E.ON Czech. Leden 2015

Leden 2015

E.ON Czech Informace pro naše zaměstnance • Bilance roku 2014 a výhled do roku 2015 z pohledu vedení společností E.ON • Rozhovor se Zdeňkem Bauerem na téma BMD •

Na odstranění následků ledovky se podíleli společně kolegové ze Střediska služeb zákazníkům, především Poruchová služba a Zákaznická linka společnosti E.ON. Více se dočtete na str. 12 a 13

2 E.ON Czech Z obsahu / Ocenění

Z obsahu: E.ON Servisní Kalamita prověřila systém i lidi Strana 10 a 11

Ocenění key account manažerů za podporu soutěže E.ON Energy Globe Award ČR 2014 V prostorách Poradenského centra E.ON v Českých Budějovicích jsme těsně před Vánoci předali výherní vouchery manažerům, kteří do šestého ročníku soutěže E.ON Energy Globe Award ČR 2014 zajistili registraci největšího počtu úspěšných energeticky úsporných a ekologických projektů svých zákazníků. Ocenění z rukou Michala Šafáře a Martina Dvořáka převzala Hana Danielová, která se zasadila o přihlášení celkem pěti projektů, z nichž dva postoupily mezi nominované v kategorii Obec. Jeden z těchto projektů, „Pasivní bytový dům pro seniory v Modřicích u Brna”, tuto kategorii dokonce vyhrál.

HR servisní středisko HR Direct – telefonická a emailová podpora Strana 16 a 17

Druhým oceněným manažerem se stal Miroslav Novák s úctyhodným počtem šestnácti registrovaných projektů, z nichž jeden postoupil až do finále v kategorii Nápad (projekt předkladatele Tepelné hospodářství města Trhové Sviny). Oba výherci získávají pračku Gorenje powered by E.ON. Blahopřejeme a děkujeme za podporu soutěže! Pokud i vy máte tip na zajímavý projekt, neváhejte nás kontaktovat na [email protected]

Dobrovolnictví Dobrovolnické činnosti zaměstnanců E.ON Strana 18 a 19

Kaleidoskop událostí Přehled vybraných článků z vydání roku 2014 Strana 20 a 21

Zleva: Michal Šafář, Hana Danielová, Miroslav Novák a Martin Dvořák

Úvodník E.ON Czech 3

Milé kolegyně, vážení kolegové, dovolte mi, abych Vám popřál šťastný a úspěšný vstup do letošního roku, pevné zdraví a v neposlední řadě co nejméně stresových situací ve Vaší práci. Často od nás, členů vrcholového vedení skupiny E.ON Czech, slyšíte, že energetika, a tím i naše skupina, se nachází v zásadní fázi svého přerodu. Vidíme to v našem koncernu v podobě oznámení nové strategie, vidíme to na trhu ve změně chování zákazníků a vidíme to i v legislativě při úpravě příslušných zákonů a vyhlášek. Naší snahou je, v tomto měnícím se prostředí, obhájit svou pozici tradičního a spolehlivého dodavatele energií. Musíme ovšem respektovat požadavky trhu a nabízet další doprovodné služby, které nás činí konkurenceschopnými a rozvíjí naše schopnosti a dovednosti. Byl bych rád, abychom si všichni uvědomili, že v poslední době často skloňované výrazy, jako zákaznická orientace, konkurenceschopnost, spolehlivost, NPS a další, nejsou pouhým klišé, ale stávají se podstatou naší další společné existence. Na trh vedle nás vstupují čím dál častěji společnosti, které běžně působí ve zcela jiných oborech, například banky. Ty potom mohou své obchodní zkušenosti, získané na svých trzích, uplatňovat i na trhu s energiemi. Získávají konkurenční výhodu a my se nemůžeme zaštiťovat tím, že víme, jak se co má dělat, protože máme dlouholeté zkušenosti v oboru. Poslední slovo a rozhodnutí v konečném důsledku, co a jak se bude dělat, bude mít náš zákazník.

Osobně jsem přesvědčen, že jsme na tyto výzvy dobře připraveni. Máme pevnou základnu zákazníků a hlavně Vás, vysoce profesionální zaměstnance. Podařilo se nám realizovat změny v organizaci a procesech, je však potřeba provést i změny v našem myšlení a přizpůsobit se změnám myšlení našeho okolí. Tím teď nemám na mysli pouze zákazníky, ale například i zákonodárce a politiky. Naší nespornou výhodou je fakt, že již od samého vzniku skupiny E.ON Czech klademe velký důraz na zákaznický servis. Věřím, že se nám podaří společně naplnit i tento krok a na konci roku si budeme opět moci pogratulovat ke skvělým výsledkům, které nás právem řadí na špici společností koncernu E.ON. Milé kolegyně, milí kolegové, rád bych Vám poděkoval za odvedenou práci, které si nesmírně vážím, a dovolte mi ještě jednou Vám popřát vše nejlepší v letošním roce. Věřím, že výzvy, které na nás čekají, zvládneme stejně tak dobře, jako se nám to podařilo v roce loňském.

Michael Fehn, jednatel E.ON Česká republika, s.r.o.

4 E.ON Czech Bilance roku 2014 a výhled do roku 2015

Jaký byl rok 2014

ve společnosti E.ON Distribuce, a.s. Vážené kolegyně, vážení kolegové, jestliže lze po uskutečněných komunálních a senátních volbách rámcové a ekonomické podmínky podnikání označit za relativně stabilní, neplatí to již o pravidlech regulace energetiky, která jsou čím dál tím méně transparentní a předvídatelná. Nastavení dlouhodobě jasných pravidel je klíčové jak pro naše hospodaření, tak i pro veškerou regulovanou činnost. Vzhledem k chybějícím pravidlům regulace pro další regulační období tak není možné s předstihem rozhodnout o nové organizační podobě distribuce, budoucím ekonomickém modelu distribuce, a tím i o implementaci projektu BMD II. Z dnešního pohledu je předpokládaný termín počátek roku 2017. Realizace nového business modelu bez znalosti jasných regulačních pravidel by mohla ohrozit profitabilitu skupiny E.ON Czech. Přesto jsme se snažili

na vzniklou situaci aktivně reagovat. Poté, co bylo začátkem roku 2014 rozhodnuto v rámci projektu, že prodej celé E.ON Servisní nebude realizován, pokračovaly během roku 2014 projektové práce na přípravě budoucího spojení činností distribuce do jedné organizační jednotky. Původní projektový koncept předpokládal, že start nové organizační struktury distribučních činností bude spuštěn se startem nadcházejícího IV. regulačního období, aby nebyla negativně ovlivněna nákladová báze pro definici povolených nákladů. Energetický regulační úřad (ERÚ) ale nepřipravil pravidla pro IV. regulační období včas a místo toho pouze prodloužil III. regulační období v elektřině i plynu do konce roku 2015. Nyní ERÚ navrhuje zkrácené (tříleté) IV. regulační období zahájit rokem 2016 s tím, že diskuze o jeho délce a platných pravidlech je teprve začátku. Pozitivní na straně ERÚ je, že o těchto budoucích pravidlech vede korektní diskuzi s regulovanými subjekty.

Bilance roku 2014 a výhled do roku 2015 E.ON Czech 5

Z důvodu neustále narůstajícího počtu decentrálních zdrojů, a to zejména obnovitelných zdrojů elektřiny, zahájil ERÚ ve spolupráci s regulovanými subjekty práce na přípravě nového tarifního systému v elektřině s účinností od roku 2016. V současné době jsou sice již definovány základní podmínky tohoto systému, ale bude ještě potřeba vyřešit řadu komplikací, které se postupně objevují. I v uplynulém období jsme se intenzívně věnovali internímu a koncernovému nastavení cen a služeb. Postupně došlo ke změně v systému poskytování vybraných služeb v oblasti HR a centrálního procurementu, vyvolaných zavedením centrálního modelu služeb „Target operating model“ (TOM). Nový model služeb je realizován přímým smluvním vztahem ECD s E.ON Business Services (EBS) tzv. BLA= Baseload Agreement a přímým vztahem ECD s E.ON SE tzv. centrální SLA nyní pro procurement. Investice V rámci naší klíčové činnosti rozvoje a plánování distribuce jsme v roce 2014 dokončili několik staveb, které mají podstatný vliv na zvýšení spolehlivosti dodávky elektřiny koncovým zákazníkům. Mezi nejvýznamnější patřila kompletní rekonstrukce 110 kV venkovního vedení mezi Hodonínem a Veselím nad Moravou a kompletní rekonstrukce vedení 110 kV Jihlava – Velké Meziříčí – Velká Bíteš po havárii v roce 2013. Dále pak výstavba nové transformovny 110/22 kV v průmyslové zóně u Holešova včetně přívodního 110kV vedení. Za zmínku stojí také dovybavení výroben OZE zařízením dispečerské řídicí techniky, které umožňuje regulaci výkonu těchto výroben. Z investičních staveb plánovaných na rok 2015 bych rád zmínil stavební úpravy BSP pro ISED (Informační systém energetického dispečinku) v Brně, kde proběhlo výběrové řízení na dodavatele. Získali jsme také stavební povolení ke stavbě transformovny 110/22 kV Brno – Opuštěná, která bude zahájena v letošním roce. Pokračovat v roce 2015 bude celková rekonstrukce vedení VVN 110 kV kolem Českých Budějovic. Obnovitelné zdroje V oblasti připojování OZE evidujeme po boomu v letech 2009 až 2013 znatelný úbytek počtu žádostí o připojení FVE. Uzavřené smlouvy na připojení výroben OZE v roce 2014 nedosáhly celkového výkonu 9 MW. V návaznosti na problematiku, která vznikla v souvislosti s připojováním OZE (především FVE) do naší distribuční soustavy v roce 2010 a na přelomu roku 2010 – 2011, a s tím spojené stanovení výše podpory výroby elektřiny z těchto výroben, pokračují soudní spory (žaloby na naši společnost). Doposud všechna soudní rozhodnutí byla ve prospěch naší společnosti. Taktéž správní řízení, která vedl ERÚ s naší společností, potvrdila správnost našich rozhodnutí o přiznání podpory. Předpokládáme, že takovýto výsledek bude i u dosud neuzavřených případů. Významnou část nejenom našich pracovních kapacit, ale i kolegů ze společnosti E.ON Energie, představuje příprava podkladů,

které se zpracovávají na základě žádostí Policie ČR. Jedná se o stovky případů k realizaci připojení a výplaty podpory u FVE za období 2009 – 2014, které údajně podle trestních oznámení podaných ERÚ získaly v závěru roku 2010 neoprávněně licenci na výrobu elektřiny z FVE. Legislativa V současné době jsou předloženy Poslanecké sněmovně Parlamentu ČR novely zákonů č. 458/2000 Sb. (tzv. energetický zákon) a č. 165/2012 Sb. (zákon o podpoře výroby energií z OZE), které, pokud budou schváleny, budou mít vliv na další činnost distribuce. Přestože řada nově navrhovaných ustanovení bude ještě předmětem diskuze v Parlamentu ČR, je již dnes nepochybné, že tyto novely budou znamenat zvýšení nároků a pracnosti v procesu obsluhy účastníků trhu. Zejména se bude jednat o rozšíření informačních povinností PDS, registraci všech předávacích míst v systému OTE, připojování a provoz výroben elektřiny bez licencí, přechod účtování řady regulovaných cen na jednotky rezervovaného příkonu atd. Většina těchto změn bude mít dopady do nastavení používaných IT systémů. Považujeme proto za nezbytné se na ně připravovat s určitým časovým předstihem. Novela energetického zákona také navrhuje nově zřízení regulační rady na ERÚ, což by mělo významný vliv na činnost tohoto úřadu. Poděkování Rok 2014 opět potvrdil, že všichni pracovníci distribuce, podílející se nejen na pozitivních ekonomických výsledcích celé této činnosti ve skupině, jsou připraveni i v obtížných klimatických podmínkách zajistit spolehlivou, kvalitní a bezpečnou distribuci elektřiny a plynu pro naše zákazníky. Že to není samozřejmost, jsme ukázali účastníkům loňského MDD v Olomouci, ale zvláště pak při tvořící se silné námraze začátkem prosince 2014, kdy došlo k enormnímu zatížení našich venkovních vedení ledem a k pádům stromů do vedení od Šumavy až po Zlínský kraj a k následným četným několikadenním poruchám na zařízení VNN, VN i NN. Tato mimořádná situace však opět ukázala, že bez významné podpory dodavatelských firem nejsme schopni kmenovými zaměstnanci takovéto kalamitní situace zvládat. Všem, kteří zajišťovali obnovu distribuce, patří mé velké poděkování. Stojíme na prahu významných změn v energetice, věku rozvoje decentrálních zdrojů, zvláště OZE, implementace nových technologií – Smart Grids, ještě širšího rozvoje informačních technologií, hrozby kybernetických útoků atd. V letošním roce proběhne cvičení společně s Jihomoravským krajem pro případ totálního dlouhodobého přerušení distribuce elektřiny tzv. blackout. Věřím, že pracovníci distribuce tyto všechny výzvy úspěšně zvládnou k plné spokojenosti našich zákazníků. Máme k tomu všechny předpoklady a podporu od našeho vedení.

Josef Havel, předseda představenstva E.ON Distribuce, a.s.

6 E.ON Czech Bilance roku 2014 a výhled do roku 2015

E.ON Energie, a.s. – ohlédnutí za rokem 2014 a cíle do roku 2015 Vážené kolegyně, vážení kolegové, dovolte mi, abych Vám, tak jako tradičně každý rok, popřál hned v úvodu všechno nejlepší, hodně zdraví a štěstí do nového roku 2015, a to nejen Vám, ale i Vašim blízkým. Ohlédnu-li se zpět, s radostí konstatuji, že rok 2014 byl pro společnost ECE úspěšný. Přestože marže z prodeje komodit neustále klesají a některá naše konkurence nepracuje v mnoha případech korektně, podařilo se nám ztráty zákazníků kompenzovat našimi akvizicemi a retencí, tj znovuzískáním již ztraceného zákazníka. Daří se nám proto budovat hodnotově kvalitnější portfolio. V jednotlivých zákaznických segmentech tak více méně platí pravidlo, čím větší zákazník, tím má výhodnější vyjednávací pozici a my tím pádem nižší marži. Proto se snažíme prodávat nejen vlastní komoditu, ale i takzvané doplňkové služby. Nové služby pilotujeme a v případě zájmu je nabízíme. Přínos do EBITDA i přesto ještě není takový, jak bychom si přáli. Stále proto platí pravidlo, že nosným tématem je prodej komodit. Současně ale víme, že pouze s komoditou nevystačíme, a proto neustále zkoušíme hledat nová řešení. Samozřejmě vše souvisí s novou strategií E.ON, která je nyní nově nastavená. V souvislosti s tím jsme se v roce 2014 zabývali organizační změnou platnou od 1. 1. 2015, která by více přiblížila naši organizaci potřebám zákazníků. Vím, že bývám občas hodně kritický, ale mé vnitřní přesvědčení je vnímat zákazníka nejen jako partnera, na kterém vydělávám peníze, ale i jako člověka, který má své starosti, a navzájem si tak dokážeme pomoci. To není fráze. Je to změna myšlení. Přál bych si, abychom dělali příjemnější život nejen zákazníkům, ale i sami sobě; nebyli jen zavření ve svých kancelářích, ale diskutovali o všem možném; využívali společných setkání, jako je například „Káva s představenstvem“, „Čaj o páté“ či jiná setkání. Prostě abychom se spolu více bavili a vnímali jeden druhého. Teď nemyslím strojené prezentace, ale uvolněné tvůrčí diskuze. A na to čas je. Diskutujme s nadřízenými, co skutečně je třeba a co je zbytečnost. Berme na sebe větší rozhodovací kompetence. Mám radost z posunu projektu NPS. Opravdu, udělali jsme velice mnoho dobré práce, na což jsem opravdu hrdý. Kdo mě dobře zná, tak ví, že jsem začal v elektroměrové službě jako montér, takže něco o tom snad ještě možná vím. Teď trochu odbočím. Byl jsem na silvestra na chatě v Pořešíně u Kaplice. Druhého ledna v odpoledních hodinám se objevilo velké podpětí. Žárovka svítila tak na třetinu své kapacity. A co teď? V tu dobu právě dorazil můj bratr a rýpnul si: „Aha, tak teď se ukaž.“ Pochopitelně, na číslo Poruchové služby si hned nevzpomenete, v mobilu jsem ho ještě neměl, tak jsem ho zjistil přes internet. Zavolal jsem na poruchovou linku, ozval se příjemný hlas, představil jsem se, popsal problém a čekal. Přesně podle operátora se mi tak do 10 minut ozval technik z dané

lokality. Popsal jsem mu problém a on řekl, že přijede přímo na místo. Do půl hodiny byl na místě a zjistil, že pravděpodobně vypadla primární pojistka. Odjel a za dalších cca 30 minut bylo vše opraveno. Elektřina zase proudila. Říkám to proto, že v tu chvíli jsem byl opět hrdý na to, že pracuji pro tuto společnost, v níž některé věci považujeme za samozřejmé. V rámci NPS bych jednoznačně udělil 10 bodů a současně velmi poděkoval tomu technikovi, který naprosto profesionálně problém vyřešil. Proto bych byl rád, abychom více o takovýchto případech mluvili, a tím si zároveň uvědomovali, že svou práci děláme dobře, kvalitně a v mnoha případech rádi. Co se týče roku 2015, ten bude jednoznačně zaměřený na implementaci projektů E.ON 2.0 a přípravu nové koncernové strategie. V ECE byly přerozděleny kompetence členů představenstva dle schématu. Věřím, že společnými silami cíle roku 2015 opět splníme. Na závěr mi proto ještě jednou dovolte, abych poděkoval všem pracovníkům skupiny E.ON za dosažené výsledky a popřál v novém roce hodně štěstí a zdraví. Michal Šafář, předseda představenstva E.ON Energie, a.s.

Bilance roku 2014 a výhled do roku 2015 E.ON Czech 7

Organizační struktura ECE 2015 Představenstvo Kancelář představenstva

Šafář

Energetické služby a

Dr. Dvořák

Nákup elektřiny

Nákup

Šimek Šimek

domácnostem a podnikatelům

Analýzy a řízení rizika Pořízení elektřiny Centrální služby

technických služeb

a vypořádání

Správa portfolia

Kompetenční

Provoz a správa zdrojů Teplárna

I. Řídicí Obnovitelné a kogenerační II. Řídicí ú

. Řídicí ú

B2B Business to Business, B2C Business to Customer, HZ Hromadní zákazníci

Změny ve společnosti E.ON Trend Vážené kolegyně, vážení kolegové, dovolte mi, abych Vám touto cestou popřál úspěšný start do nového roku a popřál Vám pevné zdraví a osobní pohodu. Zároveň mi dovolte, abych Vás seznámil s nejdůležitějšími změnami ve společnosti E.ON Trend. K 1. 1. 2015 došlo k outsourcingu všech zaměstnanců společnosti E.ON Trend do společnosti E.ON Energie. Co to vlastně znamená? Všichni zaměstnanci společnosti E.ON Trend byli převedeni do společnosti E.ON Energie, kde nově vznikl útvar „Energetické služby a zdroje“. Ten bude i nadále zajišťovat několik úkolů, které byly převzaty z činností vykonávaných ve společnosti E.ON Trend. Jedním z nich je zabezpečení hospodárného a bezpečného provozu všech výrobních zdrojů, které zůstaly v majetku E.ON Trend – toto se týká zejména provozních pracovníků. Další z významných činností je zajištění dostavby šesti rozestavěných kogeneračních jednotek s následným předáním do provozu

včetně aktivace do majetku společnosti E.ON Trend. Převod se týkal pouze zaměstnanců a společnost E.ON Trend s.r.o. nadále vlastní všechny své výrobní zdroje, tj. Teplárnu Mydlovary, vodní elektrárny (VE, MVE), kogenerační jednotky (KJ) i fotovoltaiky (FVE). Profesionální tým bude nadále pokračovat i v nové společnosti v rozběhlých obchodních jednáních a hledat nové příležitosti vedoucí především k úsporám energií a s nimi spojených nákladů našich zákazníků v oblastech Energy Efficiency, Energy Contractingu, individuálních energetických řešení, úsporám v oblasti tepelného hospodářství a dodávek tepla – produktům s vysokou přidanou hodnotou. Klíčovým faktorem je pak udržení a rozšíření vybudované pozice na českém trhu a neustálé zlepšování získaného, velmi cenného know-how, abychom mohli efektivně a profesionálně nabízet a realizovat uvedená řešení zákazníkům. Závěrem mého příspěvku bych rád poděkoval všem mým kolegům za jejich práci

v uplynulém roce a popřál jim mnoho úspěchů jak v soukromém, tak profesním životě a těším se na spolupráci s nimi i v roce 2015. Petr Kristek, prokurista E.ON Trend s.r.o.

8 E.ON Czech E.ON Servisní

E.ON Servisní na přelomu roku 2014 a 2015 Než jsem začal psát tento článek, tak jsem si přečetl můj text na stejné téma, který jsem psal do E.ON Czech přesně před rokem. A je velmi zajímavé sledovat, kolik se toho za jeden rok změnilo – v naší společnosti E.ON Servisní i v našem okolí. doporučuji se podívat na intranet E.ONu nebo si rovnou kliknout v elektronické verzi E.ON Czech na tento odkaz: ZDE. Jsou tady medailonky výherců soutěže Oči zákazníka – v kategorii „Vedoucí“ Zdeňka Dadáka (vedoucího Provozu VVN v ESCZ a vedoucího Správy sítě VVN v ECZR) a v kategorii „Zaměstnanec v terénu“ Jaroslava Bednáře (montéra OPDS Tábor v ESCZ). Takže velký dík a respekt patří všem našim lidem a jsem přesvědčen, že toto nasazení a vztah k práci se nezmění ani v dalších letech.

Nejprve – co se nezměnilo (a je to tak dobře) Téměř tisícovka našich zaměstnanců se trvale a svědomitě stará o spolehlivý chod distribuční sítě elektřiny a plynu. A svoje nasazení i svůj vztah ke své práci ukazují jak v dobách rutinního provozu, tak ve složitých situacích a při kalamitách – a to jsme viděli například při prosincových námrazách. Každodenní „mravenčí“ práce pro externího či interního zákazníka je zpravidla málo viditelná, promítá se do stovek či tisíců činností a úkonů a navíc zákazník si to většinou vůbec neuvědomí, protože nepřerušovanou dodávku elektřiny a plynu už považuje za běžný standard. Nicméně za tím je rozhodování dispečerů jak minimalizovat dopady vypnutí linky, rozhodování techniků jakou práci udělat bez vypínání pod napětím, snaha montérů opravit závadu co nejdříve atd. atd. A pokud byste chtěli nějaké velmi konkrétní a ilustrativní příklady naší práce, tak

No a co se naopak změnilo za uplynulých 12 měsíců a jak vidím další období? • Přehodnotili jsme způsob přípravy na chystanou změnu podmínek na energetickém trhu v ČR – nevybrali jsme žádného strategického partnera pro E.ON Servisní, ale naopak jsme se rozhodli v rámci projektu Business Model Distribuce (BMD) více integrovat všechny distribuční činnosti mezi ESCZ, SDS a ECD s tím, že řada opatření vstupuje v platnost již od ledna 2015. Tento proces sbližování distribuce a zjednodušování některých rozhraní je vesměs přijímán velmi pozitivně a já osobně z toho mám velkou radost. • ESCZ bude nyní soustředěna především na činnosti OPEX. Činnosti CAPEX jsme významně omezili a útvar Montáže VVN jsme převedli do nově založené společnosti Union Grid s.r.o., ve které má E.ON menšinový podíl. • Dokončili jsme velmi úspěšně program úspor a zvyšování efektivity v rámci projektu E.ON 2.0. Nicméně v současné době jsme na spodním limitu počtu zaměstnanců, které v terénu potřebujeme pro zajištění činností, a žádné další snižování zaměstnanců rozhodně neplánujeme.

I poslední kalamity prokázaly, že další snižování lidí v terénu není možné. • Prohlubujeme naši orientaci na zákazníka. Nově jsme si nadefinovali pravidla chování k zákazníkovi pro provozní pracovníky, více zjišťujeme spokojenost zákazníků s naší prací a systematičtěji pracujeme se získanými výstupy. • Společně s ostatními distribučními kolegy chceme v rámci naší skupiny E.ON i mimo ni více a aktivněji informovat o své práci. • A bude sílit proces digitalizace naší práce i komunikace se zákazníky, čeká nás postupně řada IT projektů s dopady do distribuce. A ještě připojím několik přání pro celou naši českou část skupiny E.ON pro rok 2015: 1. Když někdo o půlnoci probudí našeho zákazníka a zeptá se ho „Čím E.ON zlepšuje tvůj život?“, tak na to zákazník umí pozitivně a konkrétně odpovědět. 2. Když někdo o půlnoci probudí našeho zaměstnance a zeptá se ho „Jak pomáháš šetřit peníze a přírodu?“, tak na to zaměstnanec umí pozitivně a konkrétně odpovědět. 3. A my všichni budeme mít dobrou spolupráci a budeme spolu otevřeně a přímo jednat. (Podobnost s tou papírovou pyramidou, která se v lednu objevila v našich kancelářích a kde je popsaná naše vize, naše hodnoty a další zásady, není čistě náhodná.) Na závěr dodám, že ESCZ splnila svoje ekonomické úkoly za rok 2014. A ještě nám všem přeji, aby se nám vyhýbaly úrazy a abychom do práce chodili rádi. Karel Štěpán, jednatel E.ON Servisní, s.r.o.

Rozhovor na téma BMD E.ON Czech 9

Projekt Business Model Distribuce Pravidelně se vás snažíme prostřednictvím stránek magazínu E.ON Czech informovat o postupu projektu Business Model Distribuce, který se bezprostředně dotýká až dvou třetin zaměstnanců naší skupiny. Protože poslední aktuální informace jsme přinesli na podzim loňského roku, zeptali jsme se vedoucího projektu Zdeňka Bauera, kde se v novém uspořádání distribuce a distribučních služeb nacházíme. Dobrý den, pane Bauere, můžete nám říct, jaký je současný stav projektu BMD? Prvotním záměrem projektu v roce 2012 bylo nově uspořádat distribuční služby ve skupině E.ON Czech a nově nadefinovat odpovědnosti mezi společnostmi E.ON Distribuce, E.ON Česká republika (SDS) a E.ON Servisní, splnit požadavky koncernových úsporných opatření E.ON 2.0 a najít strategického partnera pro společnost E.ON Servisní. Od myšlenky nalezení zmíněného partnera jsme upustili, všechny ostatní cíle první části projektu byly splněny. Řízení distribučních činností je koncentrováno do jednoho útvaru SDS ve společnosti ECZR a výkon servisních služeb do jednoho místa a jedné společnosti E.ON Servisní. V minulém roce byla zahájena druhá etapa projektu, ale s pozměněným zadáním: sloučení distribučních činností do jedné společnosti – jedné distribuce. Během roku 2014 byl dopraco-

Společné odborné řízení distribuce od 1. 1. 2015

ván koncept organizační struktury tzv. velké distribuce a tato byla schválena v Řídicím výboru projektu. Ale s ohledem na stav přípravy primární a sekundární energetické legislativy v České republice jsme koncem minulého roku projekt přerušili. Předpokládáme, že v průběhu roku 2015 se k projektu opět vrátíme a předložíme řídicímu výboru návrh na další postup.

i u provozních útvarů Správa a provoz VN, NN, zemní plyn, Správa a provoz VVN a dále i pro Správu distribučních dat a měření. Rádi bychom zlepšili spolupráci napříč dnes ještě rozdělenou distribucí, odstranili rozhraní a lépe sdíleli informace. Hlavní principy jsou zřejmé z přiloženého schématu, jednotlivé útvary si je podle svých potřeb ještě dále detailněji rozpracují.

Máme čekat v nejbližší době nějaké rozsáhlejší organizační změny? Organizační změny v distribuci v nejbližší době určitě ne. A bude-li o závěrečné fázi projektu rozhodnuto, budeme zaměstnance včas informovat.

Co to znamená pro zaměstnance? Ti jsou samozřejmě dychtiví po každé nové informaci ohledně projektu. Na platné organizační struktuře se nic nemění a stejně tak i na dosavadní práci zaměstnanců. Jejich pracovní náplň je stejná, stejně jako jejich nadřízení. Pouze na vedoucích úrovních dojde k větší koordinaci odborných aktivit. Se všemi kolegy jsme se shodli, že má smysl pokusit se zlepšit způsob řízení celé distribuce. Jsem přesvědčen, že všichni naši vedoucí pracovníci znají svoji práci a distribuční činnosti natolik, že si s tímto způsobem řízení poradíme.

Jaké jsou tedy záměry distribuce v nejbližším období? I ve stávající organizační struktuře hledáme způsob jak hlavně sjednotit, ale i zlepšit odborné – metodické řízení všech tří společností ECD, Správy distribuční sítě a ESCZ. Od začátku letošního roku jsme se rozhodli pro tzv. „personální unii“ – společné řízení procesů v distribuci. Chceme jednotně řídit ekonomiku počínaje ekonomikou v ECD, přes Contract Management v SDS a konče ekonomickým úsekem v ESCZ. Stejně tak Rozvoj a technické plánování v ECD a Síťový management v SDS. Sjednocení odborného řízení ale zavádíme

Kdy budete moci poskytnout další aktuální informace o projektu BMD? Já to odhaduji na druhou polovinu roku 2015. Řekněme někdy koncem léta, po dovolených. Připravila Koncernová komunikace

10 E.ON Czech E.ON Servisní

Kalamita prověřila systém i lidi Energetice rozmary počasí nesluší. Ať už jde o silný vítr, velkou vodu, letní bouřky, námrazu a ledovku či přívaly těžkého sněhu. Naši kolegové z provozu – zejména provozní pracovníci společnosti E.ON Servisní (i smluvních dodavatelských energetických firem) jsou však na takové situace připraveni a nenechají se jimi zaskočit. Řádí-li počasí tak, že to ohrožuje provozuschopnost distribuční sítě s následným bezproudím na rozsáhlém území, jde zpravidla o kalamitní stav. Zažili jsme to nedávno, na přelomu listopadu a prosince roku 2014.

V prosincovém vydání našeho magazínu jsme o kalamitě, způsobené ledovkou a námrazou, která velkou část Česka potrápila v období od 29. listopadu do 7. prosince, informovali. Uveřejnili jsme poděkování všem našim kolegům, kteří se podíleli na likvidaci poruch a následných škod na distribučním zařízení. A že jich nebylo málo! Lidí i poruch. Tentokrát si o této události budeme povídat s člověkem z nejpovolanějších, který „velí“ skoro pěti stům provozních pracovníků přes celé zásobovací území. Je to vedoucí Provozu a výstavby NN, VN společnosti E.ON Servisní Radek Večeřa. Začněme, jak se říká, od lesa… Co je hlavním posláním tohoto útvaru? Na tuto otázku Radek Večeřa odpovídá: „Jednoduše řečeno – je to poskytování vysoce kvalitních služeb ke spokojenosti všech zákazníků, přičemž zákazníky našeho útvaru jsou i společnosti E.ON Distribuce, E.ON ČR – Správa distribuční sítě, dále pak E.ON Energie a E.ON ČR – Středisko služeb zákazníkům a také cizí organizace a zákazníci E.ONu. A v podstatě všichni, kteří odebírají elektřinu z DS NN a VN. V praxi to pro nás znamená efektivní, spolehlivé a bezpečné zajištění provozu a údržby distribuční sítě NN a VN. A samozřejmě také zajištění co nejrychlejší obnovy normálních provozních stavů distribuční sítě NN a VN po poruchách. K tomu provádíme i opravy na DS a cizích zařízeních mimo E.ON.“ K hlavním úkolům Radka Večeři patří řízení jedenácti Regionálních center distribučních služeb (RCDS), a sice v oblasti Východ jsou to RCDS Brno, Hodonín, Jihlava, Nové Město na Moravě, Otrokovice, Prostějov Znojmo a v oblasti Západ – RCDS České Budějovice, Jindřichův Hradec, Písek a Tábor. Dále řízení Čet PPN a kabelových měřicích vozů. Činnosti těchto pracovníků přináší do společnosti E.ON Servisní tržby skoro miliardu korun. Už to je i v „mírovém čase“ práce a starostí až nad hlavu. Což teprve když dojde v krátké době

k velkému počtu poruch na rozsáhlém území, zkrátka ke kalamitě?! „Tak to se hraje podle osvědčeného scénáře, v němž má a dobře zná každý pracovník svou roli. Provozáci jsou jako vojáci. Když zatroubí trubka k boji, jsou na svých místech. Ale že nám z toho jde někdy hlava kolem, to mi věřte,“ říká s humorem Radek Večeřa, byť je jasné, že do smíchu nikomu v takových chvílích není. A nebylo ani na začátku loňského adventu. Kalamita očima Radka Večeři Začalo to na konci listopadu, kdy nastaly takřka na celém území republiky takové klimatické podmínky, jaké energetici již dlouho nepamatují. Teplota mírně pod nulou, mokrý sníh s deštěm nebo déšť. Stromy a elektrická vedení vypadaly jako ze skla, nebo se oblékly do bílého kožíšku z námrazy. Pohled na ně byl sice až pohádkově krásný, ale skutečnost byla jiná. A to zejména ve chvílích, kdy se pod tíhou té ledové krásy začaly lámat větve stromů i celé stromy a padat do drátů elektrického vedení, popř. takovou váhu neuneslo samotné vedení. A poruchy byly na světě. Bylo jich více než třináct set a kdyby naši dispečeři nezačali v předstihu již v pátek 28. 11. vyhřívat vedení VVN, bylo by jich ještě víc. A v číslech… Radek Večeřa si pro nás připravil několik čísel, která mluví za všechno: „Celkově na zařízení NN a VN bylo 1 683 poruch. Na vedení VN to bylo 409 poruch. Na opravě 157 (tj. 38 %) z nich se podílely naše smluvní dodavatelské firmy. Na vedení NN došlo k 1 274 poruchám, přičemž dodavatelé jich opravili 147 (tj. 12 %). Celkově se do odstraňování následků námrazové kalamity ve všech našich regionech – v deseti z jedenácti, Táborsku se ledovka vyhnula – zapojilo 25 firem. Naši lidé s nimi úzce spolupracovali, museli poruchu lokalizovat, připravit pracoviště – zmanipulovat, vy-

pnout vedení, zajistit pracoviště a bez proudu ho písemnou formou předat dodavateli. Do likvidace následků kalamity se zapojilo 330 našich zaměstnanců, z nichž bylo 270 montérů a celkem bylo odpracováno 9 500 hodin, z toho 3 600 přesčasových.“ Tato námrazová kalamita zasáhla všechny regiony s výjimkou RCDS Tábor. Není bez zajímavosti, že k nejvíce postiženým nepatřily tradiční námrazové oblasti (Vysočina), ale největší počet poruch měla RCDS Písek – 341, pak následovaly už tradiční námrazové oblasti: Jihlava – 283, Nové Město na Moravě – 219, Prostějov – 216, Znojmo – 214, Otrokovice – 139, Hodonín – 102, Jindřichův Hradec – 76, Brno – 52 a České Budějovice – 41. „Oceňuji odpovědný přístup, vysoké pracovní nasazení a nesmírnou obětavost všech, kdo se na likvidaci kalamity podíleli. Nejvytíženější a v podstatě nejdůležitější v těch kritických chvílích byli koordinátoři OPDS, kteří měli přehled o jednotlivých poruchách a operativně řídili jejich odstraňování. Věděli, kde se co děje i kde zrovna jsou jejich montéři. Kdo je v práci a kdo má bezpečnostní přestávku. Koordinátorům byli nápomocni technici provozu a zakázek se znalostí rajonu. Shromažďovali hlášení o poruchách NN a postupně je předávali koordinátorům k řešení,“ říká Radek Večeřa a pokračuje, „vážím si skvělé spolupráce i s ostatními útvary, zejména s dispečinky 22 kV, a to jak v Brně, v je-

E.ON Servisní E.ON Czech 11

hož čele stojí Miroslav Mátl, tak v Českých Budějovicích, kde je vedoucí Jan Chromý. S Bohdanem Důbravou ze SDS jsme se dohodli na zrušení plánovaných prací a s Alešem Brandejsem z útvaru Správa měření a dat na přeplánování odečtů, abychom všechny síly zaměřili na odstraňování poruch. Zde nám úžasně pomohlo Call Centrum vedené Pavlem Tesařem, jehož operátoři sami informovali vytipované zákazníky o tom, že některé naplánované činnosti u nich nebudou kvůli kalamitě provedeny. A zákazníci měli v naprosté

většině případů pochopení.“ Radek Večeřa měl (z důvodu organizačních změn ve firmě) tentokrát k dispozici o pětinu montérů méně než při vichřicích Kyrill a Emma, takže se muselo ve větší míře využívat zákoníkem práce stanovených bezpečnostních přestávek. Navíc bylo třeba provést více oprav s menším počtem lidí a pracovníci v terénu i koordinátoři byli více vyčerpaní, fyzicky i psychicky. „Naštěstí během odstraňování následků námrazy nedošlo k žádnému pracovnímu úrazu,“ konstatoval Večeřa s ulehčením a dodal, že

každá mimořádná situace prověří lidi a systém. Všichni aktéři byli po týdnu usilovné práce pořádně unavení, ale šťastní, že distribuční síť zase funguje tak, jak má. A i když možná někdy někomu v průběhu kalamity „tekly nervy“ (např. při podávání informací o aktuálním stavu pro vedení společnosti a média), všichni obstáli, jak se říká, bez ztráty květinky. Tato kalamita opět potvrdila, že naši kolegové zvládli nedávný kalamitní stav z důvodu námrazy se ctí. Děkujeme. Mirka Lednická

Radek Večeřa O našem kolegovi Radkovi Večeřovi (46) lze bez nadsázky říct, že je to horal z Vysočiny, kde je sice život o něco drsnější než v nížině, ale kde lidé rozumí přírodě, nefňukají nad rozmary počasí a umí se s nimi poprat. Radek Večeřa v současné době zastává funkci vedoucího Provozu a výstavby NN, VN ve společnosti E.ON Servisní, s.r.o. To, jak je jeho práce složitá, náročná a důležitá, napoví náš článek, v němž se vracíme k prosincové kalamitě, k níž došlo z důvodu silné námrazy a ledovky. Než se však stal vedoucím několika stovek provozních zaměstnanců, ušel v energetice dlouhou cestu. Nejdřív vystudoval silnoproudou energetiku na SPŠ v Jihlavě (1987), následně pokračoval studiem oboru elektroenergetika na Fakultě elektrotechnické VUT Brno, které ukončil v roce 1992 a v roce 1993 se stal zaměstnancem Jihomoravské energetiky, a.s. O svých začátcích říká: „Začínal jsem jako řadový montér DS, poté jsem zastával místo investičního technika a následně funkci vedoucího investičního odd. Provozně obchodní správy Nové Město na Moravě, kde jsem měl na starosti stavby energetického zařízení distribuční soustavy. V letech 2000-2003 jsem byl vedoucím provozu v Novém Městě na Moravě, a získal tak cenné zkušenosti v zajištění provozu a údržby distribučního zařízení.“ Po organizačních změnách a přechodu JME (a JČE) do energetické společnosti E.ON se stal vedoucím Regionálního centra distribučních služeb Nové Město na Moravě a jeho činnost spočívala především v zajištění provozu a údržby distribučního zařízení ve společnosti E.ON ČR. Tuto práci vykonával až do konce roku 2009. Další organizační změny v E.ONu přivedly Radka Večeřu od roku 2010 do společnosti E.ON Servisní, a to na post vedoucího provozního úseku. „Mým polem působnosti bylo jedenáct provozních regionů a tým Speciálního servisu a společně jsme zajišťovali provoz, údržbu, opravy a revize distribučního zařízení v zásobovacím území bývalé JME a JČE.“ V roce 2012 se do tohoto týmu začlenil Trafoservis Strakonice a následovala řada dalších změn. Od roku 2013 se přidaly týmy Projekce, Montáže NN, VN a Správa a provoz veřejného osvětlení. Vznikl tak nový útvar pod názvem Provoz a výstavba NN, VN, což začátkem roku 2013 znamenalo mít „pod sebou“ asi 700 lidí přes celé zásobovací území E.ONu. „Další změny nastaly v průběhu let 2013 a 2014. Útvary Montáže NN, VN, Projekce, Provoz Malenovice, Trafostanice Strakonice a Správa a provoz

Radek Večeřa, vedoucí Provozu a výstavby NN, VN ve společnosti E.ON Servisní, s.r.o.

VO odešly z ESCZ, takže nyní řídím „jen“ asi pětistovku provozních pracovníků. V jedenácti regionech zajišťujeme provoz, údržbu, opravy a revize distribučního zařízení,“ říká a ještě doplňuje, že je odpovědným zástupcem pro provádění montáží, oprav, revizí a zkoušek vyhrazených elektrických zařízení s napětím do 1000 V i nad 1000 V, vč. hromosvodů, a to v objektech typu A+B. K osobě Radka Večeři ještě dodejme, že bydlí v Novém Městě na Moravě, je ženatý, má dvě děti a k jeho největším zálibám patří sport – především fotbal a jízda na kole a taky kutilství všeho druhu. Věnuje si jim, pokud mu při jeho odpovědnosti, pracovním vytížení a starostech, které neznají pracovní dobu, zbyde volný čas. Mirka Lednická

12 E.ON Czech Středisko služeb zákazníkům

Středisko služeb zákazníkům E.ON společnými silami řešilo požadavky klientů při ledovce Kalamitní stav zapříčiněný silnou ledovkou na začátku loňského prosince způsobil 1 683 poruch na nízkém i vysokém napětí a v největší špičce pak výpadek elektřiny ve více jak 94 000 odběrných míst E.ON na Vysočině, jižní Moravě a v jižních Čechách. Velký nápor volajících zákazníků v té době zažilo naše Call Centrum, především linka Poruchové služby E.ON. Díky pohotové reakci, vzájemné spolupráci a velké snaze pracovníků všech útvarů Střediska služeb zákazníkům se ho ale podařilo zvládnout a udržet obslužnost našich zákazníků (ať už těch, kteří byli postižení kalamitní situací, tak těch, kteří potřebovali vyřešit standardní požadavky) na vysoké úrovni. Největší nápor zažila linka Poruchové služby při začátku kalamitního stavu, te-

dy v pondělí odpoledne a večer (12 865 hovorů) a v následující den (14 691 hovorů). Tento počet hovorů představuje téměř třicetinásobné navýšení průměrného denního zatížení tohoto pracoviště. V pondělní špičce čekalo ve frontě na hovor dokonce až 46 volajících najednou. Na takto extrémní nápor není Poruchová služba dimenzována, situaci bylo proto nutno neprodleně řešit mimořádnými opatřeními. Prvním krokem bylo navýšení kapacit hlasového automatu IVR (Interactive Voice Response) pro linku Poruchové služby, který tak pomohl informovat více volajících bez toho, aby se museli spojit s jedním z operátorů. V pondělí (a i ve všechny další dny kalamity) byla také posílena noční směna Poruchové služby. Vzhledem k tomu, že se

situace s ledovkou nelepšila ani druhý den, byl v Call Centru svolán krizový štáb. Ten se shodl na tom, že bude na druhý den kalamity obsluha linky Poruchové služby posílena o 25 operátorů ze Zákaznické linky. „Bylo zřejmé, že si situace žádá mimořádné řešení. Všichni v Call Centru kalamitou doslova žili a snažili se přiložit ruku k dílu. Všem bylo jasné, že ji dokážeme zvládnout, jen když budeme táhnout za jeden provaz. Velký dík patří všem kolegům, kteří se začali zcela automaticky a bez velkého váhání sami nabízet na výpomoc. Kalamita opět ukázala, že naše společné hodnoty, mezi které patří spokojenost zákazníka, spolupráce a zodpovědnost, nejsou jen prázdná slova, ale fungují i v praxi,“ uvedli Gabriela Blažková, vedoucí Zákaznické linky, a Radek

Středisko služeb zákazníkům E.ON Czech 13

Koumar, vedoucí Poruchové služby, kteří byli členy krizového štábu. Operátoři Zákaznické linky po rychlém zasvěcení do situace významně pomohli vyřešit požadavky volajících, související s kalamitou a zároveň umožnili operátorům z Poruchové služby načerpat síly na další noční směny. „Všichni kolegové z Poruchové služby pracovali přesčas. Ale brali to úplně automaticky a dobrovolně tak, aby mohli co nejvíce pomoci našim zákazníkům,“ uvedl Radek Koumar. Do hlasového automatu byla zároveň přidána informace o aktuální situaci v oblastech zasažených ledovkou. Díky těmto rychlým zásahům se podařilo výrazně snížit procento zákazníků, kteří se na linku Poruchové služby v době kalamity nemohli dovolat. I třetí den, kdy se situace mírně zlepšila, bylo na Poruchovou službu opět převedeno 17 operátorů Zákaznické linky. Dalších 11 operátorů pak obvolávalo zákazníky, kteří měli domluveny servisní zakázky. Ty bylo nutné odložit, aby se montéři mohli plně věnovat opravě poruch způsobených ledovkou. „Operátoři domluvili nové termíny, čímž se nám podařilo předejít případným stížnostem zákazníků. Všichni zákazníci měli pro nastalou situaci pochopení a nesetkali jsme s žádnou negativní reakcí,“ popisuje Gabriela Blažková, vedoucí Zákaznické linky. Operátoři takto

přesunuli celkem 262 naplánovaných servisních zakázek. Čtvrtý den kalamity jsme již zaznamenali pokles počtu volání, přesto byli na Poruchovou službu přemístěni čtyři operátoři Zákaznické linky. Ti současně pomáhali E.ON Servisní a dispečinku obvoláváním 520 odběrných míst, na kterých byla nahlášena porucha. Úkolem operátorů bylo zjistit, jestli v daných místech závada přetrvává, a ušetřit tak čas, který by museli kontrolám těchto míst věnovat montéři. Tímto způsobem bylo zjištěno, že na 238 z těchto míst se již porucha nevyskytuje a montéři tam nemusí vyrážet. Další čtyři operátoři pokračovali v přesouvání domluvených servisních zakázek. Pátý den kalamity byla situace klidnější a Poruchové službě tak vypomáhali už jen dva operátoři Zákaznické linky. Po celou dobu ledovky zaznamenala Poruchová služba 36 373 hovorů, ze kterých nakonec 10 690 obsloužili operátoři a 19 564 hlasový automat. Na zvládnutí komunikace se zákazníky v této době se ale nepodílely pouze útvary Poruchové služby a Zákaznické linky. „Je samozřejmé, že velký počet operátorů, které Zákaznická linka poskytla na zvládnutí krize, někde musel chybět. Do obsluhy zákazníků se tak automaticky zapojili vedoucí týmů ze Zákaznické linky a velký dík patří také Podpoře Call Centra, našim poradenským centrům a našemu Back

Office, jejichž pracovníci pomáhali se zpracováním standardních e-mailových požadavků našich zákazníků,“ vysvětluje Gabriela Blažková. „Když jsme se ve Středisku služeb zákazníkům zaradovali, že ledovka již odpadla, v pátek nás vystrašila předpověď, že by se o víkendu mohla vrátit,“ vzpomíná dnes už s úsměvem Gabriela Blažková. Z těchto důvodů byl vypracován víkendový „krizový scénář“, který počítal s posílením pohotovostí o operátory Zákaznické linky. „I když se předpověď naštěstí nevyplnila, přimělo nás to připravit si systém, který by nám umožnil být na podobné situace v budoucnu 100% připraveni,“ uzavírá Radek Koumar. V době psaní tohoto článku jsme čelili dalšímu hydrometeorologickému jevu. Na víkend 10. a 11. ledna 2015 byl pro naše distribuční území předvídán velmi silný vítr. Daly se proto očekávat poruchy a výpadky proudu a s nimi spojený zvýšený počet volání. V pátek 9. ledna proto Poruchová služba oslovila operátory Zákaznických linek, z nichž se nám na víkendovou službu přihlásilo celkem 30. Následující den jsme vzhledem k nastalé situaci toto opatření využili a povolali celkem sedm pracovníků Zákaznické linky a tři pracovníky Poruchové služby. Díky tomu, že jsme byli na silný vítr připravení, se nám opět podařilo zabezpečit dovolatelnost na naši linku na vysoké úrovni.

14 E.ON Czech Středisko služeb zákazníkům

Stížnost jako příležitost pro zlepšení našich služeb V minulém čísle našeho časopisu jste si v článku „Stížnost jako naše příležitost se zlepšit“ mohli přečíst reálný příběh pana Nováka, který si do svého nového bytu zvolil jako dodavatele elektřiny a zemního plynu naši společnost a nakonec nebyl zcela spokojen. Na tomto příkladu bychom rádi ukázali, jak tyto situace řeší a zároveň se dle nich snaží své služby zlepšovat Středisko služeb zákazníkům E.ON. Pojďme si na začátek krátce shrnout, o co šlo. Pan Novák si zakoupil nový byt a jako dodavatele elektřiny a plynu si zvolil společnost E.ON. Přepis obou komodit z původního majitele bytu na svou osobu se vydal osobně řešit do Poradenského centra E.ON v Českých Budějovicích. S pomocí pracovnice vyplnil správně všechny údaje kromě předpokládané roční spotřeby zemního plynu. Požádal také o minimální výši záloh, protože byt zatím nechtěl užívat. Na základě přepisu byla uzavřena nová smlouva a pan Novák se stal naším zákazníkem. Nemilé překvapení pro něj ale bylo první vyúčtování spotřeby zemního plynu, kde minimální zálohy nepokryly fakturu s nulovou spotřebou – naopak, pan Novák musel několik tisíc doplácet. To vše bylo zapříčiněno chybným zařazením do stejného spotřebního pásma, ve kterém

byl předchozí zákazník, čímž se zvýšila cena za stálý plat. „Tento případ se stal v lednu loňského roku. Reklamaci k vyúčtování jsme obdrželi zhruba v polovině měsíce a hned jsme se snažili přijít na to, zda byla oprávněná a kde se stala chyba. Příčina byla brzy odhalena – protože nebyl tiskopis v poradenském centru zcela vyplněn, měl operátor se zákazníkem údaje následně ověřit ještě telefonicky. Ten tak bohužel neučinil a systém zákazníkovi automaticky přiřadil spotřebu předchozího odběratele. Reklamaci jsme z tohoto důvodu uznali a panu Novákovi poslali opravnou fakturu,“ popisuje týmová vedoucí Zákaznické linky Monika Mandátová, která se poté, co záležitost pana Nováka vyřešilo oddělení reklamací a stížností, zabývala tím, proč k chybě došlo.

Vyřešenou reklamací tak pro Středisko služeb zákazníkům celý případ zdaleka nekončil. Důležité bylo odhalit původ pochybení a přijmout taková opatření, aby se v budoucnu nic podobného nestalo. „Snažíme se naše služby vůči zákazníkům neustále zlepšovat, proto hledáme případné mezery v procesech, abychom je následně mohli upravit. V tomto konkrétním případě byli všichni operátoři znovu upozorněni na důležitost všechny údaje telefonicky ověřovat. Díky tomu se od případu s panem Novákem podobná situace neopakovala,“ uvádí Monika Mandátová. A vedoucí Call Centra Pavel Tesař ji doplňuje: „Každá stížnost a reklamace pro nás představuje příležitost, z níž se snažíme poučit a která nám pomáhá v neustálém zlepšování služeb našim zákazníkům.“

Co poradit příbuzným a známým? Změna způsobu úhrady faktur a záloh V naší pravidelné rubrice, v níž vám Středisko služeb zákazníkům přináší rady, kterými můžete pomoci svým příbuzným a známým, se tentokrát podíváme na to, jak jednoduše změnit způsob úhrady záloh a faktur na platby inkasem z účtu. Platby složenkami jsou totiž nejen zastaralé a neekologické, ale také nepohodlné. Proč se každý měsíc trmácet na poštu, když vše mů-

žete platit bezhotovostně, z pohodlí domova a zcela automaticky? Našim zákazníkům proto doporučujeme platby inkasem z účtu, případně kombinaci inkasa a SIPO. Tyto varianty jsou osvědčené, spolehlivé a automatické, takže nehrozí, že na úhradu zapomenete. Další alternativou bezhotovostní platby je úhrada převodem z bankovního účtu. Jak tedy změnu platby provést, pokud jste dosud platili pouze složenkami? Možností je hned několik. Mezi ty nejjednodušší patří provedení změny v online portálu E.ON Energie24, přes online formulář nebo na naší bezplatné

Zákaznické lince E.ON 800 77 33 22. Pokud se rozhodnete pro telefonické řešení nebo zadání změny v online formuláři, připravte si váš variabilní symbol a číslo místa spotřeby. V portálu Energie24 je potřebovat nebudete, protože systém po přihlášení vaše odběrné místo automaticky rozpozná. Po změně způsobu platby pak nezapomeňte ve vašem bankovním účtu nastavit povolení inkasa, četnost plateb a limit inkasa nebo jednorázový či trvalý příkaz k převodu peněz.

Vzdělávání E.ON Czech 15

Představujeme změny v rozvoji zaměstnanců Identifikování vzdělávacích potřeb patří mezi nejdůležitější aktivity v prvním kvartále letošního roku. Zjištění vzdělávacích potřeb u zaměstnanců předchází vytvoření správného rozvojového plánu a usnadňuje vytvářet plány vzdělávání v souladu s rozpočtem na vzdělávání daného oddělení.

V minulých letech byli zaměstnanci zvyklí, že diskuze o rozvojovém plánu byla součástí ročního hodnoticího rozhovoru se svým vedoucím. I letos tomu nebude jinak. V rámci hodnoticích rozhovorů, které probíhají do 10. března, je potřeba společně definovat oblast rozvoje jednotlivých zaměstnanců (např. komunikační dovednosti, prezentační dovednosti, odborné znalosti atd.). Druhým velice důležitým krokem je určit vhodnou formu rozvoje. Rozvoj neznamená vždy pouze školení. Mezi rozvojové aktivity patří především např. práce na projektu, spolupráce se zkušenějším kolegou, zastupování kolegy, výměnný program pro zaměstnance atd. Třetím krokem je výběr konkrétních rozvojových aktivit a konkrétních témat školení. Vhodnost vybraného tématu je samozřejmě potřeba prodiskutovat se svým vedoucím. Náklady na školení jsou hrazeny z rozpočtu daných oddělení, vyčleněného na personální rozvoj a vzdělávání. Po odsouhlasení konkrétních témat rozvoje si zaměstnanci dané kurzy již nevybírají v aplikaci Školení, kterou používali v minulých letech (dříve dostupná na intranetu v sekci HR), ale je potřeba vstoupit na portál Academy Online. Zde dochází ke změně ve srovnání s minulými roky. V nabídce kurzů zaměstnanci vybrané kurzy naleznou a provedou tzv. předběžnou rezervaci (v části Termíny školení). Vedoucí obdrží automaticky generovaný email s informací o předběžné rezervaci kurzu pro daného zaměstnance a kurz již dále neschvalují v žádném systému. Podmínkou předběžné rezervace kurzů je souhlas vedoucího. V případě, že se bude jednat o školení, která nejsou zahrnutá v katalogu školení (tzv. mimokatalogová školení), zaměstnanci

Štěpánka Bartoňová

Renáta Jánková

si kurz objednávají přes formulář HR.Online, dostupný na portále HR.Online. Pokud vedoucí nesouhlasí s rezervací kurzu, kterou zaměstnanec provedl, musejí napsat na adresu [email protected] informaci, že nesouhlasí. V opačném případě kolegové, kteří odpovídají za vzdělávací služby v Berlíně, poptají a objednají dle rozsahu rezervací dané kurzy u dodavatelů. Pro bližší informace, jak pracovat v Academy Online, bude zaměstnancům začátkem února k dispozici příručka Academy Online dostupná na HR.Online (v sekci Knihovna dokumentů – Rozvoj – Vzdělávání a rozvoj – Dokumenty pro rozvoj a vzdělávání) a zároveň Mini katalog, s vysvětlením jak zpracovat rozvojový plán a s anotacemi jednotlivých kurzů, dostupný na intranetu v sekci Human Resources.

Respektujte, prosím, proces objednávání vzdělávacích aktivit a v případě, že potřebujete školení na míru (mimo katalog), kontaktujte, prosím, vždy odpovědnou osobu (vedoucí kontaktují svého HR Business partnera a následně diskutují možnosti společně s HR expertem odpovědným za vzdělávání (CoC Vzdělávání – Štěpánka Bartoňová). Mandatorní školení Postup při školeních povinných ze zákona se nemění. V Academy Online nejsou tato školení viditelná a odpovědnou osobou nadále zůstává Monika Mokrá. Připravila Renáta Jánková ve spolupráci se Štěpánkou Bartoňovou, HR expertem (CoC Vzdělávání)

16 E.ON Czech Představujeme

Představujeme HR servisní středisko Od prosince je všem zaměstnancům k dispozici nová služba HR Direct – telefonická a emailová podpora

Tomáš Tesař a Zita Vačkářová

Renáta Jánková se v lednu sešla s Tomášem Tesařem – vedoucím HR servisního střediska a Zitou Vačkářovou – specialistou v HR oblasti, aby zjistila blíže, co tato služba pro nás všechny znamená a jaké změny se udály v personálním oddělení v roce 2014. Tomáš Tesař je v E.ONu poměrně nový, Zita Vačkářová pracuje v E.ONu sedmým rokem a byla doposud spojována především s náborem zaměstnanců. Můžeš nám, Tomáši, říct něco o sobě? Tomáš Tesař: Do společnosti E.ON jsem nastoupil v srpnu 2014. Dříve jsem pracoval v energetice na pozici HR Business partnera, jinak se celkově v oboru lidských zdrojů pohybuji přes deset let. Od ledna 2015 mám na starosti nově vzniklé oddělení HR servisní středisko, v globálním slovníku nazvané jako RSI Czech Republic. Na začátku letošního roku došlo ke změně organizační struktury oddělení lidských zdrojů. Můžete nám, prosím, představit blíže tyto změny? Tomáš Tesař: Ano, je to tak. Lidské zdroje již dva roky prochází transformací na základě celokoncernového projektu HR TOM. Součástí těchto změn je i vznik HR servisního střediska (RSI). HR servisní středisko je funkčně řízeno společností E.ON Business Services (ve zkratce EBS), která sídlí v Berlíně, a je součástí me-

zinárodního týmu HR servisních středisek v jiných zemích. Činnosti jsou ve všech HR servisních střediscích víceméně stejné a jsou definovány centrálně. V našem HR servisním středisku jsme odpovědni za témata v oblasti zaměstnaneckých a pracovních vztahů, personalistiky, mzdového účetnictví, části personálního controllingu, cestovních náhrad, agenturních zaměstnanců apod. Zároveň zastřešujeme některé části procesů, které měly být poskytovány původně centrálně (např. globální vzdělávací služby, globální náborové služby atd.), ale vyžadují zpracování a podporu zde, lokálně, v České republice. V HR servisním středisku máme dvě oddělení. Oddělení Personalistika a mzdové účetnictví má na starosti správu personální agendy a zpracování mezd. Vedoucí oddělení je Jana Koupalová. Druhé oddělení se jmenuje HR podpora a je zodpovědné za administraci kompenzace sociálních a finančních benefitů, mandatorní školení, cestovní náhrady, agenturní zaměstnance, podporu globálních procesů personálního controllingu, reportingu a organizační podporu náboru včetně employer brandingu. Vedoucím oddělení je Antonín Koudelka. Jak souvisí informační portál HR.Online a nyní novinka HR Direct s tímto oddělením? Zita Vačkářová: Naprosto zásadně. Na portálu HR.Online shromažďujeme veškeré dostup-

né informace, které jsou pro zaměstnance z personální oblasti zásadní. Máme zde připraveny sady otázek a odpovědí, na které se zaměstnanci nejvíce ptají. Zároveň je možno nám hned poslat zpětnou vazbu či komentář, pokud něco nenašli. Na portále jsou k dispozici také naše dokumenty, formuláře, brožury a podobně. V případě, že zaměstnanci potřebují zjistit informaci z personální oblasti, měli by v první řadě navštívit tento portál. Zároveň jsme připraveni všem zaměstnancům odpovědět nově na jejich dotazy na telefonu 2222 (při volání z mobilního telefonu na 389 11 2222) a na emailu [email protected]. Jedná se o zcela nové číslo a email, na které by zaměstnanci měli v prvé řadě volat a psát. Naším cílem je, aby zaměstnanci především využívali toto jedno univerzální číslo a emailovou adresu. Nyní jsi, Zito, tedy odpovědná právě za realizaci a fungování platformy HR.Online i představení a zavedení služby HR Direct. V této souvislosti mě napadá otázka, proč nazýváte novinku anglickým názvem HR Direct, podobně jako HR.Online? Zita Vačkářová: V naší personální oblasti je obecně dlouhodobě zažité používání zkratky HR. Tato dvě písmena znamenají v angličtině „Human Resources – lidské zdroje“. Stejně tak i celý koncern používá tuto zkratku. Pod těmito dvěma písmenky HR chápeme všech-

Nová struktura Human Resources

Představujeme E.ON Czech 17

„Successfactors“, který slouží k administraci náboru jak samotným náborářům v Berlíně, tak konkrétním vedoucím, kteří nabírají do svých týmů, a stejně tak slouží HR Business partnerům a odborům ke schvalování. • V prosinci jsme představili HR Direct s novým telefonním číslem a emailovou adresou.

Pavlína Hemalová z oddělení Personalistika a mzdové účetnictví právě obsluhuje našeho zaměstnance na telefonu 2222.

no, co se týká personální oblasti. Direct znamená v angličtině „napřímo/přímo“, ale zároveň i směrovat, zamířit nebo zacílit. Pod HR Directem tedy v přeneseném slova smyslu říkáme: směřujte své dotazy, žádosti či požadavky přímo na HR. Platforma HR.Online se opět týká personálních témat. Online značí non-stop připojení a nepřetržitý přístup k informacím 24 hodin denně 7 dní v týdnu. V průběhu roku 2014 jsme od vás dostávali průběžně informace, co se všechno v personálním oddělení změnilo na základě celokoncernových požadavků. Můžete změny nějak stručně shrnout? Tomáš Tesař: Ano, samozřejmě, všechny změny souvisí s tzv. HR TOMem – cílovým modelem fungování personálních procesů. • V březnu jsme migrovali vzdělávací služby do Berlína. Představili jsme vzdělávací platformu a katalog vzdělávání – Academy Online. Administraci vzdělávání nyní zajišťují kolegové v Berlíně. Stručně řečeno, tady v České republice zůstala pouze agenda mandatorních školení. • V dubnu jsme nastavili nové funkční řízení HR servisního střediska. • V květnu jsme migrovali služby talent managementu a exekutivních HR služeb do Berlína. • V červnu jsme migrovali služby personálního controllingu a reportingu do Berlína. • V červenci jsme migrovali služby organizačního managementu do Berlína. V červenci jsme také představili rozšířenou verzi platformy HR.Online (pro lokální i globální témata v oblasti HR). • V říjnu jsme zavedli virtuální výuku jazyků. • V říjnu jsme migrovali náborové služby do Berlína. Představili jsme nový IT nástroj

Změn bylo v průběhu roku 2014 opravdu hodně. Čeká nás ještě něco dalšího v průběhu tohoto roku? Zita Vačkářová: Pravděpodobně ano. S novinkou HR Direct máme ještě další plány, ale nechtěla bych v tuto chvíli zmiňovat žádné bližší detaily. Všechny zaměstnance budeme o všech změnách nadále průběžně informovat. Také budeme pracovat na nové podobě a funkcionalitách platformy HR.Online, kterou neustále doplňujeme a jejíž obsah aktualizujeme. Současná agenda témat a změn je pestrá a naše personální práce se za poslední rok hodně změnila. Stále chceme poskytovat našim zaměstnancům servis na vysoké úrovni, nicméně v následujících měsících nás všechny čeká těžký úkol. Tomáš Tesař: Já ještě doplním z oblasti plánovaných aktivit pro první kvartál letošního roku, že nadále poskytují naše kolegyně z oddělení Personalistika a mzdové účetnictví podporu

při vyplňování daňových prohlášení či daňových přiznání. V této oblasti nedochází k žádným změnám. Chcete na závěr něco vzkázat našim zaměstnancům a čtenářům? Zita Vačkářová a Tomáš Tesař: Chceme požádat zaměstnance, aby věnovali pozornost emailům rozesílaným z adresy ECZR HRTOM ([email protected]). Máme možnost zde oslovit co nejširší okruh zaměstnanců. Proto je pro nás důležité, že zaměstnanci vnímají změny, které se v personálním oddělení udály, a rozumí jim. V případě jakýchkoliv dotazů týkajících se celé transformace a změn v personálním oddělení nás neváhejte kontaktovat na adrese [email protected] (nebo [email protected]). Děkujeme předem všem vedoucím a zaměstnancům za trpělivost, aktivní podporu a osobní přispění k zavedení a rozběhnutí nového modelu řízení lidských zdrojů. Jedině díky vzájemné spolupráci mezi zaměstnanci, vedoucími a naším personálním oddělením se nový způsob řízení lidských zdrojů setká s širokým přijetím a pochopením a bude efektivně fungovat v co nejkratší době. Přeji vám oběma hodně úspěchů a děkuji za rozhovor. Rozhovor připravila Renáta Jánková, HR Business Partner

Model znázorňuje, jak nyní budeme v personálním oddělení zpracovávat dotazy a požadavky zaměstnanců. Pokud nenajdete odpověď na vaši otázku na HR.Online, kontaktujte pak HR Direct na telefonu 2222 nebo emailu [email protected].

18 E.ON Czech Dobrovolnictví

Dobrovolnické činnosti Dnešní dvoustranu věnujeme dobrovolnickým činnostem zaměstnanců společnosti E.ON. Koncem roku 2014 uspořádalo Call Centrum, stejně jako v loňském roce, sbírku na pomoc své kolegyni Karině Nemešové, matce, která zůstala sama na výchovu dvojčat. Její syn vážně onemocněl onkologickou nemocí. I letos se podařilo vybrat nemalou částku. Ještě před vánočními svátky dorazil od vděčné maminky dopis, ve kterém děkuje za pomoc. Při čtení následujících řádků si člověk uvědomí, že zdraví je opravdu to nejcennější, co máme. Všem kolegům, kteří Karině Nemešové pomohli a pomáhají, za celou redakci vyjadřujeme obrovské poděkování a mamince i jejím dětem přejeme, aby všechny zdravotní trable byly co nejdříve minulostí. Milí kolegové, uběhl rok, co jsem vám psala děkovný dopis,

a nebyl to rok nijak jednoduchý. Musím říci, že mám toho nejstatečnějšího kluka na světě. Matyášek prošel neuvěřitelnou a dlouhou cestu. Jeho bolest, můj strach o něj a bezmoc cokoliv dělat, byly obrovské. Jsem na něj ale velmi hrdá, protože jeho síla bojovat nás držela nad vodou. Jsem šťastná, že „to“ zvládl! a dostal se do udržovací části léčby. Mám doma opět veselého, vlasatého kluka, který sice stále musí dodržovat určitý režim, pojídat spoustu léků a jeho imunita je velmi slabá, ale „nejhorší“, pevně věřím, máme za sebou. Jsme už hodně doma, což je po více než 70 dnech hospitalizací i pro naši Natálku to nejlepší. Věřím i nadále, že bude zase lépe, že Matýskovi bude fungovat vše tak, jak má i po vysazení chemoterapie, na což si ještě počkáme. Máme však vlastně štěstí, protože tady pořád jsme. Mnoho našich ma-

lých kamarádů už toto říci nemůže. Nemohu se bohužel zatím vrátit do práce, abych byla opět součástí úžasného kolektivu lidí. Musím teď vyřešit své zdravotní potíže, ale moc se na vás všechny těším a doufám, že to bude brzy. Chtěla bych vám opět moc poděkovat za štědrost, kterou jste projevili a velmi nám pomohli, vážím si toho. Nemohla jsem tomu ani uvěřit. ZE SRDCE DĚKUJEME. Blíží se Vánoce a mé děti budou mít díky vám bohatého Ježíška. Přejeme vám všem klidné prožití svátků, hlavně ve zdraví, strávené s těmi nejbližšími. V následujícím roce ať se daří tak, jak se dařit má, ať máte jen a jen hezké dny plné zdraví, štěstí a lásky. Děkujeme, Karina, Matyášek a Natálka

Dobrovolnictví E.ON Czech 19

O složité situaci osmileté Štěpánky nás informovala Barbora Luková z týmu Active Call. „Štěpánce a jejím rodičům za tým Active Call jsem předala osobně finanční obnos 5000 Kč. Rodiče navrhli, že za mnou i s jejich dcerkou přijedou přímo do E.ON. Setkání bylo velmi dojemné a příjemně jsme si povídali. Rodiče Štěpánky jsou velmi milí a mají můj velký obdiv, jak zvládá celá jejich rodina nelehkou životní situaci Štěpánky. Berou vše s velkým nadhledem a pokorou. Jejich životní energii, kterou vkládají do starosti a péči o nemocnou Štěpánku, ale i výchovu jejího brášky, jim mohu jen závidět. A musím konstatovat, že sami si mnohdy v životě nevážíme toho, co nám nabízí, co máme a řešíme, v porovnání s těmito životy, zbytečnosti. I přesto, že každý máme své starosti a jistě ne malé, jsou stále i tací, kteří na tom se svým životním příběhem mohou být hůře než my. Jsem ráda, že můžeme i drobností pomoci. Navrhla jsem její mamince, že můžeme do našeho E.ON Czech magazínu zveřejnit článek i číslo účtu, kam mohou i ostatní případně na Štěpánku přispět. Tímto jim tak můžeme i pomoci a někdo se třeba přidá,” věří Barbora Luková.

Nazdárek, jmenuji se Štěpánka Mokrá a chtěla bych vám o sobě něco říci. Narodila jsem se 20. 12. 2006 a bydlím v malé vesničce u Kyjova s názvem Uhřice. Bohužel jsem zřejmě ještě u maminky v bříšku prodělala CMV infekci a po 3 měsících věku u mě propukla epilepsie. Později mi ještě páni doktoři ke vší té smůle diagnostikovali dětskou mozkovou obrnu. A tak se můj vývoj na dlouhá léta v podstatě zastavil. I když neustále absolvuji speciální vyšetření a růz-

né léčebné metody, jezdím do speciální školy, opakovaně do lázní a neustále cvičím, tak dělám jen malé pokroky. Ale už dokážu sama i chvíli sedět, což je paráda. Jinak ale mohu jen ležet, což by se vám jistě líbilo, ale mě už to nebaví, a tak bych se chtěla konečně zkusit postavit na vlastní nožky.

Dokonce jsem myslela i na ty z vás, kteří by chtěli přispět libovolným finančním obnosem a zřídila jsem si proto

K tomu však potřebuji spoustu speciálních zdravotních pomůcek, které mají nemalé pořizovací náklady. Jelikož pojišťovna hradí jen symbolickou část nebo také často vůbec nic, tak bych touto cestou chtěla vás všechny požádat o pomoc třeba ve sběru plastových uzávěrů (od PET lahví, mléka, džusů, kávy, drogistického zboží apod., zkrátka vše, co má šroubovací uzávěr). Výtěžek z prodeje těchto vršků chci využívat k nákupu potřebných speciálních zdravotních pomůcek. I když je to zřejmě běh na trať bez konce, tak to nevzdávám a věřím, že každé víčko bude mým maličkým krokem vpřed. Moc a moc všem děkuji za víčka, a ačkoliv neumím mluvit, tak úsměvy rozdávám na počkání.

pomocí kterého mohu naprosto transparentně dokladovat čerpání svěřených finančních prostředků. Štěpánka s rodinou

„Dětské konto“ č.: 267359530/0300 u ČSOB,

Domov sv. Markéty „Další cesta dobrovolnictví týmu Active Call vedla již 3. rokem do Domova sv. Markéty pro matky s dětmi v tísni. Osobně jsme společně se supervizorem týmu Davidem Stejskalem předali částku 6 000 Kč přímo vedoucí tohoto Domova, za kterou nám vyjádřila velké poděkování,“ uzavřela a zhodnotila loňské dobrovolnictví týmu Barbora Luková.

Kde a v jakém počtu jsme pomáhali: ZOO Ohrada, Hluboká n. Vltavou – 39 lidí • Rosteme spolu – školka Montessori, Šumná – 7 • Kola pro Afriku – 1 • Český nadační fond pro vydru, Třeboň – 1 • Domov Pístina – 3 • Arpida, České Budějovice – 28 • Stoletý třešňový sad, Boskovštejn – 10 • Dům Naděje, Brno – 4 • Kaňka, Tábor – 8 • M-Centrum, České Budějovice – 8 • FN Motol, Praha – 6 • Vánoční bazar včetně charitativní akce pro nadaci Sluníčko – 6

20 E.ON Czech Kaleidoskop událostí

Kaleidoskop událostí Přehled vybraných článků uveřejněných v magazínu E.ON Czech v roce 2014 Leden • Ohlédnutí za rokem 2013 a výhled do roku 2014 pohledem představenstva a jednatelů společností E.ON Energie, a.s., E.ON Distribuce, a.s., E.ON Trend s.r.o. a E.ON Servisní, s.r.o. • Poděkování všem zúčastněným při řešení kalamitní situace, která byla způsobena silnou námrazou především v oblasti Vysočiny. • Novinka – jednoduchá platba pomocí QR kódu. • Představujeme koordinátora OPDS Tišnov Pavla Klusáka.

Duben

Únor • Kompas ožívá v našem Call Centru – o tom jak, jsme si povídali s vedoucím Call Centra Pavlem Tesařem. • E..ON Trend dodává teplo do dalších třeboňských lázní. • Projekt talentů E.ON Interní stáž hodnotíme jako úspěšný. • „Pochutnali“ jsme si na dobrotách od našeho velkého zákazníka, a to pelhřimovské pekárny Adélka a.s.

• E.ON City nabídne zábavu, sport i úsporná energetická řešení po celé republice. • Radek Lucký, jednatel společnosti E.ON Česká republika, přijel do Tábora na „kus řeči.” • Obec Prusinovice má nové veřejné osvětlení od naší společnosti. • Pravdy a mýty o automobilech na CNG: hrozí otrava plynem nebo dokonce jejich exploze? • Zajeli jsme na Vysočinu, do Pelhřimova, za technikem obsluh DS Josefem Berkou, a ten nás seznámil s touto profesí.

Březen • Krátce o činnosti Nadačního fondu Energetika – pomoc v nouzi. • Na kus řeči jsme se setkali v Jihlavě s Jiřím Šimkem, místopředsedou představenstva E.ON Energie. • Elektromobil smart ed i se „stádem krav na kapotě“ byl zapůjčen společnosti MADETA. • Představili jsme nový model řízení lidských zdrojů (Target Operating Model – HR TOM).

Květen • Jarní úklid pro Sluníčko vynesl přes 20 tis. Kč. • Společnost E.ON v České republice hostila v Praze téměř stovku vrcholových manažerů koncernu E.ON SE. • Připravujeme otevření Poradenského centra E.ON v Brně. • Do Písku na „kus řeči” přijel Josef Havel, předseda představenstva E.ON Distribuce a ve Znojmě diskutoval se zaměstnanci Michal Šafář, předseda představenstva E.ON Energie. • E.ON Servisní se ve své činnosti chce stále více orientovat na zákazníka. Jaký recept na to má Karel Štěpán, jednatel společnosti?

Kaleidoskop událostí E.ON Czech 21

Říjen • Vyhlášení výsledků soutěže E.ON Energy Globe Award ČR 2014. Ekologického oskara získal projekt Ukliďme Česko, který likviduje černé skládky. • Historickým vlakem z Brna do Lednice jelo na 500 zaměstnanců s dětmi. • Proč by si měl zákazník vybrat právě nás? Na naše otázky odpovídá Magnus Alexander Brandau, vedoucí útvaru Koncernové komunikace a Corporate Service. • 80 let vodního díla Vranov. • Co nám přináší nový občanský zákoník?

Červen • Hotel Baťov v Otrokovicích se stal místem pro setkání Na kus řeči s Jiřím Šimkem. • Zahájení projektu Business Model Distribuce II. • Co spojuje E.ON s ochránci přírody? Snaha chovat se šetrně k přírodě a chránit ji. Spolupracujeme se Záchrannou stanicí v Buchlovicích. • Představujeme HR.Online a změny v procesu vzdělávání. • Elektrokola a elektroskútry si můžeme půjčit i na Lipně. • Jak vidí současnou situaci ve společnosti Miroslav Pelouch?

Červenec – srpen • Kdo má rád přírodu a mohl si udělat čas, přijel k čapím hnízdům a mohl se podívat, jak se kroužkují čápi. • Představení nominovaných projektů E.ON Energy Globe Award ČR, celkového vítěze budeme znát v říjnu. • Je uvedena do provozu další veřejná dobíjecí stanice, a to v Dopravně obchodním centru Mercury v Českých Budějovicích. • Náš elektrický skútr E.ON E-MAX bude sloužit strážníkům Městské policie Brno.

Listopad • Od 1. 12. je v provozu bezplatná linka E.ON. • Společnost E.ON získala ocenění v soutěži TOP Odpovědná firma. • Michael Fehn, Jiří Šimek a Josef Havel přijeli na „kus řeči” za našimi kolegy. • Informovanost zákazníka – základ dobrých vztahů i v případě plánovaných přerušení dodávky elektrické energie. • E.ON Trend vlastní další MVE ve Veselí nad Moravou.

Září • Martin Toman, náš zaměstnanec z Jindřichova Hradce, zachránil včasným zákrokem život svému kolegovi. • O digitalizaci E.ON Czech – „revoluce“, která nemine ani energetickou společnost. • Před devadesáti lety – 28. září 1924 – provedla tzv. rozdělovací služba Západomoravských elektráren první záznam provozní události do provozního deníku. Toto datum lze považovat za zahájení dispečerského řízení elektrických sítí v Brně a v Jihomoravském kraji.

Prosinec • Ledovka, námraza, mimořádný stav v distribuční soustavě, Krizový štáb Jihomoravského kraje zasedá v prostorách dispečinku a jednání se účastní i prezident Miloš Zeman. • S Bohdanem Důbravou, vedoucím sítě VN, NN a ZP, jsme si povídali o tom, co se děje, když dojde k přerušení dodávky z důvodu poruchy. • Nadační fond Energetika – pomoc v nouzi spojil pomoc potřebným s uměním a současně se startem do předvánoční atmosféry. • Počet uživatelů portálu Energie24 vzrostl o víc jak 60 %. Božena Herodesová

22 E.ON Czech Dispečink

Zpráva dispečinku E.ON o provozu sítí za prosinec 2014 Ve zprávě jsou uvedeny základní údaje o spotřebě elektrické energie, zemního plynu a o provozu distribučních sítí elektřiny a plynu společnosti E.ON v České republice za prosinec roku 2014 a základní údaje o elektrizační soustavě České republiky (ES ČR). Údaje o ES ČR jsou převzaty z měsíčního hodnocení provozu, zpracovaného provozovatelem přenosové soustavy ČEPS, a.s. S ohledem na termíny zpracování jsou údaje o ES ČR uvedeny zpětně za listopad roku 2014.

Česká republika – zatížení Maximální zatížení 9 774 MW bylo naměřeno 27. 11. 2014 v 16 h. Minimální zatížení 6 014 MW bylo naměřeno 16. 11. 2014 v 5 h. Kmitočet energetické soustavy V rámci soustavy UCTE pracovala ES ČR v listopadu s průměrným kmitočtem 49,998 Hz. Maximální okamžitá hodnota 50,125 Hz byla naměřena dne 4. 11. 2014 ve 21:56 h. Minimální okamžitá hodnota 49,886 Hz byla naměřena dne 24. 11. 2014 ve 20:02 h. DS E.ON v České republice Maximální průměrné hodinové zatížení distribuční soustavy elektřiny E.ON v České republice za prosinec 2 193 MW bylo naměřeno 10. 12. 2014 v 11 h. Maximální denní spotřeba plynu v distribuční soustavě E.ON v České republice za prosinec 1 709 713 m3

Spotřeba elektrické energie. Bilance ES ČR za listopad 2014 (GWh)

skutečnost 2014

skutečnost 2013

index %

Výroba celkem (netto)

7065,7

7413,5

95,3

Saldo ES ČR*

-1255,3

-1715,9

73,2

Národní spotřeba

5674,7

5570,1

101,9

Pozn. záporné SALDO – převažuje export elektrické energie z ČR do zahraničí

byla naměřena 29. 12. 2014. Celková dodávka elektrické energie pro odběratele z distribuční sítě E.ON v České republice za prosinec činila 1 152 828 MWh. Celková dodávka plynu pro odběratele z distribuční sítě E.ON v České republice za prosinec činila 39 442 788 m3. Průměrná teplota byla v prosinci v Brně 2,3 oC a v Českých Budějovicích 3,4 oC. Dodávka elektrické energie a plynu z nadřazené soustavy byla po celý měsíc plynulá. Nebyl vyhlášen regulační

stupeň ani stav nouze dle vyhlášek 80/2010 Sb. a 334/2009 Sb. Provoz distribuční soustavy E.ON Významné provozní události v elektrizační přenosové soustavě 400, 220 kV a v přenosové soustavě plynu České republiky, které by ovlivnily dodávku pro distribuční soustavy E.ON v České republice, v prosinci nenastaly. Provoz distribuční soustavy elektřiny Během prosince bylo v síti 110 kV zaznamenáno 7 výpadků s přerušením dodávky elektrické energie, 16 výpadků bez přerušení dodávky elektrické energie a 6 působení automatik opětného zapnutí. V distribuční síti 22 kV došlo během prosince k 430 poruchám. V distribuční síti 0,4 kV došlo během prosince k 1339 poruchám. Zvýšená poruchovost byla způsobena vlivem tvorby ledovky na energetickém zařízení v období od 1. 12. do 5. 12. 2014. Během tohoto období bylo provedeno 16 vyhřívání vedení 110 kV. Provoz distribuční soustavy plynu Během prosince nebyly ve vysokotlaké síti zaznamenány žádné výpadky, které by narušily plynulou dodávku plynu odběratelům. V distribuční síti došlo během prosince k 9 poruchám. Vypracovali Martin Rampl, Pavel Klíma a Filip Mileret

Odbory / Ze života společnosti E.ON Czech 23

Co nás čeká v roce 2015? Každý začátek nového roku je plný očekávání, ale i nejistot a obav z budoucnosti.

Ze života společnosti

Letošní rok pro naši společnost a naše zaměstnance opět nebude jednoduchý. Na počátku loňského prosince byla vedením společnosti E.ON SE ohlášena nová strategie, která bude mít zásadní dopady na koncern. Vytvoření nové společnosti, kam přejde z různých částí koncernu téměř jedna třetina zaměstnanců, bude mít určitě zásadní vliv na celkové dění v E.ON. Naše regionální jednotka sice zůstává ve stávající společnosti, ale určitě tento krok u nás vyvolává řadu otázek a nejasností. Jak to například bude s našimi centralizovanými službami, nebo jak bude vypadat nákup elektřiny a plynu? Je prostě jisté, že toto rozdělení bude mít vliv i na skupinu E.ON Czech. Z pohledu odborů je tedy zřejmé, že i v novém roce před námi stojí nelehké úkoly. V tomto roce mají postupně přecházet činnosti z útvarů účetnictví do rumunské Cluje. My jsme v loňském roce podporovali vedení společnosti v hledání alternativního řešení pro zaměstnance, kterých se tato změna bezprostředně týká. V prosinci byla založena společnost, která by tak měla nabídnout nadbytečným zaměstnancům i jiné řešení, než je odstupné. V současné době je se zástupci odborů dohodnuto, že v této společnosti bude

platit kolektivní smlouva včetně ustanovení o odstupném. Samozřejmě existuje ještě stále mnoho nevyřešených otázek, ale je dobré, že tato alternativa je již „na stole“. V oblasti distribuce jsme již informovali zaměstnance o stávajícím stavu projektu BMD, kde by tzv. personální unie měla napomoci lépe řídit a komunikovat celý proces distribuce, i když zatím zůstává ve stávajících třech společnostech. Věříme, že pro celou oblast distribuce bude letošní rok časem konsolidace a tolik potřebného klidu k lepšímu operativnímu řízení. Myslím, že mohu nejen za odbory říci, že současné pracovní kapacity v jednotlivých regionech jsou sotva dostačující a v mimořádně vypjatých situacích nám mnohdy kapacity chybí. To jasně ukázala námraza a ledovka, která nás potrápila v závěru loňského roku. Každý zaměstnanec si však musí uvědomit, že i přes tyto problémy v nedostatku personálu či časový stres zůstává každý samostatně za veškerou svoji činnost plně zodpovědný. V žádném případě nechci zpochybňovat loajalitu vůči naší společnosti, a také nenabádám k žádnému alibizmu, ale buďme si opravdu vědomi své plné odpovědnosti vůči sobě a svým spolupracovníkům.

Pracovní jubileum – 30 let Hana Horáková – Odečty Stanislava Doležalová – Správa nemovitostí Miroslava Zemanová – Servisní středisko účetnictví Vítáme nové zaměstnance Marek Hanyš – Sales Strategy Michal Čermák – Vzdělávání, nábor a management zdraví Josef Dolejší – Servis TPM Odešli od společnosti Petr Horák – Oblastní management Pavel Pěček – Regionální správa Otrokovice Michaela Ambrozková – Správa nemovitostí Jiří Hinterhölz – Poštovní služby a archiv Jaroslav Kříž – Řízení TIS a GIS Radka Ondráčková – Vypořádání dat OTE

Václava Hrušková – Controlling Hana Matějů – Finanční účtárna Lucie Lexová – Regionální správa Brno Ladislav Genser – Area Sales Management TOP a BIG tým 3 Jiří Sámek – Area Sales Management TOP a BIG tým 3 Jiří Zeman – Area Sales Management TOP a BIG tým 4 KIM centrum Šárka Levá – Area Sales Management RZ tým 4 Phone KAM+KIM Zdeněk Hoštička – Sales Strategy Karel Petrovič – Prodej energie municipality Milan Horák – Area Sales Management RZ tým 3 Petr Kožina – Area Sales Management TOP a BIG tým 2 Jan Jaroš – Technické služby plyn Pavel Býček – Provoz Malenovice

Letošní rok bude nový i pro fungování některých centrálních útvarů či služeb a také pro „ novou“ společnost E.ON Energie. Přejme si lepší vzájemné porozumění při zvládání všech budoucích úkolů. Stěžejním úkolem pro odbory v naší skupině pak bude vyjednávání o nové kolektivní smlouvě. Málokdo asi zpochybní důležitost tohoto dokumentu pro všechny naše zaměstnance, který obsahuje zásadní mzdové garance, ustanovení o odstupném či různé sociální benefity. Je jen škoda, že je mnoho zaměstnanců, kteří se jen vezou na vlně těchto našich vymožeností. Letošní rok tedy bude znamenat i zásadní krok pro naši blízkou budoucnost. Osobně jsem přesvědčen, že i když okolnosti v energetice i našem koncernu jsou stále velmi nejasné, budeme opět v našem vyjednávání úspěšní. Závěrem si nemohu odpustit připomenutí skutečnosti, že bezpečnost práce a naše zdraví by měly být vždy na prvním místě při naší každodenní činnosti, a to nejen v práci, ale i doma a na cestách. Přeji vám všem a vašim blízkým v tomto roce mnoho zdraví, štěstí, životního optimizmu a vzájemné pohody. Miroslav Pelouch, předseda SZO OS ECHO Energetika

Robert Slouka – Provoz Malenovice Richard Kunorza – Provoz Malenovice Libor Gerža – Provoz Malenovice Lubomír Kratěna – Provoz Malenovice Zdeněk Žmolík – Provoz Malenovice Petr Vykoukal – Provoz Malenovice Pavel Vavruša – Provoz Malenovice Radek Oujezdský – Provoz Malenovice Petr Karták – Technické služby plyn Veronika Krátká – Provoz a výstavba NN, VN Petr Doleček – Technické služby plyn Pavel Opatrný – Trafoservis Strakonice Tomáš Mach – Trafoservis Strakonice Vlastimil Lhoták – Trafoservis Strakonice Martin Šíp – Trafoservis Strakonice Pavel Opatrný – Trafoservis Strakonice Martin Haluza – Provoz Malenovice Radomír Galla – Provoz Malenovice Anna Rebanová – Jednatelé

24 E.ON Czech Křížovka

Křížovka o ceny LYŽE. Lyžařská sezona už začala. Pan Šikula si vyjel na první sníh, a hned zlomená noha. Na procházce se zastaví před prodejnou. A pan majitel: „Prosím vás, …dokončení v tajence křížovky?

Tajenka z vydání listopad 2014: Jeho smrt přišla jako náhlý šok. Vylosovaní výherci jsou: Gabriela Folprechtová, Brno, Jitka Myšková, Brno, Věra Břízová, Havlíčkův Brod. Tajenku z tohoto čísla nám pošlete do 10. března 2015 na adresu: E.ON Česká republika, s.r.o., Koncernová komunikace, Lidická 36, 659 44 Brno, nebo elektronicky na adresu: [email protected]

E.ON Czech Redakce: E.ON Česká republika, s.r.o., F. A. Gerstnera 2151/6, 370 49 České Budějovice, e-mail: [email protected], telefon 545 142 324, e-mail: [email protected], telefon 387 862 019. Redakční rada: M. A. Brandau, T. Doležal, J. Drápal, L. Filipová, Š. Fišerová, B. Herodesová, R. Kouba, M. Kurčík, T. Nováček, M. Pelouch, M. Picmaus, M. Sekanina, R. Sokolová, P. Šilling, J. Uhde, V. Vácha. Registrováno: MK ČR E 15844. Vychází: měsíčně.