EINDPROJECT niveau 4 ICT

EINDPROJECT niveau 4 ICT

Kwalificatie

: ICT Beheerder

Crebonummer

: 93191

Kerntaak

: 4, Opzetten en inrichten van een servicedesk

Examentoetsnaam

:

Examentoetscode (nOISe)

: 9319104

Leerw eg

: BOL / BBL

Cohort(en)

: 2008 + 2009

Versie

:A

Datum vaststelling

:

Inclusief talen

: Ja / Nee

(herzien 31-5-2010)

Sjablooneindproject IBk4cohort2008-2009versie31-5-2010.doc

INHOUD 1. PROCESBESCHRIJVING................................................................................................ 2 2. DE EINDPROJECT ........................................................................................................ 3 3. DE OPDRACHT EN BEOORDELING PER FASE .................................................................. 5 4. VERANTWOORDING VAN DE EINDPROJECT ................................................................. 12 5. FORMULIEREN VASTSTELLING RESULTAAT ................................................................. 13 BIJLAGE I: REFLECTIEFORMULIER ................................................................................... 17 BIJLAGE II: BEOORDELINGSMODELLEN ........................................................................... 18 BIJLAGE III: VASTGESTELD PROJECTIDEE ....................................................................... 23


1

1. Procesbeschrijving Elke kerntaak van alle ICT-opleidingen w ordt afgesloten met een eindproject. In de voorbereiding gaat de student op zoek naar een project dat mogelijk uitgevoerd kan w orden als eindproject. Het projectidee w ordt besproken met de t utor. Als de student niets aangeeft bij het indienen van het projectidee w ordt ervan uitgegaan dat de talen mee moeten w orden beoordeeld. Indien de tutor akkoord gaat met het projectidee w ordt het vastgestelde projectidee als bijlage toegevoegd aan het eindproject. Tevens w ordt op het voorblad aangegeven of de taalelementen w el of niet w orden beoordeeld. Op dat moment is het eindproject voor de betreffende student vastgesteld. De tutor zoekt dan samen met de student een projectverantw oordelijke. Dan kan w orden gestart met de uitvoering van het eindproject. Het eindproject kent meerdere fasen. De student voert het eindproject fase voor fase uit. Aan het eind van elke fase reflecteert de student op zijn/haar handelen door het uitvoeren van de reflectieopdracht voor t w ee door de projectverantw oordelijke aangereikte situaties. De projectverantw oordelijke beoordeelt de student en de per fase opgeleverde producten. Alleen bij een voldoende beoordeling kan de student verder met de volgende fase. Een fase die met een onvoldoende w ordt beoordeeld, kan gerepareerd w orden zolang het de voortgang van het project niet in gevaar brengt. Indien een fase niet repareerbaar is, stopt het eindproject en w ordt de student met een onvoldoende beoordeeld. Tw ee uitw erkingen van de reflectieopdracht w orden besproken tijdens het eindgesprek dat door de projectverantw oordelijke in aanw ezigheid van de projectverantw oordelijke met de student w ordt gevoerd. De projectverantw oordelijke bepaalt de uitslag van het eindproject. De taalelementen w orden apart beoordeeld. Hiervoor dient een taalportfolio te w orden aangelegd voor Nederlands en Engels. Bij elke fase staat aangegeven w at hiervoor moet w orden ingeleverd. De projectverantw oordelijke stelt het resultaat vast en stelt de student hiervan schriftelijk op de hoogte. Het eindproject is daarmee afgerond.


2

2. De eindproject De kerntaken w orden af gesloten met een eindproject w aarin de integrat ie van competenties en w erkprocessen zoveel mogelijk is nagestreefd. De student moet laten zien dat hij/zij kan functioneren in de rol van ICT-beheerder. In die hoedanigheid en binnen het kader van de kerntaak, w erkt de student in een bedrijf of instelling. In dit eindproject zal ook de taalvaardigheid Nederlands en Engels van de student w orden geëxamineerd voor de vaardigheden spreken en schrijven (tenzij anders is aangegeven). Voor cohort 2008 en 2009 is de eis:  voor Nederlands Spreken en Schrijven CEF1 -niveau B2  voor Engels Spreken en Schrijven CEF-niveau B1. Voor de examinering van de talen zijn er verschillende beoordeelmomenten opgenomen in de uitvoering en de reflectie. Deze beoordeelmomenten staan apart beschreven. Voor de beoordeling van de vaardigheden moet de student bew ijzen verzamelen in zijn taalportfolio. Dit staat steeds aangegeven bij de betreffende opdracht. Het eindproject zal beoordeeld w orden door de projectverantw oordelijke of door geï nstrueerde personen die handelen namens de projectverantw oordelijke. Om te kunnen slagen voor het eindproject moeten alle fasen inclusief het eindgesprek met een voldoende zijn afgerond. Voor de talen w orden de vaardigheden spreken en schrijven apart beoordeeld. De vaardigheden zijn voldoende als alle beoordelingsaspecten die horen bij die vaardigheid op het juiste taalniveau zijn uitgew erkt . Het eindproject kan er in grote lijnen als volgt uitzien: Fase 1. De student is verant w oordelijk voor het bedrijfsklaar maken van een servicedesk. Dit doet hij na overleg met zijn projectverant w oordelijke en/of opdrachtgever en aan de hand van een ont w erp. Hij stelt service level agreements op, w aarbij hij bij de positionering en inrichting van de servicedesk oog heeft voor de organisatiestructuur en -cultuur en de te hanteren regels. Fase 2. De student coördineert de dagelijkse w erkzaamheden m.b.t. de servicedesk. Hij bepaalt w elke w erkzaamheden gedelegeerd kunnen w orden aan collega’ s en definieert opdrachten die hij met de juiste instructies overdraagt aan de medew erkers op de servicedesk. Hij ziet toe op de correcte uitvoering van de w erkzaamheden. De student draagt ook verant w oordelijkheid voor de juiste afhandeling en interpret atie van de bij de servicedesk binnenkomende inf ormatieverzoeken en hulpvragen. Fase 3. De student stelt (gebruikers)instructies op en houdt deze up-to-date. Hij informeert collega’ s en gebruikers. Hij bew aakt de actualiteit en formuleert zo nodig verbetervoorstellen. De student zorgt er eveneens voor dat de verschillende soorten documentatie (systeemdocumentatie, licenties etc.) goed gearchiveerd w orden. Hij ziet toe op naleving van de procedures door anderen. Zo nodig onderneemt hij actie. Na de afronding maakt de student met de projectverantw oordelijke en de projectverantw oordelijke een afspraak voor het eindgesprek. Ter voorbereiding op dit 1

CEF is de afkorting van Common European Framew ork of Reference en biedt een referentiekader voor taal op Europees niveau. Sjablooneindproject IBk4cohort2008-2009versie31-5-2010.doc

3

gesprek vult de student na elke fase een reflect ieformulier in (zie bijlage I). Uit de ingevulde f ormulieren en uit het gesprek blijkt onder andere de mate van zelfreflectie van de student.


4

3. De opdracht en beoordeling per fase


5

Fase 1 Bedrijfsklaar maken van een servicedesk Kwalificatie : ICT-beheerder, 93191 Student :

Kerntaak : 4, Opzetten en inrichten van een servicedesk, 9319104 Projectverantwoordelijke :

De ICT-beheerder is verantw oordelijk voor het bedrijfsklaar maken van een servicedesk. Dit doet hij na overleg met zijn projectverantw oordelijke en/of opdracht gever en aan de hand van een ontw erp w aarin hij duidelijke en concrete doelen heeft g eformuleerd en w aarin hij heeft vastgesteld w elke middelen en mensen nodig zijn om het w erk uit te voeren. Hij stelt service level agreements op, w aarbij hij bij de positionering en inric hting van de servicedesk oog heeft voor de organisatiestructuur en -cultuur en de te hanteren regels. Opdracht Beoordeling (door projectverantwoordelijke en Vold./ projectverantwoordelijke) Onvold. 1 De student heeft onderzocht aan w elke eisen de servicedesk moet  Onderzoek aan w elke eisen de servicedesk moet voldoen zodat deze voldoen zodat deze goed past binnen de organisatie. Hij heeft goed past binnen de organisatie. Raadpleeg hiervoor diverse bronnen hiervoor diverse bronnen, w aaronder collega’ s, geraadpleegd. Hij en betrek collega’ s bij dit onderzoek. Maak aantekeningen van alle heeft aantekeningen gemaakt en alle betrokkenen een e-mail gesprekken die je voert. Stuur iedereen na afloop een e-mail w aarin je gestuurd met een samenvatting van de belangrijkste punten. de belangrijkste punten samenvat. @ Bew aar de aantekeningen en de e-mails in je taalportfolio Nederlands 2 De student heeft de verkregen informatie geverifieerd en heeft een ontw erprapport opgesteld w aaruit blijkt hoe de inrichting van de  Verifieer of de verkregen informatie correct is en formuleer in een servicedesk eruit moet zien en w elke mensen en middelen nodig ontw erp hoe de inrichting van de servicedesk eruit moet zien en w elke zijn. Hiervoor heeft hij regelmatig overlegd met zijn mensen en middelen nodig zijn om het w erk uit te voeren. Overleg projectverantw oordelijke daartoe met je projectverantw oordelijke. 3 De student heeft realistische en werkbare service level agreements  Stel service level agreements (SLA’ s) op w aarin helder beschreven opgesteld waarin helder beschreven staat aan welke kwaliteitseisen de staat aan w elke kw aliteitseisen de servicedesk dient te voldoen en servicedesk dient te voldoen en welke productiviteitsnormen dienen te w elke productiviteitsnormen dienen te w orden gehanteerd. Let hierbij worden gehanteerd. Hij heeft daarin beschreven wat de definitie is van met name op de definitie van 1 e en 2 e lijns binnen het bedrijf en de e e 1 en 2 lijns en heeft de dienstenmatrix opgesteld. dienstenmatrix. 4 De student heeft de servicedesk bedrijfsklaar gemaakt aan de hand  Maak de servicedesk bedrijfsklaar aan de hand van het opgestelde van het opgestelde ontw erp. Hierbij heeft hij rekening gehouden ontw erp. Stem je activiteiten af met je projectverantw oordelijke met de opgestelde SLA’ s en heeft hij ervoor gezorgd dat de voordat je begint. Houdt rekening met de structuur, het beleid en de servicedesk past binnen de organisatiestructuur en –cultuur van het doelen van de organisatie bedrijf.

Beslissing: De student heeft w el/niet * voor alle beoordelingsaspecten horend bij fase 1 een voldoende gescoord. De student heeft w el/niet * de reflectieopdracht voor beide situaties uitgew erkt en ingeleverd. De student kan w el/niet * verder gaan met fase 2. Datum:

Handtekening projectverantw oordelijke

*

Doorstrepen w at niet van toepassing is @ Alleen als talen beoordeeld moeten w orden Sjablooneindproject IBk4cohort2008-2009versie31-5-2010.doc

6

Fase 2 Aansturen van een servicedesk Kwalificatie : ICT-beheerder, 93191 Student :


De ICT-beheerder coördineert de dagelijkse w erkzaamheden m.b.t. de servicedesk. Hiertoe begeleidt en ondersteunt hij de medew erkers van de servicedesk bij de dagelijkse w erkzaamheden. Hij bepaalt w elke w erkzaamheden gedelegeerd kunnen w orden aan collega‟s en definieert opdrachten die hij met de juiste instructies overdraagt aan de medew erkers op de servicedesk. Hij ziet toe op de correcte uitvoering van de w erkzaamheden. De ICT-beheerder draagt ook verantw oordelijkheid voor de juiste afhandeling en interpretatie van de bij de servicedesk binnenkomende informatieverzoeken en hulpvragen. Opdracht Beoordeling (door projectverantwoordelijke) Vold./ Onvold. 1 De student heeft de dagelijkse w erkzaamheden  Coördineer de dagelijkse w erkzaamheden m.b.t. de servicedesk door bv. gecoördineerd door te bepalen w elke taken door w elke elke ochtend te bepalen w elke t aken door w elke medew erkers w orden medew erkers w orden uitgevoerd. uitgevoerd. 2 De student heeft de medew erkers begeleid en ondersteund  Begeleid en ondersteun de medew erkers van de servicedesk bij de bij de dagelijkse w erkzaamheden dagelijkse w erkzaamheden. e e  Bew aak de afhandeling van de 1 e en 2 e lijns incidenten op basis van de 3 De student heeft de actuele voortgang van de 1 en 2 lijns indicatoren die in het ontw erprapport zijn vast gelegd en grijp in op het incidenten bewaakt op basis van de indicatoren uit het moment dat de servicedesk niet voldoet aan de opgestelde eisen. ontwerprapport en heeft ingegrepen op het moment dat de  Stel regelmatig vast of de kw aliteit en de productiviteit van de servicedesk servicedesk niet voldeed aan de opgestelde eisen. nog aan de vooraf vastgestelde kw aliteitseisen en SLA’ s voldoet. De student heeft regelmatig vastgesteld dat de kwaliteit en de 4  Maak een dagrapportage voor de projectverantw oordelijke w aarin je productiviteit van de servicedesk nog aan de vooraf vastgestelde kwaliteitseisen en SLA’s voldoet. Hij heeft de beschrijft hoe de incidenten van de afgelopen dag zijn afgehandeld. servicedesk tool gebruikt om dit aan te tonen. Gebruik hiervoor onder andere de (aangepaste) rapportages uit de servicedesk tool. Presenteer de rapportage aan je 5 De student heeft een dagrapportage gemaakt voor de projectverantw oordelijke. Zorg ervoor dat je rapportage minimaal een projectverantw oordelijke w aarin hij beschrijft hoe de schema, tabel of illustratie bevat. @ Voeg de rapportage toe aan je incidenten van de afgelopen dag zijn met behulp van onder taalportfolio Nederlands. Neem de presentatie op video op en voeg de andere de (aangepaste) rapportages uit de servicedesk opname toe aan je taalportfolio Nederlands. tools

Beslissing: De student heeft w el/niet * voor alle beoordelingsaspecten horend bij fase 2 een voldoende gescoord. De student heeft w el/niet * de reflectieopdracht voor beide situaties uitgew erkt en ingeleverd. De student kan w el/niet * verder gaan met fase 3. Datum:


*

Doorstrepen w at niet van toepassing is © Alleen als talen beoordeeld moeten worden Sjablooneindproject IBk4cohort2008-2009versie31-5-2010.doc

7

Fase 3, Opstellen van gebruikersinstructies Kwalificatie : ICT-beheerder, 93191 Student :


De ICT-beheerder stelt (gebruikers)instructies op en houdt deze up-to-date. Hij licht de w erking van het systeem helder en beknopt toe, afgestemd op de gebruiker. Hij bew aakt de actualiteit en formuleert zo nodig verbetervoorstellen. Wanneer hij w ijzigingen doorvoert, infor meert hij de collega‟s en gebruikers hier tijdig over. De ICT-beheerder zorgt er eveneens voor dat de verschillende soorten documentatie (systeemdocumentatie, licenties etc.) goed gearchiveerd w orden. De ICT-beheerder leeft de beheer- en gebruiksprocedures zelf na en ziet toe op naleving van de procedures door anderen. Zo nodig onderneemt hij actie. Opdracht Beoordeling (door projectverantwoordelijke) Vold. /Onvold 1 De student heeft heldere en beknopte gebruikershand Stel (gebruikers)handleidingen op die overeenkomen met de leidingen geschreven die inhoudelijk overeenkomen met de w erking van de servicedesk en geschreven zijn op het niveau van w erkw ijze van de servicedesk en zijn geschreven op het de gebruiker. Overleg hiervoor met de gebruikers of de niveau van de gebruiker. Hij heeft hiervoor met de gebruikers handleidingen duidelijk zijn. @maak aantekeningen van deze overlegd om na te gaan of de handleidingen duidelijk zijn. gesprekken en bew aar ze in je taalportfolio Engels 2 De student heeft de w erking van de servicedesk  Licht de w erking van de servicedesk toe in een presentatie. Stem gepresenteerd aan de gebruikers en ervoor gezorgd dat de je presentatie af op het niveau van de toehoorder. Nodig via de einhoud is afgestemd op de toehoorder. Hij heeft de gebruikers mail gebruikers van de servicedesk uit deze presentatie bij te voor deze presentatie uitgenodigd via e-mail. w onen. © Schrijf minimaal één e-mail in het Engels en voeg deze toe aan je taalportfolio Engels. Hou de presentatie in het Engels, 3 De student heeft ervoor gezorgd dat de handleidingen actueel neem de presentatie op video op en voeg de opname toe aan je zijn en blijven en heeft zo nodig verbetervoorstellen taalportfolio Engels voorgesteld. Hij heeft bij w ijzigingen de collega’ s en gebruikers geï nformeerd.  Zorg ervoor dat de handleidingen actueel blijven en stel zo nodig 4 De student heeft toegezien op de naleving van de procedures verbetervoorstellen voor. Bij w ijzigingen informeer je uiteraard je en zo nodig actie ondernomen. collega’ s en gebruikers.  Zie toe op naleving van de procedures en onderneem zo nodig actie.

Beslissing: De student heeft w el/niet * voor alle beoordelingsaspecten horend bij fase 3 een voldoende gescoord. De student heeft w el/niet * de reflectieopdracht voor beide situat ies uitgew erkt en ingeleverd. De student kan w el/niet * verder gaan met het eindgesprek. Datum:


*

Doorstrepen w at niet van toepassing is © Alleen als talen beoordeeld moeten worden Sjablooneindproject IBk4cohort2008-2009versie31-5-2010.doc

8

Eindgesprek Kwalificatie : ICT-beheerder, 93191 Student :


Tijdens de uitvoering zal de student situaties tegenkomen w aarin een beroep w ordt gedaan op zijn/haar vermogen tot bew ust competent handelen. Door de student w orden deze situaties vaak als ‘ lastig’ ervaren. Van alle ‘ lastige’ situaties (ongeacht de afloop ervan) w orden er door de projectverantw oordelijke per fase tw ee uitgekozen w aarvoor de student de reflectieopdracht uitvoert. Uit alle ingeleverde uitw erkingen van de reflectieopdracht kiest de projectverantw oordelijke tw ee situaties die het onderw erp zullen zijn van het eindgesprek. Opdracht voor elke fase. © Voeg alle uitwerkingen van de Aandachtspunten voor het eindgesprek (door projectverantwoordelijke) reflectieopdracht toe aan je taalportfolio Nederlands.  Benoem de tw ee situaties die de projectverantw oordelijke jou heeft  De student kan de gegeven situaties beschrijven. De student kan aangeven gegeven. hoe hij/zij de gegeven situaties heeft ervaren.  Beantw oord per situatie de volgende vragen:  De student kan het gekozen gedrag toelichten en motiveren. o Wat gebeurde er precies?  Het gekozen gedrag past bij de rol, de taken en verantw oordelijkheden van o Hoe heb je deze situatie ervaren? de student . o Had je deze situatie kunnen of w illen voorkomen? Zo ja, hoe dan? Zo  De student kan de consequenties/het resultaat van het gekozen gedrag nee, w aarom niet? benoemen en w aarderen. o Welke actie(s) heb je ondernomen? Wat w as het doel van je actie(s)?  De student kan realistische alternatieve gedragingen benoemen en Geef argumenten w aarom je voor deze actie(s) hebt gekozen. toelichten. o Wat w as het resultaat van jouw actie(s)? Wat vind je van het  De student kan de mogelijke consequenties/de resultaten van alternatieve resultaat? Heb je je doel met deze actie(s) bereikt? Zou je deze actie(s) gedragingen benoemen en w aarderen. een volgende keer w eer op deze manier uitvoeren? Waarom w el /niet?  De student kan op basis van zijn/haar ervaringen zijn/haar kw aliteiten o Waren ook andere (re)acties mogelijk? Zo ja, w elke acties? Wat zouden punten ter verbetering noemen. de gevolgen zijn van deze acties? Waarom heb je niet voor deze acties gekozen? Indien er geen alternatieve (re)acties w aren: w aarom niet? o Geef op grond van je ervaring in deze situatie aan w at je sterke punten (ofw el je kw aliteiten) zijn en aan w elke punten je nog zal moeten w erken

Beslissing: De student heeft w el/niet * een voldoende gescoord voor alle beoordelingsaspecten met betrekking tot het eindgesprek . Datum:

Handtekening projectverantwoordelijke

*

Doorstrepen w at niet van toepassing is @ alleen als talen beoordeeld moeten w orden Sjablooneindproject IBk4cohort2008-2009versie31-5-2010.doc

9

Taalportfolio Nederlands Kwalificatie Niveau Spreken Niveau Schrijven Student

: ICT-beheerder, 93191 : CEF B2 : CEF B2 :

Kerntaak: 4, Opzetten en inrichten van een servicedesk, 9319104

Projectverantwoordelijke:

Opdracht

Beoordeling taalportfolio (door projectverantwoordelijke)

fase 1 fase 2 alle fase n

@ Onderzoek aan w elke eisen de servicedesk moet voldoen zodat deze goed past binnen de organisatie. Raadpleeg hiervoor diverse bronnen en betrek collega’ s bij dit onderzoek. Maak aantekeningen van alle gesprekken die je voert. Stuur iedereen na afloop een email w aarin je de belangrijkste punten samenvat. Bew aar de aantekeningen en de e-mails in je taalportfolio Nederlands. @ Maak een rapportage van de afhandeling van incidenten voor de projectverantw oordelijke. Gebruik hiervoor de (aangepaste) rapportages uit de servicedesk tool. Presenteer de rapportage aan je projectverantw oordelijke. Zorg ervoor dat je rapportage minimaal een schema, tabel of illustratie bevat. Voeg de rapportage toe aan je taalportfolio Nederlands. Neem de presentatie op video op en voeg de opname toe aan je taalportfolio Nederlands.

1

Aantekeningen van gesprekken met collega’ s

Schrijven

2

E-mails naar de collega’ s na afloop van de gesprekken

Schrijven

1

Rapportage afhandeling incidenten

Schrijven

2

Presentatie rapportage

Spreken

@ Reflectieverslag van elke fase

1

Reflectieverslagen

Schrijven

Vold./ Onvold.

Beslissing: De student heeft w el/niet * een voldoende gescoord voor alle beoordelingsaspecten met betrekking tot het Nederlands op bovengenoemd taalniveau. Datum:

*

Handtekening Projectverantw oordelijke

Doorstrepen w at niet van toepassing is Sjablooneindproject IBk4cohort2008-2009versie31-5-2010.doc

10

Taalportfolio Engels Kwalificatie Niveau Spreken Niveau Schrijven Student

: ICT-beheerder, 93191 Kerntaak : 4, Opzetten en inrichten van een servicedesk, 9319104 : CEF B1 : CEF B1 : Projectverantwoordelijke :

Opdracht

Beoordeling taalportfolio (door projectverantwoordelijke)

fase 3

@ Stel (gebruikers)handleidingen op die overeenkomen met de w erking van de servicedesk en geschreven zijn op het niveau van de gebruiker. Stel deze handleidingen op in het Engels. Overleg hiervoor met de gebruikers of de handleidingen duidelijk zijn. Maak aantekeningen van deze gesprekken en bew aar ze in je taalportfolio Engels Licht de w erking van de servicedesk toe in een presentatie. Stem je presentatie af op het niveau van de toehoorder. Nodig via de e-mail gebruikers van de servicedesk uit deze presentatie bij te w onen. Schrijf minimaal één e-mail in het Engels en voeg deze toe aan je taalportfolio Engels. Hou de presentatie in het Engels, neem de presentatie op video op en voeg de opname toe aan je taalportfolio Engels.

1

Aantekeningen van overleg met de gebruikers

Schrijven

2

Handleiding

Schrijven

3

E-mail naar gebruiker

Schrijven

4

Presentatie van de w erking van de servicedesk

Spreken

Vold./ Onvold.

Beslissing: De student heeft w el/niet * een voldoende gescoord voor alle beoordelingsaspecten met betrekking tot het Engels op bovengenoemd taalniveau.

Datum:

*

Handtekening Projectverantw oordelijke


11

4. Verantwoording van de eindproject 4.1 Verantwoording competenties

1

1,2 2

1,4

S

Y

Bedrijfsmatig handelen

2

Q

Plannen en organiseren

Formuleren en rapporteren

Presenteren

Samenwerken en overleggen

O

Kwaliteit leveren

Opstellen van gebruikersinstructies

1,3

N

Creëren en innoveren

3

1

M

Onderzoeken

2

Bedrijfsklaar maken van een servicedesk Aansturen van een servicedesk

J

Analyseren

1

I

Aansturen

Fase (de nummers in de kolommen geven de beoordelingsaspecten per fase aan)

Competenties A B E Beslissen en activiteiten initiëren

In deze kerntaak w ordt groei doorgemaakt in de volgende competenties. In de laatste kolom is aangegeven op w elke fase deze betrekking heeft.

4

3

4

3

4

3

4.2 Verantwoording taal Nederlands – niveau B2 Vaardigheid Schrijven

Spreken

Subvaardigheid Corresponderen Formulieren, berichten en aantekeningen maken Verslagen, w erkstukken en samenvattingen maken Grafische informatie uitw erken Vrij schrijven Een monoloog houden Een presentatie geven

Fase 1 1

Beoordelingsaspect 1 1,2

2

1

2 alle 2

1 Reflectie 2

Engels – niveau B1 Vaardigheid Schrijven

Spreken

Subvaardigheid Aantekeningen, memo’ s en formulieren Onderhouden van sociaal contact Zakelijke correspondentie Verslagen, voorstellen, contracten Monologen Presentaties

Fase 3 3 3 3

Beoordelingsaspect 1 3 2 4


12

5. Formulieren Vaststelling resultaat


13

Vaststelling resultaat Kwalificatie : ICT Beheerder 93191 Kerntaak : 4, Opzetten en inrichten van een servicedesk, 9319104 Student : Projectverantwoordelijke :

Kerntaak: 4, 9319104, Opzetten en inrichten van een servicedesk Fase 1 Bedrijfsklaar maken van een servicedesk

Voldoende

Onvoldoende

Fase 2 Aansturen van een servicedesk

Fase 3 Opstellen van gebruikersinstructies

Eindgesprek

Resultaat:

Voldoende / Onvoldoende*

Voor akkoord naam projectverantw oordelijke Handtekening

:

Datum

:

:

:

*


14

Vaststelling resultaat taalniveau Nederlands Kwalificatie : ICT Beheerder 93191 Kerntaak : 4, Opzetten en inrichten van een servicedesk 9319104 Niveau Spreken : CEF B2 Niveau Schrijven : CEF B2 Student : Projectverantwoordelijke : Kerntaak: 4, 9319104, Opzetten en inrichten van een servicedesk Nederlands Spreken

Voldoende

Onvoldoende

Nederlands Schrijven


:

Datum

:

:

:


15

Vaststelling resultaat taalniveau Engels Kwalificatie : ICT Beheerder 93191 Kerntaak : 4, Opzetten en inrichten van een servicedesk, 9319104 Niveau Spreken : CEF B1 Niveau Schrijven : CEF B1 Student : Projectverantwoordelijke : Kerntaak: 4, 9319104, Opzetten en inrichten van een servicedesk Engels Spreken

Voldoende

Onvoldoende

Engels Schrijven


:

Datum

:

:

:


16

Bijlage I: Reflectieformulier

Reflectieaspecten voor elke fase Opdracht: 1. Benoem de tw ee situaties die de projectverant w oordelijke jou heeft gegeven. 2. Beantw oord per situatie de volgende vragen: o Wat gebeurde er precies? o Hoe heb je deze situatie ervaren? o Had je deze situatie kunnen of w illen voorkomen? Zo ja, hoe dan? Zo nee, w aarom niet? o Welke actie(s) heb je ondernomen? Wat w as het doel van je actie(s)? Geef argumenten w aarom je voor deze actie(s) hebt gekozen. o Wat w as het resultaat van jouw actie(s)? Wat vind je van het resultaat? Heb je je doel met deze actie(s) bereikt? Zou je deze actie(s) een volgende keer w eer op deze manier uitvoeren? Waarom w el /niet? o Waren ook andere (re)acties mogelijk? Zo ja, w elke acties? Wat zouden de gevolgen zijn van deze acties? Waarom heb je niet voor deze acties gekozen? Indien er geen alternatieve (re)acties w aren: w aarom niet? o Geef op grond van je ervaring in deze situatie aan w at je sterke punten (ofw el je kw aliteiten) zijn en aan w elke punten je nog zal moeten w erken.


17

Bijlage II: Beoordelingsmodellen


18

Beoordelingsmodel Spreken Nederlands B2 H e t s p r e e k p r o d u c t i s v e r s t a a n b a a r .

e t s p r e e k p r o d u c t v o l d o e t a a n d e o p d r a c h t . J a H

J a H e t g e s p r o k e n N e d e r l a n d s v o l d o e t a a n o n d e r s t a a n d e p u n t e n .

c o r e ‘ v o l d o e n d e ’ J a S

v e r t a a n b a a r l e e s b a a r

N e e

S c o r e ‘ o n v o l d o e n d e ’

N e e

N e e



Het product voldoet aan de volgende beschrijving: Woordenschat en woordgebruik De student maakt altijd gebruik van woorden die aansluiten op het onderwerp. De student heeft een uitgebreide woordenschat, en geeft eventueel nog omschrijvingen van woorden. Het valt niet op dat de student naar woorden moet zoeken. Grammaticale correctheid De student vertoont een goede beheersing van de grammatica en de woordvolgorde is meestal correct. Bij spontane productie van complexere zinnen worden nog de nodige fouten gemaakt. Verstaanbaarheid De student spreekt vloeiend en spontaan in een normaal tempo. Coherentie De student brengt meestal een logische opbouw en duidelijke samenhang aan in wat hij of zij vertelt.


19

Beoordelingsmodel Schrijven Nederlands B2 H e t s c h r i j f p r o d u c t i s l e e s b a a r .

e t s c h r i j f p r o d u c t v o l d o e t a a n d e o p d r a c h t . J a H

J a H e t g e s c h r e v e n N e d e r l a n d s v o l d o e t a a n o n d e r s t a a n d e p u n t e n .



N e e


N e e

N e e



Het product voldoet aan de volgende beschrijving: Woordenschat en woordgebruik De student maakt altijd gebruik van woorden die aansluiten op het onderwerp. De student heeft een uitgebreide en gevarieerde woordenschat. Omschrijvingen van woorden komen nauwelijks voor. Grammaticale correctheid De student vertoont een goede beheersing van de grammatica en maakt vrijwel geen fouten in de woordvolgorde. De student maakt soms nog fouten in complexe bijzinnen of bij vervoeging van weinig voorkomende werkwoorden. Spelling en interpunctie De spelling is over het algemeen correct en de student plaatst de leestekens vrijwel geheel correct. Coherentie De student zorgt voor een logische opbouw en duidelijke samenhang in de tekst.


20

Beoordelingsmodel Schrijven Engels B1 H e t s c h r i j f p r o d u c t i s l e e s b a a r .

e t s c h r i j f p r o d u c t v o l d o e t a a n d e o p d r a c h t . J a H

J a H e t g e s c h r e v e n E n g e l s v o l d o e t a a n o n d e r s t a a n d e p u n t e n .



N e e


N e e

N e e



Het product voldoet aan de volgende beschrijving: Woordenschat en woordgebruik De student maakt altijd gebruik van woorden die aansluiten op het onderwerp. De student heeft een gevarieerde woordenschat en valt anders terug op passende omschrijvingen. Grammaticale correctheid De student vertoont een redelijk goede beheersing van de grammatica. De woordvolgorde en de vervoeging van veel voorkomende werkwoorden zijn redelijk correct. Spelling en interpunctie De spelling is redelijk correct. In weinig voorkomende woorden maakt de student nog regelmatig fouten. De student plaatst de leestekens vrijwel geheel correct. Coherentie De student zorgt meestal voor een logische opbouw en samenhang in de tekst.


21

Beoordelingsmodel Spreken Engels B1 H e t s p r e e k p r o d u c t i s v e r s t a a n b a a r .

e t s p r e e k p r o d u c t v o l d o e t a a n d e o p d r a c h t . J a H

J a H e t g e s p r o k e n E n g e l s v o l d o e t a a n o n d e r s t a a n d e p u n t e n .



N e e


N e e

N e e



Het product voldoet aan de volgende beschrijving: Woordenschat en woordgebruik De student maakt altijd gebruik van woorden die aansluiten op het onderwerp en gebruikt verschillende maar eenvoudige woorden en soms omschrijvingen. Grammaticale correctheid De student vertoont een redelijk goede beheersing van de grammatica. De woordvolgorde en vervoeging van veel voorkomende werkwoorden zijn redelijk correct. Verstaanbaarheid De student spreekt in korte maar vloeiende uitingen en heeft een vrij normaal tempo. Ondanks een eventueel accent is de student duidelijk te verstaan. Coherentie De student brengt enige opbouw en samenhang aan in wat hij of zij vertelt.


22

Bijlage III: Vastgesteld projectidee < toevoegen vastgesteld projectidee>


23

EINDPROJECT niveau 4 ICT

Recommend Documents