Elektronische maaltijdcheques van Monizze!

Elektronische maaltijdcheques van Monizze !

& Informatiebundel over de elektronische maaltijdcheques en de samenwerking tussen de VIG en MONIZZE, erkende uitgever van Elektronische maaltijdcheques !

www.monizze.be www.vig-genk.be

INFOBUNDEL OVER DE ELEKTRONISCHE MAALTIJDCHEQUES EN DE SAMENWERKING TUSSEN DE VIG & MONIZZE!

Vertrouwelijkheid Alle gegevens, uitspraken en voorstellen in dit document zijn geldig en accuraat vanaf het moment dat ze zijn gemaakt, en dit in de beste kennis van Monizze op dat moment, ze zijn niet bedoeld (en moeten niet worden beschouwd) als contractuele band tot op het ogenblik dat dergelijke gegevens, uitspraken en voorstellen deel uitmaken van een afzonderlijk document als gevolg van een specifieke contractuele overeenkomst tussen partijen. De intellectuele eigendomsrechten op de inhoud van dit document blijft bij Monizze. Iedereen die dit document van Monizze ontvangt, is bevoegd het te kopiëren of dit document te dupliceren doch alleen voor eigen gebruik. Het is niet toegestaan om:  dit document te geven of te delen met derden;  anderen te informeren over de inhoud van dit document;  dit document te gebruiken voor andere doeleinden zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Monizze;  alle prijzen en modellen zijn aan veranderingen onderhevig. Dit aanbod en de inhoud ervan zijn strikt vertrouwelijk en kunnen alleen worden verzonden aan derden met schriftelijke toestemming van Monizze. Monizze heeft haar Erkenning als elektronische maaltijdcheque uitgever vanuit de Federale Overheidsdienst Economie sedert 2/09/2011.

MONIZZE NV, VRIJWILLIGERSLAAN 19 B-1160 BRUSSEL

-2-


1 Inhoudstabel Elektronische maaltijdcheques van Monizze ! ...................................................................... 1 1

Inhoudstabel .................................................................................................................... 3

2

Gegevens van Monizze ..................................................................................................... 5

3

Samenvatting ................................................................................................................... 6

Monizze maakt de maaltijdcheque elektronisch. .................................................................. 6 De moderne oplossing voor innovatieve werkgevers! .......................................................... 6 3.1 3.2 3.3 3.4

4 4.1 4.2 4.3

Wie is Monizze .............................................................................................................................................................. 6 Enkele referenties die reeds met ons werken : ............................................................................................... 7 Andere realisatie vande Monizze Mede-Oprichters : P4411 - sms parkeren ..................................... 8 Waarom kozen deze bedrijven voor Monizze? ................................................................................................ 8

PRIJS : Een correcte en doorzichtige prijszetting ................................................................. 16 Algemene prijsstructuur .........................................................................................................................................16 Samenwerking VIG & Speciale voorwaarden .................................................................................................17 Offerte op maat van uw bedrijf ............................................................................................................................17

5

Algemene info ................................................................................................................. 18

6

Monizze’s bedrijfsprofiel ................................................................................................. 20

6.1 6.2 6.3 6.5

7

Monizze’s missie en strategie ...............................................................................................................................20 De drie centrale pijlers van Monizze .................................................................................................................20 Monizze als innovatief bedrijf ..............................................................................................................................21 Samenwerking met partners: Open – Innovatie aanpak ...........................................................................23

Algemene voorwaarden met betrekking tot het gebruik van elektronische maaltijdcheques 25

7.1 Algemene voorwaarden waaraan dient voldaan te worden ....................................................................25 7.2 Nieuwigheid .................................................................................................................................................................26 7.3 Bijkomende voorwaarden voor elektronische maaltijdcheques voor de werkgever/werknemer...........................................................................................................................................................26 7.4 Voorwaarden om erkent te worden als uitgever van elektronische maaltijdcheques .................27 7.4.1 Functionele voorwaarden ......................................................................................................................................... 27 7.4.2 Voorwaarden op vlak van veiligheid en privacy ............................................................................................. 29

8

Hoe werkt het systeem van elektronische maaltijdcheques ? ........................................... 30

8.1 Algemene werking .....................................................................................................................................................30 8.2 Aanmaak van Monizze maaltijdchequekaarten ............................................................................................30 8.2.1 Geldigheid van de kaarten ........................................................................................................................................ 31 8.3 Bestelling elektronische maaltijdcheques bij Monizze ..............................................................................31 8.4 Activatie Monizze maaltijdchequekaart ...........................................................................................................32 8.5 Maandelijks procesverloop Monizze elektronische maaltijdchequekaart.........................................32 8.6 Toegevoegde waardediensten van Monizze ...................................................................................................33 8.7 Monizze helpdesk, monitoring en ondersteuning ........................................................................................36 8.7.1 Helpdesk toegang .......................................................................................................................................................... 36 Helpdesk voor de kaarthouders .............................................................................................................................................. 36 Helpdesk voor de werkgever ..................................................................................................................................................... 36 8.7.2 Helpdesk voor bedrijven/overheden (werkgevers) ....................................................................................... 38 8.8 Operationaliteit...........................................................................................................................................................38 8.9 Overzicht centrale architectuur en infrastructuur ......................................................................................39


-3-


9 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 9.6

Voordelen voor de werkgever, werknemer en handelaar ................................................. 42 Wat zijn nu de voordelen voor de werkgever ................................................................................................42 Wat zijn nu de voordelen voor de werknemer (gebruiker/begunstigde) .........................................43 Wat zijn nu de voordelen voor de handelaar .................................................................................................43 Voordelen om met Monizze te werken .............................................................................................................43 Diverse redenen waarom u als werkgever zou kiezen voor Monizze..................................................44 Aandacht voor kwaliteit en klantentevredenheid........................................................................................44

10 Contact coördinaten ........................................................................................................ 45


-4-


2

Gegevens van Monizze

Monizze nv Vrijwilligerslaan 19 B-1160 Brussel Telefoon: 02/891.88.00 Helpdesk gebruikers : 078/05 33 77 e-mail: [email protected] website: www.monizze.be V.A.T. BE 0834 013 324 Contactpersonen: De heer Jean-Louis Van Houwe, Gedelegeerd Bestuurder [email protected] - 0498/445.799 De heer Cédric Mach, Commercieel verantwoordelijke België [email protected] - 0475/377.730

Oprichtingdatum vennootschap: 18 februari 2011. Publicatie erkenning als uitgever van Elektronische Maaltijdcheques Belgisch Staatsblad 2 september 2011.


-5-


3 Samenvatting

Monizze maakt de maaltijdcheque elektronisch. De moderne oplossing voor innovatieve werkgevers! 3.1

Wie is Monizze

Monizze is een jong bedrijf opgericht door de heren Jean-Louis Van Houwe en Stéphane Jacobs, gezamenlijk beschikken zij over meer dan 30 jaar ervaring op het vlak van de betalingstechnologieën en ICT. De aandeelhouders, de heren Gregoire de Streel en Jean Zurstrassen, oprichters van Skynet en Keytrade Bank, hebben zich niet alleen geëngageerd door hun deelname in het kapitaal van Monizze, maar door hun activiteiten in hun bedrijf Tunz, als uitgever van elektronisch geld. Onze partners, zoals CCV en Coméos (voorheen FEDIS), stellen iedere dag vertrouwen in ons, niet alleen door hun inzet inzake het aanvaardingsnetwerk van Monizze, maar ook door het bevorderen van onze oplossingen bij hun leden « werkgevers ». Monizze kreeg reeds het vertrouwen van de volgende partners : Bestaande technologieën met voorsprong

Structurele Partnerships


Partners samenwerking

-6-


3.2

Enkele referenties die reeds met ons werken :

en nog vele anderen................ Monizze telt ondertussen meer dan 450 klanten en we gaan binnenkort naar 50.000 kaarthouders. Vandaag al meer dan 35.000 kaarthouders.


-7-


3.3

Andere realisatie vande Monizze Mede-Oprichters : P4411 - sms parkeren

3.4

Waarom kozen deze bedrijven voor Monizze?

Onze klanten feedback

Simple comme Bonjour! Eén zaak staat als een paal boven water: de e-cheque is zeer gebruiksvriendelijk. Ik kon het zelf aan den lijve ondervinden, toen ik de Monizze-kaart voor het eerst tevoorschijn toverde na een bezoek aan een Colruyt-vestiging. Kaart in de kaartlezer, ok drukken, en de rekening is betaald. Onder het goedkeurend oog van drie Colruytmedewerkers, die het schouwspel kwamen gadeslaan: de eerste betaling met e-cheques in hun winkel verliep vlekkeloos. Gebruiksgemak is indrukwekkend “Naast het feit dat iedereen nu veel sneller over zijn maaltijdcheques beschikt, is het gebruiksgemak inderdaad de meest opvallende commentaar die we krijgen”, zegt Patrick Demoustiez. “En dat ‘gemak’ geldt voor iedereen. De klant is blij dat die papieren cheques eindelijk verdwenen zijn, de bediende-verkopers kunnen met één druk op een knop het systeem activeren en hoeven dus geen cheques meer te tellen. En intern zijn we voor een deel verlost van de verspreiding van de cheques. Het elektronische systeem neemt gewoon al dit werk over. Het lijkt misschien niet belangrijk, maar het is toch een aangenaam, bijkomend MONIZZE NV, VRIJWILLIGERSLAAN 19 B-1160 BRUSSEL

-8-


voordeel: wij kregen onze maaltijdcheques van onze chef. Als je net dan ziek of afwezig bent, moest je dus langer wachten op je cheques. Nu hoeft dat niet meer: ik kreeg tijdens mijn vakantie in Spanje een sms-berichtje dat het bedrag van mijn e-cheques was gestort. Eens terug in België kon ik onmiddellijk mijn kaart gebruiken. Wat een luxe!” Momenteel zijn er al meer dan 30.000 Elektronische maaltijdchequekaarten van Monizze in omloop en dit gaat heel binnenkort oplopen naar 50.000 kaarten.  Patrick Demoustiez, HR Colruyt, [email protected], +32 2 3601040 Patrick Demoustiez, Afdelingshoofd HR bij Colruyt “Onze gebruikers kregen hun maaltijdcheques veel vlugger dan voordien met de papieren versie, ze waren laaiend enthousiast over de oplossing van Monizze"  Filip Vercammen, VP Innovations, [email protected], +32258394

11

Filip Vercammen, Adecco " Om alle rompslomp, tijdsverlies, transportkosten en papieren administratie voor onze interimkrachten op te lossen, hebben wij een proefproject opgezet met een innovatieve partner Monizze voor de implementatie van de elektronische maaltijdcheque" Voordeliger en minder rompslomp ! De Monizze oplossing is voordeliger dan de papieren versie en is 100% ecologisch. Onze dienstverlening is een veel goedkopere oplossing dan de huidige papieren versie. Onze nieuwe manier van prijszetting op basis van een vast maandelijks bedrag per elektronische maaltijdcheque maakt het voor u als toekomstige klant mogelijk om de nominale waarde te verhogen, zonder verhoging van de kosten van de dienstverlening. Geen maandelijkse fysieke leveringen meer:  0,50 euro minder kosten per maand en per begunstigde;  20 euro minder kosten per site inzake verdeling van de cheques;  Geen productiviteits- en tijdverlies meer voor de werknemers – tijd is geld – meer dan 200 euro minder directe en indirect kosten per begunstigde per jaar. Zonder rekening te houden met de andere kosten zoals:  Verzekering;  Fysieke verplaatsingen (CO2);  Verlies;  Andere kosten eigen aan de activiteiten.


-9-


Het fiscale voordeel is voor uw werknemers – en niet voor de uitgever van de maaltijdcheques ...  Het verlies aan niet-geïnde cheques wordt u integraal terugbetaald;  De begunstigden ontvangen 10 dagen voor de vervaldag een vervalbericht via mail of sms(optioneel) Een verbijsterend gebruikersgemak

Monizze, een innovatie die het leven eenvoudiger maakt:  Gedaan met papieren cheques die verloren gaan of verlopen zijn;  Geen onnodige verspilling van papier;  Gedaan met het maandelijks uitdelen/ophalen van maaltijdcheques;  Gedaan met tijdverlies aan de kassa. Monizze biedt gebruikers een eenvoudige en beveiligde web-applicatie aan voor een efficient beheer van hun e-maaltijdcheques :     

Saldo raadplegen Geldigheid checken Transacties bekijken Kaart blokkeren Persoonlijke gegevens aanpassen

Werkgevers beschikken over een eigen account in een beveiligde internet-omgeving en kunnen zelf nieuwe gebruikers invoeren, bestellingen plaatsen en de facturatie opvolgen. U zult voor de elke entiteiten een online dossier kunnen consulteren.     

Algemeen beheer werknemers Bestellingen plaatsen Historiek oude bestellingen kaarten blokkeren bij diefstal of verlies Werknemers toevoegen - nieuwe kaarten bestellen


- 10 -


Geen compromis inzake veiligheid. De Monizze ‘maaltijdchequerekening’ geniet van dezelfde voorwaarden inzake confidentialiteit, beveiliging en beschikbaarheid als een gewone bankrekening. Dit dankzij de samenwerking met Tunz – marktleider in België inzake de uitgifte van elektronisch geld – die onder toezicht staat van de wetgeving op de financiële instellingen. (Gewaarborg door de Nationale Bank van België) Tevreden begunstigden

Maaltijden betalen op dezelfde wijze als met uw bankkaart, eenvoudig én veilig. Innovatieve betaaloplossingen zoals een betaalknop via internet, of een contactloze betaling (2013). Koppeling van uw GSM aan uw Monizzerekening om te genieten van nog meer bijkomende diensten. Geïnformeerd worden wanneer uw werkgever uw Monizze ‘maaltijdchequerekening’ heeft gecrediteerd.


- 11 -


Een beveiligde en persoonlijke webpagina via MyMonizze: • Toegang tot saldo en recente transacties via internet en sms; • Blokkeren van uw kaart; • Hoe onze helpdesk contacteren; • Waar u uw kaart kan gebruiken.


- 12 -


Een uniek aanvaardingsnetwerk

COMEOS (voorheen FEDIS) – www.comeos.be Comeos vertegenwoordigt de Belgische handel en diensten. Hun leden zijn actief in achttien sectoren en verkopen aan bedrijven of rechtstreeks aan de consument. Monizze werd door Comeos verkozen als exclusieve partner voor de elektronische maaltijdcheques.

PayFair, een kostenefficiënt Europees betaalschema Is een nieuw leidinggevend en kostefficiënt betaalschema op de Europese markt. PayFair haalt haar voordeel uit de nieuwe wetgeving die werd uitgewerkt door de Europese Commissie en het Europees Parlement (dienstenrichtlijn inzake betalingen) en het SEPA programma dat werd opgesteld door de gemeenschap van banken in de schoot van de EPC (Europese Raad voor betalingsverkeer) onder de supervisie van het systeem van de Euro (de Europese Centrale Bank en de Centrale Banken van de lidstaten). Onze partner "Payfair" is momenteel het aanvaardingsnetwerk verder aan het uitbreiden. Hun eerste prioriteit was de aansluiting van alle supermarkten zodat we een eerste nationaal aanvaardingsnetwerk hadden : Dit is nu afgewerkt. De volgende supermarkten aanvaarden de Monizze kaart : Colruyt (incl. Okay, Bioplanet), Spar, Delhaize(Supermarket, Proxy), Aldi, Lidl, Carrefour, Makro. Opdracht volbracht!


- 13 -


De volgende focus ligt op alle franchise ketens : Aldi, Proxy, AD Delhaize, GB, Carrefour Express, Carrefour market, Deli Food, Cora, Match, Renmans, Champion, Intermarche, Alvo: meer dan 80% van deze winkels aanvaarden reeds onze kaart! De volgende op de lijst : restaurant ketens en tankstations : Lunchgarden, Exki en McDonalds : OPdracht volbracht! Pizzahut, Quick, Pulp, Carrestel ( AC, Delifrance, Panos), Le Place, Point Cafe, Pulp, Pain Quotidien, Colmar zitten in de uitrol fase over heel België. U kunt uw favoriete handelaar de onderstaande link of het document zelf bezorgen waar hij zijn aanvaardingscontract kan terugvinden om zich aan te sluiten bij ons netwerk. http://www.monizze.be/nl/merchant-form Een handige zoekmachine voor u en uw werknemers ! Zoek hier uw aanvaardingspunt : http://www.monizze.be/nl/waar


- 14 -


Garantie en veiligheid Door te kiezen voor Tunz voor het beheer van de gelden werken we met een erkende e-money issuer die onder licentie, voorwerp en controle staat van de CBFA (Commissie voor Bank, Financierings- en Verzekeringswezen) en de Nationale Bank van Belgie. De gelden staan dus veilig bij een erkende financiële instelling waardoor we onze klanten een uiterste veiligheid kunnen garanderen. Tunz.com, elektronisch geld als een dienstverlening Opgericht in 2007, Tunz.com is een uitgever van elektronisch geld, onder licentie, voorwerp en controle van de CBFA (Commissie voor Bank, Financierings- en Verzekeringswezen) en beschikt hierdoor over een paspoort dat hen toelaat om diensten operationeel te maken binnen de ganse Europese Unie. Haar missie bestaat erin om diensten via haar licentie ter beschikking te stellen om haar klanten in staat te stellen financiële diensten te commercialiseren onder hun eigen merk.

Het is Monizze niet toegestaan en ook niet mogelijk om deze gelden voor andere doeleinden te gebruiken. De kaarten

De Monizze maaltijdchequekaart voldoet aan de hoogste normen inzake beveiliging en is compliant met de ICC standaarden:  ISO 7811, 7813, 7816-1, -2, -3;  Grootte A7;  EMV ’96 kaart integratie specificaties (RID A000000405). Daarnaast is de kaart ook compliant met de ‘European Payment Council’ vereisten (EPC SCF standardisatie Volume 3.2.1), Barcode standaarden (EAN 8 or EAN 13). De kaarten worden geproduceerd en gepersonaliseerd bij de firma Giesecke & Devrient in Zaventem en zijn hierdoor snel leverbaar.


- 15 -


4

PRIJS : Een correcte en doorzichtige prijszetting 4.1

Algemene prijsstructuur Geen verdoken extra kosten in de kleine lettertjes !!

Een vergoeding voor geleverde diensten die duidelijk en veel goedkoper is dan de huidige papieren oplossingen en onafhankelijk is van de waarde van de maaltijdcheque. U weet als werkgever perfect hoeveel de kost per werknemer is. De commissie is gebaseerd op een vaste vergoeding en geen procentuele vergoeding per uitgegeven elektronische maaltijdcheque. Geen verhoging van de kosten bij een verhoging van de zichtwaarde! Eenmalige opstartkosten Eenmalige kost (per gebruiker)

Eenheidsprijs (Euro)

Kaart (productie & Ready to use) Kaart activering (SMS) Packaging – Welkombrief - Levering

5.40 €

Opstartkost (groep/holding)

Afhankelijk # gebruikers 10% korting voor de VIG Leden

Terugkerende kosten (actieve gebruiker/maand)

Eenheidprijs (euro)

E-Maaltijdcheques beheer (maandelijks per actieve begunstigde)

x.Xx € (afh. vh aantal kaarthouders)

SMS (upload) (optioneel) E-mail (upload)

0.20 € gratis

Saldo vervallen (sms) (optioneel) E-mail (Maaltijdcheques gaan vervallen)

0.20 € Gratis

Jaarlijks licentie EMV Monizze

Afhankelijk # gebruikers

Speciale prijzen voor VIG!!!

10% korting voor de VIG Leden

Monizze zal voor elk bedrijf afzonderlijk een offerte op maat uitwerken rekening houdend met de voorwaarden die gekoppeld zijn aan de samenwerking met de VIG. (zie volgend punt)


- 16 -


4.2

Samenwerking VIG & Speciale voorwaarden

In het kader van de overschakeling naar Elektronische Maaltijdcheques hebben de VIG en Monizze de handen in mekaar geslagen en hebben we samen een akkoord bereikt waarbij we voor de VIG-leden een uitzonderlijk aanbod hebben uitgewerkt. Zoals u reeds kon zien in artikel 4.1 is er een vaste korting op de éénmalige dossier opstartkost en op de jaarlijkse licentie. Maar dat is niet alles. Daar de prijs per actieve werknemer per maand afhankelijk is van het aantal personeelsleden in uw bedrijf die recht hebben op Maaltijdcheques kunnen de prijzen verschillend zijn van bedrijf tot bedrijf. We zijn overeengekomen dat we de VIG op dit vlak als één grote "werkgever" beschouwen en iedereen recht heeft op dezelfde prijs voor het maandelijks beheer. Dit kan voor vele bedrijven een korting betekenen van meer dan 50%.

Aantal kaarthouders 1 - 999 1000 - 1999 2000 - 2999 3000 - 4999 + 5000

Maandelijkse werknemer 1.88 € 1.40 € 1.20 € 1,00 € 0.90 €

beheerskost

per

Uiteraard gaan we tijdens het persoonlijk gesprek dieper in op de details van de totale kostprijs. Voorwaarde en duurtijd van dit uitzonderlijk aanbod : Dit aanbod is geldig tot en met 31 maart 2013. In concreto bedoelen we hiermee dat de bedrijven die willen gebruik maken van dit aanbod voor deze datum de definitieve beslissing moeten nemen. De verdere implementatie in de praktijk van de E-maaltijdcheque zullen we bespreken met iedere werkgever afzonderlijk om ten laatste in kwartaal 2 te kunnen opstarten met het systeem. 4.3

Offerte op maat van uw bedrijf

Persoonlijk Contact: Cédric Mach T. 0475 377 730 [email protected]

Online : https://www.monizze.be/nl/go/vig


- 17 -


5 Algemene info De markt van papieren vouchers zoals bijvoorbeeld maaltijdcheques, dienstencheques en ecocheques, doch ook papieren coupons en tickets is sinds enkele jaren volop in beweging. Onder impuls van voornamelijk de overheid en de grootdistributie om waardepapier te dematerialiseren werd eind 2010 het koninklijk besluit gepubliceerd voor de uitgifte van maaltijdcheques in elektronische vorm. Aan het tijd- en waardeverlies (vervallen of verloren cheques) als gevolg van de wekelijkse of maandelijkse papieren rompslomp, distributie en transport die gepaard gaan met de uitgifte van papieren vouchers komt binnenkort een einde. Nieuwe contact en contactloze mobiele technologieën maken het mogelijk om het leven voor zowel de werkgever als de werknemer (gebruiker/begunstigde) doch ook de handelaar éénvoudiger te maken. In de nabije toekomst zullen in deze context dan ook een hele reeks van nieuwe diensten aangeboden worden waarop de huidige technologie van Monizze – de nieuwe uitgever van alle vormen van elektronische waardepapier – reeds geënt is. Het betreft onder andere:  SMS of WAP systemen die alle vormen van betalingen faciliteren;  Mobiele portefeuille oplossingen die krediet- en debetkaart informatie kunnen opslaan op een SIM-chip;  Mobiel bankieren en overschrijven;  ‘Pay as you go’ of contactloze kaarttechnologieën;  ‘swipe and go’ oplossingen via NFC (Near Field Communication) GSM’s die gekoppeld zijn aan persoonlijke virtuele rekeningen. In heel wat Europese landen staat de commerciële uitrol van micro- en macrobetaalsystemen nog in zijn kinderschoenen. Ook België in het algemeen en Vlaanderen in het bijzonder behoren op dit ogenblik niet tot het koppeloton. Het is dan ook binnen deze context dat Monizze met haar partners Payfair en Tunz een extra inspanning wil leveren om tot de kopgroep binnen een termijn van drie jaar te staan. Monizze, is vandaag de eenvoudigste elektronische maaltijdcheque oplossing op de markt. Bovendien is ze vandaag reeds klaar voor de uitdagingen van morgen inzake mobiele betalingen. Sedert de zomer 2011, konden werknemers reeds gebruik maken van Monizze's elektronische maaltijdcheque oplossing. Gedaan met papieren maaltijdcheques in omslagen die verloren gaan of vervallen zijn, geen gedoe meer met de maandelijkse rompslomp. Monizze, de nieuwe Belgische uitgever opent de deur voor u naar de 21ste eeuw met haar beveiligde en bewezen oplossingen die reeds technisch geaccepteerd worden in meer dan 120,000 betaalterminals in België. Hiermee hebben wij thans het grootste aanvaardingsnetwerk ten opzichte van onze concurrenten. De oprichters van Monizze zijn niet aan hun proefstuk toe. Zij hebben samen meer dan 30 jaar ervaring inzake ICT en Telecom. Mede-aandeelhouders van Monizze zijn, G. de Streel en J. Zurstrassen die reeds succesvolle trajecten achter de rug hebben inzake de oprichting van innovatieve ondernemingen zoals Skynet en Keytradebank. Wij zijn dan ook verheugd dat de VIG leden zich willen inschrijven in deze nieuwe innovatieve manier van betalen voor maaltijden en voeding. Bovendien ondersteunt u direct bij afsluiting van een contract met Monizze de Vlaamse economie en bedrijvigheid. Monizze is immers het enige 100% Belgische en ‘future proof’ initiatief voor de elektronische maaltijdcheque. MONIZZE NV, VRIJWILLIGERSLAAN 19 B-1160 BRUSSEL

- 18 -


Onze ganse serverinfrastructuur wordt in België gehost bij Belgacom, hetgeen niet gezegd kan worden van onze concurrenten. Monizze heeft de afgelopen 2 jaar samen met Tunz, PayFair en Comeos hard gewerkt om de dienstverlening geïntegreerd aan te bieden naar de wensen van overheden en private bedrijven. Hiervoor heeft zij samen met haar technische partners een globale architectuur ontworpen om mobiele betalingen via een virtuele rekening mogelijk te maken. Deze architectuur heeft veel aandacht voor flexibiliteit, betrouwbaarheid en veiligheid (zie onderstaand schema: hoe de waardeketen van Monizze eruit ziet).

De hoofdkenmerken van deze ‘on-demand architectuur’ zijn de volgende:  Focused: de bouwstenen in de architectuur zijn enkel begaan met de eigen specifieke business functies;  Responsive: de architectuur laat toe om zeer snel processen te veranderen en te implementeren door diensten te assembleren gebruikmakend van de geëxternaliseerde ‘process flow’;  Resilient: de architectuur visie is gebaseerd op principes die betrouwbaarheid, veiligheid, schaalbaarheid en performantie verzekeren;  Variable: de architectuur laat toe om massaproductie te ondersteunen van unieke, variabele producten.


- 19 -


6 Monizze’s bedrijfsprofiel Monizze is een 100% Belgische onderneming die zich toespitst op de vereenvoudiging van het leven van haar klanten en gebruikers. Monizze is een uitgever van elektronische oplossingen voor waardepapier, zoals bijvoorbeeld de maaltijdcheque. Monizze richt zich verder voornamelijk op het digitaliseren van opportuniteiten op het vlak van coupons, tickets, cheques en alle papieren titels. De oprichters van Monizze Jean-Louis Van Houwe en Stéphane Jacobs hebben samen meer dan 30 jaar ervaring inzake ICT en Telecom. Stéphane Jacobs was één van de oprichters van Mobile-for, bekend van het sms-parkeren via 4411, sms-ticketing van De Lijn en de PingPing portefeuille voor mobiele betalingen. Mobile-for is thans een 100% dochtermaatschappij van Belgacom. Mede-aandeelhouders van Monizze zijn, G. de Streel en J. Zurstrassen die reeds succesvolle trajecten achter de rug hebben inzake de oprichting van innovatieve ondernemingen Skynet en Keytradebank. Zij zijn ook de oprichters van Tunz. 6.1

Monizze’s missie en strategie

Onze ondernemingsdoelstelling is duidelijk afgebakend en gedefinieerd, waarbij wij zowel een product- als dienstenambitie hebben. De kernprincipes waarop Monizze zijn strategie is geënt, bestaat uit vijf elementen: 1. bewezen technologie en continue innovatie; 2. eenvoudige eindgebruikersprocessen; 3. samenwerkingsverbanden met gevestigde spelers in de markt; 4. ‘one-stop-shop’ dienstverlening voor haar klanten; 5. eerlijk en ethisch verantwoord zaken doen (bv. vervallen integraal terugbetaald aan de klant).

cheques worden

Naast deze vijf eerder strategische elementen bestaat de missie van Monizze uit drie centrale pijlers. 6.2

De drie centrale pijlers van Monizze

‘People, Planet en Profit’ zijn de drie centrale pijlers die wij als onderneming onderschrijven en ook actief toepassen binnen onze innovatieve onderneming. Kortom de elektronische maaltijdcheque is op zichzelf reeds een maatschappelijk verantwoord ondernemingstraject. Temeer de overheid en de grootdistributie de handel in de productie van tonnen papier willen bannen. Dit traject kadert dan ook in een breder perspectief van administratieve vereenvoudigingen, die ook de Vlaamse Overheid tracht te bewerkstelligen met haar Vlaanderen in Actieplan in het algemeen en het Actieplan administratieve vereenvoudiging beleidsdomein BZ in het bijzonder.


- 20 -


People Tot het domein People worden de prestaties gerekend op sociaal-ethisch gebied. Hoe gaan wij als onderneming om met mensen/personeel en hoe presteren wij ons op het gebied van sociale cohesie (de maatschappij in ruimere zin)? Thema's die voor ons belangrijk zijn: behartiging van de sociaal zwakkeren in onze maatschappij, man-vrouw verhoudingen, diversiteit en discriminatie, medezeggenschap, gedragscodes. Ook op een ethische manier zakendoen behoort tot deze categorie. Planet Tot het domein Planet worden de prestaties gerekend op het gebied van milieu in ruime zin. Hoe pakken wij onze verantwoordelijkheid op ten aanzien van het belasten van het milieu, de natuur en het landschap? Milieuzorg, ketenbeheer, eco-efficiency, schoner produceren, duurzame technologieontwikkeling, zijn hiervan voorbeelden. Profit Tot het domein Profit worden niet alleen de pure financiële prestaties van de onderneming (winst, omzet en dergelijke) gerekend. Het gaat meer om economische zaken. Hier spelen thema's als: werkgelegenheid, investeringen in ICT-infrastructuur, locatiebeleid, politieke betrokkenheid, uitbesteding, economische effecten van de diensten en producten. Ook sponsoring, medewerkerparticipatie, winstbestemming en dergelijke horen hier thuis. 6.3

Monizze als innovatief bedrijf

Op permanente basis is Monizze bezig met innovatie en vernieuwing. Gebruiksgemak is voor ons geen loos begrip, doch een werkwoord. Het opvragen van saldo via sms is voor ons een eerste stap om het informatieproces te vergemakkelijken maar met de smart phones zoals HTC, Samsung, Blackberry of iPhone is het mogelijk om het voor de gebruiker nog eenvoudiger te maken.


- 21 -


Vandaag heeft Monizze bijvoorbeeld widgets (= smart phone applicaties) in ontwikkeling die gemakkelijk door de gebruiker kunnen gehanteerd worden om hun maaltijdchequerekening te beheren en te koppelen aan bijvoorbeeld betaal-, fideliteits- of couponschema’s. Ook de handelaars zullen binnenkort bediend worden met een speciaal beveiligde smart phone applicatie die de QR-code op de Monizze kaart leest. Na de ingave van het bedrag , dient de gebruiker alleen nog OK of zijn pin-code in te tikken en de betaling wordt uitgevoerd. Bijgevolg heeft de handelaar van de broodjeszaak, bakker of slager geen betaalterminal nodig. Zijn smart phone is de betaalterminal.


- 22 -


6.5

Samenwerking met partners: Open – Innovatie aanpak

Op een aantal gebieden doen wij een beroep op producten en diensten van partners die experten zijn in hun respectievelijke domein. Onderstaand schema is het resultaat.



Tunz.com, elektronisch geld als een dienstverlening Opgericht in 2007, Tunz.com is een uitgever van elektronisch geld, onder licentie, voorwerp en controle van de CBFA (Commissie voor Bank, Financierings- en Verzekeringswezen) en beschikt hierdoor over een paspoort dat hen toelaat om diensten operationeel te maken binnen de ganse Europese Unie. Haar missie bestaat erin om diensten via haar licentie ter beschikking te stellen om haar klanten in staat te stellen financiële diensten te commercialiseren onder hun eigen merk.



PayFair, een kostenefficiënt Europees betaalschema

Is een nieuw leidinggevend en kostefficiënt betaalschema op de Europese markt. PayFair haalt haar voordeel uit de nieuwe wetgeving die werd uitgewerkt door de Europese Commissie en het Europees Parlement (dienstenrichtlijn inzake betalingen) en het SEPA programma dat werd opgesteld door de gemeenschap van banken in de schoot van de EPC (Europese Raad voor betalingsverkeer) onder de supervisie van het systeem van de Euro (de Europese Centrale Bank en de Centrale Banken van de lidstaten).


- 23 -




Comeos

Comeos vertegenwoordigt de Belgische handel en diensten. Onze leden zijn actief in achttien sectoren en verkopen aan bedrijven of rechtstreeks aan de consument. Samen zijn onze sectoren goed voor 11,2 procent van het bnp en stellen ze 400.000 mensen te werk, wat van de handel de grootste werkgever in de privé-sector maakt. Comeos levert diensten op maat van zijn leden, en wil als kennis- en netwerkingplatform de dynamiek van de handel stimuleren.  PingPing... en klaar Is een nieuw merk voor micro-betalingen, het nieuwe merk dat staat voor mobiele betalingen. Dit merk en gerelateerd logo wijst klanten erop waar met de GSM kan betaald worden met al zijn voordelen zoals: snel, interactief, eenvoudig, geen behoefte meer aan kleingeld ... Het systeem is toegankelijk voor alle houders met een Belgisch GSM.  CCV CCV heeft als core business het aanbieden en verwerken van elektronische betalingsverkeer binnen Europa. CCV opereert internationaal, met zijn hoofdkantoor in Arnhem, Nederland, en vestigingen in België, Duitsland en Zwitserland.


- 24 -


7 Algemene voorwaarden met betrekking tot het gebruik van elektronische maaltijdcheques Meer dan 1,3 miljoen werknemers ontvangen jaarlijks zo’n 250 miljoen maaltijdcheques als extraatje bovenop hun loon. Tot vandaag bestonden die maaltijdcheques alleen maar op papier. En dat betekent flink wat administratieve rompslomp voor de werkgever, de werknemer en de handelaar. Zo ervaren werkgevers de verdeling van de papieren maaltijdcheques als een zware administratieve overlast. De handelaars en distributiesector moeten de geïnde cheques tellen, sorteren, controleren op geldigheid en opsturen, waarna ze een tijd moeten wachten op hun geld. Werknemers moeten de cheques op zak hebben, de vervalmaand goed in de gaten houden en ze zeker niet verliezen. 7.1

Algemene voorwaarden waaraan dient voldaan te worden

In het kader van een verdere administratieve vereenvoudiging zette de ministerraad in 2010 het licht opgroen voor de introductie van de elektronische maaltijdcheque (emaaltijdcheque). Het is de bedoeling dat de e-maaltijdcheque zo nauw mogelijk aansluit bij de papieren variant. Dit houdt ondermeer in dat ook de e-maaltijdcheque vrij van RSZbijdragen kan toegekend worden, mits aan welbepaalde voorwaarden voldaan wordt. Onder bepaalde voorwaarden kunnen ook de e-maaltijdcheques vrij van socialezekerheidsbijdragen toegekend worden. Bovenop de voorwaarden die ook gelden voor de papieren variant, moet nog aan bijkomende voorwaarden voldaan worden. Om vrijgesteld te zijn van RSZ-bijdragen moeten de papieren en elektronische maaltijdcheques tegelijkertijd aan enkele voorwaarden voldoen. Deze voorwaarden zijn niet nieuw, maar wel hier en daar tekstueel aangepast aan de elektronische versie.  Eén maaltijdcheque per gewerkte dag; De e-maaltijdcheques worden elke maand, in één of meer keren, gecrediteerd op de maaltijdchequerekening van de werknemer in functie van het aantal dagen van die maand waarop deze vermoedelijk prestaties zal verrichten. De maaltijdcheques worden geacht toegekend te zijn op het moment waarop de maaltijdchequerekening van de werknemer wordt gecrediteerd. Uiterlijk de laatste dag van de eerste maand, volgend op het kwartaal, wordt het aantal cheques in overeenstemming gebracht met het aantal dagen waarop de werknemer tijdens dat kwartaal prestaties heeft verricht. 

De maaltijdcheque moet op naam van de werknemer afgeleverd worden;

 De maaltijdcheque heeft een beperkte geldigheidsduur van drie maanden; Naast de beperkte geldigheidsduur kan deze enkel gebruikt worden voor de betaling van een maaltijd of aankoop van voedingsmiddelen. Uiteraard geldt de verplichte vermelding van deze gegevens enkel voor de papieren maaltijdcheque. Voor de e-maaltijdcheque begint de geldigheidsduur te lopen vanaf het ogenblik dat het bedrag op de maaltijdchequerekening van de werknemer is geplaatst. 

De werkgeverstussenkomst mag per maaltijdcheque niet groter zijn dan 5,91 euro;



De werknemerstussenkomst bedraagt minstens 1,09 euro per maaltijdcheque.


- 25 -


7.2

Nieuwigheid

Er wordt een nieuwe voorwaarde toegevoegd die op zich los staat van de introductie van de e-maaltijdcheque: een maaltijdcheque mag niet gecumuleerd worden met een onkostenvergoeding voor eenzelfde maaltijd voor dezelfde dag. Voortaan aanvaardt de RSZ dus de cumulatie van een maaltijdcheque en een kostenvergoeding voor dezelfde dag, maar enkel voor zover ze voor verschillende maaltijden gebruikt worden. 7.3

Bijkomende voorwaarden voor elektronische maaltijdcheques voor de werkgever/werknemer

Opdat e-maaltijdcheques niet als loon worden beschouwd, moeten ook alle hierna vermelde voorwaarden gelijktijdig vervuld zijn:  De maandelijkse loonfiche vermeldt het aantal e-maaltijdcheques en het brutobedrag ervan, verminderd met het persoonlijk aandeel van de werknemer;  Vóór het gebruik van de e-maaltijdcheques kan de werknemer het saldo en geldigheidsduur nagaan van de nog niet gebruikte cheques via zijn loonfiche of zijn/haar persoonlijke webpagina op de website van www.monizze.be, of door het versturen van een sms met commando ‘MS’ naar 3377 of via de mobiele applicatie m.monizze.be (beschikbaar vanaf 2013);


- 26 -


 

Het gebruik van de e-maaltijdcheque mag geen kosten voor de werknemer teweegbrengen, behalve in geval van diefstal of verlies. De voorwaarden daaromtrent zijn vastgelegd in een ondernemings- of sectorale cao of in het arbeidsreglement. De keuze voor de e-maaltijdcheque wordt geregeld via een cao op ondernemingsvlak, eventueel binnen het kader van een sectorale cao. Kan zo'n overeenkomst niet gesloten worden omdat er geen vakbondsafvaardiging is, of omdat het een personeelscategorie betreft waarvoor het niet de gewoonte is cao's te sluiten, dan wordt de keuze voor de e-maaltijdcheque geregeld via een individuele schriftelijke overeenkomst;

Een voorwaarde voor de RSZ-vrijstelling is dat de e-maaltijdcheque uitgegeven wordt door een erkende uitgever zoals Monizze. De erkenning kan echter ingetrokken worden of vervallen. Om in zo'n situatie meer rechtszekerheid te bieden omtrent de geldigheid (en het eventuele loonkarakter) van e-maaltijdcheques wordt voorzien in een overgangsperiode. Vanaf het ogenblik dat de intrekking of het verval van de erkenning bekendgemaakt is, blijven de ongebruikte e-maaltijdcheques geldig tot hun vervaldag. Tijdens deze periode worden ze dus niet als loon aanzien en bijgevolg niet onderworpen aan socialezekerheidsbijdragen. Zo vermijdt men dat de werknemers het slachtoffer zouden worden van het feit dat een uitgever zijn erkenning verliest. 7.4

Voorwaarden om erkent te worden als uitgever van elektronische maaltijdcheques

E-maaltijdcheques mogen enkel ter beschikking worden gesteld door een uitgever die gezamenlijk erkend is door de ministers bevoegd voor Sociale Zaken, Werk, Zelfstandigen en Economische Zaken. Aan deze erkenning zijn voorwaarden verbonden die cumulatief vervuld moeten zijn. Het betreft enerzijds functionele voorwaarden, anderzijds voorwaarden met betrekking tot veiligheid en bescherming van de persoonlijke levenssfeer. 7.4.1

Functionele voorwaarden

Opdat een uitgever erkend zou kunnen worden, moet cumulatief voldaan zijn aan functionele voorwaarden. De uitgever moet:  voorzien in een systeem waarbij de e-maaltijdcheques op een maaltijdchequerekening op naam van de werknemer worden gecrediteerd. De maaltijdchequerekening is een databank waarop een aantal e-maaltijdcheques worden opgeslagen en die beheerd wordt door een erkende uitgever;  voorzien in een systeem waarbij de betalingstransacties aan de handelaars met emaaltijdcheques online verwerkt worden bij de uitgever;  garantie bieden dat de handelaar uiterlijk 2 bankwerkdagen na een elektronische transactie wordt gecrediteerd. Dit komt de kaspositie van de handelaar uiteraard ten goede;  bij een betaling het first-in-first-out-principe naleven: m.a.w. eerst de emaaltijdcheques met de kortste geldigheidsduur aanwenden. Dit komt ten goede van de werknemer: hij ziet hierdoor de kans op verval van zijn maaltijdcheques verminderen;  een ruime acceptatie garanderen van de e-maaltijdcheque in voedingszaken en eetgelegenheden, ongeacht hun omvang. In de eerste plaats wordt getracht gebruik te


- 27 -


maken van bestaande systemen. Dit om te vermijden dat handelaars afzonderlijke systemen moeten voorzien om e-maaltijdcheques te aanvaarden. Bovendien moet voldaan worden aan volgende voorwaarden:  De e-maaltijdcheque mag enkel gebruikt worden voor de betaling van een maaltijd of de aankoop van verbruiksklare voeding;  De geldigheid van de e-maaltijdcheque is beperkt tot drie maanden;  E-maaltijdcheques zijn bij aanwending fractioneerbaar. Hierdoor moeten de handelaars niet langer het wisselgeld prefinancieren;  De drager die de werknemer kan gebruiken om zijn e-maaltijdcheques aan te spreken, is gratis voor de werknemer;  In geval van verlies of diefstal moet de drager snel, eenvoudig en gratis ge(de)blokkeerd kunnen worden via een noodnummer. Voor Monizze kan dit op verschillende manieren gebeuren via de persoonlijke webpagina kan de Monizze maaltijdchequekaart altijd gedesactiveerd worden, de helpdesk kan op het nummer 078/05 33 77 ook gecontacteerd worden om de kaart te desactiveren, cardstop kan gecontacteerd worden of tenslotte kan een e-mail verstuurd worden naar de helpdesk. Om verval van maaltijdcheques te vermijden, stelt de uitgever binnen een termijn van 10 werkdagen een nieuwe drager ter beschikking, waarmee het saldo aan e-maaltijdcheques op het ogenblik van de melding van diefstal/verlies kan aangesproken worden. Eveneens vanaf de melding van diefstal/verlies wordt de geldigheidsduur van de e-maaltijdcheques met 10 werkdagen verlengd.  De kosten voor de drager zelf en het gebruik van de e-maaltijdcheque mogen niet afgewenteld worden op de werknemer.  De uitgevers respecteren de openheid van de markt.  De overeenkomsten die door de uitgevers worden aangeboden, mogen de markttoegang van andere spelers niet verhinderen. Dit betekent dat er geen exclusiviteitscontracten kunnen afgesloten worden en dat elk contract binnen redelijke termijn opzegbaar moet zijn.  De (in)directe kosten voor werkgevers en handelaars voor het aanbieden/aanvaarden van de e-maaltijdcheque, mogen niet hoger zijn dan de kosten die het aanbieden/aanvaarden van de papieren maaltijdcheques met zich brengen.  Voor de tegoeden van de werkgevers ter vergoeding van de waarde van de emaaltijdcheques moet de uitgever een derdenrekening gebruiken, die duidelijk af te scheiden is van het vermogen van de uitgever. Deze verplichting moet ervoor zorgen dat de curator, bij faillissement, gedurende drie maanden na het verval van de erkenning het systeem operationeel kan houden, zodat de werknemers het resterende deel van hun saldo op de maaltijdchequerekening kunnen opnemen en de handelaars betaald worden.


- 28 -


7.4.2

Voorwaarden op vlak van veiligheid en privacy

Om als verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens erkend te worden, moet aan volgende voorwaarden op het vlak van veiligheid en bescherming van de persoonlijke levenssfeer cumulatief voldaan worden. De uitgever moet:  de beschikbaarheid van de informaticasystemen garanderen;  de integriteit, authenticiteit en de proportionaliteit van de gegevensverwerking waarborgen;  er voor zorgen dat de gegevens minstens drie jaar bijgehouden worden;  er voor zorgen dat de maaltijdchequerekening raadpleegbaar is via betrouwbare technologie; de uitgever moet ook zorgen voor een beveiligd toegangssysteem;  élke toegang tot het informaticasysteem bewaren;  zorgen voor een transparant informaticasysteem. Hiermee bedoelt men dat de werknemer vóór het gebruik van de e-maaltijdcheque op eenvoudige manier gratis het saldo en de geldigheidsduur moet kunnen nagaan van de e-maaltijdcheques die hem werden toegekend en nog niet gebruikt werden. Uiterlijk één week voor de vervaldatum van de e-maaltijdcheques moet hij van dit feit op de hoogte wordt gebracht;  zich houden aan de wet van 8 december 1992 inzake de bescherming van de persoonlijke levenssfeer. Monizze voldoet aan al deze verplichtingen. Monizze heeft begin januari 2011 haar dossier voor erkenning als uitgever van elektronische maaltijdcheques ingediend bij de Minister van Economie. Sedert 2 september 2011 is Monizze door de federale overheid algemeen erkend als uitgever van elektronische maaltijdcheques. Sedert September 2011 behoort dankzij de Monizze maaltijdchequekaart de ganse administratieve rompslomp tot het verleden en kunnen werknemers voortaan hun lunch, drank, snacks en voedingsmiddelen elektronisch betalen. Het systeem werk met dezelfde technologie als een bankkaart.


- 29 -


8 Hoe werkt het systeem van elektronische maaltijdcheques ? 8.1

Algemene werking

Als werkgever heeft u de keuze om de bestelling van e-maaltijdcheques rechtstreeks te plaatsen bij Monizze of dit te doen via bv. een sociaal secretariaat. Doch voordat maaltijdcheques kunnen besteld worden, dient een bestand met minimaal volgende gegevens over de werknemer overgemaakt te worden (zie onderstaand voorbeeld).

Op basis van dit bestand worden de Monizze maaltijdchequekaarten aangemaakt. 8.2

Aanmaak van Monizze maaltijdchequekaarten

De Monizze maaltijdchequekaart voldoet aan de hoogste normen inzake beveiliging en is compliant met de ICC standaarden:  ISO 7811, 7813, 7816-1, -2, -3;  Grootte A7;  EMV ’96 kaart integratie specificaties (RID A000000405). Daarnaast is de kaart ook compliant met de ‘European Payment Council’ vereisten (EPC SCF standardisatie Volume 3.2.1), Barcode standaarden (EAN 8 or EAN 13). De kaarten worden geproduceerd en gepersonaliseerd bij de firma Giesecke & Devrient in Zaventem en zijn hierdoor snel leverbaar.

Via het Monizze kaartmanagementsysteem bij Giesecke & Devrient worden de Monizze maaltijdchequekaarten gepersonaliseerd, in een enveloppe gestoken met daarin een instructiebrief en handleiding. Alle brieven worden vervolgens in een doos gestoken die per koerierdienst wordt afgeleverd bij de klant. Bij de inontvangstname van de MONIZZE NV, VRIJWILLIGERSLAAN 19 B-1160 BRUSSEL

- 30 -


maaltijdchequekaart dient de werknemer nog te tekenen voor ontvangst. Vervolgens kan hij of zij aan de slag voor de kaartactivatie (zie verder). 8.2.1

Geldigheid van de kaarten

De kaarten zijn 5 jaar geldig. 8.3

Bestelling elektronische maaltijdcheques bij Monizze

Indien u ervoor kiest om de bestelling rechtstreeks te plaatsen, kan dit gebeuren via onze zelf service op www.monizze.be. Hiervoor krijgt u een login en beveiligde paswoordtoegang. Een andere manier om maaltijdcheques te bestellen is via een xls, csv of html bestand dat dient verstuurd te worden naar [email protected]. Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, dient u het bedrag aan maaltijdcheques over te schrijven. Na ontvangst van de e-maaltijdchequegelden door Monizze worden deze op de respectievelijke Monizze maaltijdchequerekeningen van uw werknemers geplaatst. Vervolgens ontvangt u van ons een elektronische factuur (indien gewenst ook een papieren factuur). Indien u ervoor kiest om de bestelling te plaatsen via uw sociaal secretariaat, worden de gegevens automatisch opgeladen in onze systemen. De storting van het bedrag aan maaltijdcheques dient u als overheidsdienst rechtstreeks te doen op de Monizze bankrekening. Na ontvangst van de e-maaltijdchequegelden door Monizze worden deze net zoals bij een rechtstreekse bestelling op de respectievelijke Monizze maaltijdchequerekeningen van uw werknemers geplaatst. Vervolgens ontvangt u van ons een elektronische factuur. Toekomstig formaat gegevensbestand bestelling Bovenstaand gegevensbestand is slechts een eerste stap naar automatisering. Op dit ogenblik wordt in overleg met o.a. de sociale secretariaten een algemeen standaardformaat ontwikkeld die moet toelaten op een éénvoudige manier werknemers bij te voegen of te schrappen. Een volledige integratie met payroll software wordt thans uitgerold. Onderstaand HTML-formaat zal hiervoor gehanteerd worden. Monizze is op dit vlak een voortrekker om alzo de administratieve vereenvoudigingen te optimaliseren.


- 31 -


8.4

Activatie Monizze maaltijdchequekaart

Wanneer de eerste bestelling wordt geplaatst, bezorgt Monizze op het leveringsadres voor iedere werknemer een maaltijdchequekaart. Deze kaart dient net zoals alle debet en kredietkaarten geactiveerd te worden binnen een termijn van 30 dagen. De activatie van de Monizze maaltijdchequekaart gebeurt door het sturen van een gratis sms met de boodschap “MA spatie 10 laatste cijfers van de kaart” naar 8844. Ook telefonisch kan de kaart geactiveerd worden na het beantwoorden van een persoonlijke vraag via het gratis helpdesknummer.

8.5

Maandelijks procesverloop Monizze elektronische maaltijdchequekaart

Bij het begin van iedere maand krijgen de werknemer (gebruiker/begunstigde) een bericht via e-mail of sms van het saldo dat op zijn/haar Monizze maaltijdchequerekening is gestort. De gebruiker/begunstigde krijgt vervolgens 3 maanden om het bedrag uit te geven. De gebruiker/begunstigde kan ook zelf via het betalingsticket aan de kassa, of sms of via zijn/haar persoonlijke webpagina zijn/haar saldo bekijken. Aangezien de Monizze maaltijdchequekaart verbonden is met uw GSM-nummer kan op een heel eenvoudige wijze de gebruiker/begunstigde geïnformeerd worden wanneer elektronische maaltijdcheques vervallen. De gebruiker/begunstigde krijgt automatisch een bericht 10 dagen voor de geldigheid van de elektronische maaltijdcheque vervalt. De Monizze maaltijdchequekaart is gratis voor de werknemer. Hij/zij kan de kaart laten blokkeren in geval van verlies of diefstal via de persoonlijke webpagina, te e-mailen of te bellen naar de Monizze helpdesk 078/05 33 77. Belangrijk verschil met vroeger is dat de gebruiker/begunstigde zijn maaltijdcheques kan opsplitsen. Als hij of zij 5 euro uitgeeft terwijl 1 maaltijdcheque goed is voor 7 euro, moet de handelaar geen geld teruggeven. De 2 euro blijft gewoon staan op de rekening voor een volgende aankoop. Handelaars moeten dus niet langer nodeloos geld teruggeven en voorfinancieren.


- 32 -


Samengevattend overzicht van “Hoe de elektronische maaltijdcheque werkt ?”

8.6

Toegevoegde waardediensten van Monizze

Bij de aflevering van de Monizzekaart zit een brochure waarop de diverse toegevoegde waardediensten vermeld staan.


- 33 -


Zo voorziet Monizze diverse manieren om uw saldo, recente transacties/aankopen te checken:  Via sms door ‘MS’ of ‘MT’ te versturen naar 3377. U ontvangt per sms het resterende tegoed. Het versturen/ontvangen van een sms kost 0,15 Euro per bericht.  Via internet door naar www.monizze.be te gaan en in te loggen op mymonizze.  Via het kasticket, het saldo zal na een betaling op het kasticket staan (thans nog niet overal beschikbaar).


- 34 -


Mogelijkheden

Waar?

Kostprijs

SMS

Overal.

0,15 € voor verzonden / ontvangen bericht

Let op: dit moet met het GSM-nummer waarmee de kaart geactiveerd werd Kassaticket

Na elke aankoop vindt men op het ticket het beschikbare saldo op de kaart.

Gratis

Op terminal

Bij acceptatie van een betaling: beschikbare saldo op scherm

Gratis

Op terminal

Bij annulatie van een betaling: beschikbarekj saldo op scherm

Gratis

Website

www.monizze.be/nl/mymonizze

Gratis


- 35 -


Indien uw Monizze maaltijdchequekaart beschadigd, verloren of gestolen is, dan kan u de Monizze helpdesk bellen op het nummer 078/05 33 77 die uw kaart onmiddellijk blokkeert en een nieuwe besteld. U kan ook gewoon surfen naar www.monizze.be en inloggen op mymonizze en alzo uw kaart de-activeren. Bij de-activatie van de kaart besteld Monizze voor u een nieuwe kaart die binnen de 10 werkdagen wordt afgeleverd bij uw werkgever. De kosten voor de nieuwe kaart worden doorgerekend aan uw werkgever. 8.7

Monizze helpdesk, monitoring en ondersteuning

Bij de uitvoering van haar activiteiten hetzij rechtstreeks of onrechtstreeks voorziet Monizze naast het beheer, controle en monitoring van het elektronisch maaltijdchequeplatform ook een helpdesk. De taak van deze helpdesk is hoofdzakelijk een ondersteuning naar de eindgebruiker toe, maar voorziet ook een tweedelijnsondersteuning naar de werkgevers en de sociale secretariaten. 8.7.1

Helpdesk toegang Helpdesk voor de kaarthouders

De Helpdesk is bereikbaar per telefoon op het nummer – 078/05 33 77 van 9u-18u van maandag tot en met zaterdag of per e-mail [email protected]. Helpdesk voor de werkgever

 Een persoonlijke dossierbeheerder voor uw dossier  Telefonisch bereikbaar op 02/891.88.44 en per mail [email protected]


- 36 -


Assistentie bij foutboodschappen

In een aantal gevallen kan de activatie niet doorgevoerd worden. De helpdesk kan de gebruiker hier bijstaan om de fout te verhelpen of zijn/haar kaart te activeren via telefoon. Meest voorkomende problemen zijn: 

Fout in de SMS (bv. foutief kaartnummer);



Kaartnummer geblokkeerd in het systeem;



Technisch probleem in het systeem. Assistentie bij het gebruik van de web-interface

Vandaag worden de maaltijdchequeverrichtingen direct verwerkt. De helpdesk kan de klant hierbij assisteren in geval van vragen. Meest voorkomende problemen zijn: 

Problemen met login (username/paswoord vergeten);



Vragen ivm registreren van GSM nummers op een Monizze account;



Terugvinden van de vorige transacties;



Vragen ivm blokkeren van de maaltijdchequekaart.


- 37 -


8.7.2

Helpdesk voor bedrijven/overheden (werkgevers)

Bedrijven of overheden kunnen vragen hebben met betrekking tot de facturatie of rechtzetting van fouten bij de invoer van het aantal maaltijdcheques. Helpdesk SLA

De telefoondienst wordt beantwoord zoals hiervoor reeds werd aangegeven tijdens de gangbare werkuren (9.00u tot 18.00u op werkdagen. E-mails worden beantwoord gedurende normale werkuren. In eerste instantie zijn er altijd minstens 6 helpdesk operatoren beschikbaar tijdens de vooropgestelde uren. Dit wordt uitgebreid volgens het gebruik. Helpdesk Escalatie

De telefonische helpdesk probeert voor zover mogelijk de gebruiker onmiddellijk te helpen. Technische problemen aan de diverse platformen (PayFair of Tunz) en/of bij de operatoren worden geëscaleerd via Monizze. Andere problemen waar de helpdesk operator niet onmiddellijk een oplossing voor kan bieden worden eveneens geëscaleerd naar Monizze en voor zover mogelijk in een nieuw proces geïntegreerd. 8.8

Operationaliteit

Het hart van het systeem is een transactieserver welke zorg draagt voor het verwerken van gegevens die betrekking hebben op de elektronische maaltijdchequetransacties die de gebruikers hebben afgerond (zie schema). Het doel van dit platform is om klanten financiële en/of technische informatie direct ter beschikking te stellen. Hierdoor wordt het beheer van de elektronische maaltijdchequetransacties eenvoudiger en brengt een hogere efficiëntiegraad teweeg en dringt tevens fraudegevoeligheid terug.


- 38 -


Het beheer van het elektronische maaltijdchequetransactiesysteem is terug te leiden naar drie fasen: 

Fase 1: directe benodigde informatie: o Zichtbaar maken van parkeerbewegingen; o Beveiliging tegen hackers; o Bezettingsgraden.



Fase 2: periodieke benodigde informatie: o Overzicht van de te verwachten inkomsten (handelaars); o Financiële analyses; o Statistische gegevens; o Onderhoud update.



Fase 3: verandering van gegevens: o Werknemer wijzigingen; o Aanpassen van parameters. 8.9

Overzicht centrale architectuur en infrastructuur

De basisinfrastructuur en servers staan in het Belgacom Data Hosting Centrum in Machelen Brussel.

De gebouwen-, inbraak- en brandbeveiliging zijn van het hoogste niveau:  24/7 beveiligingspersoneel;  systemen voor de detectie van inbrekers en camerabewaking;  branddetectiesysteem in alle zones van het Net Centers;  brandblussing met ARGONITETM-gas in alle Net Centers-zones (onder en boven het vloerniveau);  een systeem voor de opsporing van waterlekken. MONIZZE NV, VRIJWILLIGERSLAAN 19 B-1160 BRUSSEL

- 39 -


Samengevat bestaat de elektronische maaltijdcheque infrastructuur uit drie basiscomponenten (zie schema):  een e-voucher back-office (EVBO) (beheer data, virtuele rekening, historiek van de transacties, sms-gateway naar de 3 telecomoperatoren, coördinatie, monitoring, opvolging en controle, beheer onderhoud, updates en releases);  een commerciële front-office (CF0) via www.monizze.be (website, mymonizze, klantendatabank, customers service dashboard en geïntegreerde rapportage);  een transactie back-office (TBO) (beheer, controle en opvolging betalingstransacties).

Belgacom levert de hardware hosting, firewall en Internet connectiviteitsdiensten. Belgacom is verantwoordelijk voor de monitoring, hardware onderhoud, probleem-, incident- en veranderingsmanagement. De contractuele SLA level is Gold, wat impliceert dat de helpdesk 7 dagen op 7 beschikbaar is van 7.00u tot 22.00u met een minimum response tijd van 1 uur en een minimum interventie tijd van 1,5 uur. De geaggregeerde beschikbaarheid bij Belgacom is verzekerd voor 99,5% (met betrekking tot het netwerk) x 99.8% (met betrekking tot de server). Bovenop de Belgacomdienstverlening, doet Monizze zijn eigen MONIZZE NV, VRIJWILLIGERSLAAN 19 B-1160 BRUSSEL

- 40 -


monitoring, waardoor gemaximaliseerd wordt.

de

downtime

geminimaliseerd


en

de

beschikbaarheid

- 41 -


9 Voordelen voor de werkgever, werknemer en handelaar De voordelen van elektronische maaltijdcheques voor zowel de werkgever, werknemer en handelaar zijn legio. Maaltijdcheques verdelen, transporteren, tellen, sorteren, controleren, opnieuw transporteren en vervolgens 6 weken wachten op uitbetaling, behoort vanaf morgen tot het verleden. 9.1

Wat zijn nu de voordelen voor de werkgever

In vergelijking met andere aanbieders biedt Monizze volgende voordelen:  Een vergoeding voor geleverde diensten die duidelijk en veel goedkoper is dan de huidige papieren oplossingen en onafhankelijk is van de waarde van de maaltijdcheque. U weet als werkgever perfect hoeveel de kost per werknemer is. De commissie is gebaseerd op een vaste vergoeding en geen procentuele vergoeding per uitgegeven elektronische maaltijdcheque.  Volledige focus op 21ste eeuw technologieën type web 2.0 en niet langer papieren oplossing.  Monizze maaltijdchequekaart is EMV-compliant en voldoet alzo reeds vandaag aan de strengste veiligheidsnormen die financiële instellingen voorschrijven voor betalingsverkeer.  Het nationaal acceptatienetwerk (meer dan 120.000 betaalterminals).  Het gebruik van innoverende reeds bewezen betalingstechnologie die vanaf de tweede helft van 2012 als standaard door de vier grootbanken en telecomoperatoren zal aangewend worden inzake mobiele betalingen. Concreet betekent dit in de toekomst de elektronische maaltijdchequekaart zonder problemen kan geïntegreerd worden in de mobiele portefeuille die straks automatisch aan uw GSM-nummer zal gekoppeld zijn. Met andere woorden in de toekomst zal met de contactloze technologie niet langer een kaart noodzakelijk zijn. Monizze is vandaag reeds hierop voorbereid.  Het beheer van de Monizze maaltijdchequerekeningen gebeurt op de meest beveiligde serveromgeving van ons land met een zeer hoog service level.  Tenslotte is Monizze de enige 100% Belgische en ‘future proof’ uitgever van elektronische maaltijdcheques.  Het management team, zijn aandeelhouders hebben ruime ervaring met het introduceren van nieuwe diensten. De Monizze dienstverlening zal stelselmatig uitgebreid worden met bijkomende diensten (andere vormen van cheques enz.). Naast bovenstaande verschilpunten met haar voornaamste concurrenten biedt de oplossing die Monizze aanbiedt voor de werkgever nog andere voordelen:  Geen kosten en gedoe meer met betrekking tot wekelijkse en maandelijkse distributie;  Geen papieren maaltijdcheques meer die verloren gaan of vergeten werden;  Geen papier en omslagen meer;  Geen beveiligingsproblemen en discussies meer ingevolge verloren en gestolen cheques, geen manueel administratief gedoe meer;  Een belangrijke verwezelijking inzake « Corporate Social Responsibility », met aandacht en zorg voor het milieu.


- 42 -


Monizze, is een innovatief initiatief dat uw leven als bedrijfsleider eenvoudiger maakt en waarbij u uw werknemers een fiscaal geoptimaliseerd salarispakket kan aanbieden. 9.2

Wat zijn nu de voordelen voor de werknemer (gebruiker/begunstigde)

Ook voor de werknemer (gebruiker/begunstigde) zijn naast het wekelijkse en maandelijkse papieren gedoe de voordelen legio. Monizze stelt haar gebruikers in staat om maaltijden of voeding te betalen op de meest eenvoudige manier zonder tijdsverlies aan de kassa, dit volledig beveiligd:  de werknemer wordt verwittigd wanneer de werkgever zijn/haar maaltijdchequerekening heeft gecrediteerd;  de werknemer wordt verwittigd wanneer een bepaald saldo vervalt;  de werknemer kan het saldo van zijn/haar maaltijdchequerekening controleren via het kasticket bij het laatste gebruik, of via zijn/haar persoonlijke webpagina of via sms;  de werknemer heeft een persoonlijk webpagina om zijn/haar maaltijdchequerekening te beheren;  een uniek acceptatienetwerk van handelaars, het grootste op de markt staat ter beschikking;  de werknemer kan nu ook de elektronische maaltijdcheques gebruiken voor online aankopen (onder geldende wettelijke voorwaarden). 9.3

Wat zijn nu de voordelen voor de handelaar

Tenslotte voor de handelaar vallen er op termijn ook heel wat voordelen te behalen. Dit zal spijtig genoeg in beginsel niet het geval zijn daar zowel de elektronische als de papieren oplossing nog een tijd parallel zullen verlopen.  de transactiekosten liggen in lijn met de huidige tarieven van Bancontact/Mistercash;  Monizze vraagt geen bijkomende kosten bovenop de transactiekost dankzij haar strategisch partnerships met Payfair en PingPing;  een eenvoudige, snelle en veilige betaling aan de kassa (geen tijdsverlies meer);  geen gedoe meer met verlopen maaltijdcheques aan de kassa;  gedaan met voorfinanciering van maaltijdcheques (o.a. opsplitsbaarheid). 9.4

Voordelen om met Monizze te werken

Monizze onderscheidt zich van de klassieke aanbieders van maaltijdcheques door:  Geïntegreerd innovatief te denken en te werken in plaats van klassiek lineair;  Implementeren van oplossingen die zowel door de gebruiker als voor de klanten gezien worden als simpel, efficiënt en gebruiksvriendelijk;  Creativiteit inzetten als ‘het creëren en communiceren van ter zake betekenisvolle nieuwe concepten en inzichten’ in een breder domein (dematerialiseren van waardepapier);  Innovatie bereiken door deze nieuwe concepten en inzichten te transformeren tot concrete bedrijfsresultaten;  Oog te hebben voor de sociaal economische en ecologische meerwaarde;  Technologie te beschouwen als ondergeschikte en niet dominerende factor. Tenslotte dragen wij ‘corporate governance’ hoog in het vaandel: goed bestuur, adequaat toezicht, transparantie en verantwoordingssystematiek zijn voor ons waarden. MONIZZE NV, VRIJWILLIGERSLAAN 19 B-1160 BRUSSEL

- 43 -


9.5

Diverse redenen waarom u als werkgever zou kiezen voor Monizze

We zijn ervan overtuigd dat er diverse goede redenen zijn waarom Monizze, de meest geschikte partner is een systeem van elektronische maaltijdcheques voor uw onderneming te implementeren. 

Alle aandeelhouders van Monizze hebben een ruime nationale en internationale expertise op het vlak van ICT, Telecom, banken financiewezen.



Het Monizze team heeft het enthousiasme en de gedrevenheid om de invoering van elektronische maaltijdcheques in uw onderneming succesvol te begeleiden.



Het Monizze team beschikt samen met haar partner Payfair over de nodige operationele kennis en ervaring om het thans grootste acceptatienetwerk van betaalterminals te beheren voor maaltijdchequebetalingen.



Verder beschikt het Monizze team over bewezen technologie, projectmanagementexpertise en de nodige instrumenten om op korte termijn de implementatie succesvol te laten verlopen.



Vermits de ganse fysieke infrastructuur voor de elektronische maaltijdcheques evenals het back-officesysteem voor het beheer van de maaltijdchequerekeningen staat bij Belgacom met directe snelle verbindingen met het mobiele communicatienetwerk van de diverse telecomoperatoren wordt een betrouwbare garantie aan al onze klanten gegeven inzake efficiëntie en responsetijd.



Tenslotte staat Monizze en zijn partners PayFair, Tunz en PingPing garant voor betrouwbaarheid, efficiëntie, snelle interventies in het geval van problemen, continuïteit en ervaring met mobiele technologie in diverse omgevingen, marketing en communicatie, edm. 9.6

Aandacht voor kwaliteit en klantentevredenheid

Iedere opdracht wordt uitgevoerd met de grootst mogelijke zorg, volgens de procedures die daartoe zijn opgezet. Eén van de opgezette procedures is het systematisch onderzoek van de klantentevredenheid. Op regelmatige tijdstippen nodigen wij onze klanten uit om deel te nemen aan ons “Onderzoek van de klantentevredenheid”. Dit programma is in het leven geroepen vanuit onze permanente bezorgdheid om de kwaliteit van onze dienstverlening. Het bestaat uit een evaluatiegesprek met de verantwoordelijke partner en/of projectleider, aan de hand van een gestructureerde vragenlijst.


- 44 -


10 Contact coördinaten Monizze nv Vrijwilligerslaan 19 B-1160 Brussel Telefoon: 02/891.88.00 e-mail: [email protected] website: www.monizze.be V.A.T. BE 0834 013 324 Contactpersonen: De heer Jean-Louis Van Houwe, Gedelegeerd Bestuurder [email protected] - 0498/445.799 De heer Cédric Mach, Verantwoordelijke klantenrelaties [email protected] - 0475/377.730


- 45 -

Elektronische maaltijdcheques van Monizze!

Recommend Documents