É+L XVII. Országos Konferencia, Budapest, 2014. február 20-21.
Az informált beteg
Kiss Katalin, Szinapszis Kft.
Tények – amiket már tudunk Penetráció: idősek körében dinamikusan bővül Az egészségügyi információk forrása: orvos és net – bizalomban a szakma Egészségportálok összesített elérési mutatója (reach) hazánkban régiós viszonylatban is magas! (26%) Egészségportálok látogatottsága 2008-2013 között 5x-ösére emelkedett •
2008. január – közel 2 millió – 4 piaci szereplő
•
2013. január – közel 10 millió – 9 piaci szereplő
Egészségportálok látogatásának dinamikus bővülése Az összes mért site és az egészségportálok összlátogatottságának alakulása egy éves viszonylatban:
Internet az egészségügyi tájékozódásban
72%
az információszerzés fontos
forrása
63%
az elérhető információk minősége jelentősen javult az elmúlt években
60%
jobban
támaszkodik
az
internetre
29%
napi szinten használja (jellemzően 10-30 perc) – idősebbek! Forrás: Szinapszis online kérdőíves kutatás (2013), n=573 internetező felnőtt lakosság, támogatott egy válasz
Egészségügyi információ a közösségi oldalról? 1. Keresőoldal – tematikus portálok 2. 20% blog, fórum 3. 15% FB, közösségi média
Nem szokott
43%
Facebook
48%
Youtube
12%
iWiW
9%
Linkedin
1%
Twitter
1%
Egyéb közösségi oldalakat látogat
Forrás: Szinapszis online kérdőíves kutatás (2013), n=573 internetező felnőtt lakosság, támogatott több válasz
10%
Az egészségügyi edukáció új platformja: mobil applikációk
EDUKÁCIÓ – PREVENCIÓ GYÓGYSZERES TERÁPIÁHOZ KAPCSOLÓDÓ COMPLIANCE
Az App Store-ban elérhető egészségügyi (MEDICAL) alkalmazások száma:
App Store Medical, Health & fitness alkalmazások: 48 959 db1 2012: 247 millió egészségügyi applikáció letöltés2 2017: 1,7 milliárd egészségügyi applikáció letöltést jósolnak!2
1
MODELL: EGYELŐRE INGYENES, DE A KRÓNIKUS BETEGEK 1/3-A AKÁR FIZETNE IS EGY ORVOS ÁLTAL JAVASOLT ALKALMAZÁSÉRT3 148apps.biz
2 mobihealthnews 3
szűrő: akinek van krónikus betegsége, n=383, támogatott, egy válasz
A GYÓGYSZERIPAR REKLÁMSTRATÉGIÁJÁBAN AZ ONLINE FELÜLETEK RÉSZESEDÉSE ELMARAD A NEMZETKÖZI TRENDEKTŐL ÉS MÁS SZEKTOROKÉTÓL IS!
Orvosok a netes egészségügyi tájékozódásról • A betegek információigénye jelentősen nőtt az elmúlt néhány évben • Probléma: • Az orvosok egyharmada nem tudja megítélni
az
hasznosságát
egészségportálok (de
a
többség
hasznosnak érzi) • Felesleges aggodalom keltése
Forrás: Szinapszis online kérdőíves kutatás (2013), n=619 orvos, támogatott egy válasz
Az orvosok egynegyede említi, hogy problémát okozott a túlzott tájékozottság
Forrás: Szinapszis online kérdőíves kutatás (2013), n=305 orvos, támogatott egy válasz
Egy laikusoknak szánt egészségportál tartalma… ORVOSOK
LAKOSSÁG
nem vizsgált tartalom
Forrás: Szinapszis online kérdőíves kutatások (2013) | n=619 orvos | n=573 internetező felnőtt lakosság, támogatott egy válasz
Netes keresés: konzultáció előtt és/vagy után?
Forrás: Szinapszis online kérdőíves kutatás (2013), n=573 internetező felnőtt lakosság, támogatott egy válasz
Netes keresés: konzultáció előtt és/vagy után?
Forrás: Szinapszis online kérdőíves kutatás (2013), n=573 internetező felnőtt lakosság, támogatott egy válasz
És a következmény? „Informált” beteg •
Edukálható – „kvázi” tudatos EGÉSZSÉG-FOGYASZTÓ
•
Fizetőképes kereslet! • Egyre többet költ egészségére – akár MINŐSÉGI gyógyszerekre!
•
LEDŐL FEHÉR KÖPENY MÍTOSZ • Magánorvoslást választ • Orvos-beteg kapcsolat átalakulása – BIZALMI VÁLSÁG!
•
Innovatív kommunikációs megoldások alkalmazása - okostelefonok
Mély szakadék van a betegek és az orvos között • Bizalmi válság: •
Ellátási rendszer – a beteg szolgáltatást vár elégedetlenség
•
Hálapénz problémája
Kinek megalázó?
Kinek megalázó? „Ön mennyire ért egyet az alábbi, hálapénzzel kapcsolatos állításokkal?”
A HÁLAPÉNZ RENDSZER MEGALÁZÓ A BETEG SZÁMÁRA.
A HÁLAPÉNZ RENDSZER MEGALÁZÓ AZ ORVOS SZÁMÁRA.
82% 86% 87% 44%
•
Mély szakadék van a betegek és az orvos között Bizalmi válság: •
Ellátási rendszer – a beteg szolgáltatást vár
•
Hálapénz problémája
•
JOGI PROBLÉMÁK •
A jogi kérdések szerepe biztosan fel fog értékelődni a jövőben az egészségügyben.
•
A jogi következményektől való félelem beárnyékolja az orvos szakmai munkáját.
Megfelelő tájékoztatás! „Milyen okok miatt történt a fenyegetés/feljelentés?” támogatott több válasz
A fenyegetések, Az elégedetfeljelentések lenség legfőbb legfőbb okai – okai – ORVOSOK LAIKUS (n=425*) (n=404**) 50% nem megfelelőnek ítélt bánásmód, kommunikáció 58% 38% hosszú várakozási idő 27% 38% a beteg által kért kivizsgálás, terápia mellőzése 19% 20% észlelés, gondozás, ápolás hiánya miatti kifogás 42% 11% terápiás/műtéti kockázat miatt bekövetkezett haláleset 10% 10% megfelelő tájékoztatás hiánya 39% 9% dokumentációs eltérés, hiányosság 17% 6% eszköz/gyógyszerhiány 11% nem megfelelő terápiakövetés miatt bekövetkezett 4%akiket 14%oka, illetve *Azok körében, **Azok körében akiknek lett volna haláleset akik tettek is lépéseket; átlagos százalékos megfenyegettek/indult eljárás ellene értékek
Aktuális kérdések A
KOMMUNIKÁCIÓ
SZEREPE
FELÉRTÉKELŐDÖTT! BIZALOM
HELYREÁLLÍTÁSA
–
POZITÍV
EGÉSZSÉGÜGY HITELES
ONLINE
EÜGYI
INFORMÁCIÓK,
TARTALMAK! INNOVATÍV, DIGITÁLIS ESZKÖZÖK ELŐTÉRBE
Aktuális kérdések A
KOMMUNIKÁCIÓ
SZEREPE
FELÉRTÉKELŐDÖTT! BIZALOM
HELYREÁLLÍTÁSA
–
POZITÍV
EGÉSZSÉGÜGY HITELES
ONLINE
EÜGYI
INFORMÁCIÓK,
TARTALMAK! INNOVATÍV, DIGITÁLIS ESZKÖZÖK ELŐTÉRBE
Aktuális kérdések A
KOMMUNIKÁCIÓ
SZEREPE
FELÉRTÉKELŐDÖTT! BIZALOM
HELYREÁLLÍTÁSA
–
POZITÍV
EGÉSZSÉGÜGY HITELES
ONLINE
EÜGYI
INFORMÁCIÓK,
TARTALMAK! INNOVATÍV, DIGITÁLIS ESZKÖZÖK ELŐTÉRBE
Aktuális kérdések A
KOMMUNIKÁCIÓ
SZEREPE
FELÉRTÉKELŐDÖTT! BIZALOM
HELYREÁLLÍTÁSA
–
POZITÍV
EGÉSZSÉGÜGY HITELES
ONLINE
EÜGYI
INFORMÁCIÓK,
TARTALMAK! INNOVATÍV, DIGITÁLIS ESZKÖZÖK ELŐTÉRBE
Köszönöm megtisztelő figyelmüket! Kapcsolat:
[email protected]
