EMPLOYEE RELATIONS DAN KEPUASAN KOMUNIKASI (Studi Korelasional Kegiatan Employee Relations dalam Bentuk Rapat Rutin dan Kepuasan Komunikasi Karyawan PT INALUM di Kuala Tanjung)
SKRIPSI
ARDIANSYAH 080904041
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI MEDAN 2013
Universitas Sumatera Utara
2
EMPLOYEE RELATIONS DAN KEPUASAN KOMUNIKASI
(Studi Korelasional Kegiatan Employee Relations dalam Bentuk Rapat Rutin dan Kepuasan Komunikasi Karyawan PT INALUM di Kuala Tanjung)
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
ARDIANSYAH 080904041
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN 2013
Universitas Sumatera Utara
3
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika di kemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya bersedia diproses sesuai dengan hukum yang berlaku.
Nama: .......................................... NIM: .................................................. Tanda Tangan: ............................................. Tanggal: ..............................................................
Universitas Sumatera Utara
4
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
LEMBAR PERSETUJUAN Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh: Nama
: Ardiansyah
NIM
: 080904041
Departemen
: Ilmu Komunikasi
Judul
: EMPLOYEE RELATIONS DAN KEPUASAN KOMUNIKASI (Studi Korelasional Kegiatan Employee Relations dalam bentuk Rapat Rutin dan Kepuasan Komunikasi Karyawan PT INALUM di Kuala Tanjung)
Medan, Dosen Pembimbing
Desember 2013
Ketua Departemen Ilmu komunikasi
Drs. Safrin, M.Si
Dra. Fatma Wardy Lubis, MA
NIP: 196110011987011001
NIP: 196208281987012001
Dekan
Prof. Dr. Badaruddin, M.Si NIP: 196805251992031002
Universitas Sumatera Utara
5
LEMBAR PENGESAHAN
Skripsi ini diajukan oleh
: ................................................................
Nama
: ................................................................
NIM
: ................................................................
Departemen
: ................................................................
Judul Skripsi
: ................................................................
Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan penguji dan diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Majelis Penguji
Ketua Penguji
:................................................................
Penguji
: ................................................................
Penguji Utama
: ................................................................
Ditetapkan di
: ................................................................
Tanggal
: ................................................................
Universitas Sumatera Utara
6
KATA PENGANTAR
Puja dan puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan salam serta shalawat kepada junjungan Nabi Muhammad SAW. Akhirnya penulis sampai pada detik terselesaikannya skripsi di penghujung masa kuliah ini. Skripsi yang berjudul βEmployee Relations dan Kepuasan Kerjaβ ini membahas komunikasi dalam organisasi dengan tujuan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara kegiatan employee relations dalam bentuk rapat rutin dan kepuasan komunikasi karyawan. Di dalam penulisannya tentu penulis mencoba berusaha sebaik mungkin, meskipun pada akhirnya kesempurnaan penulisan mustahil tanpa adanya perbaikan. Oleh karena itu, penulis menyadari dan mengharapan koreksi dan masukan untuk perbaikan skripsi ini sehingga menjadi lebih baik. Perjuangan dan berbagai kesulitan telah penulis rasakan selama penulisan skripsi ini. Oleh karena itu penulis sangat ingin berterima kasih kepada semua yang telah memberikan bimbingan serta dukungan kepada penulis sehingga mampu menghadapi kesulitan-kesulitan tersebut.
Mama dan Ayah yang sangat penulis sayangi, untuk segala dukungan, perhatian, dan kasih sayang selama ini tidak mungkin penulis mampu membalas sampai kapanpun. Kepada adik-adik Faisal Febriansyah dan Malvin Hermansyah yang menjadi motivasi bagi penulis.
Kepada seluruh saudara yang sudah memberikan perhatian kepada penulis khususnya keluarga (Alm.) Mochtar Lubis yang menyediakan tempat tinggal berikut segala bantuan yang sampai detik ini penulis masih terima.
Kepada seluruh Dosen Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU yang telah memberikan segala ilmu paling berharga kepada kami para mahasiswa. Kepada Dosen Pembimbing Bapak Safrin, M.Si yang sudah memberikan bimbingan selama pembuatan skripsi ini. Kepada seluruh Staff SPR PT INALUM
Universitas Sumatera Utara
7
khususnya Ibu Neng Ratnawaty yang selalu membantu selayaknya orangtua penulis. Kepada Kak Rahayu Azis dan Bang Ari Cesar Nugraha yang telah banyak membantu di saat-saat krisis. Kepada Dikri Abdilanov atas fasilitas selama pembuatan skripsi. Kepada Bang Anugrah Huseini yang memberikan berbagai dukungan dan semangat. Kepada Novita Sari Wulandari atas perhatian dan semangatnya. Kepada Ratna Sari Ferwinda yang sering mengingatkan kuliah. Kepada teman-teman di USU, UISU, UMA, UDA, UI, Budi Luhur, Bina Nusantara dan semua yang tidak mungkin penulis sebutkan satu-persatu atas bantuan maupun dukungan sehingga selesainya skripsi ini. Semoga Allah SWT membalas segala kebaikan yang telah diberikan selama ini. Amin. Akhirnya, semoga karya ilmiah yang penulis persembahkan ini berguna dan menambah wawasan bagi para pembacanya dan penulis sendiri. Terima kasih
Medan,
Desember 2013
Penulis,
Ardiansyah
Universitas Sumatera Utara
8
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademik Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama NIM Departemen Fakultas Universitas Jenis Karya
: Ardiansyah : 080904041 : Ilmu Komunikasi : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik : Universitas Sumatera Utara : Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non Eksklusif (Non-exclusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul: .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Noneksklusif ini Universitas Sumatera Utara berhak menyimpan, mengalihmedia/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : .............................. Pada Tanggal : .............................. Yang Menyatakan,
(Ardiansyah)
Universitas Sumatera Utara
9
ABSTRAK Ardiansyah EMPLOYEE RELATIONS DAN KEPUASAN KOMUNIKASI Salah satu bentuk employee relations di sebuah perusahaan adalah rapat rutin. Rapat rutin merupakan aktivitas yang melibatkan komunikasi tatap muka antara pihak manajemen dan karyawan. Rapat rutin juga menciptakan iklim komunikasi yang positif di dalam perusahaan. Penelitian ini meneliti hubungan antara variabel-variabel yang kemudian hubungan-hubungan tersebut dinamakan korelasi. Hasil penelitian ini menunjukkan korelasi positif yang kuat antara variabel employee relations (ππ) dan kepuasan komunikasi (ππ) dengan nilai koefisien (ππ) 0,763 dan signifkan pada taraf kepercayaan 90%. Penelitian ini menyimpulkan bahwa employee relations memberikan pengaruh sebesar 58,22% terhadap kepuasan komunikasi karyawan dan 41,78% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Kata kunci: employee relations, kepuasan komunikasi, rapat rutin, korelasi, hubungan, kuantitatif, perusahaan. Regular meeting is one of employee relations activities in a company. Regular meeting is an activity that involves face-to-face communication between management and employees. Regular meetings also creates a positive communication climate within the company. This study investigated the relationship between the variables which then these relations is called the correlation. The results showed a strong and positive correlation between employee relations (ππ) and communication satisfaction (ππ) with coefficient (ππ) 0.763 and significant at 90% confidence level. This study concludes that employee relations give effect to the employee communication satisfaction of 58.22% and 41.78% is influenced by other variables outside this research. Keywords: employee relations, communication satisfaction, regular meeting, corelations, kuantitatif, company.
Universitas Sumatera Utara
10
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .................................................................................. i LEMBAR PENGESAHAN ...................................................................... ii KATA PENGANTAR .............................................................................. iii LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH .............. v ABSTRAK ................................................................................................ vi DAFTAR ISI ............................................................................................ vii DAFTAR GAMBAR ................................................................................ ix DAFTAR TABEL ..................................................................................... x DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN 1.1
Latar Belakang ................................................................................ 1
1.2
Perumusan Penelitian ...................................................................... 5
1.3
Pembatasan Penelitian..................................................................... 5
1.4
Tujuan Penelitian ............................................................................ 5
1.5
Manfaat Penelitian .......................................................................... 6
BAB II URAIAN TEORITIS 2.1
Kerangka Teori................................................................................ 7 2.1.1. Komunikasi ......................................................................... 7 2.1.2. Public Relations ................................................................ 10 2.1.3. Komunikasi Organisasi ..................................................... 12 2.1.4. Employee Relations ........................................................... 15 2.1.5. Kepuasan Komunikasi Organisasi .................................... 18
2.2
Kerangka Konsep .......................................................................... 19
2.3
Variabel Penelitian ........................................................................ 20
2.4
Definisi Operasional ..................................................................... 21
2.5
Hipotesis........................................................................................ 29
Universitas Sumatera Utara
11
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1
Deskripsi Lokasi Penelitian .......................................................... 30
3.2
Metode Penelitian ......................................................................... 33
3.3
Populasi dan Sampel ..................................................................... 34
3.4
Teknik Pengumpulan Data ............................................................ 35
3.5
Teknik Analisis Data ..................................................................... 36
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................... 39
4.2
Analisis Tabel Tunggal ................................................................. 42 4.2.1. Karakteristik Responden ................................................... 43 4.2.2. Employee Relations ........................................................... 46 4.2.3. Kepuasan Komunikasi ...................................................... 57
4.3
Pengujian Hipotesis....................................................................... 67
4.4
Hasil Koefisien Determinan .......................................................... 69
4.5
Pembahasan ................................................................................... 69
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1
Kesimpulan ................................................................................... 72
5.2
Saran Responden Penelitian .......................................................... 73
5.3
Saran dalam Kaitan Akademis ...................................................... 73
5.4
Saran dalam Kaitan Praktis ........................................................... 73
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................. 75 LAMPIRAN ............................................................................................. 78
Universitas Sumatera Utara
12
DAFTAR GAMBAR
Nomor
Judul
Halaman
2.1
Kerangka Konsep
20
Universitas Sumatera Utara
13
DAFTAR TABEL
Nomor
Judul
Halaman
2.1
Variabel Penelitian
20
2.2
Operasionalisasi Konsep
21
3.1
37
4.1
Interpretasi Nilai ππ
Case Processing Summary
39
4.2
Reliability Statistics
40
4.3
Item-Total Statistics
40
4.4
Data Usia Responden
43
4.5
Data Jenis Kelamin Responden
43
4.6
Data Status Pernikahan Responden
44
4.7
Data Tingkat Pendidikan Responden
44
4.8
Data Lama Bekerja Responden
45
4.9
Data Departemen Responden
45
4.10
4.11
Keterbukaan Karyawan Menyampaikan Pesan kepada Atasan Keterbukaan Atasan Mendengarkan Saran dan Laporan dari Karyawan
46
47
4.12
Suasana Komunikasi yang Terbuka dengan Atasan
47
4.13
Antusiasme Atasan terhadap Informasi yang Diterima
48
4.14
Saran atau Masukan untuk Keputusan Atasan
49
4.15
Peluang Menyampaikan Saran Perbaikan
49
4.16
Kesempatan Berkomunikasi dengan Rekan Sekerja
50
4.17 4.18 4.19
4.20 4.21
Berkonsultasi Membahas Masalah Pekerjaan dengan Rekan Sekerja Keterbukaan Susasana Komunikasi sesama Karyawan Kemudahan Karyawan Mendapatkan Informasi Pekerjaan dari Rekan Sekerja Rasa Saling Pengertian dalam Berkomunikasi sesama Rekan Sekerja Kebijaksanaan Pimpinan terhadap Karyawan
51 51 52
53 53
Universitas Sumatera Utara
14
4.22 4.23
4.24
4.25
4.26 4.27 4.28
Motivasi oleh Pimpinan
54
Kepercayaan dan Kejujuran Pimpinan dalam Menyampaikan Pesan-Pesan Konsultasi dan Informasi Kebijakan Perusahaan oleh Pimpinan Kejelasan Pimpinan Menyampaikan Informasi Kebijakan, Aktifitas dan Pengembangan Perusahaan Kepuasan Karyawan atas Informasi yang Disampaikan Pimpinan Pengaruh Komunikasi terhadap Komitmen Kerja Kesediaan dan Wawasan Pimpinan atas Saran dan Laporan Masalah
55
55
56
57 58 58
4.29
Bimbingan Pimpinan dalam Pemecahan Masalah
59
4.30
Informasi Pekerjaan
60
4.31
Informasi Peraturan dan Kebijakan Perusahaan
60
4.32
Kesempatan Berkomunikasi
61
4.33
4.34
4.35
4.36
Kepuasan Mengartikan dan Memahami Informasi dari Media PerusahaanPerusahaan Kesempatan Berkomunikasi mengenai Desas-Desus di Lingkungan Kerja Kebebasan dan Keterbukaan Komunikasi antar Rekan Sekerja Kemudahan Mendapatkan Informasi mengenai Perusahaan
62
62
63
64
4.37
Kecepatan dan Kejelasan Informasi Perusahaan
64
4.38
Kepuasan terhadap Informasi dari Pimpinan
65
4.39
Ketertarikan terhadap Informasi dari Pimpinan
66
4.40
Sistem Penilaian Kerja
66
4.41
Penilaian Kinerja oleh Pimpinan
67
4.42
Correlations
68
Universitas Sumatera Utara
15
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor
Judul
Halaman
1
Kuesioner
78
2
Tabulasi Data Survei
82
3
Pengolahan Data SPSS
88
Universitas Sumatera Utara