NS

o Články

15,9 NS (pravidla soutěží, výzva pro partnery, technické podmínky)

13

Partner management


• S ohledem na zajištění nediskriminačního a transparentního přístupu vůči všem subjektům podnikajícím v oblasti cestovního ruchu na území ČR (dále jen partneři), byla dne 24.4.2010 podepsána smlouva o spolupráci se Svazem obchodu a cestovního ruchu jakožto hlavním partnerem.

14



• V dubnu byla spuštěna pouze Facebook stránka • Počet přátel Facebook stránky: 10

15


Czech Tourism: Online komunikace & partner management Květen 2010

Online prezentace


•

Na základě Dohody ze dne 11.5.2010 došlo oproti původnímu harmonogramu k posunu spuštění první části online komunikace: o Spuštění portálu myCzechRepublic.eu – 8.5.2010 o Otevření webových stránek k testování pro partnery a naplnění základním obsahem partnerů (Gastronomie, Lázeňství, Golfová hřiště) – 10.5.2010 o Testovací provoz před spuštěním on-line reklamy cca do 17.5.2010 o Spuštění Facebookové aplikace a přihlašování pomocí Google účtu – 20.5.2010 o Spuštění online části mediální kampaně – 21.5.2010 o Přidání 100 fotek – 14.5.2010 o Přidání 10 videí – 13.5.2010

• Vzhledem k pozdějšímu spuštění komunikace se obě strany domluvily na posunutí motivačních soutěží pro uživatele (měsíční i tematické) až od června 2010. 17

Grafická dokumentace Úvodní stránka


Tematická stránka Golf

Srpen 2010

18

Grafická dokumentace Tematická stránka Lázeňství


Tematická stránka Gastronomie

Srpen 2010

19

Grafická dokumentace


Registrace partnera

20

Online prezentace


• V rámci kompenzace domluvené v Dohodě z 11.5.2010 bylo během července realizováno: o umístění tlačítka Facebook To se mi líbí na každou stránku dolů o doplnění hodnocení u Places o Romantické místo pro dva o doplnění hodnocení u Places o Vyjímečnost turistického zážitku o doplnění hodnocení u Places o Vhodné pro rodiny s dětmi o umístění virtuální hříčky nejen na Facebook ale i na centrální stránku, s možností zasílání přátelům e-mailem s galerií, kde bude možné si prohlížet všechny vytvořené fotografie o vložení 100 fotek, videí

21

Grafická dokumentace Virtuální pohlednice


Rozšířené hodnocení míst: 1) Romantické místo pro dva 2) Výjimečnost turistického zážitku 3) Vhodné pro rodiny s dětmi

22

Grafická dokumentace Facebook tlačítko „I like it“


Doplnění 100 fotografií, videí

Srpen 2010

23

Redakce


• V rámci práce na online komunikaci byly v květnu redakcí odvedeny tyto práce: o Překlady

100,2 NS (pravidla soutěží, pravidla portálu, texty na web)

o Stylizace textů

2,6 NS (long-term contest, quiz, voucher)

o Články

0 NS

24

Partner management


• Jako základní stavební kámen prezentace turisticky zajímavých míst ČR byla použita data České centrály cestovního ruchu z oblasti lázeňství, golfu, gastronomie a kongresové turistiky.

• S cílem brzkého rozšíření prezentace o další atraktivní místa ze všech národních produktů byl projekt představen zástupci Czech Tourism a agentury Wunderman regionálním koordinátorům a krajským pracovníkům v rámci setkání ve Všeticích dne 5.5.2010 a dále na konferenci v Písku dne 25.5.2010.

• Na základě představení ve Všeticích a Písku se do projektu v květnu registrovali tito partneři: Sitour, Region Slovácko, Olomoucký kraj, Zlatý pruh Polabí, o.p.s., SPLV 25



• V květnu byla spuštěna anglická verze prezentace myczechrepublic.eu. Základní statistiky za období 12.5. – 31.5.2010: o Počet návštěv: 7.051 o Počet unikátních návštěvníků: 6.516 o Průměrná doba strávená na stránce: 1:25 min o Počet všech registrovaných partnerů: 3 o Počet všech registrovaných uživatelů: 6 Podrobnější přehled statistik viz report statistik návštěvnosti


26


Czech Tourism: Online komunikace & partner management Červen 2010

Online prezentace


• K 1.6.2010 byly na portále myCzechRepublic.eu spuštěny motivační soutěže pro uživatele. 1. pravidelná měsíční soutěž 2. tématická kvízová soutěž zaměřená na golf s trváním až do července 3. odměna za registraci pro každého 100. uživatele (voucher na obrázku)

28

Grafická dokumentace Dlouhodobá soutěž


Kvíz

Srpen 2010

29

Online prezentace


K 17.6.2010 byly dle harmonogramu nasazeny ostatní jazykové mutace portálu myczechrepublic.eu (němčina, italština, polština).

30

Grafická dokumentace Německá homepage


Polská homepage

Srpen 2010

Italská homepage

31

Online prezentace


•

Vzhledem ke krátké době trávené uživateli na portálu myCzechRepublic.eu se Czech Tourism a dodavatel domluvili na následujících dodatečných úpravách pro zlepšení efektivity kampaně: 1. nasazení vstupních stránek k jednotlivým národním produktům, na něž budou přivedeni uživatelé z bannerů a vyhledávačů, do 18.6.2010. Než budou tyto stránky nasazeny, bude přerušena online komunikační kampaň. => Toto opatření vedlo ke snížení odchodů ze stránek o cca 20%, společně s nasazením jazykových verzí 2. změny centrální a Facebook stránky, které povedou k lepší orientaci uživatelů, termín nasazení do 16.7.2010 => změny grafiky, společně s zprovozněním jazykových verzí měly pozitivní vývoj na návštěvnost portálu, Průměrná doba návštěvy na webu se v červenci oproti červnu zvýšila o 30%, o 25% se zvýšil počet shlédnutých stránek na jednu návštěvu.

Podrobný popis úprav viz dokument „Grafické a obsahové úpravy stránek myCzechRepublic.eu“

32

Online prezentace


Vývoj míry opuštění stránek před a po spuštění vstupních stránek

33

Online prezentace


Vývoj ukazatelů návštěvnosti – Loajalita – Červen 2010 vs. Červenec 2010 – před nasazením nového designu

34



• Vstupní stránky – golf, lázeňství, historie&kultura, zážitková dovolená a gastronomie, UNESCO, Praha, aktivní dovolená, kongresy a incentivní cestovní ruch

35



Konference

UNESCO

Historie a Kultura

Praha

36

Grafická dokumentace Aktviní dovolená


Zážitková dovolená

Srpen 2010

Lázeňství

Golf

37

Redakce


• V měsíci červnu redakce zajistila následující: o Překlady

56,9 NS (landing pages, newsletter, texty na web)

o Stylizace textů

55,4 NS (newsletter, landing pages, CzechSpecials, popis výher, texty soutěží)

o Články

6,7 NS (texty CzechSpecials)

38

Partner management


• Do projektu se v červnu registrovali tito partneři: Pardubický kraj Krajský úřad Pardubického kraje, Jihomoravský kraj, Penzion ROSA, Asociace hotelů a restaurací ČR • Redakce nepřetržitě komunikuje s ostatními partnery, kteří se zatím neregistrovali, a snaží se je motivovat k zapojení. Počáteční nadšení všech partnerů oslovených na setkání ve Všeticích a Písku bohužel nepřechází ve flexibilní spolupráci. • Dále došlo k importu dat Pardubického kraje

39



• V červnu byly spuštěny německá, italská a polská verze prezentace myczechrepublic.eu. Celkové základní statistiky za období 1.6. – 30.6.2010: o Počet návštěv: 19.477 o Počet unikátních návštěvníků: 18.653 o Průměrná doba strávená na stránce: 0:52 min o Počet registrovaných partnerů: 7 o Počet registrovaných uživatelů: 15 Podrobnější přehled statistik viz měsíční report statistik návštěvnosti


40


Czech Tourism: Online komunikace & partner management Červenec 2010

Online prezentace


• K 23.7.2010 byla spuštěna další část online prezentace zahrnující: o Virtuální průvodce o Spuštění virtuálního průvodce zlepšilo parametry návštěvnosti (procento odchodu ze stránek, doba na stránce, počet stránek na návštěvu) o 5% oproti předchozímu období (měřeno týden před spuštěním a týden po spuštění – vyloučeny ostatní vlivy)

o Interní textové zprávy a dotazy o Virtuální pohlednice na stránkách

42

Online prezentace


Vývoj ukazatelů návštěvnosti – Loajalita – Před a po spuštění virtuálního průvodce a virtuální pohlednice, s vyloučením vlivu dne nasazení

43

Grafická dokumentace virtuální průvodce


Interní textové zprávy a dotazy

Srpen 2010

44



Virtuální pohlednice na stránkách

45

Online prezentace


• Oproti původnímu timingu došlo k posunutí termínu spuštění dodatečných grafických úprav a redesignu portálu na 3.8.2010. Tento redesign byl realizován nad rámec původní smlouvy. • Nasazení úprav Facebook stránky proběhlo v termínu

Nová grafika Facebooku

46

Online prezentace


• K 1.7.2010 byla spuštěna nová měsíční soutěž ve všech jazykových mutacích. • Také byla vyhodnocena červnová měsíční soutěž, výsledky byly umístěny na portál a výhry odeslány vítězům.

47

Grafická dokumentace Dlouhodobá soutěž


Kvíz

Srpen 2010

48



Vyhodnocení červnových soutěží

Srpen 2010

49

Redakce


• V měsíci červenci redakce zajistila následující: o Překlady

55,5 NS (texty na web, interaktivní průvodce, soutěže)

o Stylizace textů

2 NS (texty soutěží)

o Články

7 NS (zpráva, 70 tipů Polabí)

50

Partner management


• Do projektu se v červenci registrovali tito partneři: České Švýcarsko, o.p.s. • Radakce stále nepřetržitě komunikuje s partnery, kteří se zatím neregistrovali. o Došlo k importu údajů od partnerů Jihomoravský kraj, Olomoucký kraj, AHR o Byla vytvořena nová kategorie pro místa v rámci programu Czech Specials a došlo k jejich označení speciální ikonou

51



• V červenci byla nasazena další fáze online prezentace. Celkové základní statistiky za období 1.7. – 31.7.2010: o Počet návštěv: 14.600 o Počet unikátních návštěvníků: 13.894 o Průměrná doba strávená na stránce: 1:06 min o Počet registrovaných partnerů: 1 o Počet registrovaných uživatelů: 16 Podrobnější přehled statistik viz měsíční report statistik návštěvnosti


52

Závěr a doporučení •

Dílčí zpráva – květen - srpen 2010 Internetová komunikace

V rámci budování portálu MyCzechRepublic.eu je možné uvést první závěry, které se týkají úspěšnosti kampaně: •

Uživatelé stránek zajímají informace, které nabízí, o čemž svědčí vysoký počet zobrazení detailů míst nebo fotek

•

Bohužel se nedaří uživatele, kteří na stránkách jsou, registrovat

•

Jednotlivé statistické ukazatele (míra opuštění, doba na stránce, počet shlédnutých stránek), podle kterých je možno usuzovat na to, zda obsah stránek uživatele zajímá, se průběžné zlepšují – rozdíl mezi červencem a červnem je cca 15 – 30%, jasně se tedy ukazuje, že vytvoření jazykových mutací, nových funkcí, stejně tak jako virtuální průvodce návštěvnosti stránek pomohly, další vylepšení ukazatelů očekáváme v souvislosti s novým designem

•

První zkušenosti s virtuálním průvodcem během srpna 2010 ukazují, že se jedná o zajímavou funkci, která uživatele zajímá, cca polovina dotazů však nemůže být zodpovězena, budeme pracovat na optimalizaci průvodce tak, aby dotazy, které není schopen zodpovědět přesměroval na výsledek vyhledávání

•

Aby kampaň probíhala efektivněji a abychom se přiblížili počtu 100.000 zaregistrovaných na sociálních sítích, je třeba se zaměřit na následující oblasti:

•

•

Získat více podkladů od partnerů, včetně fotek = aktuálně realizováno

•

Přesměrovat část kampaně na Facebook, kde je jednodušší se zapojit do vkládání materiálů a registrovat se, uživatelé Facebooku se o této možnosti musí více dozvědět

•

Aktualizovat mechanismy virtuálního průvodce, kde se ukazuje, že cca polovinu dotazů není možné zodpovědět nastavenými mechanismy = tito uživatelé budou přesměrováni na vyhledávání s vloženým slovem

•

Další vylepšení vstupních stránek, navrhujeme doplnit tlačítko „Pro další tipy klikněte zde“, které povede na výsledky vyhledávání

Námi získané poznatky z one-2-one komunikace korespondují se statistikami návštěvnosti ČR, zejména s ohledem na počty návštěvníků z jednotlivých zemí a nárůst návštěvnosti. Nejlépe fungující jazykové verze prezentace jsou totiž Německá a Polská, kde jsou uživatelé nejaktivnější.

53

Česká centrála cestovního ruchu Czech Tourism. Dílčí zpráva Internetová komunikace. Srpen Dílčí zpráva květen - červenec 2010

Recommend Documents