E.ON Czech. Leden 2016

Leden 2016

E.ON Czech Informace pro naše zaměstnance • Bilance roku 2015 a výhled do roku 2016 z pohledu vedení společností E.ON • Nové IVR – pro naše zákazníky jednoduše • Jak si zachovat zdraví •

Na návštěvu do Brna přijel Dr. Johannes Teyssen Více se dočtete na str. 2

2 E.ON Czech Z obsahu / Významná návštěva

Z obsahu: E.ON Energy Globe Award ČR Ekologičtí oskaři jdou do osmého ročníku Strana 9

Vítězové druhého ročníku soutěže Oči zákazníka Lýdie Mikolášková Strana 10

LIPNO SERVIS – náš spokojený zákazník. Na Lipně sezona nikdy nekončí Strana 18 – 21

12. ročník společných sportovních her OS ECHO ČR 2016 Strana 27

Dr. Johannes Teyssen navštívil Brno

První pracovní den 4. ledna 2016 začal v naší společnosti tak trochu jinak. Na návštěvu do Brna přijel Dr. Johannes Teyssen, předseda představenstva koncernu E.ON. Hned po příletu měl naplánováno několik schůzek, mezi které patřilo i setkání s Jiřím Filipem, předsedou představenstva Letiště Brno, a.s., které je naším dlouholetým partnerem na poli elektromobility. Hned poté spěchal na setkání se zaměstnanci do prostor bývalé cejchovny na ulici Cejl. Jeho prezentace byla naplánována od 12:00 online pro všechny zaměstnance. A jelikož měl Dr. Teyssen do přímého přenosu chvíli čas, snažil se osobně co nejvíce zaměstnanců osobně pozdravit a také jim popřát vše nejlepší do nového roku. Ve své prezentaci se věnoval nejen informacím o nové společnosti Uniper, ale především se zaměřil na zákaznickou orientaci a zaměstnaneckou loajalitu. Celou prezentaci můžete vidět a poslechnout si ji v českém jazyce na odkazu ZDE. Jeho další schůzka byla ve Středisku služeb zákazníkům a potom zamířil na Centrální dispečink. Na dispečerském sále mohl kromě prezentace Petra Vaculíka vidět na vlastní oči aktuální vyhřívání vedení vysokého napětí. Před odchodem se ještě stačil podepsat do historického Provozního deníku, ve kterém je první zápis datován v roce 1924. Odpoledne se Dr. Teyssen ještě setkal s primátorem města Brna Petrem Vokřálem. Sami vidíte, že návštěva v Brně byla rozplánována do poslední minuty a na odpočinek čas nebyl. I přesto si tento první náročný pracovní den v roce Dr. Teyssen pochvaloval a byl rád, že jej strávil mezi námi. Fotografie ze setkání si můžete prohlédnout ZDE.

Úvodník E.ON Czech 3

Milé kolegyně, vážení kolegové, rád bych Vás touto cestou srdečně pozdravil v novém roce a popřál Vám hodně zdraví, pracovních úspěchů a co nejvíce pohody v nadcházejících týdnech a měsících. Dovolte mi, abych se krátce ohlédl za uplynulým rokem, který byl pro nás nejen plný změn a pracovních výzev, ale také úspěchů a zajímavých projektů. Osobně vidím naše postavení na trhu s energiemi v České republice optimisticky. V oblasti obchodu se nám daří držet churn-rate (tedy poměr zákazníků, kteří od nás odcházejí a kteří k nám přicházejí) pod celorepublikovým průměrem a také velmi dobré výsledky dosahujeme například u NPS malých a středních firem (společností), kde patříme mezi lídry v našem oboru. Na velmi vysoké úrovni je naše zákaznická obsluha, kterou jsme v roce 2015 rozšířili o další „kanály“ na sociálních sítích (facebook). Nechci zde zacházet do větších detailů, protože s těmi Vás na dalších stránkách seznámí kolega Michal Šafář. Dovolte mi ale pár vět k oblasti distribuce a servisních služeb distribuce. Zde bych vyzdvihl zejména vyjednání rámcových podmínek pro novou regulační periodu, které nám umožňují udržet náš dlouhodobě vysoký standard investic do distribuční soustavy a vnitřní restrukturalizaci v ECD a ESCZ (Business Model Distribuce), která nám umožní lépe reagovat na aktuální vývoj trhu a regulace. Opět se nebudu pouštět do detailnějšího hodnocení, s tím Vás seznámí moji kolegové Zdeněk Bauer a Karel Štěpán. Rád bych se nyní alespoň stručně věnoval tomu, co nás čeká v roce 2016, co je z mého pohledu pro naši skupinu stěžejní. Hned první pracovní den nového roku nás navštívil Dr. Johannes Teyssen, předseda představenstva společnosti E.ON SE. Někteří z Vás měli možnost si jeho vystoupení poslechnout živě v Brně. (V dnešním vydání magazínu najdete odkaz se záznamem z jeho vystoupení v překladu do češtiny.) Vystoupení

Dr. Teyssena obsahuje základní body toho, na co se v nadcházejících měsících a letech musíme z pohledu koncernu E.ON soustředit. Jsou to tři základní pilíře, které Dr. Teyssen zmínil, tedy orientace na obnovitelné zdroje, decentralizace distribuce a zákaznická orientace. Někteří z Vás mohou namítnout, že to není v zásadě nic nového a náš business model fungování v České republice s těmito pilíři již počítá. Já se však domnívám, že na jejich plné prosazování ještě nejsme zcela vnitřně nastaveni. Proto bych na tomto místě zmínil ještě čtvrtý pilíř, který je pro mě osobně velmi důležitý, a chtěl bych, abychom se v roce 2016 zaměřili také na něj, a tím je Operational Excellence. Nejedná se v zásadě o nic jiného než o efektivnější využívání času a pracovních nástrojů a zlepšení naší spolupráce uvnitř firmy. Dalším z dílčích cílů, k jehož splnění můžeme přispět my všichni, je zlepšení ukazatelů NPS v seg-

mentu domácností. V neposlední řadě očekávám v tomto ohledu i další přínos projektu Digitalizace k našim hospodářským výsledkům. Pro oblast distribuce je pak rok 2016 přelomový hlavně z pohledu implementace a nastavení nové tarifní struktury, která bude velmi žhavým a diskutovaným tématem v tomto roce. Milé kolegyně, milí kolegové, samozřejmě je zde celá řada dalších dílčích úkolů, které na nás letos ještě čekají, dovolil jsem si upozornit pouze na některé z nich. Byl bych rád, kdybychom všichni společně dále přispívali ke zlepšení našeho pracovního prostředí, vztahů mezi námi, a tím se více a více přibližovali naplnění našich strategických cílů, o kterých jsem se zmínil. Přeji Vám i Vašim rodinám a blízkým ještě jednou vše dobré v roce 2016 a nám všem pouze jenom spokojené a šťastné zákazníky.

Michael Fehn jednatel E.ON Česká republika, s.r.o.

4 E.ON Czech Bilance roku 2015 a výhled do roku 2016

Jaký byl rok 2015 a výhled do roku 2016

ve společnosti E.ON Distribuce, a.s.

Vážené kolegyně, vážení kolegové, nejprve mi dovolte, abych jak pracovníkům distribuce, tak i všem našim kolegům z ostatních útvarů skupiny E.ON poděkoval za spolupráci v roce 2015. Díky ní se distribuci podařilo splnit požadované hospodářské, ale i všechny ostatní úkoly. Dařilo se nám i díky ožívající ekonomice a vzrostlo množství elektřiny, které jsme distribuovali našim zákazníkům. V distribuci došlo v průběhu minulého roku k několika organizačním změnám. V představenstvu společnosti jsme uvítali nového člena – Pavla Čadu. Spolu s mými kolegy v rámci Personální unie ECD, SDS a ESCZ jsme se v minulém roce snažili řídit distribuci jako jeden celek ve všech jejích hlavních procesech, tedy zejména ekonomiku, rozvoj, přípravu investic a provoz sítí. Jsme rozhodnuti v tomto způsobu řízení pokračovat i nadále. Pro posílení řízení distribuce jsme započali v integraci důležitých činností a do společnosti ECD byl v polovině roku 2015 přesunut útvar Contract

Management a od počátku tohoto roku rovněž útvary zabývající se rozvojem distribučních sítí ze společnosti ECZR. (Plánovaná organizační struktura ECD, včetně odpovědností jednotlivých členů představenstva ECD, je na obrázku.) Zrealizovali jsme a dokončili investice, které jednak zvyšují kvalitu a spolehlivost dodávky pro naše zákazníky, ale i takové, které podmiňují další rozvoj našeho zařízení. Je třeba se zmínit zejména o spuštění nového dispečerského řídicího systému SCADA, započetí stavby rozvodny 110/22 kV Opuštěná ve středu města Brna a o stavbě budovy společných provozů v rozvodně na Špitálce, kde vznikne moderní a komfortní prostor, kam budou na jaře letošního roku přesunuty podnikové dispečinky. Celý proces přípravy a realizace investic i provozních zakázek je zejména v podmínkách veřejného zadávání formálně nesmírně náročný, zdlouhavý a složitý a rád bych poděkoval všem kolegům, kteří se na něm jakkoliv podílejí.

V minulém roce se podařilo dohodnout s Energetickým regulačním úřadem (ERÚ) metodiku regulace a její parametry pro další tříleté regulační období v letech 2016 – 2018. Výsledkem je velmi dobrá hodnota WACC ve výši téměř 8 %, podporující naše investiční záměry. Na druhé straně deklaruje ERÚ snahu o snižování našich nákladů. Musíme rovněž počítat s tím, že jak tlak na snížení a transparentnost našich nákladů, tak i započaté kontroly nákladů Energetickým regulačním úřadem budou pokračovat. Současně nám ERÚ zpřísnil parametry kvality SAIDI a SAIFI. Jsme si jisti, že jejich dodržení nebude jednoduché a bude znamenat zejména zvýšené požadavky na přípravu, koordinaci a optimalizaci při realizaci investičních staveb a oprav, snížení plánovaného vypínání a minimalizaci bezproudí u našich zákazníků. V každém případě však máme nyní regulátorem daný jasný rámec pro naše podnikání v příštích třech letech a musíme si umět s požadavky regulace poradit. Energetický regulační úřad připravil během minulého roku nový tarifní systém v elektřině. Počátkem tohoto roku bude zahájen veřejný konzultační proces a komunikace tohoto systému k odborné i laické veřejnosti. Vlastní nasazení systému předpokládáme od 1. 1. 2017 a dotkne se všech našich zákazníků. Tento systém přispěje k lepšímu využití kapacity sítě a příprava na jeho zavedení nás bude provázet během celého tohoto roku. V oblasti distribučního IT jsme – již kromě zmíněné SCADy – zahájili analytické práce na systému Smart Asset Management, pokračovala, a i nadále bude pokračovat, digitalizace distribučních procesů a příprava mobilního řešení pro naše montéry. Zprovoznili jsme nové webové stránky distribuce (www.eon-distribuce.cz) a nasadili jsme nový interní portál pro manažerské a finanční řízení. Stabilizovali jsme provoz odečtových centrál a poskytování dat Operátorovi trhu. Chceme pokračovat i v tomto roce výstavbou samoobslužných portálů pro

Bilance roku 2015 a výhled do roku 2016 E.ON Czech 5

naši komunikaci se zákazníky, obchodníky, municipalitami a dalšími. Všechny IT projekty v distribuci budou mít nadále jednoho společného jmenovatele, a tím je naše kybernetická bezpečnost. Na společnost ECD se vztahuje příslušný zákon a jsme povinni zajistit, aby naše IT systémy splňovaly kromě jiných i požadavky kybernetické bezpečnosti. Naši distribuční soustavu naštěstí loni nepostihla žádná přírodní kalamita. Namísto toho jsme měli možnost si vyzkoušet krizové řízení při cvičení Blackout Jihomoravského kraje a asistovat u cvičení Zóna 2015 v jižních Čechách. Podobná cvičení nás čekají i v tomto roce s dalšími kraji v našem regionu, zaměřená jak na výpadky v dodávce elektřiny, tak i na problémy v oblasti zem-

ního plynu. I když naše příprava a účast na cvičení tohoto typu je časově velmi náročná, máme možnost si vyzkoušet spolupráci s ostatními složkami Integrovaného záchranného systému jednotlivých krajů pro případ skutečných krizových situací. Nezbývá než si přát, aby zůstalo jen u cvičení a přírodní či jiné kalamity se nám pokud možno vyhnuly. Ještě jednou Vám všem děkuji za dosažené výsledky a práci pro naše zákazníky a pro společnost v minulém roce. Požadavky a výzvy roku 2016 zcela jistě nebudou menší než loni. Zvyšují se jak požadavky regulace, tak i nároky našich zákazníků. Jsem však přesvědčen, že distribuce a její pracovníci mají všechny předpoklady k úspěšnému

zvládnutí všech úkolů, které nás čekají, a já i moji kolegové se těšíme na další spolupráci s Vámi během tohoto roku. Zejména bych si přál, aby rok 2016 byl pro nás všechny rokem bezpečným. Obracím se proto na Vás všechny a zejména na vedoucí pracovníky s požadavkem i přáním: udělejme vše pro zajištění bezpečnosti na našich pracovištích a při pracovních cestách i vše pro to, abychom předcházeli pracovním úrazům. Vám i Vašim rodinám přeji v roce 2016 hodně zdraví, spokojenosti a úspěchů v práci i v soukromém životě. Zdeněk Bauer, předseda představenstva E.ON Distribuce, a.s.

6 E.ON Czech Bilance roku 2015 a výhled do roku 2016

E.ON Servisní na přelomu let 2015 a 2016

Rok 2015 z hlediska provozu lze při pohledu zvenku označit za poměrně klidný. S menšími výjimkami (např. větrná smršť na konci března) se nám vyhnuly větší kalamity. Splnili jsme svoje cíle v oblasti distribuce elektřiny a plynu, dodrželi naplánovaný rozsah prací, splnili jsme stanovené úkoly v preventivní údržbě sítě a v běžných opravách, vyřešili jsme řadu poruch a snažili jsme se – stejně jako každý rok, aby kvalita dodávky energií byla co nejlepší. Stejně tak se snažíme o co nejmenší rozsah přerušení dodávky – ať už vhodnou organizací prací nebo efektivním využíváním práce pod napětím. A to vše v situaci, kdy jsme kvůli realizaci projektu E.ON 2.0 na spodním limitu počtu zaměstnanců, které v terénu potřebujeme pro zajištění našich činností. Za to vše patří našim zaměstnancům upřímné poděkování a velký respekt. Opět se mnohokrát ukázalo, jak se můžeme na naše kolegy a jejich „stavovskou čest“ spolehnout a důvěřovat jim. Nicméně, interně jsme měli změn celou řadu. Ty nejdůležitější změny souvisely s postupnou integrací celé distribuce v rámci BMD (Business Model Distribuce) a s realizací tzv. Personální unie distribuce, kdy se snažíme celou distribuci řídit jednotně a konzistentně napříč ECD, SDS a ESCZ. S BMD souvisí i několik organizačních změn v průběhu roku 2015 – tou nejviditelnější změnou bylo sloučení provozních činností v oblasti elektřiny a plynu do společného útvaru „Provoz sítě VN, NN a ZP“. Docházelo i k některým dalším dílčím organizačním změnám v jednotlivých útvarech tak, abychom svou práci a její řízení dělali efek-

tivně. Při plánování našich interních změn se nám velmi osvědčuje spolupráce s nově zřízeným útvarem Supervize distribuce (v ECZR). A při vyhodnocování výsledků a řízení prací je velmi dobrá spolupráce s dalším novým útvarem - Řízení výkonnosti distribuce (v ECD). Velkou pozornost jsme věnovali oblasti bezpečnosti práce a jsme rádi, že jsme v průběhu celého roku neměli závažnější úrazy nebo problémy. Přestože již nyní máme vybavení BOZP na velmi vysoké úrovni, rozhodli jsme se naše montéry nově vybavit i soupravami pro vyprošťování při úrazu při práci ve výškách. Aktivně jsme se zapojili do oblasti osvěty a informování veřejnosti o naší práci. Zúčastnili jsme se s naší mechanizací řady akcí pro veřejnost a dnů otevřených dveří. Začali jsme o naší práci informovat i na sociálních sítích a na novém webu www.eon-distribuce.cz, společném pro celou oblast distribuce v ČR. Zúčastnili jsme se cvičení v rámci přípravy na potenciální blackout v Jihomoravském kraji a podobných cvičení v Jihočeském kraji. A chceme o naší práci i více interně informovat v rámci E.ON – příkladem je naše účast na výstavách „100+1 Distribuce“, kde si zaměstnanci mohou prohlédnout zařízení, se kterými každodenně pracujeme. V roce 2015 jsme se podíleli na zpracování nové IT strategie pro distribuci E.ON ČR. V návaznosti na tuto strategii realizujeme celou řadu činností. Tou nejviditelnější změnou v oblasti IT je postupné nasazování tzv. mobilního zařízení pro provozní pracovníky (nazývaného také „tablet pro montéry“). Již v roce 2015 jsme toto zařízení používali v určitém pilotním provozu pro řízení prací montérů Speciálního měření. Nyní, v roce 2016, bude docházet k jeho plošnému nasazování pro montéry napříč E.ON Servisní. Bude zde nejprve několik dílčích aplikací (např. mobilní GIS a shromažďování dat o síti) a v roce 2017 k nim přibudou další aplikace – především systém pro řízení a vykazování prací v terénu. Z oblasti IT ještě určitě stojí za připomenutí, že se nám společně s EBS a SDS podařilo stabilizovat provoz odečtových centrál a především odesílání odečtených dat na Operátora trhu. Zde jsme v minulosti měli značné problémy. Jsme si vědomi toho, jak důležitá je i pro E.ON Servisní spokojenost zákazníků, přestože pracujeme v prostředí určitého přirozeného monopolu. Nicméně, náš zákazník již neocení jen to, že mu jde elektřina a plyn – to se považuje za samozřejmost. Zákazník nás bude hodnotit především podle toho, jak se k němu budeme chovat při osobních kontaktech v terénu, jak dlouho a jakým způsobem budeme vyřizovat jeho požadavky a jak s ním budeme komunikovat. V návaznosti na rozvoj digitalizace a zavádění nových distribučních portálů se postupně mění i naše komunikace se zákazníky, avšak ta hlavní zásada slušného chování „chovám se k zákazníkovi tak, jak bych chtěl, aby se choval on ke mně“ je nadčasová. A to musí platit pro všechny naše zaměstnance i externí dodavatele. Jsem velmi rád, že lidé v E.ON Servisní jsou stabilním a spolehlivým pilířem distribuce E.ON ČR a jsem přesvědčen, že toto se nezmění ani v dalších letech. Karel Štěpán jednatel E.ON Servisní, s.r.o.

Bilance roku 2015 a výhled do roku 2016 E.ON Czech 7

E.ON Energie, a.s. – ohlédnutí za rokem 2015 a cíle do roku 2016 Vážené kolegyně, vážení kolegové, dovolte mi, abych Vám hned v úvodu popřál do nového roku 2016 hodně zdraví, štěstí a spokojenosti. Právě období Vánoc a konec roku nás často vybízí, abychom se zamysleli nad rokem právě doznívajícím a udělali zamyšlení, co dál a čím naplnit smysl života v roce následujícím. Co je naše životní cesta a jaké momenty na ní nás dělají šťastnými. Rok 2015 byl z mého pohledu rokem velice dobrým. Podařilo se nám ukotvit novou organizační strukturu, začít prodávat nekomoditní služby, uvést na trh nové produkty, rozšířit elektronickou fakturaci, rozšířit prodejní kanály a snažit se našim zákazníkům prodávat energetická řešení atd. Zde bych rád poděkoval všem zainteresovaným útvarům. Velké poděkování patří SSZ, které dlouhodobě odvádí velmi dobrou práci. Velký význam dávám NPS a vnímání tohoto projektu. Jedna stará pravda říká, že peníze se dají dlouhodobě vydělávat, když je zákazník spokojený. Prostě bez zákazníka nebudeme fungovat. Není důvod, proč bychom tu měli být. Stále se potkávám se zaměstnanci (mimo ECE), kteří mnohokrát říkají, že neznáme nic jiného než zákazník. Já říkám ano. Jedině zákazník nám určuje cestu, po které jdeme. On říká, co potřebuje a jemu chceme vyhovět. Pak je totiž ochoten za naše služby zaplatit a dává mu to smysl. Jako neuvědomění si podstaty „co je zákazník“, uvedu malý příklad, který se stal koncem roku 2015. ECE se rozhodla, že udělá pro zaměstnance E.ON CZECH elektronické školení o produktech, které prodáváme. Kromě ECE mě velmi mile překvapila velká účast zaměstnanců ECZR. Udivilo mě však, že jako zpětnou vazbu jsme dostali zprávu, proč to děláme? Že ostatní útvary také neškolí ECE na rozdíly v zapojení distribuční sítě či na jiné technické interní problematiky. Podle mých zkušeností normálního zákazníka zapojení sítě vůbec nezajímá. Zajímá ho, jestli svítí nebo nesvítí. Pak už je to interní řešení, zda síť bude paprsková, mřížová nebo bůhví jaká. Bez koncového zákazníka by se ta síť totiž nemusela vůbec budovat. A ani technické ztráty by nebyly, nebylo by nic. Tím vůbec nesnižuji práci techniků, která za tím vším je. Chci tím pouze říci, že i tady je v popředí zákazník. Jinak moc děkuji za tuto reakci, protože jedině vysvětlením obou stanovisek může dojít ke vzájemnému pochopení. Co se týče roku 2016, tak chceme navázat na roky předcházející v dosažení našich ekonomických cílů. Podařilo se nám zasmluvnit všechny hodnotové zákazníky, chceme pokračovat v pro-

deji nových produktů, služeb napříč přes všechny segmenty. Připravujeme se na IT unbulding a chceme spojit útvar Nákup energie a Nákup plynu pod jednu organizační jednotku. Bude to znamenat přenastavit všechny procesy, které s tím souvisejí. Tato potřeba je vyvolána novou organizací „Nového E.ONu“. V souvislosti s našimi cíli v nekomoditním businessu chceme více rozvíjet obchod s našimi obchodními partnery a využívat dotačních titulů, jako je např. výměna kotlů. Na závěr bych chtěl ještě jednou všem poděkovat a popřát hodně spokojenosti a štěstí. A na úplný závěr bych zmínil jedno motto Buddhy: Tajemství života je v tom, že nebudeš truchlit pro minulost a nebudeš se obávat budoucnosti, pouze budeš žít plně a moudře přítomným okamžikem. Michal Šafář předseda představenstva E.ON Energie, a.s.

8 E.ON Czech Rozvoj trhu a společnosti

Zaměstnanecká loajalita v roce 2015 Leden bývá měsícem, kdy většina lidí hodnotí, co se jim v předcházejícím roce podařilo, co zas takový úspěch nemělo a co se nestihlo. Podívejte se tedy, co jsme v rámci Zaměstnanecké loajality v roce 2015 stihli. Přehled setkání Káva s představenstvem Datum

Host

Lokalita

25. 3. 2015

J. Havel

Tábor

1. 4. 2015

J. Šimek

Písek

16. 4. 2015

M. Šafář

Jihlava

27. 5. 2015

J. Havel

Č. Budějovice

9. 6. 2015

R. Lucký

Znojmo

22. 9. 2015

M. Fehn

Břeclav

12. 11. 2015

M. Dvořák

Tábor

Přehled setkání Na kus řeči Datum

Host

Lokalita

13. 5. 2015

J. Šimek

Tábor

20. 5. 2015

M. Šafář

Písek

5. 6. 2015

R. Lucký

Jihlava

2. 9. 2015

M. Dvořák

Č. Budějovice

M. Fehn

Znojmo

22. 9. 2015

Jak vidíte v tabulkách, v loňském roce se nám podařilo zorganizovat více návštěv i v regionech. Ve stejném trendu bychom rádi pokračovali i nadále. Adventní kalendář Adventního kalendáře se v prosinci zúčastnilo rekordních 6 071 soutěžících. Otázky byly

jako vždy namíchané z aktivit E.ON a vánoční tematiky. Ráda bych poděkovala za krásné komentáře k letošnímu designu. Interní stáž Do Interní stáže se letos znovu zapojilo několik kolegů, kteří si velice pochvalovali nově navázané kontakty a své zkušenosti s nabytými poznatky. Tolik tedy k aktivitám, které jsou již zaběhnuté. A co dál? Přemýšlela jsem o tom, jak zaměstnancům pomoci zorientovat se v záplavě informací, které se na nás hrnou ze všech stran. Z vlastní zkušenosti vím, že není jednoduché dopátrat se odpovědí na spoustu každodenních otázek. Na Share pointu jsem tedy vytvořila stránku, kde je „přeloženo“ cca 500 zkratek týkajících se naší činnosti. Naleznete zde nejen zkratky používané v E.ON, ale v pravém sloupci i odkazy na zkratky v energetice v českém a anglickém jazyce. Přidala jsem i svůj seznam E.ON asistentek/kontaktních osob a seznam tlumočnic a překladatelských agentur, jejichž služby v rámci společnosti využíváme.

Pokud byste rádi doplnili stávající seznamy, nebo vás napadají další témata, která bychom mohli na těchto stránkách sdílet a která by zjednodušila náš pracovní život, neváhejte a napište mi, ráda je uveřejním. A co ještě? Vzhledem k velkému ohlasu ze stran jednotlivých útvarů, které chtějí, aby se o jejich činnosti vědělo, jsem do loňského Adventního kalendáře obdržela mnohem více otázek, než jsem mohla použít. Kolegové, kteří mi otázky poslali, si opravdu dali záležet, aby otázky byly zajímavé a výběr odpovědí byl nejen informativní, ale také vzhledem k typu soutěže i veselý. Bylo mi líto nevyužitých otázek, a proto jsem se rozhodla, že v tomto roce dám prostor jednotlivým útvarům, aby mohly představit své aktivity i během roku formou soutěže o drobné ceny. Práce je vážná věc, ale určitě nemusíme být všichni neustále vážní a korporátní. Pokud vás napadá vhodný název pro takovou soutěž, nechám si poradit. Přeji všem hodně štěstí, zdraví a pohody v novém roce! Lída Whiteside Rozvoj trhu a společnosti

Káva s představenstvem

Na kus řeči

Interní stáž

Adventní kalendář

Taháky

Asistentky / Kontaktní osoby

Tlumočníci / Překladatelé

Zkratky

E.ON Energy Globe Award ČR E.ON Czech 9

Ekologičtí oskaři jdou do osmého ročníku Vítěz získá automobil ŠKODA Octavia Combi G-TEC s pohonem na stlačený zemní plyn Rok se s rokem sešel a již nyní probíhají přípravy na další ročník nejvýznamnější soutěže o nejlepší energeticky úsporný projekt. Energetická společnost E.ON tuto soutěž v České republice iniciovala a také ji celou organizuje. V roce 2015 vyhrála TEREZA, která se snaží rozšířit ekologické chování mezi děti a mládež a sdružuje více než 700 škol, které se do této aktivity zapojují. V aktuálním ročníku soutěže E.ON Energy Globe Award ČR se objeví jedna novinka. Autoři zajímavých projektů mohou soutěžit v celkem šesti kategoriích: Obec, Kutil, Firma, Mládež, Stavba a Nápad, tzn. o jednu kategorii více než v minulém roce. Přibyla kategorie Stavba, hodnotící veškeré energeticky úsporné realizované stavby a stavební řešení (např. rekonstrukce, zateplení, inovativní řešení v oblasti stavebnictví apod.) s pozitivním dopadem na životní prostředí,

které zrealizovala firma, škola, obec, město, architekt či kutil. Všechny přihlášené projekty by měly splňovat základní podmínku, kterou je úspora energií nebo ochrana životního prostředí. Do soutěže lze přihlásit jak zrealizované projekty, tak nápady, které na svou realizaci teprve čekají. Zaměstnanci E.ON se tedy mohou podívat kolem sebe a pomoci přihlásit zajímavé projekty. Připravujeme pro ně motivač-

Své projekty mohou zájemci přihlašovat již nyní na webových stránkách soutěže www.ekologickyoskar.cz. Uzávěrka přihlášek je 15. dubna 2016.

ní systém, o kterém vás budeme v příštím čísle informovat. Pokud byste měli jakékoli dotazy ohledně přihlášení projektů, stačí se obrátit na Sales Marketing (Vladimíra Glaserová). Díky partnerství se společností ŠKODA AUTO a.s. čekají na vítěze letošního ročníku zajímavé ceny. Autorům nejlepších projektů v jednotlivých kategoriích zapůjčíme na rok vůz ŠKODA Citigo G-TEC. Celkový vítěz si pak domů odveze model ŠKODA Octavia Combi G-TEC, poháněný stlačeným zemním plynem (CNG). Tyto ceny byly i v minulém roce, ovšem auto pro celkového vítěze bude nyní nově s automatickou převodovkou.

Celkový vítěz roku 2015 – Petr Daniš, ředitel vzdělávacího centra TEREZA, si odvezl zbrusu nový automobil ŠKODA Octavia Combi G-TEC.

Záštitu nad hodnocením projektů přihlášených do soutěže převzala i v letošním roce Akademie věd České republiky. V porotě zasednou fundovaní odborníci, kteří dokáží vyhodnotit potenciál jednotlivých projektů. Snáze se tak odhalí chytrá řešení, která mohou najít širší uplatnění. Slavnostní vyhlášení vítězů bude opět odvysíláno v České televizi. Vladimíra Glaserová

10 E.ON Czech Oči zákazníka

Vítězové druhého ročníku soutěže Oči zákazníka Lýdie Mikolášková se snaží zákazníkovi vždy vyjít vstříc V následujících čtyřech číslech vám přineseme rozhovory s vítězi soutěže Oči zákazníka. Druhý ročník soutěže proběhl na podzim loňského roku. Zaměstnanci mohli nominovat své kolegy nebo přímo sebe za mimořádný přístup či příspěvek směrem k zákazníkovi ve čtyřech kategoriích: Vedoucí / Leader, Zaměstnanec v kanceláři, Zaměstnanec v terénu a Agenturní zaměstnanec. Dnes vám blíže představíme vítězku kategorie Zaměstnanec v kanceláři Lýdii Mikoláškovou, která byla nominována především za svoji emoční inteligenci a schopnost vcítit se do zákazníka.

Lído, v čem spočívá vaše práce ve společnosti E.ON? Mou pracovní náplní je být nápomocná těm, kteří to potřebují při řešení svých smluv s energiemi. V posledním roce jsem se zaměřila na retenční a akviziční aktivity, což v překladu znamená, že pomáhám našim zákazníkům, aby mohli i nadále zůstat u naší společnosti a nepřecházeli k jiným dodavatelům, nebo se našimi zákazníky teprve stali. Jak dlouho na Zákaznické lince E.ON pracujete? Když jste na Zákaznické lince začínala, co bylo zpočátku nejtěžší? A co je na vaší práci nejtěžší nyní? Jsem zde už třetím rokem. A asi jako každé začátky, i ty mé byly krušné. Spousta informací, novinek a málo času, bylo toho víc než dost. Měla jsem mnohokrát chuť to vzdát. Naštěstí jsem to neudělala a jsem za to ráda. A co je na mé práci nejtěžší nyní? Asi stále to stejné – spousta informací, novinek, málo času, ale už jsem lépe připravená tyto změny přijmout. Co vás naopak na vaší práci nejvíce těší, co vám dělá radost? Lýdie Mikolášková s předávajícím Michaelem Fehnem

Vědomí toho, že mohu lidem konkrétně pomoci a oni se loučí s pocitem spokojenosti. V dnešní době si to spousta lidí možná neuvědomí a většinu věcí berou jen jako samozřejmost. Proto je velmi potěšující, když vás někdo pochválí za odvedenou práci. Jaký byl nejpodivnější dotaz zákazníka? Co si tak vzpomínám, jednou mi volal pán, že by nutně potřeboval zakoupit přes naši společnost CO alarm, který deteku-

je přítomnost oxidu uhelnatého v místnosti a je tedy vhodný pro každého, kdo vytápí či ohřívá vodu zdrojem na spalování – plyn, dřevo, uhlí (např. plynový bojler, karma, krb…). Vše jsem mu náležitě vysvětlila. Nicméně, když mi pak sdělil důvod svého nákupu, veškerá má snaha přišla nazmar. Nevytápěl ani neohříval vodu, nýbrž chtěl usvědčit souseda, že mu schválně fouká do oken cigaretový kouř a jemu je z toho zle.

Oči zákazníka / Středisko služeb zákazníkům E.ON Czech 11

Nedávno jste byla oceněna v interní soutěži Oči zákazníka. Můžete nám stručně popsat, na základě jakého příběhu jste ocenění získala? Jednalo se o nekalé jednání ze strany cizího dodavatele. Bylo to trochu komplikovanější a emotivní. Klientka bohužel neměla možnost situaci řešit s kýmkoliv jiným a byla odkázána sama na sebe. Obrátila se proto na nás s žádostí o pomoc. Nakonec se nám podařilo společnými silami vše zrušit a paní byla velice spokojena. Kde jste zrovna byla a jaké jste měla pocity, když jste se o výhře dozvěděla? O výhře jsem se dozvěděla v práci. Když mi zazvonil telefon a nevolal zákazník, říkala jsem si, že to bude nějaká marketingová nabídka a byla jsem připravena ji odmítnout. Nakonec jsem byla mile překvapena. Co se po vašem ocenění změnilo? Vnímáte jiný přístup kolegů? Máte nyní větší motivaci i vy osobně? Jak se to projevuje?

máháme a radíme, a za to i mým kolegyním patří jedno velké „děkuji“. Na závěr trochu lehčí otázka. Jak nejraději po práci relaxujete? Jé, toho by bylo! Ale teď vážně. Pokud mi to čas dovolí, nejraději trávím volné chvíle po práci s rodinou, přáteli nebo s mým partnerem. Probereme vše potřebné i nepotřebné, vše, co se stalo nebo nestalo atd. Občas, když je toho za ten den opravdu moc, prostě jen „lenoším“. Co pro vás znamená společnost E.ON?

K zákazníkům se snažím zachovávat stále stejný přístup jako předtím. Samozřejmě mě už jen samotná nominace strašně potěšila a zahřála kdesi uvnitř. Je příjemné vědět a vidět, že vaše práce má smysl a jsou vidět výsledky. Ale je to záležitost celého týmu. Máme skvělý pracovní kolektiv a vzájemně si po-

Stabilitu, silné zázemí a přátele. Závěrem bych ráda řekla, že bych všem přála zažít pocit osobního setkání s někým, komu jste byli oporou ve chvíli, kdy to nejvíc potřeboval…stojí to za to.

Perličky zákazníků 9: Vesele do nového roku „Jak na nový rok, tak po celý rok“, hlásá známé přísloví. Proč do roku 2016 tedy nevstoupit s úsměvem na rtech? S dalším dílem našich Perliček se vám to jistě povede. A my vám přejeme, aby vás smích provázel celým letošním rokem! Pokud na vás přeci jen někdy dolehne špatná nálada, nalistujte si naši rubriku – i letos tu pro vás bude každý měsíc. Ačkoli je značka E.ON mezi zákazníky známá, ani ona se někdy nevyhne zkomolení. Podařilo se to například této volající zákazníci: „Dobrý den, dovolala jsem se do společnosti Neon?“ Občas mohou být úsměvné i takové situace, kdy zákazníci zvednou telefonní sluchátko a vytočí naše číslo, protože jim nejde proud. Zákazník: „Dobrý den, nejde mi tu proud. Máte něco hlášené?“ Operátor: „A odkud voláte?“ Zákazník: „No, z domu.“ Zákazníci ale volají kvůli výpadkům proudu také z méně obvyk-

lých míst. Zákazník: „Mně tu nefunguje elektřina.“ Operátorka: „Zkoušel jste nahodit hlavní jistič?“ Zákazník: „Já jsem ve sprše, ale z okna slyším prodavačky, jak dole nadávají. Takže to asi nefunguje nikde.“ Přání našich zákazníků bývají různá, čas od času se ale objeví situace, kdy volající vůbec žádný požadavek nemá. Operátorka: „Dobrý den, jaké máte přání?“ Zákazník: „No, žádné. Tady čtu, že mám zvednout sluchátko a vyslechnout si informace. A vy jste to zvedla.“ Jak je známo, všechny hovory na naší Zákaznické lince jsou monitorovány, abychom mohli naše služby neustále zlepšovat. V některých případech by se člověk ale mohl dokonce obávat, jak by hovor vypadal, kdyby monitorován nebyl. Operátorka: „Máte ještě nějaké jiné přání?“ Volající zákazník: „Ne ne, zlatá rybičko. Stejně nás poslouchají.“

12 E.ON Czech Středisko služeb zákazníkům

Nové IVR – pro naše zákazníky jednoduše Snad jen trochu malé připomenutí, co se pod zkratkou IVR (Interactive Voice Response – interaktivní hlasová odezva) skrývá. Velice jednoduše řečeno, je to hlasový automat, na který narazí každý zákazník volající do jakéhokoli většího kontaktního centra. V rámci efektivity vyřízení zákaznických dotazů je tato hlasová služba stále nezastupitelná a v dnešním technickém světě se bez ní obejdeme pouze stěží. Jistě i spousta z nás z vlastní zkušenosti (asi nejvíce s mobilními operátory) ví, jak složité je prokousat se systémem automatických nahrávek a že dopracovat se k živému operátorovi nebývá vůbec jednoduchá záležitost. My jsme na naší Zákaznické lince zvolili cestu opačnou a naopak náš hlasový automat co nejvíce zjednodušili, aby naši zákazníci při vyřizování svých požadavků měli cestu k našim kompetentním operátorům co nejrychlejší. V současnosti, tedy přesně od 3. 12. 2015, máme jen jednoúrovňové IVR, kdy po vyslechnutí úvodní hlášky si již zákazníci zvolí požadavek, který chtějí řešit a následně jsou spo-

jeni s operátory naší Zákaznické linky. Navíc už vůbec nezáleží na tom, zda chtějí řešit elektřinu nebo zemní plyn. Obě komodity obsloužíme v jednotlivých kategoriích jedním operátorem. Tomu, abychom tohoto dosáhli, předcházelo velké úsilí v rámci sloučení obsluhy, o které se s vámi rádi podělíme někdy příště. Slušný komfort pro naše zákazníky, co myslíte? A co víc, z významných energetických společností je naše IVR nejjednodušší. Rovněž musíme myslet i na ekonomickou stránku a být dobrými hospodáři, kdy si plně uvědomujeme, že čím bude kratší cesta k našim operátorům, tím budou náklady na naši bezplatnou linku nižší.

Sice máme za sebou jen cca měsíc naší nové nabídky v rámci hlasového automatu, ale i tato krátká doba nám doposud potvrzuje, že jsme zvolili tu správnou cestu. Současně bychom rádi využili této příležitosti a připomněli, že byl definitivně ukončen provoz původního, zákazníky placeného čísla Zákaznické linky 840 111 333 a již přes rok je v platnosti naše nové bezplatné číslo 800 77 33 22. A jak vlastně naše nové IVR vypadá, si můžete prohlédnout na níže uvedeném obrázku. Podpora a řízení Call Centra

Orientace na zákazníka E.ON Czech 13

V roce 2016 jsme zákazníkům zase o kousek blíž Od nového roku mají zaměstnanci společnosti E.ON možnost potkat se ve vybraných zasedacích místnostech s našimi zákazníky, a to prostřednictvím série fotografií znázorňujících příběhy zákazníků v interakci se zástupci společnosti E.ON. Pro E.ON jsou zákazníci vždy na prvním místě. Abychom zajistili, že také během našich schůzek a jednání má toto krédo na paměti každý z nás, vytvořili jsme plakáty a velkoformátové samolepky s našimi spokojenými zákazníky a umístili je do zasedacích místností v Brně a Českých Budějovicích. Cílem je motivovat všechny členy skupiny E.ON k prozákaznickému smýšlení. Tato idea je v souladu s E.ON vizí. Obrazy zákazníků s jejich příběhy ukazují zaměstnancům, že naše vize není jen prázdná fráze. Na fotografiích, které vznikly, je patrné, že E.ON skutečně zlepšuje životy lidí a je skvělým partnerem při výběru energetických řešení. Portréty reálných zákazníků, doplněné o jejich konkrétní zkušenost, byly na přelomu roku nainstalovány v našich zasedacích místnostech, aby podpořily orientaci na zákazníka v celé společnosti E.ON. Plakáty a samolepky zákazníků představují možnost, jak učinit zákaznické potřeby, zkušenosti a názory více viditelné.

Autorkou projektu je trainee Ivana Chlumáková, která zákaznické příběhy zpracovala do formy fotografií v rámci jednoho z cílů stáže na oddělení Rozvoj trhu a společnosti. Pokud znáte zákazníka, který by se s ná-

Vážené čtenářky, vážení čtenáři, oznamujeme Vám, že od 1. 1. 2016 zastává pozici ombudsmana společnosti E.ON Markéta Řezáčová. Gratulujeme a přejeme Markétě Řezáčové v této funkci mnoho úspěchů! Redakce

mi o svou zkušenost se společností E.ON podělil v dalším kole fotografování zákaznických příběhů, napište na email [email protected].

14 E.ON Czech Zdraví

Jak si zachovat zdraví Motto: „Patrně jediný způsob, jak si zachovat zdraví je: jíst, co ti nechutná, pít, co se ti oškliví a dělat, co se ti nechce.“ Ruku na srdce, pardon na prsa a pánové i jinam, že na tom něco je, ale každopádně musíme moudro Marka Twaina ještě doplnit: a chodit na preventivní kontroly! Holduj tanci, pohybu – zhluboka dýchat, zhluboka dýchat, vypnout prsa, břicho zastrčit… zpívají Jan Werich s Jiřím Voskovcem. Abyste však mohly, milé kolegyně, prsa pěkně vypnout, musíte být zdravé a abyste byly zdravé, musíte se o sebe starat. A nejen tím, že budete holdovat tanci a pohybu, ale budete se také pravidelně (saPřehled termínů workshopů Datum

Lokalita

Čas

8. 2. 2016

České Budějovice – Křižíkova

9:30 – 11:30

9. 2. 2016

Brno – Cejl

9:00 – 15:00

10. 2. 2016

Jihlava

9:30 – 11:00

15. 2. 2016

Písek

9:00 – 10:30

16. 2. 2016

České Budějovice – City Centrum

9:00 – 15:00

2. 3. 2016

Nové Město na Moravě

9:30 – 11:00

7. 3. 2016

Brno – Hády

9:00 – 10:30

7. 3. 2016

Znojmo

12:30 – 14:00

8. 3. 2016

Hodonín

9:30 – 11:00

9. 3. 2016

Otrokovice

9:30 – 11:30

14. 3. 2016

Tábor

9:00 – 10:30

14. 3. 2016

Jindřichův Hradec

12:00 – 13:30

15. 3. 2016

Prostějov

10:00 – 11:30

mo) vyšetřovat. Jste pro? Tak dobře, ruku na to, tedy přesněji řečeno ruku na prsa. A vás, kolegové, se to také týká, proto nezůstaňte pozadu! Nezisková organizace Loono, která se věnuje vzdělávání v oblasti prevence onkologických onemocnění žen i mužů a pomáhá onkologicky nemocným a jejich rodinám, spustila v loňském roce kampaň s názvem #prsakoule. Cílem této kampaně s podtextem „Sahám si na ně každý měsíc“ je, naučit ženy a muže, jak se správně a pravidelně vyšetřovat, a odhalit tak rakovinu včas. I ta nejlepší léčba totiž zabírá pouze tehdy, pokud se s ní začne včas. Rádi bychom vás zapojili do této kampaně pozváním na vzdělávací workshopy, na kterých vás mladí medici naučí, jak rozpoznat rakovinu prsou a varlat a dalších orgánů. Poradí, kam chodit na preventivní kontroly, a naučí vás správnou techniku (samo) vyšetřování. Workshopy se uskuteční během února a března 2016 ve třinácti různých lokalitách po celém distribučním území E.ON tak, aby měli všichni zaměstnanci možnost se jich zúčastnit. Termíny jednotlivých workshopů jsou uvedeny v tabulce.

Preventivní vyšetření může zachránit život, neváhejte ani vy! Těšíme se na vás, Tým BOZP a management zdraví

Oblastní management E.ON Czech 15

Společnost E.ON žije Smart City Dalším městem, které se rozhodlo spolupracovat se společností E.ON v oblasti Smart City, je Kyjov. Jedná se již o deváté město, které stvrdilo spolupráci v této oblasti podpisem memoranda. Cílem spolupráce města Kyjov a energetické společnosti E.ON je vybudovat město, které chytře, smysluplně a šetrně využívá moderní technologie s cílem zlepšit životní prostředí i kvalitu života místních obyvatel. „V rámci projektu chytrého města budeme hledat cesty, jak snížit spotřebu energií a zlepšit ochranu životního prostředí. Jednou z cest je například zefektivnění veřejného osvětlení nebo další rozvoj alternativních pohonů (CNG) v rámci městského vozového parku,“ vysvětluje Josef Seigertschmid, oblastní manažer. Memorandum o projektu Smart City slavnostně podepsali dne 15. 12. 2015 starosta města František Lukl a jednatel společnos-

ti E.ON Česká republika, s.r.o., Radek Lucký. „Naším cílem je dosáhnout efektivní spolupráce na úsporách nejen s představiteli města, ale také s místními občany, akademickou

sférou nebo podnikatelskými subjekty v regionu,“ upřesňuje Radek Lucký. Prvním krokem vzájemné spolupráce je zapůjčení elektromobilu pro účely města.

E.ON podpořil mladé fotbalisty To, že společnost E.ON dlouhodobě podporuje mládežnický sport a zejména mladé fotbalisty, je všeobecně známé. Asi každý zaměstnanec zná největší turnaj pro děti do deseti let v České republice. A protože si uvědomujeme, jak těžké je pro rodiče, fotbalové oddíly, ale také města a obce zajistit mladým sportovcům odpovídající podmínky, rozhodli jsme se podpořit města a hlavně děti fotbalovým vybavením. Více jak padesát měst a obcí obdrželo od společnosti E.ON věcný dar, který se skládá z míčů, dresů, brankářských sad a dalšího nutného vybavení. To je více než 800 vykouzlených dětských úsměvů. A co víc si můžeme přát! Jedním z obdarovaných měst je Vyškov, kde dar předal oblastní manažer společnosti E.ON Tomáš Doležal. „Za téměř měsíc jsem měl možnost předat dar čtrnácti městům a obcím. Mnozí ze starostů a starostek byli překvapeni a překvapení to bylo velmi příjemné. To ocenil i starosta města Vyškov Karel Goldemund: „Je radost vidět úsměv

Vybavení mladým fotbalistům předal oblastní manažer Tomáš Doležal za účasti starosty města Karla Goldemunda – stojí druhý zprava.

na dětských tvářích, co víc si jako starosta můžu přát? Vůbec jsme takový dar nečekali a E.ON nás příjemně překvapil. „Oceňuji spolupráci s oblastním manažerem Tomášem Doležalem, který má město Vyškov od loň-

ského roku na starost,“ dodává starosta města. Co ještě dodat? Snad jen to, že díky společnosti E.ON mají letos stovky dětí delší Vánoce. Oblastní management

16 E.ON Czech Ambasadoři distribuce

Techničtí ambasadoři distribuce „V minulém čísle magazínu E.ON Czech jsem vám slíbil sérii odborných článků na téma distribuce. Proč začínáme právě plynem, když distribuční síť zemního plynu tvoří jen minoritní část byznysu ECD? Protože právě v oblasti plynu je u elektrikářsky orientované firemní většiny významnější prostor pro prohloubení znalostí. Dovolte mi, abych vám představil našeho prvního technického ambasadora distribuce za zemní plyn, kterým se stal Jiří Větrovský, vedoucí Provozu plyn v E.ON Servisní,“ řekl úvodem iniciátor celé série článků Petr Koláček z ECD.

ZEMNÍ PLYN – PŮVOD A VZNIK

ní

2. Těžba plynových ložisek Každé nalezené ložisko, než se z něj začne těžit, musí se nejprve podrobit složitému procesu od zjištění složení plynu, množství zásob až po ekonomické zhodnocení celého procesu. Pokud vše vyjde v těch správných číslech, začne se se samotnou těžbou.

yn

1. Vznik a výskyt ložisek plynu Zemní plyn spolu s ropou a uhlím patří mezi fosilní paliva, která lze mimo jiné charakterizovat jako neobnovitelné zdroje, u nichž je nejuznávanější teorií jejich vzniku organická teorie. Ta spočívá na předpokladu, že tato paliva byla vytvořena rozkladem živočišných a rostlinných zbytků (viz obrázek). Zemní plyn naftový je zpravidla uložen v pórovitých horninách ohraničených nepropustnými vrstvami a vodou, kde se jako specificky lehčí látka nahromadil v průběhu tisíců let nad vrstvami ropy nebo vody. Zemní plyn se těží vrty vedenými přímo do pórovitých vrstev ložisek, která se nacházejí většinou v hloubce do 3 km pod povrchem Země. Plyn se však těží i z daleko větších hloubek, až kolem 8 km. Zemní plyn se těží jak z ložisek na pevnině (Rusko, Alžírsko, Nizozemsko), tak z ložisek, která se nacházejí pod mořským dnem (např. v Severním moři).

m Ze

Začněme pěkně od začátku. Kde se ten zemní plyn vlastně vzal?

pl

V tomto prvním článku bych vás rád seznámil s distribucí zemního plynu – od těžby až k dodávce do distribuční soustavy ECD a v příštím čísle vás podrobněji seznámím s tím, jak doputuje zemní plyn touto soustavou až k vám, k jednotlivým odběratelům. Kdo jste se zastavili u našeho stánku s plynařskou tematikou na výstavě 100 + 1 Distribuce, jistě jste si všimli velkého baneru (můžete se na něj podívat ZDE), který názorně znázorňuje tok plynu od těžby, včetně toho, co všechno musí absolvovat, než se dostane ke konečnému spotřebiteli. U každého obrázku bych se zastavil a stručně vám vysvětlil, co vše se pod ním ukrývá.

3. Úpravárenský závod Vytěžený zemní plyn je nutno před jeho dálkovou dopravou upravit na takovou kvalitu, aby ho bylo možné bez dalších úprav komerčně využívat. Technologie čištění je závislá na složení plynu. Zemní plyn se často těží z ložisek společně s ropou, takže obsahuje vysoké podíly vyšších uhlovodíků. Dále zemní plyn zpravidla obsahuje látky, které by mohly negativně působit na distribuční systémy. Jsou to v prvé řadě voda a sirné látky, které by mohly způsobovat korozi zařízení. Vysoký obsah vlhkosti může být příčinou ucpávání plynovodů, protože s metanem může voda za určitého tlaku a teploty tvořit pevné hydráty. Vytěžený zemní plyn dále obsahuje prach, který by mohl být příčinou poruch kompresorových nebo regulačních stanic. Každý zemní plyn se po těžbě suší a zbavuje pevných částic (prachu), případně se odstraňují vyšší uhlovodíky a sirné látky, pokud jsou přítomny. 4. Dálková přeprava Po provedení správného vyčištění se plyn vydává na dlouhou cestu ke spotřebiteli. Dálková přeprava zemního plynu je díky vzdálenostem mezi místem těžby a místem konečné spotřeby ekonomicky nejnáročnějším článkem přepravy plynu. Zemní plyn je možné přepravovat dvěma základními způsoby: buď potrubím v jeho plynné fázi nebo ve formě zkapalněného zemního plynu (pod zkratkou LNG), který se poté přepravuje pomocí lodní přepravy ve speciálních tankerech do přístavů s přijímacími terminály. Potrubní přeprava – v dnešní době je Evropa protkána hustou sítí mezinárodních plynovodů a jejich délka neustále roste. Provozní tlaky dosahují u nejnovějších plynovodů až 100 barů (10 MPa) a průměry plynovodů často přesahují 1 m. Dálkové plynovody mohou být vedeny nejen po souši, ale také mohou být položeny na mořském dně. Tímto způsobem je např. dodáván na evropský kontinent zemní plyn z oblasti Severního moře a Afriky. Přeprava tankery – je využívána pro přepravu zemního plynu přes moře na větší vzdálenosti. Zemní plyn se v plynné fázi dovede do zkapalňovací stanice, kde se nechá zkapalnit určitým procesem a po té se zkapalněný přečerpá do tankeru. Důvod, proč se přepravuje zemní plyn v kapalné fázi, je samozřejmě ekonomický, protože LNG má oproti CNG

Ambasadoři distribuce E.ON Czech 17

Podzemní zásobníky lze rozdělit podle způsobu jejich využívání do dvou skupin. Sezónní zásobníky – jsou zásobníky, které se v průběhu léta plní a ze kterých je v zimním období plyn dodáván do sítě. Tyto zásobníky mají velkou uskladňovací kapacitu, ale menší denní výkon. Špičkové zásobníky – slouží ke krytí spotřeby zemního plynu v krátkých obdobích, kdy je nutné do sítě dodat velké množství plynu v krátkém časovém období. Na rozdíl od sezónních zásobníků lze tyto zásobníky během zimního období znovu doplnit na maximální kapacitu. Typy podzemních zásobníků plynu Podzemní zásobníky zemního plynu se rozdělují do dvou základních typů:

3x menší objem a oproti plynné fázi až 600x, z tohoto důvodu se převeze větší množství plynu. Při atmosférickém tlaku má kapalný plyn teplotu -161 °C. V cílovém terminálu se přečerpá do zásobníků, ze kterých se postupně odpařuje a dodává se do plynovodní sítě nebo se rovnou LNG nakládá do přepravních kontejnerů, které mohou být přepravovány buď kamionovou nebo železniční dopravou a odváží se do plnicích LNG stanic nebo ke konečnému spotřebiteli. Zemní plyn v kapalné fázi má jistě svoji budoucnost a jistě o něm v nejbližší době uslyšíme, především jako o palivu pro kamionovou dopravu. 5. Kompresní stanice Aby měl plyn dostatečný tlak pro další přepravu, je stlačován v tzv. kompresních stanicích. V dálkové dopravě plynu jde o kompresi velkých množství plynu s malým kompresním poměrem, a tudíž jsou zde pro kompresi plynu v kompresních stanicích prakticky výhradně použity radiální turbokompresory. Tento proces vypadá na první pohled velmi jednoduchý, ale skrývá se za ním velmi náročné plánování s mnoha výpočty. V dnešní době máme na vše nezbytnou výpočetní techniku a především k dispozici moderní SW. Do výpočtů můžeme zahrnout dynamiku soustavy v čase a lze velmi dobře nasimulovat chování tlaku plynu v potrubí mezi jednotlivými kompresními stanicemi. Samozřejmě hlavním úkolem fungování kompresních stanic je jejich využívání jako aktivního regulačního prvku dopravního systému a dopravy plynu s minimální spotřebou energie. Na území České republiky se na tranzitním plynovodu společnosti NET4GAS nacházejí kompresní stanice v Břeclavi, Kouřimi, Veselí nad Lužnicí a Kraslicích. 6. Podzemní zásobník Důležitou součástí plynárenského systému jsou podzemní zásobníky plynu. Dodávky zemního plynu od producentů totiž v průběhu roku jen nepatrně kolísají, neboť dálkové plynovody jsou dimenzovány tak, aby byly z ekonomických důvodů vytíženy rovnoměrně po celý rok. Jelikož je zemní plyn využíván hlavně pro vytápění, je jeho spotřeba v zimě podstatně vyšší než v létě. Nejschůdnější a také nejlevnější variantou řešení této disproporce je podzemní uskladňování plynu v létě, kdy je ho přebytek, pro zimní zvýšené potřeby. Plynárenská společnost může také nakupovat od producentů vyšší množství plynu v zimě, ale pravděpodobně s výrazně vyšší cenou a pouze do určitého objemu podle přepravní kapacity dálkových plynovodů.

a) Porézní zásobníky Jsou to většinou vytěžená ložiska ropy nebo zemního plynu. Plyn se skladuje v drobných pórech a trhlinách v pevných, ale porézních a propustných horninách. Místo v ložisku, které se uvolnilo vytěžením ropy nebo zemního plynu, je tak možné opět využít pro skladování plynu. Dalším, méně častým typem porézních zásobníků, jsou aquifery. Jedná se vlastně o horniny, které plní roli přirozených vodních rezervoárů vhodných pro uskladňování plynu. Umělým odtlačením vody do nižších úrovní vodonosné vrstvy vznikne prostor pro uskladňování.

b) Kavernové zásobníky Kavernové zásobníky jsou dutiny, které byly uměle vytvořeny. Může se jednat o solné kaverny nebo o opuštěné uhelné či jiné doly, případně o prostory vytvořené přímo pro uskladňování plynu (příkladem je zásobník Háje). Výhodou těchto zásobníků je především snadné řízení toku plynu a jejich vysoký vtláčecí a těžební výkon.

7. Vnitrostátní přeprava Ze systému dálkové přepravy se zemní plyn přes předávací stanice dostává do systému vnitrostátní přepravy. A o tom vás budeme informovat v dalším čísle. Jiří Větrovský, ESCZ

18 E.ON Czech Významný zákazník

LIPNO SERVIS – náš spokojený zákazník

Na Lipně sezona nikdy nekončí Co si vybavíte, když se řekne Lipno? Naši největší přehradu, které se říká také Jihočeské nebo Šumavské moře? Vodní elektrárnu nesoucí stejný název? Malebnou obec Lipno nad Vltavou, ležící v blízkosti přehradní hráze na levém břehu údolní nádrže, které dala jméno? Rozlehlou rekreační oblast poskytující nejrůznější možnosti sportovního vyžití v kterémkoli ročním období? Každý si představí asi něco jiného, ale jedno je jisté – Lipno uspokojí návštěvníky, ať sem zavítají v zimě či v létě, na jaře i na podzim. Zásluhu na tom má jak rozmanitost okolní přírody, tak firma LIPNO SERVIS s.r.o., která se ce-

Malý lyžař se zdejším maskotem

loročně pečlivě stará o spokojenost těch, kdo do zdejšího areálu přijíždějí. A protože tato společnost je naším věrným zákazníkem, sešli jsme se s jejím ředitelem Petrem Duškem, abychom vás seznámili s touto firmou a službami, které zajišťuje. Přítomna byla i KAM Jana Mašková, která má od přelomu tisíciletí tohoto zákazníka ve své péči.

nizovali. Navíc jsme paletu poskytovaných služeb v Lipně nad Vltavou rozšířili do současné podoby, a tak zajistili celoroční provoz s širokou nabídkou sportovních aktivit a relaxace (vč. ubytování). Během deseti let naše společnost investovala do areálu kolem 600 mil. Kč.“ Kdo z vás někdy na Lipně byl, může posoudit, jak se to firmě LIPNO SERVIS podařilo.

Jak to začalo aneb stručně o historii firmy Slova se ujal Petr Dušek: „Společnost LIPNO SERVIS s.r.o. vznikla v roce 1998 pronájmem Skiareálu Lipno od Ski Clubu Lipno. Postupně jsme celý areál zmoder-

Současnost na Lipně LIPNO SERVIS s.r.o. má 62 stálých zaměstnanců, ovšem v zimní a letní sezoně, kdy přijíždí tisíce návštěvníků (kapacita ubytování v zimě 5,5 tisíce lůžek, v létě na-

Významný zákazník E.ON Czech 19

víc se dvěma kempy 7,5 tis.), přibírá od 30 do 200 brigádníků. „Jedná se především o doplnění pracovníků v půjčovnách sportovního vybavení, instruktory lyžování, obsluhu lanových drah a zasněžování,“ upřesňuje ředitel Dušek. Hlavní činností společnosti LIPNO SERVIS je poskytování služeb pro volnočasové aktivity. „V zimním období provozujeme Skiareál Lipno, lyžařskou školu, půjčovny sportovního vybavení – lyže, boty, brusle, dále prodejnu sportovních potřeb, Aquaworld Lipno a zajišťujeme různé animační programy, zejména pro děti. V letních měsících je to letní lanová dráha, lanový park, půjčovny sportovního vybavení – kola, koloběžky, in-line brusle, plachetnice, motorové lodě, šlapadla a veslice. I v létě samozřejmě provozujeme prodejnu se sportovním a outdorovým zbožím, Aquaworld Lipno, dále bikepark, frisbee park (diskogolf) a Camping Lipno Modřín a jachetní přístav Marina Lipno,“ vypočítává Petr Dušek a doufá, že na nic nezapomněl. Z výčtu činností vyplývá, že LIPNO SERVIS se snaží být trvale lídrem v oblasti služeb v Lipně nad Vltavou. „Naší snahou je nabídnout vysokou kvalitu a úroveň služeb, přičemž stále pracujeme

na rozšiřování naší nabídky celoročních aktivit a Skiareálu Lipno,“ zdůrazňuje. E.ON a zákazník z Lipna Bylo již zmíněno, že společnost LIPNO SERVIS patří k dlouholetým a věrným zákazníkům JČE, JČP a následně E.ONu a řadí se rovněž mezi ty opravdu spokojené. Důkazem je trvalá a fungující spolupráce mezi oběma subjekty, např. podpora elektromobility půjčováním e-kol, e-skútrů a e-člunů, zapůjčení elektromobilu smart fortwo ed jako asistenčního vozidla pro potřeby firmy LIPNO SERVIS či vybudování veřejné dobíjecí stanice E.ONem na centrálním parkovišti v Lipně nad Vltavou. O situaci v oblasti energetiky, uzavřených smlouvách, roční spotřebě elektřiny a zemního plynu svého zákazníka hovoří Jana Mašková: „Jako KAM jsem v úzkém kontaktu s Filipem Vojtou, externím energetikem této firmy, s nímž řešíme veškeré záležitosti kolem elektřiny a plynu. Samozřejmě vzájemně dobré vztahy máme i s ředitelem LIPNO SERVISu, proto nezůstává jen u uzavírání smluv o dodávce energií, ale dochází i k zajištění některých dalších služeb pro tohoto zákazníka ze strany E.ONu. Roční objem spotřeby

elektřiny se pohybuje okolo 2 GWh a zemního plynu asi 1 GWh. Smlouva na dodávky elektřiny je již uzavřená až na rok 2018, na plyn zatím na rok 2016.“ Tady vstoupil do hovoru představitel zákazníka Petr Dušek: „Odběr, zejména v zimním období, hodně ovlivňuje počasí. Když je dost sněhu, nemusí se tolik vyrábět technický sníh, je zde hodně lidí a jedou všechny vleky. Když je sněhu málo, ale mrzne, spouštíme systém technického zasněžování. A to se bez elektřiny neobejde. Pokud není sníh ani nemrzne a hosté stejně přijedou, tak chodí na vycházky do okolí, jezdí na výlety anebo si užívají aspoň vodních radovánek v Aquaworldu Lipno, který vytápíme plynem celoročně,“ a ještě s úsměvem dodává, „tak uvidíme, jaká bude letošní zimní sezona.“ V roce 2015 došlo k instalaci centrálního servisního dispečinku (CSD), což pro LIPNO SERVIS znamená on-line vyhodnocování spotřeb energií jednotlivých středisek, možnost sledování hodinových, denních, měsíčních… spotřeb a přesné podklady pro vyhodnocení a stanovení nákladů středisek. Dále je to on-line monitoring proudového zatížení jednotlivých Pokračování na straně 20

20 E.ON Czech Významný zákazník

Pokračování ze strany 19 objektů a diagram zatížení každého odběrného místa a v neposlední řadě hlídání spotřeb všech OM a automatické vyhodnocování dle zadaných kritérií. „Např. při nestandardně vysoké spotřebě elektrické energie je obratem řešen nouzový provoz, nebo při výpadku elektřiny je vydán povel k zapnutí hlavního přívodu,“ vysvětluje výhody CSD Petr Dušek a ještě doplňuje, že CSD jim poskytuje i podklady pro fakturaci energií nájemcům, plánování, hlídání a vyhodnocování servisních činností (revize, údržba, opravy) a monitoring nákladů na servisní činnosti. Společně s E.ONem realizoval LIPNO SERVIS v minulém roce projekt Lipno na plný proud. „V rámci tohoto projektu jsou nabízeny půjčovnami INTERSPORT

RENT skútry, kola i lodě na elektrický pohon a je zde řešena vzájemná propagace obou partnerských společností. Spolupracujeme i v oblasti eventů, např. Lipenský Kolotoč, Den s IZS a řada menších akcí zaměřených především na rodiny s dětmi,“ uvedl ředitel Petr Dušek. Jana Mašková jeho slova ještě doplnila: „Jde o propracovanou marketingovou akci, díky níž si půjčovny e-kola zakoupily a e-skútry jim byly E.ONem zapůjčeny. Pro zákazníky byla k dispozici trička s logem a byly vypracovány výletní trasy pro ekologické cyklisty a motoristy, kde mají příležitost seznámit se i s naší společností.“ 28. září 2015 bylo podepsáno memorandum „za čistější a úspornější Lipno“, v němž se ke vzájemné spolupráci na dalším rozvoji služeb a podpoře ekologie zavázaly obec Lipno nad Vltavou, fir-

ma LIPNO SERVIS a dodavatel energií E.ON. Co ještě dodat? Snad už jen to, že cílem společnosti LIPNO SERVIS je spokojený a vracející se host, který v destinaci Lipna nad Vltavou najde tolik vyžití, že zde stráví čas nejen v krásném přírodním prostředí, ale i v pohodě a přátelské atmosféře. „Naším přáním a cílem je, aby Lipno bylo pro návštěvníky atraktivní po celý rok. Svou každodenní činnost směrujeme k naplňování našeho sloganu – Na Lipně sezona nikdy nekončí,“ uzavřel naše povídání Petr Dušek. Tak se jeďte na Lipno sami přesvědčit. Mirka Lednická

Významný zákazník E.ON Czech 21

Jana Mašková Není zas až tak obvyklé, aby se o zákazníky E.ON z řad těch individuálně obsluhovaných starala žena. Většinou jsou obchodními manažery muži. Snad proto, že se traduje, že jsou víc technicky založení a k elektřině či plynu mají blíž než jejich něžnější protějšky. Na příkladu KAM Jany Maškové z útvaru Prodej energie – B2B společnosti E.ON Energie vám ukážeme, že to není tak úplně pravda. Jana Mašková není v energetice žádným nováčkem. Do JČE nastoupila v roce 1982, takže v energetické firmě působí již více než tři desetiletí. „Původně jsem vystudovala střední ekonomickou školu, takže jsem zcela logicky prošla několika ekonomickými pracovními funkcemi. Až v roce 1993 mi byla nabídnuta technická pozice na distribuci. Jsem spíš technický typ, tak jsem uvítala možnost změny a nabídku přijala. Chtěla jsem si rozšířit znalosti v oboru elektro, proto jsem při zaměstnání studovala na ISŠE Hluboká nad Vltavou a v roce 2000 získala výuční list – elektromechanik pro silnoproudá zařízení,“ je na sebe Jana Mašková právem pyšná. V roce 2001 začala pracovat

ve funkci technik prodeje. „Od té doby až dodnes se v zaměstnání cítím doslova jako ryba ve vodě,“ směje se a podotýká, že ji tato práce opravdu baví. „Můžu při ní využít jak své ekonomické znalosti, tak ty technické. Dokážu svým zákazníkům fundovaně poradit i v technických záležitostech, což představitelé mnou obsluhovaných firem skutečně oceňují.“ Ke svému pracovnímu zařazení Jana Mašková ještě podotýká: „V průběhu let se název mé funkce měnil. V současné době zastávám pozici Key Account Manager (KAM) v týmu B2B, který pečuje o tzv. regionální zákazníky. K mnou obsluhovaným zákazníkům patří především společnosti z celého okresu Český Krumlov. Vzhledem k tomu, že otevřený trh s energetickými komoditami si žádá i akvizice mimo region, daří se mi získávat i nové zákazníky, a to převážně ze západních a středních Čech.“ Celkem má ve svém portfoliu 175 zákazníků (IČ). Ve své práci Jana Mašková upřednostňuje osobní jednání u zákazníka. Velký důraz klade na solidnost, ochotu, pečlivost a důslednost a takto přistupu-

je k řešení každého požadavku ze strany zákazníků. „To je dle mého názoru základ úspěchu práce v obchodě,“ zdůrazňuje a dodává, „troufám si říct, že u většiny zákazníků jsem si za ty roky spolupráce získala jejich důvěru a udržela jejich loajalitu. Zákazník se na mne může obrátit, kdykoli něco potřebuje, tedy i mimo mou pracovní dobu. V rámci možností se mu snažím vyjít vstříc.“ E.ON nechce být svým zákazníkům jen dodavatelem energií, a proto pro ně připravuje širokou nabídku zajímavých služeb, které přinášejí např. úspory ve spotřebě energie, a tím povyšují původně obchodní vztah na partnerství. „Pro nás obchodní manažery to znamená zákazníkům tyto nové služby aktivně představovat, nabízet a v případě zájmu zprostředkovat realizaci. Jako příklad lze uvést úsporné osvětlení výrobních hal, firemních areálů apod. Pro mne je to další výzva a zároveň cíl, jak zvýšit spokojenost zákazníků,“ konstatuje Jana Mašková. KAM není jen zaměstnanec a nejen prací živ je člověk Ačkoli jsme s Janou Maškovou převážně hovořily o její práci, zabrousily jsme i na osobní život. Jana žije s manželem, taky zaměstnancem E.ON, ve (vlastními silami postaveném) rodinném domku v Hluboké nad Vltavou. Poblíž, v jedné ulici bydlí i jejich dva dospělí synové. „Každý ve svém domku, ale jsme v častém kontaktu a trávíme společně hodně času. Je to má priorita, aby rodina byla pospolu,“ zdůrazňuje. Životní energie z Jany Maškové přímo čiší, když říká: „Jsem hodně aktivní člověk, mám spoustu zájmů. K těm největším patří cykloturistika, pěší turistika v tuzemsku i zahraničí. Dalším koníčkem je plavání. Máme na Hluboké nové relaxační a regenerační centrum, jehož jsme s manželem aktivními členy. Využíváme pravidelně všech možností, které centrum nabízí, a všem to doporučuji.“ Mirka Lednická

22 E.ON Czech Oddělení HR

Minulé roky byly pro nás v HR plné změn Od poloviny roku 2012, kdy začala transformace fungování personálních procesů, prošlo oddělení lidských zdrojů mnoha změnami. V rámci celokoncernového programu E.ON 2.0 byl zaveden cílový provozní model v personální oblasti, tzv. HR TOM model. V průběhu uplynulých dvou a půl let jsme v personálním oddělení upravili organizační strukturu, vytvořili nové klíčové role, převedli některé činnosti do německého servisního střediska a zavedli nové HR služby a produkty.

K hlavním rolím v modelu HR TOM patří: • Kompetenční centrum (CoC) • Servisní středisko (BSC) • HR Business Partneři (HR BP)

Přechod na nový model fungování personálních činností a řízení lidských zdrojů byl změnou, která se dotkla vedoucích i řadových zaměstnanců. K nejdůležitějším změnám došlo v těchto personálních procesech: • vzdělávání a rozvoj, • talent management a exekutivní HR služby, • HR controlling a reporting, • HR organizační management, • nábor. Hlavní charakteristiky nového způsobu poskytování personálních služeb můžeme shrnout do těchto oblastí: • standardizace personálních procesů skrz celý koncern E.ON, • zavedení nových globálních IT systémů a propojení s lokálními (Academy Online pro vzdělávání, Successfactor pro nábor), • zavedení informační platformy HR.Online, • zavedení telefonní a emailové podpory HR Direct.

Cílem je nadále využívat a rozvíjet systém samoobsluhy v personální oblasti – nejdříve HR.Online jako první krok pro zjištění odpovědí na personální otázky. Neustále se snažíme zlepšovat naše služby k vaší spokojenosti. V HR servisním středisku jsme proto zavedli pravidelný průzkum ke zjištění spokojenosti se službou HR Direct – tzn. interní NPS. V pravidelných intervalech jsou proto zasílány zaměstnancům, kteří v daném období využili služby HR Direct, emaily se žádostí o hodnocení poskytnuté služby. Účast v tomto průzkumu je zcela dobrovolná a zpětná vazba od těchto zaměstnanců slouží pouze ke zlepšování našich služeb. Po celé období jsme se maximálně snažili udržet business kontinuitu a minimalizovat možné negativní dopady na všechny zaměstnance. Po celé dva roky jsme všechny zaměstnance průběžně informovali o chystaných a realizovaných změnách. Představování změn bylo doplněno průběžnou komunikační kampaní a osobní podpo-

rou HR Business Partnerů pro vedoucí zaměstnance. V následujícím období můžeme čekat některé další změny, a to převážně v IT systémech, např. nový design HR.Online. V současné době je stále k dispozici všem zaměstnancům také HR týmový portál (vstup z intranetu E.ON Czech), kde shrnujeme základní informace a personální procesy dle několika tematických oblastí. Konkrétní informace pak naleznete na HR.Online. Vaše dotazy a požadavky vyřídíme na HR Directu. V případě vašich otázek k nastavenému modelu nás neváhejte kontaktovat na adrese [email protected]. Na tomto místě děkuji všem, kteří se podíleli na transformaci řízení lidských zdrojů. Děkuji také všem zaměstnancům za pochopení, dlouhodobou důvěru v naše služby, aktivní podporu a spolupráci při dodržování nových standardních komunikačních a obslužných nástrojů. Za celý HR tým Renáta Jánková

Oddělení HR E.ON Czech 23

HR.Online v novém Rádi bychom vás informovali o blížící se změně designu HR informační platformy HR.Online. Všichni již znáte informační platformu HR.Online, kterou jsme pro vás spustili v dubnu 2014. Nejdříve obsahovala informace pouze ke vzdělávání a rozvoji (oblasti globálního vzdělávání), následně jsme v červenci 2014 rozšířili okruhy otázek a odpovědí o další témata z personální oblasti. Dalším krokem je nový design HR.Online. V únoru 2016 bude spuštěn systém HR.Online s novým, elegantním, uživatelsky příjemným vzhledem a dalšími funkcemi. Globální projektový tým se snažil, aby navigace v systému byla jednoduchá a byl nutný menší počet kliknutí. Chceme, aby tento systém šetřil čas a nechal vás soustředit se na vaše denní úkoly. Co bude novinkou? Největším přínosem bude integrace no-

vých lokálních aplikací do HR.Online. Ve spolupráci s oddělením Facility Managementu vznikne komplexní centrum informací, resp. úložiště, kde budou k dispozici některé samoobslužné funkce, jako je zůstatek osobního účtu, čerpání obědů, zůstatek dovolené, čerpání volna na děti a postupem času přibydou další.

HR.Online je v současné době k dispozici ve Švédsku, UK, Holandsku, Německu a Rumunsku.

Co je výhodou? Kromě otázek a odpovědí vám systém bude poskytovat novinky a aktuální informace k této široké škále témat, také vám usnadní využívání šablon, dokumentů a formulářů. Stále bude možné využít funkci zpětné vazby a zaslat nám ohodnocení obsahu či váš názor. Spuštění HR.Online v novém designu ve všech zemích, kde společnost E.ON působí, probíhala a probíhá mezi červencem 2015 a březnem 2016. Nový systém

Na závěr bychom rádi poděkovali všem kolegům z EBSCZ (IT) a kolegům z Facility Managementu, kteří se na implementaci nového HR.Online portálu podíleli a doufáme, že nový design vám umožní lepší a snadnější orientaci v personálních tématech a bude pro vás přínosem.

Kdy to všechno můžeme očekávat? Nový systém bude spuštěn v České republice v únoru, ale nemějte obavy, další podrobnosti se včas od nás dozvíte.

Zita Vačkářová, Renáta Jánková, Human Resources

24 E.ON Czech Redakce magazínu

Kaleidoskop událostí Přehled vybraných článků uveřejněných v magazínu E.ON Czech v roce 2015 Leden

Květen

• Ohlédnutí za rokem 2014 a výhled do roku 2015 pohledem představenstva a jednatelů společností E.ON Energie, a.s., E.ON Distribuce, a.s., E.ON Trend s.r.o. a E.ON Servisní, s.r.o. • Projekt Business Model Distribuce a jeho současný stav. • Ledovka a námraza koncem roku 2014 pokryla velkou část Česka. My se k ní vracíme v rozhovoru s Radkem Večeřou. • Představujeme změny v rozvoji zaměstnanců. • Dobrovolnictví – kde a v jakém počtu jsme pomáhali?

• • • • •

Změny a novinky v HR servisním středisku. Představujeme novou podobu webových stránek naší společnosti. Na kus řeči s Michalem Šafářem v Jihlavě. Chystá se změna dispečerského řídicího systému. Pohled z druhé strany. Středisko služeb zákazníkům versus Správa a Provoz distribuční sítě. • Síť elektropůjčoven společnosti E.ON.

Únor • Zdeněk Dadák nás seznámil s významnou stavbou rekonstrukce vedení 110 kV na Třebíčsku, které poničila silná námraza. • Středisko služeb zákazníkům bilancuje, jaký byl uplynulý rok. • Společnosti E.ON a Volkswagen spojily energii a vytvořily e-balíček. • Představujeme nové útvary – Strategické projekty a technický rozvoj a útvar Prodej energie TOP.

Březen • Ekologičtí oskaři jdou do sedmého ročníku. • E.ON Czech vstupuje do sociálních médií, konkrétně na Facebook a Twitter. • S Petrem Vaculíkem, vedoucím Centrálního dispečinku 110 kV, si povídáme o současnosti a nejbližší budoucnosti řízení distribuční soustavy E.ON. • Crystal BOHEMIA, a.s., Poděbrady, výrobce tradičního českého olovnatého křišťálu je náš dlouholetý velký zákazník.

Červen • • • •

Město Brno a E.ON zahajují projekt „chytrého města“. S Radkem Luckým ve Znojmě. Deset let od zahájení prací pod vysokým napětím. Představujeme významného zákazníka – firmu Nevoga s.r.o. ze Znojma. • Elektromobilita se rozšiřuje i na Šumavu.

Duben • E.ON se zapojil do největší úklidové akce se spolkem Ekosmák pod názvem „E.ON uklízí Česko“. • Blackout? Ne, naštěstí jen „jako“. Probíhalo cvičení všech složek Integrovaného záchranného systému Jihomoravského kraje pod názvem Blackout JMK 2015. • Velkokapacitní baterie – možnost pro energetiku. • Zajišťujeme dodávku energií do firmy Aptar Čkyně s.r.o. • E.ON představil studentům své programy.

Redakce magazínu E.ON Czech 25

Červenec – srpen • Představujeme nového člena představenstva společnosti E.ON Distribuce. • Hasiči z Vysočiny jezdí v nových speciálních hasičských vozech na stlačený zemní plyn. • Barevný nápad – nová trafostanice v Jihlavě, rozhovor s Karlem Štěpánem. • Poslechněte si nás na rádiu Petrov www.radiopetrov.com. • O Zákaznické lince E.ON. • Začíná nový seriál – představujeme produkty a služby.

• Podívejte se na nové video o Středisku služeb zákazníkům. • E.ON Česká republika dokončuje projekt z oblasti veřejného osvětlení. • Prosperující strojírenská a obchodní firma STS Prachatice, a.s., je naším zákazníkem.

Listopad • První rok nového týmu v ECE. • Velešín má dvě nové kogenerační jednotky – 800 kW a 125 kW. • Organizační změny IT ve skupině E.ON, konkrétně ve společnosti E.ON Business Services Czech Republic s.r.o. • Elektromobilita v koncernu E.ON a nový projekt E.ON v České republice. • Naše kolegyně hájila české barvy v reprezentačním družstvu na mistrovství světa v Antverpách.

Září • 7. ročník soutěže E.ON Energy Globe Award ČR jde do finále. • Chytrý Písek – vedení města a zástupci společnosti E.ON podepsali memorandum o spolupráci. • E.ON nově nahlašuje bezproudí přes datové schránky. • Děti z dětských domovů již po desáté v Soběnově. • Zahraniční stážista se v Čechách neztratí.

Říjen • „Na kus řeči“ tentokrát s Michalem Fehnem v Břeclavi. • Sdružení TEREZA se svými unikátními projekty do škol získalo ekologického oskara.

Prosinec • • • •

Ohlédnutí za výstavou „100 + 1 Distribuce“. Známe vítěze 2. ročníku soutěže Oči zákazníka. Safety Day 2015 v Českých Budějovicích a v Brně. Vánoční elektrojízda v jedenácti městech na jihu Čech, Moravy a na Vysočině. Redakce

26 E.ON Czech Dispečink / Ze života společnosti

Zpráva dispečinku E.ON o provozu sítí za prosinec 2015 Ve zprávě jsou uvedeny základní údaje o spotřebě elektrické energie, zemního plynu a o provozu distribučních sítí elektřiny a plynu společnosti E.ON v České republice za prosinec roku 2015 a základní údaje o elektrizační soustavě České republiky (ES ČR). Údaje o ES ČR jsou převzaty z měsíčního hodnocení provozu, zpracovaného provozovatelem přenosové soustavy ČEPS, a.s. S ohledem na termíny zpracování jsou údaje o ES ČR uvedeny zpětně za listopad roku 2015. Česká republika – zatížení Maximální zatížení 9 831 MW bylo naměřeno 25. 11. 2015 v 16 hodin. Minimální zatížení 5 685 MW bylo naměřeno 15. 11. 2015 ve 4 hodiny. Kmitočet energetické soustavy V rámci soustavy UCTE pracovala ES ČR v listopadu s průměrným kmitočtem 49,999 Hz. Maximální okamžitá hodnota 50,105 Hz byla naměřena dne 25. 11. 2015 v 7:01 hodin. Minimální okamžitá hodnota 49,882 Hz byla naměřena dne 24. 11. 2015 v 1:02 hodin.

Ze života společnosti

DS E.ON v České republice Maximální průměrné hodinové zatížení distribuční soustavy elektřiny E.ON v České republice za prosinec 2 195 MW bylo naměřeno 9. 12. 2015 ve 13 hodin. Maximální denní spotřeba plynu v distribuční soustavě E.ON v České republice za prosinec 1 424 490 m3 byla naměřena 10. 12. 2015. Celková dodávka elektrické energie pro odběratele z distribuční sítě E.ON v České republice za prosinec činila 1 191 262 MWh. Celková

Spotřeba elektrické energie. Bilance ES ČR za listopad 2015 (GWh)

skutečnost 2015

skutečnost 2014

index %

Výroba celkem (netto)

6415,4

6864,8

93,5

Saldo ES ČR*

-727,3

-1265,5

57,5

Národní spotřeba

5517,9

5463,5

101,0

Pozn. záporné SALDO – převažuje export elektrické energie z ČR do zahraničí

dodávka plynu pro odběratele z distribuční sítě E.ON v České republice za prosinec činila 35 426 972 m3. Průměrná teplota byla v prosinci v Brně 2,8 oC a v Českých Budějovicích 3,2 oC. Dodávka elektrické energie a plynu z nadřazené soustavy byla po celý měsíc plynulá. Nebyl vyhlášen regulační stupeň ani stav nouze dle vyhlášek 80/2010 Sb. a 334/2009 Sb. Provoz distribuční soustavy E.ON Významné provozní události v elektrizační přenosové soustavě 400, 220 kV a v přenosové soustavě plynu České republiky, které by ovlivnily dodávku pro distribuční soustavy E.ON v České republice, v prosinci nenastaly.

Pracovni jubieum – 30 let Jan Bruna – Čety PPN Zdeněk Tůma – Oblast rozvoden Slavětice Vítáme nové zaměstnance Jindřiška Hubená – Commercial Solutions Czech Republic Petr Janák – Area Sales Management B2B tým 2 Jan Baierling – Regionální správa Jindřichův Hradec Bára Sedláčková – Zákaznická linka Brno 10 Petra Kašparová – Zákaznická linka Brno 6 Odešli od společnosti Andrea Sítařová – Bilancování Jan Kyrš – Technické plánování Adéla Pražáková – Customer Life Cycle Management Eliška Havlíčková – Controllingové systémy

Provoz distribuční soustavy elektřiny Během prosince byly v síti 110 kV zaznamenány 3 výpadky s přerušením dodávky elektrické energie, 1 výpadek bez přerušení dodávky elektrické energie a 2 působení automatik opětného zapnutí. V distribuční síti 22 kV došlo během prosince k 65 poruchám. Provoz distribuční soustavy plynu Během prosince nebyly ve vysokotlaké síti zaznamenány žádné výpadky, které by narušily plynulou dodávku plynu odběratelům. V distribuční síti došlo během prosince k 6 poruchám. Vypracovali Martin Rampl, Pavel Klíma a Filip Mileret

Bohumír Molák – Regionální správa Jihlava Pavel Petřík – Dispečink 22 kV Brno Zdeňka Špičáková – Správa fakturace Lubomír Žák – OPDS Třebíč Petr Havlátko – BOZP Jiřina Lemberková – Servis TPM Marie Mečířová – Speciální měření České Budějovice Josef Šetek – Regionální správa Jindřichův Hradec Milada Peřinová – IT Asset Management Blanka Molčíková – Zákaznická linka Brno 2 Jakub Fodora – Asset strategy a projekty Alena Ptáčková – Teplárna Mydlovary Josef Rozvoral – Teplárna Mydlovary Ludvík Májek – Správní úsek Radek Šafránek – Speciální servis VVN

Odbory / Management stížností E.ON Czech 27

12. ročník společných sportovních her OS ECHO ČR 2016 Ve dnech 24. – 26. června letošního roku se budou konat sportovní hry odborového svazu ECHO. Pořadatelem sportovních her je SZO OS ECHO Region Střed a ZO OS ECHO Energetika Brno – Plynárenská, místem konání budou města Nymburk a Kutná Hora. Kategorie sportů, ve kterých je možné se letošního ročníku zúčastnit, jsou: bowling, malá kopaná, kuželky, nohejbal, stolní tenis, šachy, tenis a volejbal. V případě zájmu najdete podrobnější informace týkající se ceny, ubytování, stravování, časového harmonogramu a závaznou přihlášku na stránkách intranetu E.ON v záložce – O společnosti – Odbory. Datum uzávěrky přihlášek pro 12. sportovní hry

OS ECHO 2016 je 25. 3. 2016. Přičemž přihláška je považována za úplnou po splnění následujících kritérií: • řádně vyplněná a doručená přihláška, • připsání platby na účet organizátora. Z minulých ročníků sportovních her lze říci, že se jedná o zajímavou a dobře připravenou akci, a tak bychom tímto rádi vyzvali kolegyně a kolegy k účasti na této sportovní události. Martin Picmaus

Stížnost jako naše příležitost se zlepšit Vylosovaní výherci vánoční tajenky jsou

Lucie Jelínková, František Blaha a Markéta Kopáčková. Správné znění tajenky je entuziasmus. Všem zúčastněným ještě jednou děkujeme a výhercům gratulujeme. Management stížností

28 E.ON Czech Sudoku

Sudoku pro chytré hlavy VIII. Vyluštěte následující sudoku a zjistěte součin všech číslic ve zvýrazněných polích.

2

9

5

8 3

Správnou odpověď (součin) nám zašlete do 10. 3. 2016 na adresu [email protected], do předmětu zprávy uveďte „Sudoku“. Tři úspěšné luštitele odměníme hezkou cenou.

8

9

Gabriela Brabcová, Brno, Lenka Slatinská, Otrokovice, Markéta Kopáčková, České Budějovice.

1

9

6

3

5

4 4 1 1

Vylosovaní výherci jsou:

6

3

7

Správné řešení z listopadového vydání je číslo 252.

9

6 9

2

4

2

2

9

6

7

3

5

1

4

9

2

8

9

4

8

2

3

6

7

5

1

5

1

2

9

8

7

4

6

3

3

5

4

7

2

8

1

9

6

8

9

1

3

6

5

2

7

4

2

6

7

4

9

1

3

8

5

1

3

5

6

7

2

8

4

9

4

2

9

8

5

3

6

1

7

7

8

6

1

4

9

5

3

2

Křížovka E.ON Czech 29

Křížovka o ceny JAKO POSLEDNĚ. Přijíždí do hor lyžař a zamíří do hotelu, kde vždy pravidelně bydlí. Recepční se ptá: „Račte si přát stejný pokoj jako posledně?“ – „Ovšem.“ – „Snídaně a večeře jako posledně?“ – „Samozřejmě.“ – „A budete si přát, aby vás… dokončení v tajence?“

Tajenka z vydání listopad 2015: V obchodním domě obsluhuji výtahy. Vylosovaní výherci jsou: Gabriela Houdková, Brno, Jiří Fišer, České Budějovice, Lenka Chovítová, Jindřichův Hradec. Tajenku z tohoto čísla nám pošlete do 10. března 2016 na adresu: E.ON Česká republika, s.r.o., Koncernová komunikace, Lidická 36, 659 44 Brno, nebo elektronicky na adresu: [email protected]

E.ON Czech Redakce: E.ON Česká republika, s.r.o., F. A. Gerstnera 2151/6, 370 49 České Budějovice, e-mail: [email protected], telefon 545 142 324, e-mail: [email protected], telefon 387 862 019. Redakční rada: M. A. Brandau, T. Doležal, J. Drápal, B. Herodesová, R. Jánková, R. Kouba, M. Kurčík, T. Nováček, M. Pelouch, M. Picmaus, M. Sekanina, R. Sokolová, P. Šilling, J. Uhde, V. Vácha, L. Whiteside. Registrováno: MK ČR E 15844. Vychází: měsíčně.