Květen 2015
E.ON Czech Informace pro naše zaměstnance • Na kus řeči s Michalem Šafářem v Jihlavě • Připravuje se změna DŘS (dispečerský řídicí systém) • Odečty v E.ON – zlepšení služby zákazníkům
HR Direct je zde pro vás! Telefonická a emailová podpora v personální oblasti Více se dočtete na str. 5
2 E.ON Czech Z obsahu / Nabídka rekreakce / Uctění památky letců
Z obsahu: Rozhovor s Jaroslavem Bednářem, vítězem soutěže Oči zákazníka Strana 4
Nabídka rekreace DT Vrbno v jižních Čechách Vážené kolegyně, vážení kolegové, máme pro Vás velmi zajímavou nabídku od jednoho z našich významných zákazníků. Představitelé společnosti Coal Services a.s. Most správně pochopili význam dobrých partnerských vztahů, které i naše firma preferuje. Nabízejí společnosti E.ON a jejím zaměstnancům včetně jejich rodin možnost využít k rekreaci či různým sportovním a společenským akcím své rekreační zařízení v jižních Čechách.
Web společnosti E.ON Nová podoba webových stránek naší společnosti Strana 6
Jedná se o areál DT Vrbno na břehu velkého rybníka Pálenec, asi 7 km od městečka Blatná. Tomu, kdo zná jižní Čechy, není třeba popisovat zdejší krajinu, a ten, kdo do tohoto krásného kraje ještě nezavítal, má jedinečnou příležitost ho třeba v rámci dovolené nebo jen víkendu poznat. Areál je vhodný jak pro individuální rodinnou rekreaci, tak pro party cyklistů a turistů či jiných sportovních nadšenců, kterých je mezi zaměstnanci E.ONu celá řada a pořádají různé vícedenní tradiční akce. Je však nutné se na termínu a podrobnostech pobytu předem osobně domluvit se správcem areálu Milošem Holým a ubytování si rezervovat – tel. 606 631 398 nebo e-mail:
[email protected]. Veškeré informace včetně fotografií areálu pro Vaši lepší představu najdete na www.areal-vrbno.cz nebo ZDE. Koncernová komunikace
Středisko služeb zákazníkům Pohled z druhé strany vybrušuje spolupráci Strana 12 a 13
Uctění památky letců
Hokejový turnaj 2015 se odehrál v Hokejové hale dětí a mládeže v Brně Strana 29
Uctít památku rotmistra Československého letectva Františka Marka, který padl jako stíhací pilot v letecké bitvě o Británii, přišli do budovy E.ON (zprava) Ing. Ladislav Ondřich (ředitel Letiště České Budějovice), gen. Jiří Zabranský, bývalý velitel vojenského útvaru na letišti – historický název 1. Zvolenský letecký stíhací pluk), plk. Ing. Vladimír Pešek, (ředitel Krajského vojenského velitelství České Budějovice), dva civilové vedle nich: Jiří Šilha (Vojenská letecká historická společnost ČB), za ním v pozadí PhDr. Jiří Petráš (historik Jihočeského muzea v Českých Budějovicích – organizátor celé akce). Za uniformovanými vojáky stojí Miroslav Irra z Regionální letecko-historické společnosti při Jihočeském muzeu v Českých Budějovicích.
Orientace na zákazníka E.ON Czech 3
Představujeme
Zákaznické principy Naše Zákaznické principy staví zákazníka na první místo Tak, jak se mění svět kolem nás, se stále více zaměřujeme na zákazníka. A jeho spokojenost řadíme na první místo. Je to základní hodnota naší strategie. Naše Zákaznické principy nám dávají definici a návod, co pro nás zákaznická orientace znamená. Popisují, jak se chceme k našim zákazníkům chovat při telefonickém, osobním nebo i online kontaktu. Nastiňují, jakou zkušenost si zákazník odnese a také jaký pocit bude z jednání s námi mít. A tady je máme. Znázorňují, jak chceme působit na naše zákazníky.
• Dělám věci jednoduše. • Chci, aby to s námi zákazníka bavilo. • Na vše pohlížím očima zákazníka a hovořím jeho jazykem. • Co slíbím, to splním. • Poradím zodpovědně. Těmito univerzálními principy se mohou řídit všechny složky našeho podnikání. Nezáleží na tom, kde pracujete, lze je použít v kterékoliv oblasti (obchod, distribuce, podpůrné funkce nebo zákaznický servis). Znázorňují, co zákaznická zkušenost pro E.ON znamená, a jsou součástí naší firemní kultury.
Vytvořeny a používány našimi kolegy Naše Zákaznické principy byly vytvořeny kolegy napříč organizací, především z distribuce, obchodu a Střediska služeb zákazníkům. Byly vytvořeny tak, aby fungovaly univerzálně. Často mají jednotlivá oddělení své vlastní “návody”, jak se k zákazníkům chovat. Nejsou příliš odlišné, pouze jinak formulované. Zákaznické principy podporují jednotné zákaznické myšlení. Výzvou je, aby byly součástí našeho každodenního života, aby rozhodnutí byla dělána v souladu s nimi a stala se měřítkem pro všechny.
Co dál? Najděte si vlastní cestu Zákaznické principy jsou závazné, ale necháme na vás, jak je budete realizovat. Takže je na vás a vašem týmu, abyste je používali způsobem, který je vám blízký a především vyhovuje vašim zákazníkům. Máte dotazy? Kontaktujte některého z následujících kolegů a kolegyň.
Kontaktní údaje pro dotazy Téma dotazu
Jméno
E-mail
Obecně
Zdeňka Kytýrová
[email protected]
Komunikace
Dagmar Schusserová
[email protected]
Zákaznická linka
Gabriela Blažková
[email protected]
Obchod
Eva Duchoňová
[email protected]
Distribuce
Miloslav Fialka
[email protected]
HR
Klára Pýchová
[email protected]
4 E.ON Czech Rozhovor s vítězem
Soutěž Oči zákazníka a její výherci Jaroslav Bednář: E.ON mi umožňuje být „dobrým člověkem“. tak i jejich beznaděj. Snažil jsem se je uklidnit a ve svém pracovním rozsahu jim pomoci. Nadstandardní přístup snad nemám. Snažím se pokaždé vystupovat stejně dobře. Někteří zákazníci dokáží tento přístup náležitě ocenit. Snažím se svou práci dělat svědomitě a jak nejlépe umím. Ne vždy se ale setkáváme s pochopením.
Jako čtvrtého vítěze soutěže Oči zákazníka vám představujeme Jaroslava Bednáře. Jako montér distribuční sítě zvítězil v kategorii Zaměstnanec v terénu díky děkovnému dopisu, jenž zaslali manželé Kopřivovi, kteří byli s jeho přístupem a prací nadmíru spokojeni. V čem spočívá vaše práce ve společnosti E.ON? V údržbě ŘPÚ (Řád preventivní údržby), odstraňování poruch v sítích NN a VN a opravy dle požadavků oddělení Správa distribuční sítě. Co bylo nejtěžší, když jste začal pracovat v E.ON? Co bylo nejtěžší? Asi nic. Na poznávání rajonu služby Tábor jsem byl vedený zkušenými obvoďáky znalých terénu. Ti mě zasvěcovali do řemesla a učili pravidla a přístup k energetickému zařízení. Někteří jsou již v důchodu a jsem rád, když se s nimi mohu pozdravit. Za to, co umím, vděčím právě jim. Čím jste si dle vašeho mínění zasloužil přízeň zákazníků a zároveň i ocenění v této soutěži? Snad svým vystupováním a přístupem. Při poruše na chalupě u manželů Kopřivových bylo více faktorů. Jak stres starších manželů,
Jak vnímáte cenu Oči zákazníka, kterou jste získal? Jsem opravdu poctěn a vděčný. Nikdy mě nenapadlo, že bych takové ocenění mohl dostat. Za to vděčím svým nadřízením a hlavně spokojeným zákazníkům, manželům Kopřivovým. Tímto bych chtěl všem poděkovat. Je to velice příjemné a moc si toho vážím. Jako montér máte osobní kontakt přímo se zákazníky, často se s nimi setkáváte při poruchách či jiných nepříjemných situacích. Co od vás obvykle očekávají, v čem potřebují poradit? Ne vždy je tento kontakt příjemný. Při poruchách na síti nebo elektroměrovém zařízení jsou nám zákazníci většinou vděčni za pomoc. Ale při odpojení od sítě si tento „milý“ kontakt dokážete určitě všichni představit. Často se nás zákazníci ptají na nové připojení, změnu sazeb a ceny energií. Snažím se je navést na stránky E.ON, Zákaznickou linku nebo regionálního technika sítí. Nejvíce si zákazníci přejí nižší cenu za elektřinu. Na co si při své práci musíte dávat největší pozor, abyste odvedl profesionální výkon? Jde o dodržování bezpečnostních předpisů, dodržování pracovních postupů a norem při práci. Administrativní práce jsou pro mne noční můrou. Nejvíce mi záleží na zdraví mých kolegů a zákazníků. Při naší práci nesmíme nikoho ohrozit. Ani sami sebe. To je priorita. Váš profesionální a vstřícný přístup přispívá ke spokojenosti zákazníků a k pozitivnímu vnímání skupiny E.ON. Jaké byste kole-
gům doporučil zásady úspěšného jednání se zákazníky? Myslím si, že všichni kolegové a montéři v naší firmě a v celém koncernu E.ON mají profesionální přístup k zákazníkům. Vždyť bez tohoto přístupu bychom nemohli existovat. „Vše pro zákazníka.“ Je důležité vždy zachovat chladnou hlavu a osobitý přístup. Jedině tak může naše společnost fungovat a dále se rozvíjet. Čím vás práce v E.ON nejvíce obohatila? Jaké vlastnosti vám pomohla rozvinout? Díky této práci mám mnoho zkušeností. Snažím se být k zákazníkům vždy vstřícný. Nejdůležitější je sebeovládání. Můžete nám závěrem shrnout, co pro vás znamená společnost E.ON? Společnost E.ON pro mne znamená stabilitu, dobrý kolektiv a možnost být „dobrým člověkem“. Medailonky vítězů můžete zhlédnout ZDE.
Informace z oddělení HR E.ON Czech 5
Shrnutí změn a novinek v HR servisním středisku Jedním ze základních pilířů tzv. nového fungování personálních činností – globálního modelu HR TOM je kromě kompetenčního centra a business partnerů také servisní středisko personálních činností. Servisní středisko poskytuje na globální bázi personální služby napříč celým koncernem E.ON – např. vzdělávání, nábor, controlling a reporting, mzdy, personalistiku, cestovní náhrady atd. V uplynulých letech představilo servisní středisko standardní aplikace a procesy v mnoha zemích v rámci skupiny E.ON.
Ve společnosti E.ON Česká republika, v útvaru Human Resources (HR), začalo fungovat HR servisní středisko v roce 2014. Přineslo jednotný standardní přístup ve způsobu poskytování informací a ve způsobu obsluhy interních zákazníků – našich zaměstnanců. Cílem je dosáhnout na koncernové úrovni vyšší efektivity a také sjednotit systém personálních služeb pro všechny zaměstnance.
zy poptávky můžeme nadále zlepšovat naše služby. Zavedením tohoto centrálního systému přizpůsobujeme doposud lokálně poskytované personální služby celokoncernovým požadavkům. Zároveň sjednocujeme systém komunikace s našimi kolegy z globálních týmů, např. z náboru či vzdělávání,” říká Zita Vačkářová, HR specialista v servisním středisku.
V roce 2014 byly pro zaměstnance v České republice implementovány systémy: • informační platforma HR.Online (dostupná na E.ON HR Portále) – zavedena v březnu 2014, • služba HR Direct (univerzální telefonní číslo a univerzální emailová adresa) – zavedena v prosinci 2014. Ticket systém pro HR Direct byl spuštěn v dubnu 2015 V dubnu 2015 došlo v HR servisním středisku v České republice také k další změně, a to k zavedení tzv. ticket systému v rámci standardního způsobu poskytování telefonní a emailové podpory v personální oblasti pro všechny zaměstnance. Ke spuštění ticket systému došlo i přes skutečnost, že první kvartál byl jako každoročně náročný z důvodů přípravy a administrace daňových prohlášení a výplaty bonusů. „V tomto ticket systému, našem novém nástroji pro obsluhu zaměstnanců v personální oblasti, budou zaznamenávány a kategorizovány všechny požadavky, dotazy či žádosti. Opět se jedná o centrálně řízený nástroj, který je využíván i v ostatních zemích v rámci celého E.ONu. Zavedení tzv. ticketů nám slouží k mapování požadavků a dotazů našich zaměstnanců. Na základě analý-
Vedoucí globálního servisního střediska – Dr. Marc de Savigny – v Českých Budějovicích při příležitosti spuštění ticket systému v HR servisním středisku v České republice
Komunikační kampaň Nyní chceme rozšířit povědomí o této službě mezi co největší počet zaměstnanců. „Určitě jste si mohli všimnout plakátů HR Direct na chodbách v budovách či roll-upy u recepcí budov, zaregistrovat informační banner na domovské stránce intranetu či informativní větu o službě HR Direct v emailech našich zaměstnanců z oddělení HR. V informování zaměstnanců budeme nadále pokračovat i v následujících měsících. Naším cílem je, aby službu HR Direct používalo co nejvíce zaměstnanců a byla jim především přínosem,” říká k podpoře využívání této nové služby vedoucí HR servisního střediska Tomáš Tesař.
Školení Pro administraci školení je pro zaměstnance k dispozici nový globální katalog školení, tzv. Academy Online (dostupný ze záložky Learning@EON na E.ON HR Portále). Zaměstnanci využívají tento katalog školení pro rezervaci a objednání konkrétních školení, většinou se jedná o oblasti interpersonálních dovedností, měkkých dovedností a základních IT kurzů. V případě, že potřebují školení pro odbornou oblast a ví, že tento druh školení není obsažen v katalogu, pak si školení objednávají přes HR.Online formuláře. Kolegové ze servisního středika v Berlíně, kteří jsou odpovědni za administraci školení, pak zaměstnance přihlásí, resp. se s nimi spojí v případě nějakých nejasností. Důležité je poznamenat, že na zajišťování školení povinných ze zákona (tzv. mandatorních školení) se nic nemění – pro zaměstnance nadále zůstává kontaktem Monika Mokrá z oddělení HR podpora (součást HR servisního střediska). Jsme si vědomi toho, že v průběhu uplynulých měsíců jsme nastavili mnoho nového a zaměstnancům představili spoustu změn. V případě jakýchkoliv dotazů k novému modelu poskytování personálních služeb se na nás neváhejte obrátit:
[email protected]. Renáta Jánková, Human Resouces
6 E.ON Czech Web společnosti E.ON
Nová podoba webových stránek naší společnosti Začátkem června dostane webová prezentace naší společnosti novou podobu. Nové webové stránky budou klást větší důraz na prodej základních komodit, CNG a doplňkových služeb. Ale i stávající zákazníci určitě nepřijdou zkrátka. Naopak. Snažili jsme se usnadnit přístup k základním informacím, které naši zákazníci často vyhledávají, a také jim umožnit snazší přístup k samoobslužné části webu a nápovědě. Spuštěním webu práce na něm spíše začíná, než končí. Jednotlivé stránky budeme neustále a podrobně analyzovat. Díky tomu získáme informace, které nám web pomohou dále rozvíjet tak, aby plnil své hlavní poslání – přivítat návštěvníka v prostředí, kde se bude snadno orientovat a rychle získá potřebné informace, ať už se bude jednat o zákaznickou podporu nebo prodej našich produktů a služeb. V dohledné době se pro návštěvníky webu budeme snažit připravit takovou nabídku, která bude zohledňovat jejich vlastní potřeby. V ideálním případě budeme návštěvníkovi po přihlášení nabízet takové produkty a služby, které jsou vhodné právě pro něj, a tím mu užívání webu dále zpříjemňovat.
Tento obrázek je pouze ilustrační. Jedná se o návrh podoby webové stránky a texty nejsou finální.
Setkání se členem představenstva E.ON Czech 7
Na kus řeči s Michalem Šafářem v Jihlavě Motto: „Hodně lidí říká, že jsou nešťastní, ale ještě více si jich neuvědomuje, že jsou šťastní.” Místní kolegové s nalezením hotelu, ve kterém byla pro tuto akci zamluvena konferenční místnost, problém neměli. Jde o nově zrekonstruovaný EA Business Hotel v Jihlavě, který ještě není pořádně označen, a najít vjezd je oříšek jak s pomocí mapy, tak GPS. Nakonec jsem tento nečekaný test zvládla já i Michal Šafář, což bylo dobře, protože na setkání s ním se dostavilo skoro třicet zaměstnanců. Předseda představenstva zahájil, jak už to má ve zvyku, troškou historie. Zmínil svá studia na Vysoké škole strojní a elektrotechnické v Plzni, obor jaderná energetika. Kariéru zahájil v roce 1986 v Jihočeských energetických závodech jako technik měření. Poté byl ve stejné společnosti odpovědný za koncepci HDO a po roce 1989 nakonec vedoucím jednoho z týmů v Projektu strategických změn. V roce 1994 byl vedoucím odboru rozvoje obchodu ve společnosti Jihočeská energetika, kde se v roce 2002 stal obchodním ředitelem a členem představenstva. Od října 2004 je předsedou představenstva E.ON Energie, a.s. a členem v dalších statutárních orgánech dceřiných společností. Po dějepisu přišla na řadu troška zdravotní výchovy. Lékaři v roce 2014 u Michala Šafáře při preventivní prohlídce (taková ta, na kterou nikdo nechce chodit, protože je velmi osobní) našli problém, který se musel co nejrychleji odstranit. Nebyl to pro něj až tak velký šok, protože, jak řekl, vždy si kladl otázku: „Proč by to nemělo potkat mě?“ Nikoli tu, co si pokládá většina lidí „Proč to potkalo zrovna mě?“ Prodělal operaci, a protože se na to přišlo včas, je opět zdravý. Stal se z něj aktivní propagátor preventivních prohlídek a apeluje na všechny, aby využili možností, které nám náš zdravotní systém nabízí. Tato zkušenost mu změnila i pohled na svět. Chce být více užitečný pro ostatní a vytvářet pohodové prostředí pro pracovní život našich zaměstnanců. Tak to bychom měli historii a zdravotní výchovu, teď se tedy můžeme soustředit na odborné předměty. Začneme ekonomikou. E.ON Energie, a.s., v rámci E.ON zvaná ECE, v současné době – vzhledem k velmi nízkým maržím především u velkých zákazníků – hledá nové cesty, jak je získat a udržet. Sází na loajalitu a vstřícný přístup. Nabízí škálu služeb, které jsou neustále vyvíjeny a testovány. Velkým problémem je již delší dobu nekalá konkurence. Arogantní a mnohdy hrubé vystupování podomních obchodníků „převlečených“ za zástupce E.ON poškozuje dobré jméno naší společnosti. Zákazníkům nabízejí „velké úspory“. Skutečnost je však taková, že v mnoha případech máme lepší ceny v porovnání se sliby podomních obchodníků a ve finále bývají tyto smlouvy pro zákazníka často nevýhodné. Dalším často zmiňovaným tématem týkajícím se ECE je množství agenturních pracovníků – cca 40 %. Koncern jich v tuto chvíli neumožňuje přijmout více do stálého stavu, ale ze strany českého managementu je vyvíjen neustálý tlak na změnu. Agenturní pracovníci pracují s takovým nasazením jako zaměstnanci, a tudíž by měli mít i stejné podmínky a výhody. Další omezení z Düsseldorfu se týká nákladů. Nemůžeme tedy investovat tak, jak bychom potřebovali. Řešením by mohlo být nové rozdělení koncernu E.ON.
Výherce zápůjčky elektromobilu na víkend – Libor Pekárek s Michalem Šafářem
Abychom však nepoukazovali pouze na negativní stránky – Michal Šafář prozradil, že prozatímní hospodářské výsledky v roce 2015 ukazují, že vše běží tak, jak jsme plánovali. Od ekonomiky není daleko k počtům. Takže si dáme rovnici/nerovnici. Hrubá marže ECE je cca 2,5 mld. Ta klesne na cca 2 mld. Rozdíl bude nutno nějakým způsobem uhradit. Nekomoditní služby v současnosti vydělávají 30 milionů, ale očekává se od nás, že při stejném stylu prodeje a výši nákladů přinesou desetinásobný zisk. Jak toho docílit? S našimi současnými plány můžeme počítat se ziskem max. 50 – 100 milionů, takže pokud máte nějaký nápad na novou službu, ozvěte se! Dost už teorie. Michal Šafář opět, jak bývá jeho zvykem, přidal i příběh z praxe. Silvestra trávil spolu se svými kamarády na chatě. Objevil se problém s podpětím a začalo hecování: „Ty jsi ten velký šéf E.ONu, tak se předveď.“ Tak tedy zavolal na linku Poruchové služby. Z linky kontaktovali technika, který se mu během chvilky ozval, chatu našel (i když byla k nalezení ještě hůř než hotel v Jihlavě, ale technik svůj rajon znal velmi dobře), poruchu odstranil, a to vše do hodiny od úvodního telefonátu. Co říci závěrem? Moudrým mottem jsme začali, tak by bylo záhodno jím i skončit. Co třeba takto: „Má-li problém řešení, nemá smysl dělat si starosti. Když řešení nemá, starosti nepomohou.“ Dalajláma. Lída Whiteside, Rozvoj trhu a společnosti
8 E.ON Czech Dispečerské řízení
Připravuje se změna DŘS Většina z vás, kteří se už nějaký ten pátek pohybujete v energetice, ví, co znamená zkratka DŘS. Ten, kdo si myslí, že dispečerský řídicí systém, má bod za správnou odpověď.
Když jsme s vedoucím Centrálního dispečinku 110 kV Petrem Vaculíkem připravovali článek o jeho práci (viz březnové vydání magazínu), neopomněl se zmínit o dvou významných úkolech v tomto roce: přechod na nový DŘS a stěhování brněnských dispečinků do nových prostor. A protože zahájení provozu nového dispečerského řídicího systému je doslova za dveřmi, je na místě přiblížit tuto problematiku našim zaměstnancům. Ujali se toho Antonín Jašek, vedoucí Dispečerského řízení a správy dispečerské řídicí techniky (DŘT) a Josef Novotný, vedoucí týmu Správa SCADA a spolutvůrce nového DŘS. Na úvod krátké vysvětlení E.ON je distributorem nejen elektrické energie, ale pro oblast jižních Čech i zemního plynu. Pro řízení distribuční sítě plynu se používá podobný systém SCADA. Projekt nového DŘS, který se nyní připravuje k nasazení do provozu a o němž bude řeč, měl řešit pouze řízení elektrických sítí. Co tedy E.ON čeká? Antonín Jašek odpověděl stručně: „Letos v červenci bude zahájen provoz nového dispečerského řídicího systému pro distribuční sítě elektřiny 110 kV a 22 kV.“ Ale co si pod tím máme my ostatní představit? Dispečerský řídicí systém slouží především dispečerům pro sběr informací o stavu sítě a pro možnost tuto síť dálkově řídit. Aby systém tuto funkci mohl plnit, musí být schopen ve vybraných energetických objektech, tzn. rozvodnách, trafostanicích, dálkově ovládaných úsečnících a výrobnách elektrické energie vč. obnovitelných zdrojů, posbírat informace o požadovaných prvcích (tj. spínací prvky, např. vypínače, odpojovače, úsečníky, ale i sekundární technika – ochrany) a hodnotách distribuční sítě a tyto informace přenést k dispečerovi. V opačném směru musí být systém schopen pokyny dispečerů přenést až do energetických objektů a za-
jistit jejich provedení – dispečer vyšle povel a např. zapne nebo vypne vypínač. „Důležité pro řízení DS je, aby procesy probíhaly v reálném čase a aby se odezva okamžitě, v řádu sekund, vrátila dispečerovi. Kvalita dodávky energie je závislá na práci dispečera a DŘS,“ zdůrazňuje Antonín Jašek. „Je tedy zřejmé, že do energetických objektů potřebujeme umístit zařízení pro sběr údajů o aktuálním stavu sítí, provádění manipulací a přenos těchto informací na dispečink. Tato zařízení nazýváme vzdálenými jednotkami neboli Remote Terminal Unit (RTU),“ vysvětluje Josef Novotný a pokračuje, „pro příjem, zpracování a vizualizaci pak potřebujeme mít na dispečinku další zařízení, které by dispečerovi informace vhodnou formou přizpůsobilo.“ A právě toto zařízení se bude v červenci měnit. „Pro zjednodušenou představu je třeba ještě uvést, že zařízení typu RTU máme v současné době v naší firmě v různých variantách několik jednotek tisíc a dispečinky máme celkem tři, a to v Českých Budějovicích a Brně. Celý systém těchto zařízení je komunikačně propojen. Obecně tento typ systému spadá do skupiny systémů pro řízení technologických procesů a je často označován anglickou zkratkou SCADA, což znamená Supervisory Control And Data Acquisition,“ doplňuje Antonín Jašek. Z historie systémů SCADA (očima Josefa Novotného) První zárodky SCADA systémů v JME a JČE se datují do 80. let minulého století, kdy se na dispečincích objevila větší či menší tzv. „dispečerská tabla“. Nahrazovala dříve používané papírové mapy dispečerských sítí. Tyto mapy se překreslily na stěnu složenou z matice plechových či plastových segmentů a v místech rozvoden se do těchto segmentů umístily LED diody, které svými barvami signalizovaly různé typy a stavy energetických spínacích prvků. Někde na volném místě tabla pak bylo
Detail dispečerského tabla v 80. – 90. letech
několik převodníků s displejem, které ukazovaly nejdůležitější analogové údaje v síti. Případné povely se v omezené míře mohly poslat na vybrané prvky prostřednictvím kolíčkových matic. V té době sice ještě dispečer žádnou obrazovku, klávesnici a myš k dispozici neměl, ale již tehdy se jednalo o digitální zpracování informací, které dispečera rychleji než telefon informovalo o aktuálním stavu sítě a umožňovalo mu provádět omezený počet dálkových manipulací. Byla to také doba, kdy na všech rozvodnách 110/22 kV byly trvalé obsluhy, které dispečerovi v jeho činnosti pomáhaly.
Technické vybavení dispečinku 110 kV v 80. letech
Od 80. let se SCADA systémy podstatně změnily. Největší technologický skok spadá do počátku 90. let, kdy se na náš trh dostalo mnoho západních firem s bohatými zkušenostmi a moderními technologiemi.
Dispečerské řízení E.ON Czech 9
Technické vybavení dispečinku 110 kV začátkem 21. století
Další rozmach dispečerských systémů pak umožnil rozvoj komunikačních technologií zejména přes optická vlákna a využití bezdrátových přenosů. Zásadní trendy, které se od poloviny 90. let v tomto oboru prosadily, jsou centralizace, zvyšování funkcionality a vyšší stupeň automatizace. Současné DŘS „Stávající dispečerské řídicí systémy, které používáme, jsou systémy SINAUT Spectrum od firmy SIEMENS a RIS od firmy ELEKTROSYSTEM,“ říká Antonín Jašek. Systém SINAUT podporuje dispečink sítě 110 kV a dispečink 22 kV v Českých Budějovicích a byl uveden do provozu v roce 2005. Běží v non stop provozu na původním HW od firmy SUN, zakoupeném v roce 2004. „Vzhledem ke svému věku vykazuje HW již značnou poruchovost, která je znásobena ještě tím, že náhradní díly se dají sehnat již pouze na sekundárním trhu, tedy použité,“ připomíná Josef Novotný. Systém RIS podporuje dispečink 22 kV v Brně a byl uváděn do provozu postupně po jednotlivých dispečerských rajonech v letech 1998 – 2001. Během doby provozu byl několikrát částečně inovován. V současné době jsou však některé jeho segmenty dale-
Aktuální technické vybavení dispečinku 22 kV
ko za svou životností a vykazují značnou nestabilitu, což jsou hlavní důvody pro zprovoznění nového DŘS.
kladů byly již zahájeny, ale samotná realizace není zatím odsouhlasena,“ říká vedoucí útvaru DŘ a správy DŘT Jašek.
Nový DŘS Nový dispečerský řídicí systém má stejné označení RIS a je od stejné firmy ELEKROSYSTEM jako již nyní požívaný systém pro síť 22 kV v Brně. Na první pohled se nabízí jednoduché řešení: převést stávající aplikaci pro Brno na nový HW a přidat k tomu data z druhého systému a bude hotovo. Tak jednoduché to ale není. „Nový systém RIS je jiný než ten starý RIS, má jiné funkce jak správcovské, tak i uživatelské. Pokud jsme jako uživatelé chtěli využít nových možností, museli jsme na naší straně udělat změny jak v názvosloví datových objektů, tak i ve vizualizaci schémat. Tyto změny si pak následně vyžádaly nutnost úprav vybraných dat, definicí pravidel pro migrační nástroje a vytvoření samotných migračních nástrojů. Úprava některých dat byla spojena i s dohledáním skutečného stavu v terénu. Výsledkem všech těchto prací pak sice bude systém se stejným názvem RIS, ale rozdílným datovým a funkčním obsahem než je systém aktuálně používaný,“ vysvětlil postup jeden z autorů nového systému Josef Novotný.
Stěhování dispečinků v Brně a ISED Souběh obou projektů – stěhování a ISED běžel podle plánu až do ledna 2014, kdy vlivem komplikací ve výběrovém řízení na nové prostory dispečinku v Brně bylo zřejmé, že se oba projekty časově rozpadnou. „Proto bylo rozhodnuto umístit část nového DŘS v Brně provizorně ještě do stávajících prostor obou dispečinků i s rizikem složitějšího přechodu provozu na nový systém a nutnosti jeho následného stěhování,“ uvedl Josef Novotný a zdůraznil, že jak přepojování provozu mezi starým a novým systémem, tak i stěhování dispečinku do nových prostor musí probíhat za provozu. To znamená, že celá síť musí být po celou dobu přepojování a stěhování dispečerem monitorována a řízena. „A v té době bude třeba hodně pochopení a značná tolerance ze strany provozáků ke konkrétním činnostem a aktuálním potřebám dispečerů,“ připojil žádost o spolupráci Antonín Jašek, neboť situace může být někdy napjatá.
Co to je ISED Projekt výměny dvou starých řídicích systémů RIS a SINAUT za jeden nový dostal název ISED. Jeho příprava začala tvorbou tzv. „zadání stavby“ již koncem roku 2010. Po připomínkování a odsouhlasení v červenci 2011 nastala fáze přípravy podkladů a samotného výběrového řízení dle zákona o veřejných zakázkách. Toto řízení skončilo podpisem smlouvy s vítězem výběrového řízení firmou ELEKTROSYSTEM dne 12.4.2013. Dalšími významnými milníky projektu bylo dokončení „Základní technické specifikace systému“ v listopadu 2013 a testy u výrobce v říjnu 2014. „V současné době (duben 2015) se v našich technologických místnostech na dispečincích instaluje nově dodaný HW. V červenci pak dojde k přepojení provozu na nový systém, po kterém bude následovat tříměsíční zkušební provoz. V listopadu 2015 by se pak tato etapa projektu měla ukončit. Zvažuje se i možnost realizace druhé projektové etapy, což by umožnilo stávající hladiny sítí VVN a VN rozšířit i o hladinu NN a systém řízení výpadků. Diskuze na toto téma a sběr pod-
Akce „kulový blesk“ Hlavní náplní pracovníků týmu Správa SCADA, udržujících chod dispečerského systému, je parametrizace informací z RTU, zkoušky nových RTU a údržba aktuálního stavu sítí VVN a VN. U sítí VVN je změn v topologii sítě méně, ale o to více je prací souvisejících se zkouškami nových zařízení s dálkovými přenosy. U sítí VN se provádí asi 2000 změn v topologii sítě za rok. Při přepojení provozu mezi dispečerskými systémy je tedy třeba: Mít před přepojením ve starých systémech stejná generační data jako v systému novém a po celou dobu přechodu tato data ve všech systémech udržovat. Zajistit přenosy informací z RTU současně do starých systémů i nového systému. Provádět postupnou obměnu dispečerských pracovišť tak, aby dispečer po celou dobu přepojování měl síť pod kontrolou. „Z uvedeného výčtu činností je zřejmé, že bychom jako správci DŘS uvítali, kdyby se všechny činnosti související s vřazováním nových zařízení a rekonfigurací sítě v období 7. – 20. 7. 2015 omezily na minimum,“ obrací se na všechny zainteresované kolegy Josef Novotný. Mirka Lednická
10 E.ON Czech Představujeme další technickou profesi
Kdo jsme a co děláme
Moje práce mě baví Je tomu už rok, co vyšel zatím poslední článek z cyklu o technických profesích ve společnosti E.ON. V květnu loňského roku jsme vás seznámili se správcem vodní elektrárny Vír 1 Radimem Kolářem. Abychom si připomněli, co všechno „se skrývá“ za technickými profesemi zaměstnanců E.ONu, rozhodli jsme se pro rozhovor s technikem provozu a údržby kogeneračních jednotek Pavlem Macoszkem, z útvaru Energetických služeb a zdrojů.
Pavel Macoszek (26) Vystudoval Fakultu elektrotechniky a komunikačních technologií Vysokého učení technického v Brně (2013). V rámci bakalářského studia se věnoval silnoproudé elektrotechnice a elektroenergetice, avšak v dalších ročnících se již zaměřil pouze na elektroenergetiku. Již při studiu (prezenčním) se snažil získávat zkušenosti z praxe. Pracoval brigádně ve společnosti zabývající se výrobou energetických zařízení a dále pak téměř tři roky spolupracoval s ostravskou firmou, která v té době spouštěla pilotní projekt kogenerační jednotky. „Když jsem se pak během posledního ročníku studia zúčastnil prezentace společnosti E.ON, rozhodl jsem se přihlásit do výběrového řízení - E.ON Trainee program s technickým zaměřením a uspěl jsem,“ vysvětluje, jak se dostal do naší společnosti. Od roku 2013 je tedy naším kolegou a v současné době působí na pozici technika provozu a údržby kogeneračních jednotek ve společnosti E.ON Energie. Co bylo, Pavle, pro vás podnětem k účasti ve výběrovém řízení na pozici technika provozu a údržby kogeneračních jednotek? Jak jste se o něm dozvěděl a co vás zaujalo? O vypsání výběrového řízení na mou současnou pozici jsem se dozvěděl na přelomu září a října 2013, tedy přibližně po jednom měsíci ve společnosti E.ON. V té době jsem již také pomalu řešil svou další stáž, měl jsem zálusk podívat se na fungování útvaru Strategických projektů. Nicméně i přesto jsem se do výběrového řízení na pozici „technik provozu a údržby kogeneračních jednotek“ přihlásil. U výběrového řízení jsem uspěl a dostal nabídku již na konkrétní funk-
ci v útvaru Provoz a správa zdrojů pod vedením Petra Kristka (v ETRE). Tehdy to bylo pro mne docela těžké období – rozhodnout se, zda vydržet a pokračovat v trainee programu a poznat fungování společnosti E.ON, nebo již po dvou měsících nastoupit na konkrétní pracovní místo. Nakonec ve mně převážila chuť a touha pracovat již na konkrétních a reálných úkolech, umocněná tím, že podobná šance by se mi pravděpodobně do konce trainee programu již nemusela naskytnout. Podnětem pro mne bylo samozřejmě i to, že jsem již provoz „klasické“ kogenerační jednotky se spalovacím motorem znal velmi podrobně ze svého předchozího zaměstnání v ostravské firmě. Myslím si, že málokdo může říct, že sám – samozřejmě ve spolupráci se servisním týmem - demontoval a řešil technologické čištění katalyzátoru, filtru pevných částic, spalinového výměníku apod. Když jsem si dal všechna pro a proti dohromady, nebylo o čem přemýšlet. V následujících měsících a v podstatě až do dnešního dne jsem si správnost svého rozhodnutí několikrát potvrdil. Co jsou hlavní úkoly technika provozu a údržby KJ? Jako technik provozu a údržby KJ působím v odd. Obnovitelných a kogeneračních zdrojů, jehož vedoucím je Stanislav Čupr. Útvar má na starosti zajišťování provozu a veškerých činností spojených s provozem vodních elektráren a kogeneračních jednotek. S vedoucím máme jasně rozdělené úlohy: Stanislav Čupr se svým týmem zajišťuje veškeré činnosti okolo provozu vodních elektráren a já vše, co se týká provozu kogeneračních jednotek.
Mezi mé hlavní úkoly patří plánování a hlídání provozu kogeneračních jednotek, a to za pomoci 24hodinového dispečinku, kterým náš útvar disponuje. Dále pak je to zajišťování pravidelných kontrol a celkové preventivní údržby včetně všech revizí, které jsou pro bezpečný a bezporuchový chod kogeneračních jednotek velmi důležité. V neposlední řadě je to i veškerá administrativa spojená s provozem, vč. dalších záležitostí provázaných s optimalizací zdrojů během jejich výstavby a uvádění do provozu. Kdybyste měl popsat svůj pracovní den… Jak vypadá? Můj standardní pracovní den začíná po příchodu do zaměstnání vždy stejně. Sdílím kancelář s dispečerem, který v daném dni řídí a hlídá všechny naše zdroje (jak kogenerační jednotky, tak vodní elektrárny). S kolegou Tomášem Kortusem, senior manažerem obchodu, aktuálně stále vyvíjíme tzv. Centrální řídicí systém (CŘS), přes který všechny kogenerační jednotky řídíme. Jedná se o velmi sofistikovaný systém, pomocí nějž lze s danou KJ provést provozně téměř cokoliv. Já osobně si na začátku pracovního dne ohlídám, zda jsou všechny KJ provozuschopné, případně nejsou-li v poruše a máme-li plánovaný nějaký zásah – odstávky (pravidelné technické ošetření, pravidelné revize, měření emisí atd…). Se souvisejícími úkony zajistím potřebnou komunikaci. Po těchto činnostech s dispečerem vždy rámcově naplánujeme provoz a odstávky na další dny. V průběhu dne si navíc určujeme strategii provozu jednotlivých KJ. Pro našeho obchodníka s elektřinou totiž poskytujeme tzv. regu-
Představujeme další technickou profesi E.ON Czech 11
lační energii, tzn. že jsme na požádání, podle aktuálních potřeb v síti, schopni zdroje odstavovat či najíždět. Musí to jít ovšem ruku v ruce s potřebami daných tepelných soustav. Popravdě řečeno, je to někdy oříšek vyhovět všem. Mimo tyto provozní úkony je potřeba zajišťovat administrativu spojenou s provozem. Od fakturačních podkladů, přes výkaznictví a objednávání pravidelných revizí až po komunikaci s místními obsluhami. Takhle lze ve zkratce popsat můj standardní pracovní den od 7:00 do 15:00 v kanceláři v Brně, případně v Českých Budějovicích. Úplně jiná věc jsou výjezdy na preventivní kontroly a zajištění potřebných provozních věcí. Jsem velmi rád, že se poměrně často dostanu do terénu, a to ke všem kogeneračním jednotkám a případně i k dalším zdrojům, jako jsou vodní elektrárny či Teplárna Mydlovary. V rámci přebírání jednotlivých kogeneračních jednotek do provozu z fáze výstavby vždy spolupracuji se svými kolegy z útvaru Realizace. Jednotlivé zdroje společnými silami vždy nějakou dobu provozně optimalizujeme a celkově ladíme tak, aby byly standardním zařízením koncernu E.ON na velmi vysoké úrovni.
Za dobu působení na této technické pozici jste jistě získal spoustu zkušeností. Existuje něco, co vás ještě dnes překvapí? Spousta zkušeností je relativní pojem, je potřeba se učit stále nové a nové věci. Vždy se totiž objeví něco, s čím si někdy člověk neví úplně rady. Myslím si, že tohle je ovšem běžné i v jiných odvětvích. Mám však vedle sebe spoustu chytrých a zkušených kolegů, kteří mi jsou vždy plně nápomocni. Ať se jedná jak o mé vedoucí, tak o lidi, kteří zajišťují administrativu spojenou s vodními elektrárnami, všechny dispečery či v neposlední řadě o tým lidí, který zajišťuje realizaci všech kogeneračních jednotek. Za tuto pomoc bych jim všem chtěl poděkovat, protože si jejich spolupráce a pomoci opravdu velmi vážím. A jaký je současný stav? Kdybych šel jen trochu do detailu, tak na konci roku 2014 jsem měl na starosti provoz pěti kogeneračních jednotek o celkovém instalovaném elektrickém výkonu 1,7 MWe a tepelném výkonu 2,1 MWt. Nyní je to již sedm kogeneračních jednotek a na konci roku 2015 bych měl zajišťovat provoz jedenácti kogeneračních jednotek (5,3 MWe a 6,3 MWt).
Je v podstatě jedno, jestli provozujeme KJ o instalovaném výkonu 48 kWe nebo 800 kWe, neboť administrativní náročnost spojená s oběma zdroji je stejná. Zároveň je třeba zmínit, že zdroje jsou rozmístěny na území celé České republiky. Prozatím, co se lokality týče, nejzápadnější kogenerační jednotka leží nedaleko Plzně, v obci Blatná, nejvýchodnější lokalita, kde je instalována naše KJ, se nachází v nejvýchodnější obci ČR – v Jablunkově. V současné době se proto řeší přijetí dalšího zaměstnance, který by mi měl s mou prací pomoci. A co říct snad úplně na závěr? Upřímně doufám, že se kolegům, v tomto případě konkrétně z oddělení Akvizice a Realizace, bude i nadále dařit hledat nové příležitosti pro výstavbu a následné provozování kogeneračních jednotek, a budeme tak, jako útvar Energetických služeb a zdrojů, moci dál rozvíjet a prokazovat své dosavadní znalosti a zkušenosti. S Pavlem Macoszkem hovořila Mirka Lednická
12 E.ON Czech Středisko služeb zákazníkům
Správa a provoz distribuční sítě a Středisko služeb zákazníkům
Pohled z druhé strany vybrušuje spolupráci Ve čtvrtek 16. dubna ukazuje teploměr před sedmou hodinou ranní 9 stupňů, dle předpovědi se mají ale teploty během dne vyšplhat až k pětadvacítce. Techničtí pracovníci, kteří se na brněnských Hádech scházejí na pravidelnou ranní poradu, před sebou mají dlouhý, slunečný den. Dnes tu však nejsou sami. Doplňuje je totiž pětice dam ze Střediska služeb zákazníkům, které se v rámci společných setkání přijely blíže seznámit se svými kolegy ze Správy a provozu distribuční sítě a s jejich prací. To vše za jediným účelem – lepším pochopením a spoluprací přinášejících větší spokojenost zákazníků. Nová budova s výhledem na celé Brno Nacházíme se v prosklené zasedací místnosti v nové budově na brněnských Hádech, odkud je krásný výhled na celé město. Klasická ranní porada právě začíná. „Ráno se tu vždy scházíme s techniky Regionální správy a Regionálního centra distribučních služeb, upřesňujeme si rozsah plánovaných prací a organizujeme součinnost s ohledem na změny provozního stavu distribuční sítě pro daný a následující den,“ popisuje vedoucí Regionální správy distribuční sítě Brno Miroslav Licek, který se bude návštěvnicím celý den věnovat spolu s vedoucím Regionálního centra distribučních služeb Brno Romanem Trešerem. Po rozdělení úkolů se technici rozcházejí do kanceláří a jejich vedoucí blíže představují činnost svých útvarů. „V rámci Regionálního centra distribučních služeb máme Brno rozdělené na východní a západní oblast. V současnosti v našem útvaru pracuje 52 zaměstnanců, kteří se starají o 4 025 kilometrů vedení, 2 052 trafostanic, 263 783 elektroměrů a 28 958 spínacích přístrojů. Za úkol máme manipulaci, zjišťování pracovišť sítí vysokého a nízkého napětí, měření v sítích, odstraňování poruch, běžné opravy, elektroměrovou činnost, vytyčení sítí, běžnou údržbu, diagnostiku a mnoho dalšího,“ popisuje Roman Trešer. Na jeho prezentaci navazuje Miroslav Licek: „Regionální správu Brno můžeme rozdělit na tři navzájem spolupracující týmy – Připojení a rozvoj, Výstavba a Provoz. Naším společným úkolem je zabezpečit spolehlivý provoz distribuční soustavy v našem regionu a plánovat rozvoj a údržbu distribuční sítě v souladu s požadavky územního rozvoje města Brna a okolí. Osmičlenný tým Připojení a rozvoje řeší jednotlivé požadavky zákazníků v přidělených územích dle katastrálního rozdělení. Technici stanovují technické podmínky připojení, přeložek a staveb umístěných v distribučním území. Vytváří také technická zadání staveb rozvoje a obnovy distribuční soustavy. V týmu Výstavby působí celkem devět techniků, kteří se starají o celý proces výstavby nového či rekonstruovaného zařízení distribuční soustavy. Na jednoho technika připadá průměrně 150 staveb za rok. V týmu Provozu je pak pět techniků, kteří řeší plánování a řízení provozu, oznamování plánovaného bezproudí, údržbu řízení, opravy, odstraňování poruch a mnoho dalšího.“ Po ukončení prezentace berou pánové návštěvnice na prohlídku nového areálu na brněnských Hádech. „Ještě pořád se tu zabydlujeme, teprve nedávno jsme sem přesídlili z Plynárenské ulice,“ vysvětluje Miroslav Licek. Výhody nových prostor jsou ale jasné – lepší zázemí,
sjednocení celé Regionální správy na jednom místě nebo větší prostory využitelné k přehlednému uspořádání vedené dokumentace včetně její archivace. Za starým i za novým Po krátké prohlídce nové budovy účastníci ve dvou firemních vozidlech vyjíždí do terénu na prohlídku distribučního zařízení, na kterém probíhají plánované práce. Jako první vyrážíme do centra Brna. Z Hádů to sem není příliš daleko, ale dopravní situace nám nepřeje, a tak na Biskupskou ulici v historickém centru moravské metropole dorazíme až po půl hodině. Zde si dámy nasazují povinné bezpečnostní přilby a jdou se podívat na různé typy trafostanic, které jsou před veřejností skryty v útrobách starobylých budov. Po nádechu historie je naopak potřeba okouknout něco nového, moderního. Všichni se tedy vydávají do městské části Bohunice, kde právě dochází k předání staveniště plánované obnovy kabelových napaječů vysokého napětí z rekonstruované rozvodny BOB9 110/22kV. Stálá obsluha zde nebude, vše je totiž dálkově řízené. Na dotaz, jestli není pohyb v prostředí přístrojů s takovým napětím nebezpečný, Roman Trešer odpovídá jednoznačně: „Jako u každé činnosti je třeba dodržovat předepsaná bezpečnostní pravidla a předpisy a používat osobní ochranné bezpečnostní prostředky.“ Dobrodružství v brněnském Bronxu To už ale hodinky ukazují půl jedenáctou, což znamená jediné do Bohunic přijíždí pět vozidel OPDS – Elektroměrová služba Brno s montéry distribuční sítě. Každý z nich do auta nabírá jednu zástupkyni Střediska služeb zákazníkům a vyráží jí ukázat montáž a demontáž elektroměrů v praxi. Montážní pracovníci mají přidělený vždy určitý
Středisko služeb zákazníkům E.ON Czech 13
úsek Brna, na kterém zakázky běžně provádí. My vyrážíme do nechvalně známého brněnského Bronxu, obývaného převážně romskými spoluobčany. „Některé servisní zakázky jsou naplánovány na určitý čas, jiné můžu vyřešit kdykoli během dne. Na každou z nich máme vyhrazeno 45 minut i s přejezdem. Někdy je to ale právě kvůli jízdě Brnem těžké stihnout. Snažím se proto vždy spojit zakázky na místech, která jsou blízko sebe. Často ale musím kvůli montážím plánovaným na určitý čas jezdit do stejného domu i dvakrát denně,“ přibližuje montér. O náročnosti přejezdu se přesvědčujeme na vlastní kůži. V Bohunicích se dostáváme do zácpy a na Francouzskou ulici dojíždíme s menším zpožděním. „Problémy jsou i s parkováním. Dnes je tu zrovna blokové čištění, to je neštěstí,“ popisuje další úskalí své práce montér. Místo na zaparkování jsme nakonec našli a vyrážíme demontovat elektroměr prvnímu neplatiči. „Často to bývá problematické, toto je ale docela slušný barák,“ ubezpečuje nás montér. A opravdu. Zde ani při další demontáži na stejné ulici si nikdo stěžovat nepřichází. Poté se přesunujeme na ulici Hvězdovou, kde nás čeká komplikace – nikdo neotvírá. Montér tak musí zvonit na domovní zvonky tak dlouho, než ho někdo pustí dovnitř a on může elektroměr demontovat. Poslední zastávku máme na ulici Křenová, kde je na čas domluvena zakázka montáže elektroměru pro nový odběr. Ačkoli na nás měl zákazník čekat, nikdo zde není. Po telefonické domluvě nakonec technik nachází správné místo pro umístění elektroměru a namontuje ho. Užitečný den Poté se již vracíme zpět na Hády. Přijíždíme sice poslední, ale na rozdíl od ostatních jsme na místo dvou zakázek stihli provést hned čtyři. Ještě než vyrazí na společný oběd, vyměňují si návštěvnice ze Střediska služeb zákazníkům své dojmy z dnešního dne. „Protože často spolupracujeme s vaším útvarem a se zákazníky řešíme otázky týkající se vaší činnosti, byla jsem ráda za to, že jsem ji mohla poznat blíže,“ zní první názor. „Opravdu vás musím pochválit, bylo to perfektně zorganizované a jsem velice ráda, že jsem se mohla podívat tam, kam bych se za nor-
málních okolností nikdy nedostala,“ doplňuje ho druhý. A pozitivně reagují i ostatní: „Jsem plná pozitivních dojmů. Za jedno dopoledne jsme toho zvládli opravdu hodně.“ Seriál výměn pro rozvoj spolupráce mezi Střediskem služeb zákazníkům a Správou a provozem distribučních sítí v jednotlivých regionech bude v letošním roce i nadále pokračovat. Už dnes se ale projevují jeho první výsledky v podobě nejen většího porozumění a lepší spolupráce mezi útvary, ale také spokojených zákazníků.
Co poradit příbuzným a známým? Jak na změnu distribuční sazby V naší pravidelné rubrice, v níž vám Středisko služeb zákazníkům přináší rady, kterými můžete pomoci svým příbuzným a známým, se tentokrát podíváme na to, jak a proč změnit jednotarifiní distribuční sazbu elektřiny na dvoutarifní. Pro začátek je důležité vysvětlit si základní rozdíl mezi těmito dvěma skupinami sazeb. Při jednotarifních sazbách zákazník elektřinu odebírá 24 hodin za stejnou částku. Naopak u dvoutarifních sazeb se mu během dne v pravidelných intervalech střídají dvě cenové hladiny, tzv. vysoký a nízký tarif. Zatímco jednotarifní sazby jsou vhodné především pro domácnosti, které elektřinou svítí, vaří a využívají ji pro běžné spotřebiče, dvoutarifní sazby jsou určeny pro ty, kteří elektrickým proudem vytápí či ohřívají vodu. Díky časům nízkého tarifu tak zákazníci mohou
uspořit nemalou částku ročně. V rámci těchto dvou základních skupin navíc existuje celá řada jednotlivých sazeb, mezi kterými si zákazník může vybrat tak, aby odpovídala tomu, jak odběrné místo využívá. Jak tedy změnu provést? Podrobné návody zákazníci naleznou na našem webu na adrese ZDE. Stačí zde zadat sazbu, kterou má zákazník ve svém odběrném místě právě nastavenou, a sazbu, na kterou by chtěl přejít. Poté se mu zobrazí podrobný postup, včetně všech potřebných formulářů a dokumentů. Zákazník zde navíc najde nabídku našich ověřených aliančních partnerů, kteří mu pomohou s úpravou jeho odběrného místa i s volbou vhodné sazby. Pokud si zákazník nebude jistý, jakou distribuční sazbu má ve svém odběrném místě nastavenou, zjistí to jednoduše v online portálu Energie24 nebo ve smlouvě či vyúčtování. Vybrat si tu správnou sazbu, která bude pro něj bude nejvhodnější a která mu umožní spořit, pak může z online ceníku E.ON Distribuce, který najde na odkazu ZDE.
14 E.ON Czech Středisko služeb zákazníkům
Představujeme tvář Střediska služeb zákazníkům
Daniela Hanušová, Back Office, oddělení Obchodní změny dodavatele Pro druhý díl seriálu článků, ve kterých vám chceme prostřednictvím rozhovorů se zaměstnanci jednotlivých oddělení postupně představovat tvář Střediska služeb zákazníkům E.ON, jsme si vybrali Back Office. Zde jsme vyzpovídali vedoucí oddělení Obchodní změny dodavatele Danielu Hanušovou.
Danielo, můžete na úvod čtenářům a kolegům přiblížit, jakou činností se oddělení Obchodní změny dodavatele zabývá? V současnosti je v našem týmu 13 pracovníků, kteří svou činnost zaměřují na čtyři oblasti. Ta první se týká akvizice nových zákazníků v komoditě elektřina a zemní plyn, kdy do systému zapracováváme smlouvy uzavřené po telefonu týmem Active Call našeho Call Centra. Na základě zpracovaných smluv pak komunikujeme s obchodníkem, který zahájí proces změny dodavatele. Pokud obchodník zjistí, že některé informace ve smlouvě nejsou správné, komunikujeme se zákazníky a sjednáváme nápravu tak, aby změna proběhla bez problémů. Druhou oblastí naší činnosti je reakvizice zákazníků. Tím jsou myšleni zákazníci, kteří odebírají energie na našem distribučním území od jiného dodavatele, ale chtějí se vrátit k nám. Zde máme na starosti celý proces změny dodavatele, včetně uzavírání smluv. Další oblastí je tzv. obrana zákazníků. Sem spadají veškeré činnosti související se zpracováním výpovědí zákazníků, kteří od nás chtějí odejít k jinému dodavateli. S tím souvisí potřebné kontroly všech požadavků, doložených plných mocí a komunikace s dodavateli a zákazníky. Cílem je zabránit neoprávněným ukončením smluvních vztahů. Poslední oblastí je obsluha získaných zákazníků v komoditě elektřina. Zde zpracováváme změny koncových zákazníků, změny distribučních sazeb, změny produktů a změny kmenových dat ve smlouvách. Měsíčně v průměru zpracujeme 900 nových smluv, 6 tisíc výpovědí a 400 změn ve smlouvách získaných zákazníků. A jaká je vaše úloha v rámci týmu jako jeho vedoucí? Činností, za které jsem zodpovědná, je celá řada. Soustředím se jak na motivaci a vedení jednotlivých členů týmu, tak i na metodiku, vývoj a vylepšování systémů potřebných pro zpracování změn dodavatele. Často se také podílím na zpracování běžných požadavků, abych zjistila, jestli se v procesech nevyskytují nějaké nedostatky. Na základě toho navrhuji změny a komu-
nikuji s IT oddělením a E.ON Energií jako naším zadavatelem. Vzhledem k tomu, že se v rámci společnosti pohybuji v problematice změny dodavatele od samého počátku, často se na mě obrací také další oddělení s dotazy týkajícími se této problematiky. Prozradíte nám tedy, jak dlouho už v E.ON pracujete? Začínala jsem v roce 1992 v tehdejší JME, a to na pozici referentky fakturace. V roce 2001 jsem byla pověřena řízením obchodní kanceláře Brno-Východ. Po ukončení provozu obchodní kanceláře jsem pracovala na pozici supervizora Centrálního prodeje hromadných zákazníků. V roce 2005 jsem převzala řízení týmu Změn obchodních smluv. Tehdy ještě nebyl uvolněný trh a změnu dodavatele nebylo možné provádět. V mém týmu se tak zpracovávaly pouze přepisy zákazníků na distribučním území E.ON. Vše se ale ještě v témže roce začalo měnit. Došlo k uvolnění trhu, a tím přibyla našemu týmu další činnost. V roce
Středisko služeb zákazníkům E.ON Czech 15
O Back Office Call Centra E.ON Back Office Call Centra (BOCC) poskytuje efektivní a zákaznicky orientovaný kanál pro obsluhu a komunikaci hromadným zákazníkům společnosti E.ON Energie a E.ON Distribuce. BOCC tvoří pět útvarů, z toho Distribuční služby a Speciální služby řeší primárně požadavky zákazníků s tzv. sdruženou smlouvou. Jedná se o zákazníky na distribučním území E.ON a s obchodníkem E.ON Energie, a.s. Útvar Standardní připojení zpracovává požadavky související s připojením k distribuční soustavě. Útvar Síťové služby zabezpečuje obsluhu síťových – distribučních zákazníků, tzn. zákazníků na distribučním území E.ON Distribuce, a.s., kteří mají jiného obchodníka než E.ON Energie, a.s. Útvar Obchodní změna dodavatele se zabývá činnostmi souvisejícími se získáváním nových zákazníků (akvizice a reakvizice), obsluhou těchto zákazníků a obranou stávajících zákazníků.
2007 jsem začala pracovat jako metodik pro Back Office. Proces změny dodavatele zůstal ale i nadále důležitou náplní mé práce. V roce 2013 pak vzniklo naše oddělení. Mohla byste nám blíže vysvětlit, v čem se vaše práce spojená se změnou dodavatele za poslední roky změnila? V roce 2005 začali lidé měnit dodavatele v menším měřítku. S postupem času se již jednalo o stovky a nakonec o tisíce změn za měsíc. Vše jsme nejdříve zpracovávali papírově, ale s narůstajícím počtem změn bylo jasné, že je nezbytné hledat nový, pružnější způsob obsluhy změny dodavatele. Začali jsme proto vyvíjet IT systémy, které by našim pracovníkům usnadnily kontroly a zpracování podaných výpovědí a nových smluv. Vše se ale mění prakticky neustále, v závislosti na aktuálním vývoji legislativy a samozřejmě také podle naší snahy systémy a procesy pořád vylepšovat.
Co vás na vaší práci nejvíce baví? Je to právě příprava a vylepšování jednotlivých procesů. Baví mě vymýšlet nové věci a komunikovat o nich s naším zadavatelem E.ON Energie a s IT oddělením. Snažím se svými poznatky co nejvíce přispívat k automatizaci našich procesů změny dodavatele. Chystáte teď s týmem Obchodní změna dodavatele nějaké novinky? V současné době náš tým testuje a bude zavádět úpravy hromadných kontrol výpovědí ke změně dodavatele. Díky nim budeme mít lepší kontrolu plných mocí svěřených zákazníky obchodníkům, které dostáváme na CD nosičích. Zároveň je budeme moci archivovat i v našem zákaznickém systému. Chceme, aby se kontroly co nejvíce zautomatizovaly.
Perličky zákazníků 2: Vtipálci na lince Ačkoli je práce operátora v Call Centru E.ON náročná, o úsměvné situace při ní často není nouze. Připravili jsme pro vás výběr z těch nejvtipnějších hovorů, které se v poslední době urodily na Zákaznické lince 3. Tady jsou první z nich. Volající zákazník: „Dobrý den, chcu si u vás objednat světlo!“ Zákazník vysvětluje, proč neuhradil zálohy na energie: „Moje účetní byla těhotná a byla taková poblblá a zapomněla si nastavit trvalý příkaz.“
Zákazník má během hovoru špatný signál a operátorka na to reaguje slovy: „Mám pocit, že běžíte.“ Volající zákaznice nahlašuje operátorce číslo místa spotřeby: „Číslo místa spotřeby je tři, jedna, nula, nula, sedm. To je jako James Bond, víte?“ Na telefonu je zeť zákaznice a operátorka mu kromě sjednané elektřiny nabízí také zemní plyn. Pán reaguje: „Já jsem jí to říkal, ať to má vše při jednom, ale co se starou bábou navymýšlím.“
16 E.ON Czech Vývoj odečtů
Odečty v E.ON – zlepšení služby zákazníkům Na konci roku 2014 uběhlo osm let od realizace projektu „Outsourcing odečtů“, který byl uveden do života koncem roku 2006. Současně závěr roku 2014 přinesl i „Personální unii distribuce“, která má v oblasti měření a odečtů poměrně velké dopady, co se týče zodpovědností za procesy (viz článek Karla Štěpána v magazínu 3/2015). Toto zahájení nové etapy řízení distribuce mě vedlo k určitému ohlédnutí za odvedenou prací.
Odečtový terminál používaný pro odečítání stavů elektroměrů a plynoměrů
Odečty se dají obecně rozdělit podle typu měření. Pokud budeme mluvit o provedeném outsourcingu odečtů, ten se týkal odečtů měření typu C (tj. jedno a dvoutarifních elektroměrů, které se používají u většiny odběrů ze sítě NN – jsou to ty, které máte doma). Do podzimu roku 2006 byly tyto elektroměry odečítány interními pracovníky E.ON. Tito pracovníci – odečítači – přešli na základě výběrového řízení do dvou dodavatelských firem (Enermont a JČP-Servisní). Nyní máme již všechny dodavatele vybrány napřímo formou výběrového řízení podle zákona o veřejných zakázkách. Zde je nutno i zmínit,
že od srpna 2012 odečítači současně odečítají i plynoměry (region Západ). Zhodnotit tuto záležitost můžeme jak ekonomicky, tak i kvalitativně. Z pohledu ekonomického, porovnáním těchto dvou řešení a jejich reálných nákladů, lze spočítat, že jsme tímto dosáhli úspory v nákladech cca 11,5 mil. Kč ročně (v cenách roku 2014). Musím zdůraznit, že nejde o žádné hypotetické odhady, ale o skutečné porovnání původních nákladů (indexovaných o inflaci v uplynulém období) a současných skutečných nákladů. Zde se samozřejmě hned nabízí otázka,
zda za úsporou nestojí to, že je služba prováděna v nižší kvalitě. Na toto je odpověď velmi jednoduchá. Kvalita je naopak diametrálně vyšší. Odečítači zajišťují ročně odečty na 1,5 milionu odběrných místech (z toho cca 110 tisíc plynoměrů). Jestliže v roce 2005 se nepodařilo odečíst cca 4,5 % registrů (tj. 95,5 % bylo odečtených), tak v roce 2014 bylo dosaženo odečtenosti dokonce 99,19 %. To znamená, že se procento neodečtených elektroměrů snížilo na pouhých 0,81 % – tj. na méně než jednu pětinu! Tato zdánlivě nic neříkající čísla znamenají, že se nám podařilo také významně zvýšit úroveň služeb pro naše zákazníky. Pokud není v termínu proveden odečet, tak je spotřeba zákazníka odhadnuta systémem SAP podle jeho historie. Snížení odhadů na 0,81 % znamená, že dnes dostane o cca 54.300 zákazníků ročně víc správnou fakturu. Tento počet přeneseně znamená jedno slušně velké město odečtené navíc. Můžeme si ho představit jako celou Jihlavu a ještě k tomu lze přidat i vinařské město Valtice (Jihlava je 19. největší město v ČR a má 50.700 obyvatel, Valtice 349. město/ 3.600 obyv. – zdroj: Wikipedia.org). Dříve mohli „všichni obyvatelé těchto dvou měst“ reklamovat dodanou fakturu a chtít její opravu. Nyní mají na faktuře správnou hodnotu a nemají k reklamaci důvod. Jaké to má dopady do práce ostatních útvarů naší firmy ve smyslu menšího počtu zákaznických telefonátů, menšího počtu reklamací a příp. stížností a potažmo zlepšení jména naší firmy, si můžete odhadnout sami. A to, že kvalitnější odečty tedy šetří další peníze i jinde v naší firmě, z toho vyplývá také. Zmíněná čísla potvrzují skutečně významný nárůst kvality provádění odečtů. Toto ov-
Vývoj odečtů E.ON Czech 17
Dodané odečty typu C 2014
2011
2007
2005
100 %
99 %
98 %
97 %
96 %
95 %
Vývoj odečtenosti podle jednotlivých měsíců (ve vybraných letech)
94 %
93 % 1
2
šem nepřišlo samo. Stojí za tím dlouholeté velké úsilí. V první řadě je to zvýšené úsilí odečítačů k tomu, aby skutečně získali odečet. Nemohou chodit odečítat tehdy, kdy se jim chce, ale tehdy, kdy je nejvyšší předpoklad, že zákazníka zastihnou na odběrném místě (pokud nejsou obě měřidla na veřej-
3
4
5
6
7
ně přístupném místě, což je jen zřídka). Jindy musí chodit odečítat bytové domy a jindy chaty a zahrádky. K aktivnímu přístupu jsou dodavatelé odečtů také motivováni systémem odměňování za provedenou práci, která se odvíjí nejen od počtu, ale i od kvality dodaných odečtů. Ke zlepšení výsledků na-
8
9
10
11
12
pomohlo i provedení částečného přecyklování odečtů (změna termínů pro odečty v různých regionech/lokalitách) při rozšiřování odečtů i na plyn. Dále k vysoké odečtenosti přispělo i zavedení různých typů upozornění zákazníkům (kartičky), které jsou používány jako výzvy ke zpřístupnění. Nedávno byly zavedeny i dopisy, které se v definovaných případech rozesílají před a v průběhu odečtového cyklu. V neposlední řadě k této kvalitě služby přispívá i příprava a podpora, kterou zajišťují naši interní technici odečtů. Myslím si, že ti jsou jedním ze základních pilířů našeho úspěchu. Tito kolegové významně napomáhají k tomu, aby odečítači dokázali dosahovat těchto vynikajících výsledků. Rád bych poděkoval kolegům v týmech ESCZ-Odečty (vedeném Ladislavem Vithou) a ECZR-Správa odečtů (vedeném Lubošem Králem) za jejich spolupráci v uplynulém období. Bez jejich přispění a nasazení by se samozřejmě nedalo takových vynikajících výsledků dosáhnout. Přeji jim, aby se jim i v dalších měsících a letech dařilo dosahovat stejných nebo i lepších výsledků. Aleš Brandejs
18 E.ON Czech Distribuční procesy
KPI systém distribuce – nástroj hodnocení a řízení výkonnosti Jak výkonné jsou naše procesy, týmy a jednotliví zaměstnanci? Jak se tato výkonnost vyvíjí v čase, jak ji ovlivňují různé organizační, procesní a legislativní změny? Abychom mohli snadněji hledat odpovědi na tyto a související otázky, rozhodli jsme se vybudovat systém pro sledování klíčových ukazatelů výkonnosti distribučních procesů (tzv. KPI z angl. Key Performance Indicators), do kterého postupně začleňujeme všechna z pohledu distribuce důležitá KPI. Některá z těchto KPI již sledujeme dlouhodobě, některá teprve sledovat začínáme. Pochopitelně měříme jen to, co je měřitelné, a porovnáváme, co je porovnatelné. V tomto článku bychom vám rádi přiblížili, co vše si můžeme pod pojmem KPI systém představit, v jaké fázi projektu jsme a kam směřujeme jeho další vývoj.
Dokončení článku z dubnového vydání. Jak systém funguje? KPI systém distribuce se skládá z grafických výstupů (dashboardů) a z podpůrného reportingu nejčastěji ve formě tabulek. Data pro reporty pochází z různých SAP i non-SAP
systémů a jsou logicky setříděna do jednoho uceleného datového zdroje pro snazší práci s nimi. Grafické výstupy jsou koncipovány tak, aby umožnily rychlou a snadnou orientaci a poskytly ji co nejúspornějším způsobem; proto je systém postaven tak, aby byla různá KPI měřena a zobrazována stejným způso-
KPI 1. řídicí úroveň Strategické řízení
KPI 2. řídicí úroveň Porovnání stejných org. jednotek Souhrn komentářů v širším pohledu
Pravidelný reporting vybraných ukazatelů
Systémová podpora Podpora klíčových uživatelů
Analytický reporting …kde nastala chyba
Dopředný reporting Přehledy pro senior techniky
KPI 3. řídicí úroveň Porovnání pracovníků
KPI systém distribuce
Komentáře výsledků Podklady pro vedoucí
bem, což významně zlepšuje orientaci a srozumitelnost. Jejich příjemci jsou pracovníci na všech řídicích úrovních. Díky grafickým výstupům mohou jednoduše sledovat vývoj ukazatelů ve srovnání s plánovanou hodnotou, časový vývoj v jednotlivých měsících, porovnávat jednotlivé týmy i jejich pracovníky. Struktura a komponenty KPI systému Z počátku jsme se obávali toho, jak naši kolegové přijmou to, že budou ukazatele, u kterých to je možné, sledovány až na úroveň konkrétního zaměstnance. Tato vysoká adresnost má pozitivní vliv na motivaci jednotlivých pracovníků, ale je třeba velmi dbát na to, aby se nestala zdrojem šikany ze strany vedoucího nebo kolegů. Po počátečních pochybnostech byl tento princip přijat poměrně pozitivně, a proto jsme v letošním roce přistoupili k dalšímu kroku a některé ukazatele, samozřejmě po dohodě se zaměstnanci, začlenili jako jednu z položek do jejich ročních cílů. Zde je ovšem nutno dodat, že se při jejich vyhodnocení nelze spoléhat pouze na čísla, ale použít selský rozum a výsledné hodnoty ukazatelů vždy interpretovat ve vztahu k různým okolnostem, které výkon ovlivnily. Podpůrný reporting slouží k rozklíčování problému, který indikuje některý z ukazatelů KPI. Poskytuje přehled o všech datových položkách, které byly do výpočtu ukazatele použity, a obsahuje další doplňkové údaje. Za pomoci podpůrného reportingu je pracovník, popř. vedoucí, schopen snadno najít položky, které zhoršení ukazatele způsobi-
Distribuční procesy E.ON Czech 19
Příklad rozpadu KPI v jednotlivých úrovních řízení
ly, analyzovat důvody a navrhovat nápravná opatření. Příklad podpůrného reportingu – objednávání PD Všechny výstupy a podpůrné reporty jsou zveřejněny na interním portálu distribuce v zabezpečené sekci. Na jednom místě tak lze snadno a pohodlně dohledat jak aktuální podklady, tak i historii a vývoj ukazatelů v čase bez nutnosti vyhledávat je v pře-
plněné emailové schránce. Předpokládáme, že systém KPI distribuce bude sloužit rovněž k ověřování, zda různé změny, vylepšení a nápravná opatření mají kýžený efekt a zda náhodou nemají nezamýšlené negativní dopady. V minulosti byla realizována řada organizačních a procesních změn (a to i mimo distribuci), jež měly za cíl přinést konkrétní výsledky, ale ne vždy byl skutečný dopad vyhodnocen, a ne vždy se vzaly v úvahu všechny dopady, které tato změna přinesla.
Kam kráčíme? Plánů máme opravdu hodně, ale je jasné, že vzhledem ke kapacitám je nutné je realizovat postupně. V první řadě pracujeme na rozšíření celého systému o ukazatele ze všech ostatních oblastí distribuce, čímž jejich počet stoupne do konce letošního roku zhruba na 50. Do budoucna chceme také více propojit ekonomické a technické ukazatele jejich vzájemným kombinováním a zaměřit se více na tzv. předstihové ukazatele, abychom místo reagování na historické události aktivně řídili budoucí vývoj. Další oblastí, kterou se začneme více zabývat po počáteční fázi implementace, je metodika nastavování cílových hodnot KPI. Tak, aby celý systém byl vyvážený a optimálně naladěný, protože v reálném světě omezených zdrojů není možné být ve všem nejlepší. Z důvodu jednoduchosti a nízkých vstupních nákladů jsme systém začali budovat v prostředí MS Excel, ale velmi brzy se objevily limity tohoto řešení. Chceme proto v letošním roce systém přesunout do některého z pokročilých reportingových nástrojů, které jsou v koncernu k dispozici, a zjednodušit tím obsluhu, zvýšit výkon zpracování dat a zlepšit úroveň vizualizace a distribuce. Dále plánujeme do systému integrovat vkládání komentářů, které budou mít za cíl stručně vysvětlit, proč se dané KPI nevyvíjí podle plánu, nebo upozornit na to, že se negativní vývoj z nějakého důvodu očekává. Naším cílem je tímto způsobem dále zvýšit užitnou hodnotu systému pro manažery, aby mohli nejen sledovat, jak se jednotlivé ukazatele vyvíjí, ale aby získali současně na tomtéž místě dodatečné informace, aniž by museli svým podřízeným telefonovat nebo psát emaily. Navíc je tento způsob práce s informacemi užitečný z hlediska zdokumentování historického vývoje. Shrnutí Výkonnostní ukazatele hrají důležitou roli můstku mezi strategií a operativou; pomáhají totiž sladit aktivity jednotlivců s cíli společnosti tím, že obecněji formulovanou strategii transformují do velmi konkrétních a obsahově jednoznačných cílů. Mít dobře nastavené výkonnostní ukazatele je jedním z předpokladů dlouhodobého úspěchu, neboť to, co nemůžeme změřit, nemůžeme ani efektivně řídit. Luboš Drnek a kolegové (SDS)
20 E.ON Czech Strategické projekty a technický rozvoj
Veřejné osvětlení nově v E.ON Česká republika V rámci změn ve společnostech E.ON Servisní, s.r.o., a E.ON česká republika, s.r.o. došlo od 1. 1. 2015 k přesunu veškerých aktivit v oblasti veřejného osvětlení (VO) do společnosti E.ON Česká republika a to do nově vzniklého útvaru Strategické projekty a technický rozvoj (SPTR), sekce Technický rozvoj a provoz.
Portfolio služeb pro obce zůstalo prakticky nezměněné: • Pasport veřejného osvětlení – popis současného stavu • Koncepce veřejného osvětlení – návrh nového řešení • Projektová dokumentace pro realizaci • Realizace projektu • Revize a měření elektrických parametrů veřejného osvětlení • Financování rekonstrukce veřejného osvětlení Od začátku roku 2015 tým VO intenzivně pracoval jak na rozšíření služeb, tak i na navázání užší spolupráce s dalšími útvary v rámci E.ON. V oblasti služeb bylo výsledkem zajištění možnosti financování projektů rekonstrukcí VO. Financování je velice flexibilní a připravuje se dle požadavků a možností obce, většinou na 3,5 roku nebo na 10 let. Společně s kolegy z Regionálního managementu a Správy distribuční sítě (SDS) byl vytvořen leták s nabídkou pasportu a dalších služeb VO, který využívají oblastní manažeři při komunikaci se starosty. Kolegové ze SDS využívají krátké prezentace o VO při oslovování měst a obcí v rámci kabelizací sítě NN. Současně probíhá spolupráce s kolegy z ECE, kde nabídka služeb VO také může podpořit upevnění vztahu se zákazníkem. „V rámci činností na poli VO se aktuálně účastníme mezinárodního projektu SL+ (Street Lighting+), který zaštiťuje E.ON Česká republika, útvar SPTR. Projekt mapuje služby VO ve vybraných regionálních jednotkách E.ON, popisuje jejich trhy a hledá optimální možnosti, jak zlepšit obchodní aktivity na těchto trzích. Nyní také spolupracujeme s obcemi na přípravách pro čerpání dotací – dotační program EFEKT 2015. Již jsme úspěšně připravili sedm projektů, které budou letos v tomto programu podpořeny. Dále v rámci projektu Temné nebe jsme se společně s NP Podyjí podíleli na přípravě podmínek pro dotační titul z MŽP, který podpoří výměnu svítidel v obcích na území národních parků. Podpora bude poskytnuta pouze svítidlům, která „produkují“ žádný nebo minimální světelný smog ,“ popisuje současné aktivity týmu VO Robert Vinický. Pro bližší informace o službách v rámci veřejného osvětlení a v případě zájmu o návštěvu parků VO v Brně nebo v Českých Budějovicích kontaktujte kolegy Jaromíra Uhdeho nebo Karla Říhu: Jaromír Uhde, tel. 737 241 807,
[email protected]; Karel Říha, tel. 733 670 549,
[email protected]. Budeme vás i nadále informovat o našich dalších aktivitách a o výsledcích projektu SL+. Jaromír Uhde
Elektromobilita E.ON Czech 21
Síť elektropůjčoven společnosti E.ON Již tradičně přinášíme začátkem léta informace o našich půjčovnách elektrokol a elektroskútrů. V roce 2013 jsme začínali první sezonu na Vranovské přehradě, v loňském roce přibyla druhá e-půjčovna na Lipně a letos přibyde nových půjčoven hned několik. Elektrokola a elektroskútry zažívají v poslední době velký boom, zájemci o partnerství v oblasti e-půjčoven se nám hlásí téměř každý týden a díky tomu se nám podaří v letošním roce vybudovat síť půjčoven od Šumavy, přes Českou Kanadu až na Pálavu. V červnu tak budou mít fanoušci elektrokol a elektroskútrů šanci vyzkoušet jízdu „na plný proud“ nově i v kempu ATC Mercur v Pasohlávkách u Nových Mlýnů, ve Slavonicích a také v síti šumavských partnerů s hlavní půjčovnou v Chatě Rovina na Dobré Vodě u Hartmanic.
Ve všech půjčovnách budou mít zájemci o vypůjčení k dispozici informační letáčky či brožury s doporučenými trasami a informacemi o místech, kde se lze na trasách občerstvit, navštívit zajímavé památky nebo dobít zapůjčená e-kola a e-skútry. Pro zákazníky společnosti E.ON je ve všech půjčovnách díky EkoBonusu zajištěna sleva z půjčovného ve výši 30 % u skútrů a 10 – 15 % u kol. Více informací ke slevám naleznete na www.ekobonus.cz/slevy-dotace
22 E.ON Czech Významný zákazník
Energie pro těžbu uhlí Nebudete skoro věřit, kde všude má naše společnost zákazníky. Už jste s námi (prostřednictvím článků v našem magazínu) byli mimo distribuční území E.ONu např. v Plzni, Bohumíně, Poděbradech… Tentokrát se vydáme až do severočeského Mostu, neboť obchodní manažer ECE Jan Beň tam získal dalšího významného zákazníka – Coal Services a.s.
Mostecko, Most a uhlí Počátky hornického dobývání hnědého uhlí v oblasti severních Čech sahají až do konce středověku (nejstarší známá zmínka o uhelném hornictví je z roku 1403) a jsou úzce spjaty s tehdy poměrně rozvinutým rudným hornictvím v Krušných horách. Mostecko máme spojené zejména s těžbou hnědého uhlí, jíž musela ustoupit nejen řada vesnic různé velikosti, ale i historické město, původní starý Most. Místo něj vyrostlo v druhé polovině minulého století v půvabné krajině Českého středohoří pod hradem Hněvínem zcela nové, moderní stejnojmenné město – město zeleně, ale i panelových sídlišť. Připomínkou starého Mostu je gotický děkanský kostel Nanebevzetí Panny Marie, který byl originálním způsobem firmou Transfera Praha, pomocí speciálních transportních vozíků, na podzim roku 1975 přesunut o 841,1 m (za 646 hodin, „rychlostí“ 1 – 3 cm za minutu) na nové stanoviště. Nyní se v jeho blízkosti – na místě bývalého lomu Most – nachází krásné jezero. Dnes už Mostecko nepřipomíná měsíční krajinu s krátery po povrchové těžbě uhlí, ale díky rekultivacím jsou zde rozsáhlé rekreační oblasti s rozlehlými vodními plochami jezer (Matylda, Benedikt, Jezero Most), mostecký autodrom a hipodrom, golfové hřiště i nové vinice. Coal Services a.s. Firma, s níž vás spolu s jejími zástupci – vedoucím oddělení řízení energetiky Zdeňkem Adámkem a energetikem Štěpánem Houškou – seznámíme, se však nezabývá těžbou uhlí, ale poskytuje veškerý potřebný servis zejména těžebním společnostem (Vršanské uhelné a.s. a Severní energetické a.s.) a zároveň provozuje vlastní lokální distribuční soustavu (LDS).
Jan Beň, do jehož portfolia tato firma patří, k tomu uvedl: „I když pro LDS dodáváme elektřinu teprve od začátku letošního roku, existuje ještě jedno odběrné místo, s touto firmou spojené, kde jsme trvale dodavatelem energie ještě z doby JČE. Je to Dětský tábor Vrbno u Blatné, jehož areál vč. služeb nabízí tento náš zákazník pro rekreaci zaměstnancům E.ONu.“ (viz strana 2 tohoto vydání). Pro úplnost uveďme, že náš nový významný zákazník Coal Services a.s. byl (stejně jako zdejší těžební společnosti – Vršanská uhelná a Severní energetická) součástí Mostecké uhelné společnosti (MUS), která vznikla v roce 1993 ze státního podniku Severočeské hnědouhelné doly. Společnost Coal Services a.s. vznikla v roce 2010. Předmět podnikání firmy Coal Services je poměrně široký a patří do něj mj. distribuce elektřiny, obchod s elektřinou, montáž, opravy, revize a zkoušky elektrických zařízení, provozování drážní dopravy, provozování a údržba vleček a drah, rozvod tepla a vody, částečně hornická činnost, hostinská činnost (DT Vrbno) či podnikání v oblasti nakládání s nebezpečnými odpady.
„Lokální distribuční soustava vznikla na základě legislativní povinnosti vyplývající z energetického zákona (zákon č. 458/2000 Sb.) a společnost Coal Services je vlastníkem licencí na distribuci elektřiny a obchodování s elektřinou v rámci území LDS pro průmyslové odběratele a licence na rozvod tepla v průmyslových areálech. Pokud jde o elektřinu, jedná se celkem o 164 odběrných míst, z toho 142 na napěťové hladině NN a 22 odběrných míst na napěťové hladině VN, přičemž rozhodující jsou dva hlavní odběry – Vršanská uhelná a Severní energetická,“ upřesňuje Zdeněk Adámek a dodává, že spotřeba elektřiny na těžbu uhlí činí ročně asi 150 GWh. Tyto dvě těžební společnosti, pro které zajišťuje elektřinu Coal Services, mají k dispozici několik velkých „žroutů“ elektřiny – tři velká skrývková rýpadla (o váze 4 300 tun a výšce 56 m) a pět menších uhelných. Za zmínku stojí např. skutečnost, že velká rýpadla jsou napájena elektřinou prostřednictvím 35 000V kabelu a rýpadlo se zakladačem a pásovým dopravníkem za 1 hodinu provozu spotřebuje tolik elektřiny co běžný rodinný domek za rok. Rýpadlo vytěží za ho-
Významný zákazník E.ON Czech 23
dinu asi 2 500 kubíků zeminy (tzv. skrývky). Vrstva skrývky nad vrstvou hnědého uhlí je asi 140 m, proto je možné toto uhlí těžit metodou povrchové těžby. U černého uhlí sahá vrstva zeminy do hloubky až jednoho kilometru, takže je nutná hlubinná těžba. „Nejvíce elektřiny spotřebujeme na dálkovou přepravu hmot – skrývky a uhlí – pásovými přepravníky a vlastní elektrickou železniční dopravou. Jsme hodně závislí na rozmarech počasí a také na stavu těžební techniky. Každá odstávka z důvodu poruchy či havárie těžební techniky, která může trvat i několik dní, se zásadně projeví i ve spotřebě elektrické energie,“ vysvětluje energetik Štěpán Houška. Spolupráce s E.ONem K provozu LDS zákazníka Jan Beň uvedl: „Celkový předpokládaný objem dodávky elektrické energie pro rok 2015 představuje asi 186 GWh. Z toho 150 GWh je určeno dvěma důlním společnostem (Severní energetická – 75 GWh a Vršanská uhelná také 75 GWh). Zbývajících 36 GWh jde především na provoz důlní železnice, čerpání důlních vod, zásobování energií externích odběratelů a ztrát v LDS při transformaci elektřiny. Areál LDS se rozprostírá přes tři okresy, takže elektřina v něm proudí venkovním ve-
dením v délce 220 km a 35 kilometry kabelových rozvodů. LDS má dva napájecí body z hladiny 110 kV a uvnitř LDS je 122 transformátorů, a to ze 110 kV na 35, 6 a 0,4 kV střídavého proudu a na 1,5 kV stejnosměrného proudu pro „důlní mašinky.“ O to všechno se stará 560 zaměstnanců společnosti Coal Services, z nichž padesát pracuje přímo v oblasti distribuce elektřiny LDS, většina pak v důlní železniční dopravě a malá část v administrativě společnosti. Pro Coal Services zabezpečuje elektrickou energii formou denního nákupu útvar Nákup energie ECE (vedoucí Michal Panský) ve spolupráci s dispečinkem zákazníka, což není vůbec jednoduché. „Čtvrthodinový výkon se při plném chodu LDS pohybuje na úrovni až 43 MW. Jelikož z důvodu nepříznivého počasí nebo neplánovaných, ale nutných odstávek, dochází ke změnám těžebního plánu, využívá dispečink Coal Services Zákaznického portálu E.ON, kde dochází k denní predikci spotřeby (nominace hodnot na D + 1 do 8:00 h dne D). Tato predikce se propadá přímo na nákup elektřiny a tamní zaměstnanci s těmito daty pracují, protože i výkonové změny v řádu několika MW ovlivňují pozici společnosti E.ON na trhu. Tento způsob nominace hodnot však přináší efekt jak pro nákup elek-
třiny ze strany E.ONu, tak i cenové zvýhodnění pro zákazníka (tzv. predikční bonus). Práce dispečerů v sídle Coal Services tedy znamená i denní využívání E.ON Zákaznického portálu,“ vysvětluje Jan Beň. O dobrých vztazích mezi oběma stranami – dodavatelem energie a zákazníkem – hovoří kromě již zmíněné nabídky k využití DT Vrbno našimi zaměstnanci k rekreaci či sportovním akcím apod. také pozvání do Mostu na Uhelné safari. Jde o ojedinělou příležitost pro rodiny, školní třídy nebo organizované skupiny zájemců seznámit se s těžbou hnědého uhlí a všeho kolem, co s ní souvisí a možná na první pohled i nesouvisí. Uhelné safari ukáže důl za plného provozu, představí obří stroje v praxi – např. monumentální korečkové rýpadlo v měsíční krajině, příklady rekultivace krajiny, pohled do třetihor a časů dinosaurů a také zdejší faunu (muflony, zajíce, lišky a různé druhy hmyzu) a floru (např. houby v březových hájcích) mezi rýpadly. Věřte, že i kousek hnědého uhlí, který si můžete z Uhelného safari odnést, je krásný. Podrobnosti a termíny návštěv najdete na www.uhelne.safari.cz nebo www.coalservices.cz. Mirka Lednická
24 E.ON Czech Turnaj v plážové kopané
Malí fotbalisté bojovali na jihu Čech v plážové kopané Novinkou projektu E.ON Rodinný fotbálek je turnaj v plážové kopané E.ON Beach Cup, který se odehrál 19. dubna v kategoriích 2008 a 2009. Z vítězství se radovali hráči Jihočeské fotbalové akademie a SK Strakonice. E.ON Beach Cup se odehrál na vyhřívaném písku českobudějovické E.ON Beach Areny, po kterém se proháněli fotbalisté z 12 mužstev. Hrálo se systémem 3+1 každý s každým. Konečné pořadí tak určila tabulka, která byla v obou kategoriích značně vyrovnaná. „V obou skupinách měly tři nejlepší týmy 12 bodů. Nerozhodly ani vzájemné zápasy, takže vítěze určilo až skóre,“ uvedl Marek Pagač z marketingového oddělení energetické skupiny E.ON. „Naše spolupráce s českobudějovickou E.ON Beach Arenou a Jihočeskou fotbalovou akademií nás inspirovala k tomu, abychom založili novou a na české poměry poněkud netradiční aktivitu, která by i těm nejmenším fotbalistům dala možnost vyzkoušet tuto formu kopané. Doufáme, že se nám tak podaří vytvořit další tradiční turnaj, jakým je dnes E.ON Junior Cup,“ dodal Pagač. Kategorii 2008 vyhráli hráči SK Strakonice před dvojicí zástupců Jihočeské fotbalové akademie. Soupeřům na písku nasázeli 29 gólů a jen pětkrát inkasovali. „Kluci měli obrovskou radost, když mohli symbolicky políbit ten největší pohár,“ řekl za strakonické trenéry Štefan Valigurský. Akademie se
z vítězství radovala s o rok mladšími hráči. Kategorii 2009 vyhrála Jihočeská fotbalová akademie s výběrem „žlutí“, kteří nastříleli 31 branek (31:9). „Měli jsme dva týmy. Jeden skončil šestý, ale za něj hrají děti, které se zatím vše učí a pochytávají povinnosti fotbalu - od bránění a střílení po přihrávku a povinnosti vybojovat míč. Druhý tým turnaj vyhrál, takže mezi rodiči může zavládnout spokojenost. Mně osobně o čelní umístění nejde a zajímají mě zcela odlišné a důležitější momenty. Byla tam agresivita na míč, orientace v prostoru, orientace na situace a samotné vyřešení a zapojení brankáře do samotné hry,“ řekl hlavní trenér Jihočeské fotbalové akademie Petr Požárek. Součástí turnaje byly doprovodné aktivity na fotbalových atrakcích nebo skákací hrad. Fotogalerie z turnaje Hodnocení trenérů: Martin Jirsa (FC Písek): Naši 2009 předváděli krásnou hru a je škoda jednoho prohraného zápasu. Jinak mohlo být první místo. Kluci 2008 předvedli velkou bojovnost, protože ce-
lý turnaj odehráli bez střídání. A za to jim patří velká pochvala. Jan Carda (SK Dynamo České Budějovice): Pro kluky i holky to byl velký zážitek. Všichni si zaslouží obrovskou pochvalu. Máme motivaci do další práce. Vladimír Uher (TJ Osek): Náš tým se umístil na pátém místě. V žádném utkání ale nepodlehl větším rozdílem a kluci bojovali celé zápasy. Bylo na nich znát, že na písečném povrchu hrají takto poprvé, a tak měli trochu problémy se střelbou. Udělené ceny jim udělali velkou radost a už se těší na další ročník. Štefan Valigurský (SK Strakonice): Nejmladší svěřenci ze Strakonic předváděli po celou dobu vyrovnané výkony až na jeden zápas s Pískem, kde prohráli, a nakonec ukořistili cenné třetí místo, za které byli velmi rádi. Nejlepší střelci Bust a Šefčík mě potěšili. Tým 2008 skončil po nepodařeném výkonu na posledním místě. Nicméně borci bojovali do poslední chvíle. Třetí celek ze Strakonic, svěřenci Tomáše Kostky, Marka Švejnohy a Marka Hůzla, v téže skupině doslova vystřílel první místo. Kluci měli obrovskou radost, když mohli symbolicky políbit ten největší pohár.
Turnaj v plážové kopané E.ON Czech 25
Lukáš Vaněček (SKP České Budějovice): Myslím, že náš tým podal sympatický a bojovný výkon. Po prvních dvou zápasech se kluci sžili s pískem a dali jsme i nějaké góly. Ani v jednom zápase kluci vyloženě nepropadli, a protože na tomto turnaji zažili svojí první fotbalovou výhru, tak na něj budeme dlouho vzpomínat. Vladimír Turek (Jihočeská fotbalová akademie 2008): Měli jsme nominované dva týmy. Někteří kluci trénují pouze půl roku, takže je na nich vidět, že je ještě čeká dlouhá cesta, ale o to větší bylo překvapení, že hráli opravdu dobře. Nehodnotím to podle celkového druhého a třetího místa, ale podle pro mne důležitějších kritérií, jako je například nebát
se hrát 1 na 1, snažit se hrát útočně a mít chuť dávat góly. Dále zapojovat se co nejvíce do hry a hrát agresivně na balonu. To někteří plnili nad očekávání, takže z turnaje jsme měli radost všichni, děti i já. Jaroslav Kovárna (Jihočeská fotbalová akademie 2008): V E.ON Beach Areně jsme část zimy trénovali, proto vím, že pro borce není lehké hrát fotbal na písku. Trochu jsem se obával, že hra nebude moc pohledná a budou se s měkkým a nerovným terénem prát. Opak byl však pravdou. Během turnaje bylo k vidění mnoho zajímavých a povedených individuálních momentů, a to nejen u našich borců, kteří mají s hrou na písku zkušenost, ale u všech týmů. Všechny týmy se s nestabilitou na nerovném terénu a nečekanými odrazy míče vypořádaly skvěle a byly k vidění velmi zajímavé zápasy. Padalo i dost gólů, takže si i diváci přišli na své. Musím pochválit naše borce, kteří do jednoho makali na 100 procent a předvedli parádní výkon. Odměnou jim za to bylo zasloužené 2. a 3. místo. Děti byly nadšené a celý turnaj si náramně užily. A to je to hlavní. Petr Požárek (Jihočeská fotbalová akademie 2009): Měli jsme zde dva týmy. Jeden tým
obsadil 6. místo. Zde byly děti, které se zatím vše učí. Takže pro nás velice důležitá zkušenost. A druhý tým turnaj vyhrál. Tak i rodiče jsou spokojeni, že roční trénování přineslo ovoce. Mně se to moc líbilo. Musím všem poděkovat. Tomáš Bartoš (rozhodčí): Turnaj hodnotím velice pozitivně. Myslím, že zahrát si na písku bylo pro většinu dětí milé zpestření, stejně jako pro jejich rodiče. Všichni si turnaj určitě užili, hlavně tedy děti, které se bavily i mimo jejich zápasy díky atrakcím, které pro ně byly přichystány. Odnesly si mnoho zážitků, stejně jako cen. Líbilo se mi, že každý tým dostal ceny i medaile. Doufám, že takovýchto turnajů bude co nejvíce, jelikož se střetávají děti stejné věkové kategorie, zápasy jsou pak vždy celkem vyrovnané a hlavně si všichni turnaj užijí. David Maruška (rozhodčí): Byl jsem nadšený z celkového vybavení, zorganizování turnaje a cenami pro hráče. Fakt bomba. S trenéry jsme se shodli, že taková ocenění jsme ve své kariéře ještě nezažili, a to jsem byl 14 let v českobudějovickém Dynamu. Děkuji za zorganizování této skvělé a smysluplné akce.
Výsledky: Kategorie 2008: Jihočeská fotbalová akademie „oranžoví“ – TJ Osek 2:1 FC Písek – TJ Osek 2:0 Jihočeská fotbalová akademie „modří“ – SK Strakonice A 3:2 SK Strakonice B – TJ Osek 0:4 Jihočeská fotbalová akademie „modří“ – SK Strakonice B 7:1 Jihočeská fotbalová akademie „modří“ – Jihočeská fotbalová akademie „oranžoví“ 0:5 SK Strakonice B – FC Písek 0:11 Jihočeská fotbalová akademie „modří“ – FC Písek 4:2 Jihočeská fotbalová akademie „oranžoví“ – FC Písek 4:2 SK Strakonice A – TJ Osek 3:1 Jihočeská fotbalová akademie „modří“ – TJ Osek 4:1 SK Strakonice A – FC Písek 4:0 Jihočeská fotbalová akademie „oranžoví“ – SK Strakonice A 1:6 SK Strakonice A – SK Strakonice B 14:0 Jihočeská fotbalová akademie „oranžoví“ – SK Strakonice B 8:1
Kategorie 2009: Jihočeská fotbalová akademie „zelení“ – Jihočeská fotbalová akademie „žlutí“ 2:5 SKP České Budějovice – SK Dynamo České Budějovice 3:3 Jihočeská fotbalová akademie „zelení“ – SK Strakonice 0:8 Jihočeská fotbalová akademie „žlutí“ – SKP České Budějovice 4:1 FC Písek – SK Dynamo České Budějovice 7:3 Jihočeská fotbalová akademie „zelení“ – FC Písek 0:7 Jihočeská fotbalová akademie „žlutí“ – SK Dynamo České Budějovice 11:1 Jihočeská fotbalová akademie „zelení“ – SKP České Budějovice 0:5 SK Strakonice – SK Dynamo České Budějovice 7:1 FC Písek – SKP České Budějovice 4:0 Jihočeská fotbalová akademie „zelení“ – SK Dynamo České Budějovice 1:3 SK Strakonice – SKP České Budějovice 2:1 Jihočeská fotbalová akademie „žlutí“ – SK Strakonice 3:4 SK Strakonice – FC Písek 1:4 Jihočeská fotbalová akademie „žlutí“ – FC Písek 8:1
Konečná tabulka: 1. SK Strakonice A 29:5 (skóre), 12 bodů 2. Jihočeská fotbalová akademie „oranžoví“ 20:10, 12 3. Jihočeská fotbalová akademie „modří“ 18:11, 12 4. FC Písek 17:12, 6 5. TJ Osek 7:11, 3 6. SK Strakonice B 2:40, 0
Konečná tabulka: 1. Jihočeská fotbalová akademie „žlutí“ 31:9, 12 2. FC Písek 23:12, 12 3. SK Strakonice 22:9, 12 4. SK Dynamo České Budějovice 11:29, 4 5. SKP České Budějovice 10:13, 4 6. Jihočeská fotbalová akademie „zelení“ 3:28, 0
26 E.ON Czech Konferenční management
Účast na konferencích Obdrželi jste nabídku na konferenci? Rádi byste se zúčastnili? Nevíte, jak na to? Připravili jsme pro vás takový malý manuál. Obvykle bývá pozvání na konferenci spojeno také s nabídkou se prezentovat, což však nebývá zdarma a účast na konferenci je pak spojena s finanční podporou. Je důležité se zamyslet, co nám (naší společnosti) akce přinese a co my můžeme předat jejím účastníkům. Zkrátka zvážit, zda takové pozvání přijmout. Je nutné si uvědomit, že budeme vystupovat za energetickou společnost E.ON, a proto se musíme řídit určitými závaznými pravidly. Konkrétně jde o to, aby v souladu se strategií a komunikačními zásadami byl zajištěn jednotný obraz naší společnosti. Proto pokud se rozhodnete přijmout pozvání, obraťte se na Sandru Ruiderovou (
[email protected]), která má na starosti Konferenční management a pomůže vám s dalším postupem. Každou aktivní účast na konferencích musí schválit jednatelé společnosti E.ON Česká republika, s.r.o. Proto je potřeba svoji žádost i s pre-
zentací zaslat ke schválení v dostatečném předstihu. Prezentace schvaluje Vladimír Vácha, vedoucí Koncernové komunikace. Na podporu účasti na konferencích jsou v rozpočtu plánované náklady a je důležité, aby byly smysluplně využity. Pokud se chcete zúčastnit konferencí bez aktivního vystupování (bez prezentace), pouze jako posluchači, stačí jen svou účast nahlásit k evidenci a poté dodat Koncernové komunikaci výstupy z konference, to se týká i aktivní účasti. Neberte tato pravidla jako nějaká omezení osobní svobody. Jedná se pouze o to, abychom jako zaměstnanci naší společnosti, vystupovali na veřejnosti jednotně. Zde uvádíme část, výběr konferencí, které již byly pro první pololetí tohoto roku schváleny, některé vč. prezentací zástupci společnosti.
Přehled konferencí Termín
Téma
5. 2. 2015
175. Žofínské fórum v Praze – „Jak dál v energetice?“
18. 2. 2015
8. mezinárodní konference „Perspektivy rozvoje a využití CNG/LNG – využití v dopravě“ v Praze
4. 3. 2015
Konference „WOC4 Mezinárodní plynárenské unie“ v Praze
19. – 20. 3. 2015
Konference Zlíntherm 2015 „Veřejné osvětlení“
17. 4. 2015
Konference MAFRA v Praze – „Novela energetického zákona a energetická bezpečnost ČR“
14. – 15. 4. 2015
ENERKON – 15. energetický kongres v Praze, „Virtuální elektrárna“, „Power-to-gas“
22. – 23. 4. 2015
6. mezinárodní konference „EUREM“ v Praze, – „Kogenerace“
28. 4. 2015
Konference „E15 Leading Minds Forum 2015“ v Praze – „Budoucnost energetiky v ČR, IV. energetická efektivita a energetické služby“
13. – 14. 5. 2015
XI. Mezinárodní energetické regulační fórum 2015 v Praze – „Energetika 2020“ – Strategie skupiny E.ON v regionu střední a jihovýchodní Evropy
19. 5. 2015
Kolokvium „Bezpečnost a spolehlivost plynovodů“ v Praze
17. 9. 2015
Konference IEC 2015 v Ostravě – „Bezpečnost zásobování jako klíčový aspekt evropské energetiky“
E.ON podpořil aktivitu mládeže E.ON Czech 27
E.ON podporuje studenty – hra na přežití Studenti českobudějovického Gymnázia Jana Valeriána Jirsíka si hráli na Robinsony a budovali Civilisaci. „Cílem této stejnojmenné akce bylo zlepšit přístup mladých lidí k přírodovědným a technickým oborům formou víkendové hry,“ říká pedagog zmíněného gymnázia Jaroslav Koreš. Tato hra se uskutečnila za výrazné podpory společnosti E.ON v areálu tábora LDT Energetik u Soběnova. Pro účastníky byla zdarma, včetně stravování. Její podstatou bylo přežít na ostrově, na kterém ztroskotali po pádu letadla. Studenti se pomocí různých úkolů měli navzájem domluvit, shánět potravu či vyrábět energii potřebnou pro jakoukoliv civilizaci. Hry se dobrovolně zúčastnili studenti z prvních a druhých ročníků českobudějovického Gymnázia J. V. Jirsíka, které se společností E.ON dlouhodobě spolupracuje. Její účastníci byli náhodně rozděleni do čtyřčlenných týmů a společně museli řešit více než třicet úkolů, mimo jiné čelit i nájezdům pirátů. Naštěstí byl ostrov obydlen domorodci, kteří obchodovali s materiálem získaným z trosek letadla. „K tomu, aby trosečníci mohli s domorodci komunikovat, museli se nejdříve naučit jejich řeč a také pochopit systém, jakým počítají,“ přiblížil Jaroslav Koreš systém této víkendové hry. „E.ON podpořil Civilisaci už minulý rok. O smyslu této akce vypovídá nejen velký zájem o účast, ale i to, že hráči z minulého ročníku se letos dobrovolně zapojili jako pořadatelé,“ potvrdil mluvčí E.ON Vladimír Vácha a dodal, že v podpoře podobných aktivit vidí E.ON smysl.
„Důvodů je hned několik. Jednak se snažíme tímto způsobem zatraktivnit mezi mládeží poměrně nepopulární technické a přírodovědné obory, zvýšit studijní zájem o ně, a vychovat si tak potenciální odborníky v energetice. Druhým důvodem je forma, jakou je Civilisace koncipována. Podobný zážitek nelze nahradit ani několika hodinami výuky v učebnách a studenti budou na tuto akci vzpomínat zcela jistě hodně dlouho. Posledním důvodem je dlouhodobá spolupráce s GJVJ, kde se snažíme za podpory vyučujících hledat i jiné netradiční formy, jak přírodovědné obory zatraktivnit a zpropagovat,“ rozvedl důvody podpory těchto aktivit mluvčí Vladimír Vácha.
28 E.ON Czech Dispečink
Zpráva dispečinku E.ON o provozu sítí za duben 2015 Ve zprávě jsou uvedeny základní údaje o spotřebě elektrické energie, zemního plynu a o provozu distribučních sítí elektřiny a plynu společnosti E.ON v České republice za duben roku 2015 a základní údaje o elektrizační soustavě České republiky (ES ČR). Údaje o ES ČR jsou převzaty z měsíčního hodnocení provozu, zpracovaného provozovatelem přenosové soustavy ČEPS, a.s. S ohledem na termíny zpracování jsou údaje o ES ČR uvedeny zpětně za březen roku 2015.
Česká republika – zatížení Maximální zatížení 9 303 MW bylo naměřeno 5. 3. 2015 ve 12 hodin. Minimální zatížení 6 326 MW bylo naměřeno 29. 3. 2015 v 5 hodin. Kmitočet energetické soustavy V rámci soustavy UCTE pracovala ES ČR v březnu s průměrným kmitočtem 50,001 Hz. Maximální okamžitá hodnota 50,107 Hz byla naměřena 26. 3. 2015 v 18:01 hodin. Minimální okamžitá hodnota 49,862 Hz byla naměřena 23. 3. 2015 ve 21:02 hodin. DS E.ON v České republice Maximální průměrné hodinové zatížení distribuční soustavy elektřiny E.ON v České republice za duben 2045 MW bylo naměřeno 2. 4. 2015 v 11 hodin. Maximální denní spotřeba plynu v distribuční soustavě E.ON
Spotřeba elektrické energie. Bilance ES ČR za březen 2015 (GWh)
skutečnost 2015
skutečnost 2014
index %
Výroba celkem (netto)
7580,5
7573,5
100,1
Saldo ES ČR*
-1647,1
-1956,,1
84,2
Národní spotřeba
5786,3
5474,2
105,7
Pozn. záporné SALDO – převažuje export elektrické energie z ČR do zahraničí
v České republice za duben 1 409 543 m3 byla naměřena 2. 4. 2015. Celková dodávka elektrické energie pro odběratele z distribuční sítě E.ON v České republice za duben činila 1 064 705 MWh. Celková dodávka plynu pro odběratele z distribuční sítě E.ON v České republice za duben činila 26 155 952 m3. Průměrná teplota byla v dubnu v Brně 9,5 oC a v Českých Budějovicích 9,6 oC.
Dodávka elektrické energie a plynu z nadřazené soustavy byla po celý měsíc plynulá. Nebyl vyhlášen regulační stupeň ani stav nouze dle vyhlášek 80/2010 Sb. a 334/2009 Sb. Provoz distribuční soustavy E.ON Významné provozní události v elektrizační přenosové soustavě 400, 220 kV a v přenosové soustavě plynu České republiky, které by ovlivnily dodávku pro distribuční soustavy E.ON v České republice, v dubnu nenastaly. Provoz distribuční soustavy elektřiny Během dubna byly v síti 110 kV zaznamenány 3 výpadky s přerušením dodávky elektrické energie, 3 výpadky bez přerušení dodávky elektrické energie a 9 působení automatik opětného zapnutí. V distribuční síti 22 kV došlo během dubna k 140 poruchám. Provoz distribuční soustavy plynu Během měsíce dubna nebyly ve vysokotlaké síti zaznamenány žádné výpadky, které by narušily plynulou dodávku plynu odběratelům. V distribuční síti došlo během dubna k 9 poruchám. Vypracovali Martin Rampl, Pavel Klíma a Filip Mileret
Odbory / Ze života společnosti E.ON Czech 29
Hokejový turnaj 2015 V pátek 24. dubna se v Hokejové hale dětí a mládeže v Brně odehrál hokejový turnaj E.ON. Tento turnaj navštívili také kolegové ze Západoslovenské energetika, a. s., která je členem skupiny E.ON. Své dovednosti změřili hráči celkem ze tří mužstev. Klasické tři třetiny odehráli hráči jednotlivých mužstev ve vzájemných utkáních. Na dodržování pravidel dohlížel profesionální rozhodčí a celý turnaj proběhl v naprostém pořádku. Z vítězství se radovali hráči mužstva Brna, kteří nasbírali celkem 6 bodů. S počtem 3 bodů se na stříbrné pozici umístili HC E.ON Jihočeši a na třetím místě skončilo hostující družstvo HC ZSE.
Pořádající ZO OS ECHO Energetika Třebíč a ZO OS ECHO Energetika Brno Plynárenská děkují všem zúčastněným za zájem a hru na dobré úrovni. Průběh celého turnaje byl zvládnut velice dobře, za což patří dík všem, kteří se podíleli na jeho zajištění. Poděkování patří také Miloši Morávkovi za perfektní přípravu, rozlosování a zajištění dokumentace, ale také rozhodčím, kteří dohlíželi na dodržování pravidel. Martin Picmaus
Ze života společnosti Pracovní jubileum 30 let Kamil Černín – Ochrany, automatiky a HDO Vítáme nové zaměstnance Ivan Tichý – Prodej energie HZ Michal Košíček – Správa měření Zdeněk Florián – Oblast rozvoden Sokolnice Simona Bláhová – Sales Marketing Michaela Šádková – Controlling Pavel Slezáček – Výstavba VVN Zdeněk Šedivý – Údržba PZ České Budějovice-město
Odešli od společnosti Lenka Šváchová – Poradenské centrum České Budějovice Jaroslava Hucková – Human Resources Vlastimil Kadlec – BOZP Miroslav Havlík – Oblast rozvoden Slavětice Jaroslav Kučera – Technický rozvoj Jaromír Janíček – Sklad Brno Karel Třebín – Regionální správa ZP Daniel Kufa – Projektování VVN, VN, NN Jan Hofmann – Akvizice
30 E.ON Czech Sudoku
Sudoku pro chytré hlavy Vyluštěte následující sudoku a zjistěte součin všech číslic ve zvýrazněných polích.
2
1 8 5
Správnou odpověď (součin) nám zašlete do 15. 7. 2015 na adresu
[email protected], do předmětu zprávy uveďte „Sudoku“.
4
3 1
9 6
7
2 6
9 1
Tři úspěšné luštitele odměníme hezkou cenou.
5
9
8
2
3
8
2
2
7
1 6
6 5
3
4
1
4 Správné řešení z dubnového vydání je číslo 42.
7
3
9
2
5
7
6
8
4
1
7
8
5
1
9
4
6
2
3
Vylosovaní výherci jsou:
1
4
6
2
3
8
5
7
9
Martina Sekaninová Grmolenská, Brno,
4
1
7
3
8
5
9
6
2
Štěpán Houška, Most,
5
2
3
6
1
9
7
8
4
9
6
8
7
4
2
3
1
5
2
7
9
4
6
3
1
5
8
8
5
1
9
2
7
4
3
6
6
3
4
8
5
1
2
9
7
Jiří Vítek, Brno.
Křížovka E.ON Czech 31
Křížovka o ceny 4 + 1. Označení 4 + 1 není součástí inzerátu k výměně bytu. Chtěli jsme jen naznačit, že pan Kodíček bydlí v domku se svou rodinou – manželkou Marií a třemi dcerami. V tajence je jedna velmi povzbudivá věta manželky.
Tajenka z vydání březen 2015: Tak se jdi podívat, stojí v garáži. Vylosovaní výherci jsou: Danuše Findejsová, Brno, Martin Dráb, České Budějovice, Dana Brancuzská, Brno. Tajenku z tohoto čísla nám pošlete do 10. července 2015 na adresu: E.ON Česká republika, s.r.o., Koncernová komunikace, Lidická 36, 659 44 Brno, nebo elektronicky na adresu:
[email protected]
E.ON Czech Redakce: E.ON Česká republika, s.r.o., F. A. Gerstnera 2151/6, 370 49 České Budějovice, e-mail:
[email protected], telefon 545 142 324, e-mail:
[email protected], telefon 387 862 019. Redakční rada: M. A. Brandau, T. Doležal, J. Drápal, L. Filipová, Š. Fišerová, B. Herodesová, R. Kouba, M. Kurčík, T. Nováček, M. Pelouch, M. Picmaus, M. Sekanina, R. Sokolová, P. Šilling, J. Uhde, V. Vácha. Registrováno: MK ČR E 15844. Vychází: měsíčně.
