és s magyar szabályoz

Európai Fogyasztói Központ

E-kereskedelem és fogyasztóvédelem – a jogszerű és fogyasztóbarát e-shop gyakorlati szempontból - az új európai és magyar szabályozás tapasztalatai és a fogyasztók hibás termékekkel kapcsolatos szavatossági-jótállási igényeinek intézésére vonatkozó szabályok (Kecskemét, 2015. február 24. )

dr. Kriesch Attila Igazgató

Európai Fogyasztói Központ „Az előadáson elhangzottak kizárólag az Európai Fogyasztói Központ Magyarország szakmai álláspontját tükrözték, amely nem bír kötelező erővel sem a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vagy más közigazgatási hatóság által lefolytatott hatósági eljárások, sem a polgári peres és nem peres eljárások, továbbá a békéltető testületi eljárások során sem. Az előadás tartalma nem tekinthető az Európai Bizottság, az Európai Unió más szerve, valamint a fogyasztóvédelmi tárgyú uniós pályázatok lebonyolításáért és koordinálásáért felelős végrehajtó ügynökség, a Consumers, Health and Food Executive Agency (Chafea) hivatalos álláspontjának. Az előadás tartalmáért az Európai Bizottság és a pályázati végrehajtó ügynökség nem vállal felelősséget.

Európai Fogyasztói Központ Az előadás célja 

Az előadás célja a vállalkozások jogismeretének növelése.



Az elektronikus kereskedelem 2014.06.13-án hatályba lépett új szabályozásának bemutatása.



Szavatossági-jótállási igények intézésére vonatkozó szabályok ismertetése.



Fontos: Az előadás során nem kerül bemutatásra minden részletkérdés az időbeli korlátok miatt, továbbá az előadás diái vázlatpontokat tartalmaznak, amelyek kifejtése és részletezése szóban történik.


Legfontosabb uniós és magyar jogszabályok az elektronikus kereskedelemben 

Az elektronikus kereskedelemről szóló 2000/31/EK irányelv (2001. évi CVIII. törvény);



A fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelv (45/2014 Kormányrendelet új szabályai 2014.06.13-tól), de korábban megkötött szerződésekre továbbra is a 17/1999 Korm. rendelet vonatkozik!



A szavatosság és jótállás szabályai szóló 1999/44/EK irányelv (új Ptk!);


Szabályozási változások 2014.06.13-tól




Korábban hatályos szabályozás és jogi környezet a 1997/7/EK irányelv és a 2000/31/EK irányelv alapján született meg;



Technikai fejlődés, szabályozási hiányosságok és fogyasztóvédelmi elvárások, szempontok miatt volt szükséges a változás;



Fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelv legfontosabb újdonságai (átültetés 45/2014. Korm rendelettel megvalósult, a 2014. június 13. után megkötött szerződésekre kell alkalmazni);

Európai Fogyasztói Központ 

Szinte teljes maximumharmonizáció;



Egységes fogyasztóvédelmi jogi környezet minden tagállamban;



Előny a fogyasztók és a vállalkozások számára;

DE adójogi, számviteli, adminisztrációs és garanciális jogi különbségek továbbra is megmaradnak!!!

Európai Fogyasztói Központ Előzetes tájékoztatási kötelezettség a honlapon 

Tartalmi szempontból hasonló mint a jelenlegi szabályozás (cégadatok, áru jellemzői, ára, fizetés, szállítás feltételei, elállási jog megléte és hiánya, annak feltételei, stb)

Új elemek: 

a kellékszavatosságra, a termékszavatosságra vonatkozó jogszabályi kötelezettség fennállásáról, valamint az értékesítés utáni szolgáltatások és a jótállás meglétéről, feltételeiről; -



ehhez a mellékletben mintatájékoztató szöveg! Új Ptk. megismerése nagyon fontos!

Európai Fogyasztói Központ Előzetes tájékoztatási kötelezettség 

a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről, a vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testület nevéről és székhelyének postai címéről.



a jogszabályi előírás vagy a vállalkozásdöntése alapján a vállalkozásra nézve kötelező peren kívüli panaszkezelési mód és vitarendezési mechanizmus igénybe-vételének lehetőségéről, valamint az ehhez való hozzáférés módjáról;



Panaszkezelési telefonszám nem lehet emelt díjas!


a fogyasztó által a vállalkozás kérésére fizetendő vagy biztosítandó letét vagy egyéb pénzügyi biztosíték nyújtásáról és annak feltételeiről;



Vételárhoz kapcsolódó járulékos költséget (ÁFA, szállítási költség) a fogyasztó csak akkor köteles viselni, ha erről előzetesen (a megrendelés előtt) tájékoztatták



Elállási jog megléte, feltételei, hiánya. Elállás esetén a visszaküldés költségét a fogyasztó csak akkor köteles viselni, ha erről az előzetesen (a megrendelés előtt) tájékoztatták! Mintatájékoztató szöveg a rendeletben elérhető!


A digitális adattartalom működéséről, valamint az alkalmazandó műszaki védelmi intézkedésekről;



A digitális adattartalom hardverrel és szotfverrel való kompatibilitásáról, a vállalkozástól ésszerűen elvárható ismereteknek megfelelően;



Tájékoztatási kötelezettség teljesítésének bizonyítása a vállalkozást terheli!

Európai Fogyasztói Központ Szerződéskötés folyamata 

A vállalkozás köteles gondoskodni arról, hogy a fogyasztó a szerződési nyilatkozatának megtételekor kifejezetten tudomásul vegye, hogy 

nyilatkozata fizetési kötelezettséget von maga után.



Ha a nyilatkozat megtétele gomb vagy hasonló funkció aktiválásával jár, a gombot vagy a hasonló funkciót könnyen olvasható módon fizetési kötelezettséggel járó megrendelés vagy ennek megfelelő,egyértelműen megfogalmazott felirattal kell ellátni



Ha a vállalkozás nem tesz ennek eleget, a szerződés semmis!

Európai Fogyasztói Központ Szerződéskötés és teljesítés folyamata 

A vállalkozás köteles legkésőbb a fogyasztó szerződéses ajánlatának megtételekor (megrendelési folyamat végén) egyértelműen és olvashatóan feltüntetni 





az esetleges fuvarozási korlátozásokat (területi korlátozások, értékhatár, stb) és, az elfogadott fizetési módokat.

Termék adásvételére irányuló szerződés esetén legkésőbb az átadáskor, a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén legkésőbb a szolgáltatás teljesítésének megkezdésekor – a vállalkozás tartós adathordozón (papír, e-mail, DVD, pendrive, stb) visszaigazolást ad a fogyasztónak a megkötött szerződésről. A visszaigazolás mindazt, amelyre az előzetes tájékoztatás kiterjed.




ELÁLLÁSI JOG Alapvető fogyasztói garancia, nem a kereskedő által biztosított kedvezmény! Fogyasztó nem mondhat le jogáról;



Szinte korlátozások nélkül érvényesül;



Szigorú szabályok; Eltérés kizárólag a fogyasztó javára, előnyére lehetséges!



Vannak kivételszabályok!



Tájékoztatni kell feltételeiről a fogyasztót!


Az elállási jog indoka 

Nem lehet kézbe venni, megvizsgálni a terméket;



Fogyasztó kizárólag a vállalkozás által nyújtott információkra támaszkodhat;



Információs aránytalanság a felek között;



Az internetes kereskedelembe vett fogyasztói bizalom növelése érdekében a „hátrányok” ellensúlyozása;

Európai Fogyasztói Központ Elállási jog lényeges változásai 

Elállási jog meglétéről, feltételeiről vagy e jog hiányáról előzetes tájékoztatást kell adni (ez jelenleg is így szól a szabályozás);



Ennek teljesítése érdekében a vállalkozás mintatájékoztató szöveget alkalmazhat;



Szerződéskötéstől (szolgáltatás), illetve átvételtől (termék) számított 14 NAPTÁRI NAPON belül, indokolás nélkül;


Elállási jog 

Több termék rendelése esetén az utolsó termék átvételétől számít a határidő (részteljesítés esetén kitolódik az elállási határidő lejárta!);



több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tétel vagy darab átvételétől (pld: ha tartozék vagy alkatrész később érkezik meg),



Ismétlődő, rendszeres szállítás esetén az első tétel átvételétől számít a határidő;



Szolgáltatás esetén a szerződéskötés napjától számít


Elállási jog 

Elállási határidő meghosszabbodik a 14 napot követő legfeljebb 12 hónappal, ha előzetes tájékoztatás az elállási jog meglétéről és feltételeiről elmarad!



14 napon belül kell kifejezésre juttatni, tehát nem kell visszaérkeznie a kereskedőhöz a terméknek!;



Nem kell indokolni az elállási jogot;



Termék átvétele előtt is gyakorolható (nem kell megvárni a kiszállítást)!



Webkereskedő nem korlátozhatja a fogyasztó jogát;

Európai Fogyasztói Központ 

Elállási jog Fogyasztó egyértelmű nyilatkozatával gyakorolható



Elállási mintanyilatkozat lehetősége a fogyasztónak;



Vállalkozás egyéb elektronikus utat (honlapon formanyomtatvány) is biztosíthat, ebben az esetben tartós adathordozón haladéktalanul vissza kell igazolni a fogyasztó nyilatkozatát;



A vállalkozás az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett teljes összeget, beleértve adott esetben a szállítás költségeit is;


Elállási jog Visszatérítés a fogyasztó fizetési módjával megegyező módon történik, kivéve, ha fogyasztó más visszatérítési módba egyezik bele (ez nem járhat költséggel számára);



Szállítási módnál csak a legkevésbé költséges szállítási mód költségét kell visszatéríteni (pld expressz kiszállítás költségét nem) a fogyasztó részére;



A vállalkozás – amennyiben nem vállalta, hogy az árut maga szállítja vissza – mindaddig visszatarthatja a visszatérítést, amíg vissza nem kapta az árut, vagy amíg a fogyasztó bizonyítékot nem szolgáltat arra vonatkozóan, hogy azt visszaküldte (kettő közül a korábbi időpont számít);


Elállási jog 

A fogyasztó köteles legkésőbb az elállási jogának gyakorlásától számított 14 napon belül visszaküldeni az árukat vagy átadja azokat a kereskedőnek vagy a kereskedő által az áruk átvételére felhatalmazott személynek.


Elállási jog – költségek viselése 

Visszaküldés költsége a fogyasztót terheli (kivéve, ha annak viselését a vállalkozás vállalta vagy ezen kötelezettségéről előzetesen nem tájékoztatták a fogyasztót)



A fogyasztó csak az áruk jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kezelésből adódó értékcsökkenést meghaladó értékcsökkenésért felel. A fogyasztó semmi esetre sem felel az áru értékcsökkenéséért, amennyiben a vállalkozás az elállási jogról szóló tájékoztatást elmulasztotta.

Európai Fogyasztói Központ Kivételek az elállási jog alól 

Zárt felsorolás;



Nem lehet kibővíteni a listát;



Megszorítóan, a fogyasztó javára kell értelmezni a kivételszabályokat;



Fogyasztó hátrányára nem lehet eltérni;



Kereskedő önként biztosíthatja az elállási jogot ilyen esetekben is.


Gyorsan romlandó termékek (élelmiszer, vágott virág);



Szerzői jogi védelem alá eső, felbontott csomagolású termékek (CD, DVD, szoftver);



Olyan termékek, melyek ára a pénzügyi piacok ingadozásától függ (számítógép-alkatrészek nem ilyen termékek!);


Hírlap, időszakos kiadvány (aktualitásukat vesztik);



Fogyasztó egyedi kérésére, fogyasztó utasításai alapján előállított termék (arcképes bögre, fényképelőhívás, de számítógép egyedi konfigurálás nem!);



Online hotelszoba foglalás;



Online koncertjegy vásárlás;



Szállítási szolgáltatás online lefoglalása (autóbérlés, repülőjegy-foglalás).


Új kivételek az elállási jog alól 

Nincs elállás olyan lezárt csomagolású áruk értékesítése esetében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolás szállítást követő felbontása után nem küldhetők vissza (krémek, kozmetikumok, ágynemű, stb), valamint



alkoholtartalmú italok értékesítése esetében, amelyeknek az áráról az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban leszállításukra csak 30 nap múlva kerülhet sor, és amelyek tényleges értéke a kereskedő által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ;




Nincs elállási jog olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel



Viszont online árverésnél (nem csak a fix áras árverésnél) a fogyasztót megilleti az elállási jog az új szabályozás alapján!

Európai Fogyasztói Központ Hasznos linkek: 

Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért Közhasznú Egyesület www.szek.org



Minősített webshopok - www.veddaneten.hu



NFH és EFK honlap: http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/szavatossag http://magyarefk.hu/hu/hasznos-tudnivalok/internetes-vasarlas.html



EU-s segédlet az új irányelvhez (magyar nyelven is): http://ec.europa.eu/justice/consumer-marketing/rightscontracts/directive/index_en.htm


Szavatossági-jótállási igények intézése 

a Polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;



az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet;



a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet;


Fogalmak



Nincs különbség online és offline szerződések között



Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésekre



fogyasztó olyan természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el



vállalkozásnak tehát a szakmája, önálló foglalkozása vagy gazdasági tevékenysége körében eljáró személy minősül



Kellékszavatosság, termékszavatosság, kötelező és önként vállalt jótállás (garancia) jogintézményei adott esetben párhuzamosan érvényesülnek!!!

Európai Fogyasztói Központ Kellékszavatosság 

A hibás teljesítésért való felelősséget jelenti.



Hibás a teljesítés, ha a termék – a teljesítés időpontjában – nem felel meg a jogszabályban, vagy a szerződésben meghatározott minőségi követelményeknek.



az a kereskedői állítás, hogy az értékcsökkent, árleszállított („akciós”) termékekre nem terjed ki a szavatosság, csak abban az esetben fogadható el, ha az eladó a hibát a fogyasztóval közölte, vagy ha a hiba egyébként felismerhető volt.



2 éves elévülési határidő az igényérvényesítésre.


A fogyasztó a hibás teljesítés miatt két lépcsőben, összesen ötféle szavatossági igényt érvényesíthet.



Az első lépcsőben a fogyasztó a termék kijavítását vagy kicserélését kérheti, amelyek közül – főszabály szerint – ő választhat. Választási jogát az arányosság elve korlátozza, azaz nincs módja választásra, ha a választott szavatossági igény teljesítése lehetetlen (például amiatt, mert a termék kifutó modell volt, ezért cserére nincs mód), vagy ha az a másik szavatossági igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne az eladónak.


A csere esetén a fogyasztó csakis olyan terméket köteles elfogadni, amely adottságait, tulajdonságait, illetve egyéb ismérveit tekintve a korábbival azonos.



A második lépcsőben foglalt szavatossági igények az árleszállítás, a vállalkozás költségére a hiba fogyasztó általi kijavítása vagy mással történő kijavíttatása és az elállás. Ezen igények (amelyek közül szintén a fogyasztó választhat) érvényesítésére a fogyasztónak akkor van lehetősége, ha a kijavításra vagy kicserélésre – a lehetetlenség vagy az aránytalanság miatt – nem volt joga, vagy azt az eladó nem vállalta vagy nem végezte el megfelelő határidőn belül, a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül.


Kötelező jótállás 

a kötelező jótállás jogszabályon alapul, amely új tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik



A Korm. rendelet alapján a kötelező jótállás időtartama egy év, amelyet a vásárlás napjától, illetve az üzembe helyezéstől – amennyiben azt az eladó vagy képviselője végezte el – kell számítani.



Az új melléklet felsorolása kimerítő jellegű, azonban a pontok többségében általános termékkategóriákat nevez meg!



a kötelező jótállás alá eső termékeknél a forgalmazó a jogszabályban meghatározott tartalmú jótállási jegy átadására köteles



Olyan formában, amely a tartalma jól olvashatóságának megőrzését biztosítja (írásban vagy egyéb tartós adathordozón)



A jótállási jegyet közérthetően és egyértelműen, magyar nyelven kell megfogalmazni.



Akár a nyugta és a számla tartalmának kibővítésével is teljesíthető (de csak speciális kezelést nem igénylő hőpapír esetén!)



a jótállás minden, a termékhez vásárláskor tartozó alkotórészre kiterjed. Ugyanakkor, ha egy alkatrészt önmagában vásárol meg a fogyasztó, csak akkor terjed ki rá a kötelező jótállás, ha az eladási ár 10.000 Ft felett van.



Tartozékokra főszabály szerint nem terjed ki a jótállás, akkor sem, ha azt egy jótállás köteles termék részeként vásárolta meg a fogyasztó. De ha külön veszi meg 10.000 Ft felett, arra már vonatkozik.

Európai Fogyasztói Központ Kötelező jótállás 

Amennyiben az eladó a jótállási jegyen szervizt is megadott, a fogyasztó a kijavítás iránti igényét közvetlenül ennek helyén is érvényesítheti.



Amennyiben a fogyasztó a termék meghibásodása miatt a vásárlástól, illetve az üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, az eladó nem hivatkozhat az aránytalanságra (lásd Ptk.), a lehetetlenségre azonban igen!, hanem köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.



A három munkanapon belüli csereigény esetén a forgalmazó nem választhatja az áru kijavítását, hanem köteles a meghibásodott árut amennyiben van ugyanolyan árucikk a forgalmazónál – előzetes vizsgálat nélkül azonnal kicserélni, az előzetes vizsgálatot igénylő kijavításra nem ad a jogszabály lehetőséget.



A kijavítás során a termékbe kizárólag új alkatrész kerülhet beépítésre.



A rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható terméket – a járművek kivételével – az üzemeltetés helyén kell megjavítani. Ha pedig a javítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról az eladónak (illetve a javítószolgálatnak) kell gondoskodnia.


Termékszavatosság



Az új PTK. megteremtette a termékszavatosság intézményét is. A termékszavatosság alapján a fogyasztó a gyártóval szemben közvetlenül támaszthat igényeket a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződésben eladott ingó dolog hibája esetére, azonban a kellékszavatosságnál szűkebb lehetőségekkel.



a gyártónak a termék hibája miatti közvetlen, szavatossági természetű helytállása a fogyasztóval szemben


Termékszavatosság



Gyártónak minősül a termék előállítója (importáló) és forgalmazója is.



Termékszavatosság esetén a termék akkor hibás, ha a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek nem felel meg, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.



Termékszavatosság csak ingó dolgokra terjed ki.


Termékszavatosság



A gyártótól a fogyasztó elsősorban kijavítást kérhet. Ha a kijavítás megfelelő határidőn belül vagy a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges, akkor cserét kérhet. Azaz pénzbeli orvoslásra, árleszállításra és elállásra nincs mód, hiszen a gyártó és a fogyasztó között nem jött létre szerződéses jogviszony, hiányzik a szerződés.



2 éves jogvesztő határidő




Termékszavatosság

Mentesül tehát a gyártó a termékszavatossági felelőssége alól, ha bizonyítja, hogy a lenti körülmények közül valamelyik fennáll: 

a terméket nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében gyártotta vagy forgalmazta; vagy



a termék forgalomba hozatalának időpontjában a hiba a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető; vagy



a termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.


Minőségi kifogások intézése



A vállalkozás (az eladó!) a fogyasztó nála bejelentett ingó dologgal kapcsolatos (termék és kellék) szavatossági vagy jótállási (csak a kötelező!) igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni, amelyben rögzíti



a) a fogyasztó nevét, címét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a rendeletben meghatározottak szerinti kezeléséhez,



b) a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott ingó dolog megnevezését, vételárát,



c) a szerződés vállalkozás általi teljesítésének időpontját,





d) a hiba bejelentésének időpontját,



e) a hiba leírását,



f) szavatossági vagy jótállási igénye alapján a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot, továbbá



g) a szavatossági vagy jótállási igény rendezésének módját vagy az igény, illetve az az alapján érvényesíteni kívánt jog elutasításának indokát.





Ha a vállalkozás szavatossági vagy jótállási kötelezettségének a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogtól eltérő módon tesz eleget, ennek indokát a jegyzőkönyvben meg kell adni.



A jegyzőkönyvnek tájékoztatást kell tartalmaznia a békéltető testületi eljárás kezdeményezhetőségének lehetőségről.



Jegyzőkönyvet az eladó köteles felvenni, a javítószolgálat (szerviz) nem, de utóbbi átvételi elismervény ellenében veheti át a terméket



A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani.



A szavatossági vagy jótállási igény bejelentése nem minősül a fogyasztóvédelemről szóló törvény szerinti panasznak.

Európai Fogyasztói Központ Minőségi kifogások intézése 

Ha a vállalkozás a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról - az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is - öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót.



2014.05.14-től a vállalkozás a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényéről felvett jegyzőkönyvet az annak felvételétől számított három évig köteles megőrizni, rizni és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni.



A forgalmazónak törekednie kell, hogy a kijavítást vagy a kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze. A kijavítás tekintetében ez a javítószolgálat számára is kötelező.





a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének érvényesítésekor a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, amennyiben a fogyasztó az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlát vagy nyugtát – bemutatja.



A telefonon jelzett minőségi kifogás esetén a fogyasztó nem tudja hitelt érdemlően bizonyítani a vásárlás tényét, tehát nem köteles az NGM rendelet szerinti jegyzőkönyvet felvenni a vállalkozás.



Ugyanakkor utóbbi esetben a vállalkozás az Fgytv. 17/A. §-ban, a telefonon tett panaszra vonatkozó rendelkezések betartását nem mellőzheti





amennyiben a fogyasztó írásban tesz panaszt és – akár postai, akár elektronikus úton küldött – leveléhez mellékeli a vásárlást igazoló dokumentumot (például a pénztári blokkot), vagy annak másolatát, az eladó köteles eleget tenni a jegyzőkönyv-felvételi és átadási kötelezettségének oly módon, hogy a jegyzőkönyv másolatát a fogyasztó által megadott levelezési címre elküldi.



hibás árucikket az eladó üzletébe való visszavitelekor, illetve az eladó helyszínre való kiszállásakor az eladó köteles az NGM rendelet szerinti jegyzőkönyvet felvenni, és annak másolatát a fogyasztó részére átadni.





A kijavításra a terméket elismervény ellenében kell átvenni.



Szintén elismervény ellenében kell átvennie az ingó dolgot, amennyiben a vállalkozás a jegyzőkönyvben nem tud nyilatkozni a szavatossági vagy jótállási igény teljesíthetőségéről, és az igény teljesíthetőségének vizsgálata érdekében vette át a terméket.



Az elismervényen fel kell tüntetni:    



a fogyasztó nevét, címét a dolog azonosításához szükséges adatokat a dolog átvételének időpontja azt az időpontot, amikor a fogyasztó a dolgot átveheti

Ezen adatokat a vállalkozás a jegyzőkönyvben is feltüntetheti az NGM rendelet értelmében, tehát nem kötelező külön elismervényt adni, ha a vállalkozás ezen kötelezettségének a jegyzőkönyvben eleget tett.


Elérhetőségek:

Postai cím: 1088 Budapest, József körút 6.  Telefon: 06-1-459-48-32  E-mail: [email protected]  Web: www.magyarefk.hu (sok hasznos információ!) 


Európai Fogyasztói Központ „Az előadáson elhangzottak kizárólag az Európai Fogyasztói Központ Magyarország szakmai álláspontját tükrözték, amely nem bír kötelező erővel sem a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vagy más közigazgatási hatóság által lefolytatott hatósági eljárások, sem a polgári peres és nem peres eljárások, továbbá a békéltető testületi eljárások során sem. Az előadás tartalma nem tekinthető az Európai Bizottság, az Európai Unió más szerve, valamint a fogyasztóvédelmi tárgyú uniós pályázatok lebonyolításáért és koordinálásáért felelős végrehajtó ügynökség, a Consumers, Health and Food Executive Agency (Chafea) hivatalos álláspontjának. Az előadás tartalmáért az Európai Bizottság és a pályázati végrehajtó ügynökség nem vállal felelősséget.


Köszönöm megtisztelő figyelmüket! Kérdések?

„Az előadás megtartására a Közösségi Fogyasztóügyi Program (2007-2013) keretében, „az Európai Fogyasztói Központok Hálózata – ECC-Net” elnevezésű projekt megvalósítása során az Európai Unió pénzügyi támogatásával került sor.”

és s magyar szabályoz

Recommend Documents