weld en agressie overvallen interne ove
eit diefstal geweld en agressie overva
it winkelcriminaliteit diefstal geweld interne winkelcriminaliteitt winkel
weld en agressie overvallen winkelcrim kelcriminaliteit diefstal geweld en a
e criminaliteit winkelcriminal
weld en agressie overvalle ervallen interne ov
Veilig in dewinkel winkel in de
iteit diefstal geweld en agressie agr overv
it winkelcriminaliteitt diefstal a geweld
nterne over
winke
eweld en agressie overvallen winkel cr
nkelcriminaliteit diefstal geweld en
ne criminaliteit winkelcrimina
overvallen winkelcriminalit inaliteit diefstal g gressie overvallen winkelc elcriminaliteit
weld en agressie overvallen rvallen iinterne cri
elcriminaliteit diefstal geweld en agre
winkelcriminaliteitt overvallen winke iefstal geweld d en en ag agressie overvallen
aliteit winkelcriminaliteit i diefstal gew
Preventie
Inleiding Winkelcriminaliteit is een ernstig probleem. De schade voor de detailhandel wordt geschat op jaarlijks € 1 miljard.
Inhoud
Bovendien nemen geweld en agressie in de winkel toe.
Huisregels
4
Winkelinrichting
6
Sleutel- en geldbeleid
7
Gelukkig kunt u zelf een heleboel doen om winkelcrimina-
Aandacht voor de klant
10
liteit zo veel mogelijk te voorkomen. In dit boekje zet het
Training
12
HBD de belangrijkste aandachtspunten voor u op een rij.
Keurmerk Veilig Ondernemen
13
1
Per onderwerp geven we handige tips en hulpmiddelen. Ook wordt aangegeven wat u kunt doen als er toch iets gebeurt. Het is belangrijk om regelmatig met uw medewerkers over winkelcriminaliteit te praten en hen te betrekken bij de veiligheidsmaatregelen en -procedures. Zo kunt u samen zorgen voor een veilige en prettige werkomgeving. Voor meer informatie kunt u terecht op onze website www.hbd.nl/winkelcriminaliteit.
Als het dan toch gebeurt Gedragsregels
14
Aanhouden
16
Een overval: RAAK principe
18
Nazorg Winkelontzegging
20
Slachtofferhulp Detailhandel
21
Checklist
24
Colofon
26
2 3
1
Preventie Huisregels
4
Winkelinrichting
6
Sleutel- en geldbeleid
7
Aandacht voor de klant
10
Training
12
Keurmerk Veilig Ondernemen
13
Op onze website kunt u een ‘Bouwdoos voor huisregels’ downloaden waarmee u naar eigen inzicht de huisregels voor uw winkel kunt samenstellen. Ook voor uw medewerkers zijn huisregels van belang. Huisregels bieden hen houvast en duidelijkheid wat wel en niet getolereerd wordt in de winkel en hoe ze daarmee om kunnen gaan. Bovendien is het overtreden Huisregels
van huisregels en het vervolgens weigeren de winkel te
De eerste barricade tegen ongewenste klanten zijn dui-
verlaten altijd aanleiding om snel assistentie van de
delijk gecommuniceerde huisregels bij de ingang van
politie te vragen. Er is dan sprake van huisvredebreuk
uw winkel. Ze maken duidelijk dat u ongewenst gedrag
en dit is een ernstig vergrijp.
niet tolereert en werken daarmee preventief. Zodra de klant binnen stapt weet hij waar rekening mee gehou-
Denk bijvoorbeeld aan het niet instemmen met de
den moet worden. Het vooraf verlenen van toestem-
tassencontrole. Of aan echt hinderlijk gedrag van
ming voor tassencontrole, verplicht gebruik van een
bepaalde groepen of individuen. Maak hierover zo
winkelwagentje of -mandje, het beperken van de toe-
mogelijk afspraken met de plaatselijke politie.
gang van (hinderlijke) groepen; het mag allemaal en u mag er mensen op aanspreken. Als u maar bij de ingang duidelijk maakt dat dit de regels zijn in uw ‘huis’. Welke regels u hanteert, hangt af van het type winkel dat u heeft, maar ook hoe u wilt optreden tegen ongewenst gedrag en wat past bij de uitstraling van uw winkel. 4
5
www.hbd.nl/winkelcriminaliteit
Winkelinrichting Een uitgekiende winkelinrichting werkt niet alleen prettig, maar helpt ook de veiligheid in uw winkel te vergroten. Is uw winkel veilig? Doe de veiligheidsscan op onze website.
Winkelinrichting • Houd de winkel zo overzichtelijk mogelijk. • Zet de kassa zo neer, dat u tijdens het afrekenen
“Een winkelbel is een goed hulpmiddel. Je weet dan precies wanneer er een klant binnenkomt, ook als je achterin de zaak bezig bent en geen goed zicht hebt op de deur.”
Sleutel- en geldbeleid
goed zicht hebt op de ingang en de rest van de
De preventieve maatregelen tegen een overval richten
winkel.
zich voornamelijk op het beperken van de materiële
• Zorg dat u vanuit de winkel de eventuele
schade. Zorgvuldig omgaan met sleutels, geld, de kassa
uitstallingen buiten de winkel goed kunt zien.
en het openen en sluiten van de winkel is hiervoor erg
• Zorg voor goede verlichting, niet alleen in de
belangrijk. Bespreek de volgende tips ook regelmatig met
winkel zelf maar ook bij de toegangsdeur(en)
uw medewerkers, ook zij hebben de verantwoordelijkheid
en de personeelsingang.
hier bewust mee om te gaan.
• Laat met opvallende stickers op de deur en de etalageruit zien dat:
Sleutelbeleid
- de kluis is voorzien van tijdvertraging; - camera’s waken voor uw en onze veiligheid; - kassa’s regelmatig worden afgeroomd.
• Wijs bij voorkeur twee personen aan die de
• Spiegels, camera’s en alarmknoppen vergroten
sleutel mogen hebben van de toegangsdeuren
de veiligheid alleen als iedereen er goed mee
en de kluis. Ook moeten zij op de hoogte zijn
om weet te gaan.
van de eventuele alarmcode.
• Zorg dat er een ruimte in de winkel is, bijvoorbeeld het kantoor, waar u na een aanhouding met de verdachte kunt wachten op de politie. Belangrijk is dat deze ruimte vanuit de winkel niet te zien is om zo verdere onrust te voorkomen.
Let erop dat niemand anders de sleutel en/of alarmcode heeft.
• Gebruik sleutels die niet na te maken zijn. • Laat geen sleutels zitten in vitrines, deuren en kluizen.
• Zorg ervoor dat de kluissleutels - in ieder geval overdag - op een vaste plaats liggen. Eist een overvaller onder dreiging van geweld de sleutel, dan weet iedereen die te liggen.
6
7
www.hbd.nl/winkelcriminaliteit
Geldbeleid
Opening en sluiting • Open en sluit de winkel altijd met z’n tweeën. • Iets niet in orde bij het openen van de winkel? Loop of rijd dan door en waarschuw de politie.
• Controleer voor het sluiten of er niemand in de winkel is achtergebleven.
• Treft u bij het verlaten van de winkel een verdachte situatie aan? Ga dan terug naar binnen, sluit de deur en waarschuw de politie.
• Wees alert op invallende duisternis. De meeste overvallen vinden plaats in de ‘donkere’ maanden oktober t/m maart.
• Zorg ervoor dat er in de kassa niet meer dan het noodzakelijke wisselgeld aanwezig is.
• Laat de kassa niet onnodig open staan en zorg ervoor dat ongewenste klanten er niet te makkelijk bij kunnen.
• Stimuleer pinbetalingen, zodat er minder contant geld in de kassa aanwezig is.
• Zorg voor afroomkluizen waarin groot geld direct kan worden opgeborgen.
• Tel geld in een afgesloten ruimte, onzichtbaar voor klanten en voorbijgangers.
• Zorg in de winkel voor minimaal één kluis die is voorzien van een tijdslot of tijdvertraging.
• Zorg - indien geld zelf naar de bank wordt gebracht - voor voldoende afwisseling in tijdstip, dag en route.
• Neem geld in ieder geval nooit mee naar huis. • Let op of de omgeving veilig is wanneer u geld afstort in een nachtkluis bij een bank.
• Overweeg professioneel, veilig geldtransport. Als u geldtransport met collega-winkeliers inhuurt, kunt u wellicht de kosten delen.
Het succes van deze maatregelen valt of staat met het consequent toepassen ervan in de bedrijfsvoering. Als u
“Sinds wij het geldtransport hebben
als ondernemer/bedrijfsleider bewust omgaat met de pre-
uitbesteed aan een professionele organisatie,
klanten. Met als resultaat dat iedereen zich veiliger voelt.
ventieve maatregelen, straalt u dit uit naar werknemers én
voelt iedereen in de winkel zich een stuk veiliger!” 8
9
www.hbd.nl/winkelcriminaliteit
Aandacht voor de klant Ook met een juiste houding naar uw klanten toe kunt u al
Door klanten aan te spreken op afwijkend/opvallend
veel narigheid voorkomen. Een positieve aanwezigheid van
gedrag kunt u ervoor zorgen dat ze afzien van eventuele
u en uw team schrikt kwaadwillende klanten af en trekt
winkeldiefstal. Hieronder een aantal eigenaardigheden
tegelijkertijd klanten aan die u wel graag wilt ontvangen!
waar u op moet letten:
Tips! • • • •
Begroet de klanten. Geef klanten bij de ingang een winkelmandje. Zorg voor voldoende personeel op de juiste plek. Maak bewust oogcontact zodat de klant weet dat hij is opgemerkt en niet anoniem meer is.
• Stap regelmatig op iemand af. • Stel open vragen als ‘Waarmee kan ik u helpen?’.
• • • •
Overdreven vriendelijkheid. Onhandig gedrag. Veel rondkijken. Meer aandacht voor de omgeving dan voor de producten.
• Schijnbaar doelloos rondlopen door de winkel. • Het opzoeken van onoverzichtelijke plaatsen in de winkel. Ook hierbij is het weer belangrijk dat niet alleen u maar
Het bekende ‘Kan ik u helpen?’ wordt vaak
ook uw medewerkers weten wat zij zélf kunnen doen om
afgedaan met een kortaf ‘nee’.
bij te dragen aan een veilige werkomgeving. Betrek hen
• Wijs een klant die zich afwijkend gedraagt op de huisregels.
• Behandel iemand die volgens u iets achterover drukt toch als klant. Zeg bijvoorbeeld ‘Kan ik dat
bij de veiligheidsmaatregelen en -procedures. Zorg dat ook parttimers en invalkrachten hiervan op de hoogte zijn. U kunt bijvoorbeeld regelmatig samen, tijdens het werkoverleg, het draaiboek doornemen.
alvast van u aanpakken?’ of ‘Ik zie dat u een winkelmandje bent vergeten, ik geef u er een’. In de
Wanneer u als ondernemer bewust omgaat met winkel-
meeste gevallen zal de winkeldief zich dan
criminaliteit en -veiligheid verkleint u bovendien de kans
bedenken en ontstaat er geen agressie.
op interne criminaliteit aanzienlijk.
• Geef persoonlijke aandacht bij het afrekenen.
“Wanneer ik een verdachte klant heel vriendelijk en persoonlijk aanspreek, merk ik vaak dat hij zich totaal niet meer op zijn gemak voelt en vervolgens direct de winkel verlaat. Met lege handen welteverstaan!” 10
11
www.hbd.nl/winkelcriminaliteit
Training
Keurmerk Veilig Ondernemen (KVO)
Natuurlijk is het belangrijk goed op de hoogte te zijn
Via het Keurmerk Veilig Ondernemen kunnen winkeliers
van alle veiligheidsmaatregelen en -procedures. Maar
samen met de gemeente en politie preventieve maat-
wanneer u uzelf en uw personeel echt wilt oefenen in
regelen nemen om zo de veiligheid in het winkelgebied
het juist handelen tijdens bijvoorbeeld diefstal, geweld
te vergroten. Onder begeleiding van een projectadviseur
of een overval, is het aan te raden een training te volgen.
van het HBD wordt er dan een KVO-traject in gang gezet.
“Had ik zo’n cursus maar eerder gevolgd, ik ga het nu heel anders aanpakken.”
Er wordt gestart met een veiligheidsscan. Deze bestaat uit drie onderdelen: politiecijfers, een straat-inspectie en de resultaten van een ondernemersenquête. Deze scan maakt duidelijk hoe de actuele situatie is en waar de grootste problemen liggen. Op basis van deze scan wordt
Gratis trainen via internet
een gezamenlijk plan van aanpak gemaakt. Daarin staan
Via de website www.hbd.nl kunt u gratis trainingen
de doelstellingen en acties die de partners gaan onderne-
volgen. In de online training ‘Omgaan met agressie en
men om het winkelgebied veiliger te maken.
geweld’ leren uw medewerkers aan de hand van videofilmpjes hoe ze klanten kunnen aanspreken en agressie
De afspraken worden vastgelegd in een convenant. Hier-
en geweld kunnen voorkomen. De online training ‘Aan-
mee kan certificering voor het keurmerk worden aange-
houden winkeldieven’ leert u hoe en wanneer u een dief
vraagd en ontvangt het winkelgebied de eerste KVO ster
kunt aanhouden. Wat mag wel en wat mag niet? In
van het HBD. Bij elke hercertificering volgt een extra
45 minuten krijgt u de theorie en praktische voorbeelden
ster, met een maximum van vijf.
in de vorm van videofimpjes en foto’s. De trainingen worden afgesloten met een toets waarmee een certificaat
Wilt u ook de handen ineen slaan om winkelcriminaliteit
behaald kan worden.
en overlast in uw werkomgeving terug te dringen? Neem dan contact op met het HBD.
Groepstraining op locatie U kunt ook samen met uw medewerkers de groeps-
Voor meer informatie kunt u ook terecht op onze website.
training ‘Veilig in de winkel’ volgen. De training werkt met rollenspelen: een beroepsacteur of -actrice speelt een agressieve of gewelddadige klant, de cursist moet daarop reageren. Door deze vorm van ‘praktijkervaring’ leert de cursist zijn eigen instinctieve reacties en grenzen goed kennen en is daardoor beter voorbereid mocht zich onverhoopt een dergelijke situatie voordoen in de winkel.
“Wij zijn er trots op dat we met onze gezamenlijke inspanningen zo’n goed resultaat hebben behaald. De reacties van klanten zijn erg positief !”
Meer informatie over de trainingen vindt u op onze 12
website.
13
2
Als het dan toch gebeurt Gedragsregels
14
Aanhouden
16
Een overval: RAAK principe
18
Wanneer de situatie toch escaleert is een juiste houding van u en uw medewerkers erg belangrijk. Stop S toom afblazen. Laat de klant even uitrazen. T ot de orde roepen. Roep de klant tot orde. O pnieuw beginnen. Begin het gesprek opnieuw. P assen bij herhaling Gedragsregels
Valt de klant toch in herhaling, stop dan direct met het
Ondanks alle preventieve maatregelen kan het helaas
gesprek: “Ik heb u net gezegd dat ik zo niet aangesproken
toch gebeuren dat er zich een vervelende situatie voor-
wens te worden.” of “Ik hoor u nu weer …. zeggen, dat
doet. Door u aan de volgende gedragsregels te houden
betekent dat ik het gesprek nu stop.”
kunt u mogelijk een confrontatie voorkomen.
Gedragsregels “Op de training leerde ik dat • • • • •
14
Ga nooit met een klant in discussie. Blijf rustig en negeer persoonlijke beledigingen. Ga niet in op dreigementen. Probeer niet te ‘winnen’. Onderdruk de drang om fysiek geweld te gebruiken.
wanneer een klant alsmaar bozer wordt, je je het beste kunt omdraaien en weglopen. Moeilijk, maar het werkt!”
15
www.hbd.nl/winkelcriminaliteit
Aanhouden: de juiste en veilige procedure
Daarnaast geeft de wet duidelijke grenzen aan wat u wel
Wanneer u besluit de klant aan te houden is het belang-
en niet mag doen in het geval van winkelcriminaliteit.
rijk om dit volgens de onderstaande procedure te doen.
Een eenvoudige vuistregel hierbij is: uw optreden (als burger) moet in verhouding staan tot datgene wat u overkomt. Hier volgen een aantal regels waar u rekening mee
Procedure van aanhouden • Blijf altijd kalm wanneer u een winkeldiefstal signaleert.
moet houden. Plaats van aanhouding Is de verdachte eenmaal buiten, dan kunt u hem uit veilig-
• Handel altijd met z’n tweeën, dat is veiliger. • Spreek de verdachte aan - blijf altijd beleefd -
heidsoverwegingen beter niet achtervolgen met als doel
misschien is er sprake van een vergissing.
persoon volgen, zodat de politie de aanhouding kan ver-
• Zeg bij een aanhouding letterlijk: “Ik houd u aan op verdenking van diefstal.”
• Leid de verdachte weg - uit het zicht van klanten - en bel direct de politie.
hem zelf aan te houden. U kunt eventueel de betreffende richten. Bijvoorbeeld doordat u het kenteken van zijn auto noteert. Probeer geweld op straat hoe dan ook te vermijden: wek zo min mogelijk irritatie op en onderneem zelf geen actie in de richting van de verdachte.
• Laat de verdachte nooit alleen, ook niet naar de wc laten gaan dus.
Gepaste dwang
• Als de verdachte de gestolen goederen niet
Om een onwillige, aangehouden verdachte niet te laten
afgeeft, laat dat dan aan de politie over.
weglopen of de zaak op stelten te laten zetten, mag u
• Draag de verdachte over aan de politie en doe
‘gepaste dwang’ toepassen om hem af te voeren naar bij-
aangifte met het landelijk aangifteformulier.
voorbeeld het kantoor of de kantine. Een lastig begrip,
• Blijf altijd beleefd en voorkom geweld.
maar het komt er op neer dat u de ander hoe dan ook geen letsel mag toebrengen. Stevig vasthouden aan de jas kan wel, tegen de muur drukken kan niet, want daar-
Helaas verlopen, ondanks de juiste procedure, niet alle
bij is de kans op letsel te groot.
aanhoudingen even rustig. Wanneer een verdachte echt agressief wordt is het voor ieders veiligheid beter de ver-
Zelfverdediging
dachte te laten gaan. Doe dan wel altijd aangifte!
U heeft het recht zichzelf te verdedigen als een verdachte u rechtstreeks pijn of letsel wil toebrengen. Desnoods met gebruik van geweld, als afwerings- of ontwijkingsma-
Tip!
noeuvres niet helpen. U mag echter niet meer geweld gebruiken dan strikt noodzakelijk is voor uw verdediging
Zorg dat u altijd een aantal vooraf ingevulde
en u moet stoppen als de aanvaller er mee stopt. Ook als
formulieren klaar heeft liggen.
u vindt dat de aanvaller wel een lesje verdiend heeft. De kans is dan groot dat u zelf voor de rechter komt te staan.
16
17
www.hbd.nl/winkelcriminaliteit
Weetje
In beslag nemen van goederen Voorwerpen die een verdachte meevoert in zijn kleding mag u niet in beslag nemen en u mag daar ook niet naar
De meeste overvallen vinden plaats op donderdag,
gaan zoeken. Wettelijk is het wel toegestaan voorwerpen
vrijdag en zaterdag. Piekuren liggen tussen 15.00
in beslag te nemen waar u bij kunt zonder de verdachte
en 18.00 uur en op koopavonden tussen 20.00 en
aan te raken. Ter voorkoming van agressie kunt u dit
22.00 uur.
echter beter aan de politie overlaten. Tassen controleren
Wat te doen na een overval
Tascontrole is vaak de snelste methode om te kijken of er
• • • •
daadwerkelijk sprake is van winkeldiefstal. Dit moet dan wel aangekondigd worden in de huisregels. Weigert de klant, dan kunt u de politie vragen de tas te doorzoeken.
Bel direct 1-1-2 voor hulp. Bel Slachtofferhulp Detailhandel 0800-0801. Houd vervolgens de telefoon vrij. Sluit de deur, laat niemand binnen en geef niemand informatie.
Meer informatie kunt u vinden op onze website. Hier kunt u ook de gratis online training ‘Aanhouden winkeldieven’ volgen.
• Kom nergens aan in verband met achtergelaten sporen. • Stel klanten gerust, vraag hun medewerking als getuige. • Laat iedereen zo snel mogelijk opschrijven wat men gezien en gehoord heeft.
Een overval: RAAK principe
• Wacht de politie buiten op.
Ondanks alle voorbereidingen en preventieve maatregelen kan het toch gebeuren: een overval. Tijdens een overval
Verder is het van belang dat u en eventuele andere
zijn er vier gouden regels waaraan u zich moet houden: de
slachtoffers altijd aangifte doen bij de politie. Dit kan
RAAK-regels.
via het landelijk aangifteformulier, via telefoonnummer
R ustig blijven.
0900-8844 of op het politiebureau. Hoe meer aangiftes
A anvaard de bevelen en volg deze snel en kalm op.
er binnenkomen, hoe beter de politie criminele activitei-
A fgeven van het geld waarom gevraagd wordt.
ten kan voorkomen en de pakkans van daders kan ver-
K ijk goed en probeer een signalement op te nemen voor
groten. Let erop dat u op het aangifteformulier nooit uw
de politie.
privé-adres invult, maar dat van de winkel of het hoofd-
In de groepstraining ‘Veilig in de winkel’ komen deze
kantoor. Neem het formulier ook door met de politie en
regels uitgebreid aan bod en leert u ze toepassen in een
bewaar een kopie.
gespeelde praktijksituatie. Neem de tijd om het voorval te bespreken en bedenk wat
“Concentreer je op stem, uiterlijk en
u kunt doen om herhaling te voorkomen. Loop alle pre-
bijzondere kenmerken van de overvaller.
ventieve maatregelen nog eens door en overweeg een
Niet op zijn wapen!” 18
training ‘Veilig in de winkel’.
19
3
Nazorg Winkelontzegging
20
Slachtofferhulp Detailhandel
21
Collectief winkelverbod Als winkelier heeft u ook de mogelijkheid om samen met collega-winkeliers een collectief winkelverbod op te leggen. U bepaalt daarbij samen met de deelnemende winkeliers de grenzen van het verboden gebied. Overweegt u de invoering van een collectief winkelverbod, doe dit dan bij voorkeur via het Keurmerk Veilig Ondernemen (zie pagina 13). Via het HBD kunt u dan als winkeliersvereniging ook gratis Winkelontzegging
beschikken over een eigen verenigingswebsite met
Heeft u iemand betrapt op winkeldiefstal? Geef die
een standaard-registratiesysteem voor het collectief
persoon dan een winkelontzegging. Er is dan direct
winkelverbod.
sprake van een strafbaar feit (huisvredebreuk) als de betreffende persoon toch uw winkel betreedt.
Slachtofferhulp Detailhandel
Een winkelontzegging duurt 12 maanden. Deze kan
Agressie en geweld, maar ook een overval of ongeval,
oplopen tot maximaal 24 maanden bij agressie of
hebben een grote impact op de betrokkenen. Het is
geweld. Vanzelfsprekend kunt u alleen een winkel-
belangrijk hier zo snel mogelijk na het incident profes-
ontzegging afgeven op gegronde redenen. Let er ver-
sionele aandacht aan te besteden. Hierdoor verkleint
der op dat u een winkelontzegging altijd aangetekend
het risico van langdurige problemen als ziekteverzuim
verstuurt.
en uitval aanzienlijk.
Een juridisch correcte standaardbrief kunt u downloaden op onze website.
20
21
www.hbd.nl/winkelcriminaliteit Middels de gratis regeling ‘Slachtofferhulp Detailhandel’
het beste mee omgegaan kan worden. Dankzij deze pro-
van het HBD bent u altijd verzekerd van eerstelijns hulp
fessionele hulp kunnen de meeste slachtoffers snel weer
bij agressie, geweld, een overval of ongeval in de winkel.
met vertrouwen en plezier aan het werk.
Een beroep doen op de regeling is eenvoudig. Door te bellen met het gratis telefoonnummer 0800 - 0801 wordt contact gezocht met de alarmcentrale. Deze zorgt er voor
Slachtofferhulp Detailhandel
dat er binnen twee uur een professionele hulpverlener ter plaatse is.
De regeling Slachtofferhulp Detailhandel biedt de volgende ondersteuning:
Het is voor slachtoffers en betrokkenen heel belangrijk om over hun ervaringen te praten. Wegstoppen lost niets op. Gelukkig bieden de mensen in de naaste omgeving
• Alarmcentrale, 24 uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week: 0800 - 0801
• Binnen twee uur na de melding (denkt u er
van de slachtoffers vaak een luisterend oor. Toch is
ook aan de politie te bellen) is er een professio-
professionele hulp belangrijk. Naast luisteren geeft de
nele hulpverlener ter plaatse om ondersteuning
hulpverlener ook praktische adviezen over de verwerking
te bieden. Deze ondersteuning omvat zowel
van de traumatische ervaring. Ook bespreekt hij eventu-
de emotionele opvang en begeleiding van
ele lichamelijke klachten met het slachtoffer en hoe hier
betrokkenen als heel praktische ondersteuning.
• De betrokkenen worden indien nodig de eerstvolgende werkdag begeleid naar (en bij) het werk.
• Een tweetal telefonische gesprekken voor aanvullende vragen en of ervaringen.
Deze eerstelijns hulpverlening is gratis voor alle ondernemers en medewerkers in de detailhandel. Mocht er eventueel langduriger begeleiding nodig zijn dan kunnen hiertoe afspraken gemaakt worden met de hulpverlener
“De gesprekken met de hulpverlener hebben mij heel erg geholpen, ik sta weer met plezier in de winkel.”
of via uw eigen Arbodienst of verzekeraar. Deze verdere nazorg valt uitdrukkelijk niet onder de regeling van het HBD. Meer informatie over Slachtofferhulp Detailhandel en een instructiekaart vindt u op onze website.
22
23
Checklist Om regelmatig te kunnen controleren of iedereen nog weet wat er is afgesproken, kunt u simpelweg de volgende checklist nalopen. Als u vier keer of meer met ‘nee’ antwoordt, is het van belang het draaiboek met alle veiligheidsmaatregelen en -procedures nog eens door te lopen.
Preventie 1. Kent iedereen de afspraken bij het openen en sluiten van de winkel? 2. Let iedereen er regelmatig op of er geen verdachte personen in de omgeving van de ingang zijn? 3. Is de personeelsingang van veraf goed te zien? Dat wil zeggen: is de ingang goed verlicht en wordt het zicht erop nergens door belemmerd? 4. Weet iedereen wat te doen bij een verdachte situatie? Wie moet er gewaarschuwd worden? Welk seintje is er afgesproken? 5. Als de deur van de personeelsingang of het magazijn op slot zit en er wordt gebeld, is dan te zien wie er buiten voor de deur staat? 6. Weet iedereen waar de kluis staat? 7. Kan iedereen een eventuele overvaller vertellen hoe het tijdslot of de tijdvertraging werkt? 8. Weet iedereen waar de sleutel van de kluis is? 9. Weet iedereen wat te doen als iemand een greep uit de kassa doet? 10. Kent iedereen de afspraken over het opmaken en afromen van de kassa en over het afstorten van geld? 24
Ja Nee
∏ ∏ ∏ ∏ ∏ ∏ ∏ ∏
Als het dan toch gebeurt 11 Weet iedereen hoe te reageren op een bedreiging? 12 Weet iedereen wat te doen tijdens een overval? 13 Weet iedereen waar de overvalknop zit en hoe deze werkt? 14 Ligt het nummer - 1-1-2 - groot en duidelijk bij de telefoon(s)?
Nazorg
∏ ∏ ∏ ∏ ∏ ∏
15 Ligt het nummer van Slachtofferhulp Detailhandel 0800-0801 bij de telefoon(s)? 16 Praten jullie als team regelmatig over winkelcriminaliteit?
Ja Nee
∏ ∏ ∏ ∏ ∏ ∏ ∏ ∏
Ja Nee
∏ ∏ ∏ ∏
∏ ∏ ∏ ∏ ∏ ∏ 25
Colofon
Als sectorinstituut ondersteunt het HBD de gehele
Uitgave
detailhandel. Het HBD vervult een functie als kennis-
Hoofdbedrijfschap Detailhandel
centrum; maakt maatschappelijke ontwikkelingen en overheidsbeleid helder en hanteerbaar en stimuleert
Productie & uitvoering
de professionaliteit in de sector.
Elan Strategie & Creatie, Delft
In het HBD werken samen: MKB-Nederland, Centrale Vereniging voor de Ambulante Handel (CVAH), FNV Bondgenoten en CNV Dienstenbond. Extra exemplaren van deze publicatie: - via internet: www.hbd.nl - per e-mail:
[email protected] - per fax: HBD-bestelservice: 070 338 57 11 - telefonisch: bij de HBD-infodesk: 070 338 56 66 Een overzicht van alle HBD-publicaties is te vinden op de website www.hbd.nl
Copyright © 2006 Hoofdbedrijfschap Detailhandel Het HBD hecht veel belang aan de verspreiding van kennis over de detailhandel. U mag dan ook gedeelten uit deze publicatie overnemen, mits met bronvermelding. Het integraal reproduceren van de inhoud van deze publicatie is echter alleen toegestaan met schriftelijke toestemming van het HBD.
08-08-10000 26
27
Preventie
Als het dan toch gebeurt
Nazorg
